Sndori Zsuzsanna

Hosszra nylt tibeszmol a

KNYVTRVEZETSI
ISMERETEK
(b)irodalmbl

Orszgos Szchnyi Knyvtr

Budapest
1998

Lektorlta: Ger Gyula s Kokas Kroly

Ez a knyv a Mveldsi s Kzoktatsi Minisztrium ltal
a felsfok knyvtrosinformatikus-kpzs korszerstsre kirt
tanknyvplyzat nyertes munkja.
A kzirat leadsnak idpontja: 1998. jnius
Fedlterv: Hangay Gabriella s Mark Natlia
Az illusztrcikat ksztette: Schultz Gyrgyn
Technikai szerkeszt: Korps Istvn

SNDORI Zsuzsanna
Hosszra nylt tibeszmol a knyvtrvezetsi ismeretek (b)irodalmbl / Sndori Zsuzsanna ; [kiad. az]
Orszgos Szchnyi Knyvtr. Budapest : OSZK,
1998. 406 p. ; 24 cm
Bibliogr. a fejezetek vgn
ISBN 963 200 401 9
Mt.: Orszgos Szchnyi Knyvtr (Budapest) (kiad.)

ISBN 963 200 401 9

Kiadja
az Orszgos Szchnyi Knyvtr
Felels kiad: Poprdy Gza figazgat
Kszlt az OSZK Nyomdazemben
Felels vezet: Burny Tams
Munkaszm: 98.196

Tisztelettel ajnlom minden jvendo s gyakorl knyvtrosnak,

aki legyen brmilyen beosztsban szeretn
kzben tartani a maga terlett.
s ajnlom mindazoknak, akik azrt olvasnak
menedzsmentknyveket, mert tudni akarjk, hogyan hozhatunk ki
egyre tbbet nmagunkbl.

1.
2.
3.
4.

Bevezets helyett . . . . . . . . . . 7
Tervezs . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Szervezs . . . . . . . . . . . . . . . . 29
A munkatrsak irnytsa . . . 63
Az eredmnyes vezet
o . . . . . 89

5. Pnzgyek . . . . 125
6. Marketing . . . . . . . 147
7. Az j informcitechnolgia
megszeldtse . . . . . . . . .
8. Egyttm
ukds . . . . . . . . . .
9. Hrom knyvtrtpus . . . . .
10. Biztonsg . . . . . . . . . . . . . . .
11. TQM . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12. Jogi s etikai krdsek . . . .
Bcszul . . . . . . . . . . . . . .
Trgymutat . . . . . . . . . . . .
Idegen nevek s kifejezsek

191
237
259
309
331
351
381
395
401

Bevezets helyett

Mit talltam indulskor a hazai szakirodalomban?

Hogyan tantjk klfldn, s mi itt a krdsek krdse?

Mit talltam indulskor a hazai szakirodalomban?

Kszntm a kedves Olvast. Hadd kezdjem azzal ezt a knyvet, hogy
elmondom, mit talltam a hazai szaksajtban, amikor tanulmnytra indultam
a knyvtrvezetsi ismeretek (b)irodalmba. Elvgre utazs el
ott j, ha az
ember alaposan krlnz otthon s odakszti tskja mell, amit magval
kell vinnie.
Mindenekel
ott egy sor olyan publikcira bukkantam, amelyek nhny
mondatbl kivilglott, hogy a magyar knyvtroskpzsben rgen polgrjogot nyert a management oktatsa (Bnyei Mikls s Jkel Pl 1990, Bobokn Belnyi Beta 1987, Tth Gyula 1991 s 1994, Szalontai Zita 1995,
Zsidai Jzsef 1990). Szepesvry Tams (1988) s Tglsi gnes (1993) kzlemnyei, valamint Tglsi gnes s Tth Gyula kzsen rt dolgozata (1995)
bepillantst engedtek az ELTE Tanrkpz
o F
oiskolai Karn, illetve a szombathelyi Berzsenyi Dniel Tanrkpz
o F
oiskoln foly kpzs tartalmba.
Mikuls Gbor (1992) szakdolgozata el
okszleteknt sszegy
ujttte az
ELTE hallgatinak ezzel kapcsolatos vlemnyt.
1993-ban, vlaszul Mikuls Gbor tanmesjre (Mikuls 1993), Flp
Gza kifejtette, hogy j menedzserr csak a szakmai ismeretek s a gyakorlati
tapasztalatok megszerzse utn vlhat valaki (Flp 1993). A kvetkez
o vben
Mikuls Gbor s holland szerz
otrsa, Mark Deckers rvid menedzsmenttrtnetet publiklt (Deckers s Mikuls 1994). Majd knyvformba ntttk
kzsen rt szakdolgozatukat, s ezzel megszletett az els
o magyar nyelv
u,
tfog bevezets a knyvtri menedzsmentbe (Deckers s Mikuls 1995).
Ez az a knyv, amely gy rzem, felment engem az all, hogy szisztematikus
ttekintst adjak a menedzsment klnfle irnyzatairl s mdszereir
ol.*
Nem tanknyvet rok, hanem hosszra nylt tibeszmolt! Igyekszem feltrkpezni a specilis krdsek hazai irodalmt, legalbbis ami ebb
ol az orszgos
szaksajtban megjelent. A hazai nevezetessgeken tl tanulmnyutam egyetlen nyelvterletre korltozdik, s ez az angol nyelv
u irodalom. Csupn az
1986 utn, 1997 kzepe el
ott megjelent m
uvekkel foglalkozom. Kzlk is
csak azt vlogatom ki, ami eddigi tapasztalataimmal sszevetve tprengsre
vagy ppen jabb er
ofesztsekre sztnz. Vlogatsom elfogultsgt azzal
ellenslyozom, hogy minden tmakrben b
osges irodalomjegyzket** adok
Olvasm kezbe.

** Mire ez a kzirat nyomdba kerl, minden bizonnyal megjelenik Mikuls Gbor

msodik knyve, Az informcis s knyvtri menedzsment alapjai is s akkor mr ktszeres
okom lesz r, hogy gy rezzem.
** Ez a Tovbbi irodalom a Magyar Elektronikus Knyvtrban (http://www.mek.iif.hu)
tallhat.

s most vissza a kszl

odshez, vagyis a magyar knyvtri menedzsmentirodalom szmbavtelhez.
Az a szemlletvlts, amelyr
ol oly szvhez szlan rt Futala Tibor
(1991), ltvnyosan el
otrbe kerlt a Knyvtri s Informatikai Kamara (KIK,
j nevn Informatikai s Knyvtri Szvetsg) ltal szervezett szimpziumokon. E rendezvnyeket valszn
uleg Maurice B. Line 1993. vi budapesti
szeminriuma Berke Barnabsn (1993) rt rla beszmolt s az 1994ben Manchesterben szervezett nemzetkzi tanfolyam ihlette ez utbbirl
Zalain Kovcs va s Skaliczki Judit (1994) tudstott. Az els
o KIK-szimpziumnak az Orszgos Szchnyi Knyvtr adott otthont 1993 szeptemberben (Kovcs D. Katalin 1993, Skaliczki Judit 1993). A msodik szimpzium
Lakiteleken volt 1994 oktberben (Skaliczki 1995). Akik nem rszeslhettek
a rendezvnyek lmnyb
ol, azok is tanulmnyozhattk magyar s angol
nyelven az el
oadsokat a KIK ltal kiadott ktetekben (Knyvtri menedzsment s marketing 1994, Stratgiai tervezs 1996).
A knyvtri menedzsment hazai irodalma s a rendezvnyek sora azta
is gyarapodik. 1995-ben a TFPL* szervezett emlkezetes szeminriumokat
Budapesten. A Knyvtrosok zsebknyve 1995. cm
u kzhaszn adattr
(Kovcs Em
oke szerkesztsben) sok gyakorlatias irnytsi tudnivalt sorolt
fel. j mdszerek az egyetemi knyvtrak irnyt s szervez
o tevkenysgben cmmel Zalain Kovcs va megvdte doktori rtekezst. Az rtekezs
egyik a stratgiai tervezst
ol a marketingen t az tfog min
osgelv
u irnytsig szmos terletet fellel
o fejezete megjelent a Knyvtri Figyel
oben
is (Zalain Kovcs va 1995). 1996 elejn a British Council ltal szervezett
tanulmnyton tz hazai szakember ismerkedhetett meg a brit knyvtri menedzsment id
oszer
u problmival (Varga Katalin 1996). A KIK 1996-ban
jabb szeminriumot szervezett, ezttal Salgtarjnban s mr hazai el
oadkkal (Kiss Istvnn 1997a s 1997b, Skaliczki 1997). A Magyar Elektronikus
Knyvtrban s az Orszgos Szchnyi Knyvtr kiadsban egyms utn
jelennek meg a Korszer
u knyvtrak korszer
u mdszerek cm
u sorozat fzetei. Ezekre a fzetekre majd a ks
obbi fejezetekben hivatkozom, ahogyan
arra a sok tovbbi hazai publikcira is, amelyek a teljes spektrumnak egy-egy
szeletr
ol szlnak csupn.

* TFPL: Task Force Pro Libra nev

u angol kiad, amely sokat tevkenykedik a knyvtri
(informatikai) tovbbkpzs s munkaer
o-kzvetts terletn is.

10

Hivatkozsok:
Berke B., 1993. Angol nyelv
u szeminrium a knyvtrvezetsr
ol. Knyvtri Levelez
o/lap 5 (4) 11.
Bnyei M. s Jkel P., 1990. Informatikus knyvtros szak a Debreceni Kossuth Lajos
Tudomnyegyetemen. Knyvtros 40 (9) 546550.
Bobokn Belnyi B., 1987. Elmlkedsek egy tancskozs rgyn. Knyvtros 37 (9)
523525.
Deckers, M. s Mikuls G., 1994. A menedzsment s a knyvtri menedzsment rvid
trtnete. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1994. prilis, 2023.
Deckers, M. s Mikuls G., 1995. Bevezets a knyvtri menedzsmentbe. Budapest:
OSZKKMK. On-line elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:70/99/porta/szint/tarsad/
konyvtar/mikulas/mikulas.mek [Lehvs dtuma: 1997. prilis 15.] Ismertet
o: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 (45) 178179.
Futala T. 1991. A fiatalok mr jobban tudnk, hadd rvnyesljenek. Knyvtros 41 (8)
445449.
Flp G., 1993. A menedzsment oktatsrl. Knyvtri Levelez
o/lap 5 (5) 2223.
Kiss I., 1997a. TQM s tescssze. Knyvtri Levelez
o/lap 9 (1) 69.
Kiss I., 1997b. TQM s tescssze. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1997. janur, 4853.
Kovcs D. K., 1993. Vltoz vilg vltoz knyvtrak? Szimpzium a knyvtri
menedzsmentr
ol s marketingr
ol. Knyvtri Levelez
o/lap 5 (10) 89.
Kovcs E. (Szerk.), 1995. Knyvtrosok zsebknyve 1995. Kzhaszn adattr. Budapest:
Orszgos Szchnyi Knyvtr Knyvtrtudomnyi s Mdszertani Kzpont.
Knyvtri menedzsment s marketing szimpzium: Budapest, 1993. szeptember 2829.
Symposium on library management and marketing. 1994. Budapest: KIK. Ismertet
o: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1995. 42 (2) 6364.
Mikuls G., 1992. A budapesti knyvtr szakos hallgatk vlemnye a knyvtroskpzsr
ol. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 2 (4) 676678.
Mikuls G., 1993. Egy gondolat a knyvtri menedzsment oktatsrl Nylt levl
Flp Gznak. Knyvtri Levelez
o/lap 5 (5) 2122.
Skaliczki J., 1993. Hrads a knyvtri menedzsment s marketing szimpziumrl.
Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1993. november, 6869.
Skaliczki J., 1995. Az j knyvtrosi szemllet elterjesztsr
ol. Mir
ol szlt a Kamara
knyvtri management- s marketing-szimpziuma? Knyvtri Levelez
o/lap 7 (2)
1011.
Skaliczki J., 1997. A salgtarjni menedzsment-tanfolyam rtkelse a hallgatk szerint, avagy: ki kit
ol tanult? Knyvtri Levelez
o/lap 9 (1) 910.

11

Stratgiai tervezs. Marketing. TQM. Lakitelek, 1994. oktber 1014. Strategic planning. Marketing. TQM. 1995. Budapest: KIK.
Szalontai Z., 1995. Az tves debreceni informatikus-knyvtros kpzs egy volt hallgat szemvel. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 5 (1) 5862.
Szepesvry T., 1988. A knyvtrvezets oktatsnak krdshez. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 35 (4) 156158.
Tglsi ., 1993. A vllalkozsi informcis szolgltatsok menedzselse. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 40 (7) 286291.
Tglsi . s Tth Gy., 1995. A knyvtri menedzsment oktatsnak alakulsa Szombathelyen. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1995. prilis, 3840.
Tth Gy., 1991. A szombathelyi knyvtroskpzs j fejlemnyei, tervei. Knyvtros 41
(3) 131136.
Tth Gy., 1994. A BDTF Knyvtr-Informatikai Tanszknek szrevtelei az OSZK
KMK kzptv kpzsi koncepcijrl az MKE llsfoglalshoz. Knyv,
Knyvtr, Knyvtros 1994. jnius, 912.
Varga K., 1996. Ha csinlod, megrted. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1996. prilis,
4851.
Zalain Kovcs ., 1995. Menedzsment az egyetemi knyvtrakban. Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 5 (2) 219235.
Zalain Kovcs . s Skaliczki J., 1994. J szndk, szakmjukat tud emberekkel
egytt lehet dolgozni Nemzetkzi management- s marketing-szeminrium
Manchesterben. Knyvtri Levelez
o/lap 6 (5) 21.
Zsidai J., 1990. Javaslat a fels
ofok knyvtroskpzs fejlesztsre. Knyvtros 40
(1) 511.

Hogyan tantjk klfldn, s mi itt a krdsek krdse?

Kszl
ods kzben belepillantottam a (tovbb)kpzsr
ol szl klfldi
rsokba. Mi marad a menedzsmentb
ol, ha lehntjuk rla a zsargont? Mi
keresnivaljuk van az zleti trkkknek a kzszolglatban? Mi rtelme vezetstudomnyt tantani tapasztalatlan dikoknak? Kinek a dolga s milyen
rangot kapjon a knyvtrvezet
ok kpzse? Ki oktassa s milyen mdszerekkel? vtizedes vitk parzslanak a nyugati szakirodalomban. talakulnak a
tanrendek, gombamd szaporodnak a rvid tanfolyamok, s egyes knyvtroskpz
o intzmnyek business school-okkal szvetkeznek, mert ahogy
Michael Koenig (1993) rja: jobb egy terletet msokkal megosztva elfoglalni, mint teljesen kirekeszt
odni onnan.
A kanadai egyetemek vknyveit ttanulmnyozva Lois Bewley (1987)
azt ecseteli, hogy tz v alatt milyen ltvnyosan gazdagodott a knyvtros12

kpz
o intzmnyekben a menedzsmenttrgyak fakultatv knlata, mikzben
rdekes mdon az rintett oktatk szma gyakorlatilag ugyanaz maradt. Az
ErkkilaNicholls (1992) szerz
oprost az a sok brlat kszteti vizsgldsra,
ami a vezetsi ismeretek oktatsval kapcsolatban a knyvtri sajtban megjelent. A kt szerz
o kimutatja, hogy Kanadban a menedzsmentismeretek oktatsa
1991-re a knyvtroskpzs elidegenthetetlen rsze lett. Sokatmond, hogy az
egyetemi oktatk s a felmrsben rsztvev
o knyvtrak egyformn rangsoroljk a klnbz
o fajta menedzseri ismeretek fontossgt.
Ian M. Johnson s munkatrsai (1993) Skcira sszpontostanak ugyan,
de ttekintst adnak a knyvtrvezetsi ismeretek oktatsnak kt s fl vtizedes, viharos, egsz Nagy-Britannia-beli trtnetr
ol is. Felmrsk rvilgt
arra, hogy Skciban a szakmn bell csakgy, mint a szakmn kvl kevesen tartjk igazi vezet
oknek a knyvtrvezet
oket. Felfogs s anyagi lehet
osgek tekintetben oly tarka kpet mutatnak a felmrsben rsztvev
ok 1992-ben
vagyunk , hogy a szerz
ok irrelisnak tlik az tfog vezet
o(tovbb)kpzs
elindtst.
Rannveig Egerdal Eidet (1989 s 1992) ezzel szemben ppen egy ilyen
nagyszabs program megvalsulsrl s sikerr
ol tudst: a norvg kzknyvtri vezet
ok orszgos tovbbkpzsr
ol. A program indtst az nkormnyzatok nehz anyagi helyzete s politikai appartusuk tszervezse indokolta mg Norvgiban is!
Nagy-Britanniban vente tbb mint 2000 (!) rendezvny szolglja a
knyvtrosok tovbbkpzst. Emellett lassan rvbe r a knyvtrvezet
oi
ok
szaktuds hivatalos elismerse. Az Aslib* kzvettsvel a gyakorl vezet
megszerezhetik a Management Charter Initiative min
ostst (How to get
1996). 1995-t
ol Loughborough egyetemn Master of Business Administration
(MBA) vgzettsg szerezhet
o az information and library management terletn (New MBA targets 1995, Kinnell 1996). A 18 hnapos program 5
modulbl ll, amelyekre akr kln-kln is be lehet iratkozni.
A Sheffield University 1989 ta knl MBA-programot az information
management terletn. Az egyik sheffieldi professzor, Bob Usherwood mr
1988-ban megosztotta a magyar olvaskkal megjegyzseit a vezetstudomny helyr
ol a knyvtroskpzsben:
Ki oktassa? Lehet
oleg az, aki knyvtri, knyvtrvezet
oi httrrel rendelkezik.
Milyen mdszerrel? Sokat segtenek a szerepjtkok, az esettanulmnyok, a feladat-megold gyakorlatok.

* Aslib, The Association for Information Management: knyvtrosok, informatikusok,

knyvtrak s informcis intzmnyek nemzetkzi szervezete, amelynek Londonban van a
szkhelye.

13

Hny trgyrl van sz? A vezetstudomnynak helye van az sszes

tantrgyban.
Kik hallgassk? Akiknek mr legalbb egyves knyvtri gyakorlatuk
van.

Mit tancsol az ausztrl professzorasszony, Ida Vincent (1988) sajt tapasztalatai alapjn? Szerinte az alapkpzsben a menedzsment oktatsnak
arra kell irnyulnia, hogy:
a hallgatk ltalnos kpet kapjanak a menedzsment termszetr
ol,
a knyvtri munka szerves rsznek tekintsk a menedzsmentet,
pozitvan, mi tbb, lelkesen kzeltsenek a menedzsmentismeretekhez,
ismerjk fel, hogy a menedzseri kszsgek elsajtthatk s csiszolhatk,
vllaljk a felel
ossget sajt fejl
odskrt,
majdani munkahelykn rtelmes megfigyel
oi, egyben partnerei legyenek a menedzsmentnek.
Tudatosts, semmi tbb rja Vincent. Nincs elmlet, nincs trning. A
specilis technikk elsajttsa a feln
ottkpzsre marad. Hiszen az alapkpzsben rszt vev
o dik ideje, motivcija, kapacitsa igencsak korltozott
rvel a szerz
o. Vincentnek van egy alternatv stratgija is, amely gy szl:
a menedzsment ne legyen nll tantrgy, legyen ehelyett az az elv, amely
t- meg tjrja az egsz tantervet. Sok oktat mr j ideje eszerint dolgozik.
gy pldul a referensz oktatsa kiegszl az olyan krdsek elemzsvel,
mint az irodalomkutats kltsg- s tovbbkpzsi vonzatai, a szolgltats
gyrendje, a referenszrszleg irnytsa s gy tovbb.
Herman L. Totten s Ronald L. Keys (1994) arrl r, hogy a vezrek nem
felttlenl j menedzserek. A vezet
okpz
o tanfolyamok gyakori hinyossga,
hogy pusztn a menedzseri hatkonysgnvel
o kszsgek elsajttst
t
uzik ki clul. Pedig az irnyt szemlyisgek valjban azzal hdtanak,
hogy ltjk maguk el
ott a jv
ot, s ezt alkot, tallkony szellemknek ksznhetik. Ezrt a vezet
okpzs sikere azon mlik lltjk a szerz
ok , hogy
tl minden trkkn s technikn, sikerl-e eredeti gondolkodsra sarkallni a
hallgatkat.
Mindezeket a krdseket megtetzi mifelnk egy tovbbi ktely: bevlik-e nlunk a nyugati orszgok menedzsmenttudomnya? Azt hiszem, ez
lehetne itt a krdsek krdse. A klfldi szakemberek ltal szervezett tanfolyamokon megtanuljuk, mit rdemes tennnk az vkhez hasonl krlmnyek kztt. De azt nem tanulhatjuk meg, hogy mikppen teremthetnnk
hasonl krlmnyeket! rja rlunk Elisabeth Simon s Karl A. Stroetman
(1995), mikzben a kelet-eurpai szeminriumokon szerzett benyomsaikat
sszegzik. Ok
gy ltjk, hogy a korbbi vekben az emberek nem jtszottak
fontos szerepet az itteni knyvtrakban. Emberek, azaz olvask, munkatrsak
14

s mi magunk! Szeretnnk mr fontosabb szerepre trni? Ksrletet tehetnk a sokat emlegetett menedzsmentmdszerekkel is. De ki tudja, milyen
sikernk lesz?! Ha megprbljuk, megltjuk.
Hivatkozsok:
Eidet, E. R., 1989. Norwegian libraries invest in management and management development. Scandinavian Public Library Quarterly 22 (4) 2025.
Eidet, E. R., 1992. Management training for chief librarians does it produce results?
Scandinavian Public Library Quarterly 25 (2) 813.
Erkkila, J. and Nicholls, P., 1992. Core curriculum in library administration: evidence
from Canada. Journal of Education for Library and Information Science 33 (1)
317.
How to get your management skills recognised. Managing Information 1996. 3 (11)
45. (Hirdets)
Johnson, I. M., Hanabuss, C. S. and Wildgoose, D. M., 1993. Management education
and training for librarians in Scotland. IFLA Journal 19 (3) 280291.
Kinnell, M., 1996. Management development for information professionals. Aslib
Proceedings 48 (9) 209214.
Koenig, M. E. D., 1993. Educational requirements for a library-oriented career in
information management. Library Trends 42 (2) 277289.
New MBA targets information managers. Managing Information 1995. 2 (78) 17.
Simon, E. and Stroetmann, K. A., 1995. Managing courses in countries of Central
and Eastern Europe: experiences during two German seminars about library
and information management. Library Management 16 (2) 4045.
Totten, H. L. and Keys, R. L., 1994. The road to success. Library Trends 43 (1) 3446.
Usherwood, B., 1988. Megjegyzsek a vezetstudomny helyr
ol a knyvtroskpzsben. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 35 (4) 152154.
Vincent, I. C., 1988. Reflections on the teaching and learning of management in
initial, professional education-for-librarianship programs. Journal of Education
for Library and Information Science 28 (3) 177187.

15

Tanulmnytra indultam a knyvtrvezetsi ismeretek (b)irodalmba

1
Tervezs

Buzdt gondolatok

Hogyan kszl a stratgiai terv?

A stratgiai tervezs formra igaztsa

Elgondolkodtam, vajon milyen rvekkel tudnm magamat s munkatrsaimat rbrni arra, hogy a napi teend
ok sodrsnak ellenllva terveket kovcsoljunk s foglaljunk rsba. Hrom dolog jutott eszembe:
El
oszr is: tartozunk magunknak ennyivel!
Msodszor: brmikor szmonkrhetik rajtunk.
Harmadszor, s ez a legfontosabb: gy majd a vltozsok nem rnek
bennnket felkszletlenl.
A tervezs megknnyti, hogy er
oinket a legfontosabbra sszpontostsuk.
Az elkszlt terv arrl tanskodik, hogy minden nehzsg ellenre van hatrozott elkpzelsnk a jv
or
ol. Ha meglepnek bennnket a lehet
osgek, vagy
ppen j megszortsok kszntenek rnk, el
onyben lesznk az esemnyekkel
szemben, egyszer
uen mert tudjuk, mit akarunk. Ha rkrdez a fenntart (j
tulajdonos, kirendelt szakrt
o), magabiztosan nzhetnk a szembe.
De hogyan hihetjk azt, hogy a vltoz krlmnyek nem ssk al a
tervezs rtelmt? Val igaz, a vltozsok vgtelen trtnett nyjtjk prblkozsainkat. Mgis meghagyjk keznkben tbbszr, mint gondolnnk
a kezdemnyezst. Bobokn Belnyi Bettl hallottam egyszer egy rendezvnyen: Mgttnk a gy
ujtemny, el
ottnk a felhasznl mi kell mg,
hogy hozzfogjunk a tervezshez?
* * *
A szakirodalom tansga szerint a tervezs korszer
u mdszere a stratgiai
tervezs. Br a stratgiai jelz
o hossz tv-t sugall, a stratgiai tervek a belthat jv
or
ol, ltalban msfl-hrom vr
ol szlnak s legalbb vente (!) fellvizsglatra szorulnak. Annak ellenre, hogy nem hossz tv tervet ksztnk, a hosszabb tvra szl cljaink meghatroz szerepet kapnak a stratgiai
tervezsben. A stratgiai terv annak megfogalmazsa, hogy hol llunk, hova
akarunk eljutni s hogyan fog ez sikerlni rja Patricia Donlon (1991). Ha
csupn rvid tv feladattervet ksztennk vagyis a hogyan trgyalsra
szortkoznnk , kiaknzatlan maradna a teljes kp feldertsb
ol szrmaz szmos el
ony! A stratgiai tervezs olyan mdszer, amelyben a cselekvsi terv elksztsn fell el
okel
o helyet kap az tfog clok megfogalmazsa, a helyzetelemzs s a megvalsts rtkelse is.
A knyvtri stratgiai tervezsnek magyar nyelven is b
osges irodalma
van. Tanulmnyutam els
o llomsn Skaliczki Judit (1996) szemletanulmnya, a mr emltett KIK-szimpziumok anyaga s a szintn emltett (els
o)
Mikuls Gbor-knyv alapjn tjkozdom. Emellett Heather Johnson (1994)
sszefoglalja is segt gondolataim rendezsben.
Ki vagy kik legyenek azok, akik kezben a stratgiai tervezs szablyai
szerint megformldik a terv? Ki ksztse el a tervet? Irodalmi forrsaim
21

szerint idelis esetben a vezet

o s az rintett munkatrsak egyttese. Hiszen
nincs senki, aki az adott terleten illetkes kollgnl jobban ismern a buktatkat rejt
o rszleteket. A munkatrsak bevonsa mellett szl az is, hogy az
egsz terv megvalstsa mlhat azon, vajon az emberek a tervet kezdett
ol
maguknak rzik-e. A vezet
o dolga a kezdemnyezsen tl , hogy lehet
osget teremtsen a kzs el
okszt
o munkra s mederben tartsa, hatrid
ok
kz szortsa a megbeszlseket. A vezet
ore vr majd az is, hogy a ksz
tervhez a nevt adja, azaz egy szemlyben vllalja rte a felel
ossget. A megbeszlsek gretes formja az tletbrze vagy brainstorming, Bakos va
(1996) szmol be arrl, hogyan is zajlik ez.
A tervezs kiindulpontja nem kevesebb, mint annak tisztzsa, hogy
mi dolgunk a vilgon. Az olyan emelkedett megfogalmazsok, mint segteni az embereket abban, hogy nllan oldhassk meg a problmikat ppgy idekvnkoznak, mint az ilyen htkznapi, de sokat gr
o mondatok:
elltni klasszikus irodalommal a helyi kznsget, elrhet
ov tenni azokat
a forrsokat, amelyek az egyetemi oktatk s hallgatk szakmai tjkozdst
szolgljk. Az angol nyelv
u irodalom mission statement-nek, kldetsnyilatkozatnak nevezi ezeket a megllaptsokat. Magyarul furcsa mellkzngje
lehet annak, ha egy intzmny kldetst emlegetjk. Skaliczki Judit az
tfog cl kifejezst hasznlja helyette.
Az tfog cl legyen kzzelfoghat, hogy a munkatrsakban minl knynyebben tudatosuljon. Egyszer
u megfogalmazsra van szksg, amit azonos
mdon rtelmez fenntart, olvas s munkatrs. Az tfog clnak kell majd kordban tartania a knyvtr szertegaz tevkenysgt. A sokfle munka egyms sikert er
ost
o sszhangjt gy fogjuk megteremteni, hogy minden tevkenysget az tfog cl szemszgb
ol nznk. Magtl rtet
odik, hogy a knyvtr tfog cljnak bele kell illenie a fenntart intzmny (egyetem, vllalat)
jv
ojt meghatroz elkpzelsekbe. Mindebb
ol az kvetkezik, hogy az tfog
cl megfogalmazsakor semmikpp sem rugaszkodhatunk el a valsgtl.
Br azt is megtehetjk ha vesszk hozz a btorsgot , hogy szabadjra engedjk a kpzeletnket. De ez nem a mission, hanem a vision, a
jv
okp felvzolsa. Eszerint a tervezst mg az tfog cl megfogalmazsa
el
ott kezdhetjk egy ihletett ltomssal: me, ez a mi knyvtrunk 5-10
v mlva! Mennyire kell hinni a szakmban s bzni nmagunkban ahhoz,
hogy lssuk a jv
ot?! Ha valban ltjuk, akkor a szemnk el
ott lebeg
o kp
vonz, mint a mgnes. Annl nagyobb a vonzereje, minl tbb munkatrsunkkal
osztozunk e ltomsban. De igen knnyen el
ofordulhat, hogy belthatatlannak
rezzk mg az t vnyi tvolsgot is, nemhogy a tzet! Fogdzt keresnk.
Marad a kldets megfogalmazsa. Ha csak annyit sikerl kimondanunk, hogy
mirt is vagyunk mr megvetettk a lbunkat.
Most nzznk krl, s vizsgljuk meg kls
o s bels
o krnyezetnket.
Csakis ezutn trhetnk r a stratgiai clkit
uzsekre. Ez az elemzs a bizto22

stka annak, hogy a tervnkbe valban el

obbre viv
o clok kerljenek. A
*
tgabb krnyezet az n. PEST -analzissel szondzhat: felmrjk a knyvtr
lett meghatroz politikai, gazdasgi, trsadalmi s (informci)technolgiai tnyez
oket. A sz
ukebb krnyezet elemzsnek legelterjedtebb mdszere
os s gyenge oldalak, a kitrul lehet
osgek s a
a SWOT**-analzis: az er
leselked
o veszlyek szmbavtele. A mdszer sikert az magyarzza, hogy
ezzel a sorvezet
ovel dolgozva j esllyel megragadhatunk minden fontos
tnyez
ot. A SWOT-mdszer mindannyiszor csatasorba llthat, valahnyszor
j helyzetnek nznk elbe akr mi kezdemnyezzk a vltozst, akr nem.
A SWOT-analzis rsztvev
oi szembeslnek gyenge pontjaikkal, tudatostjk
magukban mindazt, amire bszkk lehetnek, rbrednek a knlkoz lehet
osgekre s farkasszemet nznek a veszlyekkel. Mr csak ezrt az lmnyrt
is rdemes belefogni.
Brmennyire j mdszer a SWOT-analzis, parttalann vlhat az elemzs,
ha rgtn a knyvtr egszt clozzuk meg. A vezet
o dolga, hogy kivlassza
azokat a stratgiai fontossg terleteket, amelyekre a tervksztsnek sszpontostania kell. Az elemzs egyben a vlaszts helyessgnek prbja is.
Ha rosszul becsltk fel egy-egy terlet jelent
osgt, menet kzben is mdosthatunk a tervezs fkuszn.
Az alapos elemzshez adatok kellenek. risi segtsg minden adat, amely
az llomny s a szolgltatsok rtkelse sorn szletik (a 2. s a 6. fejezetben
fogok err
ol tbbet rni). Ha nem ll mdunkban adatokra tmaszkodni, akr
nyomban stratgiai clkit
uzss is tehetjk a felmrsek bevezetst.
Az elemzst kvet
oen szem el
ott tartva rendeltetsnket (mission)
s immron ismerve helyzetnket ki kell t
uznnk cljainkat. Legalbb ktfajta clrl goals s objectives beszlnk, s itt cserben hagy engem
a magyar nyelv. Az egyik (goal) hossz tvra szl elktelezettsgr
ol szl,
a msik (objective) olyan feladat kit
uzst jelenti, amelyet ha teljestnk,
fontos lpst tettnk a hossz tv cl fel. Objectives alatt mindig mrhet
o
s szmonkrhet
o fejlemnyekr
ol van sz. Azon bell pedig tennivalkrl,
felel
oskr
ol s hatrid
okr
ol.
A terv prbja a megvalsts. A gyakorlat mutatja meg, vajon a tervezs
folyamn a megtehet
o lpseket ragadtuk-e meg vagy csupn kvnsglistt lltottunk ssze. Az el
orehaladst ne felejtsk el rsban rgzteni. Ezzel a dokumentlssal knny
u dolgunk lesz, ha a clkit
uzsek kztt jl szmonkrhet
o lpsek szerepeltek. A dokumentlsrl gondoskodni megint csak a vezet
o

** PEST: Politics, Economics, Society, Technology = politika, gazdasg, trsadalom,

technolgia.
** SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats = er
ossgek, gyenge pontok,
lehet
osgek, veszlyek.

23

felel
ossge ugyangy, mint az ezen alapul rtkels. Ha e kett
ot a vezet
o elmulasztja megszervezni, akkor a terv kszt
oi csupn az idejket vesztegettk.
Az esetleges kudarcok okait feltrva sok egyb tanulsg mellett a tervezs hinyossgait is fel fogjuk ismerni. Nincs annl jobb terv, mint amelyiknek minden pontjt sikerlt megvalstani, nem igaz? Aligha!! A knnyen teljesthet
o tervb
ol pp az a hzer
o hinyzik, ami arra sarkalln a kzssget, hogy
fellmlja nmagt.
Megkrdezheti valaki: egy jl m
ukd
o knyvtrnak mi szksge stratgiai tervre? A vltozsok a sikeres intzmnyeket is lpten-nyomon vlaszt
el lltjk s nekik jra meg jra dntenik kell arrl, hogy mit akarnak.
Ezrt a tervezs folyamatt nemcsak a kudarc, de a siker sem szakthatja meg!
A tervezs folyamatt gyakori fellvizsglattal s az eredmnyek rtkelsvel tartjuk letben. Id
or
ol id
ore minden kezd
odik ellr
ol. Az rtkels
egyben a terv jrafogalmazsa a soron kvetkez
o id
oszakra. A vezet
o tgondolja a stratgiai terletek kijellst, a munkatrsak fellvizsgljk a vlemnyket. Az elemzsek remlhet
oleg egyre tbb adattal gazdagodnak. tfogalmazdik a stratgiai clkit
uzsek egy rsze s a feladatok nagyobb hnyada. Knnyebben mrhet
o, egyszer
ubben szmonkrhet
o tennivalk
kerlnek a tervbe. Egy remlhet
oleg emelked
o spirl mentn jra meg
jra visszaksznnek a tervezs kiprblt lpsei.
* * *
A stratgiai tervezs mdszert eredetileg nem a knyvtrakra szabtk, ezrt az igaztst neknk kell elvgezni. Hogyan? Ida Vincent (1988)
tancsai megtrtnt eseteken alapulnak. Lssuk el
obb az eseteket:
A fenntart kormnyzati szerv utastsra stratgiai tervet kell
kszteni a knyvtrban. Tervbizottsgot lltanak fel, piackutatst,
hasznli felmrseket vgeznek. Mindenki statisztikai adatokat
gy
ujt. A bizottsg 22 oldalon lerja a knyvtr clkit
uzseit.
Sok-sok hnap telik el, aztn vratlanul kiderl: a ksz tervet kt
hnap mlva le kell adni. Mr nincs id
o szles kr
u megbeszlsekre s az adatok feldolgozsra. A kzpvezet
ok sebtben paprra vetett vzlataibl a bizottsg sszelltja a tervet. A korbban
lelkes szemlyzet fradt s kibrndult.
Egy msik knyvtrban, ahol az utasts ugyancsak fellr
ol rkezett, a vezet
osg nem titkolja ellenszenvt a tervezssel szemben.
A tervbizottsg el
ors szerint sszell ugyan, de alig jut valamire.
Filozfiai krdsekkel foglalkozzanak, amikor a fennmaradsuk
is csak ppen hogy biztostva van? Nhnyan hosszadalmas s
medd
o vitt folytatnak a knyvtri djak trvnyessgr
ol
A harmadik knyvtrban mr rgta a munkatrsak bevonsval
hozzk meg a dntseket. Amikor a fenntart intzmny elrendeli
a stratgiai tervezst, egy j tovbbkpzssel felr
o lehet
osget lt-

24

nak benne. A munkatrsak lehet

o legszlesebb krt megmozgatva,
szmos vzlatot ksztenek. Ezek sznvonala igen vegyes, de a vezet
osg fontosabbnak tartja magt a folyamatot. Az egyik osztlyvezet
o klnsen lelkes s lelkesedse tragad munkatrsaira is,
csak gy sziporkznak az tletek. Akad olyan osztlyvezet
o is, aki
soha nem volt hve a munkatrsak bevonsnak, az n. participatv vezetsnek. Nem csoda, hogy az o kollgi zavarodottak, nem
rtik, mit akarnak t
olk. A fogalmazvnyaik hasznlhatatlanok, s
hogy ne vesszen krba mg tbb id
o, a f
onkk megcsinlja egyedl, amit kell.
Egy nagyknyvtrban nll tervezsi igazgatt neveznek ki. Az illet
o
menedzser-diplomt s komoly tapasztalatot tud felmutatni, de nem
knyvtros. A meglv
o iratok alapjn sszelltja a clkit
uzsekr
ol
szl dokumentumot. A vezet
osg jvhagyja. Az osztlyvezet
ok ennek alapjn elksztik a terveiket. A tervezsi igazgat ezeket egyetlen
nagy tervbe gyrja ssze: profi munka, semmi ellentmonds, plds
klalak. A fenntart helyesel. A tervet megkapjk a kzpvezet
ok, de
az alkalmazottak nagy rsze mg csak nem is hallott rla.
Kormnyszint
u kezdemnyezs indul a mozgssrltek, htrnyos
helyzet
uek tmogatsra. Ezen a tren a szban forg knyvtr
hossz vek ta kimagasl teljestmnyt nyjt. A felhvs nyomn
sszelltott tervk nagy visszhangot kelt. A munkatrsak bszkn
fedezik fel, hogy mr mennyi mindent megcsinltak bel
ole. A
lelkesedskb
ol b
oven futja tovbbi hasonl jelleg
u szolgltatsokra. Mivel tbbletpnzt nem kapnak, az jdonslt kzponti
funkci kedvrt le kell llniuk nhny ms tevkenysggel.
Egy vllalati knyvtr vezet
oje vek ta hiba ostromolja szmtgpestsi ignyeivel a vezet
osget. Amikor beindul a vllalat egszt tfog tervezsi folyamat, a knyvtrvezet
o felismeri a lehet
osget. A kvnatos lpseket sorra beveszi a tervbe. Nem mulasztja
el kiemelni, hogyan jrulna hozz a gpests a vllalati clok megvalstshoz. A tervet a cgvezet
osg ellenvets nlkl jvhagyja.

Tanulsgkppen Vincent felsorol nhny tnyez

ot, amelyek korltozhatjk a stratgiai tervezs knyvtri alkalmazst:
Nincs elg id
o, ember, pnz s szakrtelem.
Kiszmthatatlanok a krnyezet vltozsai.
Nincs szabad vlaszts klnfle clok kztt, inkbb csak az
rklt clokhoz vezet
o utak kztt lehet vlogatni.
Nehz csupn egyetlen tfog clt megfogalmazni.
Nem klnl el a clkit
uzs a megvalststl s a sorrend is
megfordulhat: mr javban haladunk valami fel, amikor a cl
nevet adjuk neki.
Mit tehetnk annak rdekben, hogy jl lljon rajtunk a stratgiai
tervezs ruhja? Vincent tancsai:

25

Ismerjk el a sokfle felfogs ltjogosultsgt. Ha a folyamatot

csoportos nfejlesztsnek fogjuk fel, maga a terv csak msodlagos.
Ha az a cl, hogy eladjuk a knyvtrat, azaz kedvez
o kpet
alaktsunk ki rla a dntshozk el
ott, gyorsabban clba rnk,
ha egyetlen alkalmas ember dolgozza ki a tervet.
Ne becsljk le az apr lpseket. A belthat id
o egy-egy knyvtr szmra egszen rvid lehet, amibe nagyv
u terv nemigen fr
bele.
Prbljunk meg felkszlni a vratlanra. Ksztsnk terveket a
klnbz
o irny vltozsok esetre.
Lssuk be, hogy a tervezs sikere a rsztvev
ok jrtassgn s
szndkn mlik.

Hivatkozsok:
Bakos ., 1996. Brainstorming a knyvtri munkban. Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
6 (2) 269270.
Donlon, P., 1991. Strategic planning in national libraries. IFLA Journal 17 (4) 395
399.
Johnson, H., 1994. Strategic planning for modern libraries. Library Management 15
(1) 718.
Skaliczki J., 1996. Stratgiai tervezs. Korszer
u knyvtrak korszer
u mdszerek.
A knyvtri menedzsment fzetei 1. Budapest: Orszgos Szchnyi Knyvtr.
On-line elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:70/99/porta/szint/tarsad/konyvtar/
skalic/skalic.zip [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 9.]
Vincent, I., 1988. Strategic planning and libraries: does the model fit? Journal of
Library Administration 9 (3) 3547.

26

Tervezsre buzdt gondolat

2
Szervezs

Szervezeti felpts

Munkakri lersok

llomnyalaktsi politika

Gyaraptsi politika

llomnyrtkels

Megvenni vagy berni a hozzfrssel?

Selejtezsi politika

A knyvtri szolgltatsok rendje

Knyvtrhasznlati szablyzat

Alaprajz s berendezs

A messzire tekint
o tervezs utn kvetkezzenek a kzelkpek. Hogyan rjk el, hogy a knyvtr magtl rtet
od
o termszetessggel tegye a dolgt, azzal
az szrevtlen stabilitssal, amely az egszsges l
o szervezet sajtja? Az ltalam megragadott eszkzk szernyek, s
ot formlisak. Felrajzoljuk a szervezeti
felptst, sszelltjuk a munkakri lersokat, megfogalmazzuk a gyaraptsi
s selejtezsi politikt, megalkotjuk a szolgltatsok rendjt s a knyvtrhasznlati szablyzatot, paprra vetjk a knyvtr alaprajzt. Nem t
unik nagy feladatnak, mgis mire a vgre rnk, er
os vzat ptettnk a tervezs adta keretek
kz.

Szervezeti felpts
Hiba kalandoztam sokfel az irodalomban, nem talltam ksz receptet a
knyvtr szervezeti felptsre. Csupn kitr
oknt knlkoz, sz
uk svnyekre
bukkantam, szlesre taposott utakra nem. Hinyrzetem tmadt, ami arra sarkallt, hogy sajt tapasztalataim fel
ol kzeltsek ehhez a krdshez. Vajon hnyan
ismerjk maradktalanul knyvtrunk s ha van tgabb intzmnynk szervezeti felptst? Pedig a legklnbz
obb szinteken elvrhatjuk, s taln tehetnk is azrt, hogy:
megszlessen,
napraksz maradjon s
hzon bell szabadon hozzfrhet
o legyen a szervezeti felptst ler
dokumentum
akr nll rsm
uknt, akr a szervezeti s m
ukdsi szablyzat rszeknt.*
A formja lehet jl tagolt felsorols vagy szemlletes bra. Az a f
o, hogy ne
csupn az al- s flrendeltsgi viszonyok legyenek feltrkpezve benne,
hanem:
minden rszleg tevkenysgi kre,
dntsi felel
ossge,
vgrehajtsi ktelezettsge, valamint
a kztk lv
o kapcsolatok sszessge is.
A dokumentum megltnl is fontosabb, hogy kzkzen forogjon, beszdtma legyen a szervezeti felpts. Lehet, hogy nem derl fny meglep
o tnyekre, mgis legalbb tudatosul, hogy melyek az egymssal tfed
o vagy ppen gazdtlan jogkrk s mely osztlyok nem talltk mg meg a kapcsolatot egymssal. Nem az a cl, hogy rgtn megvltoztassuk, hanem hogy egyformn rtsk
* Ami a szervezeti s m
ukdsi szablyzatot illeti, lektorom, Ger
o Gyula javaslatra el
ovettem a SallaiSebestyn vonatkoz fejezett (Sallai Istvn s Sebestyn Gza: A knyvtros
kziknyve. 2. kiad. 1965. Budapest: Gondolat) s abbl tjkozdtam. A hasonl fontossg
alapt okirat elksztsr
ol viszont sehol sem talltam irodalmat.

31

a struktrt, amelyben dolgozunk. A szervezeti felpts tudatostsval elbe

mehetnk egy esetleges szervezeti talaktsnak, s ezen a ponton hadd kanyarodjak el mris az tszervezsekr
ol szl irodalom irnyba.
A szervezeti talakts divatos irnyzatai az zleti letb
ol szrmaznak, ahol
az utbbi vek tendencija a hierarchik ellaposodsa, a vezet
oi szintek szmnak cskkense. Felszmoljuk a rangokat, s csak feladatokat tartunk
meg nyilatkozta pldul a Heti Vilggazdasg 1996. szeptember 21-i szmban a Siemens felgyel
obizottsgnak elnke. Sok vllalatnl felmorzsoldtak
a piramisok, mert nehzkess tettk a szervezeten belli kommunikcit, s ezltal rontottk a vllalat alkalmazkodkpessgt. A rgi (f
o)osztlyok helyn
mshol az osztlyokkal prhuzamosan, de mr tbbfle osztly tagjaibl verbuvldva munkacsoportok (project teamek, subject teamek) szervez
odnek egy-egy program megvalstsra vagy egy-egy feladatkr elltsra.
A knyvtrak krben azonban korntsem ltalnos a drmai tszervezs.
Legalbbis ezt sugallja a tmrl szl irodalom szerny mrete s ugyanezt
tmasztja al az USA-beli fels
ooktatsi knyvtrakban vgzett felmrs eredmnye (Eustis s Kenney 1996). A knyvtri tszervezsek jelent
os rsze az j
informcitechnolgia alkalmazsnak ksznhet
o (lsd a 7. fejezetben), kisebb hnyada az j vezetsi filozfia trnyersnek (lsd a 11. fejezetben). Br
megrz vltozsokat lhetnk t nap mint nap, mgsem trvnyszer
u a struktra, a vz gykeres talaktsa. Mi magyarzhatja a hierarchikus felpts tartssgt?
Nzzk meg kzelebbr
ol tancsolja Joanne Euster (1990) , vajon a
nem hierarchikus szervezetekben ki kinek szmol be, ki osztja szt a feladatokat, ki dnt, ki szabja meg a fontossgi sorrendet? Ltni fogjuk, hogy a
nem hierarchikus szervezetben nem a f
onk sztnzi jobb munkra az embereket, hanem sajt maguk. Ltni fogjuk, hogy ltfontossgnak tartjk a
nem hivatalos kommunikcit, s hogy a fontossgi sorrendet vitk tzben,
egyttesen llaptjk meg. Mindez egy jl m
ukd
o hierarchikus szervezetben
ugyancsak megvalsthat lltja Euster, aki maga is ksrletezett alternatv
struktrkkal.
Az jtani vgyk ltvnyos pldkat tallhatnak az irodalomban. Kt
vvel ezel
ott pldul olyan mersz talakts indult be az Aston University
knyvtrban, amely prhuzamba llthat a brazil Semco vllalat elhreslt
megjtsval (Corrall 1995). Mi trtnt a Semcnl? Az j igazgat a vezet
oi
szintek szmt 12-r
ol 3-ra cskkentette s mindssze ngyfle munkakrt
ismert el. Ehhez trsult a rugalmas munkaid
o korltlan bevezetse, a munkakrk, s
ot a legfels
o irnyts rotcija, a fordtott irny rtkels (a dolgozk
rtkeltk a vezet
oiket) s a bels
o informcik teljes nyilvnossga.
Mi trtnt az Aston University knyvtrban? A rszletekr
ol N. R. Smith
(1996) beszmoljban olvashatunk. A trtnet azzal kezd
odtt, hogy 1994ben a brkltsgek 18%-os lefaragsval kellett szembenznik. Az t
unt a
32

legkzenfekv
obb megoldsnak, hogy nem jtjk meg a rvid hatrid
ovel
kttt munkaszerz
odseket. Ez viszont ltben fenyegette volna a ngy f
oosztly egyikt, a sok szerz
odses munkatrsat foglalkoztat Tjkoztatst.
A kzenfekv
o megolds helyett gykeres talaktsra szntk el magukat.
A korbbi f
oosztlyok helyn ngy teamet alaptottak s lnyegben mindenkinek megvltoztattk a munkakrt. Nhny munkakr megsz
unt kln
szerencse, hogy minden rintett tallt j llst vagy korengedmnnyel nyugdjba vonulhatott. A ngy j csapatot a korbbi f
oosztlyvezet
ok irnytjk, a
kzpvezet
okb
ol f
omunkatrsak lettek. A teamek kzl hrom faculty-oriented, vagyis egy-egy tanszkcsoportra, karra koncentrl, a negyedik a legkisebb nyjtja a technikai htteret (systems team). Ez azt jelenti, hogy a
korbbi 20% helyett most a munkatrsak 80%-a dolgozik az olvask ignyeire
sszpontost munkacsoportokban! Sokan most el
oszr kerltek kzvetlen
kapcsolatba a knyvtr hasznlival. Egy-egy csoport teljes kpet alkothat
magnak a hozz tartoz olvask elvrsairl s gy a szolgltatsok megfelel
o keverkt kpes nekik nyjtani. Cskken a valszn
usge annak, hogy a
knyvtrat egyetemi rezsikltsgknt szmoljk el, hiszen a knyvtrban
szinte mindenkit nven nevezett tanszkhez vagy karhoz kt a munkja.
Megsz
unt a korbbi f
oosztlyok kzti elklnls, jtkony versenyszellem
uralkodik az immron egysgesen felhasznlkzpont munkacsoportok kztt. Az olvasszolglatot a hrom csoport munkatrsai kzsen ltjk el.
Termszetesen megmaradt a lehet
osg egy-egy feladatra orientlt, virtulis
munkacsoport megszervezsre. Az Aston Egyetemen Smith kifejezsvel
lve valsggal kifordtottk a knyvtrat. A trtnethez hozz kell tennem, hogy ez a knyvtr nhny vvel korbban mr tesett egy ltvnyos
talakulson (Corrall 1993).
s itt az tszervezsr
ol szl szakirodalom rdekes mellksvnyre trek.
Robert Bluck (1994) beszmolja bepillantst enged a team menedzsment gyakorlatba. Eszerint a team sszetart ereje a csoporton belli kit
un
o s hangslyozottan ktirny kommunikci. Br a csoport tagjait a segdszemlyzett
ol
az informcis szakemberig egyformn btortjk a dntsekben val rszvtelre, a team nem (!) a demokrcia gyakorltere. A cikkben bemutatott szervezeti
felpts lttn az a benyomsom tmadt, hogy itt jrszt team mdjra szervezett osztlyok dolgoznak hagyomnyos feladatkiosztssal (szerzemnyezsi,
katalogizlsi, klcsnzsi stb. teamek). A vezetsi mdszereket alaktottk t,
nem a szervezeti felptst.
Stephen Pinfield (1995) sszefoglalja szerint a team hatkonysgnak
az a magyarzata, hogy a csoport tbbre kpes, mint az egyni teljestmnyek
sszege. A jl m
ukd
o team tagjai megrtik s maguknak valljk a csoport
el t
uztt clokat. A clok realisztikusak, megvalsthatk pp ezrt vlthatnak ki lelkesedst a munkatrsakbl. A tagok tisztban vannak a szervezetben betlttt szerepkkel s tetteik kvetkezmnyeivel. Ez segti oket

ab33

ban, hogy a szervezet cljaihoz igaztsk tevkenysgket. A j szakmai

felkszltsg termszetesen elengedhetetlen. A csoporton bell kivlan m
ukdik a kommunikci, a csoport tagjai kpesek tudatostani s feldolgozni
a vlemnyklnbsgeket. A team vezet
oje nem a vltoztathatatlan adottsgokkal, mg csak nem is a tbb-kevsb befolysolhat krlmnyekkel
foglalkozik, hanem arra sszpontost, ami teljes egszben rajtuk mlik. Ez
pedig nem ms, mint a jl vgzett munka s az ezzel jr elgedettsg
er
ostse a munkatrsakban. A kzsen viselt felel
ossg s az sszetartozs
rzse mr nmagban nveli a tagok teljestmnyt s elgedettsgt.
Egyszer mr emltettem a feladatra orientlt projekt teameket, melyek
tagjai a szervezet klnfle egysgeib
ol verbuvldhatnak. A projektek kzben tartsa, a projekt menedzsment, nll szakterlett n
otte ki magt, s ha
mr erre a terletre tvedtem, legalbb vzlatos sszefoglalval tartozom az
Olvasnak. Br ez is inkbb csak kitr
o, mintsem a cmben jellt szervezeti
felpts tmakr trgyalsa.
A projekt egy kiemelt, jl krlhatrolhat feladat clratr
o megvalstsnak folyamata. Ha a feladat kzzelfoghat s a clok vilgosak, knny
u
velk azonosulni. A kiemelt feladat lehet nagy horderej
u, mint amilyen egy
j knyvtr felptse, vagy szerny, mint pldul az oktatott tantrgyak
ajnlott irodalmnak sszegy
ujtse egy egyetemi knyvtrban. A csapat irnytja, a projekt menedzser vagy tmafelel
os, nem felttlenl vezet
o beoszts munkatrs, s
ot ltalban nem az.
Liz MacLachlan s Alison Raisin (1995) budapesti szeminriumuk sorn
az albbi projekt-szakaszokat klnbztettk meg:
induls,
rszletes terv ksztse,
maga a munka, belertve a munka szoros nyomon kvetst s a
szksges kiigaztsokat,
az elvgzett munka rtkelse,
a sikerek megnneplse.
Indulskor megfogalmazzuk a feladatot, felmrjk a forrsokat, szmba
vesszk a lehet
osgeket s a kockzatot, sszetoborozzuk a csapatot s elnyerjk feletteseink jvhagyst. Ezutn rszletes tervet ksztnk, vilgosan
megfogalmazott teend
okkel s hatrid
okkel. A tervezsbe bevonjuk az egsz
csapatot, hiszen ha a terv nem tallkozik a munkatrsak egyetrtsvel, az
egsz projekt kiltstalann vlik. A megvalsts fzisban lland visszacsatolsnak kell m
ukdnie, hogy minden rsztvev
o egyformn napra-, s
ot
rra-kszen tjkozott legyen. Ehhez az rtekezletek mellett sok ms eszkz
ignybevehet
o: hrlap, falijsg, ktetlen beszlgets, hzon belli elektronikus posta. A j tmafelel
os figyelme mindenre kiterjed a rsztvev
ok maga34

tartstl s kpzst
ol a szllti fegyelmen t a kltsgek alakulsig. Ha
szksges, kezdemnyezi a terv, a hatrid
ok, a clkit
uzsek mdostst.
Slyos nehzsgek esetn mrlegelnie kell, mibe kerlne a projekt lelltsa.
Az rtkels mg a lelltott projekteknek is kijr. Gondoljuk vgig, mit
knyvelhetnk el sikerknt, miben tvedtnk s hogyan lehetett volna elkerlni
a hibkat. Nem maradhat el a projekt nneplyes lezrsa. Mg ha a vllalkozs
egszt kudarcnak rezzk, akkor is van mirt s van kinek ksznetet mondani!
A projekt sikerhez a tevkenysgek bonyolult lncolatn keresztl vezet
az t. A tennivalk egy rsze egymstl fggetlenl vgezhet
o, ms rszk
szigoran egyms utn vehet
o csak sorra. Az egyes tevkenysgek hatkony
szervezsnek eszkze a CPM/PERT*, amelynek knyvtri alkalmazhatsga
mellett Linda Main (1989) rvelt els
oknt. E kett
os mdszernek az a lnyege,
hogy a projekt folyamatt nll lpsekre tevkenysgekre s esemnyekre bontjuk s megvizsgljuk, melyek azok a kritikus lpsek, amelyek ksedelme vagy elmaradsa az egsz projekt elhzdst, rosszabb esetben
kudarct vonja maga utn. A CPM/PERT mdszer gyakorli hldiagrammal
dolgoznak. A hl csompontjai jelzik az esemnyeket, a csompontokat
sszekt
o vonalak, helyesebben nyilak pedig az elvgzend
o tevkenysgeket.
A mdszer segtsgvel elfogadhat becsls adhat a projekt id
otartamra, s
szemlletes mdon tudatosthatk a mrfldk
onek szmt esemnyek. A hldiagram tmpontot ad a projekt esetleges ttemezshez ppgy, mint a
jelentsek ksztshez.
Jl-rosszul s kicsiny mretekben ugyan, de mindnyjan nap mint nap
gyakoroljuk a projekt menedzsmentet. Most, hogy felletes ismeretsget ktttem vele, mris pontosabban rzkelem az osztlyokba s munkakrkbe
skatulyzott tevkenysgek folyamatt. A szervezeti felpts ksz receptjei
helyett egyel
ore berem ennyivel.

* CPM/PERT: Critical Path Method/Program Evaluation Review Techniques = [a] kritikus t mdszere/programellen
orz
o s kirtkel
o eljrs. Ezt a magyar kifejezst hasznlja
a fordt (Tth Imre) a Hls irnytsi rendszerek cm
u knyvben. (A knyv szerz
oi: R. D.
Archibald s R. L. Villoria. Megjelent Budapesten, a Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad
gondozsban 1971-ben.)

35

Hivatkozsok:
Bluck, R., 1994. Team management and academic libraries: A case study at the University of Northumbria. British Journal of Academic Librarianship 9 (3) 224243.
Corrall, S., 1993. The access model: managing the transformation at Aston University.
Interlending and Document Supply 21 (4) 1323.
Corrall, S., 1995. Flat structures how low can you go? Library Manager March
1995, 910.
Euster, J. R., 1990. The new hierarchy: where is the boss? Library Journal 115 (8) 4144.
Eustis, J. D. and Kenney, D. J., 1996. Library reorganization and restructuring. SPEC
Kit 215. Az ismertet
o on-line elrhet
o: http://arl.cni.org/spec/215fly.html [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 13.]
MacLachlan, L. and Raisin, A., 1995. Project management. TFPL pre-conference
seminar, European Business Information Conference, Budapest, 21 March 1995.
Main, L., 1989. CPM and PERT in library management. Special Libraries 80 (1) 3944.
Pinfield, S., 1995. Team building and team-working in libraries. Managing Information 2 (10) 3335.
Smith, N. R., 1996. Turning the library inside out: radical restructuring to meet the
challenge of sudden change. In: Computers in Libraries, London February 1996.
Oxford: Learned Information, 7182.

Munkakri lersok
Az intzmnyi struktra pt
okveiknt is felfoghat munkakri lersok
elksztse ktelez
o penzum a vezet
o szmra. Mi az, aminek minden munkakri lersban szerepelnie kell? Orbn va (1986) tanulmnya alapjn,
figyelembe vve Mary Casteleyn s Sylvia P. Webb (1993), valamint Peter
Jordan (1995) tmutatsait, a lista a kvetkez
o:
besorols,
feladatok,
helyettestsi ktelezettsgek,
beszmolsi ktelezettsg (felettesek s beosztottak),
vlemnyezsi, javaslattteli s dntsi jogkrk,
anyagi felel
ossg,
munkakapcsolatok.
Ezenkvl sok mindent rdemes mg belefoglalni a munkakri lersba,
ami aztn ks
obb segtsgnkre lesz a munkatrsak rtkelsben, az j kollgk kivlasztsban s a munkakrk sszehasonltsban, pldul:
36

Milyen jrtassgok, kszsgek, adottsgok s vgzettsg szksges

(kvnatos) a munkakr betltshez?
Mi a munkakr tartalma, mit kell valjban csinlni?
Milyen elvrsaink (pldul ktelez
o nkpzs) vannak a feladatok
elvgzsn tl?
Mi a munkakr kontextusa, azaz hogyan rhat le a knyvtr s a
szban forg munkatrs szerepe a tgabb intzmnyen (kzssgen)
bell?

A munkakri lers a vezet

o s a beosztott kztti megllapods, amit alrsukkal szentestenek. Azt hiszem, rdemes a munkatrsak szmra knnyen
hozzfrhet
ov tenni az sszes munkakri lerst, legalbb egy-egy szervezeti
egysgen bell. Az egy csoporthoz tartozs rzst kevs dolog ssa al jobban,
mint a klcsns tjkozatlansg afel
ol, hogy kinek mi a feladata. Radsul az
egsz knyvtrra rossz fnyt vethet, ha azrt nem tudunk eligaztst adni egy
olvasnak, mert nem ismerjk a szomszd szobban (pletben) lv
ok munkjt. A feladatok egyenl
otlensge miatt rzett (vlt) srelmeket azonban aligha
orvosolja a munkakri lersok kzzttele.
A munkakri lersokkal kapcsolatban a rendszeres fellvizsglat fontossgt kiemelten hangslyozza az irodalom. Ez az egyik legkzenfekv
obb eszkze a munkatrsak irnytsnak. Mgis a lersok frisstse gyakran csak t
uzoltsknt zajlik, mert vratlanul kiderl, hogy egy feladatkr gazdtlan vagy
alkalmatlanul tltik be. Az tszervezsek mindig a munkakrk gykeres talaktsba torkollanak. Ilyenkor ha lehet mg fontosabb, hogy a vezet
o egyenknt j megllapodst kssn a munkatrsakkal s ezt a munkakri lersban rgztsk. Sajnos ppen az tszervezsek kzben a legnehezebb erre id
ot szaktani.
A vezet
onek szre kell vennie, ha egy-egy munkakrrel szemben megvltoznak az elvrsok. Az Oregoni Egyetem knyvtrban pldul a hasznlkpzs sikert alaknzta az az aprsgnak t
un
o tny, hogy a ltogatknak
komoly nehzsget okozott a dokumentumok megtallsa a knyvtrban.
Ezutn a raktrosokat s a raktrban dolgoz dikokat megtantottk, hogyan
segtsk az olvaskat. A munkakrk kib
ovlt, s ma mr ok
is segdkeznek
a felhasznlkpzsben (Rielly s Browning 1995).
Legtbbszr az j informcitechnolgia alkalmazsa szort r arra, hogy
tfogalmazzuk a munkakrket. Nem lhet valaki egsz nap a gp el
ott, mikzben a munkakri lersban nem is szerepel a sz: szmtgp! (Az j informcitechnolgia munknkra gyakorolt hatst rszletesebben lsd a 7. fejezetben.) tolvastam Barbara J. Henn (1989) trtneti ttekintst a szerzemnyez
o
knyvtros s a beszerzsi javaslatokat sszellt szakbibliogrfus egyms kreit srt
o szerepr
ol. Szmomra ez az rs a munkakrk elemzsnek s szszehangolsnak hinyrl szlt, de mg inkbb arrl, hogy mikppen jelentktelent el rgi funkcikat (s problmkat!) a knyvtrba bezdul technika.
37

Kln fejezetet rdemelne a kzpfok vgzettsg

u szemlyzet (a paraprofessionals szebben hangzik?) szerepnek vltozsa. Sok esetben olyan
feladatokat ltnak el, amelyeket korbban kizrlag knyvtrosoklevllel tudtunk elkpzelni: sszetett olvasszolglati teend
oket a szmtgpes munkahelyek mellett, a szemlyzet tbbi tagjnak betantst, szerzemnyezst,
knyvtrkzi krseket, s
ot katalogizlst (Oberg 1995). Larry Oberg nem
tallja megjegyezni: nehz megmondani, milyen feladatok maradnak ezek
utn a knyvtrosokra, mert ehhez az egsz knyvtroshivats j defincija
szksgeltetik!
Elgondolkodtam, mennyivel egyszer
ubb az egyedi munkakrk kezelse,
mint a tbb ember ltal is betlttt munkakrk. Megknnyti a vezet
o
dolgt, hogy az nllan elltott terletekrt nagyobb felel
ossget reznek a
munkatrsak. Az egyforma munkakrket betlt
o kollgk irnytsa azonban
komoly prbattel a vezet
o szmra. Verseny lesz kztk vagy visszahzzk
egymst? Milyen sszehasonltsokat tesznek egyms kztt? Egyms ellen,
egyms helyett vagy egymst kiegsztve dolgoznak-e?
Eltprengtem azon is, mennyire kevss adja vissza a paprra vetett
munkakri lers azt a sok mindent, ami kitlti egy-egy ember munkanapjt.
A lers s a valsg kztti tvolsg a munkakr elemzsvel enyhthet
o. A
trgyilagos elemzshez adatokra van szksgnk, de kznl van-e a feldolgozott knyvek, a referenszkrdsek, a knyvtrkzi krsek stb. szma? A
munkakrk elemzse nem csupn a feladatok mdostst vonhatja maga
utn, hanem rvilgthat egyb hinyossgokra is. Pldul arra, hogy nem
megbzhat, nem felhasznlbart az alkalmazott szoftver vagy arra, hogy a
knyvtr helyisgeib
ol hinyoznak az eligaztst nyjt tblk, feliratok. Alapos elemzs nlkl veken t rejtve maradhat, hogy bizonyos hinyossgok
mennyire megterhelik a kollgkat!
Kr lenne tagadni, hogy egyes munkakrk, pontosabban az azokat ellt
kollgk kztt ellenttek feszlhetnek. Az irodalomban gyakran megrktett, htkznapi plda a feldolgozk s az olvasszolglatban lv
ok ellentte.
Br az ellenttek feloldsa a 3. fejezet tmja, ismeretes egy mdszer, amely
mg ebbe a fejezetbe tartozik, ez pedig a munkakrk rotcija. Eszerint
megtehetjk, hogy felszmoljuk a munkakrk kztti merev hatrokat. gy
id
or
ol id
ore minden munkatrsra rkerl a sor, hogy pldul kiljn az olvasterembe. De vajon egyformn alkalmasak-e r?
A munkakrk elemzse sorn felvet
odhet egyes feladatok sztvlasztsa. D. M. Harralson (1995) a LIBADMIN nev
u levelez
ofrumon
arrl szmolt be, hogy egyetemk knyvtrban elklntettk egymstl
a csak eligaztst nyjt informcis pultot s a komolyabb krdsekkel
foglalkoz referenszpultot. Azt szerettk volna elrni, hogy a knyvtrosok
el
ore beoszthassk a tallkozikat a ltogatkkal, mint affle elfoglalt,

38

Egyms ellen, egyms helyett vagy egymst kiegsztve dolgoznak?

igazi szakemberek. Az jts nem vlt be. A knyvtrosok legnagyobb

fjdalmra a dikokkal feltlttt informcis pult kezelte az egyszer
ubb
referenszkrdseket is. A nehezebb gyekkel tirnytott ltogatk pedig
nem szvesen zavartk meg a knyvtrosokat, ha azok ppen dolgoztak,
holott esetleg csak az elektronikus postjukat bngsztk.
Jobb tletr
ol szmol be M. Miller (1995). A tjkoztat pultnl egy
technikus ltja el az egyszer
ubb feladatokat. Ott l mellette egy knyvtros, aki ha szksges flrevonul az olvasval a kzeli (!) dolgozszobjba, hogy megtrgyaljk a bonyolult referenszkrdseket. Esetleg
nem azonnal, hanem id
opontot egyeztetnek. Ha a knyvtros ppen nem
foglalkozik senkivel, ott l a tjkoztat pultnl. Kt ember megosztva
csinlja azt, amit hagyomnyosan egyvalaki szokott.

A munkakri lersok fontos mellkletei lehetnek az eljrsi utastsok, az

irnyelvek, a viselkedsi s egyb kdexek. Az eljrsi utastsok rgztik a
szabvnyos mdon vgzend
o munkafolyamatokat. Egyrtelm
uen megmondjk, hogyan kell eljrni pldul a szmlk kezelsben, a folyiratok rkeztetsekor, az j ktetek bevtelezsekor s feldolgozsakor. A vezet
onek kell mrlegelnie, hogy mely m
uveleteket rdemes ezen az ton szablyozni. Nem szabad elfelejteni, hogy az rsba foglalssal az eljrsok folyamatos frisstst is
vllaltuk.
Irnyelvekre olyan munkafolyamatokban lehet szksg, amelyek nem
rhatk le maradktalanul az eljrsok segtsgvel. Az irnyelvek eligaztst
adnak arrl, hogy pldul milyen alapon rangsoroljuk a krseket, milyen
mlysgig trjuk fel a klnbz
o trgy j szerzemnyeket, milyen szempontok szerint vlasszunk kls
o szolgltatt. Kis knyvtrban, ahol a vezet
o
knnyen elrhet
o s nap mint nap befolysolja, ellen
orzi a munka menett,
szksgtelennek ltszik az eljrsok, irnyelvek rsba foglalsa. Br a lert
anyagok mind igen j szolglatot tehetnek, amikor eljn az ideje annak, hogy
j munkatrsak vltsk fel a rgieket.
Sok nyugati knyvtrban gyakorlat a szemlyzet magatartsnak szablyozsa. El
o lehet rni, hogy mindig rmmel dvzljk a ltogatt, hogy mg az
ellenszenves olvasval is udvariasan beszljnk, hogy kmljk a ltogatk idejt, hogy ne botrnkoztassuk meg oket
hangos beszddel vagy ltzknkkel,
hogy a telefont legks
obb az tdik csngetsnl vegyk fel s kszsgesen
szljunk bele s gy tovbb. A viselkedsi kdex az j munkatrsak szmra klnsen hasznos lehet, mert rgtn tudjk, mihez tartsk magukat. Nagy
knyvtrakban, ahol a vezet
o nem felgyeli kzvetlenl a munkatrsak mindennapjait, szintn j szolglatot tehet a hzi tmutat. Ha viszont b
oven van alkalom a kifogsolhat magatartst tanst kollgk figyelmeztetsre, gyvnak
t
unik az a vezet
o, aki ehelyett flrehzdik s papirost gyrt.
Nem a munkakri lers, hanem a munkaszerz
ods trgya, mgsem hagyhatom ki a munkaid
o krdst. Hdt a rugalmas munkaid
o, ami azt jelenti,
41

hogy a rgztett heti (havi, vi) raszm mellett csak a napi blokkid
ot rjk
el
o a dolgozknak. A rugalmas munkarend megknnyti az otthoni s munkahelyi feladatok sszeegyeztetst, ezrt valjban a munkaid
o tiszteletben
tartst szolglja. Ahol rugalmas a munkaid
o, ott nincs helye az elkredzkedsnek s elengedsnek, ott a kies
o id
ot mindenki ledolgozza. El kell dntennk, hogy mindenki egyformn lhet-e a rugalmas munkaid
o lehet
osgvel!
A nyitvatartsi id
o klnsen knyes krds (nhny oldallal ks
obb idzek
majd egy err
ol szl vitt). A rugalmas cssztatsoknak korltot szab a knyvtr nyitvatartsi ideje. A munkatrsak benntartzkodst el
ore meg kell tervezni. Idelis esetben a munkatrsak ezt a vezet
o kzrem
ukdse nlkl,
maguk kztt megteszik. Elkpzelhet
ok egszen klnleges munkarendek is
(pldul a heti 410 ra), ha egybknt sszeegyeztethet
ok a tbbi munkatrs
s a knyvtr id
obeosztsval. A munkaid
ok vltozatossga lehet
ov teszi,
hogy a szemlyzet jelenltt a ltogatottsghoz s a feladatokhoz igaztsuk.
A tbb-kevsb ktetlen munkarendnek vonz s taszt ereje egyformn
lehet, fontos, hogy ismerjk a munkatrsak ezzel kapcsolatos vlemnyt.
El
ofordulhat, hogy ms jelleg
u elfoglaltsguk miatt tbben tltenek be
egyetlen teljes munkaid
os munkakrt. Az irodalomban vitatott tma ez a
munkakrmegoszts. Mellette szl, hogy a munkltat nem veszti el a kisgyermekes anyt, aki csak napi ngy rt tud dolgozni s az illet
onek sem
kell megvlnia az llstl, ha van prja a msik ngy rra. De tny, hogy
minl ignyesebb a munkakr, annl nehezebb partnert tallni. Ahol azonban
polgrjogot nyert a rszmunkaid
os foglalkoztats, ott elvileg nincs akadlya
a munkakrk megosztsnak sem.
Hivatkozsok:
Casteleyn, M. and Webb, S. P., 1993. Promoting excellence: personnel management and
staff development in libraries. London etc.: Bowker-Saur, 1625., 6976.
Jordan, P. with Jones, N., 1995. Staff management in library and information work.
3rd ed. Aldershot: Gower, 91119.
Harralson, D. M. (dmh@uc1.ecsu.edu), 20 June 1995. E-mail to LIBADMIN list
(libadmin@umab.bitnet).
Henn, B. J., 1989. Acquisitions management: the infringing roles of acquisitions librarians and subject specialists an historical perspective. Advances in Library
Administration and Organization 8, 113129.
Miller, M. (miller@macpsot.scar.utoronto.ca), 20 June 1995. E-mail to LIBADMIN
list (libadmin@umab. bitnet).

42

Oberg, L. (loberg@willamette.edu), 26 April 1995. Para responsibilities. E-mail to

LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Orbn ., 1986. A knyvtrak szemlyzeti politikjnak problmi. Knyvtri Figyel
o
32 (1) 3137.
Rielly, L. J. and Browning, G. A., 1995. Point-of-use instruction: the evolving role of
stacks support staff and student assistants in an academic library. The Reference
Librarian (5152) 195208.

llomnyalaktsi politika
jabb rsbeli feladat. Nem lehetne tugrani? Hiszen a pnzforrsok apadnak, az rak gbe szknek, alig maradt mozgsternk. Igaz, egyre tbbet nyjtanak a dokumentumkld
o szolglatok s a szmtgp-hlzatok, de lehet-e
valami ugyanolyan kzel a hlzaton, mintha itt volna a raktrban? Provokl
a sokak szerint nemkvnatos, alternatv kiadvnyok mennyisge. Megtehetnnk, hogy nem vesznk rluk tudomst? Nemcsak a pnz kevs, az id
o sem
elg a tudatos llomnyptshez! rjk be teht az olvasi krsek teljestsvel? Akrhogyan is van, elszmoltatnak minden fillrrel: milyen m
uvekre adtuk
ki s hogyan igazoljuk a dntsnket?
Ugye nem engedhetjk meg magunknak, hogy ne legyen tlthat, rsba
foglalt llomnyfejlesztsi politiknk? Mint ahogy azt sem mulaszthatjuk el,
hogy ezt a politikt jra meg jra fellvizsgljuk, vitra bocsssuk s megszervezzk, hogy a dntshez szksges adatok id
oben rendelkezsre lljanak. Szmos rs tanstja, hogy gyakran ppen a knyvtrt sjt nehzsgek kvetkeztben
szletik meg a hivatalos gyaraptsi politika. Ha a kezdeti szksgintzkedsb
ol
tudatos llomnyfejlesztsi elvek n
onek ki, akr a drasztikus lemondsok idejn
is magunkhoz ragadhatjuk a kezdemnyezst.
Az llomnyfejlesztsi politika csak azutn fogalmazhat meg, hogy
tisztztuk a knyvtr tfog cljt (kldetst). Ha a mit szerznk be?
krdsre llt mondatokkal vlaszolunk, teht nem tagad, azaz kizr rtelm
u kijelentseket tesznk, akkor taln ritkbban lesz szksg mdostsra.
Bele kell tr
odnnk, hogy id
oll megllaptsokat nehezen tehetnk. Neil
Entwistle (1996) rja, hogy a felhasznli csoportok eltr
o rdekeinek s
vltoz ignyeinek kitve, kudarcra tlt vllalkozs fair vagy demokratikus formulra trekedni. Entwistle szerint llomnyfejlesztsi politiknknak
azt rdemes tkrznie, hogy
a knyvtr odafigyel a krnyezetre,
elfogulatlan s
a gyarapts elveit ksz folyamatosan vltoztatni.

43

Ha elktelezzk magunkat amellett, hogy a hasznlat mrtkt s (kltsg)hatkonysgt tartjuk szem el

ott a gyaraptsban, ajnlatos az llomnyfejlesztsi politikban is meghirdetni s kampnyok helyett rendszeress tenni a hasznlat mrst, a teljestetlen krsek regisztrlst, a beszerzs s a
hozzfrs kltsgeinek elemzst.
A gyaraptsi politika sikere jrszt azon mlik, mennyire l
o a kapcsolatunk a knyvtr kznsgvel. Az eredmnyes llomnyalaktst clz kapcsolatptshez az ALA* rszletes tmutatval szolgl (Guidelines 1992), amely
legalbb annyira illene a marketingr
ol szl 6. fejezetbe, mint ide! A felhasznlkkal, csoportjaikkal folytatott hivatalos s informlis prbeszd tmpontot ad a vlogatshoz s j alkalom arra, hogy ismertessk llomnyptsi
filozfinkat s tevkenysgnket. A hasznlk jl krlhatrolhat csoportjaival (tanszki dolgozk, dikszervezetek, helyi vllalkozk) egy-egy sszekt
o
tjn, hivatalosan is tarthatjuk a kapcsolatot. A kevsb szervezett kzssgek
ignyeir
ol inkbb csak ktetlen, alkalmi beszlgetsek sorn vagy kzvetett
ton (pldul az ismtl
od
o krsek regisztrlsval) tjkozdhatunk. A knyvtr jelenltnek rezhet
onek kell lennie a helyi kzssg rendezvnyein, mg
egy tanszki rtekezleten is. A kapcsolattarts nem csak egyetemi knyvtrakban jrhat tjai kzl az ALA-irnyelv az albbiakat emlti:
Adjunk szles kr
u tjkoztatst a knyvtr j szerzemnyeir
ol.
lltsunk fel knyvtri bizottsgot, nevezznk ki knyvtri sszekt
ot
minden tanszken.
Krjk fel a tanszkeket, hogy folyamatosan tjkoztassk a knyvtrat
az j tantrgyakrl s az j kutatsi tmkrl.
Gondoskodjunk arrl, hogy a knyvtr megkapja az j oktatk nevt.
Kldjnk az j oktatknak tjkoztat csomagot.
Az j oktatknak tartott bemutatk sorn magyarzzuk el a knyvtr
llomnygyaraptsi elveit.
Rendszeresen ltogassuk a tanszkeket, ahol az jdonsgok bemutatsa
kzben alkalom nylik a gyaraptsi krdsek megvitatsra is.
A knyv- s folyirat-rendel
o nyomtatvnyok legyenek mindig szem
el
ott, korltlan mennyisgben.
Az ALA-dokumentum befejez
o rsze az llomnyhasznlati adatok gy
ujtsr
ol szl. Ezeket az adatokat szintn meg kell osztanunk a hasznlkkal. llomnyrtkels vagy selejtezs idejn tapasztaljuk csak meg igazn, mekkora
segtsget jelentenek a kapcsolattart munka sorn szerzett informcik. Mg
bele sem fogtunk a kapcsolatok kiptsbe? Egyetlen llomnyrevzit elg leveznyelni ahhoz, hogy mris ltrejjjn a kvnatos kapcsolatok hlzata
hangzik az ALA-tmutat utols mondata.
* ALA: American Library Association = az USA knyvtrosainak egyeslete.

44

Ezen a ponton tanulsgos kitr

o knlkozik, kedves Olvas, hiszen nem
tehetem meg, hogy el ne zarndokoljak az llomnyrtkelsr
ol szl irodalom vgelthatatlan tengerhez. Mr csak azrt is, hogy szlhassak egy csodlatos knyvr
ol, F. W. Lancaster 1993-ban megjelent ktetr
ol.* A knyv
els
o rszben tbb szz (!) kzlemnyre tmaszkod, leny
ugz
o ttekintst
kapunk a knyvtri llomny rtkelsnek mdozatairl. Csak a f
obb tmakrket emltem, hogy felvillantsam a mdszerek sokflesgt:
mennyisgi mutatk s formulk (pldul a kltsgvetsi tmogats
megllaptshoz),
szakrt
oi vlemnyezs,
az llomny sszevetse megfelel
o bibliogrfikkal (oldalak szlnak
arrl, mi lehet megfelel
o),
az llomny sszevetse ms knyvtrak llomnyval,
az llomnyhasznlati adatok elemzse (relatv hasznlat, az utols
klcsnzs id
opontja, helybenolvass stb.),
a folyirat-llomny rtkelse,
a katalgushasznlat vizsglata,
az llomny hozzfrhet
osgnek rtkelse.
tolvastam nhny jabb kzlemnyt az egyik leginkbb hsba vg krdsr
ol, a folyirat-el
ofizetsek fellvizsglsrl. ltalnos tapasztalat, hogy az
idzettsgi adatok (impakt faktorok) csak a helyi hasznlat mr
oszmaival
egytt szolglhatnak tmpontknt, s a helyi adatok a fontosabbak! A folyiratok rtkelsre szmos mdszer ismeretes: a cikkmsolatok mennyisgnek
nyomon kvetse, az olvastermi asztalon hagyott folyiratok regisztrlsa, olvasi szignk gy
ujtse a folyiratokra t
uztt kutyanyelveken, felmrs az olvask krben (jelljk meg, mi az, amihez felttlenl ragaszkodnak ms volna az eredmny, ha azt krdeznnk, mir
ol mondannak le). Egyetemi knyvtrban adatokat gy
ujthetnk arrl, hogy az egyetemi oktatk hol publiklnak,
mely folyiratokra hivatkoznak (Joswick s Koekkoek Stierman 1995).
Egyre tbb knyvtrban rendelkeznek vekre visszamen
o adatokkal. A
Cetus Corporation nev
u kaliforniai biotechnolgiai vllalat knyvtrban pldul az akci kezdetn mr hrom v adataira tmaszkodhattak (Cooper s
McGregor 1994). Ugyanis mr jval a folyirat-el
ofizetsek fellvizsglata
el
ott elkezdtk regisztrlni a folyiratokbl ksztett msolatokat, hogy ennek
alapjn fizessk ki a szerz
oi jogdjakat. A folyiratok hasznlatt teht a
msolatok szmval mrtk. A felmrs nincs ebben semmi meglep
oa
hasznlat nagyfok koncentrcijt mutatta ki: az sszes hasznlat tlnyom
rsze az olvask kis hnyadnak tulajdonthat; az sszes hasznlat tlnyom
* A cme: If you want to evaluate your library = Ha rtkelni akarod a knyvtradat

45

rsze az llomny friss vfolyamaira jut; az sszes hasznlat tlnyom rszt

fedezni tudja a kltsgvetsnek hozzvet
olegesen a fele. (Sajt hzunk tjn
mennyire vagyunk tudatban ezeknek az arnyoknak? Ha mr vannak adataink, hol hzzuk meg a kpzeletbeli vonalat: a ltogatknak ezzel a krvel
tr
odnk, a tbbivel nem vagy csak kevsb; a rgi llomnybl ezt a rszt
orizzk

meg, a tbbit selejtezzk; a krseknek ennyi szzalkt teljestjk

sajt llomnyunkbl, a tbbi esetben jjjn a kls
o szolgltat? s hogyan
zilljk szt ezt a kpet a CD-ROM-on bevonul referl kiadvnyok vagy
az anyagi gondok?) A Cetus knyvtrban ht v alatt 560-rl 360-ra cskkentettk az el
ofizetett cmek szmt. A vlogats sikert mutatja, hogy a
hetedik vben a cikk-krsek 66%-t tudtk sajt llomnyukbl teljesteni a
korbbi 44% helyett.
Az rnyaltabb vizsglds fontossgrl r Kathleen E. Joswick s munkatrsa (Joswick s Koekkoek Stierman 1995). gy talltk, hogy egy fontos
terleten hinyzik az sszhang az ltaluk vgzett krd
oves felmrs eredmnye s a folyirat-hasznlat tnyleges mrtke kztt. A dikok ltal leginkbb
ignybevett folyiratokat ugyanis az egyetemi oktatk alaposan lepontoztk. A knyvtr levonta a kvetkeztetst: nem egy, hanem kt klnbz
o
magfolyirat-gy
ujtemnynek kell lennie az llomnyban. Az egyik a hallgatk
szolglatban, a knyvtrosok rtkelsre bzva, a msik az egyetemen foly
kutatmunka tmogatsra, a kari munkatrsak beltsa szerint alaktva.
William Miller s Rita Pellen (1995) lerja, hogyan lehet okos dntst
hozni egymilli dollr rtk
u folyirat lemondsrl gy, hogy az id
o szortsban alig lehet konzultlni a ltogatkkal, s a knyvtrosok jobbra csak
sajt sztneikre hallgatva dntenek. Megfelel
o kommunikcival egyetemi jsgok, elektronikus postn tovbbtott krlevelek, rtekezleti hozzszlsok tjn el tudtk rni, hogy a drmai cskkents ne ssa al a knyvtr
tekintlyt. S
ot ks
obb, amikor az egyetem ms terleteit is sjtotta mr a
takarkoskods, a knyvtr vilgos s jl id
oztett tjkoztatsi gyakorlata lett
a kvetend
o plda.
* * *
Most, hogy a folyirat-el
ofizetsek vidkre tvedtem, egy hangzatos dilemma jabb kitr
ore csbt, br e tma sorra kerl mg a 7. fejezetben is. Mr
hallani olyan knyvtrakrl, ahol lemondtak minden folyiratot, hogy az olvask a hlzati szolgltatsok, pldul az UnCover tjn* mgiscsak megkaphassk mindazt, amire szksgk van (Widdicombe 1993). A Louisiana Sta-

* UnCover: ingyenes tartalomjegyzk-szolgltatssal kombinlt dokumentumkld

o vllalkozs (az Interneten is elrhet
o, hlzati cmt lsd a Forrsok kztt).

46

te University knyvtrban ha nem is minden folyiratot, de 1500 cmet trltek

ugyanebb
ol a meggondolsbl (Hayes 1995). Hasonl ksrlet zajlik a Cranfield
University berkeiben a biolgiai folyiratok terletn (Harrington 1995, Evans
et al. 1996).
Access versus ownership, azaz rjk be azzal a tudattal, hogy ha
szksgnk lesz r, akkor valahogyan majd hozzfrhetnk, vagy inkbb
vsroljuk meg, fizessk el
o? Ez mr j nhny ve divatos tma az angol
nyelv
u szaksajtban. A dokumentumkld
ok gyorsasga, a tartalomjegyzkek
olcssga, az on-line folyiratok szaporasga miatt a krds hnaprl hnapra
komolyabban hangzik.
Maurice B. Line (1996) azonban megkrd
ojelezi, hogy valdi vlasztsi
lehet
osgr
ol van itt sz. A birtokls nem egyenrtk
u a hozzfrssel. Az
access model-ben elvsz a bngszs s a vratlan felfedezs lehet
osge.
(Egyltaln tudjuk-e, hogy adott esetben mire volna szksge az olvasnak:
a cikkre vagy a folyiratra?) Ha nem folyiratrl, hanem kziknyvknt
forgatott monogrfirl van sz, nem sokat r a puszta hozzfrs. Kibrndt
lehet az elektronikus hozzfrs nagy kltsge is. Line a kvetkez
o kombincit tartja clszer
unek: szerezzk be a kurrens dokumentumok minl szlesebb krt, s csupn a rgebbiek tekintetben hagyatkozzunk a hozzfrs
lehet
osgre.
J. D. Riley (1996) azt krdezi: hogyan fogjuk mrni a vilghln elrhet
o
elektronikus folyiratok hasznlatt, s egyltaln, hagyomnyos folyiratrl
szlva is mi kze a hasznlat mrtknek a hasznossg mrtkhez? Tovbbi
krdsek: amikor az elektronikus vltozat javra lemondunk egy nyomtatott
folyiratrl, meggy
oz
odnk-e el
ozetesen arrl, hogy az elektronikus vltozat
nem csupn vlogats-e? Ha tnyergelnk a szmtgpes vltozatra, ki fizeti
meg a betants-betanuls kltsgt s a lass nyomtats miatt elvesztegetett
id
ot? Msfel
ol viszont nem kellene-e az el
ofizetsi djak mellett a trols, a
kts, a katalogizls kltsgeit is felszmtanunk az elemzsek sorn? Tovbb: a lemondsok el
ott gondolunk-e a knyvtrkzi klcsnzsekkel foglalkoz kollgk felksztsre? Munkjuk nvekv
o mennyisgre s megvltozott tartalmra? Ha nem ok,
akkor ki levelez majd angolul a klfldi
dokumentumkld
o szolglatokkal?
D. Milne s B. Tiffany (1991) bemutatja, hogyan mrhet
o ssze egy folyirat el
ofizetsnek kltsge a lemonds utni knyvtrkzi krsek kltsgvel.
A hasznlat mrtknek ismeretben megllaptjk az egyszeri hasznlatra (az
egy cikk kzbevtelre) es
o knyvtri kltsget. Bruce Kingma s munkatrsa
(1996) kilenc rszb
ol ll tanulmnyban szmol be a State University of New
York (Albany) knyvtrnak kimondottan gazdasgi szempont vizsglatairl.
Ezek sorn a matematika s a termszettudomnyok terletn felmrtk a
knyvtrkzi msolatkrsek s az el
ofizetsek gazdasgossgt. Rszletesen
foglalkoznak minden egyes kltsgtnyez
ovel (pldul azzal, hogy knyv47

trkzi krs esetn mennyi pnzbe kerl a vrakozs), s a Kingma ltal kidolgozott modell alapjn dntsi formult knlnak.
* * *
Ideje, hogy visszatrjek az llomnyalaktsi politika (rsbeli) feladathoz. Br az llomnyfejleszts szne s visszja, a gyarapts s az apaszts
sszefond tevkenysgek, rdemes velk kln-kln is foglalkozni. Sok
tmadstl s keser
usgt
ol kmlhetjk meg magunkat, ha minden ltogat
ismeri a selejtezsi politiknkat. A knyvek kidobsn sokkal tbben hborodnak fel, mint ahnyan szv teszik. A knyvbartok tiltakoznak els
oknt,
s ppen ok
a knyvtr leggyakoribb ltogati, esetleg tmogati. Nem hagyhatjuk figyelmen kvl a vlemnyket. Mg akik nem olvasnak sokat, azok
is vlhetik gy, hogy knyvet kidobni mrpedig nem szabad. Ha sokat
ldozunk az j informcitechnolgira, akkor a hallratlt knyvek lttn
knnyen vakbuzg technokratnak blyegezhetnek minket a ltogatk, ahogyan ezt a San Francisc-i vrosi knyvtr elhreslt selejtezseinek pldja
is mutatja (McNab 1996, Schuyler 1997). John Arfield (1993) beismeri, hogy
lehetetlen elkerlni a megvet
o vagy gnyos megjegyzseket, de legalbb ne
hvjuk ki a sorsot magunk ellen! A selejtezsi politika s maga a selejtezs
kapjon minl nagyobb nyilvnossgot, mert hossz tvon gy lesz kisebb a
knyvtr tekintlyvesztesge.
Br a helyhiny nmagban nem ok a selejtezsre, mgis tudatostsuk a
ltogatkban, hogy az is pnzbe kerl, ha csupn troljuk a kteteket. Kmletesnek t
un
o, de valjban kltsges kompromisszum a nem hasznlt llomnyrszeket kls
o raktrakba telepteni s mg vekig trolni a selejtezs
el
ott. Meg kell tallnunk a mdjt annak, hogy legyenek adataink a klcsnzsekr
ol s az olvastermi hasznlatrl. A selejtezsi politikban rgztsk a
selejtezsek gyakorisgt. rjuk le, hogy milyen elvek alapjn vlasztjuk ki a
selejtezend
o kiadvnyokat. Hatroljuk krl azokat a terleteket, ahol szba
sem jhet az llomnyapaszts.
rjuk le, mi lesz az llomnybl kiemelt ktetek sorsa. Tegynk meg mindent, hogy a selejtezett anyagnak j gazdja legyen. Ne lep
odjnk meg, ha ez
sokkal tbb fradsggal jr, mint a hivatalos megsemmists. Korntsem biztos,
hogy rdemes brmifle bevtelhez ragaszkodnunk. rljnk, ha van kinek ms
knyvtrnak ingyen odaadni a kteteket. Lehetnek termszetesen olyan kteteink is, amelyeket ajnlgatva csak jzan tl
okpessgnk krd
ojelez
odne
meg. A knyvtrak ltal nem ignyelt kiadvnyokbl vsrt rendezhetnk, akr
ingyeneset is. Magunkat hozzuk nehz helyzetbe, ha nem az aki el
obb rkezik,
az a knyv elvt kvetjk. A pnzrt adott ktetek rval szmoljunk el a kznsgnek. A selejtezst ne prbljuk titokban tartani, ellenkez
oleg, minden rdekl
od
ot tjkoztassunk el
otte s utna. gy btran kikrhetjk a tancsukat a
48

selejtezett ktetek vlogatsban, elajndkozsban. Ha a selejtezsek rendszeress vlnak, id

ovel bizonyra kisebb megrzkdtatst okoznak knyvtrosoknak s olvasknak egyarnt.
A valban l
o llomny kialaktsa s fenntartsa volna kvnatos. Tth
Gyula (1994) a (kz)knyvtrak tlhizlalt, elnehezlt voltt taglal s a hazai gyakorlatrl szmos adatot sorol rsban Sallai Istvn szavait idzi: a
knyvtr egy bizonyos telt
ods utn egyenslyba jut, azaz a selejtezs arnya
elrheti a berkez
o llomnyt. Ez a mondat hajknt hangzott el s gy kezd
odtt: Amikor a kaposvri knyvtrat terveztk, mg azt kpzeltk, hogy
Tth Gyula szerint a megyei knyvtraknl is kevesebb archvl funkcival
rendelkez
o kzknyvtrakban a 2-3 ve nem hasznlt ktetek ttehet
ok a
knyvtrkzi klcsnzs vagy mg inkbb az elltrendszer kategrijba.
Maruszki Jzsef (1995) szakmailag teljesen egyetrt Tth Gyulval, m azt a
gyakorlatias ellenvetst teszi, hogy a problma ilyen sllyal s appartussal
val felvetse mgsem aktulis, mert ezzel csak bestlunk a restrikci kittott
szjba. Azt hiszem, a vezet
onek kell felmrnie, hogy a selejtezsek egy lepl
o vagy ppen jjszlet
o knyvtr kpt festik-e a klvilg el.
John Arfield (1993) beszmol a Reading University knyvtrban
1989-ben vgrehajtott selejtezsekr
ol. Mire szmthatunk, ha a ltogatk,
ez esetben az egyetemi oktatk bevonsval selejteznk? Kezdetben mindenki tmogatja az akcit, az indokokat (helyhiny, fogadni kell az egyetembe olvad f
oiskola llomnyt) elfogadjk. Amikor azonban kzbe veszik a selejtezsre sznt kteteket ezeket a knyvtrosok el
ozetesen mr
tvlogattk, teht nincsenek kzttk pldul a rgta nem klcsnztt,
de helyi vagy trtneti jelent
osg
u m
uvek s a legnagyobb szerz
ok gy
ujtemnyes ktetei , akkor a legvltozatosabb kommentrok kvetkeznek:
A tma rdektelen manapsg, de a knyvtrnak klnsen j gy
ujtemnye van ebben a trgykrben, amit kr volna megcsonktani.
Ezt a ktetet a nagy tiszteletnek rvend
o nhai X. Y. ajndkozta
a knyvtrnak, meg kell tartani!
Az utbbi id
oben tbbszr is olvasgattam ezt a m
uvet itt a knyvtrban.
Nem is tudtam, hogy ilyen knyv ltezik. Kapra jn az el
oadsomhoz!
Fogadok, hogy ennek az rnak az sszes tbbi regnye megvan
a knyvtrban. Akkor ezt mirt dobnnk ki!?
gbekilt! Hogy jutott eszkbe ezt a knyvet selejtezni?
Ez a knyv tnyleg semmit sem r! Enym lehet? Azonnal kifizetem!
1989-ben a Reading Universityn hallgatva az olvasi vlemnyekre a kijellt mennyisg egyharmadt mgsem selejteztk ki. Ezzel elrtk, hogy a knyvtr tekintlyn nem esett csorba. Arfield arra is figyel-

49

meztet, hogy meglehet

osen kltsges eljrsrl van sz. Becslsk szerint
a selejtezs a knyvtrosoktl 8 percnyi, a kisegt
o szemlyzett
ol 12 percnyi munkaid
ot kvetelt ktetenknt.

Hivatkozsok:
Arfield, J., 1993. Pruning, weeding, grafting: strategies for the effective management
of library stock. Library Management 14 (3) 915.
Entwistle, N., 1996. Selling a serials formula in the academic library. Managing
Information 4 (3) 2326.
Evans, J., Bevan, S. J. and Harrington, J., 1996. BIODOC: access versus holdings in
a university library. Interlending and Document Supply 24 (4) 511.
Cooper, M. D. and McGregor, G. F., 1994. Using article photocopy data in bibliographic
models for journal collection management. Library Quarterly 64 (4) 386413.
Guidelines for liaison work. RQ 1996 32 (2) 198204. Refertum: Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1993. 3 (2) 299300.
Harrington, J., 1995. Access versus holding: a report on the BIODOC current awareness and document supply experiment at Cranfield University. Managing Information 2 (11) 3839.
Hayes, J. R., 1995. The Internets first victim? Forbes 156 (14) 200201.
Joswick, K. E. and Koekkoek Stierman, J., 1995. Perceptions vs use: comparing faculty
evaluations of journal titles with faculty and student usage. The Journal of Academic Librarianship 21 (6) 454458.
Kingma, B. R. and Irving, S., 1996. The economics of access versus ownership: the
costs and benefits of access to scholarly articles via interlibrary loan and journal
subscriptions. Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery and Information
Supply 6 (3) 176.
Lancaster, F. W., 1993. If you want to evaluate your library 2nd ed. Champaign, Illinois: University of Illinois Graduate School of Library and Information Science.
21146. (Ismertet
o: Journal of Documentation 1994. 50 (2) 148149.)
Line, M. B., 1996. Access versus ownership: how real an alternative is it? IFLA
Journal 22 (1) 3541. Magyarul megjelent Mennyire relis a hozzfrs vagy
tulajdonls alternatvja? cmmel, Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1997.
44 (45) 135143. (Fordtotta: Papp Istvn)
Maruszki J., 1995. Gyakorlatias gondolatok a tlhizlaltsgrl. Knyv, Knyvtr,
Knyvtros 1995. mrcius, 3639.
McNab, A. (A.S.Mcnab@lboro.ac.uk), 17 October 1996. The librarian as technological
zealot. E-mail to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).

50

Miller, W. and Pellen, R., 1995. Cutting a million dollars worth of journals. The
Bottom Line 8 (3) 49. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (1)
144145.
Milne, D. and Tiffany, B., 1991. A cost-per-use method for evaluating the cost-effectiveness of serials: a detailed discussion of methodology. Serials Review 17 (2) 719.
Riley, J. D., 1996. Measuring journal usage a mini-review at the Elizabeth Gaskell
Library. Managing Information 4 (3) 2022.
Schuyler, M., 1997. SFPL [San Francisco Public Library], viewed from the top left
corner. Computers in Libraries 17 (4) 3234.
Tth Gy., 1994. Tlhizlalt, elnehezlt knyvtrak kevss szolgljk az llampolgrt.
Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1994. oktber, 310.
Widdicombe, R. P., 1993. Eliminating all journal subscriptions has freed our customers
to seek the information they really want and need: the result more access, not
less. Science and Technology Libraries 14 (1) 313. Refertum: Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1994. 4 (3) 465466. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1995. 42 (7) 283284.

A knyvtri szolgltatsok rendje

jabb dokumentum, amit ha sikerl jl karbantartanunk, akkor sorozatos
megllapodsok eredmnyt tkrzheti. Nemcsak vezet
o s beosztottak egyezsgr
ol, hanem a knyvtr, az olvask s a fenntart egyms kztti megllapodsairl van itt sz. A szolgltatsi rend akrcsak a knyvtrhasznlati szablyzat sokszor knyvtri kalauz formjt lti. A benne foglalt felsorolssal a
kvetkez
o krdsekre vlaszolunk: mit vrhatnak el t
olnk az olvask? Milyen
dokumentumokat tallnak a knyvtrban? Milyen katalgusaink vannak? Milyen adatbzisokat ptnk? Hny f
os referenszszolglatot tartunk fenn? Mikor
vagyunk nyitva? Hny l
ohelyet, szmtgpes munkahelyet knlunk? Milyen
egyb szolgltatsokat nyjtunk s kzvettnk?
A szolgltatsi rend legyen knnyen hozzfrhet
o, nyilvnos dokumentum a munkatrsak s az olvask krben egyarnt. A vezet
o gondja, hogy a
kollgk s az olvask bevonsval vr
ol vre fellvizsgljk a dokumentumot. Ha a szolgltatsi rend alaktsa nagy nyilvnossgot kap, az hatsos
eszkze a knyvtri marketingnek. Az olvasi vlemnyek megismersre
szmtalan md knlkozik (lsd a 6. fejezetben).
Ha elg er
osnek rezzk magunkat, akkor a szolgltatsi rendben minimlis tfutsi id
oket grhetnk a krsek teljestsre. Ks
obb beszdes szmokhoz juthatunk, ha megnzzk, hogy az esetek hny szzalkban sikerlt az grt
szintet teljesteni. Felesleges mondani, hogy mindez csak akkor r valamit, ha
az grt sznvonalat az olvaskkal egytt llaptjuk meg. Amit taln nem feles51

leges hangslyoznom n legalbbis olvasmnyaim (lsd a knyvtr teljestmnynek mrst a 6. fejezetben) hatsra vltoztattam meg a vlemnyemet ,
az a kvetkez
o: csak akkor grjnk szmszer
ustett teljestmnyt, ha megbzhat adataink vannak a jelenlegi sznvonalrl! Mike Heery (1995) tizent pontban sorolja kifogsait a szolgltatsi sznvonalrl szl megllapodsok* gyakorlatval szemben: klnll intzmnyek kztt lehet ltjogosultsga, de intzmnyen bell (pldul fels
ooktatsi knyvtr esetn) nem beszlhetnk
egyenl
o felek megllapodsrl; sszetett s id
oignyes feladat a megllapodsok megszvegezse; a megllapodsok feleslegesen korltozzk a knyvtr ksrletez
o kedvt; azok, akik j marketinggyakorlatnak tekintik ezeket a megllapodsokat, jobban tennk, ha az id
ot a kznsgkapcsolatok kzvetlen polsra fordtank
Nincs a szolgltatsi rendnek mg egy akkora hvvel vitatott pontja,
mint a nyitva tarts. Egyes nyugati egyetemeken a knyvtr napi 24 rn
t nyitva van, termszetesen megfelel
o biztonsgi intzkedsek mellett
(lsd a 10. fejezetben). Egy amerikai egyetemen, thidal megoldsknt,
jszakai msolatszolgltatst vezettek be (Koehler s Kim 1995). Ha a nyitva tarts nem anyagi krds, akkor is nagy viharokat kavarhat. A LIBADMIN levelez
ofrumon 1995 jniusban a vlemnyek zne jelent meg a
kzknyvtrak nyri nyitva tartsrl. A vitaindt krdst egy knyvtrigazgat tette fel, aki ppen arra kszlt, hogy bevezesse az egsz vben
egysges nyitva tartst a knyvtrban. A korbbi rend az volt nluk, hogy
tanvben hetente 3-szor ks
o estig nyitva tartottak s szombaton is fogadtk
a ltogatkat. Nyron viszont szombatonknt zrva voltak s csupn kt
htkznap tartottak nyitva ks
o estig. Az igazgat terve felhborodst keltett beosztottai krben, aki ezrt kikrte msok vlemnyt is. me a hozzszlsok:
Azoknak az olvasknak, akik egsz hten dolgoznak, nyron
ugyanolyan fontos a szombat, mint vkzben.
Nyron ppen hogy zsfoltabbak a htkznapok, mgpedig a nyri
olvasklubok miatt. (Ezt igen sokan jeleztk.)
A cskkentett nyri nyitva tarts csak a knyvtrosok knyelmt
szolglja. Mg a vasrnapi nyitva tartsra is volna igny! Nem
vletlen, hogy sok helyen csupn a vasrnap dlutnnal rvidebb
a nyri nyitva tarts, mint egybknt.
Megesik, hogy a nehz rkra kln szemlyzetet kell felfogadni, mert a f
ollsak nem vllaljk az estket s a htvgket.
Ellenkezik a knyvtroshivatssal, hogy amikor igny volna r,
egyesek mgsem vllaljk a hosszabb nyitva tartst. Hogyan szmthatnak ezek utn az elutastott kznsg anyagi tmogatsra?

* Angolul: Service Level Agreement (SLA)

52

De hiszen a kzknyvtrakban dolgozk nagy rsze nem is knyvtros! Ok

aztn kizrlag a pnzrt dolgoznak.
Ha kpzetlen embereket fogadunk fel a htvgkre, az a professzionalizmus feladsa!
Attl, hogy valakinek nincsen knyvtrosdiplomja, rezhet mg
elhivatottsgot!!
A nyitvatartsi id
ot a kznsg knyelmhez kell igaztani, de
ennek hatrt szab a kltsgvets s az a tny, hogy az alkalmazottak emberi lnyek, akik bizony elveszthetik hivatstudatukat.
A knyvtrvezet
o dolga, hogy hivatstudatunkat bren tartsa.
Nlunk az olvask krsre s a helyi sajt nyomsra bevezettk
a vasrnapi nyitva tartst, de az eredmny lehangol volt. Aki el
akar jutni a knyvtrba, el fog jnni htkznap is.
Ha valahol prbakppen bevezetik a vasrnapi nyitva tartst, legalbb egy vig tartson a ksrlet! Ha nem egysges egsz vben
a nyitva tarts, az zavar lehet, sokan ppen emiatt nem hasznljk
ki a lehet
osget.
Vasrnap sok csalddal tallkozik bent az ember s nagyon vltozatosak a referenszkrdsek. n azt mondom, szinte jutalomnak
szmt a vasrnapi munka!
A mi vrosunkban rengeteg kikapcsoldsi lehet
osg van szegnynek is, gazdagnak is, aztn igen sokan mennek vasrnap
templomba. Mshova nemigen jr senki. gyhogy mi mr vekkel
ezel
ott feladtuk a vasrnapi nyitva tartst.
A mi knyvtrunk 15 ve minden vasrnap dlutn 4 rn keresztl nyitva van. Egsz hten ez a ngy ra a legs
ur
ubb!
Vasrnaponknt dlutn 1-t
ol 5-ig vagyunk nyitva s messze ezek
az rk a legzsfoltabbak. Sok mlik azon, hogy mennyire tudatosul az emberekben a vasrnapi nyitva tarts. Nlunk az sszes
alkalmazott ki van kpezve ms munkakrk elltsra is. A rotcinak ksznhet
oen vente csupn ngy vasrnap jut mindenkire. Aki ledolgozza a vasrnapi fl napot, annak htkzben egy
teljes szabadnap jr.
A mi knyvtrunk mr 10 ve egsz vben nyitva tart vasrnap
is. Amikor 1991-ben cskkentennk kellett a nyitvatartsi id
ot,
akkor is megtartottuk a vasrnapot s rlnk, hogy gy dntttnk. Ilyenkor van a legnagyobb forgalom. Van olyan olvasnk,
aki 25 mrfldr
ol jr hozznk, mert a kzelben lv
o knyvtr
zrva tart vasrnap. Sok szl
o elvrja t
olnk, hogy az egsz csald
szmra programot nyjtsunk. Ha pedig megszntetik a nyri
sznetet az iskolkban, vgkpp nem lehet megkrd
ojelezni nyron sem a vasrnapi nyitva tartst.

53

Hivatkozsok:
Heery, M., 1995. Why an SLA will get in the way. Library Manager June 1995, 10,
12.
Koehler, B. M. and Kim, C. S., 1995. Overnight document delivery service. Journal
of Interlibrary Loan, Document Delivery and Information Supply 6 (1) 4144.
Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (3) 531.

Knyvtrhasznlati szablyzat
Az el
oz
o rszben trgyalt szolgltatsi rend s az itt kvetkez
o hasznlati
szablyzat ugyanannak az remnek egyik, illetve msik oldala. A hasznlati
szablyzat arrl szl, hogy a knyvtr mit vr el az olvasitl. A j szablyzat
felbecslhetetlen szolglatot tesz, valahnyszor konfliktusunk tmad a ltogatkkal: hivatkozsi alap rendbonts esetn, biztostk, ha elvsz a klcsnztt knyv, tmpont, amikor klnleges helyzet ll el
o. Minden rendkvli
esemny egyben alkalom a szablyok fellvizsglatra. Fellvizsglatra szorulhat a klcsnzhet
o dokumentumok kre, mert pldul ezentl CD-ROMokat is klcsnznk. Megkrd
ojelez
odhet az egysges klcsnzsi hatrid
o,
mert a kziknyvtri kteteket csak egyetlen jszakra adjuk ki, a szrakoztat
videofilmet kt napra, az ismeretterjeszt
ot 3 htre, az tlagos knyvet 2
htre. Emelkednek a postakltsgek, gy ezentl esetleg az els
o felszlts
egyben az utols is. Vagy gy dntnk, hogy telefon tjn is elfogadjuk a
hosszabbtst. Felemeljk a ksedelmi s trtsi djakat. Ms szemmel nznk
a knyvtri csendrendeletre s gy tovbb.
A knyvtrhasznlati szablyzat els
o pontja azt rgzti, hogy ki ltogathatja a knyvtrat, ki klcsnzhet az llomnybl s milyen felttelekkel.
Ha nem kzknyvtrban vagyunk, akkor a fenntart kvnsga vagy er
oink
vgessge rknyszerthet bennnket a ltogati kr s a felknlt szolgltatsok korltozsra. Klnbsget tehetnk kls
o s bels
o olvask kztt, s
eltr
o djakat, hatrid
oket, feltteleket llapthatunk meg szmukra.
A hasznlati szablyzatok gyakori gyenge pontja az elveszett knyvekrt
fizetend
o krtrts. A LIS-LINK levelez
ofrumon tallkoztam egy megdbbent egyetemi knyvtros zenetvel (Landegem 1996). Ez arrl szlt, hogy
miutn az egyik egyetemi dolgoz megtagadta a trtsi dj kifizetst s az gyben az intzmny jogszhoz fordult, az illet
o jogsz ttanulmnyozta az egyetemi munkaszerz
odsekre vonatkoz szablyokat s kidertette: az egyetemnek
nincs joga sajt alkalmazottjra bntetst kirni, semmilyen indokkal. Arra a
krdsre, hogy ilyen esetben a knyvtrnak van-e joga legalbb tmenetileg kizrni szolgltatsaibl a knyvet elveszt
o olvast, ugyancsak nem volt a vlasz. Kerlhet knyvtr ennyire gyenge ha nem lehetetlen helyzetbe?! Az
idzett eset megoldsa a knyvtri szablyzatnl magasabb szint
u szablyozs
54

vltozstl vrhat. Ha ezen a magasabb szinten megprbltk volna jvhagyatni a knyvtri szablyzatot, az ellentmondsra mr korbban fny derlt
volna. Hogy nem egyedi esetr
ol van sz, azt jelzi, hogy 1995 tavaszn a LIBADMIN levelez
ofrumon tallkoztam egy hrrel (Buskey 1995), miszerint egy f
oiskola vezet
osge azrt nem tmogatja a knyvtrat a krtrtsi djak kiszabsban, mert szerintk ez rossz fnyt vet az intzmnyre!
A knyvtrvezet
onek el kell fogadtatnia a fenntartval, hogy az o rdekt
szolglja a krtrts szigor behajtsa. (Ami valban rossz fnyt vethet a
knyvtrra, az az elavult, rtktelen knyvekrt fizetend
o krtrts er
oltetse.) Tancsos ellen
orizni, vajon az gymenet biztostja-e, hogy senki se lphessen ki az intzmny llomnybl gy, hogy kzben knyvtri tartozsa
van. Kilps el
ott mg letilthat a tartozs az illet
o jvedelmb
ol. Egybknt
pedig marad a brsg tjn trtn
o behajts s vgrehajts. A vgrehajtsrl
szl j hazai trvny knyvtri vonatkozsairl Vida Istvn (1994) rsban
olvashatunk.
Mekkora legyen a krtrts sszege? Nincs az a knyvtr, amelyik
krtrtsekb
ol vagy ksedelmi djakbl szeretne meggazdagodni. A knyvtrnak a knyv kell, hogy tadhassa ms olvasknak is. Idelis esetben a
krtrts fedezi a ptls kltsgt, ami egyben azt jelenti, hogy komoly
visszatart ereje van. Ezzel szemben a ksedelmi djak alacsony sszege
krdsess teszi, hogy egyltaln megri-e a vesz
odsg. Nha clravezet
obb
a ksleked
o olvast tmenetileg megfosztani a knyvtri szolgltatsoktl.
De szabad-e?
Sok nyugati knyvtrban gy igyekeznek elejt venni a ksedelmeknek, hogy nyitvatartsi id
on tl is ignybevehet
o knyvcsszdkat lltanak zembe vagy lehet
ov teszik a klcsnzsi hatrid
o telefonos
hosszabbtst.
Liddiard (1996) a knyvcsszdkkal kapcsolatban krte ki a LISLINK levelez
ofrum tagjainak vlemnyt. A vlaszokat gy sszegezte:
jl bevltak a nyitvatartsi id
on tl zemeltetett knyvcsszdk. A hzon
belli knyvcsszdk belltstl sokan dzkodnak, mert jabb problmktl tartanak. Akik mgis belevgtak, azok lelkesek, mert cskken a
klcsnz
opultok forgalma s a visszavtelezsre az olvas tvolltben
is sor kerlhet. Knyvtrhasznlati szablyzatuk rgzti, hogy minden
knyv visszajuttathat-e ezen az ton, s ltalban az igen rvid hatridej
u
klcsnzsek kivtelt jelentenek. Esetleg ez utbbiak rszre kln knyvcsszdt lltanak be. Kzzteszik, hogy milyen gyakran rtik a gy
ujt
oket.
A dikok (egyetemi knyvtrakrl van sz) alkalmazkodnak a meghirdetett id
opontokhoz s azt is hamar megtanuljk, hogy a klnleges esetekkel
jobb, ha rgtn a knyvtroshoz fordulnak.
A telefonos hosszabbtsrl sokfle megjegyzs hangzott el 1995
tavaszn a LIBADMIN levelez
ofrumon:

55

Nlunk zenetrgzt
os kszlket hvnak az olvask. A szmot
mindenki ismeri. El
oszr meghallgatjk a magnra mondott szveget arrl, hogy milyen adatokat vrunk t
olk. Naponta ktszer
foglalkozunk az zenetekkel. Nlunk bevlt a telefonos hosszabbts!
Gyakran tnyleg egy-kt napon mlik csupn, hogy a knyv idejben visszakerl-e a knyvtrba. Ilyenkor az olvasnak jl jn a
lehet
osg, hogy telefonon is intzkedhet.
Mi volna, ha postn is vissza lehetne kldeni a knyveket? Aki
elfoglalt, bizonyra rlne, ha erre a clra megcmzett bortkot
vsrolhatna a knyvtrban.
Mr hrom ve, hogy bevezettk a telefonos hosszabbtst. Sajnos
az emberek figyelmen kvl hagyjk, hogy milyen adatokra van
szksgnk. Akad, aki mg a spszt sem vrja meg. Msok a
gyerekkkel telefonltatnak.
Mit tesznk, ha olyan knyvet prblnak hosszabbttatni, amire
el
ojegyzsnk van, de err
ol az olvas termszetesen nem tudhat?
Ha kevs a szemlyzet, fel kell lltani a rangsort: a pultnl ll
olvas fontosabb, mint a csrg
o telefon, az l
o hvs fontosabb,
mint az zenetrgzt
o visszajtszsa.
Sok olvas hiba hivatkozik arra, hogy az zenetrgzt
ore rmondta a hosszabbtsi krelmet. Nem hagytak hasznlhat zenetet. A nevket megmondtk, de pldul a knyv cmt nem.

