Iasttuts Nacional de Prateccita de las Dereches dob Censumides PRO CONSUMIDOR Orden de Reparacién/Santo Domingo Motors Company, S.A. RESOLUCION D.£.No.0.9 1.2011 Nos. La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejecucién de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No.368-05, dicta la siguiente resolucion: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los consumidores y usuarios CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre del afto 2005, se crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor “Pro-Consumidor’, como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacion adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los objetivos y metas perseguidos fa favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la presente ley, dispone como objeto establecer un régimen de defensa de los derecho del consumidor 0 usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios, sean de derecho puiblico o privado, nacionales 0 extranjeros, en armonia con las disposiciones al efecto contenidas en las leyes sectoriales; y que en caso de duda, las disposiciones de la presente ley serén siempre interpretadas de la forma més favorable para el ‘consumidor. CONSIDERANDO: Que el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), a través de sus atribuciones de gestién, reglamentacion y promocién, tiene la responsabilidad de velar y garantizar la proteccién efectiva de la salud, la seguridad fisica, los intereses econdmicos tutelados, los derechos de informacién y educacién, el acceso a los érganos 1 ‘Aw, Charles Summer, No. 33, Les Prades, Santo Domingo, Distrite Nacinal. RD. Feb: ($09) 472-2731 Fax: (809) 563-7463 Web: wun. preconsumidercomdeSasttute Nacienal de Prateccitn de las Deveches deb Censumides PRO CONSUMIDOR (Orden de Reparacién/Santo Domingo Motors Company, S. jurisdiccionales, reparacion oportuna y en condiciones técnicas adecuadas de los. dafios y perjuicios suftides por el consumidor, la representacién y asociacién que beneficien a los consumidores y usuarios, las disposiciones administrativas correspondientes, sin perjuicio de los derechos del consumidor conferidos en disposiciones legales y reglamentarias vigentes. CONSIDERANDO: Que en cumplimiento a la disposicién antes mencionada la Razén Social SANTO DOMINGO MOTORS COMPANY, S. A., en fecha Ocho (08) de Octubre del afio 2010, solicité la revisién y registro del contrato referente a la “ORDEN DE REPARACION |”, que cursa la empresa para ofrecer los servicios de reparacion de vehiculos de motor. CONSIDERANDO: Que en fecha veinte (20) de enero del presente afio, se procedié a revisar el referido contrato; y en esta misma fecha se notificé a la razon social “SANTO DOMINGO MOTORS COMPANY, S. A.” sobre hallazgos de cléusulas abusivas en su contrato “ORDEN DE REPARACION 1”, las cuales citamos de la manera siguiente: 1.- El cliente no debe dejar efectos u objetos de su propiedad en el vehiculo y en razén de esto la Compafia queda totalmente liberada por cualquier pérdida. _2.- Si un vehiculo no es retirado por el Cliente en las 48 horas siguientes a la terminaci6n de los trabajos o a la solicitud de retiro que en tal sentido le formule la Compafiia, el Cliente se obliga a pagar el espacio ocupado a razén de RD$300.00 diarios, y ademds, autoriza a la Compatia, transcurridos tres (3) meses, a disponer del vehiculo a su mejor conveniencia, sin que por ello incurra en responsabilidad alguna. CONSIDERANDO: Que en esta misma fecha que antecede, sugerimos las siguientes observaciones: 1.- Respecto a la primera parte observada, sefialamos: Que en atencién al Art. 83, Parrafo |, Literal b), no se debe consignar clausulas que favorezcan excesiva 0 desproporcionadamente los derechos del proveedor, por lo que se debe mejorar esta parte, en el sentido de que la Compafiia no debe quedar totalmente liberada por cualquier pérdida que se origine en el vehiculo de motor dejado en reparacion, dado que esté exonerando de responsabilidad al proveedor, practica abusiva segtin el mismo articulo de la Ley No. 358-05; 2.- En la segunda arte nos referimos a que: En atencién al derecho a la informacién del consumidor que segun dispone la precitada ley, se debe mejorar esta parte, en el sentido de que debe quedar claramente establecido, en la presente Orden de Reparacién, que previamente se deben comunicar con el Consumidor para informare la terminacién Au, Charles Summer, Ne. 33, Las Prados, Sate Damingo, Distite Nacional. RD. Gets (809) 472-2731 Fax: ($09) 563-7463 Web: wuss. proconsumidercemdeInstitute Nacional de Pretecitn de las Dereches det Cansuumider PRO CONSUMIDOR ‘Orden de Reparacién/Santo Domingo Motors Company, S.A. del trabajo de reparacién solicitado por él, y posterior a ello, comienza a correr el plazo establecido como término para retirar dicho vehiculo de motor, y ademas, se le debe previamente informar al Consumidor, en caso de que no haya retirado de los talleres el vehiculo en cuestién, el paradero final a donde seria llevado