BUSINESS NEEDS

NECESIDADES DEL NEGOCIO

Understanding business needs is of critical importance.
A provider of language training must consider the needs of the
sponsor, who may be a company, or a head of department, or the
HR (Human Resources) manager.
These will all have certain perspectives on what the learners will
need to cover on course.
It is Important to make it clear to sponsor that their needs are
recognized and will be addressed, while remaining realistic about
what is promised.
And it is equally important to remember that businesses are
interested in getting something worthwhile for their money.
A company pays for training because it feels that the investment
will lead to some sort of profit, be it more motivated workers, more
effective negotiators, better presenters, managers, or whatever.
Entender las necesidades del negocio es de importancia crtica.
Un proveedor de la formacin lingstica debe tener en cuenta las
necesidades del patrocinador, que pueden ser una empresa, o un jefe de
departamento, o el gerente de Recursos Humanos (Recursos Humanos).
Todos estos tienen ciertos puntos de vista sobre lo que necesitan los
estudiantes para cubrir el rumbo.
Es importante dejar claro a patrocinar que sus necesidades sean
reconocidas y se abordarn, sin dejar de ser realista acerca de lo que se
promete.
Y es igualmente importante recordar que las empresas estn interesadas en
conseguir algo de valor por su dinero.
Una empresa paga por la capacitacin, ya que siente que la inversin dar
lugar a algn tipo de beneficio, ya sea a los trabajadores ms motivados, los
negociadores ms efectivos, mejores presentadores, gerentes, o lo que sea.
One way to understand business needs better is to learn as much
as possible about the company.
This means doing some research.
Ideally, this is done before starting to meet people.
Corporate clients are normally favourably impressed if the trainer
or language school they are dealing with knows something about
the company's product, the marked, its size, and so on.
With the Internet this is relatively easy to do.
But there are also limitations; reading an annual report will give
one perspective, but remember that such documents are designed
to tempt would-be investors.
Similarly, websites which are open to the public may not have all
the details a teacher needs.
What we are looking for at this stage is some basic information so
that when we go into the company and start talking to people we
can demonstrate our professionalism and ask the right questions.
There is difference between asking a manager what the company's
main product is (which we should know already), and asking about
how the company is organized (which might be information not
available to the public).
Una manera de entender las necesidades del negocio mejor es aprender
tanto como sea posible acerca de la empresa.

Esto significa hacer un poco de investigacin.

Idealmente, esto se hace antes de empezar a conocer gente.
Los clientes corporativos son normalmente impresionados favorablemente
si la escuela entrenador del idioma si se trata de algo sobre el producto de
la empresa, la marca, su tamao, y as sucesivamente.
Con la Internet esto es relativamente fcil de hacer.
Pero tambin hay limitaciones; la lectura de un informe anual dar una
perspectiva, pero recuerde que esos documentos estn diseados para
tentar a los aspirantes y a los inversores.
Del mismo modo, los sitios web que estn abiertos al pblico no pueden
tener todos los detalles que un maestro necesita.
Lo que estamos buscando en este momento es un poco de informacin
bsica para que cuando entremos en la empresa y empecemos a hablar a la
gente podemos demostrar nuestra profesionalidad y hacer las preguntas
correctas.
Hay una diferencia entre pedir un gerente lo que el producto principal de la
empresa es (lo que deberamos saber ya), y preguntar sobre cmo se
organiza la empresa (que podra ser la informacin no est disponible al
pblico).
We will also need to understand the various business functions of
those involved.
If we are analysing the engineering department, for example, its
perspective will be very different from that of people in the
financial department.
We should find out a little about the product if we can, and try and
look at it from a production point of view.
The engineers who build mobile phones will have a very different
perspective from the one we may have as a user.
They will be interested in materials, technical specifications, and so
on.
The financial people will be more interested in the last auditors
report, and next week's balance sheet.
The commercial clerks may be more interested in the process (and
paperwork) of actually getting a product to the customer, wich al
the terms of payment and delivery which that involves.
Tambin necesitamos entender las distintas funciones de la empresa de los
involucrados.
Si estamos analizando el departamento de ingeniera, por ejemplo, su
perspectiva ser muy diferente de la de las personas en el departamento
financiero.
Deberamos aprender un poco sobre el producto si podemos, y tratar de
verlo desde un punto de vista productivo.
Los ingenieros que construyen los telfonos mviles tendrn una
perspectiva muy diferente de la que podemos tener como usuario.
Ellos estarn interesados en los materiales, especificaciones tcnicas, etc.
La gente de finanzas estaran ms interesados en el informe de los auditores
ltimos, y el balance general de la semana que viene.
Los empleados comerciales pueden estar ms interesados en el proceso (y
el papeleo) de conseguir realmente un producto al cliente, cosa que las
condiciones de pago y entrega que eso implica.
As has already been pointed out in Chapter 1, the level of the
person in the company hierarchy is also relevant.
A high-level manager in a multinational corporation will not have
the same needs as a person on the shop floor, even if they both
have the same marks in a language placement test.

