PROCESO DE DISEO

FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

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PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS
Autoridades del INTI
Presidente
Enrique Martnez
Director del Programa de Desarrollo
Csar Zunini
Directora del Subprograma de Diseo
Raquel Ariza
Elaboracin de Contenidos:
INTI | ProDiseo
Raquel Ariza
Rodrigo Ramrez
Federico Paterson
Mariela Secchi
Jorge Siro
Alejandrina Vigna
Diseo grfico y maquetacin:
INTI | ProDiseo
Alejandrina Vigna
Rodrigo Ramrez
Editor Responsable Programa de Diseo
del INTI, Buenos Aires, Argentina
NOcopyright
Este material publicado por el Programa de
Diseo es de propiedad pblica de libre reproduccin. Se agradece citar fuente.
Publicado en el Boletn Informativo N 141
Fecha: 01/09/2009.

FUENTES:
A.A., Diseo Industrial, Gua Metodolgica.
Predica, Fundacin Prodintec, Asturias,
2006.
A.A.V.V., 25 Diseo e innovacin. La gestin
del diseo en la empresa. Fundacin COTEC
para la Innovacin tecnolgica.
Ariza, R. y Ramrez R., Herramientas para
mejorar la gestin del diseo en PyMEs.
Programa de Diseo, 2007.
Becerra P. y Cervini A., En torno al producto. Diseo estratgico e innovacin PYME
en la Ciudad de Buenos Aires CMD IMDI,
Buenos Aires, 2005.
Best, K., Management del Diseo. Estrategia proceso y prctica de la gestin del
diseo. Editorial Parramn, 2007.
BSI, Design Management Systems
Part. 1, Part.2, Part.10, 1999.
Ivaez G., La Gestin del diseo en la
empresa. Editorial McGraw-Hill, Madrid,
2000.
Ulrich K. y Eppinger S., Diseo y desarrollo de productos Editorial McGraw-Hill,
Mxico, 2004

El siguiente documento no se encuentra cerrado.

Seguimos trabajando para completar la informacin presentada y actualizarla donde sea necesario.
Invitamos a los interesados en aportar informacin a dirigirse al siguiente mail: prodis@inti.gov.ar
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PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
Diseo de Productos
Un producto bien diseado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo
utiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:

COMPRENDER QU PUEDO HACER CON EL DISEO

El diseo puede desempear sus actividades en tres grandes campos de accin dentro de una organizacin:

Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos.

Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos

de sus competidores.
Generar nuevos productos, a partir de tecnologas existentes.
Introducir mejoras funcionales, estticas y productivas en productos
ya existentes.
Mejorar la experiencia de uso de los productos, incrementando su
valoracin por parte de los usuarios.
Facilitar la produccin, optimizar costos de fabricacin.
Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales
como internacionales.
Optimizar la comunicacin de la empresa, aportando valor de marca
y ayudando a fidelizar clientes.
Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad (nombre, packaging,
promocin, pgina web., etc.)

Diseo industrial o de producto

Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semnticos y dems caractersticas del producto que estarn
en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la comprensin de la experiencia de uso, los conocimientos tcnicos, los procesos de fabricacin y la estrategia empresarial.
Comunicacin del producto
Crea las mejores condiciones para la identificacin y reconocimiento del producto, valindose de diferentes soportes de
comunicacin: marca, web, catlogos, folletera, anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros
elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre s, con el producto y con la imagen que la empresa desea proyectar.
Diseo de imagen corporativa
La imagen corporativa es la representacin que tiene el pblico de la empresa. Est compuesta no slo por las acciones
puntuales de comunicacin sino por la totalidad de las relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organizacin. Esta
construccin debera hacerse a travs de prcticas preestablecidas e intencionadas y podr ser sintetizado en una marca
grfica.
Estas actividades requerirn diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, segn si se desarrollan intervenciones profundas y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo existente. La decisin debera estar fuertemente condicionada
por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darn de manera progresiva, representando un aprendizaje para la empresa y generando confianza para trabajar en proyectos cada vez ms complejos.

Qu es el diseo?

DADO QUE EL PROCESO DE DISEO SE DA

EN EL MARCO DE UNA ORGANIZACION
El trabajo se vera facilitado por:

Disear es pensar antes de hacer. Analizar, planificar y ejecutar

para responder a las necesidades de los usuarios.

