FAKULTET ZA MENADMENT

Novi Sad
Vase Stajia 6

PREDMET: UPRAVLJANJE PROMENAMA

SEMINARSKI RAD
PREDUZEE: TG COMMERCE

Novi Sad, januar 2011.

Seminarski
rad

SADRAJ:

1.
1.1.
1.2.
1.3.

UVOD
Naziv i sedite preduzea
Delatnost preduzea
Cilj rada

3
3
3
5

2.
2.1.
2.2.

ISTORIJAT PROMENA IDENTIFIKOVANE PROMENE

Organizaciona struktura preduzea
Analiza postojeeg stanja

5
5
10

3.
3.1.
3.2.

UPRAVLJANJE PROMENAMA
Otpor promenama
Obrazloenje reenja

11
11
11

4.

ZAKLJUAK

14

5.

LITERATURA

15

Seminarski
rad

1.

UVOD

Ovim seminarskim radom htela sam da predstavim preduzee TG

commerce d.o.o. iz Novog Sada koje svoju delatnost obavlja osamnaest
godina. Prezentacija je iz moje perspektive, onako kako ga ja vidim i doivljavam
kao akter koji direktno uestvuje u poslovnim aktivnostima preduzea.
Neke od informacija nisam u mogunosti da prezentujem jer mi to pozicija
koju imam u preduzeu ne omoguava.

.1.

NAZIV I SEDITE PREDUZEA

Predue TG commece d.o.o. osnovano je 1992. godine u Novom

Sadu.1997. godine otvoreno je predstavnitvo u Beogradu sa ciljem efikasnijeg
poslovanja sa klijentima na teritoriji Beograda i ue Srbije.
Sedite firme se vie puta u proteklih osamnaest godina selilo da bi se
konano poetkom 2009. godine preselilo u svoje prostorije u ulici Percel Mora
b.b. u Temerinu. Uprkos skuenom tritu i brojnim problemima, preduzee TG
commerce ini vanu kariku na tritu Srbije. Objekti preduzea su savremeno
opremljeni i pruaju maksimum uslova za rad jedne moderne veletrgovine.

.2.

DELATNOST PREDUZEA

Delatnost preduzea TG commerce d.o.o. je prodaja na veliko i prodaja

na malo kancelarijskog i kolskog materijala, prodaja programa belih i plutanih
tabli kao i prodaja ureaja za vizuelnu i interaktivnu prezentaciju.
Osnovna ideja i misija preduzea TG commerce d.o.o.
kompletne usluge svojim korisnicima, poevi od nabavke do
odravanja i servisiranja prodajne mree, prezentacija i edukacija
potencionalnih kupaca u korienju ureaja za vizuelnu i
prezentaciju.

je pruanje
kvalitetnog
postojeih i
interaktivnu

Seminarski
rad
TG commerce d.o.o. je uvoznik i distributer poznatih evropskih brendova
kao to su: Centropen, kolex, Desicor, Academia, Montichevlo, Haza,
Vega, Mimio, Herlitz, Koh i Nor, i dr.
Najbolje svetske robne marke iz oblasti kancelarijskog materijala, papira,
kolskog pribora, biroopreme, potronog materijala i poslovnih poklona, dostupne
su potroaima zahvaljujui preduzeu TG commerce d.o.o.. Najfrekventniji
artikli iz naeg asortimana predstavljeni su u vie prodajnih kataloga koje svake
godine tampamo: katalog office, katalog kola, katalog party programa i katalog
poklona.U svom asortimanu preduzee TG commerce d.o.o. nudi gotovo
14.000 artikala.
Ponosni smo na postignute rezultate i motivisani predstojeim izazovima.
Uz prilagoavanje promenama u okruenju, sposobnost otkrivanja i
iskoritavanja trinih mogunosti i podsticanjem elja za neprekidnim razvojem i
uenjem, ostvarili smo osamnaest godina uspenog poslovanja. Usmereni smo
ka budunosti, ka novim izazovima i idejama, koje nam predstavljaju mogunost
za dalji rast i razvoj. Svih ovih godina posebnu panju smo posvetili zahtevima
naih potroaa i ostvarivanju partnerskog odnosa sa njima, poboljanju kvaliteta
i proirivanja asortimana.
TG commerce d.o.o. je svoju poslovnu politiku prilagodio novim uslovima
poslovanja. Poslujemo prema standardima i modelima savremenih svetskih
kompanija, pri emu su kvalitet i briga o kupcu osnovne smernice u naem radu.
Sa timom iskusnih profesionalaca, firma TG commerce d.o.o. uspeva da
uspeno proiri i uvrsti lidersku poziciju na tristu.
Na moto je da uspeh nikada nije proizvod sluajnosti, ve rezultat
osmiljenog timskog rada i velikog truda.
Preduzee poseduje vlastiti vozni park od 4 velika i 7 manjih dostavnih
vozila kojima se vri transport robe. Svi narueni artikli dostavljaju se u mesto
naruioca, to je posebna pogodnost u poslovanju preduzea TG commerce
d.o.o.. irok izbor kvalitetnih artikala, permanentna snabdevenost i logistika
podrka koju preduzee TG commerce prua, glavni su aduti u osvajanju
trita.
U domenu delatnosti, preduzee TG commerce d.o.o. ima veliki broj
konkurentnih preduzea, ali se TG commerce d.o.o. prvenstveno izdvaja po
irokoj lepezi asortimana koji nudi, po resursima kojima raspolae za ostvarenje
usluga i po stalnoj prisutnosti na tritu preko svojih predstavnitva u Temerinu i
Beogradu.

