Sy ‘Institute Nacional de Protecciin de bos Derechos det Consumider PRO CONSUMIDOR Augusto César Dominguez Montolio / Dr. Laptop’s RESOLUCION D. E. No. 093.2011 Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor, en ejercicio de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccin de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, dicta la siguiente resolucién: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la Ley No. 358-05, establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario que garantice la equidad y la ‘seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, del 9 de septiembre del 2005, se “crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor “Pro-Consumidor”, como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana’ CONSIDERANDO: Que segiin lo establecido en el articulo 36 parrafo | del Reglamento de Aplicacién de la Ley No. 358-05, la consumidora agot6 la fase inicial de este proceso administrative, que consiste en presentar su reclamacion en primer lugar ante su proveedor, en este caso la razon social Dr. Laptop’s, sin llegar a ninguna solucién satisfactoria. CONSIDERANDO: Que en cumplimiento de lo dispuesto por el articulo 31, literal 4d, numeral 7 y 117 de la Ley No. 358-05, en fecha Diez (10) del mes de Diciembre del afio Dos Mil Diez (2010), recibimos la reclamacién interpuesta por el sefior AUGUSTO CESAR DOMINGUEZ MONTOLIO, portador de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-0156989-5, en contra de la raz6n social DR. LAPTOP'S, conforme a la cual explicd que en fecha 09/11/2010, solicité los servicios de la citada compafiia, a los fines de que le repararan su Laptop, marca Gatway, modelo Go. Charles Summer, No. 33, Los Prades, Sante Demings, Distrite Nacional, R. D. Febs.: 809-567-8555 * 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: www.pwcansumidergoo.de.Wy ‘Institute Nacional de Proteccidn de bes Derechas det Consumidor PRO CONSUMIDOR Augusto César Dominguez Montolio / Dr. Laptop’s W340UA, ya que la misma no encendia, por tener problemas en la tarjeta de video, ascendiendo a un valor total de RD$2,800.00. CONSIDERANDO: Que el sefior Dominguez Montolio presenta su reclamacién, basandose en el hecho de que en fecha 10/11/2010 se trasladé a las instalaciones de la compariia a retirar la laptop y una vez alli, procedié a revisarla, percatandose que al encenderla, mostré una raya y unas letras en la pantalla, por lo que le reclamo a su proveedor y este le informé que ese inconveniente se debia a que el disco duro tenia problemas y que el costo por dicho trabajo, ascendia a la suma de RDS2,500.00. CONSIDERANDO: Que a raiz de lo acontecido, el consumidor le expresé a su proveedor, que la computadora no presentaba esos problemas al encenderla y que no iba a pagar por este servicio. En ese mismo orden, el administrador de la ‘compafiia, sefior Rudy Capellan en fecha 15/11/2010, le comunicé que se haria cargo de la situacién, lo cual a la fecha no ha sucedido, alegandole que estan esperando el software para arreglarla, que fue pedido en el extranjero y que tiene que pagar por ese trabajo. CONSIDERANDO: Que el consumidor presenté como prueba de su reclamacién los siguientes documentos: a) Copia hoja de entrada para laptop No. 014693-G de fecha 15/11/2010; b) Copia factura No. 310296 de fecha 10/11/2010. CONSIDERANDO: Que dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor, luego de recibir la reclamacion procedimos a llamar a las partes a conciliacién, siendo la Unica vista fijada para el 19 de Enero del afio en curso, a la cual asistieron ambas partes. En esta vista, el representante de la razén social Dr. Laptop’s, sefior Esmerlin Francisco De La Cruz Torres, portador de la Cédula de Identidad No. 001-1475634-9, propuso que “me comprometo a sustituir el disco IDE 120gb de la laptop, en un plazo de (20) dias, a partir de la fecha 19-1-2011. El cliente asume el costo del 50% de la pieza, propuesta que fue aceptada por la representante de la parte reclamante, a raiz de lo cual se levanté el acta correspondiente, quedando agotada la via de la conciliacién, por lo que procede la continuidad del procedimiento administrativo CONSIDERANDO: Que levantada el acta de acuerdo y cumplido el requisito de la notificacién a las partes, ésta valdra como titulo ejecutorio, acorde con las disposiciones del articulo 130 de la Ley No. 358-05, por lo cual su cumplimiento podrd ser reclamada por las vias de derecho comin, toda vez que los proveedores de productos y servicios con motivo de su actividad pueden comprometer su responsabilidad civil y penal, acorde con lo establecido al respecto por los lo. Chartes Summer, Ne. 33, Les Pradas, Sante Dominge, Distite Nacional, RD. Fels: 809-567-8555 * 1-809-200-8555 + Fax: 809-563-7463 Web: wuw-proconsumidergou.dewy Institute Nacional de Proteccién de los Deveches det Consumidar PRO CONSUMIDOR Augusto César Dominguez Montolio / Dr. Laptop’s articulos 100 y siguientes de dicha Ley. CONSIDERANDO: Que a través de comunicacién de fecha Catorce (14) del mes de Febrero del afio en curso, el sefior Dominguez Montolio, nos comunicé que la azn social Dr. Laptop’s, incumplié con lo acordado en audiencia de conciliacion de fecha 19/01/2011 CONSIDERANDO: Que segun lo dispuesto por el articulo 124 de la Ley No. 358-05, mediante la conciliacién los consumidores y usuarios cuentan con un procedimiento para la solucién extrajudicial de sus controversias, antes de agotar el procedimiento administrative y antes de que el caso pase a los tribunales ordinarios, si aplica CONSIDERANDO: Que como parte del Procedimiento administrativo y en la fase del conocimiento de pruebas, comprobamos lo siguiente: 1.