Abong mengaku selalu bekerja keras selama menjadi profesional.

Dengan model kerja keras, akan sulit diimbangi oleh kinerja penting
lainnya. "Kalau pinter saja tapi tidak kerja keras percuma, tetapi kalau
tidak pinter tapi kerja keras, lama-lama jadi pinter juga," imbuh Abong.
Bekal kedua yang ditekankan Abong dalam menjalankan karirnya,
adalah keinginan untuk selalu belajar. Apapun pengalaman, bidang,
divisi baru yang dihadapi, harus mau belajar. Selain itu, buktikan dan
berikan hasil terbaik yang bisa diraih. Jika tidak berhasil, setidaknya
tidak menyesal karena sudah mencoba memberikan yang terbaik.
"Kalau anak zaman sekarang maunya instan. Sudah bekerja
sebentar, gelisah karena belum naik jabatan. Saya bilang nanti dulu,
jangan maunya cepat-cepat saja," tukas Abong.
Menurut Abong puncak karir seseorang diperoleh melalui proses yang
panjang, bukan hasil kerja semalam dan butuh kerja keras untuk
mencapainya. "Mudah-mudahan pengalaman ini bisa dibagi dan ada
manfaatnya bagi semua orang, jangan sampai menimbulkan kesan
hiperbola," tutup Abong.
Beliau bilang, tidak penting teknik kimia, mesin atau elektro, tapi yang penting adalah logika
berpikir sebagai orang teknik. Pekerjaan di industri apapun akan saling berhubungan
dengan logicalteknik sebagai insinyur. Semenjak itu saya optimis bisa bekerja di sini
Menurut Warih, poin utama dalam awal-awal bekerja adalah praktik dan jangan mengeluh.
"Jadi orang itu harus mau bekerja, jadilah orang yang praktisi dan jangan mengeluh soal
tugas yang diberikan. Kalau belum-belum saja kita sudah mengeluh, maka akan susah
untuk berkembang,

Proses adaptasi dengan kehidupan di Jepang juga menjadi masalah tersendiri. Mulai
masalah cuaca dingin, alas tidur, sampai cara mandi harus menjadi kerikil kecil yang harus
dilewati Warih selama berada di negara orang.
Saya harus bisa bernegosiasi karena saya berhubungan dengan banyak orang di
manajemen. Setelah proyek pabrik selesai, saya pegang produksi dan mulai berubah
menjadi assisten manajer sekitar 1996-1997, artinya mulai berkecimpung dengan pekerjaan
manajerial."
Poin terpenting dalam hidup yang bisa dibagikan Warih kepada generasi muda adalah sifat
mau bekerja, praktis, dan kerjakan apa yang dirasa itu benar. Warih berpesan, jangan
bekerja hanya berdasarkan perintah dan jadilah lebih dari orang lain, dengan begitu orang
pasti menilai semua hasil yang kita kerjakan dan ada buah yang bisa dipetik di masa depan.
Filosofi ini bermakna membentuk landasan yang kuat sebelum mulai membangun sesuatu.
Baru setelah itu, tunas bambu yang muncul akan tumbuh dengan cepat. Setelah di atas,
daun-daun bambu senantiasa merunduk ke bawah.
"Artinya, kita harus sabar membangun pondasi yang kuat. Saat naik dengan cepat, jangan
lupa tundukkan kepala, tidak boleh sombong," tutur Andreas.
"Selain itu, bambu dari akar sampai daun bisa dipakai semua, jadi orang harus banyak
gunanya," ia menegaskan
Andreas merujuk pada teori Frederick Herzberg tentang pekerjaan. Dalam teori yang kerap
disebut two-factor theory itu, terdapat dua kelompok faktor yang bisa berpengaruh pada
kepuasan kerja: motivator dan hygiene factor.
Olahraga penting untuk membangun karakter. Di sana ada teamwork, kita belajar untuk
bekerja sama dengan teman, mempelajari sikap, dan membangun sportivitas. Semuanya
hal-hal yang penting sekali untuk kesuksesan," kata Andreas. Hingga kini, dia mengaku
masih suka bermain basket pada waktu luang.
Interview.menggambarkan situasi yang terjadi saat itu.menjelaskan tindakan yang akan
diambil untuk merespon situasi yang terjadi,menceritakan hasil yang dicapai,hikmah yang
dapat dipetikteknik yang paling sering digunakan adalkah STAR