Milyen klcsnzsi hatrid

ot szabjon a knyvtr? Az integrlt knyvtri
rendszerek megknnytik az eltr
o hatrid
ok nyilvntartst, knnyen megklnbztethet
ok pldul az egyetemi oktat s a dik klcsnzsei. Bizonyos
krn bell szba jhet a korltlan idej
u klcsnzs is, de csakis azzal a
kiktssel, hogy ha valaki ms kri a knyvet, akkor nhny napon bell
vissza kell juttatni a knyvtrba. Sok helyen gyakorlat az venknti hosszabbts, gyhogy senki sem feledkezhet meg a nla lv
o knyvekr
ol s az ezzel
jr felel
ossgr
ol.
Mi az, amit mg mindenkppen bele kell foglalnunk a knyvtrhasznlati
szablyzatba? Az olvas egyre tbb gppel tallkozik a knyvtrban. A msolgpek, szmtgpek hasznlatt zembe helyezsk pillanattl fogva
egyrtelm
uen szablyozni kell. s nem kszlhet olyan knyvtrhasznlati
szablyzat, amelyben nincs sz az el
orsok megszeg
oit sjt szankcikrl,
hiszen enlkl az egsz dokumentum slytalan marad.
Minden knyvtr csendet kr olvasitl. Nem engedhetjk meg magunknak, hogy ezt a pontot kihagyjuk a szablyzatbl, mert brmikor rknyszerlhetnk, hogy hivatkozzunk r. Br Jennifer Rowley (1995) szerint fellvizsgland a rgi Csendet krnk! felszlts. Szerinte az olvaskra odafigyel
o vezet
o a problms emberekkel is j lgkrt tud kialaktani. Ekzben
56

akr tzfle szerepet is eljtszhat a bels

o teret trendez
o dszlettervez
ot
ol
a bosszant viselkeds okait feltr detektvig, s a jogalkot csupn
egy a tz kzl. (A 9. fejezetben, a kzknyvtrakrl szl rszben rok majd
tbbet a rendzavarkrl.)
Fogas krds: szabad-e enni a knyvtrban? A LIBADMIN levelez
ofrum 1995 oszn

zajl vitjhoz sokan hozzszltak:

Ahol naponta tbb ezren megfordulnak, ott NEM! Ahol kisebb a
forgalom, ott jobb, ha megengedjk, mert valszn
uleg ez a
knnyebbik t. Megvlogathatjuk, hogy a knyvtrban mit lehet
fogyasztani s mit nem. Ha egyszer a tilts mellett dntttnk,
akkor a szemlyzet sem tkezhet az olvastermekben!
Nem lehet rkon t tlen-szomjan irodalmazni. A bf sem megolds mindenkinek. Gondoljunk azokra is, akik a magukkal hozott
ennivalt szeretnk elfogyasztani.
Mindenkppen vendgszeret
obb megolds, ha nem tiltjuk az tkezst. Megtehetjk, hogy a tiltssal mindaddig vrunk, amg
valaki nyoms okot nem ad r. De miel
ott trnnk a szablyzatot,
beszljnk az illet
ovel. Az is lehet, hogy hibavalnak bizonyul
a beszlgets. S
ot, a nehz ember esetleg maga kri rajtunk
szmon a hivatalos tiltst. Akkor itt az ideje, hogy kitegyk a
tblt.
Elegend
o csupn a szmtgpek krnykn tiltani az tkezst.
Ne csak engedjk, tmogassuk is ruljunk ennivalt! Elvgre
az evs-ivs egyre tbb moziban megengedett szoks (s mellkesen szp bevtelt hoz), s
ot hdt a knyvesboltokban is.
n egy knyv- s zenem
ubolt vezet
oje vagyok. Mita kv,
dt
o, szendvics s l
ohely is kaphat az zletnkben, megn
ott a
forgalmunk. Mrmint a knyvek s hanglemezek.
Tanulsgos trtnetet mesl el az egyik egyetemi knyvtr vezet
oje (Stroyan 1995). Amikor ngy vvel korbban elfoglalta a
posztjt, a knyvtrban tblk tucatjai hirdettk, hogy tilos az
tkezs. Ugyanakkor a szemlyzet nem gy
oztt panaszkodni a
tilalom megszeg
oire. Az j vezet
o gy vlte, hogy a munkatrsai
ne legyenek rend
ork, s leszedette a tblkat. Ett
ol kezdve a
knyvtrhasznlati tanfolyamokon kitrtek az tkezs krdsre
is. Humoros hangot tttek meg, de reztettk a hallgatkkal sajt
felel
ossgket. Ha baleset trtnik, a dikok takartanak maguk
utn. A szably az, hogy aminek szaga van, azt nem lehet
behozni a knyvtrba. A dobozos, szvszlas dt
okkel semmi
gond. Az eltelt ngy v alatt alig volt sszetkzsk a hallgatkkal. Ha valaki mgis megszegi az ezttal ratlan! szablyt,
azt termszetesen figyelmeztetik.

57

Hivatkozsok:
Buskey, L. (lbuskey@wvnvm.wvnet.edu), April 1995. E-mail to LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Van Landegem, P. (CB.VANLANGEDEM.P@alpha.ufsia.ac.be), 5 May 1996. Fining
university staff? E-mail to LIS-LINK list (lis-link-request@mailbase.ac.uk).
Liddiard, L. (Library@shu.ac.uk), 28 February 1996. Book drop summary. E-mail to
LIS-LINK list (lis-link-request@mailbase.ac.uk).
Rowley, J. E., 1995. Customer compatibility management, or revisiting the silence rule.
Library Reviews 44 (4) 712. (Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996.
6 (1) 153154.)
Stroyan, S. (sstroyan@titan.iwu.edu), 13 October 1995. Cafe in library. E-mail to
LIBADMIN list (libadmin@list.ab.umd.edu).
Vida I., 1994. A knyvtri kvetelsek behajtsa s a brsgi vgrehajtsrl szl
j trvny. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1994. szeptember, 2935.

Alaprajz s berendezs
Hogyan kerl a knyvtr alaprajza a szervezs eszkzeknt szolgl dokumentumok kz? L. H. Schneekloth s E. B. Keable (1991) tanulmnya irnytotta figyelmemet arra a tnyre, hogy az elhelyezs, a bels
o tr kialaktsa legalbb akkora mrtkben befolysolja a knyvtr m
ukd
okpessgt, mint pldul a gondosan sszelltott munkakri lersok. Milyen dokumentumrl van
ez esetben sz? Nem gondolok tbbre, mint egy szabadkzi rajzra, amin bejelljk
a nagyobb btorokat s ami f
o, azokat az tvonalakat, ahol az emberek s a ktetek mozognak. Egy percig sem vitatom, hogy a komoly talaktsokhoz szakemberek kellenek. A biztonsg szempontja szintn nagy trendez
o, ez majd a
10. fejezet tmja lesz. Viszont olvasmnyainkbl s a tbbi knyvtr pldjbl szmos apr tletet kaphatunk, amit magunk is meg tudunk valstani.
Ha knyvtrunk j helyre kltzik (knyszerl), esetleg b
ovtik az alapterlett vagy ppen elvesznek bel
ole, mris elkerlhetetlen a fennll kipts
elemzse. De mg csak klnleges ok sem kell ahhoz, hogy megkrd
ojelezzk
az el
odeinkt
ol rklt elrendezst. Schneekloth s Keable (1991) tanulmnya
a kvetkez
o vizsgldsi szempontokat ajnlja figyelmnkbe:
A ktetek, folyiratok, napi posta kezelse, mozgatsa van-e elegend
o hely, egyms mellett dolgoznak-e azok, akik egy munkafolyamat
szomszdos lpseivel vannak elfoglalva?
Tipikusan ismtl
od
o tevkenysgek knyelmes-e pldul a klcsnzs vagy a szmtgp el
otti konzultci?
Elklnlnek-e a nyilvnos s a magn terletek?
58

Formatervezs, bels
optszet milyen az plet arculata, knny
u
lesz-e tovbbalaktani, a kialaktott terek mennyire felelnek meg funkcijuknak?
Az j informcitechnolgia hasznlata rvnyeslnek-e az ergonmiai megfontolsok a szmtgpes munkahelyek kialaktsban, van-e
megfelel
o kbelezs mindenhol?
Munkakrnyezet milyen a megvilgts, a lgkondicionls, a zajszint?

Schneekloth s Keable kt esettanulmnyt ismertet. Kln megemltik,

hogy az egyik trtnetben rendkvl fontosnak bizonyult az a tny, hogy a knyvtr
munkatrsait is belevontk az elemzsekbe. A trtnet egy nagy bank knyvtrrl szl, amely ppen negyedik kltzse (!) el
ott llt. A vezet
onek kt nyomaszt problmval kellett szembenznie. El
oszr is: a knyvtr rszlegei nem
alkottak egysget, a munkatrsakbl hinyzott a csapatszellem. Msodszor:
mindenki fel volt hborodva amiatt, hogy a bank szkhzbl ahol ugyan az
alagsorban dolgoztak kiteleptik oket
tbb hztmbnyi tvolsgra. Az eredeti
llapot rszletes elemzsb
ol vgl is olyan tervek szlettek, amelyek mindenki
szmra a korbbinl jobb krlmnyeket garantltak. Az el
okszts kzs
munkjban sszekovcsoldott, jjszletett a knyvtr mint szervezet.
A msik esettanulmny egy egyetemi knyvtrrl szl. Itt az plet
jelent
os b
ovtst kvet
oen megprbltk a rendelkezskre ll teret minl
clszer
ubben belakni. Az ezzel kapcsolatos vizsglatokba megfigyelsek
s krd
ovek tjn bevontk a hallgatkat s az oktatkat is.
A szmtgpek trhdtsa magtl rtet
od
oen trendezteti velnk a
knyvtrat. Egy szmtgpes munkalloms helyignye legalbb 2 ngyzetmter. Ekkora helyen polcokra rakva 800 ktet is elfrne. Ha pnznkb
ol
futja, gondoskodjunk minden egyes rasztal kbelezsr
ol. Ne csak az lland munkahelyekre gondoljunk, mris itt vannak a hordozhat gpek! Sokan
gy vlik, hogy az anyaintzmny helyi szmtgp-hlzata feleslegess teszi
az olvastermi szmtgpeket. Hnyan jnnek mgis tanulni vagy nyugodtan dolgozni a knyvtrba! A szmtgp-hasznlat munka-egszsggyi vonatkozsaira mg visszatrek a 10. fejezetben.
Ha j otthont ptnk a knyvtrunknak vagy feljtjuk a rgit, ne mulasszuk el a tapasztalatcsert azokkal a kollgkkal, akik a kzelmltban
tadott hazai knyvtrpletekben dolgoznak. A kezembe kerlt cikkekb
ol
kigy
ujtttem, hol vannak a b
o tz ven bell felptett, feljtott hazai knyvtrak s knyvtrrszlegek:
Megyei knyvtrak: Bkscsaba, Kecskemt, Nyregyhza, Pcs, Salgtarjn, Szeged, Szolnok, Tatabnya, Veszprm, Zalaegerszeg.
Tudomnyos s szakknyvtrak: Budapest (Akadmiai Knyvtr, llamigazgatsi F
oiskola, BME, Central European University, ELTE Tanr59

kpz
o F
oiskolai Kar, Kereskedelmi s Vendgltipari F
oiskola, Klkereskedelmi F
oiskola, Nemzeti Mzeum, Orszgos Idegennyelv
u Knyvtr, Orszgos Mez
ogazdasgi Knyvtr, Szpm
uvszeti Mzeum), Debrecen (DATE), Pcs (JPTE), Szarvas (DATE F
oiskolai Kar).
Vrosi s kzsgi knyvtrak: Agrd, Balatonalmdi, Balatonfred,
Bicske, Budapest (Kispest s jpest), Cegld, Csorna, Devecser, Gyula,
Heves, Hdmez
ovsrhely, Kenderes, Kiskunflegyhza, Krmend, Letenye, Marcali, Mez
okovcshza, Mez
oszentgyrgy, zd, Ppa (a Reformtus Gy
ujtemny knyvtra is), Szeghalom, Szerencs, Szigetszentmikls, Tiszajvros, Tiszavasvri, Tolna, Vrpalota, Vsrosnamny

Hivatkozs:
Schneekloth, L. H. and Keable, E. B., 1991. Evaluation of library facilities: a tool
for managing change. Occasional Papers 191. Champaign, Illinois: Graduate
School of Library and Information Science, University of Illinois.

60

Ahol az emberek s a ktetek mozognak

3
A munkatrsak irnytsa

Motivci

A munkatrsak tovbbkpzse

A munkatrsak rtkelse

j munkatrsak felvtele

Konfliktusok kezelse

Vltozsok kezelse

Elkszltek a tervek, lertuk a szervezeti felptst, meghatroztuk a munkakrket, kialaktottuk a gyaraptsi, selejtezsi s szolgltatsi politikt, van
knyvtrhasznlati szablyzatunk. Mindez egyttvve mg csupncsak gretes
szerkezet. Aki mozgsba hozza s letben tartja ezt az egyttest, nem ms, mint
legrtkesebb energiaforrsunk, az ember. A gazdasgpszicholgus Garai
Lszl (1995) szavait olvasom: A korszer
u s versenykpes rtkrend az ember
szabadsgval s mltsgval sszeegyeztethet
onek tartja, hogy az emberi potencil, a szellemi t
oke egyttal gazdasgi er
oforrs, az alapvet
o t
okejavak egyike, amellyel ppgy racionlisan kell gazdlkodni, mint a fizikai t
okvel, a termszeti kincsekkel vagy az energival. Mr-mr elcspeltnek rzem, pedig taln fel sem fogtam mg igazn.
Bobokn Belnyi Beta (1995) megfogalmazsban a munka letnk
megnyersnek eszkze. Az emberi er
oforrs (mi mindnyjan!) bels
o megelgedsre trekedve keresi s ignyli az rtelmes tevkenysget. Ha mint
vezet
ok lehet
osget adunk munkatrsainknak, hogy kibontakoztassk a bennk rejl
o alkotsi vgyat, ezzel a legfontosabb lpst tettk meg a sokat
emlegetett hatkonysg fel. Az emberkzpont vezets irnt rzett lelkesedsem csak tovbb n
o, ahogy Cholnoky Gy
oz
o (1992) alapoz tanulmnyt
olvasom. Igen, minden tennivalm kzl ez a legfontosabb: tr
odni az embereimmel.

Motivci
Ki tudja, milyen bels
o er
ok hajtjk munkatrsainkat, mikzben napi
munkjukat vgzik? Ktelessgtudat, bizonytsi vgy, flelem a szmonkrst
ol, fizetsemels remnye, segt
o szndk, f
onki ambcik? A vezet
onek
valszn
uleg van olyan j rltsa a krnyezetre, hogy kiismerje a mozgatrugkat. De egy vezet
o ennl jval tbbet is megtehet: tudatosan alaktott
kls
o sztnz
okkel egsztheti ki a bels
o indtkokat.
A munkatrsak sztnzsnek (motivlsnak) mr knyvtri berkekben
is risi irodalma van. El
oszr Frederick Herzberg (1968) klasszikus rst
s a Jordan-knyv (1995) motivcirl szl fejezett tanulmnyoztam t.
Meglep
odve olvastam, hogy nem tarts az sztnz
o ereje a kvetkez
o tnyez
oknek:
j munkakrlmnyek,
magas fizets,
vltozatos feladatok,
j emberi kapcsolatok.
Ezek a krlmnyek ugyanis csak akkor fontosak, ha nem rik el a
kvnatos szintet. Ezzel szemben az n. Herzberg-fle elgedettsget kivlt
tnyez
ok:
65

a nagyobb felel
ossg,
az nllsg,
az elismers,
a nagy dolgot vittem vgbe! tudata
hossz tvon is kpes kivl teljestmnyre sztnzni a munkatrsakat. Herzberg szerint a keznkben lv
o eszkzk legkivlbbja a munkakrk gazdagtsa. Nem a terhek nvelsr
ol van sz! A munkakr gazdagtsa fokozhatja
ugyan a megterhelst, de a hangsly nem azon van, hogy brkinek ezentl
tbbet kell dolgoznia. Mg csak nem is azon, hogy mst kell tennie, hanem
hogy msknt:
lazbb ellen
orzs mellett,
kzben tartva a teljes folyamatot,
teret engedve sajt elkpzelseinek,
minden szksges informci birtokban,
mindig jat tanulva.

A munkakrk gazdagtsa mellett az irodalomban leggyakrabban hangslyozott kt tovbbi sztnz

o er
o a kvetkez
o:
a munkatrsak legyenek tisztban a knyvtrban betlttt szerepkkel
(me, egy nyoms rv a szervezeti felpts s a munkakri lersok
nyilvnossga mellett),
vonjuk be a munkatrsakat a knyvtr irnytsba.
A munkatrsak rszvtelvel trtn
o (participatv) vezets npszer
u mdszer, kiterjedt irodalma van. Nem mintha a szve mlyn minden kollga
vezet
o szeretne lenni, s
ot az rdemi beleszls jogra sem vgyik mindenki.
Brhol megszlethetett volna K. Bakewell (1993) felmrsi eredmnye, miszerint csupn a szemlyzet egy rsze rl annak, hogy rszt vehet a dntsekben, de azt kivtel nlkl mindenki tudni akarja, hogy mi trtnik krltte.
A participatv vezets gondolata az 1930-as (!) vekb
ol szrmazik, de mg
az USA-beli egyetemi knyvtrakban is csak 1970 utn vlt szmottev
o gyakorlatt. A participatv vezets nem munkahelyi demokrcia, nem munkahelyi kzvlemny-kutats, nem a dntsi felel
ossg megosztsa. A vezets attl participatv, hogy mr a clok kit
uzsben s a munka megszervezsben rszt vesznek a munkatrsak (Kaplan 1988). Egy fontos megllapts jut err
ol eszembe: a
lelki betegsgek neves hazai szakrt
oje, Kopp Mria orvos-pszicholgus professzor szerint a nehz helyzetekkel val megbirkzs ngy felttelnek egyike,
hogy az embernek legyen befolysa a munkahelyi esemnyekre (Kopp 1996).
A hazai knyvtri szaksajtban egyetlen ideill
o kzlemnyt talltam. Trk Gyrgyn (1991a s 1991b) ktrszes tanulmnya a fizikai, szocilis s
nrvnyest
o szksgletek nz
opontjbl vizsglja egy f
ovrosi knyvtr helyzett. Arra helyezi a hangslyt, amit a jl ismert nehzsgek ellenre md66

jban ll a vezet
onek lehet
ov tenni vagy megszervezni: nagyobb felel
ossggel
jr feladatok, a kt m
uszak dolgozinak kzs megbeszlsei, tanuls munkaid
oben, tapasztalatcserk a munkatrsak kztt, visszajelzs az elvgzett munka
rtkr
ol, gyakori vizit a fikknyvtrakban, az j munkatrsak krltekint
o
megvlogatsa s gondos betantsa.
Manapsg a fels
ofok vgzettsggel nem rendelkez
o munkatrsak
szmos j feladatot kapnak a knyvtrkzi krsekt
ol a klcsnzsen t
a katalogizlsig. Hadd idzzem hosszan, hogy mit rt a knyvtri segdszemlyzet sztnzsr
ol Shirley Rais (1993), amikor mg maga is ilyen
beosztsban dolgozott. Brmelyik munkatrsunk gondolkozhat hasonlkppen!
Az a tapasztalatom, hogy kzlnk a legtbben azrt dolgoznak
knyvtrban, mert szeretik ezt a munkt. Mshol esetleg tbbet kereshetnnk. Sokan kzlnk csak egyetlen kpestsi fokozattal maradnak el a
feletteskt
ol. Gyakran vgezzk ugyanazt a munkt, mint amit a diplomsok. sztnzsnk legjobb mdja az lenne, ha nem vonnk ktsgbe
szellemi kpessgeinket, ha nem reztetnk velnk, hogy mi kln trsasg
vagyunk a csapaton bell.
Volna egy-kt gyakorlatias mdja annak, hogy a f
onkeink kimutassk, milyen sokat rnk a szemkben. Amikor pldul feladatokat t
uznek elnk, hadd vlasszuk meg mi a mdjt annak, hogyan teljestjk.
Vagy ami mg jobb, hadd legynk ott a clkit
uzsekr
ol szl rtekezleten
is. Ha felettesnk felettese ktsgbe vonja teljestmnynket, lljon ki rtnk a f
onknk. s mi lenne, ha nem kizrlag az o alrsval mehetnnek ki a feljegyzsek az osztlyrl? Ha egyszer mi fogalmaztuk meg
a levelet, s mi felelnk a munkrt, a mi alrsunk is elegend
o lehetne!
Vonjanak be minket is a problmamegold munkacsoportokba. Vagy
alaktsanak ki szmunkra egy kln (al)csoportot, ahol mindnyjan ott
lehetnk. Mert az bizony megflemlt
o, ha jelkpes gesztusknt egyvalakit beemelnek a csupa diplomsbl ll teambe. Ht mg ha csak
azrt hvnak oda, hogy titkrn
oknt jegyzeteljnk! Ha j szolgltatst indtanak, ne felejtsk el megkrdezni: ki lesz a felel
ose, ki fogja csinlni?
Ha kzlnk valaki, akkor hadd vegynk rszt mr a tervezsben is! A
munka menetr
ol valszn
uleg brkinl tbbet tudunk, gyhogy lehetnek
rtkes megjegyzseink.

A Jordan-knyv motivcirl szl fejezete kitr arra a baljslat krdsre

is, hogy mib
ol vesszk szre a motivci gyenglst. rulkod tnet a nagy
elvndorls (klnsen a fiatalok krben), a gyakori kisebb betegsgek, a sok
pontatlansg, a szaporod olvasi panaszok. Rossz el
ojel, ha a reklaml ltogatkat brokratikus szvegekkel fizetik ki, s az el
orsok betartsa formlis.
Ha valaki megkrdezn a gyengn motivlt szemlyzett
ol, hogy mire trekednek a munkahelykn, ok
csak a napi teend
oket sorolnk, s nem emltennek
semmilyen tvolabbi clt vagy nagy horderej
u, de kzzelfoghat feladatot (Jordan 1995).
67

A motivci hinya gyakran sorozatos stresszel prosul, s emiatt sok embert r utol a gondoskodk tipikus betegsge, a kigettsg. Mindig emlkezetes marad szmomra, amit Nathan M. Smith s munkatrsai (1988) rtak err
ol:
a vezet
ok, mg ha nem mutatjk is a betegsg tneteit, hordozi lehetnek a fert
ozsnek! me nhny plda a kigettsghez vezet
o f
onki magatartsra: a
munkakrk silny megfogalmazsa, az elismers elmulasztsa, bizalmatlansgrl rulkod szoros ellen
orzs, a munkamorl egekig magasztalsa, teljesthetetlen clok kit
uzse. Hasonl kvetkezmnyekkel jr az is, ha kizrlag a
hibkat tesszk szv, ha olyan mennyisg
u munkt knyszertnk valakire,
amit az illet
o nem tud elvgezni vagy pp ellenkez
oleg, alig adunk neki tennivalt, ha a szemlyisgt
ol idegen feladattal bzzuk meg, ha a feladatok mell
nem biztostjuk a megfelel
o hatskrt, ha kollgink szeme lttra mi magunk
szegjk meg a szablyzatot Ha mindebben rtatlanok vagyunk, csak ppen
nem foglalkozunk a munkatrsak kibrndultsgt kivlt okokkal, kzvetett
mdon akkor is terjesztjk a betegsget. Ezek utn meg kell krdeznnk magunktl, hogy mik vagyunk: vrusgazdk, netn igazi orvosok?
Brki megjegyezheti: mi rtelme a rajtunk kvl ll nehzsgek rnykban a munkatrsak motivlsrl beszlni? Stressz a knyvtrban cmmel
Julie E. Hodges (1990) rszletes leltrt kszt az (angol) kzknyvtrakat
sjt, nyolcvanas vekbeli gondokrl. Ebben a cikkben vlaszt talltam a fenti
mi rtelme? krdsre. A stresszt kivlt okok tlnyom rsze a vezet
ok
ttlen kzvettsvel zdul a munkatrsakra figyelmeztet Hodges , pedig
ha a vezet
o arra sszpontost, ami mindig hatalmban ll, vagyis a szemlyes
kapcsolatokra a munkatrsakkal, akkor ltni fogja, hogy a megfelel
o kommunikci mr nmagban is csodkra kpes.
Hivatkozsok:
Bakewell, K., 1993. Motivation of library staff. Library Management 14 (5) 1819.
Bobokn Belnyi B., 1995. Az ember mint a legrtkesebb energiaforrs: szemlyzeti politikk s taktikk, avagy a munka mint letnk megnyersnek eszkze.
Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 42 (7) 274277.
Cholnoky Gy., 1992. Vezetsi elvek a knyvtrakban: bevezet
o megjegyzsek a humanizlt s a szemlykzpont felfogs rvnyestshez. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 39 (4) 170176.
Garai L., 1995. Hogyan gazdlkod(j)unk az emberi t
okvel? [Riporter: Faggyas S.]
Magyar Nemzet 1995. december 23., 22.
Herzberg, F., 1968. One more time: how do you motivate employees? In: Harward
Business Review Business Classics: fifteen key concepts for managerial success.
1991. Boston: Harward College, 1322.

68

Hodges, J. E., 1990. Stress in the library. Library Association Record 92 (10) 751.,
753754. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1(3) 492493.
Jordan, P. with Jones, N., 1995. Staff management in library and information work.
Aldershot: Gower, 2369.
Kaplan, L., 1988. On the road to participative management: the American academic
library, 19341970. Libri 38 (4) 314320.
Kopp M., 1996. Az egszsggy piackutatsa. [Riporter: Kovcs J.] Magyar Nemzet
1996. mrcius 13., 7.
Rais, S., 1993. Managing your support staff. American Libraries 24 (9) 819820.
Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1994. 4 (2) 323324.
Smith, N. M., Bybee, H. C. and Raish, M. H., 1988. Burnout and the library administrator: carrier or cure. Journal of Library Administration 9 (2) 1321.
Trk Gy., 1991a. A FSZEK II. f
oknyvtra munkaer
o-fluktucijnak okai s cskkentsnek lehet
osgei. Knyvtros 41 (4) 208213.
Trk Gy., 1991b. A FSZEK II. f
oknyvtra munkaer
o-fluktucijnak okai s cskkentsnek lehet
osgei II. Knyvtros 41 (5) 257261.

A munkatrsak tovbbkpzse
Egyre gyakrabban mondogatjuk, hogy a knyvtr a tanuls helye. Azt
hiszem, hogy a munkatrsak szmra is az kell legyen. Hogy mirt? Erre kt
gyors vlaszom van, az egyik: a munkakr-gazdagtsnak termszetes velejrja a tanuls. A msik: a (szmts)technikai jdonsgokbl csak sok tanuls rn vlik hatkony szolgltats. Szba jhet egy harmadik indtk is:
a munkatrsak rtkelse sorn feltrt hinyossgok kikszblse. A j pap
eddig is holtig tanult, de most mindnyjan a sajt b
ornkn tapasztaljuk,
hogy folyamatos tanuls nlkl besz
uklnek a lehet
osgeink. Nincs a szemlyzetnek egyetlen olyan tagja, akit ne kellene s ne volna rdemes tovbb
kpezni. (Ha mgis, akkor az a vezet
o hibja, ugye?)
A mirt? utn a mit? s a hogyan? krdst is feltettem magamnak.
Mit tanuljanak a munkatrsak? Ebben a krdsben a vezet
o mondja ki a dnt
o
szt azzal, hogy j munkakrket ltest, j technikt telept vagy megllaptja
bizonyos ismeretek, kszsgek hinyt. Ha csak olyan tanfolyamok addnak,
amelyek alig szolgljk a knyvtr cljait, valszn
uleg nemet kell mondanunk. Vgl is ezen mlik, hogy knyvtrunkban a tanuls a munka vagy
ppen a munkakerls szinonimja lesz-e.
A hogyan?-nak sok sszetev
oje van. Azt rzem a legfontosabbnak, hogy
a munkatrsak tovbbkpzse gyakorlatilag elkpzelhetetlen vezet
oi tmogats
nlkl. Jordan (1995), Casteleyn s Webb (1993), valamint June Whetherly
69

(1994) knyveiben olyan rszletes, rsba foglalt tovbbkpzsi terveket s

irnyelveket talltam, amelyek minden bizonnyal garantljk a tovbbkpzs
szervezettsgt, mg tbbszrs vezet
ovlts esetn is. Ezekben a dokumentumokban a lehet
osgek oly szles vlasztka szerepel, hogy a sajt kreinkben
egyel
ore nehezen tudok hasonlt elkpzelni. A nagyobb nyugati knyvtrakban
kln szakember felgyeli a munkatrsak tovbbkpzst. n maradok annl a
felttelezsnl, hogy ez a terlet is a vezet
o dolga. A felel
ossg nem lesz attl
kisebb, hogy nem dsklunk sem a tanfolyamokban, sem a pnzforrsokban.
Ellenkez
oleg, kett
oztt figyelemmel ellen
orizzk, kifizet
odnek-e a ritka, de
kltsges tovbbkpzsek. Lehetsges, hogy inkbb a tovbbkpzs egyb, nem
tanfolyami formival rdemes prblkoznunk?
Robert Burgin s Duncan Smith (1993) krd
oves felmrse knyvtrosoknak szl tovbbkpz
o tanfolyamokon kszlt. Azt prbltk kiderteni, hogyan pl be a megkrdezettek napi munkjba a tanfolyamokon megszerzett tuds. Az ltaluk feltett krdsekb
ol a vezet
o tennivalit
olvashatjuk ki. me a krdsek:
Megmondta-e valaki, mirt ppen nre esett a vlaszts, hogy
rszt vegyen ezen a tanfolyamon?
Megmondta-e valaki mg a tanfolyam el
ott, hogy a tovbbkpzs
utn milyen tbbletteljestmnyt vrnak el nt
ol?
Gondoskodtak-e arrl, hogy a tanfolyam ideje alatt ellssa valaki
az n munkjt?
Biztostottk-e afel
ol, hogy vgigcsinlhatja az egsz tanfolyamot?
Van-e lehet
osge felkszlni a tanfolyami foglalkozsokra?
Fedezi-e valaki a tanfolyami kltsgeket?
Lesz-e olyan munkatrsa, akivel egytt gyakorolhatja a tanfolyamon tanultakat?
Lesz-e olyan hivatalos rendezvny vagy rtekezlet, ahol kamatoztathatja a tanfolyamon elsajttott j gondolatokat, kszsgeket s
az itt kapott informcikat?
Azonnal hasznt tudja-e venni az j ismereteknek a munkjban?
Megkrtk-e arra, hogy ossza meg munkatrsaival az itt tanultakat?
Kijelltek-e egy tapasztalt munkatrsat n mell, aki ha szksges segt nnek az j ismeretek alkalmazsban?
Segt-e majd valaki nnek a tvolltben felhalmozdott munka
elvgzsben?
Bevonjk-e majd nt olyan dntsekbe, amelyekhez szksge
lesz az j ismereteire?
Nyugtzza-e majd valaki a tanfolyamnak ksznhet
o jobb teljestmnyt?

70

Olvasmnyaimbl gy t
unik, hogy csak a kpzel
oer
onkn mlik, hny
egyb formjt talljuk meg a tovbbkpzsnek. Mindenekel
ott hihetetlenl sokat tanulhatunk egymstl. Knyvtron bell ugyangy, mint ms knyvtrak
munkatrsaitl rvid, alkalmi beszlgetsek rvn ppgy, mint szervezett tapasztalatcsere vagy knyvtrltogats tjn. Ezenkvl kit
un
o alkalom a tanulsra, ha:
segdleteket ksztnk munkatrsaink vagy olvasink rszre,
munka kzben segtnk valakinek,
el
oadst, tanfolyamot tartunk,
olvassuk a szakirodalmat,
felkeressk a szakmai rendezvnyeket,
publiklunk a szaksajtban.
A hzon belli, munka kzbeni tanuls ltalban gyorsabb eredmnnyel
kecsegtet, mint egy idegen krnyezetben zajl kls
o tanfolyam. (Nha viszont
ppen hogy eltvolodsra, nyugodt krnyezetre van szksgnk ahhoz, hogy
befogadjuk az j ismereteket.) Vajon szrevesszk-e s btortjuk-e azokat a
kollgkat, akik kpesek a tbbiek oktatsra? Az effle tevkenysg a munkjukat gazdagt tbbletfelel
ossg lehetne, amirt elismerst kell majd kapniuk. Sajt tapasztalatombl tudom, hogy gyakran a vezet
ok is az oktat hls
szerepben talljk magukat. Hls ez a szerep, mert knny
u utat knl a
msik szemlyhez. Hls azrt is, mert el
oksztheti a feladat majdani truhzst. Susan Dayall (1987) tz apr lpsre bontva ismerteti, hogy miknt
tantotta munkatrsait az j szoftverek hasznlatra. Dayall szerint nagyon
fontos, hogy mindenki valdi feladaton gyakoroljon. A gyakorls termszetesen nem rabolhatja az olvask idejt. A Dayall-fle utols lpsben mr
az oktat tanul frissen vgzett tantvnyaitl.
Tovbbi alkalom az egymstl tanulsra a munkakrk cserje s rotcija,
valamint az j munkatrsak betantsban alkalmazott job shadowing. Ez
utbbi azt jelenti, hogy a tapasztalt munkatrs rnykknt ksri az j kollgt,
magyarz, eligazt, de nem dolgozik helyette. Az olvaskkal is szigoran csak
az j kollga kommunikl. Casteleyn s Webb knyvben megtallhat a Westminster Reference Library aprlkosan kidolgozott shadowing mdszere.
A szakirodalomban tett tanulmnyutam sorn igen sok helyen tallkoztam
azzal a gondolattal, hogy a munkatrsak tudsnak s kszsgeinek fejlesztse
a knyvtr jv
ojnek kulcsa. A University of Canberra knyvtrigazgatjnak
lelkes szavai szerint a knyvtrnak szegezett stratgiai krdsekre, mint amilyen pldul az elektronikus informci kihvsa, az j tudssal felfegyverzett
dolgozk, s
ot bajnokok kinevelsben talljuk meg a vlaszt (Jennings
1992). A folyamatos tanuls nemcsak egyni er
ofesztst jelenthet, hanem az
egsz szervezet sajtossgv fejl
odhet. A 90-es vek jdonsga a tanul
71

szervezet fogalma, amir

ol b
ovebben a vltozsok kezelsr
ol szl rszben
rok majd. Most csak azt emelem ki, hogy a tanul szervezet tagjai egyt
olegyig hasznos gondolatok forrst ltjk egymsban, s trtnjk brmi, az
a tanuls lehet
osge szmukra.
Hivatkozsok:
Burgin, R. and Smith, D., 1993. Ensuring that training pays off: transfer of training
in libraries. The Bottom Line 7 (1) 2225.
Casteleyn, M. and Webb, S. P., 1993. Promoting excellence: personnel management
and staff development in libraries. London etc.: Bowker-Saur, 133214.
Dayall, S. A., 1987. No easy task? Training your staff to use new software. Library
Journal 112 (8) LC4., LC6.
Jennings, L., 1992. Regrowing staff: managerial priority for the future of university
libraries. The Public-Access Computer Systems Review [on-line], 3 (3) 415.
Elrhet
o: http://info.lib.uh.edu/pr/v3/n3/jennings.3n3 [Lehvs dtuma: 1996.
oktber 7.]
Jordan, P. with Jones, N., 1995. Staff management in library and information work.
Aldershot: Gower, 165202.
Whetherly, J., 1994. Management of training and staff development (Library training
guides). London: Library Association Publishing

A munkatrsak rtkelse
Ki ne szeretn tudni, milyen vlemnnyel vannak rla odafent? A vezet
ot
ol kapott visszajelzs ptolhatatlan hzer
o a munkatrsak szmra. Mgis
hnyan nlklzik az rdemi rtkelst, mert a f
onkk nem ismeri a munkjukat, vagy nem rzkeli, hogy a munkatrsak visszajelzsre vrnak, esetleg nincs
tudatban a szemlyre szl rtkels sztnz
o erejnek. Vagy taln mindezt
tudja jl, csak ppen kptelen az rtkelsre id
ot szaktani, nincs hozz lelki
ereje, nincs benne kszsg az oszintesgre.

Ltnunk kell, hogy ha nem foglalkozunk a munkatrsak rtkelsvel, ok

akkor is a jobbra ntudatlan visszajelzsek egsz sort olvassk ki viselkedsnkb
ol. Hagyhatjuk, hogy a kollgk
tallgatsokra knyszerljenek?
Ha elktelezzk magunkat a munkatrsak tudatos rtkelse mellett,
vlaszthatunk az rtkels szisztematikus s ktetlen formja kztt. Lssuk
el
obb a szisztematikus mdszert. Az irodalombl megtanulhatjuk, hogyan
ptsk fel a teljestmnyrtkels rendszert (Cohen 1989, Casteleyn s Webb
72

A knyvtr a tanuls helye

1993, Jordan 1995). A rendszer bevezetse el

ott elengedhetetlen az sszes
rintett munkatrs szervezett felksztse. Ki kell alaktani az rtkels technikjt: ves vagy negyedves teljestmnyrtkel
o megbeszlsek (interjk),
osztlyozs, lelkiismeretes dokumentls. A munkatrsaknak tisztban kell
lennik azzal, hogy milyen teljestmnyt vrunk t
olk. A teljestmnyrtkel
o
megbeszlsen megllapodsra kell jutnunk abban, hogy:
mekkora halads trtnt a legutbbi rtkels ta,
vannak-e mg hinyossgok,
milyen tovbbkpzsre van szksg,
hogyan fogalmazhatk meg a kvetkez
o id
oszakra szl feladatok.
Nyugaton a szisztematikus teljestmnyrtkelsnek nagy hagyomnya
van, nemcsak a vllalati letben, de a knyvtrakban is, f
oknt az egyetemi
szfrban. Ez nem jelenti azt, hogy az irodalomban nincsenek komoly vitk
a kivitelezssel kapcsolatban. Hiszen a szolgltats mint munka nehezen
szmszer
usthet
o, s hol az a vezet
o, aki egyformn otthon van az sszes
munkatrs szakterletn?! Visszatr
o problma, hogyan sikerl megtallni az
elismers kzzelfoghat formit s ezltal fokozni az rtkels komolysgt.
Gyakori gond a szksges tovbbkpzs biztostsa is.
Gisela Webb (1989) azt emeli ki rsban, hogy a teljestmnyrtkel
o
interjk sorn a vezet
onek alkalma nylik a szervezeten belli j elvrsok
kzvettsre. Br az rtkels egy eltelt id
oszakra vonatkozik, mgsem
a mlt, hanem a jelen s a jv
o lljon a megbeszlsek kzppontjban!
Els
o alkalommal az rtkels felhborodst, megbotrnkozst vlthat
ki azokbl, akik elgtelen min
ostst kapnak. A vezet
onek osztoznia
kell ezekkel az emberekkel a felel
ossgben rja Webb. Hiszen a vezet
o
volt az, aki nem tr
odtt korbban a munkatrsak rtkelsvel, s gy
azt a ltszatot keltette, hogy az elgtelen teljestmny is elfogadhat.
Webb szerint a vezet
ok ltal elkvetett leggyakoribb rtkelsi hibk
a kvetkez
ok:
Nem ltjk t a teljes id
oszakot, a legutbbi nhny ht benyomsai alapjn mondanak vlemnyt.
Megtveszti oket

a rgi dics
osg fnye. Hagyjk, hogy valaki
az vekkel korbbi sikereib
ol ljen.
Elfogultak, barti rzelmek vagy el
otletek befolysoljk oket.

Indokolatlanul elnz
ok a nehz krlmnyeire lpten-nyomon hivatkoz kollgval szemben.
Kvetkezetesen tl- vagy alrtkelnek valakit. A tlrtkels knoss vlhat, ha az illet
o hibzik, s el kell marasztalni. Ha pedig
albecslnek valakit, az brki nbizalmt megingathatja.

Vajon hogyan venn ki magt ez a szisztematikus megbeszlseken alapul mdszer a hazai mindennapokban? Ha valahol az emberek rtkelsnek
75

nincsenek el
ozmnyei, akkor az ilyen formula sorvezet
oknt, tmaszknt szolglhat s sokat segthet egy j vezetsi stlus meghonostsban. Knnyen
el
ofordulhat azonban, hogy az egsz rendszer tartalom nlkl marad: a paprmunkt elvgzik, viszont az oszinte

prbeszdet, a kvetkezmnyekkel jr
megfogalmazsokat ppgy kerlik, mint korbban. Kiderlhet az is, hogy a
szervezet felkszletlen a szisztematikus teljestmnyrtkels bevezetsre,
mert hinyoznak az tfog clok, s emiatt lehetetlen megllapodsra jutni
az egyni feladatokban.
A mgoly eredmnyes teljestmnyrtkel
o rendszer sem teszi feleslegess
az rtkels ktetlen formit. Ha pedig nincsen kidolgozott szisztma, akkor
mg nagyobb a felel
ossgnk abban, hogy ktetlen, de tudatos visszajelzseinkkel tmogassuk munkatrsainkat. Miben is? Abban, hogy rzkeljk, sajt fejl
odsk melyik fokn llnak. A knyvtr teljestmnye az egyni eredmnyeken
mlik. rdemes szmon tartanunk ezeket az eredmnyeket, ltvnyos sztnz
o
hatsa lesz figyelmessgnknek. A kezembe kerl
o knyvekb
ol s cikkekb
ol
egyetlen aranyszablyt jegyeztem meg: a dicsret vagy a brlat mindig a teljestmnyt min
ostse, soha ne magt az embert vagy a hozzllst. Btran min
osthetnk, ha egyszer megllapodtunk abban, hogy mi a feladat
Azt hiszem, nem szabad elszalasztanunk a nap mint nap add rpke alkalmakat, hogy valamit nyugtzzunk vagy ppen szv tegynk. Divatos kifejezs
a stlva vezetni, de a mdszer igazn nem j. Azt mondjk, hajdan Richter
Gedeon naponta krbejrta az ltala alaptott gygyszergyrat, s a Tungsramban Aschner Liptnak ugyanez volt a szoksa. Klcsns tjkozds, vlemnynyilvnts, eligazts, sztnzs erre mind alkalom nylik sta kzben. Id
or
ol id
ore de nem menetrendszer
u gyakorisggal teremtsnk lehet
osget a hosszabb beszlgetsekre is. A beszlgetsek el
ott engedjk felkszlni
a msikat. Nem baj, ha a beszlgetsek sorn elkalandozunk, de arrl ne felejtsnk el meggy
oz
odni, hogy a vlemnynk torzts s flrerts nlkl clba rt.
Ha a munkatrsak rtkelse fontos s knyes feladat, akkor a mlt s
tapintatos jutalmazs sokszorosan az! Az elismersnek szmtalan formja
ltezik az egyszer
u ksznm-t
ol a pnzjutalomig. Nyugaton nem ritka,
hogy a knyvtrak rsban szablyozzk a kivl munkatrsak jutalmazsnak
rendjt. Az ilyen szablyzat az ajnlsok, nevezsek lebonyoltsrl s a
djak fajtirl is rendelkezik.
1995 nyarn a LIBADMIN levelez
ofrumon talltam nhny vlemnyt a jutalmazssal kapcsolatban:
Nlunk a hnap knyvtrosa ki van plaktozva a megye minden
knyvtrban. A nevt beletesszk az jsgba s megrktjk az
egyik frissen berkezett kteten.
Az emberek jobban szeretik, ha a dicsret ngyszemkzt hangzik
el, mintha pldul megrjk az jsgban. Engem legalbbis mindig

76

zavarba hozott a nyilvnos dicsret. Az anyagi elismers ajndk sznhzjegy, tanfolyam-befizets stb. formjban viszont
mindig jlesett.
Ha a fizets s a munkamorl alacsony, az elismers legaprbb
jelei is, mint pldul jutalomnap, fnykpnk a falijsgon, ellensgeskedst szlnek. A nyilvnos elismers nagyszer
u dolog
egy prosperl intzmnyben!
Kiss formlis mdszernk van arra, hogy megkapjk az elismerst mindazok, akiket megillet. vente hromszor sszelnk csak
azrt, hogy szmba vegyk, miben javult a knyvtr az eltelt id
o
alatt. Mindenki mond valamit, nem felttlenl olyasmit, amit o
maga vgzett el. Nincs alkalom, hogy valaki fel ne kiltana: Naht, nem is tudtam rla!
Kimondani azt, hogy ksznm ez az a formja az elismersnek, amit egyszer
uen nem lehet elg gyakran alkalmazni

Hivatkozsok:
Casteleyn, M. and Webb, S. P., 1993. Promoting excellence: personnel management
and staff development in libraries. London etc.: Bowker-Saur, 5368.
Cohen, L. R., 1989. Conducting performance evaluations. Library Trends 38 (1) 4052.
Jordan, P. with Jones, N., 1995. Staff management in library and information work.
Aldershot: Gower, 141164.
Webb, G., 1989. Room for improvement: performance evaluations. Wilson Library
Bulletin 63 (6) 5657., 125.

j munkatrsak felvtele
Az j munkatrsak kivlasztsa klnleges alkalom arra, hogy meger
ostsk knyvtrunkat. Ha egyszer gy dntttnk, hogy szksgnk van r, nem
sajnlhatjuk sem az id
ot, sem a fradsgot, hogy megtalljuk a megfelel
o embert. Br egy munkakr megresedse nem felttlenl jelenti azt, hogy fel kell
vennnk valakit, s az sem biztos, hogy az j munkatrsnak a vltozatlanul hagyott rgi munkakrt kell elltnia. Egy dolgoz tvozsa el
obb a munkakrk
jragondolsra kell, hogy ksztessen, s csak ha ezen tljutottunk, akkor kezdjk keresni az j munkatrsat.
A pontosan (t)fogalmazott munkakri lers mell oda kell tennnk legalbb gondolatban az j munkatrssal szemben tmasztott egyb kvetelmnyeket is. A kpestsr
ol s az elvrt gyakorlatrl senki sem feledkezik meg, de
legalbb ennyire fontosak a szemlyes tulajdonsgok s adottsgok. Olyan
77

munkatrsra van szksgnk, aki nemcsak a feladatot ltja el jl, hanem beleillik a knyvtrrl alkotott elkpzelsnkbe, s knnyen elfogadhat a kollgk
s az olvask szmra egyarnt.
A vlogats dnt
o lpse a jelentkez
ovel folytatott beszlgets. Az irodalom
nagy figyelmet szentel a felvteli interj rszleteinek (Jones s Jordan 1988,
Casteleyn s Webb 1993, Jordan 1995). Rengeteg aprsgnak lehet szerepe abban, hogy a felvteli beszlgetsre nyugodt krlmnyek kztt, oldott lgkrben
kerljn sor, s el
ozetesen (!) tgondolt, nyitott nem pusztn igen/nemmel
megvlaszolhat krdseink nyomn valban feltruljon el
ottnk a msik ember
szemlyisge. Fontos, hogy az id
o tlnyom rszben a jelentkez
onl legyen a
sz, neknk csupn a megfelel
o mederben kell tartanunk a beszlgetst. Hiszen
szksgnk van r, hogy hosszan hallgassuk a msikat, mskppen nem tudnnk
mg csak valszn
usteni sem, hogy megfelel-e a vele szemben tmasztott kvetelmnyeknek. Ha az ismerkedst szolgl beszlgets idejn mg ktirny
a vlaszts azaz a jelentkez
o is csak most fogja eldnteni, hogy megplyzza-e
az llst , akkor termszetesen el kell ltnunk ot
a szksges ismeretekkel.
Abban az esetben, ha a felvteli beszlgetst tbbedmagunkkal folytatjuk
le, klnsen fontos az el
ozetes felkszls. A felvteli bizottsg tagjaiknt
tisztznunk kell egyms kztt, hogy kinek mi a szerepe. Nem okozhatunk meglepetst egymsnak a krdseinkkel.
Legtbb krdsnk valszn
uleg a jelentkez
o korbbi munkjhoz kapcsoldik. A munka mibenltnl is fontosabb lehet, hogy mire bszke valaki,
mit lt t kudarcknt, mi sztnzte, mi zavarta, utlag visszagondolva mit
tenne mskpp, hogyan folytatn. Minl nagyobb felel
ossggel jr a betltend
o munkakr, annl ltalnosabb krdsekkel prbljuk megismerni a jelentkez
o nzeteit.
Heged
us Pter (1995), aki t vig tlttte be a Nemzetkzi Valutaalap
s a Vilgbank kzs knyvtrnak igazgati tisztt, gy rja le a vele folytatott washingtoni felvteli beszlgetst: Leend
o kollgim ilyen krdsekkel ,bombztak: milyen elveket vallok a vezet
oi tevkenysgr
ol; milyen j szolgltatst vagy informcis terveket vezettem be korbbi munkakreimben; mi volt az addigi legnagyobb szakmai kudarcom (!); az
olvasszolglatot vagy a technikai szolgltatsokat tartom-e fontosabbnak;
s
ot, dolgoztam-e mr n
oi vezet
oknek, s mi a vlemnyem a n
oi vezet
okr
ol;
stb. Jvend
o f
onkeim egyebek kztt arrl faggattak, hogyan ltom a
knyvtrak helyt s szerept a rohamosan terjed
o komputerizci krlmnyei kztt, milyen egyttm
ukdst kpzelek el a knyvtrak s az archvumok kztt, s miben ltom a knyvtrfejleszts legf
obb feladatait

Dnts el
ott tblzatban sszesthetjk a felvteli interjban szerzett benyomsainkat. Soroljuk fel s egyenknt slyozzuk a szempontjainkat. A mr
tbbszr emltett Jordan-knyv bemutat egy ilyen tblzatot. Itt legkisebb sly78

lyal (5 pont) a megjelens esik latba. 10 pontot r a szakterleten szerzett tapasztalat. Egyenknt 20-20 pontot jelent a der
us termszet, a vilgos fogalmazs, a
gyors felfogkpessg, az, hogy valaki odafigyel a krdsekre s a vlaszban
nem kalandozik el a trgytl, hogy rtelmes gondolatai vannak s hogy valszn
uleg knnyen beilleszkedik majd a trsasgba. Mi dntjk el, hogy mi a fontos
s mennyire, de igyekezznk a munkatrsainkat is bevonni a szempontok megfogalmazsba.
Ha elkteleztk magunkat az egyik jellt mellett, a prbaid
o alatt (az zleti
szfrban) vagy a hatrozott idej
u szerz
ods lejrtval (ha kzalkalmazottrl
van sz) mg indokls nlkl megvltoztathatjuk dntsnket. De vajon valban lnnk-e ezzel a lehet
osggel, ha az j munkatrs nem vlna be? Ha bizonytalanok vagyunk a jelentkez
o alkalmassgban, mrlegeljk, nem tudnnk-e
mg vrni. Ne adjuk fel knnyen az elkpzelseinket! Egy nem megfelel
o munkatrs a gondok znt jelentheti szmunkra, s a vesztesg mg nagyobb, ha belegondolunk, mit nyerhettnk volna, ha kivrjuk az igazit. Radsul ha vonakodva mondunk igent, bizalmatlansgunk el
onytelenl befolysolja az j kollga teljestmnyt, gyhogy rossz el
orzetnk nmagt beteljest
o jslatt
vlhat.
Az j munkatrs bevezetse a feladatokba hnapokig tart, komoly munka,
ami kitntetett figyelmet kvetel mind a vezet
o, mind a kollgk rszr
ol. Ha
nem szervezzk meg s nem ismerjk el a tbbiek erre fordtott er
ofesztseit,
az azzal fenyeget, hogy kihasznlatlanul hagyjuk az j kollga kpessgeit, gy
el
obb-utbb el fogjuk veszteni. Ha gondos vlogatsunk ellenre az j munkatrs nem vltja be a hozz f
uztt remnyeket, lesz egy tovbbi feladatunk. Elemeznnk kell a trtnteket: hogyan dnthettnk volna okosabban?
Hivatkozsok:
Casteleyn, M. and Webb, S. P., 1993. Promoting excellence: personnel management
and staff development in libraries. London etc.: Bowker-Saur, 2752.
Jones, N. and Jordan, P., 1988. Case studies in library management. London: Clive
Bingley, 8694. Ismertet
o: Journal of Documentation 1989. 45 (4) 341343.
Jordan, P. with Jones, N., 1995. Staff management in library and information work.
Aldershot: Gower, 121140.
Heged
us P., 1995. Amerikai anziksz: szablytalan beszmol. Knyv, Knyvtr,
Knyvtros 1995. december, 3445.

79

Konfliktusok kezelse
Mennyire nehz szembenzni azzal a tnnyel, hogy a mindennapjaink tele
vannak konfliktusokkal! Eltr
o clok s rdekek, klnfle szemlyisgek, klnbz
o rtkek, ellenttes szksgletek tkz
opontjban lnk mindannyian. A
szembenzst megknnyti, ha megrtjk a konfliktusok termszett. Csepregi
Klra (1992) ezt rja: Minden konfliktus kulcseleme a klcsns fgg
osg s
az, hogy a rsztvev
oknek bizonyos mrtkig vannak kzs rdekei is. Ez a kcsns fgg
osg egymshoz lncol bennnket, rsztvev
oket, minden konfliktusban. Ha mdunkban llna fggetlenedni, knny
u szvvel kilpnnk bel
ole. Ehelyett
harcolunk egymssal, teht mgis egytt keressk a konfliktus megoldst. Maradk kzs rdekeink kpezik a biztostkt annak, hogy meg is talljuk.
Rengeteg srelemnek kell ahhoz a mlyben sszegy
ulnie, hogy a nzeteltrsek robbansszer
u konfliktuss tereblyesedjenek. Id
okzben sok-sok alkalmunk nylik r, hogy felismerjk s lelltsuk a kros folyamatot. Ne idegenkedjnk attl a gondolattl, miszerint a konfliktusnak lehet kvnatos s hasznos
funkcija is egy kapcsolatban, fejlesztheti a kapcsolatot (Csepregi 1992). Ez
az a lehet
osg, amit kihasznlatlanul hagy a sok megrgztt konfliktuskerl
o.
A knyvtron belli konfliktusok a szervezet kisebb-nagyobb betegsgeinek tnetei. Ezek a tnetek arrl rulkodnak, hogy a tervezs, a szervezs, az
irnyts hibs, hinyos vagy elavult. William Pettas s Steven L. Gilliland
(1992) sokfle konfliktusrl r, amelyek bizonyra nemcsak a szerz
ok ltal ismert egyetemi knyvtrakban fordulnak el
o. me: sszetkzseket szlnek az
emberek kztti klnbsgek letkor, szrmazs, m
uveltsg, jvedelem, munkaszeretet, ambci, vilgnzet tern. Harc folyik a forrsokrt, a ltszmrt, a
ngyzetmterekrt az osztlyok kztt s osztlyon bell. llhbor alakul ki
a httrben lv
o feldolgozk s az olvasszolglatosok kztt. Nagyobb befolysrt, szlesebb hatskrrt vetlkednek egymssal az osztlyok s az emberek. Szmtalan konfliktus (Csepregi Klra szerint lkonfliktus) szrmazik az informcik hinybl s torztsbl. Ha a felel
ossg hatrai nincsenek megllaptva, az csak olaj a t
uzre. Ellentmonds feszl az j elvrsok tmege s a
knyvtrosok elbizonytalanodsa, alacsony brekben is kifejezett lefokozsa
kztt. Egyes osztlyok rdekei, taln ppen kivl munkjuk eredmnyekppen, szembekerlhetnek a szervezet egsznek rdekeivel. Feszltsg
tmadhat az otthoni s a munkahelyi ktelessgek teljestse kztt. Vgl, de nem
utolssorban, nem sz
un
o vltozsok teremtenek jabb s jabb konfliktushelyzetet.
A konfliktusok kezelsben Pettas s Gilliland szerint az a legels
o lps,
hogy tisztzzuk: kik a szerepl
ok s mir
ol is van sz? Majd dntsk el, veszlyezteti-e a konfliktus a knyvtr m
ukdst s ha igen, akkor lpjnk csak kzbe.
A kt szerz
o a konfliktusok visszafogsban kiemelked
o szerepet tulajdont a
vezet
o szemlynek. Ha a vezet
o a sznvonalas szolgltats elktelezettje s si80

kerl elrnie, hogy a szervezeti clokat a munkatrsak is maguknak rezzk,

ez mr nmagban is cskkenti az sszetkzsek szmt. Konfliktus esetn az
elfogulatlan vezet
o szmra a knyvtr cljai jelentik a vezrfonalat. Ha a vezet
ot szemlyes rdekek befolysolnk, az csak tovbbi konfliktusok forrsa
volna.
A konfliktusok kezelsben dnt
o jelent
osge van a vilgosan megfogalmazott szervezeti felptsnek, a munkakri lersoknak s az eljrsi utastsoknak. gy is mondhatnm, hogy az sszetkzsek gyakorisga beszdesen jelzi, milyen jl vgeztk el azt a munkt, amir
ol a 2. fejezet szlt. De
a szervezs nem minden. Hatkony szemlyes kommunikci nlkl a konfliktus parazsa brmikor jra lngra lobbanhat (lsd a 4. fejezet kommunikcirl szl rszt).
J. Harrell (1995) csodlkozva tapasztalta, hogy a knyvtri szakirodalomban mindssze 10 kzlemnyt tallt a konfliktusok kezelsr
ol, mikzben szzval jelennek meg a knyvtrosok kigettsgr
ol s az oket
sjt
stresszr
ol szl rsok. Szerinte a kigettsgnek s a stressznek ppen az az
egyik oka, hogy a knyvtrakban nem tr
odnek a konfliktusokkal. Megkrdezte a LIBADMIN levelez
ofrum rsztvev
oit, egyetrtenek-e vele ebben.
A vlaszok kzl egyet ragadok csak ki: S. Marquardt (1995) azzal kezdte
hozzszlst, hogy szerinte azrt nem tudjuk kzben tartani a konfliktusokat,
mert egyszer
uen nem tanultuk meg a mdjt. Elmondta, hogy meghvott szakrt
oknt ppen vizsglatokat vgez egy konfliktusok sorozatba bonyoldott
egyetemi knyvtrban. Ebben a knyvtrban a konfliktusok f
o oka a teljes
szervezetlensg. Egyetlen ves jelentst vagy szervezeti felptst sem tudtak
neki mutatni, de mg egy olyan listt sem, ahonnan kiderlne, ki melyik rszlegben dolgozik. Nincs mission statement, nincsenek rsba foglalva a szem
el
ott tartand rtkek vagy a jv
or
ol szl elkpzelsek. Ami a legrosszabb:
nincsenek rvid tvra szl clkit
uzsek sem. A knyvtrosok egy rsze a dikoknak segt a tanulsban, ami mg egy egyetemi knyvtrban sem lehetne
feladatuk. A korbbi vezet
o gy kezelte, helyesebben kerlte ki a konfliktusokat, hogy szablyosan elszigetelte a kollgkat egymstl. Ez a vezet
o most
tvozott s ha a knyvtr nem szedi ssze magt, egy szp napon arra fog
bredni, hogy beolvasztottk az egyetem cltudatosan dolgoz, jl szervezett
szmtstechnikai rszlegbe.
Hivatkozsok:
Csepregi K., 1992. Konfliktusok, konfliktushelyzetek az Orszgos Szchnyi Knyvtrban. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 2 (3) 429439.
Harrell, J. (harrell@uscolo.edu), 14 March 1995. Conflict management. E-mail to
LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).

81

Marquardt, S. (smarquar@cnsvax.uwec.edu), 15 March 1995. Conflict management.

E-mail to LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Pettas, W. and Gilliland, S. L., 1992. Conflict in the large academic library: friend
or foe? The Journal of Academic Librarianship 18 (1) 2429. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1992. 2 (4) 761762.

Vltozsok kezelse
Kisebb-nagyobb vltozsok nem sz
un
o sora teszi prbra knyvtrainkat.
Akr kedvez
otlenek, akr rvendetesek az esemnyek, ltalban fenyeget
o
nehzsget ltunk a vltozsban. Legtbbszr nem is a rnk vr tbbletmunka t
unik riasztnak, hanem a megszokott rend felbomlsa. vekkel ezel
ott a
kezembe kerlt egy tanfolyam programja (nem oriztem

meg, gy hivatkozni
sajnos nem tudok r), abban tallkoztam az albbi gondolatmenettel.
A vltozsokban rejl
o fenyegetsre az els
o vlasz az esetleg nem is
tudatos elutasts. ntudatlan elutasts nyilvnulhat meg abban is, hogy
valaki lebecsli a vltozs jelent
osgt, igyekszik bagatellizlni a hatst. A
vezet
onek kell rst tnie az elutasts faln, de hogyan? Alapos tjkoztatssal. A vltozsok kezelsnek ez a legfontosabb szablya: legynk nyltak
s maradjunk is azok a ks
obbi esemnyek viharban. Ltnunk kell magunk
el
ott a jv
ot s ezt a kpet meg kell tudnunk osztani msokkal. Meg kell
gy
oznnk a tbbieket a vltozs szksgessgr
ol mg akkor is, ha megtehetnnk, hogy egyszer
uen elrendeljk a vltozst jelent
o lpseket.
A vltozsokkal szembeni ellenlls mr az elutastst kvet
o lpcs
ofokot jelenti. Mr senki sem tehet gy, mintha nem trtnne semmi, de mg
nem a tennivalkkal, hanem nmagukkal vannak elfoglalva az emberek. Nem
elg tjkoztatni oket,

rtennk kell az agglyaikat is. Tudnunk kell rt

o
figyelemmel hallgatni s egytt rezni a flelmeikkel, majd a figyelmket
fokozatosan a tennivalk fel terelni. Ezt szolgljk a rvid tv clkit
uzsek,
az egytt meghozott dntsek s a kezdeti sikerek vagy kudarcok fltti kzs
tprengsek.
Vgl, ahogy sz
unik a bizonytalansg s tudatosulnak a szerepek, lassan
mindenkiben kialakul az elktelezettsg a hossz tv clok irnt. s br a
vltozsok szakadatlanul kvetik egymst, ne mulasszunk el id
onknt llegzetvtelnyi sznetet tartani: zrjuk le s nnepeljk meg a fontosabb fejlemnyeket.
A knyvtrak lett ksr
o szmtalan vltozs kzl kett
o keltette
fel a figyelmemet. Az egyik a knyvtrak kltzse, a msik az egyetemi
knyvtrak s szmtstechnikai kzpontok egyestse. m amikor lttam,
mekkora irodalma van mindkt tmakrnek, megtorpantam. Nem mlylk el egyikben sem, de a Tovbbi irodalomban felsorolok j nhny, a

82

knyvtrak kltzsr
ol szl cikket s kiadvnyt. Az egyetemi knyvtrak s szmtkzpontok tszervezsre majd a 9. fejezetben trek ki
rszletesebben, most csak egyetlen rvid rst idzek:
Allan Foster (1994) azt a feladatot kapta, hogy kovcsolja ssze
egyetlen szervezeti egysgg a Keele University knyvtrt s mdiatrt,
valamint szmtstechnikai rszlegt. A szmtstechnikusok megnyerse
volt a legnehezebb: j szakemberek, sok munkval tlterhelve, de a szolgltati mentalits hinyzik bel
olk. A megoldst az hozta meg, hogy a
felhasznlkkal s az rintett munkatrsakkal kzsen megllapodtak az
elvrhat szolgltats sznvonalban. Ebben az rsos megllapodsban
vgre elhatroldtak egymstl a felhasznlk sajt hatskrben megoldand technikai problmk s a kzponttl elvrhat szervizfeladatok.

A levelez
ofrumokon vissza-visszatr
o intelem, hogy a vltozsok olvaskra gyakorolt hatst sem hagyhatjuk figyelmen kvl. A nagy jelent
osg
u
vltozsok, mint amilyen egy kltzs vagy feljts, kapjanak minl nagyobb
nyilvnossgot. Idejben ksztsk fel a ltogatkat a knyelmetlensgekre s
folyamatosan tjkoztassuk oket.

Ha nem sikerl magunk mell lltani az

olvaskat, sok szemrehnys fogja nehezteni amgy sem knny
u dolgunkat.
Ez olyan aprsgokon mlhat, hogy nem jelentjk be, meddig tartanak a
feljtssal jr nehzsgek, vagy hogy mi zajlik a httrben, amikor ltszlag
nem trtnik semmi. Igyekezznk a ltogatk vlemnyt is figyelembe venni.
A nagy talaktsok rgi bajok orvoslsra knlhatnak alkalmat.
Mindeddig olyan rtelemben fogalmaztam, mintha a vezet
o mindig a vltozs hve, s
ot kezdemnyez
oje volna. Sara Fine (1991) szerint azonban eleve
tveds azt hinni, hogy szemlyes dntsnk nyomn kvetkezik be a vltozs.
A vltozsok egyszer
uen trtnnek, megllthatatlanul. A vltozsok se nem
jk, se nem rosszak, ugyangy a velk szembeszegl
o ellenlls sem rossz vagy
j, csupn termszetes. rja Fine. Amikor mi sznre lpnk, a vltozsok mr
javban zajlanak. Mi legfeljebb vlaszolhatunk rjuk, s a cljainknak megfelel
o mederbe terelhetjk az esemnyeket. A vezet
o szerepe gy is dnt
o marad, br
nem az jts kezdemnyez
ojt, hanem csupn azt az embert tisztelhetjk
benne, aki msoknl korbban ad vlaszt a vilgban zajl vltozsokra.
Fine tanulmnya azt boncolgatja, hogy emberi oldalrl nzve mikor ri
meg, s mikor rfizetses dolog keresztlvinni egy nagyobb vltoztatst. A vltozsok felbortjk az egyn kls
o s bels
o egyenslyt, s egyenslyra trekv
o
termszetnk erre ellenllssal felel. Ha a vezet
o nincs tisztban az egyenslyra
trekv
o emberi termszettel, az emberek olyan magas rat fizethetnek a vltozsokrt, hogy az kioltja a vltozsbl szrmaz el
onyket. Ms megfogalmazsban: kihasznlatlanok maradnak az jts vvmnyai, mert az emberek nem
tudnak lni az j lehet
osgekkel, nem tudnak felzrkzni. A vltozs rba
teht bele kell szmtanunk azt a rengeteg id
ot s energit is, amit a tervezsre,
83

a munkatrsak aggodalmainak s ignyeinek megrtsre s felfogsuk megvltoztatsra fordtunk fejtegeti Fine. Minl kevsb felkszlt egy kzssg
a vltozsra, annl nagyobb rfordtsra lesz szksg.
Fine felsorol j nhny krdst, amelyekkel mi is ellen
orizhetjk
knyvtrunk felkszltsgt a vltozsokra. Az els
o csoportba tartoz krdsek mindegyike gy kezd
odik: Azt hiszik-e az emberek, hogy

oket rint
o dntsek szletnek, de az okokat nem ismerik.

ok jobb megoldst tudtak volna, de senki sem kvncsi a vlemnykre.
ebben a knyvtrban nem tr
odnek az emberekkel, csak kihasznljk oket.

(A vezet
osgr
ol mint ellensgr
ol beszlnek az emberek, de legalbbis gnnyal emlegetik oket.)

egyre rosszabb minden. (Vajon hny dolog az a minden, s

pontosan hogyan lesz egyre rosszabb?)
szndkosan tartjk oket

tudatlansgban.
azok ott fent meg akarnak szabadulni nhnyuktl.
nem becslik a munkjukat.
mindennek az az oka, hogy nincsen elg pnz.
az a sok szp dolog, amit a vezet
osg tesz, nem ms, mint
manipulci, gy akarjk megkedveltetni az j rendszert.
A msodik csoportba tartoz Fine-fle krdsek gy kezd
odnek:
Igaz-e az, hogy
trtntek szemlyi vltozsok. Ezutn az embereket megkrtk
(rtsd: knyszertettk), hogy osztozzanak msokkal a felel
ossgben (rtsd: dolgozzanak tbbet).
nem tartjk be az greteket. A leggyakrabban ismtelgetett
gret gy szl: felvesznk majd valakit.
azt mondjk, minden jra fordul, de nem trtnik semmi biztat.
el
ozetes figyelmeztets nlkl trtnik minden, csak t
uzolts
folyik.
bizonyos el
ojeleknek klnleges jelent
osget tulajdontanak az
emberek. (Ha ez meg ez trtnik, az ezt s ezt jelenti. Nhnyan
katasztrfa el
oszelt rzik.)
itt is, ott is kisebb csoportok trgyaljk az esemnyeket, s ha
valaki elhalad mellettk, rgtn elhallgatnak.
az emberek azt latolgatjk, helynval-e, hogy minden pnz
nhny nagy dologra, pldul az plet feljtsra megy el.
feszltsg van a munkatrsak kztt. Olyan a trsasg, mint
egy vert sereg, lland a civakods.

Fine azt mondja, hogy ha a krdsek tbb mint felre igen a vlasz,
akkor legynk nagyon vatosak. A vltozs tbbe kerlne, mint amennyi
hasznot remlhetnk t
ole.
84

Hadd idzzek nhny tovbbi gondolatot Sara Fine rsbl. Azt rja pldul,
hogy az emberek magatartsa nem vltozik meg puszta szavak hatsra. Az emberek hozzllsa csak akkor lesz ms, amikor mr nagyobb megprbltats
volna a rgi attit
udhz ragaszkodni, mint az jat elfogadni. s ne tvesszen meg
bennnket, ha valaki betartja az j jtkszablyokat. Lehet, hogy csak a leckt
tanulta meg, de a lelke mlyn mg mindig nem rzi a vltozs szksgessgt.
Fine arra is figyelmeztet, hogy klnbsget kell tennnk valdi kommunikci
s ktelessgszer
u tjkoztats kztt. A kommunikci hatkonysga vltozsok idejn a legsrlkenyebb az agyonhajszolt vezet
o legszvesebben kerln az embereket , pedig pp ilyenkor ltfontossg, hogy a kommunikci
eredmnyes legyen. Az rtekezletek, feljegyzsek, krlevelek s hirdetmnyek
sokasga mg nem kommunikci. Fine gy fogalmaz, hogy a kommunikci
letfunkci, csak a knyvtr mindennapjaiba plve bontakozhat ki igazn. s
hozzteszi: leny
ugz
o hatsa lesz, ha nem rejtjk vka al a vltozsokkal kapcsolatos ktsgeinket!
Ide, a vltozsok cmszava al kvnkozik a tanul szervezet sokat sejtet
o
fogalma. Ez az jts 1990-ben szletett meg, s r kt vre mr felt
unt a
hazai knyvtri szaksajtban (Penniman 1992). David Penniman szerint a
tanul szervezetben minden prblkozst, minden csoportot, minden programot gy kezelnek mint a tapasztalatok megosztsnak, a tapasztalatokbl
val okulsnak a lehet
osgt. A tanul szervezetet nem viselik meg a vltozsok, s
ot mintha azok ltetnk. Mindenki ismeri s tmogatja a szervezet
cljait, kiemelt fontossgot tulajdontanak az egyni fejl
odsnek, fradhatatlanul folyik az elavult vagy hibs gondolkodsmdok feltrsa s kiigaztsa
(Worrell 1995).
Mit jelent a tanul szervezet fogalma a gyakorlatban? El
oszr is azt,
hogy minden munkatrsunk hasznos gondolatok forrsa lehet, ljnk teht
ezzel a lehet
osggel! (Diane Worrell a terem
or pldjt hozza fel, akinek az
plet bels
o kialaktsval kapcsolatban volnnak tletei.) A tanul szervezetben mindenki tanul mindenkit
ol, a felettesek is a munkatrsaiktl. Brkit
ol
elvrhat, hogy nyitott maradjon az j gondolatok el
ott s (f)elismerje, ha
el
otletei voltak. Az j elgondolsok ltalban kzs elmlkedsekb
ol szletnek. Klnlegesen rtkes, kiapadhatatlan forrst jelentenek az olvask
javaslatai. Semmi sem szent, csak a szervezet jv
okpe s az alapvet
o
rtkek. A vdaskods kerlend
o, a nzeteltrs vagy tveds: alkalom a
tanulsra. A szemlyes adatok kivtelvel minden bels
o informci szabadon
hozzfrhet
o. A dntsek a problmhoz kzel, a hierarchia lehet
o legalacsonyabb szintjn szletnek meg.
A tanul szervezetben nemcsak a hirtelen vltozsok tarthatk jl kzben,
hanem a csendes, mr-mr alattomban zajl mdosulsok is rja befejezsl
Worrell. A tanul szervezet fogalma j szervezeti kultrt takar. Nem csoda85

szer, de jrhat tja annak, hogy kiszabadtsuk knyvtrunkat a tehetetlensgi

er
ok karmaibl.

Hivatkozsok:
Fine, S., 1991. Change and resistance: the cost/benefit factor. The Bottom Line 5 (1)
1824. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 2 (1) 177178.
Foster, A., 1994. Convincing others of the need for change. Library Manager December
1994, 2021.
Penniman, W. D., 1992. Az informciszolgltats stratgijnak kialaktsa a technolgiai krnyezetben. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 2 (3) 473478. (Fordtotta: Orbn va)
Worrell, D., 1995. The learning organization: management theory for the information
age or new age fad? The Journal of Academic Librarianship 21 (9) 351357.

86

4
Az eredmnyes vezet
o

A vezet
o szemlye

Kommunikci, kommunikci!

Az asszertv magatarts

Id
ogazdlkods

A vezet
o mint beosztott

A vezet
o rtkelse

Hivatstudat

Mr rgta foglalkoztat, mirt alakul annyira klnbz

okppen a knyvtrak sorsa, mg akkor is, ha a krnyezetk, szervezetk egszen hasonl. Mindig a vezet
o egynisgben kerestem a magyarzatot, de nem talltam azokat az
egyrtelm
u alapelveket, amelyekkel felttel nlkl azonosulnom kellene. Most
itt llok a titok kapujban, s ha kinyitom a szememet, nem leny
ugz
o gondolatptmnyt ltok magam el
ott, hanem gondosan m
uvelt let-kerteket. Amerre
nzek, itt is, ott is virgknt nylnak a tetszet
os eredmnyek. rlk, hogy legalbb nhnyat kzlk alaposan szemgyre vehetek.

A vezet
o szemlye
Mi a titkuk, van-e titkuk egyltaln a sikeres vezet
oknek? Azt keresem,
hogy tl a ktsgbevonhatatlan szaktudson mi a kzs vons azokban,
akiknek sikerlt knyvtruk rvn kiemelkedni a tbbiek kzl. A legjobbakat
faggat interjk sem elgtik ki maradktalanul a kvncsisgomat. Ahny ember, annyifle stlus, s mindegyikkel el lehet rni eredmnyeket. Vgl hrom
nlklzhetetlen vonst jegyeztem fel magamnak. Eszerint a sikeres vezet
o:
tudja, mit akar,
kpes dnteni,
kit
un
oen kommunikl a munkatrsaival, feletteseivel s a knyvtr
olvasival.
Ezek a vonsok biztatan rmelnek mindarra, amir
ol az eddigi fejezetekben rtam: hiszen az kszt terveket, aki tenni akar valamit; a szervezs nagy
horderej
u s apr dntsek lgija; az irnyts pedig msbl sem ll, mint
tudatos s rejtett kommunikcibl.
Mivel szemlyr
ol van sz a vezet
o szemlyr
ol , a tudja, mit akar kifejezsnek kett
os jelentse van: tudja, milyen knyvtrat akar s tudja, hogy milyen karriert. Az irigyelt eredmnyek cltudatos elgondolsokbl szletnek, sohasem vletlen szerencse folytn. Ha nincs elkpzelsnk rla, el fog maradni
a siker! Mgis milyen knnyen kiengedjk keznkb
ol az elkpzelseket, milyen
sokszor cserljk vgylmokra vagy meg sem fogalmazzuk a clokat. Pedig
a tervezs egsz folyamata (lsd az 1. fejezetben) id
opocskols lesz, ha a vezet
onek nincs hatrozott elkpzelse a knyvtr jv
ojr
ol. A szervezet felptse,
a munkakrk meghatrozsa, a legklnbz
obb szablyzatok (lsd a 2. fejezetben) esetlegess s slytalann vlnak, ha hinyzik bel
olk a cl sajtos vezrl
o ereje. Az sztnzs gyenge lesz, az rtkels rtelmetlen, s a knyvtr
konfliktusok martalkaknt, tehetetlenl szenved a vltozsoktl (lsd a 3. fejezetben), ha nem vilgos, hogy a vezet
o milyen knyvtrat akar felpteni. Semmitmond megfogalmazsok s mondvacsinlt clok mit sem segtenek.
David W. Lewis (1991) arra figyelmeztet, hogy a jv
o felrajzolsa nemcsak
a fels
o vezet
ok feladata, hanem egyformn dolga minden vezet
onek. Ki ismern
91

jobban egy-egy osztly vagy f

oosztly munkjt, mint annak vezet
oje? Kt lbbal a fldn llva, de megel
ozve mindenki mst munkatrsakat s feletteseket a helyi vezet
onek kell kialaktania magban a knyvtri egysg jv
ojr
ol alkotott kpet. s ha a cltudatossg a munkatrsak s a munka szeretetvel
prosul, az egyszer
uen magval ragad! Ilyen hangulatot raszt Patricia Glass
Schuman (1994) rsa s Mrton Krolyn (1993) maki knyvtrvezet
o bemutatkozsa hogy csak kt pldt emltsek a sok kzl.
Az egyni rvnyesls alig kisebb feladat, mint az egsz knyvtr
kzben tartsa. Susan DiMattia (1990) arra biztat, hogy knyvtrunk stratgiai tervhez hasonlan ksztsk el a magunk stratgiai tervt is:
Els
o lpsknt nzznk szembe nmagunkkal: hol llunk szakmailag? Ez volna az a szint, amit t-tz vvel ezel
ott kit
uztnk
magunk el? Hogyan s mirt vltoztak a cljaink? Lejjebb adtuk
az ignyeinket vagy ellenkez
oleg, magasabbra tettk-e a lcet?
rznk-e szakmai irigysget valakivel szemben? Ha igen, boncolgassuk ezt az rzst. Fogalmazzuk meg magunknak, mit akarunk
elrni: milyen llst, cmet, tagsgot, jvedelmet?
Msodik lpsknt vegyk szmba mindazt, ami er
os, illetve gyenge
oldalunk. Vizsgljuk meg, hogy a felsorolt tulajdonsgok hogyan
befolysoljk teljestmnynket. Csak bizonyos helyzetekben kell-e
(lehet-e) szmolni velk? Hogyan tudnnk abban, ami er
ossgnk,
mg jobbak lenni s amiben gyengk vagyunk, azon javtani?
A harmadik lpsben a krnyezetnkkel foglalkozzunk, mindazzal,
ami befolysolja el
omenetelnket: csaldunk, munkakrnk, az intzmny, ahol dolgozunk, a tovbbkpzsi lehet
osgek, van-e kit
ol tanulnunk, van-e versenytrsunk, megvan-e az anyagi fggetlensgnk?
Negyedik lpsknt rjuk ssze, mi mindennel foglalkozhatnnk.
Engedjk szabadon a fantzinkat, de ne felejtsk el az sszes szba
jhet
o tevkenysg mell feljegyezni, hogy mi szl mellette, mi
szl ellene s mekkora kockzattal jrna, ha valban megtennnk.
Az tdik lpsben vlasszunk ki ebb
ol a felsorolsbl egyetlenegy ttelt: azt, amelyik a legelfogadhatbbnak t
unik szmunkra. Indokoljuk meg magunk el
ott a vlasztst. Ugye nem a legkisebb kockzattal jr feladatot vlasztottuk?
Hatodik lps gyannt ksztsnk cselekvsi tervet. Soroljunk fel minden tennivalt, ami az adott clhoz kzelebb visz bennnket. Gondoljuk t, milyen szerepet jtszanak e tennivalk sorn a krnyezetnkben
l
o emberek. Kik tmogatnak, kik akadlyoznak s mennyire? Szabjunk hatrid
oket: mikor kezdnk hozz, mikor fejezzk be?
A hetedik lps az rtkels. Szaktsunk r id
ot, legalbb kt nyugodt rt hrom havonta, hogy elemezzk, mennyit jutottunk el
ore.
Krdezzk meg magunktl, hogy j irnyba indultunk-e el. Lehet
oleg ne vltoztassuk meg gykeresen az el
oz
o elhatrozsunkat,
igyekezznk rgtn az els
o alkalommal szilrd dntst hozni arrl,

92

hogy mit akarunk elrni. Ha az els

o t lps nem szorul nagyobb
mdostsra, vegyk megint szemgyre a cselekvsi tervet. Nem sikerlt betartani? Mi volt az oka? A bels
o hajter
o hinya vagy az
elvrsok valszer
utlensge? Vratlan esemnyek vagy szmtsba
nem vett emberek? Vltoztassunk a cselekvsi terven, ahogy azt a
jelenlegi helyzet diktlja. De ne adjuk albb, ne adjuk fel egyknnyen.
Ragadjuk meg a lehet
osgeket s hozzuk ki bel
olk nmagunkbl
a maximumot. Ha nem vlt be a mdszer, trjnk vissza az els
o ponthoz s prbljuk meg jra tancsolja befejezsl DiMattia.

Nincs nehezebben elvitathat vezet

oi felel
ossg, mint a dnts felel
ossge.
A hatskrnk lnyegben azonos a dntsi krnkkel. A dntshozatal s a
dnts-el
okszts tudomnya nll szakterlett n
otte ki magt, mgis az
utbbi vek knyvtri szaksajtjban csupn adalkokra bukkantam. A dntshozatal rszleteire szmos cikkben fny derl ugyan, de hogy a gondolataimat
rendbe tegyem, felkerestem rgi ismer
osmet: el
ovettem L. Kent Lineback
(1987) menedzsmentknyvt.
Minden dnts folyamat magyarzza Lineback. Eltarthat vekig, de lehet,
hogy lezajlik egyetlen perc alatt. El
oszr meghatrozzuk a problmt, majd megkeressk a lehetsges megoldsokat, aztn mrlegeljk ezek kvetkezmnyeit, vgl meghozzuk a dntst. Tudom, sokadszor ismtlem magam, de jra csak a munkatrsak bevonst hozom itt szba. Ha egytt keressk a megoldst, akkor tbbfle lehet
osget ismerhetnk fel s a kvetkezmnyeket is alaposabban
felmrhetjk. s legalbb remnynk lesz arra, hogy a dntshozatalbl kikszblhetetlen sokfle elfogultsg a magunkt is belertve kioltja egymst. Az
egytt hozott dnts megvalstsnak az eslyei is sokkal jobbak, mintha a dntst
ksz tnyknt kzlnnk a kollgkkal. De a tbbiek legtevkenyebb hozzjrulsa
sem vltoztat azon a tnyen, hogy a dntsrt vllalt felel
ossg egyedl a vezet
o.
A dnts lnyegben abbl ll, hogy a vlaszthat lehet
osgek kzl kiemelnk egyet, s elktelezzk magunkat mellette. Az, hogy nem dntnk, egyike ezeknek a lehet
osgeknek. rthet
o mdon irtzunk attl, hogy feszlt helyzetben, elhamarkodottan kelljen kimondanunk a vgs
o szt. El
ofordulhat az is,
hogy a szban forg problma csak egy nagyobb horderej
u krds rszeknt
oldhat meg. Ennek feltrshoz jabb informcikat gy
ujtnk akr a vgtelensgig! s emiatt a dntshozatal mr a krds megfogalmazsnl elakadhat. Fel kell ismernnk, hol van az a pont, amikor abba kell hagynunk a tjkozdst, mert az jabb ismeretek tbb nem ellenslyozhatjk a halogats okozta
krokat. Ha netn a munkatrsakat csak azrt vonjuk be a dntshozatalba, hogy
elodzzuk a dntst, el
obb-utbb r fognak jnni, hogy mire hasznljuk fel oket!

Az idejben meghozott dntsek fontossgt nem lehet tlbecslni: olajozott

teszik a szervezet m
ukdst. Ezrt akrhogyan is, de mindig meg kell tallnunk
azt a sz
uk svnyt, amin tovbb lphetnk.
93

Mivel a rossz dnts bizonyossga is jobb, mint a halogats bizonytalansga, a dnts kpessge mell btorsgot is kvnok magunknak, hogy el tudjuk
ismerni esetleges tvedseinket s vltoztatni tudjunk a hibs dntseken. Azt
hiszem, ha minden dnts utn elszmolunk magunkban mit tartottunk fontosnak, mire mondtunk nemet, miben engedtnk, miben ktelkedtnk , akkor
a dnts fellvizsglata is knnyebb lesz.
Mire jutna a cltudatos, dnteni kpes vezet
o, ha nem tudna eredmnyesen
kommuniklni a knyvtr dolgozival s olvasival? Ha nem tudn megrtetni
magt, ha nem fogn fel a knyvtri szervezetben kering
o szmtalan zenetet
s informcit?
Ha csak egyetlenegy tulajdonsgot szabadna kiemelnem mint a vezet
oi
eredmnyessg legfontosabb felttelt, n bizonyosan a kommunikcis kszsgre szavaznk! tibeszmolm most kvetkez
o kt rszt boldogan szentelem ht ennek a csodlatos tmakrnek.
De mg miel
ott feldertenm a kommunikci kprzatos mikrokozmoszt, megllt egy rgi krds. A j vezet
ok szletnek, vagy mindez megtanulhat? n azrt fogtam bele ennek a knyvnek az rsba, mert elhatroztam,
hogy elsajttom, ami megtanulhat. A vezetsr
ol szl sok ezer knyv s
kzlemny rja s olvasja bizonyra szintn gy gondolja, hogy sok minden
megtanulhat. Megtanulhat, de le nem msolhat. Ahogy Shelley Rogers
(1993) praktikus tancsaiban olvasom: mindenkinek meg kell tallnia a
maga stlust, fel kell ismernie a korltait, s mg valami: Az a dolgunk,
hogy pldt mutassunk. Nem csupn j pldt, de kivlt! Szakemberknt
s emberknt egyarnt.
Hivatkozsok:
DiMattia, S. S., 1990. Personal/career strategic plan or making things happen through
self-leadership. Special Libraries 81 (2) 132135.
Mrton Krolyn, 1993. Ez csapatjtk. Knyvtri Levelez
o/lap 1993 (9) 34.
Lewis, D. W., 1991. Eights truths for middle managers in lean times. Library Journal
116 (14) 157158.
Lineback, L. K., 1987. Being the boss: the craft of managing people. New York:
IEEE Press, 9588.
Rogers, S. L., 1993. Out of theory and into practice: supervising library employees.
The Journal of Academic Librarianship 19 (3) 154157. Refertum: Knyvtri
Figyel
o (j Folyam) 1994. 4 (1) 148149.
Schuman, P. G., 1994. Leaders manage the dream. Wilson Library Bulletin 68 (7)
4144., 139.

94

Kommunikci, kommunikci!
A knyvtr hromfle kommunikci gyakorltere: a szemlyes, a bels
o s
a kls
o kommunikcirl kln-kln szeretnk rni rszben itt, rszben (a
kls
o kommunikcirl) majd a 6. fejezetben. Nyilvnval, hogy mind a szemlyes, mind a knyvtri bels
o kommunikciban meghatroz a vezet
o szemlyisge, egynisge. J kommunikcis kpessgei nlkl elkpzelhetetlen
a munkatrsak oly sokat emlegetett bevonsa a vezetsbe. Ha a vezet
o s a kollgk kztt nincs mindennapos, tartalmas kapcsolat, akkor az egsz knyvtr
gyengbben fog dolgozni a lehetsgesnl. Az termszetes, hogy emberszmba
vesszk a munkatrsainkat, de ennyi mg kevs. Azt is tudjuk-e, hogy min mlik
a gondolatok sikeres tltetse? Ismerjk-e a hatkony szemlyes kommunikcinak legalbb az alapjait?
oi a szndkoknak,
Carl Rogers* szerint a szavak annyira silny kzvett
hogy valsgos csoda, ha kt ember mgis megrti egymst. Hledezve gondolok bele, mekkora sly nehezedik ezekre a gyenge szavakra. Rajtuk mlik
szinte minden! Nem manipull er
ore vagy klcsnvett fordulatokra van
szksgnk. A szavak legyenek a sajt szavaink, hiszen az oszintesg

lefegyverz
o. De milyen er
ofesztsek rn lesz a kommunikci igazn hatkony?
A vrva vrt vlaszt a kt Barbara (Conroy s Schindler Jones 1986)
knyvben talltam meg, amit gy olvastam, akr egy detektvregnyt. Szerintk a prbeszd annl eredmnyesebb, minl inkbb sikerl szem el
ott
tartanunk a kvetkez
oket:
Ne tlkezznk, ne rtkeljnk, kivve azt a kt esetet, amikor megkrnek r vagy ppen ez a beszlgets clja.
Senki sem szereti, ha elmagyarzzuk neki, hogy mi a problmja s
mit kellene tennie.
Inkbb feltevsknt, mintsem tnyknt adjuk el
o, amit gondolunk.
Ne feledkezznk meg rla, de bnjunk csnjn a biztatssal. Mert
hogyan is tudhatnnk, mire kpes a msik, ha egyszer o maga ktelkedik a kpessgeiben?
Igyekezznk tbbet megtudni, hogy megrtsk a msik problmjt,
de a krdseink ne fajuljanak kihallgatss. Krjnk meger
ostst, vajon jl rtjk-e a msikat. A hallottakat fogalmazzuk meg a sajt
szavainkkal s krdezzk meg, ezt akarta-e mondani.
Az eredmnyes kommunikci elkpzelhetetlen nylt lgkr nlkl. A
nylt lgkr tudatos er
ostst szolgljk a kvetkez
o megoldsok:

* Carl Rogers: szzadunk neves pszicholgusa, a szemlykzpont pszichoterpia atyja.

95

A kijelentseink nem min

ostsek, csupn tnymegllaptsok.
A problma megoldsra treksznk, s nem az irnytst prbljuk
mindenron magunkhoz ragadni.
Feladjuk a tartzkod semlegessget, egyttrz
o megjegyzseket tesznk.
Egyenrang flnek tekintjk a msikat.
Nem ragadunk le egyetlen lehet
osgnl, alternatvt keresnk.

A hatkony szemlyes kommunikci lnyeghez tartoznak az apr visszajelzsek: egy-egy megjegyzs, blints vagy a szemkapcsolat. E jelek hinybl
ki kell tudnunk olvasni, ha a msik ember figyelme megszakadt. Ilyenkor nem
folytathatjuk gy a mondanivalnkat, mintha mi sem trtnt volna!
Meg kell tanulnunk hallgatni. Az odafigyels nehz munka. Ha elkalandozik a figyelmnk, ne restelljk bevallani, hogy elszalasztottunk valamit. Ha ms
irnyba akarjuk terelni a beszlgetst, akkor se hagyjuk el zr megjegyzs nlkl az el
oz
o tmt. Ellenkez
o esetben okkal bred gyan a msikban: figyeltnk-e egyltaln? Az jabb s jabb tmra tvlt krdsekkel szndkunk
szerint irnythatjuk a beszlgetst. A beszlgets menett akkor is kzben tarthatjuk, ha mernk nyitott (nem egyszer
u igen/nemmel megvlaszolhat) krdseket feltenni. A msik ember mondanivaljban rengeteg olyan pontot tallunk, amihez kapcsoldhatunk. Ha nem lnk ezzel a lehet
osggel, mert pldul
nincs elg id
onk r, akkor se hagyjuk megjegyzs nlkl a msik ltal sokszor
clzatosan beptett kapcsoldsi pontokat. Klnben joggal rezzk gy,
hogy csupn elbeszltnk egyms mellett.
Barbara Conroy s Barbara Schindler Jones rszletesen foglalkozik a konfliktusokkal is. A j kommunikcis kszsg nemcsak a konfliktus feloldshoz jrul hozz, de csillaptja az sszetkzssel jr flelmet s szorongst is. A kommunikci szemszgb
ol nzve a konfliktus klnleges alkalom a termkeny
prbeszdre. gy van ez annak ellenre, hogy eleinte pusztn azltal, hogy beszlnk rla, a konfliktus inkbb csak kiszlesedik. Ha sikerl nuralmunkat
meg
orizve s a msikat is nuralomra brva trgyalss szeldteni az sszetkzst, akkor a tovbbiakban a kvetkez
okre gyeljnk:
Hogyan beszl a msik fl a kztnk lv
o konfliktusrl? Ha katasztrfnak, csatnak, mrk
ozsnek li meg, ennek megfelel
oen fog viselkedni. Prbljunk vltoztatni a felfogsn, legyen a konfliktus egyszer
uen
a kett
onk problmja, semmi tbb.
Kett
oztt figyelemmel hallgassuk a msikat. Vlasszuk kln, amit
mond s ahogyan mondja.
Ellen
orizzk, hogy jl rtjk-e s ha igen, akkor nyilvntsuk ki egyetrtsnket vagy egyet nem rtsnket.
Ha esznkbe jut valami, ami a msik llspontjt er
osten, mondjuk
gyorsan el. Ett
ol a heves vita jzan egyezkedss vlhat.
96

n-zeneteket kldjnk a Te-zenetek helyett, vagyis arrl beszljnk, hogy mi mit rznk (nem arrl, hogy mit gondolunk!), hogy rnk
milyen hatst gyakorol a msik fellpse. A Te-zenetekkel, a msik
min
ostsvel csak tovbbi harcra ksztetjk ot
vdjainkkal szemben.
Beszd kzben figyeljk a msik arckifejezst s egyb jelzseit. Ha
rtetlensget szlelnk, prbljuk jrafogalmazni a mondanivalnkat.
Krjk meg a msikat, er
ostse meg, hogy megrtett bennnket.
Tisztzzuk a clokat. Vilgosan ltjuk-e mindkt oldalon, hogy mit akarunk elrni? Van-e kztnk hallgatlagos megllapods arrl, hogy milyen alapon mrlegeljk a szba jhet
o megoldsokat? Kinek mi a szempontja?
Azt keressk s azt hangslyozzuk, ami sszekt bennnket. Ez lesz
az alap, amire majd pthetnk.
A szoksosnl is jobban vakodjunk az lltsoktl, inkbb feltevseket
fogalmazzunk meg helyettk.
Osszuk fel a problmt tbb kisebb krdsre, s egyszerre csak egy
krdsre sszpontostsunk.
Krjnk segtsget. Egy hozzrt
o harmadik szemly friss szemmel lt
mindent.

Ktetek s tanfolyamok sokasga elemzi a szemlyes kommunikci

rejtelmeit, de nekem mr csak egy-kt megjegyzsre futja id
omb
ol. Tudatban
vagyunk-e pldul a nem verblis kommunikci, a testbeszd jelent
osgnek? A szavak ltalban csak a kisebbik (!) hnyadt hordozzk zeneteinknek. A tekintetnk, az arckifejezsnk, a kzmozdulataink, a testtartsunk
sokkal tbbet rul el, mint gondolnnk. A nem verblis jelek mindenekel
ott
arrl rulkodnak, vajon oszintk

vagyunk-e. Rgtn felt

unik, ha a szavak s
a testbeszd nincsenek egymssal sszhangban. A testbeszden kvl megvan
a maga zenete a megjelensnek, az ltzknek, az illatnak, a hangsznnek,
a kzfogsnak. Vajon a beszlgets rpke perceiben hnyszor jutnak el tudatunkig ezek a msokon s rajtunk megmutatkoz jelek?
A vezet
o kommunikcis kpessgeit komoly prbra teszi a nyilvnossg el
otti beszd (rszletesebben lsd a 6. fejezetben). Olvasmnyaimbl az
sz
ur
odtt le bennem, hogy a nyilvnos beszd sikernek titka ngy pontban
sszefoglalhat:
rendezett gondolatok,
hatrozott mondanival,
komoly felkszls,
alapos gyakorls.
A legnehezebb prbt a nyilvnossg el
otti rgtnztt fellps jelenti. Brmilyen klns, erre is fel lehet kszlni azzal, hogy az ember a rendezvny el
ott
tgondolja az ot
foglalkoztat krdsek fontossgi sorrendjt.
97

Mi ht a legfontosabb tudnival a hatkony szemlyes kommunikcival

kapcsolatban? Csodafegyvernek szmt a vilgos fogalmazs. Ezt pedig a
nap brmely percben gyakorolhatjuk, ha vesszk a fradsgot s ellen
orizzk, hogy megrtettek-e bennnket.
A knyvtri bels
o kommunikci clja igen sszetett: tjkoztats, a munkatrsak bevonsa, sztnzse, tantsa, rtkelse. A tmakrt egy hossz idzettel (Edwards 1991) kezdem, amely az USA-beli knyvtrosegyeslet egyik
nagyszer
u ktetb
ol val: A knyvtrakban csakgy, mint ms szervezetekben, gyakori panasz, hogy rossz a bels
o kommunikci. Az egyik osztly sokkal
korbban rtesl valamir
ol, mint a msik, egyesek gy rzik, kimaradnak az informciramlsbl, mshol meg az egsz trsasg munkakedve odavan, mert
a f
onk hangosan veszekedett valamelyik kollgval. A munkatrsak kztti
kommunikci olyan lesz, amilyenek a vezet
ok (kiemels t
olem). A vezet
oknek rendelkeznik kell azokkal a kszsgekkel s ismeretekkel, amelyek rvn
elkerlhet
ok a flrertsek, az rdektelensg s a bizalmatlansg. A szavak gondos megvlogatsa rendkvl sokat jelent a kedvez
o lgkr kialaktsban, a
szemlyzet elgedettsgnek s eredmnyessgnek fenntartsban.
Folytatom az idzetet: A szavakbl hd s akadly egyarnt emelhet
o. A
vezet
onek rtenie kell a ,hdvershez. Nem szksges, hogy risi szkincse
legyen, nem szksges, hogy ksz r vagy sznok legyen, br ennek is sok hasznt veszi Tartanunk kell teht attl, hogy a szavak akadlyknt tornyosulnak
kznk, de attl mg inkbb, hogy mindez ennyiben is marad, ha a kommunikcis zavarrt egy bizonyos szemlyt hibztatunk, s elmulasztjuk felderteni a zavar valdi okt. Ezek utn E. A. Edwards dolgozata a vezet
oi szhasznlat buktatira sszpontost. Tanulsgos volt vgigolvasnom, melyek ezek a buktatk:
Flrertsek legtbbszr a pontatlan megfogalmazsokbl vagy a
zsargon s a hzi rvidtsek hasznlatbl addnak.
Stlus a nyelvhelyessggel mit sem tr
od
o, rosszul szerkesztett, sajthibs anyagok rnykot vetnek a kommunikci egsz folyamatra.
rzkenysg, de nevezhetjk figyelmessgnek is ott kezd
odik, hogy
ismerjk s helyesen rjuk a munkatrsak nevt.
Felesleges szavak, amelyeket jobb lett volna nem lerni vagy nem
kimondani pldul: mint bizonyra tudjk, mikzben sz sem
volt el
ozetes tjkoztatsrl. A felesleges szavak kz tartoznak az
elcspelt, res kifejezsek is.
Meggy
ozs vagy utasts? Meggondoltan vlasszunk a kett
o kzl.
Csak ha tudjuk vllalni a kudarc kockzatt, akkor prblkozzunk a meggy
ozssel.
A bels
o kommunikci fontossga tvolrl sem jelenti azt, hogy tbb rtekezletre, tbb feljegyzsre van szksg figyelmeztet C. D. Hanson (1991). Az
98

a vezet
o, aki egyre-msra gyrtja a paprokat s az rtekezleteken mlik bel
ole
a sz, ltalban sokkal kevsb hatkony, mint sz
ukszav trsa. A kevesebb
tbb. Radsul a sok beszd knnyen csapdba ejti az embereket, gy alig jut
arra id
o, hogy vgre tegyenek is valamit.
Hanson rsban felfigyeltem egy msik gondolatra is. Eszerint a vezet
ok
zenetei eladjk a knyvtrrl alkotott jv
okpet a munkatrsaknak. A jv
okp tlhangslyozsa viszont a jv
okp elvesztshez vezet! A blcs zenet
nem magrl a jv
okpr
ol szl az szrevtlenl meghzdhat az zenet htterben. s mg valami. A vezet
ok elhomlyostjk a munkatrsakban l
o jv
okpet, amikor nem adnak vilgos tbaigaztst, amikor nem intzkednek a kell
o
id
oben, s amikor nem kzvettik a knyvtr ignyeit a klvilgnak.
Conroy s Schindler Jones rendkvl fontosnak tartja, hogy els
oknt oda
jusson el az informci, ahol szksg van r. Tulajdonkppen minden hrnek,
minden krlevlnek ms-ms utat kellene bejrnia! Fontos, hogy tisztban
legynk a bels
o kommunikci ltaluk felsorolt akadlyaival:
les hatrok hzdhatnak az egyes hierarchikus szintek, rszlegek,
m
uszakok, besorolsi kategrik kztt.
A megrtsnek komoly gtja lehet a paprok, informcik tmege.
Egy sereg emberi tulajdonsg akadlyozhatja a kommunikcit: nem
egy nyelvet beszlnek a felek (pldul a knyvtros s a programoz);
mindenki msknt rtelmezi ugyanazt; egyesek felnagytva, eltorztva
adjk tovbb, mg msok inkbb visszatartjk az informcit.
Conroy s Schindler Jones nem kevesebb, mint hsz klnfle formjt
emlti a hivatalos bels
o kommunikcinak: krlevelek, felmrsek, szrlapok,
falijsgok, ngyszemkzti megbeszlsek, rtekezletek, feljegyzsek, bels
o
hrlevl, szablyzatok, jelentsek, nnepsgek, telefonbeszlgetsek Peter
Berry (1992) interjalanyai lelkesen beszltek a hzi elektronikus postrl is. A
vlasztott forma mris egyfajta zenet. Sok mindenr
ol rulkodhat, pldul: elszntsgrl, tvolsgtartsrl, konfliktuskerlsr
ol. Esetr
ol esetre mrlegeljk,
hogy melyik forma volna megfelel
o. Azzal, hogy rsba foglalunk valamit, nyomatkot adunk a mondanivalnak. Mskor az rssal pusztn id
ot takartunk
meg, mert nem tudjuk elrni a partnernket telefonon vagy szemlyesen. De
id
opocskols lerni valamit, amikor egy oszinte

beszlgetssel el
obbre jutnnk.
Lehet, hogy azrt vlasztjuk a telefont, mert aprsgrl van sz, amit kt perc
alatt megbeszlhetnk. Lehet, hogy azrt, mert akkora jelent
osg
u a mondandnk, hogy azt nem bzzuk paprra. Van, amit ktelez
o szemlyesen tudatni, pldul: rtkels, el
olptets, thelyezs, elbocsts.
A bels
o kommunikci a szervezeti felptsben felrajzolt hivatalos csatornkon s a szemlyes kapcsolatok ltal fenntartott informlis csatornkon egyarnt folyik. A ki kivel kommunikl? s a ki hol van a szervezeti struktr99

ban? krdsekre vlaszolva tbbfle egymsra csak rszben hasonlt

rendszert fedezhetnk fel. Az informlis kapcsolatok sokasga lthatatlan szervezett ll ssze. A nagy szm szemlyes kapcsolat brkinek el
okel
o helyet
biztost az informlis struktrban, hivatalos pozcitl fggetlenl. A kommunikci hivatalos s nem hivatalos formlis s informlis oldala azonban
legfeljebb a knyvek lapjain klnl el egymstl. Ha kevesen vannak azok,
akik a hivatalos s a nem hivatalos kommunikciban egyarnt rszt vesznek,
akkor eltvolodik egymstl a lthat s a lthatatlan szervezet, s ett
ol cskken
a hivatalos kommunikci hatsfoka! Ilyen helyzet ll el
o, amikor egy esemnytelen rtekezlet utn a folyoskon s a dolgozszobkban mg rkig az rtekezlet napirendjre t
uztt tmkrl trgyalnak az emberek. Minl szegnyesebb
a hivatalos kommunikci, annl tbb funkcit kap a lthatatlan szervezet. Szls
osges esetben, amikor a hats- s munkakrk tisztzatlanok, a j informlis
kapcsolatok nmagukban is kpesek fenntartani a lthat szervezet m
ukdst.
Sok helyen a vezet
o kirekeszt
odik a nem hivatalos kommunikcibl, mert
elrhetetlen a munkatrsak szmra vagy figyelmetlen, vlasz nlkl hagyja,
amit a tbbiekt
ol hall. A lthatatlan szervezet nlkle m
ukdik, ha mg egyel
ore nem is ellene. Ha elolvassuk Peter Berry (1992) tanulmnyt az informlis kommunikcirl, nem trekedhetnk msra, mint hogy magunk is tevkeny
rszesei legynk a lthatatlan szervezetnek. Sohasem feledkezhetnk meg arrl,
hogy a grdlkeny kommunikci klnsen az informlis kommunikci
oldani kpes a konfliktusokat. A kommunikci elgtelen volta viszont mr nmagban is keser
u konfliktusok forrsa lehet.
Akrmilyen formjt vlasztjuk a kommunikcinak, fordtsunk klns
gondot a visszacsatolsra, ne hagyjuk flbe a megkezdett krket:
Ellen
orizzk rendszeresen, hogy a kollgk a szablyzatnak megfelel
oen jrnak-e el.
Figyeljnk s reagljunk az informlis csatornkon rkez
o visszajelzsekre.
Ha a vlemnynket krik, ne halogassuk a vlaszadst.
Ha telefonon kerestek bennnket, ne mulasszuk el a visszahvst.
A megbeszlsekr
ol ksztsnk emlkeztet
ot.
A j bels
o kommunikci rtelme a szervezet m
ukd
okpessgnek
fenntartsa. Nlkle olyanok volnnk, mint a Marydee Ojala (1995) ltal
lert vllalat, ahol az informcis szakembert
ol a vezrigazgatig mindenki
teszi a dolgt, de senki sem kommunikl. Aki hozzfrne minden informcihoz (a knyvtros), nem tudja, mi mennyire fontos. Csak azt tudja (a
f
onkt
ol), hogy takarkoskodni kell. A vezrigazgat tudja, mi a fontos
(a cget felvsrolni szndkoz vllalat pnzgyi adatai), azzal azonban
nincs tisztban, hogy ezekhez az adatokhoz nagy b
osgben hozzjuthatna.
Aki sejti, hogy vannak informciforrsok s megrendeli az irodalom-

100

kutatst (igazgati titkrsg), elfelejt hatrid

ot szabni s nem tudja, hogy
a knyvtrnak kevs a pnze, az on-line adatbzisok pedig drgk.
A knyvtrban egy htbe telik, mire megszletik az igen visszafogott
keress eredmnye, s mivel a megrendel
o a f
opletb
ol volt valaki, a
kapott adatokat tbb helyre sztkldik. A marketingigazgatnl sz nlkl lef
uzik egy dossziba, a vezrigazgat szemben viszont minden bet
uje aranyat r. A titkrsga sokszorostja, gy hamar megkapjk ms f
onkk is. Mire
a knyvtr anyaga a fejlesztsi igazgathoz r, o mr ltta a vezrigazgat
pldnyt, gyhogy a knyvtrtl kapott paprokat szemtbe dobja.
*
C. J. Mueller (1991) tanulmnya egy kommunikcis auditlsrl
(tvilgtsrl) szl. A helyszn s a krlmnyek: nagy egyetemi knyvtr
katalogizlsi osztlya, 26 munkatrs, rugalmas munkarend, az osztlyvezet
o a tanulmny szerz
oje a munkaid
o felt (!) az osztlyon kvl
tlti. Amikor mr nylt panaszokkal kellett szembenznie, gy dnttt,
hogy kommunikcis tvilgtssal keres megoldst a bajokra.
Els
o lpsben mindenkiben tudatostotta, hogy hnyfle formja van
a kommunikcinak. Elrte, hogy a munkatrsak felismertk ezeket a helyzeteket s helyesen rzkeltk a kommunikci mennyisgt. Ezutn mindenki kommunikcis naplt nyitott, amiben egy hnapon t feljegyeztk,
valahnyszor az osztlyvezet
o vagy a helyettese a munkatrsak brmelyikvel kommuniklt. Az adatokbl rgtn kivilglott, hogy azokkal az emberekkel foglalkoztak a legtbbet, akik ezt kikveteltk maguknak!
A munkatrsak kztt krztetett rsos dokumentumokat ugyancsak
regisztrltk. Felkrtk a kollgkat, hogy mindegyik dokumentumrl
mondjanak rsban vlemnyt. Megkaptk-e egyltaln s elolvastk-e?
Szksgk lett volna azokra a dokumentumokra is, amelyeket nem kaptak
meg?
Szmba vettk a csoport- s osztlyrtekezleteket. A kollgk rsban
rtkeltk az sszejveteleket. Megkrdeztk oket

arrl is, hogy milyen

tjkoztatst vrnnak el azokrl a fels
o szint
u megbeszlsekr
ol, amelyeken csak a f
onkeik vannak jelen. Felmrtk, hogy milyen informcikat
adtak t a knyvtr tbbi osztlynak, s viszont: milyen informcikat
kaptak a tbbi osztlytl, a hzi jsgbl, a folyosi pletykkbl? Mennyire
voltak frissek ezek az informcik? Milyennek tltk meg az egyes emberek kapcsolatukat az osztly vezet
ojvel, a helyettesvel, a mellettk dolgozkkal? Milyennek rtkeltk a kapott informcikat, a kommunikci
tjait? A felmrs mindezekre a krdsekre vlaszt adott.
Mg tartott az akci, amikor az els
o pozitv mellkhatsok jelentkeztek: Mris sokkal jobban rzem magam mondta pldul az egyik
kollga. A msik azt krdezte: Minek ez a nagy felhajts? Nem is llunk
olyan rosszul! A harmadik megjegyezte: A f
onk most j id
ore lecsendestette a hborgkat.
Az eredmnyek rtkelse megmutatta, hogy komoly hinyossgok
voltak az egyni teljestmnyek megtlsben, s sok kvnnivalt hagyott

101

maga utn a tbbi osztllyal fenntartott kapcsolat. Bnt problmaknt

fogalmazdott meg, hogy szakmai krdsekben nem mindig volt kit
ol
segtsget krni

J bels
o kommunikci nlkl elkpzelhetetlen az eredmnyes kls
o kommunikci, az olvaskkal folytatott sikeres prbeszd. A jl m
ukd
o knyvtr
eleven, sokrt
u kapcsolatban ll krnyezetvel, de ez majd a marketingr
ol szl
6. fejezet tmja lesz. Most maradok mg a vezet
o szemlyt
ol fgg
o kommunikci tmakrnl, mert olyan technikra bukkantam itt, amely klns figyelmet nll alfejezetet rdemel. Kedves Olvas, az asszertv kommunikci bemutatsa kvetkezik.
Hivatkozsok:
Berry, P., 1992. A bels
o kommunikci. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 2 (3) 460472.
Conroy, B. and Schindler Jones, B., 1986. Improving communication in the library.
Phoenix, Arizona: Oryx Press. (Ismertet
o: Knyvtri Figyel
o 1988. 34 (56)
439443.)
Edwards, E. A., 1991. Leadership language: do we say what we mean and mean what
we say? In: D. E. Riggs (Ed.), 1991. Library communication: the language of
leadership. Chicago; London: ALA, 1930.
Hanson, C. D., 1991. The language of library leadership: effective communication.
In: D. E. Riggs (Ed.), 1991. Library communication: the language of leadership.
Chicago; London: ALA, 3854.
Mueller, C. J., 1991. Diagnosing communication pathologies. In: D. E. Riggs (Ed.),
1991. Library communication: the language of leadership. Chicago; London:
ALA, 8887.
Ojala, M., 1995. A matter of perspective: a sorry tale of the informationally dysfunctional. Information World Review January 1995, 19.

Az asszertv magatarts
Az els
o asszertv kszsgfejleszt
o foglalkozsok a nyolcvanas vekben
indultak az USA-ban. A mdszert n
ok szmra dolgoztk ki, de ezt a tnyt
Conroy s Schindler Jones knyve mr meg sem emlti, mint ahogy Doris
Hulbert (1990) a kvetkez
okben b
osgesen idzett tanulmnya sem.
El
oszr Anne Dickson (1990) knyvben tallkoztam az asszertv technikval, de az ott olvasottak csak akkor elevenedtek meg el
ottem igazn, amikor
rszt vettem Koncz Katalin (1996) tanfolyamn. A legegyszer
ubb meghatrozs
szerint az asszertivits arany kzpt a passzivits s az agresszivits kztt.
102

(Dickson mg egy negyedik magatartsfajtt is megklnbztet, a manipulatv

viselkedst, amely sokban emlkeztet a Koncz Katalin tanfolyamn emltett ltens agresszivitsra.) Mg a passzv ember kerli a konfliktusokat s kptelen az
rdekeit rvnyesteni, addig az agresszv msok krra is rvnyt szerez sajt
akaratnak. (Dickson szerint a manipulatv ember rzelmi zsarolssal, msok
megtvesztsvel ri el, amit akar.) Az asszertv magatarts ezzel szemben
olyan tisztelettud nrvnyests, amely nem srti a msik fl rdekeit.
Conroy s Schindler Jones a hromfle magatartst a kvetkez
o pldn mutatja be: Fontos tallkozra indulunk, amikor megszlal a telefon.
A kollgnk jelentkezik, komoly gondjai vannak. Mit tesznk?
Igen-igen, rtem mondogatjuk, aztn csak idegesen hallgatunk
s hallgatunk. Nem akarjuk megbntani a msikat, ezrt httrbe szortjuk
sajt rdeknket. De e pillanatban ppoly kevss kedveljk ot,
mint tehetetlen nmagunkat.
Most nem rek r, fontosabb dolgom van! nem tr
odnk a msik
kvnsgaival s rzseivel. Szinte letoljuk, amirt azt hiszi, ms dolgunk
sincs, mint ot
hallgatni. De nem kell hozz sok id
o, hogy lelkifurdalst
rezznk miatta.
Szeretnk err
ol tbbet hallani. De ppen indulban voltam, amikor
hvtl. Dlutn visszahvlak, rendben? vilgosan megmondjuk, hogy
mit szeretnnk, ugyanakkor tekintettel vagyunk a msikra is, s ez j rzst
kelt bennnk.

