sy) ‘Institute Nacional de Srotecciin de tos Derechos det Conoumider PRO CONSUMIDOR ‘Winsor Manvel Rodriquez Cucras/Jakis RESOLUCION D.E.No,_0 73» 20 14_ Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejecucién de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, dicta la siguiente resolucién: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la Ley No. 358-05, establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer, un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios. CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre del 2005, se ‘crea el Instituto Nacional de Protecoién de los Derechos del Consumidor “Pro-Consumidor’, como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtenci6n de los objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana’; CONSIDERANDO: Que segiin lo establecido en el articulo 36 parrafo | del Reglamento de Aplicacién de la Ley No. 358-05, la consumidora agot6 la fase inicial de este proceso administrative, que consiste en presentar su reciamacién en primer lugar ante el proveedor, en este caso Jakus, sin llegar a ninguna solucién satisfactoria, CONSIDERANDO: Que en cumplimiento de lo dispuesto por el articulo 31, literal d, numeral 7 y 117 de la Ley No. 358-05, en fecha Veintiséis (26) de Noviembre del afio 2010, recibimos la reciamacién, interpuesta por el sefior WINSOR MANUEL RODRIGUEZ CUEVAS, portador de la Cédula de Identidad y Electoral No. 070-0004199-1, en contra de la razén social JAKUS, conforme a la cual explicé que en fecha 07/01/2010, compré una mini-laptop, marca accer, valorada en la suma total de RD$16,000.00 y un (1) afio de garantia, CONSIDERANDO: Que el sefior Rodriguez Cuevas presenta su reclamaci6n, basandose en el hecho de que en el mes de Marzo, la mini-laptop dejé de funcionar, por lo que en fecha 06/07/2010, decide reciamar ante su proveedor y estos lo remitieron a RadioShack, ya que estos eran los responsables de resolver los inconvenientes del equipo. Ge. Chartes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Demingo, Distite Nacional, R. D. Fels: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 + Faz: 809-563-7463 Web: wwu-pracansumidergente,Gy) ‘Institute. Nacional de Proteccién de bos Derechos del Consumider PRO CONSUMIDOR Winsor Manuel Rodriguez Cuevas /Jakus CONSIDERANDO: Que el consumidor agregé a su reclamacién, que a ralz de lo acontecido, se dirigié a RadioShack y desde entonces ellos tienen el equipo en su poder, sin que a la fecha hayan resuelto los inconvenientes que presenta el bien en cuestion CONSIDERANDO: Que el consumidor present como prueba de su reclamacién los siguientes documentos: a) Copia factura de compra No. 3719, de fecha 07/01/2010, por concepto de compra mini-laptop, marca Acer & b) Copia formulario entrada de equipo de RadioShack, de fecha 06/07/2010. CONSIDERANDO: Que dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley General de Protecci6n de los Derechos del Consumidor, luego de recibir la reclamacién procedimos a llamar a las partes a conciliacién, siendo la vista fijada para el dia 29 de Diciembre del 2010, a la cual asistieron ambas partes. En ese mismo orden, el Presidente de la razén social Jakus, sefior Edward Josué Agramonte Segura, portador de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-1188127-2, externé lo siguiente: “estamos interesados en buscar una Solucién ante la reclamacién de garantia, propuesta por el consumidor y solicitamos que la empresa RadioShack, devuelva el equipo al propietario, para fines de reparacién o en su defecto el cambio del equipo", propuesta que fue aceptada por el consumidor reclamante. CONSIDERANDO: Que a raiz del pedimento del representante de la parte reclamada, Procedimos a fijar la vista, para el dia Doce (12) del mes de Enero del afio 2011, a la cual i6 la raz6n social RadioShack / Inversiones Concilium, S. A.; no obstante a esto, si asistid el representante de la empresa proveedora Jakus, sefior Edward Josué Agramonte Segura, expresando que “he llegado a la conclusién de reparar y entregar reparada y funcionando lo diagnosticado por nuestro departamento técnico, quienes determinaron que Posee dafios en el disco duro y nuestro propésito es resolver el dafio diagnosticado", lo cual no fue aceptado por la parte reclamante, a raiz de lo cual se levantd el acta correspondiente, quedando agotada la via de la conciliacién, por lo que procede la continuidad del procedimiento administrativo. CONSIDERANDO: Que como parte del Procedimiento administrativo y en la fase del conocimiento de pruebas, comprobamos lo siguiente: 1.