Historia y contexto

Metodologas y prcticas

De dnde venimos y hacia dnde vamos?

Cmo se hacen las cosas?

Es una disciplina integral que hace visible a la organizacin en el

mercado, beneficiando de esta forma su rentabilidad y la imagen
percibida por el pblico.
El diseo es una herramienta estratgica para la mejora de la
competitividad de las empresas.
Es frecuente entenderlo como una actividad esttica, asociada
a lo que est de moda. Sin embargo, esto no es suficiente para
comprender la magnitud del potencial del diseo como actividad
proyectual creativa.

Conciencia de los orgenes, el camino recorrido y los objetivos.

Estrategias y polticas

Metodologas de trabajo que con una complejidad y flexibilidad

acorde a la empresa.

De qu manera vamos a llegar a donde queremos ir?

Herramientas e instrumentos

Vnculos e involucramiento

Conocer las herramientas de trabajo fsicas e intelectuales

utilizadas por la organizacin.

La innovacin y la cultura de diseo con un fuerte peso.

Con qu?

Quin es quin?

Responsabilidades y funciones claramente definidas.

Vinculacin con agentes externos.

ste integra el conocimiento sobre lo que quieren los clientes y lo

que puede producirse eficientemente. Adems genera una oferta
coherente con los otros productos de la compaa, su imagen y su
estrategia.

EL OBJETIVO DEL PROCESO ES MATERIALIZAR UN PRODUCTO

Se debe que tener en cuenta:
Usuario

Caracterizar al usuario. Gustos, preferencias, situaciones de uso.

Responsabilidad

Responsabilidades legales, ticas y ambientales.

Aportes al bienestar de la comunidad. Sostenibilidad.
Sustentabilidad.

Materialidad

La esencia del producto. Comprender los aspectos fsicos de lo

que comercializamos. Forma de uso del producto.
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Transformacin

Capacidades tecnolgicas y productivas actuales y futuras.

Procesos de transformacin, maneras alternativas. Costos de
cada proceso. Tercerizacin insumos o procesos. Desarrolo de
proveedores.

Comunicacin

Identificar y relatar el producto.

Consumo

Comprender al pblico. Posicionamiento del producto.

Identidad del punto de venta. Distribucin.

Definicin
estratgica

Diseo de
concepto

Diseo en
detalle

Verificacin
y testeo

Produccin

Mercado

Disposicin
final

Poniendo
a prueba
el diseo

Todo listo
para
producir

Ofrecido,
vendido
y usado

Reuso,
reutilizo,
y reciclo

Qu vamos El producto Afinando

a hacer
a grandes
detalles
rasgos

El Diseo como Proceso.

Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseo.

El diseo puede entenderse como una actividad puntual, focalizada en el desarrollo concreto de un
determinado producto. Sin embargo, desde un pensamiento proyectual ms amplio, el producto es
apenas la punta del iceberg que oculta bajo las aguas un trabajo exhaustivo.
El modelo de proceso de diseo aqu propuesto esquematiza el recorrido que puede transitar una
empresa para disear un producto. Est organizado en trmino de fases de trabajo, que persiguen
objetivos especficos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa junto a otras de implementacin
y control. Busca evitar la improvisacin y disminuir el margen de error, a partir del cumplimiento de
los objetivos de cada fase.
Esta metodologa est determinada por diferentes fases que abarcan desde la definicin estratgica
hasta el fin de vida del producto. Esta divisin no significa que el proceso sea estrictamente secuencial, ya que algunas fases pueden darse de manera simultnea e integrada.

Cada empresa debera adaptar este modelo a su realidad y en funcin de la actividad de diseo que
se est realizando. Este resumen de recomendaciones est orientado para el Diseo de productos
de consumo masivo industrialmente manufacturados y ha sido concebido en un plano muy general,
a fin de que sirva a la mayora de las empresas productoras de bienes para consumidores.

Historia y contexto
ORGANIZACION

Es importante considerar el pasado y presente de la organizacin, y su proyeccin

a futuro. Conocer el proyecto que le dio
origen, y los proyectos ms emblemticos.

