Toma de decisiones

concepto de toma de decisiones :

es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas por lo tanto constituye la base de la planeacin.
La administracin es le ejercicio de dar forma de manera, consciente y constante a las organizaciones y el arte
de tomar decisiones es medular para ello. Como anteriormente se menciono la toma de decisiones,
identificacin y eleccin de un curso de accin para tratar un problema concreto o aprovechar una oportunidad
.
esta constituye una parte importante en la labor de todo gerente, sobra decir que todos tomamos decisiones, lo
que diferencia el ejercicio de esta en la administracin es la atencin sistemtica y especializada que los
gerentes o administradores prestan a la misma.
La toma de decisiones esta relacionada a un problema, dificulta o conflicto. Por medio de la decisin y
ejecucin se espera obtener respuestas a un problema o solucin a un conflicto.
Literalmente la toma de decisiones significa cortar , o en contenido practico llegar a una conclusin. Como se
indica en el diccionario webster , es el acto de determinar en la propia mente una opinin o curso de accin.
Enunciada formalmente la toma de decisiones como la seleccin (basada en algunos criterios) de una
alternativa de comportamientos entre dos o mas alternativas posible.
Los problemas de decisin requieren que haya una seleccin de varias posibilidades de las cuales se debe
hacer la eleccin.
El tiempo o experiencias en las tomas de decisiones
El tiempo o experiencias es un elemento importante en el proceso de toma de decisiones . la toma de
decisiones relaciona las circunstancias presentes de la empresa u organizacin con acciones que se llevaran
hacia el futuro. La toma de decisiones se basa tambin en el pasado sea en las experiencias vividas en este;
positivas o negativas ya que esta desempean una parte importante para determinar las opciones que los
gerentes consideren factible o deseables. Por consiguiente los adjetivos para el futuro se basan en parte en
experiencias del pasado.
La experiencia proporciona guas eficientes para la toma de decisiones quizs el principal valor de esta es la
facultad poder dar cabida a discriminar y analizar las situaciones pasadas. Las experiencias pueden tender a
enfatizar un excesivo conservatismo en la tomas de decisiones, pero esto no es necesariamente una
conclusin, nada tiene el xito como el xito, pero una economa rpidamente cambiante, el xito pasado en
las tomas de decisiones no asegura el xito futuro, ni por el mismo razonamiento se concluye que una decisin
basada en la experiencia y que haya fallado en el pasado deba evitarse totalmente en el futuro.
La experiencia puede ser grande pero una tcnica incompleta y costosa para la toma decisiones, sin embargo,
si se aplican astutamente puede servir para toma de decisiones tiles y efectivas para la empresa.
Como detectar problemas y oportunidades
En la toma de decisiones se trata con problemas, estos surgen cundo el estado real de las cosas no se ajusta al
estado deseado. En muchos casos, un problema puede presentar una oportunidad disfrazada, un ejemplo claro
de esto es el problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de entrega de los pedidos, pero
tambin se podra considerar como una oportunidad en una empresa ya que esta permite disear los procesos
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de produccin y servicio al cliente.

Proceso para detectar problemas
William pound ha dicho que el proceso para detectar un problema suele ser informativo e intuitivo ( sea que
se tiene conocimiento rpido del mismo). Por regla general situaciones que alertan al gerente cuando se puede
presentar un problema son:
desviacin de la experiencia pasada , significa que se ha roto un patrn existente en la actuacin de la
organizacin. Las ventas del ao actual son inferiores a la de los anteriores, los gastos se han
disparado repentinamente, hechos como estos sealan al gerente que existe un problema.
Desviacin del plan establecido, significa que no se estn alcanzando las metas, proyecciones o
expectativas de los gerentes. La cantidad de utilidades es inferior a la esperada ; un departamento ha
excedido su presupuesto ; un proyecto no cumple con el programa . estas son circunstancia que sealan al
gerente que se debe hacer algo para que para que el plan vuelva a seguir su curso.
Otras personas presentan problemas al gerente, los clientes se quejan de las demoras de las entregas, los
empleados renuncian, muchas de las decisiones que toman los gerentes todo los das entraan problemas
que les han presentado terceros .
