Responda s seguintes questes:

1. Quais as consequncias, para as pessoas e para as

organizaes, do stress?
2. Como define stress no trabalho?
3. Quais as causas do stress?
4. Todas as pessoas sentem o stress da mesma forma? Que tipo
de pessoas sentem stress mais facilmente e quais as mais
resistentes?
5. Como medir os nveis de stress?
6. O que se pode fazer para alterar os nveis de stress pessoal e
organizacional?

INDCE
Introduo
1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
6. Gesto do Stress
6.1 Tratamento dos Sintomas
6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
Reduzir o Stress
Bibliografia
Videografia

Precisas de ver
O Controlo do
Stress

O stress, pode ser visto como uma resposta

bsica a uma ameaa do exterior,
manifestando-se num comportamento de luta
ou fuga - fundamental sobrevivncia.

Se no passado, essa ameaa ou exigncia era

essencialmente fsica, hoje, ela em grande
parte psicolgica.
A resposta natural - luta ou fuga - torna-se
difcil de gerir.

Nos EUA, dois teros das consultas no mdico

de famlia prendem-se com sintomas
relacionados com o stress.
stress

Nos EUA, os medicamentos

receitados com mais frequncia
so tranquilizantes, frmacos
para lceras e hipertenso.

Nos EUA, 15% da populao revela nveis de

stress suficientemente elevados para merecer
tratamento de alguma espcie.

O stress tem consequncias

graves para a sade dos
trabalhadores e das
organizaes.

Nos EUA, os custos do stress so

equivalentes a 10% do PIB.

Numa organizao de tamanho mdio (+2000

empregados) os custos do stress so cerca de 6%
dos salrios, n. que pode ser maior ao valor do
lucro.

O custo mdio por trabalhador est

calculado em mais de 700 euros por ano.

Factores de Custo
Para o Trabalhador:

tratamento mdico;

perca de ganhos;

treino de reduo de stress.

Para a Organizao:
perca de produtividade;
recolocao;
dispensa por doena;
prmios de seguro;
reforma antecipada;
perda de clientes;
sabotagem;
roubos;
acidentes (limitaes fsicas, custos legais);
preveno, diagnstico, tratamento, tratamento
contnuo, reabilitao.

INDCE
Introduo
1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
6. Gesto do Stress
6.1 Tratamento dos Sintomas
6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
Reduzir o Stress
Bibliografia
Videografia

A palavra stress vem do latim

stringire e significa: estar
apertado.

Para Mitchell (1998), stress no trabalho

uma resposta adaptativa a uma

situao externa e que leva a alteraes
psicolgicos, fsicas e/ou
comportamentais nos participantes
organizacionais.

Selye (1950) considera que existem

agentes ambientais - os stressores e que a resposta ou condio interna
do organismo a esses stressores, o
stress.
stress

Selye tambm descreveu aquilo que conhecido

como o Sndroma de Adaptao Geral .
Consiste em trs estgios:
1. Estgio de Alarme.
2. Estgio de Resistncia.
3. Estgio de Exausto.

1. Estgio de Alarme. Reaco do corpo

ameaa do ambiente. O alarme soa e a maioria
dos rgos reage de forma a lutar ou fugir.
Normalmente este estgio temporrio,
acontece, por exemplo, quando um carro quase
o atropela.

2. Estgio de Resistncia. Ocorre quando o

stressor mais persistente e leva a alteraes
mentais e fisiolgicas. O indivduo adapta-se ao
stressor e normalmente os sintomas
desaparecem.

3. Estgio de Exausto. Surge quando os recursos

fisiolgicos e mentais so superados. Uma exposio
prolongada aos stressores pode vencer a capacidade
de adaptao e levar fadiga, doena, incapacidade
e mesmo morte. Durante este estgio, as
consequncias nefastas do stress podem ser
encontradas na produtividade e na sade fsica e
mental.

McGrath (1970) define stress

como um processo constitudo
por quatro fases distintas:

Tempo

Exigncias
objectivas

Exigncia
subjectiva e
inadaptao
antecipada

Diferenas
individuais
(sensibilidade
ao frio)

Resposta
comportamental
(psicolgica e
fisiolgica)

Diferenas
individuais
(experincia,
habilidade)

Consequncias
individuais e
ambientais

Diferenas
individuais
(Resistentes
Pessoais)

Para McGrath, o stress ocorre quando existe um

desequilbrio entre as exigncias do ambiente e a
capacidade de resposta do indivduo.

