Ministerul Educatie Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Tiraspol(Chisinau)

Facultatatea Geografie,specialitatea Turism

Raport de practic
CRISALEX-TUR
Bine ai venit
n lumea luxului,eleganei i a confortului,
Lumea odihnei minunate i a zmbetelor fr sfrit

Coordonator:Obada Ghenadie
Student:Robu Catalina

Student: Robu Catalina

Cordonator: Obada Ghenadie

Structura dosarului privind practica de

specializare II, specialitatea Turism:
1.Evaluarea pozitiei ocupate de agentia de turism in domeniul turismului
n Republica Moldova, forma juridic de activitate, statutul ageniei.
2. Schi istoric privind nfiinarea ageniei i evoluia ei.
3. Analiza structurii organizatorice a ageniei de turism, funciile
birourilor i ale seciilor (conducerea ageniei, biroul secretariat, birou
de dezvoltare, birou transport, birou trafic si documentare, birou
publicitate, contabilitate, sectia personal, etc.)
4. Analiza relatiilor agentiei cu furnizorii de servicii turistice de baza
(transport , cazare, masa, agrement) si servicii complementare (secundare).
5. Studiul si evaluarea programelor de voiaj, formarea itinerarului turistic,
alcatuirea devizului estimativ al costului pentru serviciile prestate.
6. Prezentarea a 2-3 pachete (programe) turistice (elaborate de catre
agentia de turism sau de catre studentul practicant), cu indicarea rutelor, a
resurselor turistice, a costurilor duratei(in zile).
7. Analiza biroului de publicitate al agentiei, ntocmirea i difuzarea
informatiilor necesare pentru organizarea optima a serviciilor turistice,
difuzarea materialului publicitar i prezentarea unor modele de materiale
publicitare (2-4 exemplare).
8. Analiza organizarii fisierului agentiei de turism, cu adresele clientilor
mai importanti, a furnizorilor de servicii turistice, a firmelor partere in
domeniul turistic, precum si a partenerilor potentiali.
9. Analiza structurii personalului agentiei de turism (personalul
administrativ, tehnic, etc.) nivelul lor de pregatire profesionala, analiza
numarului de salariati, organizarea muncii, ridicarea calitatii acesteia.
10. Analiza economico-financiara a agentiei de turism , diagnosticul
financiar din ultimul an.
11. Analiza preturilor (tarifelor) practicate de catre agentie, tehnici de
stabilire a preturilor, modele de formare a preturilor la produsele turistice.
12. Analiza perspectivei de dezvoltare a agentiei, studiul cererii clientelei
potentiale, cercetarea mediului concurential al firmei, formarea de noi
produse turistice.
13. Propuneri privind optimizarea realizarii practicii de specializare la
turism de catre studentii Facultatii de Geografie.

Evaluarea poziiei ocupate de agenia de turism n

domeniul turismului n R.Moldova, forma juridica de
activitate, statutul ageniei.
Efectuind Practica de Specializare in perioada 28.01.2014 28.02.2014 la Agentia turistica S.R.L. CRISALEX-TUR, am
descoperit ca ea activeaza recent pe piata turistica a Republicii
Moldova . Agentia incearca zi de zi sa-si faca un nume pe piata
turistica si sa intre in intimpinarea clientilor cu cele mai bune si
calitative servicii.Ea permanent este la dispozitia clientilor de la
primul apel telefonic pina la cuvintele de multumire exprimate pentru
faptul ca au solicitat serviciile agentiei.Astfel agentia prin diferite
strategii de promovare, prin amabilitatea pe care o demonstreaza
personalul ,are ca scop dispunearea de o clientela proprie si ocuparea
unei pozitii inalte in domeniul turismului,dar pentru aceasta mai intii
de toate trebuie de facut fata concurentei acerbe care este in prezent.
Principiile de baz ale activitii noastre: executarea operativ
i calitativ a solicitrilor, amabilitate i tratare individual a
clientelei noastre. Satisfacerea fiecruia este o chestiune de
onoare a agentiei noastre.
Deviza noastra : Dumnezeu a creat lumea, iar noi va ajutam sa
o cunoasteti
DETALII
SRL CRISALEX-TUR
Adresa:Chisinau,Columna 131, of. 2
Tel/fax:022-83-70-76
e-mail:crisalextur@mail.ru
skype:crisalex
Director General : Josanu Rita
Program:Luni-Vineri 9.00-18.00

Schi istoric privind nfiinarea i ageniei

i evoluia ei.
3

Agentia de Turism "CRISALEX -TUR" (Licenta de TurismA

MMII 032072) a fost fondata in vara anului 2009 cu scopul de
a veni in ntmpinarea dorinelor si nevoilor clientilor intr-un
mod cit mai profesional si mai placut cu putinta. Cu sprijinul i
ncrederea acordat de partenerii notri, la moment am ncheiat
un ir de parteneriate att n ar ct i cu companii turoperatoare
din Romnia, Ukraina, i altele.
Misiunea noastra: este aceea de a deveni ghidul
Dumneavoastr de cltorie! Ne propunem sa oferim clienilor
notri produse turistice i servicii de cltorie ce corespund
standartelor serviciilor de buna calitate!
Viziunea: i propune s devin un nume important n domeniul
turismului oferind clienilor si soluii complete i stabilind cu
acetia parteneriate pe termen lung care s satisfac cele mai
exigente cerine n ceea ce privete sigurana i confortul
cltoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice.
Valorile: snt date n primul rnd de respectul fa de clienii,
angajaii, partenerii i colaboratorii notri , i de desfaurarea
unei activiti transparente, cu respectarea legislaiei Republicii
Moldova i racordarea la standartele Uniunii Europene!