PROCESO

Fase 1

Definicin
Estratgica
Qu

Para Qu

Propsito, expectativas y aspiraciones de

la empresa. Contexto en que se desarrolla
la actividad, competidores, lderes de mercado, situacin micro y macro econmica.

Objetivos

Acciones

Resultados

- Trazar la direccin estratgica del

proyecto.
- Definir el problema a solucionar
- Garantizar afinidad entre el proyecto y
la estrategia de la empresa.
- Evaluar capacidades existentes para el
desarrollo del producto y cules
debern ser adquiridas.
- Identificar posibles compradores y
usuarios del producto, canales
de distribucin y venta.
- Investigar la legislacin y propiedad
industrial relacionada con el producto.
- Determinar factores relacionados con la
sustentabilidad del proceso y la
disposicin final del producto.

- Documentar las necesidades que se

van a satisfacer con este producto y
tipo de usuario al cual dirigirse.
- Definir la comunicacin del producto
y su relacin con la imagen corporativa.
- Anlizar y cruzar las diferentes
fuentes de informacin.
- Armar un equipo multidisciplinario
de diseo que acompae todas las
etapas del proyecto.
- Elaborar el Plan estratgico.

- Plan estratgico para el diseo del

nuevo producto que contenga:
-Listado de requisitos,
condicionantes y cuantificantes
-Plan de trabajo y Cronograma
tentativo
-Responsables
-Estimacin presupuestaria inicial

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

Inicio del proceso de diseo. A partir de un problema detectado

se comienza a analizar y procesar la informacin disponible, en el
contexto de la organizacin que llevar adelante el proyecto y su
orientacin estratgica.

Claves
Quines

Herramientas

Se busca obtener una primera orientacin estratgica del proyecto,

delimitando los mrgenes de accin. Definir Qu se va a hacer, sin
avanzar en Cmo hacerlo.

Algunos de los sectores que deberan

estar involucrados: Gerencia General /
Dueo / Ventas / Marketing / Compras /
Produccin / Equipo de Diseo /
Ingeniera / Of. Tcnica.

Diagnstico de Diseo.
Entrevistas a usuarios lderes.
Focus group.
Sugerencias de clientes Observacin en uso.
Anlisis comparativo de productos.
Anlisis de valor.
Mapa de producto.
Anlisis PEST . Matriz FODA.
Planificacin de escenarios.

Comunicar

Qu vamos a hacer

Las decisones deben quedar

registradas en soportes eficientes.
Se debe garantizar su conocimiento
por los responsables y otros
involucrados.

Anlisis de: tendencias, costos

y competencia.
Benchmarking.
Cronograma por fase.
Ciclo de vida del producto.
Rueda Estratgica del ecodiseo.

Usuarios
PRODUCTO

Debera contemplarse que el producto

a desarrollar pueda ser utilizado por el
mayor nmero de usuarios.

Diseo centrado en el Usuario es la

prctica de disear productos de forma
que sus usuarios puedan servirse de ellos
con un mnimo de estrs y un mximo de

eficiencia.
El diseo, sea cual sea el objeto del mismo, tendra que basarse en el usuario, y el
usuario puede ser cualquier individuo.

ORGANIZACION

Metodologas y prcticas
El equipo de diseo mantendr una fuerte
interrelacin con las otras reas de la organizacin. Segn la experiencia de trabajo
previa, cada organizacin podr poner en

PROCESO

Fase 2

Diseo de
Concepto
Qu
Para Qu

Anlisis y creatividad para dar forma a la idea de producto, de

manera tal que pueda ser entendida por terceros. Marca el rumbo a
seguir a partir de una conceptualizacin clara del producto.
Trazar los lineamientos del producto y su comunicacin. Generar alternativas creativas con criterios de sustentabilidad, de orientacin al
usuario y de inclusividad. Programar tareas, fijando plazos a cumplir.
En esta etapa se analizan distintas alternativas para luego seleccionar
una de ellas para llegar al diseo de detalle.

Historia y contexto
marcha metodologas y tcnicas de creatividad ya aceitadas, o deber prever la formacin de los RRHH en las prcticas ligadas a
las diferentes fases.

Conocer la experiencia previa de los actores

involucrados.
Es valorable la existencia de una cultura de
la empresa, orientada hacia el diseo y la
innovacin.