Pertanyaan umum..jelaskan bagaimana anda menggambarkan diri anda,kelebihan dan

kekurangan anda,prestasi yang pernah anda raih semasa sekolah,darimana anda
mengetahui perusahaan ini,apa itu eamwork bagi anda, dan apa hoby anda.
Jenis wawancara behavior
Ceritakan pada kami situasi yang tidak menyenangkan dan bagaimana anda berhasil keluar
pada situasi tersebut,ceritakan pada kami bagaimana anda meyakinkan klien ketika anda
melakukan presentasi, bisakah anda ceritakan keputusan yang paling sulit anda buat
terakhir ini,ceritakan bagaimana anda gagal mencapai target pada tahun sebelumnya dan
bagaimana anda meraih sukses ditahun berikutnya, bagaimana anda menyelesaikan
konflik.
Pertanyaan yang harus ditanya setelah wawancara
Apa yang diharapakan dari saya jika saya diterima diposisi ini,tantangan terbesar,apa ada
hal khusus diluar uraian jabatan yang harus saya selesaikan dalam waktu tertentu
Hindari hal berikut
Berpakaian seadanya,datang terlambat,menganggap remeh satpam,reseprionis bahkan
wawancara, menjawab sekedarnya seperti ya atau tidak,menyalahkan orang
lain,menanyakan gaji,tidak mengajukan pertanyaan dan lupa mengucapkan terimakasih
Contoh jawaban interview kerja
-bagaimana anda menceritakan tentang siapa anda?saya pernah bekerja dibidang
pelayanan pelayanan pelanggan selama 7 tahun.saya memiliki kemampuan komunikasi dan
hubungan antarpersonal yang luar biasa dan itulah yang memungkinkan saya bekerja
dengan orang banyak pada berbagai tingkatan. Keunggulan yang saya miliki adalah
kemampuan dalam mengorganisasi dan mengoordinasikan proyek untuk memastikan agar
tenggat waktu terpenuhi.
-mengapa anda ingin bekerja disini?saya melakukan riset dan memilih perusahaan yang
paling membuat sayatertarik, dan perusahaan ini berada dipuncak daftar saya.saya
melakukan riset itu berdasarkan reputasi perusahaan,tingkat kehandalan produknya, dan
stabilitas industri.demikian juga bagaimana karyawan-karyawannya memandang pekerjaan
diperusahaan itu. Saya melakukan pkerjaan terbaik ketika tujuan dan nilai-nilai saya selaras

dengan tujuan dan nilai-nilai perusahaan.saya tahu bahwa saya dapat menyesuaikan diri
saya dengan kultur perusahaan dan memiliki banyak kontribusi.
-apa tujuan yang hendak anda capai?tujuan saya bekerja untuk perusahaan dimana saya
dapat tumbuh dan berkembang dan akhirnya menjadi seorang manager.saya ingin
memimpin sebuah tim yang terdiri dari orang-orang terampil dan memiliki pengaruh besar
pada perusahaan. Saya tertarik pada perusahaan yang berpikiran kedepan dan berorientasi
pada pertumbuhan.jawabannya yang fleksibel.saya membagi tuuan kedalam tujuan jangka
pendek dan jangka panjang dikepala. Saat ini saya mencari sebuah posisi dalam sebuah
perusahaan dengan catatan prestasi yang solid.saya ingin memberikan kontribusi
pengalaman-pengalaman saya dibidang ini.tujuan jangka panjang akan bergantung pada
perjalanan karir yang ada diperusahaan ini. Idealnya, saya ingin berkembang secara
progresif disebuah perusahaan.
-apa kengggulan yang anda miliki?keunngulan saya adalah komninasi teknis dan
kemampuan untuk bekerja dengan beragam pelanggan.saya memandang diri saya sebagai
ahli pengumpul data, tetapi apa ytang membuat daya saing saya adalah kemampuan untuk
bekerja secara langsung dengan para pelanggan dan mencari akal persoalan. Saya mampu
mengolah permasalahan-permasalahan ayng rumit kedalam bahasa yang sederahna dan
mudah dipahami, sehingga pelanggan dapat memahami apa yang saya katakan.selama 2
tahun terakhir ini saya telah menerimapenghargaan dibidang pelayanan pelanggan.
-Apa kelemahan terbesar anda?bagi saya kelemahan bukanah sesuatu yang menjadi
dipikiran saya. Saya menyadari, saya dapat meningkatkan kesabaran saya pada saat
bekerja dengan orang yang tidak memiliki kesamaan langkah dengan saya. Saya suka
membantu tim yang punya masalah. Saya justru dapat bergerak maju daripada menjadi
orang yang frustasi dan tidak melakukan apapun.
-kapankah anda paling merasa termotivasi?tahun lalu saya terlibat dalam sebuah proyek
yang sangat mengasyikkan, saya ditugaskan untuk bekerja dalam sebuah tim, dan kami
harus melakukan brainstorming tentang sebuah produk yang tidak mendapatkan sambutan
hangat oleh para pelanggan. Saya akan bangun pada pagi hari sambil memikirkan caracara kreatif untuk mengatasi masalah kami. Bagain terbesar istimewa dari proyek ini adalah
tim yang bekerja dengan saya. Tim ini dan pemecahan masalah kreatiff adalah hal yang
paling menonjol dalam memberikan motivasi kepada saya.

