B GIO DC V O TO

TRNG I HC CN TH

CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM

c lp T do Hnh Phc

CNG CHI TIT HC PHN

1. Tn hc phn

: Qun tr vn phng (Office management)

- M s hc phn : KT363
- S tn ch

: 2 tn ch

- S tit hc phn : 30 tit l thuyt

2. n v ph trch hc phn:
- B mn

: Qun tr kinh doanh.

- Khoa/Vin

: Kinh t- Qun tr kinh doanh.

3. iu kin tin quyt:

4. Mc tiu ca hc phn: Nng cao kh nng qun l v sp xp cng vic mt cch
logic, c th p ng nhu cu cng vic ca sinh vin khi i lm vic b phn qun
l ca doanh nghip hoc t chc nh nc.
4.1. Kin thc:
4.1.1. Nm vng kin thc c bn v qun tr vn phng trong doanh nghip
4.1.2. Qun l thi gian lm vic ca nhn vin
4.1.3. Hoch nh cng vic vn phng
4.1.4. ng dng nghip v vn phng
4.1.5. T chc hi ngh, hi tho v cc chuyn i cng tc cho lnh o.
4.1.6. T chc cng tc vn th, lp h s cng vic v son tho vn bn hnh
chnh vn phng.
4.2. K nng:
4.2.1. Thu thp thng tin u vo cho doanh nghip
4.2.2. X l thng tin ni b vn phng
4.2.3. Son tho vn bn hnh chnh c bn
4.3. Thi :
4.3.1. C thc trch nhim trong cng vic
4.3.2. C o c v vn ho t chc
4.3.3. C thi phc v v hp tc trong thc hin cng vic
5. M t tm tt ni dung hc phn:
Hc phn Qun tr Vn phng nhm trang b cho sinh vin nhng kin thc cn
thit trong qu trnh qun tr hot ng trong cc vn phng, t chc doanh nghip.
Bn cnh , vic t chc lao ng trong vn phng, cc chc nng v cng vic ca
nhn vin vn phng c phn tch v gn vi thc tin cng vic ang tin hnh
trong doanh nghip. ng thi, qua mn hc, sinh vin cn c trang b nhng k
1

nng c bn trong hot ng nghip v vn phng nh t chc mt ngy lm vic v

hoch nh k hoch thc hin. Nhng kin thc v qun tr hnh chnh trong cc vn
phng l nn tng cho vic iu hnh, t chc v x l cc cng vic hnh chnh vn
phng nhm phc v mc tiu pht trin doanh nghip. Hn na, nhng k nng quan
trng ngi lm cng tc qun l vn phng cng c trang b nh: k nng son
tho vn bn, k nng ra quyt nh v gii quyt vn . Trn c s , ni dung mn
hc gm nhng ni dung chnh nh trnh by mc 6.
6. Cu trc ni dung hc phn:
Ni dung

S tit

Mc tiu
4.1.1

Chng 1.
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.2.3.
1.2.4.
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.3.
1.3.1.
1.3.2.
1.4.
1.4.1.
1.4.2.
1.4.3.

Gii thiu khi qut v qun tr vn phng.

Vn phng
Khi nim v vn phng.
Chc nng ca vn phng.
Nhim v ca vn phng.
Hin i ho cng tc vn phng.
Qun tr.
Khi nim v qun tr.
Chc nng v nhim v ca qun tr.
Phm vi cc cp qun tr.
Qun tr hnh chnh vn phng.
Khi nim qun tr hnh chnh vn phng.
Chc nng ca qun tr hnh chnh vn phng.
T chc hot ng vn phng.
C cu t chc hot ng vn phng.
B tr sp xp vn phng.
Trang thit b vn phng.

Chng 2.
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.1.4.
2.1.5.
2.1.6
2.2.
2.2.1.

T chc lao ng vn phng.

Th k chuyn nghip.
Khi nim th k.
Phn loi th k.
Chc nng th k.
Nhim v th k.
c im lao ng ca ngi th k.
Tiu chun ca th k.
Cc qun tr vin vn phng
Tiu chun ca nh qun tr hnh chnh vn
phng.
Cc chc v ca cp qun tr hnh chnh.

4.1.2

T chc mt ngy lm vic.

