Mc lc

LI TA
Nhng cu hi t ra trc khi thnh lp nhm
To vn ha cho lm vic nhm
Nhm v Chin lc kinh doanh
Ti sao cc t chc li gp rc ri vi cc nhm
Tm nhn, nhng gi tr, nhim v v chin lc
ng lc ca nhm
Vai tr mi ca nhng ngi lnh o cc nhm lm vic thnh tch cao
Tin hnh cc cuc hp nhm
Hun luyn nhm v nhng thnh vin nhm
i u vi nhng mu thun v thay i
p dng vic trao quyn
nh gi nhm ca bn
Li cm n

Qun l nhm - 50 Cent

Pht hnh ebook: http://www.taisachhay.com
Facebook: M c sch
Group Facebook: Cng ng M c Sch

LI TA
Vi nm trc y, sp ti v ti t Pittsburgh n Cleverland gp mt nhm qun l
v nhng ngi i din ca mt nh my sn xut thp ln. Ch cuc gp l lm th no
thnh lp nhm cho mt nh my sn xut thp cun mi. Trc , h cha tng thnh
lp nhm, h tng gp kh khn trong vic qun l lao ng v h phi chu trch nhim
qun l ti sn trong lc cha c kh nng to ra li nhun.
Mc d nhng iu kin khng phi l l tng cho cuc gp mt y ha hn u tin,
nhng cuc gp cn ti t hn ti tng tng. N din ra trong mt phng hi ngh vi
chic bn di. Khng c ch cho ti v nhng bng kp giy, phim n chiu. Cc i din
ca hip on ngi bn ny chic bn. Cc gim c k thut ngi pha bn kia.
Gim c mi ca nh my cho chng ti xem bn thit k nh my l cc gin trn mt
s treo cui phng. ng y a chng ti i t khu ny n khu kia dc theo dy
chuyn mi, t ho m t bng cch no m ch cn rt t nhn cng v khng cn lin kt
vi nhau, mi khi vn c th m nhn cng vic v gi nguyn v tr ca mnh ra sao. ng
hn hoan ch vo trung tm iu khin my tnh v hnh dung cnh cc k thut vin mc o
trng, c bng cp, iu khin tng chuyn ng nh nht ca thp. Theo m t ca ng,
thp ging mt ming ko di trng bc hn l mt dy thp nu chy.
Ti c ngt li ng gim c bng nhng cu hi nghe c v hp l. Khi ng y ni v nhim
v ca nhn vin, ti hi: ng dnh bao nhiu thi gian cho vic hp nhm v gii quyt
cc vn ca nhm? hoc: Nhim v qun l nh my s c phn cng nh th no
gia cc loi hnh cng vic khc nhau?
Mi ln b ti ngt li, ng coi nh s xem thng c nhn v cui cng khi qu bc
mnh, ng chn li ti v ni: Anh hy hi sau khi ti kt thc chuyn tham quan. R rng
l cuc gp ang i theo hng hi khc nhng g ti thng gp.
Khi gn kt thc, gim c ngh ngh gii lao, c l cho nhng ngi i din nh my
c th ht thuc hi trng ch khng phi trong phng hp. Ti th tn gu vi vi
ngi trong s h v chuyn nhng dng nh h khng my thn thin v t ra nghi
ng.
Ti gi vi sp ti l chng ti hy tin hnh cng vic trong gi ngh gii lao. Mc d hiu
v thng cm vi ti, nhng b vn nhc nh rng chng ti mt c ngy v buc phi
vn n cui bui hp.
Khi tr li cuc hp, ti khng my hy vng c mt cuc tho lun trao i th v, nhng
khng ch i nhng iu s xy ra. Khi tt c mi ngi ang tm ch ngi, chng ti phi
ch mt lc on i din ht ht iu thuc d v cc k s hon tt nhng tnh ton b
mt m h ang lm trn nhng chic khn n trc mt h. Sau , ng gim c nh my
a ci nhn y nghim khc v pha ti.

No, ng ta ni, Chng ta s lm g?

Vng, ti ni, Ti xin bt u vi mt s cu hi. Ti chun b mi cu hi m ti hy
vng c th gip chng ti ko di cuc hp n cui ngy. Nhng khng nh ti ngh,
nhng cu hi m i hi suy ngh, nhng cht vn thm d v sc thi cc mu thit k sn
phm khin h khng th im lng. H s dng hu ht khon chi ph m h tr cho
thi gian ti y.
Chng ta c th tho lun nhng vn ny sau, ng gim c nh my ni, Ci m
chng ta cn l y". ng ta ch thng tay v pha ti: Chng ti cn bit anh s thnh lp
nhm nh th no?
Gi th ti ngi lng ngay ti ch. Dng nh vi ti, ci h mun lm ch n gin l tuyn
b thnh lp nhm, nh th h ch ang b sung mt chnh sch mi vo chnh sch cho
nhn vin ca cng ty. Mt khi lm c vic , h c th tip tc lm tt c nhng vic
khng suy tnh khc, nh t chc cc cuc hp v qun l s sch kim k nhng vic
quen thuc v thoi mi i vi h.
ng quyt nh thnh lp bao nhiu nhm? ti hi.
Chng ti khng bit, ng gim c nh my tr li, V th chng ti mi cn anh y".
Khng cn phi ni, ti cm thy bu khng kh c phn hi cng thng. R rng l ai
khuyn ng gim c nh my nn mi ngi c vn khc, v ng ta khng phi ang lm
vic da trn nghin cu su sc ca ng ta v gi tr ca nhm. l mt tnh hung
khng cng bng cho c chng ti v on i din, nhng ngi vn ang tip tc ht
thuc v nhn chm chm xung i bn tay b thp hy hoi ca mnh.
iu ny tht r rng, mc d c ti v sp ti u khng nhn ra iu . Chng c ban
gim c hay nhn vin no thc s mun khm ph vic lp nhm, thm ch h cn khng
c mt khi nim r rng th no l nhm, nhng h li ng tnh vi mt lin kt no
v dng nh nhm l cch chc chn nht. iu h cn thy an tm hn l mt v c
vn no ng ra v m bo vi h l vic lp nhm khng c g phc tp v h ang
lm ng nhng g h cn phi lm. Khng ai mun nghe v qu trnh thay i vn ha
chm chp, vai tr ca ngi lnh o hay vic u t ln vo o to v pht trin con
ngi mt phn trong vic thnh lp nhm.
Khi nhn ra rng h s khng thu c iu g t ti, h min cng ti pht biu v vn
ha, vic pht trin nhm, nhng ro cn, nhng bt li, rc ri v tt c nhng thut ng
khc ti dng din t qu trnh lp nhm v nhng kh khn gp phi trong qu trnh
.
Nhng h khng hng th vi nhng thut ng kh hiu v h c thp cun.
Chng ti b ri tr trong sut thi gian cn li ca cuc hp, phi s dng hng t nhng
tiu c chun b v bng hnh chng ti mang theo. Nhng chng ti khng thuyt
phc c ai c. Chng ti hon ton khng c cho n.

Sau khi v vn phng, ti ngi vit bn ghi chp ngn. Trong bn ghi chp , ti lit k
nhng th ti cn v phi c c th hon thnh cng vic. Bao gm:
1.
Mt kin thc nn chc chn, vi mt s v d v chin lc trao quyn v kin thc
c th v chng;
2.
Qu trnh thnh lp nhm t A n Z. Ti mun c mt phng php xc nh
nhm, ni r vic h lm, giao nhim v, o to vai tr mi v cho h ngun h tr cn
thit;
3.
Tr li cc cu hi t ra. y l mt vic lm khn kho. Ti phi hnh dung ht
nhng cu hi hay t pha mi ngi v ti mun c tr li nhng cu hi , khng
phi qua loa m thnh thc v k cng;
4.
Din t bng nhng t ng d hiu v nhng thay i ln cn thit trong vn ha v
thm ch l tnh cch c th trao quyn cho tng c nhn v gip h c c hi chng t
bn thn hn trc y. Ti cn tm cch gii thch v nhng iu cn thay i trong cch
t duy ca gim c v cc nhn vin nhm c c s tin cy v knh trng cn thit
thnh lp nhm thnh cng;
5.
Cui cng, v c th l quan trng nht, ti mun c mt b cng c gip cho nhm,
nhng ngi lnh o nhm v cc gim c ra nhng chin lc trao quyn. Cng c
phi n gin v d s dng, nhng khng c n gin ha mt nhim v phc tp.
Ti khng c c tt c nhng cu tr li ti cn, nhng ti thu c mt phn
trong . To lp v nui dng nhm thnh cng mt phn nh vo nhng cng c v k
nng bn trong hay bn ngoi m ngi c vn s dng. Phn cn li ph thuc vo t chc,
ngi lnh o v bn thn nhng thnh vin trong nhm, v nhng nhn t mang li
thnh cng lm vic n vi nhau.
Nhng nhn t l g? Hu ht chng lin quan ti vic lp k hoch. Ti phi ln k
hoch v gii quyt nhng cu hi sau:
Ti sao chng ta mun thnh lp nhm?
Cc nhm phi lm g?
Chng ta phi c nhng thay i g bo m thnh cng?
D bn giai on no ca qu trnh thnh lp nhm mi bt u hay c nhng bc
thnh cng bn cng phi mnh dn t ra v tr li mt s cu hi hc ba. Khng ngi
c vn no tr li nhng cu hi cho bn; bn phi t lm vic . i khi ni: Ti
khng bit cng n. Nhng ni: Ti khng quan tm th khng n. Nhng cu hi , nu
khng tr li, khng xem xt th sm mun cng s tr thnh vn .

c cun sch ny, sau hy kim tra bn thn. Bn thc s mun tham gia vo nhm?
Bn c tinh thn lm vic nhm hay cm nang ch dn no v nhm cha? Nhm c hiu
vic kinh doanh ca bn khng? Ban lnh o c quan tm ti cc nhm khng?
Nu bn l thnh vin ca nhm, hy lm vic vi nhm tr li cu hi t ra trong
Chng 1. Nu bn khng th tm c ngay nhng cu tr li, ng lo lng nhng ng
qun quay li nhng cu hi ny trc khi thnh vin no t cu hi trong mt din
n cng khai, v bn b l ty l cha h chun b.
Hy c tip. Cun sch ny s cung cp cho bn nhng la chn nu khng mun ni l
cu tr li cho cc cu hi trong Chng 1. c k quyn sch ny, bn s nhanh chng hiu
bit nhiu hn c cc c vn.
Cch trnh by sch
tng ca cun sch ny l cung cp cho bn thng tin thit thc, vit theo cch gn gi.
Cc chng rt ngn, gii quyt nhng vn chin thut v bao gm rt nhiu v d. Trong
cc chng cng c nhng minh ha c trnh by trong khung bn c c c cc
dng thng tin c th khc nhau. Di y l s m t nhng biu tng bn s gp trong
cun sch ny.
Biu tng ny cung cp cho bn mo v nhng chin thut qun l thng minh
trong qu trnh thnh lp nhm.
Biu tng ny a ra cc cnh bo v ngun gc ca nhng sai lm trong mi
trng nhm.
phn ny bn s tm thy cch tt nht qu trnh lp nhm thun li hn.
Mi ch u c nhng bit ng v thut ng. Biu tng ny cung cp nh
ngha v cc thut ng c s dng khi thnh lp nhm.
Mun bit nhng ngi khc tin hnh nhm thnh cng nh th no, hy xem
phn ny.
y bn s tm thy quy trnh c th bn c th lm theo to thnh cng cho
nhm.

Bn m bo mnh s khng mc sai lm? Bn khng th. Biu tng ny s cho

bn li khuyn thit thc v cch hn ch ti a kh nng mc sai lm.

Nhng cu hi t ra trc khi thnh lp

nhm
"ng cp n chuyn nhm vi ti, gim c d n ni, Chng ch mang li rc ri.
Rc ri v tn km. Rc ri, tn km v mt thi gian. Ti gp rc ri, ti tiu tn tin
v ti khng cn thi gian na".
Sao ngi li ni vy?, nh t vn ni b hi, Cc nhm cho thy gi tr ca h trong
ngnh sau khi ngnh t c c mc tiu cht lng v sn lng. Ngi xem bo co ti
gi cha?
Ri, nhng trong ni rng pht trin cc nhm phi mt hng nm. Ti c nhng
mc tiu v cht lng v sn lng, ng vy, nhng chng ti thc hin chng theo tng
ngy ch khng phi hng nm. Hn na, ti bit nhiu ngi bt u vi cc nhm v
s tht l khng phi tt c trong s h u thnh cng. Hy gii thch iu ".
ng ni ng. C nhiu l do khin nhm tht bi. Hy nghe ti ni, c hai chng ta c
trch nhim hp tc vi nhau xut cch lp ra cc nhm hot ng hiu qu y.
Chng ta phi a ra mt k hoch cng mt vi qu trnh thc hin. Chng ta khng ch
gi mt bn thng bo vit rng: Hy qun n i, c qu nhiu rc ri.
Cuc i thoi gia mt gim c v mt nh t vn chu trch nhim tm ra khi nim
nhm c th khng thc s din ra nh vy. t nht cng chng ngi no tha nhn iu
. Mi ngi vn by t s tn trng i vi cc nhm, cch lm vic nhm, s trao quyn
v vic t qun l nhng thc cht khng phi vy. Nhiu cng ty b qua hoc hn ch
pht trin nhm v mt hoc c ba l do chnh sau:
1.

Thnh lp nhm tn qu nhiu tin;

2.

Cc nhm khng nhanh t c nhng kt qu quan trng;

3.
Cc gim c chuyn mn khng hiu r cc nhm, h phi thanh ton ha n hoc
dnh thi gian cho cc cuc hp v kha o to, nhng vic dng nh l v ch i vi
h.
Ti sao nhng cng ty ny li bt u thnh lp cc nhm, sau li gim n lc khi
thy nhng du hiu bt li v kh khn u tin xut hin? C nhiu l do gii thch cho
tht bi ny, ch yu l v h qu ch trng n vic lp k hoch. Khi tip xc vi cc t
chc c kinh nghim lm vic nhm, mt s thnh cng cn mt s tht bi, chng ti
nhn thy, vi vic t ra nhiu cu hi v tr li chng, kh nng thnh cng khi lm vic
theo nhm s tng ln ng k.

