EDUCAGAOE TRENAMENTO Tl.exames Pana action SUR CARE ee wake cue aon SS a eo ke a Co Co eON A) SESSA eeemmwmeen wavtlexames.com bt Introdugao ao ciclo de vida do servigo Este médulo cobre: + Occielo de vida do servico, seus componentes ¢ interfaces 1+ Visdo gerade cada estigio do ciclo de vida + Visdo geral dos processos existentes em cada estagio 1 Papel da Gavecnanga de TI na ciclo de vidaCRT cache kokcak a = 0 cco de vida do servigo ¢ um ‘modelo que fornece uma visfo dos estagios do servo desde a sua concepcdo até o seu encerramento + Ea forma como a abordagem de gerenciamento de serigas da ITIL V3 esta ectuturada i +O ciclo de vida funciona também como se fosse uma “cola” ene as 5 publicagses principals Cock ard leo do vida do sentgo 6 omposto por § testgis Cases ou boas) + Estratéola de Servigo + Desenho de servo + Transigto de serago + Operagso de Serio Servigo SOUDKO PL + Desenna edesenvoive servigos epiieas de getenciamento de Servigo ‘Transtere servigos novos ou ateradas para o ambiente de proaucso Metnoraservigos © processos para 1 (era valor para os Mantém 0s sergos lentes Tunelonando no dlalaGL Rca Redcat kc Mac ecatoeooatalons Praja construe do atl Estrategia de Servico Desenho de Servigo 1 Es deraca pra es sero? 1a sencos sero oreoos? ~ Q 6 3 3 a Implaniago do Hota Transigao de Servo mee fatege aa ce + Soni seat part pee Matnoia de Servigo Continuada 1+ eales reson rest hae ne senigoe ptr acSe cores ‘valingao odo 0 la dvi Melhoria: j | ge | raeRoar + Foimece dretrizes para desenhar, desenvelvere implantar 0 .gerenciamento de servgas como um avo estratégico pare ajudar a ecanizagdo a alcancar suas metas. * Define os principios a serem usados para desenvolver palticas, objetivos, diretizes e processos que serdo usados os outros estagios do cicio de vida + Funciona como ei do cela de vid. * Envolve entender 0 mercado, clentes, hablidades & recuts0s necessstios,e restigbes nancelras para os servigas que serdo definides, entegues e suportados, + Ajuda aidentificar, selecionare priovizar oportunidades. = g i Atividades: Economia do Seva: eibcinve meiceds + Gafencamento Finance 2 Benross 1 Retomo sobre o Investmento ‘Gorapso da Lapelteereho) '* Gerenciamento de Portfélio Exiga 4) + Deservotver aves Grenciamerto da Demand setrategicos + Praparar para a execugso I 2010 pare do eytatue do nana V3 Foundation = Desenha e desenvolve servgas e proceesoe de {gerenciamento de servgns, levando em consideragao todos os aspectos do servgo e pincpias defnidos no estdgio da estratégia “+ Nao se aplca apenas para os novos servos, mas também para mudangas nos servigos a exietentes. SOUDKO PL Processos: = Gerenciamento de Nivel de Servigo + Gerenciamento do Catélogo de Servigo + Gerenciamento da Disponibiidade "+ Gerenciamento da Seguranga da Informacéo “+ Gerenciamenta de Fornecedr ‘+ Gerenciamento da Capacidade + Gerenciamento da Continuidade dos Servigas do T!+ Cria uma estrutura para implantar servigos noves ou ‘aterados no ambiente de producdo, de forma efcientee ‘eficaz. * Considera todos os elementos necessétios para colocar 0 ‘servigo em operago,inciindo elementos técricos e n80~ tecnicos. + Avalariscos e restrlgdes, valida se 0 servico val tender ‘208 requisites do negéci, * Incl processos para empscotar,constur, tester € Implantar uma iberagdo no ambiente de producdo. = g i Processos: + Planejamento © Suporte da Transigao de Servigo + Gerenciamento de Mudenga + Gerenciamento de Configuragao e Ativo de Servgo + Gerenciamento de Liberapao e Implantagao 1 Vaidaggo e Teste de Servigo + Avaliagéo + Gerenciamento do Conhecimento IH 2010 pr ost do ane V3 Foundation + Gorencia os servos em produgéo para assegurar que ‘les sejam entregues dentro dos requistos acordados com octiente + Erno estégio de operagio que os objetivos estratégicos ‘sett realzados ~ poristo este & um estagio erica. “+ Mantém a estabidade da infraestutura, * Fomeceoientagdes pare geenciar os senvigae no ca-t- SOUDKO "PL Processos: + Gerenciamento de Eventos = Gerenciamento de Incidente ‘+ Cumprimento de Servica “= Gerenciamenta de Problema + Gerenciamento de Acesso Fungoe + Central de Servos + Gerenciamento Técnico * Gerenciamento de Operagées de TI + Gerenciamento de AplicativoAccu ed + Avalia os servis @ identifica formas de melhorar a sus qualidade. ‘+ Também faz melhorias para garant a efciéacia fem cada estagio do ciclo de vida, ‘Nao deve ser vista como um estagio final do ciclo de vide, do servigo, A MSC deve estar integrada dentro de todos (8 estdgies. A melhoria € uma atvidade continua que val acontecer durante toda o ciclo de vida = g i fledela Processos: = 7 Passos de Melhoria ou Processo de Methoria + Relatéro de Servico + Mecigao do Servigo IH 2010 pre do sytatue do nana V3 Foundation Cao = e eee a i 3 7 reeset L ie ‘sits | Soo en anita erage deserve poten soda Methoria de Servigo Continusee f 28 eden OOCITLD nt Reese ni ens on OOScx kare Methoria continuada i eo a Saree oe (J rocesce [Ei rantee Gficaeane HOW SOUS "PL Processos que veremos neste ete ‘Grendel deena Geert do Pood Sano Garensenet Fase Genser o Case ce Sage cots eseso o series Grenson a Carb cb Soe aenzaett ds Segunda Cerensanert de Forest Cresanet asin Geert do Crp ode Sno Geert de Lego nota Carensenet go Crnecmero Creer de Cur (render dear limped Sango CGarsanet ae Prien Ceara de Aas ee ad on OCCITL® mat Regan ransom OS = @ iGovernanca de TI & Ciclo de vida do servico Detinigao de Governanca: + Um process que toma deisces para dete expocativas, concede podores, ou verioa © fecampento + Govero; exerci da atordade, controle 1+ Método cu sistema de governo ou gosto SOUS "PL [A Governanga de T pode sor vista como "Um sietoma de gosto usado para extcer ‘toidads a cna sobre odes c= spactos 6a etalgia de sorreo desenho, Vransigb, operagbo © melo “€ tesponsatsidade dala amiisago (aldo datare o execute) a ieranca, has estruturas organizaconaise noe Drocessos que garantem quo aT da Smpresa austen eeeenda a etnias @ bets a organizapéo”