Institute Nacional de Protein de les Derechos del Cansuimider PRO CONSUMIDOR Registro/Tratado de Garantia/Avetino Abreu RESOLUCION D.E.No) 36. 20 11 Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejecucion de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No.358-05, dicta la siguiente resolucion: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los consumidores y usuarios. CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccion de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre del afio 2005, se crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor “Pro- Consumidor", como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional_y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana, CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la presente ley, dispone como objeto establecer un régimen de defensa de los derecho del consumidor 0 usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios, sean de derecho publico o privado, acionales 0 extranjeros, en armonia con las disposiciones al efecto contenidas en las leyes sectoriales; y que en caso de duda, las disposiciones de la presente ley seran siempre interpretadas de la forma mas favorable para el consumidor. CONSIDERANDO: Que el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del ‘Consumidor (Pro Consumidor), a través de sus atribuciones de gestion, reglamentacién y promocién, tiene la responsabilidad de velar y garantizar la proteccién efectiva de la Salud, la seguridad fisica, los intereses econémicos tutelados, los derechos de informacién y educacién, el acceso a los érganos jurisdiccionales, reparacién oportuna y en condiciones técnicas adecuadas de los dafios y perjuicios sufridos por el Consumidor, la representacion y _asociacién que beneficien a los consumidores y usuarios, las disposiciones administrativas correspondientes, sin perjuicio de los derechos del consumidor conferidos en disposiciones legales y reglamentarias Vigentes. ‘Aw, Charles Summer, Ne. 33, Les Pradas, Sante Deminge, Distite Nacional. RD. Gel: (809) 472-2731 ax: (809) 563-7463 Web: uuus. precensumidercem deSastitute Nacional de Pretectin de las Dovechas del Cansuider PRO CONSUMIDOR Registro/Tratado de Garantia/Avelino Abreu CONSIDERANDO: Que en cumplimiento a la disposicion antes mencionada la Razon Social AVELINO ABREU, CxA., en fecha veintitrés (23) de noviembre del afio 2010, deposité su “TRATADO DE GARANTIA”, utiizado para los vehiculos Volkswagen, por lo que en fecha primero (01) de febrero del 2011, se revisé el precitado contrato, y se comprobaron cléusulas consideradas lesivas en perjuicio del (comprador) consumidor © usuario; por lo que, en fecha dos (02) de febrero del presente, se notificé a la razon social por este motivo, segun cita: 1) Tratado de garantia para propietarios de Volkswagen, expresa; para tener validez este libro de garantia debe contener los siguientes datos: a) nombre y datos del cliente, registro de toda la informacion concemiente al vehiculo (modelo, afio, matricula, No. de chasis, color); y debe estar firmado por el cliente y sellado por el concesionario vendedor. 2) Seran motivos suficientes para anular la cobertura de la garantia del vehiculo, a titulo enunciativo y no limitativo; sea intencionalmente o no, lo siguiente: el uso del vehiculo en actos violentos, uso negligente, trato inexperto, actividades de transporte puiblico, competencias de velocidad, Ia alteracién de sus condiciones originales de funcionamiento, accidentes de transite, destruccién, maltrato, desgaste natural, actos de fuerza mayor y de la naturaleza, asi como cualquier otro dafio. Dicha garantia sera evaluada por un taller autorizado a su discrecién. 3) De la responsabilidad de Avelino Abreu en reemplazos de piezas y repuestos; se garantiza la disponibilidad de piezas y repuestos sujeto a disponibilidad de la misma por parte del fabricante, y que el proveedor no se responsabiliza por retrasos de piezas y repuestos si estén sujetas a eventos de fuerza mayor 0 situaciones que escapan del control del concesionario. 