21.9.

2013

O predavau
Email marketing u praksi

Mag.Simon Megli, direktor ePrvak d.o.o.

savjetuje za: email marketing, internet prodaju,
user experience. Email marketing aplikacija.
Prije 5 godina direktor Potovanje d.o.o.

mag. Simon Megli

Upravni odbor drutva za direktni marketing Slovenije

Predjsednik Rotary cluba Logatec
Simon Megli

to mi je bio cilj kao strunjaku za

marketing.

Recept za konstantno dizanje prodaje

Recept za lojalnost i zadovoljstvo kupaca
Recept za nisku cijenu promocije odnosno visok ROI
Segmentirano i ciljano promoviranje
Precizno mjerenje
Sve mogu uiniti sam - jednostavno
Simon Megli

Sadrajni marketing
Email marketing
User experience
SEO
Simon Megli

Izgradite odnos i povjerenje sa korisnikom

Utjecaj na nakup

Prodaja/Objava
poetak

proces
povjerenje, odnos
analiza,
komunikacija

priprema

80%

Simon Megli

kraj
rijeenje

15%

prodaja

5%

Simon Megli

21.9.2013

Content marketing
23% sredstava marketinkog prorauna
amerikih korporacija odlazi na content
marketinga
E-magazin
Klasini magazini
Web stranice s korisnim i zabavnim sadrajima
Forumi, blogovi
Socijalne mree
Dogaaji

E-mail marketing vam poveava

prodaju!
Email marketing najvei ROI, od svih
digitalnih promocijskih kanala.*
Najmanji trokovi na narudbu.*

* DMA 2008 i vlastito izkustvo.

Simon Megli

Kako prodati s email

marketingom?

41.6% vremena namijenjenog za mobilini

internet korisnik potroi za itanje
emailova.

Zabava

- The Nielsen Company - US mobile Internet time

Prijava
na
newsletter

Redovito
slanje
newslettera

Drugo
oglaavanje,
SEO, SEM

Korisne
informacije

Trailice
Prodajne
akcije
Branding

Kupnja
(na
internetu,
telefonski,
trgovini)

Usporeivanje
sa
konkurencijom

Izgrada
povjerenja

Simon Megli

Simon Megli

Odluke za korisnika
lagane
nerizine

srednje lagane
srednje rizine

Teke
rizine

Duboko itanje zanimljivog lanka (lagana

nerizina odluka).

Prijava na newsletter (lagana, srednje rizina

odluka).

Prijava na besplatni pregled/savjetovanje

(lagana, srednje rizina odluka).

Kupnja (teka lagana, rizina odluka).

Simon Megli

Simon Megli

21.9.2013

Izgradnja baze svog medija

Koja je ciljana grupa?

Gdje se nalazi?
Kako ete dobiti dozvolu za slanje?

Simon Megli

Simon Megli

Prijava na newsletter

Simon Megli

Simon Megli

Nagradne igre

Besplatne e-knjige (whitepapers)

Klasine:
nagradno pitanje,
online igra,
na kraju se bira pobjednik,

Virusne:
dodatni glas za preporuku,
dodatni glas za dovedenog novog korisnika,
Facebook.
Simon Megli

Simon Megli

21.9.2013

Sadraj samo za lanove

Besplatno savjetovanje

Simon Megli

Simon Megli

Registracija na portalu

Simon Megli

Simon Megli

Interaktivne aplikacije

Offline

Simon Megli

U trgovini/duanu
Call-center
Klasine nagradne igre
Sajmovi
Seminari
Loyalty program
Javno dostupne baze
Simon Megli

21.9.2013

Briga za bazu

Ne kompliciraj odjave!

istiti bazu.
Profesionalan izgled mailinga.
Relevantan sadraj.

Simon Megli

Simon Megli

Dobar subject/naslov

Privui panju
Tko alje.
Subject e-maila.
Naslovi.

