Bai thao luan Logistics kinh doanh thuong mai dién tir ‘Nhém 7 Dé tai: Ung dung thuong mai dién tir trong quy trinh xi ly don hang ciia nha sach Sahara 1 Cosi lugn Quin tri don dat hing duge coi 18 bG nao, 18 hé thin kinh trung tong ctia hé théng hau can,trong dé téc 46 va chat Iugng clia cic dong thong tin c6 tae dng truc tiép dén chat lugng dich vu, chi phi va tinh higu qua ciia toan b6 hé théng tic nghigp. 1. Quy trinh xie If don dge hang Quy trinh xit ly don dat hang bat du voi thong digp vé yéu cau cia khich hang véi hing héa va dich vy ciia doanh nghigp va két thic khi hing héa duge giao dén cho khich hing, durge khach hing chép nhan va hoan thanh cde chimg tir c6 lién quan. M6t quy trinh xir ly don dat hang thong thwdng bao gém cdc bude sau: khach hang dat hang, tiép nhn va truyén thong tin vé don dat hang, xi ly don hang va théng bao vé tinh trang don hang. ¥ Khach hang dat hang 1a thoi diém c4p nhat thong tin cdn thiét v8 yeu cau ca khéch hing vé hang héa,dich vy.Vige trayén tin nay 6 thé duge khéch hoc nguéi ban dién théng tin tryc tiép vao céc miu don dat hang; dién thoai cho nhan vign ban hang, hoe dién vao don hang tree tuyén. Y Tiép nhan don hang 1a khi don hang cia khach duge doanh nghiép nhan va nhap vao hé théng thng tin hau can dé xit ly tigp tuc. Cong doan nay thug duge ty dong héa cao d6, dc bigt Khi doanh nghigp TMDT 6 hé théng, tich hgp véi khach hang. Tuy nhién, c mét s6 trudng hgp dat hing qua dign thoai hodc may fax thi viée tiép nhdn va vao dit ligu don hang sé duge thye hign thi cong, ‘Xu ly don dat hang gdm mot loat iém, ki higu sin phim,s6 hrong,¢i sin co cua dy tri déi véi san pham duge dat hang; (3) ChuanBai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 cy 'm tra tinh trang tin dung ciia khich hing; (5) Sao chép,luu git thong tin dat nhén lai théng tin tir khach hang,hode the tir chéi don hang,néu can thiét hang va (6) Lap héa don. Nhimg hoat dng nay 1a can thiét boi vi thong tin dat hang khéng phai lac nao cing @ dang ding theo yéu cau dé tiép tuc thyc hignshoge e6 thé khong duge trinh bay mdt ech chinh xac,hoge doanh nghiép nhan thy cn phai chun bj thém khi thyc hign don hang. Kiém tra don hang c6 thé thye hign m@t each thit cong hoe duge tyr dong héa. Cai mn cOng ngh¢ dem lai lgi ich dang ké trong vige tiép nhan don hing. Ma vach, may quét quang hoc va may tinh da fam ting nhanh nang sudt lao dng va tinh chinh xéc ca cdc thao tae néi ten. ‘Thy hign don hang bao gdm nhiing hoat dong: (1) Chudn bi don hang theo yéu cau (san xuat, thu mua, phan loai, déng géi...), trong dé bao gdm ca ‘viée chuan bj vé vat chat va chimg tir; (2) Van chuyén hang héa t6i dja diém theo yéu ciu cia khich hang; (3) Giao hing cho khich hing (béc dé hing,hoan thanh chimng tir,...).M6t s6 thao tac c6 thé thyc hign déng théi cing céng doan tigp nhan don hang,do dé c6 thé rit ngin duge thdi gian cita chu ky xit ly don hang. Bio cdo vé tinh trang thue hign don dat hing. Hogt déng nay khéng anh hudng dén téng thi gian thy hign don hang. N6 cam két ring, mét dich vy khich hang tét di duoc cung img thong qua vige duy tri théng tin cho khach hang vé bat cir sy