Tempo
Exigncia
dos
objectivos

Exigncia subjectiva e
inadequao antecipada
Diferenas
individuais (reaco
ao insulto, frustrao,
rejeio)

Resposta
Consequncias ambientais
e individuais
comportamental
(psicolgica e
Diferenas
Diferenas
individuais
individuais
fisiolgica)
(experincia,
(Resistentes Pessoais)
formao,
capacidades)

Isto significa que o indivduo tem capacidade para :

Isto significa que o indivduo tem capacidade para :
antecipar esse desequilbrio;
antecipar esse desequilbrio;
detectar uma reaco inadequada;
detectar uma reaco inadequada;

Significa tambm que a adaptao

importante para o indivduo.

McGrath (1970) diz que pode haver dois tipos de

desequilbrio: sobrecarga e subcarga:

Consequncias
Negativas

Alto

Baixo
Baixo

Alto

Stress

Beehr e Bhagat (1985) defendem que a incerteza

Beehr e Bhagat (1985) defendem que a incerteza
de ser capaz que combinada com a durao da
de ser capaz que combinada com a durao da
exigncia e a importncia do assunto que leva ao
exigncia e a importncia do assunto que leva ao
stress.
stress.

Defendem ainda que importante saber a capacidade

Defendem ainda que importante saber a capacidade
de adaptao do indivduo sobrecarga ou subcarga
de adaptao do indivduo sobrecarga ou subcarga
do ambiente e gerir adequadamente essas variveis.
do ambiente e gerir adequadamente essas variveis.

INDCE
Introduo
1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
6. Gesto do Stress
6.1 Tratamento dos Sintomas
6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
Reduzir o Stress
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EVENTOS STRESSANTES NA VIDA

EVENTO

PONTUAO

Morte do cnjuge

100

Divrcio

73

Pena de priso

63

Morte de membro ntimo da famlia

63

Casamento

50

Mudana de sade de um membro da famlia

44

Reajustamento da empresa

39

Mudana de responsabilidade no trabalho

29

Mudana nas condies de vida

25

Problemas com o chefe

23

Mudana nas horas de trabalho, condies de trabalho

20

Mudana nos hbitos de dormir

16

Pequena infraco da lei

11

Os antecedentes do stress so designados

por stressores

Podemos classificar os stressores em

funo da sua origem.

Categorizao dos stressores que afectam o stress no trabalho

Stressores
Extraorganizacionais
Stressores
Organizacionais
Stressores
de Grupo
Moderadores
Pessoais e
Ambientais

Stress
no
trabalho

Variveis Sociais

Variveis sociolgicas como a raa, sexo, e classe

social podem tornar-se stressores.

Taxa de Mudana Social e Tcnica

Actualmente as pessoas so apanhadas num meio

urbano que pressiona em muitas direces em
simultneo e com poucas condies, facilitando o
aparecimento de stress no trabalho.

Mudanas na Vida Pessoal

Mudanas pessoais podem ser lentas (envelhecimento) ou

rpidas (falecimento de um familiar).

As investigaes indicam que: o grau de mudana tem

implicaes na sade; as mudanas rpidas tm um
grande efeito no stress; o divrcio o trauma pessoal que
mais interfere com o trabalho.

Instabilidade Familiar

Stress transmissvel entre os membros do casal.

Recolocao de famlias por mudana de emprego.

Situao econmica deficiente (com a eventual

necessidade de um segundo emprego, que pode ter
repercusses no primeiro).

Os stressores organizacionais podem resultar das

caractersticas das vrias reas de uma organizao:

estratgias e polticas administrativas;

estrutura e desenho organizacional;

processos organizacionais;

condies de trabalho.

