Professional Documents
Culture Documents
COMPORTAMENT ORGANIZATIONAL
Gita Elena-Loredana
Padurean Roxana
I.
Introducere3
II.
Sectiune teoretica..6
III.
Sectiune metodologica...15
IV.
Prezentarea datelor...18
V.
Discutia rezultatelor....21
VI. Concluzii.23
VII. Sugestii si recomandari.24
VIII. Bibliografie.29
I.
Introducere
Mind map
II.
Sectiune teoretica
Trecand prin istorie, la sfarsitul secolului XIX, unde taylorismul era principalul mod de
organizare al muncii ( munca la banda rulanta), individual satisfacandu-si doar nevoiile de baza;
continuand cu fordismul ( sec XX) in care timpul liber al muncitorului este un aspect luat in
calcul de angajator . Datorita crizei de supraproductie, Keyns, aduce in discutie implicarea
activa a statului in politicile de consum, prin protectie sociala ( asigurarile medicale, pensiile,
salarii mai mari), astfel fiind stimulat consumul si redresata economia.
Datorita revoltelor din anii 60, angajatorii au fost nevoiti sa faca schimbari in procesul de
munca, favorizand astfel aparitia celei de-a doua revolutii manageriale, termenul cheie fiind
aparitia culturii organizationale . Miza miscarilor sociale din aceasta perioada a constat in
crearea conditiilor mai bune de munca in care individual nu mai face strict munci rutiniere ci
este lasat sa fie creativ.Angajatorii promiteau program de lucru flexibil, dezvoltare personala, o
cariera ascendenta, traininguri de formare profesionala, posibilitatea de auto-monitorizare a
muncii etc.
Aceste schimbari au multumit muncitorii pentru o perioada, insa apoi au aparut noi critici.
Criticile se refere la lipsa echilibrului dintre viata profesionala si viata personala, in care
6
inceput , membrilor grupului propriile sale viziuni, valori , obiective si asumptii privind modul
de a face lucrurile; insa pentru ca valorile si credintele liderului sa fie impartasite de membrii
grupului, ele trebuie sa fie valide si sa conduca grupul spre succes.
Mateescu Veronica in lucrarea sa despre cultura organizationala sustine ca Morgan (2006)
intelege cultura organizationala prin perspectiva mai multor elemente, cum ar fi modelele de
7
interactiune a indivizilor, limbajul folosit, imaginile si temele care apar la nivel conversational si
ritualurile cotidiene, toate acestea cu radacini in istoria organizatiei respective. Cultura este
vazuta ca un un proces continuu proactiv de construire a realitatii. (Morgan, 2006:136)
Perspectiva integrationista descrisa de Mateescu (2009) vorbeste despre unicitatea culturii
organizationale la nivelul fiecarei firme. Schimbarea acesteia poate fi realizata numai de
conducatorii organizatiei. (Martin ap. Cit.: 628/629)
Charles Hardy a observat existenta unei corelatii intre caracteristicile culturale ale unei firme
si structura organizationala. El a identificat patru tipuri de culturi carora le corespund anumite
structuri organizatorice specifice:
1) cultura concentrata pe putere este proprie organizatiilor cu structura divizata pe
functiuni sau pe produse. Aceasta structura este cel mai des intalnita in firmele mici,
antreprenoriale si poarta numele de panza de paianjen. In acest tip de structura functiunile si
departamentele sunt reprezentate de liniile radiale ce pornesc din centrul panzei de paianjen, iar
liniile concentrice reprezinta niveluri de autoritate. Cu cat pozitia unei persoane se indeparteaza
de centrul structurii cu atat autoritatea si influenta sa este mai slaba, functionarea organizatiei
depinzand exclusiv de deciziile centrului. Deciziile pot fi adoptate rapid dar calitatea lor este
dependenta de abilittile managerilor situati pe cercul interior. Deciziile se bazeaza in mare
masura pe empatie, afinitate si incredere atat la nivelul organizatiei cat si in relatiile cu furnizorii
si clientii.
Angajatii invata sa respecte cerintele si asteptarile sefului sau ale organizatiei. Ei sunt
recompensai in raport cu efortul, succesul si gradul de aderare la sistemul de valori al
organizatiei. Valorile unei organizatii cu structura de tip panza de paianjen se concentreaza
asupra performantelor individuale, egocentrismului, rezistentei fizice si psihice. Ritualurile
promovate, au in general, rolul de a sublinia diferentele de roluri si de statut intre membri, fara a
se acorda importanta stimularii sentimentului de apartenenta la grup. Climatul dur, competitiv,
este extrem de neplacut, insa foarte eficient in realizarea obiectivelor.