Analiza structurii organizatorice a ageniei de turism,

funciile birourilor i ale seciilor (conducerea ageniei,
biroul secretariat, birou de dezvoltare, birou transport,
4

birou trafic si documentare, birou publicitate,

contabilitate, sectia personal, etc.)
Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor si
activitatilor intreprinderilor turistice in scopul obtinerii unor
rezultate economice si sociale in conditii de eficienta.
Organizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin
intermediul structurii organizatorice.
Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta
ansamblul compartimentelor existente intr-o intreprindere si
relatiile dintre aceste compartimente in scopul facilitarii,
utilizarii resurselor si al realizarii obiectivelor stabilite.
Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi
factori:
Tipul agentiei(tour-operatoare sau detailista)
Dimensiunea agentie de turism (numarul de angajati,
cadrul juridic si statutul juridic de funcionare,componenta
manageriala)
Dupa cum am mentionat ca structura organizatorica a unei
agentii de turism depinde de tipul si dimensiunea ei,pot spune ca
agentia de turism CRISALEX-TUR,nu dispune de o structura
organizatorica complexa in care sa fie delimitat fiecare birou in
parte.
Structura organizatorica a unei agentii de turism poate fi
compusa din mai multe birouri, fiecare avind functia sa in parte
si anume:
Biroul secretariat are ca sarcini efectuarea lucrarilor de
secretariat pentru directorul tehnic, nregistrarea i nscrierea
datelor corespunzatoare cerinelor aparute.
Biroul dezvoltare are scopul principal de-a urmri
creterea volumului vnzarilor (gsirea potenialilor clieni).
5

 Biroul transporturi acesta include 2 secii cu atribuii

specifice:
*secia contracte ntreine legaturi cu furnizorii de servicii
de transport turistic,ncheie contracte cu acestea i negociaza
elementele din contracte.
*secia materiala se ocup de editarea i tiprirea
biletelor precum i distribuia acestora.
Biroul turism include urmtoarele compartimente:
Compartimentul de producie care cuprinde 3 secii:
1. Secia programare general se ocup de programarea
produselor turistice i includerea urmtoarelor operaiuni
(stabilirea itinerarului, efectuarea eventualelor pri
anticipate n vederea rezervrii contingenelor de servicii).
2. Secia operativ general se ocup de realizarea
efectiv a voiajelor programate.
3. Secia operativ, congrese i pelerinaje se ocup cu
organizarea turismului profesional.
Compartimentul recepie care urmrete organizarea
serviciilor de primire i de acces, include 3 secii:
1. Secia contracte pentru servicii receptive este cea care
ncheie contracte cu hoteluri i restaurante, cu furnizorii de
diverse servicii receptive,ncheierea contractelor cu
ageniile corespondente.
2. Secia receptiv general ndeplinete toate operaunile
referitoare la formarea devizelor estimative.
3. Secia operative generale ndeplinete operaiunile de
rezervare i prestarea de servicii de primire ctre clientele
provenit prin intermediul filialelor ageniei sau ageniilor
corespondente.
Biroul traffic-accesoriu este compus din urmtoarele secii:
1. Secia servicii bancare - efectueaz schimbul valutar,
repartizeaz valuta rezidenilor ce cltoresc n
straintate, emite crile de credit.

2. Secia asigurri diverse i expediere bagaje se ocup

cu emiterea i vnzarea polielor de asigurare i se ocup
cu expedierea bagajelor.
3. Secia servicii diverse se ocup cu ncheierea de
acorduri pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole
de librrie care in de turism, hri turistice.
Biroul tarife i documente cuprinde:
1. Secia documentare agenial se ocup de ntpocmirea
i difuzarea pentru fiecare localiate de interes turistic a
diferitor fascicole i foi mobile care include toate
informaiile necesare n vederea asigurrii unui serviciu de
informare optim.
2. Secia documentare neagenial se ocup cu
procurarea orarelor , registrelor, manualelor i publicaiilor
editate de furnizorii de servicii turistice n vederea
desfaurarii optime.
Biroul publicitate deine 2 secii:
Secia contracte se ocup cu ncheierea contractelor de
publicitate.
Secia redacional este cea care pregatete textele
anunurilor publicitare i se mai ocup cu inserarea acestor
texte n publicaiile ageniei (ex. brouri, pliante,etc).

