EL CONTROL

UNIDAD V.EL CONTROL

V.1.- CONCEPTO
La funcin del control consiste en la medicin y correccin del rendimiento de los
componentes de la empresa que han sido establecidos en la planeacin, con el
fin de asegurar que se alcancen los objetivos y los planes propuestos.
El control tiene como fin sealar las debilidades y errores con el propsito de
rectificarlos e impedir su repeticin. La funcin del control va muy de la mano con
la planeacin y la retroalimenta, ya que el control implica la existencia de metas y
planes, y cuando los planes son ms claros, completos y coordinados, el control
es mucho ms eficiente.
El control es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se
cumplan, de acuerdo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviacin significativa.1
El control es la medicin de los resultados actuales y pasados en relacin
con los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir,
mejorar y formular nuevos planes.2
El control es la fase del proceso administrativo que debe mantener la
actividad organizacional dentro de los lmites permisibles, de acuerdo con
las expectativas. El control organizacional est irremediablemente
relacionado con la planeacin. Los planes son el marco de referencia dentro
del cual funciona el proceso del control.. Por otra parte, la retroalimentacin
de la fase de control con frecuencia identifica la necesidad de planes o
estrategias nuevos o ajustados. Los elementos bsicos del proceso de
control son los mismos para cualquier situacin organizacional o individual. 3
Concluyendo, el control es la recoleccin sistemtica de datos para conocer la
realizacin de los planes y alcance de objetivos para aplicar medidas correctivas.

Administracin. Stephen P. Robbins. Prentice Hall

Administracin de Pequeas Empresas. Srvulo Anzola Rojas. Mc Graw Hill

Administracin en las organizaciones. Fremont E. Kost. Mc Graw Hill

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EL CONTROL

V.2.- IMPORTANCIA
El control es importante, porque es el enlace final en la cadena funcional de las
actividades administrativas. Es la nica forma como los gerentes saben si las
metas organizacionales se estn cumpliendo o no, y por qu s o porqu no.. El
valor especfico de la funcin de control, sin embargo, radica en su relacin con la
planificacin y delegacin de actividades.
La importancia del control radica principalmente en los dos puntos siguientes:
a) Cierra el ciclo de la Administracin. De hecho, los controles son a la vez
medios de previsin, que retroalimentan a la planeacin.
b) Se da en todas las funciones y recursos de la administracin de todo
organismo social, ya sea de carcter pblico o privado. Es por ello un medio
para controlar su manejo y hacerlas productivas.

V.3.- CARACTERSTICAS
Para tener un control eficaz, es necesario que ste, posea ciertas caractersticas
y elementos fundamentales en su aplicacin.
Las caractersticas del control son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Es fundamentalmente un proceso interactivo.

El tiempo para toma de decisiones es normalmente limitado.
El nmero de variables que deben considerarse es muy variado y grande.
Las variables que interactan en el control administrativo tienen su origen en
muy diversas disciplinas.
El resultado final debe ser controlado, vara de lo concreto, que puede ser
medido a lo abstracto que no puede ser medido objetivamente.
Se relaciona con individuos y situaciones especficas.
Es generado frecuentemente por circunstancias aleatorias e imprevistas.
Es un proceso de conducta o de actuacin, debido a su naturaleza interactivo.

V.4.- PRINCIPIOS
Aunque parezca una cosa obvia, hay que recordar constantemente la aplicacin
de los principios del control para tener xito en su aplicacin.

155

EL CONTROL

Los principios citados a continuacin son los expuestos por la profesores Munch
Galindo y Garca Martnez, y son los siguientes:
EQUILIBRIO
A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarse el grado de
control correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer
los mecanismos suficientes para verificar que se est cumpliendo con la
responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada est siendo
debidamente ejercida.
DE LOS OBJETIVOS
Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos, es decir, el
control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos. Ningn control ser vlido si no se fundamenta en los
objetivos.
DE LA OPORTUNIDAD
El control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe
aplicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible
tomar medidas correctivas, con anticipacin.
DE LAS DESVIACIONES
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible
conocer las causas que las originaron, a fin de tomar las medidas
necesarias para evitarlas en el futuro.