Seminarski
rad

1.3. CILJ RADA

Tenja da bude meu najboljim, pa i najbolje preduzee na tritu iz
domena svog poslovanja je elja kako menadmenta tako i svih zaposlenih u
preduzeu.
TG commerce d.o.o. svoj razvoj i poslovnu politiku ve od samog
poetka usmerava prema ekskluzivnim zastupnitvima renomiranih svetskih
proizvoaa savremene kancelarijske i kolske opreme. Svojim jasnim ciljem
poslovanja izdvaja se i nadrasta obinu veletrgovinu i postaje strateki partner
dominantnih proizvoaa na ovim prostorima.
Ovakvim nainom poslovanja postie se cilj: zadovoljstvo korisnika =
uspenost preduzea, a za to je potrebno stalno unapreenje kvaliteta usluga.
I pored dobrog poslovanja preduzea postoje periodi kada se osete
padovi u poslovanju. Da bi se takve situacije svele na minimum potrebno je
napraviti odreenapromena, poboljanja koja bi ila u pravcu:

Poboljanja organizacije preduzea;

Poboljanja kvaliteta usluga kroz redovne obuke kadrova;

Razvijanja novih i poboljanje postojeih odnosa sa dobavljaima;

Unapreenja marketinga i konstantno poboljanje imida kompanije

na tritu;

Smanjivanja trokova poslovanja.

2.

ISTORIJAT PROMENA IDENTIFIKOVANE PROMENE

TG commerce d.o.o. po veliini i strukturi kapitala spada u mala

preduzea. Na elu preduzea TG commerce d.o.o. nalazi se direktor koji
rukovodi preduzeem (predstavnitvom u Temerinu i Beogradu, uvozom i
domaom nabavkom, marketingom i finansijama).
Funkcija menadera odnosno rukovodioca preduzea je vrlo kompleksna
funkcija. Zahteva se znanje rada svih funkcija preduzea kako bi se moglo
uspeno rukovoditi preduzeem.
Finansijska funkcija preduzea je da obezbedi to racionalnije voenje
finansijske politike preduzea, da efikasno izvrava finansijske planove, da vri
finansijske analize i kontrole, kao i da obezbedi najpovoljnije izvore za
finansiranje poslovnih aktivnosti preduzea.
5

Seminarski
rad

Nabavna funkcija preduzea se u najkraem moe opisati kao funkcija

koja treba da obezbedi najpovoljnije i najpouzadnije izvore asortimana koji se
mogu plasirati ( i obrnuti u to kraem roku ) na ve zasieno trite.
Na elu predstavnitva nalaze se menaderi koji sprovode planove
menadmenta u praksu i kontroliu realizaciju planova.
Funkcija komercijale je prva linija preduzea na frontu (tritu). Od
uspenosti rada komercijale zavisi i brzina obrta asortimana, a samim tim i
zarada (profit) preduzea, sa predpostavkom mininalnog kanjenja prilikom
naplate potraivanja.
Funkcija magacinskih poslova zahteva odgovrne kadrove za manipulaciju,
sladitenje i uvanje robe, kao i redovnu kontrolu robe sa ogranienim rokom
trajanja ( flomasteri, roleri, lajneri i dr.)
Odgovorni za distribuciju robe odgovorni su za robu koju distribuiraju, za
tanu dostavu robe i za vozila kojima se roba distribuira.
Organizaciona shema preduzea TG commerce d.o.o. predstavljena je
na slici 1.