Analiza relaiilor ageniei cu furnizorii de servicii

turistice de baza (transport , cazare, masa, agrement) i
servicii complementare (secundare).
Fiecare agentie pentru a activa are nevoie de a incheia contracte
cu furnizorii de servicii turistice, care asigura agentia cu
elementele pachetului turistic.Asa si agentia CRISALEXTUR de la inceputul activitatii sale a incheiat o serie de
contracte cu prestatorii de servicii turistice.
Agentia Crisalex-Tur colaboreaza cu o serie de tour operatori si
agentii de turism si anume : Capital tur, PerfectTour,JoinUP,Tocotour,Mouzenidis-Travel,Voyage International.
Servicii de cazare : Codru Hotel
Servicii de transport : Air Moldova
Agentia ofera mai multe servicii si anume:city-breakuri,asigurare medicala,asigurare auto RCA, carte verde,cazare,
rezervari de bilete la autocar si avia in orice directie doreste
clientul.
Deci, prin intermediul ageniei poi pleca n orice ara, alegnd
un pachet dorit, cu toate comoditile, la un nivel nalt al
calitii, plus la toate ofer siguran pe tot parcursul odihnei
Dvs. Oriunde nu ai pleca timpul parcurs n drum trece
neobservat.Odat ce au semnat un contract de furnizare a
serviciilor ntre furnizori i agenia turistic RISALEXTUR exist o responsabilitate i o atrnare serioas fa de
cerinele i obligaiile fiecruia n parte.

Studiul si evaluarea programelor de voiaj, formarea

itinerarului turistic, alcatuirea devizului estimativ al
costului pentru serviciile prestate.
Dup analiza detaliat, studiul i evaluarea progrmelor de voiaj
a ageniei de turism Crisalex-Tour, pot confirma c preurile,
stabilite la serviciile care snt incluse n aceste pachete i
programe, sunt foarte eficiente. De exemplu, s analizm
pachetul de voiaj Ziua ndrgostiilornItalia Dragoste
la Spa - o dragoste de SPA.
IUBIRE, baruri, CACAO i o baie turceasc - SAVONAZH
PE BAZA CACAO cu cromoterapie, duuri emoionale cu ap
termal, ZONA Relaxrii - Coco - masca pentru faa i corp masaj de relaxare cu aroma de cacao cald, folosind buturi pe
baz de plante i ceai verde ghimbir n grdinile Mrii
Mediterane mic dejun n asezare n camer cu confort excelent ,
cin Candlelight inclusive, buturi .
Pachetul Pre pe persoan ... .... ... ... ... ... ...295
Preul include:
- Cazare n Puccini Hotel 4 *
- Mincare (mic dejun, cina);
- Asigurare medicala;
- Transfer aeroport-hotel-aeroport;
Taxe suplimentare:
- Zbor Air;
- Visa;
Dup cele prezentate putem singuri socoti ct aproximativ poate
s coaste serviciile ncluse n acest pachet.
Hotel Puccini 4 * este situat direct pe Lacul Garda, lng parcul
de distracii Gardaland. Hotelul are o piscin n aer liber i
parcare privat.
Situat n oraul Milano, Peschiera del Garda Hotel Puccini
9

este o grdin spaioas. Hotelul este situat la 50 de metri de o

plaj publicul larg. La 200 de metri se afl o staie de autobuze
publice i turistice.
Camerele sunt dotate cu aer condiionat, TV prin satelit
iacces la internet.Preul pentru cazare pe o persoan n camera
dubl - zi este de 115 euro, plus micul dejun i cina (tot ntr in
costul pachetului dar se calculeaz aparte) plus asigurare
medical i transfer de la aeroport n ziua sosirii n Italia i la
aeroport n ziua plecrii.

Prezentarea a 2-3 pachete (programe) turistice (elaborate

de catre agentia de turism sau de catre studentul
practicant), cu indicarea rutelor, a resurselor turistice, a
costurilor duratei (in zile).
10

Gsete drumul ctre sufletul tu ntr-un pelerinaj n ara

Sfnt!!!
Pelerinaj n Israel 7 zile - 6 nopi.
Ziua 1
Spre Tara Promisa
Plecarea spre Israel.Ajungem la aeroportul International
Ben Ghorion.Cina si cazarea la hotel in Bethleem.

Ziua 2
Bethlehem-ul
Dupa micul dejun, plecam spre Bethleem,locul Nasterii lui
Isus.Trecem in zona de Autoritate Palestiniana, vizitam cu
emotie Biserica Ortodoxa a Nasterii Domnului, ridicata de
imparateasa Elena peste pestera in care s-a nascut Iisus, Grota
Laptelui si Biserica Pastorilor.Apoi vizitam Manastirea de maici
Sf.Teodosie.Ne indreptam spre manastirea grec-ortodoxa din
Pustiul Iudeii,Sf Sava. Aceasta manastire a luat fiinta in secolul
V si este considerata printre cele mai vechi din lume, fiind
printre putinele lacasuri cu viata neintrerupta de rugaciune si cu
pastrarea intocmai a traditiilor sfinte. Cina si cazarea la hotel in
Bethlehem.