Hogyan rja le Doris Hulbert (1990) a passzv, az agresszv s az asszertv

vezet
ot? A passzv vezet
o elt
uri a megengedhetetlent, legyen sz viselkedsr
ol,
munkastlusrl vagy id
obeosztsrl. Az ellenvetseit csak ltalnossgokba
bjtatva kzli, nem annak cmezve, akit illet, hanem mindenkinek. Inkbb
visszaveszi a munkt s kiadja valaki msnak, esetleg elvgzi sajt maga, csakhogy elkerlje az sszetkzst. Nem dicsr s nem brl, hiszen az is konfliktushoz vezetne. Ritkn fogadja el sajt felel
ossgnek gondolatt. Nem nevezi
nven s nem oldja meg a problmkat. Nem vesz rluk tudomst mindaddig,
amg vlsgg nem fajulnak. Akkor egyszerre kirobban bel
ole a harag s az elfojtott keser
usg. A passzv vezet
o knnyen vlik rkk zgold, csupa-panasz emberr, aki csak slyosbtja a gondokat s rontja a munkakedvet. A
passzv magatarts kvetkezmnyei alattomosan halmozdnak fel s pusztt
hatssal lehetnek mind az egynre, mind a szervezetre nzve.
Amikor az a krds, hogy mi okozza a problmkat, az agresszv vezet
o hajlamos az elhamarkodott kvetkeztetsekre. Embereket hibztat anlkl, hogy
meghallgatn a vlemnyket. Az elgedetlensgt indulatosan, kihv mdon
hangoztatja. A reakcii tlzottak, ragaszkodik a sajt llspontjhoz, nem bocstkozik trgyalsokba, nem kt kompromisszumot. Az agresszv vezet
ore legjellemz
obb indulat a harag, s ez ltalban nylt tmadsban jut kifejezsre a vilg
103

tehetetlenjei ellen. Az agresszv vezet

oi magatarts hatsos lehet a problmk rvid
tv megoldsban, de hosszabb tvon sokkal slyosabb problmk forrsv
vlik. Az agresszv vezet
o mellett a munkatrsak sndisznllsba helyezkednek,
csak arra gyelnek, nehogy hibt kvessenek el. Emiatt senki sem elktelezett,
senki sem kreatv, gyengl a kommunikci s a csoportszellem. Az agresszv
vezet
oi magatarts bizalmatlann, ellensgess teheti a munkatrsakat.
Miel
ott a Hulbert-cikk alapjn bemutatnm az asszertv vezet
ot, hadd
mondjam el rszletesebben, hogy mit jelent az asszertivits, ez a klnleges
kommunikcis technika. Az asszertivits elvi alapja az, hogy tudatostjuk magunkban a jogainkat, egyszersmind elismerjk a msik fl jogait is. Mifle jogokrl van sz? Anne Dickson felsorolst idzem:
Jogunk van meghatrozni az ignyeinket s eldnteni a dolgok fontossgi sorrendjt.
Jogunk van ahhoz, hogy egyenrang flknt kezeljenek s tiszteletben
tartsanak.
Jogunk van hangot adni az rzseinknek.
Jogunk van az nll vlemnynyilvntsra s rtktletre.
Jogunk van igent vagy nemet mondani.
Jogunk van tvedni.
Jogunkban ll meggondolni magunkat.
Jogunk van szv tenni, ha nem rtnk valamit.
Jogunk van hatrozottan kzlni a kvnsgunkat.
Jogunkban ll, hogy ne vegyk magunkra msok gondjt.
Jogunk van ahhoz, hogy cselekedeteinket ne az elismers ignye diktlja.
Az asszertv kommunikci lnyege a vilgos fogalmazs. El
oszr megfogalmazzuk magt a problmt, majd a problmval kapcsolatos rzseinket, vgl pedig, hogy mit is szeretnnk elrni. Lehet egy pillanat m
uve, de eltarthat
napokig is, mire mindezt a problmt, az rzseinket s a szndkainkat tudatostjuk magunkban. Ehhez mindenek el
ott egyszer
u szavakra, tall kifejezsekre
van szksgnk. A pontatlan megfogalmazsok (mint amilyen pldul a majd
visszatrnk r vagy a nem igazn) er
otlenek! Kerljk az gynevezett metanyelv hasznlatt is (Pease s Garner 1990), ne kelljen a msiknak a sorok
kztt olvasnia. Amit mondunk, jelentse pontosan azt, amit mondani akartunk.
Ne felejtsk el, hogy a nem verblis kommunikci szintn lehet passzv,
agresszv vagy asszertv. Az asszertv megfogalmazsokat er
otlenn teszi a
passzv testtarts, a flrefordtott tekintet. Ahogyan hiteltelenn teszi az agresszv kzelsg, a tlzott hanger
o vagy egy fens
obbsges kzmozdulat is.
Az asszertv kommunikci nem egyszer
uen tudatos, hanem pt
o jelleg
u
kommunikci. reztessk, hogy kszek vagyunk a megllapodsra. Legyen
mindig megoldsi javaslatunk. Hallgassuk meg a msikat, fogalmazzuk meg,
milyen rzseket keltett bennnk a vlasza.
104

A prbeszd oszintesge

kt dolgon mlhat mg: hogyan mondunk nemet

s hogyan fogadjuk a brlatot? Nemet mondani akkor tudunk, ha nem fojtjuk
el magunkban a krs pillanatban tmadt els
o reakcinkat. Van, akinek ez
termszetes, van, akinek ezt kln meg kell tanulnia. Ha a bels
o hang hatrozott nem-et vagy igen-t diktl, ne habozzunk kimondani. Ha viszont
bizonytalansgot rznk, egyel
ore ne vlaszoljunk. Tudakozdjunk tovbbi
rszletek utn vagy krjnk haladkot. Ha nem-et mondunk, rvid magyarzattal tartozunk rte, de nem menteget
ozssel! Knos rzst kelt bennnk,
hogy elutastunk valakit? Ennek az rzsnek btran hangot adhatunk. Elg
nhny sz, utna ne kslekedjnk lezrni a beszlgetst vagy tmt vltani.
Hogyan vlaszoljunk a brlatokra? Ha a szemlynket rt kritika helytll, ismerjk el. Ha mltnytalan, higgadt hangon kzljk, hogy nem rtnk
vele egyet. A brlatot ne tekintsk tmadsnak. Figyelmesen, vissza-visszakrdezve hallgassuk vgig a msikat. J alkalom ez arra, hogy magunkba nzznk.
Dntsk el, hogy min vltoztatunk, vltoztatunk-e egyltaln. Ha dntttnk,
lehet
oleg ne foglalkozzunk tbb a brlattal.
s most visszakanyarodom Doris Hulbert rshoz, hogy a segtsgvel
vgre pontokba szedjem az asszertv vezet
o jellemz
o vonsait:
Az asszertv vezet
o vllalja a beosztsval jr felel
ossget. Nem tolja
flre, nem jtssza tl, egyszer
uen betlti szerept.
Vgig tudja hallgatni a msik embert, mert meg akarja rteni a problma igazi termszett.
Vilgosan kzli az elvrsait, jra meg jra, ha kell. Nem mondja,
hogy azt hittem, tudjtok vagy jobban kellett volna tudnotok.
Kitart s trelmes.
Nem kslekedik a mindig szemlyre szl elismerssel, s ha brl, mindig van jobbt javaslata.
Miben nyilvnul meg az asszertv vezet
oi magatarts pldul egy rtekezleten? Ahogyan Hulbert rja, a vezet
o napirendet kszt, amit j el
ore minden
rsztvev
o kzhez kap. Az rtekezlet elejn tudatostja a rsztvev
okben, mekkora
a mozgsterk. Kpes az rtekezletet a meghirdetett tma medrben tartani. A
trtnteket gy sszegzi, hogy kiderljn, mire jutottak a rsztvev
ok, mi a tovbbi cl, melyek a megoldand problmk, kinek mi lesz a szerepe, mi a megvalsts menetrendje.
Ha sszetkzsbe kerl valakivel, az asszertv vezet
o mindig megegyezsre trekszik, teht trgyalni fog. O
lesz az, akir
ol a Hulbert-cikkben idzett
mondat szl: A konfliktusok feloldshoz kell valaki, aki vllalja, hogy eltvolodik a problmtl a konstruktvabb kapcsolat irnyba. Brmelyiknk lehet
ez a valaki.

105

Hivatkozsok:
Dickson, A., 1989. A teljes jog n
o avagy a termszetes viselkeds kziknyve. Budapest: Park Kiad. (Fordtotta: Zentai va)
Hulbert, D., 1990. Assertive management in libraries. The Journal of Academic Librarianship 16 (3) 158162. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (1)
156.
Koncz K., 1996. Trning az asszertv magatarts gyakorlshoz. A Budapesti Kzgazdasgi Egyetem Womens Studies Kzpont tanfolyama, Szentendre, 1996. janur
1820.
Pease, A. s Garner, A., 1991. Sz-beszd: a trsalgs m
uvszete. Budapest: Park Kiad.
(Fordtotta: Dczer va)

Id
ogazdlkods
Mennyi mindent nem tesznk meg, mert gy rezzk: nincsen r id
onk!
Most az egyszer nem hessegethetem el a gondolatot, hogy a lemaradsok
igenis felszmolhatk s az rks sietsg felesleges. Most itt a j alkalom,
hogy megtanuljam, hogyan kell elszmolni minden egyes percnkkel ha
nem is a hatkonysg, de legalbb sajt nyugalmunk rdekben. Hogy nha
neknk is jusson egy kevs a knyvtr sokat emlegetett csendjb
ol
Sherman Hayes s Don Brown (1993) kijzant hats kzlemnye az
id
ofelhasznls meglehet
osen id
oignyes! mrsvel foglalkozik. Az eltlttt id
ot sokfle szempont szerint osztlyozhatjuk, pldul: a kommunikci
mdja szerint (szban, rsban, telefon vagy e-posta tjn) vagy aszerint, hogy
kivel rintkeznk (olvaskkal, munkatrsakkal, kls
o partnerekkel), mit csinlunk (rutin munkt, alkot munkt, gondolkodunk vagy magngyeinket intzzk). A mrsnek akkor van rtelme, ha a vgn kiderl, kik azok, akik kzvetlenl befolysoljk id
ofelhasznlsunkat. Ki gazdlkodik az id
onkkel az letnkkel?! Az eredmnyek lttn krdezzk meg magunktl: ezt akartuk? s az
intzmny, amelyben dolgozunk, ezt vrja el t
olnk valban?
A knyvtrosok id
ogazdlkods-szakrt
oje, Helen M. Gothberg (1987) kt
csoportba gy
ujttte az id
opocskols okait. A rajtunk kvl ll okok ltalban
a kvetkez
ok:
telefonhvsok,
rtekezletek,
vratlan ltogatk,
vilgos clok s szablyok hinya,
vratlan helyzetek,
a munkatrsak szemlyes problmi.

106

Gothberg ks
obbi rsaiban (lsd a Tovbbi irodalomban) mr kiemelt
helyen emlti a pontatlan informcit is. A szemlyisgnkb
ol, szoksainkbl
fakad okok kpezik a msik csoportot:
nem tudunk vilgosan kommuniklni,
halogatjuk a dntseket,
rosszul becsljk meg egy-egy munka id
oignyt,
tl sokat akarunk egyszerre,
nem tudunk nemet mondani,
sztszrtak, rendetlenek vagyunk, hinyzik bel
olnk az nfegyelem,
nem ruhzzuk t a feladatokat msokra.
Hogyan vdekezhetnk az id
orablk ellen? Gothberg b
oven szolgl tancsokkal. Tantsuk be valamelyik munkatrsunkat (titkrn
onket), hogy sz
urje
meg a telefonhvsokat. Ha alkalmatlan id
oben telefonl valaki, grjnk
visszahvst. Ne felejtsk el, a telefon arra val, hogy id
ot takartsunk meg vele.
A b
obeszd
u partnereket ebdid
o el
ott vagy a munkaid
o legvgn hvjuk fel.
Brmilyen nagyra rtkelik is a tbbiek, hogy a vezet
o ajtaja nyitva ll, legyenek
olyan rink, amikor magunkra csukjuk az ajtt. Egy titkrn
o ilyenkor is sokat
segthet. Fogadjuk llva a vratlan ltogatt. Az eljrsi utastsok, a szablyzatok tbbek kztt ppen azrt vannak, hogy ne kelljen szemlyesen foglalkoznunk az egyszer
u esetekkel. Minl tevkenyebb rszk volt a szablyzat kidolgozsban a munkatrsaknak, annl nllbban tudjk majd alkalmazni. A
vratlan helyzetekre (pldul botrnyos viselkeds vagy a szmtgpek lellsa) prbljunk meg munkatrsainkkal egytt tudatosan felkszlni. Legynk megrt
ok a szemlyes problmkkal szemben, de hosszabb id
on t egyetlen magngyet se fogadjunk el a teljestmnyromls indokaknt. Nem anyskodhatunk! Ha komoly lelki vagy testi problmrl van sz, beszljk r
munkatrsunkat, hogy forduljon szakemberhez.
Elraszt bennnket a sok papr? Minden paprt csak egyszer vegynk
kzbe: dobjuk ki, vlaszoljuk meg vagy tovbbtsuk msnak. A levelezssel
lehet
oleg csak naponta egyszer foglalkozzunk. A levlrshoz legyenek flig
ksz smink a szvegszerkeszt
oben. Ha nem szksges gppel rni, kldjnk
kzrsos zenetet. Amivel ppen semmi dolgunk, annak nincs helye az asztalon. Ha egy knyvtrvezet
o nem tud rendet tartani a paprjai kzt, ki az,
akinek ez sikerlhet?!
Minden olyan feladatot, amit csak lehet, adjunk ki msnak. Nem arrl
van sz, hogy a nemszeretem tennivalkat msra hrtjuk, hanem arrl, hogy
a munkatrsainkat nagyobb felel
ossggel ruhzzuk fel s gy megosztjuk a
ktelessgeket. Mi csak azzal foglalkozzunk, amiben sszehasonlthatatlanul
jobbak vagyunk vagy ami ppen alakulban van.
Az a legfontosabb, hogy legyen id
onk tgondolni a dolgok fontossgi sorrendjt. Hagyjunk el mindent, ami nem fontos. Ha elakadtunk, kpesnek kell
107

lennnk abbahagyni, flretenni valamit. Sajnos ppen a kimerlt ember hborodik fel leginkbb, ha arra biztatjk, laztson. Nem engedheti meg magnak, s
a teljestmnye egyre csak cskken.
Hogyan fogjunk hozz? Ksz receptekben nincs hiny. A hatkony
id
ogazdlkods megvalstsnak kilenc lpse Gothberg szerint a kvetkez
o:
rjuk ssze hossz s rvid tv cljainkat, termszetesen a csaldi
ktelezettsgeket is.
Rangsoroljunk: az A a legfontosabb, a B a kzepesen fontos s
a C a legkevsb fontos. Vizsgljuk fell a B clokat: egy rszk
A, a maradk C legyen. Tartsuk meg az A-kat, a tbbit dobjuk el.
Rangsoroljuk az A clokat.
rjuk ssze a napi tennivalkat, az otthoniakrl se feledkezznk
meg.
Rangsoroljuk a tennivalkat. Csak azt tartsuk meg, ami az A
clokhoz hozzsegt.
jra meg jra, llandan krdezgessk magunkat: most ppen
mivel hasznlnm ki legjobban az id
omet?
Minden paprt csak egyszer vegynk kzbe.
Adjuk ki a feladatokat msnak.
Kezdjnk hozz most!

Br a tennivalk napi listzst jformn mindenki ajnlja, Susan Mendelsohn (1996) egyik interjalanya akinek pedig mindenre van ideje mgsem
foglalkozik ilyesmivel. Szerinte csak letri az embert, ha a nap vgn szembesl
a teljestetlen feladatokkal. Az n filozfim az, hogy csak azt vedd tervbe,
amire kpes vagy. Ha ez azt jelenti, hogy valamit msnapra kell halasztani, halaszd msnapra. Ha arrl van sz, hogy nem tudsz tartani egy hatrid
ot, tjkoztasd idejben azokat, akiket ez rint, llapodjatok meg j hatrid
oben s aztn
folyamatosan tudasd a tbbiekkel, hogyan haladsz. Ha nem lehet j megllapodst ktni vagy fontosabb tennivalk akadlyoznak, krj segtsget.
Lothar J. Seiwert (1990) szerint gondosan tervezznk meg minden napot.
Huszonngy rnk van, se tbb, se kevesebb. Nyolc percnyi tervezssel lltlag egy teljes rt megtakarthatunk. Teht naponta nhny perc ennyi
ugye jr neknk? amikor tgondolhatjuk a kvetkez
oket:
Mi az, amit felttlenl el kell ma vgeznem?
Mi az, ami ugyan vrathat magra, de nagy el
orelps volna, ha mr
ma megtennm?
Mi az, amire mindezen fell j volna mg id
ot szaktani?
Seiwert azt tancsolja, hogy csupn id
onk 5060 szzalkt tblzzuk
be. A tartalkot legtbbszr felemsztik a vratlan esemnyek s az a tny,
hogy ltalban albecsljk egy-egy tevkenysg id
oignyt.
108

Se tbb, se kevesebb!

Belegondolva a rszletekbe, rbredtem, mennyire knny

u felsznesen
rangsorolni nem a clokat, hanem a tennivalkat. Ha nem vagyunk tisztban az egyes feladatok jelent
osgvel, rengeteg id
ot veszthetnk. A mrfldk
onek szmt fejlemnyeket viszonylag knny
u tudatostani, de felismerjk-e az apr, rejtett fordulpontokat, amelyeken semmi ms, csak a hatkony
id
ogazdlkods lendthet t? Ilyen kis fordulpontok sorozatnak szmt a
kapcsolattarts az rintettekkel. Legtbbszr csak nhny mondat egy bejelentkezs, egy visszahvs, egy meger
osts, egy emlkeztet
o telefon kell
hozz, s mris haladhat tovbb a szekr. Ezrt a napi tennivalk ln mindig
legyen ott: Ki az, akivel ma mindenkppen beszlnem kell?
Eszembe jutott mg valami. A hosszabb tevkenysgek tlnyom rsze
munkatrsaink kezben van, de id
or
ol id
ore visszakerl hozznk a labda, mert
rnk vr az ellen
orzs, a vlemnyezs, a dnts. Milyen elkedvetlent
o, ha
ppen a vezet
o kslekedse miatt torpan meg a munka! Taln csak fl rt
kellene rldoznunk, aztn jra napokig-hetekig nllan dolgozhatnnak az
emberek. De kinek van brmikor egy szabad flrja?!
Legf
obb tanulsg helyett mg egy gondolatmenet Seiwert knyvb
ol. A
80:20-as szably (a Pareto-elv) szerint eredmnyeink 80 szzalkt a rfordtott
id
o s er
ofeszts 20 szzalka hozza meg. Az let minden terletn igazoldni
ltszik ez a trvnyszer
usg. A megbeszlsre sznt id
o 20 szzalka eredmnyezi a dntsek 80 szzalkt; a kznsg 20 szzalkhoz kt
odik a forgalom
80 szzalka; az jsg 20 szzalka tartalmazza a hrek 80 szzalkt; a gyrtsi
hibk 20 szzalka okozza a selejt 80 szzalkt. A szmok kis mrtkben vltozhatnak, de ez a felt
un
o arny(talansg) megmarad. Az id
ogazdlkodsban
azoknak a tennivalknak prbljunk els
obbsget adni, amelyek abba a bizonyos
termkeny 20 szzalkba tartoznak!
Hivatkozsok:
Gothberg, H. M., 1987. Time management and the woman library manager. Library
Journal 112 (8) 3740.
Hayes, S. and Brown, D., 1993. Accounting for your time! The Bottom Line 7 (2) 3237.
Mendelsohn, S., 1996. How to have time for everything. Library Manager April 1996,
6., 88.
Seiwert, L. J., 1990. Az id
ogazdlkods abc-je. Budapest: Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad.

111

A vezet
o mint beosztott
Annyi ms tennivalnk mellett mg vr rnk egy klnleges feladat: igyekeznnk kell a felettesnkkel fenntartott kapcsolatbl is minl tbbet kihozni.
Br a munkatrsak irnytsnak tengernyi az irodalma, a f
onkk kezelsre
mg az utals is ritka. Ehhez kpest viszonylag sok kzlemnyt talltam a
knyvtri szakirodalomban, aminek valszn
uleg j oka van. A knyvtrvezet
o
felettese, aki az egyetemi, vllalati hierarchiban vagy mint nkormnyzati
tisztsgvisel
o, esetleg knyvtrbizottsgi elnk felette ll, az esetek tlnyom
tbbsgben nem knyvtros. Knnyen el
ofordulhat, hogy mindazok kzl,
akikkel kapcsolatban llunk, az rti legkevsb knyvtrunk m
ukdst, akinek a legnagyobb hatalma van felette. Kinevezsekor valszn
uleg fel sem
merlt az a krds, hogy egyltaln rdeklik-e a knyvtrak. Igazn ritka szerencse (vagy szerencstlensg?), ha egy knyvtrvezet
o a knyvtr hasznli
kzl kap j f
onkt. David Drake (1990) azt rja, hogy ha a f
onknek nincsenek is a mi knyvtrunkhoz kt
od
o tapasztalatai, s ks
obb sem lp be
olvasink kz, abban azrt mindig bizonyosak lehetnk, hogy hatrozott elkpzels l benne a knyvtrrl ltalban. A knyvtrvezet
o dolga, hogy
ezt az elkpzelst mdostsa, de hogyan?
Drake azt ajnlja, el
oszr is tr
odjnk bele abba, hogy a felettesnket nem
rdeklik a rszletek. Msfel
ol viszont lvn laikus a szmunkra htkznapi
aprsgok is felkelthetik a figyelmt: egy cikkmsolat klfldr
ol, egy fontos
adat el
obnyszsa az adatbzisokbl. Teht ne azzal bszklkedjnk el
otte,
amivel egy msik knyvtros el
ott bszklkednnk, mert azt korntsem biztos,
hogy rtkeln! Tegyk szokss, hogy igen rviden, de tjkoztatjuk arrl, ami
a knyvtrban trtnik. Drake intelme, miszerint a hangslyt a klnlegessgekre kell helyeznnk ahelyett, hogy a knyvekr
ol meslnnk , valszn
uleg idejt
mlta. Taln mr nem sok nagyf
onkt kell arrl meggy
ozni, hogy egy
knyvtr az ott trolt knyveknl sokkal tbbet kpes nyjtani.
A felettesnk ktflekppen gyakorolja hatalmt: kzben tartja a kltsgvetst s dntseket hoz. Ha nem osztjuk meg vele az elkpzelseinket, ha
nem igyeksznk, hogy meg tudja klnbztetni a j knyvtrat a rossztl,
vgl mr csak pnzr
ol lesz kztnk sz, s ez a besz
uklt kapcsolat a
knyvtr szmra vgzetes lehet (White 1987). Herbert S. White egy kicsit
rnk pirt: legtbbszr nagyon is tudjuk, mit akarunk, s csupn a forma
kedvrt krnk jvhagyst a felettesnkt
ol. Nehezen viseljk el, ha neki is
megvannak a maga javaslatai.
Judy Labovitz (1985) a knyvtrvezet
o s a fels
o vezets kztti kapcsolat
sikert boncolgatva hrom pontot emel ki. Az els
o: alternatvkkal menjnk elbe az esetleges kudarcnak. A msodik: mrni, mrni s mrni. Br a felettesnk
jobbra szubjektven tli meg a knyvtrat, sz sincs rla, hogy ne nvelnk
vezet
oi hitelnket az objektv (statisztikai) adatok. A harmadik pont: belemen112

ni abba a jtkba, aminek politika s rdekrvnyests a neve ezt magyarul

inkbb lobbizsnak mondannk.
Thomas W. Shaughnessy (1987) tippjei arrl szlnak, mit rdemes megfigyelnnk a f
onknk viselkedsben:
Hogyan reagl a stresszre?
rsban szereti megkapni a mondandnkat vagy szvesebben veszi l
oszban?
Hogyan vlekedik az intzmny (egyetem, vllalat) egszr
ol?
Minek van els
orend
u fontossga a szemben?
Mennyi id
ore tervez, milyen id
ohatrokban gondolkozik?
Mi hajtja el
ore?
Herbert S. White (1987), akit mr idztem egyszer, nem fukarkodik a
blcs tancsokkal. El
oszr is azt ajnlja, hogy szembestsk f
onknket egy
tnnyel: a knyvtr j vagy rossz m
ukdse a kett
onk dics
osge, illetve
kudarca. Egy msik jtancsa gy hangzik: ha a f
onk fl vllalni egy dnts
kockzatt, teremtsnk olyan helyzetet, amelyben a dnts elmaradsa mg
nagyobb kockzattal jr. Ha csupn az vezrli, hogy elismerst kapjon a
kltsgek lefaragsrt, mutassuk meg, mennyivel tbb elismers jrna egy
klnleges szolgltats kifejlesztsrt. Bizonytsuk be, milyen kockzatosak
lehetnek az olcs megoldsok, ha az intzmnyben nem folyik a sz igazi
rtelmben vett gazdlkods.
Kt kzkelet
u elkpzels csapdjt kell kikerlnnk folytatja White. Az
egyik szerint a knyvtrnak erklcsi ktelessge a megfelel
o szolgltats,
mg ha hinyzik is hozz az anyagi fedezet. A msik szerint a clok fggetlenek
a rendelkezsre ll forrsoktl. Ezekkel a nzetekkel knny
u azonosulni, pedig
munkatrsaink elrulsnak szmt, ha teljesthetetlen feladatokat vllalunk a
nevkben. White gy vli, hogy ha egyszer kevesebb pnzb
ol hoztuk ki ugyanazt a teljestmnyt, tbb nincs meglls: egyik megszort javaslat kveti majd
a msikat. s ha ugyanannyibl sikerl tbbet kihoznunk? krdezem magamtl. Fel tudjuk-e hasznlni a megnvekedett teljestmnyt arra, hogy tovbbi forrsok nyljanak meg el
ottnk?
A knyvtri marketing minden eszkze (lsd a 6. fejezetben) csatasorba
llthat felettesnk meggy
ozsre. Lthatnak lenni, kimutatni, mennyit
rnk, mrni a fejl
odsnket, nyomon kvetni a hasznli ignyeket: mindez
kzvetlenl s az olvasi vlemnyek rvn kzvetve is hatssal van a felettesnkben l
o knyvtrkpre. Ha nem kezdemnyeznk, rk vdekezsre lesznk tlve (Drake 1990). gy gondoljuk, hogy az eredmnyeink nmagukrt
beszlnek? Mgis vegyk a fradsgot s szemlyre szlan tolmcsoljuk felettesnknek ezeket az eredmnyeket.
Ha azonosulunk a fenntart intzmny cljaival, az minden bizonnyal
mly benyomst tesz majd a remlhet
oleg ugyanazokat a clokat kpvise113

l
o felettesnkre. Anne Fletcher (1992) idzi egy hajdani egyetemi knyvtrigazgat (ks
obb a University of Arizona egyik dknhelyettese) mondatait:
Legynk kszek nevnket, id
onket s tudsunkat a knyvtrat fenntart
intzmny cljaira ldozni. A jutalom nem marad el. El
oszr is: elgedettek
lehetnk, mert kivettk rsznket az intzmny munkjbl. Msodszor: nagyobb lesz a knyvtr s a knyvtrosok tekintlye. Harmadszor: valban
tbb pnzt s tmogatst kap a knyvtrunk.
A felettesnkkel fenntartott kapcsolatban klns rtke van az asszertv
magatartsnak. Mindennapos prbattel: kpesek vagyunk-e arra, hogy egyszerre legynk magabiztosak s tisztelettudk (Terry D. Anderson fogalmaz
gy a magyarul is megjelent knyvben; a knyv cmt lsd a kommunikcirl szl Tovbbi irodalomban).
s ha mr szba kerlt a tisztelet, megemltem, hogy a f
onknk egyben
vezet
otrsunk is. A munkatrsakkal szemben tmasztott elvrsainkat el
obb
ovele

vitassuk meg rja Shelley Rogers a fejezet elejn idzett cikkben. Rogers szba hozza a lojalits szablyt is: Semmit sem nyernk vele, viszont
mindent elveszthetnk, ha nem tmogatjuk felettesnket. Ne brljuk ot
a tbbiek el
ott. Ez nem mond ellent annak, hogy az o dntsei s a mi dntseink
vilgosan klnljenek el.
Hogyan tudnnk mrni, mennyire j a kapcsolatunk a f
onknkkel? A vele
tlttt id
o hossza vagy a neki cmzett rsok szma err
ol igen keveset rul el.
Sokkal tbbet mond, hogy milyen gyakran okozunk egymsnak knos meglepetst a klcsns tjkoztats hinya miatt. Mindennl tbbet mond, hogy dnthet-e brki a knyvtrrl nlklnk.
Hivatkozsok:
Drake, D., 1990. When your boss is not a librarian. American Libraries 21 (2) 152153.
Fletcher, A., 1992. Managing your manager. Aslib Information 20 (3) 114115. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1992 2 (3) 571572.
Labovitz, J., 1985. Managing a special library. Journal of Library Administration 6
(3) 511.
Shaughnessy, T. W., 1987. Making the boss more effective. Journal of Library Administration 8 (2) 514.
White, H. S., 1987. How to cope with an incompetent supervisor. Canadian Library
Journal 44 (6) 381384.

114

A vezet
o rtkelse
Az USA-ban mr a 70-es vekben sem szmtott szentsgtrsnek, hogy
kzvetlen munkatrsai rtkeljenek egy vezet
ot. Gay Helen Perkins (1992 s
1995) kt sszefoglalt is megjelentetett ebben a tmakrben. Az els
o kzlemnyben idzett esetekben a fels
o vezet
ok s az egyenrangak vlemnye el
onysebb kpet festett az rintett vezet
okr
ol, mint amilyennek a beosztottak lttk oket.

Els
o kzlemnyben Perkins azt hangslyozza, hogy a felfel irnyul
rtkels nkntes alapon, nv nlkl kitlttt krd
ovekkel fontos segtsget adhat a vezet
ok egyni fejl
odshez. Mivel lehet
ov teszi a vlemnyek kinyilvntst, a konfliktusok veszlyt is inkbb cskkenti, mintsem nveli.
Ajnlatos a krdseket olyan ltalnosan megfogalmazni, hogy a knyvtrban
dolgoz sszes vezet
ore alkalmazhatk legyenek. Magtl rtet
od
o, hogy az
eredmnyeket az rtkels kivitelez
oin kvl csak az rintett vezet
o (esetleg
a felettese) ismerheti meg.
Perkins ks
obbi rsa kitr az iparvllalatok tapasztalataira is, majd rszletesen lerja, hogy mi trtnt a Western Kentucky University Libraries falai
kztt 1993-ban. Ebben a knyvtrban a krd
oves rtkels kizrlag a
vezet
ok szemlyisgfejlesztst szolglta. Nzznk bele mint egy tkrbe
az ltaluk sszelltott krd
ovbe. Valjban nem krdsekr
ol, hanem a vezet
ore vonatkoz lltsok sorozatrl van sz. A kollgknak azt kellett mrlegelnik, hogy az o f
onkk esetben mennyire helytllak ezek a mondatok.
Ehhez tfokozat sklt hasznltak a hatrozottan egyetrtek min
ostst
ol
a hatrozottan nem rtek egyet min
ostsig. A csoportokba rendezett lltsok a kvetkez
ok voltak:
SZBELI S RSBELI KOMMUNIKCI

Vilgos feladatokat ad ki, megfelel

o eligaztssal.
A levelei pontosak, id
oszer
uek.
A szbeli kommunikciban pontos s id
oszer
u.
Tjkoztatja a munkatrsakat a tervekr
ol s az gyrendi vltozsokrl.

SZEMLYES KAPCSOLATOK

Meghallgatja msok tleteit, javaslatait s reagl rjuk.

Tekintettel van az embereire, tapintatos velk.
Azon van, hogy el
omozdtsa az egyttm
ukdst, a csoportmunkt, a
kollegilis lgkrt a sajt osztlyn ppgy, mint az egsz knyvtrban.

115

IRNYTS

Jl ismeri az osztlyon foly munkt.

Komolyan veszi a munkt, szakmailag pldt mutat a tbbieknek.
Btortja msok kezdemnyezseit.
El
ozetesen tjkozdik, majd a kell
o id
oben meghozza a megfelel
o
dntseket, s vllalja rtk a felel
ossget.
Az rtekezleteket hatkonyan irnytja.
A fels
o vezet
osg el
ott jl kpviseli a munkatrsak ignyeit, gondjait s
rdekeit.
Megvalsthat clokat t
uz ki.
A knyvtron belli konfliktusokban s vitkban sikerrel kzvett.

A MUNKATRSAK RTKELSE

Tjkoztatja a munkatrsakat az rtkelskkel kapcsolatos tudnivalkrl.

A kollgk teljestmnyre gyakran ad pozitv visszajelzst s/vagy
pt
o kritikt.
A munkatrsak rtkelse sorn tisztessgesen, rszrehajls nlkl jr el.

A MUNKA KIADSA, BETANTSA

A hatskrket a munkakri lersoknak s/vagy a munka mennyisgnek megfelel

oen llaptja meg.
Ha szksges, eligaztst ad, ha kell, folyamatos kpzst biztost.
Btortja a munkatrsakat, hogy vegyenek rszt a tovbbkpzsekben.

KSZSG A SZAKTUDS HASZNOSTSRA

A sajt terletn s a tbbiek munkaterletn kell

o tudssal s tapasztalattal rendelkezik.
Publikl, el
oadsokat s tanfolyamokat tart.
Bizonysgot tesz arrl, hogy ismeri s rti a knyvtrtudomny s a
knyvtrvezets legjabb eredmnyeit.

A Perkins-cikkben idzett felmrs sorn azt is megkrdeztk a szervez

ok, hogy mi a munkatrsak vlemnye a felfel irnyul rtkelsr
ol s
tovbbi megjegyzseket krtek t
olk mind a felmrssel, mind az rtkelt
vezet
o szemlyvel kapcsolatban.
A felmrst kvet
oen Perkins kikrte t rintett vezet
o vlemnyt. Ok

gy reztk, hogy a feletteseikt

ol pozitvabb kpet kaptak magukrl, mint a
116

beosztottaiktl. Szerintk az okozza ezt a klnbsget, hogy a hierarchia fels

o
szintjein jobban tisztban vannak a vezet
oi felel
ossggel. A hagyomnyos
(fellr
ol lefel irnyul) ves rtkelsben megvan a lehet
osg a prbeszdre
s a problmk azonnali kikszblsre. Ez a felfel irnyul rtkelsr
ol
sokkal kevsb mondhat el. A Perkins ltal kikrdezett vezet
ok igen eltr
oen
nyilatkoztak arrl, hogy a krd
oves felmrs eredmnyei milyen viszonyban
llnak az nmagukrl ksztett elemzssel. (A vezet
ok rtkelsnek az is egy
mdja, hogy az rintettek rsban elemzik sajt teljestmnyket.) Mind az
ten szvesen vettk a rluk szl vltozatos vlemnyeket, s klnsen
emberi kapcsolataik vonatkozsban igyekeztek figyelembe venni, hogy miknt vlekednek rluk a beosztottak. gy gondoltk, hogy mindez csupn
rsze teljestmnyk rtkelsnek, mindenesetre j diagnosztikai eszkz szemlyisgk fejlesztsben.
Martin E. Jaffe s Sheila Ives (1987) cikkben az ll, hogy a munkatrsak
ltal vgzett rtkels j rtelmet ad annak az elcspelt kijelentsnek, miszerint
az ember a legrtkesebb er
oforrs. A dolgozkra sztnz
oen hat, hogy szmt
a vlemnyk. A nvtelensg kikszbli a megtorlstl val flelmet. Jaffe s
Ives krd
ove igen hasonl az el
obb emltetthez, a kollgknak ez esetben is azt
kellett eldntenik, hogy az o vezet
ojkre mennyire illenek a felsorolt lltsok.
Csupn ngy mondatot idzek Jaffe s Ives krd
ovb
ol:
A vezet
o nem hasznlja fel pozcijt jogtalan el
onyk megszerzsre.
A krseket s a panaszokat komolyan veszi, azonnal cselekszik.
A panaszkod olvaskkal szemben nem haragos s nem menteget
ozik.
Ha a munkakrk gazdagtsrl van sz, kvncsi az rintett munkatrsak vlemnyre.
1995 prilisban a LIBPER-L levelez
ofrumon, kt hnappal ks
obb
pedig a LIBADMIN frumon vet
odtt fel a vezet
ok rtkelsnek gye.
Ngy hozzszls a gyenge visszhangbl:
Pr ve elksztettnk egy krd
ovet, de soha nem hasznltuk,
mert senki nem meri elmondani a vlemnyt, klnsen aki nem
diploms.
199293-ban korbbi munkahelyemen (egy egyetemi knyvtrban) n vezettem be a felfel irnyul rtkelst. Az sszestett
nvtelen vlemnyeket csak az rintett vezet
o ismerhette, a beosztottak s a felettesek nem. Persze a vezet
o dnthetett gy, hogy
velk is megosztja a felmrs eredmnyeit. Vgeredmnyben minden vezet
o hasznos tmutatst kapott arra nzve, milyen irnyba
kpezze magt tovbb.
Nlunk mr hrom ve minden prilisban feljegyzst ksztenek
az emberek a vezet
ojkr
ol (teht nincs krd
ov). Br nem vagyunk
elg sokan ahhoz, hogy mindez bizalmas legyen, a reakcik mgis

117

egszsgesek s kevesen flnek a megtorlstl. Jv

ore tanfolyamot szerveznk a konstruktv rtkels mdszereir
ol.
Nlunk a vezet
ok rtkelse gy zajlott, hogy mindenkinek vlaszolnia kellett hrom a vezet
o nevben feltett krdsre:
Mit teszek, ami segt Tged a munkd elvgzsben?
Mi az, amit abba kellene hagynom vagy vltoztatnom kellene
rajta?
Mi az, amit elmulasztok, de ezentl tennem kellene?

Hivatkozsok:
Jaffe, M. E. and Ives, S., 1987. They shoot supervisors, dont they? Library Journal
112 (3) 116118.
Perkins, G. H., 1992. Enhancement of organizational structure through upward evaluation. Library Administration and Management 6 (4) 198202.
Perkins, G. H., 1995. The value of upward evaluation in libraries. Part II. Library Administration and Management 9 (3) 166175.

Hivatstudat
vekkel ezel
ott tallkoztam ezzel a kijelentssel: A knyvtrvezet
o
imzsa azonos a knyvtr imzsval. Nagy felel
ossg, de gy rzem, ennl
sokkal tbbet is vllalhatnnk. Hiszen a knyvtr arculata mr-mr az egsz
szakma arculata! Nemcsak a sajt knyvtrunkon hagyjuk ott a keznk nyomt, hanem a knyvtrossgrl alkotott sszkpen is. Mennyire fontos, mit
jelent szmunkra ez a szakmai sszkp? Teherttel vagy jabb kihvs az
rvnyeslsben? Meddig lehetnk sikeresek, ha nem ltjuk a knyvtrossg
tvlatait? Lehet-e flszvvel valdi kivlsgra trekedni?
Ha vllaljuk a knyvtroskp alaktsban rnk vr felel
ossget, nzznk farkasszemet kt ijeszt
o tnnyel: a knyvtrosszakma az egyik legkevsb becslt rtelmisgi foglalkozs, s radsul sokan gondoljk gy kztk befolysos emberek , hogy az j informcitechnolgia korban nincs
jv
oje ennek a foglalkozsnak.
1995. mrcius 6-n az USA-ban egy helyi rditrsasg talk showjnak vendge volt Jeremy Rifkin, A munka vge cm
u frissen megjelent
knyv szerz
oje. Br hosszan beszlt a tudsipar jv
ojr
ol, a knyvtrosokat sokig meg sem emltette. Amikor mgis, abban sem volt ksznet: kijelentette, hogy a 152 ezer knyvtros elbcszhat az llstl,
ahogyan a bankpnztrosok meg a telefonkezel
ok is. Msnap a LIBADMIN levelez
ofrumon egy knyvtros megosztotta a hrt a tbbiekkel.
Hetekig tartott a hozzszlsok lavinja:

118

Arrl van sz, hogy mg mindig nem sikerlt megrtetnnk a

vilggal, mit is csinlunk tulajdonkppen.
Bankpnztros, knyvtros s telefonkzpontos! Megmondjam,
mi a kzs bennk? Az, hogy mindegyik n
o! Azt bezzeg senki
sem lltja, hogy nem lesz szksg gyvdekre, ha majd a hlzaton minden jogi informci elrhet
ov vlik.
Csak hamis biztonsgrzetet szlne, ha azt hinnnk, hogy a plya
eln
oiesedse vezetett Rifkin kijelentshez.
Az llshirdetsekben informcis szakembereket meg navigtorokat keresnek, a legritkbban knyvtrosokat. Mirt ragaszkodunk ehhez az elnevezshez? Olyan, mint malomk
o a nyakunkban! gy sohasem szabadulunk meg a sztereotpiktl!
Knnyen lehet, hogy Rifkin tved. Sajnos az is knnyen lehet,
hogy sokkal nagyobb befolysa van, mint szeretnnk. Ezen az
sem segt, ha knyvtros helyett ezentl informcis szakembert mondunk.
Az a legfontosabb, hogy mindig pozitv vlaszt adjunk a hasznlk ignyeire, mg a klnleges elvrsokra is, mint amilyenek
pldul a htrnyos helyzet
u olvask ignyei.
Knyvtrosokra mindig szksg lesz egy knowledge based (tudsra alapozott) trsadalomban!
A szakkpzetlen munkra nem lesz szksg, de a tbbiek tbbet
fognak dolgozni, mint valaha!!
Az informcihsgnek az az alapja, hogy az emberek felismerik,
mi az, amit nem tudnak. Az j techniknak azt ksznhetjk, hogy
sokkal-sokkal tbben keresik a knyvtrban igen, a knyvtrban! azt, amit mg nem tudnak.
Az 1995. mrcius 7-i Wall Street Journal cmlapjn olvasom: A
vllalati knyvtrosok fltik llsukat az informci-robbanstl.
A cikk egy ppen elbocstott knyvtrosrl szl, aztn idz egy
msikat, aki ezt mondja: Ha a knyvtrosok nem tantjk meg a
vllalat tbbi dolgozjt arra, hogy mikpp juthatnak hozz a
fontos informcikhoz, gy megrdemlik, hogy elvesztsk az
llsukat. Srg
osen el kell oszlatnunk azt a tveszmt, hogy a
sok informci pusztn mennyisgnl fogva, a maga szervezetlensgben megolds lehet brmifle problmra!
Egyfolytban informci-kzvett
okr
ol beszlnek. Ez csak j elnevezse annak, amit a knyvtrosok vszzadok ta csinlnak.
Igen, meg fog vltozni a knyvtrosok munkja, de nem jobban,
mint ahogy eddig is vltozott. Az informciforrsok tlburjnzsa bizonytalansgban hagyja a felhasznlt. Neknk meg az a
dolgunk, hogy biztos pont legynk a szmra. Oszintn

szlva,
engem annyira lekt a munkm, hogy nincs id
om a Rifkin-fle
megjegyzseken bosszankodni.

119

A szakma tekintlye, a szakma jv

oje! Csak szemezgetek az risira n
ott
irodalombl. El
oszr nhny magyar vonatkozs adat. Darnyi Sndor (1988)
emlti, hogy haznkban 1986-ban a kzvlemny szerint a legkevsb rtelmisgi foglalkozs a knyvtrossg volt, az 56. helyre soroldott a rangsorban.
Az 1993-as OSZK-beli hollandmagyar szimpziumon el
oadott elemzs szerint 10 pontbl 6,5-et rnek az egyetemi knyvtrosok s 5,6-et a kzm
uvel
odsi knyvtrosok, mg a brk, hziorvosok, ptszek, kzgazdszok legalbb
8 pontot kaptak (Kovcs (D) 1993). A Szonda Ipsos kzvlemny-kutat vllalkozs 1996. augusztusban a kzalkalmazotti foglalkozsok megbecsltsgr
ol
krdezte az embereket. A 13 ttelb
ol ll rangsor sereghajti a knyvtrosok
lettek 47 ponttal, az llovas krzeti orvosok 76 pontot kaptak (Szonda Ipsos
1996).
osge
A. E. Cawkell (1994) rsbl megtudtam, hogy az Aslib* vezet
nemrgen egy llsfoglalst adott ki, amelyben elmarasztaljk a knyvtrosok
tlzottan szerny, alzatos, a knyvtr lthatatlansghoz vezet
o viselkedst. Cawkell azonban siet megjegyezni, hogy o gy tapasztalta, nincs szksg
arculatjavtsra. Ugyanis csak olyan knyvtrosokkal tallkozott, akik eredmnyesen dolgoztak s radsul mg bartsgosak is voltak.
Guy St Clair (1994) szerint az emberek a knyvtros munkjt szolgasgnak tartjk, ahelyett, hogy szolgltatsnak tekintenk. St Clair azt mondja,
sokan hiszik azt, hogy a knyvtrosok vkonypnz
u, de jindulat brokratk, akik nem csinlnak semmi fontosat.
Isabel Fleck s David Bawden (1995) felmrsb
ol az derl ki, hogy akik
kivl knyvtrral tallkoznak, azok hajlamosak megklnbztetni a mi
knyvtrunkat a tbbi knyvtrtl, semmint hogy ltalnostsanak. A szerz
ok kt intzmnyi szakknyvtr olvasit faggattk krd
ovekkel s interjkkal.
A vlaszadk tbb, mint 80 szzalka eredmnyes s rtelmes trsasgnak min
ostette a knyvtri dolgozkat. Segt
okszsgket s specilis ismereteiket a
tlnyom tbbsg elismerte s magasra rtkelte. Kezdemnyez
okszsget,
ambcit, dinamizmust viszont mr csak a megkrdezetteknek jval kevesebb,
mint a fele rzkelt ugyanazon knyvtrosok krben. Az olvask vlemnye
szerint a ms szakmkhoz viszonytott alacsony presztzs a munka szolgltatsjellegb
ol addik, valamint abbl, hogy a knyvtr csupn krsekre reagl,
nem folytat nll tevkenysget. A kt szerz
o az rs vgn azt fejtegeti, hogy
szoros sszefggs van az alacsony presztzs s a knyvtrosok hinyos nbecslse kztt.
Mit hozhat a jv
o a knyvtrosok szmra? Nick Moore (1996) hromfle szerepben lt bennnket. A creator j szolgltatsokat teremt. O
az, aki
* Aslib, The Association for Information Management: knyvtrosok, informatikusok,
knyvtrak s informcis intzmnyek nemzetkzi szervezete, amelynek Londonban van a
szkhelye.

120

megrtette az j technolgit s kpes kiaknzni a benne rejl

o lehet
osgeket.
A communicator az az ember, akit
ol segtsget remlhet a kznsg. Mert
ahogy a Los Angeles Times 1995. mrcius 30-i szerkeszt
osgi cikke fogalmaz:
nem mindenki engedheti meg magnak, hogy szmtgpe legyen, de ha
valaki megveheti, nem bizonyos, hogy meg tudja venni magnak azt az id
ot (!)
is, ami a technika m
ukdtetshez szksges. Moore azt mondja, hogy az
informci emberbe csomagolva teszi a legjobb szolglatot, s az univerzlis hozzfrs korban is szksg van a szemlyre szabott tmutatsra. A
consolidator elvgzi az informcik analzist s szintzist, kpes kisz
urni
a rengetegb
ol a dntshez szksges elemeket s mindezt hatsosan tudja
tlalni. Az zleti letben az ilyen szakember a vezet
ok kzvetlen munkatrsa lesz.
Gloria Dinerman (1995) finomabb klnbsgeket tesz passzvbl aktvv formld szerepeink kztt. Az egyik szerep a specialist, akinek legalbb kt diplomja van. Egyre nagyobb kereslet mutatkozik irnta. Promoterek
bizonyos rtelemben mindnyjan lehetnk. Ok
azok, akik minden alkalmat
megragadnak, hogy j reklmot csinljanak tudsuknak. Az interpreter hasonl
szerepet tlt be, mint a Moore-fle consolidator, fogyaszthatv teszi az sszegy
ujttt informcit. A szmtgp-hlzatoknak ksznhet
o, hogy a disseminator, az informci terjeszt
oje manapsg soha nem ltott hatkonysggal dolgozhat. A trainer, az oktat munkjra egyre nagyobb szksg lesz, ahogy tovbb hdt a technika.
Nem idzek tbb cikket, rengeteg cm tallhat a Tovbbi irodalomban.
A kihv tnyekre mindnyjunknak meg kell, hogy legyen a sajt vlaszunk.
n most fogalmazgatom az enymet:
Szaktunk a visszahzd magatartssal, a hangslyt az emberi kapcsolatokra helyezzk.
Tbb lesznk, mint knyvraktr, a tevkenysgnket folyamatosan
gazdagtjuk.
Tantunk s tanulunk, mindig egyre tbbet.
Amit brki megtehet, azt tegye meg az olvas, nkiszolgl rendben.
Ha sikerl nagyszer
ut alkotnunk, nem tagadjuk meg t
ole a knyvtr
nevet.
Olyan knyvtrat ptnk, ami kivl fiatalokat vonz ebbe a szakmba.
Vdekezs helyett kezdemnyeznk.
Nem jvnk zavarba, ha munknkrl s jv
onkr
ol krdeznek.
Mindez valahol ott kezd
odik, hogy nem magyarzkodunk, amikor volt
iskolatrsunk megkrdezi: mit dolgozol? El
oszr neknk magunknak kell gy
reznnk, hogy egyenrangak vagyunk a tbbi hivats kpvisel
oivel. s ha
mr eljutottunk idig? Nem fontos egyenrangsgunkat hangoztatni. Teremtsnk olyan helyzetet, hogy ezt ms mondja ki.
121

Hivatkozsok:
Cawkell, A. E., 1994. The value of librarians and information scientists. IT Link 7 (2) 35.
Darnyi S., 1988. Blcsszet, knyvtr, informatika. Knyvtri Figyel
o 34 (23) 153159.
Dinerman, G., 1995. Information professional a portrait of progress. In: Proceedings
of the 19th International On-line Information Meeting, London, 57 December
1995. Oxford: Learned Information, 399405.
Fleck, I. and Bawden, D., 1995. The information professional: attitudes and images.
Examples from information services in law and medicine. Journal of Librarianship
and Information Science 27 (4) 215226.
Kovcs (D) K., 1993. Szakmnk presztzsr
ol. Knyvtri Levelez
o/lap 5 (1) 34.
Moore, N., 1996. Creators, communicators and consolidators: the new information
professional. Managing Information 3 (6) 2425.
St Clair, G., 1994. The times they are a-changin . Library Manager December
1994, 1213., 15.
Szonda Ipsos-felmrs a kzalkalmazottakrl: len az orvosok. Magyar Nemzet 1996.
augusztus 26., 1. s 4.

122

A specialista

5
Pnzgyek

A pnzszerzs muvszete

Kltsgvetsi csata

Plyzatok, adomnyok

Kltsgvets

Kltsgelemzs

Trtses szolgltatsok

Adjuk ki brmunkba?

Ingovnyos vidkre rkeztem, kedves Olvas! Szeretnk gyorsan tjutni rajta,

de hov lphetek, hogy kikerljem a hazai knyvtrossajtban annyiszor szv tett,
spped
os mltnytalansgokat? Homlyosan ltok, nincs pnzgyi-szmviteli
kpzettsgem. A plyzati pnzek cscsait mg csak-csak ki tudom venni, de az
llami finanszrozs magaslatai mr kdbe vsznek. Mint egy lidrc, hol el
objik,
hol elt
unik el
olem az informci rtke. Ott id
ozm csupn, ahol biztos talajt rzek
a lbam alatt, aztn sietek tovbb Marketing-orszgba, vr a 6. fejezet. Remlem,
onnan visszanzve ez a tj is bartsgosabbnak ltszik majd.

A pnzszerzs m
uvszete
Ha elfogadjuk azt a gondolatot, miszerint van pnz s az eloszts mdja
befolysolhat, knnyebb szvvel ismerjk el vezet
oi felel
ossgnket az anyagiak el
oteremtsben. Ezer s egy mdja lehet annak, hogy megnveljk,
kiegsztsk a fenntartnktl kapott tmogatst. Ehhez rendelkezsnkre ll
ha gondoskodtunk rla a marketingeszkzk teljes arzenlja. De mg miel
ott a 6. fejezetben leltrba vehetnm ezt az arzenlt, mris szmos nagyszer
u
fogst tallok a knyvtrosok pnzszerzsr
ol szl irodalomban.
Azok szmra, akik egy intzmny keretn bell vvjk a kltsgvetsi harcot, Douglas G. Birdsall (1995) tanulmnya a m
uhelytitkok sort rulja el. Birdsall felmrst vgzett ngy USA-beli egyetem sszesen hsz vezet
oje krben.
Az interjalanyok tanszkvezet
ok, dknok, gazdasgi igazgatk voltak, nem
(!) knyvtrigazgatk. A vizsglat clja az volt, hogy a szerz
o lesz
urje a knyvtrigazgatknak szl tanulsgokat. me:
Ltfontossg a kulcsemberekkel fenntartott kapcsolat folyamatos polsa. Mg a sorozatos kudarcok sem menthetik fel a knyvtrvezet
ot ez
all. Az llhatatossg el
obb-utbb meghozza gymlcst. Lehet, hogy
hossz vek elteltvel, de a dntshozk vgl beltjk, hogy ennek a
sokat emlegetett dolognak tnyleg fontosnak kell lennie. A knyvtrnak
megvan az az risi el
onye, hogy a belje fektetett pnznek az egsz
intzmny haszonlvez
oje lesz. Hogyan tudjuk ezt a tnyt tudatostani a
dntshozkban? gy, hogy olyan knyvtr ll mgttnk, ahol az utols emberig mindenki megtesz minden t
ole telhet
ot. Ha akarjuk, el tudjuk
rni azt is, hogy a kulcsemberek egyike-msika egyenesen a knyvtr
szszlja legyen.
A knyvtr legyen a pnzgyi megbzhatsg mintakpe a vezet
osg szemben. Pontos adatok, semmi meglepets. A knyvtri gyakorlatnak nap
mint nap megfontoltsgrl, a kltsgvonzatok ismeretr
ol kell tanskodnia.
J, ha tudjuk, hogy a kiadsaink htterben ll olvasi ignyeknek mi a
fontossgi sorrendjk a fenntart intzmny kltsgvetsben.
Nagyon fontos a szbeli kltsgvetsi beszmol stlusa. Akr egy
testletnek szmolunk be, akr ngyszemkzt vagyunk a f
onknkkel,
127

a stlus legyen oszinte,

vilgos s tmr. Nem ez a megfelel

o alkalom
arra, hogy tbb pnzt krjnk! Trgyilagosan soroljuk fel, mihez vezetett a forrsok cskkentse. Emeljk ki, hogy mivel jrult hozz a
knyvtr a fenntart intzmny cljainak megvalstshoz. Nem szabad azt az rzetet keltennk, hogy nincs az a pnz a vilgon, ami
neknk elg volna. Nem id
ozhetnk sokig a rajtunk kvl ll nehzsgeknl. Azt kell bizonytanunk, hogy kihasznltuk a lehet
osgeket.
Miel
ott lerjuk a kvetkez
o vre szl kltsgvetsi javaslatunkat, ne
sajnljuk az id
ot arra, hogy minl szlesebb krben megbeszljk. Ha
ismerjk pldul a knyvtrbizottsgi tagok vlemnyt, bizonyra tgondoltabb krelmet tudunk megfogalmazni. A vilgos, tmr fogalmazs itt is ktelez
o. Az indoklsnak a fenntart clkit
uzseihez kell igazodnia. Illik rangsorolnunk vagy csoportostanunk az ignyeket, de tisztban kell lennnk az ezzel jr kockzattal: a sor vgn ll ttelek
knnyen elvrezhetnek.
A szolglati t be nem tartsa, a legfels
o szint megkrnykezse gyors
eredmnyekkel kecsegtet, de nagy rat kell fizetnnk rte a szrke
htkznapokban: elveszthetjk az alacsonyabb rang dntshozk jindulatt. De vannak kivtelek! Birdsall egyik interjalanya emlti azt
a nevezetes esetet, amikor az egyik egyetem szmtkzpontja mereven
elzrkzott a helyi szmtgp-hlzat kiptst
ol, mire a tuds kutatk megvettk a kbelt, kibreltek egy kisebb markolgpet, s egy
htvgn sz szerint lefektettk a helyi hlzat alapjait.
Ha a knyvtrigazgat aktv tagja a helyi vezet
ok hivatalos s informlis trsasgainak, sok alkalma nylik arra, hogy szvetsgest talljon
nagy horderej
u elkpzelseihez. Az ilyen tagsg azt is garantlja, hogy
a knyvtr vezet
oje nem marad ki az intzmnyen belli informciramlsbl. A knyvtrvezet
o szvetsgesei kztt az egyik legel
okel
obb helyet mindig a szmtstechnikai (informatikai) rszleg vezet
oje
foglalja el. Nem kevsb fontos szemlyisg a gazdasgi igazgat vagy
a f
oknyvel
o sem: ha valszer
utlen ignyekkel llunk el
o, els
osorban
obenne

keltnk visszatetszst. Ha az adataink pontatlanok, megint csak

o az, aki ezrt a leginkbb elmarasztalhat.
* * *

Amikor azt halljuk, hogy a washingtoni Library of Congress 1 milli dollrt

kapott a Kodak cgt
ol (Kodak gives 1996), vagy hogy a British Library j
pletnek szmtgprendszere a hardveripar risnak szmt DEC 1 milli
font rtk
u adomnya, a knyvtr telefonos zleti informciszolgltatst pedig a Lloyds Bank pnzeli vi 12 ezer font erejig ppensggel legyinthetnk,
mert ezek az intzmnyek messze vannak. De amikor elolvassuk Bakonyi Gza
128

beszmoljt arrl, hogy mi mindenre futotta a plyzaton elnyert 875 ezer forintbl (Bakonyi 1995), vagy amikor Szabn Szvay Judit s Vasas Lvia
(1997) bepillantst enged abba, hogy a legnagyobb hazai orvosegyetem kzponti knyvtra hogyan lpett egyre feljebb s feljebb a plyzati pnzek nyjtotta
lpcs
ofokokon; esetleg a F
ovrosi Szab Ervin Knyvtr knyv-rkbefogadsi akciirl hallunk akkor mr knytelenek vagyunk a magunk lehet
osgeit is
fontolra venni.
Miel
ott harcba szllunk a plyzati pnzek s az adomnyok elnyersrt,
kt ellenrzst kell lekzdennk magunkban. Az egyik azt sugallja, hogy
mindez megalz kolduls volna. Nem! Nem arrl van sz, hogy megprblunk alamizsnlkodsra brni nhny gazdagot! Ehelyett kitart munkval
megkeressk azokat a tehet
os embereket s szervezeteket, akiknek s amelyeknek rdekben ll anyagilag tmogatni a knyvtrunkat.
A msik ellenrzs ltalban abbl fakad, hogy minden klnpnz ktl
u
fegyver: hozzsegt egy alkalmi tbblethez, de veszlyezteti azt a keveset a
fenntarttl kapott tmogatst , ami eddig biztosnak t
unt. Mert a fenntart
brmikor azt mondhatja, hogy ha a knyvtr megll a maga lbn, szksgtelen a tmogats, s
ot: ha sikerlt az egyik knyvtrnak, sikerljn a msiknak is. A mr idzett Birdsall-tanulmny szerint rvid tvon valban
lehetnek ilyen nemkvnatos mellkhatsai a klnpnzeknek, de hosszabb
tvon a knyvtr lnyegesen javtja kltsgvetsi eslyeit, ha blcsen gazdlkodik a ms forrsbl szrmaz pnzekkel, mert ezzel is letrevalsgt
bizonytja. Amire nem tallok vlaszt az irodalomban, az az el
obbi gondolat
msodik fele: kros lehet-e ms knyvtrakra nzve, ha egy knyvtr gy
biztostja fennmaradst, hogy a knyvtrbartok krt
ol a legklnbz
obb
alaptvnyokig sokfle forrst ignybe vesz?
Nzzk, mit mondanak a plyzati hadm
uveletekr
ol azok a knyvtrigazgatk (Going for grants 1996), akik az utbbi vek legnagyobb sszeg
u
tmogatsait nyertk el Angliban:
A plyzatrs mrhetetlenl sok id
obe telik s rengeteg adminisztrcival jr.
A plyzs nem egyetlen ember dolga, hanem az egsz szervezet. A
felettesekt
ol jvhagysra, a munkatrsaktl tmogatsra van szksgnk. A plyzatrsnak el
okel
o helyet kell biztostanunk a tennivalk
rangsorban.
Mindenkinek meg kell rtenie, hogy a sikert senki s semmi nem
garantlhatja.
A plyzathoz hozztartozik a terep el
oksztse: sokves, nzetlen
kapcsolat a dntshozkkal, eddigi eredmnyeink dokumentlsa, a
megbzhat partnerek felkutatsa (akikkel alkalomadtn kzsen plyzhatunk).
129

Ismernnk kell a plyzati lehet

osgeket. Nincs az a hrforrs, amely
egyedl dvzt
o lehetne. Rengeteget kell bngszni az jsgokat, szles
kr
uen kell tjkozdni.
A jtkszablyokat azaz a legaprbb s legkacifntosabb plyzati el
orsokat is! be kell tartani. Ellenkez
o esetben azt kockztatjuk, hogy
mr a kezdet kezdetn formai okokbl kizrnak bennnket. A sorok kztt is tudnunk kell olvasni: mi a clja a plyzat kirjnak? Mi haszna
szrmazik a plyzat kirsbl? Kik javasoltk a kirst? Gy
ujtsnk httr-informcit, de ne forduljunk kzvetlenl egyik brlhoz sem.
Ha elutastanak, prbljuk meg kiderteni az okt. Megkrdezhetjk
egyenesen azoktl, akik a dntst hoztk. Ne hibztassuk oket,

igyekezznk levonni valamilyen tanulsgot.

Hogyan rjunk sikerrel kecsegtet

o plyzatot? Ronald R. Heezen (1991)
ngy j tanccsal szolgl:
A majdani eredmnyre, a vrhat haszonra helyezzk a hangslyt.
Ebb
ol levezetve fogalmazzuk meg az ignyeinket.
Emeljk ki, hogy a megvalsts miknt szolgln a plyzatot kir
vagy adomnyoz szervezet clkit
uzseit.
Ehhez ismernnk kell a szban forg szervezetet. Nem hagyatkozhatunk
rgi adatokra! Tjkozdjunk, telefonljunk, krjnk tallkozt, ismerkedjnk.
Keressnk ajnlkat, akik felszlalnak rdeknkben vagy ajnlst mellkelnek a krelmnkhz.
Csermely Pter s Gergely Pl knyvben (1995) talltam egy ide val
fejezetet, amely a (tudomnyos) plyzatok rsrl szl (nem tudtam megllni, hogy a zrjelbe tett megjegyzseiket szintn t ne vegyem). me a kt
magyar szerz
o tancsai:
A plyzat cme legyen rvid, vel
os. rdemes akr napokig is vajdni
egy-egy frappns cm fltt. (Bele kell frnie a tblzatkezel
o programok sz
uk rubrikjba.)
A plyzati tmutat ltalban rszletes eligaztssal szolgl, de ha mgsem, akkor a plyzati krelmet az albbi szerkezetben ksztsk el:
Clkit
uzs: az sszelltsa tbb rs kzdelem, az elolvassa 10
msodperc. Ennyi id
o alatt ki kell derlnie a lnyegnek. (Olvastassuk el egy csaldtaggal s megtudjuk, hogy kiderl-e.)
Tudomnyos httr: ennek a rsznek azt kell bizonytania, hogy
minden p sszel gondolkod szmra azok s csak azok a clkit
uzsek fogalmazhatk meg, amelyeket pp az el
oz
o oldal tartalmazott. (Ez a kvetelmny knnyen vezethet a clkit
uzsek tfogalmazshoz.)
130

El
ozetes tanulmnyok: reztetnnk kell a brlval, hogy mr folyik
a munka, legalbb flton vagyunk.
A megvalsts menetrendje: az eredetiben ksrleti terv s mdszerek cmen szerepel, a lnyege: bizonytanunk kell, hogy van rszletes elkpzelsnk arrl, mire fogjuk elszrni azt a temrdek pnzt
Irodalomjegyzk: ezt nem kell magyarznom!
Vrhat haszon: prbljuk meg belelni magunkat a plyzati kvetelmnyeket kibocstk lelkivilgba.
Trgyi s szemlyi felttelek: felsorols arrl, hogy mi van meg s
mi hinyzik a megvalstshoz. A szerz
ok szerint ebben a rszben
kell nyilatkozni arrl, milyen egyb tmogatsok llnak mg rendelkezsnkre.
A kvetkez
o kt pontot (nletrajzok, valamint a tudomnyos kzlemnyek s az ezekre kapott hivatkozsok jegyzke) kihagyom.
Kvetkezik a kltsgterv s indokls: a szerz
ok szerint legfeljebb
20-30%-kal rdemes fltervezni s rdemes tekintettel lenni a plyzati kirsban megajnlott sszegre.

Egy sz mint szz, plyzni tudni kell rja Szente Ferenc (Szente
1992a). Meg kell tanulni, hogy pnzt nem az kap, akinek nincs, vagy kevs
van, hanem az, aki valamit tenni akar, de nem telik r neki. A fenti intelmek
j rsze rvnyes azokra az esetekre is, amikor nem plyzati felhvsra
vlaszolunk, hanem mi vagyunk a kezdemnyez
ok s gy krnk anyagi
tmogatst valakit
ol. Mecnst keresnk vagy szponzort? A kett
o nem ugyanaz! figyelmeztet Szente Ferenc (Szente 1992b). A szponzorral szemben
nyilvnval rsos megllapodsban rgztett ktelezettsgeink vannak:
pldul reklmfelletet biztostunk neki vagy a telefonos szolgltats az o
nevvel jelentkezik be.
Christine Jeffery (1996) rsa a remnybeli tmogatk felkutatsnak tudomnyrl szl. Az effle megkeressnek illik szemlyre szlnak lennie. Tbbet kell tudnunk ezekr
ol az emberekr
ol, mint csupn a nevket. jsgokbl, Ki
kicsoda? kiadvnyokbl, kamarai s egyb nvjegyzkekb
ol tjkozdhatunk.
Ha ilyen szemmel nzzk a helyi sajtt s a helyi kiadvnyokat, valsgos kincsesbnyra bukkanhatunk. Igyekezznk felderteni, hogy milyen szemlyes rdekl
ods s adakozkszsg rejlik egy-egy nv mgtt.
A kls
o pnzforrsok felkutatsa, a tmogatkkal fenntartott kapcsolatok
polsa, az alaptvnyi gyekben oly fontos jogszablyok nyomon kvetse
aligha fr bele a knyvtrvezet
o idejbe. A nagyobb knyvtrakban mr nem is
nll munkatrs, hanem nll csoport foglalkozik ezekkel a tennivalkkal. A
vezet
o felel
ossge csupn a karmester felel
ossge: gyel r, nehogy mltatlan
kapcsolatok tjn disszonns hang keveredjen a m
ube. Orkdnie

kell afltt is,

hogy ne vesszen el az egyszeri tmogatsok rtelme. Mert ahogy Vajda Erik
131

mondta egy interjban: pazarlshoz vezet az ad-hoc jelleg

u dntseken alapul
finanszrozs. Ha nincs meg a karbantarts, az el
ore nem ltott, de nlklzhetetlen kiegsztsek fedezete, akkor a plyzati sikerek raplynak megbzhatatlan szolgltats lesz az eredmnye.
Hivatkozsok:
Bakonyi G., 1995. Mire j 875 ezer forint? Knyvtri Levelez
o/lap 7 (11) 21.
Birdsall, D. G., 1995. The micropolitics of budgeting in universities: lessons for library
administrators. The Journal of Academic Librarianship 21 (6) 427436.
Csermely P. s Gergely P., 1995. A megismers csapdi: a tudomnyos kutatmunka
mdszertana s problmi. Budapest: Magyar Biolgiai Trsasg Sejt- s Fejl
odsbiolgiai Szakosztlya. 128139.
Going for grants. Library Manager January 1996, 6, 8.
Heezen, R. R., 1991. Take money for granted: grant proposals that work. Library
Journal 116 (18) 6263. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1992. 2 (3)
574575.
Jeffery, C., 1996. More than just a name: the art of prospect research. Aslib Proceedings
48 (4) 103107.
Kodak gives $1M to LC. Library Journal 1996. 121 (2) 22.
Szabn Szvay J. s Vasas L., 1997. Dolgozatok a Semmelweis Orvostudomnyi
Egyetem knyvtrgyr
ol II. A fejl
ods irnyvonalai a Kzponti Knyvtr ltal
elnyert alaptvnyi tmogatsok s plyzatok tkrben 1990 s 1996 kztt.
Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 44 (2) 5254.
Szente F., 1992a. Plyzni tudni kell. Knyvtri Levelez
o/lap 4 (1) 12.
Szente F., 1992b. Nylik a buksza. Knyvtri Levelez
o/lap 4 (10) 1.

Kltsgvets
Kltsgvets cmn kt ltszlag klnbz
o krdsr
ol szoktunk beszlni:
milyen alapon d
ol el knyvtrunk finanszrozsa,
milyen felpts
u kltsgvetsi javaslatot tesznk le a felettesnk asztalra?
A kt krds lnyegben egy s ugyanaz. Egyfel
ol a fenntarttl kapott
keretet megtltjk a kltsgvetsi terv tteleivel, msfel
ol a kltsgvetsi terv
rvn befolysoljuk e keret nagysgt.
132

Duncan McKay (1995) knyvvel s Liz Chapman (1993) sszefoglaljval a kezemben mr be tudom azonostani a tapasztalatbl jl ismert br
a valsgban nem ennyire tisztn elklnl
o kltsgvets-tpusokat. (Kzben McKay bevezet
ojben szven t egy idzet, miszerint a gazdlkods a
knyvtrvezet
ok egyik leggyengbb oldala!)
Legegyszer
ubb esetben a knyvtr minden el
ozetes kalkulci nlkl
egysszegben megkapja, amit a fenntart rdemesnek rez (vagy kpesnek bizonyul) rfordtani.
Normatv finanszrozs esetn bizonyos mutatk (pldul a lehetsges
ltogatk szma) alapjn szmtjk ki a kltsgvetsben szerepl
o
sszeget.
A teljestmny-finanszrozshoz ismernnk kell az egyes tevkenysgek, szolgltatsok egysgnyi kltsgt s el
ofordulsi gyakorisgt.
A kt szmot sszeszorozva megkapjuk a szksges fedezet mrtkt.
A szmtshoz hasznlt formula egszen ms jelleg
u is lehet: pldul egy
vllalaton bell dnthetnek gy, hogy a knyvtri kltsgvets sszege a
bevtelek vagy a kutatsi-fejlesztsi kiadsok adott szzalka lesz.
Ennl jval tbb megfontolst ignyel, ha a kltsgvetst az el
oz
o v
(az el
oz
o kltsgvetsi id
oszak) alapjn (bzisn) llaptjk meg, tekintetbe vve a vrhat remelkedseket, az elkvetkez
o id
oszakra
vonatkoz terveket s a vltoz ignyeket. Ilyenkor a kltsgvetsi
terv a tteles felsorols formjt lti: ennyit kltttnk a mlt vben
knyvre, folyiratra, brre, karbantartsra stb. s ttelenknt ennyi meg
ennyi vrhat a jv
o vben. Az ilyenfajta kltsgvets viszonylag
knnyen elkszthet
o, jl ttekinthet
o s a dntshozk szmra
megnyugtat mdon kzzelfoghat ttelekhez kapcsolja a kiadsokat. Ugyanakkor az is igaz, hogy kevs teret enged a vratlan, kiugr
kiadsoknak s nagyon jl elfedheti, ha nincs komoly elgondols a
kltekezs mgtt!
A program-finanszrozs ppen ezt a hinyossgot kszbli ki: a
kltsgvetsi tteleket hozzrendelik az egyes tevkenysgekhez, a
kiszolglt felhasznlk bizonyos csoportjaihoz, a tervben szerepl
o clkit
uzsekhez s projektekhez. Ez a mdszer nem helyettesti, inkbb
kiegszti az el
oz
o pontban emltett bzis-alap kltsgvetst.
A program-finanszrozs tovbbfejlesztett a stratgiai tervezs s a
projekt menedzsment elemeivel dstott vltozatban* dnt
o szerepet jtszik a finanszrozand tevkenysg elemzse, rtkelse. Ilyen
esetben a kltsgvetsi tervben el
otrt adatok s alternatvk rtkelse
nlkl nem szmthatunk kltsgvetsi tmogatsra. Nem a felhasznlt
* PPBS: Programme Planning and Budgeting Systems = programtervezsi s -finanszrozsi
rendszerek.

133

forrsokra sszpontostunk, ahogy eddig tettk, hanem a remlhet

oleg meggy
oz
o erej
u vrhat eredmnyre. A mdszer rendkvl id
oignyes, de cserbe bepillantst kapunk az adott tevkenysg kltsghatkonysgba. Ha a knyvtr egsznek finanszrozsban nem is,
egy-egy nll tevkenysg anyagi tmogatsrt kzdve szembe tallhatjuk magunkat ezzel a mdszerrel.
A zr-alap finanszrozsnak az a lnyege, hogy minden program, minden tevkenysg finanszrozst vr
ol vre megkrd
ojelezzk s azt nullrl indulva magyarul: tiszta lappal kezdve meg kell indokolnunk.
Minden tevkenysg egy-egy dntsi csomag, amelyben felsoroljuk:
mi a clunk az adott tevkenysggel,
milyen el
onykkel jrna, ha folytatnnk,
mihez vezetne, ha felszmolnnk,
mekkora kltsgvetsi tmogatst ignyelne vltozatlan, cskkentett vagy emelt szinten,
hogyan rnnk le a klnbz
o szint
u tmogats esetn el
oll helyzeteket?
Mi kell a zr-alap kltsgvets elksztshez? Adatok s adatok!
Nemcsak az egyes tevkenysgek gyakorisgt kell vilgosan ltnunk, hanem kltsgvonzataikat is.

Megszvlelend
o figyelmeztets Chapmant
ol: lehet a kltsgvetsi terv
formja brmilyen, az albbi t krdsre kapsbl tudnunk kell a vlaszt:
Mire kltennk, ha tbb pnzt kapnnk?
Mir
ol mondannk le, ha rknyszerlnnk?
Milyen terveink vannak a tvolabbi jv
ore nzve?
Mi volt el
onys/kedvez
otlen a mlt vi kltsgvetsben?
Mekkora kltsgvetsb
ol gazdlkodnak a mienkhez hasonl knyvtrak?
Eddig nem emltettem, hogy a kltsgvetsi tervben a kiadsok mellett
termszetesen a vrhat bevtelek is szerepelnek (ha vannak). Lehet, hogy
bevtelekkel csak a fenntart intzmnynk (az egyetem vagy a vllalat)
szintjn szmolhatunk. Kiegyenslyozott m
ukdsnk szempontjbl ltfontossg ezeknek a bevteleknek az temezse. Hiba frnk bele az intzmny ves kltsgvetsbe, ha pldul a folyirat-el
ofizetsek megjtsakor
ppen res a kassza. Ezt megel
ozend
o a knyvtrnak szerepelnie kell az
intzmny pnzgyi tervben. A pnzgyi tervben hnaprl hnapra, esetleg
htr
ol htre temezik a vrhat bevteleket s kiadsokat annak rdekben,
hogy a szervezet fizet
okpessge az egsz v sorn fennmaradjon.
Chapman arra biztat bennnket, hogy szorosan kvessk nyomon kltsgeink alakulst. Ha az intzmnynkben valdi kltsggazdlkods folyik,
134

meg kell ismerkednnk a kltsghely fogalmval. A kltsggazdlkods rendszerben minden kiads kltsghelyhez van rendelve. Az egy kltsghelyen
jelentkez
o kiadsok sszege nem haladhatja meg az el
ozetesen engedlyezett
mrtket, ezrt a kltsghely gazdja felel.
Kltsggazdlkodsi szempontbl csak a knyvtri kltsghelyre terhelt
kiadsokrt felelnk, a pnzgyi terv szempontjbl azonban minden, a keznkn tfut kifizetsrt. Vegyk a fradsgot s silabizljuk ki a knyvelsben szlet
o szmsorokat. Nem lesz knny
u! Hvjuk segtsgl a knyvelsben dolgoz kollgkat. Er
ofesztseink eredmnyekppen ok
is jobban
rtik majd a knyvtri kiadsok jellegt, s kevsb tkznek meg pldul
el
orefizetsi ktelezettsgeinken vagy a kltsgeink id
oarnyosnak aligha nevezhet
o temezsn.
Hivatkozs:
Chapman, L., 1993. Budgeting, financial control, purchasing and charging. In: Lawes, A.
(Ed.), Management skills for the information manager. Aldershot: Ashgate, 97113.
McKay, D., 1995. Effective financial planning for library and information services:
An Aslib know how guide. London: Aslib. Ismertet
o: Managing Information 1995.
2 (9) 43.

Kltsgelemzs
Azrt merszkedem erre a terletre, mert be kell ltnom, hogy megbzhat kltsgadatok nlkl lgvrnak bizonyulhat a legszebben felptett kltsgvets is. Ki merne kltsgadatok nlkl alternatvk kztt vlasztani? Ki
dnthetn el, hogy rdemes-e egy szolgltatst fenntartani, ki llapthatna meg
elfogadhat trtsi djakat?
A valdi kltsgek feltrsban a kezd
o lps a kltsgek kategorizlsa.
A mr idzett McKay-knyv ngyfle pontosabban kt pr kltsgtpust
emlt.
A kzvetlen kltsgeket knny
u hozzktni a knyvtrban foly tevkenysgekhez: azonnal jelentkeznek s egyszer
uen kzben tarthatk.
Ide tartoznak pldul az llomnygyarapts kltsgei vagy a brkltsgek.
A kzvetett kltsgek alig-alig befolysolhatk, nehezen rendelhet
ok
hozz valamely egysg tevkenysghez, ezrt ltalban az ilyen kltsgeket megosztjk tbb kltsghely kztt. Ide tartoznak pldul az
plet-fenntartsi kltsgek.
Nagyobb intzmnyben nz
opont krdse (!) lehet, hogy mit tekintnk
kzvetlen s kzvetett kltsgnek. Ha pldul egy nagyzemben a termelsi
135

kltsgekre sszpontostunk, akkor a vllalati knyvtr ppgy kzvetett kltsgknt jelentkezik, mint az egyb adminisztrcis kiadsok.
A msik kltsgtpus-pr gy ismerhet
o fel, hogy megnzzk, miknt viselkednek a kltsgek a szban forg tevkenysg mennyisgnek fggvnyben:
A vltoz kltsgek a tevkenysg intenzitsval arnyosan alakulnak.
Ilyen kltsg pldul az on-line adatbzisokban vgzett keressek dja,
ami a hasznlat mrtkt
ol a keressi id
ot
ol, a tallatok szmtl
fgg.
Az lland kltsgek fggetlenek a hasznlat, az ignybevtel mrtkt
ol. Ilyen kltsg pldul a CD-ROM-ok el
ofizetsi dja vagy a helyisgbrlet dja.
Minl nagyobbak az lland kltsgek, annl sz
ukebb a vezet
o mozgstere. De az lland kltsgek sem egyformk abbl a szempontbl, hogy
fedezetk esetleges hinya mekkora id
o elteltvel okoz komoly fennakadst.
A nyitvatartsi id
o megkurttsa pldul azonnali visszaesst okoz a szolgltatsban, mg a tovbbkpzs vagy a marketingtevkenysg visszafogsa csak
vek mltn rezteti rombol hatst.
A gyakorlatban a vltoz s az lland kltsgek sokszor keveredve
jelentkeznek. Gondoljunk pldul egyes adatbzisok (a hasznlk szmtl
nem egyenes arnyban fgg
o, hanem) lpcs
ozetesen emelked
o brleti djra
vagy az alapszolgltats+klnszolgltats kplet szerint alakul tvbeszl
odjakra, gpkarbantartsi s -javtsi tarifkra.
Ha tisztn ltjuk a felmerl
o kltsgeket, belefoghatunk az egyes munkafolyamatok kltsgelemzsbe. Hrom publikci alapjn ismerkedtem a
kltsgelemzs meglehet
osen kimert
o gyakorlatval. Ezek kzl az els
o egy
vizsglati jelents volt a knyvtrkzi klcsnzsek kltsgeir
ol (Roche
1993). A felmrst az USA-beli tudomnyos knyvtrak szvetsge kszttette
1991-ben, azzal a cllal, hogy adatokkal tmogassa mindazokat, akik dnteni
knyszerlnek az albbi krdsekben:
Megvegynk, katalogizljunk s troljunk vagy klcsnvegynk bizonyos tudomnyos m
uveket?
Ha klcsnvesszk a m
uveket, akkor a szabott rakkal dolgoz dokumentum-szolgltatk vagy a knyvtrkzi klcsnzs mellett dntsnk?
A felmrsben 76 knyvtr vett rszt. A vizsglat kiterjedt a munkaer
o-rfordtsra, a hlzati, kommunikcis, msolsi, postai, brleti, karbantartsi
kltsgekre, valamint a berendezsek s a szoftverek vsrlsra fordtott
sszegekre. A vgeredmny szmszer
usgnl (egy knyvtrkzi tranzakci
kltsge az USA-ban 1991-ben 29,55 dollr volt, ebb
ol 18,62 dollr terhelte
a klcsnvev
ot s 10,93 dollr a klcsnadt) id
otllbb az a tny, miszerint az
136

sszeg hromnegyedt az emberi munka kltsge teszi ki. (A nhny sorral lejjebb idzett Robinson-vizsglat hasonl eredmnyre jutott.)
A folyirat-el
ofizetsekkel kapcsolatban vissza-visszatr
o s mind hangosabb krdst megvenni vagy berni a hozzfrssel? hasonl elemzseknek kell eldntenik. Fradsgos, de korntsem lehetetlen mrni a folyiratok hasznlatt, szmtsba venni az el
ofizetsi djakat, a kts s a trols
kltsgeit (nyomtatott folyirat vsrlsa esetn) vagy kalkullni a postakltsggel s a cikkmsolat djval (ha alkalmi hozzfrsr
ol van sz). De azt
hogyan lehet megbecslni, hogy mennyibe kerl az olvas ideje, amit azzal
tlt, hogy kikeresi a szban forg ttelt egy bibliogrfiai adatbzisban, kitlti
a cikkmsolat-rendel
o nyomtatvnyt s vrakozik, mg a msolat be nem
rkezik?
A WrightGollop (1996) szerz
oprosnak ez a kltsgbecsls is sikerlt.
Mdszerk lnyege: nyilatkozzanak az rintettek, a knyvtrkzi klcsnzst
ignybe vev
o egyetemi oktatk. Felmrsk sorn 12 elkpzelt helyzetet
trtak a vizsglatban rsztvev
ok el, mindegyik helyzetben kt klnbz
o
vlasztsi lehet
osggel. A vlaszthat lehet
osgek ngyfle paramtert takartak: az adatbzisban vgzett keress id
otartama, az gyintzs id
otartama, a
vrakozsi id
o hossza s a felmerl
o kltsg. Pldul: 25 percbe telik, mire
rakad a hivatkozsra egy adatbzisban, 20 percet ignyel a formanyomtatvny kitltse s a knyvtrba rkez
o cikkmsolat begy
ujtse, 16 nap elteltvel rkezik meg a msolat s ezrt a szolgltatsrt 50 pennyt kell fizetni.
Vagy: 10 perc alatt megvan a hivatkozs, 18 perc, mire kitlti a rendel
olapot
s elmegy majd a cikkrt, ha berkezik, erre 4 napot kell vrnia s a kltsg
7 fontra rg. Melyik lehet
osget milyen valszn
usggel vlasztja? Esetleg
ignybe sem veszi a knyvtrkzi klcsnzst? A kapott vlaszok elemzsvel
arra a kvetkeztetsre jutottak, hogy pusztn a ksedelem, amely a knyvtrkzi szolgltats velejrja, napi msfl font kltsget jelent minden olyan
esetben, amikor hiba keresi valaki a cikket a knyvtrban. Ez a kltsg nem
a knyvtrban jelentkezik, hanem az egyetemet terheli, s az rintett olvas
munkjnak cskkent hatkonysgban nyilvnul meg.
Barbara s Sherman Robinson (1994) tanulmnya iskolapldja a stratgiai tervezs s a program-finanszrozs sszekapcsolsnak. t kaliforniai
kzknyvtrban folytatott vizsglatuknak arra a krdsre kellett vlaszt adnia,
hogy vajon a szban forg knyvtrak valban a stratgiai cloknak szentelik-e er
oforrsaikat? A stratgiai tervezs lpcs
ofokait vgigjrva minden
knyvtr meghatrozta azokat a programokat, azaz szolgltatsokat, amelyekre sszpontostani szndkozott. Az sszes tbbi tevkenysg az egyb
kategriba soroldott. A kltsgelemzs a kifizetseken tl kiterjedt mindazokra a javakra s szolgltatsokra, amelyekhez a knyvtr anlkl jutott,
hogy brki valaha is benyjtotta volna rtk a szmlt: f
uts, vilgts, trols
kls
o raktrban, az nkntesek munkja, karbantarts, amortizci, helyisg137

hasznlat stb. A valdi kltsgek feltrsa kzben a szerz

ok teljes kpet kaptak
arrl is, hogy ezek hogyan oszlanak meg kltsgtpus szerint. Ahhoz, hogy a
kimutatott kltsgeket az egyes szolgltatsokhoz kapcsolhassk, a kvetkez
oket kellett tennik:
fel kellett mrnik, hogy a munkatrsak ideje hogyan oszlik meg a
klnfle szolgltatsok kztt,
szmtsba kellett vennik, hogy a rendelkezsre ll teret milyen
arnyban veszik ignybe az egyes szolgltatsok cljaira.
Ezutn mg tovbb mentek, s kiszmtottk a klnfle szolgltatsok
egysgnyi kltsgt. Ehhez mrnik kellett a szolgltatsok ignybevtelt, a
referenszkrdsek, a klcsnzsek, a knyvtrkzi msolatkrsek stb. szmt.
Mindezt meg lehet prblni, de el
obb olvassuk el a cikket s mrlegeljk,
hogy rdemes-e. McKay knyve is knl egy sorvezet
ot a kltsgelemzsek
ksztshez. Ha csupn nhny szolgltatsra s csak rvid id
oszakra terjed
ki a felmrs, akkor is nagy terhet jelenthet a munkatrsaknak. n, oszintn

szlva, egszen elbtortalanodtam. Lehet, hogy rszletes elemzs helyett berem a kltsgek tudatostsval? Szmadatok helyett azzal, hogy minden
esetben felbecslm: most ppen ki s mennyit fizethet azrt, ami ltszlag
ingyen van?
Hivatkozsok:
Robinson, B. M. and Robinson, S., 1994. Strategic planning and program budgeting
for libraries. Library Trends 42 (3) 420447.
Roche, M. M., 1993. ARL/RLG interlibrary loan cost study. A joint effort by the Association of Research Libraries and the Research Libraries Group. Washington: Association of Research Libraries.
Wright, S. and Gollop, M., 1996. Estimating non-market costs in providing information
services: developing an economic model. Vine (103) 3842.

Trtses szolgltatsok
Mi trtnik azutn, hogy elhatroztuk, djat szmtunk fel valamelyik
knyvtri szolgltatsrt? Mit akarunk fedezni a bevtelb
ol? Erre a krdsre
a mr tbbszr idzett McKay-knyv ngyfle vlaszt ismer:
a teljes kltsget, a kzvetlen s a kzvetett kltsgeket egyttesen,
csupn a kzvetlen kltsgeket (ez a kltsgtrts legegyszer
ubb mdja),
a kltsgek egy rszt, a hasznlat mrtkt
ol fggetlen, egysges djszabssal,
138

bizonyos felhasznlk (kedvezmnyezettek) fogyasztst ms felhasznlk (pldul kls

o ltogatk) befizetseib
ol, eltr
o djttelek fellltsval.
Milyen rat szmtsunk fel a trtses szolgltatsokrt? A Library Manager riporternek nyilatkoz Ray Lester szerint (The charging game 1995) hrom
vlasz knlkozik:
Nvleges rat llaptunk meg, amely csupn a visszalsek megel
ozst
szolglja.
Olyan rat llaptunk meg, amely fedezi a kltsgeinket.
Nyeresgre treksznk.

A trtses szolgltatsok bevezetst anyagi oldalrl kett

oztt vizsglatnak kell megel
oznie. Nemcsak a szban forg szolgltatsok kltsgeivel illik
tisztban lennnk, hanem arrl is meg kell gy
oz
odnnk, hogy vajon:
felkszltnk-e a befizetsek adminisztrlsra,
tudunk-e majd a bevtelekr
ol statisztikai adatokat nyjtani,
rdemes-e egyltaln msra hrtani a kiszemelt kltsgeket.
Tudnunk kell, hogy ha nvleges djakkal dolgozunk, akkor biztos a rfizets. Ellen
orizzk, hogy van-e kln fedezete a felmerl
o tbbletmunknak. Szerencsre a tbbletmunka mellett tbbletlehet
osgekkel is szmolhatunk. Alice
S. Warner (1990) pldul arrl r, hogy a kltsgtrts bevezetse lehet
ov teszi
a knyvtr szmra, hogy kinyissa kapuit a kls
o felhasznlk el
ott (egyetemi
knyvtr esetben gondoljunk az egyetem rgi hallgatira, az egyetemi vros
lakossgra), s ez kedvez
o hatssal lehet a knyvtr tmogatottsgra.
Milyen szolgltatsokrt szmthatunk fel djat? A LIS-LINK levelez
ofrum tagjaitl kapott tleteket J. Crawford (1996) adta kzre:
klnfle brsgok,
msolatok,
irodalomkutats on-line adatbzisokban,
knyvtrkzi krsek,
lzernyomtat hasznlata,
klcsnzs (egyetemen kvli szemlyeknek, vllalatoknak),
helyisgek brbeadsa pldul tanfolyamok cljra,
ktszeti munkk, pldul disszertcik bektse,
mikrofilm-msols, -visszanagyts,
hordozhat gpek klcsnzse helyben hasznlatra.
M
ukdtethetnk fax-kszlket, spirloz berendezst, sznes msolgpet trts ellenben. Az nkiszolgl rend nagyobb bevtelt gr. Az apr
ttelek elszmolsnak egyszer
ustsre tbb mdszer knlkozik: zsetonok
vagy kuponok a knyvtrkzi klcsnzsben, pnzbedobs kiegszt
o beren139

dezs vagy mgneskrtya a msolgpekhez. Ez utbbinak akkor van rtelme,

ha a mgneskrtyval lertt tarifa alacsonyabb, mint a kszpnzes. gy kedvezmnyt tudunk adni a nagy felhasznlknak s kmljk a szemlyzet idejt
is. Meggondoland lehet a becsletkassza fellltsa is: nincs szksg drga
berendezsre s a knyvtrosok idejt sem rabolja a pnzvlts vagy a berendezs karbantartsa.
A knyvtrban foly rusts szintn bevtelforrs, ha nem is b
osges. Mg
a nem knyvtridegen ruk vlasztka is igen szles lehet az rszerekt
ol a
floppy lemezig, az rsvett
o flitl a dosszikig. rulhatunk reklmszatyrot,
termszetesen knyvtri emblmval, lehetnek sajt kiadvnyaink. tletekben
bizonyra sehol sincs hiny. De tudnunk kell, mikor lpjk t a kszbt s vlunk zleti vllalkozss, amire mr ms (ad)trvnyek vonatkoznak.
Knnythetnk a knyvtri kltsgvetsen gy is, hogy thrtjuk, rterheljk az intzmnyen belli felhasznlkra a velk kapcsolatos knyvtri
kiadsokat. Ez a sokszor kiterhelsnek nevezett lps valjban az intzmny knyvelsben trtnik, a t
olnk kapott tmutats alapjn. me Warner
(1990) tancsai a kiterhelst fontolgat knyvtrosokhoz:
Ha nincs elg id
onk (arra, hogy a kiterhelseket rszletezzk), akkor
csak bizonyos rtkhatr felett terheljk ki a kiadsokat.
Ismerjk meg a valdi kltsgeinket.
Tjkozdjunk a szervezeten bell dolgoz egysgek kltsgvetsi
helyzetr
ol.
Fokozatosan, lassan vezessk be a klnfle kiadsok kiterhelst.
Idejben ksztsk fel a hasznlkat.
Priscilla Ratliff s Thomas J. Weeks (1995) szerint a knyvtri kiadsok
intzmnyen belli kiterhelsnek szmos ldsos kvetkezmnye van:
A felhasznlk s/vagy kltsggazdik (a kltsghelyrt felel
os vezet
ok) elvgzik a vlogatst a rendelsek kztt (erre a knyvtr amgy
sem volna illetkes).
Az egyes rszlegek ellen
orzs alatt tartjk sajt munkatrsaik knyvtri
megrendelseit.
Megsz
unik az a feszltsg, ami a knyvtr fenntartsban egyforma
terheket visel
o, de a szolgltatsokra eltr
o mrtkben ignyt tart
rszlegek kztt tmadt.
A knyvtrosok szmra vilgoss vlik a szolgltatsok fontossgi
sorrendje.
A knyvtrosoknak tbb idejk marad az rdemi munkra.
A knyvtrosok komoly marketingmunkra knyszerlnek.
Mindent sszevetve, a kezdeti visszaess utn, n
o a felhasznls s n
oa
knyvtr tekintlye.
140

Hivatkozsok:
The charging game. Library Manager 1995 September, 1011.
Crawford, J. (j.crawford@gcal.ac.uk), 22 November 1996. Charging for services:
summary of results. E-mail to LIS-LINK list (lis-link-request@mailbase.ac.uk).
Ratliff, P. and Weeks, T. J., 1995. Three years experience with fee-based services in
a corporate library. Special Libraries 86 (1) 2127. Tmrtvny: Tudomnyos
s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 (4-5) 193195. Refertum: Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1995. 5 (3) 535536.
Warner, A. S., 1990. Charging back, charging out, charging fees. The Bottom Line
4 (3) 3235.

Adjuk ki brmunkba?
A kltsgek ismeretben mrlegelnnk kell, nem blcsebb-e egy-egy feladatot, terletet kls
o flnek megbzsknt tadni. Ez az a gyakorlat, amit mr
a hazai sajtban is egyre gyakrabban outsourcingknt emlegetnek. Ha a munkt
nem a beosztottunk vgzi el, megszabadulunk a munkltati ktelezettsgekt
ol egy lland ttellel kevesebb a kltsgvetsben , cskken a rezsi, s a vllalkozk versenyeztetsvel taln mg az rakat is lejjebb szorthatjuk.
A kplet azonban nem ennyire egyszer
u. Van-e nlklzhet
o munkatrsunk? Megtalljuk-e a kls
o vllalkozkban ugyanazt a szakrtelmet s helyismeretet, amit sajt embereinkben? Ki tudunk-e alaktani velk olyan kapcsolatot, hogy azt rezzk, valban mi diktlunk s a szerz
odst brmikor mdunkban ll felbontani? Vannak-e egyltaln versenytrsai a kls
o partnernknek,
akikkel harcolva lejjebb vinn az rait? Gyrgyn Juhsz Katalin (1994), valamint Melanie G. Sze s munkatrsa (1991) rsaiban arrl olvasok, hogy mg a
knyv- s folyirat-beszerzsek terletn is megesik (pedig az hagyomnyosan
a kls
o gynksgek vadszterlete), hogy a magas rak kvetkeztben vagy
a kedvezmnyek elmaradsa, esetleg a bennfentessg hinya miatt bels
o munkatrsakra bzzk a megrendelseket.
Els
o hallsra vonznak t
unhet, amir
ol pldul B. Lecklund (1996) tudstott: a Hawaii llami Knyvtr megllapodott a Baker & Taylor cggel, hogy
az llam 42 kzknyvtra szmra elvgzik a beszerzs, feldolgozs s hzhoz
szllts oroszlnrszt. A knyvtrosoknak csak annyi dolguk lesz, hogy a
knyveket feltegyk a polcra. Akiknek korbban a feldolgozs volt a feladatuk,
azokat most tcsoportostjk az olvasszolglatba, s meghosszabbtjk a nyitvatartsi id
ot. (Az akci utbb nagy vitkba, majd kudarcba fulladt, az err
ol
szl cikkeket lsd a Tovbbi irodalomban.) A kls
o vllalkozk versenyeztetse, kivlasztsa kln tudomny, amit a magyar knyvtrosok Billdi Ferencn
141

(1997) rsban is tanulmnyozhatnak. Ha gyesen man

overeznk, sok problmnak idejben kihzhatjuk a mregfogt. Ha viszont kicsszik keznkb
ol az
ellen
orzs, akkor a kls
o munka nagyobb pazarlsnak bizonyulhat, mint a sajt
szemlyzet fenntartsa.
Ilyen sajnlatos esetr
ol szmol be D. Holovack (1995). A meglv
o knyvllomny visszamen
oleges gpi feldolgozst kiadtk egy kls
o vllalkoznak.
Nem tr
odtek azzal, hogy a cg rvid id
ore szerz
odtetett emberekkel dolgozik
s nem kpes garantlni a megfelel
o min
osget. Olyan sok hiba kerlt az llomnyba, hogy a kijavtsra fordtott id
o s pnz elrte az eredeti megbzs
nagysgrendjt. A prul jrt knyvtrban vgl gy dntttek, hogy egytt lnek
a hibkkal s valahnyszor a szemk el kerl egy, azt kijavtjk.
Nem lehetetlen, hogy egyszer arra brednk: a fenntartnk az egsz knyvtrat eladja (privatizlja), s versenytrgyalsra hvja a jelentkez
oket, akik tvennk megszokott tevkenysgnket. Effle akcikban mr j nhny brit
knyvtr(os)nak ki kellett lpnie a plyzatok kzd
oterre, hogy sajt korbbi
munkahelyeikrt harcoljanak. Az egyik nyertes knyvtr igazgatja elrulja a
Library Manager riporternek, mennyire nyomaszt s kltsges (!) feladat volt
a plyzs (How Brent won 1994). A gy
oztes interjalany szerint mindig
fennll a veszlye annak, hogy az nkormnyzat gy tallja, nem azt nyjtja a
knyvtr, amit elvrtak t
ole. Ugyanakkor a knyvtr is rezheti gy, hogy egyre
tbb a kvnsg ahhoz kpest, amire szerz
odtt. Ezrt az egyrtelm
u szerz
odsek fontossgt nem lehet tlbecslni.
A knyvtrak privatizcijnak rossz a sajtja Nagy-Britanniban. A Library Manager krkrdsre vlaszolk szerint ezrt kt jelensg okolhat: a politikai tltet
u akcik s az ncl privatizcik (Getting the balance right 1995).
E riport vgkicsengse az, hogy ha a knyvtraknak sikerl demonstrlniuk: tgondoltk, amit tesznek s azt a lehet
o leghatkonyabban teszik akkor nincs
mit
ol flnik. Ugyanebben a cikkben egy tz ve privatizlt f
oiskolai knyvtr
igazgatja arrl beszl, hogy a magnosts risi vltozsokat eredmnyezett
nemcsak a knyvtrosok magatartsban, hanem a knyvtrrl alkotott kpben
is. Szerinte ami a leginkbb fenyeget
o a magnostsban, ppen az az rtelme:
Szerz
odses alkalmazottknt nem rezhetem magam biztonsgban. llandan
azon kell tprengenem s ez benne a j , hogy miknt tudnk javtani a szolgltatsainkon. Attl fgg az llsom, hogy tudok-e j szolgltatst nyjtani,
radsul azt is a lehet
o legel
onysebb ron.
Hivatkozsok:
Billdi F., 1997. Tendereztets klfldi knyvtrakban. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 44 (1) 1721.
Getting the balance right. Library Manager October 1995, 610.

142

Gyrgyn Juhsz K., 1994. A Balatonfredi Vrosi Knyvtr llomnygyaraptsi

gyakorlata. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1994. oktber, 2834.
Holovack, D. (dholovac@winslo.ohio.gov), 30 May 1995. E-mail to LIBADMIN list
(libadmin@umab.bitnet).
How Brent won its own contract. Library Manager December 1994, 1011.
Lecklund, B. (lecklund@ix.netcom.com), 18 April 1996. Outsourcing late news. Email to LIBPER-L list (libper-l@ksuvm.ksu.edu).
Sze, M. G. and Naznitsky, I., 1991. From subscription agency to direct publisher
service. The Serials Librarian 20 (2-3) 3135. Refertum: Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1993. 3 (1) 136137.

143

Lehet, hogy rszletes elemzs helyett berem a kltsgek tudatostsval?

6
Marketing

A marketingrol
ltalban

Az olvasi ignyek feldertse

Kommunikci az olvasval: rsban,

szban

s mg hnyflekppen?!

A legszlesebb kznsghez

A knyvtri munka rtkelse

Csakhogy itt vagyok! Mindig lelkesedtem a marketingrt. Most vgre

feleleventhetem s kiegszthetem rgi kedvenc olvasmnyaimat. Tobzdom
a kivlbbnl kivlbb rsok kztt, nem tudok betelni a rszletekkel! gy
rzem magam, mint a kprzatos zletekkel teli nagyvrosi forgatagban, ellenllhatatlanul vonz a csillogs, mindent tudni akarok: milyen kemny munka
van a mosolygs sikerek mgtt, mit
ol vlik a knyvtr tevkenysge zigvrig szolgltatss?

A marketingr
ol ltalban
Ha el akarjuk rni, hogy a remnybeli felhasznl bejjjn a knyvtrba,
majd rendszeresen visszatrjen; ha meg akarjuk gy
ozni a fenntartt arrl, hogy
rdemes a knyvtrra ldoznia; ha el akarjuk nyerni krnyezetnk megbecslst s rokonszenvt akkor nap mint nap szksgnk lesz a marketing eszkzeire. Leegyszer
ustett megfogalmazsomban a marketing nem ms, mint tudatos
s szntelen odafigyels az olvaskra. Nemcsak szemllet, hanem program is
egyben. Mint szemllet, a marketing a vezet
ot
ol indul el s tjrja az egsz
knyvtrat. A odafigyels tnyb
ol addik a program, vagyis a tennivalk:
az ignyek feltrsa s elemzse,
a szolgltatsok tudatostsa a kommunikci legvltozatosabb csatornin keresztl,
a fogadtats s az elgedettsg ellen
orzse.
Ha marketingtervet ksztnk, dolgozzunk a stratgiai tervezs mdszervel, hiszen a marketing jv
onket meghatroz, stratgiai fontossg terlet.
Ahogy azt az 1. fejezetben is prbltam rzkeltetni, a tervezs folyamata legalbb olyan fontos, mint maga a terv. A legjobb terv sem garantlhatja a sikert,
de azzal csak nyerhetnk, ha a helyes krdseket feltve fny derl a gyenge
pontokra, az er
ossgekre, a fontossgi sorrendre s ami taln a legfontosabb: j
er
ore kap a munkatrsak kztti kommunikci.
Hogyan kezdjnk hozz? Arlene F. Sirkin (1991) azt mondja, mi sem
egyszer
ubb ennl. Fogalmazzuk meg, mit tettnk eddig s mris tisztban
lesznk a httrrel, egyttal ltni fogjuk, hogy melyik feladattal rdemes
kezdeni. Sirkin azt tancsolja, hogy csak egy-kt programot dolgozzunk ki.
Nincs szksg nagy v
u tervekre, amelyek aztn rkre a fikban maradnak.
Felttlenl vonjuk be a munkatrsakat a tervezsbe, hogy a problmk minl
el
obb felsznre kerljenek. A marketingstratgit hozz kell illesztennk a
fenntart intzmny hossz tv clkit
uzseihez. Ha nincs elg adatunk a
lehetsges felhasznlk ignyeir
ol, akkor ennek ptlsa az els
o szm feladat.
Az ignyek ismeretben fogalmazzuk meg s rangsoroljuk a teend
oket a
reklm, arculatalakts stb. terletn. Ne feledkezznk meg a felmerl
o kltsgekr
ol s a munka temezsr
ol. Br a terv valszn
uleg tbbszri mdo149

stsra szorul, a legfontosabb lpst megtettk rja a cikk vgn Sirkin.

Hozzfogtunk.
Mi tarthatna vissza? Az idegenkeds s a tvhitek. Sheila Webber (1995)
szerint hromfle akadly htrltatja a knyvtri marketing elfogadst. Az
els
o maga a kifejezs. A marketingzsargon visszatetszst szl, ezrt jobb, ha
kerljk. Tegyk, amit a marketing szemllete megkvn t
olnk, de nevezzk
msknt. A msodik akadly a clok megfogalmazsban rejlik. Ha nem
sikerl kzzelfoghat, realisztikus clokat kit
uznnk, be sem indul a folyamat.
A lehetetlen vllalkozs, a mission impossible csak kznyt szl, nem pedig
lelkesedst. A harmadik nehzsg abbl fakad, hogy br a marketing valjban
tbbet jelent puszta reklmnl, mgis sokan esetleg ppen a fels
o vezet
ok
kzl azt szeretnk, hogy knyvtri marketingnk szrlapokra s el
oadsokra szortkozzon. Attl tartanak ugyanis, hogy nagy lendletnkben veszlyeztetjk bizonyos kedvenc szolgltatsok arculatt, ltjogosultsgt. Ha
gy ll a helyzet rja Webber , elvileg segthet a meggy
ozs s a sok siker,
csak ppen hossz vekbe telik
s a tvhitek, amelyek megmagyarzzk a knyvtrosok tartzkodst
a marketinggel szemben? A felsorolsukra Helen Coote (1994) knyvben
bukkantam r. Az els
o tvhit gy szl: a marketing nem egyb, mint hrvers
s gynkskds. Azt igyekszem bizonytani ezzel az egsz fejezettel, hogy
sokkal-sokkal tbbr
ol van sz! A msodik tvhit szerint a marketing rer
olteti
azt a nzetet a knyvtrosokra, hogy a fogyasztnak mindig igaza van.
Holott a fogyaszt esetnkben az olvas csupn a kzpont, de nem
tvedhetetlen. Egy tovbbi mtosz (Coote nevezi gy) azt sugallja, hogy a
knyvtrosoknak nincs is mit eladniuk. Pedig mennyi mindent kapnak t
olnk
az olvask! Aztn itt van a megfellebezhetetlennek t
un
o blcsessg: a marketing a marketing-szakember dolga. Nem inkbb mindnyjunk!? s az
utols tvhit: a marketing clja a nagyobb bevtel, a knyvtri szolgltatsok
viszont ingyenesek. Az igazsg az, hogy sokszor ppen az ingyenessg
fenntartsrt nylunk a marketing eszkzeihez!
Megvan a terv s az anyagi fedezet, leszmoltunk a tvhitekkel, elszntak
vagyunk. Hinyzik mg valami? Igen! A marketing egyike azoknak a dolgoknak, amelyek csak akkor m
ukdnek, ha mindenki hisz bennk rja Webber a
mr idzett cikkben. Ha hisznk benne, akkor rmmel fogjuk csinlni. Erre
utal a Coote-knyv alcme is: s mr menet kzben leljed benne rmd!
Nehz elkpzelni a sikeres knyvtri marketinget oszintn

mosolyg knyvtrosok nlkl. Ez a mosoly olyasvalamir

ol tanskodik, amihez a vezet
onek
igen-igen sok kze van! Webbert idzem jra: d
oresg volna azt hinni, hogy a
felhasznlk szz szzalkig elgedettek lehetnek a szolgltatssal, ha a munkatrsaknak csupn nyolcvan szzalka elgedett a sajt munkakrvel. Az az
elgedetlen hsz szzalk mirt tr
odne jobban a felhasznlkkal, mint
amennyire velk tr
odik a munkltat? A 3. fejezetben mr rtam arrl, hogy a
150

munkatrsakat az sztnzi mindennl jobban, ha nagyobb felel

ossggel ruhzzuk fel oket.

A marketing sikere azon ll vagy bukik, hogy a vele kapcsolatos

tennivalkat le tudjuk-e fordtani az egyni sztnz
ok nyelvre.
1995 tavaszn meghallgathattam Una Byrne (1995) budapesti szeminriumt a knyvtri marketingr
ol. Byrne az el
oads elejn feltette a krdst: mikor
foglalkozunk a knyvtri marketinggel? A rvid vlasz: mindig. Hosszabban kifejtve a vlasz gy hangzik: minden tevkenysgnk egyben (j vagy rossz) marketing is. Ahogyan beleszlunk a telefonba, ahogyan rmosolygunk valakire az
ebdl
oben vagy a folyosn, az emlkeztetni fogja a msikat arra, hogy kik vagyunk s mit tehetnk rtk. Mg ha nincs is versenytrsunk, tegynk mindig
gy, mintha volna. s id
or
ol id
ore krdezzk meg magunktl: mennyire reznnk jl magunkat a sajt knyvtrunkban?
Rviden sszefoglalom, hogy mi mindenr
ol szeretnk beszmolni ebben
a fejezetben. A marketing a (lehetsges) hasznlk megismersvel kezd
odik,
mr ez is szinte kln tudomnny n
otte ki magt. Az ignyek ismeretben
alaktjuk ki szolgltatsaink tartalmt, rt, hozzfrsi mdjt ez a markeo hrom. De a legjobb szolgltatsok is kihasznlatting 4 P-je* kzl az els
lanok maradhatnak, ha az olvask nem szereznek rluk tudomst vagy nem
sajttjk el a hasznlatukat. Erre val a negyedik P, a promci, amely
magban foglalja a tjkoztats, a reklm, az arculatpts valamennyi rott,
szbeli s nem verblis formjt a knyvtri feliratoktl a knyvtri kalauzig, a telefonos referenszszolglattl a tvszereplsig, az ptszeti megoldsoktl a knyvtroskisasszony szeme pillantsig. A public relations vagy
PR, azaz a kznsgkapcsolatok tudomnya s a marketing kztt nincs les
hatr, de a kett
o mgsem tvesztend
o ssze! Holly J. Bussey (1991) szavaival
a PR azt jelenti, hogy az ignyekhez igazod alkalmazkods helyett arra
sszpontostunk, hogy megvltoztassuk a legszlesebb kznsg rlunk alkotott vlemnyt. s vgl: a knyvtri marketing befejezetlen torz lenne a
knyvtri munka rtkelse, a teljestmny mrse nlkl. Ezzel zrom majd
a fejezetet. Ez a legutols tmakr is risi, inkbb nll tanulmnyt kvetelne magnak.
Mg egy utols ltalnos gondolat. Ma mr senki sem vonja ktsgbe, hogy
marketing nlkl a legjobb szolgltats is csak flkar ris. De az is igaz, hogy
nincs az a kit
un
o marketing s PR, amely ptolni tudn a sznvonalas szolgltatst. A marketing s a PR sszes mozzanata egyfajta gret, s az greteket be
kell vltani.
Sajnos, ahogyan a legtbb marketing tanulmnyban, gy az n beszmolmban is hatatlanul elszakadnak egymstl azok az eszkzk s
mdszerek, amelyek a valsgban egyszerre, egymst kiegsztve rv* A marketing 4 P-je: Product, Price, Place, Promotion = termk, r, hely, promci.

151

nyeslnek. Azrt szeretem annyira a marketing sikertrtneteit, mert azokban egytt van minden, ami kell. me egy a sok kzl, alaposan lervidtve:
Coote (1994) hrom trtnete kzl az egyik a Hampshire County
Library-rl szl. A 80-as vek elejn vagyunk Angliban. Hampshire megye nkormnyzata mr rgta meggy
oz
odses hve a knyvtr fontossgnak. Ez a tny is hozzjrul ahhoz, hogy a 75 tagknyvtrbl ll
Hampshire County Library az egyik legjelent
osebb kzknyvtr a vilgon.
A sokfle knyvtri szolgltats azonban nem alkot sszetartoz egysget
az emberek szemben. Ki ezt veszi ignybe, ki azt, s ltalban elsikkad,
hogy mennyi lehet
osg volna mg. A kznsgben nem olyan kp l a
knyvtrrl, amire az ott dolgozk bszkk lehetnnek. Ezrt az angliai
kzknyvtrak trtnetben el
oszr elhatrozzk, hogy szolgltatsaikat az zleti let mdszereivel fogjk tudatostani. Hantsline nv alatt j
identitssal ruhzzk fel az egsz szervezetet. A megyei nkormnyzat tmogatst azzal nyerik el, hogy meggy
ozik tagjait: a siker fokozza majd a
helyi lakosok knyvtrhasznlatt s ez egybeesik az nkormnyzat clkit
uzseivel.
Kialaktjk s kvetkezetesen alkalmazzk az j hzi stlust. A Hantsline emblma megjelenik a knyvtri szrlapokon s plaktokon, a levlpapron, a televzis hirdetsekben, a szmtgppel nyomtatott tallat-listkon. A knyvtri prospektusok felt
unnek az nkormnyzati hivatalokban s
a munkakzvett
o irodkban is. Nyolc v alatt csaknem ktszeresre emelkedik a megyben dolgoz knyvtrak ignybevtele, van, ahol 700%-os
nvekedst mrnek. A kezdetben mg ktked
o szemlyzet elktelezi magt
a kezdemnyezs mellett, s ett
ol nagymrtkben emelkedik a szolgltats
sznvonala. A Hantsline nv 1984 s 1992 kztt volt forgalomban. Az eredmnyek lehet
ov tettk, hogy a 90-es vekben a Hampshire County Library
valdi nevn is hatsosan szerepeljen. A nvhez immron nem tapadt semmilyen a Hantsline korszak el
otti divat, el
onytelen vons.

Hivatkozsok:
Bussey, H. J., 1991. Public relations vs. marketing: the information professionals
role as mediator. Special Libraries 82 (3) 154158.
Byrne, U., 1995. Marketing your library/information centre. TFPL pre-conference
seminar, European Business Information Conference, Budapest, 21 March 1995.
Coote, H., 1994. How to market your library service effectively and enjoy it in the
process! An Aslib know how guide. London: Aslib.
Sirkin, A. F., 1991. Marketing planning for maximum effectiveness. Special Libraries
82 (1) 15. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1 (4) 715716.
Webber, S., 1995. Marketing: a total solution? Managing Information 2 (10) 2325.

152

1. Logo: Kodolnyi Jnos F

oiskola Knyvtra

2. Logo: Magyar Tudomnyos Akadmia Knyvtra

Az olvasi ignyek feldertse

Mivel kezd
odik a marketing aprmunkja? Hozzfogunk a piackutatshoz. Vlaszt kell kapnunk j nhny krdsre, a Coote-knyv szerint legalbb
a kvetkez
okre:
Kik a lehetsges hasznli a knyvtrnak?
Milyen jellegzetessgeik vannak?
Mi indtja oket

arra, hogy a knyvtrhoz forduljanak?

Milyen szolgltatsokat vrnak el most s a jv
oben?
Milyen el
onyre szmtanak, amikor a knyvtrhoz fordulnak?
Klntsk el az egyes hasznli csoportokat (piaci szegmenseket), hiszen
msfajta szolgltatssal vagy ugyanannak a szolgltatsnak msfajta reklmjval lesz ajnlatos megclozni oket.