-bagaimana anda akan memberikan gambaran tentang kepribadian anda? Saya adalah
orang yang punya energi tinggi yang termotivasi oleh tantangan-tantangan dan masalahmasalah baru. Saya dapat berlari lebih kencang dari siapapun yang saya kenal. Saya punya
catatan kesuksesan yang telah terbukti dan reputasi dalam hal menepati tenggat waktu.
Sikap saya terhadap pekerjaan adalah apapun akan ditempuh agar pekerjaan selsesai.
Siapapun didepartemen saya akan memeberitahu anda bahwa saya adalah seseorang
yang benar-beanr mendukung semangat tim.
-apakah anda pernah mengalami kegagalan? Salah seorang manager yang melapor
kepada saya telah melakukan kesalahan besar sehingga menyebabkan perusahaan
kehilangan uang dalam jumlah besar. Karena saya adalah atasannya,kami berdua dipecat.
Pada awalnya saya pikir ini tidak adil,kini saya menyadari bahwa orang itu berada dibawah
pengawasan saya dan hal itu berada pada giliran saya, dan saya bertanggung jawab penuh
atas apa yang terjadi. Saya telah meletakkan insiden itu dibelakang saya dan kini saya
sedang mealngkah kedepan untuk mencari peluang-peluang baru.
-mengapa begitu lama anda menemukan sebuah pekerjaan?say a benar-beanr tidak yakin.
Saya punya latar belakang yang sangat bagus dengan pengalam lima tahun diindustri dan
pengetahuan menegenai beberapa program perangkat lunak. Saya tahu bahwa diluar sana
ada banyak orang yang memiliki kemampuan serupa, namun yang membedakan saya
dengan orang-orang itu adalah kemampuan saya dalam menjalin hubungan dan bekerja
dengan pelanggan dari beragam latar belakang. Dangan memiliki kombinasi keahlian teknis
dan keahlian bergaul dengan orang telah membantu saya untuk maju. Saya sedang
mencari peluang diperusahaan yang menaruh pelanggan atas pelayanan pada pelanggan.
-pengalaman apa yang anda miliki sehingga anda memenuhi syarat untuk menempati
posisi ini?dengan pengalaman enam tahun bekerja diindustri elektronika, saya telah bekerja
pada tipe-tipe sistem yang dibutuhkan bagi pekerjaan ini. Kekuatan saya adalah pada
keahlian kepemimpian yang saya miliki. Saya telah menjadi pengawas bagi para teknisi dan
para petugas tester dengan jadwal 24/7. Jika anda bertanya pada para anggota staf saya
tentang diri saya, mereka akan mengatakan kepada anda bahwa saya selalu adamanakala
mereka membutuhkan saya. Saya sangat mudah beradaptasi dan telah bekerja sampai 70
jam dalam sepekan sehingga kami dapat menepati tenggat waktu.
--bagaimana atasan anda yang sekarang atau mantan atasan anda akan memberikan
tentang kinerja anda? Dia akan mengatakan keapda anda bahwa saya adalah tangan