11

Ziua 3
Balsam pentru suflet...
Pe urmele lui Hristos..Mic dejun, Ierusalim orasul Sfint,
capitala lui David. Urcam Muntele Maslinilor, trecem tulburati,
prin Gradina Ghetsemani, cu maslini batrini, locul unde
Mintuitorul a fost vindut. Vizitam Biserica Tatal Nostru, unde
Iisus i-a invatat pe ucenicii sai si unde a fost prins, Biserica
Natiunilor si Biserica Mormintului Maicii Domnului.Apoi
privim Valea Gedronului, presarata cu mormintele celor care
doresc sa invieze primii si Poarta de Aur care va intra
Mintuitorul la cea de-a doua venire.Intram in vechiul oras prin
Poarta Leilor una din portile vechi ale cetatii vizitam
Scaldatoarea Bethesda apoi parcurgem pe jos Via DolorosaDrumul Crucii, cu cele 14 opriri ale lui Iisus Hristos. Vizitam
Biserica Sfintei Invieri si Zidul Plingerii.Cina si cazarea la hotel
in Bethlehem.

Ziua 4
12

La Mormintul Regelui..
Urcam pe Muntele Sion si ne inchinam la Biserica Adormirii
Maicii Domnului si la locul unde, acum mai bine de 2000 de ani
s-a petrecut Cina cea de Taina. Vizitam apoi Mormintul Regelui
David. Cina si cazarea in Bethlehem.

Ziua 5
Ierihon..
Ne indreptam spre Ierihon(Autoritatea Palestiniana), cel mai
vechi oras din lume, fiind populat inca din anul 9000 i.Hr.
Vizitam Biserica Dudul lui Zaheu Vamesul, apoi ne indreptam
spre Manastirea Sf.Gheorghe Hozevitul unde se afla moastele
Sf.Ioan Iacob si Pestera Sf.Ilie Tezviteanul. Inainte de a parasi
zona de Autoritate Palestiniana vizitam Carantania-Muntele
Ispitirii.Ne desfatam apoi cu o baie in apele sarate ale Marii
Moarte.
Cina si cazarea in Nazaret.

13

Ziua 6
De la Nazaret la CANA..
Dupa micul dejun ne indreptam la Acco, capitala cruciatilor,
port-cetate ce nu a putut fi cucerita de Napoleon Bonaparte.
Apoi ne indrepta spre Nazareth.Vizitam Biserica Bunei Vestiri,
inaltata pe locul unde arhanghelul Gabriel a anuntat-o pe
Fecioara Maria, ca va naste Fiul Domnului, apoi vizitam
Biserica Ortodoxa Grecesaca Sf.Gabriel ,unde in altarul mic si
intunecos susurul izvorului Sfintei Marii..Plecam spre Cana
Galileei(Kafi Kana), unde Hristos a facut prima minune
transformind apa in vin, in casa lui Simon Cananitul. Urcam
apoi pe Muntele Tabor, unde sa petrecut Schimbarea la Fata a
lui Iisus. Coborim spre Marea Galileei, Evanghelia dupa
Matei.El i-a zis :Vino.Iar Petru,coborindu-se din corabie, a mers
pe apa si a venit catre Iisus;(optional plimbare cu vaporasul,
cost 10 euro).Apoi poposim la Kibutz Yardenit, locul Botezului
in apele Iordanului. Optional, ritual de binecuvintare in Iordan,
in camasi albe si lungi. Pret informativ :25 $(pretul include
camasa de botez si certificatul de autenticitate, asistenta.
Cina si cazarea la hotel in Nazaret.

Ziua 7
Muntele Prorocului...
Haiffa- vizitarea Muntelui Carmel pe care se afla pestera
Sfintului Proroc Ilie, trecerea pe la Biserica Sfintul Gheorghe
Biruitorul.Manastirea Sfintului Apostol Petru. Plecare spre
aeroport.

14

Pretul pentru acest program va fi:

15 20 persoane 527 EUR;
21 30 persoane 477 EUR;
31 40 persoane 427 EUR;
Acest pret include :
-Cazare in hoteluri de 3*/HB;
-Transportul;
-Ghid(rus);
Taxele de intrare;
-Viza;
Programul pe zile poate fi reordonat, pastrindu-se integral
serviciile precizate!
Atentie : GRUP MINIM :15 PERSOANE. Daca grupul este mai
mic, pretul se recalculeaza sau excursia se reprogrameaza.
*Nota: Autoritatile Israeliene de Frontiera isi rezerva dreptul de
a refuza intrarea pe teritoriul statului a oricarei persone care din
punctual lor de vedere nu prezinta suficienta incredere, chiar
daca acesta a obtinut acordul pentru obtinerea vizei turistice.
**Turistul pe propria lui raspundere isi asuma riscul de-a I se
refuza intrarea in Israel si de aceea este obligat sa informeze in
prealabil agentia de turism asupra oricarui incident petrecut
vreodatain afara granitelor Moldovei, precum si asupra unor
tangente pe care le-a avut sau le are cu statul Israel.
-Categoria hotelurilor corespunde cu standartul hotelurilor din
Israel.
-Valabilitatea Pasaportului minimum 6 luni de la iesirea din
Moldova.Turistii sunt rugati sa nu lase nesupravegheate in
camerele de hotel: actele, obiecte de valoare., majoriatea
hotelurilor pun la dispozitie safe-uri in acest scop.
.
15