chm tré nao trong qua trinh dat hang hoc giao hang. Bao gm: (1) Theo doi don hang trong toin bd chu ky dat hang; (2) Thong tin téi khach hang tién trinh thyc hign don dat hang trong toan bG chu ki dat hang va thdi gian giao hang. 2. Hanh trink cia mpt don ait hang Khi doanh nghigp nhan durge don dat hang va nhap di ligu vao hé thi ig hd so quan tri don hang, doanh nghigp phai kiém tra mét loat cac yéu té: xem hang dv tri hign tai co dap img due yéu cau ctia khach hang hay khéng; néu hang dy trit khéng dui thi ké hogch san xudt cé dap img kip hay khong; xem 2Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 ning luc than todn ciia khach hing ¢6 lank manh hay khéng. Sau d6,hd so dir trit sé duge cap nhat, sin pham sé duge dat hang tiép & ngudn cung img néu can thiét va bé phn san xuat sé théng bao vé nang lye can bang dy trit trong thoi ian toi. Nhitng thong tin 46 duge tap hop lai & b6 phan xt Iy don dat hang, roi tip tuc chuyén dén b6 phan ké toan dé Lim héa don xuat hang va chimg tir van chuyén (van don).Thong tin don hang duge chuyén xuéng kho dé chuan bj 16 hang véi nhing tie nghigp cn thiét nhu déng g6i, chit xép hang lén phuong tign. Khi hing duge giao cho khéch hing thi céc chimg tit quay lai phong ké todn dé tiép tue xir ly vi hach todn. Hanh trinh cua m6t don dat hang 1a sy thé hign chi tiét ca quy trinh xir ly don dat hang. Hanh trinh cia m6t don dat hang phai di qua rat nhigu khau va xtr ly nhigu do ligu 06 1ién quan (6 phan ban hang,kho dy tritxuing sin xudtphéng ké toan,d9i van tai). Vi vay.cach thite truyén tin va xtr ly théng tin 6 anh huong khong nho dén quy trinh xir ly don dat hang, Néu san xudt-kinh doanh véi quy m6 nhd,ngudi ta o6 thé sir dung cée bign phap thi cOng (bing tay, bang dién thoai,may fax) dé truyén dat don hang va quan tri don hang. Tuy nhién, khi quy mé san xuét - kinh doanh cng mé rng thi hong phap thi cong d6 cing béc 16 tinh chinh xdc thp va higu qua kinh té khéng cao, déng thai khong dap ting duge trinh 46 phuc vu khach hang. Xet trén géc dO thi gian,mot chu ky dit hang (order cycle) duge di nghia la khoang thai gian tit khi khdch hang giri don dat hing, doanh nghigp tién hanh mua hang hodc cung img cac dich vu theo yéu ciu cho dén khi hing héa duge giao dén ding dia chi khich hing, duge khach hing ehdp nhgn va hon chinh cée chimg tir ¢6 1ién quan. ‘Téng thdi gian xir ly don hang c6 thé chia lam 2 nhém: = Thdi gian dap tmg vé théng tin:nam 6 céng doan chuan bi/truyén tin/tiép nhan/b4o cdo trang thai. V6i hanh trinh cha mot don hing nhur m6 ti ndi trén thi cOng nghé thong tin chiém vj tri hét sire quan trong vita dim bao rit 3Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 ngan thoi gian xir ly don hang vira dam bao tinh chinh xac trong qua trinh truyen ta. -Thoi gian dap tng don hang vé khia canh vat chit: Tap hop hang ha,déng géi,van chuyén va giao hang. Néu hang héa sin c6 trong kho thi chi phy thude vio cde tie nghigp trong vige gom, ghép hing theo ding eo céu va quy mé don hang chat xép va van chuyén téi khach hang. Yéu t6 nay chju anh huéng trye tiép cita nang lye t6 chite hgp ly qua trinh nghiép vu kho. ‘Trong trong hop chura ¢6 sin hang héa dé dap ing don hang thi cdn cn them théi gian dé bé sung dur trit (mua/dat hang nha cung img). 