COSTEABILIDAD
El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que ste
represente en tiempo y dinero, en relacin con las ventajas reales que ste
reporte. Un control slo deber implantarse si su costo se justifica ante los
resultados que se esperan de l.
DE EXCEPCION
156

EL CONTROL

El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales

o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente cuales funciones estratgicas requieren de control. Este
principio se auxilia de mtodos probabilsticas, estadsticos o aleatorios.
DE LA FUNCION CONTROLADA
La funcin controladora por ningn motivo debe comprender a la funcin
controlada, ya que pierde efectividad el control. (pg. 173-177)

V.5.- TECNICAS
Las tcnicas del control, son herramientas o instrumentos utilizados para facilitar y
llevar a cabo su funcin. Estas tcnicas tambin son utilizadas en la planeacin,
dado que, estos dos procesos (el control y la planeacin) son complementarios,
sobresalientemente en la toma de decisiones.

Dichas tcnicas se dividen en tres grupos:

I.- TCNICAS CUANTITATIVAS
Tiene como punto de partida y resultado cifras numricas, utilizando por lo
general, reglas matemticas. Entre las tcnicas cuantitativas se encuentran las
siguientes:
1. PRONOSTICOS. Aplica un conjunto de reglas matemticas a una serie de
datos anteriores para predecir resultados futuros.
2. PERT (Tcnica de Evaluacin y Revisin de Programas). Con su
correspondiente tcnica de apoyo CPM (Mtodo de la Ruta Crtica), el PERT
es un sistema de anlisis de redes tiempo-evento en el que se identifican los
diversos eventos en un programa o proyecto, para cada uno de los cuales se
establece un perodo planeado. Estos eventos se organizan con una red que
revela sus relaciones entre s.
3. GRAFICA DE GANT. Es una tcnica propiamente grfica, en la que se
muestra visualmente cuando se supone que se deben realizar las tareas y las
compara contra el avance real de cada una. Es una herramienta sencilla pero
importante que permite a todo profesional con facilidad qu es lo que falta
157

EL CONTROL

4.

5.
6.
7.
8.

9.

para terminar una tarea o un proyecto, y evaluar si una actividad est

adelantada, a tiempo o atrasada o de acuerdo con el programa.
PROGRAMACIN LINEAL. Es una tcnica que permite resolver el dilema de
asignacin de recursos, que lleva a la optimizacin de estos en cualquier
organizacin.
TEORA DE PROBABILIDAD. Consiste en el uso de estadsticas para analizar
patrones previsibles anteriores y reducir el riesgo de planes futuros.
SIMULACIN. El modelo de un fenmeno del mundo real que contiene una o
ms variables que pueden manipularse con el fin de evaluar su impacto.
RBOLES DE DECISIN. Es un tipo de red empleada para esquematizar el
conjunto de alternativas y as poder evaluarlas para la toma de decisiones.
ANLISIS COSTO BENEFICIO. Esta tcnica persigue la mejor proporcin de
beneficios y costos, esto significa, por ejemplo, determinar el medio ms bajo
en costo para el cumplimiento de un objetivo.
ANLISIS DE RIESGOS. Tcnica de anlisis de problemas, que pondera los
riesgos de una situacin al incluir probabilidades para obtener una evaluacin
ms exacta de los riesgos existentes.

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EL CONTROL

II)

Tcnicas Cualitativas

Estas tcnicas o medios estn basados en juicios subjetivos e intuiciones, en

algunos casos de manera sistematizada.
1. PRONSTICOS CUALITATIVOS. Tcnica que transforma juicios, opiniones y
conocimientos en estimaciones cuantitativas.
2. TCNICA DELFOS. Consiste en la emisin de opiniones de grupos con el fin
de obtener visualizaciones de posibilidades futuras.
3. DRAMATIZACIONES. Representacin de situaciones.
4. ANLISIS DE CRITERIOS MLTIPLES. Tcnica en la que un jurado de
expertos evalan distintas alternativas de criterios clave, identificados por
medio de consenso.
5. LLUVIA DE IDEAS. El propsito de este mtodo es facilitar la resolucin de
problemas mediante el hallazgo de nuevas soluciones. Lo que se busca en una
sesin de lluvia de ideas es precisamente una multiplicacin de ideas. Las
reglas son las siguientes: no criticar ninguna idea, mientras ms extremosas
sean las ideas es mejor, alentar la cantidad de ideas producidas y estimular el
progresivo mejoramiento de las ideas.
6. SINCTICA. Se conforma un equipo con aptitudes de resolucin de problemas.
El lder del grupo desempea un papel muy importante en la aplicacin de est
mtodo. De hecho, slo l conoce la naturaleza especfica del problema. Su
funcin consiste en estrechar y dirigir cuidadosamente la discusin sin revelar
el problema del que se trata. El principal motivo de ello es impedir que el grupo
llegue a una solucin prematura. Este sistema supone una compleja serie de
interacciones para el surgimiento de una solucin.