Ex.nr.2.
Petreceti sarbatorile de iarna pe Pamintul Sfint..
Cel mai popular program anual pentru sarbatorile de iarna in
Israel,ce a primit o multime de comentarii pozitive de la turistii
care au vizitat Israelul.Acesta este cel mai interesant tur pentru
adulti si copii- odihna intr-o oaza calda de pe coasta Marii
Rosii, oportunitate de-a vedea si atinge misterele si tainele
istoriei milenare a acestor locuri, ba mai mult veti putea vizita
locurile in care au trait Marii Prooroci ai lumii : Iisus Hristos,
Sf.Gheorghe,Mohamed..
Ziua 1
Decolarea din aeroportul din Kiev.Sosire la aeroportul
Ben-Gurion.Intilnirea la aeroport linga serviciul de control
al pasapoartelor.Transfer la Tel Aviv.Plimbare prin Jaffacea mai frumosa suburbie din Tel Aviv.Cazare intr-un hotel
din Tel Aviv.

Ziua 2
Excursie la locurile biblice din Galileea Crestina : NazaretBiserica Bunei Vestiri.Tabgha- Minunea Inmultirii Painii si
Pestilor.Capernaum orasul unde a avut loc Bunavestire si pe
strazile caruia a copilarit Iisus.

16

Ziua 2
Plecarea de la hotel din Tel Aviv.Excursia la Marea
Moarta.Peisaje de neuitat care aminteste de un crater
lunar.Recreere si inot pe plaja Marii Moarte care e compusa si
ea din minerale.Transfer la Eilat- un oras-statiune situat pe
plajele de la Marea Moarta.

Ziua 4- 7
Petrecerea timpului liber.Vacanta in Eliat.Pe loc puteti comanda
atractii suplimentare la un cost aparte.

Ziua 8
17

Plecarea din Eilat.Intrarea in Ierusallim.Panorama

orasului.Zidul Plingerii vechiul altar al crestinismului si a
intregii umanitati.Cazare Hotel in Ierusalim

Ziua 9
Excursie la Ierusalim.Muntele Maslinilor.Gradina
Ghetsimani,Biserica Tuturor Natiunilor.Biserica Maicii
Domnului.Old Town o parte veche a Ierusalimului,Biserica
Invierii: Sfintului Mormint, Muntele Calvar, Piatra ungeriiultima statie de Via Dolorosa, si alte altare ale templului

Ziua 10
Parasirea Hotelului.Transfer la aeroport.Zbor la Kiev
Pret tur/persoana in camera DBL 1276 euro.
Pret include:
Cazare la hotele de 4*
Zborul tur-retur.
Excursii
Asigurarea medicala
Pretul nu include viza

18

Analiza biroului de publicitate al ageniei, ntocmirea i

difuzarea informaiilor necesare pentru organizarea
optim a serviciilor turistice, difuzarea materialului
publicitar i prezentarea unor modele de materiale
publicitare (2-4 exemplare).
Pentru fiecare agentie turistica care este la inceputul activitatii
sale publicitatea este foarte importanta prin faptul ca aduce la
cunostinta clientilor existenta acestei agentii si avantajele pe
care le ofera ea.Pentru aceasta se utilizeaz instrumentele de
promovare n masa ale publicitaii, promovarii vnzarilor i
relaiilor publice. Publicitatea o putem defini ca fiind orice
form platit de prezentare i promovare impersonal a ideilor,
bunurilor sau serviciilor prin mijloace de informare n masa
(ziare, pliante, brouri, placate, anunuri, reviste, internet), de
ctre un sponsor bine precizat. Agentia folosete publicitatea
pentru a transmite unui anumit public mesaje referitoare la ea
nsi, la produsele i serviciile ei sau la modul de
comportament, cu scopul de-a determina un raspuns din partea
acestuia. De ex: consumatorul i formeaz diferite preri n
legtur cu serviciile turistice care li se vor oferi, sau ele pot fi
schimbate de ctre reclam, produsul sau pur i simplu sporete
cererea unui public divers cu cerine diverse. Publicitatea este o
form i o bun metod de convingere i informare, cu scopul
de-a crea preferine pentru un anumit produs sau de-ai motiva
pe consumatori s consume un anumit produs.
Agentia Crisalex Tur foloseste urmatoarele mijloace de
publicitate:
Panourile de informare din faa ageniei;
Brouri, pliante, reviste;
Discuiile cu clienii + crile de vizit + invitaii;
Internet

Pentru publicitate agenia particip la diferite evenimente,

expoziii care au loc in tara.Toate aciunile promoionale
reprezint o serie de etape menite s-l conduc pe turist n
procesul de luare a deciziei de cumprare.Dac crearea i
19

comercializarea produselor se realizeaz pe la nivel local, atunci

promovarea turistic se poate desfura i pe plan naional,
internaional.Promovarea turistic reprezint nite tehnici i
aciuni de comunicare utilizate de operatorii turistici pentru a-i
informa pe potenialii clieni n legtur cu oferta disponibil i
pentru a-i convinge s cumpere produsele i totodat s menin
permanent oferta n atenie.