Ti sao cc t chc li b ri
cc nhm ca h?

Mt nh sn xut my bay ln a ra chng trnh o to nm ngy

gip cc nh qun l, cc trng nhm hiu c tnh nng ng ca cc nhm lm vic
cht lng cao t chc theo th bc. Sau hai kha th nghim, sa i chng trnh o to
v mt chng trnh o to ngi o to, chng trnh nhn c s quan tm ca cc
nh qun l, nhng khng bao gi c trin khai. Nhng hp ng sch v bng hnh b
cht ng trong kho.
Mt nh bn l gia dng quyt nh s dng cc nhm ti mt trung tm phn phi mi
ca mnh, ni c din tch mt bng rng 500 m2 vi cng ngh mi nht. Sau khi a ra
th tc chn la mt chng trnh qun l dnh cho lnh o v nhng nhm trng cng
chng trnh o to nhm cho tt c nhng ngi mi, h phi t b n lc khi nhng
h thng cng ngh ca mnh b ph sn v bt u gy ra cc vn khng th lng
trc.
Mt cng ty bo him ln rt hng th vi khi nim nhm quyn lc v i tin phong
trong vic pht trin cc nhm ny. Sau , th phn ca h bt u b gim st. Tho lun
nhm khng cn v nhng ngi , ang lm vic cho nhm bn khon s ng h bin
mt.
Nu bn ang suy ngh v vic thnh lp nhm v bt k hnh thc lm vic theo nhm hay
chin lc trao quyn no, di y l mt s cu hi t ra trc khi bt u qu trnh
thnh lp. Bng cch tho lun v tr li cc cu hi, bn s thy c nhng k hoch cn
thit trc khi thnh lp cc nhm trong t chc ca bn.
Hy thnh tht. Nu n qu rc ri hoc mt thi gian, c l bn khng nn lm vic . Nu
bn khng sn sng u t thi gian th sng kin thnh lp nhm khng th thnh cng.
iu ny ng vi bt k tng ln no v cho bt c t chc no.
Nhm l g?
y l cu hi kh n gin, nhng t khi c t ra. Chng ta u ngh rng mnh bit r
khi nim nhm nn khng nh mnh c th b qua cu hi . Hy ngh li.
Chng ta u bit nhm l mt s ngi cng nhau lm mt vic g . Chng ta u c th
ng vi nh ngha , hoc phn i n. l l do ti sao chng ti a phn ny vo
Chng m u.
Chng ti nh ngha nhm l mt s ngi lm vic cng nhau v nhng mc tiu c th
trong mt lnh vc hot ng xc nh. V khng phi l cch sai hiu sai v nhm.

Nhng iu c ngha g i vi vic gip nhm hot ng thnh cng? Chng ta s i

n u nu bt u t u?
Nm ch P trong nhm
Chng ti mun bn suy ngh v nm ch P Mc ch (purpose), v tr (position), quyn
hn (power), k hoch (plan) v con ngi (people). l cch thun li tp trung vo
nhng lnh vc c bn, trong bn phi i mt vi nhng cu hi quan trng nht khi
nhm hot ng trong bt k mt t chc no.
Mc ch (Purpose)
Bn nn bt u vi mc ch ca nhm. Ti sao bn li s dng nhm? Bn mong i g
nhm?
Nhm
Tt c chng ta u bit ngha ca t ny nhiu ngi cng tham gia vo mt hnh ng
chung no nh nh ngha trong t in. V th chng ta c th khng cn ngh thm.
l mt sai lm. Nhm c th c nh ngha theo mc ch, v tr, chc nng, k hoch v
con ngi. Nu bn khng xc nh c nhng iu ny th nhm ca bn ch n thun
l mt tp hp ngi c cng vic lin quan n nhau ch khng phi l hp tc vi nhau
mt cch c k lut.

l nhng nhm lm vic bnh thng, nhm d n hay l nhm nhim v? Nhm s t
qun l? Nhm s tn ti tm thi, sau tan r hay nhm s duy tr hot ng trong nhiu
nm? D mc ch c th ca mt nhm l g th mc ch chung ca cc nhm l a
nhng ngi c cng vic lin quan v c lp vo mt nhm, h hp tc trong cng vic,
nhm t c nhng mc tiu ca c nhn, b phn v t chc.
V tr (Position)
Cu hi v mc ch s dn n cu hi v v tr. V c th l mt cu hi ln: Lm th
no nhm ph hp vi mt c cu t chc? Tt nhin, vn khng ch l v ra mt biu
t chc mi m vn l gip cng ty lm quen vi tng v mt v tr lm vic mang
tnh cng tc hn, ni m mi ngi t nhiu b phn ca cng ty tr thnh cng s. Vic
ny c th ph v biu t chc truyn thng v i hi phi xem xt li cch t chc
cng ty. Khi bn tho lun cu hi v v tr, bn bt u nu ra nhng cu hi quan trng
nh:
Ai chn ngi tham gia vo tng nhm?

 Cc nhm bo co cho ai?

Chng ta tr lng cho cc nhm nh th no?
Sau khi bn tho lun v tr li nhng cu hi v mc ch, v tr v bt k cu hi no
pht sinh ngoi cuc tho lun, bn c th vit c nh ngha v nhm ca bn ng nh
mong i v cch lm cho nhm ph hp vi c cu t chc ca bn. Hy thn trng vi
nh ngha ny, nu bn ang thit lp mt tm nhn hoc mt tuyn b s mnh. Khi nh
ngha theo cch ca mnh, bn c th a ra mt thng ip quan trng v gi tr ca cng
ty bng cch tn trng cch mi ngi lm vic v nhng iu h mong i.
Nu bn ang thnh lp mt vi nhm, bn c th c mt nh ngha, nhng vi nhiu mc
ch khc nhau. Hoc nu bn ang xy dng nhng ng trn cht lng v k hoch
thnh lp mt nhm ring cho mi n v trong t chc ca bn, th mt nh ngha n
thun vi thuc tnh chung nht c l l . Khi c nh ngha hon chnh ca ring mnh
theo mc ch v v tr, bn c th chuyn sang ch P th ba v th t.
Quyn hn (Power)

suy ngh v kha cnh quyn lc khi thit lp nhm.

C th ha
mc ch ca nhm
Hy dnh thi gian tho lun v mc ch ca nhm cng trung thc, cng c th cng tt.
Hy ngh n qu trnh ny nh th bn ang lp k hoch xy dng cng ty.
Ny, ti c mt tng! Hy thnh lp mt cng ty!
lm g?
, ti khng bit. Nhng dng nh l mt tng hay.
Khng ai bt u mt cng ty ch bi v dng nh l mt tng hay m khng
quyt nh mc tiu ca cng ty . Th nhng cc gim c i khi thnh lp nhm ch v
l mt tng hay. V chnh iu ny lm n tr thnh tng ti.
Theo chng ti, quyn hn y l trch nhim v quyn ca nhm. Phm vi cng vic ca
mi nhm l g? Nhm s lm vic v nhng vn c nh hng n ton th t chc? Hay
nhm s tp trung vo mt lnh vc gii hn nht nh? Bn c nh xy dng nhm c
vn a ra li khuyn cho ngi no ? Hay bn d kin nhm ca mnh tham gia hot
ng, lm nhng cng vic no ? Nhm ca bn s mang tnh t nhin (gm nhng thnh
vin t mt lnh vc hoc b phn chc nng), lin chc nng (gm nhng thnh vin t

nhng b phn khc nhau) hoc nhm d n? Gii hn bn t ra cho nhm l g? Nhm c
quyn t quyt nh ti u? l nhng cu hi quan trng cn t ra bi v chng nh
hng trc tip n kh nng t c cc mc tiu ca nhm.

Nhng cu hi v s kim sot

Nhm, nhm, ai c nhm? y c th l mt cu hi quan trng khi nhng thnh vin trong
nhm n t cc b phn khc nhau, nht l trong mt t chc m nhim quyn lc chnh
tr v b chia r thnh nhng mt trn tranh ua.
y l mt vn nhy cm. Cng vic c nhiu kh nng thnh cng nht ca bn l i x
vi tng nhm nh th l mt ngun lc bn ngoi, nh mt nh cung cp hn l mt
nhm nhn vin. Khi , gim c s t c kh nng tham gia vo nhm trong vai tr l
ngi nm quyn. Tt nhin, bn cng nn dnh nhiu thi gian ngh v a ra nh
ngha v nhm ca bn.
Bn nn a ra nhng cu tr li m rng nh ngha bn vit trc . iu chng ti
mun ni ti l hy t ra mt dng m t cng vic, v bn phi c n cho mi v tr trong
t chc phc tho trch nhim v quyn hn cho tng nhm.
K hoch (Plan)
Ch P th t k hoch l ni n c cu ca mi nhm. Nhm s m nhim nhng
trch nhim c giao v thc hin quyn hn b nhim nh th no? Ni cch khc, ai
trong nhm s lm g v nh th no?
Bn c th quyt nh giao vn cho thnh vin ca mi nhm. Hoc bn c th t ra mt
s hng dn. Bao nhiu thnh vin trong nhm l tt nht? Mi nhm ca bn s c mt
ngi lnh o? V tr lnh o s c nh hay lun phin gia cc thnh vin? Ngi
lnh o c trch nhim v quyn hn g? Bn nn thit lp phm vi trch nhim v quyn
hn c th cho cc thnh vin khc trong nhm? Nhm s hp thng xuyn? Trong cc
cuc hp nhm, khi lng cng vic lm c l bao nhiu? Nhng thnh vin s lm g
ngoi nhng bui hp, mt mnh hoc theo nhng nhm nh hn? Bn mong i cc thnh
vin cng hin cho nhm trong bao lu?
Ln k hoch cho s kin
Bn c tht s cn thit lp tt c cc s kin?
C. Khng. C th. Cu tr li ng ph thuc vo vn ha t chc ca bn. Nu bn c
nhng m t cng vic c th v mt cun sch dy v chnh sch, khi bn cn nhiu chi
tit hn l khi miu t cng vic ca bn c bn l lm bt c vic g hon thnh cng

vic, v cun sch v chnh sch ca cng ty ch l t ba mng y bi trn gi.

Mt ln na, chng ti ch a cho bn tng v nhng cu hi bn t ra. Nh mt s
ng nghip ca chng ti ni, y ch l nhng gi nh. Bn la chn nh th no
chun b cho nhm ph thuc vo t chc v nhng nhu cu ca bn. Cui cng, mt s t
chc c bit l nhng t chc nh hn hoc c c cu t phc tp hn c th thch cn
nhc n yu t con ngi hn trc khi chuyn sang yu t quyn hn v k hoch. Nhng
i theo th t ca chng ti l khn ngoan hn, trnh nhng vn c th pht sinh t
vic la chn cc thnh vin ca nhm, trc khi quyt nh bn mun nhm hot ng
nh th no.
Con ngi (People)
Gi l ch P cui cng trong nm ch con ngi. y r rng l vn cui cng nhng
khng km phn quan trng. Hy nh: chnh con ngi to ra nhm. Vic bn ra mc
ch, v tr, quyn hn v k hoch cho nhm ca bn l iu kin thch hp c th thnh
cng. Nhng tt c vic vn ph thuc vo con ngi.
l vic bn phi t lm. Chng ti khng bit thnh vin trong nhm ca bn. V cng
khng bit ai chu trch nhim la chn thnh vin cho mi nhm, hoc nhng hn ch c
th c. Chng hn, nu vic tham gia nhm l tnh nguyn c th lm cho s lng nhng
ngi tham gia b thu hp. Hoc nu nhm l lin chc nng, bn s phi chn thnh vin
i din thch hp cho nhng chc nng khc nhau.
V im ny, bn nn khuyn khch nhng ai chu trch nhim la chn nhng thnh vin
ca nhm bit r hn cc ng vin. Nhng k nng, kin thc, kinh nghim v kh nng ca
mi ngi l g? C th hn, ngun nhn lc ph hp nh th no vi nh ngha ca bn v
mc ch, v tr, quyn hn v k hoch cho nhm ca bn?
Sau khi bn bit tt c v nhng ngi trong nhm ca bn, th iu quan trng l vic chn
ra cc ng vin tt nht. Lm vic ny c th khng n gin nh mi thot nghe, v th
di y l mt s hng dn.
Mt nhm khng ch c nm hay mi ngi xut sc nht, tuy nhin bn c th nh ngha
xut sc trong hon cnh c th ca bn. Nhm l s pha trn, kt hp m bn hy vng s
mang li kt qu khi hp lc.
Cu hi t ra y khng phi: Ai l ngi xut sc nht? m l: Chng ta c th to ra
s kt hp ngun lc tt nht v t c kt qu tt nht nh th no? iu ny c ngha
l, khng chn ngi ti nng nht bi v ngi khng ha hp vi rt nhiu ngi.
Hoc c ngha l hy chn ngi no c t k nng, kin thc v kinh nghim, nhng li
c kh nng ho hp tt nht vi nhng ngi xung quanh.
Trn y l nm ch P cho mt nhm hiu qu. V khi bn hiu nhng vic cn thnh
lp nhm, chng ta i tip n vic kim tra tnh thc t.

Ti sao bn mun thnh lp nhm?

y c th l mt cu hi ng ngn. Nhng chng ti cho rng n l mt thch thc i vi
vic t nh gi tnh trung thc.
D bn cht l g, nhm cng u phc tp hn gi tr ca chng, nu chng khng tng
xng vi s phin toi trong nhng kt qu ch yu. V d, nu nhm ch l mt phng
tin thun li tp hp nhiu ngi tng lm vic cho mt vi ngi gim st ngoi cng
ty v t di quyn ca mt gim c khng st sao th ng lo lng. Nhng mt khc, nu
nhm c th tht s lm ch mt lnh vc cng vic v cung cp kiu kin thc khc bit th
s c rt nhiu vic cn phi lm pha trc.