el mismo. CONSIDERANDO: Que en fecha Dieciocho (18) de marzo del presente afio, la razon social SANTO DOMINGO MOTORS COMPANY, S. A., nos remitio su “ORDEN DE REPARACION |”, con las siguientes modificaciones, segun detallamos: a) “El Cliente no debe dejar efectos u objetos de su propiedad en el vehiculo y en razén de esto la compafia queda totalmente liberada por cualquier pérdida.", la cual se leeré desde ahora de la siguiente manera: “El cliente reconoce y declara que no ha dejado efectos u objetos en el vehiculo.” (forma no admitida). b)'respecto a que, si un vehiculo no es retirado por el Cliente en las 48 horas siguientes a la terminacién de los trabajos 0 la solicitud de retiro que en tal sentido le formule la Compafiia, el Cliente se obliga a pagar el espacio ocupado a razon de RD$300.00 diarios y, ademas autoriza a la Compafifa, transcurridos tres (3) meses, a disponer del vehiculo a su mejor conveniencia, sin que por ello incurra en responsabilidad alguna." Esta se modificé como sigue y se leer de la manera siguiente: “Si un vehiculo no es retirado por el Cliente en las 48 horas siguientes a la solicitud de retiro que en tal sentido le formule la sociedad, el cliente se obliga a pagar el espacio ocupando a razén de RD$300.00 diarios.” CONSIDERANDO: Que al verificar las modificaciones que la referida razén social hiciera al referido contrato, observamos que, en lo que respecta al primer punto observado, no ha sido respondido segtin lo dispone la citada ley; lo que indica que dicha razén social se niega a realizar la modificaci6n o aciaracién; y por tales motivos procede la declaratoria de nulidad de la misma. CONSIDERANDO: Que se considera una infraccién en materia de defensa de los derechos del consumidor, todas las acciones u omisiones tipificadas en la presente Ley 0 sus reglamentos; el incumplimiento, negativa o resistencia a tender a los requerimientos efectuados por las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor, el incumplimiento de los requisitos, obligaciones 0 prohibiciones establecidos en esta Ley y sus reglamentos; cuya sancién se encuentra establecida en el articulo 106, literal f, numeral 2 & 5; y literal e, numeral 7 de la Ley No. 358-05, Av. Charles Summer, No. 33, Las Prades, Santo Domingo, Distrite Nacional. RD. Fel: (809) 472-2731 Fax: ($09) 563-7463 Web: uuu procensumider.cemdeTasttute Nacional de Pretec de las Derechos det Consumides PRO CONSUMIDOR (Orden de Reparacién/Santo Domingo Motors Company, S.A. CONSIDERANDO: Que el incumplimiento de las disposiciones de la presente Resolucién es considerado como una falta grave en materia de consumo, pasible de ser sancionado con multas desde 20 a 100 salarios minimos, tal y como lo establece la Ley 358-05. VISTA: La Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, promulgada en fecha Nueve (09) de Septiembre del afio Dos Mil Cinco (2008), VISTO: El Reglamento de aplicacién No.236-08 de fecha treinta (30) de Junio del afio Dos Mil Ocho (2008), de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor © Usuario, No. 358-05 de fecha Nueve (09) de Septiembre del afio Dos Mil Cinco (2005) VISTA: La Resolucién de! Consejo Directivo del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Contratos de Adhesion) No. 01/2009, de fecha cuatro (4) de febrero del afio Dos Mil Nueve (2009). En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor). Resuelve: PRIMERO: Se declara nula e inexistente, 1a parte observada del primer punto antes sefialada del presente contrato, por el motivo citado precedentemente. SEGUNDO: Se le otorga el registro formal y definitivo del contrato de adhesién, “ORDEN DE REPARACION |”, que cursa la empresa al ofrecer los servicios de reparacién de vehiculos de motor, y se autoriza a la razon social “SANTO DOMINGO MOTORS COMPANY, S. A.” a inscribir en cada ejemplar del citado documento, la leyenda Registrado por Pro Consumidor, bajo el No. 070. TERCERO: Se le ordena a la razon social “SANTO DOMINGO MOTORS COMPANY, S. A.”, a depositar ante este Instituto, una copia del contrato registrado después de haberle estampado la leyenda siguiente, “Registrado por Pro Consumidor, bajo el No. 070. Au, Charles Summer, Ne. 33, Les Peades, Santa Deminge, Distte Nacional. RD. Gel: (809) 472-2731 Fax: ($09) 563-7463 Web: aus. pracensumider.comadeInstitute Nacional de Protectia de las Devectes det Censumidar PRO CONSUMIDOR ‘Orden de Reparacién/Santo Domingo Motors Company, S.A. CUARTO: Se ordena a la ciada razén social a informaries a los clientes sobre las cldusulas modificadas. QUINTO: Se ordena la notificacién de esta Resolucién, a la parte solicitante para el cumplimiento de la misma. Dada en |e santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, Capital de la Republica’ los cuatro (04) dias del mes de Abril del afio Dos Mil ‘Once (2014) LCDA.Al LINO URENA Directora E AP Ifpiiem, ‘Au. Chanles Summet, No. 33, Las Prades, Sante Dominge, Distite Nacienat. RD. Feb: (809) 472-2781 Fasx: (809) 563-7463 Web: uw. procensumidercomde