2) cultura concentrata pe rol se dezvolta in organizatiile mari, birocratice, in care
functionarea este asigurata de realizarea inertiala a anumitor roluri specializate de catre angajati.
O structura corespunzatoare unei astfel de culturi poarta numele de templu grecesc.
Departamentele specializate ale organizatiei formeaza coloanele care sprijina templul. Desi
8
Procesul schimbrii
Prin definiie, schimbarea implic o serie de evenimente organizaionale sau un proces
psihologic care se desfoar n timp. K. Lewin a sugerat c succesiunea sau procesul implic
trei stadii fundamentale: dezghearea, schimbarea i renghearea.
Dezghearea apare atunci cnd starea existent este perceput ca fiind nesatisfctoare
(structura sau tehnologia sunt ineficiente, abilitile membrilor sunt inadecvate). Crizele au mari
anse s stimuleze dezghearea. Scderea dramatic a vnzrilor sau o grev neateptat sunt
exemple n acest sens. Pentru a anticipa problemele i a iniia schimbri nainte de apariia
crizelor, se folosesc sondaje pentru a msura atitudinile angajailor.
Schimbarea se refer la implementarea unui program pentru a deplasa organizaia spre o
stare mai mulumitoare. Unele eforturi de schimbare au o planificare inadecvat, eforturile pot fi
mai mari sau mai mici.
Renghearea presupune permanentizarea comportamentelor, atitudinilor sau structurilor
noi. Acum trebuie verificat eficiena schimbrii i posibilitatea extinderii ei.
Aspecte ale procesului de schimbare
A. Diagnosticarea
10
organizaiei; schimbarea nu se poate obine pentru c exist o diferen prea mare ntre
identitatea curent i cea ideal.
C. Evaluarea i instituionalizarea
Schimbrile trebuie evaluate, pentru a vedea dac i-au ndeplinit misiunea i dac rezultatul
este considerat adecvat. Unele rezultate precum rata profitului sau cota de pia sunt uor de
evaluat, dar organizaiile sunt notorii n ceea ce privete incapacitatea lor de a evalua programele
de schimbare a abilitilor, atitudinilor sau valorilor.
Dac rezultatul schimbrii este evaluat favorabil, organizaiile ar putea dori s o
instituionalizeze. Schimbarea va deveni astfel parte a sistemului organizaional, n ciuda
posibilei plecri a membrilor care au fcut obiectul schimbrii iniiale. Studiul eforturilor
complexe de schimbare prezint un numr de factori care inhib instituionalizarea (nu se ofer
recompense extrinseci care ar trebui s nsoeasc schimbarea; schimbrile iniiale ofer
recompense intrinseci care creeaz mari sperane care nu se pot ndeplini etc.).
Dimensiuni ale schimbrii
A) Schimbare de mediu: Este tot mai greu s se dea rspuns la aceast problem, nu numai
n rile care se dezvolt deosebit de repede, ca Japonia sau S.U.A., dar i n alte ri. Muli
conductori rmn total dezorientai cnd i dau seama c organizaiile lor pot fi afectate de
fore economice, sociale sau politice pe care pn acum nici nu le-ar fi bgat n seam n
procesul de luare a unei decizii.
B) Schimbare organizaional: poate privi orice aspect sau factor al unei organizaii, cum ar
fi: baza de constituire a organizaiei (scopul organizaional, natura i nivelul activitii, statutul
juridic, forma de proprietate, sursele de finanare operaionale pe plan internaional i impactul
lor, diversificarea, fuzionarea, societile mixte); sarcinile i activitile (gama de produse i
servicii oferite, pieele pe care se lucreaz, beneficiarii i furnizorii); tehnologia utilizat
(echipamente, materiale i energie utilizate, procese tehnologice, tehnologia de birou);
structurile i procesele de conducere (organizarea intern, fluxul lucrrilor, procedurile de luare
a deciziilor i de control, sisteme informaionale); cultura organizaional (valori, tradiii, relaii
neoficiale, influene i procese, stil de conducere); personalul (conducerea i personalul angajat,
12
III.