Tr li cu hi: Ti sao bn mun thnh lp nhm? buc bn phi xem xt nhng vn

kinh doanh c th m nhm cn thc hin. Nu bn khng quan tm n l do doanh
nghip ca bn cn thnh lp nhm, bn s t s tn ti ca nhm vo tnh th bt n. Ch
ni n gin l Chng ti cm thy nhm s tt cho cng ty khng phi l l do tn ti ca
nhm. Khng c mc ch tn ti mnh m, nhm c th s gp nhiu nguy c, c th l ba
nguy c sau:
1. Nhm s lng ph nhiu ngun lc vo nhiu hng khc nhau, va qu tham vng va
sai lm;
2. Cc thnh vin trong nhm s thiu nh hng trong nhng thi im quan trng v
c ng lc th mi ngi cn hiu r mc ch;
3. Nhm s l nhn t u tin chu hu qu trong tnh hnh nn kinh t suy thoi, hoc nu
nhng ngun lc tr nn khan him.
nh gi nhm da trn trin vng kinh doanh cng buc bn phi xem xt bn cht cng
vic ca bn, cch phn chia nhng nhim v, chin lc v t chc ca bn, cch bn b tr
nhn vin. Nhm khng chp nhn nhng m hnh chc nng, nhng nhm lm vic khng
c s trao i vi nhau. Ngh n nhm nh mt chin lc kinh doanh khin bn phi xem
xt li chin lc kinh doanh tng th. Khi lm nh th, bn c th nhn thy rng nhm ch
l mt phn ca chin lc ln hn bao gm sn phm, dch v, quan h khch hng, v th
cnh tranh v nhng vn kinh t khc.
Bn d kin t nhm u?
Cu tr li khng phi l y hoc kia. Cc nhm thng thnh lp trong nhng lnh
vc c nhiu ngi lm nhng cng vic tng t nhau. m, mt v gim c no ni
vi i mt m mng, Vi ti ging nh mt nhm.

C th v gim c c l. C th thnh lp mt nhm lm vic ngu nhin . Nhng,

nu v gim c khng cn trng th ng ta c th nh mt th g quan trng khi
chnh thc t chc cc nhn vin vo mt nhm.
i khi, mi ngi c th kt hp lm vic cht ch vi nhau, to ra li ch t mi quan h
gn gi trong cng vic. Nhng c th h khng thch bin i cng ng thnh mt
nhm. thng l vn v c nhn, ca nhng khuynh hng x hi khc nhau, thuc
tnh hng ni hng ngoi...

Li ch u tin ca nhm
Li ch ln nht ca nhm c th c trc c khi
nhm thc s lm bt k vic g , mt ng
nghip ca ti tng quan st c. V c y ng.
Nu bn lp k hoch cn thn cho nhm ca mnh, nu bn thc s ngh v nhm, iu ny
ging nh bn ang t cc phn nh trong t chc ca bn cnh nhau. Vi mi cu hi Ti
sao?, bn ang kho st mt vi vn rt c ngha. V vy, ngay c khi bn khng c
nh thnh lp nhm, bn cng tm kim c mt s li ch t vic v tp trung suy
ngh v t chc ca bn v cch thc lm vic nh th no.
ng thi, cng c th l mt vn trong t chc ca bn. i khi, nhn vin mun
hnh thnh mi quan h v mun gip nhau hoc mun to ng lc trong cng vic,
hoc ch cng vic t nht hn. Nhng nhng nhn vin c th phn i vic thnh
lp nhm v bt k mc ch no do t chc ra (Nu l cm ngh chung trong t chc
ca bn, c l cn nhiu vic bn phi lm thay i mi trng nu bn mun nhm
c c hi thnh cng).
Thm ch, nu bn c mt t chc tuyt vi v nhng nhn vin tuyt vi, bn c mun tt
c mi ngi l mt phn ca nhm hay khng? C th c, c th khng. iu ty thuc
vo bn.
Nhng nu bn khng trao i k hoch ca mnh vi mi nhn vin xem h s vo
nhm hay khng th l cch qun l ti. Mi ngi s nh ngi trn ng la n khi
bn cho h bit chin lc thnh lp nhm nh hng nh th no i vi h. Bn ang gy
ra nhng thit hi khng ng c cho nhn vin v c th l cho c nhng nhm mi.
Xc nh v tr v ngi tham gia s to iu kin tt cho vic lp nhm v bn cht cng
vic ca h, hoc nhng yu cu kinh doanh ca bn. Hy cho nhn vin bit v iu ny,
cung cp thi gian biu v ra yu cu. Hy nhng ngi khc bit vai tr ca h i
vi nhm, v hi xem h c mun tham gia vo chin lc tng th khng.

Rt t t chc chuyn sang c cu ly nhm lm nn tng mt cch d dng v hon ho.

Nu bn khng c nhng bc chun b th sc mnh truyn thng trn c s nhng v tr
chc nng c th e da s thnh cng ca nhm trong phm vi n v ca chng v trong
nhng v tr, chc nng khc.
Hiu c vai tr ca chng i vi nhm v hiu c tm quan trng ca nhng n lc
c th khin cc n v khng theo nhm s ng h nhm v gip nhm khi cn thit.
Di y l mt vi im chnh gip bn xc nh nhng lnh vc ph hp vi nhm:
Nhng ngi c kinh nghim, nhng ngi trc tip lm vic vi khch hng c phi l
i tng ra quyt nh tt nht khng?
C cn o to cho v a k nng khi cn bt k ai cng c th lm tt c mi vic ti
v tr lm vic ?
Nhn vin ca bn c ang lm vic nh mt nhm, chia s thng tin, gii quyt rc ri,
nu ln nhng vn quan trng v t duy cng vic ca h theo hng kinh doanh
khng?
Mi ngi trong nhm trin vng ca bn c yu qu v tn trng nhau khng?
Nu cu tr li ca bn cho nhng cu hi trn l c th vic thnh lp nhm v tr
l c th c. Nhng iu ny khng m bo nhm s hot ng tt. Cn phi c mi
quan h da trn s tin tng gia nhn vin v nh qun l. Nhng, nu c c iu
v cu tr li ca bn mang tnh kh quan th nhm c kh nng thnh cng.
Giao tip
Giao tip ngha l hiu bit. Nhng trong t in giao tip cn c ngha l lin h. Ni
chung n c dng theo ngha ni v cc phng trong mt ta nh, nhng cng l
cch tt suy ngh v nhng ngi trong mt t chc.
Khi bn giao tip, bn xy dng cc mi lin h vi nhng ngi xung quanh mnh. Nu bn
khng giao tip, cc mi lin h hnh thnh mt cch t pht. D bn ang ln k hoch, hay
mong mun thay i iu g, hy thnh vin trong nhm bn bit.
Bn mong i iu g nhm?
Qu thc rt him khi mt nh qun l kinh doanh c kinh nghim tin hnh mt chin
lc tn km, theo ui mt thit b tr gi mt triu la hoc h tr cho vic chuyn vn
phng tn km m khng bit r rng vic u t mang li g. Th nhng, cc cng ty lao
vo chng trnh thnh lp nhm tn km, quy m rng v i khi l liu lnh m khng
tnh ton n kt qu h t c l g.

Vy, bn mong i g t nhm ca bn? Nng sut cao hn? Chi ph thp hn? Cht lng
c ci thin? Chit khu ban u gim xung? Xc nh nhng li ch bn mong i, sau
t ra nhng mc tiu bn bit vic lp nhm c li hay khng.
Nu khng c mc ch r rng, bn s thy rt kh nh gi hot ng ca nhm, nu mi
vic khng tr nn rt ti hoc rt tt, c hai kh nng ny u kh xy ra trong thi gian
ngn. Nu khng c mc tiu th vic so snh hot ng ca n v trc nhm v sau
nhm cng ging nh em i chiu tnh hiu qu ca kh gas vi nng lng mt tri. C
hai u cung cp nng lng, nhng vic a vo s dng, duy tr v chi ph lu di ca
chng rt khc nhau.
Lch trnh tin hnh nhm ca bn nh th no? Nhng mc quan trng nh gi tin b
trong vic thc hin mc tiu ca nhm l g?
Mi ngi thng cho rng qu trnh thnh lp mt nhm hiu qu mt t ba n nm
nm. Nu bn i ba n nm nm quyt nh l mnh c thnh cng hay khng th bn
s ch c c mt s ngc nhin kh chu.
nh gi tin b ca nhm trong mt mi trng bin i
Pht trin nhm mt rt nhiu thi gian. Trong qu trnh pht trin, rt nhiu th thay i:
thnh vin, ban qun l, cng ngh v nhng mc tiu kinh doanh. Lm th no bn nh
gi hiu qu ca mt n v cng vic m c th b bin i mt hoc hai ln, ang chu
trch nhim v nhng mc tiu mi trc mt ban qun l mi, thay i nhng trng
tm chnh v vic chia s trch nhim trong cng vic? (C l ch tn ca nhm l gi
nguyn nh c!).
Bn c s dng nhng ma trn tiu chun nh nng sut v cht lng, nhng ch s pht
trin nh quyn quyt nh, hoc nhng bin php quy trnh nh cc cuc iu tra kin
hoc kt hp c ba th trn, bn nn ln k hoch nh gi kt qu ca mnh thng xuyn.
Xc nh trc nhng ch s ca bn.
Bn tht s khng phi n lc qu nhiu lp c danh sch nhng iu bn mong i
nhm ca bn trong thi gian mt hoc hai nm. Hy chia s nhng mong mun vi nhm
ca bn. Khi bo co, hy a ra nhng kt qu trung thc v chia s chng vi nhm, thay
i chng nu cn v t ra nhng chun mi da trn iu bn hc c.
Nhng vai tr no mang tnh quyt nh khi thnh lp nhm?

Vai tr ca ngi lnh o v ngi khi xng l g? Khng c phng i tm quan

trng ca cu hi ny v cu tr li ca bn c vai tr quan trng trong vic quyt nh
tng lai ca nhm.
Cch gii quyt trc s tht bi

hoc thnh cng

Tht bi hay thnh cng khi lm vic theo nhm khng ging th nghim vi mt chic
my. Chng ta ang ni v con ngi. Bn khng th cho nhm vo st rc nu nhm tht
bi hoc mua thm mt t na nu nhm thnh cng.
l mt l do na ca vic t ra nhng mc tiu v mc ch ln dn. Mi ngi khng
mun b tht bi, v mt gim c khn kho s a cho cc thnh vin ca nhm cch thc
nh gi cng vic nhng ngi ny bit mnh ang lm vic nh th no. Nu kt qu
km hn mong i, lc gim c v cc thnh vin trong nhm c th iu chnh. Nu
kt qu tt hn mong i, gim c c th hc c mt s bi hc p dng cho cc
nhm khc.
Nhng ngi lnh o khng c ci nhn r rng v vai tr ca h trong vic to s ng
thun, t c cam kt, pht trin con ngi v t chc o to h tr nhng n lc ,
th cch c x ca h cng ging nh nhng ngi lnh o truyn thng. Ph mc vai tr
gim c, gim st hay lnh o nhm gn nh chc chn s dn n s m h v nhm ln.
Khng c vai tr v mong mun r rng, nhng gim c v ngi lnh o s xa ri nhm
v hy vng ton b cng ty s t b. Khng c nhng hng dn, nhng ngi lnh o
nhm s thay i cch c x nh t mt ngi gim c chuyn quyn n mt gim c
vng mt.
Rt nhiu t chc tin hnh tng bc ct gim tn km loi i nhng ngi lnh
o, hoc gim c v tng bc thit lp nhm. Gn nh tt c u buc phi rt lui v ti
thit mt hnh thc lnh o no . Ti sao?
Khi thnh lp mt nhm c th khng phi lm g nhiu vi nhng thnh vin ca
nhm, hoc mc ch ca nhm, nhng c rt nhiu vic phi lm v cch qun l con
ngi. C hai vn lin quan. Vn u tin l cc gim c c th khng quen vi vic
cho php nhn vin ca mnh t do suy ngh v quyt nh. Vn th hai l cc gim c
c xu hng i x vi nhm nh th h ch l mt nhm nhn vin.
Khi u khn ngoan
C l bn ang ngh: Ch! Lm vic vi mt nhm rt ging lm vic vi mt ngi mi
thu. V bn c l nu bn a cho nhn vin mt bn m t cng vic v nhng tiu ch
bn s dng nh gi hot ng ca h; nu bn cho php mi nhn vin c trch
nhim, quyn hn v nhng ngun lc ph hp vi cng vic v nu bn thng xuyn
gp mt tng nhn vin ni v hot ng ca ngi , thc hin bt k iu chnh no
bn cho l cn thit. Nu lm c nh vy th xin chc mng bn mt gim c khn
ngoan! Bn ang c mt khi u tt vi nhm ca bn.

Thay i vai tr ca ngi lnh o t ngi ra quyt nh thnh mt cng s gip nhm
lm vic, ng vai tr nh ngi a ra quyt nh. Khi ngi lnh o tr nn thnh thc
hn trong vic pht trin kh nng a ra quyt nh trong nhm, ngi c th m
nhim nhng nhim v khc trong khi nhm nhn nhng trch nhim trc ca ngi
lnh o.
Ngi lnh o c th khng thay i cch ng x nhanh chng, nhng qu trnh thay i
phi bt u vi nhng nh hng cho cc vai tr mi.
Bn s nh gi mi c nhn so vi nhm nh th no?
Phn ln cc t chc c truyn thng c hu l nh gi nhn vin cp di khng da trn
kt qu t c, v cc nhn vin him khi phi chu trch nhim v kt qu, m da vo
nt ni bt v cch c x ca nhn vin.
Nhng c im ny bao gm nhng k nng lm vic ca c nhn, t vic nh my cho
n vic nhn thc s an ton v nhng nt ni bt ring, t tnh thn thin ti nng lc.
Vi iu c lin quan ti cng vic cn vi iu th khng, nhng hu ht u tp trung vo
c im c nhn. Ty tng trng hp, c th tranh lun rng nhng nt ni bt c nhn
c dn ti s thnh cng trong cng vic hay khng. Nhng trn c s ca nhm, mi lin
h gia c im c nhn v kt qu ca nhm l rt nh.
Bn s i x vi nhm nh mt tng th hu c trong cc thnh vin chu trch nhim
v hot ng ca ngi khc Mt ngi v mi ngi v mi ngi v mt ngi? Hay
bn s tip tc tp trung vo k nng v kh nng c nhn? Nu vy, ai s nh gi Nhm?
Ngi lnh o nhm? Ban qun l?
C l phng php tip cn tt nht l kt hp nhng nh gi ca nhm v cc nh gi c
nhn. Nhng khi , ai s thm nh, ng ch hay nhm? V nhng thnh vin trong nhm
s phn ng nh th no vi phong cch lm vic khc nhau trong nhm, t nhng thnh
vin xut sc cho ti nhng hc vin chm chp? H c nn hc cch chu ng nhng khc
bit (nh gi cao tnh a dng trong bit ng hin nay)? Hay h nn tm kim mt phong
cch lm vic c tiu chun ha v chp nhn t s khc bit?
Khi t ra khi nim quyn hn ca nhm nhn vin, thng quan tm ti nhng c hi
a ra quyt nh v vic thu, sa thi, k lut, trao thng v nh gi nhng ngi khc.
Trn thc t, rt t nhm lm nhng vic ny.