iii. TCNICAS HEURSTICAS

Son mtodos basados en el ensayo y error para buscar la solucin de un
problema. Si bien no garantiza obtener soluciones, puede acelerar el proceso para
hallarlas. Contrasta con el mtodo algortmico, donde se sealan todos y cada uno
de los pasos a seguir para la resolucin de problemas y de los cuales no puede
desviarse.
Las tcnicas o mtodos heursticos pueden ser a su vez cuantitativos o
cualitativos. Los mtodos heursticos estn relacionados con la capacidad creativa
del individuo para darle solucin a problemas, sin embargo cabe destacar que la
creatividad a la que nos referimos como capacidad, tiene poco que ver con aquella

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EL CONTROL

que es espontnea, por el contrario est basada en el conocimiento y experiencias

previas.
V.6.- PROCESO DE CONTROL
Es el proceso de medir el desempeo actual comparndolo contra los estndares
previamente establecidos y tomando accin gerencial para corregir aquellas
desviaciones o normas inadecuadas. Consiste de cinco etapas, las cuales se
describen a continuacin.
Determina objetivos y
estrategias
Compara el programa
alcanzado con el
programa planeado

1
9

Planea programas

3
Compara los
objetivos
alcanzados con los
objetivos deseados.

Compara el
desempeo con el
plan

Determina cargas
de trabajo

8
4

Determina los
recursos requeridos

7
5
6

Adquiere autoridad
para utilizar los
recursos.

Desempea el trabajo

V.6.1.- ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES

Identificar lo realizado de tal manera que no slo se mida, sino que tambin se
evale lo medido, enfocndose a todos los niveles de la empresa. Se deben
emplear medidas para evaluar las funciones y actividades, tanto actuales como
futuras, asegurndose de que tales medidas sean efectivas.

160

EL CONTROL

V.6.2.- MEDICION
Esta etapa consiste en identificar que es lo que se ha logrado. Esto es importante
porque proporciona la verdadera informacin objetiva que posteriormente se
compara con el estndar. En la ejecucin de este proceso es til tener presentes
los siguientes puntos:
a) Las mediciones sustituyen al criterio. No slo es necesario medir, sino tambin
evaluar lo que se ha medido.
b) Distribuir razonablemente las mediciones entre las varias actividades clave.
Abstenerse de hacer todas las mediciones en el mismo nivel de la
organizacin.
c) Seleccionar medidas para evaluar tanto las actividades actuales como las
futuras.
d) Las mediciones que se aplican a un grupo, segn lo ilustra una unidad
orgnica pueden ser efectivas. La unidad no necesariamente debe ser un
empleado individual.
La verdadera ejecucin de la medicin del funcionamiento se logra en muchas
formas, tales como observaciones personales, datos estadsticos e informes,
tanto verbales como escritos.
V.6.3.- COMPARACIN
En este paso se compara el funcionamiento actual de las actividades a controlar,
con el patrn o estndar previamente establecido.
Una vez que se ha obtenido la informacin sobre el funcionamiento, el siguiente
paso en el control consiste en comparar este funcionamiento con la norma o
patrn, con esto se evala el funcionamiento.
Cuando existe alguna diferencia entre ambos, suelen requerirse criterios para
establecer la importancia de la diferencia. Es inadecuado fijar una variacin rgida
absoluta o incluso un intervalo de lo que se considere satisfactorio. Las
desviaciones de la norma que sean relativamente pequeas ameritan la
aprobacin del funcionamiento de algunas actividades, en tanto que en otros
casos, una ligera desviacin puede ser grave. El funcionario del control debe, en
consecuencia, analizar, evaluar y juzgar los resultados como parte definida del
proceso de control.
En trminos generales, la comparacin de lo hecho con las normas para ver si
difieren, deber efectuarse lo ms cerca posible del lugar de trabajo, pues esto
161