El desempeo de la competencia , pueden producir situaciones que requieren la solucin de problemas,
cuando otras empresas desarrollan procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones, el
gerente quizs tenga que reevaluar los proceso y procedimientos de la empresa .
No siempre es sencillo detectar problemas, Sara Kiesler y Lee Spoull han identificado algunos de los errores
mas comunes que cometen los gerentes al detectar problemas. Describen tres categoras de trampas bsicas
que suelen encontrar los gerentes :
La asociacin falsa de los hechos.
Las falsas expectativas en cuanto a los hechos.
La falsa perseccion de uno mismo y de la imagen social.
En los aos sesenta y a principio de los setenta, los gerentes de fabricas de computadoras grandes tenan falsas
expectativas, pensaban que no exista una demanda significativa de computadoras personales y que
seguramente
no existira jams . sus expectativas no tuvieron nada que ver con la realidad que se presento.
El pasado puede desempear un papel muy importante en la toma de decisiones, aunque no signifique como
ya sabemos que lo que ocurri en el pasado continuara ocurriendo de manera automtica..
Como detectar oportunidades
No siempre se esta claro de si la situacin que enfrenta el gerente represente un problema o en cambio
represente una oportunidad . como anteriormente se dijo este dos posibilidades suelen estar entrelazadas, por
ejemplo dejar pasar oportunidades puede causar problema a la empresa, mientras se estudia un problema con
frecuencia se pueden encontrar oportunidades .
David B. Gleicher , consultor administrativo hace una diferencia muy til entre los dos trminos . dice que un
problema es todo aquello que ponen peligro la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos, en
cambio la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.
El mtodo de la investigacin dialctica, tambin en ocasiones llamado el mtodo del abogado del diablo es
muy til para resolver problemas y detectar oportunidades. Con este mtodo la persona que toma la decisin
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determina las soluciones posibles y los supuestos que la fundamentan, plantean todo lo contrario de todas las
hiptesis, y de ah, elabora soluciones contrarias a partir de los supuesto contrapuestos. Este proceso puede
generar mas alternativas as como tambin detectarse oportunidades que han pasado inadvertidas.
Naturaleza de la toma de decisiones.
Decisiones programadas, no programadas, individuales y en
Grupo.
Decisiones programadas
Se toman de acuerdo con la polticas, normas o procedimientos escritos o no escrito de la institucin
facilitando as la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. Ejemplo los gerente
rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un empleado recin contratado, porque por regla
general las organizaciones cuentan con una escala de sueldo o salarios para todos los puestos, Existen
procedimientos rutinario para problemas rutinarios.
En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya que, la persona tiene meno espacio
para decidir que hacer. No obstante el propsito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las
polticas reglas o procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadas nos ahorran tiempo
permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades.
Decisiones no programadas
Abordan problemas pocos frecuentes o excepcinales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que necesita trato especial, deber
ser manejado como una decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin,
que hacer con una lnea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la comunidad son ejemplos
claros de decisiones no programadas.
Decisiones individuales
La toma de decisiones de un gerente es por lo regular consecuencia de los das de propietario de empresa de
un solo propietario. Muchas empresas se inician como pequeas compaas establecidas por un solo hombre,
que es el que toma las decisiones, o por lo menos las principales. A medida que la empresa crece la tendencia
de este individuo es seguir manejando las decisiones, ya que ntimamente cree que los dems sean menos
competentes que el, adems pensando que las decisiones de los dems puedan resultar costosas para la
empresa.
La decisin para hacer frente a una emergencia es tpicamente del tipo de gerente individual, en una
emergencia no hay tiempo para hablar sobre ella, buscar consejo, o resolver muchas ideas diferentes sobre lo
que podra hacerse. La decisin debe ser tomada sin demoras. Sin embargo antes de llevar a cabo la decisin,
o por lo menos durante las primeras etapas de implementacin, el gerente debe comunicarse con los afectados
por la decisin para ayudarlos a comprender dicha decisin y conocer las circunstancias que causaron que se
emprendiera tal accin
Decisiones en grupos .
Muchos favorecen las decisiones por grupos, creyendo que las caracterizan amistosas discusiones informales,
proporciona a quienes van a ser afectados por una decisin la oportunidad de participar en su formulacin y
ayuda al desarrollo de los miembros del grupo. Las decisiones en grupo ayudan satisfacer las necesidades
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individuales, tales como la sensacin de sentirse necesitado, de ser importante, de estar en el ajo, enterado .