X v Y
Nh qun l theo l thuyt X v l thuyt Y l
hai im ca qun l lin tc do Douglas McGregor
pht trin vi thp k trc. Chng th hin
cch nhn ca gim c v nhn vin da vo nhng khi nim khc nhau v bn cht con

ngi.
Nh qun l theo l thuyt X khng nh cng vic khng hiu qu mang tnh k tha v
gim c ni chung l ngi li bing, ln trnh trch nhim v cn s gim st cht ch.
Nh qun l theo l thuyt X tin rng ng lc c bn l tin v nhn vin phi c hi l
hoc b p buc t c nhng mc tiu ca t chc.
Nh qun l theo l thuyt Y khng nh con ngi thch lm vic v cc gim c rt tn
tm vi cng vic ca h, thc hin bn phn lnh o ca mnh, c trch nhim v th hin
tnh sng to v s kho lo khi c c hi. Nh qun l theo l thuyt Y tin rng vic nhn
bit v hon thnh mc tiu ca mnh cng quan trng i vi nhn vin nh tin bc.
Cu hi ph bin: Trong hai quan nim trn, quan nim no gip nhm thnh cng hn?
Thay vo , hu ht ch tp trung vo lm vic v mc vn nhn s cho cc gim c
v nh qun l, nhng ngi c tr tin gii quyt nhng vn au u ny. Dng
nh y l iu nhy cm nht. Nhng nhng nhm c tham gia vo vic la chn thnh
vin hoc a ra phn hi v qun l hot ng cn c o to y nh nhng ngi
lnh o v qun l ca h. Nhng chng trnh phng vn hoc o to tng h hiu qu
c th mt thi gian v i hi thc hnh k nng trong lp, hun luyn v qun l cng
vic.
y l s u t ln v cc gim c nn u t m khng cn phi suy tnh nhiu. Tm li,
ng giao cho nhm nhng trch nhim m h khng hon ton chp nhn v gii quyt.
Nu khng, bn s y nhm vo ch tht bi v gy ra nhiu thit hi cho c nhn.
Bn s tr lng cho nhm nh th no?
Bi v i khi l mt vn t nh, ngoi s kim sot ca b phn qun l trc tip, nn
cu hi v tin th lao thng b li khng tr li cho ti khi ny sinh rc ri. Mc d
nhiu cng ty ngm ng nut cay v a ra mc tr theo kh nng, hoc nhng chng
trnh tin thng u i c bit, nhng nhiu cng ty khng h ch tm vo vn lng
bng. Kt qu l, nhng thnh vin trong nhm lm vic cng nhau nhng c th hng
nhng u i khc nhau. Mt s nhm khng cn nhit tnh khi c ngh lm thm vi
tin thng t hn v sau l khng c g.
Nhm i hi c phn thng vt cht v tinh thn. Thng nn i km vi thnh tch t
c. Mt khc, bn nn ho phng tng nhng phn thng phi vt cht mang tnh tng
trng nh cp, o khoc, th hoc nhng ba tic.
Bn s d tho ngn sch cho vic o to v pht trin bng nhng ngun lc no?
Hy thnh thc khi thm nh chi ph cho vic thnh lp nhm. Trung thc v khi lng
o to, khong thi gian hp v nhng ngun lc lin quan m bn phi u t cho chi ph
thnh lp nhm.

Tt c cc nhm cn phi hc hi nhiu hn v giao tip v gii quyt vn , nhng ng

thi h cng cn thi gian thc hnh, kim chng khi bt u m nhim quyn t qun l.
Ngi gim st gii khng th ch c o to trong mt ngy, cc nhm cng vy.
Trong nm u tin thnh lp, mt nhm mi c th cn t 5% n 10% qu lng dnh
cho vic o to, cc cuc hp v nhng hot ng khc lin quan n nhm. Cc khon chi
tiu ny c th nhanh chng ct gim u t vo s tng trng nng sut v c th lm
nn lng nhng gim c khng tnh tt c nhng chi ph vo ngn qu.
ng nhng iu ng ng v ngn qu lm nh hng nhm ca bn!
nh hng t chc ca nhm l g v bn qun l n nh th no?
Khng d dng tr li cu hi cui cng ny, hoc khng bao gi tr li c khi
bn bt u thnh lp nhm. Nhng cu hi ny ng suy ngh. Nu nhm ca bn ch l
hnh thc hn l th nghim th sng kin ny c kh nng thay i c bn vn ha t chc
ca bn.
Thn trng khi tng thng
Mc d chng ti khuyn bn ho phng vi nhng phn thng phi vt cht, nhng hy
thn trng trong vic s dng chng. Nh rng: iu lm nhng phn thng ny c
ngha chnh l biu tng ca chng, v gi tr chng mang li cho ngi nhn v cc nhn
vin.
Nhng cng ty sao nhng vic ng h v duy tr gi tr ny s phi tr gi. Nhng phn
thng cp, o khoc, th v nhng ba tic ca h s tr thnh nhng vt tm thng v
gi tr.
Ti c cu nhm l cch thc truyn thng i vi vic thu, sa thi, nh gi, tr tin, thi
gian kim sot v pht trin ngh nghip phi thay i. Nhm ngha l bn phi suy ngh li
v vit li nhng chnh sch nhn s, m t cng vic, cc dng nh gi hot ng, nhng
tha thun hp nht v nhiu vn bn khc.
H thng th bc l tiu chun cho cc t chc trong vi trm nm qua. Nhm v cng vic
theo nhm l mt m hnh hon ton mi m i vi nhiu t chc trong tng lai. Nu t
chc ca bn i theo hng lm vic nhm, ng n c nhng rc ri ko di. Hy gi
vai tr tch cc v bn s trnh c nhiu cm by v c th tuyn b trch nhim no
i vi s thnh cng ca nhm v lm vic nhm.
Thnh tht l chnh sch tt nht

Nhng gim c thng minh hiu bn cht con ngi v hiu nhn vin ca mnh.
Hy thnh thc vi nhng g bn mong i t nhn vin v ln d tho ngn sch
cho thi gian v nhng khon chi mt cch hp l. ng c gim thiu chi ph khi bn
thnh lp nhm.
Trong mt nhm, cuc hp nhm hng tun ch d nh din ra trong mt ting nhng phi
mt hai, hoc ba ting cho mi ngi v cc thnh vin trong nhm phi thc hin cc
nhim v c giao, nh chun b cuc hp, thu thp d liu hoc hc nhng quy trnh
mi. Li khuyn ca cu chuyn: Hy hiu bn mong i iu g v bit thi gian v nhng
ngun lc cn c cho thnh vin trong nhm p ng nhng mong i .
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 1
q Nu cc t chc loi b nhm khi c du hiu rc ri u tin, thng do vic lp k
hoch km. tng c hi thnh cng vi nhm, vic t ra v tr li trc mt s cu hi
v cng quan trng.
q Hy trnh by nh ngha ca bn v nhm. Khng phi tt c mi ngi u hiu khi
nim ny ging nhau. Hy suy ngh theo nm ch P mc ch, v tr, quyn hn, k hoch
v con ngi.
q Ti sao bn mun thnh lp nhm? tr li cu hi ny, bn phi cn nhc vn kinh
doanh c th m nhm nn gii quyt v nn lin h vi nhu cu ca cng ty.
q Xc nh nhng ch li bn mong mun nhm mang li, sau ra mc tiu bn c
th a ra nhng quyt nh khen thng.
q Nhm s nh hng n vn ha ni lm vic ca bn nh th no, nht l nhng gim
c? Hy chc rng h u sn sng khi thay i vai tr.
q Hy trao i, trao i v trao i. iu ny to thun li cho lm vic nhm.

To vn ha cho lm vic nhm

Fred Carver quyt nh dnh mt tun lm vic ca ngy ch khng lm ca ti nh thng
l. ng suy ngh rt nhiu quyt nh nhng l vic ng lm. ng mun tm hiu
nhng rc ri pht sinh t bn nguyn liu ca nhm lm vic ca ngy.
Fred Carver chia thi gian ban ngy Phng th nghim Cht lng, Giao dch mua bn
v Kim sot sn phm. Vo sng th t, ng pht hin ra vn l nguyn liu ca nh
cung cp, ch khng phi do quy trnh lm vic ca ca ngy. V th, ng hn gp nh cung
cp v n tra th gii quyt xong vn .
ng dnh gn ht ngy th nm cng bn cung cp nguyn liu xem xt li nhng bng
mu kim sot. R rng l mt lng cht ph gia lm bn mt s hng chuyn i.
Cht gy ra vn v bn nguyn liu.
Fred tr v sm hn k hoch lm vic vi lnh o nhm, xc nh chi ph v tn tht
do hng li gy ra trong sut ba tun qua. ng mun chc chn ngay con s v n c th nh
hng ti tin thng hng qu ca h. Cc bn trong nhm ca Fred rt vui khi ng quay
tr v lm ca ti, v ng thnh tho hn nhng th my v trong vic gi cho dy ai ko v
nhng chic na chy m.
Nhm t qun l
Mt nhm nhn vin c quyn a ra quyt nh cho cng vic ca h, i khi hot
ng t c s lnh o v c quyn thu, phn b tin thng hoc chi ph gia tng, k lut,
chm dt v m nhim cc vic ca ngi lnh o.
Trng hp trn cho thy, nhng thnh vin trong nhm m nhim nhiu trch nhim.
Fred Carver khng tr thnh ngi dn xp giao dch. ng v nhng ngi bn trong
nhm c th phi mt nhiu nm c c v tr c th gp g ngi bn hng, v a ra
nhng quyt nh quan trng, trong khi vn tip tc cng vic hng ngy.
Fred l thnh vin ca nhm t qun l. C ngha l nhm khng ch gii quyt nhng cng
vic hng ngy m cn a ra nhng quyt nh kh quan trng v vic qun l b phn
kinh doanh nh nhng rt quan trng ca mnh. Nh chng ta thy, i khi nhm t qun
l hot ng vi rt t s lnh o v ch yu thc hin vai tr lnh o truyn thng bao
gm vic thu, phn b tin thng, hoc thanh ton nhng khon gia tng, thm ht v
thm ch l sa thi nhn vin.
Cn trong v d di y, chng ta c bc tranh v nhng hot ng v quyt nh trong
mt hnh thc nhm rt khc, nhm lm vic nng sut cao.
Kate Brown v nhng ngi bn trong nhm quan tm n hot ng, ch khng phi vic
t qun l. Nhng ngi lnh o v cc gim c c vai tr nht nh, do quyn ra
quyt nh ca nhm Kate r rng b hn ch. Khng ging nh Fred Carver, Kate c mt

ng ch, mt ngi c trch nhim v thi gian v nhng quyt nh u t ca c trong

cng vic, nhng ng khng th a ra quyt nh m khng c s y quyn v tham gia
ca ban gim c.

Nhm lm vic nng sut cao

Mt nhm nhn vin tp trung nng cao hot ng trong phm vi trch nhim v quyn hn
xc nh.
Sng ngy th ba, ti Cng ty Bo him Eversolvent, Kate Brown ang ni chuyn in thoi
vi mt trong nhng i l ln nht ca cng ty. H ang c gng khc phc mt vn kh
chu cho mt trong nhng khch hng ln ca h sut nhng tun qua.
Sau , trong sut bui hp nhm Kate miu t vn cho nhm. H cng nhau s dng rt
nhiu phng php khc nhau phn tch v tm ra nguyn nhn chnh ca vn . H
tnh ton cc gii php v ln k hoch thc hin chin lc thm d. Trong lc h khng
bit nh hng ca chin lc ny i vi s lng tin thng, t l thua l hoc cc bin
php thanh ton li nhun khc ra sao, gii php c xut l tha mn mt s nhu cu
bc thit ca khch hng. Nhm cng nhau ln k hoch trnh by vi ban gim c
thng qua k hoch ca h.

Nhm. Nhng t lm vic (4-20 thnh vin) c

trch nhim v quyn hn qun l nhiu chc nng
cng vic hng ngy ca h. Ngoi ra, cc thnh vin trong nhm hp tc lm vic ra
mc tiu, chia s cng vic v tham gia vo vic o to lin ngnh.
Mt nhm t qun l c th hot ng m t chu gim st v t ra nhng quyt nh quan
trng, trong khi nhm lm vic nng sut cao ch tp trung nng cao hot ng trong phm
vi trch nhim v quyn hn xc nh.
Kate vit chi tit nhng hot ng ca mnh v a bn ph t cho ngi lnh o vi hy
vng gp phn vo vic xem xt hot ng chnh ca c cui thng ny. C tt my tnh lc
5h chiu v v nh. C ngh h thng gi lm vic linh hot tht tuyt vi lm sao, nhng c
chp nhn lm vic theo gi hnh chnh, nh mt phn ca chnh sch t chc.
Trng hp ca Fred Carver v Kate Brown cho thy nhm c nhng khc bit ng k
trong phm vi chc nng, gii hn trch nhim v quyn hn. Nh chng ta c trong
Chng 1, khi bn thnh lp nhm, bn phi xc nh r rng chc nng, trch nhim v
quyn hn ca nhm.