kanannya. Dai akan memebuat keputusan dan sayalah yang mengerjakan latar belakang
dan pekerjaan teknisnya. Dia mengandalkan saya untuk melakukan semua kalkulasi dan
proses pemasukan data pada berbagai proyek. Saya akan meluruskannya manakala dia
hendak menympang dari jadwal, dan saya akan datang menolong manakala dia
membutuhkan bantuan. Dia akan mengatakan kepada saya bahwa saya tetaplah temannya
walaupun kami sudah bekerja sama selama 5 tahun.
-apa yang anda ketahui tentang perusahaan ini?saya telah melakukan riset atas
perusahaan ini dan mengecek misi yang anda nyatakan serta ide-ide, nilai-nilai, dan
prinsip-prinsip yang anda dukung. Saya sangat akrab dengan produk-produk anda dan
perusahaan-perusahaan pesaing anda. Saya meneliti latar belakang kedua orang pendiri
perusahaan ini dan menyusuri jejak karir dan kesuksesan mereka. Saya tahu bahwa saat ini
harga saham anda sedang turun namun anda bersiap-siap meluncurkan sebuah produk
baru. Saya tahu bahwa saya sangat tertarik untuk bergabung dengan perusahaan ini.
-menurut anda apakah kualitas kunci bagi seorang support person?beberapa keahlian
kunci yang diperlukan adalah sikap teratur,memiliki keahlian komunikasi,bersikap fleksibel,
dapat diandalkan, dan menjadi seorang pemain dalam tim. Keahlian-keahlian yang seperti
ini adalah sebagian dari beberapa keahlian yang saya dpat banggakan. Saya memiliki
keahllian komunikasi yang sangat baik dan memberikan sambutan yang baik manakala
diminta untuk bekerja pada proyek-proyek yang bukan merupakan bagian dari pekerjaan
saya sehari-hari. Saya merespon dengan cepat dan tak pernah luput dari tenggat waktu.
Teman-teman satu tim saya akan mengatakan kepada anda bahwa jika saya sedang tidak
ada pekerjaan, saya akan menawarkan bantuan kepada orang lain.
-berikan tentang gaya kepemimipian/manajemen anda?jika anda menanyai angota tim
saya, mereka akan mengatakan kepada saya, bahwa saya adalah seorang manejr yang fair
dan terbuka. Saya setiap hari selalu ada. Tujuan saya adalah mengenali kekuatan orangorang. Baru-baru ini saya memepromosikan seorang anggota tim yang mulanya adalah
seorang karyawan yang bermasalah namun melalui suatu pelatihan secara pribadi dari
saya, disertai dengan kemauan dari pihaknya untuk menambah waktu, dia kini telah
menjadi seorang bintang.
-dengan cara bagaimana pekerjaan anda yang sekarang ini atau pekerjaan anda yang lalu
membuat diri anda siap untuk menambah beban tangung jawab?saya punya pengalaman
yang sangat luas dalam bekerja dengan para pelanggan pada pekerjaan saya yang terkahir.

Pada awalany saya harus beljar untuk menghadapi orang-orang yang sangat frustasi dan
ingin meluapkan perasaan mereka kepada saya. Harus saya akui, saya telah mengikuti
beberapa kursus tentang cara menjual dan perilaku manusia yang telah sangat membantu.
Saya merasa perly bahwa pengalaman itu dapat digunakan lebih lanjut pada pekerjaan
seperti yang satu ini.
-apa yang anda nilai dair rekan satu tim? Saya benar-benar menghargai teman satu tim
yang suprotif dan mau melakukan apa saya jang dibutuhkan. Salah satu dari proyek pada
perusahaan saya yang terakhir benar-benar menguji kesolidan tim kami manakala dari
salah seorang dari anggotannya mengamalami kecelakaan dan harus berisritahat.
Walaupun kami masing-masing punya tenggat waktu sendiri, kami semua terjun untuk
mengisi kekosongan manakala hal itu terjadi. Itu berarti dua akhir pekan panjang tambahan,
namun kami memiliki tujuan yang sama. Kami mampu menepati tenggat waktu dan merasa
senang bisa menolong seseorang yang ditimpa masalah.
-bagi anda apa yang terpentingdari sebuah pekerjaan?hal pertama yang saya cari adalah
kepuasan kerja. Yang saya maksudkan dengan hal itu adalah sebuah perasaan bahwa
pekerjaan saya ini faktanya adalah penting atau skema besar. Saya juga mencari pekerjaan
yang memiliki petualang untuk maju.saya ingin tumbuh bersama perusahaan tersebut.
Terakhir, saya ingin membina hibungan yangn meyenangkan dengan teman-teman sekerja
saya. Saya menghabiskan banyak waktu pada pekerjaan saya dan ingin hal itu menjadi
pengalaman yang baik.
-apakah anda yakin bahwa diri anda overqualified? Sejak pertama kali saya membaca iklan
untuk posisi ini, saya tahu bahwa saya dapat melakukan pekerjaan ini dan mengerjakannya
dengan baik. Saya memiliki banyak pengalaman yang luas yang akan meningkatkan posisi
ini sebagaimana digambarkan, dengan membawa ide-ide dan metode-metode baru. Saya
punya catatan bukti keberhasilan dalam menata kekacauan dan mengatur pekerjaan agar
berjalan efisien. Dari apa yang kita bicarakan selama hari ini, saya merasa bahwa saya
dapat menjadi solusi bagi masalah anda. Saya tidak akan menyebut bahwa saya adalah
overqualified. Saya akan menyebutkannya sebagai kelebihan yang ada pada diri saya.
-jika satya bertanya kepada teman0teman sekerja abnda tentang tiga hal positid pada diri
anda, apa yang akan mereka katakan? Mungkin mereka akan mengatakan kepada anda
bahwa saya adalah seorang yang sangat tahu tentang pekerjaan saya dan saya bersedia
berbagi pengetahuan saya dengan mereka kapanpun merekan membutuhkan bantuan.