Nem formalits pldul a kor szerinti csoportosts, ha arra gondolunk, mennyire fogkony a szmtgpek hasznlatra
az ifjabb nemzedk. A szegmentls msik clja brmilyen szomor az ignyek rangsorolsa. Hibaval volna arra trekedni, hogy minden ignyt kielgtsnk. El kell dntennk, hogy mely csoportok elvrsainak prblunk eleget
tenni. Coote fontosnak tartja, hogy megprbljuk felderteni, milyen el
onye
szrmazik az olvasnak a knyvtr hasznlatbl. Mi a clja, mit akar az ignyelt szolgltatssal kezdeni? Lehet, hogy az igny megfogalmazsa pontatlan
volt, mgis ha rtjk az olvas szndkait, sok mindenben a hasznra lehetnk.
Dertsk ki azt is, hogy milyen tnyez
ok befolysoljk a vlasztst. Ha ugyanazt a tartalmat tbb helyen is megkaphatja, minek alapjn dnt? Megbzhatsg,
knny
u hozzfrs, gyorsasg, el
onys r, egy kedves hang?
Az ignyfelmrs legkzenfekv
obb eszkze a krd
ov. A krdseket a legnagyobb gonddal vlogassuk ssze, mert csak gy kaphatunk jl hasznlhat
vlaszokat. A vlaszok elemzst tervezzk meg el
ore. Knnyen lehet, hogy
tbbszr is mdostanunk kell a krdseket. Ha totszelvny mdjra felknljuk a lehetsges vlaszokat, megknnytjk a kirtkelst, viszont azt kockztatjuk, hogy elsikkadnak az apr, de lnyeges klnbsgek. Miel
ott sztosztannk a krd
ovet, prbljuk ki nhny nknt jelentkez
on. Ha a felmrs sorn
csupn mintt vesznk, gyeljnk r, hogy a kivlasztottak kre reprezentatv
legyen, vagyis mint cseppben a tenger, bennk legyen a szban forg kzssg
minden jellegzetessge. Csak azt krdezzk meg, ami igazn fontos. Nhny
tipikus krds:
Mikor kereste fel utoljra a knyvtrat?
Milyen cllal?
Elrte-e a cljt?
Itt-tartzkodsa alatt milyen tevkenysgeket folytatott?
Osztlyozza 1-t
ol 5-ig a felsorolt szolgltatsokat!
Elgedett-e a jelenlegi nyitvatartsi id
ovel? Ha nem, mit javasolna?
155

Ne felejtsnk el adatokat krni magrl az olvasrl (kora, kpzettsge,

foglalkozsa). Ne mulasszuk el a krd
ov vgre odarni: ksznjk, hogy segt
neknk a szolgltatsok javtsban.
Feona Hamilton (1990) knyve (amelyhez szintn tbbszr visszatrek
mg), rszletesen ismerteti a felhasznli profilok sszelltsnak mdszert,
ez jrhat tnak t
unik minden intzmnyi knyvtrban. Jrjuk krbe az plet(ek)et s beszlgessnk el a (lehetsges) gyfeleinkkel. 10 perc alatt brkir
ol kiderthetjk a kvetkez
oket:
Mi a sz
ukebb rdekl
odsi terlete?
Milyen jsgokat olvas rendszeresen?
Milyen knyveket tart a dolgozszobjban?
A knyvtrunkon kvl milyen informciszolgltatst vesz mg ignybe?
Mikor jrt nlunk utoljra vagy mikor vette utoljra hasznt a szolgltatsainknak?
Milyen megjegyzsei vannak ezekkel kapcsolatban?
Kr-e rendszeres irodalomfigyelst valamilyen tmban?
Ha a (remnybeli) olvas szvesen beszlgetne velnk hosszabban is, legyen r 3040 percnk. Az interjk nem hivatalos jellege sokkal tbb informcit szabadt fel, mint a kttt szveg
u krd
ov, brmekkora helyet hagyunk is
resen a rgtnztt megjegyzsek szmra. Viszont informlis jelleg ide vagy
oda, azt hatrozzuk el mr a beszlgets el
ott, hogy melyek azok a krdsek,
amelyekre mindenkppen vlaszt akarunk kapni. Beszlgets kzben szorgalmasan jegyzeteljnk. Termszetesen nem ltogathatunk meg mindenkit. Mrlegeljk, kik azok a felhasznlk, akikt
ol annyi rtkes informcit nyerhetnk,
hogy megtrl a rfordtott id
o. A mr emltett 80:20-as szably (lsd az id
ogazdlkodsrl szl rszben a 4. fejezetben) valszn
uleg olvasink krben is rvnyesl: taln a felhasznlk egytde felel
os a knyvtrhasznlat ngytdrt. Ezt az egytdt mindenkppen rdemes klnleges bnsmdban rszesteni az ignyek felmrsekor.
Una Byrne a mr emltett szeminriumi el
oadsban fontosnak tartotta,
hogy az intzmnyi szakknyvtr vezet
oje rszt vehessen a klnbz
o rtekezleteken. gy megtudja, hogy mi kszl, s el
ore lthatja az ignyek vltozst. Az rtekezleteken val rszvtelt ptoljk legalbbis rszben a j
szemlyes kapcsolatok, az informlis kommunikci, mindenekel
ott sajt felettesnkkel.
A piackutats igen sok id
ot s energit emszt fel. Ezrt ajnlja figyelmnkbe Jeanette M. Mueller-Alexander (1991) mindazokat az embereket, akik segtsgnkre lehetnek az ignykutatsokban: kzvlemny- s piackutat vllalkozsok, sajt intzmnynk marketing- rszlege, egyetemi kutathelyek, knyvtrbartok kre, knyvtros- s marketing szakos hallgatk vagy doktoranduszok.
Mueller-Alexander rszletesen trgyalja e htfle segtsg el
onyeit s htrnyait,
156

vgl figyelmnkbe ajnlja, hogy akr plyzati tmogatst is krhetnk az

ignyvizsglatok lefolytatshoz.
Grace McCarthy (1994) arra biztat, hogy ismerjk meg a knyvtrat nem
hasznlkat is. Br csak vllalati knyvtrakkal foglalkozik, az rsa mindnyjunk szmra tanulsgos lehet. McCarthy ngy csoportra osztja a nem hasznlkat. Az els
o csoportba azokat sorolja, akik msodkzb
ol rszeslnek a knyvtr
szolgltatsaibl. Nagyobb befolysuk lehet, mint a hasznlknak, mert idetartoznak a vezet
ok kztk taln sajt felettesnk , akik titkrn
ok s beosztott
munkatrsak kzvettsvel alkotnak vlemnyt arrl, mire is kpes a knyvtr.
A befolysos nem hasznlk kapjanak meg t
olnk minden olyan tjkoztatst,
amit a valdi hasznlk megkapnak tancsolja McCarthy. Akrcsak a rendszeres hasznlk, ok
is meggy
oz
odses hvei s pozcijuknl fogva eredmnyes szszli lehetnek a knyvtrnak.
A nem hasznlk McCarthy-fle msodik csoportjt azok alkotjk, akik
szmra keveset tud nyjtani a knyvtr. Pldul egy zemi munks szakmai
gondjaira ritkn ad vlaszt a szakirodalom. De ha felkeres bennnket, hallgassuk meg ot,
ezen mindketten csak nyerhetnk. Esetleg esznkbe jut valaki
hzon bell, akit rdemes megkrdeznie. Taln csak egy szabvnyt kell beszereznnk neki, vagy egy rgi kszlk gyrtjnak a telefonszmt kell
megkeresnnk. Tipikus eset, hogy az egybknt nem hasznl azrt t
unik fel
a knyvtrban, mert tovbbtanulsra adta fejt. Ha most kisegtjk, ks
obb a
napi munkjval kapcsolatban is eszbe jut megkrdezni bennnket.
A harmadik csoportbli nem hasznlknak megvannak a maguk sajt forrsai, pldul szemlyes kapcsolatok, egyesleti tagsgok vagy t
olnk fggetlenl kttt szerz
odsek rvn. McCarthy azt tancsolja, hogy ezeket a klnleges informciforrsokat kiegszt
o szolgltatsnak fogjuk fel, s msokat is
btortsunk a hasznlatukra.
Vgl a negyedik csoportba azok tartoznak, akik egyszer
uen mst vrnak
t
olnk, mint hagyomnyos knyvtri szolgltatst, pldul: vegynk rszt a
vllalat informatikai stratgijnak kialaktsban, segtsnk a marketing informcis rendszer megtervezsben s gy tovbb.
Hogyan derthetjk ki a nem hasznlk tvolmaradsnak okt? A legjobb
mdszer a szemlyes megkeress, hiszen ezek az emberek aligha fogjk a
krd
oveket visszakldeni. De ha mr amgy is tlterheltek vagyunk, mirt foglalkozzunk mg a nem hasznlkkal is? McCarthy szerint tbb el
onynk szrmazhat bel
ole:
Nem bzzuk el magunkat.
Kizkkennk a taposmalom fsultsgbl.
Mg nagyobb nyilvnossgot kap a knyvtrunk.
Fny derl olyan hinyossgokra, amelyeknek nem voltunk tudatban.
j informciforrsokra terel
odik a figyelmnk, amelyeket rdemes
kiprblni.
157

Nem hiszem, hogy az ignyek felkeltsvel rdemes kln prblkoznunk. Az elvrsok nehezen fognak rbeszlsre megvltozni. Azt azonban brmikor megtehetjk, hogy fellmljuk a vrakozst. Nem sokkal, csak kevssel.
Ha sikerl a kellemes meglepets, legkzelebb mr ezt fogja krni t
olnk az
olvas s kzben eljsgolja msoknak is. Kell-e ennl hatsosabb marketing?
Az ignyekhez szabott szolgltats klasszikus pldja a kzhaszn
informciszolgltats. Az utbbi vekben ltvnyosan n
ott a hazai kzknyvtrak ignybevtele s ennek egyik f
o oka a tbbknyv
u oktats
s a knyvek drgulsa mellett a kzhaszn, praktikus informcikra
irnyul krdsek zne (Katsnyi Sndor 1992 s 1995).
A leghresebb hazai kzhaszn informciszolgltats 1987-ben indult a F
ovrosi Szab Ervin Knyvtr Kzponti Knyvtrban, s 5 v
elteltvel tvette a Posta Klnleges Tudakozjnak szerept (A F
ovrosi 1990, Sndor Ottn 1992). Kovcs Em
oke (1994) egyik rsa cmszavakban felsorolja a legkelend
obb kzrdek
u informcikat:
kzigazgatsi informcik (kormnyzati, nkormnyzati informcik, jogszablyok, statisztikk stb.),
fogyaszti informcik (fogyasztvdelmi kzpontok rutesztjei,
hol mi kaphat lertkelve?),
egszsggyi informcik (sok helyen az orvosi szakknyvtrakkal egyttm
ukdve szervezik meg),
krnyezetvdelmi informcik (az energiahelyzetre, krnyezetnk
llapotra stb. vonatkoz tudnivalk),
kis- s kzpvllalkozsokat segt
o, n. zleti informcik,
mez
ogazdasgi informcik (a falugazdk/szaktancsadk s a
mez
ogazdasgi szakknyvtrak kztti informciramls tmogatsa),
a gyermekeknek s az ifjsgnak szl tudnivalk (egyttal arra
is rnevelik oket,

hogy informcit hasznlni kpes feln

ottekk
vljanak),
oktatsi, tanulsi s tovbbkpzsi informcik,
turisztikai informcik,
az egszsgileg s szocilisan htrnyos helyzet
ueknek szl informcik (mozgsukban korltozottaknak, munkanlklieknek, a
szocilisan rszorulknak stb. szl, els
osorban forrsinformcik).
Egyetlen knyvtrnak sem szabad megksrelnie, hogy valamennyi
terlet informciit gy
ujtse s szolgltassa rja Kovcs Em
oke. Ehelyett
fel kell trkpeznik a kzelkben lv
o egyb informciszolgltatkat,
ki kell puhatolniuk az egyttm
ukds tjt-mdjt, majd a kznsggel
s a helyi nkormnyzattal karltve meg kell tallniuk azt a terletet, ahol
hinyptl szolgltatst nyjthatnak.

*
158

3. Logo: A Janus Pannonius Tudomnyegyetem Knyvtra

4. Logo: Orszgos Szchnyi Knyvtr

J. Worley (1996) megkrdezte a LIBADMIN levelez

ofrum rsztvev
oit, vajon gy
ujtik-e valamilyen formban az olvasi javaslatokat. A
32 vlaszad egy kivtelvel lelkes hve az olvasi vlemnyek gy
ujtsnek. A javaslatok gy
ujtsre lda, falijsg, vendgknyv szolgl. Sok
helyen a nyilvnos szmtgpes katalgusban bngsz
o felhasznlk
elektronikus zenetet hagyhatnak a knyvtrosok szmra.
Ahol gy
ujtik a vlemnyeket, ott vlaszolnak is rjuk, a falijsgon
ppgy, mint a vendgknyvben, esetleg szemlyre szl levelez
olapon.
Egy Iowa llambeli kzknyvtrban killtottk a tervezett pletb
ovts
makettjt. Az rdekl
od
ok ntapads cdulkon hagyhattk ott a makett
mellett a megjegyzseiket, msnapra minden cdula mell odakerlt
ugyanilyen formban a vlasz is. Az egyik hozzszl arra hvta fel a
figyelmet, hogy gyermekknyvtrakban is rdemes javaslatokat gy
ujteni,
mert a kicsiknek remek tleteik lehetnek

Hivatkozsok:
A F
ovrosi Szab Ervin Knyvtr kzhaszn szolgltatsai. Knyvtros 1990. 40
(10) 616517.
Hamilton, F., 1990. Infopromotion: publicity and marketing ideas for the information
profession. Aldershot: Gower. Ismertet
o: Journal of Documentation 1990. 46 (4)
379380.
Katsnyi S., 1992. Boml falak tvben. Knyvtros 42 (3) 128131.
Katsnyi S., 1995. Referensz krdsek s az olvasi ignyek vltozsai. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1995. prilis, 2629.
Kovcs E., 1994. Kzrdek
u informcit, de hogyan? Knyv, Knyvtr, Knyvtros
1994. mrcius, 1623.
McCarthy, G., 1994. Getting to know your non-users. Library Management 15 (4)
3034.
Mueller-Alexander, J. M., 1991. Alternative sources for marketing research for libraries. Special Libraries 83 (3) 159164.
Sndor O., 1992. Kzhaszn informcis szolglat a F
ovrosi Szab Ervin Knyvtrban. [Riporter: Psztor L.] Knyvtri Levelez
o/lap 4 (2) 1012.
Worley, J. (jworley@alpha.esper.com), 21 April 1996. Summary of suggestion query.
E-mail to LIBADMIN list (libadmin@list.ab.umd.edu).

161

Kommunikci az olvasval: rsban,

A knyvtri szrlapoktl az olvastermi feliratokon t a meghvkig
szmtalan formban bzzuk az rott bet
ure, hogy tjkoztassa, tantsa s emlkeztesse a kznsget. Hogyan kezdjnk hozz? Nem rgtn a szvegek megfogalmazsval, hanem az egysges arculat kidolgozsval. Ett
ol sszetartoznak t
unnek majd az rsos anyagaink, egyszersmind knnyen megklnbztethet
ok lesznek ms intzmnyek kiadvnyaitl. Az arculat (imzs, szervezeti
identits) alkotelemei a kvetkez
ok lehetnek:
emblma vagy logo, amely visszakszn minden paprrl,
a kiadvnyokban alkalmazott bet
utpusok,
a szveg jellegzetes elrendezse,
az alkalmazott papr min
osge s szne,

Helen Coote sokat idzett knyve idesorolja a knyvtrosok egyenruhjt
s a telefonban bejelentkez
o knyvtros szabvnyos dvzl
o mondatait is.
Ha a knyvtr egy mrka, mirt ne lehetne vdjegye? Egy knnyen
megjegyezhet
o, mgis sokatmond bra, amely jra s jra tudatostja az olvaskban: ez a levl, ez a hirdets, ez a munka a knyvtrbl rkezett. Amikor
logt, esetleg jelmondatot (szlogent) vlasztunk magunknak s dntnk az rsm
uvek klalakjrl, valjban zenetet formlunk meg. Ez az zenet elmondja,
milyenek vagyunk, milyenek szeretnnk lenni, milyennek szeretnnk, hogy lssanak bennnket msok (Tumey 1991). Ha az emblmba emberi arcot rajzolunk, azzal tr
odst, kzvetlen hangot grnk. Ha az emblmba kompakt lemez kpt illesztjk, azzal azt hirdetjk, hogy nlunk b
osges CD-vlasztk
van. Kln zenetet hordoz az emblma megformlsa, trkeny, hivalkod stb.
jellege, amat
or vagy profi rajzolata. A klalaknak akaratlan zenete is lehet. Hiba rjuk le pldul, hogy elktelezett hvei vagyunk az j informcitechnolgia alkalmazsnak mit sem rnk vele, ha leveleink az alapvet
o szvegszerkeszt
oi ismeretek hinyrl tanskodnak.
Ha megtalltuk azokat a megklnbztet
o jegyeket, amelyek egysges arculatot klcsnznek a dokumentumainknak s rnk nzve el
onys zenetet
kzvettenek a felhasznlknak, tegynk meg mindent, hogy ez az arculat kvetkezetesen rvnyesljn. Nem fogyhat ki a megszokott szn
u papr, nem thet
el a tbbit
ol egyetlen sebtben rgtnztt kiadvny sem. Sz sincs azonban arrl, hogy az rkkvalsgig ragaszkodnunk kellene egyszer megtallt arcunkhoz. Vltoztathatunk rajta aprnknt, hogy az eredeti jelleg mindig felismerhet
o maradjon, vagy kicserlhetjk egy lpsben (az sszes kiadvnyon!)
valami msra. Ha gykeres megjulst terveznk, azt idejben harangozzuk be
(legkzelebb j kntsben jelentkeznk). Ha megtrtnt a vltozs, ez nmagban is legyen tma: beszljnk, rjunk rla a kiadvnyainkban.
162

5. Logo: llatorvostudomnyi Egyetem Kzponti Knyvtr

6. Logo: Orszgos M
uszaki Informcis Kzpont s Knyvtr

me a papralap kommunikci megnyilvnulsi forminak korntsem

teljes kr
u felsorolsa:
knyvtri kalauz
hasznlati tmutatk
szrlapok
knyvjelz
ok
knyvtri jsg
krlevelek
szemlyre szl levelek
plaktok
hirdetsek
beszmolk a helyi lapban
falijsgok
meghvk
krd
ovek
kiadvnyaink listja/megrendel
olapja
ves jelents
folyiratlista
gyarapodsi jegyzk
ajnl lista
dvzl
o levl az j belp
okhz/hallgatkhoz
alaprajz vagy trkp
eligazt feliratok

Az rsbeli kommunikci cmzettjei lehetnek (remnybeli) olvask, tmogatk, zletfelek, a tbbi knyvtr, az egyttm
ukdshez megnyerni kvnt
szervezetek. A cl nemcsak az ismeretek tadsa s a forgalom nvelse, hanem minden egyes alkalommal! a rlunk alkotott kp formlsa, j kapcsolatok kialaktsa s a lthatsg biztostsa.
Minden formnak megvannak a maga el
onyei s htrnyai. Err
ol Barbara
Conroy s Barbara Schindler Jones knyve amelyet a 4. fejezetben mr oly
sokszor idztem alapos sszehasonlt tblzatot kzl. me nhny rszlet
mondatokba ntve a tblzatbl:
A prospektusok s szrlapok sztosztsa, postzsa knyelmes, rugalmasan vlaszthatjuk meg, hogy mir
ol szljanak, viszont az elksztskhz j rskszsg kell, s eldobhat jellegknl fogva drga
mulatsgnak bizonyulhatnak.
A nvre szlan megcmzett krlevelek alkalmasak arra, hogy egyszerre s gyorsan tovbbtsk igen sok emberhez ugyanazt az zenetet,
de a cmlista karbantartsa s a postzs knnyen meghaladhatja er
onket.
165

A plaktok napi 24 rban hirdetnek bennnket, j emlkeztet

ok, viszonylag olcsn el
ollthatk. Fontos, hogy jl megvlasztott helyre
kerljenek. Sajnos csak rvid zenetet hordozhatnak s valszn
u, hogy
csupn felletes figyelmet kapnak.
Szereplsnk a helyi sajtban nveli/fenntartja tekintlynket s lehet
osget ad arra, hogy kis kltsggel hirdessk meg j szolgltatsainkat.
A sajtcikkek klnlenyomatai ks
obb is felhasznlhatk. Azonban jsgri vna, komoly felkszls szksgeltetik a sikerhez. Ha ez hinyzik, jobb, ha szakemberre bzzuk az rst. Htrnyos a folyiratcikkek
hossz tfutsi ideje is, emiatt a srg
os vagy hamar aktualitst veszt
o
hrek kzvettsre az id
oszaki sajt kevss alkalmas.
Az jsghirdetsek igen szles publikumhoz eljutnak, de nehz felmrni a hatsukat, hacsak nem terveznk valamilyen kvet
o esemnyt, pldul ingyenes prbaid
oszakot az ppen meghirdetett szolgltatsban.

Sylvia P. Webb (1995) knyvben minden tudnivalt megtalltam, amire

egy knyvtri kalauz vagy tmutat ksztshez szksgnk lehet. Miel
ott
nekifogunk, tudnunk kell:
kinek s milyen cllal kszl a kalauz,
biztostva van-e a folyamatos frissts?
Mindenekel
ott azt kell eldntennk, hogy ki felel
os egy szemlyben az tmutat elksztsrt. Ez nem jelenti azt, hogy a munkba ne kapcsoldhatnnak be a tmban rdekelt munkatrsak. Az o tapasztalataikra nagyon is
szksg van, de legyen a kalauznak egy valdi gazdja. A kalauz szolglhat
ltalnos informcival (hol tallhat, mikor van nyitva a knyvtr, kik dolgoznak itt, hogyan lehet oket

elrni, mi a hasznlat rendje) vagy szlhat

egy-egy sz
ukebb trgykrr
ol. A tbbfle tmutatnak ki kell egsztenie egymst, sajnos gyakran nehezen kerlhet
ok el az tfedsek.
A j rskszsg nem mindenkinek adatik meg, szerencsre Webb szmos
olyan fogdzt felsorol, amit brki kpes alkalmazni:
Hatrozzuk meg vilgosan, mi a dokumentum clja.
rs el
ott rendszerezzk gondolatainkat, ett
ol kap vilgos szerkezetet
a kiadvny.
Ne magunknak vagy a kollginknak rjunk, hanem az olvasknak!
Nekik nem az a fontos, mint neknk.
A bekezdsek, a mondatok, a szavak legyenek rvidek, a megfogalmazs legyen egyszer
u.
Kerljk a zsargont.
Legynk elfogulatlanok.
Kerljk a szismtlseket s az unalmas mondatokat, hasznljunk
btran szinonima- vagy rtelmez
o sztrat.
166

gyeljnk a hangnemre. Mennyire hivatalos? Kerljk az ltalnos

alany hasznlatt, nevezzk meg a cselekv
oket.
Csak arrl rjunk, amir
ol szksges.
A hosszabb szveget tagoljuk jl kiemelt alcmekkel s brkkal.
Az alkalmazott papr, a sokszorosts s a kts min
osge legyen mlt
a tartalomhoz.

Ami a fogalmazst illeti, Helen Coote sem fukarkodik a j tancsokkal.

Azt rja, soha ne mulasszuk el ellen
orizni a kvetkez
oket:
A bekezdsek els
o mondata eladja-e a tbbit, azaz tovbbi olvassra
sztnz-e?
A cm nem kszn-e vissza a szveg els
o sorban? Ha igen, hzzuk
ki onnan, mert az ismtls unalmas!
Eljut-e az olvas rpke 15 msodperc alatt a legfontosabb zenethez?
Ha nem, fogalmazzuk jra a szveget!
Olyan formn tettk-e fel a krdseket, hogy azok pozitv (igenl
o)
vlaszokat sugallnak?
Felolvastuk-e legalbb egyszer hangosan a szveget, hogy meggy
oz
odjnk az rthet
osgr
ol?
Ugye az n vagy a Te sokkal gyakrabban fordul el
o a szvegben,
mint a mi?
A kalauzok legyenek szem el
ott, hogy brki brmikor vihessen bel
olk. A
knyvtri kiadvnyok ltezst hirdessk minl tbb csatornn keresztl, klnben gy rezhetjk, hogy hiba dolgoztunk. Tr
odjnk a visszajelzsekkel,
s amikor sor kerl a frisstsre, javtsunk a szvegen. Az tmutatk egyszer
u
szvegszerkeszt
ovel, szemlyi szmtgpen is elkszthet
ok, de el
otte legalbb egyszer mlyedjnk el a szvegszerkeszt
o kziknyvben!
A knyvtri jsgnak ahogy az rsos kommunikci sszes tbbi fajtjnak megvan a maga sajtos stlusa. Ami jl hangzik a kalauzban, az unalmas az
jsgban. Ugye nem a szemtldba sznjuk a knyvtri jsgot, hanem azt
akarjuk, hogy szvesen fogadjk, hasznt vegyk az olvask? El
oszr is a lehet
o
legpontosabban vegyk clba a kiszemelt kznsget figyelmeztet Coote ,
majd clzottan vlogassuk ssze a tartalmat. Dntsk el, lesznek-e lland rovatok: szerkeszt
oi zenet, konferenciabeszmolk, szemlyi vltozsok, j szerzemnyek, Hogyan hasznljuk? Ki lesz a szerkeszt
o, kinek az rsait kzljk,
mi lesz a megjelens gyakorisga? Felsorolom Coote ellen
orz
o krdseit:
Tisztn ltjuk-e magunk el
ott, hogy mi az jsg clja?
H
u kpet ad-e az jsg a knyvtrrl?
Megterveztk-e el
ore a tartalmt?
Egyenslyban vannak-e a hosszabb s rvidebb rsok?
167

Vannak-e felsorolsok, kiemelsek mindentt, ahol csak lehet?

A tartalom valban szrakoztat, valban inspirl? Ugye nem prdiklunk?
Elg vonz a cmlap?
ttekinthet
o, szell
os az elrendezs?

A cmek megfogalmazsa klns gondot ignyel. Nem knny

u megtallni
azt a cmet, ami nemcsak rvid s rdekes, de pontos is, nem sugall mst, mint
amir
ol a cikk szl. Ami magt a szveget illeti, Coote ngyfle kvetelmnyt emlt:
Legyen tmr, maradjunk szigoran a trgynl.
Legyen konkrt, ha pldul visszajelzst akarunk hallani egy j berendezsr
ol, rjuk ezt: Mondja el a vlemnyt Helen Coote-nak pntekig
ahelyett, hogy: Krjk, alkalomadtn adjanak visszajelzst a knyvtrosnak.
Legyen lettel teli, hasznljunk szemlyes hangulat igket, pldul
eljsgolta s nem tjkoztatott rla.
Legyen tele tettekre utal szavakkal, mert azok felkeltik az rdekl
odst.
Az egyszer
u, hrlevlszer
u megjelens ktetlen stlust gr, ne okozzunk
csaldst! Sokszorosts el
ott ajnlatos az rsm
uvet elolvastatni egy kvlllval. Nagyon valszn
u, hogy lesznek a szvegben javtsra szorul rtelemzavar vagy hzagos megfogalmazsok, amelyek a mi elfogult figyelmnket
mindig is elkerlnk. A hasznos vagy szrakoztat tartalmat a megfelel
o klalak
teszi igazn lvezetess. Jl megvlogatott brkkal bren tarthatjuk az olvas
figyelmt s kiemelhetjk a legfontosabb mondanivalt. Elrendezs s bet
utpusok dolgban gy rzem, ha elolvassuk Bujdos Gyngyi (1996) el
oadsnak
szvegt, taln elsajtthatjuk a tipogrfiai minimumot.
A knyvtr helyisgeiben tallhat feliratok az rsos kommunikci
legszembet
un
obb vlfajt kpviselik. A mr idzett Hamilton-knyv rszletes
tancsokat ad a feliratokkal kapcsolatban:
Ismerkedjnk meg minl tbbfle megoldssal, de a sajt rendszernket
lehet
oleg magunk tervezzk meg.
A feliratozsnak stlusban, anyagban, szneiben illenie kell a knyvtr berendezshez.
Fordtsunk klns gondot a feliratok elhelyezsre. A rossz elhelyezs
miatt minden igyekezetnk krba veszhet.
Olyan megoldst vlasszunk, amit knny
u mdostani, hiszen a vltozsok mindennaposak.
1994 oszn

az USA-beli tudomnyos knyvtrak egyeslete krd

oves
felmrst vgzett a knyvtrak feliratozsi gyakorlatrl. A felmrs eredmnyeit K. W. Ragsdale s D. J. Kinney (1995) sszegezte. A sok egyedi vlasz
168

7. Logo: Gdlloi
Agrrtudomnyi Egyetem Kzponti Knyvtr

8. Logo: JATE Egyetemi Knyvtr

a megoldsok vltozatossgt tkrzte, mr ami a felhasznlt szneket s

anyagokat illeti. Az alkalmazott bet
utpusok tekintetben jval egysgesebb
volt a kp. A feliratozs irnyelveit (!) a vlaszad knyvtrak ngytde mr
a felmrs el
ott megfogalmazta. A szerz
ok azt tancsoljk, hogy figyeljk meg
a ltogatk krdseit s viselkedst, klnsen azokt, akik el
oszr jrnak
nlunk. Rgtn megllapthatjuk, hogy a felirataink betltik-e szerepket vagy
csak sszezavarjk az olvast, netn szrevtlenek maradnak.
Hivatkozsok:
Bujdos Gy., 1996. Szveg- s kiadvnyszerkeszts oktatsa az egyetemen. In: Bakonyi
P. s Herdon M. (Szerk.), Informatika a fels
ooktatsban 96 s Networkshop
96. Konferencia kiadvny I. ktet. Budapest: NIIF, 101109.
Conroy, B. and Schindler-Jones, B., 1986. Improving communication in the library. Phoenix, Arizona: Oryx Press. Ismertet
o: Knyvtri Figyel
o 1988. 34 (55) 439443.
Ragsdale, K. W. and Kenney, D. J., 1995. Effective library signage. SPEC KIT 208.
Washington: Association of Research Libraries. Az ismertet
o on-line elrhet
o:
http://arl.cni.org/spec/208fly.html [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 25.]
Tumey, P., 1991. Developing a cohesive image for your special library. Special Libraries
82 (3) 165170.
Webb, S. P., 1995. Preparing a guide to your library and information service: An
Aslib know how guide. London: Aslib.

szban
Mit tudok hozztenni ahhoz, amit a 4. fejezetben a szavak erejr
ol (gyengesgr
ol) rtam? Valahnyszor prbeszd indul olvas s knyvtros kztt legyen sz szemlyes tallkozsrl, el
oadsrl vagy telefonbeszlgetsr
ol , az
kedvez
o hozzjruls lehet a knyvtr marketingjhez. A kszsges magatartst
semmi sem ptolja! Ha kelletlensg, csendes harag l az arcunkon, az hallos
b
un rja Michael Wills (1989), s gy folytatja: a szgyenl
ossget knny
u
sszetveszteni a mogorvasggal, az idegessget az ellensges magatartssal.
Felksztettk-e munkatrsainkat arra, hogy viselkedskb
ol az sugrozzon, ez
a knyvtr az olvaskrt van? Sejtik-e egyltaln, hogy ezt vrjuk t
olk?
A leghtkznapibb beszlgetsnek is megvannak a maga csapdi, minden
eset ms nyomot hagy az olvasban, mint a knyvtrosban. Marie L. Radford
(1996) kzel tven, referenszkrdssel kapcsolatos kisebb incidenst elemzett a szemlyek kztti kommunikci szemszgb
ol. Az eseteket olvask
s knyvtrosok idztk fel emlkezetkb
ol. Az olvask emlkezetben a
171

szemlyes kapcsolat, a knyvtros viselkedse orz

odtt meg lnkebben. A
knyvtrosok nagyobb jelent
osget tulajdontottak a tartalmi s min
osgi krdseknek, br a szemlyes kapcsolatot is fontosnak reztk. Marie L. Radford
eredmnyeit gy fordtom le magamnak: nem az a kudarc, hogy nem tudtunk
vlaszolni, hanem hogy nem vettk emberszmba az olvast.
Fel kell ksztennk a kollgkat az olvasi panaszok kezelsre. Mikppen kerljk el a nylt sszetkzst, anlkl, hogy feladnk nbecslsket?
Vajon hogyan fogadnk a munkatrsaink, ha bejelentennk: ezentl minden olvasi panasz j alkalom arra, hogy tbbet tr
odjnk a ltogatkkal? Jrszt rajtunk, vezet
okn mlik, hogy a tbbiek kpesek-e elismerni, ha hibztak. Ha t
olnk is ezt ltjk, nem fognak hazug mentsgeket keresni. Az asszertv kommunikci technikja (lsd a 4. fejezetben) minden munkatrsunknak hasznra
lehet. Ha elsajttottuk a mdszert, valszn
uleg t tudjuk adni a tbbieknek is.
A panaszok kezelsben fontos krds, hogy vannak-e jl megfogalmazott szablyzataink. Van-e mire tmaszkodni, ha vitba keverednk egy olvasval? Pontosan tudjk-e a munkatrsak, hogy mi a dolguk s mikor mulasztanak? A szervezs (lsd a 2. fejezetben) esetleges hanyagsga olvasi
panaszok formjban t vissza. Nagy krds az is, hogy ha a kollgk konfliktusba kerlnek egy olvasval, maguk mgtt rezhetik-e a mi tmogatsunkat. Nem hazudtoljuk-e meg oket,

nem tesznk-e kivtelt a fejk fltt?

A hivatalos megbeszlsek, s
ot a szolgltats (referenszszolglat, gyflszolglat) jelent
os hnyadt telefonon bonyoltjuk le. A telefonbeszlgetsek azrt lltjk nha klnsen nehz feladat el az embert, mert ilyenkor
nincs segtsgnkre az egybknt sokszor lebecslt nem verblis kommunikci. Ha pldul egy ngyszemkzti beszlgetst be akarunk fejezni,
egyszer
uen felllunk s a kijrat fel kzeltnk. Az rzseinket knnyedn
kifejezzk egyetlen szempillantssal vagy homlokrncolssal. Telefonls
kzben ezeket a jeleket mind-mind szavakkal kell helyettestennk, teht
sokkal gondosabban kell fogalmaznunk!
Ahogy Byrne korbban mr emltett szeminriumn hallottam, az olvasval folytatott szbeli kommunikcinak sok egyb formja van:
krstra hvjuk az olvaskat a knyvtrban,
bemutatkat,
el
oadsokat,
tanfolyamokat,
konzultcikat tartunk szmukra,
knyvtrbizottsgi lseken tallkozunk velk,
rszt vesznk az olvask egyb rtekezletein.
A rvid krsta j alkalom arra, hogy a remnybeli hasznlban tudatostsuk a knyvtr ltezst, esetleg tadjuk neki nhny kiadvnyunkat. A
krstt ne kssk ssze bemutatval, konzultcival. Ha ilyen igny felmerl, llapodjunk meg egy ks
obbi id
opontban.
172

Gyakran lehet szksg arra, hogy nyilvnossg el

ott beszljnk. Ne akarjunk egyszer
uen csak tlesni ezeken az alkalmakon! A fellpsnknek meggy
oz
onek s rdekesnek kell lennie, aminek alapos felkszls s gyakorls
az ra. Ugyanezt vrjuk el a tanfolyamot, konzultcit tart kollgktl is.
tgondolni el
ore, amit mondani fogunk, vzlatot kszteni, s
ot szrl szra
lerni, hangosan gyakorolni a tkr el
ott vagy magnrl visszajtszani a sajt
szavainkat fradsgos, de meglep
oen kifizet
od
o befektets.
Idzem, mit r err
ol Hamilton. El
oszr is idejben rkeznk a fellpsre.
Ha a kznsggel szemben, az asztalnl van a helynk, htrad
olnk a szken s
nyugodtan krbenznk. Amikor mink a sz, felllunk, elrendezzk a paprjainkat, felnznk, mosolygunk s rajta! Igyeksznk tisztn ejteni a szavakat, jl
hangslyozni s nem kifutni az id
ob
ol. s ne csaljunk! Ne adjuk el
o ugyanazt a beszdet tbbszr, ms-ms hallgatsgnak! Hiba ugyanaz a tma, minden alkalommal kerljenek mshov a hangslyok s hasznljunk msfle fordulatokat.
A tanfolyamok s a bemutatk mg alaposabb felkszlst ignyelnek
t
olnk. Mr az el
oadsokat is rdemes rsos anyaggal ksrni, a bemutatkat
s a tanfolyamokat pedig egyenesen ktelez
o! Minl kevsb hivatalos egy
tanfolyam, annl kevsb valszn
u, hogy a rsztvev
o jegyzetelni fog. Neknk
kell gondoskodnunk legalbb egy vzlat erejig arrl, hogy rsos emlkeztet
o maradjon a hallgatsg kezben. A tanfolyamok tervezshez igen
alapos tmutatt lltott ssze az USA-beli fels
ooktatsi knyvtrak egyeslete (ACRL Bibliographic Instruction 1991). A tantermi oktatssal, ngyszemkzti konzultcival, szmtgppel segtett (programozott) oktatssal,
valamint nyomtatott segdletekkel kapcsolatos 100-nl tbb (!) ellen
orz
o krdsk kzl csupn nhnyat ragadok ki:
Mdja lesz-e a hallgatnak a tanfolyam utn a tanultakat alkalmazni?
Lesznek-e halad szint
u tanfolyamok?
Megismteljk-e rendszeres id
okznknt az oktatst?
Van-e oktati gyakorlatuk a knyvtri munkatrsaknak?
Mennyire jrtasak annak a rendszernek a hasznlatban, amir
ol el
oadnak?
Mennyire egysges a hallgatk el
okpzettsge?
Lesznek-e gyakorlatok az el
oadsok utn?
Van-e oktatterem, tanlabor?
Van-e lehet
osg arra, hogy kivtel nlkl mindenki gyakorolhasson?
Jut-e elegend
o id
o az egyni konzultcira?
Mdunkban ll-e az eredmnyt ellen
orizni?
Mennyire rtenek az olvasszolglatban a knyvtri adatbzisok hasznlathoz?
Kpesek-e tadni tudsukat az olvasknak?
Mi sztnzi az olvaskat arra, hogy maguk hasznljk az adatbzisokat?
Felismerik-e, ha segtsgre van szksgk?
Tudjk-e, hogy ilyenkor kihez fordulhatnak?
173

Hivatkozsok:
ACRL Bibliographic Instruction Section Emerging Technologies in Instruction Committee, 1991. Teaching methods for end-user searching: a checklist for planning.
College and Research Libraries News 52 (78) 431436.
Radford, M. L., 1996. Communication theory applied to the reference encounter: an
analysis of critical incidents. Library Quarterly 66 (2) 123137. Refertum:
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (4) 727.
Wills, M., 1989. The seven deadly sins of librarianship: anger or, hostility. Library
Association Record 91 (7) 394., 397.

s mg hnyflekppen?!
A nem szavak tjn megvalsul kommunikci fontos szerepet jtszik a
knyvtr s az olvask kztti kapcsolatban is. Ez esetben nem testbeszdr
ol
(lsd a 4. fejezetben) van sz, hanem a trgyi krnyezet zeneteir
ol. Megint csak
Conroy s Schindler Jones knyvt tanulmnyozom, akik ezt rjk: a knyvtri
krnyezet az elrendezs, a btorok, a dszts mind-mind kommunikl a ltogatval. Miel
ott belpne valaki a knyvtrba, mr zen neki maga az plet.
Nem mindegy, hogy knny
u-e szrevenni s megkzelteni a bejratot, hogy mit
gr a kapu vagy ajt kinzete. Mi lesz az els
o benyoms, amit knyvtrunk kelt
a belp
o olvasban? Hvogat, marasztal, esetleg elutast-e a kp? Sokat szmt, hogy a knyvtrosok a belp
o fel fordulnak-e vagy egymssal vannak elfoglalva. Ha elmerlnek a munkjukban, legalbb felpillantanak-e? Ad-e eligaztst a btorok elrendezse? Kiderl-e pldul, hogy melyik irnybl kell a klcsnz
opulthoz sorban llni? Ha sok a szmunkra bosszantan felesleges krds,
ha gyakran ltunk tancstalan ismeretleneket az olvasterem kzepn, akkor
biztosan hinyzik valaki vagy valami ebb
ol a kpb
ol!
Az egyformn sorakoz polcok bizony kevss btortanak a helyben olvassra. Vannak-e knyelmes l
ohelyek, megfelel
o-e a megvilgts? Nincs-e
zavar zaj vagy pp ellenkez
oleg, nincs-e sri csend? Sok mlik azon, mennyire
akadlytalan a knyvtron belli kzlekeds. Mg a gyerekek is ki tudjk-e nyitni az ajtkat? Hny meredek lpcs
o, olvasktl elzrt raktr van? Tovbb:
mennyire knny
u az eligazods a katalgusokban? ttekinthet
o-e az osztlyozsi rendszer, a polcok rendje? A fizikai, technikai s pszicholgiai akadlyok
sora neheztheti az olvas dolgt anlkl, hogy s ez a legrosszabb! a knyvtrosok tudatban volnnak ezeknek a nehzsgeknek (Booth 1993, Coher
1993, Vanes 1993).
Barbara Conroy s Barbara Schindler Jones egy tovbbi rdekes terletet
is rint: bnjunk gondosan a sznekkel! A klnfle szneknek ms-ms hatsuk,
energiatartalmuk van. A pasztell rnyalat trkiz, kk s srga megelgeds174

sel tlti el az embert, egyszersmind bren tartja a figyelmt. A rzsaszn cskkenti az agresszit, a narancs nveli az tvgyat. A halvnyzld megnyugtat,
de cskkenti a hatkonysgot.
A nem pusztn szavakbl ll, sszetett kommunikci leggazdagabb pldi
a nagy esemnyek. A knyvtri rendezvny nnepsg, killts, vetlked
o
kivl alkalom arra, hogy az rdekl
ods kzppontjba lltsuk a knyvtrat,
feltve, hogy szakmai jelleg
u rendezvnyr
ol van sz. Az j szolgltatsok beindulst, az plet feljtst vagy b
ovtst ktelez
o megnnepelni, egy j
knyvtr mlt felavatsrl mr nem is beszlve. A knyvtri kincsek killtsa
ltvnyos hozzjruls lehet a knyvtr j hrhez. A vetlked
ok, plyzatok
nemcsak kzknyvtrakban, hanem fels
ooktatsi knyvtrakban is knnyen
megszervezhet
ok. Az egyik levelez
ofrumon tallkoztam az tletplyzatok gondolatval. Krhetnk tleteket, mert nem tudjuk, hogy mi legyen a neve a knyvtri
katalgusnak, milyen mottkkal dsztsk a knyvtr helyisgeit s gy tovbb.
Ilyenkor termszetesen brki plyzhat, de azt ajnlatos kiktni, hogy mondjuk legalbb tz plyzatnak kell berkeznie ahhoz, hogy a meghirdetett djakat kiadjuk. A zs
uribe hvjunk meg olvaskat (oktatkat, hallgatkat) is.
Az ipari termkek marketingjben mindennapos gyakorlat a mrkastratgia: a termket kls
o s bels
o megklnbztet
o jegyekkel ruhzzk fel, s a fogyasztkban kialaktjk a mrkah
usget. Hogy ez mennyire
eredmnyes mdszer? Gondoljunk csak a sajt vsrlsi szoksainkra!
Dave McCaughan (1991a) meggy
oztt arrl, hogy egy knyvtr szolgltatsaira ugyanolyan jl alkalmazhat a mrkastratgia, mint ms termkekre. A jl cseng
o nv a mi kreinkben is ktelket, tarts s mly
kapcsolatot jelenthet szolgltat s fogyaszt kztt. Kzlemnynek msodik rszben McCaughan (1991b) rszletesen megosztja velnk, hogy
annak idejn, amikor a knyvtruk (pleten bell) j helyre kltztt,
mi mindent tettek azrt, hogy a knyvtri mrka j fnyben ragyogjon.
A cikkben egy ausztrl reklmgynksg 4 f
os szakknyvtrrl van
sz. A cg profilja klns kihvs a knyvtr szmra: itt aztn elvrjk
az embert
ol, hogy mindig jabb tletekkel lljon el
o! A knyvtrnak korbban is j hre volt, mgis igen kevs volt a ltogat. Inkbb telefonon,
faxon, a helyi szmtgp-hlzaton keresztl vettk ignybe a knyvtri
szolgltatsokat. Tulajdonkppen senki sem ltott bele igazn a knyvtr
munkjba, ezrt kevss rtkeltk. S
ot, egyes rszlegek mintha a knyvtr ltezsr
ol se hallottak volna soha.
A knyvtr elhatrozta, hogy a kltzs lesz az az esemny, amit a
lehet
o legjobban kiaknznak annak rdekben, hogy ezentl tbben s
tbbet tudjanak rluk. A clpontok: az igazgatsg, az pletben dolgozk
s a ms vrosokban lv
o irodk alkalmazottai. Kt szerencss krlmny:
van vllalati jsg, amit sokan olvasnak, s a cg alkalmazottai kimondottan kedvelik a trsas sszejveteleket. A knyvtr nneplyes megnyitjt egy pnteki nap dlutnjra szervezik.

175

Az igazgatsg tagjai nvre szl meghvt kapnak.

A tvoli irodkban dolgozk nnepelnk s nem akarjuk, hogy
gy rezd, kimaradtl bel
ole felirat krtyt kapnak, mellje egy
darab stemnyt (!) s ngy, azaz ngy rvid mondatot a knyvtrrl, amit ezzel zrnak: Remljk, hamarosan telefonlsz.
Az jsgban kt httel a nagy nap el
ott megjelenik egy hirdets.
Ebben mindenkit meghvnak, hogy azon a pntek dlutnon keresse fel j helyn a knyvtrat.
Az nnepsg el
ott egy httel plaktokat ragasztanak ki az pletben, hasonl szveggel.
Az nnepsg napjn reggel a knyvtrvezet
o az sszes rszleg
vezet
ojt telefonon emlkezteti a dlutni rendezvnyre.
A koktlparti alatt a knyvtr munkatrsai krbevezetik az j
szobkban a vendgeket s mindenkit biztostanak afel
ol, hogy
ks
obb is szvesen ltjk oket.

Az igazgatsg tagjait a rkvetkez

o htf
o reggelre meghvjk
egy szakszer
u tjkoztatssal egybekttt, 45 perces bemutatra.
A bemutat id
opontjt gy vlasztjk meg, hogy az kzvetlenl
a minden htf
on esedkes igazgatsgi ls el
ott legyen.

Az eredmny nem marad el, a rszleteket lsd cikkben!

Hivatkozsok:
Booth, J., 1993. The librarys image: does your library have you appeal? Library
Management 14 (2) 1114.
Coher, S., 1993. Librarians versus users? How and how not to deter library users.
Library Management 14 (2) 2431.
McCaughan, D., 1991a. Part I: Brand strategies and libraries. Special Libraries 82
(3) 178182.
McCaughan, D., 1991b. Ingratiating yourself to all and sundry or how I crawled
my way to notoriety. Special Libraries 82 (3) 183188.
Vanes, S. I., 1993. Do you communicate? Library Management 14 (2) 1923.

A legszlesebb kznsghez
A nyomtatott s az elektronikus sajt knny
uszerrel elviszi hrnket egy
egsz vros, s
ot az orszg kznsghez. Mgis a knyvtri rovat fehr holl
az egybknt sokszor publikcihinnyal kszkd
o helyi, egyetemi, vllalati lapokban. A knyvtr nem lthat a helyi televzik m
usorban, mg a
176

9. Logo: Zala Megyei Krhz Orvosi Knyvtr

10. Logo: Richter Gedeon Rt. Muszaki

Knyvtr

kpjsg oldalain sem. Mirt? Csak nhny cikket olvastam el s mris gy

rzem, hogy a kezdemnyezs rajtunk mlik, a hatsos sajtszerepls megtanulhat.
Ha kimerszkednk a sajt mezejre, nem szabad elfelejtennk, amit
Mary E. Zimmermann (1991) r: a j kznsgkapcsolatok titka a gyakorisg
s a kvetkezetessg. Az els
o lpsek szrevtlenek maradhatnak vagy hamar
feledsbe merlhetnek, ha nem kvetik jabb s jabb zenetek. A kvetkezetessg azt jelenti, hogy az egyms utni zeneteknek er
ostenik kell egymst. (A F
ovrosi Szab Ervin Knyvtr rendszeres sajtszereplsei jutnak
itt eszembe, a megbocsts hete, a knyv-rkbefogadsok, az jbli kiadsra ajnlott ktetek killtsa.)
Elhatroztuk, hogy belevgunk? El
oszr is lltsuk ssze a szba jhet
o
helyi s orszgos jsgok, magazinok listjt tancsolja John Lovari (1991).
Ha szakknyvtrban dolgozunk, ne kerljk el figyelmnket a m
uszaki, orvostudomnyi stb. szaklapok sem. Elemezzk a listra kerlt sajttermkeket:
mennyire rtkeln az olvastboruk a knyvtrunkrl szl trtneteket? Vegynk kzbe egy-egy pldnyt az jsgokbl, hogy lssuk, milyen tpus s stlus kzlemnyek jelennek meg bennk. Milyen grafikt hasznlnak, vannak-e
szmunkra fontos rovataik? Azzal a nhny szerkeszt
osggel, amelynek lapjban szerepelni akarunk, alaktsunk ki szemlyes, de legalbbis telefonkapcsolatot. Sok mindenr
ol rhatunk, de hogy mit rdemes megjelentetni, azt majd a szerkeszt
o dnti el. Lovari cikkben a szba jhet
o apropk felsorolsa is megtallhat:
kinevezsek
vfordulk
el
oadsok
kitntetsek
vetlked
ok
felmrsek
dediklsok
bemutatk
tanfolyamok
killtsok
gy
ulsek
kampnyok
Ha mr tudjuk, hogy mir
ol runk, kvetkezik a legnagyobb krds: hogyan
rjunk? John Lovari vlasz helyett Pulitzer Jzsef szavait idzi:
Rviden, hogy elolvassk,
vilgosan, hogy tisztn lssk,
sznesen, hogy megjegyezzk
s legf
okppen pontosan, hogy az olvas eligaztst kapjon bel
ole.
179

Linda Ashcroft (1994) rszletes tmutatval szolgl azoknak, akik sajtkzlemnyeket ksztenek. me a nlklzhetetlen tudnivalk:
Elg egyetlen A4-es lap, a tetejn lljon ott vastagon kiemelve: Sajtkzlemny.
Ugyanitt tntessk fel az intzmnynk nevt, cmt, telefonszmt, a
kapcsolattart szemly adatait s a dtumot.
A cm legyen figyelemfelkelt
o s rvid.
Mr az els
o bekezds vlaszoljon a ki, hol, mit, mikor? krdsekre.
A httr-informcikat tegyk a kzlemny vgre, hogy a szerkeszt
o
szksg esetn trlhesse.
A sajtkzlemnyhez csatoljunk rajzot, fnykpet, kiegszt
o anyagot.
jra John Lovarit idzem: ha rossz sajtt kaptunk, gyes vlasszal el
onyt
kovcsolhatunk a bajbl. De el
obb mrlegelnnk kell, hogy mire rdemes reaglni s mire nem. Ha vlaszolunk, tegyk gyorsan. Kzben vegyk fel a kapcsolatot azokkal, akikt
ol tmogatsra szmthatunk (pldul a szakmai egyesletekkel). Ne mulasszuk el nyomon kvetni a fellpsnk eredmnyt.
Helen Coote rja sokszor idzett knyvben, hogy a mdiakapcsolatok kiptse id
ot, alapossgot s sok er
ofesztst kvetel t
olnk. Az els
o id
okben meg
sem ismeri az embert az jsgr, pedig mr vagy harmadszor jelentkeznk nla.
Ks
obb azonban, ha sikerl divatos tmkkal tbbszr is felhvni magunkra a
figyelmt, lassan szakrt
ov vlunk a szemben s eljn az id
o, amikor o fordul
mihozznk segtsgrt.
Ha a knyvtrak egytt, sszehangoltan szerepelnek a sajtban, az
sokszoros er
ovel formlja a knyvtrosszakma arculatt. Mindnyjan emlkeznk a hazai sszefogs hetre 1995 oszn.

Ehhez mintul szolglhattak a nyugati flteke nagy knyvtri kampnyai, az angliai, USA-beli
orszgos knyvtri hetek. Az 1993. vi angliai htr
ol pldul Skaliczki
Judit (1993) beszmoljbl rteslhettnk.
A hazai sszefogs hete a Knyvtri s Informatikai Kamara (KIK,
jabb nevn Informatikai s Knyvtri Szvetsg) kezdemnyezsre, a
tbbi knyvtrosszervezet tevkeny rszvtelvel szletett meg. Az akcisorozat az sszefogs a knyvtrakrt hivatalos cmet kapta (sszefogs
1995). Ez volt az els
o, egy egsz htig tart olyan rendezvnysorozat, amikor a knyvtrakkal, a knyvtrggyel naponta foglalkoztak az orszgos
napilapok, a TV, a rdi, a helyi lapok Mindez trtnt azrt, mert a szakma
egsze magnak rezte ezt a programot, s orszgszerte mindenki rdekl
odsre szmot tart rendezvnyek szlettek. Minden bizonnyal olyan ht
volt, hogy a trsadalom egsze szmra fogalmazdott meg a knyvtrak
alapvet
o, a trsadalom szempontjbl fontos szerepe: az, hogy a knyvtrak
aktv rszesei s segt
oi a trsadalmi s gazdasgi vltozsoknak. mondta
ks
obb a KIK elnke, Zalain Kovcs va (1996).
Vajon hny hazai knyvtros hitte el akkor, hogy beveheti a sajt
vrt? s hnyan hisszk el most?
180

Hivatkozsok:
Ashcroft, L. S., 1994. Effective press releases. Library Management 15 (8) 2427.
Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 5 (2) 366367.
Lovari, J., 1991. Practical primary public relations. Special Libraries 82 (3) 171177.
sszefogs a knyvtrakrt 1995. okt. 915. Gyorsmrleg. Knyvtri Levelez
o/lap
1995. 7 (10) 55.
Skaliczki J., 1993. Angliai csata a knyvtrakrt. Knyvtri Levelez
o/lap 5 (9) 1516.
Zalain Kovcs ., 1996. Elnki beszmol a KIK 1996. mjus 29-i kzgy
ulsn.
Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1996. jlius, 5255.
Zimmermann, M. E., 1991. Public relations at SLA: an introductory article to a special
issue. Special Libraries 82 (3) 151153.

A knyvtri munka rtkelse

Ugye nem engedhetjk meg magunknak, hogy er
ofesztseink krba vesszenek? Ahhoz, hogy tisztn lssuk munknk eredmnyt, olvasi vlemnyekre, adatokra, visszacsatolsra van szksgnk. El
ozzk meg a fels
obb utastst, menjnk
elbe a ltogatk faggatzsainak. Id
or
ol id
ore ksztsnk szmvetst, els
osorban
nmagunknak, arrl, hogy mennyire j a knyvtrunk? A sokat emlegetett odafigyels az olvasra attl teljesedik ki, hogy sikerl szembenznnk nmagunkkal.
Adjuk rsba, hogy elktelezett hvei vagyunk a knyvtr rendszeres rtkelsnek. Flmondatnyi utals is megteszi, pldul a szolgltatsok felsorolsban. Az
rtkels eredmnyeit s kvetkezmnyeit hozzuk nyilvnossgra. Mr nmagban az a tny, hogy foglalkozunk sajt munknk rtkelsvel, dnt
oen s kedvez
oen befolysolja a knyvtrunkrl alkotott kpet.
Amikor elmlyedtem az irodalomban, elmultam, s
ot meg is riadtam, milyen sokfle mdon kzelthet
o meg a knyvtri munka rtkelse. Szmomra
a kiindulsi pontot Christine Abbott (1994) knyve jelenti, azon bell is a kvetkez
o gondolatmenet. Dolgozzunk brmilyen mdszerrel s nem szmt,
hogy nszntunkbl vagy felszltsra , azt mindig tisztn kell ltnunk, hogy
mit mrnk valjban:
krnyezeti adatot (pldul a lehetsges hasznlk vagy a beiratkozott
olvask szmt, csoportmegoszlst),
a felhasznlt er
oforrsokat (pldul a szemlyzet, a gyarapods vagy
a kiadsok nagysgt),
a knyvtr szolgltatsait (pldul a klcsnzs vagy az irodalomkutats
ignybevtelt),
a szolgltatsok eredmnyt (pldul az olvas elgedettsgt, az ltala
rzkelt haszon mrtkt).
181

Ms-ms adatok szolgljk a knyvtrvezet

o, a fenntart s a felhasznl
dntseinek megalapozst. A csupasz adatok helyett tbbet mondanak az
arnyszmok: pldul a ltogatk szma helyett a ltogatk szmarnya a
szban forg kzssgben (a vros feln
ott lakossgt vagy az egyetem ltszmt vve alapul). De az Abbott-knyv rbresztett arra, hogy az arnyszmok tvolrl sem mindenhatk! Ne felejtsk el tudatostani magunkban, hogy
mi az, amir
ol hallgatnak, pldul:
A knyvtr piaci trhdtst mri a beiratkozott olvask s a lehetsges hasznlk arnya. Ez a szm azonban egy kalap al veszi az
vente egyszer jelentkez
o hasznlt a mindennapos ltogatval.
Az elltottsgot mri az egy f
ore jut knyvek szma. Eszerint ha egy
knyvtrban ritkbban selejteznek, jobban elltottnak fog t
unni.
Az egy f
ore (olvasra, lehetsges hasznlra) jut j beszerzsek szmadata semmit sem rul el az j beszerzsek valdi hasznrl.
Az egy knyvre, folyiratra jut beszerzsi kltsgek magas vagy
alacsony sznvonalat sugallnak anlkl, hogy brmit elrulnnak a
knyvtri szemlyzet munkjrl.
Az egy feldolgoz knyvtrosra jut dokumentumlersok szma semmit nem mond a katalogizls mlysgr
ol s min
osgr
ol.
Az egy klcsnz
o knyvtrosra jut klcsnzsek szma, az egy gyintz
ore jut knyvtrkzi krsek szma homlyban hagyja, hogy a
szolgltats mekkora hozzjruls a felhasznlk sikerhez, s egyltaln sszhangban van-e a fenntart clkit
uzseivel.
Mindebb
ol az kvetkezik, hogy nem rekedhetnk meg a szmadatok
gy
ujtsnek szintjn vagy ami mg rosszabb a knnyen mrhet
o adatoknl. A statisztikakszts nem korltozdhat a mr emltett alapterlet/klcsnzsek/gyarapts tpus krnyezeti, szolgltatsi vagy er
oforrsadatokra.
Klnleges hangslyt kell fektetnnk az adatok legnehezebben mrhet
o negyedik csoportjra: a szolgltatsunknak ksznhet
o eredmnyekre.
Br a burjnz irodalom ezerfle mdszert ajnl, azt mindig tartsuk szem
el
ott, hogy az rtkels nem terhelheti meg tlzottan sem a munkatrsakat, sem
az olvaskat. Hasznljuk ki az automatikusan szlet
o adatokat, pldul a szmtgpes rendszerek mellktermkeit. A megszokott munka menetbe szinte
szrevtlenl illeszkedhet a hasznos informcik gy
ujtse. Prbljuk meg id
okml
o mdon regisztrltatni a szemnk el
ott szlet
o adatokat, adalkokat.
Nyerjk meg munkatrsainkat ennek a clkit
uzsnek. Akrhogy llunk most,
kszljnk a jv
ore, mert vek mlva a jelenlegi adatok kpezik majd az sszehasonlts alapjt, pldul egyes folyamatok gpestse utn.
Melyik terleten fogjunk hozz az rtkelshez? Abbott azt javasolja, hogy
egy mr amgy is az rdekl
ods kzppontjban ll problms terleten
induljunk el. O
a nagy lemaradssal kszkd
o katalogizlst hozza fel plda182

knt. Mrlegeljk, hogy szksg van-e folyamatos, teljes kr

u adatgy
ujtsre,
vagy elegend
o a mintavtel (pldul csak minden tizedik ltogatval ksztnk
interjt vagy minden tizedik esemnyt regisztrljuk). Mr azzal is nagyot lphetnk el
ore, ha egy bizonyos terleten, meghatrozott ideig teht kampnyszer
uen utnajrunk a kudarc okainak. Sokszor mindennl tbbet r, ha alaposan kikrdezzk olvasinkat. A felhasznlktl csoportos megbeszlsek,
ngyszemkzti interjk s krd
ovek tjn gy
ujthetnk visszajelzseket. Mindhrom mdszer id
oignyes s az eredmnyek elemzse sem kevsb az.
Most ismt el
oveszem F. W. Lancaster (1993) nagyszer
u knyvt, amelyet a
2. fejezetben, a knyvtri llomny rtkelsr
ol szlva mr annyira dicsrtem. jra leny
ugz az a rendkvli krltekints, amivel a knyvtri tevkenysgek rtkelsr
ol r (br kzben kiss el is btortalanodom). Lancaster szerint az rtkelsnek mindenki szmra nyilvnval mdon a knyvtr cljaihoz kell kapcsoldnia,
s az adatgy
ujtst mindig a jobbts szndknak kell vezrelnie. Az ncl adatgy
ujts hamar kifullad. Az rtkels legyen diagnosztikai eszkz, amely rmutat a
knyvtri munka kudarcnak okaira. Nzzk meg pldul rja Lancaster , mi
mindenen mlik, hogy az olvas kzbe veheti-e a keresett knyvet:
Megvan-e a knyv az llomnyban?
Bekerlt-e a katalgusba?
Megtallja-e az olvas a katalgusban?
Ott van-e a knyv a polcon?
Megtallja-e az olvas a polcon?
Hiba szerepel a knyv a cdulakatalgusban, az olvas esetleg mgsem
tallja meg benne, mert nincsenek rendben a kartonok, vagy hibsak az utalsok,
vagy az olvas pontatlan adatot hozott magval, vagy nem ismeri ki magt a
katalgusban stb. Nem biztos, hogy a knyv ott ll a polcon, mert lehet, hogy
kiklcsnztk, vagy jraktik, vagy visszasorolsra vr, vagy elveszett. A fenti
t krdsre adott igen vlaszok valszn
usgnek szorzata jelzi, mekkora eslye van annak, hogy az olvas csakugyan kzbe veheti a keresett knyvet.
risi rszletessggel tanulmnyozott terlet a referenszkrdsekre adott
vlaszok rtkelse. Lancaster gy lt neki ennek a feladatnak, hogy megrteti
velnk, mr az is rengeteg tnyez
on mlik, hogy a krds egyltaln elhangzik-e a knyvtrban. A kvetkez
o tnyez
okr
ol van sz:
Milyen az olvas kpzettsge, httere, olvasottsga, mi ll rdekben,
milyen tapasztalatai vannak?
Mekkora a vlasz rtke az olvas szemben?
Mekkora a megvlaszolhatsg valszn
usge az olvas szemben?
Tud-e az olvas a knyvtr ltezsr
ol?
Tud-e az olvas a knyvtr szban forg szolgltatsrl?
Knyelmesnek s megfelel
onek tartja-e ezt a szolgltatst mint informciforrst?
183

Milyen j s rossz tapasztalatai vannak ltalban a knyvtrakkal s

a szban forg knyvtrral kapcsolatban?
Nyitva van-e ppen akkor a knyvtr, amikor neki a vlaszra szksge
van?
Fel tudja-e keresni a knyvtrat vagy fel tudja-e venni vele a kapcsolatot?

s ha mr elhangzott a krds, mit

ol fgg, hogy a knyvtr egyltaln
megksrli-e a vlaszadst?
A szban forg (esetleg nem nyilvnos) knyvtr fogadja-e az olvast?
Szt rt-e az olvas s a knyvtros egymssal?
A knyvtr elfogadhatnak tartja-e a szban forg tmt?
Ha a knyvtr magnak rzi az elhangzott krdst, milyen tnyez
okn
mlik, hogy sikerl-e megvlaszolnia?
Mennyi id
ot s pnzt ll mdjban a knyvtrosnak a vlaszadsra
fordtani?
Mennyi id
ot hajland a knyvtros a vlaszadsra fordtani?
Megvannak-e az llomnyban a helyes s teljes vlasz forrsai?
Mennyire elrhet
ok ezek a forrsok a knyvtros szmra?
Mennyire jl szervezettek (pl. trgymutatval elltottak) ezek a forrsok?
A knyvtros ismeri-e s tudja-e hasznlni ezeket a forrsokat?
A knyvtros kpes-e s hajland-e a kommunikcira?
A knyvtros kpes-e dnteni?
A knyvtros rez-e felel
ossgtudatot s elktelezettsget?
A knyvtros kpes-e a hatkony (gyors, pontos) munkra?
A knyvtrosnak megvan-e a megfelel
o kpzettsge?
A knyvtrosnak megvan-e a megfelel
o tapasztalata?
Mekkora stresszben dolgozik a knyvtros?
Milyen a knyvtros fizikai s lelki llapota?
A krds mennyire sszetett?
A krds mennyire krlhatrolt?
A krds trgya az llomny, illetve a knyvtros er
ossgeihez vagy
gyenge pontjaihoz kapcsoldik-e?
Milyen a felhasznl szemlyisge, magatartsa?
A felhasznl egyltaln kpes-e megrteni a vlaszt?
Mennyire zavar a krnyezet?

Idelis esetben ennyi mindenre kellene fnyt dertenie egy diagnosztikai
rtk
u vizsglatnak!! (Csak megemltem, hogy Lancaster knyve b
osges
tbaigaztst ad a knyvtrhasznlati tanfolyamok, az adatbzis-hasznlat, s
ot
184

a knyvtri egyttm
ukds rtkelshez is.) A fenti listt vgigolvasva bevallom, egszen ms szemmel nzek mindenfle mr
oszmra. Vegyk pldul
az ismtelten jelentkez
o teht elgedett (?) felhasznlk arnyt. Ha kt
knyvtrban azonos rtket mutat ez a szm, az mg a tnyez
ok sokasgnak
legvltozatosabb befolyst takarhatja (el a szemnk el
ol).
Sz sincs arrl, hogy ne volna tanulsgos mrni, mg inkbb elemezni
a knyvtr sikernek fokt. Hiszen mr az rtkels folyamata maga az
adatgy
ujts s az elemz
o megbeszls nagyban hozzjrul a tevkenysgek
javtshoz. Arrl nem beszlve, hogy milyen hls dolog a lm, mrhet
o eredmnyek kzzttele. Ami veszlyes, az az sszehasonlts hacsak
nem szigoran hasonlt hasonlval vetnk ssze (Abbott 1994). Pldul az
egy olvasra jut klcsnzsek szmt csak akkor hasonlthatjuk ssze, ha a
szban forg knyvtrakban a klcsnzsi hatrid
o s a megjtsok kezelsnek mdja is azonos. Mg az egy szervezeten bell m
ukd
o rszlegek,
pldul a fikknyvtrak krnyezetben is lehetnek akkora eltrsek, amelyek
rvnytelenn teszik mr
oszmaik sszevetst. Az sszehasonltsok leginkbb megalapozott tja az rja Abbott , amikor korbbi nmagunkkal vetjk ssze eredmnyeinket.
A mr
oszmok kztt kiemelt szerepk van a teljestmnymutatknak.
Az Abbott-knyv Geoffrey Ford (1989) kzlemnyre hivatkozva idzi a
megfelel
o teljestmnymutatval szemben tmasztott kvetelmnyeket:
Legyen sajtosan jellemz
o arra a tevkenysgi terletre, amit vizsglnak.
Legyen informatv, adjon segtsget a javtsra szorul rszterletek
feldertsben.
Legyen rvnyes, valban azt mrje, amit felttelezsnk szerint mr,
ne fggjn ms tnyez
ot
ol.
Legyen megbzhat, a ml id
ot
ol fggetlen, klnben rvnyt veszti.
Legyen gyakorlatias, a meghatrozsa ne jelentsen nagy (kltsg)terhet
sem az olvask, sem a knyvtrosok szmra.
A nem megfelel
o teljestmnymutat pldjaknt Abbott azt az esetet hozza
fel, amikor az egy klcsnzsre jut kltsget gy szmoljk ki, hogy a szemlyi
kltsgeket elosztjk a klcsnzsek szmval. Ez az lmutat eleve gazdasgtalannak tnteti fel a nem csak klcsnzssel foglalkoz knyvtrakat.
Suzanne Ward s munkatrsai (1995) felmrtk az Eurpai Uni orszgainak knyvtri statisztikaksztsi gyakorlatt s kidolgoztk a knyvtri
teljestmnymutatk egy lehetsges eszkztrt. Ezeknek a mutatknak az itt
kvetkez
o rszleges felsorolsa radsul a szerz
ok megjegyzsei nlkl
akr flrevezet
o is lehet, n csupn azrt lek vele, hogy kedvet csinljak a
tanulmny elolvasshoz:

185

br- s brjelleg
u kltsgek egy f
ore* jut sszege,
az egy f
ore jut knyvtri ltszm,
az egy f
ore jut knyvtri alapterlet,
az aktv knyvtrhasznlk arnya,
az aktv klcsnz
ok arnya,
az egy f
ore jut knyvtrltogatsok szma,
a tvoli (telefonon, szmtgp-hlzaton keresztl trtn
o) knyvtrhasznlati alkalmak egy f
ore jut szma,
az egy f
ore jut llomnygyaraptsi kltsgek,
az egy f
ore jut j beszerzsek szma,
az egy f
ore jut klcsnzsek szma,
a kiklcsnztt ttelek rszarnya,
a klcsnzsi krelmek teljestsnek arnya,
a helyesen megvlaszolt krdsek arnya,**
a knyvtrkzi krsek tfutsi ideje,
a knyvtrkzi klcsnzsek s az sszes klcsnzs arnya,
az egy l
ohelyre jut lehetsges hasznlk szma,
az l
ohelyek kihasznltsga,
a hasznlk elgedettsgnek foka (krd
oves felmrsek eredmnyei),

Abbott knyvben is szmos teljestmnymutatval tallkozunk, ezek egy rszt mr korbban emltettem. Lehetsges, hogy a sajt knyvtrunkban alkalmazand mutatkat magunknak rdemes kidolgoznunk? Ki tudn jobban, hogy a mi
krlmnyeink kztt mi mri a teljestmnynket? Megprblhatjuk, de az irodalmat ha msrt nem, nmagunk ellen
orzse vgett nem nlklzhetjk.
A nyugat-eurpai s az USA-beli knyvtrakban terjed az a gyakorlat,
hogy a knyvtr rsos megllapodst kt a felhasznlival s/vagy a fenntartjval arrl, hogy milyen szint
u szolgltatst nyjt. Ahogyan a 2. fejezetben mr
emltettem, sokatmond szmadatokhoz jutunk, ha megnzzk: az esetek hny
szzalkban sikerlt teljestennk a megllapods szerinti szintet. A service
level agreement megalkotsa nem el
ozheti meg a teljestmny mrst figyelmeztet Abbott. Ellenkez
o esetben a megllapodsba valszer
utlen tl
knnyen teljesthet
o vagy ppen teljesthetetlen rtkek kerlnnek, s a munkatrsak csak kibrndultan legyintennek az ilyen szerz
odsre.
Az rtkels tovbbi npszer
u mdszerei a kltsghatkonysgi s a kltsghaszon vizsglatok. Mindkett
o a knyvtr a szemlyzet, az llomny, a

** A rvidsg kedvrt gy jellm azt, hogy egy lehetsges hasznlra.

** Ez gy llapthat meg, hogy olvasnak lczott krdez
obiztosok el
ore rgztett krdseket tesznek fel a knyvtrosoknak, akik nem tudnak arrl, hogy a krds egy vizsglat rsze.

186

berendezsek, a trols, a szllts, a telefon- s adatbzis-hasznlat stb. kltsgeinek helyes megllaptsn alapul (lsd a kltsgelemzsr
ol szl rszt az
5. fejezetben). A kltsghatkonysgi vizsglatok a knyvtr szolgltatsait veszik
clba: a folyirat-hasznlatot, az adatbzis-hasznlatot s gy tovbb. Azt feszegetik, hogy a hasznlat mrtke indokolja-e a beszerzs, el
ofizets, trols, brlet,
fenntarts kltsgeit. A kltsghaszon vizsglatok a knyvtr ldsos hatst, a
szolgltatsok hasznt lltjk szembe a kltsgekkel. Nem meglep
o, hogy a kltsghaszon elemzsek leggyakoribb terepe a vllalati knyvtr. Alison Keyes
(1995) ad err
ol a tmakrr
ol friss sszefoglalt. A kltsghaszon vizsglatok
kulcskrdse: hogyan szmszer
usthetjk a knyvtri szolgltats hasznt? Tbbfle megkzeltssel tallkoztam:
Nzzk meg, mekkora sszeget volna hajland kifizetni a felhasznl
a szolgltatsrt. Vonjuk le ebb
ol az sszegb
ol a sajt kltsgeinket.
A klnbsg fejezi ki a szolgltats nett rtkt.
Szmoljuk ki, mennyit r a felhasznlnak az a tny, hogy a t
olnk
kapott tjkoztats cskkenti a dntsei bizonytalansgt. Ha pldul
termkinformcit szolgltatunk s ugyanaz a termk klnbz
o helyeken ms-ms ron vsrolhat meg, akkor az ltalunk nyjtott informci rtke ms szavakkal a maximlis lehetsges haszon
nem ms, mint a legmagasabb s a legalacsonyabb r klnbsge.
Ennyit takarthat meg magnak az gyfelnk azzal, hogy tudja, mi hol
a legolcsbb.
Gondoljuk meg, mennyibe kerlne a vllalati knyvtr szolgltatsait
kls
o forrsokkal helyettesteni. Mekkora vesztesget okozna, ha tmenetileg vagy rszlegesen bezrna a knyvtr?
Nzznk utna, mennyibe kerl az irodalmazsra fordtott id
o, ha a
knyvtrosrl van sz (alacsonyabb br, rvidebb id
o) s mennyibe,
ha a hasznlrl van sz (magasabb br, hosszabb keressi id
o). A kt
rtk klnbsge: a szolgltats haszna.
Prbljuk megbecslni, mekkora vesztesget kerl el egy vllalat azzal,
hogy a szakirodalom ismeretben nem tallja fel jra a mr ismert
eljrst vagy termket.
A knyvtrrtkels egyik leggyakorlatiasabb mdszerr
ol Marianne
Broadbent s Hans Lofgren rsaiban olvastam (Broadbent s Lofgren 1991,
Broadbent 1992). Felmrseik els
o rszben meghatroztk, hogy melyek azok
a knyvtri tevkenysgek az gynevezett kritikus sikertnyez
ok , amelyek
dnt
o mdon befolysoljk a knyvtr rtkelst az olvask szemben. Az els
o
krd
ov segtsgvel rkrdeztek a klnbz
o sikertnyez
ok fontossgra (prioritsra). Ezt kvet
oen a msodik krd
ov segtsgvel felmrtk, hogy az egyes
sikertnyez
ok tekintetben a hasznlk mennyire elgedettek a knyvtrral. A
ktsk vizsglat eredmnyeknt kirajzoldtak azok a terletek, ahol:
187

feleslegesen pazarolja erejt a knyvtr (alacsony priorits, magas elgedettsg),

sikert knyvelhet el (magas priorits, magas elgedettsg),
minden rendben (alacsony priorits, alacsony elgedettsg),
letbevgan fontos, hogy a knyvtr vltoztasson jelenlegi gyakorlatn (magas priorits, alacsony elgedettsg).
* * *

Megel
ozni a fels
obb utastst, elbe menni a ltogatk faggatzsainak,
amikor ezek a vizsglatok ennyire id
o- s munkaignyesek? Igen. Indulskor
taln elegend
o nhny adat ks
obb egyre tbb , amit nyomon kvetnk
s vente egyszer, az ves jelentsben kzztesznk. Egszen bizonyos, hogy
a szmokbl sokat tanulhatunk, mert olyasmire hvjk fel a figyelmet, ami a
napi munka sorn knnyen elsikkad. Mg tbbet tanulhatunk, ha az adatok
mlyre nznk, ha az itt idzett irodalom szellemben elemezzk, mi rejlik
a szmok mgtt. gy mikzben azon fradozunk, hogy olvasink s fenntartink minl jobban rtsk s rtkeljk knyvtrunkat, mi magunk is egyre
jobban rtjk s rtkeljk.
Hivatkozsok:
Abbott, C., 1994. Performance measurement in library and information services: An
Aslib know how guide. London: Aslib.
Broadbent, M., 1992. Demonstrating information service value to your organization.
In: Proceedings of the 16th International On-line Information Meeting, London,
810 December 1992. Oxford: Learned Information, 6583.
Broadbent, M. and Lofgren, H., 1991. Priorities, performance and benefits: an exploratory study of library and information units. Melbourne: Centre for International
Research on Communication Information Technologies (CIRCIT).
Ford, G., 1989. Approaches to performance measurement: some observations on principles and practice. British Journal of Academic Librarianship 4 (2) 7487.
Keyes, A. M., 1995. The value of the special library: review and analysis. Special
Libraries 86 (3) 172187.
Lancaster, F. W., 1993. If you want to evaluate your library 2nd ed. Champaign, Illinois: University of Illinois Graduate School of Library and Information Science.
Ismertet
o: Journal of Documentation 1994. 50 (2) 148149.
Ward, S., Sumsion, J., Fuegi, D. and Bloor, I., 1995. Library performance indicators and
library management tools. Luxembourg: Office for Official Publications of the
European Communities. Ismertet
o: Managing Information 1996. 3 (11) 4950.

188

Ezentl tbben s tbbet tudnak majd rlunk

7
Az j informcitechnolgia
megszeldtse

vegyk pldul a telefont!

Csillog lemezek

Knyvtrgpests

Hogyan vltozunk ekzben?

Az Internet hljban

Az rtelmes hasznlat

Trtet
o szmtstechnika, hdt szmtgpek s hlzatok: hogyan tudtam megllni, hogy ne szljak rluk szmtalanszor mr eddig is? Mirt szmuzm

oket

nll fejezetbe, amikor lpten-nyomon velem vannak, irodalomfeldert

o utamon ppgy, mint a mindennapi letben?
Mert bennem mg elklntetten l a nagybet
us Informcitechnolgia!
Nem mondhatom, hogy beleszlettem a hasznlatba, feln
ott fejjel sajttottam
*
el, amit tudok. tibeszmolm most kvetkez
o rsze olyan lesz teht, mintha
csupn jrm
uvekr
ol s thlzatokrl rna az utaz. Szemre vetheti valaki? Milyen messzire juthatna nlklk? Ne gondoljunk rgtn a szmtgpekre,

vegyk pldul a telefont!

A hazai tvkzlsben szemnk el
ott szletik meg a knlati piac. A telefonel
ofizet
oket a kapcsolatipar fogyasztinak tartjk, s ki tagadn, hogy minden
knyvtr maga is kapcsolatiparos? Rohamosan b
ovl a kzsg, a kerlet, az
egsz orszg telefonhlzata. rdemes utnajrni a rszleteknek: hny j gyfl
kerl a fejleszts nyomn karnyjtsnyi kzelsgbe? Mikor kzvetthetnek az
j vonalak a knyvtros kedves hangjn kvl knyvtri adatot, s
ot kpet is?
Szerezznk tmogatkat, nehogy ppen a knyvtr maradjon ki a helyi tvbeszl
o-hlzat b
ovtsb
ol. Ha a berendezseink kpesek lesznek a jelenleginl
tbb hvst fogadni, az mr nmagban nvelni fogja a forgalmunkat. Ht mg
ha a telefon-el
ofizet
ok szma is emelkedik, s mi nem mulasztjuk el ton-tflen emlkeztetni oket
a telefonszmainkra! Vegyk sorra a lehet
osgeket:
telefonos referenszszolglat,
klcsnzs-el
ojegyzs,
hosszabbts,
kk szm, zld szm** fenntartsa (esetleg tmogat segtsgvel,
aki a kltsgeket reklm cljbl vllalja),
zenetrgzts,
hangpostafik,
msolatklds telefaxon,
levelezs telefaxon,
nyilvnos telefax-szolgltats a trtses msolatszolgltats mintjra,

** A fejezet cmben szerepl

o kifejezssel (az informcitechnolgia megszeldtse)
mr tbb helyen tallkoztam. Pldul Bobokn Belnyi Beta is hasznlta ezt a fordulatot a
DAT 96 konferencin elhangzott el
oadsban. (rsban megjelent: Gazdlkods humn er
oforrsokkal, avagy hoz-e a fejlett technika fejlett emberi kapcsolatokat? cmmel Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1997. 7 (2) 262266.
** A kk szm hvsakor a hv helyi tarift fizet, a zld szm hvsa ingyenes.

193

A legjabb alkzpontok s telefonkszlkek (nem beszlve az intelligens

ol korbban
hvsfogad rendszerekr
ol*) sok olyan szolgltatst knlnak, amir
mg lmodni sem lehetett. Mennyire hasznos pldul, hogy a hvsokat tirnythatjuk oda, ahol ppen tartzkodunk, senki sem keres majd hiba. Ha egy
hvs nem a megfelel
o helyre futott be, t tudjuk adni a cmzettnek anlkl, hogy
a hv jra trcszna. Vrakozs kzben a hv zent vagy hangjelzst hall az
esetleg kompromittl irodai beszlgets helyett. Aprsgnak t
unik, de feszlt
percekben risi segtsg, hogy a legfontosabb telefonszmokat beprogramozhatjuk a kszlkbe. Sajnos az is igaz, hogy az j telefonkszlk ppgy stressz
forrsa lehet, mint pldul a szmtgp. A technostressz gyakori megnyilvnulsa, hogy amikor megszlal a vadonatj berendezs, a kzelben llk megdermednek: mit is kell most csinlni?!
A telefonos szolgltatsok alaposan tformljk a knyvtri munkakrket, s
ot jakat teremthetnek, lsd pldul a telefonos referenszszolglatot (szmos egyb plda tallhat a Tovbbi irodalomban). De mintha a telefon legtbbszr szrevtlenl lopn be magt a munkaid
onkbe. Amikor telefonlunk, sajnos ritkn rezzk gy, hogy valban dolgozunk. Hajlamosak vagyunk a
telefonos szolgltatst (pldul a segtsget kr
o hasznlk eligaztst) mellkes feladatknt vgezni, brmekkora terhet is jelent. gy viszont a hvsok szaporodsval elkerlhetetlenl esni fog a vlaszok sznvonala. A vezet
o gondja,
hogy a sznvonalessnek elejt vegye, klnben a kapcsolattarts egyik legkivlbb lehet
osgt szalasztja el.

Csillog lemezek
A technikai jdonsgok sort a ltogatk kedvenceivel folytatom. A sok
szzezer ttelt magukba s
urt
o kompakt lemezekkel knny
u elkprztatni az olvaskat. A nyolcvanas-kilencvenes vek fordulja ta mr a hazai knyvoen a
trakban is hdtanak a CD-ROM**-ok. A fnyes lemezeknek ksznhet
kis knyvtrak is nagyok lehetnek. A lemezek nkiszolgl knyvtri hasznlata
vgtelen sikertrtnet, legalbbis az irodalom szerint. Vajon mi a siker titka?
** Intelligens hvsfogad rendszerrel bszklkedhet a postai tudakoz vagy egyes
bankok gyflszolglata. Az ilyen rendszerek m
uszakilag igen sokfle vltozatban lteznek.
Egyfel
ol a hv kalandozhat a szmtgpes adatbzis formjban trolt (hangos) informcik
kztt. Msfel
ol intelligens hvskezdemnyez
o rendszerek automatikusan trcszhatjk az
adatbzisban trolt szmokat, hogy bizonyos informcit tadjanak a hvott (gy)flnek.
** CD-ROM: Compact Disc Read Only Memory = kompakt lemez csak olvashat
memrival. A CD-ROM-okat kvetik majd a sokkal nagyobb trolkapacits DVD-ROM-ok
(a DVD a Digital Video Disc rvidtse), de ez a technolgiavlts az itt lertak rvnyessgt
alig befolysolja. A DVD-ROM-ok lejtszsra szolgl kszlkek fogadni tudjk a CDROM-okat is. Ez a tny mg j nhny vvel megnyjtja a CD-ROM-korszakot.

194

Jackie Kinder s Laurie Preston (1993) arrl r, hogy az el

oksztsen
sokkal tbb mlik, mint gondolnnk. Mr a tervezs fzisba vonjuk be az
olvasszolglat munkatrsait. Az o tmogatsuk nlkl az olvasi CD-ROMhasznlat sohasem fog virgozni! Jelljk meg a felel
osket:
ki dnt a beszerzsr
ol, ki hajtja vgre,
ki felel a munkallomsrt,
ki helyezi zembe a folyamatosan rkez
o j lemezeket,
ki kszt hozzjuk felhasznli segdletet,
ki tantja be a kollgkat,
ki fogalmazza meg a CD-ROM-hasznlat gyrendjt?
Kib
ol lesz a CD-ROM-knyvtros? A szerzemnyez
ob
ol vagy az olvasszolglatosbl? A knyvtri szmtstechnikusbl ha van ilyen egyltaln vagy egy kls
o szakemberb
ol? Norman Desmarais (1995) azt krdezi,
tallunk-e erre a posztra olyasvalakit, aki kpes kzvetteni a szmtgpesek s a knyvtrosok kztt. Van-e a kiszemelt embernek megfelel
o technikai tudsa s ha igen, szolgltatsnak tekinti-e a r vr feladatot?
Jl vlogassuk meg, hogy milyen CD-ROM-okat szolgltatunk. Figyeljnk a helyi ignyekre, de legyenek taktikai megfontolsaink is. Ha a knyvtrunkban mg jnak szmt a CD-ROM-szolgltats, akkor induljunk olcs,
de biztos sikert gr
o lemezekkel (pldul telefonknyv, trvnytr, lel
ohelyjegyzk).
Csak akkor hirdessk meg a CD-ROM-szolgltatst, ha a folyamatos
frisstsnek megvan az anyagi fedezete. Ha nem ll mdunkban tovbb vrni,
akkor az indulssal egy id
oben kezdjnk tmogatkat toborozni a frisstsek
kifizetshez. Sajnos nem ltalnos gyakorlat, hanem inkbb ritka szerencse,
ha a CD-ROM-ok gyaraptsa nem a tbbi beszerzs krra trtnik. A forrsokrt vvott harc mindjrt ellensgeket is szerezhet az indul szolgltatsnak. Megknnyti helyzetnket, hogy a CD-ROM-ok beszerzse akrcsak
a folyiratok, knyvek pontosan kalkullhat kltsget jelent. Ugyanakkor neknk kell a legjobban tudni, hogy a beszerzsi r jval kevesebb, mint
a megbzhat CD-ROM-szolgltats sszkltsge. A munkallomsok kiptsnek kltsgn s a jrulkos kltsgeken tl (gpjavts, festk s papr
a nyomtatba) rengeteg emberrval is szmolnunk kell (Zink 1990). ppen
ezrt a legnagyobb vatossggal fogadjuk az ajndk lemezeket! Nem biztos,
hogy mindegyikb
ol szolgltatst rdemes csinlnunk. Beszerzs el
ott szrl
szra tanulmnyozzuk t a kiadval ktend
o megllapods szvegt, akr
vtelr
ol, akr brletr
ol van sz. Egyenrtk
u termkek nha igencsak eltr
o
felttelekkel kaphatk (Reese 1990).
A komoly szolgltats mlt s clszer
u elhelyezst kvn rja John
Vasi s Cheryl LaGuardia (1992a, 1992b). Az olvask szmra fenntartott
CD-ROM-munkallomsok lehet
oleg a knyvtrosok teht a segtsg k195

zelben legyenek. Ha rltunk az olvasi gpekre, akkor az zemeltets is

biztonsgosabb. Mr a kezdet kezdetn tegyk nyilvnvalv, hogy mire lehet
hasznlni a szmtgpet s mire nem, ki frhet hozz, a hasznl mennyi
ideig maradhat, hny ttelt tlthet le, mennyi paprt fogyaszthat. Bevezethetjk az el
ozetes helyfoglalst s a hasznlat naplzst is. Jean Reese (1990)
arra figyelmeztet, hogy tbb munkalloms zemeltetse esetn sok energit
megtakartunk azzal, ha azonos tpus gpeink vannak, azonos (verziszm)
opercis rendszerrel.
Szmos oka lehet annak, hogy a munkatrsak ellenllst tanstanak a
CD-ROM-szolgltatssal szemben. Az okok egyikt a beszerzsi forrsokrt vvott harcot mr emltettem. Walter Giesbrecht s Roberta McCarthy
(1991) alapos leltrt ksztett a tovbbi nehzsgekr
ol. Eszerint ellenszenvet
szlhet az idegenkeds a szmtgpt
ol, a flelem az ismeretlent
ol. Sokan
azrt szoronganak, nehogy kudarcot valljanak az olvask el
ott. Msok gy
rzik, hogy az nkiszolgl CD-ROM-hasznlat kvetkeztben httrbe szorulnak, kicsszik kezkb
ol az ellen
orzs. Az rdekl
od
o, kszsges kollgkat
is prbra teszi a sokfle CD-ROM eltr
o keres
onyelve s felhasznli fellete, klnsen ha a CD-ROM-ok szoftvernek gyenge a sznvonala. A technikai problmk ismtl
odse szintn brkinek kedvt szegheti. Ha a knyvtrosok mr a CD-ROM-korszak el
ott is tlterheltek voltak, akkor nehezen
tudnak id
ot szaktani az olvask oktatsra. Ez azrt sajnlatos, mert ha az
olvaskat sikerlne nkiszolglv kpezni, az vgl cskkenten a knyvtrosok terheit. A munkatrsak ellenszenve megfelel
o (tovbb)kpzssel lekzdhet
o, s ez mr a szolgltats j el
oksztsvel megkezd
odhet rja
befejezsl a kt szerz
o.
A jl m
ukd
o CD-ROM-szolgltatsnak ltvnyos hatsa van: nveli a
knyvtr npszer
usgt, emeli tekintlyt. A szolgltatsnak hre megy, j
olvask jnnek a knyvtrba s a rgi arcokat is gyakrabban ltjuk viszont.
A knyvtrosok szemlyes segtsgnek ksznhet
oen azok is ignybe veszik
a CD-ROM-okat, akik szmra az nkiszolgls nem jrhat t (elfoglalt
vezet
ok, a szmtgphez nem rt
o olvask). Hla a CD-ROM-oknak, sokkal
tbb krsnek tudunk eleget tenni, mint korbban s sokkal tbb krst
kapunk valban!
A bibliogrfiai CD-ROM-adatbzisok hasznlata nyomn megn
o a cikkmsolatok irnti igny, tbb lesz a knyvtrkzi krs. Hamar felsznre kerlnek
a folyirat-llomny hinyossgai. A lelkes olvask egyre telhetetlenebbek, mr
mindent csak gpen keresnnek! A bibliogrfiai adatok mell kivonatokat, a kivonatok helyett teljes szveget, a teljes szvegben j min
osg
u brkat kvetelnek. Mikzben a CD-ROM-ok hatsra az ignyek s a kiadsok egyre csak
n
onek, szerencss esetben feleslegess is vlhat egy-kt kltsgvetsi ttel. Pldul a knyvtri referl lapok kzl alapos mrlegels utn lemondhatjuk
azokat, amelyeket CD-ROM-on is megvesznk.
196

Knnyu elkprztatni az olvaskat

A CD-ROM-ok burjnzsnak ksznhet

oen hamarosan szembe talljuk
magunkat a CD-ROM-ok katalogizlsnak (Prejczer Paula 1996), s
ot klcsnzsnek (Nicholls 1994, Public libraries launch 1995, Shirinian s
Nicholls 1997) problmival.
A CD-ROM-ok npszer
usgnek titka az olvasi hasznlat, s ez a tny
br els
o hallsra ellentmondsnak t
unik igen sok tbbletfelel
ossget s tbbletterhet r a knyvtr munkatrsaira. Ann Lawes (1994) gy vli, hogy a felhasznlk vakon bznak a CD-ROM-okban. Lelkesedskben elhanyagoljk a
tbbi forrst, esetleg nem is a megfelel
o adatbzisban keresnek, hanem abban,
amit a legknnyebb hasznlni. A segtsgnyjts rendkvl id
oignyes dolog, de
ha az olvask nem krnek segtsget, akkor mg kevsb lehetnk nyugodtak!
Az irodalomban olvashat felmrsek ijeszt
o eredmnyekr
ol szmolnak be.
Pldul F. W. Lancaster s munkatrsai (1994) egy fels
ooktatsi knyvtrban
azt tapasztaltk, hogy a felhasznlk az egyetemi oktatk s a hallgatk egyarnt csupn az egyharmadt talljk meg a szmukra fontos adatbzistteleknek. Elaine Cox Clever s David Dillard (1991) elkpeszt
o keressi pldkkal figyelmeztet arra, hogy az elgedett felhasznl valjban boldog tudatlansgban l. A rosszul megfogalmazott krdsre kapott silny tallatok
flrevezetik az olvast. A kperny
on megjelen
o zeneteket ppoly kevss olvassk el, mint a nyomtatott segdleteket. Csak a szervezett s alapos kpzs
javthat a helyzeten. Itt az jabb, korbban alig ismert feladat a knyvtrosok
szmra.
Karen Hovde (1995) azt ajnlja, hogy a keressi technikk ismertetst
alapozzuk a rossz pldkra, az joncok ltal elkvetett hibkra. Nagyobb
hatst rnk el vele, mint a kziknyv felmondsval. Valszn
uleg minden
knyvtrban rdemes volna kikrdezni a felhasznlkat s nyomon kvetni a
keresseket ahogyan pldul Alice Omaji (1994) tette , hogy kiderljenek
a hinyossgok: mirt nem hasznljk a segdleteket, tudnak-e rluk egyltaln, tisztban vannak-e az adatbzis terminolgijval s gy tovbb. Mert
figyelem! mit tettek Omaji olvasi (egyetemi hallgatk), amikor nem
talltak semmit egy adatbzisban? A szz megkrdezett fele a knyvtroshoz
fordult, egynegyede a bartjhoz, ismer
oshez, egynegyede pedig egyszer
uen
elment! A bajokat enyht
o orvossgot rja Omaji ppgy kereshetjk az
olvas oldaln, mint a szolgltats gazdinak trfeln:
ktelez
ov tett kpzs az adatbzis hasznlata el
ott,
szmtgpes ismeretek a tantervben (egyetemi knyvtrban vagyunk),
helyi hlzatba kapcsolt munkallomsok a felhasznlk dolgozszobjban, illetve
nagyobb ltszm az olvasszolglatban,
tbb trelem s segt
okszsg a knyvtrosok rszr
ol,
tbb nyilvnos munkalloms az olvasteremben,
egysges kezel
oi fellet kialaktsa a klnbz
o adatbzisokhoz.
199

Mikzben vllaljuk a felhasznlk kpzsvel jr terheket, tudnunk kell,

hogy a tanfolyamoknak s a segdanyagoknak risi reklmrtkk van. A gpi
keress nagy teljestmnynek ksznhet
oen a CD-ROM-szolgltats igazn
hls gyakorltere a knyvtri marketingnek.

Hivatkozsok:
Cox Clever, E. and Dillard, D. P., 1991. What do CD-ROM users really need? Information Services and Use 11 141153. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1992. 2 (2) 377.
Desmarais, N., 1995. What is the CD-ROM librarian? CD-ROM Professional 8
(1) 8990.
Giesbrecht, W. and McCarthy, R., 1991. Staff resistance to library CD-ROM services.
CD-ROM Professional 4 (3) 3438.
Hovde, K., 1995. CD-ROM instruction: teaching by bad example. College and Undergraduate Libraries 2 (2) 117.
Kinder, J. and Preston, L., 1993. CD-ROM management: planning for success. CDROM Professional 6 (1) 2425.
Lancaster, F. W., Elzy, C., Zeter, M. J. et al., 1994. Searching databases on CD-ROM:
comparison of the results of end-user searching with results from two modes of
searching by skilled intermediaries. RQ 33 (3) 370386.
Lawes, A., 1994. Trends in the CD-ROM industry and how they will change the work
of the information professional. INSPEL 28 (3) 337347.
Nicholls, P., 1994. The time has come: circulating the CD-ROM collection. CD-ROM
Professional 7 (3) 4654. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1994. 4
(4) 636637. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 (3)
128129.
Omaji, A., 1994. Evaluating the relationship between user satisfaction and user support: a case study based on Curtin University Library. International Journal of
Information and Library Research 6 (12) 3649.
Prejczer P., 1996. CD-ROM-ok bibliogrfiai lersa. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 43 (6) 223229.
Public libraries launch CD-ROM lending service. Managing Information 1995. 2 (12) 10.
Reese, J., 1990. CD-ROM technology in libraries: implications and considerations.
The Electronic Library 8 (1) 2635.
Shirinian, G. and P. Nicholls, 1997. CD-ROM lending at The City of York Public
Library: a four-year retrospective. Computers in Libraries 17 (1) 7074.

200

Vasi, J. and LaGuardia, C., 1992a. Work areas. Part 1: Ergonomic considerations,
user furniture, location. CD-ROM Professional 5 (2) 4446.
Vasi, J. and LaGuardia, C., 1992b. Setting up CD-ROM work areas. Part 2: Integrating
CD-ROM functions into library services. CD-ROM Professional 5 (3) 38, 4143.
Zink, S. D., 1990. Planning for the perils of CD-ROM: how not to sacrifice the reference
staff on the altar of CD-ROM popularity. Library Journal 115 (2) 5155.

Knyvtrgpests
Ha mr jval a CD-ROM-ok el
ott betrt hozznk a szmtstechnika, az
minden bizonnyal azt jelenti, hogy megjrtuk a katalogizls s klcsnzs gpestsnek rgs tjait. Vget nem r
o folyamatba fogtunk, hiszen meglls
nlkl fejl
odnek s cserl
odnek a gpek s a szoftverek. Mire figyeljek ebben
az radatban? Arra, hogy a szmtgpt
ol joggal vr el nagyobb teljestmnyt az
olvas. A gppel olyasmire kell kpess vlnunk, ami gp nlkl elkpzelhetetlen. Kt egyszer
u pldt idzek csupn: K
otelek kiskzsg egyszemlyes
knyvtrban a 16 ezer ktet s az 550 olvas adatait 5 hnap alatt gpre vitte
az egyetlen knyvtros, hogy aztn gyorsabban szolgljon ki mindenkit, hiszen
egyedl van (Vonn Szelindi Sarolta 1994, Takts Bla 1997). A munkahelyemen lassan kt vtizede a fejezetcmek mlysgig feltrjuk az vi 6001000 j
szakknyv tartalmt, s ez a munka mindssze egyetlen igaz, teljes embert
kvetel.
Magam is tapasztaltam, hogy a knyvtri munkafolyamatok gpestsrt kevsb hls a kznsg, egyszer
uen termszetesnek veszi nem gy, mint a
CD-ROM-okat. A gpests er
ofesztsei a httrben maradnak, s az olvasi
visszajelzs is kevesebb. A fejleszt
onek s a knyvtrosnak egymsban kell tartania
a lelket. Egyttm
ukdsk sarkalatos pontja, hogy a szoftver vsrlsa vagy
cserje el
ott azok a knyvtrosok vlemnyezzk a rendszert, akik majd dolgoznak vele. Tth Ferenc s Simonyi Andrs (1994) beszmoljban olvastam, hogyan zajlott ez a Budapesti Kzgazdasg-tudomnyi Egyetem knyvtrban.
A knyvtri automatizls tanulsgairl s buktatirl cikkek ezrei, knyvek szzai szlettek. Igyekszem nhny ltalnos rvny
u megllaptst kiragadni az irodalombl. Napjainkban az egyttm
ukd
o modulokbl ll integrlt rendszerek kpezik az sszehasonltsi alapot mg ott is, ahol lvn
sz kis knyvtrrl nem sz
unt meg a helyi fejleszts ltjogosultsga. Mit
tudnak ezek a kulcsraksz rendszerek, mihez mrjk magunkat? Az albbi
felsorolsban Kokas Kroly (1992) m
uhelytanulmnyra tmaszkodom:
az (el
o)szerzemnyezs nyilvntartsa (ks
obb is felhasznlhat knyvadatokkal), a megrendelsek elksztse,
a pnzgyi m
uveletek knyvelse, elklntett alapok s kltsghelyek
kezelse,
201

feldolgozs a dokumentumlers szabvnya szerint, tartalmi feltrs,

sokoldal, tbb szempont keressre alkalmas nyilvnos katalgus, azaz
osgvel,
OPAC* a menfellet mellett a parancsnyelvi keress lehet
a vonalkdos klcsnzst is tmogat klcsnzsi rendszer, klnfle
hatrid
ok s olvasi kategrik nyilvntartsval,
automatikus ellen
orzs, pldul a ktszeres rgzts megakadlyozsa,
adatbevitel a magyar helyesrs szablyai szerint, rendezs a hazai
knyvtri szabvnyok szerint,
egysges nvalakok hasznlata (authority llomnyok),
eltr
o jogosultsgok knyvtrosok s felhasznlk szmra,
a legklnbz
obb szolgltatsokat (CD-ROM-ok, falijsg, Internetforrsok, OPAC) integrl f
omen,
tbbszint
u segtsg a kperny
on,
zenethagysi lehet
osg,
a felhasznl szmra lthatatlan, id
oszakos httrm
uveletek (indexek
frisstse, biztonsgi msolatok ksztse),
kiadvnykszts (gyarapodsi jegyzk, katalguscdulk),
statisztikk ksztse,
tvoli (Interneten keresztl bejelentkez
o) hasznlk kiszolglsa.

Ezenfell egyre tbb publikciban fogalmazdik meg kt tovbbi kvetelmny:

egyttm
ukdsi kpessg ms knyvtrak integrlt rendszereivel (lsd
pldul a Z39.50 szabvnyra utal rszt a 8. fejezetben),
webfellet, amely lehet
ov teszi az olvas szmra, hogy az Interneten
hasznlt bngsz
oprogramjval keressen a katalgusban.
Mi az, amib
ol nem engednk, mi az, amivel kiegyeznk? Miel
ott elktelezzk magunkat egy rendszer mellett, tisztzzuk a sajt elvrsainkat. Ltogassunk el a bemutatkra, keressk meg a referenciahelyeket, konzultljunk ms
knyvtrakban dolgoz kollgkkal s olvassunk bele a szakirodalomba. Az olvasst kezdjk pldul Gyre Pter s Koltay Klra (1997a) rsval, akik valban
megmutatjk, amit rsuk cmben grnek, nevezetesen hogy mi mindenre hasznlhat egy integrlt knyvtri rendszer. Kzben ne felejtsk el, hogy az ismert
knyvtri rendszereknek mg csupn a tredke jelent meg a magyar piacon.
A hazai knyvtrosok tollbl szrmaz beszmolkat s rendszerismertet
oket
felsoroltam a Tovbbi irodalomban. Ezenkvl a Knyvtri Levelez
o/lap Szmtgpes oldalain megjelen
o gyorsfnykpekb
ol is megtudhatjuk, ki melyik
rendszerrel dolgozik s milyen tapasztalatokra tett szert haznkban.

* OPAC: On-line Public Access Catalog

202

Ha egy m
ukd
o rendszer cserjt fontolgatjuk, kiindulskppen elemezzk a rgi rendszer j oldalait s hinyossgait. Az j szoftver kivlasztsakor
dnt
o szempont, hogy a meglv
o adatok mekkora tbbletmunka rn telepthet
ok t. Az egyszer mr rgztett adatok felldozsa els
osorban nem anyagi, hanem pszicholgiai kr rja Kokas Kroly (1996a). Annl knnyebb az adatok talaktsa, minl tagoltabb a rgi adatbzis, azaz minl finomabban elklnthet
ok benne a ttelek s az adatflesgek.
Mr a szba jhet
o lehet
osgek elemzsekor egytt kell ltnunk a szoftvert
s a hardvert (Kokas 1996a). Beleillik-e a kiszemelt rendszer az intzmny, a
vllalat helyi szmtgp-hlzatba? Megengedi-e a kzs munkt ms
knyvtrakkal? Hogyan rhetik el a tvoli felhasznlk? Az elvrsok s a lehet
osgek szmbavtele utn foglaljuk rsba rszletes kvetelmnyeinket. Ez az
igen fontos dokumentum a rendszer- vagy m
ukdsi kvetelmnyek specifikcija Jennifer Rowley (1994) szerint hrom szerepet is betlthet: vezrfonal
a tovbbi megbeszlsekben, hivatkozsi alap a telepts, karbantarts s rtkels sorn s vgl rsze a szlltval kttt jogi megllapodsnak. Rowley azt
rja, hogy a rendszerspecifikciban felttlenl szerepelnik kell az albbi elemeknek:
a ltrehozand adatbzis tartalma, mrete, nvekedsi teme,
rekordszerkezetek, a rgztend
o adatflesgek meghatrozsa,
az adatbzisbl visszakereshet
o informcik tartalma s formja,
a felhasznlk szemlye s szksges felkszltsge,
az zembe helyezs menetrendje, a feladatok szemlyekre bontott felsorolsa.
Klntsk el a ktelez
o s a kvnatos elemeket folytatja Rowley. Rgztsk
az esetleges korltoz tnyez
oket. A jl megfogalmazott rendszerspecifikci
birtokban mr dnteni tudunk a klnfle ajnlatok kztt. (Fontos szempontnak tartom mg a szllt ltal vllalt garancikat s a karbantartsi ktelezettsget is.)
Az el
okszts elkpzelhetetlen a munkafolyamatok fellvizsglata nlkl.
Kokas Kroly (1992) nem mulasztja el, hogy figyelmeztessen: az automatizls
nemcsak a feladatok tgondolst, hanem a knyvtr tszervezst is maga utn
vonhatja. Nem kevesebb, mint az egsz rendszer hasznlhatsga mlhat az el
ozetes (t)szervezsen! olvasom Kokas Kroly msik rsban (1996a). A betants az el
okszletek rsze, nem a bezemels! Klnben az olvas fizeti
meg a knyvtri munkatrsak betanulst. Nem felhbort, ha valami azrt
megy lassan, mert szmtgpen van?!
Mr a telepts utn nhny hnappal kertsnk sort az els
o rtkelsre
tancsolja Rowley. Ks
obb se feledkezznk meg a rendszeres (venknti) rtkelsr
ol. Lvn sz nagy horderej
u fejlesztsr
ol, ezzel nemcsak a fenntartnak,
hanem munkatrsainknak s nmagunknak is tartozunk. Ha elvesznk a rszletekben, ha gy rezzk, nem ltjuk a ftl az erd
ot, olvassuk el Alojz Androvic
v

203

(1995) bcjt a knyvtri automatizlsrl, s vigasztaldjunk sorstrsaink

kikristlyosodott blcsessgvel
Alig van a vilgon olyan knyvtr, ahol az llomny teljes egsze megtallhat a gpi katalgusban. Az integrlt rendszereknek meg kell birkzniuk
az llomny ktfle kzi s gpi nyilvntartsval. Vajon lehet
ov teszi-e
a szoftver a klcsnzsi forgalomban felbukkan ktetek gyors felvtelt s
a katalguscdulk retrospektv konverzijval el
olltott adatllomnyok betltst? Megoldhat-e, hogy br az llomnynak csak egy rsze szerepel a
szmtgpes katalgusban, a gpi klcsnzs-nyilvntarts mgis teljes legyen? E clbl kapra jhet egy llomnyellen
orzs, amikor gppel olvashat
formban rgztjk az sszes lel
ohelyet. A leltrozs j alkalom lehet arra is,
hogy vonalkddal lssuk el a kteteket.
Hogyan kerl be a gpi feldolgozs bevezetse el
otti llomny a szmtgpes nyilvntartsba? Szksges-e egyltaln az sszes ktet felvtele?
Nicholas Rawson (1994) amellett rvel, hogy a meg
orzsre rdemes llomny
egsze kerljn gpre s csupn az egyes llomnyrszek feldolgozsi sorrendjn vitatkozhatunk. A feldolgozsbl kihagyott gy
ujtemnyek ugyanis
szerinte visszavonhatatlanul elszigetel
odnek.
Mi legyen a visszamen
oleges feldolgozs alapja: maga a ktet vagy a
katalguscdula? Mennyire megbzhatk s strukturltak a katalguscdulk
adatai? Egysges elvek alapjn lettek-e felvve? Szmokkal nehezen kifejezhet
o vesztesget okoz, ha hibs vagy hinyos adatokat konzervlunk. ppen
ezrt elkpzelhet
o, hogy a cdulaadatok gpre vitele nem olcsbb, mint az
eredeti dokumentum jbli feldolgozsa. Van-e a katalguscdulkon elegend
o informci ahhoz, hogy a tteleket azonostsuk egy nyilvnos, hlzati
vagy CD-ROM-adatbzisban? Ha igen, akkor az adatbzisbl letlttt ttelek
felhasznlsval elvileg sokat nyerhetnk. De szinte bizonyos, hogy a tteleket
utbb mg az adatbzisunk szerkezethez kell igaztanunk. Becsljk meg
mintavtellel, hogy a segtsgl hvott adatbzisokban a tteleink hnyad rsze
tallhat meg s milyen hossz munka vr rnk. A munkt kiadhatjuk kls
o
partnernek vagy vllalhatjuk mi magunk, esetleg tvzhetjk a ktfle megoldst. A szerz
odses partner is dolgozhat adatbzisbl vagy rgztheti sajt
maga az adatokat. Rawson (1994) rszletesen foglalkozik a klnfle eljrsok kltsgeivel.
A retrospektv konverzi nagyszabs, kltsges program. Knnyen kudarcba fullad, ha albecsljk a kltsgeket s a munkaer
o-szksgletet. Klnsen annak nagy a veszlye, hogy rosszul tljk meg az utlagos szerkeszts s min
osg-ellen
orzs emberimunka-ignyt. A j tem
u retrospektv
konverzi aligha fr bele a munkaid
obe. Szinte bizonyos, hogy j munkatrsakat kell toborozni. Az Erling Bergan (1991) ltal megrt trtnetben pldul
munkanlkli fiatalokat alkalmaztak, teljes sikerrel.
204

ol joggal vr el nagyobb teljestmnyt az olvas

A szmtgpt

Ken Harrison s David Summers (1995) mgis arrl tudst, hogy a Lancaster University knyvtrban a konverzi a napi feladatok rsze. Az on-line
katalgusba csak megszerkesztett, ellen
orztt ttelek kerlnek. t v alatt 30%rl 70%-ra nveltk a feldolgozott llomny rszarnyt. A retrospektv konverzi az llomny rtkelsvel s ellen
orzsvel egytt zajlik. El
oszr a CDROM-rl letlthet
o tteleket veszik fel, ami esetkben egyet jelent azzal, hogy
a gyakrabban hasznlt llomnyrszre kerl sor hamarabb. Harrisonk remlik,
hogy a CD-ROM-mal elrt eredmnyek elegend
o lelkier
ot adnak majd a maradk llomny gpre vitelhez.
Pat Oddy (1991) bepillantst enged egy leny
ugz
o projektbe, a British
Library t s fl milli ttelnek retrospektv konverzijba. A folyamat meghatroz jelent
osg
u lpse Oddy szerint a szerz
odskts el
otti, legels
o fzis
volt. Ekkor dntttk el, hogy a konvertlt rekordokbl soha nem akarnak nyomtatott kiadvnyt kszteni, teht bizonyos formai kvetelmnyekb
ol nyugodtan
engedhetnek. A konvertlssal kls
o vllalkozst bztak meg, a ttelek szerkesztse, javtsa viszont a knyvtri szemlyzet feladata lett. A feldolgozs alapja
hibi ellenre az a 360 ktetes katalgus volt, amely szmos pldnyban rendelkezskre llt. gy nem volt szksg a katalguscdulk msolsra. Eldntttk, hogy a konverzi el
ott vagy kzben mg akkor sem javtjk az adatokat,
ha tudjk, hogy hibsak. A mdostsokra, amennyiben szksgesnek tlik, az
j on-line katalgusban (BLAISE-LINE) kerl sor. Elvetettk a rgi ttelek jrakatalogizlst, mivel amgy sem volt kilts arra, hogy a rgi llomny katalgust egybetvzzk a kurrens beszerzsek katalgusval.
A feladatot teht olyan egyszer
uen fogalmaztk meg, amennyire az
egyltaln lehetsges volt. A szerz
odsben rgztettk az elfogadhat hibaszzalkot. Valjban kt szerz
odst ktttek: az egyikben megbzst adtak, a msikban pedig kiadi jogokkal ruhztk fel a partnerket. Szerz
odses partnerk, a Saztec cg azta meg is jelentette a konvertlt tteleket
CD-ROM-on. A min
osget mintavtelezssel ellen
oriztk. Az ellen
orzs
sorn megklnbztetett figyelemmel kezeltk a kulcsfontossg adatokat.
Mint ks
obb kiderlt, nem becsltk le a bels
o munkaer
o-szksgletet.
Mg idejben felvettek meghatrozott id
ore j embereket, akik kit
un
oen egytt tudtak m
ukdni a szerz
odses partnerrel.
Hivatkozsok:
v

Androvic, A., 1995. A knyvtri automatizls bcje. Tudomnyos s M

uszaki Tjkoztats 42 (1112) 437447. (Fordtotta: Papp Istvn)
Bergan, E., 1991. From catalogue cards to electronic data processing. Scandinavian
Public Library Quarterly 24 (3) 1012.
Gyre P. s Koltay K., 1997a. Voyager mire hasznlhat egy integrlt knyvtri
rendszer? Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 44 (3) 102108.

207

Harrison, K. and Summers, D., 1995. Retrospective catalogue conversion at Lancaster

University Library. Program 29 (2) 107122. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 [45] 196197.
Kokas K., 1992. Knyvtri integrlt rendszerek hazai alkalmazsa. Tudomnyos
s M
uszaki Tjkoztats 1992. 39 (78) 311331. On-line elrhet
o: gopher://
gopher.mek.iif.hu:70/99/porta/szint/tarsad/konyvtar/kokas-2.hun. [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 6.]
Kokas K., 1996a. Knyvtraink az elektronizci s a hlzatok vilgban. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 6 (4) 630636. On-line elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:
7070/00/porta/szint/tarsad/konyvtar/kokas-3.hun [Lehvs dtuma: 1996. jnius
21.]
Oddy, P., 1991. Managing retrospective catalogue conversion. LIBER Quarterly 1
(1) 1524.
Rawson, N., 1994. Retrospektv konverzis programok tervezse s irnytsa. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 4 (4) 574584. (Fordtotta: Orbn va)
Rowley, J., 1994. Making the right choice: strategies and pointers for the selection
of library and information systems. Managing Information 1 (2) 2631.
Takts B., 1997. Librarian: a k
oteleki kzsgi knyvtr szmtgpes programja.
Knyvtri Levelez
o/lap 9 (1) 1921.
Tth F. s Simon A., 1994. Egy knyvtri informcis rendszer kivlasztsa, teleptse,
m
ukdtetse, klns tekintettel a hlzati szolgltatsok problmira [on-line].
Elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:7070/00/porta/szint/muszaki/szamtech/
wan/netwsh94/tothsim.hun. [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 6.]
Vonn Szelindi S., 1995. Jjjenek el, gy
oz
odjenek meg szmtgpnk (hasznos)
hasznlatrl! Knyvtri Levelez
o/lap 7 (4) 1415.

Hogyan vltozunk ekzben?

A LIBADMIN levelez
ofrumon 1995 prilisban nem kis megtkzst keltett egy krds: Hamarosan gpestnk, mikor cskkenthetjk
majd a feldolgozk ltszmt? Ugye trflsz? kezdte az egyik hozzszl. Az automatizls a hasznl idejt kmli s nem a knyvtrost! A mi munknk csak tbb lesz a rszletesebb katalogizls, a felsznre kerl
o hibk miatt. s mert sok mindent megtehetnk, amire
korbban nem volt mdunk tette hozz valaki. A megtakarts nem
az automatizlsbl, hanem a logikusabban szervezett munkafolyamatokbl addik majd magyarzta egy msik kollga. Ugyanazzal a ltszmmal sokkal-sokkal tbbet rhetnk el. De a brkltsgek emelkedhetnek, mert tovbbkpzs utn a szemlyzetet valszn
uleg magasabb
kategriba soroljk majd.

208

Elg egy on-line katalgus s nhny CD-ROM, mris gykeresen megvltoznak a mindennapjaink. Mita szmtgpem van, tbb a dolgom, mint
valaha ez a felszn, de mi minden van mgtte? A munkakrk j feladatokkal gazdagodnak, ltalnoss vlik a folyamatos tanuls. Ez nagyban nvelheti
a munkatrsak elgedettsgt (lsd a motivcirl szl rszt a 3. fejezetben).
Fokozdik az egyes munkakrk egymsrautaltsga. A vezet
ore vr, hogy nven nevezze azt a szemlyt vagy tevkenysget, aki vagy amely megakasztja a
tevkenysgek lncolatt. Nem tudjk hasznlni az olvasszolglatban az j katalgust? rthetetlenl sok id
obe telik, mire az j ttelek bekerlnek a katalgusba? Egymst vdoljk a kollgk, amirt nem tudnak megfelel
oen teljesteni? A tjkozatlansg megszntetse, a feladatok jraelosztsa a munkakrk
szntelen kiigaztsval jr.
Hilary Dyer s munkatrsai (1993), valamint Anne Morris (1996) felsoroljk azokat a szempontokat, amelyeket a munkakrk talaktsban ajnlatos szem el
ott tartanunk:
A munkakr legyen vltozatos, a hely (olvasterem, dolgozszoba), a
mdszerek (szmtgp el
ott, gp nlkl) s a feladatok vonatkozsban egyarnt.
A feladatok jelentsenek prbattelt, kihvst s adjanak alkalmat a tanulsra.
Hadd dnthesse el az elvrsok korltai kztt ki-ki maga, hogy
mikor, hol s hogyan vgzi el a kit
uztt feladatot.
Br a szmtgpes rendszerek sokszor arra csbtanak, hogy egy-egy
feladat aprbb lpseit ms-ms kollgval vgeztessk el, ez a gyakorlat ks
obb visszathet. Ha nincsenek egy kzben az sszetartoz
rszek, esetleg senki sem rzi magnak a feladatot.
Ha a tennivalk nagyobb felel
ossggel jrnak, azt el kell ismerni, pldul
tsorolssal.
Vilgosnak kell lennie, hogy ki hova fordulhat tancsrt, ha elakad a
munkban.
Gyakran a szmtgpes nyilvntartsok maguktl knljk a visszajelzst a dolgoz teljestmnyr
ol (leolvashat pldul a kperny
or
ol, hogy
ki hnyadik ttelt dolgozza fel aznap). Hasznljuk ki a szoftverek nyjtotta visszajelzs sztnz
o erejt, de ne felejtsk el, hogy semmi sem
ptolja a vezet
ot
ol kapott rtkel
o megjegyzseket.
Az automatizls nem szigetelhet el senkit. Az emberi kapcsolatokat
tervezzk bele a munkakrkbe!
A munka teme er
osen fgg a szmtgpt
ol, a szoftvert
ol, a hlzat
leterheltsgt
ol s gy tovbb. Ne mulasszuk el folyamatosan a vltoz
lehet
osgekhez igaztani elvrsainkat.