- Violacién al articulo 63, toda vez que el proveedor es responsable por la idoneidad y calidad de los bienes y servicios que oferta, vende o presta en el mercado; 2.- Violacién a los articulos 75 y 98 literal e, en lo que respecta a la prestacién de servicios y a las obligaciones de los proveedores, en cuanto al incumplimiento de las condiciones y términos ofertados 0 convenidos con el consumidor, hecho que es comprobable, ya que el proveedor no cumplié con lo acordado en la audiencia de conciliacion, segiin consta en la acta de acuerdo No. 016/2011 de fecha 19/01/2011; 3.- Violaci6n al articulo 76 parrafo |, relativo a que el proveedor del servicio debera otorgar una garantia escita no inferior a treinta (30) dias por dicha reparacién o mantenimiento, en vista de que el proveedor no entregé garantia alguna por el servicio ofertado; 4.- Violacién al articulo 77, concerniente a la entrega de un presupuesto escrito y los requisitos minimos que este debe contener. CONSIDERANDO: Que el articulo 31 literal j de la Ley General de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, dispone como una de las funciones de! Director Ejecutivo de Pro Consumidor, dictar resoluciones relativas a la aplicacién de esta ley en caso de infracciones y violaciones que deban ser conocidas y resueltas, en primera instancia, a su nivel de competencia. CONSIDERANDO: Que este tipo de acciones por parte del proveedor vulneran el derecho a la informacién que le asiste a todo consumidor, consagrado en los articulos 84 y 85 de la Ley 358-05, pues es a todas luces evidente que lo que el legislador quiso resguardar al consignar el derecho a la informacion fue que el consumidor estuviera tan suficiente y oportunamente informado de las caracteristicas del bien, que le permitan hacer una razonada y adecuada eleccién, previendo con ello que de tener conocimiento de ciertos detalles, tenga la oportunidad de variar su eleccién antes de formalizar la transaccién comercial. En Ge. Charles Summer, No. 33, Los Prades, Sante Dominga, Distite. Nacional, R. D. Sels.: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: www.preconsumider.gou.deGy) ‘Institute Nacional de Protecciin de tos Derechos det Consumidor PRO CONSUMIDOR ‘Augusto César Dominguez Montolio/ Dr. Laptop’s adicién a lo anterior, el articulo 98 dispone como obligacién a cargo de los proveedores, actuar segtin los usos comerciales honestos, con equidad y sin discriminacién en las relaciones con consumidores y usuarios. CONSIDERANDO: Que se reconocen como derechos fundamentales del consumidor o usuario la proteccién de sus intereses econdémicos, mediante un trato equitativo y no discriminatorio 0 abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios; y la reparacién oportuna y en condiciones técnicas adecuadas de los dafios y perjuicios suftidos por el consumidor (...); acceder a los ‘rganos jurisdiccionales correspondientes para la proteccion de sus derechos y legitimos intereses, mediante un procedimiento breve y gratuito. CONSIDERANDO: Que seguin las disposiciones del articulo 105 de la citada Ley constituye una infraccion en materia de defensa de los derechos de los consumidores, las acciones u omisiones tipificadas en la presente ley o sus reglamentos; el incumplimiento en la prestacién de toda clase de servicios de las condiciones de calidad de conformidad con la normativa vigente o las condiciones © categorias en que se offezcan; el incumplimiento de la normativa vigente o de las condiciones ofrecidas al consumidor, si fueran mas favorables en materia de arreglo o reparacién de bienes de consumo duradero o las condiciones ofrecidas al consumidor en el momento de adquisicién de tales bienes; asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones o prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones 0 resoluciones CONSIDERANDO: Que tanto la Ley No. 358-05 como el Reglamento para el Sistema de Conciliacién y Arbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo de Pro Consumidor, dispone que la Direccién Ejecutiva tendra facultad para accionar ante los tribunals competentes cuando se trate de casos que a su. juicio sean infracciones que afecten el interés publico. En tal sentido, agotada la fase conciliatoria y por