- Violacin al articulo 68, toda vez Que el proveedor incumplié con obligacién de hacer constar todos los requisitos que debe contener una garantia, hecho que es comprobable en la factura de compra No. 3719 de fecha 07/01/2010; 2.- Violacién al articulo 75 y 98 literal e en lo que respecta a la prestacién de servicios y a las obligaciones de los proveedores, en cuanto al incumplimiento de las condiciones y términos ofertados 0 convenidos con el consumidor, ya Que el proveedor remitié al consumidor a otra empresa proveedora. CONSIDERANDO: Que corresponde a la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor conocer por la via administrativa los casos de conflictos relativos con esta Ley. CONSIDERANDO: Que se —_reconocen como derechos fundamentales del ‘consumidor 0 usuario la proteccién de sus intereses econémicos, mediante un trato a, Chastes Summer, Ne. 33, Leos Prados, Sante Dominga, Distrite Nacional, R. D. ‘Fels: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 + Fax: 809-563-7463 Web: wus pracensumidergoude,Gi) Ww ‘Institute Nacional de Preteccién de las Derechas det Consumidor PRO CONSUMIDOR ‘Winsor Manuel Rodriguez Cuevas /Jakus equitativo y no discriminatorio 0 abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios; y la reparacién oportuna y en condiciones técnicas adecuadas de los dafios Y perjuicios sufidos por el consumidor (...); acceder a los érganos jurisdiccionales correspondientes para la proteccién de sus derechos y legitimos intereses, mediante un procedimiento breve y gratuito. CONSIDERANDO: Que el proveedor es responsable por la idoneidad y calidad de los bienes y servicios que oferta, vende o presta en el mercado. CONSIDERANDO: Que el tiempo durante el cual el consumidor esta privado del uso del bien en garantia, por cualquier causa relacionada con su reparacién, debe computarse como prolongacién del plazo de la garantia legal (art. 80). CONSIDERANDO: Que este tipo de acciones por parte del proveedor vulneran el derecho a la informacién que le asiste a todo consumidor, consagrado en los articulos 84 y 85 de la Ley 358-05, pues es a todas luces evidente que lo que el legislador quiso resguardar al consignar el derecho a la informacién fue que el consumidor estuviera tan suficiente y oportunamente informado de las caracteristicas del bien, que le permitan hacer una razonada y adecuada eleccién, previendo con ello que de tener conocimiento de ciertos detalles, tenga la oportunidad de variar su eleccién antes de formalizar la operacion de la compra. En adicién a lo anterior, el articulo 98 dispone como obligacién a cargo de los proveedores actuar segtin los usos comerciales honestos, con equidad y sin discriminacién en las relaciones con consumidores y usuarios CONSIDERANDO: Que el articulo 31 literal j de la Ley General de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, dispone como una de las funciones del Director Ejecutivo de Pro Consumidor, dictar resoluciones relativas a la aplicacin de esta ley en caso de infracciones y violaciones que deban ser conocidas y resueltas, en primera instancia, a su nivel de competencia. CONSIDERANDO: Que segtin las disposiciones del articulo 105 de la citada Ley constituyen una infraccién en materia de defensa de los derechos de los consumidores, as acciones u omisiones tipificadas en la presente Ley o sus reglamentos; el incumplimiento en la prestacién de toda clase de servicios de las condiciones de calidad o las categorias en que se ofrezcan; el incumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor, si fueran més favorables en materia de garantia y arreglo o reparacion de bienes de consumo de uso duradero o las condiciones ofrecidas al consumidor en el momento de adquisicién de tales bienes; asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones o prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones o resoluciones. CONSIDERANDO: Que tanto la Ley No. 358-05 como el Reglamento para el Sistema