oy Iustitute Nacional de Protecciia de les Derechas det Consumider PRO CONSUMIDOR Abrahan Jorge Nuiiez / Radiocentro, C. por A. RESOLUCION D.E. No._290 2011 QUE DECIDE EL RECURSO DE RECONSIDERACION INTERPUESTO POR LA RAZON SOCIAL RADIOCENTRO C. por A, RELATIVO AL RECLAMO INTERPUESTO POR EL SENOR ABRAHAN JORGE NUNEZ, EN VIRTUD DE LO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO 117, PARRAFO Il DE LALEY No. 358- 05. Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejercicio de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, dicta la siguiente resolucié CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la Ley No. 358-05, establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos de! consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios. CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre del 2005, se “crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor “Pro- Consumidor", como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana”. CONSIDERANDO: Que segiin lo establecido en el articulo 36 parrafo | del Reglamento de Aplicacién de la Ley No. 358-05, el consumidor agoté la fase inicial de este proceso administrativo, que consiste en presentar su_reciamacién en primer lugar ante el proveedor, en este caso RADIOCENTRO, C. por A. sin llegar a ninguna solucién satisfactoria ‘Au Chasdes Sunes, Na 33, fas Prado, Sante Deming, Dotute Nacinal. 22. Ss ($09) TLL 14(809) 2OCSSS Fa: (809) 563-7465 Wel: wus psacenoumidesgauie 1oy Iustitute Nacional de Protecciin de los Dereches del Consumider PRO CONSUMIDOR Abrahan Jorge Nuiez / Radiocentro, C. por A. CONSIDERANDO: Que en cumplimiento de lo dispuesto por el articulo 31, literal d, numeral 7 y 117 de la Ley No. 358-05, en fecha Doce (12) de Noviembre del afio 2010, recibimos la reclamacién interpuesta por el sefior ABRAHAN JORGE NUNEZ, Cédula de Identidad y Electoral No. 001-138569-1, en contra de la razén social RADIOCENTRO, C. por A., conforme a la cual explicé que en fecha 07/09/2010, compré una nevera, marca General Electric, modelo MT 823152, valorado en la suma de RD$20,722.24, con una garantia de un (1) affo en piezas y servicios. CONSIDERANDO: Que el sefior JORGE NUNEZ presenta su reclamacién, basandose en el hecho de que en fecha 10/09/2010, recibié la nevera y al cabo de nueve (9) dias, el bien en cuestion empezé a presentar un ruido muy molestoso en la parte del freezer, por lo que en fecha 28/10/2010 llamé al proveedor, a los fines de reportar el desperfecto que presenta la nevera, informandole que le iban a enviar a un ‘técnico, sin que este resolviera los inconvenientes que reflejaba el bien en cuestion. CONSIDERANDO: Que el sefior JORGE NUNEZ agregé a su relato que decidié comunicarse nuevamente con la empresa proveedora y en servicio al cliente, le informaron que en 72 horas le mandarian otro técnico y cuando este se apersoné en la casa del consumidor, cambié el termostato, pero el problema persistia. En ese mismo orden y ante la no solucién del desperfecto presentado, en fecha 09/11/2010 se apersonaron el supervisor y otro técnico, cambiandole el abanico, pero el inconveniente seguia. CONSIDERANDO: Que el consumidor present6 como prueba de su reclamacién los, siguientes documentos: a) Copia factura No. 108729 de fecha 07/09/2010, por concepto de compra nevera GE & b) Copia tarjeta de garantia de fecha 10/09/2010. CONSIDERANDO: Que ante la presunta violacién a la Ley General de Proteccién de los Derechos de! Consumidor y acorde con lo dispuesto por los articulos 117 y 124 de la citada Ley, el Organismo de Conciliacion procedié a llamar a las partes a conciliacién, siendo la Unica vista fijada para el dia 01 de Diciembre del afio 2010, a la cual asistieron ambas partes. En ese mismo orden, la representante de la razon social RADIOCENTRO, C. por A. Licda. Desiree Tejada Hernandez, portadora de la Cédula de Identidad y Electoral No. 223-0032730-5, solicité