Qun tr vin v vn thi gian cng vic.
Cc yu cu qun l thi gian.
thc ca vic qun l v s dng thi gian.
Cc cng vic thng gy lng ph thi gian.
Hng dn v gi cho nhn vin ln lch
tun/ngy.
Lp k hoch lm vic (5W2H)

4.1.3

2.2.2.
Chng 3.
3.1.
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
3.2.

Ni dung
3.3.
3.3.1.
3.3.2.
3.3.3.
3.3.4.
3.3.5.
3.3.6.
3.3.7.
3.3.8.
3.3.9.
3.3.10.

S tit

Mc tiu

T chc v iu hnh mt ngy lm vic.

Khi u ngy lm vic.
Thng nht cc lch ngy.
T chc son tho vn bn.
Sp xp u tin, b quyt qun l thi gian (theo
quy lut Pareto).
Bt tay ngay vo cng vic qun l h s, xy
dng b nh.
Tranh th tit kim thi gian.
Trch nhim i vi nhng hot ng mang tnh
cht x hi ca ngi lnh o.
X l cc tnh hung t xut xy ra.
Kt thc ngy lm vic.
10 bc c mt ngy lm vic tuyt vi.

Chng 4. Thu thp, x l v cung cp thng tin trong

nghip v vn phng.
4.1.
Gii thiu khi qut.
4.1.1.
Khi nim v thng tin.
4.1.2.
Vai tr ca thng tin.
4.1.3.
Phn loi thng tin.
4.2.
T chc cng tc thng tin trong nghip v vn
phng.
4.2.1.
Yu cu.
4.2.2.
Quy trnh t chc cng tc thng tin.
4.2.3.
Hon thin h thng thng tin trong c quan,
doanh nghip.
4.2.4.
Thu thp v x l thng tin mt cng trnh
nghin cu Khoa hc.

4.1.4

Chng 5. Hoch nh, t chc cc cuc hp, hi ngh,

cc chuyn cng tc cho lnh o.
5.1.
Nhng vn chung v hi hp.
5.1.1.
Mc ch, ngha ca hi hp, hi ngh.
5.1.2.
Khi nim v hi hp, hi ngh.
5.1.3.
Cc phng php t chc hi ngh, hi tho.
5.1.4.
Cch sp xp ch ngi trong hi hp, hi ngh,
hi tho.
5.1.5.
Quy tc trong hi ngh bn trn.
5.2
Hoch nh v t chc cc cuc hp, hi ngh.
5.2.1.
Hoch nh v t chc cc cuc hp ni b bnh
thng khng nghi thc.
5.2.2.
Hoch nh v t chc cc hi ngh, hi tho
trang trng theo nghi thc.
5.2.3.
Hi ngh t xa.
5.3.
Hoch nh sp xp cc chuyn i cng tc.
5.3.1.
Mc ch, phn loi cc chuyn i cng tc.
5.3.2.
Hoch nh v t chc chuyn i cng tc.

4.1.5

Ni dung

S tit

Mc tiu

5.3.3.

Trch nhim ca th k trong thi gian th

trng vng mt.

Chng 6.
6.1.
6.1.1.
6.1.2.
6.1.3.
6.1.4.
6.2.
6.2.1.
6.2.2.
6.2.3.
6.2.4.
6.2.5.
6.3.
6.3.1.
6.3.2.
6.3.3.
6.4.

Cng tc vn th v lp h s cng vic.

Nhng vn chung v cng tc vn th
Khi nim cng tc vn th.
Ni dung cng tc vn th.
Yu cu ca cng tc vn th.
ngha ca cng tc vn th.
T chc qun l, gii quyt vn bn.
Qun l vn bn n.
Qun l vn bn i.
Qun l vn bn ni b.
Qun l vn bn mt.
Qun l vn th in t.
Qun l v s dng con du.
Qun l con du.
S dng con du.
ng du.
Cng tc lp h s hin hnh ca c quan, t
chc.
H s.
Cng tc lp h s hin hnh cc c quan.

4.1.6

K thut son tho vn bn hnh chnh

Khi qut c bn v vn bn.
Hnh thc vn bn.
Vn bn quy phm php lut.
Vn bn hnh chnh
Vn bn chuyn ngnh.
Vn bn ca t chc chnh tr, t chc chnh tr,
x hi.
Yu cu v th thc ca vn bn.
Khi nim v th thc vn bn.
Cc yu t th thc vn bn.
K thut trnh by vn bn.
Ni dung v k thut trnh by cc thnh phn
th thc ca vn bn.
S b tr mu ch trnh by cc thnh phn
th thc vn bn.
Yu cu v th thc ca bn sao vn bn.
Vn phng ngn ng hnh chnh cng v.
Khi nim.
Chc nng.
Tnh cht.
c im ngn ng.
Nhng yu cu v hnh vn.
K thut son tho vn bn.