4) Periodo de cobertura basica; dado el caso que el concesionario vendedor u otro taller autorizado instale un accesorio a pedido del cliente, afecte el funcionamiento del vehiculo, éste perderé automaticamente la garantia, 5) Sobre los gastos adicionales; se refiere a que no estan cubiertos por la garantia, los dafios incidentales o consecuentes, dafios 0 perjuicios, dafio emergente y lucro cesante; 6) Abstencién del servicio de garantia; el propietario tiene la obligacién de acudir con el vehiculo Volkswagen ‘a un concesionario oficial autorizado para obtener el servicio de garantia. El concesionario realizara las reparaciones necesarias, empleando para ello partes nuevas o remanufacturadas originales. 7) Registro de mantenimiento; las condiciones del presente tratado de garantia, registrado convincentemente ante Pro Consumidor, prevalecera sobre las condiciones establecidas en el plan de asistencia técnica en el caso que hubiese alguna divergencia sobre las condiciones establecidas en ambos documentos. Cualquier otro contenido en ambos escritos, se regia por lo establecido en las leyes aplicables. Au, Charles Summer, Ne. 38, Los Prades, Sante Domingo, Distite Nacional. 2D. Fel: (8€9) 472-2731 Fax: (809) 563-7463 Web: www proconsumider.com.deFasttate Naciawal de Peotectin de les Dereches det Cansumides PRO CONSUMIDOR Registro/Tratado de Garantia/Avelino Abreu CONSIDERANDO: Que en fecha dos (02) de febrero del presente, sugerimos las siguientes observaciones: Respecto a la PRIMERA parte observamos que; esta cléusula es puramente potestativa por parte del proveedor, en atencién a que él mismo es quien suministra el certificado de garantia en este caso; y si al momento de emitir dicha garantia, se omitiera cualquier dato de los enumerados en la presente, tal omisién no le sera atribuible al consumidor, y el proveedor pudiera negar su responsabilidad sobre dicha garantia. En tal sentido, el consumidor estaria en riesgo de que no se le admita la misma al momento de presentar cualquier reclamaci6n, al encontrarse uno de estos requisitos que se le presentan ‘en este parrafo como condicién de validez. En todo caso, se debe otorgar confianza al mismo de que su vehiculo esta amparado por la garantia y que cualquier falta por omisién, no le sera imputable. SEGUNDA; esta clausula se debe redactar en atencién a que el proveedor tiene la_obligacion de aplicar un criterio objetivo a favor de! comprador, a los fines de que éste pueda optar por un perito en la materia que acte de manera imparcial, con el propésito de obtener un diagnéstico por este motivo. Ademas, es inadmisible e improcedente que sélo se acoja como buena y valida la decisién del taller autorizado, lo que evidencia facultad impositiva por parte del proveedor. b) por otra parte, se hace referencia en cuanto a titulo enunciativo y no limitativo, lo cual deja abierta la posibilidad de que existen otras situaciones que pudieran ser incluidas por parte del proveedor, al momento de evaluar la garantia, la cual desconoce el comprador (consumidor 0 usuario) sobre lo referido, por lo que se deben enunciar todas o eliminar la parte “limitativo”; TERCERA; en esta parte el proveedor esta en la obligacién de dar ‘cumplimiento al articulo 67 de la ley No. 358-05, el cual se refiere a que por la adquisicién de bienes duraderos nuevos, el consumidor tendra derecho a un adecuado servicio técnico y a la provision de repuestos durante un periodo de tiempo determinado y a la informacién precisa en caso de ausencia de los mismos; CUARTA; el articulo 102 de Ia precitada ley, dispone que todas las personas que intervengan en produccién y comercializacién de bienes y servicios, seran responsables solidariamente conforme al derecho civil, de las indemnizaciones que se deriven de las lesiones 0 pérdidas producidas por la tecnologia, el articulo 83, parrafo 1, literal c, el cual invierte la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y favorece de manera excesiva al proveedor. Por otra parte, el articulo 1382 del Codigo Civil, establece que cualquier hecho del hombre que causa a otro un dajio, obliga a aquél por cuya sucedié a repararlo; QUINTA; el