Asimismo la toma de decisiones debe implicar una vigorosa discusin de las diversas alternativas, condicin
que cumple el enfoque de la decisin en grupo.
El verdadero propsito de buscar la sugerencias de otros , es entender mejor el punto que se va ha decidir,
adems el que toma la decisin puede evaluar mejor la sugerencias y opiniones ofrecidas, en termino de su
verdadero significado y consecuencia para el grupo en particular de la empresa.
Sin embargo, en la practica real, la toma de decisiones en grupos esta sujeta a muchas limitaciones. Algunos
miembros contribuirn mucho mas que otros, tanto el status como el poder de algunos de los miembros
exceder al de otros miembros . adems en algunos casos, ciertos miembros rara vez difieran de las opiniones
expresadas por otros miembros del grupo y, en otros casos, cuando difieren, pueden ejercer poca influencias
sobre lo que al final se decide.
Condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo en la toma de decisiones.
Prcticamente todas las decisiones se toman en al menos cierto grado de incertidumbre. Este grado varia sin
embargo de la certidumbre relativa a la gran incertidumbre, la toma de decisiones implican siempre cierto
riesgos.
En una situacin en la que esta presente la certidumbre se tiene razonable razn de lo que ocurrir una ves
tomada la decisin, se dispone de informacin considerada confiable y se esta en conocimientos de las
relaciones de causas y efectos.
En una situacin de incertidumbre por el contrario se cuenta con apenas una frgil base de informacin, se
ignora si esta es o no confiable y priva un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de que la
situacin cambie o no, un ejemplo de esta es una empresa que decide ampliar sus operaciones a un pas
extranjero, por ejemplo quizs sepa muy poco acerca de la cultura, leyes, condiciones econmicas y polticas
de este pas .
Muchas decisiones gerenciales implican incertidumbre de varios grados, pero por lo general no una ignorancia
total. Los gerentes desde hace mucho tiempo han buscado minimizar el grado de incertidumbre en sus
decisiones, para este fin utilizan investigaciones de varias clase, incluyendo materiales, procesos y mercado,
otro mtodo es tratar sistemticamente con la incertidumbre, evaluando la posibilidad de que un evento
ocurra, segn se revela por la aplicacin de la teora de la posibilidad siempre que es posible.
En una situacin de riesgo es probable que haya una situacin basada en hechos, la cual sin embargo puede
ser completa. Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las probabilidades objtivas de ciertos
resultados con base en, por ejemplo, modelos matemticos, por otra parte tambin puede hacerse uso de la
probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente, los administradores disponen de
varios instrumentos para la toma de decisiones mas efectivas.
Los riesgos se presentan siempre que es posible pronosticar con certeza el resultado de una alternativa, aunque
se cuente con suficiente informacin par pronosticar las probabilidades que conducirn al estado deseado.
Mtodos para la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre
Anlisis de riesgo.
Frente a decisiones que implican incertidumbre, lo inteligente es conocer el grado y naturaleza del
riesgo que se corre al optar por cierto curso de accin. Una de las deficiencias de los mtodos
tradicionales de investigacin de operaciones para la resolucin de problemas es que mucho de los datos
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usados son meras estimaciones, mientras que otros se basan en probabilidades. Lo mejor es instruir al
personal que produzca las mejores estimaciones.
Sin embargo, se han se han desarrollado nuevas tcnicas para una visin mas precisa del riesgo.
Prcticamente las decisiones se basan en la interaccin de diversas variables importantes, muchas de las
cuales poseen un elemento de incertidumbre, pero tambin, quizs un alto grado de posibilidad. De este
modo el acertado de o no lanzar un nuevo producto podra depender de ciertas variables bsicas :
El costo de introduccin del producto.
Su costo de produccin.
La inversin de capital requerida.
El precio que se le puede fijar al producto.
La dimensiones del mercado potencial.
Proporcin del mercado total que este presentara.
rbol de decisiones.
Uno de los mejores mtodos para el anlisis de una decisin es el llamado rbol de decisin, en estos se
describen grficamente en forma de rbol los puntos de decisin, hechos aleatorios y probabilidades de
los diverso cursos de accin que podran seguirse. Uno de los mayores problemas, mas comunes de las
empresas es la introduccin de nuevos productos.
