2. METODOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO UTILIZADOS POR ALGUNAS EMPRESAS AUTOMOVILISTICAS. 24. FORD La fiosofia de la empresa Ford establece que uno de los roles més importantes de la gerencia es proporcionar apoyo y diceccién, durante la aplcacion de los recursos, asi como constuir procedimientos y estructuras que ‘conduzcan al mejoramiento continu. El punto de arranque para un mejoramiento fs reconocer que este proceso es necesario. Esta necesidad surge cuando se reconoce que existen problemas. Por lo tanto, el mejoramiento continuo entatiza, la atencién a los problemas y proporciona claves para identifica, Una vez que los problemas se han Wentifcado se deben resolver. Ai que el mejoramiento Continuo necesita utilizar varias herramientas de solucién de problemas, 2.4.4 CICLO DEMING 0 POCA En la empresa Ford se utilza el Ciclo Deming como una de las herramientas crucaies de Control de Calidad (calidad es cualquier cosa que pueda mejorarse), para asegurar el mejoramiento continuo, En la igura No. 5, $2 ‘stra la tueda de Deming. El ciclo de Deming 6 conocido como el ciclo POCA (Plan - Do - Check -Ajust) consiste en: La Rueda de Deming —_ XL Fig. No.5 "Planear significa planear mejoramientos en las précticas actuales, Lullizande herramiantas astadistieas tales como las siete herramientas de control de calidad (diagrama de Pareto, ciagramas de causa-efecto, diagramas degréficas de contol, histogramas, hojas de verifacién, estratificacién, diagramha de relaciéa). “Hacer significa la aplicacién de ese plan, Ventcar’ significa ver que se haya logrado el mejoramiento deseado, “Ajustar” significa evar que se vuelve @ presentar una falla y la Insttucionalizacion de mejoramiento como una nueva préctca para mejorar. En la figura No. 6, se relaciona el mejoramiento continuo orentado al grupo. Fig. No.6 24.2 CICLO SDCA En Ford, ademas se utliza el ciclo SCA (Estandarzar - Hacer - Revisar - ‘Alustar. En ta igura No. 7, e muestra el ciclo SOCA. Cuando est funcionando el ‘clo SOCA se puede seguir con el mejoramiento de los estandares por medio del clo POCA. Los estandares referidos como el punto a parr del cual empezar ‘para hacer un mejor trabajo la préxima vez. La gerencia debera hacer que los ‘clos SOCA y POCA trabajen constantemente ico soca2.41.3. SISTEMA OPERATIVO DE CALIDAD (208) Para Ford el mejor camino para lagat al majoramiento continuo es a travée de la préctica del Sistema Operativo de Calidad (QOS). Para que este sistema funcione se necesita la cooperaciin de todo el personal de la empresa, incluyendo ala alta gerencia los gerentes, supervisoresy trabajadores de todas las éreas en las que se reaizan actividades corporativas, tales coma investigacion y desarrolo {de mercado, planeacién de productos, disefo, preparaciones para produccién, compras, contol de proveedores, manufactura,Inspeccién de preentrega, ventas Y service potteriore, al igual control de finanzes, edministracién de personel, ‘enivenamiento y educacién, Una defnicién del QOS seria: QOS es un enfoque estaditico y sietemético para el mejoramiento continuo y para la solucin de problemas como una herramienta de la gerencia, En la figura No. 8, podemos ver como esta compuesto €l sistema operativo de calidad de Ford. Fig. No.8 Aintroducr el QOS se podrian establecer tres metas: 4. Proporsionor productos y servicios que salisfagan las necesidades del cliente y con los cuales se obtenga la confianza del cliente 2. __Dirgir@ la compania hacia una mayor obtencién de ganancias através de ‘medidas tales como provedimientos de trabajos mejorados, menores defectos, costos mas bajos, deuda inferior y pedidos més ventajosos.