contenido de la presente, vulnera los derechos que tiene el comprador (consumidor 0 usuario) de acceder a los organos jurisdiccionales para la proteccién de sus derechos, conforme al articulo 33 de la ley; y en ese mismo orden, representa limitacion o renuncia al ejercicio de los derechos que le confiere la Constitucién en su articulo 53 y el Au, Charles Summer, No. 33, Les Prades, Sante Deminge, Distita Nacional. RD. ‘Feb: (809) 472-2731 Fax: (809) 563-7463 Web: wun. precensumidercemdaSasttute Nacional de Prateccisa de las Devechas del Cansumidas PRO CONSUMIDOR Registro/Tratado de Garantia/Avelino Abreu Codigo Civil sobre la responsabilidad civil. Asimismo, en cuanto a lo referente a cualquier otro gasto no especificado en el contrato, cabe sefialar, que el comprador (consumidor 0 usuario), no debe admitir algo que atin desconoce; SEXTA: la parte infine de esta cldusula debe ser modificada, ya que la misma debe ir orientada a los adquirientes de bienes nuevos duraderos; y en este sentido el consumidor tiene derecho elegir una mejor opcién, a los fines de proteger sus intereses econémicos mediante un trato equitativo, y de igual manera, tiene derecho, a una reparacion oportuna y adecuada, segin lo dispone la ley No. 358-05 y la Constitucién en su articulo 53; SEPTIMA; en esta cléusula se comprueba una falta atribuible al proveedor, en el sentido de que el procedimiento de registro ante Pro Consumidor, concluye cuando se otorga el registro formal definitivo mediante resolucién; por lo que, es obligatorio eliminar la misma de manera inmediata. CONSIDERANDO: Que en fecha ocho (08) de febrero del presente, la razén social AVELINO ABREU, CxA., respondié de manera expresa lo siguiente: 1) en atencién a la primera cldusula; a) al momento de hacer la compra de su vehiculo, este Tratado de Garantia deberd ser rellenado, sellado y firmado por el comprador/propietario y por el representante de! concesionario autorizado, de manera que se garantice la validez del mismo. Asegurese del cumplimiento de estos requisitos con su concesionario autorizado para poder reclamar su garantia; b) al momento de hacer la compra de su vehiculo, el concesionario autorizado le entregara este Tratado de Garantia con el rellenado de los siguientes datos, de manera que se garantice la validez del mismo. Por favor, asegurese del cumplimiento de estos requisites con su concesionario autorizado para poder reclamar su garantia. (dejando sin efectuar los cambios ‘segiin las observaciones sefialadas precedentemente). En tal sentido, procede la nulidad de la misma. Respecto a la segunda parte observada, se inserté que; dicha cobertura de garantia ser evaluada en principio por el taller autorizado para fines de diagnéstico. En caso de que el propietario no esté conforme con el diagndstico otorgado por el taller autorizado, podra optar por un perito en la materia que acta de manera imparcial, con la finalidad de confirmar 0 modificar el diagnéstico del taller autorizado. A tales fines, el propietario tendra un plazo de siete (07) dias laborales, contados a partir de la fecha de diagnéstico, para iniciar su proceso de peritaje Pasado este plazo, sin contestacién alguna, de parte del propietario respecto al diagnéstico otorgado, se considerara que el propietario ha dado como bueno y valido el diagnostico otorgado por el taller autorizado. (por lo cual consideramos se ajusta a la Ley y a la Resolucion de referencia); en la tercera; se dejé sin efectuar los cambios conforme al derecho a la informacién del consumidor o usuario, y por este motivo, procede la declaratoria de nulidad de la misma; en la cuarta, se modificé ‘como sigue: dado el caso que el propietario instale un accesorio, por su propia cuenta 33, Las Prados, Sante Domingo, Distite Nacional. RD. Feb: (809) 472-2731 Fax: (809) 563-7463 Web: uuu. preconsumider.comdeSasttute Nacional de Pratecitn de las Dereches del Ceusuumides PRO CONSUMIDOR Registro/Tratado de Garantia/Avetino Abreu y riesgo, fuera del taller autorizado del concesionario y por ende de los lineamientos del fabricante, y resulte que dicha instalacién afecte