Stressores distribudos por diversas reas organizacionais

Estratgias e
Polticas

Estrutura e Desenho
Organizacional
Centralizao
Formalizao
Conflitos
estruturais
Especializao
Problemas de
papis
Falta de
oportunidades para
promoo
Cultura restritiva e
de desconfiana

Processos
Organizacionais

Condies de trabalho
Locais sobrelotados
Rudo,
temperatura
inadequadas
Poluio do ar
Insegurana e
perigo
Luminosidade
deficiente
Exigncias fsicas e
psicolgicas
Radiao ou
qumicos prejudiciais

?
a
c
i
t

m
e
l
b
o
r
p
s
i
a
m
a
e
r

a
l
a
Qu

Administrativas
Downsizing

Presso p/
competio

Pagamento
por mrito

Rotatividade
Regras

burocrticas

Tecnologia
avanada

Controlo apertado
Apenas

comunicao
descendente

Processo de deciso
centralizado
Falta de

participao nas
decises

Sistemas de punio

STRESS NO
NO TRABALHO
TRABALHO
STRESS

Stressores distribudos por diversas reas organizacionais

Estratgias e
Polticas
Administrativas
Downsizing
Presso p/
competio
Pagamento
por mrito
Rotatividade
Regras
burocrticas
Tecnologia
avanada

Estrutura e Desenho
Organizacional
Centralizao
Formalizao
Conflitos
estruturais
Especializao
Problemas de
papis
Falta de
oportunidades para
promoo
Cultura restritiva e
de desconfiana

Processos
Organizacionais
Controlo apertado
Apenas
comunicao
descendente
Processo de deciso
centralizado
Falta de
participao nas
decises
Sistemas de punio

STRESS NO
NO TRABALHO
TRABALHO
STRESS

Condies de trabalho
Locais sobrelotados
Rudo,
temperatura
inadequadas
Poluio do ar
Insegurana e
perigo
Luminosidade
deficiente
Exigncias fsicas e
psicolgicas
Radiao ou
qumicos prejudiciais

Stressores distribudos por diversas reas organizacionais

Estratgias e
Polticas

Estrutura e Desenho
Organizacional
Centralizao
Formalizao
Conflitos
estruturais
Especializao
Problemas de
papis
Falta de
oportunidades para
promoo
Cultura restritiva e
de desconfiana

Processos
Organizacionais

Condies de trabalho
Locais sobrelotados
Rudo,
temperatura
inadequadas
Poluio do ar
Insegurana e
perigo
Luminosidade
deficiente
Exigncias fsicas e
psicolgicas
Radiao ou
qumicos prejudiciais

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Administrativas
Downsizing

Presso p/
competio

Pagamento
por mrito

Rotatividade
Regras

burocrticas

Tecnologia
avanada

Controlo apertado
Apenas

comunicao
descendente

Processo de deciso
centralizado
Falta de

participao nas
decises

Sistemas de punio

STRESS NO
NO TRABALHO
TRABALHO
STRESS

Stressores distribudos por diversas reas organizacionais

Estratgias e
Polticas
Administrativas
Downsizing
Presso p/
competio
Pagamento
por mrito
Rotatividade
Regras
burocrticas
Tecnologia
avanada

Estrutura e Desenho
Organizacional
Centralizao
Formalizao
Conflitos
estruturais
Especializao
Problemas de
papis
Falta de
oportunidades para
promoo
Cultura restritiva e
de desconfiana

Processos
Organizacionais
Controlo apertado
Apenas
comunicao
descendente
Processo de deciso
centralizado
Falta de
participao nas
decises
Sistemas de punio

STRESS NO
NO TRABALHO
TRABALHO
STRESS

Condies de trabalho
Locais sobrelotados
Rudo,
temperatura
inadequadas
Poluio do ar
Insegurana e
perigo
Luminosidade
deficiente
Exigncias fsicas e
psicolgicas
Radiao ou
qumicos prejudiciais

Estruturas Organizacionais

As variveis estruturais podem causar stress. Ivancevich e

Donnelley (1975) demonstraram, a partir de investigaes
com vendedores, que em organizaes com uma estrutura
baixa existia um menor nvel stress e maior satisfao que
em organizaes altas.

Assuntos de Carreira

O atingir determinados nveis na organizao.

O assumir a responsabilidade pelo trabalho dos outros.

Crise de Meia Idade: quando se compara as

expectativas de sucesso com a situao real.

Mudana de carreira na meia idade.

No ser promovido ou a no obteno de um

desenvolvimento esperado.

Factores de Papel
Ambiguidade de papel.

Conflito de papel.
Sobrecarga de papel.

Ambiente fsico

Quantidade de luz, rudo, temperatura.