Chc nng ca nhm c th phn ra thnh chc nng chuyn mn, x hi v qun l. Bn
lit k di y s cho bn tng tt v phm vi ca tng chc nng trn. Trong , ch
l trch nhim v quyn hn c th thay i: mt s nhm c mt chc nng c th l c
vn, nhng khng c quyn hn thc s, trong khi nhng nhm khc cng c chc nng
li c quyn t tr.
Nhng chc nng chuyn mn:
Cht lng;
Nng sut;
Chnh sch hn ch v gim chi ph;
Bo dng thit b;
o to;
Phn cng nhim v;
B tr ni lm vic.
Nhng chc nng x hi:
T chc hp nhm;
Sp xp thi gian ngh l;
K lut;
Hun luyn;
Lnh o nhm;
Gii quyt rc ri.
Nhng chc nng qun l truyn thng
Ngn sch;
Nhn s;
Thanh ton;
Thu ngi v phng vn;
Phn b tin thng;

 ngh kt thc.
Ti sao ngy nay nhm li c ngha vi cng ty?
Theo truyn thng, khi nim lm vic nhm cha tht chnh xc khng o to, khng
tnh ton, khng ngun lc hoc tp trung nhiu vo nhng vn gia con ngi
chng ta ha hp vi nhau, cch thc trao i, i bn cng quan tm nh th no m
qu t tp trung vo nhng l do thc s ca vic thnh lp nhm.
Bng so snh di y ch ra nhng c im chnh ca cc phn vic ti nhng ni lm
vic truyn thng v hin i. Ti mt ni lm vic hin i, vai tr quyn quyt nh ca
nhm ln hn nhiu.
Bng 2.1: Nhm v tr lm vic truyn thng v v tr mi
Phn vic

Truyn thng

Hin i

Thit k cng vic

Mt ngi/
mt vic

Nhm v cng vic theo nhm

C cu t chc

Cao v hp

Rng v phng

Mc lng

Tng dn

Da vo hot ng/ng c

Quyn quyt nh T trn xung

Chia s

An ton lao ng

Thi gian
lm vic

Khng chc chn

Gim st

Chu gim st

Ngi hp tc

Quan h nhn vin i th

Hp tc

Cht lng

B kim sot

Theo k hoch

Khch hng

Ch l thm vo

L do hot ng

o to

Khng c k hoch Lin quan ti cng vic kinh doanh chnh

Nhm by gi khc g so vi nhm trc y?

Trong qu kh nhm tng xut hin. Bn c nh nhm trong cng nghip hai mi lm
nm trc y? Khng? Hu ht mi ngi cng vy. Nhng nhm khi y cng c nhng
iu th v. Nh trong Bng 2.2, nhm khi ch yu quan tm n cng vic ca nhm.
Nhm hin i cng quan tm ti cng vic ca mnh nhng tp trung nhiu hn vo kt
qu cng vic.
Chuyn t nhm truyn thng sang nhm t qun l
Vic ny gip bn hiu nhm nh mt vt th tn ti lu di, ch khng phi tun theo bt
c nh ngha cng nhc no. Nhm rt a dng v mc t qun l, hoc tnh t tr, c
mt s nhm gii quyt nhng hot ng hng ngy nh ln lch trnh v lp k hoch cng
vic trong khi nhng nhm khc thu ngi v lin h nhng thnh vin ca nhm v quyt
nh mc lng v tin thng. Bng 2.1 th hin qu trnh pht trin nhm, t mt nhm
truyn thng sang mt nhm t qun. i vi a s chng ta, nhng loi hnh nhm chng
ta tm kim pht trin nm u khong gia.
Bng 2.2: Nhm trc y v nhm by gi

Mc ch

Quyn lnh o

Cp

Nhm trc y

Nhm by gi

lm vic tt hn

nng cao hot ng

Lnh o chnh thc

Lnh o lun chuyn hoc theo

d n

Cp cao hn v chuyn nghip

Tt c cc cp

nh gi tnh hiu Tt c chng ta cm thy nh th

qu
no?

o to

Nhm xy dng cc i, k nng

hp tc, s pht trin c nhn.

Chng ta lm nh th no?

K nng lm vic nhm, cht lng

phng tin, k nng giao tip.

Nhim v cng vic

Rt t hoc khng c
thng xuyn

Nhng chc nng v cng vic mi

Lng

Tng u n v c thng

Da theo hot ng v theo nhm

Thi gian tn ti

Tm thi

C nh

nh gi hot ng C nhn

Nhm

Mi quan h nhn Cht lng ca i sng cng vic L do c cu v kinh doanh ca

vin
v s dn ch trong vic tham gia nhm
Lm th no bit bn sn sng trao quyn v thnh lp nhm?
Khi cp n vic nh gi s sn sng, chng ti mun o mc kh hay d khi thnh
lp nhng nhm c trao quyn ch khng phi l vic quyt nh xem bn c nn c
gng thnh lp nhm hay khng. Thc t, ti mun khuyn khch mi t chc hy th tp
hp nhn vin ca mnh thnh mt nhm ln hn. Nhm l mt tng hay, nhng i vi
mt t chc khng g ti t hn khi c mt tng hay nhng thc hin khng tt.
l l do ti khuyn cc bn hy cn nhc k xem bn sn sng nh th no trao
quyn cho nhn vin ca bn thng qua nhm. gip cc bn nh gi c s sn sng
ca mnh, ti xut mt cng c c nu cui chng ny.

C phng php no nh gi xem cng ty ca bn sn sng thnh lp nhm hay

cha? C.
Tht khng may l rt nhiu gim c khng h lo lng ti vic nh gi t chc ca h. H
ch n gin quyt nh thnh lp nhm. Phng php h s dng gn nh l theo cm
hng ca trc gic, hn l lm vic chm ch. Tuy nhin, phng php ni mt cu n gin
l: , chng ta l mt nhm cng khng th p dng c.
iu g khin mt tng hay tr thnh ti t?
Trong phn gii thiu, ti cp n tht bi ti tng tri qua. T n nay, ti
thy nhiu ngi khc lp li sai lm nh ti. Di y l mt v d v sao nhm tht bi.

Ti mt cng ty ca cc gim c cao cp, mt lot cc nh hng cht lng cao rt nng
lng mun nhng nhm nhn vin c th t qun l. H mun cc i bt u m nhim

nhim v hnh chnh v kinh doanh ca tr l gim c nhng ngi vn phi lo vic gi
n, ln thc n, dn dp, nhn s v thu ngn.
Nhng gim c ny khi chn mt nh hng v tuyn b nh hng t qun l v
thc hin li tuyn b bng cch thay th cc tr l gim c. Kt qu l g? Nh cc bn
c th tng tng, rt ln xn. Nhng ngi phc v ngh lm v nh bp th tr thnh
ch hp thay v nu n.
Khng c nhiu bi hc rt ra t cu chuyn ca ti nu nhng gim c ny khng nhn ra
h s khng bao gi cm thng c nhng vic h lm vi nhm ca h. H n
phng thay i iu kin v hp ng lao ng. Tht ra h c nh tt, v h thc s tin
vo khi nim nhm, nhng h tht bi khi thu ht mi ngi v h qun lng trc
nhng phn ng trc s thay i .
ng qun: Nhm khng l g c m l con ngi
Mt vi t chc nhm ln iu h thc s mun khi thnh lp nhm v h c th lp
nhm nh th no. Nh ti ni, nhm l mt tng hay, nhng cha hn l
phng thc k diu.
Nh mt ng nghip ca ti thng nhc nh mi ngi: Nhm khng l g c m l con
ngi. Khng may, nhiu gim c dng nh b lc trong gic m v tim nng ca nhm
v qun mt mi ngi. l trng hp ca chui nh hng. N mang tm c th gii v
dch v v cht lng khch hng, phng php thu ngn, tip th, bn hng nhng nhng
gim c cao cp tht bi trong vic thc hin k lut ging nh khi ln k hoch v
ngun nhn lc.
Bn c mun thay i mt nhm lm vic theo cch qun l truyn thng sang nhm dn
ch khng? Tuyt vi! l mt mc tiu ng khm phc. Nhng ng qu t tin rng
nhng nhn vin ca bn s ng vi bn, hoc h s sn sng lm ngay lp tc.
Bn c mun bit nguyn nhn tht bi ca chui nh hng khng? Rt n gin: h
mong mun chuyn ngay t c cu truyn thng sang c cu dn ch.
V nguyn tc, gn nh mi mi trng lm vic u c th sinh li ln bng cch thay i
t s chuyn quyn vn l mt vn ha truyn thng c nhiu hn ch cng nh gii hn
trong trch nhim qun l sang hnh thc nhiu ngi tham gia v chia s vic ra quyt
nh. Nhng nhng gim c, nhng ngi c gng lm vic ny ngay lp tc ang mong
i qu nhiu. l cch bn c th thay i kiu suy ngh ny, mt ngi khng c u
c s l ngi khng chin thng.
Kt qu khng c ngi thng cuc khng phi do gim c hay nhn vin khng ng
vi trit l trao quyn, m bi h quen vi kiu qun l c. Khi gim c c thay i vn
ha , ci h thc s ang thay i l c cu. H ang chuyn t mt vn ha c cu cao
sang mt vn ha rt t c cu.

Thay i vn ha y khng phi l chuyn t h thng th bc sang dn ch, m l thay

i trong c cu, t cao n thp, t tht cht ti ni lng. C l mi ngi thng thch
chuyn t th bc sang dn ch. Nhng bn khng th khng nh rng, nhng ngi quen
lm vic trong mt mi trng c t chc cao, b qun l cht ch c th ngay lp tc
chuyn sang mt mi trng m h c a ra quyt nh ca ring h, c m
nhim quyn hn v trch nhim qun l.
D li ch cui cng c ln ti u, mt s thay i n gin l qu n tng nhanh
chng thc hin. Khi thay i vn ha ca ni lm vic, vic thay i qun l rt quan trng.
iu ny c ngha l thc hin chuyn i dn dn t mt nn vn ha truyn thng t chc
cao sang mt nn vn ha c c cu n gin v dn ch hn. Hy chia qu trnh ny thnh
cc bc. t ra mc tiu cho mi bc. Ti mi bc, kim tra xem nhng thnh vin
trong nhm thch nghi th no vi s chuyn hng, h cn bn khon hay tn tm, lng
l hay sn sng chuyn i.
Thnh lp nhm khng d hn xy mt nh my mi hay gii thiu mt sn phm
mi. Thm ch cn kh hn, v bn ang thay i cch mi ngi lm vic, c nhn vin v
gim c.
Nhm tin hnh chun b
Bn c g mt? Rt nhiu! Khi bn xy dng mt k hoch hoc gii thiu mt sn phm
mi, bn gp nguy c g nu bn tht bi? Nhng ngun nguyn liu v thm ch, ti sn ca
bn.
Nu bn tht bi vi nhm v thiu s chun b th nguy c ca bn l g? chnh l nhn
vin ca bn bi v bn ang thay i cch mi ngi lm vic. V nu bn nhn ra rng
nhn vin l ti sn gi tr nht ca mnh th ng l ti sn ln m bn nh mt.
Nhm i hi mt mc tiu r rng, mt lot cc mc tiu, k hoch d n v nhng ch s
quyt nh xem vic thc hin c theo ng k hoch khng. Khng lp k hoch nghim
tc, bn s d b tht bi. Thc t, thm ch nu bn thnh cng th tt c nhng g bn c
kh nng t c l cng vic ca nhm thun li trong phm vi c cu truyn thng.
Ch vi k hoch hp l th mi c kh nng pht trin nhm v lm vic nhm.
Trc khi nhng gim c ca mt t chc u t thi gian v tin bc pht trin nhm,
h nn kim tra t chc v xc nh s b s sn sng thnh lp nhm. Nhng cu hi trc
nghim di y s cho mt s cu tr li v cng t ra vi cu hi quan trng.
Xc nh s sn sng ca bn cho vic thnh lp nhm
gip bn xc nh t chc ca mnh c sn sng trao quyn cho nhm hay khng, hy tr
li cu hi trong bng 2.3. Bn hy cho mnh 5 im vi cu hon ton ng, 1 im cho cu

hon ton sai, 4 im cho cu ng, 2 im cho cu sai v 3 im cho cu tr li C th.

Tng s im s nh gi mc sn sng ca bn.
Nu bn c t 80 n 100, t chc ca bn c th thnh cng khi trao quyn cho nhm.
Nu bn c t 50 n 80, bn s phi xy dng kh nng trong mt vi lnh vc cn yu.
Nu bn c di 50, hoc bn cn 1 giy cho rt nhiu cu hi, bn nn lp k hoch
kim tra c cu v vn ha cng ty bn, hoc nhn thu o (trong c c vic trao quyn,
trc khi bn th thnh lp nhm.
Bng 2.3: nh gi mc sn sng thnh lp nhm
C
Khng Khng
th

Cu hi

C C

1. Ban gim c c tin rng nhn vin c th v nn a ra phn

ln cc quyt nh c nh hng n vic h tin hnh cng vic
ca mnh nh th no?

5 4 3

2. Cc nhn vin c th xut v tin hnh nng cao cht lng

cng vic m khng cn phi thng qua nhiu cp?

5 4 3

3. Phn loi cng vic v nhng quy nh cng vic ca bn c

5 4 3
mm do cho php lm vic ngoi phm vi khng?

4. Bn cht cng vic trong t chc ca bn c thch hp cho nhm

5 4 3
hn l n lc c nhn khng?

5. Cng ngh ca bn c linh hot cho php ti c cu hoc ti

t chc da trn s xem xt ca nhm khng?

5 4 3

6. C th t chc cng vic nhm m nhn trch nhim i vi

5 4 3
cng vic tng th hn l i vi nhng nhim v ring l khng?

7. Thit k sn c ni lm vic ca bn c ph hp lm vic

theo nhm khng?

5 4 3

8. Cc i th cnh tranh ca bn thnh cng trong vic s

dng nhng chin thut trao quyn cha?

5 4 3

9. Nhn vin ca bn c nhit tnh vi vic t chc thnh nhm

khng?

5 4 3

10. Vn ha, quan im v nhng gi tr ca t chc bn c ng h

5 4 3
nhm v vic trao quyn khng?

11. T chc ca bn thnh cng vi vic tin hnh nhm hoc

cc k nng lm vic v tr mi khc hay cha?

5 4 3

12. T chc ca bn c lch s lm theo nhng sng kin cng vic

5 4 3
nh vic ny khng?

13. Nhng ngi lnh o trong t chc ca bn, nht l nhng

ngi gim st v gim c gn nht, c tin tng vo cng vic
ca nhm v hnh ng th hin s ng h khng?