Sectiune metodologica
Aceasta cercetare utilizeaza un design de tip sectional, colectand datele intr-un singur
moment, fapt ce ne-a permis sa putem face comparatii si sa observam diferentele la nivelul
invizilor din esantion.
Acest proiect a prins contur incepand cu observatia participativa facuta la sediul firmei unde
si lucrez. Pentru a surprinde o imagine mai ampla a ceea ce se intampla in interiorul acestei
organizatii, am utilizat att date primare colectate prin intermediul interviurilor semi-structurat,
ct i date secundare obinute din consultarea site-urilor pe care am gasit informatii relevante
despre activitatea firmei. Deasemenea, pe langa datele primare si secundare, in realizarea acestei
cercetri am consultat literatura de specialitate ce ne-a servit drept repere teoretice cu ajutorul
crora am putut incadra tema de cercetare in interiorul unor clasificari si trenduri globale.
Ca metoda de culegere a datelor, am utilizat metoda calitativa deoarece ne ofera posibilitatea
sa aprofundam dimensiunile formulate in ghidul de interviu, sa obtinem o apropiere fata de
intervievati si sa observam limbajul non verbal si trairile acestora.
Instrument
Metoda calitativa impreun cu instrumentul ghidul de interviu semi-structurat, ofera
premisa cea mai potrivita pentru aflarea datelor cat mai complexe. Acest instrument confera
siguranta intervievatului care este mai predispus la confesiuni si mai receptiv la ntrebarile
deschise ce apartin ghidului de interviu. Un alt avantaj ce inclina mult n favoarea optarii pentru
acest instrument, este faptul ca ofera posibilitatea cercettorului de a interveni n timpul
interviului si a pune noi intrebari care nu se aflau in grila ghidului astfel obtinandu-se raspunsuri
spontane.
Esantion
Unitatea de analiza a acestei cercetari o constituie individul si include persoanele angajate
la firma AutoDAS. Deoarece firma are putini angajati si accesul la acestia ne-a fost facil, am
hotarat sa luam interviuri intregului personal.
Interviurile s-au realizat in totalitate la sediul firmei, din cauza programului incarcat al
angajatilor. Un alt aspect important l-a constituit varsta apropiata dintre noi intervievatorii si cei
intervievati, fapt care ne-a permis sa empatizam mai bine si sa discutam mai liber despre
15
conditiile si relatiile de munca, despre cum se identifica ei in raport cu organizatia, sau despre
stilul managerial pe care seful lor il adopta. Faptul ca lucrez in aceasta firma m-a ajutat sa
stabilesc o legatura stransa cu ceilalti angajati insa pentru a nu trata aceasta cercetare cu
subiectivitate, colega mea a luat interviul administratorului.
In total, am luat 5 interviuri, intervievand persoane de pe diferite trepte ierarhice
(administrator, 2 mecanici, electrician, contabila). Am ales sa realizam interviuri cu persoane de
pe diferite nivele ierarhice, tocmai pentru a obtine o imagine complexa si pentru a vedea
diferentele de perspectiva existente. De exemplu, din perspectiva administratorului relatia cu
angajatii e ok in principiu, se bazeaza pe o relatie de prietenie, chestii de suflet, dar sunt
constient de existenta unei anumite bariere in relatia cu ei, cauzata de lipsa de comunicare ma
astept ca ei sa stie ce au de facut, fara sa trebuiasca sa le spun eu intotdeauna ce si cum trebuie
sa faca. Iar cand vorbeste despre cum trebuie sa fie angajatii din organizatia pe care o
administreaza, criteriile de selectie sunt riguroase, mai precis, isi doreste ca persoanele pe care
le angajeaza sa aibe macar studii medii si calificari pe posturile de executie (mecanici,
electricieni si studii superioare pe posturile administrative (contabil, operator calculator) si sa
aibe un minim de experienta si indemanare in domeniu. Cand vine vorba de avantajele pe care
le ofera angajatilor sai acesta considera ca posibilitatea de a dobandi noi cunistinte si noi
tehnici de executare a lucrarilor sunt ideale in aceasta ramura . Iar posibilitatea de a participa
la seminarii si workshopuri constituie de asemenea un avantaj suficient de mare.