EL CONTROL

facilita la inspeccin, y ayuda a localizar lo que necesite correccin, con el

resultado, de que las prdidas sean mnimas. Sin embargo, cuando el criterio es
lo principal para determinar la importancia de alguna desviacin, puede ser
necesaria cierta demora para obtener la informacin de control para la autoridad
encargada de la decisin.
V.6.4. CORRECCION
Esta etapa es crucial para el proceso de control, ya que los esfuerzos estn
encaminados a que los resultados correspondan a los estndares. Cuando se
descubren desviaciones se debe tomar una accin correctiva. Esta accin puede
ser prevista, adelantndose a los hechos y ponerla en prctica inmediatamente
como una accin preventiva y correctiva.
Siempre que se descubran variaciones importantes, stas no slo piden una
accin inmediata y enrgica, sino que es imperativo aplicarla. El control efectivo no
puede tolerar demoras innecesarias, excusas, ajustes interminables o excepciones
excesivas.
La accin correctiva la ejercen quienes tienen autoridad sobre el procedimiento
actual. Puede implicar un cambio en el mtodo para obtener la cantidad deseada o
una nueva forma de determinar las dimensiones de las partes que se estn
produciendo para llenar los requisitos de control de calidad. En algunos casos
puede bastar un cambio en la motivacin. Puede ser til la reimplantacin del
objetivo en la mente del empleado o la revisin de una poltica y de su aplicacin.
Para el mximo de efectividad, el control debe ir acompaado de la
responsabilidad individual y fija. Hacer a determinado individuo el responsable de
los resultados que se esperan es el mejor
medio para realizarlos. La
responsabilidad individual fija tiende a hacer personal el trabajo. Lo convierte en
su trabajo, en su responsabilidad para lograr un desempeo satisfactorio, y su
responsabilidad para hacer cualesquiera correcciones que pudieran ser
necesarias.
La accin remediadora es preferible a la accin correctiva. Es decir, este paso en
el proceso de control implica algo ms que andar a caza de dificultades para
corregirlas. Debe discutirse la verdadera causa de la dificultad haciendo lo posible
para eliminar el origen de la discrepancia.

162

EL CONTROL

V.6.5. RETROALIMENTACION
La ltima etapa del proceso de control consiste en permitir que la salida del
sistema de control se compare con la entrada del sistema, de tal manera que la
accin de control apropiada se puede formar como alguna funcin de la entrada y
la salida.
Explica la accin recproca de correccin en la bsqueda de objetivos entre las
partes de un sistema ya sea que se trate de negocios, de produccin, de compras
o cualquier otro sistema. Se ocupan adems de la forma en que se usa la
informacin para fines de control y se aplican no slo a los sistemas
administrativos sino tambin a cualquier otro tipo de sistemas.
Todos ellos tienen una importante caracterstica en comn, la salida del sistema
lleva a una decisin que da por resultado algn tipo de accin que corrige la
misma salida, lo que a su vez lleva a otra decisin.
La etapa de retroalimentacin es una caracterstica fundamental de todos los
sistemas.
V.7.- TIPOS DE CONTROL
Los controles pueden ser de muy diversos y variados tipos, estn en funcin de las
necesidades de la empresa, y estos pueden ser diseados de acuerdo a lo que se
quiere controlar y como se puede o debe hacerlo, de aqu podra afirmarse que hay
controles nicos e irrepetibles, que el control que es funcional para una cosa puede
no serlo para otra.
Para efectos de estudio en esta ocasin presentaremos dos tipos de control que
son de carcter bsico y funcional para toda empresa, razn por la cual podemos
decir que sirven de modelo y estudio, y son los siguientes:
1) CONTROL SEGN LA PERIODICIDAD DE APLICACIN
- PRELIMINAR
- CONCURRENTE
- POSTERIOR
2) CONTROL POR AREAS FUNCIONALES
- PRODUCCIN
- RECURSOS HUMANOS
- VENTAS
- FINANZAS
163

EL CONTROL

a) CONTROL PRELIMINAR
Es aquel que se efecta antes de realizar las actividades.

b) CONTROL CONCURRENTE
Se ejerce de manera simultnea a la realizacin de actividades, como un
proceso continuo. Un control espordico de nada sirve para la consecucin
de las metas de la organizacin.

