KEMAHIRAN ASAS

KAUNSELING

Beri Tumpuan
*
*
*

Memerhati
*
*

Hubungan mata
Perhatian kepada topik
perbincangan
Memancing Maklumat

Fahami caragaya pemikiran & tingkahlaku

klien semasa berinteraksi
Catit tingkahlaku bukan lisan (body language),
percakapan/lisan, situasi
& konflik pada klien.

3 Tentukan Arah

* Klien & Masalah

* Isu persekitaran
* Juruskan klien kepada pemerhatian & persepsi
terhadap peristiwa & individu yang dibincangkan.
* Meningkatkan kemahiran untuk membuka dan
menutup perbincangan klien yang bersesuaian
dengan keperluan sesuatu temubual

Kemukakan Soalan

* Soalan terbuka
* Soalan tertutup
* Arah tuju persoalan berkehendak dengan topik
perbincangan (masalah yang dikemukakan)

Tujuan Mengemukakan Soalan

*
*
*
*

Maklumat Khusus tentang klien dan masalahnya.

Diagnos masalah klien
Memerhati caragaya percakapan dan penyampaian
klien mengenai sesuatu isu
Mengetahui isu yang ingin klien sampaikan
* Fakta - Apa
* Perasaan - Bagaimana

Kurangkan Ajukan/pengutaraan:
*
*

Dengar dahulu sebelum bertanya

Elak dari memberi soalan pertanyaan dan mengawal

PERBANDINGAN ANTARA SOALAN

TERTUTUP DENGAN SOALAN TERBUKA
SOALAN TERTUTUP
Mendapatkan jawapan
khusus

SOALAN TEBUKA
Membolehkan jawapan
yang berbagai

Boleh dijawab dengan satu Memerlukan jawapan yang

atau dua perkataan
panjang
Mendapatkan data

Mendapatkan pandangan,
sebab penerangan dan
lain-lain

Menyekat respon klien

Membolehkan klien
memberi jawapan yang
tidak dijangka oleh
kaunselor

Contoh soalan:
Soalan tertutup:
Soalan terbuka:

Adakah saudari berasa

jemu?
Boleh saudari jelaskan
kenapa saudari berasa
jemu?

Kemahiran parafrasa
*

Maklumkan yang kaunselor mendengar dan mengikuti

segala perluahan klien

Jelaskan apa yang diperkatakan oleh klien

Tentukan kesahihan maklumat

Bantu klien untuk bercakap lebih spesifik mengenai

sesuatu isu

Bantu klien dari mengulangi apa yang telah dinyatakan

Contoh-contoh parafrasa:
Klien: Dah lama saya menunggu keputusan
darinyaselama tiga belas tahun,
satu respons pun tak ada
Kaunselor: Selama 13 tahun, anda
menunggu respons darinya tapi
satu respons pun tidak ada

Mencerminkan Perasaan
*

Nyatakan perasaan / emosi

klien yang terselindung.

Beri maklumat spesifik

berkenaan emosi klien.

Jelaskan emosi bercelaru

yang melanda klien.

Cerminkan Makna

Nyatakan fikiran & perasaan terpendam klien.

Bantu klien mencari erti & takrifan pengalaman

kehidupan.

Bantu klien kenali nilai, matlamat hidup & fahami aspek

dalaman klien melalui:
- Apa makna peristiwa itu?
- Apa yang dipelajari?
- Apa nilai asas yang mempengaruhi tindakan?
- Mengapa isu itu penting?

8 Mempengaruhi
Beri penjelasan untuk klien jadikan tunjuk arah.

Benarkan klien beri penerangan diri.

Beri maklumbalas, takrifan masalah & buat rumusan.

-

maklumat
nasihat
saranan
konfrantasi

Kualitatif
Empati
- kebolehan menjiwai masalah klien
Jangkaan positif
Kongruen

10 Beri Maklumbalas

Kebolehan menyedarkan klien melihat

diri.
Ketahui bagaimana & apa orang lain
melihat klien.

Bagaimana memberi maklumbalas:

1.Tumpuan kepada kekuatan

2.Tentukan yang maklumbalas adalah

khusus, tepat dan pendek.

3. Selitkan dengan pujian,

4. Sokongan dan
amaran, marah jika perlu.

11

Kemahiran mendengar

Merupakan kemahiran yang paling asas dan penting

dalam kaunseling
Panduan mendengar yang berkesan

Seboleh mungkin kekalkan tumpuan mata

Gunakan pendengaran yang aktif
Tidak buat penilaian dan hukuman
Fikir dan fahami apa yang diperkatakan

Kesalahan dan kesilapan semasa mendengar

Di peringkat permulaan telah buat andaian
Memotong cerita atau idea klien
Mengkritik atau menentang idea atau
tindakan klien
Berpura-pura mendengar dan memikir
perkara lain
Perhubungan sehala

LISTEN
L
I
S
T
E
N

:
:
:
:
:
:

Look Interested
Inquire with Question
Stay on Target
Test Understanding
Evaluate the Message
Neutralize your own feeling

The great aim of

education is not knowledge
but action
SEKIAN
TERIMA KASIH
kerana
Sudi Mendengar