Exposio a ambientes poludos.

Stressores de Tarefa

Assuntos relacionados com o tempo (sequncia das

subtarefas, tempo atribudo).

Propriedades dos estmulos da tarefa (complexidade,

ambiguidade, mltiplos itinerrios e solues).

Perigos: integridade fsica e psicolgica.

Hackmans (1970) detectou que ambos os extremos

nas duas primeiras dimenses, (tempo,
propriedade dos estmulos) causavam stress. Por
outro lado, na terceira dimenso (perigo),
enquanto um elevado nvel levava ao stress, baixos
nveis j no causavam.

Ocupao

Ocupaes que criam maior stress:

stress secretario(a),
gestor de departamento, empregado de mesa,
controlador areo, advogado, mdico e agente de
seguro.

Ocupaes que criam menor stress: professor

universitrio.

Processos de Grupo

Relaes interpessoais

Processos de Grupo

Coeso de grupo (ligaes afectivas s pessoas e atraco

pelo grupo). Quando a coeso baixa existe
frequentemente uma moral baixa, pouca comunicao,
mais conflitos, sentimentos de isolamento e ambiguidade
de papis.

Conflito intergrupo. Quando existe competio por

recursos escassos e discordncia acerca do modo como as
coisas devem ser feitas.

Relaes interpessoais

O modo como as pessoas se relacionam com as outras

parece ser um dos factores de stress mais importantes.

Baixa confiana, baixo apoio, baixo interesse e grandes

diferenas de poder levam ao stress. O mesmo acontece
quando existem discusses e conflitos .

Boas relaes pessoais parecem aliviar o stress.

INDCE
Introduo
1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
6. Gesto do Stress
6.1 Tratamento dos Sintomas
6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
Reduzir o Stress
Bibliografia
Videografia

Um nmero de variveis pessoais e

ambientais podem explicar as diferentes
reaces dos indivduos aos stressores,
e consequentemente, ao desenvolvimento
de diferentes nveis de stress.

O seu comportamento do tipo A ou B?

Tipo A
Muito competitivo
Impaciente
Orientado para os
objectivos
Agressivo
Inquieto
Movimentos rpidos
No escuta os outros
e fala depressa

Tipo B

No competitivo

Sem pressas

Descontrado

Passivo

Bom ouvinte

Fala a uma
velocidade aceitvel

Reaces ao stress dos indivduos do Tipo A e do tipo B?

Tipo A
Hostilidade
Raiva
Mais sensveis
exposio prolongada
ao stress com efeitos:
doenas do corao,
alcoolismo, bem
como outros
problemas mdicos e
de comportamento.

Tipo B

Reagem de um modo
mais descontrado.

Dificilmente se
irritam.

Parecem ter
imunidades naturais
aos stressores .

Uma outra aproximao para perceber as diferenas

Uma outra aproximao para perceber as diferenas
individuais ao stress indica que se pode considerar um
individuais ao stress indica que se pode considerar um
conjunto de foras psicolgicas que amortecem as
conjunto de foras psicolgicas que amortecem as
reaces pessoais aos stressores.
reaces pessoais aos stressores.

Indivduos mais resistentes tm as seguintes

foras psicolgicas:

 Receptividade aos desafios. Receptivos mudana e

Receptividade aos desafios. Receptivos mudana e
novidade. A mudana constitu-se num desafio e no
novidade. A mudana constitu-se num desafio e no
numa ameaa.
numa ameaa.
Comprometimento. Envolvem-se profundamente
Comprometimento. Envolvem-se profundamente
em qualquer tarefa, consideram-na interessante e
em qualquer tarefa, consideram-na interessante e
importante (ope-se alienao).
importante (ope-se alienao).
Controlo. Tm a sensao de controlo sobre os
Controlo. Tm a sensao de controlo sobre os
eventos.
eventos.

Vrios estudos indicam que o apoio social um

Vrios estudos indicam que o apoio social um
importante moderador do stress. Cobb (1976)
importante moderador do stress. Cobb (1976)
detectou que apoio social vindo de companheiros de
detectou que apoio social vindo de companheiros de
trabalho, supervisores, amigos e familiares pode
trabalho, supervisores, amigos e familiares pode
aliviar os sintomas como a depresso, ansiedade e
aliviar os sintomas como a depresso, ansiedade e
insatisfao.
insatisfao.