Din cealalta perspectiva, a angajatilor, lucrurile sunt descrise diferit. Acestia se declara
nemultumiti de multe dintre aspectele muncii lor, cum ar fi: programul de lucru, la unii angajati
e fix iar la restul e pana se termina lucrarea, ore suplimentare platite insuficient, lipsa
ustensilelor de lucru, relizarea unor sarcini care nu intrau in atributiile lor (spalat pe jos,
curatenie) etc.
Obiectivele cercetrii noastre se materializeaza in urmatoarele:
Identificarea corecta a stilului de conducere existent in organizatie
Descrierea conditiilor de munca in care angajatii isi desfasoara zilnic activitatiile
Descrierea perceptiei angajatiilor in raport cu sine si cu organizatia
16
IV.
Prezentarea datelor
Cercetarea noastra s-a realizat la serviceul AutoDAS iar prin acest proiect urmarim sa
conturam o imagine de ansamblu a culturii organizationale existente in aceasta firma.
Informatiile redate in acesta cercetare se bazeaza pe observatia participativa si pe datele obtinute
in urma interviurilor realizate atat cu angajatii organizatiei cat si cu administratorul acesteia.
Constructia ghidului de interviu a urmarit cele trei dimensiuni ( stilurile manageriale,
conditiile de munca si perceptia angajatilor despre sine si despre organizatie), aceste fiind
abordate diferit de catre fiecare intervievator, in functie de pozitia celui intervievat; de exemplu
in interviul luat administratorului am urmarit sa aflam informatii despre specificul firmei,
despre cum manageriaza localul, despre felul in care isi selecteaza angajatii etc, iar la angajati
am urmarit sa observam conditiile in care acestia isi desfasoara munca, relatiile intre ei si cu
superiorii ierarhici, programul de munca etc.
17
Angajatii sunt nemultumiti de prezenta aproape constanta a sefului lor , care gaseste astfel
un prilej pentru a-i supraveghea si pentru a intra peste atributiile lor reprosandu-le astfel ca
nu sunt destul de implicati in relatiile cu clientii.
-
Daca se intampla sa fie distruse obiectele pe care le folosesc, acestea trebuiesc achitate
integral de catre angajati.
Personalul administrative trebuie sa faca mult mai multe sarcini care nu sunt prevazute in
fisa postului: curatenie, deplasare dupa piese, achitare plati pentru furnizori sau deplasari
la banca, deplasarea pentru achitare facturi de utilitati etc.
Aceste fiind spuse, este de inteles de ce angajatii stau in aceasta firma o medie de 6 luni
dupa care isi cauta de munca in alta parte.
Perceptia angajatiilor despre sine si despre organizatie
19
Perceptiile angajatiilor variaza, daca pentru unii acest job este permanent si acea meserie
este ceea ce vor sa faca si pe viitor, pentru ceilalti, acest job este unul temporar, urmarind doar
sa se intretina.
Desi organizatia promoveaza o atmosfera prietenoasa si are cerinta ca personalul sa formeze
si intretina cu clientii relatii stranse, de fidelitate, relatiile dintre ei nu pot fi descrise ca fiind de
prietenie, iar faptul ca sunt sanctionati pentru orice greseala, creaza bariere in procesul de
comunicare si funtionare intre sef si subordonatii sai.
Din perspectiva administratorului, dezvoltarea acestei afaceri a pornit din pasiune si nevoia
de a avea un loc in care sa ridice standardele calitatii in aceste servicii oferite. Faptul ca a reusit
sa obtina profit din aceasta pasiune pentru masini, a insemnat o confirmare pentru administrator
ca este bine ceea ce face si deaceea neglijeaza relatia cu angajatii.
Aceasta firma de diferentiaza de concurenta prin calitatea serviciilor ci si prin consilierea
clientiilor in vederea sustinerii unei politici de win-win . In viitor se urmareste imbunatatirea
performantelor prin achizitionarea unui support tehnologic mai performant dar si diversificarea
tipurilor de activitati. Aceasta investitie e conditionata de volumul de client si de rulajul de
marfa pe care il are. Un alt criteriu il constituie angajatii tineri ce pot fi usor adaptabili, carora li
se va cere sa fie indemanatici si deschisi spre a invata lucruri noi. Acesta este un aspect pozitiv
deoarece administratorul este dispus sa angajeze persoane fara experienta profesionala oferindule trainingul necesar insa impune conditia de a ramane un anumit timp in firma pentru a putea sa
isi recupereze investitita in resursa umana.
