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300
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10500
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10500
10500
10500
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10500
10500
10500
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9000
12000
10500
12000
10500
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12000
9000
12000
10500
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9310
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7990
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6310
9130
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6310
6310
7810
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7810
7810
7630
7810
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7630
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7630
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7810
9310
7810
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9310
6130
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9490

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300
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400
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400
350
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400
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300
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300
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400
400
350
400
350

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10500
9000
10500
10500
9000
10500
10500
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9000
12000
12000
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10500
9000
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12000
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12000
9000
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12000
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10500
12000
10500
10500
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10500
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10500
12000
10500
10500
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9000
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10500
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12000
10500
12000
10500

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7810
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7810
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9310
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6310
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7810
9490
6490
9130
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7810
7810
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7630
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6310
7630
9490
7810
7810
9130
6310
9310
7630
9310
9310
7630
9130
7810

350
350
350
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300
300
300
300
400
350
350
400
400
350
350
400
350
300
300
350
350
350
350
300
350
400
400
300
300
350
400
400
350
350
300
300
400
350
350
350
300
350
300
350

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10500
10500
10500
12000
9000
9000
9000
9000
12000
10500
10500
12000
12000
10500
10500
12000
10500
9000
9000
10500
10500
10500
10500
9000
10500
12000
12000
9000
9000
10500
12000
12000
10500
10500
9000
9000
12000
10500
10500
10500
9000
10500
9000
10500

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7630
7990
7630
9130
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6310
6310
6310
9130
7810
7630
9310
9310
7810
7810
9310
7810
6130
6310
7810
7810
7810
7630
6130
7810
9310
9130
6310
6130
7630
9310
9130
7810
7810
6310
6310
9310
7630
7990
7990
6310
7810
6310
7990

300
300
400
350
350
350
350
350
400
300
350
350
300
350
400
350
300
400
350
300
350
400
350
350
350
300
350
350
350
350
350
350
350
300
400
400
350
350
400
400
350
350
300
300
350

9000
9000
12000
10500
10500
10500
10500
10500
12000
9000
10500
10500
9000
10500
12000
10500
9000
12000
10500
9000
10500
12000
10500
10500
10500
9000
10500
10500
10500
10500
10500
10500
10500
9000
12000
12000
10500
10500
12000
12000
10500
10500
9000
9000
10500

6310
6310
9310
7810
7990
7810
7630
7810
9490
6310
7810
7810
6310
7990
9130
7630
6130
9310
7810
6490
7630
9310
7810
7810
7630
6130
7810
7810
7810
7810
7810
7810
7810
6130
9310
9310
7810
7810
9130
9310
7810
7630
6490
6310
7810

350
400
300
350
350
400
350
300
300
400
400
400
350
350
350
300
400
300
350
350
350
400
300
350
350
400
300
300
400
350
350
350
300
400
350
400
350
400
400
300
400
350
350
300
400

10500
12000
9000
10500
10500
12000
10500
9000
9000
12000
12000
12000
10500
10500
10500
9000
12000
9000
10500
10500
10500
12000
9000
10500
10500
12000
9000
9000
12000
10500
10500
10500
9000
12000
10500
12000
10500
12000
12000
9000
12000
10500
10500
9000
12000

7810
9130
6310
7630
7990
9310
7810
6310
6310
9310
9310
9130
7630
7630
7810
6310
9130
6310
7630
7810
7810
9310
6310
7630
7810
9310
6310
6310
9310
7630
7630
7810
6310
9130
7630
9310
7810
9310
9310
6490
9130
7810
7810
6130
9310

300
400
350
400
400
350
350
350
400
350
350

9000
12000
10500
12000
12000
10500
10500
10500
12000
10500
10500

6310
9310
7810
9310
9490
7810
7630
7810
9310
7990
7810

Costo del ingrediente 2($)

35
40
45

Beneficio promedio
Mayor ingreso esperado
Menor ingreso esperado
Beneficio total
Precio de venta

y mayor...

Probalidad
0.1
0.6
0.3

7898.44
9490
6130
2882930

Frecuencia % acumulado
300
76
20.88%
350
183
71.15%
400
105
100.00%
0
100.00%

Histograma

120.00

200

100.00

150
Frecuencia

80.00%

60.00%

100

40.00%

50

20.00%

0.00%
300

350

400

y mayor...

