Asertivnost

Neki ljudi teko izraavaju svoje osjeaje i miljenje jer se boje da e

povrijediti druge ili da e ih oni odbaciti. Nedostatak asertivnosti moe biti
problem u odnosima s prijateljima, lanovima obitelji, partnerom/icom,
suradnicima, kolegama itd.
U komunikaciji s drugima moemo biti asertivni, pasivni ili agresivni. Iako
ponekad nae ponaanje ovisi o osobi s kojom komuniciramo, mogli bismo
rei da imamo odreeni stil ponaanja koji primjenjujemo neovisno o
situaciji i drugim ljudima.
Ako se drimo pasivnoga obrasca komunikacije, u veini sluajeva ne
izraavamo svoje misli, stavove, potrebe i osjeaje kako bi izbjegli
konflikte. Drugim ljudima to moe ii na ivce jer nikada iskreno ne
kaemo to mislimo i osjeamo, a u nama se nakupljaju negativni osjeaji
kao to su ljutnja, bijes, osjeaj manje vrijednosti, osjeaj da drugi ne
uvaavaju nae potrebe i sl. U ekstremnim sluajevima to moe dovesti do
razvoja psihosomatskih bolesti kao to su glavobolje, gastritis, visok krvni
tlak i razliite kone bolesti. Npr. Ivana je dosta odgovorna i savjesna
studentica koja najee svoj raspored podreuje obavezama na fakultetu
i ne voli gubiti puno vremena na ispijanje kava i besciljno lutanje gradom.
Njena prijateljica Lorena puno je leernija i esto predlae odlazak na kavu
poslije predavanja. Ivana ne eli odbiti prijateljicu kako se ona ne bi
naljutila na nju pa najee pristaje otii na kavu i mijenja svoje planove.
Ponekad zbog toga ostaje due budna kako bi stigla odraditi sve obaveze
za taj dan, a kako bude umorna, nije efikasna kao inae. S vremenom se
poinje ljutiti na Lorenu koja nikako ne shvaa da su njoj obaveze na
prvom mjestu meutim njoj o tome ne govori nita.
Agresivno ponaanje podrazumijeva zauzimanje za sebe, svoja prava i
potrebe na neadekvatan nain uz esto krenje prava drugih kako bi
pobijedili u komunikaciji. Ovakvo ponaanje najee nosi sa sobom
osjeaj moi i trenutno otputanje napetosti, ali dugorono moe dovesti
do problema u odnosima s drugima koji se mogu osjeati povrijeeno,
ponieno i ljuto. Agresivna osoba nerijetko prebacuje odgovornost za
agresivnost na druge. Primjer Ivanine agresivne reakcije na Lorenin
prijedlog moe biti Ivanino vikanje: Jesi ti normalna?! Da sad odemo na

kavu?! Ti si jedna uasno neodgovorna osoba i nikad nee zavriti faks

ako tako nastavi!

to je asertivnost?
Asertivnost je vjetina izraavanja vlastitih osjeaja, miljenja, vjerovanja i
potrebe - direktno, otvoreno i iskreno, a da pritom ne povrijedimo prava
druge osobe. Asertivnim ponaanjem izbjegavamo negativne posljedice
pasivnog i agresivnog stila komunikacije. Prihvaamo odgovornost za svoje
ponaanje i zadobivamo potovanje drugih ljudi. Asertivna Ivana moe
rei: Naalost, ne mogu s tobom na kavu danas, ve imam druge planove.
Ako hoe moemo se dogovoriti za sutra popodne. ili Znam da ti voli
otii na kavu poslije predavanja, ali meni to ne odgovara. Ve imam druge
planove i za ubudue bi voljela da se unaprijed dogovorimo.
Postoji mnogo razliitih prava koja se smatraju bitnima za asertivno
ponaanje. Ovdje je izdvojeno nekoliko njih:
1. Pravo na ponaanje koje promovira dignitet i samopotovanje osobe ne
ugroavajui prava drugih
2. Pravo da nas se tretira s potovanjem

3. Pravo rei ne i ne osjeati krivnju

4. Pravo izrei i izraziti svoje osjeaje
5. Pravo da se zaustavite i razmislite
6. Pravo da se predomislite
7. Pravo traiti ono to elite
8. Pravo pitati za informaciju
9. Pravo grijeiti
10. Pravo osjeati se dobro sami sa sobom

Koje su prednosti asertivnog ponaanja?