5 4 3

14. Bn c thi gian, tin bc v nhng ngun lc khc h

tr y cho nhm trong sut qu trnh pht trin khng?

5 4 3

15. Bn c yn tm trong t chc ca mnh bo m thi k n

nh tng xng nhm c th pht trin m khng b b gia
chng hoc vt qu thi gian cho php khng?

5 4 3

16. Bn c nhng chc nng h tr y nh: ngun nhn lc,

ti chnh hoc ti khon v cc h thng thng tin c th gip
nhm bng cch cung cp thng tin v vic o to khng?

5 4 3

17. Gim c c hiu rng pht trin nhm l mt qu trnh tn

km, mt nhiu thi gian v h c sn lng hy sinh mt khong
thi gian ca mnh cho nhm khng?

5 4 3

18. T chc ca bn c h thng thng tin, c kh nng cung cp

d liu cp nht tng pht a ra phn hi cho nhm v nhng
5 4 3
thay i v nhng tin trin trong qu trnh lm vic ca h
khng?

19. Nhng nhn vin ca bn c trnh , k nng cng vic v

c o to c th kim sot tt hn cng vic ca mnh
5 4 3
khng? Hoc bn c sn sng u t vo cng tc o to nng
cao kh nng ca h khng?

20. Nhng chnh sch v th tc ca bn (nh tin lng) c tnh

linh hot thch ng vi nhng i hi mi m nhm c th to 5 4 3
ra khng?

Tng im:
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 2
q Ghi nh rng t nhm c th hm nhiu th ni lm vic, bao gm c nhm lm
vic nng sut cao v nhm t qun l. V vy, khi thnh lp mt nhm th vic xc nh
chc nng, trch nhim v quyn hn ca nhm v cng cn thit.
q Chc nng ca nhm phn thnh chc nng chuyn mn, x hi v qun l nhng
thnh vin trong nhm lm vic nh th no, h hot ng nh mt nhm ra sao v h m
nhim trch nhim ca ngi gim c nh th no.
q Hy chc chn rng bn sn sng thnh lp nhm v chun b ph hp vi nhn vin
v mi trng lm vic ca bn.

Nhm v Chin lc kinh doanh

Khi cc nhm c chin lc kinh doanh ng n, h s c mt nn tng vng chc. Vi bt
k tng no, bn cng phi m bo cc nhm c cp tin mt cch hp l, pht trin
mt cch thn trng v bn phi nh gi v khen thng nhng kt qu m h t c.
Nu nhng nh qun l coi nhm l mt sng kin kinh doanh, h s to c mi lin h
gia thnh cng ca doanh nghip vi thnh cng ca nhm. Khi , h s dnh s ng h
v tham gia nhiu hn cho nhm so vi nhng g h dnh cho nhng sng kin khc.
Lm th no xc nh liu cc nhm c thch hp vi cng ty ca bn hay khng?
Vy, trong hon cnh no bn nn coi cc nhm l mt phn trong chin lc kinh doanh
ca bn? V bn nn xem xt ti nhng ro cn no c kh nng xut hin khi a cc
nhm vo chin lc ca bn?
Khi bn yu cu kh nng chu trch nhim nhiu hn v cht lng v nng sut, l lc
thch hp s dng cc nhm. Bn cng c th s dng cc nhm khi bn mun gim chi
ph hay phc v khch hng tt hn. Cc nhm cng l mt tng hay khi cng vic i
hi s nh gi. Hay khi cng vic gm cc hot ng a dng, c bit l cc hot ng i
hi nhiu k nng. Thc t, nhim v cng phc tp cng thch hp giao cho cc nhm.
Cui cng, nu bn khng chc mnh c nn s dng cc nhm hay khng, bn nn xem xt
phm vi ngoi cng ty ca bn. Nu nhiu i th cnh tranh ca bn ang tin hnh nhm,
bn cng nn xem xt ti vic thnh lp nhm. y khng phi l lm theo s ng, m bi
v cc i th ca bn c th ang xy dng chin lc trong hon cnh ging bn.
Tt nhin, d ng lc no khin bn xem xt ti vic thnh lp nhm i chng na, bn
cng phi tnh n nhng yu t gy tr ngi cho qu trnh chuyn i thnh cc nhm. Mt
ln na, hy suy ngh v lp k hoch cn thn nh bt k chin lc kinh doanh no.
Bng 3.1 tm tt nhng ng lc thc y cc cng ty s dng nhm v nhng lc cn
chnh.
Cng ngh phc tp v nhng i hi v cc k nng a dng hn chnh l mt trong s
nhng ng lc thnh lp nhm. Trn thc t, cc nhm thng gn vi cc chin lc
nhm to iu kin cho nhng thay i trong cng ngh, hay thng qua mt s quy trnh
mi. Khi cng ngh pht trin trong mi lnh vc v nhng cch tip cn nh ti xy dng
quy trnh ang thay i ng k cch thc kinh doanh ca chng ta, cc cng ty ang ngy
cng quan tm ti kh nng ca nhn vin, c bit l nhng ngi lm vic trong cc
nhm.
Bng 3.1 Nhng ng lc thc y v lc cn

Nhng ng lc thc y

Nhng lc cn tr

S cnh tranh

Chi ph o to tn km

Nhu cu dn tri t chc

Khng th tm ng ngi

Cng ngh sn xut tinh vi

Nhng yu cu sn phm

Nhng chin lc ci thin cht lng

Nhu cu ca nhn vin

Nhng chng trnh ci thin chi ph

S phn i t pha hip hi

Nhng nh qun l v gim st khng k

nng
Khng bit phi bt u nh th no

Nhu cu ca nhng nhn vin a k

nng

Khng nhn c s h tr ca tng cng ty

Khch hng i hi dch v nhanh

hn

Trng tm ngn hn

Yu cu nm bt thay i tnh th

Phn i thay i

Nhiu nh qun l c th qun i nhng k nng cn thit cho thnh cng ca cc nhm. D
nhng k nng ny khng thc s mi, song chng cng khng phi l nhng k nng
truyn thng i vi phn ln nhn vin. Ngi lm vic trong cc nhm cn c nhng k
nng m trc kia vn ch yu cu vi nhng nh qun l, bao gm kh nng iu khin
hot ng ca nhm nh:
Gii quyt vn ;
a ra quyt nh, thng l di sc p no ;
Lm vic vi tinh thn hp tc;
Lm vic vi cc k s hay nh thit k khc ci thin v sa cha nhng h thng v
cng ngh mi.

Cc nhm c th cho chng ta cch tip cn p dng nhng phng thc kinh doanh
mi, nhng ng qun, trong hu ht cng ty th bn thn cc nhm l mt phng thc
kinh doanh mi. Bn khng th to ra cc nhm ch thay i h thng ging nh cch
bn giao vic cho cc nhn vin lm mt nhim v mi. Bn khng th m bo cc
thnh vin trong nhm c nhng k nng cn thit v mun h thc hin nhim v. Bn
phi bit v p ng nhng nhu cu ca tng thnh vin trong nhm.
Nhng bn lm iu nh th no? Lm sao phi hp tt nht gia nhn vin v cc h
thng ca bn? Chng ti s gii quyt cu hi quan trng trn trong sut cun sch ny,
hy xem qua Bng 3.1.
Phn tch cng ngh x hi c l l cch tt nht m bo rng thit k ca mt h
thng hi ha vi cng ngh v nhu cu ca nhn vin. Nhng trong hu ht cc trng
hp, cng ngh c sn, v th bn khng nn bt u t con s khng. S l mt tng
hay khi phn tch cng ngh trong t chc ca bn v cch s dng n xc nh nhng
yu t c th gy tr ngi cho hot ng ca nhm.
Thch thc y l lm vic vi cng ngh trong khi n c th khng c thit k h
tr cho vic cng tc v to ra nhng thay i nhm hn ch nhng tc ng tiu cc ln
nhm ca bn.
Mt s l do kinh doanh thnh lp cc nhm
D c rt nhiu l do ng n thnh lp nhm, nhng nhm ch lm vic hiu qu nht
khi c dn dt bi nhng nhu cu kinh doanh. ng ngh n cc nhm nh mt khi
nim. Thay vo , hy nh gi tim nng ca nhm theo t chc v cng vic kinh doanh
c th ca bn: Bn cn phi lm g v lm vic nh th no?
Trong phn tip theo ca chng ny, chng ta s cng xem xt nhu cu kinh doanh chung
theo nhng xu hng sau:
Cng ngh;
Chuyn i trng tm t chc nng sang quy trnh;
Nhng sng kin nng cao cht lng;

 Ti c cu v thu nh quy m;
Nhng cng ngh sn xut tin tin.
Cng ngh
Nhiu nm trc, rt nhiu cng ty cnh tranh da vo nn tng cng ngh. Nhng trong
sut thp k qua, nhng cng ngh mi c khp ni trn th gii. Bt k mt t chc no
cng c th p dng nhng cng ngh mi ny. Gi y, cng ngh khng cn l li th
cnh tranh. Vn quan tm hin nay l lm th no c th p dng cng ngh hiu
qu.
Cc cng ty ang ngy cng quan tm hn ti qun l kin thc, khuyn khch v h tr vic
o to trong t chc. Trc kia, nhng nh qun l c th coi nhn vin nh nhng k
lm thu. Nay h quan tm nhiu hn ti vic khai thc trnh nhng nhn vin ny.
Chuyn i trng tm t chc nng sang quy trnh
Cc t chc ang chuyn i tp trung t cc nhm chc nng phn bit r rng sn xut,
thit k, pht trin sn phm, tip th, bn hng, gim st cht lng v.v sang quy trnh
pht trin sn phm, dch v khch hng v vn hnh. Cc nhm chc chn s c ngha
hn trong nhng t chc tp trung theo quy trnh. Cc t chc ny phi tp trung ha, kt
hp cc chc nng, linh ng hn, phn ng nhanh nhy v tip cn hn vi th trng.
Khi tp trung vo quy trnh, nhng nhn vin vi cc chc nng, chuyn ngnh v trnh
khc nhau s lm vic cng nhau trong cc nhm. V cng vic ca ngi ny tc ng n
cng vic ca ngi khc nn lm vic theo nhm s thun li hn. Cc thnh vin trong
nhm s phi hp k nng, chia s thng tin v a ra quyt nh di p lc thi gian,
trong khi vn chu trch nhim v cht lng v gi thnh.
Khi cc t chc chuyn t chc nng sang quy trnh, nhiu t chc pht trin nhm rt
t nhin. S pht trin ny c th dn ti s ra i ca cc nhm t qun l, t iu khin,
c bit l khi nhng nh qun l sn sng ni lng kim sot vi cc nhm. Nu khng, s
tn ti ca cc nhm chc chn s gy tr ngi thc s cho nhng sng kin thnh lp cc
nhm c trao quyn nhiu hn sau ny.
Qun l cht lng
Hin nay, hu ht cc t chc u p dng mt s gii php nhm ci thin cht lng, cho
d l qun l cht lng tng th, lin tc ci tin cht lng, hay bt k mt s thay i
no khc lin quan n cht lng. Trong sut thp k qua, mi quan tm v cht lng
ngy cng tng, t gim st cht lng cho ti m bo cht lng sn phm tng khu
sn xut.
Nhng kh m bo cht lng trong mt ngh c th no , khi ngh ny c mi lin h
vi u ra v u vo ca rt nhiu ngh v khng phi tt c cc ngh u c chung mc

ch hay cc tiu chun cht lng. Kt qu l nhng gii php cht lng to ra mt
mi trng thun li cho cc nhm, c bit l khi cc nhn vin ngy cng tn ty hn vi
cht lng v cng chia s trch nhim lm ht sc mnh. Trong phn sau ca cun sch
ny, chng ta s xem xt mi quan h gia cc nhm t qun l vi cc nhm ci tin cht
lng tng th.
Ti c cu v thu nh quy m
Rt t cng ty c th pht trin bn vng v lm n c li nu ch tp trung vo pht trin, v
pht trin hn na. Phn ln cc cng ty u phi n lc hot ng tm cch lm tt hn.
Thnh cng tip theo thng ph thuc vo vic ti t chc hay ti xy dng tm ra v
pht trin cc k nng cn thit cho c cu lm vic mi.
Cc sng kin ti t chc hay ti xy dng thng lin quan ti vic thu nh quy m, d
l s thu nh trong ban qun l v ct gim trong mt s lnh vc nht nh. Phng php
n gin nht l b cc cng vic khng lm tng gi tr. Tuy nhin, d cho vic thu nh ny
gip gim chi ph, nhng c th li khng mang n bt k s ci thin thc s no v c
th khin cho nhng nhn vin cn li cng thng hn. Tm nhng cch tt hn tng gi
tr chnh l bin php thng minh gim quy m (hay thc hin quy m hp l). Chin
lc ny c th lm tng nng sut cng nh hiu qu cho cc t chc. V y cng chnh l
ni cc nhm th hin gi tr ca mnh, gip cho cc t chc hot ng tt hn vi t
nhn vin hn.