Angajatii se inteleg bine intre ei dar relatiile se limiteaza la locul de munca. Discutiile dintre
ei se incheaga dimineata la cafea sau cand au timp liber; Se discuta cel mai des nemultumirile
existente in companie ( salariu necorespunzator, atmosfera tensionata, responsabilitati prea
multe) . Pe termen lung, angajatii nu se mai vad lucrand in aceasta firma, inca din primele luni
avand ganduri de plecare insa unora le lipseste curajul sa plece in alta parte si se complat intr-o
situatie care nu este favorabila pentru ei.
V.
Discutia rezultatelor
20
Schimbarile propuse de cea de-a doua revolutie manageriala au fost abordate diferit de catre
angajati si angajatori. Angajatorii au utilizat aceste schimbari cu scopul de a expoata la maxim
muncitorii, adoptand un discurs menit sa convinga ca orele suplimentare, pregatirea continua,
training-urile, sunt in folosul angajatilor, reusind astfel cea mai eficienta modalitate de control,
auto-monitorizarea, angajatii internalizand astfel regulile, ajungand sa se identifice cu
organizatia.
Si in cazul cercetarii noastre, aceste schimbari sunt adoptate fiind folosite impotriva
angajatiilor ca o forma de exploatare a acestora la locul de munca. Astfel statul peste program
reprezinta mai degraba regula decat exceptia, pe durata zilei de lucru administratorul e o
prezenta aproape constanta avand ca scop supravegherea angajatiilor. Nu toti angajatii sunt
platiti suplimentar pentru orele prestate peste program. Deasemenea, personalul este obligat sa
asigure curatenia si igiena chiar daca in atributile lor nu intra aceste sarcini si nu sunt activitati
remunerate in plus.
Deaorece angajatii sunt nemultumiti de locul de munca, unii dintre acestia cauta alternative
insa o fac pe ascuns pentru a nu se simti tradat administratorul si a nu fi amenintati, iar acelora
care nu reusesc sa se desprinda de acest mediu nepotrivit pentru ei, nu le ramane decat sa faca o
serie de compromisuri pentru a reusi sa se intretina.
In urma analizarii acestor interviuri, putem incadra cultura organizationala a localului ca
fiind o cultura centrata pe putere deoarece este proprie firmelor mici si se comporta asemeni
mecanismului unei panze de paianjen, in care functiunile si departamentele sunt reprezentate de
liniile radiale ce pornesc din centrul panzei de paianjen iar liniile concentrice reprezinta
nivelurile de autoritate. Cu cat pozitia unei persoane se indeparteaza de centrul structurii, cu atat
autoritatea si influenta sa este mai slaba, functionarea organizatiei depinzand exclusiv de
deciziile centrului.
Deciziile pot fi adoptate rapid dar calitatea lor este dependenta de abilitatile managerului
situat pe centrul interior. Angajatii insa invata sa respecte cerintele si asteptarile sefului fiind
recompensati in raport cu efortul, succesul si gradul de aderare la sistemul de valori al
organizatiei. Acest tip de cultura organizationala se concentreaza asupra performantelor
individuale, egocentrismului, rezistentei fizice si psihice iar ritualurile promovate au rolul de a
21
Analiza SWOT
Puncte tari: Serviciile oferite sunt de calitate, feedback-ul primit de la clienti fiind unul
pozitiv.
Puncte slabe: Nerespectarea programului de munca (statul peste program), ustensile
insuficente, depasirea atributiilor postului, lipsa de apreciere si recunostiinta profesionala din
partea angajatorului, sanctiuni frecvente pentru distrugerea ustensilelor, lipsa comunicarii.
Oportunitati: Recomandarile facute de clientii multumiti, aprecierile pozitive si profitul vor
duce la extinderea activitatii firmei.
Amenintari: Stilul de conducere autoritar poate determina parasirea organizatiei de catre
angajatii valorosi, amenintarea continua a concurentei.
VI.
Concluzii
22
Desi aceasta organizatie are un numar redus de angajati si nu are capital strain, nu scapa de
influentele globale ale capitalismului in care angajatii sunt exploatati, nu se pune accent pe
relatiile interumane ele fiind inlocuite de preocuparea continua a obtinerii profitului.