209

A technikai fejl
ods olyan horderej
u vltozsokat hoz, amelyek nemcsak
a munkakrket, de szolgltatsunk rendjt is megvltoztatjk. Ha pldul
megnyitjuk az on-line katalgust a Hlzat (az Internet) nyilvnossga el
ott,
el
obb el kell dntennk, hogy a kls
o krseket milyen temben, milyen
felttelekkel teljestjk. A nyitssal egy id
oben az gyrendi vltozsokat is
kzz kell tennnk.
Kzel 200 szakember krben vgeztk el azt a felmrst, amelynek els
o
eredmnyeir
ol Catherine Edwards s munkatrsai (1995) szmolnak be. A vizsglat sorn knyvtrigazgatk, knyvtrosok s knyvtrosasszisztensek vlaszoltak a technika hatst feszeget
o krdsekre. A vezet
ok s a knyvtrosok
nagy tbbsge gy ltta, hogy az elektronizci nem cskkenti a munka mennyisgt. Abban szinte mindenki egyetrtett, hogy a gpi informcival eredmnyesebb a munka, s nvekszik a munkval kapcsolatos elgedettsg. Mindhrom csoport valamivel tbb mint fele frusztrltnak rezte magt a technikai ismeretek hinya miatt. A nagy tbbsg visszautastotta azt a nzetet, miszerint az
j technika elszigeteln oket
akr munkatrsaiktl, akr a felhasznlktl.
Az j informcitechnolgia szmljra rhat frusztrci s stressz sok
helyen visszakszn az irodalomban. E modern betegsgnek, a technostressznek sok sszetev
oje lehet. Szorongva lnk a gp el, azt gondolva: gysem
tallom meg, amit keresek. Belefulladunk az j adatbzisokrl, j forrsokrl
szl informcik znbe. Nem tudjuk, hogy minek nevezzk vagy tartsuk
magunkat: knyvtrosnak, kzvett
onek, rvkalauznak? Nem tudjuk, hogy mi
a dolgunk: tanfolyamokat tartani s/vagy kivenni a bennragadt paprt a nyomtatbl? Egyszer
uen sztszednek az olvask, a felhasznlk. Kzs gpen
dolgozunk a kollgkkal s minduntalan sszeklnbznk. s gy tovbb,
s gy tovbb. Hol a gygyr? John Kupersmith (1992) tancsai kicsit idegenl
hangzanak: lazts, vigyzz az egszsgedre, beszld meg magaddal a problmt, keresd meg a j oldalt, gazdlkodj jobban az id
ovel s t
uzz ki elrhet
o
clokat! Szerencsre Kupersmith arra is kitr, hogy mit tehet a vezet
o a
munkatrsakat sjt technostressz ellen:
B
oven adjon alkalmat a szorongsmentes tanulsra, gyakorlsra.
Tmogassa, hogy a munkatrsak egymstl tanulhassanak.
Vlogassa meg, milyen informcival terheli a tbbieket.
Szervezze meg, hogy mindegyik techniknak legyen egy szakrt
oje a
kollgk kztt, s ok
majd megosztjk egymssal a tudsukat.
Rangsorolja, hogy mivel rdemes foglalkozniuk a munkatrsaknak.
Igazi gygyr az alapos felkszts, a jl id
oztett kpzs ennek jelent
osgt lehetetlen tlbecslni. A technostresszt enyhti, ha fokozatossg rvnyesl az jdonsgok bevezetsben, ha mindig kznl van a jl szerkesztett dokumentci, ha a szmtgpes munkahely megfelel az ergonmiai
szempontoknak (lsd a 10. fejezetben).
210

Technostressz

Az j technika alkalmazsval nemcsak a klnfle munkakrk kztt

mosdhatnak el a hatrok, hanem az egyes rszlegek kztt is. Ez a jelensg
gyakran torkollik tszervezsbe. Az automatizls s az tszervezs kapcsolatrl szl JoAnne Deeken (1995) tanulmnya, egy fels
ooktatsi knyvtr
igaz trtnete. Deeken a kvetkez
o alapigazsgokkal fejezi be rst:
A kt fogalom: automatizls s tszervezs mindrkre egybekapcsoldott. (Teht minden tszervezsrt a gpestst hibztatjk majd
jegyzi meg a szerz
o.)
A legjobb, egyszersmind legknnyebb tszervezs abbl ll, hogy el
oszr megvltoznak a munkafolyamatok, utna pedig ezekhez igaztjk
a szervezeti felptst.
A munkafolyamatok vltozst azonban gyakran akadlyozza a tehetetlensg vagy a megszoks. Ezrt nha knytelen a vezet
o tszervezst
kezdemnyezni annak rdekben, hogy vgre a munkafolyamatok is
vltozhassanak.
Brmi legyen is az tszervezs oka, kapjanak kzben szt mindazok,
akiket az tszervezs napi munkjukban rint. A vezet
onek nincs mindig
igaza, ezrt nagyon kell figyelnie arra, amit a tbbiek mondanak. Egy
bizonyos ponton termszetesen le kell zrnia a vitt, s azt kell mondania: holnaptl az j szervezeti felpts van rvnyben. Adjunk fl v
prbaid
ot az j felllsnak. Ezalatt kszsggel vltoztassunk azon, ami
nem m
ukdik, de ne adjuk fel az egsz tszervezst csupn azrt, mert
egy-kt terleten nem az elkpzelseink szerint alakultak a fejlemnyek.
Az tszervezs alatt a vezet
o is vegye ki rszt a munkbl, amennyire
csak lehetsges.
Meg kell szervezni a kollgk tovbbkpzst. Az tszervezs sikere
szempontjbl sokat segt, ha a nagyobb tekintlynek rvend
o munkatrsak akr oktatknt, akr hallgatknt szerephez jutnak a tovbbkpz
o
tanfolyamokon. Teremtsnk alkalmat arra, hogy az tszervezett munkatrsak bizonysgot tehessenek jonnan szerzett tudsukrl, rszestsk oket
nyilvnos elismersben.
Minden tszervezs akrcsak az automatizls elhzd folyamat.
Gyakran megesik, hogy a fenntart visszafogja az talakts temt. Ha
vezet
ok vagyunk, oszintn

trjuk fel a munkatrsaink el

ott, hogy hol
vannak a korltaink. De kzben szntelenl ostromoljuk elkpzelseinkkel a fenntartt! Ne higgyk el, hogy nem gondolhatja meg magt. Ha
az tszervezs rdeke gy kvnja, krjnk btran kivteles bnsmdot
knyvtrunk szmra.
Michael von Cotta-Schnberg (1989) nagy llegzet
u tanulmnyt rt arrl,
hogy mikppen alaktja t a knyvtri folyamatok automatizlsa az egyetemi
knyvtrak szervezeti felptst.
213

Az automatizls el
otti struktrkat nagy ltalnossgban az osztlyokra
tagozds jellemzi rja Cotta-Schnberg. Minden osztly munkja egy-egy
specilis tevkenysgi krhz kt
odik. A knyvtrba bekerl
o knyv gy
halad vgig az osztlyokon el
obb rendelsi ttel, majd leltrknyvi bejegyzs, ks
obb katalgusttel formjban , mint a kszl
o termk a gyri futszalagon. Ennek a funkcionlis szervezeti felptsnek kt el
onye van:
minden munkatrs valdi specialistja a maga terletnek,
kvetkezskppen az egsz folyamat gazdasgosnak tekinthet
o.
Ugyanakkor hrom htrnnyal is szmolni kell:
valahnyszor a futszalag brmelyik llomsa lell, elakad az egsz
folyamat,
az egyes rszlegek olyan kvetelmnyek s clkit
uzsek alapjn tevkenykedhetnek, amelyek nincsenek sszhangban a knyvtr egszvel
szemben megfogalmazott elvrsokkal,
mivel a munkatrsak igen jelent
os rsze soha nem kerl kapcsolatba
az olvaskkal, a knyvtr egszben vve keveset tudhat a ltogatk
ignyeir
ol, knyvtri vonatkozs sikereikr
ol s kudarcaikrl.
A szmtgpes rendszereket brmilyen szervezeti felptshez hozz lehet
igaztani fejtegeti Cotta-Schnberg , de krds, hogy rdemes-e. Az automatizls lehet
ov, kvnatoss, s
ot szksgess teheti a szervezeti talaktst. A
gpests nyomn sszeolvadnak a klnfle nyilvntartsok (katalgusok), s
a knyvtrban brki szmra, brhonnan akr egy id
oben elrhet
ov vlnak.
Az automatizls eredmnyekppen minden knyvr
ol csupn egyetlen rekord
kszl, ami a feldolgozs sorn mdosul ugyan, de az egyszer rgztett adatokat
nem viszik be jra a rendszerbe. Ha klnbz
o emberek ms-ms helyr
ol elvgezhetik ugyanazt a feladatot ugyanabban az id
oben, s ha ugyanazok az emberek ugyanazon a helyen ms-ms id
oben klnbz
o feladatokat lthatnak el,
akkor szertefoszlanak a funkcionlis szervezeti felptst megalapoz hagyomnyos rvek vonja le a kvetkeztetst Cotta-Schnberg. A funkcionlis tagozds lehet
osge megmarad ugyan, de megkezd
odik az osztlyok kztti integrci. Az osztlyok szintjn mindenkppen sszeolvad a gyarapts s a katalogizls. Az egynek specializcija sem tarthat fenn sokig. Aki korbban
egsz nap knyvrendelssel foglalkozott, most fizikailag kptelen r, hogy napi
8 rban ugyanazt tegye a szmtgp el
ott. Olyan feladatokat is kapnia kell,
amelyek elszltjk a gp mell
ol, olyan feladatokat, amelyek kapcsolatba hozzk a ltogatkkal rvel Cotta-Schnberg.
A vltozsok eredmnyekppen a szervezeti felpts szolgltats-kzpont lesz folytatja Cotta-Schnberg. A szolgltats-kzpont szervezet alapjaiban meg
orizheti ugyan a szakterleti, esetleg felhasznli csoportok vagy llomnyrszek szerinti tagozdst, vagy akr a funkcionlis tagozdst is, de az
albbi kt felttel egyiknek eleget kell tennie:
214

minden rszlegnek egyarnt vannak kls

o s bels
o feladatai (kls
o
feladaton a szerz
o a ltogatkkal kzvetlenl kapcsolatos tevkenysgeket rti),
tjrhatk a hatrok a kls
o (szolgltat) s a bels
o (feldolgoz) munkt vgz
o rszlegek kztt, vagyis minden egyes munkatrs dolgozhat
az olvasszolglatban.

A szolgltats-kzpont struktra meglehet

osen sokat kvetel a knyvtr
munkatrsaitl, mindenekel
ott a tovbbkpzs tern. Termszetesen a munkakrk sokszn
usgnek sszer
u hatrok kztt kell maradnia, hiszen csak
az a munka tlthet el bennnket elgedettsggel, amiben megfelel
o jrtassgra
tettnk szert. A szolgltats-kzpont szervezeti felpts azltal, hogy minden
egyes kollgt kzelebb visz az olvaskhoz, garantlja, hogy nem csupn
nhny munkatrs, de a knyvtr egsz m
ukdse is olvas-kzpont lesz
fejezi be emlkezetes tanulmnyt Cotta-Schnberg.
Hivatkozsok:
Cotta-Schnberg, M., 1989. Automation and academic library structure. Libri 39 (1)
4763.
Deeken, J., 1995. Automation and change in acquisitions at R. M. Cooper Library.
The Acquisitions Librarian (1314) 95119.
Dyer, H., Fossey, D. and McKee, K., 1993. The impact of automated library systems
on job design and staffing structures. Program 27 (1) 116.
Edwards, C., Day, J. M. and Walton, G., 1995. IMPEL project: the impact on people
of electronic libraries. Aslib Proceedings 47 (9) 203208.
Kupersmith, J., 1992. Technostress and the reference librarian [on-line]. Elrhet
o:
http://www.greatbasin.net/ ~jkup/tstr_ref.html [Lehvs dtuma: 1996. jlius 25.]
Megjelent: Reference Services Review 1992. 20 (2) 714, 50.
Morris, A., 1996. Rehumanising technology. In: Proceedings of 10th Annual Computers in Libraries International Conference, London, 2022 February 1996. Oxford: Learned Information, 8392.

Az Internet hljban
Felhzni a mesebeli mrfldes csizmt s szempillants alatt tugrani
orszghatrokat, hegyeket s cenokat mi sem knnyebb ennl, amikor az
Interneten kalandozunk. Meseszer
u, de igaz, s
ot htkznapi. Gyerekjtk,
szrakozs, viszont a jv
onk mlhat azon, hogy idejben komolyan vesszk-e.
Egy angol szeminrium cmt klcsnvve (Morley 1997), el
oszr is azt kell
215

eldntennk, hogy pkok lesznk-e vagy legyek. Tovbbsz

ojk a hlt,
vagy mi lesznk azok, akik pusztulsra tlve benneakadtak? Ha nem tetszik
a lgy szerepe, ha nem szeretjk hallani, amikor az Internetet a knyvtr
hallaknt emlegetik, vizsgljuk meg, hogyan hozhatnnk kzelebb egymshoz mi az olvasinkat s a Hlzatot. A kezembe kerl
o hrek s rsok azt
sugalljk, hogy igen sok a munka, de a posztok j rsze mg betltetlen. s
ha a knyvtrvezet
o nem lltja oda munkatrsait ezekre a posztokra, akkor
bizony az olvask el
obb-utbb elfelejthetik a knyvtrosokat. Milyen tennivalk vrnak a knyvtrosszakma kpvisel
oire a Hlzaton? Kokas Kroly
(1996b) szerint a kvetkez
ok:
tanuls,
rendcsinls,
sajt hlzati szolgltatsok,
olvasi hozzfrs tmogatsa,
az Internet-kultra terjesztse.
Ha mr egyszer megvan a kapcsolatunk a Hlzathoz, a netvadszat
knnyen szenvedlly vlik. De ms rangot kap ugyanaz a munka, ha munkakri
feladatt tesszk s biztostjuk hozz a kell
o id
ot. gy az Internet mint j eszkz
hasznosulhat pldul a referenszszolglatban, de nemcsak ott! A hlzati forrsok rutinszer
uen alkalmazhatk a gyaraptsban s a feldolgozsban is (Sayre
McCoy 1995).
A knyvtrosokra vr, hogy rendet teremtsenek az Internet koszban.
Ki ms tenn meg, ha nem ok?
s mikor, ha nem most? krdezi Michael
Gorman (1995a). Szles utat taposnak neknk az el
ottnk jrk, akik osztlyozott vagy tematikus sszelltsokat ptenek a hlzati forrsok ezreib
ol.
Az OCLC NetFirst-jben vagy a brit knyvtrosok ltal ptett BUBL szolgltatsban (McMahon 1995) Dewey-jelzetek hasznlhatk, az ugyancsak brit
NISS az Egyetemes Tizedes Osztlyozsra alapozva, menkbe rendezve knlja a hlzati vlasztkot. Az OMNI s az EEVL program keretben pl
az orvosi, illetve mrnki tudomnyok hlzati knyvtra. A webCATS elveo knyvtri katalgusokhoz, az OBI a brit s r knyvzet a WWW*-n elrhet
trak katalgusaihoz, a CIC-EJC (MacEwan s Geffner 1996) az elektronikus
folyiratokhoz hogy csak nhnyat emltsek a leny
ugz
o pldk sokasgbl (a hlzati cmeket lsd a Hivatkozsok kztt).
Az is a knyvtrosokra vr, hogy feldertsk s kiaknzzk a Hlzaton
knlkoz kapcsolatokat. Nemcsak a hagyomnyos knyvtri egyttm
ukds
j formirl lehet itt sz, hanem a legklnbz
obb szolgltatsok sszekapcsolsrl is. Ez utbbira a Budapesti M
uszaki Egyetem knyvtrt hozom
* WWW: World Wide Web = vilgmret
u hl, grafikus felhasznli fellet az
Internethez.

216

fel pldaknt, ahol elksztettk a Nemzeti Periodika Adatbzis HTML*-vltozatt s sszekapcsoltk a SwtsScan tartalomjegyzk-szolgltatssal.
Ha a mi knyvtrunk nem is vesz rszt ilyen horderej
u vllalkozsokban,
az mindenkppen mirenk vr, hogy sajt felhasznlink szmra feltrkpezzk a hlzati kincsek lel
ohelyeit. Ezek a kincsek el
obb-utbb helyet
krnek a katalgusainkban is. Magyarorszgon az Internet-forrsok katalogizlsa tern Gyre Pter, Koltay Klra s munkatrsaik jrnak az len (Gyre
1996, Gyre s Koltay 1997b).
Egyre tbb knyvtr s knyvtros lp ki sajt honlappal** az Internet
nyilvnossga el. A jl sikerlt honlap gazdag informcival, rtkes eligaztssal szolglhat olvasinknak, s lthatv tesz bennnket a szles nagyvilg el
ott. Nzznk csak krl nhny hazai vagy klfldi egyetemi knyvtr
honlapjn, ltni fogjuk, milyen szles Internet-tjrt ptettek ezek a knyvtrak olvasik szmra. Van-e mr elegend
o rdekl
od
o, akik szmra rdemes
kifejleszteni s karbantartani sajt honlapunkat? Lesz-e er
onk folyamatosan
frissteni a honlap tartalmt? Sokszor nem is az a krds, hogy rdemes-e,
hanem hogy brjuk-e! Egy 1997. mrciusi helyzetjelents szerint (Infopen.X
1997. mrcius 1728.) a sok milli WWW-oldal egyhatoda egyltaln nem
vltozott az utbbi egy v sorn Sajnos a honlap fenntartsval jr feladatok a ktelessgek legrosszabb fajtjbl valk, mert lland megterhelst
jelentenek. Ha nem brjuk tartani az temet, akkor orszg-vilg el
ott szgyenkezhetnk (ezzel szemben a hagyomnyos szolgltatsok gyenglkedsnek
hre hzon bell maradhatott). Attl kezdve, hogy knyvtrunk felkerl az
Internet trkpre, klns felel
ossg szakad rnk: minden hlzati megnyilvnulsunk kzvetve vagy kzvetlenl, az on-line katalgusttel min
osgt
ol az elektronikus postn tovbbtott levl hangvtelig intzmnynket,
s
ot orszgunkat kpviseli, ha akarjuk, ha nem.
Lehet, hogy ma mg abban a tulajdonkppen knyelmes helyzetben vagyunk, hogy olvasink Internet-hozzfrse (s
ot a knyvtrosok is) csupn
anyagi krds, de holnap mr elvi krds lesz. rsba kell majd foglalnunk, mi
az elfogadhat hasznlat s mi nem az. ssze kell egyeztetnnk az informciszerzs szabadsgjogt a knyvtr s a fenntart cljaival, a pnzforrsok nagysgval, valamint az infrastruktra sznvonalval. Rangsorolhatjuk az ignyeket (pldul a helyi adatbzis hasznlja els
obbsget lvez a hlzaton kalandozval szemben), id
okorltot szabhatunk vagy kln munkallomst llthatunk
be az Internetet hasznlknak. Mader Bla (1996) azon a vlemnyen van, hogy
a szerny felszereltsg
u tmeneti korszak megoldsainak is legyen elvi alapja,
** HTML: Hypertext Mark-up Language: hipertext jell
o nyelv, a WWW-n elrhet
o
oldalak (dokumentumok) nyelve.
** Homepage (magyarul honlap, fordtjk nyitlapknt vagy ottlapknt is): ezzel jelennk meg a WWW-n.

217

s mindig a realitsokbl induljunk ki. Nem feladatunk, hogy hozzfrst biztostsunk az Internet teljessghez. Ehelyett a virtulis vilgknyvtr azon
polcaihoz kell odakalauzolnunk az olvast, amelyek tartalma hozzjrulhat
knyvtri cljaink megvalstshoz.
Elgondolkodtam, hogyan tehetnnk mind nyilvnvalbb, hogy az olvas
szemlyes felel
ossggel tartozik a Hlzat s a nyilvnos munkalloms hasznlatrt. Ha klcsnzskor alrst krjk, mirt ne krhetnnk alrst (s
mell esetleg hasznos adatokat egy ks
obbi statisztikhoz) a szmtgp melletti zemeltetsi naplba? Vagy mirt ne krhetnnk, hogy alrsval ismerje el,
tudomsul vette az elfogadhat hasznlatrl szl helyi el
orsokat? Mirt ne
kapcsolhatnnk ssze az rsba foglalt el
orsokat egy tmutatval, amit rvid
oktats keretben kapna kzhez minden rdekl
od
o? Mirt ne tehetnnk ktelez
ov ezt a tanfolyamot? Hiszen jogostvnya is csak annak lehet, aki megszerezte a szksges tudst s tiszteletben tartja a kzlekeds szablyait.
1997 prilisban a LIS-LINK levelez
ofrumon felvet
odtt a krds,
megengedhet
o-e, hogy az egyetemi knyvtrban fellltott szmtgpeket
elektronikus levelezsre hasznljk a hallgatk azok rovsra, akik adatbzisokban szeretnnek keresni vagy egyszer
uen csak a szvegszerkeszt
o
programot akarjk hasznlni (Tilsed 1997a).
Howard Nicholson (1997) vlaszbl kiderlt, hogy a University of
Bath 300 szemlyi szmtgppel felszerelt knyvtrban a krds a kzelmltban szerepelt az egyetemi tancs lsnek napirendjn. Az egyetemi szmtstechnikai szolglat vezet
oje arra emlkeztette az ls rsztvev
oit, hogy kevesebb, mint tz vvel ezel
ott arrl vitatkoztak, ildomos-e,
hogy szvegszerkeszt
o programot hasznljanak az egyetemi szmtgpeken. Ma pedig mindenki szmra termszetes, hogy szvegszerkeszt
o
segtsgvel ntse formba a gondolatait.
Nicholson szerint a problma ott merl fel, ahol nincs elg szmtgp. Ugyan kinek jutna eszbe ellen
orizni, hogy az olvasteremben ldgl
o hallgat a szakirodalombl jegyzetel vagy esetleg levelet r-e? A tudomnyos kutatk kztti kommunikci talakulban van, egyre nagyobb
az elektronikus levelez
o frumok, hirdet
otblk, preprint-adatbzisok szerepe. Zrjuk el ett
ol a lehet
osgt
ol a jvend
o kutatkat csak azrt, mert
a szombati futballmeccset is elektronikus posta tjn beszlik meg a bartaikkal?
Sarah Carter (1997) olyan egyetemen dolgozik, ahol szmos hzi
elektronikus levelez
ofrum m
ukdik a hallgatk (!) rszre. Neki az a
vlemnye, hogy nem vehetjk el az egyik keznkkel azt, amit a msikkal
odaadtunk.
A kapott vlaszok sszegzsben Ian Tilsed (1997b) tbb gyakorlati
megoldst is idz:
Sok knyvtrban elklntett gpek szolglnak az on-line adatbzisok, a CD-ROM-ok, illetve az e-mail hasznlatra. A legkevsb
korszer
u gpeket lltjk be elektronikus levelezsre.

218

Nhny knyvtrban tiltjk az e-mail hasznlatt dlel

ott 10 s
dlutn 4 ra kztt.
Tbb helyen a gpek mellett kiplaktozzk, hogy a komputerek
els
osorban adatbzis-hasznlatra valk. A knyvtri szemlyzet
erlyes fellpse nlkl azonban az ilyen kirs nem sokat r.

*
Az Interneten tenysz
o illetlen s msokat srt
o anyagok nagy dilemma el lltjk a nyilvnos munkallomsokat zemeltet
o knyvtrakat. Az amerikai knyvtrosok egyeslete 1997 tavaszn ajnlst bocstott ki ezzel kapcsolatban (Safe surfing 1997). Eszerint szmos dolgot
tehetnk ahelyett, hogy megakadlyoznnk olvastermeinkben a Hlzat
bngszst vagy sz
ur
oprogramokkal prblnnk kiiktatni a nemkvnatos anyagokat:
Gondoskodjunk rla, hogy a knyvtri munkatrsak csakgy, mint
a knyvtrbizottsgi tagok, a helyi kzssgben vezet
o szerepet
betlt
o szemlyek, a szl
ok s gyermekek tisztban legyenek azzal, hogy valjban mi az Internet, s mit tud nyjtani.
Szablyozzuk az Internet hasznlatt, szablyainkat foglaljuk rsba.
rtessk meg a szl
okkel, hogy ok
felelnek gyermekeik hlzati
kalandozsairt.
Ksztsnk vagy reklmozzunk olyan weboldalakat, ahol szl
oknek s gyermekeknek ajnlhat anyagok tallhatk.
A bngszsre szolgl gpeket helyezzk el gy, hogy a kperny
ojket ne lssa ms, csak aki ppen el
ottk dolgozik.

Vajon hogyan fogja befolysolni a Hlzaton burjnz irodalom a knyvtrak llomnygyaraptst? Csupn a kpzeletnk jtszik velnk, vagy amit
most tlnk, az mr a vihar el
otti csend? Steve Hitchcock s munkatrsai
(1996) mr egy-msfl vvel ezel
ott gy vltk, hogy ez utbbirl van sz: hamarosan kitr a vihar az Interneten kaphat tudomnyos folyiratok vilgban. Jslatuk beteljesed
oben van: mr annyi kiad (Academic Press, Blackwell,
Elsevier, Springer hogy csak nhnyat emltsek) knlja folyiratait a Hlzaton, hogy nll zletg lesz az elektronikus el
ofizetsek mindent egy helyen
gyintzse (a Swets folyirat-gynksg s a Blackwell kiad is knl ilyesfle
szolgltatst.) 1996 elejn mg kevesebb, mint 1000 napilap s magazin volt
hlzatkpes (Heti InfOpen 1996. februr 1216.), 1996 vgre mr e szm
megduplzdst jsoltk.
Szerte a vilgon plnek a hlzati szvegarchvumok s az elektronikus
knyvtrak. Az Eurpai Uni nagyszabs elektronikus knyvtri programokat (eLib) tmogat (Koltay 1996). Egyes nyugati orszgokban nem kevsb
nagyszabs nemzeti programok vannak kibontakozban. Magyarorszgon
hivatalos tmogats nlkl, pusztn nkntes munkbl is tiszteletremlt
219

eredmny szletett: a Magyar Elektronikus Knyvtr (MEK). (Az eLib program s a MEK hlzati cmt lsd a Hivatkozsok kztt).
A knyvtrkzi klcsnzsben krt cikkmsolatok mr nem faxon, hanem
az Interneten rkeznek (Jackson 1992, ARIEL 1996). A krsek tovbbtsa
elektronikus posta tjn a leghtkznapibb dolognak szmt. Vllalkozsok s
kutatsi projektek sora foglalkozik az elektronikus dokumentumszolgltatssal.
E cmsz valjban ktfle funkcit takar: az eredetileg papron ltez
o dokumentumok elektronikus tovbbtst s az elektronikus formban trolt dokumentumok terjesztst. Az elektronikus dokumentumszolgltats egymssal
verseng
o mdozatairl tbbek kztt Bill Tuck (1997) ksztett alapos sszefoglalt.
A gombamd szaporod hrek kztt nem csak sikertrtnetekr
ol lehet
hallani. Az egyik legjelent
osebb digitlisknyvtr-ksrlet, az 1991-ben indult
TULIP program (Zijlstra 1995) rsztvev
oi pldul egyetrtettek abban, hogy
az tmenet a hagyomnyos knyvtrbl az elektronikus knyvtrba lassbb,
mint gondoltk (TULIP 1996). A Cranfield University knyvtrban folyik
a BIODOC program: lemondtk az sszes biolgiai, biotechnolgiai folyiratot, a kutatk a kivonatokat csak elvtve kzl
o Uncover* hlzati szolgltatsra hagyatkoznak. A cikkmsolatkrsek szma azonban annyira nagy,
hogy az el
ofizetsekhez kpest 30 szzalkkal megn
ottek a kltsgek (Cranfield University 1996).
A krdsek egyms utn sorakoznak: P. S. Graham (1995) pldul azt
feszegeti, hogy ki felel az elektronikus dokumentumok meg
orzsrt? Ha a
knyvtr a felel
os, akkor milyen felttelek kztt tudja ezt az jfajta ktelessgt teljesteni? Drtos Lszl (1996) azt krdezi, hogy vajon a knyvtr
milyen kiptettsg
u munkahelyekr
ol s kinek adjon hozzfrst a Hlzaton
el
ofizetett llomnyokhoz? Meg tud-e birkzni a knyvtr a betantsbl, a
jelszavak s a vltozkony hlzati lel
ohelyek nyilvntartsbl add tbbletmunkval? Azt hiszem, hogy az j tennivalk s a velk jr rejtett kltsgek dzsungelben senkinek sem lesz knny
u megtallni a vlaszt.
Wendy P. Lougee (1995) mr azokkal az j feszltsgekkel foglalkozik,
amelyek a hozzfrs vagy beszerzs vita utn vrnak a knyvtrakra. Az
o gondolatai felrnek egy-egy jslattal arrl, hogyan is fog dolgozni a jv
o
knyvtra:
A knyvtr j termkeket llt el
o meglv
o forrsaibl, kiadi szerephez
jut, s a Hlzat csatornit mint rtkestsi csatornkat is hasznlni fogja.
Jobban elmerl az informciterjeszts zleti krdseiben, mint valaha.
Szemlyre szabott informcikeressi stratgik lpnek a korbban
csak csoportokat megclz vlogat funkci helybe. A hlzati kap* Hlzati cmt lsd a Forrsok kztt.

220

csolatok meglovagolsval a hipertext-lehet

osgek kiaknzsval
a knyvtros egyedi vlogatsokra is kpes lesz.
A szerz
ok kiadi lehet
osgekhez s jogokhoz jutnak a Hlzaton. Ezrt
a knyvtr meg kell, hogy tallja a mdjt annak, hogy kzvetlenl a
szerz
okkel tartson kapcsolatot. A knyvtr nemcsak a publiklt, hanem
a megjelens el
ott ll anyagokhoz is hozzfrst tud majd nyjtani.
Gombamd elszaporodnak az alkalmi, egyedileg kialaktott rmegllapodsok. A knyvtr az elektronikus hozzfrs jogrt rendkvl sokfle mdon fizethet majd.
Az llomny gyaraptsa nem egyni dnts, mg csak nem is egy-egy
intzmny dolga lesz. A Hlzaton keresztl egyttm
ukd
o partnerek kzsen trgyalnak majd a kiadkkal, s a knyvtrosnak az lesz a feladata,
hogy ezen a krn bell kzdjn sajt knyvtra (olvasi) rdekeirt.
A knyvtrnak slyos dntst kell hoznia arrl, hogy komolyan ldoz-e
az elektronikus informciforrsok archivlsra, vagy inkbb megbkl az llomny vltoz jellegvel.

Hivatkozsok:
ARIEL extensions. Managing Information 1996. 3 (9) 20.
BUBL [Bulletin Board for Libraries] LINK [on-line]. Elrhet
o: http://www.bubl.ac.uk/link/
Carter, S. H. (S.H.Carter@ukc.ac.uk), 10 April 1997. E-mail reading vs [versus] academic use. E-mail to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
CIC-EJC: Committee on Institutional Cooperation Electronic Journal Collection [online]. Elrhet
o: http://ejournals.cic.net/ [Lehvs dtuma: 1996. oktber 1.]
Cranfield University Library: an interview with John Blagden, Head of Library. Managing Information 1996. 3 (78) 2324.
Drtos L. (kondrot@gold.uni-miskolc.hu), 1996. szeptember 12. E-folyiratok s a
knyvtrak. E-mail a KATALIST listra (katalist@listserv.iif.hu).
EEVL [Edinburgh Engineering Virtual Library]: The gateway to engineering information on the Internet [on-line]. Elrhet
o: http://www.eevl.ac.uk/
eLib: The Electronic Libraries Programme [on-line]. Elrhet
o: http://ukoln.bath.ac.uk/elib/
Gorman, M., 1995a. The corruption of cataloging. Library Journal 120 (15) 3234.
Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (1) 147148.
Gyre P., 1996. Internet a knyvtri rendszerben. In: Bakonyi P. s Herdon M. (Szerk.)
Informatika a fels
ooktatsban s Networkshop 96 Debrecen 1996. augusztus 2730.
Konferencia kiadvny. Budapest: NIIF, 10531058. On-line elrhet
o: gopher://
gopher.mek.iif.hu:7070/11/porta/szint/muszaki/szamtech/wan/netwsh96/gyure

221

Gyre P. s Koltay K., 1997b. Internet a knyvtri rendszerben. Tudomnyos s M

uszaki Tjkoztats 44 (45) 144151.
Graham, P. S., 1995. Requirements for the digital library. College and Research Libraries
56 (4) 331339. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (1) 173174.
Hitchcock, S., Carr, L. and Hall, W., 1996. A survey of STM* on-line journals 199095:
the calm before the storm [on-line]. Elrhet
o: http://journals.ecs.soton.ac.uk/survey/
survey.html [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 5.]
Jackson, M. E., 1992. Using ARIEL, RLGs document transmission system to improve
document delivery in the United States. Interlending and Document Supply 20
(2) 4952.
Kokas K., 1996b. Gondolatok a knyvtri-informatikai szakkpzs megjtsrl [online]. Elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:7070/11/porta/szint/tarsad/konyvtar/
kokas-4.hun [Lehvs dtuma: 1996. jlius 23.] rsban megjelent: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (3) 403413.
Koltay T., 1996. Az Eurpai Uni jabb elektronikus knyvtri projektjei. Tudomnyos
s M
uszaki Tjkoztats 43 (9) 346348. On-line elrhet
o: gopher://gopher.mek.
iif.hu:7070/11/porta/szint/muszaki/szamtech/wan/netwsh96/koltay
Lougee, W. P., 1995. Beyond access: new concepts, new tensions for collection development in a digital environment. Collection Building 14 (3) 1925.
MacEwan, B. and Geffner, M., 1996. The Committee on Institutional Cooperation
Electronic Journal Collection (CIC-EJC): a new model for library management
of scholarly journals published on the Internet. The Public-Access Computer
Systems Review [on-line] 7 (4) 515. Elrhet
o: http://info.lib.uh.edu/pr/v7/n4/
mace7n4.html [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 5.]
Mader B., 1996. Internet s a knyvtr. In: Bakonyi P. s Herdon M. (Szerk.) Informatika
a fels
ooktatsban s Networkshop 96 Debrecen 1996. augusztus 2730. Konferencia kiadvny II. ktet. Budapest: NIIF, 10331040. On-line elrhet
o: gopher://
gopher.mek.iif.hu:7070/11/porta/szint/muszaki/szamtech/wan/netwsh96/mader
Magyar Elektronikus Knyvtr [on-line]. Elrhet
o: http://www.mek.iif.hu/
McMahon, K., 1995. Using the BUBL information service as an Internet reference
source. Managing Information 2 (4) 3335.
Morley, M. D. (M.D.Morley@lboro.ac.uk), 24 January 1997. Spiders or flies. E-mail
to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
Nicholson, H. D. (lishdn@bath.ac.uk), 9 April 1997. E-mail reading vs [versus] academic use. E-mail to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).

* STM: Scientific, Technical and Medical = tudomnyos, m

uszaki s orvosi.

222

Lgy vagy pk?

NISS: National Information Services and Systems [on-line]. Elrhet

o: http://niss.ac.uk/
subject/index.html
OBI: OPACs in Britain and Ireland (formerly JANET-OPACs) [on-line]. Elrhet
o: http://
www.niss.ac.uk/reference/obi/obi.html
OMNI: Organising Medical Networked Information [on-line]. Elrhet
o: http://www.
nimr.mrc.ac.uk/omni
Safe surfing guidelines from ALA. Edupage hrek 1997. mjus 20.(KATALIST (katalist@
listserv.iif.hu) levelez
o frumra tovbbtotta Vlas Gy. (valas@OMK.OMIKK.HU)
1997. mjus 21-n)
Sayre McCoy, P., 1995. Technical services and the Internet. Wilson Library Bulletin
69 (7) 3740. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (4) 686687.
Tilsed, I. (I. J.Tilsed@exeter.ac.uk), 9 April 1997. (1997a) E-mail reading vs [versus]
academic use. E-mail to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk)].
Tilsed, I. (I. J.Tilsed@exeter.ac.uk), 28 April 1997. [1997b] Summary: e-mail reading
vs [versus] academic use. E-mail to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
Tuck, B., 1997. Document delivery in an electronic world. Interlending and Document
Supply 25 (1) 1117.
TULIP Final Report [on-line], 1996. Elrhet
o: http://www.elsevier.nl:80/homepage/
about/resproj/trmenu.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 7.]
TULIP final results report available from Elsevier. Managing Information 1996 3 (9) 6.
webCATS: Library catalogues on the World Wide Web [on-line]. Elrhet
o: http://usask.
ca/hywebcat/
Zijlstra, J., 1995. The University Licensing Program (TULIP): electronic journals in
materials science. Microcomputers for Information Management 12 (12) 99
112. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 (78) 292.
Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (1) 177.

Az rtelmes hasznlat
Ha nem kerl a kezembe Michael Gorman egyik kzlemnye (1995b), taln nem is lett volna btorsgom megfogalmazni az itt kvetkez
o alfejezetet, s
tibeszmolmbl sok rtkes kzlemny kimaradt volna. A szban forg rsban Gorman Ranganathan nyomn fellltja a knyvtrossg t j trvnyt,
melyek kzl az egyik a technolgia intelligens hasznlatrl szl. Eszerint
minden alkalmazst gondos mrlegelsnek kell megel
oznie. Ne alkalmazst keressnk a technikai jdonsgokhoz, hanem megoldst egy ltez
o problmra.
Ha az eszkzb
ol cl lesz, az visszals az j technikval! Az ncl alkalmazsok csak akadlyozzk, hogy el
orelpjnk legfontosabb tennivalnk, a sz igazi
rtelmben vett szolgltats tern rja Michael Gorman.
225

Mennyire tetszett, amit Walt Crawford (1995a, 1995b) mond a kis megoldsokrl: felejtsk el a digitlis knyvtr grandizus lmt, a kis megoldsok
vilga az igazn rdekfeszt
o s csodlatos! A kis jelz
o a mindent tfog
ellentteknt rtend
o, a megolds pedig valami olyasmi, ami az adott helyzetben valdi javulst hoz egy (esetleg tbb) knyvtr szmra. A Crawford-fle
kis megolds kerek egsz, megll a maga lbn, s a ks
obbi fejlemnyekt
ol
fggetlenl mindig vvmny marad. A kis megolds fenntarthat: lehet, hogy
plyzati pnzb
ol indult, de olyan eredmnyeket hoz, amelyekkel meg lehet
nyerni a kltsgvetsi forrsokat a folytatshoz. A kis megolds vilgos, kzzelfoghat clok jl demonstrlhat megvalstsa. Ez nem jelenti azt, hogy ne
lehetnnek vratlan kvetkezmnyei, s
ot: a legjobb megoldsok mindig valamivel tbbet eredmnyeznek, mint amennyire szmtottunk. A kis megoldsok jellegzetessge, hogy (ki)terjeszthet
ok, msolhatk. Nem mintha brmi rossz volna a klnleges problmk egyedi, zrt megoldsaiban jegyzi meg Crawford, de hozzteszi: valjban meglep
oen kevs az olyan igazn zrt megolds,
amelynek a tanulsgai mshol nem hasznosthatk.
Amikor Crawford gondolatait vgigolvastam, kedvet kaptam egy ktelez
o? gyakorlathoz: vgiggondolom mindazt, amir
ol rtam eddig s igyekszem minl tbb technikai jelleg
u kis megoldst tallni, amivel ezek a
tevkenysgek tnylegesen javthatk.
Az 1. fejezetem a tervezsr
ol szlt. A tervezshez adatokra van szksgnk. Kis er
ofesztssel a legegyszer
ubb szmtgpes rendszerb
ol is kihozhatk olyan adatok, amelyeket manulisan aligha tudnnk el
olltani: az egy ttelre jut trgyszavak szma, az olvasi m
uveletek naplzsa stb. Az integrlt
rendszerek sokrt
u statisztikkkal ltjk el a vezet
ot. Lehoczki Katalin (1996)
pldul az ALEPH segdprogramjainak ilyen cl felhasznlsrl szmol be.
Az N. A. Jacobs s R. C. Young (1995) ltal ismertetett llomnyelrhet
osgi
vizsglatnak pedig az volt az alapja, hogy egy hzilagos segdprogram naplzta,
valahnyszor az olvas megjelentette a kperny
on egy knyv pldnyainak lel
ohelyt.
A szervezeti felpts, a munkakri lersok s a tbbi dokumentum, amelyekr
ol a 2. fejezetben rtam, mind nyilvnossgra hozhatk a helyi szmtgphlzatban. Nem keverednek az aktulis s az elavult vltozatok, nincs szksg
a rengeteg pldny sokszorostsra. Szksg van viszont a tartalom karbantartsra, ezt a terhet semmilyen szoftver le nem veszi a vllunkrl. s ha nem
vigyzunk, hamar elprolog az egyszeri lelkesedsb
ol hlzatra tett dokumentumok rtelme.
A 3. fejezetben rtam a munkatrsak motivlsrl. Az llandan vltoz
technika alkalmazsa kzenfekv
o lehet
osg arra, hogy mindenkit nagyobb felel
ossggel ruhzzunk fel. Megfelel
o tovbbkpzssel s hatskr-mdostssal
egybektve ez a legbiztosabb mdja annak, hogy nagyobb teljestmnyre sztnzzk munkatrsainkat.
226

A 4. fejezetben trgyalt bels

o kommunikci labirintusaiban nagy segtsgnkre lehetnek a szvegszerkeszt
ovel el
olltott gyors, vilgos levelek.
Informlis jellegnl fogva a hzi elektronikus levelezs mg tbbet lendthet az informcicsern.
A szmtgpek alkalmazstl elvrhat hatkonysg szmtalan mdon
javtja id
ogazdlkodsunkat. El
obb ugyan el kell sajttanunk az adatbzis, az
elektronikus posta, a szvegszerkeszt
o hasznlatt, de a befektets gyorsan
megtrl. A karnyjtsnyira lv
o Internet-forrsok nagy knnyebbsget jelentenek az nm
uvelsben. Anlkl, hogy a munkahelynkr
ol kimozdulnnk, nyomon tudjuk kvetni a szakirodalom jelent
os hnyadt.
A 4. fejezet vgn hivatsunk jv
ojt tallgattam. Az j informcitechnolgia hatsa kt szban sszegezhet
o: sebessg s mennyisg. Vigyzzunk, nehogy a felgyorsult folyamatot brki megakassza a knyvtrban. Ha egy krs
teljestse (kikeresni valamit az adatbzisbl s tovbbtani faxon vagy elektronikus postn) mindssze nhny percet ignyel, ne vrjuk ki a hatrid
ot, legynk
rajta tl minl el
obb. Az informcirobbans sokak szerint j alkalom arra, hogy
bizonytsuk rtermettsgnket: meg tudjuk szabadtani a felhasznlt a felesleges informcik terht
ol. Neil Infield (1996) arra figyelmeztet, hogy csak gy
lehetnk hiteles tancsadk s rvkalauzok, ha a magunk terletn is megbirkzunk az informcik flelmetes tmegvel. Nem bizalomgerjeszt
o a knyvtros asztaln tornyosul sokfle paprkupac. j fontossgi sorrendet kell fellltanunk, ami nagy megprbltats, de megri.
Az gyviteli szoftverek a hzilagos programokat is belertve j fogdzt adnak a knyvtri kltsgek nyomon kvetshez. Ez mr az 5. fejezettel kapcsolatban jut eszembe. Ha vannak trtses szolgltatsaink, a szmtgpes nyilvntarts leegyszer
ustheti a szmlzst.
A 6. fejezetben sokat rtam a knyvtri kiadvnyokrl. Szvegszerkeszt
o
program segtsgvel ignyes kls
ot kaphatnak, mgis olcsn el
ollthatk az
olvasknak szl tjkoztat anyagok. Az elektronikus posta rvn kiszlesthetjk a kls
o kommunikci hatkrt. A megrendelsek, nyugtz zenetek,
referenszkrdsek s irodalomkutatsi eredmnyek gyorsabban clba rhetnek,
mint valaha. A helyi hlzaton s az Interneten kprzatos honlapokkal s hipertext kalauzokkal lncolhatjuk magunkhoz az olvast.
A 7. fejezet elejre rtem gondolatban. Ha okosan hasznljuk a telefont, sok
id
ot takarthatunk meg vele. De vigyzat! Nem mindegy, hogy kzben a szemlyes kapcsolatok meger
ostsre vagy helyettestsre hasznljuk-e.
A CD-ROM-ok s a knyvtri on-line katalgus meglte el
obb-utbb arra
sarkall, hogy szolgltatknt lpjnk fel a helyi szmtgp-hlzatban. Ezltal megsokszorozhatjuk hasznlink szmt, egyttal cskkentjk annak
valszn
usgt, hogy intzmnynk majdani Internet-csatlakozsa a mi tudtunk vagy navigtori kzrem
ukdsnk nlkl trtnik. A CD-ROM-adatbzisokbl olyan adatok is kifacsarhatk, amelyeket radjas (on-line) adat227

bzisokban keresni b
uns pazarls volna. Az viszont mr visszals a technikval, ha figyelmen kvl hagyjuk, hogy a kperny
o bngszse nem ugyanaz, mint paprrl olvasni valamit (Dillon 1992). Visszalshez vezethet az is,
ha a legkisebb er
ofeszts elve vonzza a szmtgpekhez az olvaskat.
Hajlamosak egyetlen CD-ROM tartalmt az ismeretek teljessgeknt felfogni,
mell
ozik a knyelmetlen nyomtatott forrsokat, s kelletlenl fogadjk, ha
erre figyelmeztetjk oket

(Chrzastowski 1995, Owen 1995). Pedig mekkora

krt okoznnk, ha nem vilgostannk fel oket

a gpi informciforrsok
korltairl!
A gpestett knyvtri rendszerekre tovbbi szolgltatsok egsz sora
pthet
o: automatikus rendels bizonyos szm krs berkezse utn, szemlyre szl tjkoztats a rendszerben trolt felhasznli profilok alapjn,
nulla tallat esetn utals a rokon trgy ktetekre stb. Ha vagyunk annyira
szerencssek, hogy van sajt programoz szakembernk, jusson esznkbe,
hogy minimlis tbbletmunkval ltvnyosan nvelhetjk a gpre vitt adatok
hasznossgt. A gy
ujtemnyek nagyobb kihasznltsga rdekben gondoskodjunk elegend
o hozzfrsi pontrl fizikai rtelemben (olvasknak fenntartott munkallomsok szma) s tvitt rtelemben (tartalmi feltrs alapossga)
egyarnt.
Az olvask kpzse az egyik legfontosabb teend
onk kell, hogy legyen.
Olvas s knyvtros egyformn csak nyerhet azon, ha a technika ahogyan
a knyv a polcon segtsg nlkl hasznlhat. Ha az olvas krdssel fordul
hozznk, nem er
oltethetjk r vlasz helyett a sajt vlemnynket. Keressk
meg a szksges informcikat s hagyjuk, hadd formljon vlemnyt o maga.
De a legtbbet akkor tesszk rte, ha megtantjuk, hogyan kereshet nllan,
hogyan segthet sajt magn.
Ha rkapcsoldtunk az Internetre, aknzzuk ki az elektronikus levelezs
npszer
usgt. Semmi sem indokolja, hogy brmelyik munkatrsunkat kizrjuk a hasznlatbl. Ha valahol el kell kezdeni az ismerkedst a Hlzattal,
kezdjk az elektronikus levelezssel. Akkor is legyen mindenkinek sajt postafikja, ha kzsen hasznlnak tbben egy gpet. A Hlzaton olyan szakmai
kapcsolatokra tehetnk szert, amelyekt
ol egybknt rkre elzrva maradnnk. A hlzati kapcsolatok nemcsak azt teszik lehet
ov, hogy egytt dolgozzanak az egymstl tvoli munkatrsak, hanem feler
ostik a lthatatlan
szervezetek m
ukdst is, s sz szerint karnyjtsnyi kzelsgbe hozzk a
nyilvnossgot. Legyen sz helyi hlzatrl vagy az Internetr
ol, egyformn
igaz az, hogy az informcik kzzttelvel cskkentjk a sokszor puszta
tjkozatlansgbl fakad konfliktusok veszlyt. De el kell gondolkodnunk azon, vajon mennyire valsgos az elektronikus szolgltatsoknak az a
sokat hangoztatott el
onye, miszerint csak azt olvassuk, csak azt kapjuk meg,
amit kifejezetten krtnk. Ha pldul csatlakozunk nhny levelez
ocsoporthoz, mris alig gy
ozzk kvetni a levelek radatt, pedig vgl az zenetek
228

nagy rsze rdektelennek bizonyul. Hiba ltjuk a kperny

on a levelek trgyt,
a legtbb zenet zskbamacska. Vajon mi hnyszor rulunk zskbamacskt
msoknak?
A ktetlen levelezs mellett lhetnk a szabvnyos zenetvlts el
onyeivel is: az elektronikus adatcserr
ol szl EDIFACT (MSZ ISO 9735) szabvny szerint a teljes zleti levelezst (megrendelst, szmlzst stb.) a Hlzatra telepthetjk (Dibuz Sarolta 1996).
Belpnk-e vajon egy szp napon abba a magasabb osztlyba, ahol a
Hlzatot egyttm
ukdsre is hasznljk? Ha igen, jusson esznkbe, hogyan
hborog Michael Gorman (1995a) az el
obbiekben mr idzett cikkben: micsoda visszals az j technikval, amikor a hlzati egyttm
ukdsre hivatkozva lezllesztik a katalogizlst, cskkentik a szakkpzett feldolgozi ltszmot! Ki vllal felel
ossget a katalgusadatok min
osgrt? Hova vezet,
ha az egyttm
ukdsben mindenki csak kapni akar?
s az lomszer
u digitlis knyvtrak? Karen Coyle (1995) gy vli, hogy az
Internet fejlett kommunikcis rendszer, de mint informcis rendszer mg gyerekcip
oben jr. sszefoglalja, mi az rtelmes teend
onk egy elektronikus knyvtrban a gyarapts, a vlogats, a meg
orzs, a szervezs s a terjeszts tern:
cltudatosan gy
ujteni elektronikus knyvtrunk egysgeit,
ignyesen megvlogatni, mi kerlhet kzjk,
megvni gy
ujtemnynket a technika avulsbl add termszetes
kivlasztdstl,
gondos emberi munkval elkszteni a gy
ujtemny katalgust,
megtallni a mdjt annak, hogy az elektronikus informci a Hlzaton megtett sok ezer mrfld utn lekzdje az utols centimtereket
is, azaz hogy befogadja az olvas.
Itt flbeszaktom ktelez
o gyakorlatomat. Nem sorolom tovbb a technika rtelmes hasznlatt tanst kis megoldsokat. Bizonyra szrevette
a kedves Olvas, hogy a felsorols vge fel kevsnek bizonyult a sajt
tapasztalatom, s jra az irodalmat hvtam segtsgl.
Vgl is milyen ron szolgl bennnket s az olvast az j technika? Ez
a szmvets mindig a vezet
ore vr. A tanuls mltnyos rnak szmt, de a tlbonyoltott m
uveletek, a szemlyes kapcsolatok elvesztse, a gphez lncolva
tlttt letek veszedelmes pazarlsnak bizonyulnak. Az adatbzisok kialaktsa
kzben az olvas vlemnyre mg csak-csak odafigyelnk, de mennyit szmt
annak a knyvtrosnak a szava, aki majd az adatbzist pti s bel
ole szolgltat? krdezi Bob Duckett (1994). Milyen gyakran siklunk el afltt, hogy a
kollgk munkja termszetellenes pzba merevedik a rugalmatlan programok
miatt?
Az j informcitechnolgirl szl fejezet vgn tbbszrs kzhelynek szmt a krds: ki tudja, hogy mit hoz a jv
o? El tudjuk-e kpzelni
229

pldul az eljvend
o multimdia adatbzisokat, a bankkrtyval m
ukd
o msolgpeket, a mgneskrtys olvasjegyet, az interaktv digitlis televzit
s a kptelefont sajt knyvtrunk htkznapjaiban? A tvbeszl
o-, m
usorszr-, kbel- s szmtgp-hlzatokat egybetvz
o, mg sosem ltott szolgltatsokat? Milyen hihetetlenl hangzik pldul az nkiszolgl knyvtr
(Ketley 1993, SCONUL Conference 1996) gondolata, pedig mr m
ukdik
az angliai Sunderland, Thames Valley, Manchester Metropolitan, Central Lancashire, Bradford, De Monfort egyetemeken (Dudley 1996) s a hollandiai
Tilburgban (Geleijnse 1994). Ha arra gondolok, hogy mennyire kevss sejtettem csak nhny vvel ezel
ott is, hogy mire jut mra a sajt knyvtram,
akkor azt kell mondanom, hogy mindez nem a tvoli, hanem a kzeljv
o.
Milyen lesz a jv
obe vezet
o t? Sokat okulhatunk azokbl a meglep
o
tnyekb
ol, amelyeket Christine Barry s David Squires (1995) tettek kzz,
miutn egyetemi kutatk krben tudakozdtak az igen tg rtelemben vett
elektronikus knyvtr elfogadhatsgrl. Vizsglatuk nyomn kijzant mdon megkrd
ojelez
odtt j nhny el
ofeltevs:
El
onys-e, ha a sokfle informci mind szlesebb skljhoz hozzfrhetnk? A vizsglatban rsztvev
o kutatk elmondtk, hogy az informci min
osge sokkal fontosabb szmukra, mint a mennyisge.
Azok a dokumentumok teszik a legnagyobb szolglatot, amelyek gondolatokat tudnak breszteni. A gondolkodshoz id
o kell. Ha tbb id
ot
fordtanak az irodalomkutatsra, kevesebb id
o jut a gondolkodsra.
Szerintk a szmtgp kperny
ojn sorakoz adatok passzv befogadsa visszafogja az alkot gondolkodst.
Igaz-e, hogy a hagyomnyos mdszerekkel sszehasonltva az informcitechnolgia hatkonyabb hozzfrst nyjt az adatokhoz? A szmtgpek hatkonysgt senki sem vonja ktsgbe, de az emberek
tbbre becslik a szemlyes kapcsolatokat. A hatkonysg kreativits
nlkl mit sem r a kutatk vilgban. A technolgia megnyilvnulsai
kzl szerintk egyedl a levelez
ofrumok nyjtanak gondolatbreszt
o
alkalmakat, br elismerik a hipertext kreatv jellegt is.
Vajon rgtn ignybe veszik-e a kutatk az jonnan felknlt szolgltatsokat? Ez leginkbb a felhasznli fellett
ol fgg. A bartsgos
szoftver, mint amilyen pldul az Eudora levelez
oprogram, a szolgltats hasznlatra sztnz. ltalban azonban a kutatk nem szaktanak id
ot arra, hogy tanfolyamon vagy kziknyvb
ol megtanuljk az
egyes programok, adatbzisok hasznlatt. gy gondoljk, egyedl is
boldogulnak, s elenysz
o mrtkben tartanak ignyt segtsgre.
Oszintn

rdekli-e a kutatkat, hogy mennyi mindent tartogat szmukra

az j informcitechnolgia? ppen azrt, mert lelkileg nincsenek felkszlve r, hogy id
ot ldozzanak a hasznlat elsajttsra, nem vonzza oket

a technikai jdonsg.
230

Ki tudnak-e lpni a kutatk ebb

ol az rdgi krb
ol? Id
ot szaktanak-e
valaha is arra, hogy elsajttsk bizonyos forrsok hasznlatt? Nem
valszn
u. Leginkbb a kollgiktl tanulnak. Ha azt ltjk, hogy msok el
orbb vannak, igyekeznek felzrkzni.
Megelgednek-e az adatbzisokkal? Nem, az eredeti dokumentumokra
is ignyt tartanak. Barry s Squires az elmleti fizikusokat hozza fel
pldaknt: az adatbzisok mg nem tudtk forradalmastani a tjkozdsi szoksaikat, de a preprintszvegek hlzati elrse mr igen.
Kvnatos dolog-e egyltaln a fldkereksget tfog kommunikci vagy
pp ellenkez
oleg, a levelez
ocsoportok csak a kutatk tlterheltsgt fokozzk? Ez legf
okpp a levelez
ocsoportok sznvonaltl fgg, s a kutatk kezdeti vonakodsa a csoportok rett vlsval megvltozhat.

Barry s Squires vigasztal magyarzatot is mellkel a fenti felsorolshoz.

Eszerint az itt megkrd
ojelezett alapfeltevseket knyvtrosok s informatikusok
fogalmaztk meg, mi sem termszetesebb, mint hogy a hasznl szemszgb
ol
nzve minden gykeresen mskpp fest! O
csak akkor l az j lehet
osgekkel, ha
szksgt rzi. A fiatal(abb) kutat vagy aki j mg a szakterletn aki teht kevsb magabiztos, mint az regek ltalban lelkesebb felhasznl lesz. s ezt
ltva, aki ma tartzkod, holnap mg meggondolhatja magt.
Mi ll a siker htterben ott, ahol a knyvtrak mgis szles krben elismert
zszlviv
oi a technikai fejlesztsnek, kzelebbr
ol az Internet-hasznlat terjesztsnek? Charles R. McClure s munkatrsai (1994) erre a krdsre prblnak
vlaszt adni, amikor sszefoglaljk a Carnegie Mellon University s a University of Southern California knyvtrban szerzett tapasztalataikat. Milyen krlmnyek kztt, milyen er
ok hatsra alakult ki az a vezet
o szerep, amit e knyvtrak a kt egyetem letben betltenek?
Mindkt knyvtrban a knyvtrvezet
onek hatrozott elkpzelse van
a jv
o knyvtrrl. Ezeket az elkpzelseket mindketten kpesek lefordtani a clok, feladatok s tennivalk nyelvre.
Korn felismertk, hogy a hlzatok hasznlatban az informciszolgltats kerl a kzppontba s nem az gynevezett szuper-szmtgpek tvoli elrse (ami pedig az Internet hajnaln a hlzatpts f
o clkit
uzse volt).
Hozzrt
o, tehetsges munkatrsaik mr korbban is fontos informciforrsokat (OPAC-ot, CD-ROM-okat) szolgltattak az egyetemi kzssgnek. Szmukra az Internet jabb lehet
osg arra, hogy szolgljk
ezt a kzssget. Korbbi tapasztalataikat jl tudjk hasznostani a
hlzati krnyezetben. Feltrjk az Internet forrsait, senki sem vonja
ktsgbe vezet
o szerepket a Hlzat kiaknzsban.
Ezek a knyvtrak tudjk, hogy a felhasznlk egyre sznvonalasabb
hozzfrst akarnak a hlzati forrsokhoz, ezrt j meg j szolgltat231

sokat tallnak ki szmukra. Folyamatosan tjkoztatjk a felhasznlkat

arrl, hogy mi rhet
o el most s a kzeljv
oben a Hlzaton. Vlaszt
keresnek az olvask legjabb ignyeire. Vllaljk a felfedezs felel
ossgt, pnzt s energit ldoznak a munkatrsak tovbbkpzsre.
Mindkt (magn)egyetemre jellemz
o a vllalkoz szellem. Meggy
oz
odsb
ol vagy csupn azltal, hogy nem avatkoznak kzbe, tg teret
hagynak a ksrletezsnek, az j utak kiprblsnak.
Mindkt knyvtr segt
oksz, nylt, egyttm
ukd
o szmtstechnikai
rszlegre tmaszkodhat. A korbbi szolgltatsoknak hla, egyttm
ukdsknek mr hossz trtnete van. Bizalom s megrts jellemzi
kapcsolatukat. Ezt az egyttm
ukdst az intzmnyek tudatos stratgija hozta magval, majd fonta egyre szorosabbra.
Mindkt knyvtr kszsggel egyttm
ukdik az egyetemi oktatkkal,
az egyetem ms rszlegeivel s a legklnbz
obb szervezetekkel.
Mindkt knyvtr szmra risi el
ony a mr kiptett egyetemi hlzat. A knyvtri adatbzisok szerves rszei ennek a hlzatnak.
Mindkt knyvtrban az ignyeket megel
ozve, el
ore terveznek. Ez mr
az ignyek befolysolsnak csrjt is magban hordozza. A tervezsben nagy szerepet tltenek be azok a nem vezet
o beoszts knyvtri
munkatrsak, akik igen jl ismerik a felhasznli ignyeket.
Mindkt knyvtrban egymssal sszhangban dolgoznak az emberek.
A munkatrsak hidat ptenek a knyvtr klnbz
o rszlegei kztt.
A kulcsemberekre kitarts s vllalkoz kszsg jellemz
o, kpesek
kiaknzni az alkalom knlta vratlan lehet
osgeket is.
* * *

Nem ktsges, nagy hatalm eszkzk kerltek a knyvtrosok birtokba.

Ha lni akarunk ezekkel az eszkzkkel, szmtalan krdsre kell vlaszt tallnunk. A legf
obb krds nszerintem gy szl: vllaljuk-e, hogy az olvask, a
kznsg szemben emberi arcot adunk az j informcitechnolginak? Ugye
nem elektronikus Prokrusztsz-gyat (Swan 1993) ksztnk a gazdag ismeretekre vgy, kedvk szerint csapong ltogatknak? Ugye nem rlunk szl
majd Clifford Stoll (1995) hrhedt knyve, amelyben azt rja, hogy a szmtgpek felemsztik a beszerzsi kereteket s bellr
ol bomlasztjk szt a knyvtrakat? Ugye az emberekkel mindig jobban szt rtnk majd, mint a gpekkel?
Ugye nem a gyors, de sznvonaltalan informcielltsra rendezkednk be, nem
a Stoll-fle knyv s rtk nlkli knyvtrakat ptjk, hanem az j vilg
kzpontjait?

232

Hivatkozsok:
Barry, C. A. and Squires, D., 1995. Why the move from traditional information-seeking
to the electronic library is not staightforward for academic users: some surprising
findings. In: Proceedings of 19th International On-line Information Meeting, London, 57 December 1995. Oxford: Learned Information, 177187. Tbbek kztt
err
ol az rsrl referl: Koltay T., 1996. Az on-line adatbzisoktl az Internetig.
Szubjektv szemle az On-line 95 konferencia anyagaibl. Knyvtri Figyel
o (j
Folyam) 6 (3) 466468.
Chrzastowski, T. E., 1995. Do workstations work too well? An investigation into
library workstation popularity and the Principle of Least Effort. Journal of
the American Society for Information Science 46 (8) 638641.
Coyle, K., 1995. ACCESS: not just wires. LIBRES: Library and Information Science
Research [on-line] 5 (1). Elrhet
o: http://www.lib.lsu.edu/epubs/libres/5n1/coyle
[Lehvs dtuma: 1997. prilis 15.]
Crawford, W., 1995a. (for)Getting it: toward small solutions. The Public-Access Computer Systems Review [on-line] 6 (3) 1619. Elrhet
o: http://lib-04.lib.uh.edu/
pacsrev/1995/craw6n3.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 2.]
Crawford, W., 1995b. Identifying small solutions. The Public-Access Computer
Systems Review [on-line] 6 (5) 1922. Elrhet
o: http://lib-04.lib.uh.edu/pacsrev/
1995/craw6n3.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 2.]
Dibuz S., 1996. EDI a feladatok s megoldsok tkrben. In: Bakonyi P. s Herdon
M. (Szerk.) Informatika a fels
ooktatsban s Networkshop 96 Debrecen 1996.
augusztus 2730. Konferencia kiadvny. Budapest: NIIF, 952956.
Dillon, A., 1992. Reading from paper versus reading from screens: a critical review
of the empirical literature. Ergonomics 35 (10) 12971326.
Duckett, B., 1994. Do users matter? Catalogue and Index (111) 1., 38. Refertum:
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (1) 146147.
Dudley, S. (S.DUDLEY@kcl.ac.uk), 12 February 1996. Self issue summary. E-mail
to LIS-LINK list (lis-link-request@mailbase.ac.uk).
Geleijnse, H., 1994. A library of the future. Library Association Record (Technical
Supplement) 96 (2) 1011.
Gorman, M., 1995b. Five new laws of librarianship. American Libraries 26 (8) 784
785. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (2) 306307. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 (78) 288289.
Infield, N., 1996. Too much information? Library Manager January 1996, 25.
Jacobs, N. A. and Young, R. C., 1995. Measuring book availability in an academic
library: a methodological comparison. Journal of Documentation 51 (3) 281
290.

233

Ketley, P., 1993. Circulation functions within OPAC: self-issue and self-renewal at
Bradford University Library. Vine (92) 711. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j
Folyam) 1994. 4 (2) 316317.
Lehoczki K., 1996. Immr ksz a leltr Keressi s nyomtatsi formtumok definilsa az ALEPH-ben a rendelsi rekord mez
oi alapjn. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 43 (1) 1114.
McClure, C. R., Moen, W. E. and Ryan, J., 1994. Academic library innovators: a
report from two site visits. In: Libraries and the Internet/NREN. Westport; London: Mecklermedia, 63110.
Owen, C., 1996. The influences of CD-ROM databases on information selection. The
Reference Librarian (53) 113139.
SCONUL Conference on self-service in academic libraries: future or fallacy? Sunderland, 2426 June 1996. (Proceedings information: Janet Stafford, University
of Sunderland, e-mail: janet.stafford@sunderland.ac.uk)
The self-service library. Library Technology News November/December 1995, 48.
(A berendezsgyrtk cmlistjval.)
Stoll, C., 1995. Silicon snake oil: second thoughts on the information highway. London:
Macmillan. Ismertet
ok: Managing Information 1995. 2 (11) 4243., Adam CorsonFinnerty ismertet
oje on-line elrhet
o: http://ccat.sas.upenn.edu/ jod/texts/stoll.
review.html [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]
Swan, J., 1993. The electronic straitjacket. Library Journal 118 (17) 4144. Refertum:
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1994. 4 (2) 326327.

234

8
Egyttmukds

Lesz-e nyertes?

Amihez nincs szksg szmtgpekre

Szmtgpests utn

Ahogy id
ozm az irodalomban, jra meg jra elb
uvl egy ember-alkotta
tnemny: a knyvtrak kztti egyttm
ukds. Br gyakran el
ofordul, hogy
a knyvtrtl knyvtrig vel
o szivrvnyos elkpzels szertefoszlik, mg
miel
ott az olvas szrevette volna. Mgis a legtbb helyen a knyvtrba lp
o
ltogat rgtn az egyttm
ukd
o intzmnyek tekintlyes sokasgval kerl
kapcsolatba. Az is igaz, hogy ezt a tnemnyt az olvas egyszer
uen termszetesnek tekinti. Pedig hol van mg egy olyan szakma, ahol a msik gyfelt
(brki gyfelt!) ennyire emberszmba veszik?

Lesz-e nyertes?
Az egyttm
ukdsnek szmos gyakorltere lehet: kzsen elltott referenszszolglat, sszehangolt llomnygyarapts, kiadvnycsere, egymsnak
nyjtott klcsnzsi el
ojogok, knyvtrkzi klcsnzs, tovbbkpzs, tapasztalatcsere, a szlltk kzs versenyeztetse, tancsadk kzs felfogadsa, kzs trolknyvtr az utols pldnyok szmra, testvrknyvtri kapcsolatok
(Twinning 1996), munkatrsak cserje tovbbkpzsi clzattal (Stephenson
1995) s gy tovbb. A szmtgpes adatfeldolgozs s a kommunikcis lehet
osgek szinte kteleznek az egyttm
ukdsre (Kokas 1996). Klfldn se
szeri, se szma az osztott katalogizlst vgz
o trsulsoknak. Konzorciumok
alakultak s alakulnak az automatizls megoldsra, a drga szoftverek s CDROM-adatbzisok kltsgeinek megosztsra. N
ottn-n
o az egyforma fellettel br mg kln-kln hasznlhat knyvtri katalgusok szma, de mr
megvan a m
uszaki lehet
osg arra is, hogy a klnll adatbzisokat vgre egyben lssuk.
Ehhez a fejezethez a kiindul gondolatot Diana Massam (1993) tanulmnyban talltam meg, aki szerint az egyttm
ukds sikert az olvask elgedettsgnek nvekedsn kell lemrnnk. Hnyszor kergetnk dlibbokat, mikzben j kapcsolatok lehet
osgt fontolgatjuk! Ne az sszedolgoz partnerek
kztt keressk az egyttm
ukds nyertest, mindvgig az olvas lljon gondolkodsunk kzppontjban. A szervezetlen s pazarl kooperci elfedi a
szolgltats els
obbsgt, s csak jabb problmkat szl figyelmeztet Massam. Ezzel szemben a kvnatos egyttm
ukdssel gazdagodik a knyvtri
szolgltats, cskken az intzmnyek kztti hatrok jelent
osge s igen, nhny esetben mg megtakarts is elrhet
o Michael Wills (1990) ennl is kemnyebben fogalmaz: az rdemi munka rovsra uztt,

ncl egyttes nemm

ukds mg ha a megtakartsban remnyked
o fenntart jvhagysval,
s
ot utastsra trtnik is a knyvtrossg egyik hallos b
une!
A kezembe kerlt cikkekb
ol azt olvasom ki, hogy ijeszt
oen sok buktatja
van az eredmnyes egyttm
ukdsnek. A Massam-dolgozat szerint sikeres kooperci csak szolgltatni kpes szervezetek nkntes s klcsns elktelezettsgb
ol szlethet. Ez a kulcsfontossg fogalom, a szolgltats kpessge,
239

anyagi s nem anyagi jelleg

u kvetelmnyeket takar. Anyagi jelleg
u, kzzelfoghat kvetelmny, hogy legyen elegend
o szemlyzet s megbzhat gppark,
legyenek egymssal szt rt
o szoftverek. Nem anyagi jelleg
u, de alapvet
o felttel, hogy a fenntart csakgy, mint a helyi hasznlk s a knyvtr sszes munkatrsa magnak rezze az egyttm
ukdst. Vajon mivel tudjuk meggy
ozni
a fenntartt arrl, hogy a kls
o krsek teljestsvel tbbet nyer, mint amennyit
veszt? Hogyan tudjuk tlterhelt munkatrsainkkal elfogadtatni, hogy a kls
o
olvaskkal szemben is vannak ktelezettsgeik? Hogyan tudjuk bebizonytani
az egyttm
ukds klcsnsen el
onys voltt annak a helyi olvasnak, aki a
knyvtri knyvhz sajt tulajdonaknt ragaszkodik?
E nehz krdsek utn vigasztalan hangzik Joseph Boiss (1995) ironikus
megjegyzse: Annl rgsebb az egyttm
ukds tja, minl jelent
osebb vllalkozsrl van sz! Tovbb: Knnyebb olyan terleten kooperlni, ahol
mg nincs hasonl vllalkozs! Termszetesen Boiss-nek is megvannak a maga intelmei. Eszerint az egyttm
ukds szksgkppen megvltoztatja a knyvtr mindennapi lett s cskkenti nllsgt. Radsul knnyen visszafel
slhet el, ha az egyttm
ukds anyagi sikervel krkednk, mert a fenntart erre
hivatkozva cskkentheti a tmogatst.
A knyvtrak kztti egyttm
ukdst az emberi kapcsolatok lncolata
tartja letben. Nagyon sok mlik azon, hogy van-e knnyen jrhat, kitaposott
tja az egyttm
ukd
o felek kztti kommunikcinak. A rsztvev
ok kztti
kapcsolat er
ossgt mutatja, ha a hivatalos megllapodsban nem rgztett,
informlis egyttm
ukds (is) gymlcsz
o.
Ha egyszer jl m
ukdik a nem hivatalos vagy flhivatalos kooperci,
mi szl amellett, hogy az egyttm
ukdst formlis megllapodsban nevestsk, s egyttm
ukds cmn nll szervezetet alaptsunk? Hrom rvet
talltam az irodalomban:
megnylik az t a plyzattal elnyerhet
o pnzekhez,
rknyszerlnk a tervezsre s az rtkelsre,
lesz mire hivatkoznunk a fenntart, az olvas vagy brmelyik kollga
el
ott.
Az irodalom tansga szerint a formlis egyttm
ukdsi szervezeteket
fokozottan fenyegeti az elnehezls veszlye. E veszly lekzdsben felbecslhetetlen a szervezet irnytinak szerepe. Dnt
o jelent
osg
u, hogy az
irnyts mennyire tud alkalmazkodni a vltozsok temhez. Anne Woodsworth (1991) aprlkosan elemzi az USA-beli knyvtri hlzatokat irnyt
testletek tpusait s m
ukdst. Tanulmnya vgn azt hangslyozza, hogy
a knyvtri hlzatokat nem a szerz
odsben vllalt ktelezettsgek, hanem a
rsztvev
o emberek szemlyisge tartja ssze.
Harold Billings (1989) mikzben a legjelent
osebb USA-beli knyvtri
hlzatok trtnett ecseteli ugyancsak az irnyts krdst boncolgatja.
240

Mekkora kihvst jelentett a hres szak-amerikai hlzatok* szmra az 1980-as

vtized, a mikroszmtgpek s a CD-ROM-on megvsrolhat rekordok kora,
vagyis a helyi katalgusok trhdtsa! Billings nem tagadja, hogy ezekben a
krkben ltalnos volt a vonakods a vltozsokkal szemben. E vonakodsnl
mr csak a szervezetek feloszlatsval szemben rzett ellenlls volt nagyobb!
(Ahogy Boiss (1995) is mondja: Ha egyszer ltrejtt egy szvetsg, nem sz
unik meg soha kerl, amibe kerl.) Billings viszont gy vli, hogy ha a knyvtri hlzat vezet
oi nem teszik lehet
ov az adott struktra keretein bell a fejl
odst, akkor a szervezet menthetetlen. Lehetsges azonban folytatja Billings ,
hogy a tagknyvtrak csak vek mltn dbbennek r, hogy haldokl elvekrt
s lmokrt fizetnek. Kzhelyek? Billings zr mondatai taln mg ma sem
azok: Az egymst gyorsan vlt technolgiamutcik, a forrsok sz
ukssge
s a fels
ooktatsban zajl vltozsok mindent elspr
o hatssal vannak a knyvtrakra. Idzzk emlkezetnkbe, hogy hrom-ngy er
oteljes, ltnoki szemlyisg egszen jl meghatrozta, hogy a szakknyvtrak milyen irnyt kvessenek
az elmlt 20 vben [az USA-ban]. s egy maroknyi csapat er
ofesztse kpes
volt fenntartani ezt a hlzati vonulatot. Az irnyts mindennl fontosabb a sikeres szervezeti egyttm
ukdsben!
A szerz
ok (Ann Symons s Karen Crane 1995) szerint a kezdemnyez
o knyvtrigazgatk szemlyisgben keresend
o az egyttm
ukds
sikernek kulcsa a kvetkez
o pldban is.
Alaszka llam f
ovrosban konzorciumot alaktott az llami, a vrosi,
a f
oiskolai s az egyetemi knyvtr. A ngy intzmny ht klnbz
o
telephelyen ll a 29 ezer lakos rendelkezsre. Mind a ngy intzmnyben
minden ltogatt arra btortanak, hogy vegye ignybe a tbbi knyvtrat
is. A ngyfle knyvtrba ugyanaz a belp
okrtya rvnyes. A kiklcsnztt kteteket az olvask brmelyik knyvtrban visszaadhatjk. A ksedelmi djak s az elvesztett ttelekrt fizetend
o bntetsek sszege viszont
ms s ms a ngyfle intzmnyben. A knyvtrak kztt naponta futrszolglat dolgozik, amelynek kltsgt a ngy knyvtr kzsen viseli.
A ngy knyvtr kzs integrlt rendszert hasznl. Szolgltatsaik a
kzhaszn informciszolgltatst, a kzsen vsrolt kls
o adatbzisokat
s a (korltozott) Internet-hozzfrst is belertve otthonrl, telefonvonalon is ignybevehet
ok. A kltsgeket a terminlok, a klcsnzsek s az
llomnyban lv
o egysgek szma alapjn osztjk meg egyms kztt. A
ngy knyvtr nem hogy nem halvnytja el, de lthatbb teszi egymst.
Egyttm
ukdsk eredmnyekppen ltvnyosan el
otrbe kerltek a
knyvtri szolgltatsok a vros letben.
* A cikkben a 70-es vekben kiptett OCLC (eredetileg: Ohio College Library Centre,
ks
obb On-line Computer and Library Centre) s RLG (Research Libraries Group) hlzatok
tevkenysgr
ol, valamint ez utbbi szmtgp-hlzatrl, az RLIN-r
ol (Research Libraries
Information Network) van sz.

241

Hivatkozsok:
Billings, H., 1989. Governing library networks: the quick and the dead for the 1990s.
Library Journal 114 (18) 4954.
Boiss, J. A., 1995. Library cooperation: a remedy but not a panacea. IFLA Journal
21 (2) 8993. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5(4) 660661.
Massam, D., 1993. Resource sharing: present applications and future potential. Library
Management 14 (4) 1724.
Kokas K., 1996. Knyvtraink az elektronizci s a hlzatok vilgban. Knyvtri
Figyel
o (j Folyam) 6 (4) 630636. On-line elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:
7070/00/porta/szint/tarsad/konyvtar/kokas3.hun [Lehvs dtuma: 1996. jnius 21.]
Stephenson, N. K., 1995. Training reference cross trainees by committee: a practical
solution. Reference Services Review 23 (2) 29
Symons, A. K. and Crane, K., 1995. Capital city libraries: a model of community
cooperation. The Bottom Line 8 (3) 1013.
Twinning between libraries: a new IFLA initiative [1996] [on-line]. Elrhet
o:
http://www.nlc-bnc.ca/ifla/ VI/2/p4/ proj4.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 7.]
Wills, M., 1990. The seven deadly sins of librarianship 6. Lust, or cooperation. Library Association Record 92 (4) 292. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1991. 1 (1) 130131.
Woodsworth, A., 1991. Governance of library networks: structures and issues. Advances in Librarianship 15, 155174.

Amihez nincs szksg szmtgpekre

Az irodalomban vgelthatatlanul sorakoznak el
ottem a legvltozatosabb
egyttm
ukdsi formkrl szl beszmolk. Most is, mint mr annyiszor,
szemezgetek csupn az rsok kzl.
A knyvtrak kztti egyttm
ukdsben klnleges helyet foglalnak el a
szakmai trsasgok s egyesletek, amelyek nyitva llnak minden knyvtr s
knyvtros el
ott. A (tovbb)kpzs esetleges hinyossgait leginkbb e szakmai
egyesletek rendezvnyei tudjk enyhteni. A szakmai szervezeteknek meghatroz szerepk van a knyvtr(os)kp alaktsban is (lsd a 6. fejezetben). Az
egyesletek feler
ostik a szakma hangjt, a tagknyvtrak sszehangolt munkja ltvnyos eredmnyeket hozhat.
Kiragadott pldaknt a japn iskolai knyvtrosok szvetsgre hivatkozom (Mikuls 1995). Ez a szvetsg el tudta rni, hogy a kltsgvetsi tmogatsok ltalnos cskkentse idejn az iskolai knyvtrak kivteles bnsmdban rszesljenek. Hogyan?

242

El
oszr is belttk, hogy az egybknt rtktelen llomnyrszek
terjedelmes volta okozza a tmogatsi krelmek kudarct. Els
o szm
feladatukk tettk a knyvtrosok felvilgostst az llomny rtkelsnek s a tervszer
u llomnyapasztsnak a szksgessgr
ol rja beszmoljban Mikuls Gbor. Miutn az iskolai knyvtrak megszabadultak az rtktelen ktetek terht
ol, nyilvnvalv vlt, hogy a megmaradt
hasznos rsz valban igen szerny mret
u. Ezt kvet
oen mr sikeres volt
a lobbizs.
Mib
ol tartja fenn magt ez a szvetsg? Els
osorban sajt kiadvnyainak rbl. Havilapot adnak ki, kthetente knyvajnlval jelentkeznek,
amit aztn vente sszestenek. A szvetsg munkatrsai szakknyveket
rnak. Plaktokat, plaktsorozatokat ksztenek. A kiadvnyokban rengeteg
a fizetett knyvhirdets. A hirdet
ok nagy szma a szvetsg tekintlynek,
befolysos voltnak elismerse. Tekintlyket bizonytja az is, hogy
knyvekre ragaszthat ajnl cmkjket darabonknt vsroljk t
olk a
kiadk.

Ha egyni tagsgban gondolkodunk, akkor a knyvtrosegyesleteken

kvl esznkbe juthatnak egyb szakmai s kzssgi szervez
odsek is. Szmtstechnikai, vezetstudomnyi, az eredeti szakmnkbeli trsasgok mellett szba jn a helyi trsadalom megannyi szervezete. Ha a knyvtrvezet
o
vagy egy-egy knyvtri munkatrs bekapcsoldik e szervezetek munkjba,
bellr
ol bizonyra knnyebben felismeri a knyvtra szmra knlkoz
egyttm
ukdsi lehet
osgeket.
Az egyttm
ukdssel kapcsolatban oly gyakran emlegetett klcsns el
onyk nem felttlenl jelentenek azonos fajta el
onyket! Klnsen nem akkor,
ha eltr
o tpus intzmnyek dolgoznak egytt. De mirt is llna meg az egyttm
ukds a szakma hatrainl? Magyarorszgon ezen a tren ttr
o volt a Miskolci Egyetem (akkor mg Miskolci Nehzipari Egyetem) s a Borsod megyei
iparvllalatok 1971-ben, Zsidai Jzsef knyvtrigazgat kezdemnyezsre indtott egyttm
ukdse (Zsidai 1991). A szmokban megnyilvnul egyenl
otlensget az zemek ldozatvllalsa meghaladta a knyvtrtl kapott szolgltats kzvetlenl kimutathat rtkt ellenslyozta az a tny, hogy az egyttm
ukds hozzjrult a vllalatok j hrhez.
Kt tovbbi pldt ragadok ki a hazai szakirodalombl. A bkscsabai
megyei knyvtr s az ottani f
oiskola kzs terveir
ol beszlt Ambrus Zoltn
a vele ksztett interjban (Ment-e a vilg ltal 1995). Ez a megyei knyvtr
mr egyttm
ukdsi megllapodst kttt a kztestleti gazdasgi kamarkkal, akrcsak az Inter-Eurpa Bankkal s a Vllalkozs Fejlesztsi Alaptvnnyal, de szba jhet minden olyan ms szervezet, amely abban rdekelt,
hogy minl gyorsabban terjedjen el a megfelel
o vllalkozsi kultra. A
knyvtrigazgat hozztette: Olyan partnereket keresnk, akikkel mi klcsnsen min
ostjk egymst.
243

Salgtarjnban megvalsult a megyei knyvtr, a helyi f

oiskola s a Npjlti Kpzsi Kzpont egyttm
ukdse (Fehr 1995). A hrom intzmny
mindegyike rendelkezik olyan el
onykkel, amelyek a msik kett
onl hinyoznak. Ugyanakkor olyan htrnyokkal kszkdnek, amelyek legy
ozsben a
partnerek komoly segtsget nyjthatnak. Fehr Mikls szerint az egyttm
ukds megfoghat pontjai:
gy
ujtemnyi rdekek szolglata,
raktrozsi gondok enyhtse,
a katalogizls egysgestse,
a tjkoztats s a szolgltats sznvonalnak emelse,
szemlyi, technikai kpessgek s adottsgok klcsns, rugalmas kihasznlsa,
hasznli ignyek kzs feltrkpezse,
knyvtrpolitikai s szakmai krdsek m
uhelyjelleg
u megvitatsa,
kzs plyzati tevkenysg,
kzs PR munka,
egysges technikai fejleszts,
kzs kiadvnyok.
gy rzem, egy trsknyvtrban megjelen
o olvas potencilisan az n
olvasm is rja Fehr Mikls.
Az irodalom alapjn kzenfekv
onek t
unik a kzm
uvel
odsi knyvtrak
egyttm
ukdse a kzeli iskolkkal, vllalkozsokkal, szervezetekkel, de mg
a katonai alakulatokkal is. Andrew Currie (1995) a kzknyvtrak s fels
ooktatsi knyvtrak koopercijnak szksgessgr
ol r.
Kaye Towlson (1995) egy olyan zleti informcis kzpontot mutat
be, amely a megyei nkormnyzat s egy egyetem kzs vllalkozsaknt
jtt ltre. Kzs zletr
ol van sz, nem pedig mint esetleg gondolnnk
szolgltatsi megllapodsrl.
Az egyttm
ukd
o felek gy dntttek, hogy az zleti informciszolgltatst tteleptik a megyei knyvtrbl az egyetemi knyvtrba,
amely jval gazdagabb forrsokkal rendelkezik. Az nkormnyzattl kapott tmogats fejben az informcis kzpont a helyi kznsg rendelkezsre ll, mgpedig esetenknt 30 perc erejig ingyen. A 30 percen felli
konzultci kiszmlzhat csakgy, mint a tjkoztats sorn felmerl
o
kzvetlen kltsgek (pldul az on-line adatbzisok hasznlati dja). Az
nkormnyzattl kapott tmogats mrtkt vr
ol vre fellvizsgljk, s
a ltogati krsek szma alapjn jbl meghatrozzk. Az t vre szl
szerz
odsben azt is kiktttk, hogy nem a megyei knyvtrnak, hanem az
informcis kzpontnak kell elltnia a marketingfeladatokat, s neki kell
kiptenie a kapcsolatokat a helyi zleti krkkel.
A kzs vllalkozs legfontosabb el
onyeknt Towlson kiemeli: sikerlt elejt venni annak, hogy a kzpnzekb
ol ktszer tmogassk ugyan-

244

azt a clt. (Korbban a megyei knyvtr s az egyetemi knyvtr egyarnt

kapott arra pnzt, hogy ellssa zleti informcival a helyi kznsget,
ezen bell a vllalkozkat.) Az egyttm
ukdsi szerz
ods gyenge pontja,
hogy ki van tve a helyi politika szeszlyeinek. Nincs garancia az t ven
tli tmogatsra, br a cikk elkszltekor a megyei knyvtr ltal kirendelt fggetlen szakrt
o javaslatra tovbbi hrom v finanszrozsa
mr szinte bizonyosnak t
unik.

Az egyttm
ukds klnfle formi igen sokszor egymsra plnek, egymst felttelezik. Nzzk pldul a pnz- s munkaer
oforrsok megosztsn
alapul sszehangolt llomnygyaraptst s a knyvtrkzi klcsnzst. Diana
Massam is hangslyozza a mr tbbszr idzett rsban, hogy a kooperatv llomnygyarapts sikere elkpzelhetetlen a kapcsold knyvtrkzi klcsnzsi megllapodsok s a klcsns hozzfrst szavatol egyezsgek nlkl.
A kzs llomnygyarapts ismert segdeszkze a 70-es vek vgn kidolgozott Conspectus-mdszer. Ez a Magyarorszgon is ismert eljrs segt pontostani a mostani vagy a jv
oben szndkozott gy
ujtsi profilt s annak mlysgt
rja Sonnevend Pter (1995). A mdszer alapja a tudomnyterletek sok ezer
deszkriptor finomsg felosztsa. A finoman krlhatrolt terleteken egysges
szempontok alapjn trtnik a felmrs. A felmrs eredmnyeit tfokozat skln
fejezik ki: mennyire gazdag az egyes deszkriptorokkal jellt tudomnyterleteken
a knyvtr llomnya? Egyms mell tve a klnbz
o knyvtrakban nyert eredmnyeket, kzzelfoghatv vlik, hogy mely terleteken folyik (majd) azonos
vagy eltr
o mlysg
u prhuzamos llomnyfejleszts s hol vannak (lesznek) az
egymst kiegszt
o llomnyrszek. A Conspectus nem csodaszer, de az llomnybecsls kidolgozott, kiprblt s rendelkezsnkre ll eszkze, amely
kiegszthet
o s kiegsztend
o llomnyhasznlati vizsglatokkal is rja Dmtr Lajosn (1995). Conspectus-mdszerrel dolgoztak a kzelmltban pldul
a belgiumi francia kzssg 600 knyvtrnak felmrsekor (Van Borm 1995).
Mg a jl m
ukd
o kooperci sem el
onys az sszes rsztvev
o szmra
felttlenl egyformn. Viszont ha csak egyikk is rfizet, ez a tny id
oztett
bombaknt veszlyezteti az egyttm
ukds jv
ojt. Ezrt az rintett vezet
oknek
id
or
ol id
ore mrlegelnik kell az egyttm
ukdsrt hozott ldozatokat s a bel
ole szrmaz el
onyket. Sajnos az olvas szemben olykor a virgz egyttm
ukds is visszalpsnek t
unhet. Konkrt krseit teljestjk ugyan radsul
nagyobb krb
ol mertve, mint amekkort a sajt knyvtrunk magnak mondhat , de ami a knyvtron kvli (hlzati) llomnyt illeti, megfosztjuk ot
a
szabadpolcos gy
ujtemny bngszsnek lehet
osgt
ol. Massam is idzi ezt a
gyakran hangoztatott kifogst. Ezek utn kt krds merlt fel bennem. Menynyire enyhtheti az olvast rt vesztesget a trsknyvtrak tvoli katalgusainak bngszse? Lehetsges volna, hogy a forrsmegoszts sikere valjban a
knyvtr s sajt olvasi viszonyn ll vagy bukik?
245

A rgi j knyvtrkzi klcsnzsr

ol szmos rs tallhat a Tovbbi
irodalomban, n itt csupn nhny megjegyzsre szortkozom. A knyvtrkzi
krsek alfja s omegja a lel
ohelyadatok ismerete. A klfldi levelez
ofrumokon id
onknt hallani az egyttm
ukd
o knyvtrak folyirat-el
ofizetseinek sszefslt cmlistirl. Az ilyen cmlistk azonban, brmilyen j szolglatot is tesznek, nyomba sem rnek a nagy mlt kzponti cm- s lel
ohelyjegyzkeknek. Ez utbbiak megbzhatsga viszont sajnlatosan sebezhet
o:
igazi Achilles-sarkuk a bejelentsi fegyelem. s vajon a szmtgp-hlzatok
korban meddig ignyeljk mg a kln ton bejelentett adatok kzponti
nyilvntartst? Termszetesen a knyvtrkzi szolgltats kpessge a lel
ohelyadatokon tl sok egyb tnyez
on is mlik, amelyeket a fejezet elejn mr
emltettem.
Az elektronikus informciforrsok az Internet ppgy, mint a helyben
hasznlt CD-ROM-ok meglls nlkl fokozzk a kls
o knyvtrakban megtallhat dokumentumok irnti ignyeket. A knyvtrkzi krsek szma n
ottnn
o. Massam idzi Dohertyt, aki szerint 1985-ben mg egybeesett a dokumentumszolgltats lovas kocsi korszaka s az informci-hozzfrs gpestett
korszaka. A helyzet azta sokat vltozott, jrszt a kereskedelmi dokumentumszolgltat vllalkozsoknak ksznhet
oen. De ahogyan adminisztrljuk s
szmlzzuk a knyvtrkzi krseket, az sokszor a lovas kocsi korszakra emlkeztet ma is. Kevs intzmny llt ki sszestett szmlt, az el
orefizets gyakorlata mg ritkbb.
A nemzetkzi knyvtrkzi klcsnzsben tallkoztam egy id
o- s pnzkml
o
mdszerrel, amely tltethet
o volna a hazai gyakorlatba is. A mdszer neve IFLA*
Voucher Payment Scheme, azaz kuponos fizetsi rendszer. Ez annyibl ll, hogy a
rsztvev
o knyvtrak kopsll m
uanyag zsetonokat vsrolnak az IFLA programirodjtl, s a krt dokumentumokrt ezzel fizetnek egymsnak. A zsetonokra
klttt pnz mr semmi msra nem fordthat, csak knyvtrkzi krsekre. A zsetonok sokszor felhasznlhatk rja Krti Lszln (1995). Akinl felhalmozdnak,
az a programirodn pnzre vltja a zsetonokat. Ha valakinek elfogynak a zsetonjai,
jakat ignyelhet ugyancsak a programirodn.
Ehhez hasonl megoldsok mr korbban is bevltak pldul nhny
angol egyetem vonzskrzetben. Elaine Dean (1995) ezzel kapcsolatban arra
hvja fel a figyelmet, hogy a kszpnzes fizetsek s banki tutalsok kikszblse csupn az rem egyik oldala. A voucher-rendszer is tlbonyolthat,
ha indokolatlanul sok az adminisztrci. Miel
ott bevezetnnk a zsetonhasznlatot, mindenkppen tancsos szmtsba venni a m
ukdtetshez szksges
munkaid
o-rfordtst.
* IFLA: International Federation of Library Association = a knyvtros-egyesletek s -intzmnyek nemzetkzi szvetsge. A zsetonokkal kapcsolatos teend
oket az IFLA UAP-irodja ltja
el (Universal Availability of Publications = a kiadvnyok egyetemes hozzfrhet
osge).

246

Hivatkozsok:
Currie, A., 1995. The future of co-operation. Public Library Journal 10 (6) 147148.
Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (2) 315316.
Dean, E. (e.dean@sheffield.ac.uk), 1 September 1995. ILL voucher scheme. E-mail
to LIS-ILL list (lis-ill@mailbase.ac.uk).
Doherty, R. M., 1985. Research libraries in an international setting: requirements
for expanded resource sharing. College and Research Libraries 46 (5) 383389.
Dmtr L., 1995. llomnybecsls magyar fels
ooktatsi knyvtrakban: Conspectus tpus llomnybecsls vgrehajtsnak lehet
osge. Knyvtri Figyel
o 5 (3) 433441.
Fehr M., 1995. Egyttm
ukdsi lehet
osgek a klnbz
o tpus knyvtri szolgltathelyek kztt Salgtarjnban. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1995. jnius, 4652.
Krti L., 1995. Voucher: j fizetsi md a nemzetkzi knyvtrkzi klcsnzsben.
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 5 (3) 456457.
Ment-e a vilg ltal a knyvtr elbb? Jubileumi beszlgets dr. Ambrus Zoltn igazgatval. [Riporter: K
ovry E. P.] Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1995. november, 1520.
Mikuls G., 1995. Iskolai knyvtrosok mint politikai nagyt
oksek. Knyvtri
Levelez
o/lap 7 (10) 2324.
Sonnevend P., 1995. llomnyelemzs Conspectus-mdszerrel. Knyvtri Levelez
o/lap
7 (4) 89.
Towlson, K., 1995. Information in Business: a model of co-operation. Library Management 16 (3) 914.
Van Borm, J., 1995. Regional library cooperation in Belgium. European Research
Libraries Cooperation 5 (4) 373382. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1996. 6 (2) 314315.
Zsidai J., 1991. Hszves a MiskolcBorsodi Regionlis Szakknyvtri Egyttm
ukds. Knyvtros 41 (5) 254256.

Szmtgpests utn
Ha szmtgpekr
ol s egyttm
ukdsr
ol beszlnk, azonnal a hlzatokra gondolunk. Az albbi pldban azonban a szerepl
ok nem keltek
tra semmifle hlzaton, a szmtgpek rvn mgis egymsra talltak.
A tudst szerint mindenki csak nyerhet abban a programban, amely
a Marylebone Public Library-ben indult 1995 elejn (Casale 1995).
Egy szmtstechnikai cg a knyvtrban zembe lltott 10 szmtgpet nyomtatkkal, lapolvaskkal (szkennerekkel), szoftverekkel egytt.
A berendezsek radj ellenben hasznlhatk. Az ignybe vehet
o szolgltatsok kztt tanfolyam s grafikus szemlltet
o anyagok nkiszolgl

247

elksztse ppgy szerepel, mint a bngszs az Interneten. A marketing

s a segtsgnyjts mind a szmtgpesek dolga, a knyvtr csak a
nevt adja a szolgltatshoz.
A programnak ksznhet
oen a hasznlk hozzfrhetnek akr a legdrgbb gpekhez is. A hasznlk kztt van llsnlkli knyvel
o, aki itt
tanulja meg a tblzatkezel
o program kezelst, s van olyan hirdetsi szakember, aki csak a j min
osg
u grafikkat kszti a knyvtrban, mert a tbbi
munkra megfelel az otthoni gpe is. A szombat dlel
ott mindig az rdekl
od
o gyerekeknek van fenntartva.
Az egyttm
ukds klcsns el
onyei gy sszegezhet
ok:
A knyvtr anlkl, hogy komoly beruhzsba fogna jelent
osen
b
ovti szolgltatsait, radsul rszesedik a vllalkozs nyeresgb
ol.
A szmtstechnikai cg nem csupn zlethelyisget brel, hanem kapcsolatokat s elgedett gyfeleket is szerez magnak
nemcsak mra, holnapra is.

A szmtgp-hlzatok az j kapcsolatok sokasgval kecsegtetik a gp

el
ott l
o knyvtrost. Csodlatos dolog, hogy a szmtgp-hlzatokban
legyen sz helyi hlzatrl vagy akr az Internetr
ol az informci ltalban nem a hierarchia mentn ramlik. Ktelkek ezrei jhetnek ltre s trsulsok szzai szlethetnek meg mindenfle tvolsg s klnbz
osg ellenre,
brmilyen formlis egymsrautaltsg nlkl is.
Hogyan vltozik pldul a knyvtrkzi msolatszolgltats gyakorlata? Tvoli katalgusok ezrei nylnak meg a hlzatra kapcsold knyvtrosok el
ott.
A knyvtrkzi krs nem egyszer
uen knyvtrbl knyvtrba, hanem az egyik
gyintz
o kezb
ol elektronikus posta tjn egyenesen a msik gyintz
o kezbe jut. De az elektronikus levelezs trhdtsa a knyvtrkzi m
uveletekben mg
csupn az alapfok. A kvetkez
o fokozatot az automatizlt rendelsek jelentik: a
gpi keress eredmnyeknt kapott ttel automatikusan tovbbthat knyvtrkzi
krsknt. Mr kszen llnak a krsek formtumra vonatkoz szabvnyok (Interlibrary loan protocol, lsd a Hivatkozsok kztt).
Ahogyan a 7. fejezetben is emltettem, egyre tbb elektronikus dokumentumszolgltat kl versenyre legalbbis a cikkmsolatok tern a knyvtrkzi klcsnzssel. Mind tbb knyvtr hvhatja le hlzaton keresztl a digitalizlt eredeti dokumentumokat. Az OCLC pldul az EBSCO folyirat-gynksggel egyttm
ukdve alaktott ki ilyen szolgltatst (Mitchell 1994). A holland
knyvtrak PICA nev
u rendszere a Swets folyirat-gynksggel kzsen m
ukdtet egy hasonl programot (Costers s Koopman 1993, 1995). (Az OCLC-re
s a PICA rendszerre ks
obb mg visszatrek.)
Mr nem idegenkedhetnk attl a gondolattl sem, hogy az olvask nkiszolgl mdon hasznljk a dokumentumkld
o szolgltatsokat. A British Library Inside nev
u szolgltatsa, tovbb a mr emltett UnCover (lsd a For248

rsok kztt) helyi installcija vagy az OhioLINK* (lsd ks

obb rszletesebben) mind lehet
osget ad arra, hogy kltsghatrokat ptsnk be az olvas ltal
kzvetlenl ignybevehet
o dokumentumkld
o rendszerbe. Le is tilthatjuk a
helyben vagy orszgon bell megszerezhet
o cikkek rendelst.
Az nkiszolgl rendszerekkel kapcsolatos lelkesedsemet azonban nmileg leh
uttte M. A. Davis s A. Battaglia Rubin (1996) rsa. A cikkkben emltett kzs szmtgpes rendszer az Illinois llambeli knyvtrak ILLINET
hlzata lehet
ov teszi, hogy az olvask maguk krjk be a kteteket a hlzati tagknyvtraktl. Ha az olvas nem igazodik el a katalgusban vagy pontatlan cmadatai vannak, akkor nem kapja meg a keresett knyvet. Davisk
amellett rvelnek, hogy valdi knyvtrkzi szolgltatst csak knyvtrosok
nyjthatnak. Olyan olvasszolglatos knyvtrosok, akik jl ismerik mind a katalgusokat, mind a ltogatkat, s egy-egy krs alkalmval visszakrdeznek
vagy alternatv forrsokat ajnlanak, s gy sokkal jobb eredmnyt produklnak,
mint az nkiszolgl rendszerek.
A kvetkez
okben a hlzati egyttm
ukds legltvnyosabb lehet
osgeit
szeretnm felsorolni. Ehhez nknyes sorrendet vlasztottam: azzal kezdem,
ami legkevsb srti az intzmnyek fggetlensgt (kzs adatbzis-el
ofizets), s azzal zrom a sort, ami mr az nllsg rszleges feladst kveteli
(osztott katalogizls).
A hlzati infrastruktra minden egyttm
ukd
o fl szmra hozzfrst knl a kzsen vsrolt vagy brelt adatbzisokhoz. A hazai NIIF (Nemzeti Informcis Infrastruktra-fejlesztsi [Program]) hlzata tvzve pldul a
HUNGARNET Egyeslet szervezeti httervel ezt ppgy lehet
ov teszi, mint
a brit fels
ooktats hres hlzata (Stone 1990) s kzs szolgltatsokra specializldott szervezetei** (Morrow 1995, BIDS 1997). A brit knyvtrosok elektronikus levelez
ofrumain jformn hetente tallkozom olyan hrrel, amely egy
j adatbzis vagy szoftver kzs hasznlatbavtelr
ol szl. Szmos USA-beli
egyetem a kzelmltban egytt llapodott meg a Beilstein CrossFire adatbzisris kiadjval. Nincs egy ve, hogy Norvgiban az orszg sszes egyeteme
kzs szerz
odst kttt a Science Citation Index adatbzis hasznlatra. A
pldk sort bizonyra hosszan lehetne folytatni.
A vilghr
u OhioLINK-ben szintn a kzs CD-ROM-llomny az egyttm
ukds egyik tartoszlopa. Mr kt vvel ezel
ott 30-nl tbb CD-ROM-adatbzishoz nyjtottak hozzfrst, drmai mdon megvltoztatva ezzel az egyes
knyvtrak CD-ROM-beszerzsi gyakorlatt (Hirshon 1995). jabban a CD** OhioLINK: Ohio Library and Information Network
** Ezek a szervezetek a BIDS (Bath Information and Data Services), a CHEST (Combined Higher Education Software Team) s a JISC (Joint Information Systems Committee)
hlzati cmeiket lsd a Hivatkozsok kztt.

249

ROM-ok letltse tartalmuk tmsolsa a gyorsabb perifrinak szmt

merev lemezekre mg egyszer
ubb teszi a tvoli hozzfrst. A kzs el
ofizetsek rvn nagyobb temben b
ovlhet az egyes knyvtrak adatbzis-vlasztka, mint amennyire nerejkb
ol futn. A kulcskrds nem technikai jelleg
u,
hanem a szervezssel kapcsolatos: van-e megfelel
o felkszltsg
u kln (!) szemlyzet a bonyolult licenctrgyalsok s hozzfrsi jogok kzben tartsra? (A
kzs adatbzis-hasznlat szerz
oi jogi krdseit lsd a 12. fejezetben.) A kln
szemlyzet (szervezet) fenntartsra fordtott kiadsokat a megtakartsoknak
kell ellenslyozniuk. Megtakartst jelent a tbbszrs el
ofizetsre jr rengedmny s a helyi kapacitsok (CD-ROM-tornyok stb.) felszabadulsa.
A knyvtri egyttm
ukds soron kvetkez
o pldja mr tbb ldozatvllalst kvetel a rsztvev
okt
ol, mint a kzs el
ofizetsekre alaptott konzorciumok fenntartsa. Rgta megoldsra vr problma, hogy br szmtalan knyvtri katalgus tallhat a Hlzaton, a vltozatos szoftverek s keres
ofelletek
idegenek a kls
o hasznlk szmra. rmmel olvastam, hogy van mr jrhat
tja annak, hogy az olvask a klnll, klnfle szoftverekkel ltrehozott katalgusokat egytt, kzs fellettel bngszhessk. A megoldst a katalgusokban vgzett keress szabvnyostsa jelenti. Tbb eurpai knyvtr az SR* (ISO
10162, ISO 10163) nemzetkzi szabvnyt alkalmazza. Az SR-nl sokkal elterjedtebb a Z39.50 jel
u USA-beli (teht nemzeti) szabvny. A Z39.50 magban
foglalja mindazt, amire az SR kitr, s
ot jval tbbet nyjt annl, mert szabvnyostja a keress eredmnyeknt kapott rekordok formtumt is, gy a tallatok ms gpi alkalmazsokba (megrendels, knyvtrkzi klcsnzs stb.) automatikusan temelhet
ov vlnak (Z39.50 and SR 1994).
A hazai rdekl
od
ok szerencsjre Burmeister Erzsbet 1996-ban a Z39.50
szabvnynak s alkalmazsnak szentelte kzel szzoldalas szakdolgozatt
(lsd a Hivatkozsok kztt). Ebb
ol a dolgozatbl rtettem meg, hogyan is dolgozik a szabvny. Az n. Z-kliens program el
ott l
o felhasznl az n. Z-szerver kzvettsvel keres a Z-szerver mgtti adatbzisban. Krds, hogy hny
katalgushoz, pontosabban integrlt rendszerhez kszlt mr Z-szerver (a Magyarorszgon elterjedt rendszerek kzl 1997 elejn csupn a Dynix/Horizonhoz). Krds, hogy a felhasznl oldaln van-e elegend
o pnz s szaktuds a
Z-kliens program elksztshez. Pldul a hazai Kzs Elektronikus Katalgus
(KzElKat, hlzati cmt lsd a Hivatkozsok kztt) esetben a rendelkezsre
ll forrsokbl nem futotta a Z39.50 szerint m
ukd
o kliens programok megrsra. Ezrt a KzElKat rsztvev
oi egyszer
ubb ks
obb kiegszthet
o programokat ksztettek, s a bekapcsold knyvtrak katalgusait egyenknt illesztettk a kzs lekrdez
o programhoz (Balzs Lszl 1996).
* SR: Search and Retrieve = keres s visszakeres

250

Az eddigi legismertebb Z39.50 alap egyttm

ukds rorszgban valsult
meg IRIS nven (Kelly 1996). Az IRIS-ben hat szakknyvtr katalgust tanulmnyozhatjk egyetlen menetben a felhasznlk. 1997-re vrhat, hogy az
eurpai Z39.50/SR alap ONE (OPAC Network in Europe) projekt keretben
megszlet
o szoftverek a nyilvnossg szmra hozzfrhet
ok lesznek, s ez jabb
knyvtrak el
ott nyithatja meg az egyttm
ukds lehet
osgt (Smith 1995,
OPAC 1995). Az Eurpai Kzssgek Bizottsgnak (CEC) gisze alatt kzel 20 nagyknyvtr rszvtelvel folynak az UNIverse program munklatai.
A program clja az, hogy a Z39.50 szabvny, az automatikus knyvtrkzi
klcsnzsre vonatkoz szabvny s az elektronikus dokumentumtovbbtsra
vonatkoz ajnls alkalmazsval a rsztvev
o knyvtrak kztt kiptse a
keress, rendels, dokumentumszolgltats kzs rendszert (UNIverse 1996).
Pennsylvania llamban 36 fels
ooktatsi knyvtr most hoz ltre virtulis egyestett katalgust a Z39.50 szabvny alapjn (Hirshon 1997).
Burmeister Erzsbet dolgozatbl az is vilgoss vlt szmomra, hogy a
knyvtri katalgusok el tett npszer
u webfellet nmagban szegnyesebb
megolds, mint a Z39.50 szabvny szerint vgezhet
o kzs keress. Ez nem jelenti azt, hogy ha elktelezzk magunkat a Z39.50 mellett, akkor nlklznnk
kell a web-bngsz
ok hasznlatbl fakad knyelmet. Ellenkez
oleg, a gyakorlati megoldsok tvzik a httrben dolgoz Z39.50 alkalmazsokat s a jl ismert webfelletet. Az eredmny: az olvas klnsebb er
ofeszts nlkl szmos katalgusban kereshet egyszerre, egysges formban ltja a megtallt tteleket, s azokat meg
orizheti, majd ks
obb jra felhasznlhatja.
Mivel a katalogizlssal kapcsolatos egyttm
ukdsi formkat nem id
orendben, hanem cskken
o nllsgunk fokozatai szerint veszem sorra, beszmolmban csak most kvetkeznek az egyestett (union) katalgusok. A kln-kln ptett katalgusok fizikai egyestsnek gyakorlata tbb vtizedes
mltra tekint vissza. Az egyestett katalgusok a helyi nyilvntartsokkal prhuzamosan lteznek. Az egyttm
ukdsben rsztvev
o knyvtrak kltsgei kztt a rendszerek kztti kommunikci megteremtsn fell komoly ttelknt jelentkezik a nagymret
u kzponti adatbzis fenntartsa.
Az egyestett katalgusokrl olvasva azonnal szembe talltam magam az
adatcsere-formtumok kimerthetetlen tmakrvel (Willer 1994, Kokabi 1995).
A tma jelent
osghez mrten egszen mltatlanul ppen csak megemltem,
hogy tudnunk kell, milyen csereformtumokat ismer jvend
o on-line katalgusunk szoftvere. Csereformtumok nlkl elkpzelhetetlen az adatok exportja (pldul egy union katalgusba) s importja (pldul osztott katalogizls
lsd ks
obb vagy retrospektv konverzi lsd a 7. fejezetben alkalmval).
Egyetlen idzet a felvet
od
o krdsek (egy rsznek) illusztrlsra: kzponti
szerepe ellenre az adatcsere-formtum nem csodaszer figyelmeztet Vajda Erik
(1994). Semmilyen csereformtum sem oldhatja meg az adatcsert, vagyis
251

a kapott adatok gpi konverzijt s hasznostst, ha az adatelemek adattra

gy tr el, hogy [1] a fogadnak olyan adat kellene, amit a kld
o nem dolgoz
fel, [2] a kld
o (s a csereformtum) adatai sszevontabbak, mint a fogadi,
[3] ha az adatelemek kzlsmd-szablyai eltr
oek a kld
onl s a fogadnl.
Ilyenkor csak a megalkuvs s/vagy a kapott rekordok intellektulis/manulis
szerkesztse segt!
Az egyestett katalgusok egyik leghresebb pldja az OhioLINK knyvtri egyttm
ukds, amit mr korbban is emltettem ebben a fejezetben. Ez az
egyttm
ukdsi kr mr kt vvel ezel
ott is 40-nl tbb intzmnyt fogott ssze,
flmilli hallgatt s egyetemi oktatt szolglt ki. Az elkpzels 1986-ban szletett meg, amikor Ohio llam kltsgvetsb
ol nem futotta az egyetemi knyvtrak j pletignyeinek kielgtsre. Ehelyett a trvnyhozs gy dnttt,
hogy nagy sszegekkel tmogatja az intzmnyek sszefogst. A megvalsts
ht vet vett ignybe. A szoftver- s hardverberuhzsok 20 milli dollrt
emsztettek fel, a m
ukdsi kltsgek vi 1,3 milli dollrrl indultak s 1995re mr megkzeltettk az vi 10 millit derl ki Susan Mendelsohn riportjbl (1995). Tetszett nekik vagy sem, a rszvtel rdekben llt mindenkinek
nyilatkozta az egyik kulcsember Mendelsohnnak. A kzponti szolgltats
ugyanis risi megtakartst tett lehet
ov az egyes intzmnyek szmra szmtgp-beruhzsban s CD-ROM-el
ofizetsben egyarnt.
Az OhioLINK 8 milli ttelb
ol ll kzponti katalgusbl 1994 ta mr
maguk klcsnznek az olvask, 48 rn bell kezkben a knyv. Ez nem
knyvtrkzi klcsnzs, hanem egyszer
uen klcsnzs. A kzbestsr
ol futrszolglat gondoskodik. Kln erre a clra rt program gondoskodik arrl, hogy
a krsek egyenletesen oszoljanak el az egyes knyvtrak kztt. A felhasznlk a gp el
ott lve nem is igen tudjk, hogy helyi adatbzisban, kzponti
katalgusban, CD-ROM-adatbzisban vagy mr az Interneten kutatnak irodalom utn.
Carol Pitts Hawks (1995) rsa mg tbb bepillantst enged az OhioLINK m
ukdsbe. Megtudhatjuk pldul, hogy kezdetben csupn a kzponti katalgus felptst (mez
ok, indexek mibenltt) ktttk ki, a helyi adatbzisok autonmijt
nem korltoztk annak ellenre, hogy ez a tny eltr
o keressi eredmnyeket produklt a kzponti s a helyi adatbzisokban. rdekessg, hogy nem tesznek klnbsget az egyes knyvtrakbl szrmaz rekordok kztt. Amelyik knyvtr el
oszr
dolgozza fel a knyvet, annak a rekordja kerl be a kzponti katalgusba. Ez all
csak a MeSH*-szakozst alkalmaz knyvtrak katalgusttelei kpeznek kivtelt,
ezek ugyanis fellrjk a nem MeSH-val dolgozk rekordjait.
Hawks azt is lerja, hogy mikppen zajlik a dntshozatal egy ekkora szervezetben. Megtudhatjuk, milyen gyrendi krdseket vet fel az a tny, hogy az
* MeSH: Medical Subject Headings = a National Library of Medicine (az USA orszgos orvostudomnyi knyvtra) ltal alkalmazott tezaurusz.

252

olvask kzvetlenl klcsnznek a konzorcium sszes knyvtrbl. Arnold

Hirshon (1995) arra is kitr, milyen gondokat hoz a nagy siker: a knyvtraknak
maguknak kell llniuk a knyvek fokozott hasznlatbl szrmaz ptlsok
kltsgt; a klcsnzsek ugrsszer
u nvekedse miatt tbb helyen nkiszolgl
berendezseket lltanak be, hogy tehermentestsk a munkatrsakat.
A katalogizlssal kapcsolatos egyttm
ukds kvetkez
o nllsgunkat leginkbb megtpz vlfaja a kzs vagy osztott katalogizls. Az egyttm
ukdsi kr tagjai kzs adatbzist ptenek, ahov mindig az adott m
uvet els
oknt beszerz
o knyvtr viszi be az aktulis katalgusttelt. A tbbiek ezt a ttelt
veszik t, gy minden m
uvet csak egyszer dolgoznak fel. Az osztott katalogizls
lehet
osgt mr jval a hlzatok el
ott megteremtette a szmtgpests. A nyugati
orszgokban rgta szles kr
u gyakorlat a katalgusttelek importja. G. H. Leazer
s M. Rohdy (1994) beszmol egy felmrsr
ol, amely kimutatta, hogy az USA-beli
szakknyvtrak gyarapodsnak tlnyom rsze import tjn kerl a helyi nyilvntartsba. E felmrs szerint a berkezs id
opontjban a belfldi (USA-beli) m
uvek
tbb mint 80 szzalkrl mr beszerezhet
o a bibliogrfiai rekord, de mg a klfldi ttelek jelent
os rsze is feldolgozhat ilyen mdon.
A leghresebb katalogizlsi konzorcium, az OCLC (hlzati cmt lsd a Hivatkozsok kztt) mra mintegy 18 ezer knyvtr nemzetkzi egyttm
ukdsi
cscsteljestmnyv fejl
odtt. A msik legnevesebb osztott katalogizlsi egyttm
ukds a holland PICA rendszer, jelenleg 200-nl tbb knyvtr vesz benne rszt.
A PICA tagknyvtrai gyarapodsuk 85 szzalkt megtalljk a kzs katalgusban, csupn a maradkot kell maguknak feldolgozniuk (Costers s Koopman
1995). A nmet knyvtrak kzs katalogizlsi gyakorlatrl nemrgen magyarul
is olvashattunk (Hohoff 1995). Osztott katalogizls folyik Szlovnia tbb mint 60
knyvtrban (Seljak 1996). A szlovn COBISS rendszer kezdeteir
ol Fej
os Lszl
rt 1990-ben, majd Papp Jzseft
ol olvashattunk lelkes beszmolt 1997-ben. A pldk sort hosszan folytathatnm, de id
omb
ol mr csak arra futja, hogy a mindnyjunk szmra legfontosabb magyar kezdemnyezst megemltsem.
A nyilvnossg Vajda Erik (1997) rsbl rteslhetett arrl, hogy 1997ben beindultak a Magyar Orszgos Kzs Katalgus (MOKKA) munklatai.
Sokkal tbbr
ol van sz, mint a pazarl prhuzamossgok kikszblsr
ol rja Vajda Erik. Hiszen az osztott katalogizlssal jr el
onyk kztt az albbi
tnyez
ok mind felsorolhatk:
Az olvas brmelyik rsztvev
o knyvtrban egyetlen katalgusban
megtallja az sszes knyvtr llomnyt.
Az sszes knyvtr llomnya egysges elvek alapjn feldolgozva ll
az olvas rendelkezsre.
A rsztvev
ok kzsen hasznosthatjk a hozzfrhet
o hiteles bibliogrfiai adattrakat.
Egyszer
usdik a retrospektv konverzi, javul a min
osge.
253

s vgl, valban katalogizlsi munkt lehet megtakartani s katalogizlsi szakrtelmet lehet sszpontostani
fejezi be a felsorolst Vajda Erik.