Nhng thnh tu cng ngh

Nhng cng ngh sn xut mi dn ti mt s thay i c bn sau y:
Cc hot ng ph thuc cht ch hn;
Yu cu cc k nng khc nhau: thng l cc k nng mc kh;
Bt k mt s c no cng dn ti hu qu tc th v tn km hn;
Sn phm u ra nhy cm hn vi nhng bin i trong k nng, kin thc, thi ca
con ngi v vi n lc tr tu hn th cht;
S thay i v pht trin din ra khng ngng;
Vn u t trn mi cng nhn cao hn v s cng nhn chu trch nhim v mt sn phm,
mt b phn hay mt qu trnh c th no s t hn.
Cc nhm t qun l khng ch loi b vai tr ca ngi c vn truyn thng m cn chu
trch nhim v cht lng, bo tr, ln k hoch, t hng v cc mi quan h vi khch

hng. Nhng vic ny do cc nhm m nhn v khng cn cc phng chc nng ring bit
nh trc. Ngoi ra, cc thnh vin trong nhm s phi hp v tp trung sc lc vo nhng
cng vic hay lnh vc cn ch ti bt k thi gian no, tng nng lc cng nh tnh linh
hot i vi cc yu cu ca t chc.
Nhng cng ngh sn xut tin tin
Mt xu hng khc c th nh hng n t chc ca bn l nhng cng ngh sn xut
mi, chnh l nhng sn phm ra i ng lc, c thit k tch hp tin tin, iu khin
quy trnh thng k v tch hp. Nhng cng ngh ny i hi cng nhn c trnh cao hn
v hiu bit su hn v ton b quy trnh sn xut v c kh nng t a ra quyt nh.
Trong mt mi trng nh vy, vic s dng cc nhm rt c ngha.
Kt qu ca nhng s thay i ny rt ng k. Cng ngh k thut tt nht ph thuc vo
nhn vin nhng ngi tn tm vi cng vic v lm vic ht sc m bo cht lng.
Nhng nh qun l thng minh thc y thnh cng n nhanh hn thng qua vic ghp
nhng nhn vin ca h thnh mt nhm c kh nng m nhim cng vic mc cao
hn.
Bng 3.1: Cng ngh sn xut tin tin v cc nhm lm vic
Kt qu ca cng
ngh sn xut tin ng gp ca nhm
tin
1. Cc hot ng
Cc nhm s kho lo hn trong vic phi hp, chia s cng vic, gii
ph thuc ln nhau quyt cc vn , v trong n lc chung ca c nhm

2. Yu cu
cc k nng mi

Rn luyn lin ngnh v chia s trch nhim, s dng phng php

thng k v cc phng php gii quyt vn khc l c trng ca
o to nhm.

3. Sai s
cho php nh hn

Cc nhm phi chu trch nhim v cht lng v s lng cng vic
ca h thng qua vic gim thiu li v sai s cho php.

4. Ph thuc nhiu Cc nhm c kh nng hc hi, ng bin linh hot v xy dng nhng
hn vo con ngi hng dn hot ng mi khi cc yu cu ca cng vic thay i.
5. u ra ph thuc S n lc, ng lc v cam kt ca nhn vin s to ra s khc bit
vo s nh gi, cam ln v nng sut v cht lng.

kt v thi

6. u t vn ln
hn

Vi cc k nng cao hn, kh nng thc hin bo tr trc tuyn, kh

nng bin i cng nh thch nghi cao, cc nhm c th pht huy ti
a nh vo my mc mi phc tp, cc qu trnh chuyn mn v
nhng nguyn liu mi tn km.

Trong Bng 3.1, nhng k nng mi ra i do yu cu ca cc my mc mi v cng ngh

sn xut tin tin i hi phi c s nh gi, tnh sng to v mt nh hng ci tin. Cc
nhm khng ch lm vic hiu qu m cn pht trin nh cng ngh mi, to c tnh linh
ng v chuyn nghip p ng nhng yu cu mi.
Liu cng vic c ph hp vi cc nhm hay khng?
Chng ti bt u chng ny vi mt cu hi ln: Lm th no bit vic thnh lp cc
nhm c thch hp vi cng vic kinh doanh ca bn hay khng? Chng ti xem xt
nhng ng lc thc y v lc cn khc nhau v mt s xu hng chnh chuyn i cch
thc kinh doanh. Chng ti s cung cp cho bn tt c iu ny cng vi vic xem xt nhng
vn chung.
By gi, chng ti s tp trung hn vo cu hi hng dn bn suy ngh mt cch k
cng hn: Liu cng vic c ph hp vi cc nhm hay khng? Nhng hot ng v lnh vc
cng vic no thch hp nht v thu li nhiu nht cho cc nhm?
Bn c th khng bt u chng trnh nhm vi mt nhm cc lut s ang bo cha cho
cc v kin khc nhau, cc k ton trong phng k ton ti chnh hay nhng nh nghin cu
khoa hc. Ti sao ? Bi v cng vic h lm khng lin quan n nhau. Mi ngi c th
lm vic c lp m khng cn s gip hay h tr ca nhng ngi khc.
Nhng nhn vin lm vic c lp, chu trch nhim v mt qu trnh hay mt cng vic v
thu li rt t t s phi hp thng xuyn vi nhng ngi trong ngh chc chn khng
hp vi m hnh lm vic theo nhm. Trn thc t, h thng phn i lm vic theo nhm
m thch mt mnh hon thnh cng vic. Khi t chc li cng vic chng ta nhm cc k
ton theo cc n v kinh doanh ch khng theo chuyn mn khi cc nhm s c
ngha.
Bn tiu ch
Sau y l bn tiu ch gip bn quyt nh xem liu c nn thnh lp cc nhm hay khng.
Cng vic ca bn phi p ng t nht hai tiu ch. Nu khng, bn phi suy ngh tht chn
chn v sng kin thnh lp nhm cho qu trnh hay hot ng . Nhn vin ca bn c th
khng thy c iu ny, hoc h gp phi qu nhiu vn n mc khng nhn thy
l mt rc ri.

1. S nh gi. Liu cng vic c i hi phi a ra nhng quyt nh phc tp hay

khng? Nhng nhn vin a ra nh gi c ch n nhng kha cnh quan trng trong
vic lp k hoch, thc hin hay ci tin hay khng?
2. Tnh phc tp. Cng vic c phc tp v mt k thut hay khng? Nhn vin c
phi nm bt nhng chi tit phc tp, hiu r v chng v c th thc hin cng vic m
khng cn thm s hng dn hay gim st ng k no khng?
3. Chia s trch nhim. hon thnh cng vic c cn nhiu hn mt quy trnh hay
khng? Nhn vin c cn c gip trong cng vic ca mnh khng?
4. S dng nhiu lao ng. Cng vic ph thuc vo nhn vin hay l ph thuc vo
cc quy trnh my mc hoc quy trnh phn tch nhiu hn? Cc sn phm u ra, xt c v
mt cht lng v s lng, ph thuc vo cc hot ng ca con ngi hay l ph thuc
vo my mc nhiu hn?
Nhn vin ca bn sn sng lm vic trong cc nhm hay cha?
Bn suy ngh v nhu cu ca cng ty, v nhng thun li v kh khn. Bn cng xem
xt n t chc v thit k cng vic. Bn bt u nh gi cc qu trnh v hot ng
xem ci no s c li t cc nhm. C ngha l bn sn sng thnh lp cc nhm.
iu ny c ng khng?
Sai! Vn y chnh l con ngi. Bn phi i mt vi mt cu hi na, c th l cu hi
quan trng nht: Liu nhn vin, nhng ngi gim st v qun l ca bn sn sng
cha?

C nn lp nhm khng?
y khng hn l mt cu hi.
Chng ta tho lun cch s dng cc nhm nh th l trng hp hoc l... hoc l
nhn vin lm vic hoc c lp hoc theo nhm. Nhng trong mt s trng hp nht
nh, nhm cc nhn vin li hiu qu hn l thnh lp nhm.
iu ny c th ng i vi nhng nhn vin bn hng. H c th tip tc c lp lm cng
vic ca mnh,
nhng s nhm li cng a ra chin lc cho nhng c hi
mi hay tm cch gii quyt vn ang phi i mt. H c phi l mt nhm hay khng?
C... v khng.
Tiu ch tt nht nh gi mc sn sng l liu nhn vin trong t chc ca bn c
hot ng tch cc hay khng. Cc nhn vin c hp tc v h tr nhau trong cng vic hng
ngy khng? Nhng nh qun l c quan tm ti vic tham kho kin trc khi a ra

quyt nh khng? Nhng ngi gim st ging nh ngi iu hnh cc cuc hp, ngi
gi tr hay cnh st?Bn bao gi th thnh lp cc nhm trong cc d n hay coi nh
mt i cha? Cc nhm c hot ng tt trong mi trng c bit nh th khng?
l nhng cu hi c bn. Di y l nhng yu t khc cn xem xt:
Kinh nghim tham gia qun l trc kia;
Phm vi v bn cht ca vic o to qun l v gim st;
Mi quan h lao ng;
S h tr t cc tr s ca cng ty;
S n nh ti chnh trong t chc ca bn;
Tnh n nh ca cng vic;
Quyn li chung ca nhng nhn vin lm vic theo nhm.

Khi phn tch cc yu t trn, bn phi xem xt n nhiu vn khc. Cu tr li cho

cc vn ny khng h n gin. Chng ti khng th cung cp cho bn mt cng c
gip bn a ra nhng quyt nh. Tt c nhng g chng ti c th lm l gip bn xem xt
tnh hnh t nhiu phng din v nh gi trung thc v thc t nhng n lc ca bn.
Bn mong mun iu g?
Chn ly mt cng vic, bt k mt vic g. Bn trng ch iu g t nhn vin ca bn?

Bn mun h s dng c phn on?

Bn mong mun nhng u vit v k thut?

Bn mun h chia s trch nhim trong cng vic?

Bn mun h n lc hn na gii quyt cc vn ch khng n gin l cm cng

c v vn hnh my mc?
Nu l nhng g bn mong mun nhn vin ca mnh th xin chc mng bn! Bn
xc nh c nhng qu trnh v hot ng nhm thc hin hiu qu.
Mt cu hi quan trng hn nhng cu tr li

 thi im ny, c th bn cho rng cu tr li duy nht cho cu hi ln Lm th no

bit cc nhm c thch hp cho cng vic kinh doanh ca chng ta hay khng? l khng
th!. Bn ng. Nhng trong kinh doanh my khi bn tm thy mt iu chc chn?
iu ng ni y l cu hi ln v tt c nhng cu hi khc bt ngun t cu hi u
khng dn ti mt cu tr li. Chnh v th, tt nht l bn phi nm bt nhng thun li v
bt li ca cc nhm trong t chc ca bn, t tm hiu cc c hi, xem xt n nhng
vn c kh nng xy ra. Tht ra, nu by gi bn cng suy ngh k n vic hi v tr li
nhng cu hi, th sau ny bn s vt v trong vic gip cc nhm thnh cng.
By gi hy cng nhau tm lc nhng chnh trong chng ny:
nh gi nhng l do kinh doanh ca vic s dng cc nhm. ng thnh lp cc
nhm ch bi v l mt kin hay. cha phi l l do sc thuyt phc cn n
n lc ca cc nhm. Cnh tranh, cng ngh, nhng sng kin cht lng, thu nh quy m
hay ti t chc c th l nhng l do kinh doanh hp l bt tay vo thnh lp cc nhm.
Phi chc chn rng cng vic c t chc thu li t hot ng ca cc nhm.
Nu bn c mt ca hng gm nhiu c nhn tham gia, bn cn thit k li cng vic
thch hp vi khi nim nhm, nu khng bn phi t b tng ny.
nh gi mi trng lm vic v vn ha trong t chc ca bn hin nay. Hin nay,
t chc ca bn c phi l mt t chc thnh cng vi cc nhm khng? Nhn vin ca bn
c tinh thn lm vic theo nhm khng? Nhng nh qun l v gim st ca bn bn bc v
lm vic trn tinh thn nhm khng? Nhn vin v cc on th ca h c quan tm ti
nhm khng? C th bn ang tin hnh lp cc nhm nn bn sn sng t chc cng
nh lp k hoch chi tit hn.
C th bn cho rng nhm ph hp vi cng ty ca bn. Nhng cng ty ca bn c th
khng ph hp vi nhm. Ngoi ra, s dng nhm r rng khng ging nh s dng vic
mt loi my mi. Bn khng th cho rng n ph hp v sau khi ng. Bn phi chc
chn rng bn sn sng thnh lp nhm!
Nhng hng dn sau y s gip bn:
Phi rt thn trng khi bt u. Trc tin phi ln k hoch, v khng thc hin bt
k mt s thay i no ti ni lm vic cho ti khi mi ngi hiu nhng g bn ang lm.
Khi thnh lp cc nhm, hay a ra quyt nh p dng bt k hnh thc no thng
khin bn thc hin mt cch nhanh chng. iu ny ch dn ti s ln xn v nhng mc
tiu, mc ch khng r rng.
Hiu c nhng im yu v im mnh trong t chc ca bn. Hnh dung trc
nhng kh khn v cch gii quyt ngn chn hoc gim thiu ri ro.

 C c s ng h ca cc c ng, c bit l cc hip on nu chng c vai tr

trong t chc, trc khi to ra bt k s thay i no c th nh hng ti bt k c nhn
no trong t chc.

Phi tnh n tt c c ng khi thc hin bt k mt cuc kho st no, cng nh nh

gi kt qu kho st, gm: b phn qun l cp cao, qun l sn xut, qun l hnh chnh, b
phn k ton v b phn qun l nhn lc. H c quyn lc v s quyt on gii quyt
ngay nhng thiu ht, c th gip t chc ca bn sn sng hn cho vic lp nhm.
Cc nhm c th rt c ch vi t chc ca bn nhng ch trong trng hp bn sn sng!
y chnh l im mu cht. Nu t chc ca bn cha sn sng, ng thnh lp cc nhm.
Nu khng, bn gn nh cm chc tht bi hoc ch t cng gy kh khn v rc ri cho c
nhn vin ln nh qun l. iu ny l khng ng c.
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 3
q Coi cc nhm nh mt sng kin kinh doanh. Coi thnh cng ca t chc chnh l thnh
cng ca nhm, chnh v th cc nhm rt cn s h tr v tham gia.
q ng ngh v cc nhm nh mt khi nim. Thay vo hy nh gi tim lc ca h
theo cng vic v trong t chc c th, theo nhng g bn cn phi lm v cch thc lm,
theo nhng kh khn v thun li.
q Tp trung vo cu hi ln: Cc nhm c ph hp vi t chc ca bn hay khng? C th
hn l: Cng vic c ph hp vi nhm hay khng? Lnh vc hot ng v cng vic g s
c li nht t nhm v s thch hp nht vi nhm?
q Hy chc chn rng nhng nhn vin v nhng nh qun l ca bn sn sng lm vic
theo nhm. Hin nay, h ang lm vic ca h v h tr ngi khc ra sao? Thi v cm
gic chung hin nay ca h l g?