que se realizara un peritaje por técnicos de Pro Consumidor y por técnicos del proveedor, para verificar e inspeccionar el equipo, a lo cual se opuso la representante del consumidor, sefiora Licda. Ludys Maria Saladin Larrache, portadora de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-0784733-7, a raiz de lo cual se levanté el acta correspondiente, quedando agotada la via de la conciliacién, por lo que procede la continuidad del procedimiento administrativo. CONSIDERANDO: Que levantada el acta de no acuerdo y agotada la via de conciliacién, esta Direccién Ejecutiva dio continuidad al procedimiento administrative en lo que respecta a la fase del conocimiento de las pruebas, fue posible determinar hte Sunes 33 fas rade, Sats Deming ite Nac. 3. Se (809) 22TH 149) 2008355 Fa (809) S53.T465 een proses 2Institute Nacional de Prateccitin de las Devechas det Cansumidar PRO CONSUMIDOR ‘Abrahan Jorge Nuilez. / Radiocentro, C. por A. técnicamente la deficiencia en el servicio que ofrecié el proveedor, segin el acta de inspeccion No. 1458 de fecha 07/01/2011, realizada por el Auditor de Calidad II, Priamo Dominguez, el cual comprobé que la nevera en la parte baja, enfria muy poco, lo que hace que los productos perecederos se dafien y el ruido que la nevera produce, es ocasional y durante el tiempo que estuvo presente, la nevera no lo produjo. CONSIDERANDO: Se deciara la violacién de los articulos 63, 68 literal d, 70, 75, 76 parrafo |, 79, 83 parrafo | lterales b, c & f, 98 literales b & e, 105 literal c numerales 4 y 5, 106 literal e numeral 7 y 105 literal f numeral 5, por parte de la razén social RADIOCENTRO, C. POR A., periuicio del sefior ABRAHAN JORGE NUNEZ, por el hecho de haber incurrido en faltas sancionadas por la citada Ley, relativas a vicios y defectos; los requisitos que debe contener una garantia escrita y la constancia de reparacién bajos los términos de una garantia legal; la garantia otorgada por concepto de reparacién o mantenimiento; el incumplimiento en la prestacion de toda clase de servicios de las condiciones de calidad o las categorias en que se ofrezcan; el incumplimiento de las condiciones ofrecidas al consumidor, si fueran mas favorables en materia de arreglo o reparacién de bienes de consumo de uso duradero o las condiciones ofrecidas al consumidor en el momento de adquisicién de tales bienes; la inclusién de cléusulas abusivas: asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones 0 prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones o resoluciones. CONSIDERANDO: Que en tal virtud la razén social RADIOCENTRO, C. POR A., interpuso un recurso de reconsideracion sobre la base del siguiente argumento: 1) Acoger el recurso de reconsideracién en cuanto al fondo, dejar sin efecto la Resolucion No. 041-2011. CONSIDERANDO: Que la pretensién de la razén social RADIOCENTRO, C. POR ‘A. es que se deje sin efecto la Resolucién No. 041-2011, de fecha Dos (2) de Marzo del afio Dos Mil Once (2011) bajo alegatos de que se brindé el servicio de garantia en varias ocasiones al consumidor, que no se utiizaron objetos tecnolégicos para la inspeccién realizada por el Auditor de Calidad Il de este Instituto y que las clausulas que fueron anuladas mediante la resolucion 041-2011 no pueden serlo. CONSIDERANDO: Que en los alegatos de RADIOCENTRO, C. POR A. aducen que brindaron el servicio de mantenimiento y reparacién en mas de una ocasién al objeto comprado por el sefior ABRAHAN JORGE NUNEZ, alegando dentro de sus argumentos que uno de sus técnicos “decidié cambiar el motor ventilador por uno de mas baja resolucién’ a pesar de que estaba funcionando en optimas condiciones, mas es a todas luces evidente y por todos conocido que cuando se realiza el cambio de una pieza en cualquier aparato eléctrico no se hace por antojo del técnico, sino, por el mal funcionamiento de! mismo, y mas atin, se realiza el cambio ‘Au Chats Suns, No. 99, Ls Peas, Santa Domingo, Dita Nacianal 22. Sele (809) #722781. 