3. Quan tr] don dit hing trong TMBT a)Tée dong cia TMBT trong mot chu kj dat hang TMDT tic déng téi timg céng doan cia mét chu ky dat hang cu thé nhwr sau: ~ Khach hing dat hing: Qua Internet khich hang gid diy c6 thé dat hang moi liie,mgi noi. Khich hang ¢6 thé ty chon hing,so nh mite gid...truge khi dat hang chin the va chuyén don hang dign tir d6 tri doanh nghigp, ~ Doanh nghigp nhan don hang: V6i nhitng phim mém chuyén dung, TMDT giiip tw déng hoa nhieu tac nghigp cua céng doan nay. Ching han nhw: kiém tra tinh sin cé ctia dy trit,kiém tra ih hinh tin dung cha Khéch,sao chép uu giit théng tin don hang, sau 46 tw dng tri Iei v6i ngudi mua ring don hanh a duge tip nhan. - Chun bj don hang: Don hang durge tap hgp nhanh chéng va chuan bi dip img theo mé6t 6 thir ty wu tién(cho don hang dén trudedon hang quan trong,don hang ¢6 thi han giao hang sm nhdt). Vige chuan bj vé Khia canh vat chat ciia 16 hing thi TMBT khong die Ive. Dong thai TMDT cho phép tri hoan mot tra duge nl .nhumg chun bj héa don va van don thi duge try gidp s6 don hang dé doi quy mé di lén,gitp viée dap img don hang dat higu qua cao hon.Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 - Chuin bj xudt hing: Vige ing dung ma sé,ma vach eiia hang héa dur tri trong kho cho phép doanh nghigp TMDT cap nhat sé ligu nhanh chéng khi xuat ‘hang 6 kho va ba dip dy tri kip thoi. Neghiép vu xuat hang c6 nhanh gon,chinh xdc, an toan va tiét kigm hay khong phy thude nhiéu vao sy hd tre cia hé théng théng tin. TMDT gitip dua ra cde quyét dinh tdi uu trong vie quy hoac khdng gian dé bé tri chdt xép hing héa hyp ly,phan loai hang héa theo toc d6 hu chuyén,mite dg twong déng,khdi lung va kich thuée. Nhing mat hing ¢6 tin s6 xudt kho lin sé duge xép & nhitng vi tri dep (dau hoac cudi day, gan 14i xudt hang.6 d6 cao vira tim-ti dau én vai dé lam giam téi mite thdp nhat sy dich chuyén va thao tac cla lao g6i Ong trong kho). -Van chuyén hang héa: Con during van chuyén durge theo dai sit sao va théng tin kip thdi téi khdch hang nh hé théng TMDT. = Giao hang cho khich: Cac hé théng théng tin hign dai ciia cde doanh nghigp hau can hang dau trén thé giéi (UPS va FedEx) cdn c6 thé cho biét duge iio 4 6 dau, Chi can c6 duge sé chi theo doi thong tin [a ai d@ nhgn hang, nhén durge khi higu cha 16 hang,véi sx hd trg eiia dign thogi,nha cung img thé duge tinh hinh giao hang ca trong nude va quéc té qua Internet. b)Tée ding ctia TMBT trong quén trj dom dat hang Trong toan b6 hé théng hdu cin.céng doan xit ly va quin tri don dat hing, thu duge nhiéu Igi ich nhat tir hé thong théng tin ndi riéng va tir chién luge TMDT noi chung ca doanh nghigp.Nang lye hru trit va xtr ly théng tin khéng 18 cua may tinh,két hgp voi kha nang néi mang ndi bé giita céc b6 phan chite mang véi khéch hang efing nhu véi nang trong doanh nghiép.va kha nang ni cae nha cung tng...khién cho qué trinh xir Iy don dat hang c6 thé durge thye hign m6t cach nhanh chéng,chinh xdc,v6i chi phi van hanh twong déi thap. G mite 49 quan tri to’n