20

Analiza organizrii fiierului ageniei de turism, cu adresele

clienilor mai importani, furnizorilor de servicii turistice, a
firmelor partenere din domeniul turism, precum i a partenerilor
oficiali.

Moldova, Chiinau,
str. Florilor 6/2,ap.33
Moroanu Iurie

Moldova, Chiinau
str. Vlaicu Prclab,63
Ambasada Italian

Embassy of Russia in Moldova

153, Stefan cel Mare bd.
Chisinau, Moldova

Moldova, Chiinau
str. Cobzarilor 10
Lesnic Natalia

Moldova, Chiinau,
str. Mioria 11,ap.13
Radzichevici Mihail

Moldova, Chiinau
str. Mihai Eminescu, 4
Consulatul Republicii Bulgare

Moldova, Chiinau,
str. Moara Rosie, 23
Ambasada Republicii
Ceha

Embassy of France in Moldova

6, Vlaicu Prcalab str.
Chisinau, Moldova

AIR MOLDOVA
Andrey Turcan
80/2 Dacia bd.
Airport, Chisinau, MD 2026
Republic of Moldova

Moldova, Chiinau,
Str. Vasile Alecsandri 141
TEZ TOUR TRAVEL
COMPANY

Moldova, Chiinau
Str.Sciusev 18,
Xamax travel company

Moldova,Chisinau,
Str.Mitropolitul Varlam 69,
Toco Tour Company

Moldova,Chisinau,
Str.Grigore Vieru 26 A,
Cocos Tour Company

VASSY TRAVEL
9000 Varna, Bulgaria
47 Dragoman, 2nd floor
Rositsa Dimitrova

, 03150, ,
. 4,

21

Moldova,Chisinau
Str.Puskin 35,
Holiday Service Company

Moldova,Chisinau,
Str.Columna 140/1
Elat Hotel 3*

22, Dodekanisou,
54626 Thessaloniki, Greece
Dimitrios Nacos

Analiza structurii personalului ageniei de turism

(personalul administrativ, tehnic, etc.) nivelul lor de
pregatire profesionala, analiza numarului de salariai,
organizarea muncii, ridicarea calitaii acesteia.
Succesul unei agentii pe piata turistica depinde bineinteles de
personalul care activeaza in cadrul acesteia,de nivel de pregatire
profesionala pe care il au si desigur experienta in
domeniu.Personalul agentiei CRISALEX-TUR este constituit
din 4 persoane,Josanu Rita-directorul general al acestei agentii,
Eftode Margareta,Iatemirschi Tatiana,Cargunova Galina,care
activeaza pe piata turistica de ceva ani.

Analiza economico-financiara a ageniei de turism.

Principalul obiectiv pe care il are o agentie de turism este acela
de a inainta pe piata turistica si a obine profit.Bineinteles ca la
momentul actual nu putem face o analiza economico-finaciara a
agentiei deoarece acest lucru este confidential si totodata
pentru securitatea firmei.

Analiza preurilor (tarifelor) practicate de catre agenie,

tehnici de stabilire a preurilor, modele de formare a
preurilor la produsele turistice.
22

Importana stabilirii preului corect

Este binecunoscut faptul c dac preul de vnzare al unui
produs este prea sczut nu v putei acoperi cheltuielile, iar dac
el este prea ridicat vanzrile vor avea de suferit. n ambele
cazuri nu vei avea profit sau profitul va fi minim. Deoarece
stabilirea preului implic ideea unui profit, trebuie s facei din
procesul de stabilire a preului o prioritate.
Factori de care trebuie inut cont, atunci cand stabilim un
pret.
In stabilirea unui pre corect, trebuie sa inei cont de mai mui
factori. Prima ntrebare la care trebuie sa gasii rspunsul este
cea referitoare la clienii dvs.
Ce fel de clienti avei?
Clienii dvs. urmresc chilipirurile?
Caut calitatea?
Caut doar mrci recunoscute pe piaa?
O alta problema implic preul.
Care sunt costurile produsului?
Preul este in concordan cu calitatea produsului?
Adaosul este suficient pentru a se obine un profit?
Iata cteva criterii pe care trebuie sa le luati in considerare
atunci cand stabiliti pretul unui produs.Ce anume urmariti prin
pret:
a. un profit mare pe o perioada scurta de timp:
prin aceasta strategie putei scoate un profit ct mai mare din
vnzari. Totui succesul va fi pentru o perioada scurt, deoarece
vei stoarce foarte muli bani prin preuri mrite, dar n acelai
timp v vei trezi n scurt timp fr clieni.