Kedua, mereka akan mengatakan bahwa saya memiliki kemampuan berorganisasi yang
sangat baik. Yang ketiga, mereka mungkin akan mengatakan bahwa saya tahu kapan
saatnya untuk tertawa. Saya sudah belajar dari pengalaman bahwa engkau tak perlu
menganggap suatu situasi terlalu serius.
-mengapa kami harus menerima anda? Jika anda bandingkana antara kj=ualifikasi yang
saya miliki dengan persyaratan yang anda perlukan, akan anda lihat bahwa saya adalah
orang yang paling mendekati sempurnauntuk menduduki posisi ini. Anda sedang mencari
seseorang yang memiliki pengalaman bertahun-tahun dan keahlian yang saya miliki dalam
industri ini, dan disamping itu saya memiliki keahlian menulis yang sangat baik. Saya punya
kemampuan untuk bekerja dengan beragam orang laindari semua lapisan. Jika anda
hendak bertanya kepada mantan kolega-kolega saya, mereka akan mengatakan kepada
anda, dialah orangnya, dia membuat suasana penuh semangat dan pekerjaan mengalir.
-jika saya hanya ingatsatu hal saja tentang diri anda, maka siapakah itu?saya memiliki
duakeahlian yang berbeda jauh namun keduanya itu merupakan ciri khas diri saya. Saya
seorang pemain piano yang piawai dan ahli komputer. Saya dikenal orang karean
kegandrungan saya pada keyboard
-berapa gaji yang anda minta?saya benar-beanr membutuhkan informasi yang lebih dalam
lagi tentang pekerjaan ini dan tunjangan-tunjangan lainnya sebelum saya bisa menyatakan
angkanya. Saya pikir setelah saya mendapatkan fakta-faktanya kita dapat membuat
kesepakatan soal angkanya. Bisakan anda beritahukan kepada saya rentang gaji yang telah
anda anggarkan untuk posisi ini/
-apakah anda punya pertanyaan?salah satu hal yang telah dibicarakan selama proses
wawancara ini adalah soal branding produk anda. Dapatkah anda mengatakan maksudnya
apa dan apa yang anda ingin liat untuk dikerjakan secara berbeda.
-coba ceritakan sebuah pengalaman ketika anda harus mengatasi hambatan-hambatan
untuk menyelesaikan pekerjaan?
-coba ceritakan sebuah pengalaman ketika anda harus mengangani sebuah situasi yang
membuat stres?
-bagaimana anda menghadapi seseorang yang berebda pendapat?

-apakan masalah paling sulit yang anda hadapi?bagaimana anda mengatasinya?

andingkan antara kualifikasi yang saya miliki dengan persyaratan yang Anda
perlukan, akan Anda lihat bahwa saya adalah orang paling mendekati sempurna untuk
menduduki posisi ini. Anda sedang mencari seseorang yang memiliki pengalaman bertahuntahun dan keahlian yang saya miliki dalam industri ini, dan di samping itu saya memiliki
keahlian menulis yang sangat baik. Saya punya kemampuan untuk bekerja dengan beragam
orang dari semua lapisan. Jika Anda hendak bertanya kepada mantan kolega-kolega saya, mereka
akan mengatakan kepada Anda, "Dialah orangnya. Dia selalu membuat suasana penuh semangat.