Uma varivel importante a capacidade de

Uma varivel importante a capacidade de
controlo que o indivduo sente sobre o stressor .
controlo que o indivduo sente sobre o stressor .

Em
Emgeral,
geral,quanto
quantomaior
maiorfor
foraapercepo
percepode
de
controlo,
controlo,menor
menorooimpacto
impactodo
dostressor
stressor. .

Investigadores demonstraram que sujeitos do

Investigadores demonstraram que sujeitos do
Tipo A, quando enfrentavam choques elctricos
Tipo A, quando enfrentavam choques elctricos
no controlveis, apresentavam grandes nveis
no controlveis, apresentavam grandes nveis
de presso arterial e de pulsao, comparados
de presso arterial e de pulsao, comparados
com sujeitos do Tipo B.
com sujeitos do Tipo B.

Eu avisei-te:
um indivduo do Tipo A, com
Resistentes Pessoais baixos, sem
Apoio Social e com pouco Controlo,
ficas mais susceptvel ao stress.

INDCE
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1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
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6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
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As investigaes apontam algumas situaes como

provocadoras de stress:
1 baixos nveis de processamento de informao;
2 realizao de trabalho manual (rotina);
3 ambientes fsicos desagradveis;
4 baixos nveis de tomada de deciso;
5 situaes de trabalho incertas.

MacGrath (1979) aponta uma longa lista

MacGrath (1979) aponta uma longa lista
de meios para avaliar os nveis de stress.
de meios para avaliar os nveis de stress.
Nosquadros
quadrosseguintes,
seguintes,esto
estoresumidos
resumidoseeclassificados
classificadosem
em
Nos
trscategorias,
categorias,os
osmeios
meiospara
paraavaliar
avaliaros
osnveis
nveisde
destress.
stress.
trs
Essascategorias
categoriasso:
so:
Essas

avaliaes
avaliaesfisiolgicas;
fisiolgicas;

avaliaes
avaliaespsicolgicas;
psicolgicas;

avaliaes
avaliaesde
decomportamento.
comportamento.

 Avaliaes Fisiolgicas
Auto-avaliao
e.g. listas de
verificao sobre
sintomas somticos
como incapacidade para
dormir, diarreia etc..

Observao

Registo

e.g. transpirao,

e.g. registos

presso arterial,

mdicos de

pulsao.

indisposies, doenas
(e.g. lceras, cancros).

 Avaliaes Psicolgicas
Auto-avaliao
e.g. testes de
personalidade, listas de
verificao que medem
sintomas como a
ansiedade e o medo.

Observao

Registo

e.g.

e.g. registos

desorientao, dio,

psiquitricos

agressividade.

indicando sintomas
neurticos e
psicticos.

 Avaliaes de Comportamento

Auto-avaliao
e.g. questionrios e
entrevistas acerca de
desempenho,
insatisfao, incerteza,
ambiguidade e conflito.

Observao
e.g. da qualidade,
quantidade e velocidade
de desempenho ou
sucesso, bem como
actividades como a
comunicao.

Registo
e.g. absentismo,
incumprimento de
horrios e
avaliaes de
desempenho.

INDCE
Introduo
1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
6. Gesto do Stress
6.1 Tratamento dos Sintomas
6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
Reduzir o Stress
Bibliografia
Videografia

Nesta altura torna-se importante perguntar, o que

Nesta altura torna-se importante perguntar, o que
pode ser feito contra os malefcios de stress?
pode ser feito contra os malefcios de stress?
Como pode uma organizao reduzir o problema?
Como pode uma organizao reduzir o problema?

Uma das aproximaes passa pelo tratamento dos

sintomas, a segunda por mudar a pessoa e a ultima
por remover o stressor.

Existem trs grandes estratgias para lidar com os

sintomas de stress:
uso de medicamentos;
terapia de comportamento;
modos fsicos.

Uso de Medicamentos.
Para a reduo da presso arterial, ansiedade,
depresso e problemas em dormir.

Terapia de Comportamento
Os investigadores do comportamento olham para o
sintoma (e.g. incumprimento de horrios) e trabalham
no sentido de o reduzir (e.g. atravs de um
reajustamento de horrios).