b. un profit mai mic i un pre mai mic pentru a ctiga

clieni: printr-un pre mai mic vei reui s cstigati un segment
23

de piaa. Vei mari astfel numarul persoanelor interesate de

produsele i serviciile dvs. Aceast strategie consta n faptul c
profitul nu va fi att de mare, ci clienii vor deveni cu timpul
mai numeroi.
Am pus, una lnga alta, doua strategii, din care dvs. o putei
alege pe cea mai buna!!! Pe lnga cele doua strategii, v mai
prezint nca doua:
a. un profit prin care afacerea s supravieuiasca:
asta nseamna ca veniturile care le obtinei sa va permita s
continuai treaba. Totui aceasta nu este o strategie
avantajoasa pe termen lung. Personal, nu o recomand. Ori
va apucai serios de treaba ori renuntai la timp. Prin
aceast strategie nu vei face altceva decat sa pierdei.
b. un profit acceptabil n interesul ambelor pri:
aceast tehnica comerciala presupune s stabilii un pre care sa
va mulumeasc att pe dvs., ct i pe client. Altruismul este o
calitate mare. In acest domeniu putei fi altruist n condiiile n
care banii nu reprezinta singurul scop, iar mulumirea clienilor
reprezint o rsplata n plus pentru dvs.
Cerinele clienilor: reprezint un alt factor important. Cerinele
sunt determinate de veniturile i dorinele clienilor, dar i de
ofertele concurenei. Desigur preul produselor importante i
foarte folosite este influenat de cerine i de materia prima.
Luai cel mai bun exemplu de pe piaa economica
combustibilul atunci cand preul materiei prime crete, crete
i combustibilul, nsa atunci cand materia prima este abundent,
preul ei scade, la fel i preul combustibilului.
Odat ce ai stabilit cererile clienilor, trebuie sa estimai i
veniturile. Numai asa vei putea cunoaste aspectele importante
ale afacerii:
24

venitul total (preul inmulit cu fiecare produs vndut);

venitul mediu, care reprezint preul mediu la produsele
vndute;
modificarile preului n timp;
costurile fixe care reprezinta toate cheltuielile de la
demararea afacerii pana la primirea banilor pe produs;
costurile variabile, reprezinta costurile de producie i
promovare. Aceste vor varia n funcie de produsele vndute, de
munca depusa n conceperea lor etc.
Strategii de pre care v mresc profitul
Strategiile de pre sunt trecute uneori cu vederea ntr-o afacere.
Acestea au un impact asupra profitului, aa c trebuie sa le
acordm o mare atenie, deoarece fac parte din strategiile de
promovare i publicitate. Un pre mare sau mic poate avea
schimbri dramatice asupra volumului de vnzari. Acesta poate
marca i alte cheltuieli prin reducerea costurilor de depozitare
sau distribuire etc. Ali factori care pot determina strategia de
pre: luai n calcul cele 4 forte care influenteaz deciziile ntr-o
afacere concurena, furnizorii, valabilitatea produselor i
clienii, luai n calcul cum dorii s fii privit de ctre publicul
inta.
Cteva strategii de pre:
1.Preuri competitive: preurile concurenei pot fi un reper
pentru preurile dumneavoastra. Stabilii-v preul n funcie de
cel al concurenei;
2. Costurile plus adaosul comercial: reprezint o strategie opus
primei. In loc s urmarii piaa, urmarii cheltuielile care se fac
n producie i stabilii profitul pe care vrei sa il obtinei,
adugnd un procent la preul de vnzare.
3. Soldurile reprezint un produs care are un pre la fel sau mai
mic dect al concurenei cu scopul de a atrage clieni. Strategia
este una buna, atta timp cat se desfasoar pe o perioad scurt
de timp.
25

4. Promoiile se fac atunci cnd produsul nu mai este att de

cautat i avei foarte multe pe stoc. Scopul acestei strategii nu il
reprezint profitul, ci diminuarea pierderilor.
5. Discounturile: puteti atrage clieni printr-o oferta de preuri
speciale la anumite produse.
6.Discounturile in cantitai mari: putei oferi astfel de
discounturi pentru a rsplati clienii care cumpr mai multe
produse. Prin aceasta strategie putei promova i produsele noi.
7.Versiunile sunt comune printre produsele tehnice i serviciile
n care se vinde acelai lucru n doua sau mai multe
configuraii. Putei oferi o mostra la un anumit pre i produsele
de baza la un pre mai mare.
Trucuri pentru stabilrea preului corect
Pe lnga strategiile prezentate mai putei ncerca i alte trucuri:
1. Efectul cifrelor 0 si 9: oamenii asociaza cifra 9 cu valoarea i
cifra 0 cu calitatea. Privii diferenele dintre un fast-food i un
restaurant. Un hamburger poate costa 1, 99 lei, pe cand o
gustare la un restaurant poate costa 20 de lei. Aadar, aceasta
strategie nu urmarete profitul, ci modul n care este perceput
produsul. Este el unul valoros sau unul de calitate?
2.Incurajarea folosirii ndelungate a unui produs: pentru a va
lamuri , permitei-mi s v dau un exemplu. O persoana pltete
un abonament semestrial la o sala de aerobic, dar dupa o luna
renuna pentru ca i se pare ca este ceva gratis. O alta persoana
care platete lunar va merge la sala constant.
3. Preurile premium: firmele de lux sunt exemplul perfect
pentru aceasta strategie. Imaginea, pachetul, livrarea produsului
pot justifica un pre mare.
4. Preturile etalon sunt acelea la care se raporteaza anumiti
clienti cand vor sa cumpere un produs. De exemplu, intr-un
supermarket produsele cu preturi mai mici sunt expuse langa
cele cu preturi mai mari si, de obicei, sunt cu 15 % mai mici.
26