Direktor

Finansije

Marketing

Uvoz i domaa
nabavka

Predstavnitvo NS

Predstavnitvo Bg

Menader

Menader

Komercijala

Magacin

Distribucija

Komercijala

Magacin

Distribucija

Seminarski
rad

SEKTOR

BROJ ZAPOSLENIH

Menadment

Finansije

Uvoz i domaa nabavka

Marketing

Komercijalna sluba - prodaja

Logistika

14

UKUPNO ZAPOSLENIH

30
tabela 1.

Struktura zaposlenih prema funkcijama koje obavljaju

Kvalifikaciona struktura preduzea TG commerce d.o.o.: sa visokim
obrazovanjem zaposleno je etvoro ljudi, sa viim obrazovanjem zaposleno je
troje ljudi a sa srednjim obrazovanjem zaposleno je dvadeset i troje ljudi. Do
skoro broj zaposlenih je bio neto vei ali pod izgovorom krize taj broj se smanjio
i ima tendenciju ka smanjivanju
Struktura zaposlenih prema stepenu obrazovanja zaposlenih data je u tabeli 2.

STEPEN OBRAZOVANJA

BROJ ZAPOSLENIH

Visoko

Vie

Srednje

23

UKUPNO ZAPOSLENIH

30

Seminarski
rad
tabela 2.
Struktura zaposlenih prema stepenu obrazovanja

Grafiki prikaz strukture zaposlenih prema stepenu obrazovanja predstavljen je

na slici 2.

Broj zaposlenih mukog pola je znatno vei od broja zaposlenih enskog

pola. To je i razumljivo jer veina poslova je vezana za tei fiziki rad.
Tehniki gledano celokupno preduzee je dobro informatiki umreeno sa
manjim softverskim problemima koji su u globalu gledano zanemarljivi.
Sa serverom (koji se nalazi u Temerinu) povezane su sve funkcije
preduzea. Podaci o poslovanju obe poslovne jedinice razmenjuju se vie puta u
toku radnog dana (najmanje dva puta dnevno) prenosom podataka sa servera ka
klijentu (Beograd) i od klijenta (Beograd) prema serveru. Ista operacija se vri i
sa klijentom maloprodaje i serverom u Temerinu.

Seminarski
rad

Shema informatikog sistema TG commerce d.o.o. slika 3.

Finansije

Direktor

Marketing

Komercijala Bg
Domaa nabavka i
uvoz
Server

K
lijent Bg

Prodaja Bg

Komercijala

Magacin Bg
Klijent Mp

Magacin

Prodaja

Maloprodaja

Seminarski
rad

.3.

ANALIZA POSTOJEEG STANJA

Prema broju zaposlenih TG commerce d.o.o. spada u kategoriju malih

preduzea sa ukupno 30 zaposlenih, sa manjim godinjim obrtom od 2,5 miliona
evra i prosenom vrednosti imovine (na poetku i na kraju poslovne godine)
manjom od 5 miliona evra u dinarskoj protivvrednosti.
U pogledu optih ekonomskih uslova u okruenju kao i u pogledu na
konkurenciju i druge privredne grane, zarada zaposlenih u preduzeu TG
commerce d.o.o. je manja od zvaninog proseka zarada u Srbiji i kree se od
20000,00 40000.00 dinara u zavisnosti od pozicije i odgovornosti zaposlenog.
S obzirom da je Dinar u stalnom slabljenju u odnosu na Evro tada ovi
podaci zvue loe.
Formalno komuniciranje u preduzeu TG commerce d.o.o. moe se
okarakterisati kao silazno, a formalna komunikaciona mrea kao centralizovana,
gde zaposleni uglavnom komuniciraju preko jedne linosti koja je u toku sa svim
deavanjima u preduzeu. To bi znailo da centralna linost raspolae sa vie
informacija nego ostali zaposleni na periferiji komunikacione mree.
Loa komunikacija se najvie ispoljava na relaciji Temerin Beograd.
Deava se da zaposleni u predstavnitvu u Beogradu ne dobiju pravovremeno
informacije koje su im bitne za planiranje i realizaciju poslovnih aktivnosti.
Kanjenje vaeih cenovnika, raskorak u organizovanju prodajnih akcija,
kanjenje informacije u napravljenom uvozu samo su neke od stvari koji govore o
looj komunikaciji unutar preduzea. Ponekad i zaposleni u centrali kasnije
saznaju za pojedine informacije ( nova roba, promena prodajnih cena).
Zvanian plan poslovanja u preduzeu TG commerce d.o.o. ne postoji.
Ono to svi zaposleni znaju jeste da se mora ostvariti odreena razlika u ceni
kako bi se pokrili trokovi poslovanja. Ne postoji zvanian plan koliki promet
treba svaki zaposleni u prodaji da ostvari kako bi njegovo radno mesto bilo
produktivno. Postoji elja direktora da na ovakav nain izmeri rad zaposlenog ali
postoji bojazan da bi u odreenom trenutku morao da isplati vee zarade od
planiranih.
U preduzeu TG commerce d.o.o. postoje mnogobrojni problemi, koji bi
se trebali za to krae vreme reiti. Jedni od najveih problema preduzea su:
10

Seminarski
rad

1. Loa komunikacija
2. Nepostojanje plana i strategije razvoja preduzea

PREDLOG REENJA UOENOG PROBLEMA

.1.