Objetivos

Acciones

Resultados

- Generar alternativas para el diseo del

producto en base a los requisitos y
definiciones del producto y de la
comunicacin a desarrollar.
- Incluir criterios de sustentabilidad de
orientacin al usuario y de inclusividad.
Verificar que se siga esta lnea en las
fases posteriores.
- Asignar tiempos, recursos y fondos
para la presente fase.
- Definir la tecnologa y los materiales
a utilizar.
- Realizar una seleccin y estudio de
factibilidad de aplicacin de las ideas
generadas.
- Refinar los estudios sobre legislacin
y propiedad industrial relacionados
con el producto.

- Generar la descripcin del concepto

desarrollado, incluyendo las
caractersticas y parmetros generales,
la tecnologa a utilizar y el funciona miento y morfologa del producto.
- Generar el registro y la aprobacin de
la informacin generada.
- Fijar criterios para la revisin y evalua cin del concepto seleccionado a lo
largo de la vida del proyecto.
- Evaluar la tecnologa y los materiales
seleccionados en su relacin con las
capacidades de la empresa.
- Valorar las caractersticas de los
usuarios y consumidores.
- Propiedad intelectual.

- Pliego de condiciones del concepto

elegido donde queda descripta la
tecnologa, el funcionamiento y forma
del producto, los responsables de cada
actividad y la forma en la que se van a
satisfacer las necesidades del cliente.

Claves
Quines

Herramientas

Comunicar

El lder del proyecto se mantendr en contacto con las autoridades para:

Identificar y confirmar oportunidades
de mejora y solucin a problemas.
Modificar el curso del diseo.
Recomendar cambios en el Listado
de Requisitos.
Autorizar estudios suplementarios.
Finalizar el proyecto anticipadamente.

Brainstorming.
Rendering manual y 3D, bocetos, esquemas.
Collage, fotomontajes.
Maquetas de estudio.
Anlisis funcionales, utilitarios y
comerciales del producto, del entorno
de uso, relacin producto-usuario.
Anlisis econmico-financieros, de
rentabilidad, de mercado y tendencias.
Anlisis de legislacin vigente o futura.

Es fundamental registrar en soportes

eficientes las alternativas conceptuales
generadas y aquella seleccionada para
el desarrollo. Debe garantizarse su conocimiento por los responsables y dems
involucrados. Abundan las imgenes y
se economizan las palabras.

El producto a grandes rasgos

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PRODUCTO

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

Consumo

Usuario

Definicin de las caractersticas generales

del producto en base al mercado al cual
estar dirigido.

Comprender quines son los destinatarios

de nuestro producto.
Tener en cuenta que existen productos

con los que competir y otros a los cuales

complementar

ORGANIZACION

Herramientas e instrumentos
Herramientas de trabajo fsicas e intelectuales utilizadas para definir las caractersticas detalladas del producto. Recursos

PROCESO

Fase 3

Diseo en
Detalle
Qu
Para Qu

Desarrollo de la propuesta, definiendo cmo construir el producto.

Fase crtica para delinear criterios de sustentabilidad e inclusividad.

Definir formalmente al producto y dems elementos (soportes grficos,

packaging, etc.) y las especificaciones tcnicas para su produccin.
Armado del proyecto definiendo aspectos perceptivos y utilitarios, conjuntos y subconjuntos, geometra y vnculos entre partes, materiales
a utilizar y procesos de produccin. Documentar la informacin. Identificar proveedores.

humanos necesarios y disponibles.

Tecnologas con las que se cuenta y su
grado de aprovechamiento.

Objetivos

Acciones

Resultados

- Definir materiales y procesos de

fabricacin para cada una de las partes
y subconjuntos como as tambin los
sistemas de ensamble del producto.
- Detectar lo que se puede lograr con
recursos propios y lo que se debe
tercerizar.
- Profundizar todos los elementos de
soporte de comunicacin del producto.
- Definir la cadena de distribucin y
logstica, canales comerciales,
distribuidores y representantes, fecha y
tipo de lanzamiento y todos los
elementos publicitarios y de marketing.
- Fijar tiempos, recursos y fondos para la
presente fase del desarrollo.