Terapia de Comportamento
Tais tcnicas foram aplicadas com sucesso a uma
variedade de problemas como a ansiedade, depresso,
dificuldades de interaco social , alcoolismo,
obesidade, tabagismo e absentismo.

 Meios Fsicos.
Algumas pessoas consideram as massagens, o

jacuzzi e a sauna relaxantes

Estas tcnicas pretendem ensinar s pessoas

Estas tcnicas pretendem ensinar s pessoas
novas habilidades e modos de reagir aos
novas habilidades e modos de reagir aos
stressores:
stressores:
Biofeedback;
Biofeedback;
Treino para Relaxao;
Treino para Relaxao;
Estratgias Interpessoais;
Estratgias Interpessoais;
Mudanas Fsicas.
Mudanas Fsicas.

 Biofeedback
Biofeedback
Envolve o uso de tecnologia para ajudar os indivduos
Envolve o uso de tecnologia para ajudar os indivduos
a monitorar e eventualmente a controlar o seu
a monitorar e eventualmente a controlar o seu
processo fisiolgico. Por exemplo, atravs da
processo fisiolgico. Por exemplo, atravs da
mensurao da tenso muscular pode-se aprender a
mensurao da tenso muscular pode-se aprender a
eliminar pensamentos e sentimentos que
eliminar pensamentos e sentimentos que
contribuem para tal e, tambm, a promoo daqueles
contribuem para tal e, tambm, a promoo daqueles
que produzem relaxao.
que produzem relaxao.

 Treino para Relaxao.

Yoga;
Concentrao em objectos,
palavras, frases ou lugares
confortveis;
Exerccios de respirao;
Tcnicas de visualizao.

 Estratgias Interpessoais
Estratgias Interpessoais
Centram-se nos problemas interpessoais e
Centram-se nos problemas interpessoais e
apresentam a soluo atravs treinos de
apresentam a soluo atravs treinos de
assertividade, sensibilidade e construo de
assertividade, sensibilidade e construo de
equipas.
equipas.

 Mudanas Fsicas.
Mudanas Fsicas.
Reduo de peso, exerccio, aumento do tempo de
Reduo de peso, exerccio, aumento do tempo de
sono. De um modo geral, pretendem incrementar o
sono. De um modo geral, pretendem incrementar o
bem estar fsico.
bem estar fsico.

Existem, essencialmente, sete reas de

interveno
na gesto do stress:
Estruturas
Papis
Relaes Interpessoais
Mudana
Stressores de Trabalho
Ambiente Fsico
Estratgias Organizacionais Gerais

 Estruturas
As variveis relacionadas com a estrutura
organizacional so:
centralizao (participao na tomada de deciso);
polticas formais de avaliao de desempenho,
inspeco, transferncias e promoes (e.g.
frequncia, responsveis, foco na avaliao versus
desenvolvimento);
mtodos e direces das comunicaes (e.g.
directivas versus discusses, polticas de porta

Em geral, quanto

Tambm uma comunicao

maior for a

clara e honesta sobre:

participao maior
a probabilidade

modo de avaliao;
oportunidade para
promoes;

de satisfao no

critrios de nomeao para

trabalho.

cargos.

Estratgias que reduzem a ambiguidade e a incerteza e

incrementam a sensao de satisfao e envolvimento.

Reduo do Stress

Papis.
Correco dos problemas de papis atravs de
discusses em grupo sobre as expectativas no
trabalho. Podem falar sobre:
(1) aquilo que pensam que se espera delas;
(2) o que esperam dos outros;
(3) o que pensam que os outros esperam delas.

Quando a troca dessa informao

associada a um plano de aco, pode
reduzir-se significativamente os
problemas de papel.

Relaes Interpessoais.
Provavelmente os trs maiores problemas nas
relaes interpessoais so:
as diferenas de objectivos;
uma comunicao pobre;
insensibilidade interpessoal.

As diferenas de objectivos.
Clarificao e especificao de objectivos
quando os objectivos estiverem em
conflito a organizao pode mudar.

 Comunicao pobre.
Pode ser resolvida atravs de programas
de treino. Particularmente importante a
recompensa de contingncia: elogiar
sempre que adequado.