Asertivnost nam prua priliku zadovoljiti svoje potrebe jer

izraavamo vlastite stavove, miljenja i osjeaje uvaavajui

istovremeno svoja i tua prava.
Poveavamo vjerojatnost da nas drugi ljudi dobro razumiju jer se

jasnije izraavamo.
Zadovoljniji smo sobom jer se uspijevamo zauzeti za sebe i ono

to radimo.
Poveavamo vlastitu efikasnost suoavanja s konfliktima i

kritikom asertivnost nam olakava uspjeno suoavanje s tekim

odnosima/situacijama.
Poboljavamo sliku o sebi - potvrujemo si vlastitu vrijednost i

dostojanstvo uz istovremeno potivanje vrijednosti i dostojanstva

drugih.
Moemo ostvariti iskrene i otvorene prijateljske, partnerske i
radne odnose.

Kako razviti asertivne vjetine?

Budite direktni, otvoreni i iskreni kod izraavanja vlastitih

osjeaja, potreba i miljenja.

Izrazite razumne zahtjeve, ciljeve ili namjere direktno i vrsto, a

svoje miljenje iznesite bez oklijevanja ili opravdanja.

Ne dopustite drugima da vam nametnu svoje vrijednosti, ideje i

vama neprihvatljive zahtjeve. Umjesto toga recite im jasno i glasno

to vi mislite, osjeate i elite.
Nauite rei ne neprihvatljivim zahtjevima i pri tome ponudite

objanjenje. Ne ispriavajte se i ne izmiljajte isprike.

Ponovite svojim rijeima ono to ste uli od druge osobe to e

osobi dati na znanje da ste je tono uli i razumjeli njezin zahtjev.

Izbjegavajte zapoinjati reenice sa zato i ti. To navodi
osobu na obranu.

Prepoznajte i potujte prava Vaih prijatelja i suradnika. Npr. ako

vas uznemire, izraavajte se u JA i MI terminima da izrazite svoje

osjeaje (npr.Osjeam se povrijeeno, ljuto,) umjesto da
koristite TI termin (npr.Ti si me povrijedio, naljutio) koji e
izazvati osjeaj krivnje kod druge osobe.
Ukoliko vam neto smeta u postupku druge osobe, prenesite joj

to u terminima ponaanja, a ne opisom karakteristika linosti te

osobe. Npr. puno je prikladnije rei: Ja sam jako razoaran to si
zakasnio na na dogovor, nego da kaete: Stvarno si
neodgovoran, uvijek kasni.
Traite povratne informacije: Jesam li bio dovoljno jasan? Kako ti

vidi ovu situaciju? Povratna informacija ispravlja eventualne krive

percepcije i pomae drugoj osobi da shvati da ste otvoreni za
komunikaciju i da izraavate miljenje, osjeaje i elju, a ne zahtjev.
Ukoliko imate osjeaj da osoba s kojom komunicirate ne uje ili

ignorira vae zahtjeve i stajalita, koristite se tehnikom pokvarene

ploe jednostavno mirno ponavljajte svoj odgovor sve dok druga
osoba ne shvati da neete promijeniti svoje miljenje.
Koristite odgovarajui ton glasa i tjelesni stav: odravajte kontakt

oima te miran i umjeren ton glasa.

Asertivnost je vjetina koja se moe nauiti. Nije lako prestati ponaati se
na odreeni nain i promijeniti stare obrasce komunikacije, pa je dobro biti
ustrajan/a u uvjebavanju ove nove vjetine. Moete poeti vjebati na
jednostavnijim primjerima i u situacijama koje nisu pretjerano
emocionalne. Moete se prisjetiti nekih situacija iz prolosti i smiljati
asertivnu reakciju. Na taj nain vjebate nain razmiljanja, to moe
olakati promjenu u ponaanju u trenutku kad vam zatreba. Veina ljudi na

razuman i jasno izreen zahtjev reagira pozitivno te se otvara

komunikacijski kanal. Naalost, vaa asertivnost ne mora biti odmah dobro
prihvaena i nuno podrazumijevati istu reakciju sugovornika meutim vi
ete znati da ste postupili na ispravan nain i jasno poslali svoju poruk