Chiar daca din interviul cu administratorul aceasta sustine ca aceasta afacere e una de suflet
si descrie relatiile cu angajatii ca fiind de prietenie, din interviurile cu angajatii sai, reiese ca
acestia sunt penalizati financiar sau mustrati pentru orice greseala, intarzaiere sau abatere care iar aduce prejudicii.
In randul angajatiilor relatiile sunt diferite in functie de specificul muncii lor:
administratorul favorizeaza unul din mecanici cu care are o relatie de prietenie dusa si in afara
locului de munca, cu ceilalti angajati relatiile sunt formale, uneori duse in extrema cealalta ( de
discriminare a contabilei si oferirea unui tratament diferit mai dur in raport cu ceilalti colegi).
Angajatii intre ei nu au dezvoltat o relatie foarte stransa insa comunica si exista respect reciproc.
Desii angajatii au incercat sa coopereze si sa aibe o relatie de prietenie cu administratorul,
acesta se confrunta cu lipsa de incredere si este suspicios la orice actiune facuta de angajati. Nu
empatizeaza cu angajatii si vrea sa aibe intotdeauna ultimul cuvant asadar, relatia sef
subordonati va fi mereu una distanta datorita barierelor pe care aceasta le ridica.
In concluzie, intregul proces de munca se desfasoara in conditii tensionate datorita carentelor
comunicationale si lipsei de rezonanta dintre cultura organizationala promovata de catre manager
si valorile angajatilor.
schimbare organizationala. Este de altfel si strategia cea mai comoda pentru managerii superiori:
dau dispozitii si cer ca acestea sa fie aplicate intocmai. Rezistenta neexprimata este foarte mare
iar oamenii fac lucrurile nu din convingere, ci doar pentru a nu fi sanctionati. Simpla schimbare
a managerului executiv poate determina ca totul sa revina la situatia anterioara. (Panaite NICA)
Strategia dorita ar fi insa una bazata pe abordarea rationala a schimbarii. O astfel de strategie
de schimbare se bazeaza pe elaborarea unui plan al schimbarii, pe comunicarea informatiilor
catre cei implicati si folosirea stimulentelor in functie de rezultatele obtinute de participantii la
procesul de schimbare organizationala. Promovarea acestei strategii porneste de la premisa ca
oamenii vor avea un comportament rational si ca vor urmari propriul lor interes, daca acesta este
suficient de vizibil.
Deoarece indivizii actioneaza pe baza valorilor impartasite de ei si unele aspecte ale culturii
organizaionale filtrate prin propriul set de valori si credinte, este necesara existenta unei culturi
organizationale care sa indeplineasca urmatoarele conditii:
Cea mai importanta dimensiune a schimbarii organizationale este cea la nivelul oamenilor, a
caror comportament influenteaza atat natura schimbarii cat si performantele economice ale
organizatiei. Deaceea, pentru o mai buna functionare a localului si a procesului de munca cu
toate implicatiile acestuia, recomandarile noastre merg in directia:
Pentru realizarea acestor recomandari si pentru intarirea punctelor slabe din cultura
organizationala identificata (centrata pe putere) , trebuie sa respectam stadiile necesare
schimbarii organizationale propuse de psihologul K.Lewin, si anume :
1. Dezghetarea perceperea starii de lucruri ca fiind nesatisfacatoare. Crizele au mari sanse
sa stimuleze dezghetare.
2. Schimbarea implementarea unui program sau plan pentru a deplasa o organizatie si/sau
membrii ei spre o situatie mai mulumitoare
3. Reinghearea situatia care apare cand noile comportamente, atitudini, sau structuri
devin aspecte permanente ale organizatiei. Reinghetarea este o stare de lucruri relativa si
temporara
25
Bibliografie:
Schein, Edgar, 1988. Organizational Culture and Leadership
Mateescu, Veronica, 2009. Cultura organizationala. Aspecte teoretice si metodologice
Nica, Panaite, 2006. Schimbarea organizationala: necesitate, dorinta, cunostinte, abilitati
http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/management/clasificarea-culturilor-organizationale233251.html, accesata la data 25.05.2014
www.listafirme.ro,
Codul Muncii Legea dialogului social si 7 legi uzuale, editia 24-a , actualizata la 5 septembrie
2013 , Bucuresti, editura Hamangiu, 2013
26
27