4.1.7

6.4.1.
6.4.2.
Chng 7
7.1.
7.2.
7.2.1.
7.2.2.
7.2.3.
7.2.4.
7.3.
7.3.1.
7.3.2.
7.3.3.
7.3.4.
7.3.5.
7.3.6.
7.4.
7.4.1.
7.4.2.
7.4.3.
7.4.4.
7.4.5.
7.5.

Ni dung
7.5.1.
7.5.2.
7.6.
7.6.1.
7.6.2.
7.6.3.
7.6.4.
7.6.5.

S tit

Mc tiu

Nguyn tc son tho vn bn.

Quy trnh son tho vn bn hnh chnh.
Son tho mt s loi vn bn hnh chnh thng
dng.
Son tho quyt nh.
Son tho cng vn.
Son tho bo co.
Son tho bin bn.
Son tho hp ng.

7. Phng php ging dy:

- Ging bi trn lp.
- Tho lun nhm.
- Bo co nhm.
- Kim tra gia k v thi cui k.
8. Nhim v ca sinh vin:
Sinh vin phi thc hin cc nhim v nh sau:
- Tham d ti thiu 80% s tit hc l thuyt.
- Tham gia y 100% gi tho lun nhm v bo co.
- Thc hin y cc bi kim tra trn lp hoc np bi kim tra giy cho ging
vin.
- Tham d kim tra gia hc k.
- Tham d thi kt thc hc phn.
- Ch ng t chc thc hin gi t hc.
9. nh gi kt qu hc tp ca sinh vin:
9.1. Cch nh gi
Sinh vin c nh gi tch lu hc phn nh sau:
TT im thnh phn
Quy nh
1
im chuyn cn
S tit tham d hc/tng s tit
2
im bo co trn - Bo co trn lp.
lp.
- c nhm xc nhn c tham
gia.
3
im kim tra gia - Kim tra vit (45 pht)/bi tp
k/bi tp nhm).
nhm.
4
im thi kt thc - Thi vit (60 pht)
hc phn
- Tham d 80% tit l thuyt.
- Bt buc d thi

Trng s
10%
10%

Mc tiu
4.1, 4.2, 4.3
4.1, 4.2, 4.3

20%

4.1, 4.2, 4.3

60%

4.1, 4.2, 4.3

9.2. Cch tnh im

- im nh gi thnh phn v im thi kt thc hc phn c chm theo thang
im 10 (t 0 n 10), lm trn n mt ch s thp phn.
- im hc phn l tng im ca tt c cc im nh gi thnh phn ca hc phn
nhn vi trng s tng ng. im hc phn theo thang im 10 lm trn n mt
5

ch s thp phn, sau , chuyn thnh im ch v im s theo thang im 4

theo quy nh v cng tc hc v ca Trng.
10. Ti liu hc tp:
Thng tin v ti liu

S ng k c bit

[1] Qun tr hnh chnh vn phng, ng Th

Thanh Phng, Nguyn Th Ngc An, nh
xut bn tng hp TPHCM.
[2] Bi ging Qun tr vn phng, Khoa Kinh tQTKD.
[3] Qun tr hnh chnh vn phng, Nguyn Hu
Thn, nh xut bn thng k, 2004
[4] Qun tr hnh chnh vn phng, Mike Harvey, KT.013671
nh xut bn thng k.
[5] Nghip v th k vn phng, Dng Vn
Khm, Nguyn Hu Thi, Trn Hong, NXB
Chnh tr quc gia.

KT.013688

11. Hng dn sinh vin t hc:

L
thuyt
(tit)

Thc
hnh
(tit)

Chng 1: Gii thiu

khi qut v qun tr vn
phng.
1.1. Vn phng.
1.2. Qun tr.
1.3. Qun tr hnh chnh
vn phng.
1.4. T chc hot ng vn
phng.
Chng 2: T chc lao
ng vn phng.
2.1. Th k chuyn
nghip.
2.2. Cc qun tr vin vn
phng.

- Nghin cu trc:
+ Ti liu [1]: ni dung t mc 1.1 n
1.4, Chng 1
+ Ti liu [2], [3], [4]
+ Tra cu ni dung c lin quan n
khi nim qun tr vn phng.