- Evaluar el cumplimiento de las

estrategias y especificaciones de diseo
por parte del producto.
- Definir materiales, procesos
de manufactura y tcnicas de
ensamblado y montaje.
- Seleccionar proveedores y
subcontratistas.
- Contemplar los costos (estimado u
objetivo) de cada componente y su
correspondiente herramental.
- Estimar tiempos de desarrollo de
herramental y producto.
- Chequear fecha de lanzamiento.
- Aprovechamiento de material.
- Optimizacin de procesos y recursos.

- Documentacin tcnica detallada del

producto, memoria tcnica, planos
de conjunto y de despiece, plantas y
secciones.
- Cronograma ajustado
- Costos e inversiones, recursos
necesarios.

Claves
Quines

Herramientas

Comunicar

En esta fase el equipo de diseo y desarrollo

incrementa su interrelacin con otras reas
de la organizacin.
El lder del proyecto se mantendr en
estrecho contacto con las autoridades de la
empresa.

Software para modelado 3D y de

dibujo tcnico (CAD).
Maquetas de estudio, prototipos
rpidos.
Software para administracin de
proyectos. Anlisis econmico
financieros, de rentabilidad. Anlisis
de mercado y tendencias
Software para administracin del ciclo
de vida del producto (PLM)

La comunicacin entre los diferentes

protagonistas involucrados en esta fase
es esencial.
Deben notificarse y registrarse todas las
decisiones adoptadas.

Maqueta: boceto a escala del producto

final.
Modelo: representacin tridimensional del
producto que se desea fabricar, que puede
utilizarse para la generacin de piezas
parte.

Verificacin y testeo (fase 4)

Prototipo: materializacin de un producto,
construido por mtodos no definitivos.
Pequea serie: materializacin de un producto, construido por mtodos definitivos.

Afinando detalles
Materialidad
PRODUCTO

Tanto para el diseo de detalle como

para la verificacin y testeo se suelen
utilizar maquetas, modelos, prototipos y
pequeas series.

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

ORGANIZACION

Metodologas y prcticas
Tareas realizadas para verificar el correcto
funcionamiento de cada aspecto del
producto en su uso normal. Grado de
complejidad y flexibilidad,

PROCESO

Fase 4

Verificacin
y Testeo
Qu

Para Qu

Durante todo el diseo de detalle del producto se debe verificar que

ste cumpla efectivamente con las caractersticas conceptuales del
producto. Verificar entre otros aspectos, la seguridad, la calidad,
confiabilidad y manutencin.
Comprobar el cumplimiento de las especificaciones establecidas en las
fases anteriores facilitando su paso a produccin. En esta fase tambin
se verifican tanto caractersticas tcnicas como compatibilidades dimensionales, de ensamblado y montaje con miras a su produccin. Se
trata de un proceso iterativo en el que la solucin tcnica se convertir
progresivamente en una solucin factible de ser producida. Validar
la propuesta en condiciones de uso realistas, ajustar una solucin
fabricable y seleccionar proveedores.

capacidades necesarias para llevarlas

adelante.
Nivel de tecnificacin y profesionalizacin
requerido.

Objetivos

Acciones

Resultados

- Corroborar si las estrategias y

definiciones planteadas en forma inicial
han sido trasladadas en forma correcta
al producto.
- Es fundamental que estas verificaciones
sean realizadas en forma previa a la
fase de produccin para poder, en caso
de ser necesario, redisear, asegurando
as el cumplimiento de los objetivos
establecidos.
- Facilitar el paso de la fase de diseo a
la fase industrial y de produccin.
Convertir progresivamente la solucin
tcnica en una solucin fabricable.

- Realizacin de pruebas con usuarios

y pruebas en laboratorio, con el fin de
comprobar el cumplimiento de las
especificaciones establecidas en la fase
anterior.
- Realizar ensayos para validar las
decisiones y definiciones tomadas en
relacin al producto y a los usuarios.
- Realizar ensayos para facilitar el nexo
entre la fase de diseo y la fase de
produccin.
- Sofisticar las especificaciones a
proveedores.

- Verificacin del diseo en condiciones

de uso lo mas realista posible.
- Propuesta ajustada, con planos de
fabricacin.

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

Claves
Quines

Herramientas

Comunicar

En esta fase el equipo de diseo comienza

a disminuir su protagonismo frente a otras
reas de la organizacin.
Intervienen: manufactura, ingeniera,
logstica marketing y/o comercializacin.

