Institute Nacional de Pratecciia de las Devectes det Cansumider PRO CONSUMIDOR (Claudia Paola Sanchez Campos / Inmobiliaria Don Coco RESOLUCION D.£.No._089 2011 Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejecucién de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccion de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, dicta la siguiente resolucién: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos de! Consumidor o Usuario, No. 358- 05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la Ley No. 368-05, establece que las disposiciones de {a presente ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios. CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre del 2005, se ‘crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos de! Consumidor “Pro- Consumidor’, como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana” CONSIDERANDO: Que segtin lo establecido en el articulo 36 parrafo | del Reglamento de Aplicacién de la Ley No. 358-05, la consumidora agoté la fase inicial de este proceso administrativo, que consiste en presentar su reclamacién en primer lugar ante el proveedor, en este caso INMOBILIARIA DON COCO, sin llegar a ninguna solucién satisfactoria. CONSIDERANDO: Que en cumplimiento de lo dispuesto por el articulo 31, literal d, numeral 7 y 117 de la Ley No. 358-05, en fecha Nueve (9) de Julio del afio 2010, recibimos la reclamacion, interpuesta por la sefiora CLAUDIA PAOLA SANCHEZ CAMPOS, Cédula de Identidad y Electoral No. 047-0177856-7, en contra de la razén social INMOBILIARIA DON COCO, la cual esta representada por el sefior RAFAEL BRITO AVILES, conforme a la cual explicé que en fecha 5/7/2010 alquild un apartamento ubicado en la calle A, Urbanizacién Garcia, madre vieja sur, San 1 Chase Sum, No 33, Boks (809) 472-2731 1-(809) 200. ades, Sants Deming, Datta Nacional. 8D. Gas: (8C9) 563-7463 Wel: wuw-prcsnsunidergouda 1Iustitute Nacienal de Proteccite de las Derechos del Consumidar PRO CONSUMIDOR (Claudia Paola Sanchez Campos / Inmobiliaria Don Coco Cristébal, por un valor de RD$5,500.00, pagando la suma de RD$11,000.00 por concepto del pago de dos (2) depésitos, mas los gastos legales por la suma de RD$1,500.00. CONSIDERANDO: Que Ja sefiora Sanchez Campos presenta su reclamacién, basandose en ei hecho de que en el precitado bien debian ser reparados el llavin de la puerta principal, el fregadero, faltaba terminacién en la pintura, y faltaba limpieza en el area de la escalera; entre consumidora y proveedor se habia acordado de manera verbal que estos desperfectos iban a ser reparados antes de la entrega de las llaves, lo cual no fue cumplido por parte del proveedor, la consumidora reciamé ante su proveedor la devolucién del dinero pagado, pero este le informé que no lo podia hacer a menos que ella encontrara otro inquilino, CONSIDERANDO: Que la consumidora presenté como prueba de su reclamacién los siguientes documentos: a) Copia del Recibo de Ingreso no. 780 de fecha 5/07/2010, emitido por Inmobiliaria Don Coco, a nombre de Claudia Sanchez, por la suma de RDS$11,000.00 & b) Copia contrato de alquiler suscrito en fecha 08/02/2010 CONSIDERANDO: Que acorde con lo dispuesto por los articulos 117 y 124 de la Ley No. 358-05, procedimos a llamar a las partes a conciliacién, siendo las vistas fijadas para ios dias 2 y 14 de Febrero del afio en curso, a las cuales no comparecio la parte reclamada, a raiz de lo cual se levanté el acta correspondiente, quedando agotada la via de la conciliacién, por lo que procede darle continuidad al procedimiento administrative. CONSIDERANDO: Que como parte de! Procedimiento administrative y en la fase del conocimiento de pruebas, comprobamos lo siguiente: 1.- Violacién al articulo 75 y 98 literal b & en lo que respecta a la prestacién de servicios y a las. obligaciones de los proveedores, en cuanto a los usos comerciales honestos, con equidad y al incumplimiento de las condiciones y términos ofertados 0 convenidos con el consumidor, ya que el proveedor no cumplié con las condiciones establecidas entre ellos, de los arregios que debia realizar en el inmueble en cuestion antes de la entrega del mismo, y la negacién a la devolucién del dinero, alegando unas condiciones que no fueron pactadas al momento de perfeccionar la transaccion; 2.- Violacién al articulo 108 literal f numeral 2, relativo a la dilacién, negativa o resistencia a atender a los requerimientos efectuados por las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor, en vista de que la empresa proveedora fue debidamente citada, segin las comunicaciones 063-2011 y 108-2017, de fechas 26 de enero y 4 de febrero respectivamente, debidamente recibidas en las oficinas del proveedor, por la sefiora Cecilia Dedez; 3.