Este es una tcnica muy til en la toma de decisiones debido a que el rbol representa un diagrama de
un numero de eventos posibles que podran afectar una decisin. Se toman en cuenta valores relativos
para los resultados que se prevn de cada decisin. El resultado de valor del valor mas alto indica el
curso que probablemente producir el mas alto rendimiento monetario.
Los mtodos del rbol de decisiones permiten al menos determinar las principales alternativas y el
hecho de que decisiones subsecuentes pueden depender de acontecimientos futuros, dado que el rbol
contiene las probabilidades de varios acontecimientos, tambin por este medio los administradores
pueden deducir la probabilidad real de que una decisin conduzca a los resultados deseados. Lo que los
rboles de decisiones y tcnicas similares reemplazan juicios generales por la consideracin de los
elementos mas importantes de una decisin , vuelven explicitas premisas a menudo ocultas y ponen de
manifiesto el proceso racional para la toma de decisiones en condiciones de incertidumbre.
Algunas formas de tomar decisiones
Toma de decisiones en Japn
Uno de los aspectos mas impresionantes en la administracin japonesa es la manera en que se toman las
decisiones. En una organizacin comn, varios niveles participan en la toma de decisin, en trminos
reales la parte mas importante del proceso es la comprensin y anlisis del problema y el desarrollo de
varias soluciones alternativas. Las decisiones cruciales pueden fluir de la alta direccin a los niveles mas
inferiores y volver desde esto a aquella, las decisiones no cruciales pueden originarse en la base y
someterse a la consideracin de los administradores del mas alto nivel, la autoridad ultima en la toma
de una decisin de cualquier forma descansa en la alta direccin, la alta direccin mantiene la opcin de
aceptar o rechazar una decisin pero es mas probable que una decisin sea devuelta a los subordinados
para su mayor estudio y no ser rechazada tajantemente.
Toma de decisiones en Estados Unidos
En las organizaciones estadounidenses, quienes toman decisiones fundamentalmente los individuos, por
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lo general solo intervienen unas cuantas personas, en consecuencia despus de tomada una decisin es
preciso convencer de sus conveniencias a los dems, quienes a menudo poseen diferentes valores y
persecciones acerca de cual es realmente el problema y el modo en que se le debera resolver.
Toma de decisiones en China
En china las toma de decisiones importante las toman los que ocupan la dirigencia, pero en la decisiones
operativas participan muchas personas , los administradores poseen escasa autoridad para tomar
decisiones. La toma de decisiones que realiza en el organismo de planeacin central esta bajo el control
directo del estado.
Toma de decisiones en Mxico
La estructura decisional en Mxico parte elementos tales como la naturaleza y alcance de las
alternativas consideradas como prioritarias, mbito de aplicacin, recursos asignados, tcnicas de
anlisis administrativos factibles de utilizar, as como del flujo y seguimiento del resultado esperado.
Las decisiones que presentan un impacto econmico significativo, modifican a fondo el ambiente de
trabajo o demandan de una gran velocidad de respuesta, fluyen generalmente de titular hacia el resto
de la organizacin y son adoptadas con el respaldo de la alta direccin.
En funcin de su contenido las decisiones son compartidas por todos los niveles jerrquicos, en su
ejecucin cada ves se pone mas nfasis en la congruencia que debe existir entre los objetivos propuesto
y los alcanzados tomando en cuenta no solo las acciones que se implementan sino el significado que
expresan.
Toma de decisiones en Colombia
El proceso de toma de decisiones es uno de los mas significativo para caracterizar una organizacin,
porque en el se resumen su cultura y sus paradigmas administrativos. Las organizaciones colombianas
por lo general, no se hace una bsqueda sistemtica de alternativas, sino que se procede a buscar la mas
obvias y familiares. Como las empresas dedican todo su tiempo y sus recursos a la realizacin de los
procesos de realizacin de transformacin directamente relacionados con la elaboracin de su
productos y no estn orientadas hacia la innovacin ni el perfeccionamiento, los problemas que
persigue y por consiguiente, las decisiones que toma, son rutinarias y se basan en la experiencia y en la
memoria personal de los ejecutivos.
