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Sumario
1. Introduccin
2. Fidelizar
3. Mejorar las tcticas de marketing
4. Hacer investigacin de mercado
5. Ms informacin
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1. Introduccin
El Marketing es una de las reas de la empresa que ms se ha revolucionado con la
irrupcin de Internet en los negocios. Internet ha ayudado bastante en la
personalizacin y el acercamiento a la clientela por empresas que se mueven en
mercados diversos y dispersos.
Vender por Internet representa tener una importante comunidad potencial de
compradores y compradoras, que pueden comprar las 24 horas del da sin limitaciones
geogrficas. Pero, como hemos dicho, la ventaja ms importante es la mayor relacin
con la clientela: la gran cantidad de datos de que disponemos como vendedores y
vendedoras -y que deben ser utilizadas de conformidad con la normativa en materia de
proteccin de datos- permite ofrecer productos a medida y hacer promociones segn
el perfil del cliente.
Se trata un poco de hacer al por mayor, lo que siempre haba hecho en el mbito ms
cercano de las relaciones personales.
2. Fidelizar
Tan fcil es que alguien entre en nuestro negocio como que se marche. Las empresas
tienen dos maneras de evitar las fugas de la clientela: una, la mala, es hacerle tan
difcil la salida que quede aprisionado en nuestro negocio. La otra es hacer que
nuestra clientela se encuentre tan bien en nuestro negocio, que le solucionemos tan
bien sus problemas y satisfagamos sus expectativas en un grado tan elevado que
decida quedarse con nosotros.
La primera es inmoral e ilegal. La segunda, recibe el nombre de fidelizacin.
Tendremos clientes y clientas satisfechas y fieles. Y eso, muchas veces, los convertir
en vendedores y / o vendedoras de nuestros productos.
Y es que un cliente o clienta no suele comprar nunca en su primera visita a nuestro
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sitio web. Primero de todo, nos conoce y toma contacto con nosotros - "atraccin" -,
luego nos visita - "captacin" -, repite - "fidelizacin" - y finalmente, compra - "venta" -.
Las tcnicas que aparecen en Internet son diversas y evolucionan de una manera
constante, pero podemos destacar tres:
1. El marketing masivo individualizado ha sido y sigue siendo el medio ms
importante de promocin en Internet y el arma ms impactante que un sitio web
tiene a su alcance. Para llevar a la clientela potencial a nuestro sitio web o para
informar de nuestras promociones utilizamos campaas de banners -anuncios
grficos enlazados en nuestra web- en sitios web donde hay segmentos de
personas usuarias de nuestros servicios o productos. Estos elementos publicitarios
son una puerta de acceso a nuestra pgina web.
2. La promocin ms simple de nuestro sitio web se consigue incluyendo nuestra
direccin en toda la publicidad asociada y nuestro material de promocin-cartas,
correos electrnicos, etc. -.
3. Internet aparece como un medio de gran impacto visual, posibilidad de
segmentacin, rpida comunicacin interactiva con la clientela, etc. Su uso
requiere de dosis de imaginacin y del uso intensivo de todas sus potencialidades.
Un clsico del uso de Internet como medio publicitario es el libro Hablemos de
marketing interactivo de Paul Fleming, donde se dan algunos consejos para
aprovechar todo el potencial del medio digital:
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Es muy importante tener una buena web, una web de calidad. Fcil de
decir, y con planificacin, fcil de hacer tambin.
Nuestra web debe tener un valor aadido para la clientela, por eso es
necesario que se disee pensando en las necesidades de la clientela y
no en el lenguaje de uso de la empresa matriz. Personalizar.
Hay que aprovechar el feedback que aporta Internet para las relaciones
con las personas usuarias -encuestas en el sitio web, formularios de
contacto, el correo electrnico (siempre que la clientela nos lo d y
dentro de la normativa vigente, para ms informacin en el ltimo
apartado del informe tiene un enlace a la normativa) -.
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informacin puede estar en manos del comerciante que utilice el canal electrnico si es
capaz de hacer las previsiones de datos necesarios con suficiente antelacin.
Y es que, la programacin web, pide de la capacidad de abstraccin y de previsin del
comerciante, de la persona emprendedora, de la persona que quiere aprovechar todas
las capacidades del medio. Antes de ver el resultado final de nuestra tienda virtual,
debemos tener claro qu tipo de informacin queremos y qu datos nos interesa
obtener de la clientela. Hacindolo de esta manera, podremos generar los formularios
para obtenerla o contratar un sistema estadstico que nos permita conocer, por
ejemplo, el nivel cultural o el nivel de estudios de nuestra clientela, si son particulares o
empresas, si son expertos o no, si necesitan ayuda y orientacin para hacer la compra
o por el contrario conocen el producto muy bien, etc.
Para poder iniciar el camino del xito en Internet, es necesario que nos hagamos
algunas preguntas previas. Una relacin de cuestiones necesarias, pero no
suficientes, que debemos tener en cuenta a la hora de definir nuestra estrategia web
es la siguiente:
Son productos que se compran por el placer de comprar. En este caso, lo mejor es
que la web sea divertida, fcil y agradable para navegar. Una buena experiencia,
anima a la clientela a comprar.
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Productos cmodos
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Productos configurables
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potencial nos puede ayudar a mejorar la oferta del producto, la pgina web de la
tienda, la disposicin de productos, de servicios, etc. Podemos llegar a conocer el nivel
de conocimientos informticos o la calidad de sus equipos-esto influye en la agilidad
de la web y sus mejoras o ampliaciones-.
Para llevar a cabo una investigacin de mercado podemos utilizar diversas tcnicas:
Investigacin cualitativa
Es necesario que todo el grupo aporte ideas, incluidas las personas menos
habladoras. Las tendremos que animar
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Investigacin cuantitativa
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5. Ms informacin
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