5. Pierderile mari i pierderile mici: un produs al carui pre

poate fi achitat n cteva rate, va fi achiziionat mult mai repede
dect un produs care trebuie pltit integral. Nu conteaz ca
totalul ratelor reprezint mai mult, ci conteaz efectul
psihologic asupra clientului.
6. Creterea valorii produsului: un bun exemplu sunt reclamele
tv de informare prin care se aduc noi detalii la fiecare difuzare.
7. Chilipirurile: folosii anunuri care conin ideea unui discount
pentru a va crete vnzarile. In acest sens, sunt doua feluri de
comerciani: cei care nu vor s piarda mai mult i cei care caut
clieni curioi i care vor sa plateasca mai puin. Se creeaza
astfel imaginea ca fiecare a facut o afacere buna. Afiele cu
promoii, preuri reduse, discounturi, solduri fac ambele pari sa
fie mulumite de afacerea facuta. N-ar fi ru sa precizai i care
a fost valoarea iniial a produsului.
8. Preul i cantitatea: unii oameni sunt receptivi n
achiziionarea unui produs atunci cnd observa ca produsul
ofera o cantitate mai mare decat altele la acelasi pre.

Analiza perspectivei de dezvoltare a ageniei, studiul

cererii clientelei poteniale, cercetarea mediului
concurenial al firmei, formarea de noi produse turistice.
Agenia de turism CRISALEX-TUR n permanen studiaz
piaa i necesitile,doleanele clienilor pentru a evoluiona,
crete i acumula pe plan economic, este mereu n cutarea de
noi idei, pachete i servicii.

27

Concurenii formeaz o categorie aparte a micromediului

ntreprinderii, nu lipsesc din cadrul mediului competitiv,
specific la rndul su, economie de pia. Prezenta concurentilor
pe piata turistica face ca sa creasca dorinta colaboratorilor
agentiei de a inainta si de a presta servicii mai bune ca ale
concurentilor,de aceea pentru o calitate mai inalta a serviciilor
prezenta concurentilor este benefica in primul rind pentru
turisti ,deoarece acestia pot dispune de o varietate de oferte
turistice.
Deci, concurenii ageniei CRISTALEX-TUR sunt:
Trapeza-Tur;
Holiday Service;
Amadeus Travel;
Air-Service;
Alpin-Tur;
s.a etc.
Toate aceste agentii si-au facut un nume sonor pe piata turistica,
ei reprezentind adevarati concurenti pentru CRISALEX-TUR.
Toti acesti concurenti fac ca motivatia colaboratorilor sa creasca
si sa inainteze spre ai ajunge din urma.
Prezena lor este i un motiv de-a forma noi pachete turistice ct
mai avantajoase i mai deosebite care le-ar interesa i motiva pe
clieni s procure produsul sau serviciul turistic dat.

Propuneri privind optimizarea realizrii practicii de

specializare la turism de catre studenii Facultaii de
Geografie.
Fiind student al facultii de Geografie, specialitatea Turism,
anul II de studii, pot optimiza prin idei o desfurare ct mai
obiectiv din punct de vedere al perceperii profesiei a practicii
de specializare. Desigur pentru a te afla n calitate de
profesionist n domeniu este nevoie de mult srgunciozitate i
cunotine care n timpul practicii i vor deschide larg calea
28

spre lumea turismului. Astefel eu propun urmtoarele obiective

care trebuie s fie urmrite de ctre prile bilegerante incluse n
cadrul efecturii practice aa cum sunt: studentul, instituia de
nvmnt i agenia sau alt organizaie din domeniul turistic.
Efectuarea practicii s fie n perioade de sezon(mai solicitate de
turiti) a circulaiei turistice (ex.luna decembrie sau ncepnd cu
luna aprilie);
S ofere studenilor posibilitatea de-a se ncadra n cmpul
muncii prin intermediul ageniilor;
S susin i s ajute noii specialiti sau practicani odat sosii
la practic;
S pun la dispoziia studenilor mai multe ore practice sau
practici complexe din domeniu;
S se sublinieze mai accentuat de ctre agenie n ce direcie a
birourilor organizatorice mai bine se include practicantul;
Toate aceste propuneri vor fi utile pentru ca studentul ajuns la
practic ca s poat cu uurin s aplice n practic partea
teoretic. Practica de specializare reprezint familiarizarea
studentului cu activitatea ntreprinderii, organizaiei n general
dar i cu specialiata dorit.

29