Los modelos de simulacin y los mtodos cuantitativos para reducir la incertidumbre y el riesgo en la
tomas de decisiones se utilizan en raras oportunidades. Una deficiencia notoria en la practica de
decisiones es la ausencia de mecanismos de seguimiento y evaluacin, esta carencia priva a la
organizacin de la oportunidad de apreciar el impacto de sus decisiones y aprender de sus experiencias.
La toma de decisiones es centralizada. Si el jefe considera que el problema es particularmente complejo,
puede solicitar a sus subordinados que aporten sus opiniones y sugerencias, la cuales pueden ser
ignoradas o incorporadas a decisin, pero sin que exista el propsito de construir colectivamente una
solucin. En las organizaciones colombianas, donde predomina un clima hostil y conflictivo, signado
por una actitud fuertemente competitiva entre los ejecutivos y los trabajadores en general, permitir que
los subordinados participen en la toma de decisiones significa ceder parte del poder gerencial.
Tipos de decisiones
Se piden muchas decisiones a los gerentes en muchas reas diversas. Como ilustracin, para las
funciones comerciales comunes, los tipos de decisiones incluyen:
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 produccin (decisiones referente a)

volumen de produccin
ubicacin de la fabrica
1.3 arreglo de la planta
mtodos de produccin
manera de compra
cantidad de inventario
plan de sueldos y salario
2. comercializacin
2.1 determinacin de mercados
2.2 empaque de productos
2.3 canales de comercializacin
precios
extensin y clase de publicidad
3. finanzas (decisiones referente a )
estructura de capital
condicin de crdito
pago de dividendos
determinacin de los costos de produccin
liquidacin
Relaciones humanas
fuentes de manos de obra
tcnicas de seleccin
impuntualidad y ausentismo
Opiniones consideradas
Muchos gerentes descansan en las opiniones tomadas en consideracin, esta tcnica particular se
distingue por el uso de la lgica tras la decisin, lgica hecha explicita y derivada de cuidadosos anlisis
de la situacin. Adems se emplea la cuantificacin. Para efectuar estos, cantidades variables de datos
estadsticos se renen y relacionan a la decisin . en su mayor parte la sustanciacin de las estadstica es
tcnicamente valida y aceptable; pero hay casos en lo que siguen tcnicas estadsticas inadecuadas en la
reunin de los datos, o en los que en realidad se utiliza una porcin muy pequea, en ocasiones no
representativas, de los datos reunidos. Las opiniones han ganado aceptacin a medida que los gerentes
han adquirido el criterio cientfico, ha dado mas atencin al grupo y su aceptacin de las decisiones .
Factores cuantitativos para la toma de decisiones
En su mayor parte estas tcnicas implican : concepcin del problema, hiptesis, definicin,
experimentacin y cambio entre alternativas. Las suposiciones que se hagan son de especial
importancia y por lo general estn cuidadosamente definidas.
El desarrollo de las tcnicas cuantitativas se ha producido con el mejoramiento de la medicin de
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valores de los elementos implicados, con la disponibilidad de las computadoras y la conveniencia de un

enfoque mas sistemtico y lgico de los complejos problemas administrativos corrientes, la discusin
que sigue de esta tcnica es fundamental, se destaca cual es la tcnica como se usa, y los tipos de
aplicaciones para las cuales parecen mas apropiadas.
Factores cualitativos para la toma de decisiones
Son aquellos difciles de medir numricamente, como la calidad de las relaciones humanas, el riesgo del
cambio tecnolgico o el estado de las condiciones polticas internacionales. Abundan ejemplos de
excelentes planes cuantitativos frustrados por una guerra imprevista, de un plan de comercializacin
detalladamente trazado pero inoperable a causa de una prolongada huelga en la industria del
transporte. Este ejemplo destaca la importancia de prestar importancia a los factores tanto cuantitativo
como a los cualitativos al momento de comparar la alternativa.
a la hora de tomar una decisin la persona que le corresponda que dicho sea de paso mayormente es a
los gerentes y altos ejecutivos de la empresa deben tomar muy en cuenta los factores debido a que
muchas veces nosotros como gerente no tomamos en cuenta o se nos escapan ciertos riegos, y estos
pueden de manera directa arruinar nuestra toma decisin y por ende tronchar el futuros de ciertas
operaciones.