Prototipos funcionales
Testeo con clientes seleccionados.
Focus group.
Ensayos de usabilidad y segn
normativas medioambientales.
Anlisis de producto, contraponindolo
al listado de requisitos.

Es necesario registrar los resultados

obtenidos en los testeos y verificaciones
realizadas.
Hacia el final de esta fase se debe autorizar el paso del producto a produccin.
El responsable del proyecto deber
documentar todos los pasos y razones
por la cual se adopta esa decisin.

Poniendo a prueba el diseo

Niveles de producto
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PRODUCTO

Un factor imprescindible para pensar al producto es el mercado, y en particular los

usuarios, y es una de las dimensiones a tener en cuenta en la generacin de los

mismos.
El producto est formado por tres niveles:
Producto Bsico. Consiste en la necesidad que ese producto va a cubrir.
Producto Tangible. Se trata de todos los

aspectos formales del producto

(calidad, marca, envase, diseo...)
Estos dos niveles conforman el producto
real.

Producto Ampliado o Aumentado.

Todos los aspectos aadidos al producto
real, como son el servicio posventa, el
mantenimiento, la garanta, instalacin,
entrega y financiacin.

ORGANIZACION

Vnculos e involucramiento
El equipo de diseo pierde el protagonismo del que gozaba en otras fases del
proyecto, pero es altamente recomendable que mantenga un contacto peridico
con los principales actores de esta fase

PROCESO

Fase 5

Produccin
Qu

Para Qu

Puesta en marcha de la produccin, fabricando una serie corta o

prueba piloto, utilizando y poniendo a punto los medios productivos
necesarios. Durante ella se debern adquirir o subcontratar recursos
edilicios, equipos y herramientas de produccin.
Se transfieren las capacidades y conocimientos necesarios para la
produccin y distribucin. Se comienza la planificacin del lanzamiento del producto. La fluidez del desarrollo de las actividades de esta
fase reflejar de alguna manera las bondades del diseo trabajadas
previamente. Especificar medios, tiempos y responsables.
Evaluar la preserie para solucionar defectos.

para mejorar su capacidad de diseo de

productos similares o, eventualmente,
proponer mejoras del producto existente.

Objetivos

Acciones

Resultados

- Organizar, montar y documentar cules

son las necesidades tcnicas especficas
para una correcta produccin y
distribucin del producto y definir
cmo y con qu medios se lo fabricar.
- Se requiere poder describir la sucesin
de actividades necesarias adecuando y
optimizando los medios productivos,
definiendo los tiempos de cada uno de
los procesos y los responsables
involucrados en la produccin del
producto.

- Verificacin del embalaje del producto.

- Verificacin de la logstica y
distribucin del producto.
- Capacitar a los responsables de la
produccin.
- Resolver los problemas presentes en el
proceso de produccin.
- Verificar los objetivos de calidad
del producto.
- Validacin de la primera serie.
- Definir actuaciones de control.

- Pre-serie de fabricacin.
- Puesta en marcha de maquinaria y
herramental.
- Validacin del montaje/ensamble de
los componentes.
- Validacin del proceso de fabricacin.
- Comprobacin de la capacidad de
fabricacin.
- Asegurar la trazabilidad del producto.
- Evaluar los resultados de la primera
produccin.
- Poner la primera produccin a
disposicin de clientes clave.

Claves

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

Quines

Herramientas

Comunicar

Manufactura / Ingeniera de planta y de

producto / Control de calidad / Compras
Distribucin / Marketing / Ventas / Servicio
tcnico de ventas / Atencin al cliente /
Otras reas de apoyo interno de la organizacin. El equipo de diseo pierde el protagonismo del que gozaba anteriormente.

Diagramas de proceso.
Anlisis de tiempos.
Anlisis de modo de fallos y efectos.
Diagnstico de envases y embalajes.
Software para administracin de
proyectos. Anlisis econmico financieros, de rentabilidad.

Es conveniente verificar regularmente el

producto en todos sus aspectos, registrando y comunicando a los participantes de los resultados obtenidos.

Todo listo para producir

Comunicacin
PRODUCTO

Describir las actividades que permitan

llegar a la siguiente fase con los
elementos definidos previamente:

Transformacin
packaging, manuales, folletera, punto de
venta, web, etc.

