OFICINA DE ATENCIN AL

USUARIO
PARTICIPACIN SOCIAL
DEFENSORA DEL CIUDADANO
Andrea Pardo Cubides

EQUIPO INTERDISCIPLINARIO
OFICINA DE ATENCIN AL USUARIO
PARTICIPACIN SOCIAL
Y DEFENSORA DEL CIUDADANO

COMPARATIVO DEL COMPORTAMIENTO

DEL SISTEMA DISTRITAL
DE QUEJAS Y RECLAMOS
VIGENCIA

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

2013
2014

72
104

103
29

99
121

146
102

112
106

102
94

125
100

86
97

106
119

106
113

NOVIEMBRE DICIEMBRE

114
86

COMPARATIVO SDQS 2013 - 2014

160

146

140
120

121
104 103

100
80

99

125
112
106 102
102
94

72

60
40

100

97
86

119
113 114
106
106

86

89
73
Fila 5
2013
2014
Fila 6

29

20
0

MESES

89
73

FELICITACIONES VIGENCIA
2014 - POR SERVICIO

SERVICIO
TODO EL HOSPITAL
ENFERMERA
SERVICIOS GENERALES
ATENCIN AL USUARIO
QUEMADOS
TERAPIAS
SUBG ADMINISTRATIVA
SUBG CIENTIFICA
CIRUGA
MEDICINA INTERNA
ORTOPEDIA
URGENCIAS
CONSULTA EXTERNA
CITAS SIMN BOLIVAR
CITAS FRAY
FACTURACIN
GERENCIA
LABORATORIO CLNICO
PEDIATRA
PSIQUIATRA
UNIDAD DE SALUD MENTAL FRAY

CANTIDAD

15
8
8
5
5
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1

% DE SATISFACCIN POR
SERVICIOS
VIGENCIA 2014
PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE ENERO A SEPTIEMBRE DE 2014 DE ACUERDO A LOS SERVICIOS
SERVICIOS

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE DICIEMBRE

URGENCIAS

92

92

93

93

76

91

96

100

96

97

99

90

HOSPITALIZACIN

97

97

99

99

95

98

83

93

96

98

97,5

94,5

CONSULTA EXTERNA

93

93

85

85

94

83

96

94

95

87

95

94

95
95
94,25 94,25

95
93

95
96
93 90,25

100
93

CONSULTA EXTERNA
FRAY

TOTAL

99
100
93,5 96,75

97
97
91
89
94 94,75 97,125 92,375

COMPARATIVO DEL COMPORTAMIENTO DE LA

SATISFACCIN
VIGENCIA

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

2013
2014

86,3
94,2

86,3
94,2

86,3
93

86,3
93

85,5
90,2

85,5
93

85,5
93,5

85,7
96,7

86,5
94

86,5
94,7

COMPARATIVO DEL PORCENTAJE DE SATISFACCIN 2013 - 2014

98
96
94
92
90
88
86
84
82
80
78

2013
Fila 4
2014
Fila 5

NOVIEMBRE DICIEMBRE

87,9
97,1

87,9
92,3

CONSOLIDADO DE MOTIVOS DE ORIENTACIN

VIGENCIA 2014

LOGROS
Corresponsabilidad del 100% de la Asociacin de Usuarios en
gestin administrativa.
Trabajo en red norte para facilitar acceso a servicios de salud.
Trabajo integral en consulta externa que mejora tiempos de
espera en salas.
Posicionamiento de trabajo social en cada piso facilitando as el
acompaamiento a casos especiales.
Aumento de la satisfaccin de los usuarios con relacin a la
vigencia 2013.
Eleccin Efectiva del Representante a Junta Directiva

PROYECCIN PARA EL AO 2015

Para el ao 2015 se proyecta el mantenimiento
de formacin de gestores comunitarios.
Aumento de la satisfaccin de los usuarios desde
un enfoque de exigibilidad de derechos.
Aumento de orientaciones e informaciones a los
usuarios con el objetivo de disminuir barreras de
acceso.

ASOCIACIN DE USUARIOS
Hospital Simn Bolvar III Nivel E.S.E.

LOGROS ASOCIACIN DE USUARIOS

VIGENCIA 2014
Trabajo en la periferia con las comunidades vulnerables
haciendo divulgacin de derechos y deberes y del portafolio
de servicios.

Veeduras ciudadanas a cada uno de los servicios de nuestra

institucin. Elaboracin de planes de mejora.
Capacitaciones de acuerdo a plan de trabajo.

Apoyo en apertura de buzones y seguimiento a los

requerimientos relacionados con la atencin humanizada.

TRABAJO SOCIAL

ACTIVIDADES TRABAJO SOCIAL

Apoyo a cada servicio de manera personalizada.
Elaboracin de instrumentos provisionales.
Valoraciones iniciales y estudios de caso de acuerdo a necesidad.

Gestin con damas voluntarias y redes de apoyo para gestionar

tiquetes areos, sillas de ruedas, hospedaje para familia de
usuarios entre otros.
Ubicaciones de pacientes en situacin de abandono.

Acompaamiento hasta el lugar de residencia

domiciliaria a usuarios de la unidad de salud mental.

y visita

RUTA DE LA SALUD

RUTA DE LA SALUD
Presta sus servicios con dos tripulaciones conformadas por
conductor y auxiliar de enfermera.
Cubren las necesidades de los habitantes de la ciudad de
Bogot con nfasis en los de la Subred norte y los usuarios
de la Clnica Fray Bartolom de las Casas.
Cubren horarios desde las 5: 30 am hasta las 4:30 pm.
Se cuenta con dos vehculos con rampa para acceso de sillas
de ruedas. Ocho cupos de usuarios sentados y dos sillas de
ruedas en cada vehculo.

Las preguntas respecto a la rendicin de cuentas de

esta oficina sern recibidas en el e-mail:
atencionalusuario@esesimonbolivar.gov.co para ser
respondidas oportunamente

GRACIAS