PREDLOG REENJA

Svaki element unutar preduzea i preduzee kao celina uslovljen je

komunikacijom. Sistem komunikacija treba da obezbedi , pravovremenu razmenu
informacija izmeu rukovodilaca i zaposlenih i obrnuto, komunikaciju izmeu
samih zaposlenih meusobno i komunikaciju preduzea i kupca. Kvalitet u
preduzeu podrazumeva komunikacija gde obe strane razgovaraju i sluaju i gde
dolazi do razmene poruka.
Da bi se obezbedio kvalitet samog preduzea komunikacija treba da ide u tri
pravca: odozgo prema dole, odozdo prema gore i horizontalno.
U sistemu komuniciranja odozgo prema dole poruke idu od viih
organizacionih nivoa prema niim organizacionim nivoima, odozdo prema dole
poruke idu od niih prema viim nivoima organizacije, horizontalno komuniciranje
obezbeuje menadmentu uspenu koordinaciju i integraciju razliitih funkcija:
nabavke, prodaje, marketinga, finansija i dr.
Nedostatak komunikacija izmeu rukovodilaca i zaposlenih vodi ka
usporavanju, pa i paralizi svih radnji u preduzeu, to je za uspeh organizacije
krajnje opasno. Loa komunikacija izmeu zaposlenih i rukovodstva moe
dovesti do toga da preduzee naputaju njeni najsposobniji i najtalentovaniji
lanovi, jer oni ele da se njihov glas uje i da se njihova kompetentna miljenja i
predlozi uvaavaju, to je od najveeg interesa za preduzee. Komuniciranje
mora da funkcionie izmeu zaposlenih u svakoj grupi u preduzeu, kao i izmeu
grupa.
To pojaava procese meusobne
razmene iskustva, motivacije i
zadovoljstva na poslu. Krajnji cilj procesa komuniciranja je ostvarenje zajednikih
ciljeva odnosno konkurentske prednosti preduzea.
Komunikacija je u stvari prenoenje informacija, a informisanje je
neophodno za sve aspekte preduzea. Komunikacija se odvija u okviru

11

Seminarski
rad
preduzea, ali i sa velikom grupom izvan njega. Svoje ideje i asortiman
preduzee komunicirajui prodaje potencijalnim kupcima.
Cilj komunikacija sa potroaem je stvaranje dvostrukog dijaloga sa
potroaima, pri emu povratna sprega preduzee potroa omoguuje
komunikaciju koja uspeno vri prodaju.

Kvalitet i poslovni uspeh se danas ne mogu zamisliti bez efikasnog

komuniciranja.To podrazumeva da rukovodioci moraju imati vremena za
komunikaciju sa zaposlenima, kupcima i moraju biti otvoreni za informacije. Za
komunikaciju je veoma vano da postoji povratna informacija pri emu
menadment preduzea dobija polaznu osnovu za upravljanje internim
odnosima, kao i za prilagoavanje zahtevima trita, opstanak i dalji razvoj.
Jedan od ciljeva preduzea je i realizacija predvidjenih planova
preduzea: kako kratkoronih, tako i dugoronih. Pod planiranjem se
podrazumeva jedna od osnovnih funkcija menadmenta. Planiranjem se definie
kuda se eli ii, zato se tamo eli ii, kako e se stii, da li je potrebna pomo i
kako e se znati da li je ispravan put ili ne. Planiranje predstavlja fazu procesa
upravljanja u kojoj se donose odluke o ciljevima, programima, planovima i
strategijama, kojima se usmerava celokupna aktivnost preduzea. Planiranje je
proces kojim se preduzee prilagoava unutranjim i spoljnim promenama.
Planiranjem se preduzee na osnovu analize prolosti i sagledavanja budunosti,
vri izbor ciljeva i naina za njihovo ostvarenje putem planova, programa i
strategija.
Planiranje gledano kroz vreme moemo podeliti u tri kategorije: dugorone
planove, srednjorone planove i kratkorone planove.
Dugoroni planovi donose se za period od deset i vie godina i njime se
utvruju dugoroni ciljevi i pravci razvoja preduzea. Zadatak dugoronih
planova jeste da se predvidi dinamika rasta i pravci razvoja preduzea. Budui
da se odnose na due periode u budunosti i da se zasnivaju na predvianju
mnogobrojnih parametara, dugoroni planovi sadre elemente neizvesnosti koju
donosi budunost i vie su usmereni na definisanje aktivnosti kojima se utie na
okruenje a manje na aktivnosti kojima se preduzee prilagoava okruenju.
Dugoroni planovi mogu biti veoma neprecizni, pa i netani. Srednjoroni planovi
razvoja najee se donose za period od pet godina. Oni predstavljaju osnovne
planove razvoja preduzea.