Ima element hitnosti (spomenuto vrijeme,

spomenuti problemi).
Uzbudi znatielju (upitnici s otvorenim
pitanjima ).
Budite kratki i saeti (do oko 6 rijei, manje
od 46 znakova)
Kaite to vie sa to manje rijei, ponekad
su dovoljne dvije reenice. Moete izostaviti
glagole).

Simon Megli

Simon Megli

Dobar subject/naslov
Dobar subject/naslov
Koristite interpunkcijske znakove zareze, toke, crtice, brojeve.
Manipulirajte sa njihovim osjeajima.
Slavne osobe.
Provokativan.

Simon Megli

Interesantan
Zanimljiv
Informativan
Direktan
Precizan (brojke, glavne prednosti)

Simon Megli

21.9.2013

Dobar subject/naslov
Navedite potrebe i interese vaih
primatelja
Recite im da e, ako ne otvore i proitaju
ovaj e-mail, propustiti neke vrlo vane
stvari
Ne zavodite, ne dajet lana obeanja)

Simon Megli

Dinamino dodavanje imena,

personalizacija

Simon Megli

Dobre prodajni subjecti

Dobar subject/naslov
Za e-magazin - naslov lanka sa
najatraktivnijim sadrajem.
E-mail odmah ponete sa relevantnim
naslovom, koji daje primatelju konkretnu
informaciju.

Simon Megli

Dobri subjecti e-revija

Mukarci, seks i nogomet.
Varanje ene na poslovnim putovanjima.
Koliko esto?
Telefoniranje u avionima. Kada i kako?
Tukao svoju enu, jer nije kliknula na
dugme like

Simon Megli

Prvo neka itaju, zatim prodaja!

Samo jo 5 dana za last-minute popuste.

Novo! Inovativna terapija protiv bora.
Akcija! -30% Za njegu lica.
Besplatna dostava: Samo za vas, za
Boini vikend!

Simon Megli

Simon Megli

21.9.2013

Prvo neka itaju, zatim prodaja!

Simon Megli

Potnik.si najitaniji slovenski putniki e-magazin

Simon Megli

Struktura e-magazina

Glava
Personalizirani pozdrav
Uvodni tekst
Naslovi
Sadrajni dio (koristan i zabavan)
Prodajni dio
Footer
Simon Megli

Simon Megli

Prodajni emailovi
U subjectu napii akciju, popust ...
Nemojte pisati o atributima proizvoda, pii
koje su koristi za potroaa.
Koji problem rijeavate.
Pria
Iskustava zadovoljnih koristnika i reviews
Jasan poziv na akciju
Recite klijentu to uiniti
Simon Megli

Simon Megli

21.9.2013

Akcije
Struktura
Snaan naslov.
Sadraj:
Proizvodi / usluge sa slikama
linkovi
cijene
tednja (precrta cijene, popusti)
jasan poziv na akciju

Footer

Prognoze - novih proizvoda

Sezonske kampanje (Valentinovo, Nova
godina)
Tematske akcije (Priprema automobila za
zimu, gubitak tjelesne teine)
Izbor od najprodavanijih proizvoda
Sales, Saldi, Razprodaja
Popust kuponi
Kampanje za postojee klijente (poseban
popust, popust na lojalnost)

Simon Megli

Simon Megli

Akcije

Posebne promocije(roendan)
ienje zaliha - rasprodaje
Paket proizvoda (let + hotel)
Kategorije proizvoda (Apartmani za
1.svibanj)
Dodana vrijednost vanjskog proizvoda
(pokloniti tavu u trenutku kupnje)

Multipart campaigns
Mailing sa prezentacijom ponude/akcije
2 ili vie podsjetnika (remindera)
Html ili text

Simon Megli

Simon Megli

Konstrukcija emaila
Prozirnost
Jedan odlomak, jedna ideja, najvie 4-5
redova
Atraktivni naslovi i podnaslovi ( njih moe
saznati glavnu priu)
Naglasiti rijei (u boji, podebljano, razliitih
veliina ... pazi, ne pretjerivati).