Precio de venta

Histograma

50

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
400

y mayor...

ecio de venta

Frecuencia
% acumulado

Analisis de observacion 1

Llegadas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33

Tiempo de llegadas
(Analisis 1)
3
1
3
3
2
3
1
2
3
3
2
3
3
5
3
1
2
3
1
5
2
5
3
2
3
1
4
3
5
3
5
4
3

Tiempo entre
llegadas(minutos)
1

Probalidad
0.2

2
3
4
5

0.25
0.3
0.15
0.1

Tiempo entre
llegadas(Analisis 2)
6
5
4
6
6
2
3
3
3
4
4
2
5
4
3
1
3
4
6
3
3
6
5
5
5
2
3
3
2
3
2
3
2

34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78

1
1
3
3
3
2
3
2
2
3
1
5
4
4
3
1
4
1
5
3
1
3
2
3
2
2
1
1
2
1
2
4
3
3
2
4
5
2
5
5
4
3
5
5
3

1
3
3
4
6
5
1
3
3
3
3
5
3
4
5
2
4
3
3
2
5
3
4
1
3
3
3
5
3
3
4
1
4
5
4
4
6
3
2
4
1
3
3
3
3

79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123

1
1
1
3
4
5
4
3
3
2
3
1
2
3
4
3
1
1
3
5
1
5
4
3
2
2
3
1
2
2
4
3
3
3
3
5
3
2
2
4
3
2
3
2
2

5
2
2
3
3
6
5
1
4
3
4
3
5
1
2
3
4
3
4
2
2
1
3
5
4
5
6
4
3
1
5
3
6
3
3
3
2
3
1
3
6
3
3
1
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6
4
3
5
5

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485
486
487
488
489
490
491
492
493
494
495
496
497
498
499
500

1
4
3
1
1
3
1
4
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1
5
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3
3
3
1

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2
6
1
1
3
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3
1
3
4
4
3
3
2
5
3

vacion 1

Analisis de observacion 2
Tiempo entre
llegadas(minutos)
1

Ocurrencias
100
150
350
150
150

2.766
3.398
U
Lq
L
W
Wq

81.46%
3.57
4.3693
0.0216
0.0265

Probalidad Ocurrencias
0.1
100

2
3
4
5
6

0.15
0.35
0.15
0.15
0.1

Lamda
M

0.361532899
0.294290759

150
350
150
150
100

urrencias

Costo amortizacion(al
ao) x 20 aos
Costo ventanilla(al ao)

12000
16000

Costo amortizacion
reducido(al ao)

20000

tasa de llamadas 1
(llamadas/hora)

Tasa de servicio 1( llamadas/hora)

Departamento de Estudios
Sistema M/M/s Reclamos
Tasa de llamadas 20, tasa de llamadas 4, 7 servidores
U
Lq
L
Wq
W

Costo Sistema diario

Costo anual
Numero de empleados optimo

20

10

Departamento de Estudios
Sistema M/M/s Reclamos
de llamadas 20, tasa de llamadas 4, 7 servidores
71%
0.81
5.81 clientes
2.43 min
17.4 min

4074
182336
7
Costo Total sistema de ambos departamentos al ao
Costo Total de sistema actual al ao

200422
72270

tasa de llamadas 1((llamadas/hora))

tasa de servicio 2(llamadas/hora)

15

Departamento de atencion al cliente

Sistema de M/M/s Consultas
Tasa de llamadas 15, tasa de llamadas 10, servidores 2
U
75%
Lq
1.92
L
3.42 clientes
Wq
7.2 min
W
13.2 min

Costo Sistema diario

Costo anual
Numero de empleados optimo

3526
18086
2

Costo Total de sistema

CT=L Cw + S Cs

Sistema Actual Reclamos y Consultas

Tasa de llegadas 35, tasa de servicio 14, servidores 3
U
83%
Lq
3.51
L
6.01 clientes
Wq
6.108 min
W
10.62 min

Costo Sistema diario

Costo anual
Numero de empleados optimo

3804
75934.8
3