12

Seminarski
rad
U srednjoronom planu razvoja preduzea predvia se perspektiva rasta i
razvoja preduzea u periodu od pet godina i na taj nain definie se i usmerava
realizacija razvoja preduzea za to vreme.
Srednjoroni plan razvoja preduzea sadri: ciljeve i zadatke u vezi sa
razvojem i modernizacijom, poboljanje efikasnosti poslovanja, organizovanja
edukacije zaposlenih u cilju boljeg poslovanja preduzea, poboljanje
organizacije upravljanja i informatike, stvaranje adekvatnih uslova za poslovanje
na tritu i obezbeivanje odgovarajuih kadrova za realizaciju postavljenih
ciljeva.
Kratkoronim planom ili godinjim planom detaljnije se razrauje jedna
etapa srednjoronog plana. U tom sluaju godinji plan ima zadatak da obezbedi
realizaciju srednjoronog plana u poslovnoj godini. Godinji plan je konkretan,
precizan i veoma detaljan plan koji je orijentisan na korienje postojeih
mogunosti u preduzeu i uslova okruenja u planskoj godini.
Pod strategijom se podrazumeva racionalno reagovanje preduzea na
aktivnosti iz okruenja u kojem preduzee obavlja svoju delatnost. Strategija slui
preduzeu da u odreenoj situaciji, imajui u vidu ciljeve, izabere najpovoljniji
nain reagovanja. Po pravilu, preduzee se slui strategijom kao planskom
odlukom u situaciji kada eli neto da menja u svom programu, tehnologiji i
trinoj poziciji.
Strategija predstavlja nain kretanja preduzea u budunosti radi
dostizanja postavljenih ciljeva njegovog razvoja. Strategijom razvoja preduzee
definie odgovor na pitanje - kako se moe stii do eljenih razvojnih ciljeva. Ono
se zasniva na informacijama koje potiu iz okruenja. S obzirom na to da
realizacija strategijskih planova razvoja zavisi i od namera drugih privrednih
subjekata iz okruenja, njihova realizacija u tesnoj vezi sa rizikom i
neizvesnou.
Strategiju bi trebalo tretirati kao pravila koje preduzee preduzima ako mu
je pozicija ugroena. To znai da donoenje strategijskih odluka zavisi, pre
svega, od poznavanja i predvianja aktivnosti koje preduzimaju konkurentna
preduzea iz okruenja.

13

Seminarski
rad

4.

ZAKLJUAK

Ovim seminarskim radom pokuala sam ukazati na neke od problema u

poslovanju preduzea TG commerce d.o.o.. Takoe sam pokuala da dam i
neka mogua reenja tih problema.
I pored svih svojih mana i tekoa sa kojima se TG commerce d.o.o.
susree u poslovanju kao i problemi sa kojima se sami zaposleni u preduzeu
susreu, preduzee TG commerce d.o.o. opstaje, razvja se i raste.
Tempo razvoja i rasta preduzea TG commerce d.o.o. dalje e iskljuivo
zavisiti od mudrosti i sluha menadmenta za pokretanjem akcija, akcija koje e
imati za cilj obuku zaposlenih i unapreenje poslovanja preduzea putem
edukacije i treninga zaposlenih i samog menadmenta.
Onog momenta kada se bude shvatilo da je jedno uspeno preduzee
jedan uspean tim visoko obuenih, obrazovanih i agilnih ljudi, put ka
prosperitetu preduza bie daleko bri i laki. Tada e se govoriti o jednom
sasvim drugaijem TG commerce-u, govorie se o preduzeu iza kojeg stoje
rezultati uspenog poslovanja i lideru na tritu.

14

Seminarski
rad

5. LITERATURA

Duan Risti i saradnici, Organizacija preduzea, Cekom books, Novi Sad, 2007
Duan Risti i saradnici, Osnovi menadmenta, Cekom books, Novi Sad, 2007.

15

Seminarski
rad

16