Az osztott katalogizls rsztvev

oi teht menteslnek a bevtelezett m
uvek jelent
os hnyadnak feldolgozstl (vagy az eredeti dokumentum lerst tbbre becsl
ok szemszgb
ol fogalmazva lemondanak rla.) Munkaer
ot
takartanak meg, hacsak nem ppen ok
azok, akiket a kzs katalogizlssal
kizskmnyolnak. Az osztott katalogizlsra egyesek rfizethetnek, mg msok visszalhetnek vele (Lowry 1990). Az egyttm
ukdsi kr tagjain mlik,
hogy milyen elnagyolt, rnyalt vagy nehzkes megllapodst ktnek egymssal, hny kiskaput hagynak nyitva, mennyi fellvizsglatot s rtkelst temeznek be.
* * *
Az egyttm
ukds, a knyvtri trsulsok bonyolultabb teszik letnket vonja le a kvetkeztetst Arnold Hirshon (1995). Ha erre a terletre merszkednk, el
ore tisztzzuk, hogy mit remlnk a koopercitl. Ne keverjk
ssze egyms rdekeit s cljait. Hirshon elismeri, hogy az OhioLINK-et a jelent
os llami tmogats kovcsolta ssze, de hozzteszi: a rsztvev
ok elktelezettsge az llami tmogatsnl is nagyobb sszetart er
onek bizonyult.
Hivatkozsok:
Balzs L., 1996. Knyvtri katalgusok kzponti lekrdezse. In: Bakonyi P. s Herdon
M. (Szerk.) Informatika a fels
ooktatsban s Networkshop 96 Debrecen 1996.
augusztus 2730. Konferencia kiadvny. Budapest: NIIF, 10591062. On-line
elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:7070/11/porta/szint/muszaki/szamtech/wan/
netwsh96/balazs
BIDS on the web [on-line]. Elrhet
o: http://www.bids.ac.uk
Burmeister E., 1996. A Z39.50 informcikeressi szabvny s alkalmazsa [on-line]. Elrhet
o: gopher://gopher.mek.iif.hu:70/hh/porta/szint/tarsad/konyvtar/z39_50.mek
[Lehvs dtuma: 1997. prilis 15.]
Casale, M., 1995. Who will profit from Marylebones PC deal? Library Manager
February 1995, 2021.
CHEST: Serving education [on-line]. Elrhet
o: http://www.chest.ac.uk
Country-wide networked access to ISI for Norwegians. Managing Information 1997.
4 (12) 21.

254

Costers, L. and Koopman, S., 1993. The Dutch RAPDOC project: from interlibrary loan
to electronic document delivery. Interlending and Document Supply 21 (1) 46.
Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1995. 42 (56) 219220. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1993. 3 (4) 672673.
Costers, L. and Koopman, S., 1995. PICA and developments in library networking in
the Netherlands. Alexandria 7 (2) 97106. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (1) 160161.
Davis, M. A. and Battaglia Rubin, A., 1996. Service vs. [versus]services: Customercentered interlibrary loan service. Journal of Interlibrary Loan, Document
Delivery and Information Supply 7 (1) 4759.
Fej
os L., 1990. Razglednica Belgrdbl. Knyvtri Levelez
o/lap 2 (8) 1113.
Hawks, C. P., 1995. OhioLINK: implementing integrated library services across institutional boundaries. The Public-Access Computer Systems Review [on-line] 6 (2). Elrhet
o: http://lib-04.lib.uh.edu/pacsrev/1995/ hawk6n2.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 2.]
Hirshon, A., 1995. Library strategic alliances and the digital library in the 1990s: the
OhioLINK experience. The Journal of Academic Librarianship 21 (9) 383386.
Hirshon, A. (arh5@LEHIGH.EDU), 6 February 1997. Penn[sylvania] Academic Library Connection Initiative. E-mail to LIBPER-L list (LIBPER-L@ksuvm.ksu.edu).
Hohoff, U., 1995. A knyvtri hlzatok s a regionlis hlzati rendszerek Nmetorszgban. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 42 (4) 142147. (Fordtotta:
Papp Istvn)
JISC Joint Information Systems Committee [on-line]. Elrhet
o: http://www.jisc.ac.uk
Interlibrary loan (ILL) protocol resources [on-line]. Elrhet
o: http://www.nlc-bnc.ca/ifla/
II/illprot.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 7.]
Kelly, P., 1996. IRIS: a study of co-operation, collaboration and funding in the information field. Serials 9 (3) 227281.
Kokabi, M., 1995. The internationalization of MARC. Part 1: The emergence and
divergence of MARC*. Library Review 44 (4) 2135.
KzElKat [on-line]. Elrhet
o: http://www.lib.klte.hu/kozelkat/ [Lehvs dtuma: 1997.
prilis 17.] (A vgleges hlzati cm: http://www.kozelkat.iif.hu)
Leazer, G. H. and Rohdy, M., 1994. The bibliographic control of foreign monographs: a
review and baseline study. Library Resources and Technical Services 39 (1) 2942.
Lowry, C. B., 1990. Resource sharing or cost shifting? The unequal burden of cooperative cataloguing and ILL in network. College and Research Libraries 51
(1) 1119.

* MARC: MAchine Readable Cataloguing = gppel olvashat katalogizls.

255

Mendelsohn, S., 1995. Sharing the load. Library Manager March 1995, 1819.
Mitchell, J., 1994. OCLC interlending and document delivery services. Vine (96)
1418. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (3) 520.
Morrow, T., 1995. BIDS the growth of a networked end-user bibliographic database
service. Program 29 (1) 3141.
NIIF: Nemzeti Informcis Infrastruktra Fejlesztsi Program [on-line]. Elrhet
o:
http://www.iif.hu
OCLC On-line Computer Library Center [on-line]. Elrhet
o: http://www.oclc.org [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]
OPAC hlzat Eurpban: a ONE program. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5
(4) 628632. (Fordtotta: Drtos Lszl)
Papp J., 1997. A szlovniai knyvtrak szmtgpes hlzata s a mozgknyvtri
ellts Muravidken. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1997. februr, 4346.
Seljak, M., 1996. The COBISS system: supporting interlending and document supply.
Interlending and Document Supply 24 (2) 1720.
Smith, N. A., 1995. ONE OPAC Network in Europe: taking a further step towards a
Europe-wide information network. Program 29 (4) 427432. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztat 1996. 43 (78) 289290. Refertum: Knyvtri
Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (2) 311312.
UNIverse. BLDSC Document Supply News 1996. (52) 2.
Vajda E., 1994. A csereformtumokrl (Alapozs s kiegsztsek Mirna Willer: A szabvnyosts szksgessge a gppel olvashat katalogizlsban c. cikkhez).
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 4 (1) 3541.
Vajda E., 1997. El
okszletben a Magyar Orszgos Kzs Katalgus. Knyvtri Levelez
o/lap 9 (3) 1921.
Willer, M., 1994. A szabvnyosts szksgessge a gppel olvashat katalogizlsban.
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 4 (1) 4248.
Z39.50 and SR. Vine 1994 (97) 338. (7 kzlemny)

256

Mindvgig az olvas lljon gondolkodsunk kzppontjban

9
Hrom knyvtrtpus

Kzknyvtrak

A helyi let egyik kzpontja

A knyvtr mint menedk

nkntesek a knyvtrban

Fels
ooktatsi knyvtrak

Tanulsi kzpont

Knyvtr s/vagy szmtkzpont

Vllalati szakknyvtrak

Minek ide knyvtr?!

Informcis tvilgts

Knyvtr az intraneten

Mindssze hrom knyvtrtpust keresek fel kpzeletbeli tanulmnyutamon. A kzm

uvel
odsi knyvtrakrl szl irodalomban gy tjkozdom,
mint a tvoli orszgban jr kvncsi turista. Lencsevgre kapom, ami hirtelen
megtetszik s
ot megrendt , majd sietek tovbb a fels
ooktatsi intzmnyek
knyvtraiba, ahol eszembe jutnak sajt egyetemi veim. Mennyire ms kpet
fest elm ez a mostani ltogats! Kihvan nagyszabs tablt ltok magam
el
ott, de itt is be kell rnem a kiragadott rszletekkel. Aztn a vllalati szakknyvtrakrl szl rsok kztt vgre otthon rezhetem magam. Htrad
olk
a szkemben, gy figyelem sorstrsaim versenyfutst, s kzben sajt jv
omet
latolgatom.

Kzknyvtrak
Az irodalmat olvasva igen hamar trajzoldott bennem a kzm
uvel
odsi
knyvtr hagyomnyos kpe. Hrom vons teszi vonzv ezt a (taln csak nekem j) kpet:
A kzknyvtr a helyi trsadalmi let egyik kzpontja. Az elbizonytalanods s az elszegnyeds sem akadlyozza meg abban, hogy segtsen mindazoknak, akik kezkbe veszik sajt sorsukat, vagy egyszer
uen
csak tbbre vgynak, mint a htkznapok taposmalma.
A kzknyvtr az elesettekt
ol, a htrnyos helyzet
uekt
ol sem zrkzik
el. Adni tud azoknak is, akik nem urai a maguk letnek. Szmukra a
knyvtr menedket jelent, az emberibb let szigett.
Ha a kzknyvtrban fogytn a knyvtrosok ereje, kisegthetik oket

az nkntesek. A knyvtr cljai rtelmet adhatnak annak a tenni akarsnak, ami ott szunnyad pldul az egykori, ma mr nyugdjas kollgban, a munkanlkli ltogatban vagy a tnferg
o sznid
os dikban.
Szmomra jdonsg a kzknyvtrak tevkenysgnek sokszn
usge, korbban nem is gondoltam r, hogy ennyi mindennel gazdagthatjk ltogatik
lett:
kzhaszn tjkoztats,
vllalkozknak szl informcik,
helytrtneti munka,
feln
ottoktats, tovbbkpzs, pldul nyitvatartsi id
on tl a knyvtri
szmtgpeken,
r-olvas tallkozk, meghvott el
oadk fellpsei,
klubok, szakkrk,
jtkok, vetlked
ok feln
otteknek is!
knyvbart- vagy olvaskrk,
olvastbor,
filmvettsek,
261

mese- s zenehallgats,
killtsok,
knyvajnl m
usorok,

Ezerfle munka emelheti a knyvtrat a kzpontba, mgis a klfldi

pldk kzl olyan knyvtrak ragadtk meg els
oknt a figyelmemet, amelyek
eleve a kzpontba pltek. Sarah Behrman s Gordon Conable (1989) egy
bevsrlkzpontba teleptett knyvtrrl r, amely valsgos ozis a kznsg szemben. Heti 70 rs nyitvatarts mellett elrtk, hogy az llomny
60%-a mindig a klcsnz
ok kezn forog. Barbara Anderson (1994) cikke
olyan USA-beli knyvtrakrl szl, amelyeknek az adott kistelepls nkormnyzati plete ad otthont. Ezek a knyvtrosok napi kapcsolatban llnak
a helyi vezet
okkel s az elljrsg dolgozival. Kapcsolatuk szorossgt jelzi,
hogy sok nkormnyzati hivatalnok tagja a knyvtrbartok krnek. Msfel
ol
nem ritka, hogy a knyvtrosok bekerlnek a kisvros nkormnyzati testletbe. A knyvtri rendezvnyek kzponti esemnynek szmtanak s senki
sem csodlkozik, amikor a kzzemi szmlval egytt megkapja a knyvtri
jsgot is.
A mi mindent lehet tenni? krdsre mg kt meglehet, szls
osgesnek
t
un
o klfldi vlaszt idzek. Rotterdam vrosi knyvtrnak igazgatja
(Schoots 1990) gy nyilatkozik: Komplex szolgltatst nyjtunk az olvasnak.
Ha olvass kzben meghezik, ehessen a bfben, ha elfelejtett valamit elintzni, telefonlhasson az itt m
ukd
o postahivatalban, kldhessen pnzt a bankbl,
tarthasson sszejvetelt azonos rdekl
ods
u trsaival, hogy legyen kedve mskor is visszajnni.
Az Arizona llambeli Tempe j ifjsgi knyvtrban viszont semmi ms
nincs (legalbbis nem volt 1989-ben), mint knyv 7 ezer ngyzetmteren s
lehet
osg az elmlylt olvassra, tanulsra 4 ezer ngyzetmteren. Nem tornaterem, nem napkzi otthon s nem videoshop, hanem knyvtr! summzza
Will Manley (1989).
Azutn nyomozok a kezembe kerl
o hazai cikkekben, hogy vajon mi a titka
a lendletnek, mib
ol futja tl a ktelez
o feladatokon a felsorolt sokfle tevkenysgre. Hrom kiragadott gondolatmenet abbl, amit talltam:
Az egyeki kzsgi knyvtrrl szl beszmol (Hornyk 1995) volt
a legels
o rs, amely igazn fellelkestett. rsa vgn Hornyk Gyula gy
sszegezte a kzsgben tlttt nyolc vt: Igyekeztnk a lehet
osgeket
kihasznlni, illetve jakat teremteni. Plyztunk. Reagltunk az olvasi
ignyekre. Arra trekedtnk, hogy a knyvtr a kzsg szellemi letnek
olyan kzpontja legyen, ahol minden m
uveltsgi rteg megtallja a maga
kulturldsi ignynek legmegfelel
obb formt Tapasztalataink szerint

262

a knyvtr nem lehet mozdulatlan intzmny. Mondhatnm gy is, hogy

mindenfel ki kell nyjtania ,cspjait, egyrszt azrt, hogy maghoz vonzza az olvaskat, msrszt azrt, hogy minl tbbet adjon vissza nekik.
Horvth Varga Margit (1995), a ht minden napjn nyitva tart
csongrdi vrosi knyvtr vezet
oje ezt rja: A pnztelensg nem krhoztatja a knyvtrakat ttlensgre. Ha lemaradunk a kor kihvsval szemben, ezt a lemaradst soha nem lehet behozni. s sorolja, amit tettek:
rendezvnyek, rettsgi el
okszt
ok, olvastbor, antikvr knyvesbolt,
helyismereti adatbzis, kzhaszn informciszolgltats
Gyrgyn Juhsz Katalin (1995) ezt zeni Balatonfredr
ol: Most
a folyamatos nyitvatarts az jdonsg: oktbert
ol prilisig szombaton s
vasrnap is nyitva tart a knyvtr Mg mindig ddelgetett br mr
nem jszltt rszlegnk a helytrtneti hz, amelyben irodalom, megyei helyismereti adatbzis, killts s tjkoztats szolglja egytt az
rdekl
od
oket. A munka mellett prbljuk magunkat tovbbkpezni, br
elg sok egyeztetssel jr a 7 dolgoz tovbbtanulsa. A knyvtroskpzs
mellett beiskolztunk munkatrsakat npm
uvel
o-, kultrmenedzser-,
szoftver-zemeltet
o s szakkzgazdsz-kpzsre is.

A hazai rsok kzl egyetlen egy kzlemny enged alaposabb bepillantst a vezet
oi m
uhelytitkokba. Ez a kzlemny Richlich Ilona (1994) beszmolja a F
ovrosi Szab Ervin Knyvtr angyalfldi hlzatnak 1990. vi
talaktsrl. Hogyan rte el a szerz
o, hogy minden posztra a legmegfelel
obb
ember kerljn, aki kpes vltoztatni a tempn s a szemlleten s kpes
eljtszani a r vr nem kisebb, mint kulcsszerepet? Npszer
utlen elbocstsok rn, a feladatokhoz igaztott (rszmunkaid
os) munkarenddel. Hogyan b
ovtettk a szolgltatsokat, amikor pedig hjn voltak az anyagi forrsoknak? Az llomny tcsoportostsval, rengeteg l
omunkval. Hogyan
nveltk a bevteleket? A b
ovtett szolgltatsok megemelt djbl, sajt
szervezs
u nyelvtanfolyamok rbl s terembrleti djakbl. Hogyan tudtak
ingyenes szabadid
os elfoglaltsgot biztostani az rdekl
od
oknek s a rszorulknak? Plyzaton elnyert pnzekb
ol. Hogyan sikerlt elnyernik vgl a
kerleti nkormnyzat anyagi tmogatst is? Alapos kapcsolatpt
o munka
rvn. A knyvtrvezet
o rendszeresen ltogatta a kpvisel
o-testleti lseket.
Az lsek szneteiben a napirendi krdsekhez kapcsold ajnlatokkal kereste meg a hangadkat. Knyvtri beszlgetsre hvta meg az nkormnyzati kulturlis bizottsgot, felkereste a polgrmestert. A beszlgetsek sorn
sohasem mulasztotta el kiemelni, hogy a knyvtrnak a kerletben l
ok 10
szzalkval rendszeres kapcsolata van
Bizonyra nagyon sokan megfogalmaztk mr ha nem rsban, akkor
szban , hogy ki legyen, milyen legyen a mai kzknyvtr vezet
oje. Sharon M.
Garrou (1996) rsa a vezet
o szerepr
ol csupn egy a sok kzl. Azrt figyeltem
fel r, mert a hozzcsatolt vlemnyekkel s a szerz
o viszonvlaszval egytt
263

tanulsgos gondolatsornak grkezett. Garrou azon az llsponton van, hogy a

kzknyvtrak vezet
oire egyre tbb kifel irnyul munka vr, bels
o feladatai
httrbe szorulnak. Garrou ngy pontban sszegzi a vezet
oi teend
oket:
Az els
o feladatcsoport a nonprofit knyvtri intzmny igazgatsa.
Dokumentumok s adatok trhzbl jl m
ukd
o szolgltatst kell formlnia, szem el
ott tartva a nonprofit jellegb
ol add korltokat. A forrsok hinyt mindig j, hatkony megoldsokkal kell ellenslyoznia.
A teend
ok msodik csoportja abbl addik, hogy a knyvtr vezet
ojnek ismernie kell a kznsg ignyeit s szndkait. Nem lhet az
irodjban, forognia kell a helyi kzssgben. El
oadsokat s tallkozkat kell kezdemnyeznie, hogy mind szlesebb krben ismertt
tegye a knyvtr szolgltatsait s elkpzelseit.
Harmadik pontknt Garrou kiemeli a reprezentls fontossgt. Tl a
knyvtr ltal kezdemnyezett el
oadsokon s tallkozkon, a knyvtrvezet
o legyen tagja minl tbb helyi szervez
odsnek (klubnak, trsulatnak), hogy ott is kpviselhesse a knyvtrat. ptsen ki szemlyes,
nem hivatalos kapcsolatokat a helyi kzssg irnyt szemlyisgeivel.
A negyedik feladatcsoport az anyagi forrsok el
oteremtshez kapcsoldik. Harcolnia kell a kltsgvetsi forrsokrt, ismernie kell ennek a
harcnak a fogsait, el kell igazodnia a pnzgyi brokrciban. Ugyangy harcolnia kell a magnkzb
ol szrmaz adomnyokrt, meg kell
gy
oznie az embereket arrl, hogy rdemes tmogatniuk a knyvtrat.
Garrou azzal fejezi be rst, hogy a kzknyvtrak vezet
oi szmra fontosabbak a menedzseri ismeretek, mint a knyvtrosi szaktuds. Idelis esetben e
ktfle tuds tvz
odik egyetlen szemlyben, de ha nem tallunk ilyen szemlyt
s vlasztani kell, akkor szerinte a menedzseri kpzettsg meglte a dnt
o szempont. Hiszen a szakmai tennivalk truhzhatk a munkatrsakra, a vezet
oi felel
ossg viszont nem!
Garrou kzlemnyre kt reagls rkezett, ezek az eredeti cikk mell f
uzve olvashatk az Interneten. Az els
o visszhang Jim Nichols tollbl tbbek
kztt azt lltja, hogy a valdi kihvsoknak megfelel
o vezetsi modelleket
nem tantjk az zletemberkpz
okben s ezrt nem helytll Garrou sugallata,
miszerint a knyvtroskpzsnek a business school-okkal kellene szvetkeznie. A Nichols-fle igazi kihvsok s vlaszok a kvetkez
ok:
Hogyan legynk olvas-orientltak ahelyett, hogy technolgia- vagy
eszkz-kzpontak volnnk? Ehhez, sok egyb mellett, az szksges,
hogy szisztematikusan figyeljnk az olvaskra, s az o tapasztalataik
alapjn rtkeljk szolgltatsainkat.
Hogyan rjk el, hogy a mindig jobbra trekvs, a min
osgi munka
irnti elktelezettsg bepljn a szervezeti kultrba? Ehhez a vezets
sajtos megkzeltsre van szksg, ami a vezet
ot
ol ihletett el
oreltst
264

s karmesteri tehetsget kvetel. E sajtos megkzeltsnek az a

legszembet
un
obb megnyilvnulsa, hogy nagyobb felel
ossggel ruhzzk fel a munkatrsakat.
Jim Nichols ezutn azt fejtegeti, hogy a knyvtrvezet
oi elkpzelsek
forrsa maga a knyvtroshivats. Ha a vezet
o nem jrja ki a szakma iskolit,
ha nem veszi ki rszt a knyvtrosszervezetek munkjbl, ha kimarad a
szakmai letb
ol, akkor nehezen boldogul mind a knyvtrban, mind a helyi
kzssgben.
A msodik visszhang Christine Martint
ol rkezett, aki szerint a Garrou ltal
kiemelt vonsok mr id
otlen id
ok ta jellemzik a sikeres kzknyvtri vezet
oket. A kzknyvtr mindig is politikai intzmnynek szmtott, magtl rtet
od
o,
hogy a vezet
ojnek politikusi kpessgekkel is rendelkeznie kell. A knyvtrosi
vgzettsg elengedhetetlen, mskpp a vezet
o nem rti meg azokat a klnleges
kvetelmnyeket, amelyekre a munkatrsai hivatkoznak. Nincs olyan diploma,
amely garantln a vezet
oi alkalmassgot mondja Martin. Szerinte a menedzseri kszsgek csakis az emberek kztt, tapasztalat tjn fejleszthet
ok ki.
Viszonvlaszban Sharon Garrou arra hvja fel a figyelmet, hogy az zletemberi diplomt sokan respektljk a knyvtrvezet
o felettesei az nkormnyzati vezet
ok s a helyi tekintlyek kzl. Garrou a reaglsok ellenre
gy vli, hogy br kvnatos dolog a lvszrkokban (teht gyakorl knyvtrosknt) szerzett tapasztalat, ennl is fontosabb, hogy a knyvtrvezet
o szt
rtsen azokkal, akikt
ol a knyvtr anyagi tmogatsa fgg.
A LIBADMIN levelez
ofrumon 1995 tavaszn sok-sok vlasz gy
ult
ssze a kvetkez
o krdsre: milyen rvekkel s mdszerekkel fegyverezze
fel magt az anyagi tmogatsrt kzd
o knyvtrvezet
o? A vitaindt krds, pontosabban seglykrs egy gazdag (!) telepls sznalomra mltnak titullt knyvtrbl szrmazott. A vlaszokat George Needham
(1995), az USA-beli kzknyvtrak egyesletnek egyik vezet
oje sszegezte. Szerinte az albbi ngy gondolat vonult vgig a hozzszlsokon:
Fell kell vizsglni a knyvtr clkit
uzseit, valban a helyi kzssg ignyeihez igazodnak-e? Felmrs, csoportos megbeszlsek, tallkoz a helyi vezet
okkel valamilyen ton-mdon ki kell
derteni, hogy a kznsg mit szeretne.
A knyvtrosnak hossz harcra kell felkszlnie. A lakossg
szemllett nem lehet egyik naprl a msikra megvltoztatni.
A knyvtrosnak rengeteg segtsgre lesz szksge ahhoz, hogy a
sznalomra mlt helyzet megvltozzon. Olyan emberek segtsgre, akiknek nem f
uz
odik klnsebb rdekk a knyvtr sikerhez, de szvkn viselik a sorst (pldul knyvtrbartok kre).
A vesztes nehezebben kap tmogatst, mint a gy
oztes. A tmogatsrt folytatott kampnyban a knyvtr sikereit kell el
otrbe lltani s nem a hinyossgokat.

265

Tovbbi tletek: helyezzk a hangslyt a gyermekekre, vezessnk be

sznob-krtyt, szervezznk a befolysos emberek szmra knyvtrltogatst a krnyk egyik sikeres knyvtrba, bizonytsuk be, hogy brmilyen
gazdagok a lakosok, mindent nem tudnak megvenni maguknak (senki sem
fizet el
o pldul egyetlen adat kedvrt egy mregdrga folyiratot).

*
A kzknyvtrakban klnsen knyes krds, hogy hol vonjk meg
az ingyenes szolgltatsok hatrt. Mire kltik a kz pnzt? Hogyan
egyenslyoznak a rszorulk, a pnzk ellenrtkt kvetel
ok s az ingyenessggel visszal
o gtlstalanok kztt? Mikor vlik az olvas rdekl
od
o llampolgrbl szmt zletemberr? A kzssggel szemben
fennll elszmolsi ktelezettsg minden vezet
ot arra knyszert, hogy
jra s jra tgondolja a szablyzatokban rgztett hatrokat. 1995 mjusban valaki a kvetkez
o problmval fordult a LIBADMIN levelez
ofrum tagjaihoz:
Egy kzknyvtrban, a feln
ottek tovbbkpzsvel foglalkoz rszlegben, ahol ingyenes a ngy szmtgp s a hozzjuk tartoz nyomtatk
hasznlata, lland gondot okoz a sok nyomtats. Mr nem gy
ozik festkkel s paprral. Akadt olyan olvas, aki 35 pldnyban nyomtatta ki
az nletrajzt, aztn felfedezett benne egy hibt s nyomtatta volna mris
az jabb 35 pldnyt magnak.
A LIBADMIN frumra rkezett reaglsokban egy sor tovbbi krds bjik meg. Ha fizetni kell a nyomtatott oldalakrt, hogyan ellen
orizzk
a paprfogyasztst? Megrn-e pnzbedobs nyomtatt zembe lltani?
Hogyan lehet bizonyos nyomtatsokrt (pldul egy teljes cikk lehvsrt
CD-ROM-rl) pnzt krni, mg ms nyomtatsok (pldul a knyvkatalgusban kapott tallatok) ingyenesek maradnak? A krdsek krdse
termszetesen ez volt: milyen alapon szmtannk fel pnzt azrt a szolgltatsrt, amit az adfizet
ok pnzb
ol nyjtunk?
J. Hewitt (1995) vlaszt idzem csupn: A knyvtrnak joga van
hozz, s
ot ktelessge, hogy meghatrozza, mi a legjobb mdja a rendelkezsre ll pnzek felhasznlsnak. Ha a knyvtrosok nem vesznek
tudomst arrl, hogy az emberek vlasztott kpvisel
oik tjn megnyirblhatjk a knyvtrak tmogatst, hanem inkbb tovbbra is megprblnak mindenkinek mindent megtenni, az nem ms, mint a szakmai
felel
ossg elutastsa s a knyvtrosokba vetett bizalom megcsfolsa.

* * *
Arra az risi felel
ossgre, amely a tudnivalk kzvettsben hrul a kzknyvtrakra, mr korbban is tisztelettel tekintettem. Azt azonban csak
most Arnth Kroly s Vidra Szab Ferenc (1995) tanulmnyktetnek hatsra mrtem fel, hogy mit jelent s mennyire fontos a kzknyvtrak szocilis
funkcija. Az elmlt vek hazai vltozsai szomor jelent
osget adnak ennek a
funkcinak. Emberi sz, szobameleg, tiszta vz, a kirekesztettsget feledtet
o ol266

vasnival jr annak, aki betr egy kzknyvtrba. S

ot, a betr
o ltogat arra is
szmthat rja Katsnyi Sndor (1995) a tanulmnyktet bevezet
o dolgozatban ,
hogy a kzknyvtr, szemben a kifejezetten szocilis ltestmnyekkel, nem
gettstja, nem zrja ssze a htrnyos helyzet
u sorstrsakat. A knyvtr az
a hely, ahol a klnfle trsadalmi htter
u emberek gy tallkozhatnak, hogy
nincs kzttk hierarchikus viszony, nem kell kttt szerepeket eljtszaniuk.
A kzknyvtr lnyegnl fogva arra rendeltetett, hogy informcikzvett
o
alapfunkcijnak feladsa nlkl (kiemels t
olem) a trsadalom szocilis gondoskodsnak is helyszne legyen.
Kulcsos gyerek, fkevesztett tindzser, magnyos nyugdjas, mozgssrlt, hajlktalan, hzhoz kttt beteg, hallskrosult s gyengn lt mind-mind
szmt a knyvtrosok segtsgre, vagy legalbb a megrtskre. Meg sem prblom, hogy brmit hozztegyek az emltett tanulmnyktethez, amelyben a 13
hazai tanulmny mellett megtallhat Feimer gnes (1995) klfldi szakirodalmi szemlje is. Ez a knyv a szembenzs korszakrl szl. Arrl az id
or
ol,
amikor minden kzknyvtri vezet
o knytelen feltenni magnak Katsnyi Sndor krdseit, aki szerint szksgesnek ltszik szmba venni, hogy a knyvtrakban lehetsges szocilis tevkenysgek kzl
melyek a knyvtrtl mint intzmnyt
ol ktelessgszer
uen megkvetelhet
ok,
melyek a knyvtrtl mint hagyomnyosan humnus jelleg
u intzmnyt
ol morlisan elvrhatk,
s melyek azok, amiket a knyvtr mint lnyegt
ol nem idegeneket
trsadalmilag haszonnal nyjthat.
Egyetlen krdsnl id
ozm rviden, ez pedig a knyvtri rendbonts.
Rendkvl nehz eldnteni, hogy hol a hatr a dhdt olvas agresszivitsa s a
htrnyos helyzet
u ltogat problms viselkedse kztt. Ez az oka annak,
hogy a krdst itt emltem, s nem a knyvtrhasznlati szablyzatrl vagy a
biztonsgrl szl fejezetekben.
Hogyan enyhthet
o az a stressz s lelki megterhels, amit a rendbont
magatarts okoz a knyvtri dolgozknak? A vlasz taln tlsgosan is jzanul
hangzik: kizrlag tudatos felkszlssel s felksztssel. Ha van rtelme
felkszlni az elemi csapsokra (mrpedig van, lsd a 10. fejezetben), akkor
bizonyra annak is van rtelme, hogy el
ore tgondoljuk, s
ot begyakoroljuk,
miknt lpjnk fel a botrnyokozkkal szemben. Megesik, hogy csak a legkzelebbi jtkonysgi szervezet cmt kell az illet
o kezbe nyomni. (Ismerjk a szba jhet
o cmeket?) Az is el
ofordulhat, hogy a tbbi olvas nyugalma rdekben a lehet
o leghatrozottabb fellpsre van szksg.
Ilyen esetben legfontosabb kellknk az rsos szablyzat, amely egyrtelm
uen kimondja, hogy mi szmt elfogadhatatlan viselkedsnek. Ha kell, erre
hivatkozhatunk. De felmerlhet a krds, hogy egyltaln van-e jogunk ilyen
267

rtelm
u knyvtrhasznlati szablyzatot alkotni? Stuart Comstock-Gay (1995)
ismertet egy ideill
o trtnetet, ami New Jersey llamban esett meg. Alkotmnyos jogaira hivatkozva beperelte a knyvtrat egy hajlktalan, akit botrnyos
viselkedse miatt kitiltottak a knyvtrbl. Els
o fokon a hajlktalan megnyerte
a pert, de a fellebbviteli brsg mr a knyvtrnak adott igazat, amikor kimondta: a knyvtraknak joguk van ahhoz, hogy viselkedsi szablyzattal vdjk sajt rdekket s a tbbi olvas rdekt. Nhny j tancs ugyanebb
ol a cikkb
ol
a szablyzatksztshez:
Ne korltozzuk a szabad hozzfrst a knyvtrban elrhet
o informcikhoz.
A ltogatk viselkedsvel tr
odjnk, ne a klsejkkel.
Hatrozzuk meg pontosan, hogy mi az a viselkeds, amely kimerti a
msok zavarsa fogalmt.
Nzzk t a helyi kzigazgatsi rendelkezseket, vajon azok milyen
tiltsokat tartalmaznak?
Fggesszk ki a szablyzatot a knyvtrban, s terjesszk szrlapon.
Hivatkozs a szablyzatra: ez csupn a nyitlps. Hogyan tovbb, ha a
hivatkozs nmagban nem elg? Feimer gnes is emlti a Worcester Public
Library pldjt (Chadbourne 1990), ahol a kvetkez
o lpsekre oktattk a
knyvtrosokat:
Tudassuk az olvasval, hogy a viselkedse rendbontsnak szmt.
Hvjuk fel a figyelmt az el
orsokra.
Szltsuk fel tvozsra.
Krjnk segtsget a munkatrsainktl.
rtestsk a rend
orsget.
Vegynk fl jegyz
oknyvet az esetr
ol.
Sok knyvtrban slyos gondd fajulhat az ott gylekez
o fiatalok hangoskodsa. Patrick Jones (1995) amellett, hogy a szablyzat s a knyvtrosi kvetkezetessg fontossgt hangslyozza, arra figyelmeztet, hogy meg kell rtennk, a fiatalok lzadsa nem a mi szemlynk ellen irnyul. Indulatos reakciinkkal csak
tovbb rontannk a helyzetet. Bob Collins (1995) elgedetten tudatja a LIBADMIN
levelez
ofrum rsztvev
oivel, hogy akcitervk bevlt, nluk a garzda tindzserek mr nem okoznak annyi gondot, mint el
oz
o vben. Mib
ol llt az akciterv?
tfog szablyzatot dolgoztak ki.
A szemlyzet minden tagja feleskdtt r, hogy rvnyt szerez az
j szablyzatnak.
Biztonsgi ort
fogadtak.
Megszerveztk, hogy a rend
orjr
or naponta benzzen a knyvtrba.
Rendszeres rtekezleteket tartanak, ahol a rend
orf
onk, a helyi vezet
ok
s az iskolaigazgatk trsasgban vitatjk meg az jabb gondokat
268

Mir
ol r ezzel szemben Szabn Horvth Mria (1995) Szombathelyr
ol?
Amikor elfoglalta j munkahelyt az egyik laktelepi fikknyvtrban, a
knyvtrat mr hetedik ve dhng
onek hasznltk a krnyk kezelhetetlen
fiataljai. Nem volt tarts foganatja sem a kitiltsuknak, sem a rend
ori fellpsnek. Az egymst s
ur
un vlt knyvtrosoknak nem segtett sem az iskola, sem
a szl
o, sem a sz
ukebb lakkrnyezet. Ennek okt abban ltom rja Szabn Horvth Mria , hogy akikt
ol a knyvtros a segtsget remlte, valjban ugyanazok, akik ha szndkuk ellenre is szerepet jtszottak a fiatalok szocializcija sorn alakul szemlyisgk alaktsban. Mib
ol lltak
a szerz
o ahogyan o nevezi prblkozsai?
Kapcsolatot kezdemnyezett a fiatalokkal. Tudta, hogy ez csak gy
lehetsges, ha elfogadja oket

nem a magatartsukat, hanem a szemlyket, az embert, akinek segtsgre van szksge. Nap mint nap
beszlgetett velk. A kezdeti id
oszakban nem utastotta oket

rendre,
egy szp gondolat kifejtst, egy gyes cselekedetet azonban sohasem mulasztott el megdicsrni. Krd
oves felmrssel igyekezett mg
tbbet megtudni a fiatalok szemlyisgr
ol, egyttal kidertette, hogy
ki szmt a csapat vezralakjnak.
Igyekezett a legjobb pldt mutatni. A polcokon, az jsgtart llvnyokon rendet tartott, az rasztalra mindig friss virgcsokrot hozott.
Amikor egytt dohnyzott a fiatalokkal, hamutartba hamuzott. Krsre gy tett a vezr, ks
obb a tbbiek is
A fiatalok lettrtneteit hallgatva, majd sorra ltogatva a csaldokat,
az iskolt, a lakkrnyezetet, feltrta a viselkedszavar okait.
Amikor mr elfogadtk ot
a fiatalok s nha szemlyes gondjaikkal is
hozz fordultak, nem adott nekik konkrt tancsokat. Ehelyett rt
o
figyelemmel hallgatta oket

annak rdekben, hogy rszokjanak a

problmt el
oidz
o tnyek relis felismersre, annak megoldsra,
azaz az nmagukon val segtsre. Felismerte, kinek milyen mlysg
u
odafigyelsre, tr
odsre van szksge, s a nehezebb helyzetben lv
okre mg tbb figyelmet fordtott.
A pozitv kapcsolat kialakulsa utn a fiatalok magatartsukkal nem
zavartk az olvaskat, akiknek szma a folyamatos cskkens utn emelkedni
kezdett. De a trtnetnek mg nincs vge. Egy id
o utn a megszeldlt
csoportbl tbben kivltak. Bevonultak katonnak vagy elvonta oket

egy
tartalmasnak grkez
o prkapcsolat. Nem maradt, aki pldt mutatott volna a
trsasghoz csapd j tagoknak. s n knnybe lbadt szemmel olvasom:
A negatv magatartsi mintt kvet
o fikkal val foglalkozst ezrt ismt
szinte ellr
ol kellett kezdenem, br az eredmny mr rvidebb id
on bell
mutatkozott. A devins magatartst tanst fiatalok utnptlsa azta is folyamatos[] Tevkenysgemet vgiggondolva gy rzem, hogy annak elle269

nre, hogy a fiatalok normaszeg

o viselkedsmdjbl add problmkat
vglegesen megoldani nem tudtam, prblkozsom mgsem volt eredmnytelen. Kollgim odafigyelse, biztatsa, tmogatsa, az olvasktl illetve
nhny fiataltl kapott pozitv visszajelzs gy gondolom, elg er
ot ad munkm folytatshoz, hatkonyabb ttelhez.
* * *
A nyugat-eurpai, de mg inkbb az szak-amerikai knyvtrakban
szles krben elterjedt gyakorlat, hogy nknteseket foglalkoztatnak. Ahogy
bngszem Kovcs Mria (1994) szemljben a sok klfldi sikertrtnetet,
azon tprengek, vajon mirt nem hallani hasonl esetekr
ol itthon. Hny olyan
ember lhet a kzelnkben, aki boldogan tenne valami hasznosat? Nem, azt
n sem hiszem, hogy olyan sokan volnnak, mint a nyugati llamokban, ahol
az nkntes munknak vszzadosnl is hosszabb, tretlen hagyomnya van.
Kovcs Mria idzi egy USA-beli Gallup-felmrs eredmnyt: a megkrdezettek 75%-a vllalna nkntes munkt! Vajon mekkora volna nlunk ez a
szm? De mg ha magas volna is, nem emszten-e fel az nkntesek idejt
a sok egyb feladat, a csaldgondozs, a betegpols?
Milyen munka vrna az nkntesekre a knyvtrakban? A nyugati pldk
azt bizonytjk, hogy az nkntesek igen sokfle feladattal meg tudnak birkzni, pldul: elfekv
o llomnyrszek feldolgozsa, irodai munka, a klcsnztt knyvek hzhoz szlltsa a beteg olvasknak, rendezvnyek szervezse, vakoknak szl hangos knyvek ksztse, gyermekfoglalkozsok.
Bonnie McCune (1993) arrl r, hogy az emberi kapcsolatokat gr
o tennivalk a legkedveltebbek, mint pldul a meseolvass kisgyermekeknek vagy az
id
os olvask megltogatsa otthonukban.
Az remnek azonban kt oldala van, az nkntesek foglalkoztatsa ktl
u
fegyver figyelmeztet Kovcs Mria. Az nkntes munka sikere veszlyeztetheti a knyvtrosok llst, azt a kpzetet keltheti a fenntartban, hogy nem
szksges a knyvtrat tmogatnia. Ezrt minden nkntesprogramban el kell
klnlnie egymstl a csak knyvtrosok ltal ellthat feladatoknak s a szvessgb
ol megvalsul tbbletszolgltatsoknak. Fennllhat az a veszly is,
hogy az ingyenmunkval valaki visszal, egyni haszonszerzsre kamatoztatja. Sajnos a legaprbb visszals is j id
ore ellehetetlenti az jabb programokat.
A leggyakoribb problma azonban az, hogy drgbb lesz a leves, mint a hs:
tbbe kerl az nkntesek foglalkoztatsa, mint amennyit a fizetskn megtakartanak. Csak a legkrltekint
obb szervezs szavatolhatja, hogy az nkntesprogramokba fektetett energia megtrljn a knyvtr szmra.
Taln haznkban azrt ksik az nkntesek munkba lltsa, mert a tlterhelt knyvtrosok erejb
ol nem futja erre az jabb sszetett szervezsi feladatra.
Deborah Dunford (1995) arrl tudst, hogy Virginia Beach vrosban tbb szz
270

nkntes dolgozik a knyvtrban, hromszor annyian vannak, mint a fizetett

munkatrsak. Ugyangy kezelik oket,

mint a f
olls dolgozkat. A felvteli
interj sorn meggy
oz
odnek kpessgeikr
ol s kpzettsgkr
ol. Betantjk oket

a kivlasztott feladatra, munkakri lerst ksztenek szmukra, rendszeresen

rtkelik a teljestmnyket. A vezet
ok ugyanannyi id
ot fordtanak az nkntesek irnytsra, mint az lland munkatrsakra. Virginia Beach egybknt orszgos hrnvre tett szert nkntesprogramjai rvn, a vrosban tbb ezer nkntest foglalkoztatnak.
A sikertrtnetek tansga szerint az nkntesek ltal elltott tbbletszolgltatsokban kzzelfoghat haszon testesl meg. Ennl is nagyobb, taln
felbecslhetetlen nyeresget jelentenek a kvetkez
o tnyek:
az nkntesprogramok kzismertt teszik a knyvtr munkjt,
emelik a knyvtr anyagi s nem anyagi rtelemben vett tmogatottsgt,
sokak szemben vgre igazn a kz knyvtrv, a mi knyvtrunkk
avatjk a knyvtrat.
Kinek lesz ereje ahhoz, hogy lehet
osgeinek hatrt feszegetve a
cljaihoz nknteseket toborozzon, s ezltal j rtelmet adjon a kznsgkapcsolatoknak s a kzssgi let egy jabb skjt birtokba vegye?
n mindenesetre meggrem nekik, hogy br mg messze van ha
nyugdjba megyek, mris jelentkezem az ingyenmunkra.
Hivatkozsok:
Anderson, B. L., 1994. The library as community center. Library Trends 42 (3) 395
403. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1994. 4 (4) 619.
Arnth K. s Vidra Szab F. (Szerk.), 1995. A knyvtr szocilis funkcija. Tanulmnygy
ujtemny. Budapest: OSZK-KMK. Ismertet
o: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1996. 6 (2) 288290.
Behrman, S. and Conable, G., 1989. Theres a library at the mall. Wilson Library
Bulletin 64 (4) 3133. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (2)
324325.
Chadbourne, R., 1990. The problem patron: how much problem, how much patron?
Wilson Library Bulletin 64 (10) 5960. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (1) 147148.
Collins, B. (bcollins@mbln.lib.ma.us), 12 October 1995. Unruly teens. E-mail to LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Comstock-Gay, S., 1995. Disruptive behavior: protecting people, protecting rights.
Wilson Library Bulletin 69 (6) 3335. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1995. 5 (4) 675676.

271

Dunford, D. (ddunford@leo.vsla.edu), 2 August 1995. Managing volunteers. E-mail

to LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Feimer ., 1995. Kitekints. Klfldi szakirodalmi szemle. In: Arnth K. s Vidra Szab
F. (Szerk.), A knyvtr szocilis funkcija. Tanulmnygy
ujtemny. Budapest:
OSZKKMK, 2345. (42 ttelb
ol ll bibliogrfival).
Garrou, S. M., 1996. The role of the public library director. Katharine Sharp Review
(2) [on-line]. Elrhet
o: http://edfu.lis.uiuc.edu/review/winter1996/garrou.html
[Lehvs dtuma: 1996. jlius 10.] (Ez a dokumentum tartalmazza J. Nichols,
valamint C. Martin hozzszlst s a szerz
o viszonvlaszt is.)
Gyrgyn Juhsz K., 1995. A Balatonfredi Vrosi Knyvtrban mindig trtnik
valami. Knyvtri Levelez
o/lap 7 (10) 26.
Hewitt, J. (hewitt@cobber.cord.edu), 19 May 1995. E-mail to LIBADMIN list (libadmin
@umab.bitnet).
Hornyk Gy., 1995. Beszerzsi keret 300 ezerr
ol 697 ezerre egy falusi knyvtrban.
Knyvtri Levelez
o/lap 7 (3) 2932.
Horvth Varga M., 1995. Egy mindennap nyitva tart knyvtr a talponmaradsrt.
Knyvtri Levelez
o/lap 7 (3) 1719.
Jones, P., 1995. Young and restless in the library. American Libraries 26 (10) 1038
1040. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (2) 345346.
Katsnyi S., 1995. A knyvtr szocilis feladatai. In: Arnth K. s Vidra Szab F.
(Szerk.), A knyvtr szocilis funkcija. Tanulmnygy
ujtemny. Budapest:
OSZKKMK, 522.
Kovcs M., 1994. Trsadalmi (nkntes) munksok a Knyvtrakban. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 4 (4) 591597.
McCune, B. F., 1993. The new volunteerism: Making it pay off for your library.
American Libraries 24 (9) 822824. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1994. 4 (2) 329330.
Manley, W., 1989. The Tempe Public Library: a model for the 1990s. Wilson Library Bulletin 64 (4) 2225. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (2) 366.
Needham, G. (george.needham@ala.org), 18 April 1995. Public library justification
responses. E-mail to LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Richlich I., 1994. A menedzsment jfajta megkzeltse egy budapesti kerleti fikhlzatban. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1994. janur, 1523.
Schoots, P. J. T., 1990. A Rotterdami Kzponti Knyvtr. [Riporter: Princz O.] Knyvtros 40 (8) 486489.
Szabn Horvth M., 1995. Fikknyvtr a kzgy
ujtemny s a szocilis foglalkoztat
hatrmezsgyjn. In: Arnth K. s Vidra Szab F. (Szerk.), A knyvtr szocilis
funkcija. Tanulmnygy
ujtemny. Budapest: OSZKKMK, 129137.

272

A helyi let egyik kzpontja

Fels
ooktatsi knyvtrak
A korbbi fejezetekben j nhny fels
ooktatsi knyvtrrl szl pldt
idztem mr. De csak most, amikor egyedl erre a knyvtrtpusra sszpontostok, rzkelem igazn az egyetemi s f
oiskolai knyvtrak friss magaslati
leveg
ojt. A tudomny fellegvraiban m
ukd
o knyvtrak folyamatos megjulsa, amit most az irodalom tkrben tanulmnyozok, el
oremutat plda
lehet mindnyjunk szmra.
Azt hiszem, e knyvtri llomnyok tekintlyt parancsol mrete, az oktats egyedlll lgkre, a vltozsok bizonyra a hely szellemb
ol is add
gyors teme s mlysge mind-mind hozzjrul ahhoz, hogy a fels
ooktatsi
knyvtrak a szakma lvonalba kerljenek. gy van ez minden nehzsg, minden egyb szvszort tny ellenre, klfldn s itthon is. A sokak ltal megfogalmazott alapvet
o hinyossgok (az elszomort leltrt tbbek kztt Virgos
Mrta (1995) dolgozatban olvashatjuk) nem akadlyozzk meg, hogy az itthoni fels
ooktatsi knyvtrak is a legel
okel
obb pozcikat tltsk be a hazai szakmai letben. A folyamatos megjuls knyszere jl ismert okokra vezethet
o
vissza:
A fels
ooktats vilga rendkvl fogkony az j informcitechnolgia
alkalmazsra. Ebben a kzegben az j technikai lehet
osgekb
ol igen
gyorsan elvrsok, ignyek lesznek. A szmtgpes nemzedkknt felnv
o diksg s a nemzetkzi kitekintssel br, kutati vnval megldott oktatgrda kt oldalrl szorongatja a knyvtrat. Brmikor megtrtnhet, hogy lvonalbeli fejlemnyeket krnek szmon a knyvtri
munkatrsakon.
Vilgszerte n
o a fels
ooktatsi intzmnyekben tanulk szma. A knyvtraknak nemcsak ezzel a nvekedssel kell farkasszemet nznik,
hanem az ignyek alapvet
o talakulsval is. Hiszen a fels
ooktatsban
egyre inkbb el
otrbe kerl az nll tanuls gyakorlata. A fels
ooktatsi knyvtrtl elvrjk, hogy minden diknak biztostsa az nll
alkot munkhoz nlklzhetetlen forrsokat s eszkzket.
A fokozd elvrsok sokszor pnzhinnyal slyosbtva nehz prba el lltjk az egyetemi s f
oiskolai knyvtrak vezet
oit s munkatrsait. Ezrt hamar rknyszerlnek arra, hogy jl gazdlkodjanak az emberi er
oforrssal, azaz tudatosan a lehet
o legtbbet hozzk ki nmagukbl.
Ezzel magyarzhat, hogy a fels
ooktatsi knyvtrak ttr
o szerepet jtszanak az j vezetsi mdszerek alkalmazsban is.
Hogyan llja a sarat az egyetemi knyvtr a megnvekedett ignyekkel s a kvetel
oz
o dikolvaskkal szemben? Egyetlen plda a sok kzl,
Susan Clegg s Beryl Morris (1994) tollbl:
A South Bank University knyvtrban az j pletbe kltzs utn
mr-mr elviselhetetlen a helyzet. A jobb m
ukdsi felttelek ellenre a

275

hallgatk egyre csak panaszkodnak. Agresszivitsuk miatt mr tbb munkatrs elhagyta a knyvtrat. A knyvtr vezet
oi kls
o szakrt
ot hvnak
segtsgl, aki el
oszr is feltrja az okokat:
Rvid id
o alatt csaknem ktszeresre n
ott a hallgati ltszm. Az
j knyvtr alapterlete megfelel ennek a nvekedsnek, de a
szolgltatsai mr nem.
Sok hallgat azrt kvetel
oz
o, mert igen magas tandjat fizet. gy
gondoljk, joguk van ahhoz, hogy korltozs nlkl megkapjk a
szmukra szksges dokumentumokat.
Mivel a forrsok sz
ukssge nem teszi lehet
ov a fokozott llomnygyaraptst, a knyvtr a klcsnzsi hatrid
o rvidtsvel
s ksedelmi dj bevezetsvel igyekszik javtani a knyvek hozzfrhet
osgn. Ez a prblkozs teljes kudarcba fullad: ktsgbeejt
oen megugrik a lopsok szma, egy v alatt nyoma vsz 200 ezer
font rtk
u knyvnek.
Az j plet csaldst okozott a dikoknak. A knyvtrosok korbbi
gretei alapjn tbbre szmtottak. Keveslik a knyvek, a szemlyzet s a msolgpek szmt, hasznlhatatlannak tartjk a katalgust.
Mg azt is drgnak talljk, aminek nem vltozott az ra.
Az okok feltrsa utn a kls
o szakrt
o nhny foglalkozs keretben
felkszti a knyvtrosokat a stresszhelyzetek s a rendbont magatarts kezelsre. Arra is megtantja oket,

hogyan tehetnek j benyomst az olvaskra

azzal, hogy pldul kpesek aktvan, rt
o figyelemmel hallgatni oket.

Ezt kvet
oen megfogalmazzk a knyvtr rszletes, j hasznlati
szablyzatt. j munkatrsakat vesznek fel, munkarendjket az olvasi
ignyekhez igaztjk. Az olvasteremben jabb referenszpultot lltanak
fel. A bejratnl, ahol korbban mindig az egyik knyvtros orkdtt,

biztonsgi kaput szerelnek fel, gy megsz

unnek az el
otri veszekedsek.
A leggyakrabban ignyelt kteteket elklntik, s lehet
ov teszik,
hogy ebb
ol az llomnyrszb
ol nkiszolgl mdon klcsnzzenek az
olvask. Megnyjtjk a nyitvatartsi id
ot. Knyvtri jsgokat indtanak
egyrszt az olvask, msrszt a knyvtri munkatrsak rszre. Megemelik
a knyvbeszerzsi keretet, nem vrnak az elveszett knyvek ptlsval.
Mindezek utn rzkelhet
o a javuls, br gondok termszetesen tovbbra
is vannak.

A fels
ooktatsi knyvtrak gye orszgos horderej
u krds. Arra, hogy
ekknt kezelik, a leghresebb pldt Nagy-Britannia mutatta fel. 1993-ban az
angol fels
ooktatsi intzmnyek fenntartsrt felel
os szervezet (Higher Education Funding Council for England, HEFCE) kezdemnyezsre megalakult
egy bizottsg, amely tfog tanulmnyt ksztett az angol egyetemi knyvtrak helyzetr
ol, klns tekintettel az j informcitechnolgia nvekv
o
jelent
osgre. A Sir Brian Follett elnkletvel dolgoz bizottsg a tudomnyos
let reprezentatv szemlyisgeib
ol llt, a tagok kztt kisebbsgben (!) voltak
276

a knyvtrosok. A bizottsg ltal ksztett sszellts, a mig gyakran idzett

Follett-jelents (Joint Funding Councils 1993) meghatroz jelent
osg
unek bizonyult a brit fels
ooktatsi knyvtrak letben. A Follett-jelentssel
kzel egy id
oben kszlt el az emberi er
oforrs kiaknzsrl szl, ugyancsak sokat idzett Fielden-jelents (John Fielden Consultancy 1994). A kt
jelentshez kapcsold vitknak s intzkedseknek tbb ktetnyi irodalmuk
van, n itt ppen csak megemltettem ezeket a nagy jelent
osg
u dokumentumokat.
Miel
ott elmerlnk kt kivlasztott tmakrmben hogyan lesz a knyvtr a tanuls kzpontja s hogyan alakul a viszonya az intzmny szmtstechnikai rszlegvel? szba kell hoznom ms izgalmas krdseket is.
Mekkora az sszhang a fels
ooktatsi intzmny vezet
oje s a knyvtr vezet
oje kztt a knyvtri clkit
uzsek fontossgnak megtlsben? Nem az a krds, hogy az egyetem vezet
osge egyetrt-e a knyvtr elkpzelseivel. Az a krds, hogy az egyetemi clok rangsorban hov helyezi a knyvtri trekvseket.
Krds tovbb, hogy a knyvtrvezet
o tisztban van-e azzal, hogy az adott egyetemen (f
oiskoln) mi vihet
o keresztl s mi nem. Vegyk pldul a virtulis
knyvtr gondolatt, amit gy ltalban bizonyra mindenhol helyesl
oen fogadnak a fels
ooktatsi intzmnyek vezet
oi. De hov teszik a srget
o feladatok
rangsorban? Carol A. Hughes (1992) kzel szz egyetemen s f
oiskoln vizsglta,
hogy vajon eltr-e s ha igen, mennyire, az intzmnyvezet
o s a knyvtrvezet
o
ltal fellltott fontossgi sorrend. A megkrdezetteknek olyan intzmnyi szint
u
gyeket kellett rangsorolniuk, mint pldul a kltsgvets vagy az zleti szfrval
fenntartott kapcsolatok. Az gyek kzl kett
o az elektronikus informci s az
orszgos hlzathoz csatlakozs krdse a knyvtrral volt kapcsolatos. E kt
krds megtlsben Hughes eredmnyei kijzantan nagy klnbsgr
ol tanskodtak, ugyanazon (!) intzmnyen bell is.
Milyen a knyvtr kapcsolata az oktatkkal? Mit tesz a knyvtr azrt,
hogy szorosabbra f
uzze s tartalmasabb tegye ezeket a kapcsolatokat? Donald
H. Dilmore (1996) kilenc f
oiskolai knyvtrban tanulmnyozta a krdst. Kt
hten t naplba jegyeztette fel a knyvtrosokkal, valahnyszor kapcsolatba
lptek egy-egy oktatval. Ezenfell krd
ovet tltetett ki a f
oiskolai oktatkkal,
csoportos megbeszlsre hvta oket,

felmrte, hogy ki mikor beszlt utoljra

brmelyik knyvtrossal. sszerta, hogy az egyes knyvtrak milyen ton tartjk a kapcsolatot az oktatkkal:
sztkldik az j szerzemnyek jegyzkt,
kzszemlre teszik az jonnan beszerzett knyveket,
ves jelentst publiklnak,
szerepelnek a f
oiskolai kiadvnyokban,
knyvtri jsgot adnak ki,
rszt vesznek az oktatk rtekezletein,
rszt vesznek a helyi szakszervezet lsein,
277

rszt vesznek klnfle bizottsgok (pldul a tantervet kialakt bizottsg) munkjban,

llomnygyaraptsi krdsekben az oktatkkal egytt dntenek,
az oktatkkal egyttm
ukdve alaktjk ki a knyvtrhasznlati tanfolyamok anyagt,
knyvtrbemutatt tartanak az oktatknak,
az oktatk rdekl
odsi krnek megfelel
o szakirodalmi tmafigyel
o
szolgltatst nyjtanak.

Dilmore az sszegy
ujttt adatokat statisztikai elemzsnek vetette al. Csak
hrom megllaptst idzem. Szoros sszefggs volt kimutathat az oktat
knyvtros kapcsolat gyakorisga s a knyvtr elismerse kztt: minl tbbszr veszi valaki ignybe a knyvtrat, annl kedvez
obb kp l benne rla. Ezt
az sszefggst az a tny is altmasztja, hogy az jonc oktatk voltak a legelgedetlenebbek. Az oktatk s a knyvtrosok kztti szemlyes kapcsolatok
gyakorisga majdnem olyan mrtkben befolysolta a knyvtr min
ostst,
mint az llomny sznvonala (pontosabban: mint az az elkpzels, amely az oktatkban az llomny sznvonalrl kialakult).
Igaz-e, hogy a fels
ooktatsi knyvtrakban nagy segtsget jelenthet a
dikmunkaer
o? A William Black (1995) ltal szerkesztett cikksorozat minden
oldalrl krbejrja ezt a krdst. A dikok a legvltozatosabb pozcikat tlthetik be a biztonsgi ort
ol a klcsnz
o knyvtrosig. Dolgozhatnak nkntesknt
vagy fizetett alkalmazottknt. Gondos kivlasztsuk, kpzsk, munkjuk rtkelse ppolyan fontos, mint a tbbi munkatrs vagy nkntes (lsd az nkntesekr
ol szl rszt az el
oz
o alfejezetben). Ahogyan Philippa Dolphin (1994)
esettanulmnya is hangslyozza: a hallgatknak rendezett knyvtrhasznlati
tanfolyamok sikere nagyban hozzjrul ahhoz, hogy sok talpraesett dik jelentkezzen munkra a knyvtrban. A knyvtroshallgatk gyakorlatnak is beill
o
munklkodsa a fels
ooktatsi knyvtrakban klnleges gyngyszem, hazai
pldt is talltam r (nknt a kultrrt 1995).
Hov vezet, ha a fels
ooktatsi knyvtrak kapui nyitva llnak a krnyk
rdekl
od
o kznsge el
ott? A kls
o felhasznlk joggal vrjk el, hogy az
llami kltsgvetsb
ol fenntartott intzmny knyvtra oket
is kiszolglja. Ha
ez az igny jelent
os mreteket lt, a knyvtr vezet
osgnek klnbsget kell
tennie az egyetem polgrai s a tbbi gyfl kztt. Klnbsgttelknt
szba jhet az eltr
o djszabs s bizonyos szolgltatsok pldul a knyvtrkzi krsek vagy a nagykznsgnek szl nyitvatartsi id
o korltozsa.
Stanley Verhoeven s munkatrsai (1996) arra hvjk fel a figyelmet, hogy a
kls
o felhasznlk arnytalanul nagy terhet jelenthetnek a knyvtr munkatrsai szmra. ltalban tbb segtsgre szorulnak, mint a hzon belli olvask. Gyakrabban vannak referenszkrdseik, azaz ppen a legdrgbb forrst, a szakkpzett munkaer
ot veszik arnytalanul tbbszr ignybe. Ha teht
278

a knyvtr a kls
o olvaskra hivatkozva tbblet-tmogatst kr, nem elg
ezen olvask puszta szmarnyt alapul venni. Mekkora hnyadot kpviselnek
az sszes ignybevtelben? Ezt kell kimutatnunk, pldul egy olyan felmrs
segtsgvel, amilyet Verhoeven s munkatrsai ismertetnek.
* * *
Mi avatja a fels
ooktatsi knyvtrakat a tanuls valdi kzpontjaiv?
Ennl a tmakrnl hosszan id
ozm. A krdsre adhat vlasznak tbb, egyenknt is szmos tennivalt magban rejt
o sszetev
oje van:
A tanulsi kzpontknt m
ukd
o knyvtrban az oktatk ltal megjellt
ktelez
o irodalom elrhet
o a szksges pldnyszmban. Az elmlylni
vgyk ugyanitt megtalljk az ajnlott irodalmat is.
A tanuls kzpontjnak szmt knyvtr t tudja adni a hallgatknak
az nll knyvtrhasznlathoz szksges ismereteket.
A tanulsi kzpontnak tekintett knyvtr lehet
osget ad az nll tanulsra s munkra, biztostja a kell
o alapterletet s nyitvatartsi id
ot,
a szksges szmtgpeket, szoftvereket s a tbbi technikai eszkzt.
Nem ktsges, hogy a ktelez
o s az ajnlott irodalom szolgltatsa a fels
ooktatsi knyvtrak egyik legrzkenyebb pontja. Az irodalombl azt olvasom ki, hogy semmi (semmi!) nem enyhti a ktelez
o irodalmat hinyol dik
felhborodst. A beszerzsi keret nvelse mellett (vagy helyett?!) mi ms
mdja lehet annak, hogy e gyenge pontbl er
ossg legyen? A pnznl is fontosabb, hogy a knyvtr tisztban legyen az oktatk szndkaival. Kt olyan kzlemnyt talltam bizonyra van mg j nhny , amely azt rszletezte, hogy
a knyvtrosok mikppen gy
ujtik be az irodalomjegyzkeket az oktatktl
(Stopforth 1994, A winning way 1996). Az utbbi cikkben arrl is sz van,
hogy ha a knyvtri katalgusban a hallgat beti a tantrgy kdjt, megkapja
a teljes irodalomjegyzket lel
ohelyadatokkal egytt! Termszetesen az irodalomjegyzkek begy
ujtse szemeszterenknt ismtl
od
o feladat. Perdnt
o, hogy
a knyvtrnak mdjban ll-e mg idejben vlemnyezni az jonnan indul
szakokat, kurzusokat. s ha tudomst szerez az j ignyekr
ol, van-e ideje, pnze
a hinyossgok ptlsra?
A tbb telephelyen, sztszrt pletekben m
ukd
o intzmnyek knyvtraiban a hallgatk gyakori haja, hogy a klcsnztt knyveket brmelyik
knyvtrrszlegben visszaadhassk. C. Napper (1996) ezzel kapcsolatban kikrte a LIS-LINK levelez
ofrum rsztvev
oinek vlemnyt.
A 38 hozzszl kzl (egy kivtelvel angol egyetemi knyvtrakbl)
25 szmolt be arrl, hogy lehet
ov tettk a knyvek visszaadst ms telephelyeken. Az egyik knyvtrban ez csupn kevesek el
ojoga, egy msik
knyvtrban pedig csak akkor lehetsges, amikor a tbbi rszleg zrva van.

279

Megbzhat szlltk s sok-sok doboz nlkl mindez elkpzelhetetlen. Nhnyan a kvetkez

o gondokat emltettk:
Egyes knyvtrakban nincs arra md, hogy megadjk a szllts
kzben lel
ohelyet, s ezrt az adatok pontatlansga problmt
okoz.
Elveszhetnek a knyvek.
Nagy a munkaid
o-rfordts.
C. Napper sszegzsb
ol kiderlt, hogy az o knyvtrban ezutn
is ellenllnak az olvask krsnek, els
osorban azrt, mert a telephelyeiken
eltr
o szmtgpes rendszerek m
ukdnek, s ok
nem akarnak bajldni a
knyv-szlltsok manulis nyilvntartsval.

Amint beindul az egyetemen a helyi szmtgp-hlzat vrkeringse,

rgtn kzenfekv
onek ltszik, hogy a knyvtr elektronikus formban juttassa
el a legtbbszr keresett dokumentumokat a hallgatkhoz. Ha tisztzdtak a
szerz
oi jogi krdsek s megvan a kell
o felszereltsg, akkor a nlklzhetetlen
cikket, s
ot knyvet egyszerre megkaphatja akr az sszes rdekelt. A brit
egyetemi knyvtrakban tbb program is indult ilyen cllal (MacColl 1996).
A legnagyobb mltra a De Monfort Egyetem ELINOR projektje tekinthet
vissza. A projektben rsztvev
o szakemberek egyenknt ktttek megllapodst a szmos rintett kiadval. A kiadk abban a remnyben tmogattk a
ksrletet, hogy a hasznlat adataibl a jv
ojkre nzve fontos kvetkeztetseket vonhatnak majd le. A kivlasztott tanknyveket s egyb dokumentumokat lapolvasval digitalizltk (szkenneltk) s hozzfrhet
ov tettk az
egyetemi hlzaton. Ami a hasznlati djakat illeti, a kiadk a legvltozatosabb
eljrsokat kvettk, ezek rszletes elemzse megtallhat az ELINOR munkacsoport beszmoljban (Collier s munkatrsai 1995).
A Loughborough Egyetemen foly Acorn projektben folyiratcikkeket
bocstanak a hallgatk rendelkezsre digitalizlt formban. A knyvtr hrom tanszk oktatitl krte be az ajnlott irodalom felsorolst. Az oktatk
ltal igazn fontosnak tlt 700 kzlemnyhez az engedlyeket sszesen 100
kiadtl kell megszerezni. Ezt a fradsgos munkt egy harmadik fl, a Swets
folyirat-gynksg vgzi el az Acorn projekt keretben. A Swets ltal kpviselt knyvtr trgyalsi pozcijt er
osti az a tny, hogy az rintett folyiratokat szinte kivtel nlkl el
ofizeti. Az elektronikus formban trolt cikkek
az on-line katalgus egyik moduljban jelsz birtokban lekrhet
ok az
erre a clra fenntartott knyvtri szmtgpeken (Acorn 1997, Kingston
1996a s 1996b).
A felhasznlk kpzse sehol msutt nem olyan ijeszt
o mret
u feladat, mint
a fels
ooktatsi knyvtrakban. A Reference Librarian cm
u folyirat 1989-ben
s 1995-ben egy-egy klnszmot szentelt ennek a tmakrnek. Mindkt kln280

szmhoz Maureen D. Pastine rt bevezet

ot, az 1995. vi rsban (Pastine 1995)
teljes terjedelmben idzve a hat vvel korbbit. Az 1989-es klnszm f
o mondanivalja az volt, hogy a felhasznlkpzsnek be kell plnie az egyetemi,
f
oiskolai tanrendbe, az els
o vfolyamoktl a vgz
os vfolyamokig, s
ot azon tl
is, a posztgradulis kpzsbe. 1995. vi kommentrjban Pastine megllaptja,
hogy mg igen hossz t ll a knyvtrak el
ott, mire elrik ezt a clt, radsul
id
okzben jabb nagy horderej
u feladattal egszlt ki a hallgatk oktatsa: meg
kell tantani a dikoknak, hogyan vehetik hasznt az Interneten elrhet
o informcitmegnek s hogyan becslhetik fel helyesen a kezk gybe kerl
o informci rtkt. tmenetileg a szmtstechnikai ismeretek oktatsa is a
knyvtrra hrulhat, de ks
obb ahogy egyre kpzettebb hallgatk kerlnek a
fels
ooktatsba , ez a teher cskkenni fog.
A fels
ooktatsi knyvtrakban foly kpzsnek teht mr nem csupn a
knyvtrhasznlati ismereteket kell tadnia. A hallgatk tl
okpessgt s
nll tjkozdsi kszsgt is fejlesztenie kell. Maureen Pastine gy fogalmaz, hogy a knyvtrak kezben van az ltalnos m
uveltsg s az egsz
letnket vgigksr
o tanuls kulcsa. Pastine szerint a hatkony felhasznlkpzs a kvetkez
o lpcs
ofokokon vezeti vgig a hallgatkat:
a puszta adatok szintje,
a szervezett adatok, az informci szintje,
a sokatmond jelentssel felruhzott informci, az ismeretek szintje,
az egymssal kapcsolatba hozott ismeretek, az intelligencia szintje,
a tapasztalattal felvrtezett intelligencia szintje, azaz a blcsessg, aminek vgl
tettekbe kell torkollnia.
Tom Eadie (1990) egyike azoknak, akik megkrd
ojelezik a hallgatknak
szl knyvtrhasznlati kpzs rtelmt. Nehezen ismerik ki magukat az
olvask a knyvtrban? Nem boldogulnak egyedl? Nem tudjk kivlasztani
a szmukra fontos informcit? Eadie szerint a megoldst nem a felhasznlkpzs, hanem a j reg referenszszolglat jelenti. A csoportos kpzs csak
ltszlag hatkony. Ha a hallgatk nem rdekeltek az j ismeretek azonnali
hasznostsban, akkor hibaval az er
ofeszts rja Eadie. Gnyosan leinti
azokat, akik szerint a kpzs j reklm a knyvtri szolgltatsoknak. Ha a
kpzs utn kevesebb a krds az olvasszolglatban, akkor eredmnyes volt
a tanfolyam. Ha pedig tbb lesz a krds, akkor j volt a propaganda. gyes!
David F. Kohl (1995) arrl r, hogy az az agglyos trekvs, miszerint
a referenszpultnl minden krdsre vlaszt kell, hogy kapjon az olvas, tlzottan knyvtros-fgg
ov teszi a hasznlkat. Kohl szerint elrkezett a tudatos irnyvlts ideje. Fggetlen hasznlk nevelse legyen a clunk s ha
kell, rendezzk t, szervezzk t a knyvtrat annak rdekben, hogy ott az
olvas segtsg nlkl is eligazodhasson.
281

Kohl azt is hangslyozza, hogy a felhasznlkpzsnek szorosan kapcsoldnia kell a hallgatk szakmai tanulmnyaihoz. O
azt tartan kvnatosnak,
hogy a tantervek kimunklsa ppolyan htkznapi s gazdagon rnyalt fogalom legyen a knyvtrosok szemben, mint pldul a referenszinterj. Az egyetemekt
ol egyre tbb helyen elvrjk rja Kohl , hogy jrafogalmazzk a berkeikben foly kpzs clkit
uzseit, azaz hogy lerjk, milyen eredmnyeket tud
majd a nluk vgzett hallgat felmutatni. Ha sikerl e clkit
uzsek kz felvenni
az informciforrsok hasznlatban mutatott jrtassgot, az nagyban segti a
knyvtrhasznlati programok elfogadst. De hogyan bizonythatjuk, hogy a
felhasznlkpzs eredmnyes volt? Nem sokat r, ha csupn a hallgatk elgedettsgt dokumentljuk. Kohl trgyilagosabb mrcr
ol r: knyvtrosok s oktatk egyttesen rtkeljk a hallgatk dolgozataihoz csatolt bibliogrfik min
osgt. Ha javul a bibliogrfik sznvonala, az mindennl kesebb bizonytka
a kpzs sikernek.
A Library Manager riportjban (Keeping up 1996) angol egyetemi knyvtrosok beszlnek arrl, hogy egyre tbb oktatsi feladatnak kell megfelelnik
brmifle pedaggiai ismeret nlkl. Szerintk mr nemcsak a knyvtrhasznlati ismeretek s az tl
okpessg tadsrl van sz. A hallgatk az alapvet
o letvezetsi s munkavgzsi tudnivalk elsajttsban is szmtanak a
knyvtrosok segtsgre. Az interjalanyok krben ltalnos gyakorlat a kpzs s az alkalmazs egybetvzse, a felhasznlkpzs beplse a szaktrgyak oktatsba. De hogyan tud lpst tartani a vltozatlan ltszm knyvtri
szemlyzet az jabb s jabb ignyekkel? Erre szolgl az nmagt magyarz
knyvtr fogalma, vagyis a mind tbb interaktv szmtgpes knyvtri kalauz.
Mg egy nehz krds ugyanebb
ol a riportbl: hogyan tudjk a knyvtrosok
szinten tartani informcitechnolgiai ismereteiket? A cikkben emltett EduLib,
Netskills s TAPin programok (hlzati cmeiket lsd a Hivatkozsok kztt)
segtsget nyjthatnak ebben.
Ellen Meltzer s munkatrsai (1995) arrl szmolnak be, hogyan
befolysolta kt nagy kaliforniai egyetemen a diksg krben vgzett
felmrs a knyvtrak clkit
uzseit s azon bell a felhasznlkpzs formjt. Csupn a vletlen m
uve, hogy a Berkeley Egyetem s a University
of California, Los Angeles (UCLA) knyvtrban ppen egy id
oben szerveztek hallgati fkuszcsoportokat a diksg vlemnynek feldertsre. E kt trtnetb
ol szletett Meltzerk cikke, amit a tanulsgokon tl
a kt program sok-sok klnbsge tesz igazn rdekess. (Azt olvasom
ki ugyanis a sorok kzl, hogy nincs egyedl dvzt
o megolds s nincsenek el
ore kiszmthat eredmnyek.)
A felmrsben rsztvev
o hallgatkat az egyik helyen hirdets tjn
toboroztk, a msik knyvtrban a neveket vletlenszer
uen vlasztottk
ki a klcsnzs-nyilvntartsbl, majd minden kivlasztottat telefonon
krtek fel a rszvtelre. Mindkt helyen kisebb ajndkkal anyagilag is
rdekeltt tettk a hallgatkat a kzrem
ukdsben.

282

A fkuszcsoportos mdszer lnyege az, hogy a jl felksztett csoportok egyetlen pontosan krlhatrolt tmakrre sszpontostanak s arrl formlnak kzsen vlemnyt. A csoportok egy-egy krd
ovet kaptak,
amit kzsen kellett kitltenik. El
obb azonban rszletes tjkoztatst hallhattak az egyik knyvtrostl, aki aztn az egyik egyetemen magra hagyta
a csoportokat, a msikon viszont tovbbra is velk maradt, de csupn
azrt, hogy az id
okzben felmerlt krdsekre vlaszoljon. Ezenkvl az
UCLA knyvtrosai szles kr
u egyni krd
oves felmrssel egsztettk
ki a csoportoktl kapott vlemnyeket, a Berkeley-n pedig ellen
oriztk a
vgz
os hallgatk krben a knyvtrhasznlati ismeretek sznvonalt. Kiragadott rszletek a kt felmrs eredmnyeib
ol:
Az UCLA hallgati ltalban rdektelensget tanstottak a
knyvtri tanfolyamok irnt. gy reztk, nincs idejk ilyesmire.
Annak rltek, ha kznl volt egy knyvtros, aki segtett nekik.
Felvetettk, hogy egy tfog knyvtri kalauz alternatv megoldst jelenthetne.
Az UCLA dikjai tlbecsltk a knyvtri on-line katalgusok
lehet
osgeit, ugyanakkor sajt bevallsuk szerint utltk hasznlni, mert nehznek talltk. Nem tudtk megklnbztetni egymstl a knyvtr katalgusait.
A Berkeley dikjai kzl azok becsltk legtbbre a felhasznlkpzst, akik szmra a knyvtrhasznlati oktats beplt valamelyik szaktrgyba. Tovbbi segdanyagokra s ktetlenl ignybevehet
o knyvtrbemutatkra is ignyt tartottak volna.
A Berkeley hallgati azzal leptk meg a knyvtrosokat, hogy kesszlan bizonygattk: a nyomtatott forrsokat kedvelik jobban,
nem az elektronikus formban elrhet
oket.
A Berkeley hallgati nem sok figyelmet fordtottak az egyetemi
lapban megjelen
o knyvtri hrekre. De ha a knyvtrtl szemlyre szl levelet kaptak, azt az utols bet
uig rmmel elolvastk.
A felmrs nyomn az UCLA knyvtrban tudomsul vettk, hogy
a hallgatk lland id
ozavarban vannak. Megrtettk a referenszszolglat
irnti fokozott ignyket is. Elemeztk az egyes llomnyrszek hasznlatnak mrtkt. A cikk megrsakor mr arra kszltek, hogy b
ovtsk
az olvasszolglatot, meghosszabbtsk a nyitvatartsi id
ot s tszervezzk
az llomnyt.
A vizsglat utn a Berkeley-n ltalnos gyakorlatt vlt, hogy a
knyvtrhasznlatot a szakmai stdiumok keretben oktassk. Ehhez az
oktatkat gy nyertk meg, hogy eljk trtk a hallgatk tudatlansgnak
bizonytkait (a sokkol pldkat lsd a cikkben). Rendszeres bemutatkat
szerveztek az j technikai lehet
osgekr
ol. Az id
opontokat szles krben
meghirdettk, az jtt el, aki akart s ppen rrt. Ekkortjt vlt npszer
uv
az egyetemen az elektronikus levelezs, s ez nagyban hozzjrult a szmtgpekkel szembeni idegenkeds lekzdshez.

283

Ahogyan hdt a fels

ooktatsi intzmnyekben az nll tanuls gondolata, gy nvekszik a dikok ltal a knyvtrban tlttt id
o, s gy szaporodnak
az ignyeik. Nemcsak munkaasztalra s informciforrsokra van szksgk,
hanem egyre tbb eszkzre is, mindenekel
ott szmtgpekre s szoftverekre:
szvegszerkeszt
ore, tblzatkezel
ore, illusztrcikszt
o programokra. Gyakran a
knyvtrban kapnak helyet a multimdia oktatanyagok is, a hasznlatukhoz
szksges berendezsekkel egytt. Megesik, hogy nemcsak szmtgpes oktattermeket, hanem mg nyelvi laborokat is teleptenek a knyvtrba. Cikkek
sokasga tanskodik arrl, hogy megvltozik a knyvtrak jellege, sok esetben
a neve is. Pldul a knyvtrat tkeresztelik a tanulsi forrsok kzpontjv,
hogy mr az elnevezs is azt hirdesse: itt minden megtallhat, amire az nll
tanulshoz szksg lehet! Az j tanulsi kzpontok technikai arzenljnak sokszor az ll a htterben, hogy a knyvtr egybeolvadt az egyetem/f
oiskola szmtstechnikai rszlegvel
* * *
Meglep
o volt szmomra, hogy milyen sok cikkre s utalsra bukkantam az egyetemi knyvtrak s szmtkzpontok (informatikai rszlegek)
egyeslsvel kapcsolatban. A 80-as vek vge ta az USA-ban s Nagy-Britanniban ha nem is ltalnos gyakorlat, de gyakori eset e kt rszleg fzija.
Kzelebbr
ol szemllve az eseteket s a vlemnyeket, kiderl, hogy ahny
egyesls, annyifle. Nincs tipikus eset, rengeteg mlik az rintett vezet
okn
s a krlmnyeken. Egyetlen kzs vonst tudtam a beszmolkban felfedezni: az rintettek szerint az olvask szmra el
onys volt az tszervezs
br sok helyen az elgedettsgket kifejez
o olvaskban nem is tudatosult,
hogy tszervezs trtnt.
Sokszor az tszervezsnek nem azonnali egyesls a clja, hanem csupn
a nagyobb sszhang megteremtse. Erre tbbfle megolds knlkozik, pldul:
A knyvtr s a szmtstechnikai szakemberek egy pletbe kltznek, de megtartjk nllsgukat.
A knyvtr s a szmtkzpont szakemberei egyttesen teljestenek
szolglatot az olvastermekben.
Kln bizottsgot hoznak ltre, amely koordinlja a kt egysg munkjt.
A szmtstechnikai, audiovizulis stb. rszleg nem olvad bele a knyvtrba, csak mellje kerl a szervezeti hierarchiban, kzs felettes al.
Mi ksztetheti a feleket arra, hogy egyetlen szervezeti egysget alkossanak? Az Information World Review krkrdsre adott vlaszokbl (Is convergence 1996) s az Elizabeth Hogue (1996) ltal sszegzett hozzszlsokbl sokfle okot olvastam ki:
284

A kt egysgben egymst jl kiegszt

o vltozsok zajlanak. A knyvtrban hdt a technika, az informatikai rszleg munkja pedig egyre
inkbb szolgltatsjelleget lt.
A kt egysg munkatrsai sokat tanulhatnak egymstl.
Az intzmny vezetse azt szeretn, ha a kis mret
u informatikai
rszleg betagozdna a tekintlyes knyvtr jl bevlt, szolgltats-kzpont szervezetbe.
Megresedett az egyik egysg vezet
oi posztja, s az intzmny vezet
osge megragadja az alkalmat, hogy cskkentse a vezet
oi sttusok szmt.
Az sszevonstl megtakartst, a munkaer
o sszer
ubb hasznostst,
vgeredmnyben jobb szolgltatst remlnek.
Az sszevons utn egyszer
ubben rangsorolhatk s knnyebben kezelhet
ok azok a feladatok, amelyeket a kt rszleg csak egytt kpes elltni.
Az oktatsban dnt
o szerepet kapnak a multimdia eszkzk. Ahhoz,
hogy a knyvtr ebben is tmasza legyen a hallgatknak, szksge van
a megbzhat technikai segtsgre.
Senki sem akar tbbet dolgozni, mint eddig, de azt sem akarja senki, hogy
idegen tegye be a lbt az o felsgterletre. gy nincs ms htra, mint a
knyszer
u egyesls hangzik egy kiss keser
u magnvlemny.

Az USA Orszgos Orvosi Knyvtra ltal meghirdetett integrcis progott nagyszabs tszervezs valsult meg a Uniram* gisze alatt nhny vvel ezel
versity of Maryland at Baltimore (UMAB) berkein bell (Lunin s Ball 1994). Az
UMAB esete azt pldzza, hogy egyetlen magas rang vezet
o ltomserej
u meggy
oz
odse elg ahhoz, hogy minden vratlan anyagi nehzsg ellenre egy kzben integrldjanak a knyvtri, szmtstechnikai s tvkzlsi szolgltatsok. Az
UMAB integrcis programja jelent
os m
uszaki eredmnyeket is hozott, pldul:
j gerinchlzatot ptettek ki az egyetem s a kzeli kutatintzetek kztt.
Milyen el
onyket hozhat a knyvtr szmra a knyvtr s az informatikai rszleg sszevonsa? Az E. Hogue (1996) s M. Russo (1996) krkrdsre adott vlaszok szerint:
Az egymsra mutogatst rdemi kommunikci vltja fel, az olvasi
panaszokat hamarabb orvosoljk.
j lendletet kap a knyvtri automatizls, az j technika el
oretrse
a knyvtrban.

* Ez az 1983-ban indtott Integrated Academic Information Management Systems (integrlt fels

ooktatsi informcikezelsi rendszerek) nev
u kezdemnyezs volt, amit ks
obb
Integrated Advanced Management Systems (integrlt tovbbfejlesztett menedzsmentrendszerek) nvre kereszteltek t.

285

Milyen veszlyekkel szmoljanak a knyvtrosok, ha sszeolvadnak a

szmtstechnikai rszleggel? A fenti forrsok alapjn az rnyoldalak listja
jval hosszabbra nylik:
A knyvtrosok eltvolodhatnak az oktatktl, cskkenhet a presztzsk,
esetleg ezentl kevsb tekintik egyenrangnak oket.

Eluralkodhat az a nzet, miszerint az gvilgon minden elrhet

o
szmtgpen. Emiatt httrbe szorulhatnak a knyv- s folyirat-beszerzsek.
Az egyesls egy sz
uk ajt. Ki lp t rajta els
oknt? Ha nem a
knyvtros, akkor bizony csak kevs hely marad szmra.
Ha nem vigyznak, a knyvtrosok nyakba szakadhat a technikai
segtsgnyjts minden ny
ugje, ami pedig korbban a szmtgpeseket terhelte. S
ot, egyszer majd arra brednek, hogy mst se csinlnak,
csak a legjabb technikai csodkat reklmozzk.
A kt rszleg egyestett kltsgvetse sokaknak szemet szrhat, sebezhet
ov teszi az j szervezetet. (Az egyik hozzszl olyan knyvtrbl jelentkezett, ahol ppen azrt vltak jra szt, hogy kln-kln
nagyobb anyagi tmogatst kaphassanak.)
Az informatikai szakembereket sszekeverhetik a knyvtrosokkal. A kznsg szemben elhalvnyulhatnak a knyvtrosi ernyek.
I. Stark (1996) egy olyan sszevonsrl tudst, amelynek sikerhez,
gy t
unik, nem fr ktsg. A liverpooli John Moores Egyetem Aldham
Robartsr
ol elnevezett tanulsi kzpontjrl van sz, amelyben kt
knyvtrat s kt szmtstechnikai egysget olvasztottak ssze. A cikkr
szerint ennek a kzpontnak az a klnlegessge, hogy a benne dolgoz
munkatrsak egyt
ol-egyig rtenek a szmtgpek gyakori hibinak megjavtshoz ppgy, mint az on-line katalgushoz vagy a klcsnzshez.
Ezenkvl termszetesen mindenkinek megvan a maga sz
ukebb szakterlete s specilis vgzettsge.
A knyvtrosok a szmtgpes szakemberekkel egytt tudomnyterletekre specializldott teamekben dolgoznak. Az plet beosztsa
visszatkrzi ezt a tagoldst. Amire valamely szakterleten szksg lehet legyen sz knyvr
ol, folyiratrl, audiovizulis anyagrl vagy szoftverr
ol az egy s ugyanazon teremben vagy emeleten mind megtallhat.
Az 1994 ta m
ukd
o kzpontban a hasznlati statisztikk ugrsszer
u
javulsrl tanskodnak. A hasznlat nvekedsben dnt
o szerepe van
annak, hogy a korbban tbb telephelyen, tvoli raktrakban trolt forrsok
most egyformn knnyen hozzfrhet
ok.

*
Nemhogy sszevonsrl, de mg egyttm
ukdsr
ol sincs sz abban
az elkeseredett zenetben, amit S. Gillies (1997a) intzett a CDROMLAN
levelez
ofrum rsztvev
oihez. Lassan
orletbe kergeti oket
az az egyete-

286

mi rendelkezs, miszerint semmilyen vltoztatst nem hajthatnak vgre a

szmtgpeiken nllan. A legaprbb munkra is hivatalos megrendelst
kell leadniuk a szmtstechnikai rszlegnek cmezve. Megrendelseiket
az egyetemi adminisztrciban rangsoroljk, majd kiadjk az adminisztratv feladatokkal amgy is tlterhelt szmtstechnikai rszlegnek. Mg
a knyvtr az oktatsi rektorhelyetteshez tartozik, addig a szmtgpesek
a gazdasgi vezet
ohz. A knyvtrban mr egy hnapja hiba vrnak egyetlen CD-ROM-meghajt beszerelsre. A meghibsodott CD-ROM-torony
cserje ngy hnapja hzdik. Mindennek termszetesen az olvask isszk
meg a levt.
Nhny nap alatt Gillies vagy negyven egytt rz
o levelet kapott,
amelyeket termszetesen sszefoglalt a levelez
ofrum szmra (1997b).
Az sszefoglalbl kiderl, hogy j nhny hozzszl sok rosszat elmondott a szmtgpesekr
ol ezeket a vlemnyeket most nem idzem.
Szerencsre megoldsi javaslatokban sem volt hiny:
Legyenek a knyvtrnak sajt szakemberei, akik a szmtgpek
krli karbantartst, javtst elvgzik.
Fittyet hnyva a hivatalos gymenetre, csinljk meg a knyvtrosok, amit tudnak (knnyebb bocsnatot krni, mint engedlyt
alapon).
Prbljanak a knyvtrosok magnemberknt jban lenni a szmtgpesekkel s klcsns szvessgek rvn elrni, amire
szksgk van.

Tvol lljon t
olem, hogy a kt rszleg egybeolvasztst gy mutassam be,
mint egyedl dvzt
o megoldst. Hiszen az egyeslsnek tulajdontott el
onyket valszn
uleg szoros egyttm
ukdssel is el lehet rni, az egyeslsnek felrtt kros jelensgek pedig sszevons nlkl is fenyegetnek. Abban viszont
biztos vagyok, hogy az egyetemi knyvtrnak nincs mg egy olyan fontos partnere ma, mint a helyi szmtgpesek csapata. Ahogyan a HEIRAlliance
(1992) jelentsben is olvasom, a sokat emlegetett informcis infrastruktrnak hrom elemet kell magban egyestenie:
tartalmat,
hozzfrst,
tmutatst.
A gppel olvashat tartalom el
olltsban, mg sokkal inkbb a megfelel
o teljestmny
u s megbzhat hlzati hozzfrs biztostsban nlklzhetetlen a szmtstechnikai szakemberekt
ol kapott tmogats. A tartalom
rtkelsben s a hasznlknak szl tmutatsban viszont mr a knyvtr
jeleskedik. Az eredmnyesen m
ukd
o informcis infrastruktra azt felttelezi, hogy a knyvtr s a szmtgpesek j megllapodst ktttek egymssal feladataik megosztsrl.

287

Hivatkozsok:
Acorn: Access to course readings via networks [on-line]. Elrhet
o: http://acorn.ac.uk/
[Lehvs dtuma: 1997. janur 28.]
Black, W. K. (Ed.), 1995. Libraries and student assistants: critical links. Journal of
Library Administration 21 (34) 1176. (12 kzlemny)
Clegg, S. and Morris, B., 1994. Handling user pressure. Library Association Record
96 (8) 438439. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (1) 165166.
Collier, M., Ramsden, A. and Zhao, D., 1995. Networking and licensing texts for electronic libraries: De Monfort Universitys experience. Interlending and Document
Supply 23 (4) 313. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (2) 376
377. Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1997. 44 (3) 121125.
Dilmore, D. H., 1996. Librarian/faculty interaction at nine New England colleges.
College and Research Libraries 57 (3) 274284.
Dolphin, P., 1994. Student-driven route taken at Thames Valley. Library Association
Record 96 (4) 204205. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1994. 4 (4)
618619.
Eadie, T., 1990. Immodest proposals: user instruction for students does not work. Library
Journal 115 (17) 4245. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (3)
529530.
EduLib [on-line]. Elrhet
o: http://www.hull.ac.uk/Hull/CTLS_Webedulib
Gillies, S. (sgillies@lib.brenau.edu), 22 February 1997. [1997a] Division of responsibilities. E-mail to CDROMLAN list (cdromlan@idbsu.idbsu.edu).
Gillies, S. (sgillies@lib.brenau.edu), 6 March 1997. [1997b] Division of responsibilities. E-mail to CDROMLAN list (cdromlan@idbsu.idbsu.edu).
HEIRAlliance executive strategies report No. 1: What presidents need to know about
the integration of information technologies on campus [on-line]. 1992. Elrhet
o:
http://cause_www.niss.ac.uk/collab/heirapapers/ hei1000.html
Hogue, E. M. (elizah@ursus1.ursus.maine.edu), 20 June 1996. Summary: merging academic library with computing/tech depts. E-mail to LIBADMIN list (libadmin@
list.ab.umd.edu).
Hughes, C. A., 1992. A comparison of perceptions of campus priorities: the logical
library in an organized anarchy. The Journal of Academic Librarianship 18 (3)
140145.
Is convergence of academic libraries and computing services inevitable? Information
World Review JulyAugust 1996, 2627.
John Fielden Consultancy, 1994. Supporting expansion: a report on human resource
management in academic libraries, for the Joint Funding Councils Libraries
Review Group [The Fielden Report]. Bristol: HFCE.

288

Most rzkelem igazn a fels

ooktatsi knyvtrak magaslati leveg
ojt

Joint Funding Councils Libraries Review Group, 1993. Report [The Follett Report]
Bristol: HFCE. On-line elrhet
o: http://ukoln.bath.ac.uk/follett/ /follett_report.html
[Lehvs dtuma: 1997. prilis 21.] (Egy msik cm: http://www.ukoln.ac.uk/follett/
report/ )
Keeping up with expectations. 1996. Library Manager May 1996, 1921.
Kingston, P., 1996a. Project Acorn: using Internet tools to provide local solutions.
Managing Information 3 (10) 4244.
Kingston, P., 1996b. Acorn. Ariadne [on-line] (6). Elrhet
o: http://www.ukoln.ac.uk/
ariadne/issue6/acorn/ [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]
Kohl, D. F., 1995. As time goes by revisiting fundamentals. Library Trends 44 (2)
423429.
Lunin, L. F. and Ball M. J. (Eds.), 1994. The redesign/reengineering of an information
services division in a major health sciences institution. Journal of the American
Society for Information Science 45 (5) 320344. (6 kzlemny)
MacColl, J., 1996. An end to rationing? New projects break down the short loans
barrier. Ariadne [on-line] (3). Elrhet
o: http://www.ukoln.ac.uk/ariadne/issue3/
loans/ [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]
Meltzer, E., Maughan, P. D. and Fry, T. K., 1995. Undergraduate in focus: can student
input lead to new directions in planning undergraduate library services? Library
Trends 44 (2) 400422.
Napper, C. (stcjn@cranfield.ac.uk), 5 December 1996. Summary for Returning books
to different sites. E-mail to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
Netskills: Networks Skills for the UK Higher Education Community [on-line]. Elrhet
o:
http://www.netskills. ac.uk/
nknt a kultrrt. Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (1) 57.
Pastine, M. D., 1995. Reflections on growing up: Introduction to The Reference Librarian No. 24, 1989, Integrating library use skills into general education curriculum with additional commentary. The Reference Librarian (5152) 1524. (39
tteles bibliogrfival)
Russo, M. C. (mrusso@vines.iusb.edu), 25 October 1996. CIOs and libraries. E-mail
to LIBADMIN list (libadmin@list.ab.umd.edu).
Stark, I., 1996. Down your way: John Moores. Ariadne [on-line] (6). Elrhet
o:
http://www.ukoln.ac.uk/ariadne/issue6/john-moores/ [Lehvs dtuma: 1997.
mrcius 28.]
Stopforth, C., 1994. Provision of reading list texts in an academic library. Library
Management 15 (3) 1420.
TAPin: Training and Awareness Programme in networks [on-line]. Elrhet
o: http://
www.uce.ac.uk/tapin/

291

Verhoeven, S., Cooksey, E. B. and Hand, C. A., 1996. The disproportionate use of
reference desk service by external users at an urban university library. RQ 35
(3) 392397.
Virgos M., 1995. A magyar egyetemi knyvtrak szervezete: modernizlsi javaslatok. Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 42 (89) 305315.
A winning way to meet needs. 1996. Library Manager February 1996, 1213.

Vllalati szakknyvtrak
grem, ezt a rszt is rvidre fogom, nem szeretnm gygyszeripar irnti
elfogultsgommal untatni a kedves Olvast. Nem trek ki a hozzm szintn
kzel ll krhzi knyvtrakra sem, viszont a Tovbbi irodalomban igyekeztem minl tbb krhzi knyvtros rst felsorolni.
Nem trvnyszer
u, hogy egyltaln ltezzenek! ez a vllalati szakknyvtrak legszembet
un
obb sajtossga. Akr az egsz knyvtr tevkenysge kiadhat brmunkba (lsd az 5. fejezet utols rszt). Minek ide knyvtr?! Mirt ne vehetn meg mindenki magnak a knyvet, amire szksge van? kroje Frank
dezte nhny vvel ezel
ott a londoni szkhely
u EBRD* egyik vezet
Ryant
ol, a ks
obb mgiscsak megalakul knyvtr vezet
ojt
ol (Sylge 1996). Ez
a knyvtr az EBRD zleti informcis kzpontja napraksz tjkoztatssal
tette nlklzhetetlenn magt. A hzi elektronikus postn tovbbtott szolgltatsuknak haszonlvez
oje mind az ezer EBRD-alkalmazott. Emellett a knyvtrba rkez
o egyb krsek szma 1993 s 1995 kztt vi 2 ezerr
ol 14 ezerre
n
ott. A nincs szksg knyvtrra llapotbl eljutni a nlklzhetetlensgig:
nemcsak rgs t, hanem valdi versenyfuts!
Versenytrsunk mindenekel
ott maga az olvas. Ha nlklnk hamarabb
hozzjuthat a kiszemelt knyvhz, nincs szksge a knyvtrra. Ha el
ors szletik, miszerint ktelez
o a knyvtrhoz fordulnia, viszont mi lassak vagyunk,
akkor o vllalati rdekre hivatkozva el
obb-utbb megkerl bennnket.
Nemcsak knyvet s folyiratot szerez magnak, hanem CD-ROM-ot s Internet-hozzfrst is. Ebben partnerre tall msodik legnagyobb konkurensnkben, az adatbzis-el
olltkban, akik legjabb szolgltatsaikkal mr kzvetlenl a vg-felhasznlt clozzk meg. Versenyt futunk az j informcitechnolgival is, melynek j csodi szntelenl a knny
u hozzfrs gretvel
csalogatjk fradt olvasinkat. Vetlkednk a vllalat tbbi, informcikezelsre szakosodott rszlegvel, s
ot az olvask sajt kez
uleg ptgetett adatbzisaival
s nem hivatalos hrforrsaival is. Mindennapos a megmrets, s a srg
os felEBRD: The European Bank for Reconstruction and Development = Eurpai jjptsi
s Fejlesztsi Bank.

292

adatok szortsban hamar kiderl, hogy rdemes-e brmiben is a knyvtrra

tmaszkodni. Nem rdemes? Mire szbe kapunk, mr ptoltak minket, hiszen
ez zleti rdek!
Hasonltsuk ssze magunkat lehetsges versenytrsainkkal! Milyen tbbletet nyjthatunk velk szemben a vllalati kznsgnek? Nhny plda a kezembe kerlt rsokbl s sajt tapasztalatombl:
Az egyedi beszerzseket az egsz vllalat szmra hozzfrhet
ov
tehetjk a knyvtri katalgusban.
Az sszegy
ujttt rendelsek nagy szmra hivatkozva rengedmnyeket alkudhatunk ki a kiadktl.
Tbb forrsra alapozott, sszetett tjkoztat (tmafigyel
o) szolgltatssal lthatjuk el olvasinkat.
A helyi ignyekhez szabott szolgltatsokat alakthatunk ki, tbbfle
ton is: a kls
o forrsbl szrmaz adatokat bennfentes mdjra vlogatva, vagy oly mdon, hogy a beszerzett dokumentumokat klnlegesen alapos feldolgozsnak vetjk al.
Igazn nlklzhetetlenn a sokfle tevkenysg kiegyenslyozott sszessgvel vlhatunk, azzal, hogy elmondhatjuk magunkrl:
az adatbzis-hasznlat mell jr a msolatszolgltats s a knyvtrkzi
klcsnzs,
a rendelshez hozztartozik a reklamci s a dokumentumok megbzhat visszakereshet
osge,
az ltalunk nyjtott lehet
osgekhez biztostjuk a reklmot s az gyflszolglatot is.
A nlklzhetetlen knyvtr azonban mg nem felttlenl sikeres knyvtr. Mi lehet a vllalati knyvtr sikernek kulcsa? Egy szellemes fordulat
szerint az intzmnyi knyvtr mindig a megolds rsze legyen, soha ne a
problm. De kzzelfoghatbbnak t
unik nekem a kvetkez
o vlasz: a sikerhez vezet
o utat a sz igazi rtelmben vett szolgltats jelenti.
Mit vllalunk magunkra, ha szolgltatss prbljuk el
olptetni knyvtrunkat? Kifogyhatatlanul sok munkt s lland, knyszer
u tanulst. De szmthatunk nhny kedvez
o krlmnyre, amelyekb
ol er
ot merthetnk: szolgltatst nyjtani a leghlsabb szerepek egyike, amivel knny
u kit
unni az alapvet
oen
nem szolgltatsjelleg
u vllalati krnyezetben. Tovbb knnyti helyzetnket,
hogy olvasink komolyan rdekeltek a knyvtri szolgltatsok hasznlatban.
Viszonylag lland a kznsgnk, amelynek tagjaival nem nehz szoros kapcsolatot kialaktani.
A vllalati krnyezet azonban meg is nehezti, hogy rmnket leljk a
szolgltati szerepben, hiszen sajnlatos mdon minduntalan kiszolgl egysgnek min
osthetnek bennnket. Kiszolgl egysgben dolgozni vagy szolgltatst nyjtani mekkora klnbsg! Az egyik kisebbrend
usgi rzst kelt ben293

nnk, a msik npszer

usggel s hivatalos elismerssel kecsegtet. De miben ll
a nagy titok, ami a krsek engedelmes teljestst egyszerre szolgltatss
emeli? A vlaszt rvid felsorolssal fogalmaztam meg magamnak:
sajt gyrend,
ignyessg nmagunkkal szemben,
tudatos odafigyels az olvaskra,
sajt kezdemnyezsek.
Az gyrendben kifejezsre jut szervezettsg s a min
osgi munka tartst
ad knyvtrunknak. A szolgltats szelleme megkvnja, hogy gyrendnket
az olvaskkal kzsen alaktsuk ki. Knnyen szt rtnk velk, ha mindnyjan
a vllalat rdekt tartjuk szem el
ott. Ha pedig elbe megynk az ignyeknek,
s vannak sajt kezdemnyezseink, az mg nyilvnvalbb teszi elktelezettsgnket, s ezltal csak tovbb er
osdik a pozcink.
A knyvtri marketing szmos sikertrtnete kzl a kedvencem az Ericsson
Radio Systems stockholmi knyvtrnak jjszletsr
ol szl (Stjernvall
1990). Ez a trtnet is bizonytja, hogy mindaz, amir
ol a 6. fejezetben rtam,
kivl eredmnyt hozhat vllalaton bell is. rdemes prospektusokat, ves jelentst, knyvtri jsgot szerkeszteni, ltogatni a cg munkatrsainak sszejveteleit, rendezvnyeket szervezni, gyarapodsi listkat terjeszteni, megkeresni
a cg j munkatrsait hogy csak a legkzenfekv
obb tennivalkat emltsem.
Betty Eddison (1990) sikeres vllalati knyvtrosok trkkjeit gy
ujttte ssze, me nhny kzlk:
Ismerjk meg minl jobban a cget, ahol dolgozunk. Tanulmnyozzuk t a szervezeti felptst s gondoljuk vgig, hogy az
egyes pozcik hogyan kapcsoldhatnak a munknkhoz. Tartsunk
naprakszen egy vzlatot a szervezeti felptsr
ol, s beszlgessnk
rla a munkatrsainkkal ppgy, mint a tbbi vllalati kollgval.
Nzzk vgig a vllalatunk ves jelentseit olyan alaposan, mintha csak a cgnk egyik konkurensr
ol lenne sz!
A legnehezebb id
okben lljunk el
o sajt kezdemnyezssel, pldul a versenytrsak nyomon kvetsvel.
Szisztematikusan s lehet
oleg rsban gy
ujtsk azokat a megnyilvnulsokat, amelyek a knyvtri szolgltatsok hasznossgt bizonytjk.
Mindig, mindig tartsuk be az grt hatrid
ot!
Rendszeres id
okznknt szervezznk rendezvnyeket, amelyeket
tancsos ilyesfle szavakkal bevezetni: Most arrl lesz sz, hogy
mikppen tudjuk megknnyteni az nk munkjt.
Nagyban nveli a hatkonysgunkat, ha beszerzseinket nem a
vllalati beszerzsi osztly intzi, hanem mi magunk.
A terveinket gy alaktsuk, hogy azokat a kzvetlen felettesnknek
jogban lljon jvhagyni. A fels
obb szint
u jvhagys sokkal tbb
id
ot vesz ignybe.

294

Ha komolyan vesszk szolgltat szerepnket, akkor nem rivalizlunk, hanem egyttm

ukdnk a korbban mr emltett versenytrsainkkal. Hiszen
csak ez a munkamegoszts szolglja igazn vllalatunk rdekt. Ha pldul els
oszm versenytrsunk, az olvas nllan akar tjkozdni az adatbzisokban, akkor mi tanfolyamokat indthatunk, kalauzokat llthatunk ssze, javthatunk a hozzfrs felttelein. Ha j szolgltat kopogtat vllalatunk ajtajn, akkor sszehasonlt rtkelst kszthetnk, bemutatkat szervezhetnk,
el
okszthetjk az j szolgltats beteleplst. Ha j technika hdt az olvask
krben, mi az els
ok kztt tjkozdhatunk rla, s rtkes tartalommal tlthetjk meg a tetszet
os m
uszaki lehet
osgeket.
A vllalati rdek biztos fogdzt jelent mindenfle helyzetben feltve,
hogy mi magunk lojlisak vagyunk cgnk irnt. Ha nem vagyunk azok, akkor
csak az id
onket vesztegetjk a vllalati knyvtrban mondta Una Byrne a 6.
fejezetben idzett szeminriumn. A vllalati rdek szem el
ott tartsa leegyszer
ust egy sereg krdst, legyen sz llomnygyaraptsrl, klcsnzsi szablyzatrl, a krsek megvlogatsrl vagy az informcihoz juts szabadsgjogrl, hiszen:
A hozznk eljuttatott megrendelsekre vezet
oi alrst krhetnk. A rendelst alr f
onkk vllaljk a felel
ossget azrt, hogy a beszerzsek
indokoltak.
Senki sem vonhatja ktsgbe, hogy a beszerzett dokumentum a vllalat
tulajdont kpezi, s ptolni kell, ha elveszett.
Senki sem vrhatja el t
olnk, hogy magncl krseit teljestsk. Szvessget sem tehetnk, ha az a vllalat krra volna.
Nem feladatunk az informcihoz val korltlan hozzfrs lehet
ov
ttele. Ha a cg vezet
oi gy dntenek, formlisan is korltoznunk kell
az er
oforrsok nem vllalati cl felhasznlst.
A valsgban sajnos vagy szerencsre? nem ilyen egyszer
u a kp. A vllalati rdek csak akkor lehet irnymutat a knyvtr szmra, ha azt felel
os vezet
ok kpviselik. Ha nincs mihez igazodni, vagy egyni rdekek bjnak a vllalati rdek kntsbe, akkor hamar kicsszhat lbunk all a talaj. A vllalati rdek
felemlegetse vissza is thet a knyvtrra. Nemcsak a cg rdekben hozott takarkossgi intzkedsekre gondolok, hanem pldul arra az aprsgra, hogy
a kiklcsnztt dokumentumokrt nha ppen azrt nem reznek egyni felel
ossget az olvask, mert a munkatrsaikkal megosztva, a vllalat rdekben
hasznljk azokat. A nem vllalati cl krsek is kezelhet
ok rnyaltabban. Nha j alkalmat teremtenek a tanulsra olvas s knyvtros szmra egyarnt s a krds csupn az, hogy mennyi id
ot vesznek el. A visszalsek kikszblsre hozott korltozsok szigora pedig egyenesen kros is lehet, ha
rontja a kzrzetet s az alkotkszsget.

295

Vajon mennyit r a vllalatnak a sajt szakknyvtra? Ez a krds sok

vllalati knyvtrost sarkallt komoly vizsglatokra. rsaikra utaltam mr a
knyvtri munka rtkelsr
ol szl rszben (lsd a 6. fejezetben), most csak
kiegsztskppen idzek nhny tovbbi gondolatot.
A Caterpillar gpipari nagyvllalat kutat-fejleszt
o kzpontjban kszlt
vizsglatrl Kay Cloyes (1991) szmol be. Az itt m
ukd
o informcis kzpont
felmrsek s interjk tjn igyekezett felbecslni szolgltatsai hasznt. A becsls alapjt az az id
omegtakarts kpezte, amit a felhasznlk az informcis
szolgltatsoknak ksznhetnek. Ki is mutattk, hogy 1990-ben ktezer felhasznljuk krben a megtakarts sszessgben vi tbb mint 2 milli
dollrra rgott. De nem ez a szm ragadta meg a figyelmemet ebben a cikkben,
hanem a kvetkez
o tny: a megtakarts mrtkt sszevetettk a kt vvel
korbbi adattal, s kiderlt, hogy az id
okzben bevezetett nkiszolgl adatbzis-hasznlat miatt cskkent (!) az informcis szolgltatsoknak tulajdontott id
omegtakarts mrtke. Vajon ki szmol ezzel a remlhet
oleg csupn tmeneti hatkonysgcskkenssel, mikzben arra sztkli olvasit,
hogy minl tbben maguk keressenek a vllalati hlzaton elrhet
o knyvtri
adatbzisokban?
Ugyanez a gondolat kszn vissza Michael Koenig (1992) sszefoglaljban, amelyben igyekszik tfog kpet adni a tjkozottsg s az zleti hatkonysg sszefggseit boncolgat rsokrl. Ha az informcis szolgltatsok hasznt nemcsak a knyvtri rfordtsokkal lltjuk szembe, hanem a felhasznli
oldalon felmerl
o kltsgekkel is, drmai mdon cskken e szolgltatsok hatkonysga. Lehet, hogy az adatbzis vtelra, de mg a szolgltats fenntartsi
kltsge is csupn a jghegy cscsa! Mennyibe kerl megteremteni a hozzfrs
feltteleit a hasznl oldaln? Mennyi id
ot fordtanak az olvask a szolgltats
ignybevtelre? De a problmt megfogalmazhatjuk a tennivalk nyelvn is:
mekkora lehet
osg rejlik abban rja Koenig , hogy javtsuk szolgltatsaink
hatkonysgt azltal, hogy a hasznlati kltsgeket cskkentjk! Nzzk, mi
minden jhet itt szba:
a hasznlkpzs legklnbz
obb formi,
hzon belli gyflszolglat,
az nkiszolglstl vonakod olvask kisegtse,
knnyebben hasznlhat, bartsgosabb rendszerek,
m
uszaki szempontbl is megbzhat, folyamatos szolgltats,
a helyi szmtgp-hlzatok krltekint
o b
ovtse.
Arrl van teht sz, hogy brmilyen sokat nyjtunk is a hasznlknak,
msodik megkzeltsben kiderlhet, hogy tl sokba kerl nekik, hogy ignybe vegyk az ltalunk nyjtott lehet
osgeket. Ezrt minden t
olnk telhet
ot
meg kell tennnk annak rdekben, hogy a szolgltatsaink knnyebben s
olcsbban fogyaszthatk legyenek.
296

Koenig egyik korbbi kzlemnyben (1990) azt vizsglta, vajon eltr-e

egymstl az (j gygyszerek szmt tekintve) sikeres s kevsb sikeres
gygyszergyrak bels
o knyvtri s informcis krnyezete. Azt tallta, hogy
a sikeresebb vllalatok knyvtraira jobb technikai felszereltsg s a knyvtri
munkatrsakra alaposabb felkszltsg (ltalban vegysz s knyvtros vgzettsg) jellemz
o. Ezeknl a cgeknl az a gyakorlat alakult ki, hogy a rutinszer
u irodalmazst maguk a kutatk vgzik, s csak az sszetettebb feladatok
maradnak a knyvtr munkatrsaira. Az sszefggsek elgondolkodtatk, de
maga a szerz
o is va int attl, hogy messzemen
o kvetkeztetseket vonjunk
le. A korrelci nem jelent ok-okozati kapcsolatot, s a vizsglt cgek szma
egybknt is nagyon alacsony (mindssze nyolc) volt.
A szakirodalmi informci rtkt bizonytja az a ksrlet, amelyr
ol az Exxon
olajipari riscg kutati szmolnak be (Walton s munkatrsai 1989). Ksrletk abbl llt, hogy egy informcis szakember csatlakozott a kutat-fejleszt
o
csoporthoz, gy rszese lett a csoport mindennapos tevkenysgnek. Nem kellett jra s jra megtanulnia azokat a problmkat, amelyek a kutatkat foglalkoztatjk, hiszen benne lt egy sz
uk szakterlet lcsapatban. A szakirodalomban felbukkan j fejlemnyeket ksedelem nlkl kzvettette a csoport
tagjaihoz. Nem csupn kigy
ujttte az jdonsgokat, hanem rtkelte is azokat,
s stratgiai javaslatokat ksztett. Ez a megolds lehet
ov tette, hogy a kutatcsoport gyorsan rtalljon j, nagy zleti haszonnal kecsegtet
o kutatsi terletre s er
oit arra sszpontostsa.
A vllalati knyvtrak s informcis kzpontok fontossgt kevs dolog
ssa al jobban, mint a fels
o szint
u vezet
ok rszr
ol megnyilvnul mell
ozs.
Ezrt figyeltem fel Helen Butcher (1997) rsnak cmre: Mirt nem hasznljk
a fels
o vezet
ok az ltalunk nyjtott informcit? Helyesen jrunk-e el, ha ezentl kett
oztt er
ovel prbljuk magunkra terelni a figyelmket? Igazunk van-e,
amikor gy vljk, hogy mivel neknk a legjobb embereink, szoftvereink s
gpeink vannak , a nagyf
onkk csakis azrt mell
oznek bennnket, mert
nem ismerik a lehet
osgeket?
Butcher szerint hajlamosak vagyunk r, hogy szemet hunyjunk egy fontos
tny fltt: sok vezet
o igenis sikeres anlkl, hogy ignybe venn a hivatalos informciszolgltatsokat! Mi pedig meglehet
osen elbizakodottnak t
unhetnk a szemkben, amikor azt hirdetjk, hogy a segtsgnkkel tovbb nvelhetnk teljestmnyket. A vezet
ok akkor is tjkozdnak, ha nem fordulnak a hivatsos informciszolgltatkhoz. Ahelyett, hogy ignyfeltr krd
ovekkel zaklatnnk oket,

az
informldsi szoksaikat kellene kiismernnk ajnlja Butcher. Hol van olyan
napraksz szolgltats, amely felvehetn a versenyt azzal a szemlyre szl, tmr
tjkoztatssal, amit a vezet
o sajt bennfentes munkatrsaitl kaphat? A mi bszkn emlegetett, nagyszabs rendszereink csak az idejt rabolnk. Mi kvetkezik
ebb
ol? krdezem ezek utn magamtl. Azokat az illetkeseket kell megnyernnk, akik a magas rang vezet
o elismert informciforrsai.
297

A vllalati knyvtrakrl szl irodalom ismertetett meg az informcis

auditls fogalmval. A pnzgyi-szmviteli vilgbl szrmaz auditls ellen
orzst, szmbavtelt s tvilgtst jelent. (A munkahelyemen htkznapi kifejezs pldul az auditlt mrleg vagy a min
osggyi auditls.) A Paul
Gibson (1996) s Graham Robertson (1997) ltal egyarnt idzett definci szerint az informcis auditls az informci hasznlatnak, forrsainak s ramlsnak szisztematikus vizsglata, amit konkrt szemlyekhez s konkrt dokumentumokhoz kapcsoldva hajtunk vgre annak rdekben, hogy megllaptsuk, milyen mrtkben jrulnak hozz a vizsglt tnyez
ok a szervezet cljainak
megvalsulshoz.
Ha helyes s teljes kpet akarunk kapni arrl, hogy milyen informcis
er
oforrsok llnak rendelkezsre egy szervezeten bell, az informcis auditls knlja a legkzenfekv
obb megoldst rja Feona Hamilton (1993). Mr
a legels
o eredmnyek megdbbent
ok lehetnek, ugyanis sok intzmnyben
mg az alapvet
o tnyekkel sincsenek tisztban az rintettek. Nem tudjk, hogy
az intzmny munkatrsai:
pontosan milyen informciforrsokat vesznek ignybe,
hogyan is hasznljk azokat s
milyen eredmnnyel,
milyen berendezs szksges ehhez, s kinl van ilyen berendezs,
mennyibe kerl mindez valjban s
a kapott informci mekkora rtket jelent.
Aligha van mg egy olyan intzmnyi funkci, amellyel kapcsolatban
elfogadhat volna ekkora tjkozatlansg! jegyzi meg a felsorolssal kapcsolatban Hamilton.
Az informcis tvilgtsnak brmilyen szervezetben megvan a ltjogosultsga, gy a nagy fels
ooktatsi s a kzknyvtrakban is. De mert meglehet
osen id
o- s pnzignyes folyamatrl van sz, legtbbszr a megjulsra trekv
o vllalatok fognak hozz. Az informcis auditls a szervezet egszt rinti.
E folyamat sorn a vllalati knyvtr legfeljebb fontos mellkszerepl
o lehet.
Nem mi kezdemnyezzk, valszn
uleg nem is mi hajtjuk vgre. A knyvtr
ltal uralt terlet a nyilvnosan hozzfrhet
o informcik tmege jelent
osgben akr el is trplhet a bels
o informcik mellett. Mgis a knyvtr lesz az
a rszleg, amelyre nzve az informcis auditls eredmnye let-hall krdsv vlik. Megeshet, hogy a feldertett prhuzamossgok kikszblsre j,
kzponti feladatot ruhznak rnk. De az is megtrtnhet, hogy olyan rejtett informldsi szoksok kerlnek felsznre, s
ot tallnak hirtelen tmogatsra,
hogy feleslegess vlik a knyvtr munkja.
Megprblhatunk felkszlni az auditlsra, annl is inkbb, mert ahogy
Gibson (1996) egyik interjalanya mondja az informcis auditlsnak kt
szintje van: az egyik a nagy akci, az tfog vizsglat, a msik az apr tvil298

gtsok folyamatos beltetse a mindennapokba. Ez utbbi mindnyjunknak csak

hasznra vlhat. Az informcis auditls menete ppen azokra a szempontokra
mutat r, amelyeket a tudatos informcis munka minden percben rdemes
szben tartanunk. Ha kpesek vagyunk tzetesen megvizsglni, hogy pldul
miknt jut el az ltalunk tovbbtott informci az olvashoz s ott hogyan hasznosul, akkor az tfog auditls sem jelenthet lehetetlen feladatot szmunkra.
A pnzgyi-szmviteli auditls sorn azt ellen
orzik, hogy a folyamatok az
egysges el
orsoknak megfelel
oen zajlanak-e. Ezzel szemben az informcis
auditlst (rszben) ppen azrt hajtjk vgre, mert minden vllalat ms, mint a
tbbi. Az informcis auditls kulcsot ad a vllalat szemlyisghez rja
Katherine Bertolucci (1996). De ha egyszer nincs kt egyforma vllalat (s
knyvtr), hogyan tudja megmondani egy kvlr
ol jtt auditor, hogy mi szorul
javtsra? Paul Gibson (1996) riportalanyai igencsak megosztottak ebben a krdsben. Van, aki szerint csak egy bels
o szakember kpes a dolgok menett kell
o
alapossggal feltrni. Ms vlemny szerint visszatr
o nehzsgeket okoz, ha
olyasvalaki vgzi az tvilgtst, aki ugyanabbl a krnyezetb
ol (intzmnyi
kultrbl) szrmazik, ahonnan maguk a problmk.
Az informcis tvilgts folyamatt David Haynes (1995) az albbi
lpsekre bontja:
A szksgletek elemzse, klns tekintettel arra, hogy milyen munkakri felel
ossg terheli az informcira ignyt tart munkatrsakat,
milyen kvetelmnyeknek kell megfelelnik; milyen informcira van
szksgk ahhoz, hogy elvgezzk munkjukat; milyen formban, milyen tfutsi id
ovel, honnan tjkozdnak jelenleg; mit hinyolnak, s
mi az, amit prhuzamosan tbb helyr
ol is megkapnak.
Az informciforrsok felmrse, a kls
o s bels
o, rejtett vagy bizalmas forrsokat is belertve, nem megfeledkezve az informcit szllt
infrastruktrrl.
Az informciramls feltrkpezse, ezen bell a kevsb kzzelfoghat nem hivatalos kommunikci feldertse.
A szksgletek s a ltez
o forrsok sszevetse, a felesleges prhuzamossgok s a bnt hinyossgok feltrsa.
Megoldsi javaslat a feltrt problmk orvoslsra.
A szksges vltozsok megtervezse anyagi s emberi er
oforrsok
vonatkozsban egyarnt.
Ami az informcis auditls vgrehajtst illeti, ehhez Hamilton (1993)
aprlkos tmutatt lltott ssze. Hrom gondolatot ragadok ki bel
ole:
Hasznljunk krd
ovet, de azt ne postn kldjk el az rintetteknek,
hanem mint krdez
obiztosok tltsk ki szemlyes vagy telefonbeszlgetsek alkalmval. A vlaszolk arnya legalbb 95% legyen, de
299

a 101% mg jobb! Ne riportokat ksztsnk! Engedjnk szabad utat

az oszinte

beszlgetseknek. Hadd kalandozzanak el a gondolatok,

hadd derljn fny az egyni utakra, a sajt kez
uleg vezetett nyilvntartsokra! Hadd mondjk el a megkrdezettek azt is, hogy vlemnyk
szerint kit rdemes mg megkrdeznnk!
Mr a kezdet kezdetn ajnlatos minden megkrdezettet biztostani
afel
ol, hogy az tvilgts tiszteletben tartja az egyes informciforrsok bizalmas jellegt. Hiszen fny derlhet olyan forrsokra, amelyeket
csak a szban forg vllalat, esetleg egy-egy osztly dolgozi hasznlhatnak, netn senki ms a megkrdezetten kvl.
Az sszegy
ujttt adatokrl rdemes knnyen kezelhet
o nyilvntartst
vezetni. Ez a nyilvntarts minden rintett szmra rendkvl tanulsgos lehet, legyen teht knnyen hozzfrhet
o. Tbb mint valszn
u,
hogy ez lesz az els
o tfog lista, amely a szervezet informciforrsairl valaha kszlt.