c) CONTROL POSTERIOR.
Se aplica despus de haber realizado las actividades planeadas. Su objeto es
suministrar informacin para comparar los resultados obtenidos, en relacin
con lo preestablecido.
1) CONTROL DE PRODUCCIN.
La funcin de control en esta rea busca el incremento de la eficiencia, la
reduccin de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto.
Para lograr esto se aplican tcnicas tales como estudios de tiempos y
movimientos, inspecciones, programacin lineal y dinmica, anlisis
estadsticos y grficas.
2) CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
Su funcin es la evaluacin de la efectividad en la implantacin y ejecucin
de todos y cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento; se lleva a cabo bsicamente a travs de la
auditoria de recursos humanos.
3) CONTROL DE VENTAS.
Los pronsticos y presupuestos de ventas son esenciales para el
establecimiento de este control, ya que permiten fijar normas de realizacin
sin las cuales sera imposible evaluar las ventas y fijar las cuotas que se
deben cubrir. La funcin de este sistema sirve para medir la actuacin de la
fuerza de ventas en relacin con las ventas pronosticadas, de tal forma que
164

EL CONTROL

sea posible detectar las variaciones significativas, y adoptar las medidas

correctivas adecuadas, tales como mejorar el servicio al cliente en cuanto a
rapidez de entrega del producto, mejorar las facilidades de crdito, aumentar
el nmero de visitas, reforzar al vendedor a travs de campaas publicitarias,
revisar peridicamente las visitas de los vendedores, revisar las cuotas de
los mismos, aumentar sus reas de accin y ampliar sus perspectivas.
4) CONTROL DE FINANZAS
Proporciona informacin acerca de la situacin financiera de la empresa y del
rendimiento en trminos monetarios de los recursos, departamento y
actividades que la integran.(9)
Establece lineamientos para evitar prdidas y costos innecesarios y para canalizar
adecuadamente los fondos monetarios de la organizacin, auxiliando de esta
manera a la gerencia en la toma de decisiones para establecer medidas correctivas
y optimizar el manejo de sus recursos financieros.
V.8.- REQUISITOS PARA UN CONTROL EFICAZ
El control es un proceso bsico y su eficacia depender del diseo no perdiendo
de vista los objetivos independientemente de la actividad de que se trate o de la
zona de la organizacin. Los requisitos bsicos constaran de tres pasos 4:
1. Diseo del sistema de control de acuerdo a los objetivos
2. Establecimiento de normas de actuacin claras.
3. Vigilancia de la actuacin por medio de las normas.
Diseo del sistema de control de acuerdo a los objetivos.
El diseo del sistema de control estar regido por los objetivos establecidos en la
planeacin, en virtud de la retroalimentacin ya se encargo de alimentar la toma
de decisiones para tal fin.
Establecimiento de normas de actuacin.
Las normas son las bases en la administracin, por lo que ser muy difcil ejercer
un control si no se han establecido las pautas a seguir. Podemos considerar que
los criterios cuantitativos son los ms importantes, ya que son parte de las metas
establecidas en la organizacin, por ejemplo; podemos hablar de un 50% de
4

Planeacin, Programacin y Control de las Empresas; Pedro Meneses Moquel, Limusa

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EL CONTROL

reduccin en los desperdicios de produccin, el cubrir un nuevo territorio en ventas,

etc.
Los preceptos a seguir estn relacionados con el costo, tiempo, cantidad, y calidad.
El costo y el tiempo afecta a todas las reas, la cantidad esta en funcin de la
produccin y productividad fijada, la calidad pueden referirse a los productos o los
servicios prestados.
Vigilancia de la actuacin por medio de las normas.
Una vez establecido lo anterior se debe comparar lo ejercido con lo planeado, esta
parte del diagnstico donde debemos poder medir el comportamiento de las
diferentes reas y el personal, deben ser en razn de los estndares, tcnicas y
normas preestablecidas.

V.9.- SISTEMAS DE INFORMACIN COMO MEDIO DE CONTROL

El control del sistema es un problema importante de la administracin de las
organizaciones. Si el sistema no est bajo control, no cumple de manera eficaz
con sus funciones. El control es el proceso que mide el funcionamiento actual y lo
gua hacia una meta predeterminada.
Los sistemas pueden ser controlados segn diferentes grados de complejidad. El
control en los sistemas es esencial para tener una actividad y una existencia
continua.
Elementos de control esenciales
En cualquier sistema o proceso que est siendo controlado, hay diferentes
elementos claves de control. La forma particular que estos elementos pueden
tomar vara de sistema a sistema, pero siempre existen. Los elementos esenciales
son:
1. Una meta (propsito, objetivo o norma) predeterminada.
2. Un medio para efectuar la medicin del funcionamiento o rendimiento.
3. Un medio para efectuar la comparacin, a fin de detectar divergencias
respecto del punto 1.
4. Un medio para llevar a cabo la correccin y el ajuste.