b6 cae don hang cia nhiéu nhém khach hing khéc nhau.véi yéu céu da dang vé hang héa (ching loai,quy mé.gié tri...) va dich vu (thdi gian giao hang,dja diém...), TMBT Iai cing cung cp thém nhidu Igi ich 5Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 nhé kha nang sip xép,phin loai.tuu trit va truy xudt nhanh chéng.Cing véi cic phan mém hé trg qua trinh ra quyét dinh, quan trj don dit hang c6 thé duge in két cia hogch dinh va trién khai mt each higu qui hon véi sir hgp tae va cae nha cung tmg.Bén canh d6,c6ng dogn kiém tra va gidm sit qué trinh dap mg don hang cing nhan duge sy hé trg tich cye ca hé théng thong tin, Tuy nhién thiét ké hé thang TMDT tich hop nhu vay kha phire tap va tin kém,nhung Igi ich eita né thi khong thé phi nhan durge,d6 1a: - Gidm khodng 60-70% thdi gian dé lap, lu tri hd so, chuyén dén dia chi cn thiét va cic céng vige 06 lién quan; iam thiéu duge nhimg sai s6t so véi vie nhap va chuyén dit ligu bang tay;tang tinh chinh xc trong tit ca cdc khdu cia chu ki dat hang; ~ Giup phan hdi théng tin nhanh chéng; - Giam lugng hang t6n Kho. ‘Voi hé théng quan trj don hang bing TMDT,céc dit ligu duge uu trit va phan Jogi thinh cée tap tin (don hang bigt rit tign Igi cho vige truy cp nhi vdo b6 xtr Iy trung tm.V6i ngan hang dir thye hign;don hang dang xir byxdon hing ing tn kho;tip tin nh cung cép;tp tin khich hang quan trong nhat;...), 0 d6,cac bao cdo hu cdn c6 thé duge lip mét céch nhanh chéng,chinh xae va nhat quan theo mét khuén mau chung. Quin tri don dat hang trong TMBT cin c6 thé dura ra duge ede Iya chon t6i uu vé tng thoi gian xir ly don hang véi su can nhc dén téng chi phi hau can cia doanh nghigp trong béi cinh dap tng nhiéu khach hang da dang 6 cae dia ban khée nhau.Cé mét s6 phuong an khéc nhaw nhur sau: Sap xép thir ty wu tign: Vige thiét Igp thir ty uu tién trong dap img don hang va nhiing thi tuc lign quan co anh huong trye tiép dén tong thoi gian xir ly don hang. Mdi doanh nghiép c6 thé 4p dung cde quy dinh Khéc nhau,trong thit tyr ar tid: + Dén trude, giai quyét true; + Un tién don hang e6 thoi gian xi ly ngin nit;Bai thao luan Logistics kinh doanh thuong mai dién tir ‘Nhém 7 + Uu tién don hang ¢6 thai han giao hing sém nl + Ui tign don hang ¢6 quy m6 I6n nit. Gom nhiéu don hang nho dé dap img déng thdi: Co thé tri hoan mét sd don hang it quan trong,gom lai dé c6 khdi hrong van chuyén di Ion va rai hang theo mot lich trinh hop ly. TL. Ung dyng thuong mai dign tir trong quy trinh xir Iy don hang cia nha sich Sahara 1. Gidi thigu nha sich sahara Dia chi cong ty: Nha sdch Sahara thuge sé hu ciia Cong ty Tan Tri Twin Chung cu K26 Lo A3.3 - Nha 003B — Duong Duong Quing Ham - P.7 ~— Q.G0 Vip —Tp.HCM Tel: (84.8)22 401 823 (84.8)35 00 35 05 (84.8) 62 893 549 Fax: (84.8) - 62 893 549 ‘TAm Nhin, St Ménh SAHARA mong muén dem lai sy tign ich tdi da va dich vu hoan hao cho tit ca khdich hing trén nén ting Internet. Xay dyng SAHARA thinh thuong higu ving, chiie trong long ngudi tiéu ding vi mang dm tinh van mink, SAHARA mang Jai co hGi sé hitu tri thite binh ding cho mgi khéch hang. San Pham - Dich Vu SAHARA duge xay dumg véi mét tiéu chi li thoa