Milyen eredmnyeket vrhatunk az informcis tvilgtstl? Robertson

(1997) szerint az auditls folyamata mr nmagban mindenkit rvezet arra,
hogy megtanuljon jobban gazdlkodni a rendelkezsre ll informciforrsokkal. Azonnali hasznot jelent, hogy a munkatrsakban vllalatszerte tudatosul az
informciforrsok meglte. Az elkszlt leltr naprakszen tartsa mr az
intzmny informcigazdlkodsi politikjnak rsze kell, hogy legyen. A felsznre kerl
o forrsok kztt szp szmmal akadhatnak olyanok, amelyeket rdemes kzkinccs tenni a vllalat bels
o szmtgp-hlzatn. A beszlgetsek
sorn olyan igny is megfogalmazdhat, amire nem voltak kihegyezve a krd
ovek. Bertolucci (1996) emlti, mekkora meglepetst keltett egy lenjr vllalat auditoraiban, hogy a munkatrsak igen kedvelik a knyveket (ppen ezrt
nem a knyvtrban, hanem az irodjukban tartjk azokat), s rlnnek, ha minl tbb j tanknyvet (!) vsrolna a cgk.
Az informcis tvilgts legf
obb haszna abban van, hogy az intzmny
a tanulsgok levonsa utn j informcigazdlkodsi politikt alakthat ki.
Krds, megvan-e a vezet
osgben ehhez az elhatrozs? n csupn egyetlen
cikk erejig rintem ezt az igen tekintlyes tmakrt. Liz Orna (1993) r arrl,
hogy sajnlatos mdon az informci sz hallatn el
otletek s hinyos
fogalmak ktik gzsba a legtbb vezet
o gondolkodst. Egyenl
osgjelet tesznek pldul informci s informcitechnolgia kz, vagy azt hiszik, hogy
a tlcsordul informcibl b
osgesen elg, amennyi van, s azt is inkbb
tekintik jtknak, mint zleti er
oforrsnak.
Ha szeretnnk vezet
oinket az tgondolt informcigazdlkods hvv
tenni, megprblkozhatunk Orna trkkjvel: ne emltsk az informcit,
beszljnk helyette a tudsrl. Egyrszt az egyni tudsrl, ami mindenkinek
a legsajtabb tulajdona, msrszt a sokfle egyni tudsbl sszekovcsold
300

intzmnyi tudsrl, azaz cgnk szellemi t

okjr
ol. A tuds a tlls zloga,
egyn s szervezet szmra egyarnt. A tudst tpllni kell, s ez a tpllk
az informci. A tpllknak megfelel
onek kell lennie (Orna itt a relevns
szt hasznlja), a tpllkozsnak pedig rendszeresnek. Mindez mit sem r,
ha rossz a szervezet keringse, vagyis a kommunikci nem kell
o gyorsasggal juttatja clba a tpanyagot.
Az elemz
o krdsek sora teht gy kezd
odik: mire treksznk mi itt ebben
az intzmnyben? Mit kell tudnunk ahhoz, hogy ez sikerljn? s a krdsek
gy folytatdnak: Milyen informcival kell megtmogatnunk ezt a tudst? Mit
kell tennnk ezzel az informcival, hogy valban elrjk, amit akarunk? Ki az,
aki ezt kzlnk megteszi? Hogyan teszi meg? s gy tovbb A vizsglds
nyomn kirajzoldik a szervezeti kultra informcis vetlete. Orna t tpust
sorol fel, amelyeken hosszan-hosszan elgondolkodtam:
Technokrata utpia minden problmt technikai krdsnek tartanak.
Anarchia burjnzik a sok szmtgp, de alacsony az informci
kihasznltsga.
Feudalizmus minden terletnek megvan a maga brja, az sszkp
viszont megfoghatatlan.
Monarchia valaki ott fent egy szemlyben eldnti, hogy miknt
bnjunk az informcival; lehet, hogy rti a dolgt, de mi lesz, ha
elcsbtja a konkurencia?
Fderalizmus er
os kzponti vezets alatt az (ellen)rdekelt felek
megegyeznek a kzs clokban s a kvetend
o eljrsokban.
* * *
Amikor hozzfogtam a vllalati knyvtrakrl szl irodalom tanulmnyozshoz, remnykedtem, hogy olyan jdonsgra bukkanok, amit hazatrve azonnal hasznostani tudok a sajt knyvtramban. Amit kerestem, hamar
megtalltam. A neve intranet: Internet-technolgia s webfellet alkalmazsa a
vllalati bels
o hlzaton. Mirt ne ismtl
odhetne meg kicsiben minden vllalaton (s
ot knyvtron!) bell az a robbansszer
u nvekeds, mint ami az Interneten a WWW kiptse utn bekvetkezett?
Mib
ol ll az intranet? Egyfel
ol ugyanaz a szabvnyos kliensprogram a
npszer
u web-bngsz
o minden hasznl oldaln, msfel
ol a legvltozatosabb alkalmazsok, adatbzisok s egyb, kincset r
o informcik a bels
o
hlzat szolgltat gpein. Messzir
ol nzve ml divatnak t
unt, de kzelebb
rve azt ltom, hogy a knyvtri szaksajtban publikl kollgk maradand
eredmnyekr
ol, vgre-valahra tjrhat vllalatrl, s
ot a szellemi munka
forradalmrl rnak.
Az intranet valsgos gygyr a szervezeti egysgek vszes elklnlsre, egyszer
u eszkzeivel szmottev
oen javtja a vllalaton belli kommu301

nikcit. Jerry Fishenden (1997) megfogalmazsban az intranet kzzelfoghat megnyilvnulsa annak, hogy az informci korszakbl tlpnk a tuds
korszakba. A hagyomnyos, a vllalat funkcionlis tagoldshoz igazod
informcis rendszerek knnyen kudarcot vallhatnak azokban a vltozatos, tmeneti, egyedi helyzetekben s feladatokban, amelyek a mindennapi letben el
ollnak. Az intranet azltal hajtja a legnagyobb hasznot mondja Fishenden ,
hogy tmogatja a szellemi t
okt mozgst, nehezen krlrhat feladatok
megoldst. Karnyjtsnyira hozza a vllalaton belli tudsnak azt a rszt
is, amir
ol soha nem hittk volna, hogy valaha is szksgnk lehet r. Az intranet
nemcsak a jelenlegi munkatrsak tudst tvzi egybe, hanem meg
orzi s
keznk gybe helyezi az eltvozott dolgozk eredmnyeit is.
Tl szp ahhoz, hogy igaz legyen? Valban. Az intranet sikere a vllalati
vezet
ok rugalmassgn, az informcik tnyleges kzztteln, a tuds valdi
megosztsn mlik. De n most hagyom, hogy a fa eltakarja el
olem az erd
ot,
s csak azt nzem, hogy egy vllalati knyvtr mire juthat az intraneten.
Kihez llhat kzelebb az intranet kiaknzsa, mint az Internetet is jl
ismer
o, sajt adatbzisokat pt
o, a vsrolt CD-ROM-okbl hlzati szolgltatst fenntart vllalati knyvtrhoz? Az els
ok kztt lehetnk, akik ebbe az
j formba rtkes tartalmat tlthetnek. Knyvtri honlap a vllalati bels
o
hlzaton? Mennyi j lehet
osget rejt magban a feladat!
Amire eddig csak szemlyes beszlgetsekben volt md, most szmtgp tjn is lehetsgess vlik: interaktvv tehetjk kapcsolatunkat
a vllalati hlzat hasznlival.
A bartsgos webfellet s a kperny
on tlalt tmutatk rvn knnyebben t tudjuk adni olvasinknak azt a tudst, amire az informciszolgltatsok hasznlata sorn szksgk van.
Mivel a segtsgnyjts hatkonyabb, remlhetjk, hogy tbbszrsre
n
o az ltalunk knlt informciforrsok hasznlata.
Ugyanaz a hlzat, amely olvasink szmra a hozzfrs szabadsgt
jelenti, szmunkra a terjeszts jfajta lehet
osgt nyitja meg. Papralap
tjkoztatink helyett (vagy mellett) elektronikus kiadvnyokat indthatunk. A knyvtrral kapcsolatos krdsek megvitatsra bels
o elektronikus levelez
ofrumot alapthatunk.
Terjeszt
oi tevkenysgnknek nem kell a knyvtrra korltozdnia. Ha
sszegy
ujtjk, rendszerezzk s kzztesszk a hzon belli, zleti
titkot nem tartalmaz anyagokat, a bels
o nyilvnossg elektronikus
frumv vlhatunk.
Carol J. Knoblauch (1997) egyenesen arra biztat, hogy az intraneten
megtallhat vllalati dokumentumokat knyvtrosi ignyessggel trjuk fel
sajt on-line katalgusunkban. Hiszen az intranetek keres
o robotjai csupn
automatikus indexelst vgeznek, nem ptoljk a hozzrt
o szakember rend302

szerez
o munkjt. Ha krlnznk, el fogunk mulni, hogy mris milyen sok,
bibliogrfiai feldolgozsra rdemes elektronikus dokumentum halmozdott
fel a bels
o hlzaton jsolja Knoblauch.
Mr egszen elb
uvltek az intranetet dicsr
o rsok, mikor Ian Bell s
Fytton Rowland (1997) rsa kizkkentett az lmodozsbl. Felmrsket
olvasva rbredtem, milyen kzel az az id
o, amikor olvasink, akiket a vllalati hlzaton igyeksznk megannyi szolgltatssal elltni, elszakadhatnak
t
olnk. Bell s Rowland kimutatta, hogy a legnagyobb brit gygyszeripari
vllalat, a Glaxo-Wellcome kutati fogkonyabbak az elektronikus folyiratok
hasznlata irnt, mint a prhuzamos felmrsben szerepl
o egyetemi oktatk,
s sokkal tbbet tudnak az elektronikus folyiratokrl, mint ahogyan azt a
vllalati knyvtrban feltteleztk rluk. A Glaxo-Wellcome kutati alig vrjk, hogy mind tbb tekintlyes szaklap jelenjen meg az Interneten, ahov
egybknt nagy tbbsgk naponta elltogat mr most is.
Bell s Rowland a mindennapos hasznlat feltteleknt az elektronikus folyiratok kritikus tmegt emlti ezt a jelenlegi knlat mg nem ri el. Vajon
a kutatk sajt gpr
ol ignybevehet
o szolgltatsok mikor rik el azt a kritikus
tmeget, amely vgkpp odalncolja oket

a munkahelykhz? Br a GlaxoWellcome kutati a hasznlk kpzst vrjk a knyvtrtl, s ignyt tartanak

a knyvtrosok kzvett
oi munkjra is (az elektronikus el
ofizetseket pldul
csak az o kezkben sszefogva tudjk elkpzelni) a cg knyvtrban aggdnak. A felmrs sorn megkrdezett laboratriumvezet
ok nem er
ostettk meg
a knyvtrvezet
o kijelentst, miszerint egyre tbben jrnak a knyvtrba, hogy
ott nyugodtan dolgozhassanak s tallkozhassanak a tbbi kollgval
s n mg azt hittem, hogy a rengeteg olvass kzben most az egyszer elgedetten htrad
olhetek! Ehelyett fel-al jrklok a szobmban s azt prblom
kitallni, hogy nhny v mlva ki fog bejnni a knyvtrunkba, s legf
okpp
mirt?!
Nem, nem attl flek, hogy nem lesz elg munknk, sokkal inkbb tartok
az ellenkez
ojt
ol. De ijedten ltom, hogy vek ta akaratlanul is arra treksznk, hogy minl kevesebben knyszerljenek felkeresni bennnket. Az adatbzisokat elrhetik sajt rasztaluk mell
ol, kldhetnek neknk elektronikus
zenetet, vagy egyszer
uen rnk telefonlhatnak; a krsket akkor se teljesthetnnk gyorsabban, ha szemlyesen mondank el. Egyre tbben vannak,
akiknek nemhogy az arct, de mg a hangjt sem ismerem, csak a nevket
ltom a KONYVTAR szerver kperny
ojn, mert nap mint nap belpnek
hozznk. Vigasztalhatna a tudat, hogy a hlzati ltogatk j rsze szemlyesen soha nem jtt nem jhetett volna el. Mgis inkbb azt figyelem, hogy
aki bel az olvasterembe, mivel foglalkozik? Mit keres, mit vr? Id
oll
knyvet, npszer
u folyiratot, nkiszolgl msolgpet, szakmai tancsot,
emberi kapcsolatot?
303

Mr nem tudunk htat fordtani a gpeknek, munkakerls volna, ha ezt

tennnk. Mr nem tudunk lemondani a szmtgpek hatkonysgrl, de
kzvett
oi s oktati ambciinkrl vagy a mind szlesebb hasznli krr
ol
sem. J vagy rossz, jjel-nappal benne vagyunk a vllalati hlzat vrkeringsben, s mr csak abban remnykedem, hogy a rgi kedvessgnkkel a
hlzat szve lehetnk.

Hivatkozsok:
Bell, I. and Rowland, F., 1997. E-journals in an industrial environment. Serials 10
(1) 5864.
Bertolucci, K., 1996. The information audit: an important management tool. Managing
Information 3 (6) 3435.
Burk (Jr.), C. W. and Horton (Jr.), F. W., 1988. InfoMap: a complete guide to discovering
corporate information resources. Englewood: Prentice Hall. Ismertet
o: Knyvtri
Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (2) 302304.
Butcher, H., 1997. Why dont managers use information? Managing Information 4
(4) [May] 2930.
Cloyes, K., 1991. Corporate value of library services. Special Libraries 82 (3) 206213.
Eddison, B., 1990. Strategies for success (or opportunities galore). Special Libraries
81 (2) 111118.
Fishenden, J., 1997. Managing Intranets to improve business. Aslib Proceedings 49
(4) 9096.
Gibson, P., 1996. Information audits: can you afford not to? Library Manager April
1996, 1213.
Hamilton, F., 1993. The information audit. In: Lawes, A. (Ed.), Management skills
for the information manager. Aldershot: Ashgate, 7596.
Haynes, D., 1995. Business process reengineering and information audits. Managing
Information 2 (6) 3032.
Knoblauch, C. J., 1997. The changing face of the corporate library. El
oadsknt
elhangzott a Computers in Libraries c. konferencin Arlingtonban (Virginia) 1997
mciusban, on-line lehvhat a http://www.idi.oclc.org cmen [Lehvs dtuma:
1997. mjus 5.]
Koenig, M. E. D., 1990. The information and library environment and the productivity
of research. INSPEL 24 (4) 157167.
Koenig, M., 1992. The importance of information services for productivity underrecognized and under-invested. Special Libraries 83 (4) 199210.

304

Orna, [E.] L., 1993. Why you need an information policy and how to sell it. Aslib
Information 21 (5) 196200. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1993.
3 (3) 479.
Robertson, G., 1997. Information auditing: the information professional as information
accountant. Managing Information 4 (4) [May] 3135.
Stjernvall, G., 1990. Rebuilding and marketing a company library five years experience. In: Proceedings of 14th International On-line Information Meeting, London, 1113 December 1990. Oxford: Learned Information, 297302.
Sylge, C., 1996. Managing Information at The European Bank for Reconstruction
and Development: an interview with Dr Frank Ryan, Manager of the Business
Information Centre. Managing Information 5 (3) 2223.
Walton, K. R., Dismukes, J. P. and Browning, J. E., 1989. An information specialist
joins the R&D team. Research Technology Management (910) 3237.

305

10
Biztonsg

Felkszlni!

Tuz
s vz

Lops, rongls

Egszsgkrosods

Adatveszts

Ha valaki olyan sok id

ot tlt az irodalomban, mint n ezen a hosszra
nylt tanulmnyutamon, hatatlanul tallkozik a knyvtrakat sjt balesetek,
elemi csapsok s tmadsok krosultjaival. Az o trtneteik rnykban
egyszerre jelentktelenn zsugorodnak napi gondjaink. rthetetlen, mirt voltam valaha is zaklatott a munkahelyemen, hiszen sem emberletet, sem ptolhatatlan rtket nem kellett mentenem. Megeshetett volna? Nem mondhatom, hogy nem! Eddig nem fltem, most viszont mr komolyan aggdnk,
ha olvasmnyaim nem ntennek btorsgot belm, ha nem vezetnnek vgig
a szorongs, a szembenzs s a felkszls lpcs
ofokain.

Felkszlni!
Mr ahhoz is btorsg kell, hogy sorra vegyem a leselked
o veszlyeket:
lops, rongls, t
uzvsz, vzbetrs, ramkimarads, szmtgpvrusok, hackeok, a
rek*, bombariadk, zaklats, fegyveres tmads. s a szmtgp-kperny
nedvessg, a pensz, a rovarok, a por alattomos krokozsa? Nem csak rendkvli esemnyek vannak! Ezekkel a krdsekkel egyt
ol-egyig foglalkozni kell,
ez is a mi dolgunk lesz, radsul halaszthatatlan feladat. Az sszes tennivalt
truhzhatjuk msra, a felel
ossg akkor is a mink marad. De mi az, amit tennnk kell, amit egyltaln tennnk lehet? Cskkenthetjk a bekvetkez
o balesetek valszn
usgt, s ha megtrtnik a baj, minimumra szorthatjuk az elkerlhetetlen krok mrtkt.
Richard D. Smith (1992) ki meri jelenteni, hogy a balesetek s katasztrfk
okozta krok mrtke a vezet
o el
ozetes dntsein mlik. Elkszt(tet)i-e azt a
forgatknyvet nevezzk katasztrfatervnek , amely lerja, hogy klnfle
vszhelyzetekben kinek mi a teend
oje? Gondoskodik-e arrl, hogy a munkatrsak ne csak megismerjk, hanem rendszeresen gyakoroljk is ezeket a teend
oket, valamint hogy megszerezzk az ehhez szksges pldul llomnyvdelmi szakismereteket? Ellen
orzi vagy ellen
orizteti-e nap mint nap az plet, a szolgltatsok, a gy
ujtemny llapott? Ha a legkisebb romlst szleli,
utnajr-e az okoknak? Elismeri-e mindazok munkjt, akik szinten tartjk vagy
javtjk a knyvtr llapott? Smith amellett rvel, hogy a krok megel
ozsben
az llomnyvdelmi ismeretekkel felvrtezett knyvtrosok hozzk a legblcsebb dntseket.
A katasztrfaterv elksztse tl azon, hogy a krok minimalizlst szolglja nem a vlsgos percekben kell kitallni, hogy mi a teend
o , keretbe
foglalja a megel
ozssel kapcsolatos feladatokat is. Az tgondolt terv fontossgt
nem lehet tlbecslni. A tudatosan cselekv
o emberek egyenesen csodkra kpesek tancstalan, pnikba esett sorstrsaikhoz kpest. Smith csak azt az esetet
nevezi katasztrfnak, amikor felkszletlen knyvtrat sjt az elemi csaps.
* Hacker: a szmtgp-hlzatok biztonsgi rendszert er
ofitogtatsbl feltr
o jtkos.

311

Felkszlni a vratlan esemnyre? Igen! Peter McCracken (1995) emlti a tszejt

o akcit meglt knyvtr pldjt, ahol a dnt
o jelent
osg
u els
o percekben
mindenki helyesen cselekedett, hla a rendszeres evakulsi gyakorlatoknak.
McCracken igen hatsos sszefoglalt lltott ssze a tmrl, gazdag
bibliogrfival. rst olvasva az ember szinte azonnal munkhoz lt. Alapossgra jellemz
o, hogy az olyan rszlet(?)krdsek sem kerltk el a figyelmt,
mint pldul a katasztrft tlt munkatrsak lelki egszsgnek helyrelltsa.
O
idzi Sally Buchanan (1988) knyvb
ol a kvetkez
oket: A felkszls
egyedlllan fontos lpse az, amikor a tervet rsba foglaljuk. Mirt?
Ezzel tulajdonkppen elismerjk, hogy a mi knyvtrunkban is bekvetkezhetnek szerencstlensgek, s mi az sszer
usg hatrain bell
vllaljuk a felel
ossget a kvetkezmnyekrt.
A felkszls elejt veszi a pniknak. Biztostja, hogy megfelel
o dntsek szlessenek, kisebb legyen a kr, s kevsb kltsges a helyrellts.
A terv kikristlyostja a gondolatokat, vilgos s knnyen vgrehajthat
utastsokkal szolgl lpsr
ol lpsre mindenki szmra.
Judith Fortson (1992) kziknyve a legnagyobb rszletessggel ismerteti a
tervkszts menett. Csupn nhny gondolatot emelek ki bel
ole: fontos lloms az pletek, a berendezs, a mindennapi munka (!) feltrkpezse ezttal
a biztonsg szempontjbl. Elengedhetetlen az egyttm
ukds a biztonsgi
szakemberekkel, a helyi rend
orsggel, t
uzoltsggal, polgri vdelemmel. Nekik mind otthonosan kell mozogniuk a knyvtrban! Szksg lehet az ptsz,
az cs, a lakatos, a vzvezetk-szerel
o stb. segtsgre is ppgy, mint a tbbi
knyvtros kollga tancsra s a szakirodalom ttanulmnyozsra. Kulcsfontossg lps a gy
ujtemny rtkelse s rangsorolsa. Melyek a ptolhatatlan
(br esetleg csupn helyi jelent
osg
u) rtkek? Melyek a meglehet
osen nehezen ptolhatk? s gy tovbb.
Mi szerepeljen a katasztrfatervben? Az itt kvetkez
o felsorols sszelltsban a Fortson-knyv mellett John Ashman (1995) s Susan George
(1995) munkira tmaszkodom:
A bevezet
oben rjuk le, hogy mi a clja a dokumentumnak.
Soroljuk fel a felel
osk nevt, cmt, telefonszmt, hatskrt: ki miben
dnt a szerencstlensg idejn, illetve a helyrellts sorn. Ha hinyzik
ez a rsz, megbnulhat a kommunikci, s az ebb
ol ered
o id
ovesztesg
slyos kvetkezmnyekkel jrhat.
rjuk le, mi a teend
o a klnfle vszhelyzetek esetn. A legrszletesebb, s
ot szjbargs felsorols sem hibaval, mert a dnt
o pillanatban nagyon nehz gondolkodni!
A helyrelltsi eljrsok felsorolsban kszljnk fel minden elkpzelhet
o esetre. Tudnunk kell, hogy mi a clszer
u, ha csak kevs anyag
312

krosodott vagy ha sok, ha csupn nedves valami vagy ha elzott, ha

meggett vagy ha csak korom bortja stb.
A katasztrfaterv nlklzhetetlen tartozkai a kvetkez
o fggelkek: a
munkatrsak telefonszmai (tagolt listban, hogy a behvsukat knny
u
legyen sztosztani); egyb telefonszmok: szlltk, zletek, iparosok,
biztostk, akikkel korbban mr megllapodtunk abban, hogy vsz esetn kisegtenek bennnket; a vdekezshez s helyrelltshoz szksges
kellkek jegyzke; a knyvtr alaprajza, bejellve rajta az elektromos
f
okapcsolkat, a kzponti vz-, gz- s f
utscsapokat, a vszkijratokat
s a t
uzolt kszlkek, valamint az el
obb emltett kellkek helyt; az
ismtl
od
o (t
uzvdelmi stb.) ellen
orzsek menetrendje: gyakorisg, felel
osk.
A katasztrfaterv rszt kpezheti a felhasznlhat szakirodalom felsorolsa is.
Clszer
u a tervhez csatolni a kitltend
o jegyz
oknyveket, a krbejelent
o nyomtatvnyokat s azokat a hzilag el
olltott veket, amelyeken
a megmentett, de krosodott anyagot leltrba vesszk.

A terv sszelltsakor az a cl, hogy minl tbb eshet

osgre felkszljnk. Minl tbb esetben mondhassuk azt: nem az a krds, hogy mi a teend
o,
hanem hogy a terv A, B vagy C pontja szerint jrunk-e el. A tervben meg
kell tallnunk a (sok) mindent eldnt
o legels
o lpsek pontos forgatknyvt
(Smith 1992).
A katasztrfatervben felsorolt lpsek igen-igen egyszer
uek, s ha csak
egyszer elkpzeljk magunkban a szban forg helyzetet, akkor taln a vgrehajts sem lesz nehz. A tervben azt is le kell rnunk, ami magtl rtet
od
o, pldul hogy az emberlet a legfontosabb. A megfogalmazs, az rsba foglals mr
a kpzs els
o foka, a rhangoldst s a tudatosulst is szolglja. Felesleges
mondanom, hogy a terv csak akkor fog m
ukdni, ha a ksztsbe mindazokat
bevontuk, akik szksg esetn vgrehajtjk.
A katasztrfaterv az intzmny vezet
osgt
ol (a knyvtrvezet
o felettest
ol) kapott jvhagys utn vlik hivataloss. A katasztrfatervet klnbz
o
helyeken, tbb pldnyban kell trolnunk (nem vlhat a katasztrfa ldozatv).
Minden rdekeltnek sajt pldnyt kell kapnia. Ms krds, hogy minden pldnynak teljesnek kell-e lennie. Hiszen ppen biztonsgi szempontbl nem
ajnlatos bizonyos adatok (f
okapcsolk helye, otthoni telefonszmok) szles
kr
u kzzttele. A katasztrfaterv legclszer
ubb formja a gy
ur
us kziknyv,
aminek a lapjait knny
u frissteni.
Saugus (Massachusetts, USA) vrosnak knyvtri katasztrfaterve
(Oakes 1995) egy botswanai kollga kzvettsvel jutott el hozzm. Hrom tanulsgos rszletet mutatok meg bel
ole:

313

Teend
ok vzbetrs vagy -szivrgs esetn:
Keresd meg a helyt s az okt. A valszn
u okok: tlfolyt egy
mosogat/mosdkagyl, cs
otrs, befolyt az es
o az ablakon.
Hvd a vzvezetk-szerel
ot.
Kapcsold le az ram f
okapcsoljt a f
obejratnl.
Ne lpj az elrasztott terletre, amg meg nem bizonyosodtl arrl,
hogy az ram ki van kapcsolva.
Ha lehetsges, tvoltsd el a vz tjbl a trgyakat vagy takard
le azokat a biztonsgi kellkek kztt trolt flival.
Ha szksges, rtsd ki az pletet.
Teend
ok bombariad esetn:
Hvd a t
uzoltkat*. Minden telefonkszlken a gombra van
beprogramozva a t
uzoltk szma.
rtsd ki az pletet.
Beszlj a t
uzoltkkal (t
uzszerszekkel), ha ppen te voltl az gyeletes a knyvtrban. A keresst bzd rjuk.
rtestsd a knyvtrigazgatt s az nkormnyzaton XY-t.
Ha te vetted fel a telefont, amikor a fenyegets elhangzott, a
kvetkez
okre figyelj:
a hvs pontos ideje s hossza,
a fenyegets pontos szvege, klnsen a bomba helyre s
a robbans id
opontjra utal szavak,
a telefonlrl szl informcik: neme, hanghordozsa, ittas vagy ismer
os hangja, esetleges tjszlsa,
a telefonban hallhat httrzaj.
Teend
ok rendzavars esetn:
Krdezd meg az olvast, mit csinl.
Mutass r, hogy ez ellenkezik a knyvtr szablyzatval.
Krd meg az illet
ot, hogy vltoztasson a viselkedsn.
Ha nem mutatja jelt annak, hogy vltoztatna a viselkedsn,
magyarzd el, hogy emiatt el kell majd hagynia a knyvtrat.
Krdezd meg a nevt, de ne ragaszkodjl hozz mindenron, hogy
megmondja.
Ha folytatja rendzavar viselkedst, szltsd fel, hogy hagyja el
a knyvtrat.
Ha nem tvozik, hvd a rend
orsget. A telefonkszlken a
gombra van beprogramozva a rend
orsg szma.

*
A vszhelyzet esetre trolt kellkek listja van olyan tanulsgos, mint a
teend
ok felsorolsa. Fortson az albbi eszkzket, kellkeket tartja fontosnak:
M
uanyag flia, oll, szigetel
oszalag, jegyzettmb, ceruza (nem toll!),
sznes ntapads jelz
okorongok, fmvdr, m
uanyag szemtvdr, gumi* Magyarorszgon bombariad esetn a rend
orsget kell rtesteni.

314

tml
o vzcsaphoz csatlakoz alkatrsszel, szivacs, puha rongy vagy kefe,
m
uanyag szemetes zsk, dobozok vagy m
uanyag rekeszek a srlt anyagok
szlltsra, ragasztszalag a csomagolshoz, vzhatlantott papr, paprtrlkz
o, itatsknt hasznlhat res papr, m
uanyag flia, damil, tlca
vagy tepsi, veg- vagy merev m
uanyaglemez, slyok (pldul alufliba
csomagolt tglk), knyvtmaszok, felllthat vd
oerny
o (a fellr
ol cspg
o vz ellen), ruhaszrt ktl s csipeszek, formaldehid, pamutkeszty
u,
portrl
o rongy, radrgumi, gumikeszty
u, gumicsizma, ktny
A takartshoz tovbbi eszkzkre van szksg: lapt, siklkefe,
nyeles felmosrongy, sepr
u, szemtlapt, fert
otlent
oszer. Mi kellhet mg?
Kzikocsi, ventiltor, hajszrt, pratartalom-mr
o, zseblmpk (rendszeres id
okznknt cserlt elemekkel) s hordozhat ramforrs (ramkimarads esetre), vastag ktl, szivatty, targonca, ltra Fortson felsorolsban el
ofordul mg feszt
ovas, kalapcs, tskardi (hogy hreket
kapjunk, ha a szerencstlensg elzrna minket a klvilgtl) s videokamera (hogy megrktsk a csaps utni llapotokat).
rtkes napokkal, s
ot hnapokkal rvidthetjk le a helyrellts id
otartamt, ha kznl van mindaz, amire szksg lehet. Mrlegeljk, hogy
hol ajnlatos ezeket az eszkzket trolni, mire rdemes felkszlni, milyen
kellkekre futja pnznkb
ol. Amikor ezt mrlegeljk vagyis a kellkek
rt sszevetjk a krok mrtkvel s valszn
usgvel , akkor a zrva
tarts idejt az elmaradt knyvtrhasznlatot is szmtsuk az esetleges
vesztesgekhez!

A vdekezsnek megvannak a jl kidolgozott technikai megoldsai (specilis

zrak, fstjelz
o berendezsek stb.). Ezek alkalmazsrl mindenhol a helyi szakemberek t
uzoltk, rendszek, rend
ork dntenek. Vannak olyan helyzetek, amikor csakis egytt tallhatnak megoldst. Ilyen eset pldul a vszkijratok (t
uzbiztonsg) kontra betr
ok elleni vdelem dilemmja. Amikor Anne George (1996)
feltette erre vonatkoz krdst a LIS-LINK levelez
ofrum kznsgnek, rvid
id
on bell tbb mint 20 vlaszt kapott, jelezve, hogy rzkeny pontra tapintott.
Elvileg a krok mrsklsnek az is egy mdja, hogy biztostst ktnk.
Kivel, mire, milyen felttelekkel? Gondoljuk meg, hogy akarnnk-e s tudnnk-e valaha is 100%-ban ptolni az llomnyt. Ha nem, akkor csak a ptlsi
kltsgek egy rsznek erejig kssnk biztostst. Mire gyeljnk szerz
odsktskor? John Ashman a kvetkez
o pontok ellen
orzst ajnlja:
Milyen krokra terjed ki a biztosts?
A ptls teljes kltsgt trtik vagy rtkcskkenssel szmolnak?
Mi a krtrts maximlis sszege, megszabtak-e rtkhatrt egy-egy
leltri egysg ptlsra vagy helyrehozsra?
Klnleges elbrlsban rszestik-e a rendkvli rtkeket?
Megkvetelik-e egy meghatrozott sszeg befizetst, miel
ott krtrtst fizetnnek?
315

Nyugaton bevett gyakorlat, hogy az intzmnyek biztonsgi tartalkot

kpeznek. Ezzel a pnzsszeggel kr esetn t tudjk hidalni azt az akr tbb
hnapig tart id
oszakot is, mialatt a biztost vizsgldik.
Hivatkozsok:
Ashman, J., 1995. Disaster planning for library and information services: An Aslib
know how guide. London: Aslib.
Buchanan, S. 1988. Disaster planning: preparedness and recovery for libraries and
archives. Paris: UNESCO.
Fortson, J., 1992. Disaster planning and recovery: A how-to-ot manual for librarians
and archivists. New York; London: Neal-Schuman. Ismertet
o: Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1995. 5 (1) 297-298.
George, A. (amg@rca.ac.uk), 5 November 1996. Fire exits and library security. E-mail
to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
George, S. C., 1995. Library disasters: are you prepared? College and Research Libraries
News 56 (2) 80-84. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (3) 510.
McCracken, P., 1995. Disaster planning in museums and libraries: a critical literature review.
The Katharine Sharp Review [on-line], Summer 1995. Elrhet
o: http://edfu.lis.uiuc.edu/
review/summer1995/mccracken.pdf [Lehvs dtuma: 1996. oktber 7.]
Oakes, M., 1995. Disaster plan. E-mail to Stewart, J. (astewart@umr.edu), forwarded
to Rao, K. N. (raok@motswedi.ub.bw).
Smith, R. D., 1992. Disaster recovery: problems and procedures. IFLA Journal 18 (1)
1324.

T
uz s vz
Ashman s Fortson idzett m
uvei arra is megtantanak, hogyan hrtsuk el az
elemi krokat. A rszletekre nem trek ki. A legtbbet taln a megtrtnt kresetekb
ol tanulhatunk. McCracken emlti Alison Mackinnon esett, akinek t
uz ttt
ki az irodjban, s ezutn ktsgbeesetten gy
ujtgette hossz napokig az irodalmat, s tancskozott a tvoli kollgkkal, mert fogalma sem volt rla, hogy mihez
kezdjen. A balesetet kvet
oen azonnal nyitott egy dosszit, rrta: FIRE, s amihez csak hozzjutott, lef
uzte. Ha megteszi korbban, akkor a szerencstlensg utn
nem kslekedik annyit a helyrelltssal. De ha mr gy trtnt, lerta sajt esett,
hogy ms is okuljon bel
ole (Mackinnon s Morgan 1989). A hasonl trtneteket
sszegy
ujtttem a Tovbbi irodalomban, s megfogadtam magamnak, hogy tanulmnyutam vgeztvel lelkiismeretesen tbngszem oket.

Magyarorszgon 1989-ben puszttott utoljra t

uz knyvtrban: oktberben legett a dunafldvri iskolai s gyermekknyvtr, decemberben elpusztult a tapolcai
316

A kis t
uz is risi vzkrral jrhat

gyermekknyvtr. A kzelmlt legmegrzbb klfldi knyvtrtzei: az 1988.

februri t
uzvsz a hajdani Szovjet Tudomnyos Akadmia leningrdi knyvtrban s a Norwich Central Library rszleges pusztulsa 1994 augusztusban.
A norwichi t
uzben elpusztult az egyedlll megyei helytrtneti gy
ujtemny a cdulakatalgusval egytt. Szmtgpes feldolgozsa nem volt, biztonsgi msolat pldul mikrofilmen nem kszlt rla. Ezt a kltsges munkt valahogy mindig elhalasztottk, hiszen a pusztuls veszlye elvont lehet
osgnek t
unt csupn. A knyvek gpi katalgusa tllte a tzet, ennek alapjn a
ptls szinte msnap megkezd
odhetett. A fmszekrnyekben orztt

anyagok
megmaradtak, a fbl kszlt szekrnyek tartalma elpusztult. Az llomny egy
rsze annak ksznhette megmeneklst, hogy nem sokkal a t
uzvsz el
ott az
egyik nagy bels
o teret tbb kisebb rszre osztottk (Holderness 1995).
A kis t
uz is risi fsttel s korommal jrhat. Kevin Green (1996) lerja
pldul, hogy a knyvtrukban hrom hnapba telt, mire mindent megtiszttottak a koromtl egy kisebb t
uzeset utn. Nem gett meg s nem zott el semmi
(az oltshoz nem vizet hasznltak), de mindent ellepett a korom, az rasztalfikokat ppgy, mint a szmtgpek belsejt. Tanulsg? Csak annyi, hogy tvozskor a fikokat, szekrnyeket zrjuk be, a gpeket takarjuk le. Megri. Ha
kisebb mennyisg
u papr g, akkor a habbal olt kzi t
uzolt kszlkek hasznlata a legmegfelel
obb, mert a hab kpes h
uteni az izz paprt.
A tzek vzzel trtn
o oltsa hihetetlen krokat okozhat a knyvtr llomnyban. Visszaemlkezseiben Liptk Pl (1996) megemlti az 1953-as tzet a bkscsabai megyei knyvtr ktszetben: perceken bell flmteres
vz hullmzott a ktszetben; kijavtott kdexlapok sztak a vz tetejn, jrakttt knyveken tapodtak a t
uzoltk. Mikor befejeztk, leomlott a mennyezet
Ha nem lettem volna ott, azt kellett volna hinnem, hogy egy vulkn trt ki, azt
tettk rtalmatlann. Kzben megllaptottk, hogy a vzmelegt
o rezs, melyen
az enyvet f
oztk, maradt szombaton dlben bekapcsolva. tgette az asztallapot, resett az alatta lv
o knyvekre s azok gtek lassan. Egy kbmternyi t
uzfszket kellett volna megsemmisteni, s elpusztult a teljes ktszet s rgi
knyveink legjava.
Hla a gyorsfagyasztsnak, mlyh
utve trolsnak s fagyasztva szrtsnak, az elzott m
uveket ma mr sszehasonlthatatlanul knnyebb megmenteni,
mint a meggett anyagokat*. Klnlegesen kpzett szakemberek a koromlepte
knyveket is gyorsan helyrelltjk. A Document SOS nev
u angliai vllalkozs
pldul egy gyjtogats utn 12 nap alatt meg tudott tiszttani 15 ezer ktetet
(Books saved 1995).
* Hazarkezsem utn nhny nappal 1997 jliusban az vszzad rvize puszttott Csehorszgban s Lengyelorszgban. Sok knyvtr llomnya slyosan megrongldott.
Valszn
u, hogy az irodalomban hamarosan megjelennek az rintett knyvtrosok megrz beszmoli.

319

Hivatkozsok:
Books saved after arson attack. Managing Information 1995 2 (9) 16.
Green, K. (Kgreen3393@aol.com), 16 Apr 1996. Disaster recovery plans. E-mail to
LIS-LINK list (lis-link @mailbase.ac.uk).
Holderness, M., 1995. Back from the brink of disaster. Library Manager January 1995,
1617.
Mackinnon, A. and Morgan, V. E., 1989. Fire and flood: disaster contingency planning and
management for libraries. Hong Kong Library Association Journal (13) 9398.

Lops, rongls
Nyitottsga miatt a knyvtr knny
u prdja lehet a htkznapi b
unzsnek.
A legtbb krt azonban maguk az olvask okozzk. Megdbbenve olvasom a nyugati irodalomban tallhat adatokat: a kzknyvtrakban az ves hiny 110% kz esik mg a biztonsgi berendezssel felszerelt helyeken is. Ahol nincs biztonsgi
berendezs, ott az venknti vesztesg elrheti a 3040%-ot (Jackson 1991). (Ez a
cikk azt sugallja, hogy a lopsok egyharmadt az alkalmazottak kvetik el!) Marie
Jackson s Evan St. Lifer (1994) egyarnt hangoztatja, hogy sajnlatos mdon a
kzvlemny bocsnatos b
unnek tekinti a knyvlopst.
A lops s a knyvek, folyiratok megcsonktsa a fiatalok krben sokszor egyszer
uen a vagnysg jele. Ez gyben Roy S. Lilly s munkatrsai (1991)
egyetemi hallgatk krben vgeztek felmrst. Eredmnyeik azt mutatjk,
hogy a ronglk albecslik az okozott krt, knny
u feladatnak gondoljk a ptlst, egyszer
uen mert nem elg tjkozottak. Lillyk megllaptjk, hogy lopsra, csonktsra sztnz:
a korltozott hozzfrs,
ha nincs, vagy drga, esetleg rossz min
osg
u a msolatszolgltats,
ha korbbi csonkts nyomai fedezhet
ok fel az llomnyban.
Sokat segthet a felvilgosts s az llomny ellen
orzse. Sajnos a vesztesgek annyira felhbortak, hogy az rintett knyvtrosoknak nehezkre
esik tovbbra is emberszmba venni az olvaskat. Mennyi utnajrs, mekkora kltsg, micsoda id
okiess! ppen ez az, amit el kell nekik mondanunk.
Valban nem tudjk, hogy mit tesznek, mi tbb, ltalban nem is vlekednek
ellensgesen a knyvtrrl legalbbis ez derl ki a Lilly s munkatrsai
ltal ismertetett felmrsb
ol.
A magyar nyelv
u szakirodalomban (szemben a vidki napisajtval) nem
sok nyoma van, de tny, hogy a hazai gy
ujtemnyek is sok lopst, ronglst
szenvednek el. Cserey Lszln 1995-ben felmrst vgzett 25 hazai fels
ooktatsi knyvtr krben. Akkor a knyvtrak fele nvekv
o hinyrl szmolt
320

be. Tbb, mint 50%-uk esetben a csonktsok is gyakoribb vltak. Mit lehet
tenni ellene, a Lillyk ltal hangslyozott felvilgostson kvl?
Roland C. Person s Nelson A. Perry (1994) egy nll olvastermi biztonsgi szolglat trtnett osztja meg velnk. A szban forg egyetemi knyvtrat
kt or
vigyzta felvltva, eleinte egyenruhban, ks
obb civilben. A b
unesetek
szma negyedvel cskkent. Amikor anyagi okokbl le kellett mondaniuk a sajt ork

alkalmazsrl, ezt a tnyt elhallgattk, gy mg sokig hihettk az olvask, hogy civilben ugyan, de az ork

kztk vannak. A knyvtr termszetesen ekkor sem maradt vdelem nlkl, hiszen az egyetem biztonsgi embereire tovbbra is tmaszkodhatott.
Az lland felgyeletet videokamerk is biztosthatjk. Az esemnyek rgztse megknnyti az elkvet
ok leflelst. Azonban olvas s knyvtros szinte egyformn irtzik a figyel
o gpszemt
ol nem beszlve a magas kltsgekr
ol.
Kevsb zavar megolds, ha a kamerk csak vszjelzsre kapcsolnak be. A
nptelen terek s az jszakai ltogatk ellen
orzsre viszont nincs megfelel
obb
eszkz, mint a kamera. Taln ksrtetiesen hangzik, de klfldn m
ukdnek jjel-nappal nyitva tart fels
ooktatsi knyvtrak is. Az jszakai felgyeletet biztonsgi orkkel

s videokamerkkal oldjk meg vagy mgneskrtys belptet

o
rendszert alkalmaznak. Ilyen mdon pldul a University of Bath knyvtrnak
300 (!) szmtgpe napi 24 rban a hallgatk rendelkezsre ll.
Elriaszt hatsa van az egybknt nem m
ukd
o biztonsgi berendezs
puszta ltvnynak is. Ht mg ha id
or
ol id
ore felt
un
o eszkzkkel gyaraptjuk az arzenlt De brmikor akadhat egy mersz tolvaj, aki tlt a szitn.
s elg egy-kt nagy dobra vert lops, hogy orszg-vilg megtudja: nem
tudunk vdekezni. A biztonsgi berendezsek kltsgesek. Cserey Lszln
25 vlaszadja kzl mindssze kilenc hazai fels
ooktatsi knyvtr bszklkedhetett elektronikus vd
oberendezssel 1995-ben.
Ha szeretnnk megbecslni, hogy mennyi id
o alatt trlne meg egy korszer
u berendezs ra, rdemes tolvasnunk Cathy Foster (1996) tanulmnyt. Ebben el
oszr is t klnbz
o mintavtelezsi mdszer lerst talljuk meg.
Ezekkel a mdszerekkel teljes kr
u leltrellen
orzs nlkl j kzeltssel
meghatrozhatjuk a valdi vesztesgek mrtkt. Foster ezutn a ptlsi kltsgek tbbfle szmtsi mdjt mutatja be. Az gy kapott sszegeket lltja szembe a biztonsgi berendezs beszerzsi, karbantartsi kltsgeivel s a m
ukdtetshez kapcsold munkaid
o rtkvel. Ez utbbi dnt
oen attl fgg, hogy
hny ttelt ltunk el vdelemmel (mindenkppen rdemes rangsorolni). Foster
kimutatta, hogy az ltala ismertetett esetben a biztonsgi berendezs kltsgei
egy ven bell megtrlnnek.
Michael Casale (1996) egyik interjalanya arra figyelmeztet, hogy a biztonsgi berendezs megltnl is fontosabb, hogy a szolglatot teljest
o szemlyzet viselkedse helynval legyen. Vajon tudja-e minden kollga, mgpedig
a legaprbb rszletekig, hogy mi a teend
oje, amikor a jelz
oberendezs megsz321

lal? Tl ks
o, ha akkor kezd gondolkozni, amikor mr cselekednie kell. Egy
msik interjalany a hamis pnzzel fizet
o ltogatt hozza fel pldaknt. Nem
elg belltani a bankjegyellen
orz
o berendezst, a pnztrost meg kell tantani,
mit tegyen, amikor a kszlk jelez.
Ha belp
okrtykat osztunk ki, s csak az arra jogosultak szmra engedlyezzk a belpst, nagyobb lesz a biztonsg, viszont megszaporodnak a gondjaink. Hogyan lljuk majd az egy id
oben beiratkozni hajt csoportok rohamt?
Mit tegynk, ha valaki otthon felejti vagy elveszti a belp
okrtyjt?
A belp
okrtya egyre tbb helyen mgneskrtya, s
ot intelligens mgneskrtya. A Magyar Nemzet 1997. februr 26-i hre szerint pldul ilyen
mindentud olvasjegyknt is szolgl elektronikus dikigazolvnyt vezettek be nemrgen a pcsi egyetemeken.
Angliban Angela Conyers (1997) sszegzse szerint hrom nagy mgneskrtys ksrlet zajlik: a York University projektje a Midland Bank MONDEX krtyjval, az Aston University ksrlete a JISC* ltal tmogatott Smart
Campus projekt keretben s a University of Exeter programja a National Westminster bankkal kzsen, ugyancsak MONDEX krtyval. Ez utbbi projekt
sorn 10 ezer egyetemi polgrt ltnak el mindentud mgneskrtyval. A krtya
knyvtri olvasjegy, belp
o, tkezsi jegy s elektronikus pnztrca is egyben.
S
ot tbb: szavazcdulaknt is m
ukdik, s feljogostja tulajdonost a szmtkzpont hasznlatra. A felmerl
o krdsek s a vlaszok ks
obb remlhet
oleg
a tapasztalatok is nyomon kvethet
ok az Interneten (The University of Exeter
1996).
Conyers tbb ms knyvtrat is emlt, ahol az intelligens krtyknl olcsbb
mgneskrtys megoldsokat alkalmaznak. Cserey Lszln felmrse azonban
azt mutatta, hogy a hazai egyetemi knyvtrakban a belp
ok puszta szemmel tartsa sincs megoldva mg: az nll pletben m
ukd
o kilenc knyvtr kzl tnek
teljesen vdtelen (volt) a bejrata (1995-ben), holott legalbb egy ellen
orzsi pont
kialaktsa minden knyvtrban elengedhetetlen.
Hivatkozsok:
Casale, M., 1996. The importance of vigilance. Library Manager April 1996, 2425.
Conyers, A. (A.D.Conyers@canterbury.ac.uk), 30 May 1997. Smart card results. E-mail
to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
Cserey L., 1995. A tudomnyos knyvtrak s a biztonsg. Tudomnyos s M
uszaki
Tjkoztats 42 (89) 316318.
Foster, C., 1996. Determining losses in academic libraries and the benefits of theft detection systems. Journal of Librarianship and Information Science 28 (2) 93104.
* JISC: Joint Information Systems Committee (lsd a 8. fejezetben).

322

Jackson, M., 1991. Library security: facts and figures. Library Association Record 93
(6) 380384. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1992. 2 (1) 156157.
Lilly, R. S., Schloman, B. F. and Hu, W., 1991. Ripoffs revisited: periodical mutilation
in a university library. Library and Archival Security 11 (1) 4370. Refertum:
Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1992. 2 (2) 354355.
Person, R. C. and Perry, N. A., 1994. Cutting down on crime in the library. College
and Research Libraries News 55 (7) 428429. Refertum: Knyvtri Figyel
o
(j Folyam) 1995. 5 (1) 154.
St.Lifer, E., 1994. How safe are our libraries? Library Journal 119 (13) 3539. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (1) 145146.
The University of Exeter SmartCard FAQ. [on-line] Elrhet
o: http://www.ex.ac.uk/ECU/
mondex/faq.html [Lehvs dtuma: 1996. augusztus 7.]

Egszsgkrosods
A kisebb srlseket, baleseteket, rosszullteket nem rszletezem, de a
Tovbbi irodalomban felsoroltam nhny magyar nyelv
u, els
oseglynyjtsrl
szl kiadvnyt (s a munkahelyemen kit
uztem a falra az zemi orvosi rendel
o
sszes telefonszmt). A megvilgts fontossgt, a msolgpek fejfjst okoz
zontermelst vagy az Internet szmljra rhat szenvedlybetegsget is ppen
csak megemltem. Viszont ktelez
o olvasmnyknt veszem kzbe a szmtgpes
munkahelyek ergonmijrl szl rsokat. A. E. Cawkell (1991) sszefoglalja
36 tteles bibliogrfira tmaszkodik, J. Rooney (1994) sszesen 42 kzlemnyre
hivatkozik. A magyar knyvtrossajtban [M.] Flp Gznak (1994) ksznhet
oen tfog szemle is megjelent ebben a tmakrben, gyhogy igazn knny
u
dolgom van. Kezemben van az Orszgos Munkabiztonsgi s Munkagyi F
ofelgyel
osg (OMMF) 1994-ben kiadott Munkavdelem a kperny
o el
ott cm
u
fzete is.
A kperny
o el
ott vgzett munka csak ltszlag knny
u, valjban nagyfok,
lland figyelem-sszpontostssal s a szem fokozott megterhelsvel jr. A nem
megfelel
o testhelyzet, a munkakrnyezet helytelen kialaktsa mg frasztbb teszi ezt a munkt, ezrt a szmtgppel dolgozk gyakran panaszkodnak
elfradsra,
idegessgre,
szembntalmakra,
fej-, ht- s kzfjsra
olvasom az OMMF anyagban. Egyre tbb munkatrsunk l sz szerint
egsz nap a szmtgp el
ott. Egszsgk vdelme a legszernyebb krlmnyek kztt sem szmthat fny
uzsnek! me a fontos szablyok korntsem
teljes! felsorolsa:
323

Tudatostanunk kell magunkban az idelis l

o testtarts fontossgt:
gerincoszlopunkat s bels
o szerveinket az viseli meg legkevsb, ha
ls kzben megtmasztjuk a kiegyenestett (!) htunkat vagy az gynevezett dinamikus lst vlasztjuk, azaz gyakran vltjuk a megtmasztott s tmasz nlkli de soha nem grnyedt! l
o testhelyzetet.
A munkaszket s -asztalt gy lltsuk be, hogy mikzben a billenty
uzeten dolgozunk, a fels
okarunk fgg
oleges, az alskarunk s a combunk
vzszintes legyen (ha szksges, hasznljunk lbtmaszt).
Mindig szembe ljnk a kperny
ovel!
Keskeny (20 fokos) szgben letekintve kell nznnk a kperny
ot. A kperny
o legfels
o sora sem kerlhet a szemvonal fl, mert a felfel tekints
merev fejtartshoz vezethet vagy felesleges fejmozgst kvetelhet.
A kperny
o csillogst, a kperny
on tkrz
od
o fnyforrsokat iktassuk
ki, klnben er
oltetnnk kell a szemnket.
A kperny
ot az ablakra mer
olegesen helyezzk el, teht se ablaknak
httal, se ablakkal szembe ne ljnk.
Ha folyamatos adatbeviteli munkt vgznk, tartsunk rnknt tz percnyi sznetet!

A figyelembe veend
o szempontok sort hosszan lehetne folytatni. Rendkvl fontos a szmtstechnikai eszkzk formatervezse, m
uszaki kialaktsa
(pldul a kperny
o vibrlsa, a berendezsek zajszintje), az alkalmazott szoftverek felhasznli fellete s gy tovbb. [M.] Flp Gza (1994) szemlje rszletesen ismerteti mindezeket a meggondolsokat, mgpedig az Eurpai Uni
vonatkoz rendelkezse alapjn (90/270/EEC szm irnyelv). A kperny
os
megjelent
okkel vgzett irodai munka ergonmiai kvetelmnyei cm
u magyar szabvny-sorozat (MSZ EN 292411, 292412, 292413) 1995-ben ltott
napvilgot. Ez a szabvnysorozat az 1992. vi ISO 9241 jel
u nemzetkzi irnyelv honostsnak eredmnye.
A szmtgp-hasznlat okozta sokfle krosods kzl kett
ot ragadok
ki csupn. Vitatott tma a kperny
oknek tulajdontott sugrrtalom. A Systatic
Kft.-t
ol kapott tjkoztats szerint (1996) gyakorlatilag egyetlen veszllyel
kell szmolnunk, s ez az elektrosztatikus trben fellp
o porbombzs. lltlag rnknt 10 000 rszecske rakdik arcunk minden egyes ngyzetmillimterre. Ez a jelensg magyarzza, hogy g a szemnk, esetleg a b
ornk is
kipirosodik s kiszrad. A vd
oszemveg eszerint nem a (valban elhanyagolhat) sugrzstl, hanem a porszemcsk tmadstl vja szemnket. A porbombzssal szemben az igazi megoldst az elektrosztatikus tr kikszblse
jelenti.
A kperny
os munka sorn a keznk is nagy veszlynek van kitve. Az llandan ismtl
od
o feszls, a sok ezernyi apr mozdulat el
obb-utbb srlseket okoz (melyek gy
ujt
oneve angolul RSI: repetitive strain injury). Ez a msik
324

problma, amire kln ki kell trnem. A knnyed letsek a billenty

uzeten, a
jtkos kattintsok az egrrel, az egr finom mozgatsa egy bizonyos hatron
tl slyos fjdalomhoz, maradand krosodshoz vezethet. Hogy hol van az a
bizonyos hatr? Ezt a testnk mondja meg. Ha merev, er
otlen a kz s jszaka
gyakran elzsibbad, ha jelentkezik az eleinte mg enyhe fjdalom, azonnal orvoshoz kell fordulni! Ne higgyk, hogy csak egy kznsges nhvelygyullads!
A tnetek mgtt igen sokfle baj hzdhat meg. Ne higgyk, hogy elmlik magtl! Azt kockztatjuk, hogy vgleg le kell mondanunk jobb esetben a szmtgp, rosszabb esetben egyik keznk hasznlatrl.
Hivatkozsok:
Cawkell, A. E., 1991. Lethally innocuous visual display units. Information Services
and Use 11 (12) 3341. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1992. 2
(2) 382383.
[M.] Flp G., 1994. Knyvtrgpests s ergonmia. Szemle. Knyvtri Figyel
o (j
Folyam) 4 (1) 7884.
Munkavdelem a kperny
o el
ott. (Munkavdelmi Fzetek) 1994. Budapest: Orszgos
Munkabiztonsgi s Munkagyi F
ofelgyel
osg.
Rooney, J., 1994. Ergonomics in academic libraries. Library Management 15 (1) 2635.
Systatic Kft., 1996. A szmtgp-monitorok, TV-kperny
ok egszsgre kros hatsa,
a vdekezs lehet
osge. (Szrlap, amit 1996. mjus 20-n megkldtek a Richter
Gedeon Rt. Munkavdelmi Osztlynak).

Adatveszts
A szmtgpeket a bennk trolt adatokkal egytt ugyangy veszlyezteti a t
uz, a vz, a tolvaj, a vandl, mint a hagyomnyos knyvtri gy
ujtemnyt. Ezenfell a technika termszetb
ol szp szmmal addnak tovbbi
veszlyek is: egy merevlemez meghibsodsa, egy ramkimarads vagy egy
szmtgpvrus tnkreteheti az el
ovigyzatlan felhasznl tbbnapi (esetleg
tbbvi!) munkjt. Az olvastermi nyilvnos gpek s a mindent mindennel
sszekt
o hlzatok sokszorosra nvelik a vrusfert
ozs kockzatt. zemeltetsi gondok sora, tjkozatlansg s elvtve br, de szndkos krokozs
is nehezti, hogy rendszernk megfeleljen az availability, integrity, confidentiality hrmas kvetelmnynek, azaz:
rendelkezsre lljon,
srtetlen adatokat tartalmazzon,
csakis a hasznlatra jogosultak szmra legyen hozzfrhet
o.
325

A szmtgpes rendszerek m
ukdsi zavarai mindennaposak. Az Ernst &
Young szak-Amerikban vgzett felmrse szerint az utbbi kt vben 10 vllalat kzl 8 vesztett rtkes informcit szmtgpvrusok, crackerek*, sajt
alkalmazottai (!), ipari kmek s termszeti katasztrfk rombolsa miatt (Losing information 1996). A knyvtrak vesztesgei bizonyra elmaradnak az zleti vllalkozsokat sjt vesztesgekt
ol, viszont sebezhet
obb tesz bennnket
az a tny, hogy a mi zletnk msbl sem ll, mint informcibl! Az zleti letben nem az adat, hanem az zletmenet vdelme az els
odleges rja Deborah
Asbrand (1995). Vajon mennyire elfogadhat nzet ez a knyvtrakban?
Ahogyan n
o az elektronikus informci rszarnya, gy emelkedik az
adatveszts, a szolgltats megrendlsnek kockzata. A forrsokat ltalban
lekti az j s jabb rendszerek zembelltsa, s csak az els
o baleset utn
jut pnz s figyelem a krok megel
ozsre. Szerencsre a technika nemcsak
a problmkat hozza magval, hanem a megolds mdjait is:
Ha a gpen trolt llomnyokrl rendszeresen ksztnk msolatokat
s azokat biztonsgos tvolban troljuk, akkor a rendszer kevs adat
elvesztse rn jraindthat. A budapesti llatorvos-tudomnyi Egyetem knyvtrbl pldul elloptk a kiszolgl (szerver) gpet, de a
rendszeres mentsnek ksznhet
oen knyvtri adatok alig vesztek el
(lsd Cserey Lszln korbban mr idzett rst).
A mentsek sorn kiemelt figyelmet kvetelnek a konfigurcis llomnyok. Ha nem fordtunk klns gondot rjuk, akkor a helyrellts sorn nem a gp ptlsa, hanem konfigurlsa jelentheti az id
oignyesebb feladatot.
Ajnlatos el
ofizetni egy j nev
u vrusellen
orz
o programra, hogy a legjabb krokozkra felksztett frisstseket is folyamatosan megkapjuk.
Az ramkimaradsok thidalhatk sznetmentes ramforrssal. Elg, ha
a legfontosabb gpeket (pldul a helyi hlzatok kiszolglit) ltjuk el
ilyen vdelemmel. A vdelem mg hatkonyabb, ha beszerznk egy
olyan szoftvert, amely ramsznet esetn szablyosan lelltja a kiszolgl (szerver) gpet (lezrja az ppen nyitott llomnyokat).
A knyes llomnyok rsvdett tehet
ok, a jogosultsgok szigoran kiporcizhatk, a felhasznls szemlyre, munkallomsokra bontva naplzhat.
Ez a felsorols rszletesnek t
unhet, de valjban meglehet
osen elnagyolt.
Ha pldul csak az els
o pontot a rendszeres adatmentst nzzk meg kzelebbr
ol, mr akkor is szmos krdsbe tkznk. Hogyan vlasszuk ki az adat-

* Cracker: a hlzatok biztonsgi rendszern tjut, rombol szndk szmtgpes

hulign.

326

mentst vgz
o szemly(eke)t? Ki felgyelje az automatikus mentseket? Hogyan temezzk a mentseket? Milyen adatllomnyokat mentsnk napi, heti,
havi gyakorisggal? Hogyan oldjuk meg, hogy a mentsek ne zavarjk a munka
menett? Milyen formban s hol troljuk a kimentett llomnyokat? Ki fogja
szksg esetn a mentsek segtsgvel jraleszteni a rendszert?
A mdszerek megvolnnak, de ki az, aki l velk? Ez kiderl ha kiderl!
a katasztrfa- s helyrelltsi tervb
ol. Ott rjuk le, hogy a ments, vrusellenorzs,

naplzs stb. tern kinek mi a dolga s milyen rendszeressggel.

A szmtstechnikai lapokban csak gy hemzsegnek az informatikai rendszerek vdelmr
ol szl rsok. Egyet idzek a sok kzl. Kevin J. Fitzgerald
(1994) a tervkszts dnt
o mozzanatnak tartja, hogy a rendszer zemeltet
oi az
informatikai szakemberek elbeszlgessenek a rendszer hasznlival pldul a
knyvtri dolgozkkal a lells kvetkezmnyeir
ol. Amikor a nemkvnatos
kvetkezmnyek megel
ozse szba kerl, sokan elmulnak: Ht ez is az n
dolgom? Idejben tisztznunk kell, hogy ki mirt felel. A katasztrfaterv nem
lehet kompliklt, nem terhelheti feleslegesen a munkatrsakat figyelmeztet
Fitzgerald. Csak a lnyegre tr
o tervet lehet megrteni, frissteni, gyakorolni.
Mrpedig gyakorolni kell. Ltni fogjuk, hogy pldul a mentsek j rsze hasznlhatatlan!
Az informatikai biztonsgi el
orsoknak mindenhol tekintlyes hagyomnyuk van. A hazai Informatikai Trcakzi Bizottsg 8. szm, az informatikai rendszerek biztonsgval foglalkoz ajnlsbl Takcs Gitta (1996)
ismertet rszleteket. A brit ipari s kereskedelmi minisztrium Information
Security Policy csoportja (DTI 1996) az egyik Aslib-jsgban gy foglalta
ssze a kulcsfontossg tennivalkat:
az informcibiztonsgi politika rsba foglalsa,
a sokfle felel
ossg hozzrendelse egyes szemlyekhez,
kpzs s gyakorls,
a balesetek bejelentse,
vrusellen
orzs,
felkszls az zletmenet folytatsra,
a szoftverek msolsnak kontrollja,
az adathordozk fizikai vdelme,
adatvdelem,
a biztonsgi el
orsok betartsa.
J. S. Koga (1990) s A. Raeder (1990) rsai az olvastermekben fellltott
nyilvnos munkallomsok vdelmvel foglalkoznak. E kt kzlemnyt Vlas
Gyrgy tmrtette s ltta el kiegszt
o megjegyzsekkel a magyar olvask
szmra. Eszerint sok eszkznk van arra, hogy kizrjuk az olvast az opercis
rendszer hasznlatbl, hogy megakadlyozzuk a gp jraindtst, a floppymeghajt hasznlatt, az ltalunk ksztett men kikerlst de ezek meglehe327

t
osen korltozott eszkzk. Az igazn elsznt s tallkony rombol ellen nem
sokat rnek. A j szndk, de tudatlan krokoz esetben s ez a tbbsg a
kpzs a clravezet
obb megolds.
A kpzs fontossgt emeli ki Gordon Riley (1992) is, miutn rszletesen
beszmol egy egyetemi knyvtrbeli vrusfert
ozsr
ol. Azt mr n teszem
hozz, hogy a kpzs hatkonysgt nveli a szemlyes felel
ossgvllals: az
egyni jelszk rendszere s a felhasznls naplzsa. A hasznlk kpzse j
alkalom arra, hogy ismertessk velk a knyvtri szmtgp-hasznlat szablyait. Ehhez elg egy A4-es lapon pontokba szedni a legfontosabbakat. s
ha mr paprt ksztnk, rassuk is al az olvasval!
Hivatkozsok:
Asbrand, D., 1995. Ha csalnba t a mennyk
o. Computerworld Szmtstechnika 10
(36) 1112.
DTI Information Security Policy Group, 1996. Basic information security. Managing
Information 3 (11) 3839.
Fitzgerald, K. J., 1994. The importance of a network disaster recovery plan. Information
Management and Computer Security 2 (1) 4143.
Koga, J. S., 1990. Security and the PC-based public workstation. On-line 14 (5) 6370.
Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1992. 39 (78) 353355.
Losing information. Toronto Globe and Mail 17 December 1996, B15. 1996. december
19-i Edupage-hr, a KATALIST (katalist@listserv.iif.hu) levelez
o frumra Vlas
Gy. tovbbtotta 1997. janur 6-n.
Raeder, A., 1990. Protecting your most important CD-ROM assets: AUTOMENU to
the rescue! Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1992. 39 (78)
353355.
Riley, G., 1992. Managing microcomputer security: policy and practice considerations
for CD-ROM and public access workstations. Library and Archival Security 11
(2) 122.
Takcs G., 1996. Ki mit kockztat? Infopen Hrmagazin 1996. prilis, 1314.

328

Bombariad! Milyen httrzaj hallatszott a telefonban?

11
TQM

Mi a minosg?

A j min
osg biztostsa

A vezets megjulsa

Eleinte csak csodlkoztam, hogy a knyvtri szakirodalom svnyein milyen sok min
osg felirat tjelz
ot tallok, hiszen korbban a min
osgbiztostssal s a TQM*-mel csak (gygyszer)ipari vonatkozsban tallkoztam. Ks
obb egyre kvncsibb lettem, vajon a min
osg kzben tartsa mi jat mondhat
azoknak, akik mr rgen elkteleztk magukat a kivl min
osg mellett, s gondolkodsuk kzppontjban mindig is az olvas llt? Tanulmnyutam vghez
kzeledve mr ltnom kellett, hogy az tiprogrambl semmikpp sem hagyhatom ki a TQM-tartomnyt. Kzbe vettem ht Debbie Ellis s Bob Norton (1996)
knyvt, s nagy meglepetsemre nem tudtam letenni. Csupa ismer
os fogalom,
mer
oben j rendbe szedve! Majd belemerltem a Rosanna ONeil (1994) ltal
szerkesztett cikkgy
ujtemnybe, aztn sorra a tbbi, TQM-r
ol szl publikciba, s vgl az az rzsem tmadt, hogy a TQM cmsz alatt valjban befejezst rok, sszefoglalhatom az el
oz
o tz fejezet lnyegt.
* * *
Mi a min
osg? Ellis s Norton knyvben a kvetkez
o meghatrozs olvashat: a min
osg azoknak a vonsoknak s jellegzetessgeknek az sszessge, amelyek azt befolysoljk, hogy egy szolgltats (vagy termk) mennyire
felel meg a (kinyilvntott vagy hallgatlagos) kvetelmnyeknek. Mit jelent
teht a j min
osg? Hogy mindig teljestjk, amit az olvas kr?! Vagy azt teljestjk, amit krnie illene? Esetleg azt tesszk, ami j neki, br neki magnak eszbe sem jut? Ellis s Norton megnyugtat vlaszt ad ezekre a krdsekre:
nem mi dntjk el, s nem is az olvas diktlja, hanem egytt fogalmazzuk meg,
hogy milyen elvrsok fnyben beszlhetnk min
osgr
ol. A j min
osg azt jelenti, hogy teljestjk, amiben megllapodtunk.
John R. Brockman (1992) segt nekem, hogy gyorsan vgigszaladjak a
TQM-hez vezet
o lpcs
ofokokon:
A jl ismert min
osg-ellen
orzs jelenti az els
o fokot: kisz
urni a selejtet,
mg miel
ott a termk a vev
o el kerl. A min
osg-ellen
orzst nap mint
nap gyakoroljuk. Ellen
orizzk a besorolsi adatokat a knyvtri katalgusban, hasznljuk a szvegszerkeszt
o programok helyesrs-ellenorz
o funkcijt, azonostjuk a msodpldnyokat a knyvek adatbzisban s gy tovbb.
A min
osg-ellen
orzssel csaknem egyid
os a min
osgi krk fogalma. A
min
osgi krk az azonos munkaterleten dolgoz szakemberek nkntes szervez
odsei (Speakman 1991). Rendszeresen sszel fl- vagy
egytucatnyi ember, hogy elemezzk a problmkat s egytt keressk a
megoldst.
* TQM: Total Quality Management = magyarul leggyakrabban tfog min
osgelv
u
irnytsnak vagy teljes kr
u min
osgirnytsi rendszernek fordtjk.

333

A kvetkez
o lpcs
ofok a min
osgbiztosts. Szavatoljuk, hogy mindig
nyjtani fogjuk azt a sznvonalat, amelyben a vev
ovel (fogyasztval,
gyfllel, olvasval) megllapodtunk. Olyan rendszerben dolgozunk,
amelyben meg sem szlethet a selejt. A min
osgbiztosts alapja a kvetkez
o gondolatmenet: Lehet-e tesztelni a vev
okhz eljut valamennyi
termket vagy szolgltatst? Aligha! Lehet-e tesztelni magt a szervezetet, amely el
olltja ezeket a termkeket vagy szolgltatsokat? Bizonyra. Ehhez csak azt kell ellen
orizni, hogy a munkafolyamatok a j
min
osget garantl knyszerplykon haladnak-e. M
ukdik-e a szervezetben min
osgbiztostsi rendszer annak rdekben, hogy a szervezet
kiszmthat min
osget lltson el
o? A min
osgbiztostsi rendszer elemei felel
ossgvllals, adatgy
ujts, dokumentls, ellen
orzs, tovbbkpzs stb. szabvnyosthat kvetelmnyeket tmasztanak a szervezetekkel szemben. A nemzetkzi szabvny rangjra emelt min
osgbiztostsi rendszert az ISO 9000 jel
u szabvnysorozat rja le.*
Amit a TQM takar, az tbb is, kevesebb is, mint a min
osgbiztosts
szabvnyos rendszere (lsd a kett
o sszehasonltst a 340. oldalon).
A TQM-hez sokszor az ISO 9000 szabvnyokon keresztl vezet az t,
de a sorrend akr fel is cserlhet
o. A sokfle TQM-meghatrozs kzl
most csak egyet idzek: a TQM j vezet
oi filozfia, sszessge mindazoknak a folyamatoknak, mdszereknek s rendszereknek, amelyeket
egy szervezet a vev
ok rmre alkalmaz (Early s Godfrey 1995). Ezek a
folyamatok, mdszerek s rendszerek nincsenek k
obe vsve, ezrt is tallkozunk oly sokfle TQM-defincival. A TQM-filozfia kzppontjban a
folytonos jobbts trekvse s az egyni felel
ossg kiterjesztse ll.
* * *

Nzzk, hogy szl a szabvny nyelvre lefordtott elvrsok listja. Az

ISO 9000 szabvnycsomag sszesen 20 klnfle kvetelmnyt fogalmaz
meg a min
osgbiztostsi rendszerekkel kapcsolatban. A mr emltett Ellis
Norton-knyv bebizonytja, hogy az ISO 9002 szabvny kvetelmnyei r-

* Az ISO 9000 rvidts egy szabvnycsomagot jell, amely Magyarorszgon az MSZ

EN 29000/1991 szmon jelent meg. Az ISO 9000 1994. vi mdostsait az MSZ EN ISO 9001,
9002, 9003 jel
u 1996. vi szabvnyok tartalmazzk. E hrom szabvny hromfle szervezetr
ol
szl, leegyszer
ustve: a tervez
o-termel
o, a termel
o s a min
osggyi ellen
orzst vgz
o szervezetekr
ol. A termel
o szervezetekr
ol szl ISO 9002 szabvny csak annyiban tr el az ISO 9001t
ol, hogy nem tartalmazza a tervezssel kapcsolatos el
orsokat. Az EllisNorton-knyv az ISO
9002-vel foglalkozik. Az ISO 9000 szabvnycsomagba mg tovbbi szabvnyok is tartoznak,
ezekr
ol b
ovebben lsd Gy
ori Pl (1996) knyvt a Hivatkozsok kztt, valamint Perry L. Johnson (1996) magyar nyelv
u ktett a Tovbbi irodalomban.

334

telmezhet
ok a knyvtrakban is. Megprblom rviden visszaadni, hogy milyen kvetelmnyekr
ol, illetve rtelmezsekr
ol van sz:
Nincs min
osgbiztostsi rendszer a vezet
osg elktelezettsge nlkl.
Ennek az elktelezettsgnek abban kell megnyilvnulnia, hogy a legfels
o vezet
o alrsval rsba foglaljk a szervezet min
osggyi politikjt; a fels
o vezet
osg egyik tagjt kinevezik a min
osggyi krdsek felel
osv; el
oteremtik a rendszer fenntartshoz szksges anyagi
forrsokat; meghatrozott id
okznknt fellvizsgljk s a megvltozott krlmnyekhez igaztjk a min
osgbiztostsi rendszert.
El kell kszteni az egsz rendszer dokumentcijt, mindenekel
ott a
min
osggyi kziknyvet. A dokumentcinak fel kell lelnie az sszes
tevkenysget s szolgltatst. A min
osggyi kziknyvben le kell rni,
hogy a szervezet tevkenysge hogyan felel meg pontrl pontra a szabvny 20 klnfle elvrsnak. A dokumentci rszt kpezik az egyes
munkafolyamatok lersai s a szabvnyos m
uveleti eljrsok. Ezek az
rsba foglalt eljrsok garantljk, hogy pldul egy j belp
o ugyangy
vgezze majd a katalogizlst, ahogyan az el
odje tette. A min
osg gyvel kapcsolatos terveinket szintn rsban kell rgztennk.
A vev
okkel kttt szerz
odseket szablyos id
okznknt fell kell vizsglni. sszhangban vannak-e a megrendelsek a knyvtr clkit
uzseivel? Ha nzeteltrsek vannak, kinek a dolga azokat megoldani,
hogyan dokumentljuk a kvetkezmnyeket? A szbeli megllapodsoknak is maradjon rsos nyoma!
A szabvny tervezssel kapcsolatos pontja csak az ISO 9001 modellben
fordul el
o.
A dokumentumok kontrollja olyan elem a min
osgbiztostsi rendszerekben, amely klnleges ktelezettsget rhat pldul egy ISO 9000-es
min
ostsrt folyamod cg knyvtrra! Meg kell szervezni a rendszer
m
ukdse sorn szlet
o dokumentumok frisstst s elosztst, valamint az elavult dokumentci kivonst. Gondoskodni kell a dokumentumok szmozsrl, naprakszen kell tartani egy jegyzket, ahonnan
kiderl, melyik dokumentumnak mikori a legfrissebb vltozata.
Gondoskodni kell arrl, hogy a szlltk (knyvtri krnyezetben pldul a kiadk, folyirat-gynksgek) minden szksges informcit megkapjanak. A szlltott termk ellen
orzsre, a szlltk teljestmnynek
nyomon kvetsre kell, hogy legyenek megfelel
o eszkzeink. Azt is
tudnunk kell, hogy mi a teend
o akkor, ha a szllt megszegi a megllapodst.
A vev
o ltal rendelkezsnkre bocstott termk beptse a vgtermkbe
ritkn ugyan, de a knyvtri szolgltatsban is el
ofordulhat. Az Ellis
Norton-knyv a szabvnynak ezt a pontjt a kvetkez
okppen rtelmezi:
arrl van sz, hogy mihez tartsuk magunkat, ha olyan forrsbl dolgo335

zunk, ami felett nem tudunk ellen

orzst gyakorolni. Idesorolhatjuk pldul a kls
o adatbzisokat. A felhasznlt forrsokat egyrtelm
uen meg
kell jellnnk az gyfelek el
ott. Regisztrlnunk kell e forrsok (esetleg)
vltoz teljestmnyt.
A szabvny kvetkez
o pontja a termk azonostsrl s nyomon kvetsr
ol beszl, erre knnyen tallunk knyvtri hasonlatot. Ki ne szeretn
tudni pldul, hogy ppen hol ll egy rendels, hogyan halad a megrendelt irodalomkutats, hol tallhat meg egy bizonyos (akrmelyik!)
knyv?
Gondoskodni kell arrl, hogy az egyes folyamatok kzben tarthatk legyenek. A folyamatokat dokumentlni kell, az egyes lpsek elvgzsnek visszakereshet
o, rsos nyoma kell, hogy legyen. A szabvny ide
tartoz tennivalnak tekinti a berendezsek karbantartst s a megfelel
o
kpzettsg
u szemlyzet alkalmazst.
Az ellen
orzst kln meg kell szervezni. Szabunk-e normkat? Az ellenorzs

folyamatt termszetesen szintn dokumentlni kell.

A szabvny kln pontot szentel az ellen
orz
o (mr
o-) berendezsek fellvizsglatnak. Mr
oberendezseink ugyan nincsenek, de rdemes tgondolni, hogyan teszteljk a szmtgpeket vagy a biztonsgi berendezseket.
A szabvny szvege szerint az ellen
orzsnek a megfelel
o llapotra kell
irnyulnia, amely llapotot knnyen el
o tudjuk lltani jra meg jra.
Leegyszer
ustve: nem a flksz kiadvnyt, nem a befejezetlen irodalomkutatst kell ellen
orizni, hanem a ksz szolgltatst.
Mit tesznk, ha az ellen
orzs sorn nem megfelel
o termkre bukkanunk? Mi az jbli ellen
orzs mdja?
A javt vagy megel
oz
o lpseket mint eljrsokat meg kell fogalmazni. Ki kzli a felhasznlval, hogy mi trtnt? Ki dokumentlja a
trtnteket?
A kezels, trols, csomagols s tartsts megint csak olyan pont a
szabvnyban, aminek knny
u megtallni a knyvtri megfelel
ojt: meg
kell fogalmaznunk a feldolgozs s az llomnyvdelem eljrsait.
A min
osgbiztostsi rendszer m
ukdse sorn keletkez
o feljegyzsek,
jelentsek kontrollja, a dokumentumok azonostsa, elhelyezse, orzse

mind el
ors szerint kell, hogy trtnjen. Vannak-e pldul olyan adataink, amelyek demonstrljk a szlltink teljestmnyt, a knyvtri
munka olvaskra gyakorolt hatst, a knyvtrban foly tovbbkpzseket? Megvan-e a rendje ezen adatok kezelsnek?
Ki kell dolgozni a rendszeres bels
o fellvizsglatok eljrsait. Ki, mit,
mikor, hogyan vizsgl t? Gondoskodni kell a vizsglatot vgz
o auditor
kpzsr
ol. A vizsglatrl kszl
o jelentsnek el kell jutnia minden rintett munkatrshoz.
336

Ki kell dolgozni a munkatrsak (tovbb)kpzsnek rendjt. Hogyan

llaptjuk meg, hogy milyen kpzsre van szksg? Hogyan dokumentljuk, hogy a kpzs megtrtnt?
A szabvnyban szerepl
o szervizelsnek els
o hallsra er
oltetetten hangzik
a knyvtri megfelel
oje: arrl van sz, hogy milyen utlagos tmogatsra van szksge a szolgltatst ignybe vev
o olvasnak. Elkszltek-e a
reklamcikkal s a ksedelmi felszltsokkal kapcsolatos eljrsok?
A szabvny rtelmben az alkalmazott statisztikai mdszereket kln
dokumentlni kell. Mirt ppen ezt vagy azt a mdszert vlasztottuk,
hogyan tartjuk kzben az alkalmazst?

Ahogy az EllisNorton szerz

opros tbbszr is hangslyozza, nem az a feladat, hogy lerjunk valamit, hanem hogy megtegyk, amit lertunk s bizonythat legyen, hogy megtettk. Nem elg megktni egy karbantartsi szerz
odst, a rendszeres karbantartsoknak rsos nyomuk kell, hogy maradjon. Nem
elg kidolgozni a dokumentci elosztsnak s az elavult dokumentci kivonsnak rendjt, bizonythatan ott kell lennik a szksges paproknak mindenki asztaln, s senki fikja nem lehet tele elavult iratokkal. A vev
o szemben
az ISO 9000 emblma biztostk arra, hogy intzmnynk ilyen rendben dolgozik. Az emblma hasznlatnak jogra az ISO 9000-es tanstvnyra csak
egyflekppen tudunk szert tenni: ha meggy
oz
o bizonytkaink vannak a tanstsi eljrst vgz
o kls
o szakemberek (auditorok) szmra.
Br a szabvny egsze vgeredmnyben a vev
ore, a megrendel
ore sszpontost, joggal rezhetjk kevsnek, ahnyszor a vev
o sz a szabvny
kvetelmnyei kztt (lsd az imnti felsorolsban) el
ofordul. Az ISO 9000
szabvnycsomagnak van egy jabb tagja, az ISO 9004 szm szabvny, amely
rszletesen foglalkozik a vev
oi ignyek meghatrozsval, tovbb a hirdetsekkel, a vev
okt
ol kapott visszajelzsek kezelsvel, a vev
okkel fenntartott
kapcsolatok rendszervel. A knyvtri irodalomban viszont mg nem talltam
utalst az ISO 9004 szabvny alkalmazsra.
Valjban kevs knyvtri plda van az ISO 9000-es min
osts elnyersre. A Delfti Egyetem knyvtrban m
ukd
o dokumentumkld
o szolgltats pldul 1997 janurjban kapta meg az ISO 9002 tanstvnyt (Zwart 1997). A University of Central Lancashire knyvtra Peter Brophy irnytsa alatt nhny
vvel ezel
ott ugyancsak megszerezte ezt a min
ostst (Can you cost 1995). V.
Mistry s Bob Usherwood (1996) felmrsi eredmnyei kztt mindssze kt
angol ISO 9000-es egyetemi knyvtr szerepelt. Brockman (1992) kt angol
vllalati knyvtrat emlt, amelyek a cgknl foly eljrssal egy id
oben nllan is kirdemeltk az ISO 9000-es min
ostst. sszessgben a kzlemnyekb
ol az olvashat ki, hogy a knyvtrak kzl sokkal-sokkal tbben indulnak el
a TQM irnyba, mint az ISO 9000-es tansttats fradsgos, radsul idegennek s kltsgesnek is t
un
o tjain.
337

A min
osgbiztostsi szabvny ismertetse utn most rviden sszefoglalom, milyen gondolatok llnak a TQM-filozfia htterben. W. Edwards Deming, akit a min
osg forradalmnak atyjaknt tisztelnek, 14 pontban fogalmazta
meg az alapelveket. me a 14 pont, ezttal knyvtrosok (Terry s Kitty Mackey
1992) tolmcsolsban:
Legynk llhatatosak, legyenek szilrd cljaink. Ehhez kt dologrl
nem szabad megfeledkeznnk soha: a knyvtr tfog cljrl (kldetsnyilatkozatrl) s az olvasrl.
Nzznk a statisztikai adatok mg, mlyedjnk el a knyvtri munkafolyamatokban. Rajzoljunk fel folyamatbrkat, ksztsnk diagramokat, hogy jobban rtsk az egyes lpseket s felismerjk, hogy mi
szorul javtsra.
Szaktsunk az utlagos ellen
orzs gyakorlatval. A j min
osget ptsk
bele a kszl
o termkbe (szolgltatsba). Pldul ne tltsnk hibs
adatokat egy adatbzisba, azt gondolva, hogy ks
obb majd takartunk. Vagy taln az egyik embert azrt fizetjk, hogy gpre vigye a
hibt, a msikat meg azrt, hogy kijavtsa?
Ha (ignybe) vesznk egy termket vagy szolgltatst, ne az rcdula
alapjn dntsnk, mindig a felmerl
o teljes kltsggel szmoljunk. Pldul miel
ott megvennnk egy CD-ROM-adatbzist, krdezzk meg, hogyan ellen
orzi a kiad a ttelek min
osgt, hogyan vlogatja meg a programozit, mennyire ktelezte el magt a hossz tv szolgltats mellett.
Sznet nlkl, rksen trekedjnk szolgltatsaink jobbtsra. rdemes pldul vr
ol vre megvizsglnunk, hogyan vltoztak a knyvtr
ltogati s mi hogyan vlaszoltunk ezekre a vltozsokra.
Gondoskodjunk a munkatrsak tovbbkpzsr
ol, ne hagyjunk ki senkit
sem. A tovbbkpzs is szntelenl javul folyamat kell, hogy legyen.
A tovbbkpzs megszervezse nagy kihvs a vezet
osg szmra, mint
ahogyan a szl
onek is kihvst jelent, hogy a magnl jobb letet biztostson gyermeknek.
Mi, vezet
ok, tltjuk az egsz folyamatot. ljnk az ebb
ol add el
onykkel
s az irnyts lehet
osgvel. rtkeljk az sszegy
ujttt adatokat, vlasszuk ki, hogy mi az, amin javtani kell, majd vonjuk le a tanulsgokat.
Ismteljk jra s jra az rtkels, dnts, javts ciklusait.
Kszbljk ki a flelmet a munkahelyi htkznapokbl. Ha senki nem meri
szv tenni a hibkat, egyre csak ksik a kijavtsukra szolgl alkalom.
Aki tvedett, jusson hozz a hinyz ismeretekhez, hogy legkzelebb mr
ne hibzzon, s ne kelljen flnie, hogy rajtakapjk megint.
Bontsuk le a szervezeti egysgek kztt tornyosul akadlyokat. Vegyk
szre, hogy az osztlyok, csoportok kz falakat emelhet a tarts clok
hinya, a kommunikci gyengesge, az ellensgeskedss fajul versengs s a szervezeti felptssel kapcsolatos tjkozatlansg.
338

Hagyjuk el a buzdt jelszavakat. Deming szerint a szlogenek mindig a

rossz munkaer
ot veszik clba, s valjban nem jk semmire. Knnyen
megeshet azonban, hogy Deming elkpzelsei is res jelszavakk korcsosulnak figyelmeztet Terry s Kitty Mackey, akikt
ol ezt a felsorolst
idzem.
Tegyk flre a normars szemlletet. Nem az a fontos, hogy ki hny
ktetet sorol vissza egy ra alatt a helyre, hanem hogy kzben szreveszi-e s helyre teszi-e az elkeveredett kteteket is.
Tegyk lehet
ov, hogy munkatrsaink bszkk legyenek a munkjukra.
Ksztsnk vilgos munkakri lersokat, gondoskodjunk a munkavgzs megfelel
o feltteleir
ol. Mindenkiben tudatostsuk, hogy a nagy
egszb
ol milyen szerep hrul r, egyedl or.

Btortsuk a tanulni vgy munkatrsakat, tmogassuk oket,

hogy minl tbbet ki tudjanak hozni magukbl.

Cselekedjnk, hogy mris beinduljon az az talakuls, amit e felsorolt
pontok sugallnak.

Br a fejezet elejn idztem mr Early s Godfrey (1995) TQM-meghatrozst, most szeretnm tovbbi idzetek segtsgvel mg kzzelfoghatbb tenni a TQM fogalmt. Az egyik idzetem Donald E. Riggst
ol (1992)
szrmazik, aki nincs egyedl, amikor azt krdezi: a knyvtrakban elfogadott
olvaskzpontsgon tl s a termszetes jobbtsi trekvsek mellett mi teszi
a TQM-et azz, ami? Vlaszban ngy felttelt emel ki:
A dntsek trgyilagos adatok alapjn szlessenek (lsd a knyvtri
munka rtkelsr
ol szl rszt a 6. fejezetben). Az adatok gy
ujtsnek
problmafeltr s problmamegold elemzssel kell trsulnia. Ezeken
az elemz
o megbeszlseken vehessen rszt kivtel nlkl minden munkatrs. Ha az adatoknak els
orend
u fontossgot tulajdontunk, akkor a
megbeszlsek sorn httrbe szorulnak majd a szemlyes ellenttek.
Minden munkt csak egyszer vgezznk el, s mr els
ore jl.
A munkatrsak a vezet
oket is belertve tiszteljk egymst s egyms elgondolsait. Mindenkit btortsunk, hogy fejtse ki a vlemnyt
(lsd a tanul szervezetr
ol szl rszt a 3. fejezetben). Ha brlat rne
valakit az olvask rszr
ol, az nem a szemlyt, hanem csupn a gondolatait krd
ojelezn meg (lsd a munkatrsak rtkelsr
ol szl rszt
szintn a 3. fejezetben). Hiszen a flelem lgkre s a jobbtsi trekvsek kizrnk egymst!
A munkatrsak kapjanak nagyobb hatalmat, szlesebb hatskrt. A vezet
ok bzzanak benne, hogy a kollgk tudnak felel
osen cselekedni (lsd
a motivcirl szl rszt megint csak a 3. fejezetben). Deming gy
vlekedett, hogy a problmk az esetek 85 szzalkban a munkafolyamatokbl addnak, s csak a maradk 15 szzalk rhat az egyes sze339

mlyek szmljra teszi hozz Riggs. Ezrt Deming arra intette a vezet
oket, hogy az emberek helyett a folyamatokat vegyk clba. Hrtsk
el azokat az akadlyokat, amelyek miatt a munkatrsak nem tudnak javtani a munkafolyamatokon.
A TQM fogalmt krlr kvetkez
o idzetem Gy
ori Pl (1996) knyvb
ol val. Ebben az idzetben a TQM s az ISO 9000 rendszereinek szszehasonltsrl van sz. Ahogy Gy
ori Pl rja, az ISO 9000 s a TQM kztt
lnyeges klnbsg van mind szemlletket, mind megvalstsuk mdjt
tekintve:
Az ISO 9000 bevezetse egy folyamat lezrsa, a kls
o fl ltal vgzett tansts megkoronzsa. A TQM ezzel szemben nmagunk
rtkelst jelenti, vagyis olyan folyamatot takar, amely nem zrulhat
le soha.
Az ISO 9000 clja a kvlllk, a vev
ok bizalmnak megnyerse. A TQM
legalbb ekkora slyt helyez a szervezeten belli bizalom kialaktsra
is. Az ISO 9000 szellemt
ol eltr
oen a TQM ismeri a bels
o gyfl
fogalmt (eszerint a szervezeti egysgek vev
oknt lpnek fel egymssal
szemben), ezrt a TQM a min
osget szervezeten bell is rtelmezi.
Az ISO 9000 a megllapods szerinti min
osg fenntartst garantlja,
a TQM ellenben a min
osg folytonos javtsra irnyul.
Az ISO 9000 rendszere a szervezet bizonyos (pldul termel
o) egysgeit foglalja magban, a TQM azonban az egsz szervezet vezetsnek
filozfija.
Az ISO 9000 a munkatrsak kikpzsr
ol beszl, arrl, hogy el kell
sajttaniuk a megfelel
o ismereteket, s ennek megtrtntt dokumentlni kell. A TQM ezzel szemben tovbbkpzsr
ol, az emberi er
oforrs
folyamatos fejlesztsr
ol szl.
Az ISO 9000-ben igen nagy szerepe van az rsbelisgnek, a feladatok
s a felel
ossg rgztsnek. A TQM csak alapelveket, eljrsi szablyokat rgzt, s inkbb tg teret hagy az egyni cselekvsnek.
Gy
ori Pl azzal fejezi be az sszehasonltst, hogy az ISO 9000, ha
szabad gy fogalmazni, els
osorban m
ukdsre orientlt, mg a TQM embers hatkonysgkzpont rendszer.
Itt az ideje, hogy a TQM-et alkalmaz knyvtrakrl rjak. John Brockman
(1992) rviden ismerteti, hogy mikppen lttt testet a TQM-filozfia hrom
USA-beli knyvtrban: a Pentagon m
uszaki informcis kzpontjban, az Orszgos M
uszaki Informcis Kzpontban (NTIS) s a Floridai Elektromos M
uvek knyvtrban. Ez utbbi volt az els
o olyan nem japn vllalkozs, amely
elnyerte a vilg legtekintlyesebb min
osgi djt, a japn Deming-djat. (Japn340

ban Deminget nemzeti h

osknt tisztelik mindazrt a segtsgrt, amivel tantsa
rvn hozzjrult az orszg II. vilghbor utni jjptshez.)
Mistry s Usherwood (1996) felmrse idejn 100 angol fels
ooktatsi
knyvtr kzl nyolc valstotta meg a TQM-et a mindennapok gyakorlatban.
A szerz
ok utalnak r, hogy az USA-ban jval magasabb a TQM szerint dolgoz
knyvtrak arnya. A Library Manager krkrdsre adott vlaszokbl kiderl,
hogy 1995 elejn Angliban 3040 kzknyvtr dolgozott a TQM bevezetsn,
br nem mindegyikk nevezi gy (Can you cost 1995). A trekvsek ugyanazok, de a megvalstshoz a knyvtrak klnfle formkat vlasztanak. Az
angol knyvtrosegyeslet tjkoztat kiadvnya a min
osgbiztostson, ISO
9000-en s TQM-en fell hrom tovbbi formt emlt:
az zleti folyamatok talaktsa (business process reengineering vagy
BPR),
charter megllapodsok a knyvtr s hasznli kztt,
Investors in People (IiP, azaz emberi er
oforrsok fejlesztsbe beruhz
intzmny) cm elnyerse.
Ezekben a programokban ugyanannak a tevkenysgnek ms-ms oldalra helyez
odik a hangsly, de a cl azonos: elrni a kivl min
osget. Akik
erre trekednek, azok a min
osget nem valamifle tbbletnek, hanem a szervezeti kultra rsznek tekintik rja a Library Manager riportere (Can you
cost 1995).
A min
osgi djak, mint amilyen pldul az USA-ban alaptott Malcolm Baldridge Orszgos Min
osgi Dj, igen el
okel
o rangot jelentenek a
nyertes intzmnyek szmra. A Malcolm Baldridge-dj elnyersnek felttelei 10 alapvet
o rtkhez kt
odnek. Ilyen rtk tbbek kztt az gyflkzpontsg, a folyamatos jobbts, a tnyekre alapozott vezets, a munkatrsak bevonsa a vezetsbe, a gyors alkalmazkods a vltozsokhoz.
Barbie E. Keiser (1993) annak rszleteibe avat be minket, mikppen gy
ozhetjk meg a brl bizottsgot arrl, hogy nlunk valban kzppontban
ll az olvas. Nhny kiragadott tesztkrds a cikkb
ol:
Alkalmazkodik-e a nyitvatartsi id
o az olvask ignyeihez?
Hasznlhatjk-e az olvask az elektronikus szolgltatsokat a nyitvatartsi id
on tl is?
Hzhoz szlltjuk-e a krt informcit vagy az olvasnak kell rte
jnni?
Milyen prblkozsaink vannak az olvasi ignyek feldertsre?
Van-e erre szolgl mdszernk, amit a knyvtr sszes munkatrsa gyakorol?
Figyelemmel ksrjk-e a knyvtrunk versenytrsnak szmt
kls
o s bels
o informciszolgltatsokat? Kiptnk-e partneri
kapcsolatokat velk, mindvgig szem el
ott tartva az olvas elvrsait?

341

Nyomon kvetjk-e a szlltk oldaln trtn

o vltozsokat (pldul: megvltozik egy adatbzis frisstsnek teme, ms kiadhoz
kerl, ms-ms kiadnl klnbz
o felttelekkel lehet hozzjutni)?
Rendszeresen fellvizsgljuk-e termkeinket?
Az azonos rdekl
ods
u olvask ugyanazokat a termkeinket keresik-e? Ha nem, mirt nem?
Eljut-e tbb hasznli csoporthoz minden termknk?
Eljutnak-e termkeink a legbefolysosabb szemlyekhez, csoportokhoz?
Mennyire knnytjk meg az olvask szmra, hogy reklamljanak?
Hnyszor knytelenek az olvask szv tenni egy-egy hibt, mire
vgre trtnik valami?
Hogyan vlekednek az olvask arrl, hogy mennyire vagyunk
fogkonyak a megjegyzseikre?

Joanne H. Boelke (1995) olyan alapos sszefoglal tanulmnyt ksztett a

TQM-r
ol, amely felr egy nll ktettel: szmos plda mellett teljes kr
u ttekints tallhat benne a TQM knyvtri alkalmazsrl. Nzzk kzelebbr
ol,
hogyan rvnyesl a folytonos jobbts szndka a gyakorlatban! Di Martin
(1993) hrom pldt mutat be a University of Hertfordshire htkznapjaibl,
kett
ot idzek kzlk. Llegzetelllt ezeknek a pldknak az egyszer
usge,
csupa olyasmir
ol van bennk sz, amit brki, brhol megtehet.
Martin els
o pldja a pnzbefizetsek kezelsr
ol szl. Az egyetemi
knyvtr hat telephelyn egyre nagyobb a pnzforgalom: beiratkozsi, ksedelmi stb. djak, radsul a knyvtrban rusts is folyik. A pnztrgpet
knyvtrosok kezelik, az adminisztrci az olvasszolglat rovsra megy,
az rustott kszletekben gyakori a hiny. Az elrend
o cl teht az, hogy a
pnz kezelse kevesebb id
ot raboljon el, mgis megfeleljen az el
orsoknak.
sszelnek az rintett munkatrsak s kt vezet
o. sszevetik, melyik
telephelyen mi a gyakorlat. Az egyik helyen 5 font alatt nem fogadnak el
csekket, csak kszpnzt, gy kevesebb a paprmunka. A msik helyen tblzatkezel
o programmal tartjk nyilvn a bevteleket, a program elvgzi
a heti sszestseket A hatfle gyakorlat elemeib
ol hamar sszell a
jv
oben kvetend
o eljrs. A nyitva maradt krdseket az egyik vezet
o
tisztzza az egyetem gazdasgi szakembereivel. Az rintett munkatrsak,
akik korbban alig ismertk egymst, egykett
ore elsajttjk egymstl a
rszleteket. Az egsz akci 24,5 emberrba kerl. Az eredmny: felre
cskken a pnz kezelsre fordtott id
o, nincs tbb hiny a kszletekben.
Mit tesznek azrt, hogy mindez gy is maradjon? Az eljrsi utastst
bevezetik a munkakri dokumentcikba; el
orjk, ki mikor zrja a
kasszt; gondoskodnak az ellen
orzsr
ol; tisztzzk, hogy mi a teend
o,
ha eltrs mutatkozik. Elrtk, amit akartak: tbb mr nem szenved
o
alanyai, hanem urai a helyzetnek.

342

Martin msodik pldja arrl szl, hogyan vlik egy vgs

okig demoralizlt csapat a tantermek audiovizulis berendezseirt felel
os m
uszerszek sokat brlt munkja kiegyenslyozott szolgltatss. Csak
hrom lpst emelek ki a folyamatbl:
A kezdeti adatgy
ujts rendkvl alapos volt, kiterjedt a berendezsek m
uszaki llapottl a tantermek adottsgainak felmrsig
mindenre.
Az elvrhat szolgltats tekintetben megllapodtak az oktatkkal, s a megllapods szvegt kifggesztettk minden tanteremben, feltntetve az adott teremrt felel
os m
uszersz nevt.
Tisztztk, hogy mi az a munka, ami az oktatktl is elvrhat
(pldul g
ocsere az rsvett
oben).

Ezek a pldk bizonyra nem egyedlllak, sok olyan elem van bennk,
amit szmos helyen gyakorolnak, esetleg mgis anlkl, hogy rezhet
o javuls
kvetkezne be. Ezrt hangslyozza befejezsl Di Martin a kvetkez
ot: a TQMfilozfia rtelmben ahhoz, hogy a szervezeten bell ltalnos legyen a javuls
s megjuljon a szervezeti kultra, elengedhetetlenl szksges, hogy mindezeket az elemeket kvetkezetesen s egymssal sszefggsben alkalmazzuk.
Kzhelyszer
u megllapts? Lehet, hogy az. Mgis amikor ezt a mondatot olvastam, akkor kristlyosodott ki hirtelen el
ottem a TQM kifejezsben szerepl
o
teljes kr
u jelz
o rtelme, s tilmnyeim sokasgbl vgre sszellt a kp:
Ezek szerint ltvnyos javulst csak gy rhetnk el, ha a munka minden
terletn hasonl elvek alapjn, azonos irnyba, egyszerre mozdulunk el. Ha
kln-kln alkalmazom az eddigi tz fejezetben lertakat, akkor az lehet brmilyen hasznos , mgsem tbb, mint ksrletezs. Csak ne hangzana annyira
flelmetesen, hogy mindennek egyszerre kell megvltoznia! Egyltaln lehetsges ez?! Igen, egy csapsra megvltozik minden, ha az, aki dolgozik vele (rajta,
rte) teht mi magunk megvltozunk
Nhny vvel ezel
ott az Alabama llambeli Samford University
knyvtra valsggal jjszletett. Ebben dnt
o szerepe volt annak, hogy
a munkatrsak ppen akkor ismerkedtek meg a TQM elveivel, amikor
knyvtruk mly vlsgba kerlt. Ahogy Donna K. Fitch s munkatrsai
(1993) rjk: elgedetlensg, tehetetlensg s frusztrci nyomta r blyegt a munkjukra. Eltvozott hrom osztlyvezet
o, s mindenki gy
rezte, hogy a tbbi f
onk sem tr
odik az embereivel. A klcsnzst s
az referenszszolglatot egyms rovsra tudtk csak elltni. Feleslegesen
sok helyen folyt hasonl jelleg
u munka a knyvtron bell. A TQM-tanfolyamon szerzett ismeretekkel felvrtezve a knyvtrosok gy talltk,
megrett az id
o a vltozsra.
Kimondtk, hogy a TQM szellemben munkacsoportot alaktanak
az sszes knyvtros rszvtelvel. Mindnyjan elkteleztk magukat
amellett, hogy a rjuk vr vitk sorn felttelezsek helyett adatokra fog-

343

nak tmaszkodni. Megllapodtak abban is, hogy ha a tnyek alapjn nem

tudnnak megegyezni, akkor az igazgat szava dnt.
A vitk sorn legel
oszr a szervezeti felpts formldott t. Az
sszesen 17 szervezeti egysgb
ol, ngy hierarchikus szintb
ol ll, gasbogas fastruktra kisimult, egy tgas kr lett bel
ole. A kr mentn l a
mindssze 8 j szervezeti egysg, azaz osztly. Az osztlyokat egybekt
o
krvonal azt szemllteti, hogy mindegyikk kapcsolatban ll az sszes
tbbivel. A kr kzepn egy kis kr: az igazgathelyettes. A kr kzppontja: az igazgat. Az igazgathelyettes a knyvtr bels
o irnytsval,
az igazgat a kls
o kapcsolatokkal foglalkozik, az osztlyvezet
ok pedig
termszetesen a sajt rszlegkkel.
Kik lettek az osztlyvezet
ok s kik kerltek az egyes osztlyokra?
A Samford University knyvtrosai gy tettek, mintha az igazgat kivtelvel mindenki lemondott volna. A tennivalk mennyisge s id
oignye alapjn megllaptottk az j osztlyok szksges mrett. Ezutn mindenki megplyzta a neki tetsz
o llst, pontosabban megjellte azt a hrom
helyet, amit cskken
o mrtkben ugyan, de elfogadhatnak rzett a maga
szmra. A plyzatokat az igazgat brlta el. A munkatrsak tlnyom
rsze az els
o helyen megjellt pozciba kerlt, egyttal a teljes szemlyzet
ktharmada (!) j vagy legalbbis megvltozott munkakrt kapott.
A szervezeti vltozsok hromnegyed v alatt lezajlottak. Ezt kvet
oen a knyvtr munkatrsai gyors sikereket rtek el a szolgltatsok b
ovtsvel s javtsval. Fl vvel az tszervezs befejezse utn jabb megprbltats kvetkezett: a knyvtr automatizlsa. Az egyttm
ukdsben
alaposan kiprblt rszlegek minden vrakozst fellmlva teljestettk az
j elvrsokat. Ezutn jabb prbattel vrt rjuk: j plettel b
ovlt a
knyvtr. Nagy er
ofesztsek rn, tkztetve a sokfle vlemnyt, sikerlt
kzsen olyan tervet ksztenik, amivel leny
ugztk a dntshozkat.
Fitch s munkatrsai gy vlik, hogy a TQM teljess, kerekebb
teszi elktelezettsgnket azirnt, hogy kivl szolgltatst nyjtsunk.
A cikk ezzel a gondolattal zrul: Amikor a szolgltatst a knyvtrosok
hagyomnyos er
ossgt sszekapcsoljuk a mai kor kvetelmnyeknt
jelentkez
o min
osggel, ne mulasszuk el nagyobb felel
ossggel s hatalommal felruhzni azokat az embereket, akik e kett
ot szolgltatst s
min
osget az olvask el
ott kpviselik.

A kezembe kerlt cikkek tansga szerint a TQM llovasainak szmt

knyvtrosok nem hallgatjk el, hogy nincs egyedl dvzt
o megolds. Minden knyvtrnak a maga tjt kell jrnia. Ugyanazok az alapelvek ms-ms
munkra sarkalljk az embereket a klnbz
o knyvtrakban attl fgg
oen
pldul, hogy milyen srget
o gondokkal kell szembenznik vagy hogy milyen a munkatrsak gondolkodsmdja.
Termszetesen vannak vissza-visszatr
o elemek, szles krben alkalmazott mdszerek, mint amilyen pldul a benchmarking, ami sszemrst, szszevetst jelent. Mihez mrjk magunkat? A hozznk hasonl helyzetben lv
o
344

 esetleg versenytrsunknak szmt, netn a kategriban legjobb knyvtrakhoz. Miel

ott hozzkezdennk, hallgassuk meg, mit tancsolnak a benchmarking tapasztalt m
uvel
oi. A Library Manager-ben (Does your library 1995)
megszlaltatott szakemberek a kvetkez
oket ajnljk:
Csak akkor vgjunk bele az sszemrsbe, ha tisztn ltjuk magunk
el
ott sajt napi gyakorlatunk rszleteit.
Gondosan vlasszuk ki azt a nhny stratgiai fontossg esetleg
problms terletet, amire a benchmarking irnyul. El
ore dntsk el,
hogy ezeken bell milyen krdsekre sszpontostunk.
Kszljnk fel r, hogy lesznek olyan terletek, ahol igen nehz megllaptani, hogy mi a kvetend
o legjobb gyakorlat.
A TQM lnyeghez tartozik, hogy nem valamifle befejezett eredmnyre,
hanem a hozzvezet
o folyamatra sszpontostunk. Ennek sorn termszetesen
a kzzelfoghat eredmnyek sem maradnak el. Vagy taln mgis? 1992-ben
Brockman azt rta egy szakrt
ore hivatkozva, hogy a TQM-programok 80 (!)
szzalka kudarcba fullad. Sokaknak kell csaldniuk amiatt, hogy a TQM bevezetse rendkvli mdon elhzdik. Az USA-beli Juran* Intzet kt munkatrsa
(Early s Godfrey 1995) megprblta nven nevezni, hogy mirt ksnek a lthat eredmnyek. sszesen 20, igen hosszra nylt TQM-projektet vizsgltak
meg, s megllaptottk, hogy a projektek id
otartamt a harmadra (!) lehetett
volna cskkenteni. Mi okozta a ksedelmet? A leggyakoribb okokat a szerz
ok
gy ltalnostjk:
A rsztvev
oknek egyszer
uen nincsen elg idejk a programra. Mg a
szerz
ok szerint minimlisan szksges heti 4 rt sem tudjk rldozni.
Bizonyos vezet
ok ellenllnak a vltozsoknak. Ezt megtehetik, ha a
legfels
o vezet
o nem ruhzza fel megfelel
o jogkrrel a program megvalstsn dolgoz teamet.
Hinyoznak az adatok, amelyekre az talaktst alapozhatnk, s az j
adatok gy
ujtse rendkvl sok id
ot emszt fel.
A clok megfogalmazsa bizonytalan, homlyos.
A rsztvev
ok nem kpesek a ltfontossg krdsekre sszpontostani,
mindig jabb s jabb problmkba bonyoldnak.
Tlteng a diagramkszts, a folyamatbra-gyrts. Az emberek rajzokkal bajldnak s kzben nem ismerik fel, hogy nha pldul egyszer
u
krkrdssel is rtallhatnnak a javtsra szorul mozzanatra.
Sok helyen azt a gyakorlatot kvetik, hogy nem a program megvalstsa
el
ott, hanem azzal egy id
oben kpezik ki a rsztvev
oket. Emiatt a munkacsoportok megbeszlsei egyttal tanfolyamok is. A gond abbl fakad,
hogy az emberek albecslik e kett
os cl sszejvetelek id
oignyt.
* Deming mellett Joseph M. Juran a min
osg forradalmnak msik nagy alakja.

345

El
ofordul, hogy a TQM-munkacsoport nem tallja meg a gondok gykert. Ha a szervezet ennek ellenre bevezeti a TQM-programot, az
eredmnyek termszetesen elmaradnak.
Kudarchoz vezet az is, ha a TQM-munkacsoport tagjai gyengn ksztik el
o a TQM bevezetst, pldul nem veszik fel a kapcsolatot a
kulcsfontossg emberekkel, nem vilgostjk fel kell
okppen az rintetteket, nem munkljk ki az sszes eljrsi utastst, nem ksztik el
a szksges nyomtatvnyokat.

Paprhegyek, id
ot rabl rtekezletek? Ez is lehet bel
ole, kivltva sok fanyalgst, s
ot keser
usget, amir
ol a szaksajtban ritkn olvashatunk, de pldul
Jeffrey Glenn (1995) mgiscsak szv teszi. Ezt rja: ha a divatos mdszerek
annyi id
ot s energit emsztenek fel, hogy emiatt romlik az olvasknak nyjtott
szolgltats hatkonysga, azonnal hagyjunk fel a ksrletezssel!
Mistry s Usherwood (1996) rja, hogy sokan azrt tartzkodk a TQMmel szemben, mert ml divatnak tartjk csupn, amit kltsges dolog bevezetni, s mg inkbb kltsges lesz kidobni. Ugyancsak ok
felemltik, hogy
az USA-ban az utbbi vekben egyre cskken a Malcolm Baldrige Min
osgi
Djra plyzk szma. Aztn idzik, hogyan reaglt erre a tnyre az egyik
TQM-guru, Philip Crosby: A TQM is elmlik, mint a tbbi menedzsmentdivat. De a min
osg kzben tartsa mindig l
o problma marad.
Elmlik, feledsbe merl? Hiszen ez az eszkz sorsa. Viszont addig is
j szolglatot tehet annak a vezet
onek vlekedik Guy St Clair (1996) , aki
vilgosan ltja maga el
ott, milyen nagyszer
u lehet a knyvtra
Hivatkozsok:
Boelke, J. H., 1995. Quality improvement in libraries: Total Quality Management
and related approaches. Advances in Librarianship 19, 4383.
Brockman, J. R., 1992. Just another management fad? The implications of TQM for
library and information services. Aslib Proceedings 44 (78) 283288. Reprinted
in: ONeil, R. M. (Ed.), 1994. Total quality management in libraries: a sourcebook.
Englewood, Colorado: Libraries Unlimited, 7887.
Can you cost quality? Library Manager February 1995, 69.
Does your library come up to scratch? Library Manager June 1995, 69.
Early, J. F. and Godfrey, A. B., 1995. But it takes too long Quality Progress 28 (7) 5155.
Ellis, D. and Norton, B., 1996. Implementing BS EN ISO 9000 in libraries. 2nd ed.
London: Aslib. Ismertet
o: Managing Information 1996. 5 (3) 48. Az 1993-ban
megjelent 1. kiads ismertet
oje: Journal of Documentation 1994. 50 (3) 254256.

346

Fitch, D. K., Thomason, J., and Wells, E. C., 1993. Turning the library upside down:
reorganisation using Total Quality Management principles. The Journal of Academic Librarianship 19 (5) 294299.
Glenn, J., 1995. A few thoughts on effectiveness. An Leabharlann: The Irish Library
12 (23) 6772.
Gy
ori P., 1996. 67 krds az ISO 9000-es szabvnysorozat alkalmazsrl. Budapest:
[Magnkiads].
Keiser, B. E., 1993. Quality management for libraries: a North American perspective.
Aslib Information 21 (6) 252255. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1993. 3 (4) 687688.
Mackey, T. and Mackey, K., 1992. Think Quality! The Deming approach does work
in libraries. In: ONeil, R. M. (Ed.), 1994. Total quality management in libraries:
a sourcebook. Englewood, Colorado: Libraries Unlimited, 817.
Martin, D., 1993. Towards Kaizen: the quest for quality improvement. Library Management 14 (4) 412.
Mistry, V. and Usherwood, B. 1996. Total quality management, British Standard Accrediation, Investors in People and academic libraries. Information Research [online] 1 (3). Elrhet
o: http://www.shef.ac.uk/~is/lecturer/infres3.html [Lehvs
dtuma: 1996. oktber 9.]
ONeil, R. M., 1994. Total quality management in libraries: a sourcebook. Englewood,
Colorado: Libraries Unlimited. (28 oldalas bibliogrfival)
Riggs, D. E., 1992. TQM: Quality improvement in new clothes. In: ONeil, R. M.
(Ed.), 1994. Total quality management in libraries: a sourcebook. Englewood,
Colorado: Libraries Unlimited, 57.
Speakman, G., 1991. Why not consider quality circles? In: ONeil, R. M. (Ed.), 1994.
Total quality management in libraries: a sourcebook. Englewood, Colorado: Libraries Unlimited, 5159.
St. Clair, G., 1996. TQM the battle isnt won yet. Library Manager April 1994, 1415.
Zwart, R. J. (R.J.Zwart@library.tudelft.nl), 31 January 1997. TQM. E-mail to TQMLIB
list (tqmlib@lists.wayne.edu).

347

Teljestjk, amiben megllapodtunk

12
Jogi s etikai krdsek

Szerzoi
jog

Vagyoni s morlis jog

Szabad felhasznls?

Licencszerzodsek

Internet s copyright

Szemlyes adatok

A szabad tjkozds joga

A tjkoztats felelossge

A legnehezebb krdsek

Itt az ideje, hogy bevalljam, brmilyen hosszan id

oztem is a knyvtrvezetsi ismeretek sokszn
u birodalmban, mindvgig ntudatlanul elkerltem a legknyelmetlenebb krdseket. A mulasztsra akkor bredtem r, amikor
mr hazafel kszl
odtem, tipoggyszomban tizenegy fejezet jkora anyagval. Biztattam magam, hogy ha mr eljutottam idig, nem fordthatok htat a
legutols kilomtereknek. gy maradtak tanulmnyutam vgre azok a terletek, amelyekre a legtbben mg gondolni sem szeretnk.