- Violacién al articulo 105 literal a, que establece que son infracciones administrativas las acciones u omisiones tipificadas en la presente ley o sus reglamentos. An hands Summa, No 33, Sets (809) 472.2951 1-(869) 200.85 Prades, Sate Domingo, Ditita Nacional. RD. ‘ass (809) 568-7463 Wel: cus procensunidergeasle 2Institute Nacional de Proteccit de les Derechos det Cansumider PRO CONSUMIDOR (Claudia Paola Sénchez Campos / Inmobiliaria Don Coco CONSIDERANDO: Que corresponde a la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor conocer por la via administrativa los casos de conflictos relativos con esta Ley. CONSIDERANDO: Que se reconocen como derechos fundamentales del consumidor o usuario la proteccién de sus intereses econémicos, mediante un trato equitativo y no discriminatorio 0 abusive por parte de los proveedores de bienes y servicios; acceder a los érganos jurisdiccionales correspondientes para la proteccion cle sus derechos y legitimos intereses, mediante un procedimiento breve y gratuito CONSIDERANDO: Que el proveedor es responsable por la idoneidad y calidad de los bienes y servicios que oferta, vende o presta en el mercado. CONSIDERANDO: Que el articulo 31 literal j de la Ley General de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, dispone como una de las funciones del Director Ejecutivo de Pro Consumidor, dictar resoluciones relativas a la aplicacion de esta ley en caso de infracciones y violaciones que deban ser conocidas y resueltas, en primera instancia, a su nivel de competencia. CONSIDERANDO: Que segtin las disposiciones del articulo 105 de la citada Ley constituyen una infraccién en materia de defensa de los derechos de los consumidores, el incumplimiento en la prestacién de toda clase de servicios de las condiciones de calidad 0 las categorias en que se offezcan; el incumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor; asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones 0 prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones o resoluciones. CONSIDERANDO: Que tanto la Ley No. 358-05 como el Reglamento para el Sistema de Conciliacién y Arbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo de Pro Consumidor, dispone que la Direccién Ejecutiva tendré facultad para accionar ante los tribunales competentes cuando se trate de casos que a su Juicio de infracciones que afecten en interés piblico. En tal sentido, agotada la fase conciliatoria y por tratarse de una infraccién que implica el perjuicio particular de un consumidor, corresponde a éste reclamar ante los tribunales correspondienies el movimiento de la accién publica y civil para la reparacién del dafio causado CONSIDERANDO: Que los Juzgados de Paz seran competentes para conocer de las infracciones a /a citada Ley, acorde con lo dispuesto por el articulo 132 de la mismaWy Sustitute Nacional de Proteccitin de los Derechos del Consumider PRO CONSUMIDOR (Claudia Paola Sanchez Campos / Inmobiliaria Don Coco VISTA: La Ley General de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, promulgada por e! Poder Ejecutivo en fecha 9 de Septiembre del afio 2005 y su Reglamento de Aplicacién, emitido por decreto presidencial No. 236/08 de fecha 30 de Mayo del 2008 VISTO: El Reglamento que establece el Sistema de Conciliacién y Arbitraje de Consumo, aprobado por el CONSEJO DIRECTIVO Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos de! Consumidor (Pro Consumidor) Resolucién No. 11, de fecha 03 de junio del afio 2008. VISTO: El articulo 1 del Cédigo de Procedimiento Civil Dominicano. En virlud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Protecoién de los Derechos de! Consumidor (Pro-Consumidor). RESUELVE PRIMERO: Se deciara_la no comparecencia. de la _ empresa proveedora INMOBILIARIA DON COCO, segun las actas de fechas 2 y 14 de Febrero, por ia negativa a atender los requerimientos de la autoridad competente, al ser debicamente citado en su asiento social y dar cumplimiento al procedimiento administrativo, previsto en el articulo 129 de la Ley 358-05. SEGUNDO: Se deciara ia violacién de los articulos 75, y 98 literales b & e, 105 literal f numerales 2 y 105 literal a de la Ley No. 358-05, por parte de la razén social INMOBILIARIA DON COCO, en periuicio de la sefiora CLAUDIA PAOLA SANCHEZ CAMPOS, por el hecho de haber incurrido en faltas sancionadas por la citada Ley, relativas a los usos comerciales honestos, con equidad; y al incumplimiento de las condiciones y términos ofertados 0 convenidos con el consumidor; a dilacién, negativa o resistencia a atender a los requerimientos efectuados por las autoridades competentes en materia de defensa del consumicor; asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones 0 prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones o esoluciones TERCERO: Con esta Resolucién queda concluido el procedimiento administrativo, llevado 2 cabo por este Instituto a denuncia de parte, en virtud de las disposiciones de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor No. 358-05, por lo que procede poner en movimiento la accion publica mediante el apoderamiento del juzgado de Paz competente, a través del Ministerio Publico en la persona del Fiscalizador; asi como la accién civil en reparacién de dafios y Cask Sunmer Na 394 Ls Pade, Sante Domingo, Mabie Nacional RD. B14 S09) 200-8585 Fax: (809) 563.7463 Wel: wrapeaconsumidergeucde 4oy Institute Nacianal de Pratecciin de las Devechas det Cansumidar PRO CONSUMIDOR (Claudia Paola Sanchez Campos / Inmobiliaria Don Coco perjuicios, tal y como lo prevén los articulos 132 y siguientes de dicha Ley, esto sin desmedro de las acciones que pudieran incoar este Instituto, si se viera afectado el interés publico QUINTO: Se ordena la notificacién de la presente resolucién a las partes en conflicto, Dada en ia ciudad de Santo Domingo de Guzmén, Distrito Nacional, capital de la Republica Dominicana, a los Trece (13) dias del mes de Abril del afio Dos Mil Once (2011) ws Sunes, a 13, fas Dende, Sante Deming, Dette Nacianal. 2D. 2-273) 14809) 200-8555 Fax: (809) 368.7469 We: wunspracansumnidengause 5 Sek: (89)