-Coba ceritakan sebuah pengalaman ketika anda harus beradapatasi dengan cepat atas suatu
perubahan? Sewaktu saya sedang membuat perhitungan angka-angka atas suatu item makanan
tertentu, saya menemukan bahwa penjualannya sedang menurun. Saya harus bergerak cepat
untuk membuatsebuah rencana untuk menyelesaikan penjualan tersebut. Dengan menggunakan
demografi, sayamenemukan bahwa kami berada di luar target pasar kami. Saya segera menyusun
sebuah proposal,dan dalam waktu sepekan kami memiliki sebuah fokus pemasaran baru untuk
mencapai parapelanggan yang tepat. Rencana baru itu termasuk kupon, beli satu dapat dua, dan
cara pemajanganistimewa untuk menarik para pelanggan. Pada akhir bulan penjualan meningkat
secara signifikan
(C) Ketika itu saya menentukan adanya kebutuhan untuk memasarkan sebuah produk dengan

menggunakan sebuah strategi yang berbeda. Saya menemui atasan saya untuk meyakinkannya
pada ide-ide saya dan dia pun dengan enggan mempersilakan saya maju terus. Kemudian saya
menemui departemen-departemen editorial, kreatif, dan media. Kami bekerja bersama untuk
merencanakan membuat ekspos ke media, termasuk melalui TV, radio, cetakan, koran, dan acara
interaktif. Kami juga menyusun kampunye surat langsung. Saya menghitung-hitung biaya dan
tingkat kembali modalnya dan mempresentasikannya kepada atasan saya untuk mendapatkan
persetujuan. Saya benar-benar membuatnya terheran-heran melihat angka-angka itu dan
perkiraan tingkat kembali modal 30 persen yang saya hitung. Dia memberi acungan jempol
untuk meneruskan proyek itu.
(B) Saya bekerja dengan sekelompok anak muda yang sedang mencari pakaian untuk digunakan
dalam kegiatan perkemahan. Daripada memberikan kepada mereka saran tentang apa yang
"seharusnya" mereka pakai, saya menanyakan kepada mereka beberapa pertanyaan dan
kemudian menyimak apa yang harus mereka katakan. Saya mendengar hal-hal yang tak akan
terpikirkan oleh saya bilamana saya sebelum itu langsung memberikan saran saya. Berdasarkan
apa yang saya dengar itu, saya pun membuatkan suatu seleksi untuk dipresentasikan kepada
mereka pada pertemuan kami yang berikutnya. Mereka benar-benar kaget mendapati bahwa saya
telah mendengarkan permintaan mereka.
(A) Saya adalah orang yang suka dengan kesibukan. Tatkala beban kerja saya selesai, saya

berusaha mengatur bagaimana caranya agar lebih efisien. Pada suatu hari sewaktu sedang
memproses suatu klaim, saya mendapat ide bahwa para tenaga penjualan dapat memasukkan

klaim secara on-line lewat Internet dan memperpendek seluruh proses. Saya menambahkan
waktu ekstra untuk membuat desain sebuah sistem yang dapat digunakan sebagai sebuah
prototipe. Saya memperlihatkannya kepada atasan saya, dan dia berpikir bahwa hal itu adalah
sebuah ide dan desain yang hebat. Bahkan, dia juga memperlihatkannya kepada atasannya lagi.
Akhirnya sistem itu dimasukkan kedalam proses perusahaan.
(B) Dulu pernah ada sebuah tenggat waktu yang ketat, namun karena keadaannya di luar kendali
kami, maka kami tak mampu mengantarkan pesanan sesuai dengan tanggalnya. Saya segera
membuat analisis cepat dan menentukan bahwa satu-satunya cara agar kami dapat menepati
tenggat waktu adalah dengan mengirimkan produk tersebut tanpa pengujian. Saya menelepon
sang pelanggan dan menerangkan situasinya. Saya memberikan beberapa alternatif dengan
sebuah rekomendasi untuk menunda tanggal pengiriman guna memungkinkan dilakukan uji coba
yang layak. Dengan memberikan beberapa alternatif pilihan waktu dan biaya, saya berhasil
membuat mereka setuju untuk menambah masa tenggat waktunya. Akhirnya, produk tersebut
dikirimkan dalam waktu tiga hari setelah itu. Sang pelanggan kemudian berterima kasih kepada
saya atas pendapat yang saya berikan dalam perkara tersebut.
(A) Saya tidak tahu kalau Anda ingin mempertimbangkan kelas-kelas yang pernah saya ambil
sewaktu saya sedang menyelesaikan kuliah S-1 saya, namun saya pernah mengambil beberapa
kelas yang sangat berat. Saya sedang membawa beban kredit yang sangat banyak dan bekerja 30
jam sepekan. Saya mengikuti kelas geologi yang merupakan kelas tersulit yang pernah saya
ambil. Cara saya agar dapat lolos adalah dengan membuat perencanaan proyek dan masa studi,
dan saya akan tetap terpaku pada rencana yang sudah saya buat itu tak peduli apa pun. Karena itu
adalah kelas yang paling sulit, saya memastikan bahwa itu adalah fokus utama saya pada
semester tersebut. Fokus adalah kunci untuk dapat lolos dari kelas tersebut.
(A) Waktu itu saya punya tanggung jawab formal atas staf pendukung di
departemen saya. Salah
seorang wanita benar-benar sedang bergelut dengan beban kerjanya. Saya bicara
dengannya dan
mendapati bahwa dia sedang ada masalah di rumahnya; karena dia tak dapat
menghadiri beberapa
kelas pelatihan, dia pun berusaha untuk mencari informasi sendiri. Dia setuju untuk
bekerja
bersama saya pada waktu jam makan siangnya atau kapan pun waktu yang luang
baginya. Saya
membeberkan sebuah rencana yang mesti diikutinya dan mengajarinya pada
bagian-bagian yang
memerlukan penjelasan. Dia seorang yang cepat belajar dan mampu mengejar
ketinggalan dalam
waktu kurang dari tiga pekan. Dia sangat berterima kasih karena perhatian ekstra
yang saya
berikan, dan saya senang dengan peningkatan kinerjanya.