14869) 2OOSSS Fa: ($09) 563-7463 Wel: essersconsunidargeade 3wy Iustitute Nacienal de Prateccita de las Derechos del Consumider PRO CONSUMIDOR ‘Abrahan Jorge Nuilez / Radiocentro, C. por A. de una pieza, por otra de menor potencia, la cual no cubriria las necesidades del articulo que lo utiliza. CONSIDERANDO: Que la utilizacién 0 no de objetos para realizar un trabajo © inspeccién es algo que queda a la discrecién del Auditor de Calidad que realice dicha inspeccién, siendo el experto capacitado, la persona quien esta en la plena facultad de decidir que necesita o no al momento de realizar dicha inspeccién CONSIDERANDO: Que la carta de garantia entregada al consumidor al momento de realizar la operacién comercial es el documento que utilizaba el proveedor anterior al registro realizado por ante este Instituto, la cual aun esta vigente entre las partes, por lo cual, las cléusulas que fueron anuladas mediante la resolucién 041-2011 continuaran anuladas mientras esté en vigencia la garantia que les une. CONSIDERANDO: Que ante tal ssituacién este Instituto consider contraproducente declarar la procedencia del Recurso de Reconsideracion interpuesto por la razén social RADIOCENTRO, C. POR A., ya que no se aporto ningun argumento o circunstancia nueva que permita hacer variar los conceptos bajo los cuales se dicté la Resolucién No. 041/2011 de fecha 2/03/2011 CONSIDERANDO: Que el articulo 118 de la ley No. 358-05, establece que durante la fase del procedimiento de produccién y conocimiento de las pruebas y el fondo, la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor, podra pedir de oficio los informes y actas, recabar las pruebas y efectuar las investigaciones que considere pertinentes para obtener por cualquier medio prueba e indicio que le permitan edificarse respecto del caso en cuestion CONSIDERANDO: Que la presente resolucién responde el Recurso de Reconsideracién interpuesto por la raz6n social RADIOCENTRO, C. POR A., y depositado en fecha Once (11) de Marzo del afio 2011, que manifesto su desacuerdo con la decisién que declara procedente la reclamacién introducida en contra de estos, por parte del sefior ABRAHAN JORGE NUNEZ. VISTA: La Ley General de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, promulgada por el Poder Ejecutivo en fecha 9 de septiembre del afio 2005 y su Reglamento de Aplicacién emitido por decreto presidencial No. 236-2008, VISTA: La solicitud depositada en fecha Once (11) de Marzo del 2011 que contiene el Recurso de Reconsideracién interpuesto por la razén social RADIOCENTRO C. POR A., dirigido a la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor. En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos de! Consumidor (Pro-Consumidor). A Chard Summ, Wa. 33, as Prado, Sante Daninge, Distits Nacinal. 2D. Gels ($09) TLS 14509) 2CSSS Gas: (8C9) 368-7463 Wel: wus precosumidor gad 4oy Sustitute Nacional de Pratecciin de los Derechos det Consumidar PRO CONSUMIDOR ‘Abrahan Jorge Nufiez / Radiocentro, C. por A. RESUELVE PRIMERO: Se reiteran los términos de la Resolucién No. 041/2011, de fecha Dos (2) del mes de Marzo del afio Dos Mil Once (2011), en vista de que la razén social RADIOCENTRO C. POR A., no presenté ningun alegato 0 documento nuevo que permitiera variar 0 modificar sobre la decision tomada, por lo cual el hecho que produjo la declaratoria de procedencia, persiste. SEGUNGO: Se ordena la notificacién de la presente resolucién a la parte reclamante. Dada en la ciudad de Santo Domingo de Guzmén, Distrito Nacional, capital de la Repiblica Dominicana, a los Trece (13) dias del mes de Abril de! afio Dos Mil Once (2011) LIcDA. boon PAULINO. Directora Ejecutiva APIFPS ‘Aw Chand Summer, No 33, fas Prades, Sante Dominge, Dsite Nacianal. RD. 5 Sek: (809) 472-2731 14809) 2008555 Fax: (809) 569-7463 Wel: weusprecensumidergaie 5