tratarse de una infraccién que implica el perjuicio particular de un consumidor, corresponde a éste reclamar ante los tribunales correspondientes el movimiento de la accién publica y civil para la reparacién del dafio causado. CONSIDERANDO: Que corresponde a la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor conocer por la via administrativa las infracciones de la Ley 358-05. Como parte del Procedimiento Administrativo, procuramos el acuerdo entre las partes y analizamos las reclamaciones en busqueda de la configuracién de una de las infracciones contenidas en la citada Ley, las cuales dando cumplimiento al debido proceso son puestas en conocimiento de! proveedor reclamado en la misma citacién a la conciliacién. Ge. Chartes Summer, No. 33, Los Fruadtes, Sante Daminga, Distiite Nacienat, R.D. Fels.: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Webi: wane procensumidorgoudeInstitute Nacional de Prateccida de tes Derecheo det Consumiden PRO CONSUMIDOR Augusto César Dominguez Montolio / Dr. Laptop’s CONSIDERANDO: Que los Juzgados de Paz serén competentes para conocer de las infracciones a la citada Ley, acorde con lo dispuesto por el articulo 132 de la misma. VISTA: La Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, promulgada por el Poder Ejecutivo en fecha 9 de Septiembre del afio 2005 y su Reglamento de Aplicacién, emitido por decreto presidencial No. 236/08 de fecha 30 de Mayo del 2008. VISTO: El Reglamento que establece El Sistema de Conciliacion y Arbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo del Instituto Nacional de Proteccion de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) Resolucién No. 11, de fecha 03 de Junio del afio 2008. VISTO: El articulo 1 del Cédigo de Procedimiento Civil Dominicano. En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor). RESUELVE PRIMERO: Se declara el incumplimiento del acta de acuerdo No. 016/2011 de fecha Diecinueve (19) del mes de Enero del afio Dos Mil Once (2011), suscrita entre la representante del consumidor reclamante, sefiora Abadesa Elizabeth Garcia Jaquez, portadora de la Cédula de Identidad y Electoral No. 041-0011312-7 y sefior Esmerlin Francisco De La Cruz Torres, portador de la Cédula de Identidad No. 001-1475634-9, actuando en nombre y representacion de la raz6n social Dr. Laptop’. SEGUNDO: Se declara la violacion de los articulos 63, 75, 76 parrafo |, 77, 84, 98 literales b & e, 105 literal c numerales 4 y 5 y 105 literal f numeral 5 de la Ley No. 358-05, por parte de la raz6n social DR. LAPTOP’S, en perjuicio del sefior AUGUSTO CESAR DOMINGUEZ MONTOLIO, por el hecho de haber incurrido en faltas sancionadas por la citada Ley, relativas a vicios y defectos; a la prestacion de servicios de reparacién y mantenimiento; a la entrega de un presupuesto escrito y los requisitos minimos que este debe contener; al derecho a la informacién que ie asiste a todo consumidor 0 usuario; las obligaciones de los proveedores; el incumplimiento en la prestacion de toda clase de servicios de las condiciones de calidad de conformidad con la normativa vigente o las condiciones o categorias en que se oftezcan; el incumplimiento de la normativa vigente o de las condiciones ofrecidas al consumidor, si fueran mas favorables en materia de arreglo © reparacién de bienes de consumo duradero o las condiciones offecidas al Gu. Charles Summer, No. 33, Las Prades, Sante Dominga, Distrite Nacional, R. D. Gets: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 + Fax: 809-563-7463 Web: wusw.proconsumider.goudeGy) ‘Institute Nacienal de Proteccién de tos Derechos det Consumider PRO CONSUMIDOR ‘Augusto César Dominguez Montolio / Dr. Laptop’ consumidor en el momento de adquisicion de tales bienes; asi como el incumplimiento de los requisitos, obligaciones o prohibiciones establecidos en la Ley No. 358-05, sus reglamentos, disposiciones o resoluciones. TERCERO: Con esta Resolucién queda concluido el procedimiento administrativo, lievado a cabo por este Instituto a denuncia de parte, en virtud de las disposiciones de la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor No. 358-05, por lo que procede poner en movimiento la accién publica, la accién civil en reparacion de dafios y perjuicios y demandar la ejecucién del acta de acuerdo con calidad de titulo ejecutorio, tal y como lo prevén los articulos 130, 132 y siguientes de dicha Ley y las normas del derecho comun, esto sin desmedro de las acciones que pudieran incoar este Instituto, si se viera afectado el interés publico. CUARTO: Se ordena la notificacion de la presente resolucion a las partes en conflicto, Dada en la ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, capital de la Reptiblica Dominicana, a los Doce (12) dias del mes de Abril del afio Dos Mil Once (2011). Gu. Chavrtes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Demings, Distrite Nacional, R. D. Fels: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: wusu.pracansumider.gou.de