Como ya se ha sealado en el captulo 1, el nivel de la persona en la

jerarqua de la empresa tambin es relevante.
Un gerente de alto nivel en una empresa multinacional no tendr las
mismas necesidades que una persona en el piso de la tienda, incluso si los
dos tienen las mismas marcas en una prueba de nivel de idioma.
At some point the teacher will need to meet the various
stakeholders.
These are the people who have some sort of stake or interest in the
English training, and could include the learners, the sponsors, the
HR department, the head of departments whose employees the
trainer will be working with, and so on.
A key Stakeholder will be the person who triggered the course in
the first place: the teacher will want to discuss reasons and
possible outcomes for the innovation in as much depth as possible.
These meetings are also a chance to fill in the gaps in knowledge
about the company, and as pointers for further research.
Teachers will also use these meetings to find out exactly what the
company is expecting them to provide.
En algn momento tendr el maestro para cumplir con las diversas partes
interesadas.
Estas son las personas que tienen algn tipo de participacin o inters en el
entrenamiento de Ingls, y podran incluir a los alumnos, a los
patrocinadores, el departamento de recursos humanos, el jefe de los
departamentos cuyos empleados el entrenador va a trabajar, y as
sucesivamente.
Una de las partes interesadas clave ser la persona que lanz el curso en el
primer lugar: el maestro va a querer discutir las razones y posibles
resultados de la innovacin en la mayor profundidad posible.
Estas reuniones tambin son una oportunidad para llenar los vacos en el
conocimiento sobre la compaa, y como punteros para futuras
investigaciones.
Los maestros tambin utilizar estas reuniones para saber exactamente lo
que la empresa est a la espera que proporcionen.
Understanding the business situation where the learner will be
using the language is also important.
This has already been covered (see section above, on
Communication needs), but it is worth reinforcing the point that
gathering this information is not always easy.
There may be issues of confidentiality, and it might be that people
simply do not want the teacher present when they are meeting
customers.
Work shadowing is one way to get around this problem, and is an
excellent tool for getting to understand a company's and/or
learner's needs.
Here the teacher simply stays with a person for an agreed length of
time, and observes everything that that person does.
A variation is to include teaching and feedback at opportune
moments.
La comprensin de la situacin de negocio en el que el alumno va a usar la
lengua es tambin importante.

Esto ya ha sido cubierto (vase la seccin anterior, sobre las necesidades de

comunicacin), pero vale la pena reforzar el punto de que la recopilacin de
esta informacin no siempre es fcil.
Puede haber problemas de confidencialidad, y podra ser que la gente
simplemente no quieren que el maestro actual se renan con los clientes.
Sombreado el trabajo es una manera de conseguir alrededor de este
problema, y es una excelente herramienta para llegar a entender una
empresa y / o de las necesidades del alumno.
Aqu el maestro simplemente se queda con una persona durante un perodo
de tiempo acordado, y observa todo lo que esa persona hace.
Una variante consiste en incluir la enseanza y la retroalimentacin en los
momentos oportunos.

VOCABULARY
1. provider
2. sponsor
3. clear
4. addressed
5. remaining
6. realistic
7. investment
8. whatever
9. means
10.
impressed
11.
dealing
12.
size
13.
such
14.
tempt
15.
investors
16.
between
17.
involved
18.
engineering
19.
build
20.
sheet
21.
clerks
22.
customer
23.
involves
24.
pointed
25.
hierarchy
26.
same
27.
floor
28.
both
29.
placement
30.
stakeholders
31.
sort
32.
stake
33.
head
34.
employees
35.
key
36.
triggered
37.
depth
38.
knowledge

proveedor
patrocinador
claro
dirigido
restante
realista
inversin
cualquier
medio
impresionado
tratar
tamao
tanto
tentar
inversores
entre
involucrado
ingeniera
construir
hoja
empleados
cliente
implica
puntiagudo
jerarqua
mismo
piso
ambos
colocacin
las partes interesadas
ordenar
inversin
cabeza
empleados
clave
desencadenado
profundidad
conocimiento

39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.

further
find
covered
above
gathering
issues
shadowing
around
tool
stays
length
feedback

adems
encontrar
cubierto
arriba
reunin
cuestiones
sombreado
alrededor
herramienta
estancias
longitud
realimentacin