 Insensibilidade interpessoal.
Apoio a grupos no sentido de os tornar
mais coesos e menos conflituosos (e.g.
treino de equipas). Nesta rea de
interveno, cabe a seleco de pessoas
adequadas para um determinado grupo.

 Mudana.
Uma vez que o stress est associado
mudana pessoal ou organizacional,
um dos modos de o gerir atravs da
actuao no processo de mudana.

Eventos como:
* reorganizaes;
* introduo de novos sistemas de
controlo;
* novos regulamentos;
* novos gestores;
so potencialmente stressantes.

ar
d
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 O estabelecimento de uma comunicao

aberta e sincera, antes das mudanas
ocorrerem, ajudam as pessoas a
compreender e a contribuir para o
processo de mudana.

 No decorrer da mudana deve-se:

deve-se
manter as linhas de comunicao
abertas;
solicitar informao de retorno;
estar sensvel a queixas;
estar atento s reaces das pessoas.
De um modo geral monitorar a mudana.

 Finalmente, quando tiverem ocorrido as

mudanas deve-se enquadrar e encaixar :
a comunicao;
a estrutura organizacional;
as prticas pessoais;
de forma a reforar e suportar o novo
sistema.

Stressores de Trabalho.
Prende-se com a natureza ou
tecnologia das tarefas
desempenhadas.

Podem ser atenuados atravs da:

variedade;
informao de retorno;
autonomia;
sensao de sentido;
ajudam a a incrementar a satisfao, a
motivao e a reduzir o stress.

Uma das causas do stress no trabalho a

presso do tempo: muitas tarefas em
pouco tempo.
O problema pode ser resolvido atravs de
uma melhor gesto do tempo.

Uma das tcnicas a utilizao de uma

tabela diria que documente:
documente
o que um funcionrio faz;
com quem;
em que se centra;
durante quanto tempo;
em que estrutura;
que tipo de comunicao utiliza.

Na tabela deve-se procurar eventos que

roubem tempo:
tempo
reunies fora da sua responsabilidade;
atrasos;
demasiados telefonemas;
assuntos que devem ser delegados, etc.

Ambiente Fsico.
Duas grandes reas do ambiente
podem ser controladas:

1 Reduo de condies adversas

(barulho, poluio, temperaturas
extremas). Se isso no for possvel devese estabelecer intervalos ou outros
modos para reduzir a exposio
prolongada.

2 Incrementar o conforto (facilidades

para almoar, janelas, plantas, locais para
exerccio, etc.).

 Estratgias Organizacionais Gerais.

Alguns autores defendem que existem
mltiplos nveis numa gesto de
cuidados de sade.

Programas de Sade Organizacionais

NVEL

ESTRATGIA DE
GESTO DE CUIDADOS
DE SADE

Orientao
Deteco da doena
para a doena

EXEMPLOS
Testes peridicos para
deteco e controlo dos
problemas

Aproximao Deteco de comportamentos Distribuio de questionrios e

holstica
de alto risco e programas de registo de resultados.
reduo do risco
Disseminao de informao.
Sistemas de
aproximao

Polticas corporativas e
estilos de gesto

Flexibilidade de horrios,
facilitao de comportamentos
saudveis

INDCE
Introduo
1. Custos do Stress
2. Conceptualizao do Stress
3. Causas do Stress
3.1 Stressores Extraorganizacionais
3.2 Stressores Organizacionais
3.3 Stressores de Grupo
4. Moderadores Pessoais e Situacionais
4.1 Comportamentos Tipo A e B
4.2 Resistentes Pessoais
4.3 Apoio Social
4.4 Controlo
5. Avaliao dos Nveis de Stress
6. Gesto do Stress
6.1 Tratamento dos Sintomas
6.2 Mudar o Indivduo
6.3 Mtodos Organizacionais para
Reduzir o Stress
Bibliografia
Videografia

Bibliografia
Greener, Mark (1998) Como lidar com o stress. Lisboa:
Edideco.
Luthans, Fred (1998) Organizational behavior. New York:
McGraw Hill.
Mitchell, T. R. , Larson, J. R. (1987) People in organizations.
New York: McGraw Hill.
Videogest (s.d.) O controlo do stress. Manual do monitor.
Lisboa: Videogest.

Videografia

Videogest (s.d.) O controlo do stress. Lisboa: Videogest.

FIM
DE
O

S
S
SE