B. Waktu itu saya memimpin proses meluncurkan sebuah produk baru dalam
sebuah kemasan
eksklusif untuk dipajang di sebuah toko swalayan besar. Hal pertama yang saya
lakukan adalah
membuka saluran-saluran komunikasi dengan melakukan pertemuan dengan para
anggota tim saya,
dengan membuat mereka tahu sebanyak mungkin rincian tentang proyek tersebut
sebisa saya.
Berikutnya, saya berkolaborasi dengan erat dengan semua departemendepartemen lainnya yang
terlibat dalam proyek itu. Melalui kerja tim saya berhasil melakukan riset primer dan
sekunder
untuk produk baru itu terhadap kompetisi. Kami mempresentasikan hasil-hasil dan
rekomendasi
kami kepada manajemen tingkat puncak untuk mendapatkan persetujuan final dan
mendapatkan
ucapan penghargaan yang sangat hangat atas kerja kami sebagai sebuah tim.
(C) Keputusan-keputusan yang mempengaruhi hidup orang lain adalah yang paling
sulit. Sebagai
bagian dari pekerjaan terakhir saya adalah melakukan sebuah studi produktivitas
yang menentukan
bahwa sebagian pekerjaan tidak diperlukan. Saya memimpin sebuah komisi yang
akan menentukan
siapa yang akan "dirumahkan." Sebagai seorang pemimpin tim saya bertanggung
jawab dalam
menyusun kriteria dasar bagi keputusan tersebut. Saya melakukan sebuah analisis
tentang posisi da
orang-orangnya, tingkat senioritas mereka, gaji mereka, dan kandungan pekerjaan
mereka.
Kelompok itu harus membuat keputusan berdasarkan standar-standar yang telah
saya buat. Hal itu
berjalan dengan mulus dan menghasilkan penghematan biaya sebesar 30 persen,
namun bukan
berarti keputusan tersebut mudah dilakukan.
(A) Waktu itu saya membuat sebuah serial pelajaran multimedia yang berdasarkan
pada sejarah film
dengan memasukkan potongan-potongan gambar film dari berbagai film layar lebar
dan acara TV
yang sudah bertahun-tahun untuk mendukung saya dengan hal-hal baru yang
sedang saya coba. Saya
mendapat ide untuk mempersembahkan film-film yang pernah mendapat
penghargaan selama 50