166

EL CONTROL

Dentro de cualquier sistema debe conocerse el rendimiento esperado; el resultado

deseado, la meta propuesta, el propsito, o los objetivos, puede ser un valor
cuantitativo en particular, un intervalo o margen de valores o una determinada
actividad.
Por ejemplo, el objetivo de un sistema de mercadotecnia puede ser obtener ventas
por 550 millones en un ao, en un sistema de control de calidad en la fabricacin
puede haber diferentes objetivos:
(1) mantener la tasa de defectos en artculos manufacturados por debajo de 2%,
(2) eliminar todos los artculos defectuosos de la lnea final de produccin.
Existen muchas tcnicas para determinar las metas, objetivos y normas. El
sistema no aprecia el valor o cun apropiada es la meta. Solamente proporciona
los medios con los cuales se dirigen hacia los objetivos las actividades v los
procesos.
Un sistema debe contar con el medio para medir su funcionamiento. Tal elemento
con frecuencia es el ms difcil de desarrollar en un sistema artificial, pues el
instrumento de medicin no debe afectar al sistema mientras es medido.
La precisin de las medidas vara de sistema a sistema, pero en todos los casos
tales valores deben estar en las unidades establecidas en los objetivos
predeterminados.
La comparacin del funcionamiento real con una meta predeterminada es el tercer
paso en la operacin de control. La discrepancia o variacin con respecto al
estndar indica que, hasta cierto punto, el sistema no est operando tan bien corno
debiera. Sin embargo, como es de esperar que haya discrepancias en cualquier
actividad, llega a ser importante determinar qu grado de variacin es tolerable.
Por ejemplo, si el objetivo del control de produccin es mantener las partes
defectuosas al 1% y el nmero real de tales piezas es 1.01%, probablemente se
dira que se tiene una variacin aceptable respecto de la norma. Sin embargo, si el
nmero de defectos se acerca al 2%, es posible que la variacin no ser tolerable.
V.9.1.- CONCEPTO
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados. Un sistema puede ser fsico
o abstracto, pero su funcin es lograr un objetivo o una meta. Todos los sistemas
estn constituidos por un grupo de elementos, entorno, lmites, entrada y salida, y
componentes. Los sistemas que interactan con el medio circundante por medio
167

EL CONTROL

de entradas y salidas son sistemas abiertos; los que no interactan con tal entorno
son sistemas cerrados.
Se pueden identificar diferentes tipos de entrada y salida, pero el principal objetivo
de cualquier interaccin con el medio circundante es fomentar la adaptacin, de
manera que el sistema pueda preservar su existencia.
El concepto de sistemas, as como el proceso de control, es importante para toda
administracin. Ciertamente, una organizacin suele considerarse como un
sistema con un gran nmero de subsistemas y una meta u objetivo comn. Estos
subsistemas deben estar entrelazados y regulados para lograr la meta de la
organizacin, la informacin y un sistema para comunicar la informacin son
importantes en este proceso.
Los sistemas de informacin proporcionan
conocimiento respecto a los entornos interno y externo, y ayudan al administrador
en la toma de decisiones que afectan la existencia continua v el desempeo de la
organizacin. Los sistemas y la informacin son conceptos centrales en todos los
anlisis.

V.9.2.- CARACTERISTICAS

En todos los sistemas, sin que importe su tipo, el control es una consideracin vital.
El control es el proceso de evaluar un funcionamiento actual y hacer los ajustes
necesarios para asegurar que el sistema contine hacia su meta predeterminada.
Los elementos esenciales del control incluyen una meta u objetivo, un medio para
medir el rendimiento, un medio para comparar el rendimiento con las normas o
estndares; y una forma de corregir o ajustar el desempeo. a retroalimen tacin o
realimentacin y los sistemas o mtodos respectivos son factores importantes del
funcionamiento y control de un sistema.
Las caractersticas bsicas son las siguientes:
Los sistemas para el apoyo de decisiones son herramientas de control.
Respaldan la toma de decisiones y la administracin auxiliar.
No reemplazan a los gerentes o sus juicios.

Idem

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