man t6i da cc doi hoi ctia khach hang. $6 lugng sin phim phong pha va nhiéu nhdt (gan nhw La tit ca cde dau Sach, cae mat hing Van phong phim, CD-DVD, Qaa ng, Thé game...), gém trén 30000 dau sich. C6 cam két 1 rang vé gid ca va x1 xir sin phim Giao hang nhanh ~ ding hen. Sir dung cae cong cu giao tiép nhur chat, voice, ign thoai... dé khéch hing ¢6 eém giée nhu 1a dang mua hang theo kiéu tru théng véi ngudi bin hang don da moi chao va hiéu bi sin phim, 7Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 cing nhu la khuyén khich khach hang mua hang nhiéu hon. Cac Juygn nan vien ban hang d&u duge t6 chire dinh ky hang gay. Giao dign cia Saharayn.com ‘th canine rn == Seis = Siefabincheasuncsunn mdcune cnaecrsaenansncan seas = EAieromcanaaoe Aacadadeds nas en ‘Son on esate 2 Ung dung throng mai dién tie trong quy trink xit If don hang ca nha séch Sahara a. Khich hang dt hang Sahara c6 mot hé théng menu chinh va menu phu theo ca hudng ngang va doc, giap ngudi ding thugn tign tra ciru sich, nhanh chéng tim duge loai sich minh cin, Khi da tim duge dang cudn sich ma ho sé mua, khéch hang s® nhdn vao nit “Mua” 6 ngay duéi phan gidi thigu co ban sn phim,Bai thao luan Logistics kinh doanh throng mai di ‘Nhém 7 THU’ TINH GUI MOT NGUOI or xust Bin Neb TH ci Tac Gia Trinh Cong Som CONCSON SSRIS 04'2011 ‘Sé trang 334 en muse Z3x28em rong trong 2100(6n inn ne oa mim sbtin xem e535 Gonass ae iia: 600 000 VNB Gi bin: 600.000 VNB ams __, Sidi thigu vé ndi dung: Sau d6, webs ‘ite st chuyén dén phan gid hang ciia khdch hang, trong dd ligt ké ra loai sch, don gid, sé lugng, khdi long, thanh tién... cua cudn sch ma khich hing mua. Berens Jresscmorwa ee ear uct ae in yer eo ‘aay hang mam cong” Khach hang s& chuyén ti bude thanh toén hoje tiép tue mua hang. Néu p tue mua hang, hang héa trude d6 sé duge liu vao gio hang va khach hang 6 thé nhin thay biéu tong gid hang 6 géc trén, bén phai bat cir moi thisi diém dang 6 trong website (Your shopping card), Diéu nay s@ thugn tign cho khach hang khi mudn xem lai hing héa minh da chon, howe thay di, howe di ludn tai bude thanh tod, Khi dén buse thanh toan, trac hét khich hang sé nhap vao mét sé thong tin vao bigu mauBai thao lun Logistics kinh doanh thutong mai dign tir ‘Nhém 7 Sau khi dign thong tin, website sé ligt ké Iai thong tin dia chi giao hang va thanh toan dé khach hang kiém chimg. Tiép theo, khaich hang sé chon phuong thire thanh ton va giao hang gong thee Tan totn va Gao hang seas nat oat TEE cnamnnnnmneenmioninenins “Teale aman Eigigues-cennennnemonmntcinaamonsonn — fogauefanesten™™ m Sena ‘Beet gene genet nnn ml SEES WSs owremmtenmnnnrnnaintnt © Sethe eat nntnt iain s-rema bch hs Sar Nhan vao mat “tiép tuc”. Website sé chuyén dén mt muc “xem héa don” bao gém toan bd thong tin dia chi dat hang, dia chi nhan hing, thong tin vé san 40Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 phim, don gid, sé long, phrong thite vin chuyén, phurong thire thanh tofn, chi phi van chuyén, Khach hang kiém tra lai mét hrgt cdc théng tin va sita déi néu can. Sau dé nhan vio nat “Dat hang”. Hé théng sé giri mOt email dén h6p thu dign tir cia