Control total de calidad (CTC).

Solo es posible cuando la gerencia se compromete con el proceso y todo el

personal se responsabiliza de autocontrol.

Tambin se planteo que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la
calidad del producto sino insistir para que estas vayan un paso adelante.

Es una responsabilidad de todas las personas y reas de la empresa; es una

labor de grupo que debe orientarse a eliminar las causas de la mala calidad, no
los sntomas. Adems la calidad, debe incorporarse en el diseo del producto.

El CTC es accin y conocimiento que debe traducirse en resultados. Para ello,

es indispensable la capacitacin en esta rea para todos los miembros de la
empresa, desde los trabajadores hasta el presidente.

Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas bsicas para
la calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la bsqueda de causas
para realizar mejoras. Dichas herramientas son:
Diagrama Causa Efecto. Pone de manifiesto las relaciones entre un efecto y las
causas que lo producen, de manera que quedaran expuestas visualmente todas
las causas que contribuyen a un efecto hasta el nivel que se desease.

Hoja de Comprobacin. Es una herramienta para evitar olvidos y asegurarse que

las cosas se hacen de acuerdo con un procedimiento rutinario establecido.

Grficos de Control. Herramienta estadstica utilizada para controlar y mejorar

un proceso mediante el anlisis de su variacin a travs del tiempo.

Histograma. Grfico de barras verticales que representa la distribucin de

frecuencias de un conjunto de datos.

Diagrama de Pareto. Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas
ms importantes de un problema y de las que lo son menos importantes.
Entonces lo lgico es concentrar los esfuerzos en localizar y eliminar las causas
que producen la mayor parte de los problemas

Diagrama de Dispersin. Herramienta que ayuda a identificar la posible relacin

entre dos variables.

Estratificacin. Procedimiento que consistente en clasificar los datos disponibles

por grupos con similares caractersticas que muestra grficamente la
distribucin de los datos que proceden de fuentes o condiciones diferentes.