Chng 3: T chc mt
ngy lm vic.
3.1. Qun tr vin v vn
thi gian cng vic.
3.2. Hng dn v gi
nhn
vin
ln
lch

- Nghin cu trc:
+ Ti liu [1]: ni dung t mc 2.1 n
2.2, Chng 2.
+ Ti liu [2], [3], [4], [5]
+ n li ni dung khi qut v qun tr
vn phng hc chng 1.
+ Tra cu ni dung v th k v cc
tiu chun ca nh qun tr hnh chnh
vn phng.
- Nghin cu trc:
+ Ti liu [2]: ni dung t mc 6.1 n
6.3 ca Chng 6.
+ Ti liu [2], [3], [4]
+ Xem li ni dung t chc lao ng
vn phng hc chng 2.

Tun

Ni dung

1,2

3,4

5,6,7

Nhim v ca sinh vin

Tun

Ni dung

L
thuyt
(tit)

Thc
hnh
(tit)

tun/ngy.
3.3. T chc v iu hnh
mt ngy lm vic.
Chng 4: Thu thp, x
l v cung cp thng tin
trong nghip v vn
phng.
4.1. Gii thiu khi qut.
4.2. T chc cng tc
thng tin trong nghip v
vn phng.

10,11 Chng 5: Hoch nh, t

chc cc cuc hp, hi
ngh, cc chuyn cng tc
cho lnh o.
5.1. Nhng vn chung
v hi hp.
5.2. Hoch nh v t chc
cc cuc hp, hi ngh.
5.3. Hoch nh sp xp
cc chuyn i cng tc.

12,13 Chng 6: Cng tc vn

th v lp h s cng
vic.
6.1. Nhng vn chung
v cng tc vn th.
6.2. T chc qun l, gii
quyt vn bn.
6.3. Qun l v s dng
con du.
6.4. Cng tc lp h s
hin hnh ca c quan, t
chc.

14,15 Chng 7: K thut son

tho vn bn hnh chnh.
7.1. Khi qut c bn v
vn bn.
7.2. Hnh thc vn bn.
7.3. Yu cu v th thc
ca vn bn.
7.4. Vn phng ngn ng
hnh chnh cng v.
7.5. K thut son tho vn

8,9

Nhim v ca sinh vin

+ Tra cu ni dung v t chc mt

ngy lm vic, qun l thi gian, ln
lch cng vic, t chc v iu hnh
mt ngy lm vic.
- Nghin cu trc:
+ Ti liu [1]: ni dung t mc 3.1 n
3.2 ca Chng 3.
+ Ti liu [2], [3], [4]
+ Xem li ni dung t chc mt ngy
lm vic hc chng 3.
+ Tra cu ni dung v thu thp thng
tin v x l thng tin trong nghip v
vn phng.
- Nghin cu trc:
+ Ti liu [1]: ni dung t mc 6.1 n
6.2 ca Chng 6.
+ Ti liu [2], [3], [4]
+ Xem li ni dung thu thp, x l v
cung cp thng tin trong nghip v vn
phng hc chng 4.
+ Tra cu ni dung v hi hp, hi
ngh, t chc cc hi ngh, hi tho
quan trng theo nghi thc, khng theo
nghi thc v hi ngh t xa. Cc ni
dung v t chc cc chuyn i cng tc
cho lnh o.
- Nghin cu trc:
+Ti liu [1]: ni dung t mc 7.1 n
7.4 ca Chng 7.
+ Ti liu [2], [3], [4]
+ Xem li ni dung thu thp, x l v
cung cp thng tin trong nghip v vn
phng hc chng 5.
+ Tra cu ni dung v hi hp, hi
ngh, t chc cc hi ngh, hi tho
quan trng theo nghi thc, khng theo
nghi thc v hi ngh t xa. Cc ni
dung v t chc cc chuyn i cng tc
cho lnh o.
- Nghin cu trc:
+ Ti liu [1]: ni dung t mc 8.1 n
8.4 ca Chng 8.
+ Ti liu [2], [3], [4]
+ Xem li ni dung cng tc vn th v
lp h s cng vic hc chng 5.
+ Tra cu ni dung v son tho vn
bn, k thut son tho vn bn, hnh
thc vn bn, ngn ng hnh chnh
cng v, hnh chnh thng thng.

Tun

Ni dung

L
thuyt
(tit)

Thc
hnh
(tit)

Nhim v ca sinh vin

bn.
7.6. Son tho mt s loi
vn bn hnh chnh thng
thng.

Cn Th, ngy 10 thng 06 nm 2014

TL. HIU TRNG
TRNG KHOA

TRNG B MN

( k)

( k)

PGS.TS. V THNH DANH

TS. L TN NGHIM