de Conciliacién y Arbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo de Pro Consumidor, dispone que la Direccién Ejecutiva tendra facultad para accionar ante los Gu. Chartes Summer, No. 33, Las Prades, Sante Demings, Distrite Nacienat, R. D. Geko: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: www.proconsumider.gov.do,Gy) Institute Nacional de Proteccién de tas Derechos det Consumidon PRO CONSUMIDOR ‘Winsor Manuel Rodriguez Cuevas /Jakus tribunales competentes cuando se trate de casos que a su juicio de infracciones que afecten en interés publico. En tal sentido, agotada la fase conciliatoria y por tratarse de una infraccién que implica el perjuicio particular de un consumidor, corresponde a éste reclamar ante los tribunales correspondientes el movimiento de la accién publica y civil para la reparacién del dafio causado. CONSIDERANDO: Que los Juzgados de Paz serdn competentes para conocer de las infracciones a la citada Ley, acorde con lo dispuesto por el articulo 132 de la misma VISTA: La Ley General de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, promulgada por el Poder Ejecutivo en fecha 9 de Septiembre del afio 2005 y su Reglamento de Aplicacién, emitido por decreto presidencial No. 236/08 de fecha 30 de Mayo del 2008. VISTO: El Reglamento que establece el Sistema de Conciliacién y Arbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos de! Consumidor (Pro Consumidor) Resolucién No. 11, de fecha 03 de junio del afio 2008. VISTO: El articulo 1 del Cédigo de Procedimiento Civil Dominicano. En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor) RESUELVE PRIMERO: Se declara la violacién de los articulos 63, 68, 75, 84, 98 literales b & e, 105 literal c numerales 4 y 5 y 105 literal f numeral 5 de la Ley No. 358-05, por parte de la razon social JAKUS, perjuicio del sefior WINSOR MANUEL RODRIGUEZ CUEVAS, por el hecho de haber inourrido en faltas sancionadas por la citada Ley, relativas a vicios y defectos; los requisitos que debe contener una garantia escrita; el derecho a la informacién que le asiste a todo consumidor o usuario; las obligaciones de los proveedores; el incumplimiento en la prestacién de toda clase de servicios de las condiciones de calidad o las categorias en que se ofrezcan; el incumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor, si fueran mas favorables en materia de garantia y arreglo o reparacién de bienes de consumo de uso duradero o las condiciones ofrecidas al consumidor en el momento de adquisicién de tales bienes; asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones o prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones 0 resoluciones. SEGUNDO: Se ordena que le sea computado el tiempo en el cual el consumidor estuvo privado del uso del bien, relativo a cualquier reparacién, bajo los términos de una garantia legal. Ge. Charles Summer, No. 33, Los Fuades, Sante Daminge, Distite Nacianal, R. D. Sels.: 809-567-8555 + 1-509-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: wuw.procansumider.geu.de,Gy) Inotitute Nacienat de Preteccién de las Derechos det Consumidox. PRO CONSUMIDOR ‘Winsor Manuel Rodriguez Cuevas /Jakus TERCERO: Con esta Resolucién queda concluido el procedimiento administrativo, llevado a cabo por este Instituto a denuncia de parte, en virtud de las disposiciones de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor No. 358-05, por lo que procede Poner en movimiento la accién publica mediante el apoderamiento del juzgado de Paz competente, a través del Ministerio Publico en la persona del Fiscalizador; asi como la accion civil en reparacién de dafios y periuicios, tal y como lo prevén los articulos 132 y siguientes de dicha Ley, esto sin desmedro de las acciones que pudieran incoar este Instituto, si se viera afectado el interés piiblico. CUARTO: Se ordena la notificacién de la presente ’resolucién a las partes envueltas en conficto. Dada en la ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, capital de la Republica Dominicana, #1 inta y Un (31) dias del mes de Marzo del afio Dos Mil Once (2011). SEAL ERC \ Gu, Chartes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Demings, Distrite Nacional, R. D. Sels.: 809-567-8555 * 1-809-200-8555 * Fac: 809-563-7463 Web: www.precensumider.gav.de,