Produccin es probablemente la fase que

requiere de mayor cantidad de fondos de
todo el proceso de diseo y, en el caso de

muchos productos industriales, se realiza

casi totalmente dentro de la organizacin.

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ORGANIZACION

Estrategias y polticas
Durante esta fase se obtiene mucha informacin que puede ser relevante para los
equipos de diseo que puedan trabajar en
el futuro en el rediseo del producto, por

PROCESO

Fase 6

Mercado
Qu

Para Qu

En esta fase se realiza el lanzamiento del producto al mercado, conjuntamente con todos los elementos de apoyo proyectados a fin de
que est disponible para el pblico. Tambin incluye el seguimiento
del producto a travs de su ciclo de vida econmico.
Asegurar que confluyan todos los factores para la introduccin del
producto en el mercado. Iniciar la distribucin y comercializacin.
Monitorear, controlar y modificar el cumplimiento de las acciones
proyectadas. Una vez que se realiz el lanzamiento en forma exitosa
comienza el ciclo ms largo del producto: su entrega a los consumidores en forma continua y con buena calidad.

lo que se recomienda que las reas como

marketing, ventas, atencin al cliente,
manufactura y distribucin mantengan
contacto con los responsables de diseo.

Objetivos

Acciones

Resultados

- Asegurar que confluyan todos los

factores que involucran la introduccin
del producto en los mercados definidos.
- Tener agentes, canales, distribuidores,
etc. debidamente entrenados en el
momento adecuado.
- Garantizar el correcto entrenamiento
del Servicio Tcnico y de las reas de
devoluciones y reparaciones.
- Lograr la correcta sincronizacin de
las acciones de promocin y publicidad,
seminarios y workshops que garanticen
el lanzamiento exitoso del producto.

- Iniciar la distribucin y comercializacin

del producto.
- Poner en prctica las estrategias de
comercializacin definidas, buscando
lograr que nuestro producto destaque
sobre los productos similares de la
competencia.
- Monitorear, controlar y modificar, de
ser necesario, el cumplimiento de las
acciones proyectadas sobre el
monitoreo de la performance del
producto.

- Lanzamiento del nuevo producto,

de acuerdo a la estrategia adoptada.
- Captar la atencin del consumidor
con la ayuda de los soportes
diseados para tal fin
- Procedimientos de distribucin.
- Identificacin de problemas y sus
acciones correctivas.
- Identificar la percepcin del mercado.
- Monitoreo de la efectividad del
producto.

Claves

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

Quines

Herramientas

Comunicar

Sectores que deberan estar involucrados:

Surgen nuevos protagonistas:
Distribuidores / Transportistas / Agencias de
publicidad / Asociaciones empresarias /
Medios, etc.
Sin embargo el protagonista fundamental
es el usuario, quien dar el veredicto final
sobre las bondades del diseo del producto.

Folletos, stands, P.O.P., avisos

publicitarios en revistas y otros
medios, catlogos, pgina web y
dems soportes grficos de la
estrategia de comunicacin.
Sondeos y encuestas de opinin.
Estudios de mercado.
Anlisis del ciclo de vida del producto
(PLM).
Servicio de Atencin al Cliente.

La informacin recopilada una vez que

el producto ha sido lanzado al mercado,
debe ser comunicada a los responsables
de la empresa para ser analizada y utilizada en pos de una mejora del producto y
del servicio prestado.

diente a fin de lograr una mejora continua

del producto. Las realimentaciones pueden deberse a algunas de las siguientes
razones:

a) Cambios en el mercado
b) Actividades de la competencia
c) Desvos de la especificacin

d) Falla durante el uso repetitivo

e) Reclamos de clientes
f) Cambios demogrficos que afecten
al producto

Ofrecido, vendido y usado

Consumo
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PRODUCTO

Durante el ciclo de vida del producto se

gana mucha experiencia sobre reacciones
de los consumidores. Toda esta informacin debe ser volcada a la fase correspon-

Obtencin y consumo
de materiales

ORGANIZACION

Herramientas e instrumentos
Beneficios del Ecodiseo en la empresa son:
Cumplimiento de la legislacin
ambiental.
Mejora de la imagen del producto
y de la empresa.