Szerz
oi jog
Els
oknt itt van mindjrt a szerz
oi jogok flelmetes szvevnye. Beltom,
nmts azt hinni, hogy a krdst nyugodtan a jogszokra hagyhatjuk. Kaptam
mr olyan krd
ovet a hivatali postmban, amiben sok egyb mellett azt tudakoljk t
olem, hogy ki tartja kzben nlunk a copyright politikt, tovbb:
kit tennnek felel
oss, ha intzmnynket az a vd rn, hogy megszegi a szerz
oi jogi el
orsokat? Egyre tbb klfldi folyiratban tallkozom ilyen s hasonl hirdetsekkel: Az illeglis msols elhibzott taktika. Megtakartasz nhny pennyt, de egy letre eljtszod a j hredet!, vagy: A szerz
oi jog vdelme
al tartoz kiadvnyok engedly nlkli msolsa ppolyan lops, mintha valaki elemeln a folyiratot az jsgos standrl!, vagy: Elkaphatnak s megbnol s fizesd
tethetnek! Krj inkbb engedlyt a Copyright Licensing Agency*-t
ki a szerz
oi jogdjat, ahogyan az jsg rt is kifizeted az jsgosnl. Ilyen egyszer
u
ez, hvd fel teht ezt s ezt a szmot Van olyan folyirat, amelynek kiadja
magas pnzjutalmat gr annak, aki feljelenti a folyiratot msol intzmnyt.
Jogi fondorlatokba bjtatott pnzhsg, ami alssa a szabad tjkozds
jogt s ltkben fenyegeti a knyvtrakat? Okkal rzem annak, amikor ltom
pldul a tudomnyos folyiratok rkpzse krl dl let-hall harcot (lsd
tbbek kztt a Newsletter on Serials Pricing Issues virtulis hasbjain,
elrsi cme a Hivatkozsokban). De amita az Aslib kziknyvb
ol (Phillips
1994) megrtettem, hogy nem res frzis az a kijelents, miszerint a szerz
oi
jog intzmnye a haladst szolglja s
ot ppen ez a szerz
oi jogvdelem elvi
alapja , azta nem ltalnosthatom tbb az ellenrzseimet.
Szerz
oi jog a halads szolglatban? Mit jelentsen ez? A szerz
oi jog intzmnye vagyoni el
ojogokat biztost a szerz
ok szmra, hogy sztnzze a hasznos, el
oreviv
o alkotsok megszletst. Az a szellemi termk, amely papron
vagy elektronikus formban eljut az olvashoz, mr nemcsak a szerz
o energijt
testesti meg, hanem a kiad s a terjeszt
o befektetseit is. Mindezeknek a befektetseknek meg kell trlnik klnben nincs, ami tplln, fenntartan az
jabb s jabb m
uvek szletsnek s fogyasztsnak folyamatt.
* Szerz
oi jogdjak beszedsvel foglalkoz szervezet Nagy-Britanniban.

353

A valsg bizonyra rnyaltabb, de n most berem ezzel az egyszer

ustett
kppel. Ha meggondolom, hogy az olvask kztt ott lehetnek a (jvend
o) szerz
ok is, akkor mris bezrul a kr, s egyszerre nem t
unik olyan egyoldalnak a
szerz
oi jog intzmnye, mint eddig. Klcsns fgg
osgben l
o, ms-ms rdekek ltal mozgatott partnerek keservesen kialkudott s mindig jratrgyalhat
megllapodsa ezt jelenti nekem a szerz
oi jog. Hatalmas er
ok egyezkednek,
s e partnerek kzt ott vannak a knyvtrak s a knyvtrosszervezetek is. Sem
a szerz
oknek, sem a kiadknak, sem a tvkzlsi trsasgoknak s egyb terjeszt
oknek nem rdekk, hogy a knyvtros partner kihulljon a krb
ol. De ha bent maradunk a krben, meg kell ismernnk a jtkszablyokat ezrt iratkoztam be
1996 elejn Jeremy Phillips budapesti szerz
oi jogi szeminriumra.
Jeremy Phillips (1996) azzal a meglep
o kijelentssel kezdte el
oadst,
hogy a szerz
oi jog gyengbb (!) jog, mint gondolnnk. Csak meghatrozott
ideig rvnyesl mint vagyoni el
ojog, nem jelent felttlen jogot az zleti
hasznostsra (ha pldul llamtitoknak min
osl egy m
u), s al van rendelve
a versenyjognak. A szerz
oi jog kevesebbet r, mint a vdjegy- vagy szabadalmi
jog, mert nem tiltja, hogy ugyanazt a m
uvet valaki ms is ltrehozza, csak a
msolst korltozza (azaz nem az tletet, hanem csupn a kifejez
odst rszesti oltalomban). A szerz
oi jog rvnyeslst trvnyben rgztett kivtelek
korltozzk. A szerz
o el
ojogait alaposan lesz
ukthetik a szerz
o (kiad) s a
felhasznl kztti egyedi megllapodsok is.
A szerz
oi jogok minimumt egy 1886-os nemzetkzi egyezmny, a Berni
Egyezmny rgztette, de a trvnykezsi gyakorlat orszgrl orszgra msknt alakult. Minden orszgban a nemzeti szerz
oi jogi trvny mondja meg,
hogy mely lpsek min
oslnek a szerz
oi jog megsrtsnek. Az Eurpai
Uniban folyik az egyes orszgok gyakorlatnak sszehangolsa. Magyarorszgon a kzelmltban kezd
odtt meg az 1969. vi III. trvny helybe lp
o
j szerz
oi jogi trvny el
oksztse. Neknk azonban nem csak a trvnyek
irnymutatst kell figyelemmel ksrnnk. Vilgszerte bevett gyakorlat, hogy
mivel a trvnyek tl ltalnosan fogalmaznak, a rszletkrdsekben a kiadk,
szerz
ok, knyvtrosok klnbz
o szervezeteinek llsfoglalsai a mrvadk.
A szerz
oi jog az irodalmi, m
uvszeti stb. alkotsok msolshoz s egyb
felhasznlshoz (fordts, adaptci, feldolgozs) f
uz
od
o jog. Automatikus
jog, amit nem kell hivatali eljrs tjn kln bejegyeztetni, szemben pldul
a hosszadalmas szabadalmaztatsi eljrs sikerhez kttt szabadalmi joggal.
A szerz
oi jog rvnyeslsnek nem (!) felttele, hogy a m
uvn szerepeljen
a jl ismert szimblum vagy a Minden jog fenntartva s hasonl kittelek
ezt mr a Jeremy Phillips ltal szerkesztett Aslib-kziknyvben olvasom
(Phillips 1994). (Legyen e knyv kzel 800 oldalas mrete int
o jel: az egsz
krdskr jval sszetettebb, mint amire az ltalam kiemelt pontokbl kvetkeztetni lehet.) A szerz
oi jog mint vagyoni jog truhzhat. A jog tulajdonosa lemondhat rla, vagy dj ellenben engedlyezheti a m
u felhasznlst.
354

A ma rvnyes magyar trvny szerint e vagyoni jog a szerz

o letben s a
hallt kvet
o 70 ven t marad rvnyben.
A szerz
oi jognak vannak nem anyagi jelleg
u sszetev
oi is (a magyar jog
szemlyhez f
uz
od
o jogokrl, az angol nyelv
u szablyozs morlis jogrl
beszl). A morlis jog a szerz
osghez s a m
u integritshoz f
uz
od
o jogot
jelenti. Eszerint nem hivatkozhatunk egy m
ure anlkl, hogy a forrst pontosan meg ne jellnnk s semmikppen sem torzthatjuk el, forgathatjuk ki
a szerz
o szavait. Ez a morlis jog nem ruhzhat t senki msra.
Ahhoz, hogy tiszteletben tartsuk a m
uhz f
uz
od
o szerz
oi jogokat, meg kell
tallnunk a m
u tulajdonost, s gyakran ppen ez tkzik akadlyba. A szimblum mellett ltalban annak a (jogi) szemlynek a neve van feltntetve, aki a
m
u egsze fltt gyakorol jogokat. De a m
u elklnthet
o rszei a knyvfejezetek, folyiratcikkek vagy az enciklopdikus m
uben szerepl
o cikkelyek
mind-mind ms-ms szerz
o m
uvei lehetnek, akiknek szintn vannak szerz
oi jogaik. S
ot, ha egy cikkben bra is szerepel, az egy tovbbi szemly szellemi tulajdona lehet. Hang- s kpanyagok, multimdia m
uvek esetn a helyzet ennl
is bonyolultabb. Mindezt tekintetbe kell vennnk, amikor felhasznlsi engedlyrt folyamodunk.
* * *
Miel
ott boncolgatni kezdenm, hogy mikor szksges felhasznlsi engedlyt krni s miknt lehet ezeket az gyeket kezelni, hadd idzzem Christopher
Zielinskit (1995) arrl, hogy milyen pozitv (!) s negatv hatsai vannak a szerz
oi jogok megsrtsnek, htkznapi nyelven a kalzkodsnak. me az el
onys
kvetkezmnyek:
Szlesebb krben terjed az informci.
Elri a szegnyeket.
Elri a tjkozatlanokat.
Azokat a rtegeket is elri, amelyek tagjai nem engedhetik meg maguknak, hogy kiprbls nlkl teljes ron megvegyenek valamit, az
olcs vltozat viszont felkeltheti az rdekl
odsket.
A kalzmsolatok ingyenreklmot jelentenek az alkot tbbi, el nem
lopott m
uvnek.
A kalzkods htrnyos kvetkezmnyeinek felsorolsa kevsb meglep
o kijelentsekb
ol ll, s jval hosszabb:
A szerz
o s a kiad nem rszesl a pldnyok hasznbl.
A kalzkods htrltatja a (drgbb) eredeti pldnyok rtkestst.
A kalzkods elfedi az eredeti szerz
osget vagy a kiad kiltt.
Megnveli a veszlyes s kltsges hibk eslyt (gondoljunk a hamistott szmtgpes program hibira: mg krtrtst sem krhetnk;
355

vagy pldul a dokumentci hinya is komoly kockzatot jelent a

hasznl szmra).
A kalzkods megnveli az eredeti m
u eltorztsnak valszn
usgt.
A kalzpldnyok gyenge min
osge kikezdi a szerz
o s a kiad tekintlyt.
A szmtgpes programok s adatbzisok kalzmsolatai nem frissthet
ok.
A kalzmsolatok nem idzhet
ok a knyvtr klcsnzsi statisztikjban.
Nem gy
ujthetnk rluk olvasi visszajelzseket.
A kalzmsolatot nem pthetjk be a bibliogrfikba.

Br a szerz
oi jog jval tbb, mint a msols joga (amit az angol copyright
sz szerinti fordtsa sugall), megsrtsnek leggyakoribb mdja mgis az illeglis msolatok ksztse. Az engedly nlkli msols minden bizonnyal nem
csak Nagy-Britanniban szmt a legelterjedtebb szablysrtsnek. Ott mindenesetre gyakoribb a gyorshajtsnl, s mg a televzikszlkt s a kutyjt is
lelkiismeretesebben bejelenti az tlagpolgr, mint amennyire a copyrightot tiszteletben tartja (Illegal photocopying 1995).
A knyvtrak szemszgb
ol nzve a msolatkszts a szerz
oi jogi krdsek egyik leghtkznapibb s legfontosabb terepe (a msik htkznapi s nem
kevsb fontos terlet a klcsnzs, lsd ks
obb). Amikor Phillips (1996) a mr
emltett szeminriumon arrl beszlt, hogy az illeglis msols az Egyeslt llamokban knyvtrvezet
oi karriereket trhet derkba, gyhogy ott ajnlatos felel
ossgbiztostst ktni erre az eshet
osgre, a hallgatsg kett
oztt figyelemmel leste
szavait: mi az, amir
ol gondoskodnunk kell? A kvetkez
o vlaszt kaptuk:
A knyvtrban legyen rsba foglalt rendje a msolatksztsnek.
A msols tnyt rgztsk naplban, ahonnan az adatok ks
obb
visszakereshet
ok.
Ha a knyvtrban a ltogatk nkiszolgl mdon kezelik a msolgpet,
akkor vk a felel
ossg, de neknk jl lthatan ki kell fggesztennk a
jogszer
u msolsra vonatkoz el
orsokat (Phillips 1994).
Mi szmt jogszer
u msolsnak? Amit az egyedi vagy ltalnos engedlyek
annak min
ostenek. Egyedi engedlyek pldul a szerz
o vagy a kiad ltal kiadott
tmutatsok, a velk kttt szerz
odsek, az ltaluk alrt, alkalmi beleegyezst tanst iratok. Minden engedlyt rsban kell beszereznnk, s kell, hogy legyen egy
munkatrsunk, aki felel az engedlyek orzsrt

(Phillips 1996).
ltalnos engedllyel magban a szerz
oi jogi trvnyben tallkozunk szabad felhasznls cmsz alatt. A magyar trvny szabad felhasznlsrl, az
USA-beli fair use-rl, a brit fair dealing-r
ol beszl rokon jelleg
u, mgis
lnyeges klnbsgeket mutat fogalmakrl van sz! Mindhrom fogalom
356

azoknak a kivteles eseteknek a krt takarja, amelyekben a felhasznls djtalan s nem szksges megkrnnk a szerz
o hozzjrulst a m
u felhasznlshoz (pldul msolshoz). A szerz
oi jogi trvnyeket valjban ezek a beptett
kivtelek teszik kiegyenslyozott, vagyis a szabad felhasznlsnak dnt
o szerepe van abban, hogy a szerz
oi jog az (ellen)rdekelt felek megllapodsaknt
s a trsadalmi halads zlogaknt m
ukdhet.
A magyar trvnyben a szabad felhasznlsrl szl paragrafusokban
ezeket a kijelentseket talljuk:
Nyilvnossgra hozott m
u rszlett az tvev
o m
u jellege s clja
ltal indokolt terjedelemben s az eredetihez hven a forrs, valamint
a megjellt szerz
o megnevezsvel brki idzheti.
Nyilvnossgra hozott m
u rszlete oktatsi clra, valamint tudomnyos
ismeretterjeszts cljra a forrs s a megjellt szerz
o megnevezsvel
tvehet
o.
Nyilvnossgra hozott m
ur
ol brki kszthet msolatot, ha ez nem
szolglja sem forgalomba hozatal, sem jvedelemszerzs cljt.
Az Amerikai Egyeslt llamok szerz
oi jogi trvnye ngy tnyez
o mrlegelshez kti a fair use min
ostst. Ezekr
ol a szempontokrl Laura N.
Gasaway (1994) s Douglas Bennett (1996) rsaiban olvastam:
A felhasznls clja s jellege: zleti haszonszerzs cljbl vagy
szemlyes rdekl
ods kielgtsre kszl-e a msolat, munkapldnyknt hasznljk-e vagy archivljk?
A szerz
oi m
u sajtossgai: a tnyadatokat tartalmaz m
u mint amilyen a tudomnyos publikci tbb esllyel lehet a fair use trgya,
mint pldul egy irodalmi alkots.
A felhasznlt rszlet mrete: a teljes m
unek mekkora hnyadt teszi
ki egyfel
ol a mennyisget, msfel
ol a m
u lnyegt, f
o mondanivaljt
tekintve?
A felhasznls piaci hatsa: hogyan befolysolja a szban forg felhasznls a m
u piaci forgalmt?
Laura N. Gasaway (1994) cikkb
ol megismertem az elhreslt Texaco-gy rszleteit. Az amerikai olajvllalat egyik kutatjnl nyolc darab
cikkmsolatot talltak, amelyek a vllalat ltal el
ofizetett Journal of Catalysis c. folyiratbl kszltek. Ez az eset szolglt alapul ahhoz a feljelentshez, amit egy alkalmi kiadi konzorcium nyjtott be a brsgon
szerz
oi jogai megsrtsre hivatkozva. Az els
ofok brsg vtkesnek
mondta ki a vllalatot. (Az tlet egyik bizonyra nem egyetlen jogszi
elemzse Ritchie T. Thomas s munkatrsa (1992) tollbl megtallhat
az Interneten. Eszerint az eset gyakorlatilag semmilyen kvetkezmnnyel
nem jr az zleti leten kvl m
ukd
o knyvtrakra nzve.)

357

A msodfok tlet megint csak a kiadnak adott igazat, br itt a brsg vlemnye 2:1 arnyban megoszlott, s a vllalatot eltl
o kt br
rvei is kis mrtkben eltrtek az els
ofok brsg llsfoglalstl rja
Gasaway.
Az els
ofok brsg a vllalat zleti tevkenysgre hivatkozva
utastotta el, hogy fair hasznlatrl lett volna sz. A msodfok
brsg szerint a kutat szemlyes miniknyvtrat hozott ltre a
szban forg cikkmsolatokbl, s eme archivlsi szndka miatt nem lehet fair use-rl beszlni. Ms lett volna a helyzet, ha a
knnyen kezelhet
o kpikat, mondjuk, a laboratriumban hasznlta
volna a terjedelmes, bekttt folyirat-vfolyamok helyett! De o az
irodjban tartotta a msolatokat, amelyek teht azzal a cllal kszltek, hogy br a cg nem vette meg mg egyszer az illet
o
folyiratpldnyokat , a cikkek mgis eggyel tbb pldnyban
kznl legyenek.
Lvn sz tudomnyos kzlemnyr
ol, a fair use fent emltett
msodik szempontja alapjn nem lehetett a Texact elmarasztalni.
Annl inkbb a harmadik tnyez
o tekintetben, ugyanis mindkt
brsg szerint a szerz
oi jog vdelme al es
o m
u egsze nem a
folyiratpldny, hanem a cikk. A teljes m
u felhasznlst llaptottk meg, hiszen mind a nyolc kzlemnyt teljes egszben
lemsolta a kutat.
A brsg megllaptotta, hogy br a cikkek msolsnak tnye
nem befolysolja szmottev
oen a folyiratpldnyok piaci rtkestst, a kiad teljes joggal elvrhatta, hogy a cg lerja a szerz
oi
jogdjat a Copyright Clearance Centernl*.
A msodfok brsg egyik tagjnak klnvlemnye szerint nem
tekinthet
o archvumnak a kutat cikkmsolat-gy
ujtemnye folytatja az
eset ismertetst Gasaway. Az archvum fogalma tmeges mennyisget
sugall, s az archvumbl knlt szolgltatst is magban foglalja. A szban
forg esetben viszont a kutat csupn a kzi jegyzetelst helyettestette a
msolgp hasznlatval. A kzi jegyzetkszts rg bevlt kutati gyakorlat, nem tkzik trvnybe. Azt mr az els
ofok brsg is elismerte,
hogy ha a kutat szemly szerint el
ofizetett volna a folyiratra, akkor joga
lett volna a cikkeket lemsolni. A msodfok brsg harmadik tagja szerint ennek akkor is igaznak kell lennie, ha a kutatt foglalkoztat intzmny
fizeti el
o a lapot. Szerinte mg a negyedik tnyez
o tekintetben sem rte
htrny a kiadt, hiszen az intzmnyi el
ofizet
ok szmra eleve magasabb
rat szab ki.
Vgl a klnvlemnyt fenntart br gy kommentlta a msodfok tletet: Ezentl tbb id
obe, tbb pnzbe s tbb fradsgba kerl
majd, hogy a kutatk tolvassk, troljk s hasznljk a folyiratcikkeket.
Holott a szerz
oi jogi trvny clja nem az, hogy a jog tulajdonosnak a
* Szerz
oi jogdjak beszedsvel foglalkoz szervezet az Amerikai Egyeslt llamokban.

358

lehet
o legnagyobb hasznot biztostsa, hanem az, hogy egyenslyt teremtsen az egymssal verseng
o trekvsek kztt
Az gy tovbbi fejlemnyeir
ol V. A. Patterson (1996) tudst. A Texaco
fellebbezett az Egyeslt llamok legfels
o brsghoz, de trgyalsra mr
nem kerlt sor, mert id
okzben 1995 mjusban, tz vi pereskeds utn
a felek peren kvl megegyeztek. Az egyezsg rtelmben a Texaco 1 milli
dollrt meghalad sszeget fizet a kiadi konzorciumnak. Az egyezsget
kvet
oen a Texaco szerz
odst kttt a Copyright Clearance Centerrel. Gasaway s Patterson egyarnt sajnlkozva sorolja a krdseket, amelyek a
trtntek utn vagy ppen a trtntek ellenre nyitva maradtak.

Nagy-Britannia szerz
oi jogi trvnyben nincs pontosan meghatrozva
a fair dealing fogalma. A trvny csupn azt rja krl, hogy a fair dealing
fogalmba tartoz tevkenysgnek mi lehet a megengedett clja:
kutats vagy magnjelleg
u tanulmnyok folytatsa,
brlat vagy ismertet
o ksztse (feltve, hogy nem idznk a m
ub
ol
olyan hosszan, hogy az feleslegess tenn a m
u megvtelt vagy elolvasst),
rsos hrads.
A brit szerz
oi jogi trvny a brsgok mrlegelsre bzza annak eldntst, hogy az eljk kerl
o esetek a fair dealing rugalmas s bizonytalan kategrijba tartoznak-e. A jogszok gyakorlatilag brmilyen tevkenysget fair
dealing-nek tekintenek, ha az megfelel a trvnyben megszabott feltteleknek
s nem befolysolja szmottev
oen a jog tulajdonosnak piaci helyzett (Phillips
1994).
Mi a biztostka annak, hogy a knyvtri ltogatk a trvny ltal krlrt
clokra hasznljk a t
olnk kapott msolatot? Ha nincs a keznkben az olvas
err
ol szl rsos nyilatkozata, akkor gyakorlatilag nem beszlhetnk biztostkrl!
A szabad felhasznls krn kvl es
o esetekben szerz
oi jogdjat kell fizetni. Az apr sszegeket kln-kln lerni sem a felhasznl, sem a kiad (szerz
o) szmra nem volna el
onys megolds. Ez a tny hvta letre a szerz
oijogdjbeszed
o szervezeteket, amelyekkel egyfel
ol a szerz
oi jog tulajdonosai, msfel
ol
a felhasznlk ktnek szerz
odst. A jogdj-beszed
okkel keretmegllapodsok is
kthet
ok a szba jhet
o folyiratok s a felhasznls vrhat mrtke alapjn.
A kzelmltban kttt demonstratv megllapodst Nagy-Britanniban a Copyright Licensing Agency (CLA) s nhny gygyszeripari nagyvllalat (UK
pharma firms 1996). A szerz
odsmintt a CLA s a brit gygyszergyrtk
szvetsge egytt dolgozta ki (Copyright justice 1995). A knyvtrakban lehetnek termszetesen olyan kiadvnyok is, amelyek kiadi nem szerz
odnek a
359

CLA-hez hasonl vllalkozssal. Ilyen esetekben egyedi megllapodsokat kell

ktni az rintett kiadkkal.
Hasznlhatjuk a legvltozatosabb j technikkat, a msols akkor is msols marad. Nem szmt, hogy telefaxon tovbbtjuk a szveget, vagy lapolvasval
(szkennerrel) szmtgpre visszk s az Interneten kldjk tovbb. A knyvtrkzi krsek nmagukban nem teremtenek j helyzetet a fentiekhez kpest.
Mg az sem zavarja meg a kpet, ha a msolatszolgltatsrt trtsi djat szednk, amennyiben a dj bizonythatan nem magasabb sajt kltsgeinknl. Ha
azonban nyeresgre treksznk, akkor mr j mdon hasznljuk a szban forg
m
uveket, ezrt j megllapodst kell ktnnk a szerz
oi jog tulajdonosaival.
E ktelezettsg all az sem ad felmentst, hogy knyvtrunk esetleg egy nem
profitorientlt intzmnyen bell m
ukdik.
Nhny sz a nem szvegalap dokumentumok msolsrl: a hangfelvtelek, s
ot ma mr a mozgkpek msolsa is, rendkvl knny
u s gyakorlatilag ellen
orizhetetlen. Ez a magyarzata annak a kialakult gyakorlatnak,
hogy az res hordozk (magn- s videokazettk) rt nvelik meg a kialkudott sszeg
u szerz
oi jogdjjal, amit megfelel
o sztosztsi elvek alapjn megkapnak a kiadk s az alkotk.
Jogsrts esetn a szerz
o (kiad) brsg el
otti fellpst mindig alapos
mrlegels el
ozi meg. A per annl valszn
ubb, minl nagyobb kr ri a szerz
ot
(kiadt). A szerz
oi joggal kapcsolatos brsgi eljrs a valsgban viszonylag
ritka, mert a felek ltalban peren kvl megegyeznek egymssal (Phillips
1996).
A knyvtrak szmra a msolatksztsnl nem kevsb fontos s htkznapi krds a szerz
oi m
uvek klcsnzse. Az 1969. vi magyar szerz
oi jogi trvny szerint a m
u egyes pldnyainak haszonklcsnbe adsa a szabad felhasznls krbe tartozik. Ez all kivtelt jelentenek a szmtgpi programok.
Az Eurpai Uniban a knyvtri dokumentumok klcsnzst a 92/100/EEC
szm direktva szablyozza. Ez el
orja a szerz
oi jogok figyelembevtelt, de a
tagllamokra bzza, hogy a kompenzcis jogot vagy a kizrlagos jogot rvnyestik-e a knyvtraikban foly klcsnzsek sorn. A kompenzcis jog azt
jelenti, hogy a szerz
oi jog tulajdonosa anyagi ellenszolgltatsban rszesl a
klcsnzsek utn br a trvnyhozs ez gyben felmentst adhat a knyvtraknak. A kizrlagos jog rtelmben a szerz
oi jog tulajdonosa dnti el, hogy
hozzjrul-e a m
u knyvtri klcsnzshez (Giavarra 1995).
* * *
Ha a szban forg szerz
oi m
u a knyvtri szolgltats igjba hajtott
adatbzis, akkor egszen bizonyos, hogy a mozgsternket a kiadval kttt
licencmegllapods hatrozza meg. Klcsnzhet
ok-e pldul a knyvtri CDROM-ok? Ez a kiadval kttt szerz
odsen mlik. Az Eurpai Uni klcsn360

zsr
ol szl 92/100/EEC jel
u trvnye nem emlti kln a kompakt lemezeket.
A klcsnzs jogt a kiadtl kell kicsikarni. Ahny kompakt lemezes termk
s ahny kiad, annyifle licencszerz
ods. S
ot, valszn
uleg tbb, mert mg az
azonos kategrij vsrlkkal is klnflekppen szerz
odnek a kiadk (Wilson
1990). Az adatbzisok felhasznlsnak j nhny mdja srtheti a tulajdonos
jogait, pldul:
az adatbzis hasznlata helyi hlzatban,
az adatbzis megnyitsa tvoli hasznlk el
ott,
a tvoli adatbzisbl lehvott ttelek utlagos feldolgozsa s terjesztse.
A licencmegllapodsok elvileg az imnti krdsekre mind kitrnek. Thomas
C. Wilson (1990) felsorolja, hogy ltalban milyen korltozsok rvn s
milyen rkpzs segtsgvel szablyozzk a kiadk a CD-ROM-ok hasznlatt helyi hlzatban. A korltozsoknak hat klnfle mdjt emlti:
Csak regisztrlt felhasznlk frhetnek hozz a lemez anyaghoz. Ez
a felttel nehz feladat el lltja a knyvtrat, hiszen a hasznlk
szemlye ltalban vltozik.
Csak meghatrozott szm munkallomsrl rhet
o el az adatbzis.
Knny
u megmondani, hny munkalloms van bektve a hlzatba.
De ha megismerjk a CD-kiad hlzati tarifjt, mris azt nzzk,
hogyan tudnnk korltozni a hasznlk krt.
A kiad megszabhatja a szba jhet
o hlzati felhasznlk maximlis
szmt. Ez a fajta korltozs irrelis elvrs a knyvtrral szemben,
szerencsre ritkn fordul el
o. A hlzati felhasznlk szmt szinte
lehetetlen meghatrozni, mert egy-egy gpet tbben is hasznlnak, s
a helyzet naprl napra vltozhat.
A kiad korltozza az egyidej
u felhasznlk szmt. Ez az egyik
legelterjedtebb megolds. Ebben az esetben szksgnk van egy olyan
szoftverre, amely mri az egyes adatbzisokban egyszerre dolgozk
szmt. A helyi hlzat b
ovlhet, vltozhat anlkl, hogy jra kellene
trgyalnunk a megllapodst a kiadval.
A kiad egy pletre vagy egy telephelyre korltozza a hlzati felhasznlst. Ezzel mltnytalanul nehz helyzetbe kerlnek azok a
knyvtrak, amelyek sztszrt rszlegekben dolgoznak.
Csak a szerz
od
o intzmny dolgozi (hallgati) hasznlhatjk a CDROM-ot. Ha lehetsges a tvoli elrs, akkor igencsak nehz ellen
orizni, hogy tiszteletben tartjk-e ezt a kiktst.
Sok kiad klnleges rkpzs tjn szablyozza az adatbzisok helyi
hlzati hasznlatt. Wilson hromfle vltozatot sorol fel:
A hlzati felhasznlsra nem vetnek ki tbbletdjat. Ez a megolds
viszont ltalban azzal prosul, hogy egy-egy pletre korltozzk a
hozzfrst.
361

Az alapdj bizonyos szzalka a hlzati dj. A tbbletdj mrtke

ltalban a hasznlk szmtl fgg, teht tudnunk kell mrni a hasznlk szmt.
Az alapdjon fell meghatrozott sszeg
u hlzati felrat kell fizetni.
Krds, van-e annyi szba jhet
o hlzati felhasznlnk, hogy rdemes
az ltalban jelent
os sszeg
u hlzati felrat kifizetni.

Termszetesen el
ofordulhat, hogy egszen ms jelleg
u rszerkezetet lt
jnak egy kiad. A valsgban a ktfle mdszert (a hozzfrs korltozst
s az rkpzst) gyakran tvzik egymssal. Nick Smith (1996) rsban kt
tovbbi licencformval tallkozunk:
A hasznlat mrtkt
ol fgg
o djszabs esetn a kiad ltal szlltott
szoftver mri az adatbzis ignybevtelt. gy m
ukdik a mr Magyarorszgon is ismert Adonis CD-ROM. A mintegy 600 folyirat teljes
szvegt tartalmaz Adonis-lemezekrt az alapdjon fell annak arnyban kell tbbet fizetni, hogy hnyszor nyomtattunk ki bel
ole tteleket.
Szmt az is, hogy mely cikkeket nyomtattuk ki, ugyanis a klnbz
o
folyiratokra ms-ms szerz
oi jogdj rvnyes.
Bizonyos kiadk tbbletdjat vetnek ki arra a knyvtrra, amelyik a
helyi hlzaton tllpve tvkzlsi vonalon keresztl is elrhet
ov teszi
adatbzisait.
Smith nem csupn a helyi hlzatban hasznlt CD-ROM-okkal foglalkozik, hanem az elektronikus informcihoz kt
od
o licencmegllapodsokkal ltalban. Tanulsgos sszehasonltst vgez azzal kapcsolatban, hogy melyek
azok a pontok, amelyek el
ofordulsi gyakorisguk tansga szerint a legfontosabbak a kiadk, illetve a knyvtrak szmra. A kiadk tlnyom tbbsge klns hangslyt fektet a kvetkez
okre:
az adatbzis tulajdonjognak tisztzsa,
a msols tiltsa,
az zleti cl felhasznls tiltsa,
az nhatalm hlzati felhasznls tiltsa,
a licenc truhzsnak tiltsa.
A knyvtrak szmra legfontosabb szempontok az albbiak:
Lehet-e hlzatban is hasznlni az adatbzist, s ha igen, milyen dj
ellenben?
Brletr
ol vagy vtelr
ol van-e sz? Ha felbontjuk a megllapodst, nem
marad-e hzag az llomnyunkban?
Mit szabad tenni az adatbzisbl letlttt ttelekkel: kinyomtatni, sokszorostani, egyni nyilvntartsokba bepteni?
Milyen kedvezmnyekre van kilts, pldul az oktatsi szfra szmra?

362

Milyen szolgltatsi ktelezettsget vllal a kiad?

Milyen eljrst r el
o a kiad a lejrt lemezekkel kapcsolatban?
Mi a szerz
ods lejrtnak hatrideje s a felmonds/megjts mdja?

Az itt felsorolt knyvtr(os)i szempontokkal Smith rszletesen foglalkozik

tanulmnyban. Kitr arra is, hogy a licencszerz
odsek megktsekor egyre
tbbszr konzorciumot alaptanak mind a knyvtrak, mind a kiadk ellenkez
o esetben maga al temetne minket az egyedi megllapodsok lavinja.
Knyvtri konzorcium ltal kttt megllapodsokra a legtbbszr emlegetett
plda az angol CHEST adatbzis-szerz
odseinek egyre b
ovl
o kre (lsd a 8.
fejezetben). A kiadi konzorciummal kttt megllapods iskolapldja a mr
emltett Adonis: az Adonis felhasznli egyetlen szerz
ods keretben kapcsolatba kerlnek a 600-fle folyirat sszes kiadjval.
A tvoli, radjas on-line adatbzisok hasznlata szintn bonyolult megllapodsok trgyt kpezi. Minden adatbzis forgalmazja szigor feltteleket tmaszt azzal kapcsolatban, hogy mit tehetnk s mit nem a lehvott
ttelekkel. ltalban nem tiltjk a trolst egyni cl gy
ujtemnyekben, s
ot
sokszor mg tmogatjk is azt bibliogrfiai szoftverek rtkestsvel, valamint azzal, hogy a letltsi formtumokat a bibliogrfiai szoftverekhez igaztjk. Majdnem bizonyos azonban, hogy kln megllapodshoz ktik a
ttelek terjesztst mg az intzmny falain bell is , valamint a letlttt
ttelek trolst kzsen hasznlhat hzi adatbzisokban.
Brmi legyen is a szndkunk, az egyedi megllapodsok tja jrhat t.
Vannak el
ore kitaposott utak is, mint amilyen pldul a Dialog adatbziskzpont
ozetesen megllapoERA nev
u szolgltatsa. Az ERA* keretben a Dialog el
dott a hasznlk helyett az adatbzisok el
olltival arrl, hogy a hasznlk
kiszabott dj ellenben trolhatjk, terjeszthetik hzon bell az on-line irodalomkutats eredmnyeit. Termszetesen a lertt dj j rsze a Dialog kzvettsvel az adatbzis-el
olltkhoz vndorol.
Tanulmnya vgn Nick Smith a kzeljv
o tendenciit s problmit
vetti elnk:
Ahogy mind tbb adatbzis vlik elrhet
ov az Interneten ppgy, mint
kompakt lemez formjban, terjedni fognak a mdiumtl fggetlen
licencmegllapodsok.
Nagy szm folyirat s kziknyv teljes szvege vlik elrhet
ov
napjainkban az Interneten. Ez a tny bizonyra befolysolja majd a
szolgltatkkal kttt licencmegllapodsokat.
A nagy felhasznlk (pldul az egyetemi knyvtrak) szmra azok a
megllapodsok jelentik a knnyebb utat, amelyek meghatrozott dj
* ERA: Electronic Redistribution and Archiving = terjeszts s trols elektronikus
formban.

363

ellenben korltlan hasznlatot tesznek lehet

ov. Az alkalmi felhasznlk viszont a hasznlat mrsn alapul megllapodsokban rdekeltek, legyen sz akr CD-, akr Internet-szolgltatsrl. Az ilyenfajta
megllapodsok j, feltrhetetlen titkostsi eljrsok kifejlesztst teszik szksgess ellenkez
o esetben a felhasznlk a szoftver nknyes
mdostsval jogosulatlanul is ignybe vehetik a szolgltatst.
Ha a kiadval szerz
od
o knyvtri konzorcium minden tagintzmnye
ugyanazt az talnysszeget knytelen fizetni, akkor a kisebb szervezetek htrnyos helyzetbe kerlhetnek. Ezrt a kisebb intzmnyek a jv
oben valszn
uleg msfajta megllapodsok megktsre fognak trekedni.
* * *

A tma befejezsl rviden hrt adok a legizgalmasabb hadsznterekr

ol, a
Hlzaton l
o elektronikus informci szerz
oi jogi bonyodalmairl. A digitalizlt m
uvek rendkvl gyorsan, nagy pldnyszmban, min
osgromls nlkl
msolhatk s terjeszthet
ok az Interneten. Ez a tny mer
oben j helyzetet teremt
a szerz
oi jogok tulajdonosai s a tbbi rdekelt fl szmra. (Legalbbis sokan
vlik gy. Msok gy gondoljk, hogy csak a kzeg vltozott, a rgi alapelvek
tovbbra is alkalmazhatk.) j helyzet llt el
o azltal is, hogy a korbban elklnlten ltez
o technikk (rdi/televzi, tvbeszl
o-hlzat s szmtgpek)
most sszeolvadnak, letre keltve az j szolgltatsok egsz sort.
Az Eurpai Uni 96/9/EC szm direktvja szerz
oi jogot biztost az adatbzisok el
olltinak. Eszerint az adatbzis-el
olltk 15 vre szl kizrlagos
jogot kapnak ellenszolgltatsknt az adatbzisba fektetett munkjukrt, idejkrt s pnzkrt. Ez az j jog fggetlen az adatbzis tteleire vonatkoz szerz
oi
jogtl. Ha az adatbzis ttelei nem is min
oslnek szerz
oi m
unek (ilyenek pldul a telefonknyvi ttelek, a kormnyzati jogszablyok, a fizikai-kmiai adatok,
a tbb szz ve elhunyt szerz
ok m
uvei), akkor is a gy
ujtemny egsze felett szerz
oi joggal rendelkezik az adatbzis tulajdonosa. s mivel az adatbzisok tlnyom tbbsgt folyamatosan frisstik, a 15 ves terminus ellenre a tulajdonosok
gyakorlatilag rk rvny
u monopliumot mondhatnak maguknak.
Az Eurpai Uni knyvtrosai azrt kzdenek, hogy amikor orszguk trvnyhoz testlete elfogadja az adatbzistrvnyt, akkor a szabad felhasznlst garantl kivtelek belekerljenek a trvnybe. A brit knyvtrosegyeslet Sandy Norman (1997) ltal sszelltott rvelse mr tibeszmolm lezrsa utn kerlt a kezembe, de a kzirat javtsakor mg sikerlt
beszrnom ide ezt a hivatkozst. A csata most is folyik, a knyvtrosok
zszlajra ez van rva: az elektronikus informci korban sem veszhetnek
el azok a privilgiumok, amelyeket a fair dealing biztostott a knyvtraknak a nyomtatott m
uvek vonatkozsban. Ellenkez
o esetben a knyv364

trosok munkjt megbntja az ezernyi egyedi engedly beszerzse, csorbt

szenved a szabad tjkozds joga, akadlyok neheztik a jvend
o szerz
ok
felkszlst, gygythatatlan sebet kap a tudomnyos kutats, cskken
az alkotkszsg, s mindennek krt ltja az egsz nemzetgazdasg. (Ezt
a mondatot a Norman-anyag tredkeib
ol gyrtam ssze s hogy a szenvedlyessgt enyhtsem, beismerem: a msik fl rveivel mg nem tallkoztam. Mindenesetre Sandy Norman ngy oldalba s
urtett 24 pontja lehengerl
onek t
unik.)
Az Egyeslt llamokban a knyvtrosok eurpai kollgikhoz hasonlan
azrt harcolnak, hogy a fair use helyet kapjon az elektronikus informci korszakban s a knyvtrak legalbb olyan jl tehessk a dolgukat a digitlis jv
oben, mint a papralap mltban s jelenben (Bennett 1996). Az USA-beli
Nemzeti Informcis Infrastruktra program (The National Information Infrastructure 1997) bizottsgban m
ukdik egy szellemi tulajdonnal foglalkoz
munkacsoport. Az o nevkhz f
uz
odik az 1995 szeptemberben elfogadott Fehr Knyv. Ez a dokumentum ajnlsokat tartalmaz arra vonatkozan, hogy az
j informcitechnolgia fnyben hogyan kellene mdostani a szellemi tulajdon vdelmt szolgl trvnyeket. A Fehr Knyv az USA-beli knyvtrosszervezetek hozz f
uztt megjegyzseivel egytt elrhet
o a Hlzaton
(Langman 1995). A Fehr Knyv szvege alapjn benyjtott trvnyjavaslat
(NII Copyright Protection Act 1995) legfontosabb jdonsga, hogy a szerz
oi
jog tulajdonost jfajta vagyoni joggal, a kizrlagos tviteli joggal ruhzza fel.
Mivel a Fehr Knyv nem foglalkozik a fair use krdsvel, az rdekelt felek 1994-ben elindtottk a Conference on Fair Use (CONFU) nev
u tancskozssorozatot. A CONFU clkit
uzseir
ol Douglas Bennett (1996) ad ttekintst. Az irnyelvek kidolgozsa t munkacsoportban folyik sszesen 5060
(rszben ellen-)rdekelt fl rszvtelvel. A munka kiterjed a kparchvumok, a
multimdia m
uvek, az elektronikus knyvtrak, a knyvtrkzi klcsnzs s a
dokumentumszolgltats, valamint a tvoktats krdseire. Bennett amellett rvel, hogy az tviteli jog megbontja a szerz
oi jog knyes elvi egyenslyt. Ezrt
van szksg az oktats s a tudomnyos kutats klnleges ignyeit is figyelembe vev
o j fair use irnyelvek kidolgozsra.
Egy msik tudsts (CONFU 1997) mr azt sem hallgatja el, hogy menynyire rgs az elektronikus fair use-rt kzd
ok tja. Sokszor megszakadtak a
trgyalsok, nem sikerlt megszerezni az egyik legnagyobb knyvtrosszervezet,
az ARL tmogatst stb. Ebben a hradsban az is olvashat, hogy a CONFU
korntsem ksz irnyelvei felett hamar eljrhat az id
o. Az irnyelvek ugyanis egyt
ol egyig az elektronikus informci meghatrozott idej
u trolst felttelezik, a fels
ooktatsi knyvtrak viszont a szmukra fontos anyagok amgy is
kln engedlyhez kttt huzamos idej
u trolsra igyekeznek berendezkedni. Ez azt jelenti, hogy a fair use mellett hasonl, ha nem nagyobb horderej
u
krdss vlik a kiadkkal kttt licencmegllapodsok gye.
365

1996 vgn a WIPO* kezdemnyezsre csaknem hrom hten t lseztek

Genfben a vilg orszgainak diplomati s szerz
oi jogi szakemberei azzal a cllal, hogy j nemzetkzi megllapodsokat dolgozzanak ki az elektronikus informci els
osorban a m
usorok s hangfelvtelek, tovbb az adatbzisok jogvdelme tern. A WIPO javaslatai risi felzdulst vltottak ki vilgszerte, de
leginkbb az Egyeslt llamokban. Szmtgpgyrtktl a szerz
ok rdekvdelmi szvetsgn keresztl a knyvtros szervezetekig mindenki joggal krte
szmon az el
ozetes rdekegyeztetst. Az esemny visszhangja jl rzkelteti,
micsoda gigszi er
ok harca folyik a httrben (Felfoldi 1996, Wiped out by
WIPO! 1996).
A WIPO-konferencin vgl nem kerlt szba az adatbzisok vdelme s
a tbbi javaslat is csak lnyeges vltoztatsok utn kapott jvhagyst. A legfontosabb fegyvertny az volt, hogy a konferencin szletett megllapods elismeri: digitlis knyvtrakban is lehet szabad felhasznlsrl beszlni. A megllapods szvege kitr az elektronikus informci bngszse sorn el
oll
ideiglenes msolatokra is. (A legtbben nem is vagyunk tudatban annak, hogy
mikzben pldul az Interneten kalandozunk, a gpnkn ideiglenes msolat
kszl az ppen tanulmnyozott weboldalakrl.) Ezek az ideiglenes msolatok
reprodukcinak min
oslnek ugyan, de nzegetsk a kivtelek kz sorolhat, vagyis olyan felhasznlsnak szmt, amihez nem kell egyedi engedlyt szerezni (Copyright treaty watered down 1997).
Jeremy Phillips (1996) azzal zrta budapesti szeminriumt, hogy gykeresen j szerz
oi jogi szablyozs egyel
ore nem kszl, az rdekelt felek inkbb
kivrnak. A vltozsok mibenlte s irnya mg nehezen mrhet
o fel a maga
teljessgben. De lzas tevkenysg folyik szmos terleten. Az j korszak eddigi legfontosabb szerz
oi jogi dokumentuma az Eurpai Kzssgek Bizottsga
(CEC) ltal kiadott Zld Knyv (Green Paper 1995). A Zld Knyv az
informcis trsadalom szerz
oi jogi irnyelveit krvonalazza. Az irnyelvek els
odleges clja az, hogy meg
orizzk a beruhzk szempontjbl az informcis
ipar jvedelmez
osgt. (Beruhznak szmt mindenki, aki szellemi energit
vagy pnzt fektet be a Hlzaton megjelen
o j m
uvek ltrehozsba s terjesztsbe.) A Zld Knyv szmos krdst intz az rdekelt felekhez, a krdsekre
rkezett vlaszokat Raymond A. Wall (1995) sszegzsben olvashatjuk.
Phillips (1996) kln kiemelte azokat a technikai megoldsokat, amelyek
a digitlis m
uvek szerz
oi jognak vdelmt szolgljk. A technikai megoldsok
krbe tartozik az gynevezett digitlis vzjel, amely azonostja a m
u szerz
ojt,
kiadjt, jogszer
u hasznljt s tll minden talaktst az analg-digitlis

* WIPO: World Intellectual Property Organization = a szellemi tulajdon vdelmvel

foglalkoz, az ENSZ keretben m
ukd
o vilgszervezet.

366

Az illeglis msols elhibzott taktika

jelkonverzitl kezdve az informcivesztesget okoz adattmrtsig. A digitlis vzjel termszetesen lthatatlan (a hangfelvtelen hallhatatlan), kizrlag egy klnleges szoftverrel rzkelhet
o. Ha hinyzik a m
u pldnyrl, az a
msolat jogszer
utlensgt bizonytja (Zhao 1997). A digitlis ujjlenyomatoknak
nevezett megoldsok lehet
ov teszik a hasznlat nyomon kvetst a Hlzat
ttalan tjain keresztl. A CEC kt ilyen cl projektet is tmogat, ezek a CITED
(Cornish 1993) s a COPICAT nvre hallgatnak (az utbbirl szl informcik
hlzati lel
ohelyt lsd a Hivatkozsok kztt). A szerz
oi jogok kzben tartst
szolgl technikai eljrsok szles skljrl tjkozdhatunk az Interneten
(pldul: Technologies to support copyright 1996).
Az Internet soha nem ltott szerz
oi jogi dilemmkat vethet fel. Ha valaki
szeretn rajta tartani az ujjt e problmk t
oern, figyelmbe ajnlom Charles
Oppenheim rovatt az Ariadne cm
u elektronikus folyirat hasbjain. A Hivatkozsok sorban kt olyan rst emltek e rovat rsai kzl (Oppenheim
1996, 1997), amelyek zelt
ot adnak az elektronikus knyvtrak, illetve a
hipertext-hivatkozsok (linkek) szerz
oi jogi problmibl. Amikor ezeket elolvastam, csak shajtottam: nemhogy a vlaszok nincsenek mg kszen, a
krdsek is csak napjainkban fogalmazdnak meg!
Amilyen nehezen szntam r magam, hogy errefel vegyem az utamat,
olyan vonakodva hagyom el most ezt az igazn mozgalmas harci terepet. Radsul azzal a bizonytalan sejtssel tvozom, hogy fontos dolgok kerlhettk el
a figyelmemet. Benyomsaimat sszegezve ktfle feladatot ltok magam el
ott.
Az egyik: naprakszen tjkozdni a nyilvnossgra kerl
o ajnlsok, jogszablyok szvegben s a knyvtri gyakorlatot gy alaktani, hogy az meggy
oz
odsem szerint elfogadhat legyen. A msik: elmerlni a kiadkkal kttt megllapodsokban, a kiadk ltal szabott felttelek rszleteiben s ha kell, trgyalsok tjn keresni, formlni a felhasznls minden rdekelt szmra
elfogadhat gyakorlatt. Egyik sem grkezik knny
u feladatnak, de sok-sok
munkval s mrlegelssel bizonyra mindkett
o megoldhat. s mg hozz sem
fogtam, mris talltam magamnak egy harmadik feladatot: tudatostani a szerz
oi jogi megfontolsokat munkatrsaimban s knyvtrunk ltogatiban.

Hivatkozsok:
Bennett, D., 1996. Fair use in digital environments: The work of the Conference on
Fair Use (CONFU). ARL: A Bimonthly Newsletter of Research Library Issues
and Actions [on-line] (186). Elrhet
o: http://arl.cni.org/ newsltr/186/fairuse.html
[Lehvs dtuma: 1997. februr 5.]
CONFU: The Conference on Fair Use [on-line]. Elrhet
o: http://www.utsystem.edu/
OGC/IntellectualProperty/confu.htm [Lehvs dtuma: 1997. prilis 4.]

369

COPICAT [on-line]. Elrhet

o: http://www.mari.co.uk/copicat/ [Lehvs dtuma: 1997.
prilis 4.]
Copyright justice for publishers. Scrip World Pharmaceutical News 1995. (2061) 3.
Copyright treaty watered down as WIPO bows to international pressure. Managing
Information 1997. 4 (12) 7.
Cornish, G., 1993. Copyright management of document supply in an electronic age.
The CITED solution. Interlending and Document Supply 21 (2) 1320. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1993. 3 (4) 695.
Felfoldi, S. (Sophie.Felfoldi@ifla.nl), 15 November 1996. WIPO position paper. E-mail
to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk).
Gasaway, L. N., 1995. Texaco copyright appeal decided. Against the Grain 7 (1) 1819.
Giavarra, E., 1995. Szerz
oi jog, knyvtrak s az eurpai trvnykezs. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1995. szeptember, 4146. (Elhangzott a 3. Nemzetkzi BOBCATSSS szimpziumon Budapesten 1995 janurjban)
Green Paper: Copyright and related rights in the information society. 95/382COM, July
1995 (final). Brsszel: CEC. On-line elrhet
o: http://www.ispo.cec.be/infosoc/legreg/
com95382.doc [Lehvs dtuma: 1997. prilis 1.], COM(95)382 Summary on-line
elrhet
o: http://www.ispo.cec.be/infosoc/legreg/sum382.html [Lehvs dtuma: 1997.
prilis 1.]
Illegal photocopying is commonest crime. Financial Times 1112 November 1995, 4.
Langman, M. M. (langman@mlahq.org), 22 September 1995. White paper on intellectual property and the National Information Infrastructure. E-mail to MEDLIB-L list (medlib-l@ubvm.cc.buffalo.edu).
The National Information Infrastructure (NII) [on-line]. Elrhet
o: http://ntia.its.bldrdoc.gov/
home/nii_1.html [Lehvs dtuma: 1997. prilis 4.]
Newsletter on Serials Pricing Issues [on-line]. Elrhet
o: http://www.lib.unc.edu/prices/
NII Copyright Protection Act [on-line]. Elrhet
o: ftp://ftp.loc.gov/pub/thomas/c104/
h2441.ih.txt [Lehvs dtuma: 1997. prilis 3.]
Norman, S. (NormanS@la-hq.org.uk), 17 September 1997. UK copyright rights in Databases implementation. E-mail to ECUP list (ecup-list@kaapeli.fi), Forwarded by
C. Oppenheim to LIS-LINK list (lis-link@mailbase.ac.uk), 18 September 1997.
Oppenheim, C., 1996. Copyright battles: The Shetlands. Ariadne [on-line] (6). Elrhet
o:
http://www.ukoln.ac.uk/ariadne/issue6/copyright/ [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]
Oppenheim, C., 1997. Copyright issues in projects funded by the Electronic Libraries
Programme. Ariadne [on-line] (7). Elrhet
o: http://www.ukoln.ac.uk/ariadne/issue7/
copyright/corner/ [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]

370

Patterson, V. A., 1996. Texaco announces settlement in copyright suit. Rowland Medical Library Source [on-line] Combined Issue 9 (4) and 10 (1). Elrhet
o:
http://library.umsmed.edu/source2.html [Lehvs dtuma: 1997. prilis 1.]
Phillips, J. (Managing Ed.), 1994. The Aslib guide to copyright. London: Aslib. (Cserlhet
o lapokbl ll, a kiad folyamatosan frissti a kiadvnyt.)
Phillips, J., 1996. British Council seminar on copyright and electronic publishing,
Budapest, 67 February 1996.
Smith, N., 1996. Terms and conditions for the use of electronic publications. Information
UK Outlooks (17) 315.
Technologies to support copyright. A short term supporting study for the eLib Electronic Libraries Programme funded by the JISC for the Higher Education Funding
Councils [on-line]. Elrhet
o: http://www.sbu.ac.uk/~litc/copyright/ [Lehvs dtuma:
1996. jlius 22.]
Thomas, R. T. and Neuberger Weller, S., 1992. Memorandum (Re: American Geophysical Union v. Texaco, Inc. 85 Civ. 3446 (PNL) S.D.N.Y. July 24, 1992) [on-line].
Elrhet
o: http://fairuse.stanford.edu/primary/cases/ texaco/summary.html [Lehvs dtuma: 1997. prilis 1.]
UK pharma firms sign copyright agreements. Scrip World Pharmaceutical News 1996.
(2125) 15.
Wall, R. A., 1995. Well all take the highway Comments on CEC Green Paper:
copyright and related rights in the information society. Managing Information
2 (12) 2627., 3031.
Wilson, T. C., 1990. Zen and the art of CD-ROM network license negotiation. PublicAccess Computer Systems Review [on-line] 1 (2) 414. Elrhet
o: http://info.lib.
uh.edu/pr/v1/n2/wilson/1n2 [Korbbi cmen a lehvs dtuma: 1996. oktber 2.]
Wiped out by WIPO! Managing Information 1996. 3 (12) 2432.
Zhao, J., 1997. Look, its not there: digital watermarking is the best way to protect
intellectual property from illicit copying. Byte January 1997, 712.
Zielinski, C., 1995. The electronic age and the information poor: threats and opportunities. In: Proceedings of 19th International On-line Information Meeting, London, 57 December 1995. Oxford: Learned Information, 507521.

371

Szemlyes adatok
Mondd el, mit olvasol s megmondom, milyen ember vagy! Kinek?!
Tudnunk kell, hogy a klcsnzsi rekordok s a referenszkrdsek csakgy,
mint az olvas lakcme s telefonszma olyan bizalmas adatok, amelyeket
nincs jogunk tovbbadni.
Az olvasrl gy
ujthet
o adatok tekintetben Magyarorszgon a szemlyes
adatok vdelmr
ol s a kzrdek
u adatok nyilvnossgrl szl 1992. vi
LXIII. trvny az irnymutat, mely szerint:
Az adatgy
ujts nem lehet ncl. Csak olyan adatokat krhetnk, amelyekre a szolgltats fenntartsa rdekben szksgnk van.
Az adatokat csak a szksges ideig szabad trolnunk.
Az olvast tjkoztatnunk kell arrl, hogy mely adatai szerepelnek a
nyilvntartsunkban.
Val igaz, a szemlyi adatok sz
ukre szabott felvtele s a rekordok titkossga akadlyozhatja a knyvtri tartozsok behajtst. Egy 1995 nyarn kelt hr
(Hallam 1995) szerint pldul Florida llam trvnye egyszer
uen lehetetlenn
teszi, hogy a knyvtrak brsg el idzzk az elt
unt knyvek olvasjt. Mississippi llam trvnye ellenben kikti, hogy az adatok bizalmas kezelsr
ol
szl jogszably nem rtelmezhet
o oly mdon, hogy az akadlyozza a knyvtrakat a klcsnztt knyvek visszaszerzsben.
Sok knyvtros tudatos harcosa a privacy, a magnlet vdelmnek, klnsen az Amerikai Egyeslt llamokban. Rutinszer
uen hrtjk el a krdst,
ha valaki az ismer
ose telefonszmt kri t
olk, vagy ha egy szl
o a gyermeke
olvasmnyai fel
ol rdekl
odik. Amikor 1987 nyarn kituddott, hogy az FBI emberei el
oszeretettel figyelik a nagy fels
ooktatsi s kzknyvtrak klfldi ltogatit, az gy orszgos botrnny dagadt. Ha brkinek tartania kell attl, hogy
illetktelen kzbe kerl az ltala olvasott knyvek s cikkek listja, s o emiatt
magyarzkodsra knyszerlhet, akkor srl a szabad tjkozds alkotmnyos
joga. Ha valaki nem meri ignybe venni a knyvtr szolgltatsait, az ugyanaz,
mintha egyszer
uen el volna tiltva t
ole fejtegeti Kenneth A. Winter (1997).
Winter szerint az amerikai knyvtrosok a htkznapokban kell
oen vatosak, a drmai helyzetekre azonban csak kevesen vannak felkszlve. Felkszlni?! Fel lehet kszlni arra a helyzetre, amibe pldul Janis Lee (1988)
kerlt? Egy tbbszrs gyilkos klcsnzsi adatait kvetelte t
ole a nyomozk
s riporterek hada meg egy egsz vros feldhdtt kznsge! De o ellenllt,
mgnem egy brsgi hatrozat az adatok kiszolgltatsra knyszertette. Ha
nem gy tett volna, trvnysrtst kvetett volna el!
Ezrt rja Kenneth Winter, hogy a felkszls els
o lpse: tisztban lenni
a jogszablyokkal. Ezt kveti a knyvtrosszervezetek ajnlsainak ttanulmnyozsa, majd sajt knyvtrunk szablyzatnak kidolgozsa. Sajnos a
372

legtudatosabb felkszls is kevsnek bizonyulhat, mert minden ilyen jelleg

u
konfliktusnak hihetetlen rzelmi tltse van. Winter tbbszr hangslyozza,
hogy mennyire fontos odafigyelnnk a magnlet megsrtsnek j, korbban
kivihetetlen mdozataira. J oka van annak, hogy a privacy akkor vlt
kzponti krdss a knyvtrakban, amikor megkezd
odtt az automatizls.
Elg, ha egyetlen knyvtros ott felejti a jelszavt az asztalon egy illetktelen szemly percek alatt bizalmas adatok szzaihoz juthat hozz.
Nem knyvtri plda, de szmunkra is tanulsgos lehet a kvetkez
o eset.
Ha hirtelen knnyebb lesz hozzjutni az egybknt korbban is szabad szemlyi adatokhoz, ez a tny mr komolyan veszlyeztetheti a magnlet nyugalmt. Oregon llamban az egyik hivatalban brki megtudhatja, jelentktelen dj
ellenben, hogy egy gpkocsirendszmnak ki a tulajdonosa, hol lakik, mikor
szletett. Akadt valaki, aki abbl a meggondolsbl, hogy megknnytse a
gyorshajtk azonostst, 222 dollrrt megvette az sszes adatot, s feltette az
Internetre. Az jdonslt adatbzis annyi visszalsre adott alkalmat, hogy igen
gyorsan be kellett zrni (Tovbbtott Edupage hrek 1996).
A zavartalan olvass jognak vdelmben sok USA-beli knyvtrban
amint visszahozza az olvas a klcsnztt ktetet biztos, ami biztos , trlik
a klcsnzsi rekordot az adatbzisbl. Shirley A. Wiegand (1994) va inti attl
a knyvtrosokat, hogy ezt tegyk, mert brtnbe kerlhetnek miatta! Hiszen az
USA valamennyi llamban trvny szablyozza a kzalkalmazottak munkja
sorn szlet
o rekordok, iratok meg
orzst s selejtezst csak ppen a knyvtrosok mit sem tudnak ezekr
ol az el
orsokrl. (Zrjelben rom: nem vletlen,
hogy ebbe a cikkbe kel
odve jelent meg Wayne A. Wiegand felhvsa a kzknyvtrosokhoz, amelyben hely- s knyvtrtrtneti felel
ossgkre emlkezteti oket.)

Leigh S. Estabrook (1996) szerint a klcsnzsi rekordok megsemmistsvel a knyvtrosok elszalasztjk azt a lehet
osget, hogy ezekre az adatokra
szemlyre szl szolgltatsokat ptsenek. Pldaknt felsorol j nhny vllalkozst, amelyekkel magnemberknt mint fogyaszt kapcsolatban ll, s
azok mindent tudnak rla. Estabrook nemcsak a klcsnzsi adatok felhasznlsra gondol, hanem jval tbbre. Az integrlt rendszerekben rengeteg olyan
olvasi adat rejt
ozhet, amit egybknt krd
oveken szoktunk megtudakolni: Mikor jrt utoljra a knyvtrban? vente hnyszor keresi fel a knyvtrat? Mi volt
a f
o oka, hogy elltogatott hozznk? A gpr
ol kigy
ujthet
o adatok pontosabbak
s olcsbbak, mint a felmrsi eredmnyek. Mr beiratkozskor megkrhetjk
az olvas hozzjrulst ahhoz, hogy az adatait felhasznljuk gymond
szolgltatsunk javtsra.
A. Bookstein (1996) matematikai levezetsekb
ol ll dolgozata az adatok
titkostsrl szl, n most csak az egyik alkalmazsi pldja miatt idzem.
Ebben arrl van sz, hogy elnagyolt szakozs mellett is igen hatkonyan
373

lehetne knyvek utn kutatni a kvetkez

o mdszerrel: itt van nhny, igazn
a tmba vg ktet; keressk ki azokat a knyveket, amelyeket ugyanazok
a szemlyek klcsnztek ki, mint ezeket a m
uveket!
Az orvosi knyvtrakban klnsen gyakran el
ofordul, hogy a knyvtros
bizalmas informcihoz jut a ltogatkkal kapcsolatban. Koltay Tibor (1992)
arrl r, hogy ilyen esetben a knyvtrost az orvoshoz hasonl titoktartsi ktelezettsg terheli. Gondoskodnunk kell arrl, hogy ne frhessenek hozz illetktelenek az olvas szmra el
oksztett cikkmsolathoz, irodalomjegyzkhez,
ahogyan a klcsnzsi adatbzishoz vagy a szemlyi kartonokhoz sem.
Az elektronikus levelezs elterjedse miatt jra kell gondolnunk a levltitok krdst. Az e-mail hasznlival legyen sz knyvtrltogatkrl vagy
knyvtri dolgozkrl tudatnunk kell, hogy a leveleik meg
orz
od(het)nek a
szmtgpeken s senki sem biztosthat szmukra szzszzalkos vdelmet!
Az elektronikus levltitok szndkos megsrtse miatt az USA-ban tbb pert is
indtottak. Ezek sorn dnt
onek bizonyult, hogy vajon az e-mail hasznlja tudhatta-e el
ore, hogy munkltatja belenzhet az o postafikjba (Veeder 1995).
Egy msik nzet szerint, amivel a KATALIST levelez
ocsoportnak tovbbtott
USA-beli hrekben tallkoztam, ha munkahelyi er
oforrsokat hasznl valaki,
eleve nem formlhat jogot a levltitok vdelmre. Mindebb
ol azt a kvetkeztetst vontam le, hogy amikor rsba foglaljuk az elektronikus levelezs gyrendjt, ki kell trnnk a levltitok krdsre is.

Hivatkozsok:
Bookstein, A., 1996. Bibliocryptography. Journal of the American Society for Information Science 47 (12) 886895.
Estabrook, L. S., 1996. Sacred trust or competitive opportunity: using patron records.
Library Journal 121 (2) 4849.
Hallam, A. (hallama@mail.firn.edu), 8 August 1995. Florida confidentiality statute.
E-mail to LIBADMIN list (libadmin@umab.bitnet).
Koltay T., 1992. A knyvtrosi etika nhny krdse. Orvosi Knyvtros 32 (4) 283286.
Lee, J. M., 1988. Confidentiality: from the stacks to the witness stand. American
Libraries 19 (6) 444453.
Tovbbtott Edupage hrek, 1996. augusztus 11. KATALIST (katalist@huearn.sztaki.hu)
levelez
o frumra tovbbtotta Vlas Gy. 1996. augusztus 13-n.
Veeder, S. B., 1995. Electronic mail and privacy. The Journal of Academic Librarianship
21 (2) 123126. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (4) 705706.

374

Wiegand, S. A., 1994. Lawmakers, lawbreakers: the problem of library record destruction. American Libraries 25 (1) 102106.
Wiegand, W. A., 1994. A call for compliance and a plea for responsibility to history.
American Libraries 25 (1) 102106.
Winter, K. A., 1997. Privacy and the rights and responsibilities of librarians. The Katharine
Sharp Review [on-line] (4). Elrhet
o: http://edfu.lis.uiuc.edu/review/winter1997/
winter.pdf [Lehvs dtuma: 1997. prilis 17.]

A szabad tjkozds joga

Meghatroz jelent
osg
u tmakr kvetkezik, taln mltatlanul rvidre
fogva. Az ENSZ ltal 1948-ban kiadott Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozata
a 19. cikkelyben kimondja a vlemnyalkots s a szlsszabadsg jogt.
Valjban ennek a jognak a prja, kiegszt
oje a szabad tjkozds alkotmnyos joga. Az egyik jog rtelmet ad a msiknak, hiszen nmagban igen
keveset rne a m
uvek ltrehozsnak s nyilvnossgra hozatalnak joga, ha
nem volna biztostva minden llampolgr szmra a lehet
osg, hogy hozzfrjen a m
uvek, hrek, adatok sokasghoz. Az llampolgr ezt a jogt igen
gyakran a (kz)knyvtrak segtsgvel prblja rvnyesteni, s a knyvtraknak ki kell llniuk a prbt. Ezt a ktelessget hangoztatja az UNESCO
kzknyvtri kiltvnya ppgy, mint a knyvtrosszervezetek s a knyvtrak kldetsnyilatkozatai szerte a vilgon. A legtekintlyesebb dokumentumok elrhet
ok az IFLA* hlzati oldalain (Libraries and related information
policy statements 1996).
Az Amerikai Egyeslt llamok knyvtrosegyesletnek (ALA**) llsfoglalsa, a Library Bill of Rights ahogy M. Flp Gza fordtja: az Emberi
Jogok Knyvtri Trvnye a legtbbszr emlegetett irnymutat dokumentum. Ennek alapelvei a kvetkez
ok:
elfogulatlanul vlogassunk s selejtezznk,
szlljunk szembe a cenzra minden formjval,
ne korltozzuk a knyvtr hasznlatt.
Mg rvidebben: legyen sz akr szerz
or
ol, akr olvasrl, szrmazs
s nzetek nem befolysolhatjk tevkenysgnket (Intellectual freedom manual 1992). Az ALA dokumentuma arra biztatja a knyvtrosokat, hogy tudatosan kszljenek a szellemi szabadsg vdelmezsre (Az ALA llsfoglalsa 1994). Ez a kvetkez
o tennivalkat kvnja meg:
** IFLA: International Federation of Library Association and Institutions = knyvtrosegyesletek s -intzmnyek nemzetkzi szvetsge.
** ALA: American Library Association.

375

Alaktsunk ki sznvonalas knyvtri szolgltatsokat, amelyek illeszkednek a kznsg ignyeihez.

Tjkoztassuk alaposan a felettes testletet, nehogy egy hozzjuk rkez
o panasz nyomn nlklnk dntsenek.
Legyen jvhagyott, rsba foglalt, folyamatosan frisstett llomnyalaktsi politiknk.
ptsnk ki j kapcsolatokat a helyi kzssg vezet
oivel s szervezeteivel.
Teremtsk meg a tudshoz val jog lgkrt.
Ksztsk fel munkatrsainkat, hogy panasz esetn tudjk, mit tegyenek.

Kzhely, hogy a knyvtrnak a kzssg ignyt kell szolglnia s ez

az igny bonyodalmasan sokszn
u. Mire fordtsuk a sz
uks forrsokat? Patrick
Williams (1990) azon a vlemnyen van, hogy vezrfonalunk a kvetkez
o
egyszer
u krds legyen: mi az, aminek a hinya rombol kvetkezmnyekhez
vezet? Guy A. Marco (1996) azt lltja, hogy az elfogulatlan llomnygyarapts se nem jogi, se nem etikai problma, hanem csupn szakmai krds:
arrl kell dntennk, hogy a szban forg kzssg tekintetben a felmerl
o
igny szrvnyos-e vagy reprezentatv.
Az j informcitechnolgia sok kihvst jelent a hozzfrs szabadsga
mellett elktelezett knyvtrosok szmra. Korbban mr emltettem a knyvtrossg Gorman-fle j trvnyeit (lsd a 7. fejezet vgn). A Michael Gorman
(1995) ltal megfogalmazott trvnyek egyike a szabad hozzfrs biztostsrl szl. Gorman gy vli, hogy ha veszni hagyjuk a jelen adatait mert pldul j technikra, j szoftverre trnk t , az is egyfajta cenzra!
Az amerikai knyvtrosok kidolgoztk a Library Bill of Rights jfajta rtelmezst az elektronikus (hlzati) informci korszakra (New interpretation 1996). Ez a megjult dokumentum olyan teend
oket vett elnk, amelyekr
ol hajlamosak vagyunk mindaddig megfeledkezni, amg pnzhiny korltozza
a Hlzat hasznlatt:
A felhasznlnak joga van ahhoz, hogy megkapjon minden eligaztst,
amire az informciforrsok sznvonalas ignybevtelhez szksge
lehet.
A felhasznl joggal vrja el, hogy el
ozetesen rtestsk a hozzfrsi
lehet
osgek megvltozsrl.
Sem a szerz
oi jogi, sem a biztonsgi megfontolsok nem szolglhatnak
rgyknt ahhoz, hogy megtagadjuk vagy indokolatlanul korltozzuk
a hozzfrst.
A hozzfrs mdjt a knyvtr cljainak, krlmnyeinek, ktelezettsgeinek figyelembevtelvel kell kialaktani.

376

Hivatkozsok:
Az ALA llsfoglalsa a szakmai etikrl. Knyv, Knyvtr, Knyvtros 1994. februr,
37. (Fordtotta: Plvlgyi Endre)
Gorman, M., 1995. Five new laws of librarianship. American Librarianship September
1995, 784785. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1996. 6 (2) 306307.
Tmrtvny: Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats 1996. 43 (78) 288289.
Intellectual freedom manual. 4th ed. Chicago: American Library Association. Ismertet
o: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1994. 4 (4) 606608.
Libraries and related information policy statements [on-line]. Elrhet
o: http://www.nlc-bnc.
ca/ifla/II/libpol.htm [Lehvs dtuma: 1996. oktber 7.]
Marco, G. A., 1996. Ethics for librarians: a narrow view. Journal of Librarianship
and Information Science 28 (1) 3338.
New interpretation of the Library Bill of Rights on electronic access. 30 January 1996.
Office for Intellectual Freedom [American Library Association]. Magyar nyelv
u fordtsa on-line elrhet
o: gopher://gopher. mek.iif.hu:7072/000/porta/irattar/access.hun
(Fordtotta: Drtos Lszl) [Lehvs dtuma: 1997. mrcius 28.]
Williams, P., 1990. How should the public library respond to public demand? Library
Journal 115 (17) 5456.

A tjkoztats felel
ossge
A knyvtrosoknak szl etikai kdexek ktelez
o kittele, hogy minden
t
olnk telhet
ot tegynk meg a szakmai szolgltats magasabb sznvonalrt.
Az ember hajlik r, hogy feleslegesnek, iskolsnak rezze az ilyen felhvsokat, azonban tny, hogy az olvasnak szl szolgltatsban lehetnek m
uhibk. A tjkoztat munka m
uhibi rszben szakmai, rszben etikai jelleg
uek. Koltay Tibor el
obb mr idzett rsbl ngy intelem olvashat ki:
Ne vlemnyezzk, ne min
ostsk az tadott informcit.
A szmunkra ellentmondsos vagy ellenszenves krdsekben se tagadjuk meg a segtsget az olvastl.
Figyelmeztessk az olvast, hogy sajt (gpi) irodalomkutatsainak
eredmnyt kezelje fenntartssal.
Ha a ltogat komoly egszsggyi problmval jelentkezik, irnytsuk
orvoshoz.
Ki az, aki teljes mrtkben tudatban van az egszsggyi informcik tadsval jr felel
ossgnek? A krds slyt nem knyvtri, hanem orvosi pldval szemlltetem. A tragikus eset a 70-es vek kzepn trtnt az USA-ban, a
brsgi tlet kzel 10 vvel ks
obb szletett meg (Skolnick 1985). Egy hzas377

pr hrom orvostl is megtudakolta mg miel

ott az asszony teherbe esett volna , hogy a szletend
o gyermekek egszsgt nem veszlyezteti-e az az epilepszia elleni gygyszer, amit az asszony szed. Ahogy a ks
obbi tlet megllaptotta,
az orvosok csupn az emlkezetkre hagyatkoztak, nem nztek utna a krdsnek az irodalomban, nem konzultltak ms kollgkkal, megnyugtattk a szl
oket. Az 1974-ben s 1975-ben szletett gyermekek slyos fejl
odsi rendellenessggel jttek vilgra. Pedig 1973-ra a szakirodalomban mr kzel 150 olyan
kzlemny jelent meg, amely a hidantoin-tpus antiepileptikumok magzatkrost hatst bizonytotta. A brsg vlemnye szerint az orvosoknak ktelessgk lett volna lpst tartani a szakirodalomban publiklt j eredmnyekkel
Lehet, hogy az orvos keres fel bennnket az olvas szerepben, lehet, hogy a
beteg. Ez utbbi esetben tudjuk-e, hogy hol a hatr felvilgosts s tancsads kztt? De ne csak az egszsggyi informcikra gondoljunk, a jogi trgy krdsek
hasonl horderej
uek lehetnek. Melyik knyvtrosnak jut eszbe, hogy a ltogat
esetleg ks
obb bepereli, amirt gymond flrevezet
o, hinyos tjkoztatst kapott t
ole? A krtrtsi perek eshet
osgre gondolva mr a knyvtrosok krben
sem ismeretlen fogalom a felel
ossgbiztosts (Steele 1995).
Gillian S. Gremmels (1991) azzal a nem kevsb nyomaszt eshet
osggel foglalkozik, amikor a knyvtros rossz szndk gyfllel kerl szembe. Kteles-e
meg
orizni semlegessgt s megadni a krt tjkoztatst, legyen sz kbtszerr
ol,
pokolgpksztsr
ol vagy tervezett rabltmadsrl? Knny
u paprra vetni a vlaszt: az ltalunk nyjtott szolgltats soha nem veszlyeztethet msokat. De felismeri-e egyltaln a knyvtros, ha ilyen helyzetbe kerl? s ha igen, bevallja-e
magnak? Van-e btorsga megtagadni a krt szolgltatst?
Gayle Hardy s munkatrsa (1990) egy klnsen knyes, br az el
oz
oekhez kpest kis fajsly problmt boncolgat: milyen szolgltatst vrhat el
a knyvtrostl a jvend
o knyvtros, a knyvtroskpz
o intzmnyek hallgatja? Kpesek vagyunk-e hatrvonalat hzni a mdszer tadsa s a hallgat
feladatnak tvllalsa kztt? Milyen pldt mutatunk?
Hivatkozsok:
Gremmels, G. S., 1991. Reference in the public interest: an examination of ethics. RQ
30 (3) 362369. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1991. 1 (4) 697698.
Hardy, G. J. and Robinson, J. S., 1990. Reference service to students: a crucible for
ethical enquiry. RQ 30 (1) 8287. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam)
1991. 1 (4) 698.
Skolnick, M., 1985. Expanding physician duties and patients rights in wrongful life:
Harbeson v. [versus] Parke-Davis, Inc. Medicine and Law 4, 283298.
Steele, T. M., 1995. Using liability insurance to manage risk. The Bottom Line 8 (2)
59. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j Folyam) 1995. 5 (3) 497.

378

A legnehezebb krdsek
Politikai nyoms, knyszer
u rangsorols, kivteles eljrst kvetel
o olvas? Tiltott kapcsolatok, ltbizonytalansg, titkos megbzats? Brcsak soha-soha ne kellene szembenznnk ilyen dilemmkkal! Nem hisszk, hogy
megtrtnhet velnk, de kzben tudjuk, hogy ha mgis, akkor minden szem
rnk, a vezet
ore szegez
odik: hogyan dntnk, mi a vlemnynk?
Martha M. Smith (1992) azt rja, hogy a legknyelmetlenebb krdsek
legtbbszr mr igen rgta bennnk kavarognak, kimondatlanul. Arra biztat,
hogy fogalmazzuk meg, tegyk fel a legnehezebb krdseket is, mert ez is
rsze mennyire meglep
odtem! a jv
o tervezsnek. Ha megrtjk az etikai dilemmk termszett, pontosabb krdseket intznk majd nmagunkhoz
s jobb dntseket hozunk folytatja Martha M. Smith, s tudatostja bennnk, hnyfle nnk csap ssze egy-egy dnts meghozatalakor: szemlyes, privt, szakmai s nyilvnos nnk mind-mind klnbz
o rtkek s
hiedelmek hordozja. Ezek az rtkek s hiedelmek egyt
ol egyig szhoz
jutnak dntseinkben, mikzben knldva egyenslyozunk az olvask, a munkltat, a szakma, a csald s nmagunk elvrsai kztt. Munkahelyi tevkenysgnkben Smith tfle etikai felfogst klnbztet meg:
Idelis helyzet: a trsadalmi s a szervezeten belli rtkek sszhangban vannak. Smith pldja: ha egy knyvtr a legmagasabb szinten
deklarlt informciszabadsg jegyben fellp a cenzra ellen, akkor
komoly szakmai s trsadalmi tmogatsra szmthat.
Gyakorlatias etikai felfogs jellemz
o arra a knyvtrosra, aki hve
ugyan a szellemi szabadsgnak, de jzanul a helyi kzssg vlemnye
alapjn vlogatja a m
uveket.
A krlmnyek (pldul pnzhiny) knyszert
o hatsra dnt a harmadik fajta hozzlls kpvisel
oje.
Partizn akcikat hajt vgre a negyedik: vletlenl trli a biztonsgi
szolglat ltal bekrt klcsnzsi adatokat s az (ratlan) szably ellenre
megrendel bizonyos nemkvnatos knyveket. Olyan rtkekhez ragaszkodik, amelyekhez munkltatja s szlesebb krnyezete nem.
Tllsi megfontolsok jellemz
ok az tdik tpusra. Ha a neki szegezett
kvetelmnyek ellenkeznek alapvet
o rdekeivel, pldul thelyezik
egy veszlyes krnykre, akkor inkbb ms munkt keres magnak.
Az etikai dilemmk megkzeltsnek nagyszabs (vagy taln elnagyolt?) mdja az egyes hivatsok etikai kdexnek sszelltsa. John Balnaves
(1990) rdekfeszt
oen fejtegeti W. Goode 60-as vekbeli rsait felidzve ,
hogy a knyvtrosok etikai kdexe azrt ksett sokig, mert nem vagyunk elgg veszlyesek. Az magtl rtet
od
o, hogy az orvosoknak s az gyvdeknek
kell, hogy legyen etikai kdexk. A betegsgek s a b
unk boszorknymeste379

rei gy biztostjk a trsadalmat afel

ol, hogy nem lnek vissza tudsukkal a laikusok krra. A knyvtrosok kezbe viszont csak a legutbbi vekben kerltek
olyan nagy hatalm eszkzk, amelyek nem megfelel
o kezelse rezhet
oen krostan a trsadalmat.
Az etikai kdex elkszlte ltvnyos jele annak, hogy egy hivats kpvisel
oi nagyon is tudjk, hogy mit kell tennik. Olyan jelleg
u lps ez, mint a szakmai trsasgok alaptsa, a lobbizs a trvnyhozsban, az egyetemi/f
oiskolai
kpzs befolysolsa, a szakmai tovbbkpzs anyagi megalapozsa, a szakma
klnleges rtkeit bizonyt publikcik kzzttele vagy az sszehangolt fellps a szakmt sjt el
otletek ellen idzi W. Goode gondolatait John Balnaves. Maga Balnaves azt lltja, hogy br az etikai kdexek emelkedett stlusn
nem rz
odik, azok valjban a szakma kls
o s bels
o konfliktusaibl szletnek. Meg is osztja velnk az ausztrl knyvtrosok etikai kdexnek trtnett,
ami bizony ppen err
ol tanskodik.
Az etikai kdexek gyakran szv tett gyenge pontja, hogy tlsgosan tvol
llnak a mindennapi gyakorlattl. Erre hivatkozva ksztett felmrst Kerstin
Rosenqvist (1996) kzel 500 skandinv knyvtros krben. Arra volt kvncsi,
hogy mit diktl a knyvtrosok lelkiismerete a fennen hangoztatott elvek rnykban, a szrke htkznapokban. Szmos ellentmondsos helyzetet sorolt fel
egy krd
oven, s a kitlt
oknek el kellett dntenik, hogy mit tennnek ezekben
a helyzetekben. Az eredmnyek (termszetesen?) igen nagy vltozatossgot
mutattak. Bizonyos krdsekben klnbsg volt rzkelhet
o az egyes orszgok
kztt, mg ebben a tvolbl nzve egysges rgiban is.
Balnaves az etikai kdexek msik gyenge oldalaknt azt emlti, hogy ltalban hinyoznak bel
olk a szankcik. Mi trtnik, ha valaki nem tartja magt
a kdex el
orsaihoz? Kivtelknt idzi a brit Library Association etikai kdext, amelyben sz van fegyelmi bizottsgrl, elmarasztalsrl, az egyesletb
ol
trtn
o kizrsrl is.
Mit tartalmaz a legismertebb etikai kdex, az USA-beli knyvtrosegyeslet (ALA) kiadvnya? Egyszer mr idztem Guy A. Marco (1996) rst
a tjkozds szabadsgrl szl rszben. Ugyanebben az rsban megtallhatk az amerikai knyvtrosok 1995 jniusban mdostott etikai kdexnek
pontjai:
A legmagasabb szint
u szolgltatst nyjtjuk minden hasznlnak. Mindig a clnak megfelel
o, jl szervezett forrsokat hasznljuk. Prtatlansgot tanstunk a szolgltatsban s a hozzfrs lehet
ov ttelben.
Pontos, elfogulatlan s udvarias vlaszt adunk minden krdsre.
A szellemi szabadsg nevben ellenllunk minden cenzrzsi trekvsnek.
Elismerjk, hogy minden hasznl joggal vrja el t
olnk, hogy bizalmasan kezeljk a vele kapcsolatos informcikat.
Elismerjk s tiszteletben tartjuk a szellemi tulajdont, azaz a szerz
oi jogokat.
380

Kell
o tisztelettel s megbecslssel kezeljk a velnk dolgoz (nem
csak knyvtros) kollgkat. Az sszes dolgoz rdekben skraszllunk a munkavllali jogokrt s a megfelel
o munkakrlmnyekrt.
Nem tevkenykednk ns rdekb
ol a knyvtrhasznlk, kollgink
vagy munkltatnk krra.
Tetteinkben s megnyilatkozsainkban vilgos klnbsget tesznk egyfel
ol szemlyes meggy
oz
odsnk, egyni felfogsunk, msfel
ol intzmnynk vagy szakmai testletnk llspontja, irnyvonala kztt.
Hivatsunk gyakorlsban kivlsgra treksznk. Frissen tartjuk ismereteinket, rszt vesznk a tovbbkpzseken s munkatrsainkat is tanulsra biztatjuk. Igyeksznk megnyerni a knyvtrosszakma szmra az
jonnan jelentkez
oket.

Nincsenek kevesen, akik azt mondjk, hogy nincs szksg etikai kdexekre. Marco pldul gy ltja, hogy az ALA kdexe feleslegesen ismtel olyan
dolgokat, amelyek egyrszt a szakmn kvl is rvnyesek, msrszt benne foglaltatnak szakmnk meghatrozsban. Ezeken fell az etikai kdex olyan problmkkal foglalkozik, amelyek csak azrt jelentkeznek, mert szem el
ol tvesztettk, hogy valjban mire vagyunk hivatottak.
Balnaves idzi az jsgri etikval foglalkoz H. F. Goodwint (1987), aki
szerint problms helyzetben etikai kdex helyett ez a ht krds is megteszi:
Mit szoktunk tenni hasonl helyzetben?
Kit fogok megsrteni, s kin fogok segteni?
Van-e jobb lehet
osgem?
Holnap is belenzhetek-e mg a tkrbe?
Meg tudom-e indokolni az emberek s a nagy nyilvnossg el
ott, amit
tenni fogok?
Milyen elveket alkalmazhatnk, milyen rtkekhez igazodhatnk?
Beleillik-e a dntsem abba a kpbe, amit a hivatsomrl orzk

magamban?
Az etikai kdex sszelltsa emeli a szakma rangjt rja, ahogyan mr
emltettem, John Balnaves. De mg o is gy vli, hogy amikor valdi dilemmval kerlnk szembe, nem tallunk ksz vlaszt semmifle erklcsi kdexben, mg a hippokratszi eskben, mi tbb, a tzparancsolatban sem! Vezrfonalat vagy tmpontot adhatnak, de nincs az a szablyzat, amely brkit
megkmlhetne a dntshozatal gytrelmeit
ol
Mit mondhatnk ezutn?
Brcsak mindig alaposan ki tudnm dolgozni a dntseimet. Brcsak
otthont pthetnk magamnak a sajt gondolataimbl. Otthont, amelyben rendet tartok, ahol feltlt
odhetek ppen gy, mint valdi otthonomban.

381

Hivatkozsok:
Balnaves, J., 1990. Ethics and librarianship. In: Gorman, G. E. (Ed.), The education and
training of information professionals: comparative and international perspectives.
Metuchen, New Jersey; London: Scarecrow Press, 227245.
Goodwin, H. F., 1987. Groping for ethics in journalism. 2nd ed. Ames, Iowa: Iowa State
University Press, 2425.
Rosenqvist, K., 1996. The librarians conscience on professional ethics of librarians
in the Nordic countries. Scandinavian Public Library Quarterly 29 (1) 1823.
Smith, M. M., 1992. Infoethics for leaders: Models of moral agency in the informaiton
environment. Library Trends 40 (3) 553570.

382

Bcszul

Zrsz

Ksznetnyilvnts

Forrsok

Zrsz
Csaknem hrom vet tltttem el a knyvtrvezetsi ismeretek irodalmnak tanulmnyozsval. Kett
os cllal vgtam neki ennek a tanulmnytnak: tanulni akartam s a tanultakat megosztani Olvasimmal. rmmet leltem mindkt feladatban, de bevallom, knnyebb utazsra szmtottam. Nem sejtettem, hogy ennyire kiterjedt ez a birodalom, nem kszltem
fel r, hogy ilyen sokig barangolhatok benne. Ahogyan azt sem hittem volna,
hogy mire visszatrek, egszen megvltozom. Mikzben rtam hosszra nylt
tibeszmolmat, gy reztem, most tallom meg a sajt hangom s munkastlusom. Naprl napra, htr
ol htre jobban rltem annak, hogy knyvtrvezet
oknt dolgozhatok, s j terveket kovcsolva egyre trelmetlenebbl
vrtam, hogy hazatrjek. Egyszval, ha nem volnk mr knyvtrvezet
o, most
igazn az szeretnk lenni.
De brmilyen trelmetlen voltam is, e pillanatban nagyon-nagyon sajnlom, hogy az tiprogram utols llomst is elhagytam mr, s beszmolm
lezrsra vr. El
ore flek, hogy otthon elhalvnyul majd bennem az lmnyek
sokasga, s aggaszt az olvasmnyaimbl bartt fogadott kollgk jbli
elvesztse. Csak legalbb az adssgaim slya ne nyomasztana annyira! Az
utazs miatt elhanyagolt otthoni teend
ok s radsul a tudat, hogy tanulmnyutam sorn szmos fontos terletet hagytam feldertetlenl Nem foglalkoztam pldul azokkal az angol nyelv
u m
uvekkel sem, amelyek sszefoglal mdon trgyaljk a knyvtrak vezetst. Hadd trlesszek ebb
ol az
adssgbl bcszul egy keveset.
Kezd
o knyvtrvezet
ok gyors segtsget remlhetnek James Piccininni
(1996) rstl. Ha valaki csak nhny oldal erejig szeretne betekintst nyerni
a knyvtrvezets szertegaz, id
oszer
u krdseibe, akkor szmra az Aslib Information 1992. vi harmadik szmt ajnlom (lsd Management cm alatt a
Hivatkozsok kztt). Jval korbbi, de sokkal rszletesebb ttekintst nyjt a
Journal of Library Administration 1985. vi harmadik szma (lsd Excellence
in library management cm alatt a Hivatkozsokban). A benne tallhat kzlemnyeket kln-kln is megemltem a 9. fejezethez tartoz Tovbbi irodalomban.
A knyvtrvezetsr
ol szl legismertebb ktet Robert Stueart s munkatrsai nevhez f
uz
odik. Ennek a knyvnek legutbb mr a negyedik kiadsa
jelent meg (Stueart s Moran 1993). Jo Bryson (1990 s 1997) knyvei
hasonlan nagy llegzet
uek s sikeresek. Dave Sutton (1995), valamint Beryl
Morris (1996) mindketten bevezetsnek sznt m
uveket rtak a knyvtri menedzsmentr
ol. Robert S. Alvarez (1987) knyve a vezet
o szemlyes lmnyeinek s az emberekkel bnni tuds m
uhelytitkainak gy
ujtemnye, anekdotikus
esetekben elbeszlve.
387

A kivlsg titkt feszeget

o knyvtrosok szmra Richard Barter (1994)
ismerteti az egyik menedzsment-guru, Tom Peters vezrgondolatait, gy
mint: felhasznl-kzpontsg, gyors tem
u innovci, a munkatrsak felruhzsa nagyobb felel
ossggel, a vltozsok szeretete s a szervezeti felpts talaktsa. Barter azt is elemzi, hogy ezek az elgondolsok mikppen rvnyeslhetnek a knyvtrakban. Stuart James (1994) a knyvtrosszakmn kvl
megjelent menedzserknyvek hasznossgval foglalkozik. Termszetesen csak
angol nyelv
u kteteket emlt, de ezek megfelel
oi vagy fordtsai bizonyra felt
unnek majd a magyar knyvpiacon is. Ma mg a cikkben emltett szerz
ok kzl
csupn Peter Drucker olvashat magyarul, egyetlen m
u erejig (Drucker 1992).
Az IFLA Journal cikksorozatban Patricia L. Ward (1994 s 1995), valamint Luis A. Herrera s Ricardo R. Pereyra (1996 s 1997) ttekintst adnak a
legutbbi vek ltalnos menedzsmentirodalmrl. Ezek az sszefoglalk s a
knyvismertetsek nagy szolglatot tesznek annak, akinek kevs az ideje, mgis
szeretne lpst tartani a burjnz irodalommal. A menedzsmentirodalom megllthatatlan, de szksgtelennek min
ostett radsrl szlva Maurice B. Line
(1995) is a recenzik szervezett kzzttelt szorgalmazza. A npszer
u knyvecskket s akadmikus tanulmnyokat hmplyget
o radatbl o csupn kt
szerz
o Peter Drucker s Charles Handy m
uveit emeli ki mint kivteles alkotsokat.
Vgl talltam valamit, amit nem hagyhatok ki ebb
ol a zrszbl. A Journal
of Documentation indulsnak 50. vforduljra kiadott ktetben Maurice B.
Line (1994) csaknem 200 irodalmi hivatkozsra tmaszkodva visszatekint a
knyvtrvezets vltozatos vtizedeire, s azt krdezi: Ilyen naivak lettnk volna? Mennyi kzhely, jobb esetben is csupn az, amit a jzan sz diktl! Ebb
ol
llna a knyvtri menedzsment?!
Elszorult szvvel olvastam ezeket a sorokat. Oly sok oldalon keresztl
n is csak megannyi kzhelyet rtam volna le?
Akrhogyan is volt, az vigasztal, hogy az rs vgre rve rengeteg j
tennivalt s mg tbb tanulnivalt ltok magam el
ott, amit korbban
egyszer
uen szre sem vettem.
Azzal bcszom most a kedves Olvastl, hogy nagyon szerettem rni
ezt a knyvet. Remlem, olvasni is szeretik majd. Nem felejtem el, hogy a
Tovbbi irodalom svnyein jabb felfedezsek vrnak rm. Olvasimat is
hasonl kalandozsokra biztatom. A ma mg alig ismert tjakon, bzom benne,
hamarosan tallkozunk.
Addig is viszontltsra, rmteli tanulst mindnyjunknak!
Budapest, 1998. jnius

388

Hivatkozsok
Alvarez, R. S., 1987. Library boss: thoughts on library personnel. San Francisco: Administrators Digest Press.
Bakewell, K. G. B., 1990. Managing user-centred libraries and information services. London;
New York: Mansell. Ismertet
o: Journal of Documentation 1990. 46 (4) 375377.
Barter (Jr.), R. F., 1994. In search of excellence in libraries: the management writings
of Tom Peters and their implications for library and information services. Library
Management 15 (8) 415.
Bryson, J., 1990. Effective library and information centre management. Aldershot: Gower. Ismertet
o: Journal of Documentation 1990. 46 (4) 375377.
Bryson, J., 1997. Managing information services: an integrated approach. Aldershot:
Gower.
Drucker, P. F., 1992. A hatkony vezet
o: az eredmnyes irnyts kziknyve. 2. kiad.
Budapest: Park Kiad. (Fordtotta: Gergely Jlia s Ternk Dniel)
Excellence in library management. Journal of Library Administration 1985. 6 (3) 171.
(6 kzlemny.)
Herrera, L. A. and Pereyra, R. R., 1996. 1995 Management issues for libraries and
information service managers. IFLA Journal 22 (2) 128137.
Herrera, L. A. and Pereyra, R. R., 1997. Review of management literature 1996. IFLA
Journal 23 (56) 371380.
James, S., 1994. The manager and the library: a review of some general and industrial
management books and their relevance to library management. Library Review
43 (1) 3945.
Line, M. B., 1994. Libraries and their management. In: Vickery, B. C. (Ed.), Fifty years of
information progress: a Journal of Documentation review. London: Aslib, 189223.
Line, M. B., 1995. Needed: a pathway through the swamp of management literature.
Library Management 16 (1) 3638.
Management. Aslib Information 1992. 20 (3) 102119. (6 kzlemny)
Morris, B., 1996. First steps in management. London: Library Association. Ismertet
o:
Managing Information 1996. 3 (11) 49.
Piccininni, J., 1996. Advice for first-time library directors on managing a library. Library
Administration and Management 10 (1) 4143. Refertum: Knyvtri Figyel
o (j
Folyam) 1996. 6 (3) 545.
Stueart, R. D. and Moran, B. B., 1993. Library and information center management.
4th ed. Englewood, Colorado: Libraries Unlimited.
Sutton, D., 1995. So youre going to run a library: a library management primer. Englewood, Colorado: Libraries Unlimited.
Ward., P. L., 1994. Review of the general literature on management. IFLA Journal 20
(4) 449558.
Ward, P. L., 1995. Whats happened in management in 1994? IFLA Journal 21 (2) 110116.

389

Ksznetnyilvnts
Flek, aligha tudom mltkppen megksznni csaldom s kzvetlen
munkatrsaim megrt
o tmogatst. Hrom ven keresztl trelemmel elviseltk, hogy az rsra fordtott id
ot t
olk veszem el. Ezrt mindig hls leszek nekik, s jl tudom, hogy res sz a ksznet, ha most nem trek vissza hozzjuk.
Klnleges ksznettel tartozom az Orszgos Szchnyi Knyvtr Knyvtrtudomnyi s Mdszertani Kzpontjban dolgoz kollgknak, kzlk is
els
osorban a MANCI adatbzis legfontosabb forrsom pt
oinek. Ksznm azoknak a knyvtrosoknak a segt
okszsgt is, akik elkldtk nekem a
6. fejezetben lthat knyvtri emblmkat.
Kln ksznm Schultz Gyrgyn kollgan
omnek a kzirathoz ksztett
rajzokat s azt a segtsget, amit Fazekas Andreval egytt a kzirat
sszelltsban nyjtott.
Itt kell elmondanom, hogy ez a knyv valban nem szlethetett volna
meg vagy ha mgis, akkor mer
oben msfle stlusban s tartalommal , ha n
o lgkrben
nem az 1901-ben alaptott Richter Gedeon Rt.* tanulsra sztnz
s ignyes olvasi kztt dolgozom, immron tbb mint tizenht ve.
Vgl a legnagyobb ksznettel tartozom kt lektoromnak: Ger
o Gyulnak
s Kokas Krolynak, valamint mindazoknak kzlk is els
osorban munkatrsaimnak, legkorbbi olvasimnak: Fazekas Andrenak, Pteri Gyrgynek s
Wittinghoff Juditnak , akik tolvastk s vlemnyeztk a kszl
o kziratot.
Mikzben a mondataimat csiszolgattuk egytt, sokszor eszembe jutott, mint
ahogy most is eszembe jut, befejezsl, Kosztolnyi Dezs
o egyik gondolata**:
a szveg csak ugrdeszkul szolgl, valjban trsszerz
o az olvas.

** A II. vilghbor utn 1991-ig hazai neve K

obnyai Gygyszerrugyr volt.
** Lsd Kosztolnyi Dezs
o Nyelv s llek cm
u ktetben a 339341. oldalon. (Az rsokat sszegy
ujttte s a szveget gondozta: Rz Pl. 1971. Budapest: Szpirodalmi Knyvkiad.)

390

Forrsok
A Hivatkozsokban s a Tovbbi irodalomban* szerepl
o tteleket nagyrszt az Orszgos Szchnyi Knyvtr Knyvtrtudomnyi s Mdszertani
Kzpontjban (OSZKKMK) pl
o MANCI (Magyar s Nemzetkzi Cikkek)
adatbzisbl vlogattam.
1996 nyarn az sszes trgyalt tmakrben irodalomkutatst vgeztem
az UnCover adatbzisban (elrhet
o a http://uncweb.carl.org/ cmen az Interneten). Felhvom Olvasim figyelmt, hogy a Tovbbi irodalomban az UnCover-b
ol szrmaz ttelekben csak a kezd
o oldalszm van feltntetve! E
ttelek vgre nem tettem pontot, hiszen az minden esetben egyoldalas m
uvet
sejtetne.
1995 mrciusa ta figyelemmel ksrem a KATALIST, a LIBADMIN, a
LIBPER-L s a LIS-LINK levelez
ofrumok forgalmt az Interneten. A tartalomjegyzkek begpelst vllal ldozatksz kollgknak ksznhet
oen a LISLINK frumon szmos szaklap friss anyagt is nyomon tudom kvetni. Gyakran
felkeresem a Magyar Elektronikus Knyvtrat is (elrhet
o a http://www.mek.iif.hu
cmen).
ttanulmnyoztam a hazai knyvtri szaksajt ngy orszgos lapjnak
1986 utn megjelent anyagt:
Knyvtri Figyel
o
Knyvtri Levelez
o/lap
Knyvtros (1992-t
ol: Knyv, Knyvtr, Knyvtros)
Tudomnyos s M
uszaki Tjkoztats
tnztem az Aslib folyiratainak 1986 utni vfolyamait:
Aslib Information (1994-t
ol: Managing Information)
Aslib Proceedings
Journal of Documentation

A Tovbbi irodalomban megemltett knyveket az OSZKKMK gyarapodsi jegyzkb

ol, a Magyar Nemzeti Bibliogrfibl, az egyes kiadk katalgusaibl s honlapjairl vlogattam. Az irodalom gy
ujtst 1997 jniusban zrtam le.

* Ez a Tovbbi irodalom a Magyar Elektronikus Knyvtrban (http://www.mek.iif.hu) tallhat.

391

Trgymutat
Access versus ownership
lsd Beszerzs vagy hozzfrs?
Adatcsere-formtumok 251252
Adatvdelem
szmtgpes rendszerekben 325328
szemlyes adatok 372375
Adomnyok 131, 265266
Alaprajz 5860, 313
Arculat
kiadvnyok 162
Asszertv magatarts lsd Kommunikci,
asszertv
Auditls
informcis 298301
kommunikcis 101102
Automatizls lsd Gpests
llomnyfejlesztsi politika 4351, 376
Internet hatsa 219221
lsd mg Beszerzs vagy hozzfrs?
lsd mg Selejtezsi politika
llomnyvdelem 311320
tfog cl lsd Kldetsnyilatkozat
tszervezs 3233, 37, 8384, 213215,
284287
tvilgts lsd Auditls
Bels
o terek 5860, 174175
Benchmarking 344345
Beszerzs vagy hozzfrs? 4648, 136137
Beszd
nyilvnossg el
ott 97, 173
lsd mg Kommunikci
Betants
j munkatrsak 79
Brmunka 141143
Biztonsgi berendezs 320322
Biztonsgi szolglat 321322
Biztosts 315
felel
ossgbiztosts 356, 378
CD-ROM-ok 194201, 227228, 249250
COBISS 253
Conspectus-mdszer 245
Copyright lsd Szerz
oi jog

Dikmunkaer
o
fels
ooktatsi knyvtrban 278
Digitlis vzjel, ujjlenyomat 366367
Dokumentumszolgltats
elektronikus 220, 248249
Dntshozatal 9394, 379, 381
EDI 229
Egszsgkrosods
szmtgp hasznlata miatt 323325
Egyesletek
knyvtros-, knyvtri 180, 242243
Egyesls
fels
ooktatsi knyvtr az informatikai rszleggel 284287
Egyetemi knyvtrak lsd Fels
ooktatsi
knyvtrak
Egyttm
ukds
adatbzis-el
ofizetsben 249250
llomnygyaraptsban 245
fels
ooktatsi knyvtr az informatikai rszleggel 284287
katalogizlsban 251254
knyvtrak kztt 239254
knyvtros-egyesletekben 242243
ms intzmnyekkel 243245, 247248
Elektronikus folyiratok 47, 217, 219, 303
Elektronikus knyvtrak 219220, 229,
280, 366
Elektronikus levelezs 218219, 228229,
248, 374
Eljrsi utastsok 41, 335
Ergonmia
szmtgpes munkahelyek 324325
Etikai dilemmk 379380
Etikai kdex 380381
rtkels
llomny 4546
knyvtri munk 181188, 344345
munkatrsak 7277
vllalati knyvtr 296
vezet
o 115118

395

tkezs
knyvtrban 57
Fair dealing lsd Szabad felhasznls
Fair use lsd Szabad felhasznls
Felel
ossg
tjkoztats 377378
Feliratok
knyvtrban 168
Fels
ooktatsi knyvtrak 44, 4950, 54
55, 83, 230232, 275292, 342344
Felvtel
j munkatrsak 7779
Felvteli interj 78
Folyirat-el
ofizetsek
fellvizsglata 4648
Gpests
hatsa emberre, szervezetre 208215
katalogizlsban, klcsnzsben 201207
Hasznlat
mrse 44, 4546
szablyozsa 5457
Id
ogazdlkods 106111
Ignyek
felmrse 155161, 282283
Informcigazdlkodsi politika 300301
Internet 215221
Integrlt rendszerek 201207
Intranet 301304
Irnyelvek
munkavgzshez 41
ISO 9000 334337, 340
Jv
okp
knyvtr, tervezsben 22
Jutalmazs 7677
Kalauz
knyvtri 166167
Kalzkods 355356
Kapcsolatpts
egyetemi oktatkkal 44, 277278
Karrier
tervezse 9293

Kataszrfaterv 311314
Krtrts
elvesztett knyvekrt 5455
Kpzs
munkatrsak 6972
olvask 173, 199, 228, 280282
vezet
ok 1215
Krd
oves felmrs 153
Kiadvnyok
knyvtri 162168
Kigettsg 68
Kommunikci
asszertv 102106
informlis 99100, 128, 299
knyvtron bell 68, 85, 98102
olvaskkal 102, 171173, 217
szemlyes 9598, 102106
Konfliktusok kezelse 8081, 9697, 171
172
Klcsnzsi adatok
megsemmistse, felhasznlsa 37374
Kltzs 59, 82
Kltsgek kiterhelse 140
Kltsgelemzs 135138
folyirat-el
ofizetsek 4748
knyvtrkzi klcsnzs 4748, 136137
retrospektv konverzi 204
Kltsggazdlkods 134135
Kltsghaszon vizsglatok 187
Kltsghatkonysg vizsglata 187
Kltsghely 135
Kltsgtpusok 135136
Kltsgvets 132135
tpusai 133134
Kltsgvetsi harc 127128
Knyvcsszdk 55
Knyvtri hlzatok 240241, 248254
Knyvtrkzi klcsnzs 246
elektronikus ton 220, 248249
kltsgei 4748, 136137
Knyvtroshivats
etikai kdexe 379381
rangja s jv
oje 118121, 227
Ktelez
o irodalom
fels
ooktatsi knyvtrban 279280
Kzpfok vgzettsg
u szemlyzet 38, 67

396

Kzhaszn informciszolgltats 158

Kzknyvtrak 5253, 152, 158, 247248,
261271
Kznsgkapcsolatok 151, 180
Kzs adatbzis-el
ofizets 249250, 363
Kzs (osztott) katalogizls 253254
Kldetsnyilatkozat 22, 375
Lthatatlan szervezet lsd Kommunikci,
informlis
Levltitok 374
Licencmegllapodsok
adatbzisok hasznlatra 360364
elektronikus knyvtrakban 280, 365
Logo 162
Lops 320322
Marketingterv 149150
Mgneskrtya
belp
okrtyaknt 322
msolgphez 140
Min
osgbiztosts 334337, 340
Min
osgellen
orzs 333
Min
osgi krk 333
MOKKA 253
Motivci 6568, 226
Munkaid
o 4142
Munkakri lersok 3642, 226
Munkakrmegoszts 42
Munkakrk rotcija 38, 71
Nyilvnos munkallomsok 195196, 217
219, 327328
Nyitvatartsi id
o 5253
OCLC 248, 253
OhioLINK 248, 249250, 252254
Outsourcing lsd Brmunka
nkntesek
knyvtrban 270271, 278
nkiszolgl knyvtr 230, 248249, 252,
276, 296297
tletbrze 22
Panaszok kezelse 172
Pareto-elv 111, 156

Participatv vezets 66
Plyzatok 128131
PEST-analzis 23
Pnzforrsok biztostsa 127132
Pnzgyi terv 134
Piackutats
lsd Ignyek felmrse
PICA 248, 253
Privatizci
knyvtrak 141142
Projekt menedzsment 3435
Public relations
lsd Kznsgkapcsolatok
Rendszerspecifikci
knyvtrgpests sorn 203
Rendezvny
knyvtri 175176
Rendbonts 5657, 267270, 314
Retrospektv katalguskonverzi 204207
Rongls 320321
Sajtszerepls 166, 176180
Selejtezsi politika 4850
Service level agreements 5152, 83, 186,
343
SWOT-analzis 23
Szabad felhasznls 356360, 364366
lsd mg Szerz
oi jog
Szabad tjkozds joga 375376
Szervezeti felpts 3135, 213215, 226
Szerz
oi jog 353369
adatbzisok hasznlatban 360364
digitalizlt m
uvek 364369
klcsnzsben 360
knyvtrkzi klcsnzsben 360
Szolgltatsi rend 5153
Tanfolyamok
munkatrsaknak 6970
olvasknak 173
Tanulsi kzpont
fels
ooktatsi knyvtrban 279284
Tanul szervezet 7172, 85
Team menedzsment 3334

397

Technostressz 210
Telefon
knyvtri szolgltatsban 172, 193194,
227
Telefonos hosszabbts 5556
Teljestmnyrtkels lsd rtkels, munkatrsak
Teljestmnymutatk 185186
Tendereztets lsd Versenyeztets
Tervezs 226
karrier 9293
stratgiai 2126
Testbeszd 97
Trtses szolgltatsok 138140, 266, 342,
360
Tovbbkpzs lsd Kpzs, munkatrsak
TQM 334, 338346
T
uzkr 316319

Union katalgusok 251253

jsg
knyvtri 167168
Vllalati knyvtrak 100101, 157, 175
176, 187188, 292304
Vltozsok kezelse 8285, 208213
Versenyeztets 141142
Vezet
o
rtkelse 115118
mint beosztott 112114
szemlye 9194
Viselkedsi kdex 41
Vzkr 319
Z39.50 szabvny alkalmazsa 250251

398

Idegen szavak s kifejezsek

Access versus ownership
Hozzfrs vagy tulajdonls
ACRL
Association of College and Research Libraries = az USA tudomnyos knyvtrainak egyik szervezete.
ALA
American Library Association = az USA knyvtrosainak egyeslete.
ARL
Association of Research Libraries = az USA tudomnyos knyvtrainak egyik
szervezete.
Aslib
Aslib, The Association for Information Management: knyvtrosok, informatikusok, knyvtrak s informcis intzmnyek nemzetkzi szervezete, Londonban van a szkhelye.
Benchmarking
sszemrs, sszevets
BI
Bibliographic instruction = a knyvtrhasznlat oktatsa.
BIDS
Bath Information and Data Services = a brit fels
ooktatsi knyvtrak szmtgpes
hlzatnak egyik kzponti szervezete. On-line elrhet
o: http://www.bids.ac.uk
BPR
Business process reengineering = zleti folyamatok talaktsa.
Brainstorming
tletbrze
BUBL
Bulletin Board for Libraries [on-line]. Elrhet
o: http://www.bubl.ac.uk/link/
CCC
Copyright Clearance Center = szerz
oi jogdjak beszedsvel foglalkoz szervezet
az USA-ban.
401

CD-ROM
Compact Disc Read Only Memory = kompakt lemez csak olvashat memrival.
CEC
Commission of European Communities = az Eurpai Kzssgek Bizottsga.
CHEST
Combined Higher Education Software Team = a brit fels
ooktats szmtgpes
hlzatnak egyik kzponti szervezete. On-line elrhet
o: http://www.chest.ac.uk
CLA
Copyright Licensing Agency = szerz
oi jogdjak beszedsvel foglalkoz szervezet Nagy-Britanniban.
CONFU
Conference on Fair Use = az elektronikus dokumentumok szabad felhasznlsval foglalkoz tancskozssorozat az USA-ban.
CPD
Continuing professional development = folyamatos szakmai tovbbkpzs.
CPM/PERT
Critical Path Method/Program Evaluation Review Techniques = kritikus t
mdszere/programellen
orz
o s kirtkel
o eljrs. Ezt a magyar kifejezst hasznlja a fordt Tth Imre a Hls irnytsi rendszerek cm
u knyvben. (A
knyv szerz
oi: R. D. Archibald s R. L. Villoria. Megjelent Budapesten, a Kzgazdasgi s Jogi Knyvkiad gondozsban 1971-ben.)
Cracker
A hlzatok biztonsgi rendszern tjut, rombol szndk szmtgpes
hulign.
DVD-ROM
Digital Video Disc Read Only Memory = digitlis videolemez csak olvashat memrival. A rvidts msik feloldsa: Digital Versatile Disc = digitlis
sokoldal lemez.
EBRD
The European Bank for Reconstruction and Development = Eurpai jjptsi s Fejlesztsi Bank, a szkhelye Londonban van.

402

ERA
Electronic Redistribution and Archiving = terjeszts s trols elektronikus formban, a szerz
oi jog tulajdonostl kapott engedly birtokban.
Hacker
A szmtgp-hlzatok biztonsgi rendszert er
ofitogtatsbl feltr
o jtkos.
Hipertext
Olyan szveg, amelynek bizonyos pontjai nyomgombknt viselkednek: ha
m
ukdsbe hozzuk oket,

elnk trulnak a hozzjuk kapcsolt (link) jabb

szvegek.
Homepage
Honlap, nyitlap, ottlap: ezzel jelennk meg a WWW-n. A honlapunkhoz kapcsoldik hipertext hivatkozsokkal (link) az sszes tbbi weboldalunk.
HRM
Human resource management = gazdlkods humn er
oforrsokkal.
HTML
Hypertext Mark-up Language = hipertext jell
o nyelv, ezen a nyelven kszlnek a WWW-n elrhet
o weboldalak. A HTML az SGML egyik igen-igen
leegyszer
ustett mdozata. Valjban szemben az XML-lel sokkal inkbb
a dokumentum kllemt, semmint a bels
o szerkezett rja le.
IFLA
International Federation of Library Associations and Institutions = a knyvtrosegyesletek s -intzmnyek nemzetkzi szvetsge.
IiP
Investors in People = az emberi er
oforrsba beruhz intzmny cmrt
egy angliai program keretben lehet versenyezni.
Impakt faktor
A szakfolyiratok rangjnak mutatja. rtkt a folyirat cikkeire vonatkoz
hivatkozsok szma alapjn llaptja meg az ISI (Institute for Scientific Information), a Science Citation Index kiadja.
ISO
International Organization of Standardization = a szabvnyosts nemzetkzi
szervezete.

403

JISC
Joint Information Systems Committee = a brit fels
ooktats szmtgpes hlzatnak egyik kzponti szervezete. On-line elrhet
o: http://www.jisc.ac.uk
Job sharing
Munkakrmegoszts
Job shadowing
A tapasztaltabb kollga rnykknt kveti s segti az j munkatrsat.
LA
The Library Association = Nagy-Britannia knyvtrosainak egyeslete.
Learning organization
Tanul szervezet
Logo
Egy szervezet megjellsre szolgl egyedi kialakts felirat s/vagy emblma, az intzmnyi arculat egyik sszetev
oje.
MARC
Machine Readable Cataloguing = gppel olvashat katalogizls.
MeSH
Medical Subject Headings = az USA orszgos orvostudomnyi knyvtra
(National Library of Medicine) ltal sszelltott tezaurusz.
Mission statement
Kldetsi nyilatkozat
OCLC
Eredetileg: Ohio College Library Centre, ks
obb: On-line Computer and Library Centre, a vilg legnagyobb, osztott katalogizlsra pl
o knyvtri hlzata. Elrhet
o: http://www.oclc.org
OhioLINK
Ohio Library and Information Network = Ohio-llambeli knyvtrak egyttm
ukdsi szervezete.
ONE
OPAC Network in Europe = eurpai nagyknyvtrak Z39.50/SR alap egyttm
ukdst clz fejlesztsi program.
404

OPAC
On-line Public Access Catalog = nyilvnosan hozzfrhet
o on-line katalgus.
Outsourcing
Kls
o er
oforrsok, pldul brmunka ignybevtele.
4P
A marketing 4P-je: Product, Price, Place, Promotion = termk, r, hely, promci.
PPBS
Programme Planning and Budgeting Systems = programtervezsi s -finanszrozsi rendszerek.
PEST
Politics, Economics, Society, Technology = politika, gazdasg, trsadalom,
technolgia.
PR
Public relations = kznsgkapcsolatok.
RLG
Research Libraries Group = az USA-beli tudomnyos knyvtrak egyik szervezete.
RLIN
Research Libraries Information Network = az RLG szmtgp-hlzata.
RSI
Repetitive strain injury = a sokszor ismtl
od
o apr mozdulatok okozta krosodsok sszefoglal neve.
SGML
Standard Generalized Mark-up Language = szabvnyos ltalnostott jell
o
nyelv a dokumentumok felptsnek lersra.
SLA
Service Level Agreement = a szolgltats sznvonalrl szl megllapods.
SR
Search and retrieve = keres s visszakeres. Nemzetkzi szabvny a klnfle
katalgusok kzs felhasznli felletr
ol.

405

STM
Scientific, technical and medical = tudomnyos, m
uszaki s orvosi.
SWOT
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats = er
ossgek, gyenge pontok,
lehet
osgek, veszlyek.
TFPL
Task Force Pro Libra nev
u angol kiad, amely sokat tevkenykedik a knyvtri (informatikai) tovbbkpzs s munkaer
o-kzvetts terletn is.
TQM
Total Quality Management = magyarul leggyakrabban teljes kr
u min
osgirnytsi rendszernek vagy tfog min
osgelv
u irnytsi rendszernek fordtjk.
UAP
Universal Availability of Publications = a kiadvnyok egyetemes hozzfrhet
osgt clz IFLA-program.
Vision
Jv
okp
Voucher
Zseton vagy kupon
WIPO
World Intellectual Property Organization = a szellemi tulajdon vdelmvel
foglalkoz, az ENSZ keretben m
ukd
o vilgszervezet.
WWW
World Wide Web = sz szerint vilgmret
u hl, grafikus, hipertext felhasznli fellet az Internethez.
XML
Extensible Mark-up Language = b
ovthet
o, SGML-alap kdol nyelv a dokumentumok felptsnek lersra.
Z39.50
USA-szabvny, az informci-visszakeress folyamatrl s a keressi eredmnyek formtumrl szl. Alkalmazsval lehet
ov vlik a klnfle katalgusok egyttes hasznlata.

406