Simon Megli

Konstrukcija emaila

Liste (brojevi, bullets)

Vizualizacija informacija (slike, grafovi)
Ne smije biti previe sadraja.
Bez predugih razmaka

Simon Megli

21.9.2013

Klasino prodajno pismo

Klasiko prodajno pismo

(struktura)

Simon Megli

Simon Megli

Klasiko prodajno pismo

Naslov rijei koje privlae (novi, besplatno,
vano, predvidjeti, jo 3 dana, poznato je...)
Pozdrav: Potovani g. Simon Megli
Opiite. problem i ponudite rjeenja.
Nemojte sadrajno prenatrpavati.
Pojednostavljeno

Klasino prodajno pismo

Priznajte najveu pogreku vaeg proizvoda.
(vie povjerenja).
Naite primjedbe i odgovorite na njih u email.
Recite itateljima ono to e izgubiti ako ne
kupe proizvod.
Klijenta i dalje zovite na telefon (vie mjesta)
Frekvencija. Poslati nekoliko puta (prvi put
potpis osobe visoko u tvrtki)

Simon Megli

Simon Megli

Klasino prodajno pismo

Jednostavan jezik, iskrenost. (Snimanje
razgovora s klijentom).
Napiite kao da piete prijatelju ili majci (1
osoba).
iva i precizna upotreba pridjeva
Biti oduevljen, emocionalan.
Kratko, saeto, direktno.
Simon Megli

Naslov
Poetni dio
Sadraj + linkovi na web stranicu
Za kraj call to acition
Vlastiti potpis poiljatelja
P.S.
Footer

Klasino prodajno pismo

Biti zanimljiv, neka itatelj proita do kraja.

Pitanja odgovori
nedovrene reenice
naslovi, podnaslovi, kvizevi
Omoguiti jednostavno javljanje, ili
besplatnu vjebu.
Klik na akciju. Da elim naruit, Klikni in
rezerviraj
Simon Megli

21.9.2013

Triggers
Triggers

Dosljednost
Znak proizvoda
Znak potencijalnih kupaca
Izloenost primjedbe
Rjeavanje prigovora
Ukljuenost i vlasnitvo
Integritet
Pripovijedanje pria
Avtoriteta
Dokaz o vrijednosti

Joseph Sugerman

Simon Megli

Emocije
Opravdava s razlogom
Pohlepa
Vjerodostojnost
Vjerovanje u kupca zadovoljstvo
Povezivanje
elja za pripadnou
elja za prikupljanje
Osjeaj hitnosti
Ekskluzivnost
Jednostavnost

Joseph Sugerman

Simon Megli

Sadraj e-mailova treba biti vidljiv, bez

pretrpanosti slikama

Triggers

Osjeaj krivnje
Specifinost
Poznavanje, ugled
Mirroring
Nada
Znatielja
Harmonija
Zaposliti mozak
Potenje

Joseph Sugerman

Simon Megli

E-mail marketing <=> socijalne mree

Simon Megli

Sharing (dijeljenje) opcija u e-mailu

Die CTR za 30 50%*

AddThis.com
ShareThis.com

*Michael Leander
Simon Megli

Simon Megli

10

21.9.2013

Moderni email marketing alat

Moderni alati: Segmentacija

Bilo koji podatak za segmentaciju.
Email ankete.
Klik na link.

Simon Megli

Simon Megli

Segmentacija
aljite prilagoen sadraj:
S obzirom na podruje zanimanja (tenis,
golf, djeca, pas)
Kupac (Ford Modeo, Putovanje Austalia)
Mukarci ene.
Faza nabavnog procesa.

Simon Megli

Marketinka intuicija ne radi

Testiraj!

Personalizacija
Potovani g. William Stani,

Simon Megli

Moderni alati:

Testiranje!

Neogranieni broj testova.

Automatski najbolja verzija za cijelu bazu.

Simon Megli

Simon Megli

11

21.9.2013

Optimizacija e-magazina

Naslovi koji privlae najvie ljudi?

Najvie itani lanci?
Najvie klikane ponude?
Ponude sa najvie prodaje?
Koji predloak / struktura radi najbolje?