Ahora bien como pudimos observar la toma de decisiones es muy complicada ya que los que la toman se
les crea un ambiente muy tenso ya que son muy riesgosa son tan as que muchas veces hasta estudiando
los factores que hacen o llevan a la toma o no de una decisin buena o mala se tiene un cierto grado de
riesgo ya que como sabemos todo es cambiante y nada es constante sea que lo que se ve como un
problema pude ser una futura oportunidad y viceversa.
Toda empresa y pas tiene forma distintas e incongruencias ( manera desigual ) de tomar de decisiones,
ahora bien lo que creo que es igual y nuca cambiara es de tomarla para la consecucin de un fin
determinado.
Nosotros los seres humanos con cada paso que damos o ejecutamos casi siempre o en la mayora de los
casos ocurre as que pretendemos lograr uno o varios objetivos, ahora bien en Administracion podra
denominarse con conceptos claros y precisos como toma de decisiones siendo as la base de todo plan y
dicho sea de paso de la administracin de una empresa ya que como vimos anteriormente esta es la
medula espinal de la misma, y creo que es precisamente eso ya que si un gerente para citar un caso no
decide no desempea prcticamente ninguna funcin.
Introduccin
La breve y sencilla recoleccin de datos en cuanto a la toma de decisiones administrativas en una
empresa se refiere, las condiciones que hacen y se dan en esta, hacen de la misma un amplio, cuidadoso
y complejo curso de accin haciendo que gerente o ejecutivos que hacen uso de la esta tengan que
documentarse con anterioridad.
Como podemos establecer a travs de los diferentes conceptos que abarca el estudio de una toma de
decisin es una parte importante de la planeacin, al emprender curso de accin debemos tomar en
cuenta y evitar factores que puedan poner en peligro la decisin, tales como riesgo, incertidumbre, y
otros que lleven a una toma de decisin errnea por parte de ejecutivos y gerente que conforman una
empresa, ya que esta arruinara planes y expectativas de dicha empresa, por esto es bueno estudiar
formas que ayuden la mayora de las veces a descubrir o implementar las decisiones correctas y evitar
los problemas ya que esto ocurren muy a menudo cuando el estado de las cosa no es el deseado, o malas
expectativas cuando las cosas no salen de acuerdo a lo esperado.
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Los mtodos que mas se usan para obtener la toma de decisin correcta son anlisis de riesgo y el rbol
de decisiones que permitiendo y sirviendo de bases muy eficiente para dichos propsitos, permitiendo
tambin as obviar las malas decisiones.
De igual manera a la hora de tomar una decisin es importante saber cual es la que mas conviene al
gerente y dicho sea de paso a la empresa ya que es esta la que va recibir directamente los efectos buenos
o malos de la misma, las decisiones pueden ser programada, no programadas, individuales o en grupo;
as dependiendo de la que mejor se adecue al caso es la que se debe de tomar a fin de llenar las
expectativas.
Bibliografa
Principio de administracin de:
George R. Terry
Administracin una perspectiva global
Administracion de:
UNIVERSIDAD DOMINICANA O & M
Puerto Plata, Rep. Dom.
Administracion de Empresas Tursticas
TEMA:
Toma de decisiones
Carrera
Administracin de Empresas Tursticas
Puerto Plata, Republica Dominicana 7 de febrero de 2003
ndice temtico
Introduccin.
TOMA DE DECISIN.
EL TIEMPO O EXPERIENCIA EN LA TOMA DECISIONES.
COMO DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES :
Proceso para detectar problemas.
Como detectar oportunidades.
Naturaleza de la toma de decisiones :

Decisiones programadas.
Decisiones no programada .
Decisiones individuales.
Decisiones en grupo.
Condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo en la toma de decisiones.
Mtodos para la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre :
Anlisis de riesgo.
rbol de decisiones.
algunas forma de tomar decisiones :
Toma de decisiones en Japn.
Toma decisiones en Estados Unidos.
Toma de decisiones en China.
Toma de decisiones en Mxico.
Toma de decisiones en Colombia.
tipos de decisiones :
produccin.
Comercializacin.
Finazas.
relaciones humanas.
opiniones consideradas.
factores para la toma de DECISIN.
cuantitativos.
Cualitativos.
Conclusin.

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