tahun terakhir dan memperlihatkan bagaimana komputerisasi dapat saja mengubah

efeknya. Lalu
saya menggunakan teknik-teknik yang dipakai pada zaman sekarang ini untuk
mendemontrasikan
seberapa jauh film telah maju. Kru yang bekerja bersama saya memberikan pujian
yang sangat
tinggi atas cara saya yang orisinil dalam mempresentasikan ide itu, dengan
menggunakan teknologi
mutakhir yang tersedia.
(B) Waktu itu saya memecahkan masalah seorang pelanggan yang melibatkan salah
seorang tenaga
pemasaran kami dan perusahaan lain. Saya bertindak sebagai penghubung antara
tenaga pemasaran
kami dan kantor perusahaan tersebut. Tenaga pemasaran tersebut merasa kesal
karena kami tidak
menepati garansi yang kami berikan atas sebuah produk yang dijualnya kepada
perusahaan
tersebut. Pertama kali yang saya lakukan adalah memeriksa catatan dan dokumen
yang berkaitan
dengan hal tersebut, dan setelah itu saya membuat sebuah rekomendasi kepada
kantor perusahaan
kami. Saya membeberkan fakta-fakta, dan kami pun melakukan sedikit negosiasi.
Akhirnya
segalanya bisa diselesaikan dengan baik bagi pihak tenaga pemasaran dan
pelanggan. Sang tenaga
pemasaran sangat berterima kasih kepada saya. Dia mengatakan bahwa saya telah
menyelamatkan
reputa(
C) Salah satu proyek yang saya garap adalah tentang pengembangan kurikulum
untuk sebuah
program yang berkenaan dengan kemiripan-kemiripan kultural dalam kehidupan
sehari-hari.
Tantangannya adalah bagaimana cara mengomunikasikannya kepada para anggota
tim saya dan
membuat mereka merasa senang dengan peran mereka dalam proyek itu
sebagaimana halnya saya
Saya berbicara kepada mereka satu demi satu, sambil menarik minat-minat khusus
yang mereka
miliki. Saya menggunakan informasi ini untuk memberikan penugasan di mana
terdapat adanya
minat, yang memungkinkan saya untuk mendatangkan hasil-hasil yang sangat
positif melalui kerja

tim. Umpan balik dari tim adalah bahwa setiap orang merasa dirinya telah
memberikan kontribusi
dengan caranya yang khas. Memang berharga meluangkan waktu tambahan untuk
menyimak dan
mendapatkan masukan dari mereka.sinya.

(A) Sewaktu saya mengambil alih departemen itu pada pekerjaan saya yang
terakhir, di sana ada
masalah dengan tingkat perputaran karyawan. Saya duduk bersama para anggota
staf dan
menanyakan kepada mereka mengapa banyak orang yang pergi. Saya mendapat
informasi bahwa
tatkala mereka hendak menandatangani kontrak kerja dulu, mereka diberitahu
bahwa akan ada
pelatihan lintas fungsi dan hal itu tak pernah terjadi. Saya mempertimbangkan tim
saya sebagai
pelanggan utama saya, dan saya pun segera membuat perencanaan untuk
dijalankan. Rencana itu
termasuk mempresentasikan perencanaan saya kepada manajemen puncak dan
meminta tambahan
uang dan waktu. Saya mempertaruhkan pekerjaan saya, namun saya mendapatkan
apa yang kami
butuhkan. Saya membalik keadaan di departemen itu dan mendapatkan loyalitas
yang kuat dari staf
saya.
(C) Saya perlu menstimulasi minat bersama para pelanggan saya dan memutuskan
untuk
berkompetisi. Secara pribadi saya telah mengumpulkan banyak sekali brosur dan
mendapat ide
untuk menawarkan sebuah insentif bagi para pelanggan agar saya dapat
memperkenalkan produk
baru. Kesepakatannya adalah bahwa setiap pelanggan yang mengizinkan saya
mendemokan produk
akan diikutkan dalam undian perjalanan ke Hawaii. Saya mengirimkan banyak surat
dan e-mail yang
menjelaskan kontes itu dan mendapatkan hasil yang luar biasa. Saya tahu bahwa
begitu saya bisa
mendemokan produk tersebut, saya dapat menjualnya. Saya berada pada urutan
puncak di divisi
saya.

(A) Hal pertama yang saya lakukan dalam situasi penjualan yang sulit adalah bicara
dengan pihak
yang mengambil keputusan. Baru-baru ini saya bicara dengan seorang pria yang
telah memulai
bisnisnya sendiri dan berbangga dengan produknya. Saya mengakui pencapaiannya
dan mencari tahu
seperti apa nantinya tingkat penjualan berikutnya dalam bisnisnya. Dia mengatakan
kepada saya
bahwa dia sedang meluaskan pemasaran dan menambahkan jasa pengantaran.
Sebelum saya dapat
mengatakan kepadanya apa yang mesti saya tawarkan, saya menanyakan lebih
banyak lagi
pertanyaan tentang visinya dan menyimak dengan cermat atas apa yang
dikatakannya. Saya harus
mendapatkan kepercayaan darinya sebelum dia mau memberi tahu rencananya.
Meluangkan waktu
untuk bertanya dan menyimak dengan cermat telah menjadi suatu hal yang sangat
menonjol dalam
keberhasilan saya. Saya bisa menjual kepadanya iklan yang lebih besar daripada
yang semula
direncanakan untuk dibelinya.