Testiranje
Testiraj svaki put 2 subjecta.
Test napravi na 10-20% baze (zavisi od
veliine baze)
Pogledaj rezultate prolih kampanja, koji
lancii su bili najvie itani.
Kod prodajnih e-mailova testiraj:

Simon Megli

sadraj
naslove
call to action
slike

Simon Megli

Moderni alati: Statistika

Automatsko taganje (Google

Analytics)

Koliko?
otvorenih,
CTR,
Najvie itani sadraj,
odjavljenih.

Automatsko taganje (Google Analytics)

Simon Megli

Moderni alati:

Simon Megli

Statistika

Tko?
otvorio,
to je kliknuo.

Znamo to koga zanima!

Odline informacije za pozivni centar
Ponaanje korisnika u prolosti.

Simon Megli

Moderni alati: Automatizacija

Dijalog - automatska serija (kod prijave,
savjeti).
Automatski e-mail:
estitka za roendan,
klik na link u e-mailu => poaljemo
automatski kupon za taj produkt.

Simon Megli

12

21.9.2013

Moderni alati:

Priprema

Funkcionalnosti

Veliki broj predloaka.

Jednostavno ureivanje.
Preview za razliite e-mail klijente.
Automatsko web arhiviranje.

RSS za sve email kampanje, kojega se moe

staviti na web portal
link send to friend
XML API za povezivanje na bilo koji vanjski sustav
za automatsku izmjenu podataka.
Mogui runi uvoz podatka iz .CSV datoteke.
Web ankete
Prijava/odjava sa liste i user profile, kojega
korisnik moe sam ureivati.
Prijava na nagradne igre.
74

Simon Megli

Simon Megli

Dostava

Dizanje dostavljivosti

Visoka dostavljivost I antispampravila

Odbiti emaili na jedan naslov, odgovori na
drugi naslov.

Znimljiv sadraj
Jednostavna odjava
Bez SPAM kljunih rijei
Slike ne vie nego 40% sadraja
Slike se prikazuju sa servera

75
Simon Megli

Dolazi inspektor !?
Dokaz:

Simon Megli

Kako dospije korisnik na vau

stranicu?

o suglasnosti
gdje se prijavio?
kad se prijavio?
kakve uvjete je prihvatio?
da li ste napravili odjavu?
demonstracija linka za odjavu.

Simon Megli

Simon Megli

13

21.9.2013

Korisnici su "lijeni"i ele prosvetiti to manje

vremena za uenje novog user interface.
Oni esto imaju premalo znanja za upotrebu
user interface.

Simon Megli

Poboljanja usability

Smjernice i konvencije
Usability research
Razvoj sa naglaskom na korisniku
Skupi povratne informacije od korisnika

Simon Megli

Web konvencije

Usability research

Stuctured walkthrough zaposleni

Alat za analizu
Stuctured walkthrough usability experts
Usablity testing
Eyetracking

Simon Megli

Primjeri web konvencija

Gornjem lijevom kutu logo sa linkom na poetnu
stranicu
Link podcrtati, bold ili drugih boja.
Glavni navigacija iznad ili lijevo.
Breadcrumbs
Button = 3D ili sjenen

Simon Megli

Simon Megli

Lab usability testing

Realni scenariji.
Pilotsko testiranje.
Lab (snimanja zvuka, slike i
screena korisnika).
Monitori osjetljivi na dodir.
Zabiljeke.

Simon Megli

14

21.9.2013

Potovanje.si Rezultati testiranja

391 notes.
107 greaka i praktinih rjeenja
za tvrtku.
Sa anketom samo 20 greaka i
rjeenja za tvrtku.
Video filmii.
Simon Megli

Simon Megli

Simon Megli

Simon Megli

Simon Megli

Simon Megli

15

21.9.2013

Simon Megli

Simon Megli

Na kraju su bitni samo brojevi!

Simon Megli

Simon Megli

Ponite se profesionalno
promovirati sa email
marketingom !

Hvala
simon@eprvak.si

Kontakt:
GSM:

041376669
http://si.linkedin.com/in/simonmeglic
www.eprvak.hr

Simon Megli

Simon Megli

16