el funcionamiento original y adecuado del vehiculo, su estabilidad y seguridad, éste perderé autométicamente la garantia; y de igual manera, ( por lo que procede la validez de la misma); la quinta parte sobre los gastos adicionales; se_modificé expresamente por lo siguiente: la garantia objeto de este Tratado cubre solamente el costo por piezas de repuestos reemplazadas y su mano de obra, y cualquier otro coste adicional como llamadas telefonicas, taxis, alojamiento y servicios de grua no seran cubiertos por la garantia; la sexta, en lo referente a la obtencién del servicio de gara 16 partes manufacturadas originales, y dejé; que el concesionario realizara las reparaciones necesarias, empleando para ello partes nuevas en todo momento; ( forma correcta); la séptima, en cuanto al registro de mantenimiento, se elimind; registrado convincentemente ante Pro Consumidor, por el motivo citado en lo precedente. En este orden, procede el registro formal y definitivo. CONSIDERANDO: Que se considera una infraccién en materia de defensa de los derechos del consumidor, todas las acciones u omisiones tipificadas en la presente Ley 0 sus reglamentos; la dilacién, negativa o resistencia a atender a los requerimientos efectuados por las autoridades competentes en materia de defensa al consumidor; el incumplimiento de los requisitos, obligaciones 0 prohibiciones establecidos en esta Ley y sus reglamentos; el incumplimiento de los requisitos estipulados en Ia ley por la introduccién de cléusulas abusivas; cuya sancién se encuentra establecida en el articulo 105, literal c, numeral ,5 & 7, literal e, de la ley No. 358-05. Finalmente, toda clausula 0 estipulacién en perjuicio del consumidor o usuario ‘se considerara inexistente. CONSIDERANDO: Que el incumplimiento de las disposiciones de la presente Resolucién es considerado como una falta grave en materia de consumo, pasible de ‘ser sancionado con multas desde 20 a 100 salarios minimos, tal y como lo establece la Ley 358-05. VISTA: La Ley General de Proteccién de los Derechos de! Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, promulgada en fecha nueve (09) de septiembre del afio Dos Mil Cinco (2005). VISTO: El Reglamento de aplicacion No.236-08, de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05 de fecha treinta (30) de junio del afio Dos Mil Ocho (2008). VISTA: La Resolucion de! Consejo Directivo del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Contratos de Adhesion) No. 01/2009, de fecha cuatro (4) de febrero del afio Dos Mil Nueve (2009) Aw. Charles Summer, Ne. 33, Las Prados, Santo Domingo, Distrito Nacional. RD. Fel: (809) 472-2731 Fax: (809) 563-7463 Web: uuu. pracensumidercemdeInstitute Nacianal de Peateciin de les Dereches deb Censuamider PRO CONSUMIDOR Registro/Tratado de Garantia/Avelino Abreu En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor) Resuelve: PRIMERO: Se declaran nulas e inexistentes las cléusulas; primera y tercera, observadas, en virtud lo citado precedentemente, conforme a la ley No. 358-05 y la Resolucion No, 01/2009, de fecha cuatro (4) de febrero del afio Dos Mil Nueve (2009. SEGUNDO: Se le otorga el registro formal y definitivo del “TRATADO DE GARANTIA” utilizado para los vehiculos Volkswagen; y se autoriza a la raz6n social “AVELINO ABREU, CxA” a inscribir en cada ejemplar del citado documento, la leyenda Registrado por Pro Consumidor, bajo el No. 054. TERCERO: Se le ordena a la razén social “AVELINO ABREU, CxA” a depositar ante este Instituto, una copia del contrato registrado después de haberle estampado la leyenda siguiente, “Registrado por Pro Consumidor, bajo el No. 054. CUARTO: Se ordena a la citada razén social a informarles a los clientes sobre las clausulas modificadas. QUINTO: Se ordena la notificacién de la presente Resolucién a la citada razén social para el cumplimiento de la misma Dada en la ciudad-de Republica Doffinieatia Once ae a Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, Capital de la LODA. ALTA Directora Ft apie) — Sw = Se ‘Au. Chavles Summer, No. 33, £49 Prades, Sante Deminge, Distute Nacional. RD. Feb: ($09) 472-2731