& INTRODUGAO Tabela 1.4 Diferentes tipos de processos de transform acdo. Propriedades | Propriedades, gq | Estocagem/ Estado Estado Hisicas | informativas| POSS | Localizardo | scomadacao | tsilégieo | psioldgico Processado- | Todas as Operagtes | Servigos Armazéns res de mate- | operagdes de varejo | postais rials de Distribuiggo manutatura de carges Mineragdo e Operacdes extragao, Portuarias Processado- Matriz de Analistas Empresas de | Bibliotecas res de infor- banco financeiros telecomuni- | Arquivos | magoes Contadores | Empresas de | cagdes | Arquitetos | pesquisa de | mercado | Universidades | Consultores Servigos de noticias Processado- | Cabeleireiros Transporte Hotéis Hospitais Educacao res de con- | Cirurgides Outras Psicanalistas ‘sumidores plasticos Taxis assisténcias | Teatros de satide Parques tematicos Processamento de consumidores As operagées que processam consumidores podem também transformé-los de varias manei- ras. Algumas mudam suas propriedades fisicas de maneira similar aos processadores de materiais. Por exemplo, os cabeleireiros e cirurgiées plisti- cos. Algumas operagées de processamento de consumidores estocam, ou, mais apropriadamen- te, acomodam-nos: por exemplo, os hotéis, As li thas aéreas, os sistemas de transporte rapido de massa € as empresas de 6nibus transformam a lo- ieG0 de seus consumidores. Algumas opera- 98es lidam com a transformacio do estado fisiol6. de seus consumidores, como os hospitais. inalmente, algumas operacdes de processamen- to de consumidores ocupam-se da transformacao de seu estado psicoldgico, como, por exemplo, a maioria dos servicos de entretenimento: mUsica, teatro, televisao, radio e parques teméticos. A Ta- bela 1.4 resume esses varios tipos de processos de transformacao Outputs do processo de transformagao Os outputs e 0 propésito do proceso de transformacio sio bens fisicos ¢/ou servicos, e estes, geralmente, so vistos como diferentes em varios sentidos. Em geral, os bens fisicos sao tangiveis. Por exemplo, vocé pode tocar fisicamente um apare- Iho de televisao ou um jornal. Geralmente, os servigos so intangiveis. Vocé no pode tocar a orientagao de consultoria ou um corte de cabelo (embora possa, freqiientemente, ver ou sentir os resultados desses servicos). Estocabilidade Parcialmente, em funcdo de sua tangibilida. de, os bens podem ser estocados, pelo menos por algum tempo apés sua producio. Por outro lado,