Khiich hang, trong 46 e6 théng tin vé don hang va eée phuong thife thanh toan, sé héa don. Dén day tire 1a khéch hang da hoan thanh xong phan dat hang Néu 6 huy don hang hg vi dia chi kem trong email. Khi khach hang khong hay tire la di dong y dat hang voi toan bé thong tin ve don hang nhu trong email cron don hang 40 $0422 -::8eharamcom: Siu Thi 84h Tre Tuyen es ‘Sa TS Te oe bait ontmwe) TH ekg as Tag Vise se > Ered mg Uni leven ot ng os i ngs go on hr gy te a 8 i in i Te eel Se oy i Peto aching na anh in Fe nando ite ote mde gee Dec Chegor Deo cage Patan Piste Big Veton Beye: Vet Prem thesis cde Pe i tae A on spi “a ‘nario aint wave 500 Email thong bo yan da dat hang thanh céng” va giri dén khdch hing mot s6 théng tin vé don hang. Mi don hang sé cé mét sé higu. Khi khich hang mudn hay don hang, khach hing lién hé véi nhan vign online va nhan vign nay s dya ‘yao s6 héa don dé tién hinh hiy don hang mt cach thi céng. b. — Tiép nh@n don hang Cong doan nay duge thue hign ty dong héa. Khi ¢6 khdch hang dat hing, nhimg théng tin ndo can dién day di sé duge hé thong nhan dign va yéu cau Khich hang thye hign diing, sau 46 chuyén toan bO vio host cita doanh nghigp 8 xir Ly, Nhan vién sé khong phai nhép bing tay cho toan bé don dat hang qua "1Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 Intemet. Tuy nhién, néu khach hang 6 thay déi, vi du nhur hay don hang, khdch hing khong hay true tiép trén website, tie li website sé khong xir Iy tr dOng, Thay vao dé, khach hang sé phai lién hé véi nha sich, ni 10 s6 héa don, yéu cau hy. Néu nhan vién kiém tra, thay don hang nay chua duge xit ly thi s& hay don hang bing cach thye hign tryc tiép bing tay. Con néu don hing da duge xit ly thi khach hang s® khong durge hy don hing, ce Niel don hang Nhiing thong tin khdch hang dién vio duge tyr dng yéu cau nhip day a. Tuy nhién, tinh chinh xéc ciia théng tin vin chi duge thyc hign thi céng. Thong tin khach hang sau khi chuyén vé hé théng sé duge cdc nhan vién kiém tra tinh chinh xdc vé dia diém, phyong thite giao hang. Tiép theo, nhan vién kiém tra xem edn hang dé hay khong théng qua hé théng quan ly sin phim cia cong ty. ‘Déi véi khich hang Iva chon phuong thie chuyén tién qua the ATM, chuyén tién qua buu dign, nbn vién sé kiém tra xem 4a nbn durge thanh toan tir phia khach hang chwa, sau 46 mdi tién hanh thye hign don hang. Con ddi voi khach hing thanh ton bing Vi dign tt payoo hay credit card, nhin vién kiém tra théng bdo chp nhin tir Moneybooker.com va Payoo rdi thc hign don hang. Nhimg don dit hang hop Ié sé chuyén dén cho bé phan déng géi va van chuyén, sau d6 sé durge chuyén téi khach hang. a Thue hign don hang Duta vao don dat hang ciia khdch hang, c6 m@t bd phan chuyén lo nhigm, ‘vu déng géi, phan logi va tién hanh van chuyén dén dia chi cua khach hang. Tay theo cach thie thanh todn va phuong thie vin chuyén ma khach hang d& Iya chon, cOng ty sé bé tri nhing eéch van chuyén khéc nhau, & — Béo céo trang thai Vige bao céo vé tinh trang the hign don hang tai nha sch Sahara chua duge thye hign tét. Khach hang chi cé thé biét dugc tinh trang hang héa khi da chuyén én tan tay khach