PROCESO

Mejor posicionamiento ante los

competidores.
Importante factor de Innovacin.
Disminucin de costes en la empresa

Objetivos

Acciones

Resultados

- El objetivo es verificar que el producto

impacte de forma mnima en el medio
ambiente en el momento de su
disposicin final.

- Los factores que afectan la disposicin

final del producto, que se haban
delineado en el listado de requisitos
y en las especificaciones del producto
son, entre otros, los siguientes:
Garanta
Provisin de repuestos
Biodegradabilidad
Reciclado
Impacto social y ambiental
Reusabilidad
Se debe verificar el cumplimiento o no de
las premisas de diseo, contrastndolas
con las observaciones de lo que realmente ocurre durante la disposicin final de
los productos.

- Recomendaciones para mejorar el

producto actual y los futuros
(vinculadas con la simplicidad de
reparacin y mantenimiento), un
uso secundario o la facilidad de
separar componentes y/o materiales.
- Posibilidad de un uso secundario del
producto, una vez que el uso principal
haya finalizado.
- Posibilidad de desmontaje y separacin
para reutilizar componentes o separar
materiales.

Fase 7

Disposicin
Final
Qu

Para Qu

Instancia de control y monitoreo de acuerdo a lo definido en otras

fases. El producto ha dejado de cumplir su funcin y debe ser descartado. Validar que los conceptos relacionados con segundo uso,
reparacin, separacin de componentes, etc. sean los esperados.
De no ser as elaborar una estrategia alternativa para minimizar el
impacto medioambiental.
La desactivacin de los distintos procesos suelen ocurrir en tiempos
distintos. El proceso de venta puede continuar por mucho tiempo si se
venden productos usados. El servicio posventa y la venta de repuestos
puede continuar por ms tiempo an. La responsabilidad legal contina hasta que no exista ms el producto y sus consecuencias sobre la
gente y el ambiente.

Sistema fin de vida

Aumento de la calidad del producto.

Mejora en el cumplimiento de las
demandas de los clientes.
Acceso a nuevos mercados ms
exigentes.

Claves

Produccin en fabrica

Ciclo
de Vida

Distribucin
Uso

Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar

Quines

Herramientas

Comunicar

Los temas ecolgicos son relativamente

nuevos dentro de las organizaciones
industriales, por lo que el equipo de diseo
podra contactar consultores externos para
que lo asesoren en temas ambientales del
producto y por extensin sobre la
imagen corporativa sobre medio ambiente.

Lista de verificacin de parmetros

medioambientales.
Anlisis de Ciclo de Vida (ACV).
Valoracin Estratgica Ambiental
(VEA).
Evaluacin de Cambio de Diseo
(ECD).
Matriz MET.

Desmaterializacin. Reemplazar algunos

componentes o el propio producto por
un sustituto inmaterial sin perder su
funcin.
Sustituir el envo de informacin y catlogos a travs del correo convencional
por el correo electrnico.

Reuso, reutilizo y reciclo

Responsabilidad
PRODUCTO

La mayor amenaza al medio ambiente

es la contaminacin, tanto a travs del
soterramiento de residuos como de la
incineracin. Esto debe considerarse al

decidir sobre los materiales a utilizar en

los productos, porque de ello depender
el impacto ambiental al ser finalmente
tratados o reutilizados.

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El Programa de Diseo pone a disposicin de los sectores productivos soluciones concretas para los problemas que surgen en el diseo y desarrollo de productos, brindando informacin para cada una de las fases del proceso de diseo. Se busca con esto
darles apoyo para implementar las metodologas de trabajo que el diseo propone.

Para ms informacin:
Buenos Aires: prodis@inti.gob.ar
Crdoba: prodiscba@inti.gob.ar
Mendoza: prodismza@inti.gob.ar
Rafaela: prodisraf@inti.gob.ar
www.inti.gob.ar/prodiseno
Tel. 4724 6200/6300/6400 Int. 6784

Sede Central
Avenida General Paz 5445
Edificio 4
B1650KNA San Martn,
Buenos Aires, Argentina
Telfono: (54 11) 4724 6200
Interno: 6784

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Sede Retiro
Leandro N. Alem 1067 7 piso
C1001AAF Buenos Aires
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Telfono: (54 11) 4515 5000/01
Fax: (54 11) 4313 2130