hang. Trong qué trinh van chuyén, khach hing khong 12Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 nim duoc théng tin vé thoi gian, chat hrong cing nhu nhitng van 48 cham tré trong giao hing st khOng duge thong béo tdi khach hing. TIL, Cae hgn ché trong quy trinh xit ly don hang tai nha sich Sahara Nha sich Sahara da sing dung cng nghé thong tin trong quy trinh dat hang, xir ly hang héa, Diéu nay sé gitip cho céng viée quan Iy don dat hang duge thugn tign hon. Vige dat hang cia khéch hang nhanh chéng va khong han ché vé théi gian va khong gian, giap cho doanh nghigp nang cao chit lrgng dich vu khdch hang trong vige djt hang, Tuy nhién, van edn mét sé tn tai trong quy trinh dat hang va xir ly don hang cia nha sich Sahara: Sahara mdi chi chép nh4n cho phép khach hang dat hang try tuyén qua Internet. Néu khach hang c6 van dé trong vige dat hang nay, khéch hang sé phai lign lac vai bén céng ty, va sé durge hung din céch thire dt hang chir khong thé dat hang qua dign thoai hay fax. Digu nay gay khé kh’n cho khach hang, mit nhiéu théi gian va khong théa man nhu cau khdch hang. Nhan vién tr van online cia Sahara duge quy dinh online 24/24. Tuy nhién, trong gid hanh chinh van rit nhigu trrdng hgp nhan vién offline. Khi khach hang muén due tr van thi phi 191 dign cho nhan vign nha sich, my nhién ciing con nhiéu truéng hgp chwa ¢6 sy phan hdi hop ly. Bén canh dé, van dé gay nhiéu phan img tiéu cue tir phia khach hang nhat 6 1a hé théng quan ty sin phim chua tét. C6 nhigu hing héa da khdng con trong kho nhung van dé trén website la “edn hang”. Sau dé, khaich hang van tién hanh dat hang va nhin duge email thong bio cita cng ty t6i email eiia hg. Néu khach hing khong ty dng lién lac véi cdng ty, ho sé khéng thé biét durge 1a sin phim minh dat da hét hang. Cong ty di 6 ché 46 tyr dong tra Loi ngudi mua la don hing da duge nhdin trude khi kiém tra vé tinh chinh xdc cia thong tin, tinh sin c6 dy tr, hinh tin dung khach hang. Diéu nay s@ gay nén nhiéu tranh chap gitta khach hang v6i céng ty. Vi mét don dat hang trén mang, cé xac nhan dén bude cudi cling qua email tire 18 da c6 gif tri phép ly nhur mt don hang truyén théng. Néu 13Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 trong kho khéng cén hang tire la da vi pham hop déng mua ban hang héa voi khaich, day 1a co so phap ly dé khéch hang kign tung d6i voi nha séch. Digu nay con cho thay mét thye té 1a nha sich chua thye sy quan tim dén quyén Igi cua ngudi tiéu ding. G Vigt Nam noi chung, nguoi dan chua quen vai vige dat hang trye tuyén, kign thite vé ludt giao dich dign tir ctia ho van cdn han ché nén hu nhu nhing trdng hyp hét hang khdng bao truéc nhw thé nay thi khéch hang vin cho qua. Tuy nhién, khong thé vi nhitng ly do dé ma nha séch chap nhén don hang sau dé lai khéng ¢é hang, t! im chi con khéng thong bio cho khéch hang. Day la mét han ché lén ma nha sch Sahara can sira déi dé cé thé théa man khach hang t6t hon ita. Vige xir ly don dat hang chua duge thyc hign bang hé théng ty déng ma do nhan vién the hign thi céng. Diéu nay gay nén tinh trang nham lin, giam higu suat, t6n thoi gian va chi phi, Ngoai ra, thu tir chéi khéch hang khi khong c6 sin phim trong kho ho§e thu x4c nbn déu chia duge xir ly t6t. Hau hét khach hang déu khéng nhén durge thir tir chéi, thu xin 1di tir phia ng ty. ‘Trong qué trinh van chuyén hang cho khéch hang, khong c6 théng tin nao cho khich hang biét duge 16 trinh iia g6i hang cing nhur tinh trang sin phim. Khach hang cing khéng nhiin duge théng béo bao gid chuyén hang hoje xéc nhan lai qua dién thoai vé don hang. Do vay, cé nhiéu khach hang khong cé mat tai thdi diém giao hang, hodc nhan vién giao nhim san phim cho ngudi khac. Diéu nay cho thy ring dich vu khdch hang ciia nha séch Sahara la cha duge t6t trong vige duy tri théng tin cho khach hang vé qué trinh van chuyén, vé bat cit cham tré nao trong qua trinh giao hang... Khi hang héa chua sin c6 trong kho, nha sach s@ tim mét sé nha cung, ‘img khac, tuy nhién s® mat thoi gian dé cho hang va chat hrong cé khi khong dap ting di tiéu chun khdch hang dé ra, Tuy nhign, nha séch Sahara khong 6 bat cit théng bao gi tdi khach hang trong trong hop dang cho hang. Co rat nhiéu khéch hang phan anh ring, da dt hang mét thai gian dai nhung hang héa vin chua chuyén dén tay. Khi goi dign thi ho néi chi mot thdi gian ntta mdi 6, 14Bai thio luan Logistics kinh doanh thuong mai dign tir ‘Nhém 7 tham chi cé khdch hing nbn dirge quyén sich tai ban nim 2010 trong khi dat hang la sich nm 2008. Day la thiéu s6t trong dich vy khach hang cia nha séch, lam cho khach hang thdy bat man va anh huéng tiéu cue téi uy tin, hinh anh cia doanh nghigp. Khi khdch hang chér qué léu cho m6t quyén sich, ho mun hiy don hang nhung gi khong durge chip nhgn vi “don hang di duge xit 19” nhung chua chuyén hang. Trong vige dat hang cia nha sich Sahara khéng c6 diéu khoan vé thi gian giao hang ciing nhu thdi gian thanh toan, dé gay nén nhieu tranh chap gita nha sich déi véi khdch hang. Ngoai ra, céng doan hiy don hang khi khach hang vira méi dat hing xong duoc thyre hign tha céng. Digu ndy Lim giém higu sudt, gidm tinh chinh xe nén c6 khéch hing da hy don hang nhung hing héa vin duge chuyén dén sau mét théi gian. Mot han ché trong vige thanh toan cia nha sich Sahara 1 nha sich Sahara chi ch4p nh§n thanh toan déi véi chi the ciia mét sé ngan hang. Cu thé nguisi mua phai ¢6 the ATM cla Ngin Hang Ngoai Thuong hoa Ngan Hang Dong A. Diéu nay gay bat Igi véi nhiing khach hang sir dung thé cia ngan hang khac. Dé khde phye tinh trang nay, nha séch nén c6 bign phap dé chdp nhan duge eae thé ATM cia ngan hang khée, gitip khach hang thudn tign hon trong qué trinh mua sim, dé viée thanh todn khéng con Ia rao cn d6i véi khach hang trong viée mua hang trye tuyén. 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Noidung Nhém trréng nhan bai ca thinh vién nhém Thao lun mot sé dé xudt va danh gid so luge bai ctia thanh vién Nhém trong Nguyén Thi Nguyén 18Bai thao luan Logistics kinh doanh thuong mai dién tir ‘Nhém 7 BANG DANH GIA THANH VIEN NHOM Ho tén 1.Nguyén Nguyén Ngge Lip Dinh gid Tu danh gid 2.Vai Hoang Nam 3.Phan Thanh Nga 4.Ni Thanh Long ‘S.Nguyén Thi Nea 6.Pham Hong My 7.Nguyén Thi Ngoc 8.Laong Thi Mién ‘9.Khudt Tiga Minh 10.Nguyén Thi Nguyén 19