Ti sao cc t chc li gp rc ri vi cc
nhm
Vin
cnh:

Bn khch hng v mt nh t vn

Tnh
hung:

Mt cuc hi tho v cc nhm t qun l

Khch hng trong lnh vc cng cng

Nhng
ngi
tham
gia:

Khch hng trong lnh vc sn xut

Khch hng trong lnh vc dch v
Khch hng trong lnh vc y t
Ngi t vn (ngi ch tr cuc hi tho)

Lnh vc Cc nhm c trao nhiu quyn, nhng b phn qun l vn cn phi a ra rt

cng
nhiu quyt nh. Nu chng ti cc nhm t a ra quyt nh, chng ti c
cng:
th gp rc ri.
Lnh vc Chng trnh trao quyn ca chng ti lc u thc hin tng i tt, nhng sau
sn
cc nhm mun nhiu hn th. H mun tham gia vo nhng quyt nh m
xut:
chnh h cng cha sn sng.
Ngi t
Lm th no bn bit h cha sn sng?
vn:
Lnh vc
sn
H lm ri tung mi vic, chng ti phi can thip v thay i quyt nh ca h.
xut:
Lnh vc Trao quyn cho cc nhm l mt thnh cng nht nh, nhng chng ti phi xc
dch v: nh r mc ch trao quyn ny.

Ngi t
Theo bn th mc tiu trao quyn l g?
vn:
L cho cc nhm t tuyn ngi, phn b ngn sch, lp k hoch v sp xp lch
Lnh vc
lm vic hng ngy. Cc nhm lun bt u bng cc cuc hp v cng vic ca h
dch v:
b nh hng. iu u tin h xut l ci t li c quan.
Ngi t
Ti nhn thy y l vic rt t nh.
vn:
Lnh vc Chng trnh trao quyn cho cc nhm bt u kh thun li. Chng ti trao cho
y t:
cc nhm n v trong chng trnh tt c quyn m h mun.
Ngi t
Theo bn th tt c quyn m h mun l g?
vn:
Chng ti h lm mi th: lp k hoch lm vic ring ca nhm, thu ngi
Lnh vc
mi, phi hp vi nh cung cp, gii quyt cc mi quan h lu nm v lm vic
y t:
vi cc cng ty bo him.
Ngi t
Lm mi vic. Cng mt lc ?
vn:
Lnh vc
ng nhin ri! chng phi l trao quyn sao?
y t:
Ngi t
Trc khi tr li, ti mun cung cp cho bn mt s kin phn hi.
vn:
Nu bn nhn ra bn thn hay t chc ca bn ang phi i mt vi nhng lo ngi ca cc
khch hng trong tnh hung trn, th bn khng ch c mt mnh. V cc nhm c trao
quyn thnh cng mt ln th c n nm ln tht bi hoc cng ch thnh cng mc
hn ch.
Bn s? Nhng nu bit nhng rc ri , bn c th ngn chn chng, hay t nht l hn
ch nhng thit hi m chng gy ra. Khng quan trng l bn lc quan n mc no,
nhng bn c th c li t vic nhn thc thc t trong chng ny.

Nm rc ri chnh
Cc nhm trao quyn gp vn t nhng iu n gin v c th d on c nh B
phn qun l khng ng h cc nhm v khng h tr h ti nhng iu phc tp nh
Xu hng cng vic ca chng ti l nh gi cao n lc c nhn hn ng gp ca cc
nhm. Ti xc nh c nm rc ri chnh m rt nhiu t chc gp phi khi c gng
xy dng cc nhm t qun l. Trc tin, ti s miu t nhng rc ri ny, sau a ra
mt s hng dn chung trnh gp phi. Cui cng, ti s a ra mt s li khuyn v
vic hng dn v h tr nhm qua nm giai on pht trin v gii quyt nhng rc ri
thng gp trong mi giai on.
Rc ri th nht: Dn ng
Vn ny xy ra khi b phn qun l quyt nh th thnh lp nhm, t chc mt cuc
hp ngn vch ra chi tit, cho rng y l mt qu trnh khng cn phi suy ngh nhiu,
v sau giao cho cc nhm 27 nhim v quan trng m trc kia vn thuc trch nhim
ca b phn qun l.
iu ny mang n kt qu ngc li lm cho nhng nh qun l ht sc ngc nhin.
Nhng ti sao h li qu ngc nhin nh vy? Nhng nh qun l phn ng nh th no,
nu ng ch quyt nh tng gp ba ln cng vic ca h?
Nhng vn lin quan ti rc ri ny bt ngun t mt s gi thuyt sai lm. Hy cng
xem xt bn gi thuyt sau:

Cn bng gia lc quan

vi hin thc
Cch tt nht trnh mc li trong qu trnh pht trin cc nhm l cn bng gia lc
quan vi hin thc. Tt nhin, bn phi tin tng vo cc nhm nhng bn cng phi hiu
tm l con ngi. Bn phi c nim tin rng cc nhm chc chn s thnh cng, nhng bn
cng cn nhn ra rng vic s khng th din ra nhanh chng hay t nhin c.
T lc bt u tng thnh lp cc nhm, hy tng ti a nng sut cho cng vic ca
nhm. Khng ch chn nhng nh qun l ng h nhm hay nhng ngi duy tm. Phi bit
chn vo nhm qun l c mt s ngi c xu hng t ra nhiu cu hi, ngi tm ra vn
, thm ch c ngi hoi nghi v nhm. Bn s c mt vin cnh cn bng hn v s thy
c nhng li ch ca vic a dng ha trong cc nhm.
Gi thuyt 1: Tt c mi ngi u mun qun l v chu trch nhim. Nhng nh qun l
thng c xu hng cho rng nhn vin ca h quan tm ti quyn hnh, bi y cng
chnh l iu h quan tm.

S tht: Nhiu nhn vin nghi ng v vai tr ca nhng nh qun l. H thy nhng nh
qun l i sm, v mun v tham gia nhng cuc hp di l th. R rng y khng phi l
ng lc thc y h.
Gi thuyt 2: Nhng nhim v giao cho cc thnh vin trong nhm n gin v d thc
hin t sp xp thi gian, phn cng nhn vin lm ca, b tr vic bo tr thng xuyn,
lp k hoch cho chuyn i, v.v
S tht: Khi quyn lc gim st khng cn th ngay c nhng vic n gin nht nh kim
tra vic s dng knh an ton cng c th tr nn phc tp. Vn khng phi cng vic
m mi quan h x hi ca ngi chu trch nhim, cch m nhng nhn vin ra lnh cho
nhng ngi ngang cp vi h, cch gii quyt xung t ca cc thnh vin trong nhm
cng nh cch gii quyt nhng vn c nhn ca nhm.
Gi thuyt 3: Khi nhng nhn vin chu trch nhim v ton b cng vic, h c th to ra
nhng sn phm v dch v cht lng cao hn.
S tht: Hu ht nhn vin cho rng h ang lm mt cng vic cht lng. Tng
thm vic, k c vic t qun l s nh hng ti cng vic h ang lm. Chnh v th, trong
suy ngh ca h, trch nhim ln hn ng ngha vi cht lng thp i.
Tin hnh kim tra
Khi a ra k hoch chi tit v sng kin thnh lp nhm, hy th k hoch vi mt
s nhn vin ca bn trc khi bt tay tin hnh.
Tp trung mt nhm i din khng kh khn. Hy ngh nhn vin b ra mt hoc hai
gi trong thi gian lm vic ca h. Bn c th sp xp mt cuc hp vo thi gian n tra
v t chc mt ba n. Phi chn ngi tham gia l nhng ngi i din tiu biu cho
nhm nhn vin s b tc ng bi sng kin thnh lp nhm (Mt s nh qun l c th
phi s dng k nng thuyt phc tm ra nhm i din ).
Chn ra mt ngi iu hnh bui tho lun v mt ngi ghi chp. Vic th hai cng
rt n gin: tm mt th k. Nhng ai s l ngi iu hnh tt nht? l ngi t ra
nhng cu hi trung lp, tm hiu m khng da dm, lm r nhng s nhm ln v tr li
nhng cu hi. Sau , tp trung vo nhm i din. Sau bui hp, bn phi cm n nhng
ngi tham d bi h c th va cu t chc ca bn khi mt tai ha nh!
Gi thuyt 4: Cc thnh vin trong nhm l nhng ngi c nh ca, c ti sn th chp, h
phi nui con ci, phi ct c v phi np thu. H d dng hc cch x l cng vic tng
t nhng vic h lm trong cuc sng hng ngy, chng hn nh phn b thu chi, b tr
nhn vin, qun l gia nh v lp k hoch v ngun lc.

S tht: iu u tin l khng phi tt c nhn vin u hon thnh nhng nhim v trn
ng thi hn v t yu cu v cht lng trong mi trng kinh doanh. Th hai, c
nhng h thng, quy trnh, con ngi v hnh thc lm phc tp hn nhng nhim v trn.
Hc nhng nhim v mi v thc hin hnh vi mi i hi phi o to c v k thut v
trao i gia cc c nhn vi nhau. Nhn vin bt u lm nhng nhim v t n gin n
phc tp. Giao cho mt nhm nhiu cng vic cng mt lc ch dn n tht bi.
By gi bn hiu c bn gi thuyt chnh dn ti vic dn ng, bn nhn thc vn v
c th gii quyt c chng.
Rc ri th hai: Cn cu v ci roi
Rc ri th hai c th nh hng ti sng kin ca nhm l cn cu v ci roi. l khi
nhng nh qun l mong mun nhiu hn nhng th h sn sng t b. D ng thi ny l
ch hay khng, tc ng ca n c th ph hng n lc ca nhm.
Rc ri ny cng ging nh vy. Nhng nh qun l t chc mt cuc hp gii thch tm
nhn v nhng gi tr m h ang n lc pht trin vi s h tr ca ngi c vn. H rt t
ho v tm nhn ny v hy vng cc thnh vin trong nhm cng hng ng theo. Bi s
nhit tnh ny m h c th ni mt s iu khin sau ny phi hi tic.
Di y l mt on ni chuyn gia gim c mt nh my rt thnh cng vi cc nhm
t qun l. Sau mi thng ip ca ng l ngh ca nhng nhn vin.
ng ni: Chng ti mun c sn phm c cht lng cao nht trong ngnh v chi ph sn
xut thp nht.
Nhn vin ngh: Tt! iu c ngha h s c thm tin tng lng v tin thng cho
chng ta.
ng ni: Chng ti mun mi nhn vin chia s nhng suy ngh ca mnh v tham gia vo
qu trnh a ra kin.
Nhn vin ngh: ch l vn thi gian. Mnh s ni vi b phn qun l chnh xc
nhng g mnh ngh v cch thc t chc y.
ng ni: Chng ti hy vng cc nhm s a sng kin v vic lp k hoch v t chc
cng vic ca nhm m khng cn gim st trc tip.
Nhn vin ngh: Tht tuyt vi! Chng ta s khng phi nghe theo ngi gim st. Chng ta
s t lm mi vic.
ng ni: Chng ti mun cc nhm t t chc cc cuc hp v t gii quyt nhng vn
v cht lng v sn xut, lm vic trc tip vi khch hng v nh cung cp t c
cht lng cao nht c th.

Nhn vin ngh: Tt! Chng ta s t chc hp m khng c nhng nh qun l v gim st.
Chng ta c th b qua vic mua, tnh ton s sch v ct gim hp ng vi nh cung cp.
Do nhng hiu lm kiu ny m nhng nh qun l, d c tng rt tt, nhng din t
khng chnh xc, s tr thnh nhng k km ci khi nhm bt u hot ng khng phng
hng. R rng, ngoi vic c mt tm nhn l rt tt, bn cn phi trnh by n c th.
Khng g ti t hn vic c chung mt tm nhn, nhng li hiu theo cch khc nhau.
Cch tt nht m bo trao quyn thnh cng l thng qua mt thang i chiu v vic
trao trch nhim nh sn. Nh qun l phi xy dng k hoch thc hin chi tit sau khi
a ra tm nhn, nhng phi nh r v hng dn cn thn cc nhm phi lm g, lm nh
th no v khi no tin hnh t qun l.
Rc ri th 3: Hy c ngh ca ti
Nhng nh qun l thng mong mun thnh lp nhm nhng li khng bit mc ch
nhm l g. C th h hiu qu n gin v vic trao quyn v mun gim quy m bng
mi cch nn coi cc nhm l mt phng tin t nhin. Hoc h hy vng cc nhm s
gip h gim bt trch nhim qun l khng my hp dn. H tin tng vo kh nng,
nhng li khng c mc tiu r rng v cng khng c chin lc t c mc tiu .
Ti sao khng? Bi v h nhm ln v vic trao quyn.

Cn thn vi ngn ng
ni cng s
Khi bn trnh by v mt vn tru tng, bn nn s dng nhng t ng mang tnh thc
t. Trnh by chung chung s khin chng ta hiu theo nhng hng khc nhau, ty thuc
vo kinh nghim, mong mun cng nh hy vng v ni s hi ca chng ta.
trnh hiu lm, hy gn nhng ngh xa xi ca bn vi nhng hnh ng mang tnh
thc t. Thay v ni nhng cu tru tng nh tham gia vo qu trnh a ra quyt nh
v a ra tng, bn c th din gii: C ngha l cc bn s tham gia cc cuc hp v
nu kin, nhng bn s khng phi l ngi quyt nh cui cng hay: Chng ti mun
bn a ra ngh ch khng phi quyt nh.
Vy chuyn g xy ra? D nh rt tt nhng thiu hiu bit v nhm, h tuyn b k
hoch thnh lp nhm, thc hin chng trnh hun luyn theo nhm v sau hy vng
tng thnh hin thc. Nhng mi vic nhanh chng vt ra ngoi tm kim sot. Kt qu
hon ton khng ging nhng g m nh qun l mong i. Tht vng? ng! Tc gin? Tt
nhin! Ngc nhin? Khng hn
Vn pht sinh ngay t u. Hy cng tham d mt cuc hp trong cng ty, ni b phn
qun l ho hc tuyn b k hoch trao quyn. V ch tch chun b pht biu rt k cng,

nhng i vi nhn vin nhng li thng b ngt qung bi ngh hy c ngh ca

ti.
Di y l nhng g v ch tch ni v qu trnh trao quyn, trong ngoc l nhng ngh
ca cc thnh vin tng lai ca nhm:
Cm n tt c cc bn v tham d cng chng ti bui hp hm nay (Chng ti phi n
y ch!), cuc hp trao quyn u tin (Trao quyn l g nh?). Chng ta s bt u thc
hin mt phng php qun l mi (C vn g vi phng php c chng?) v chng ti
mun cc bn cho kin v vic lm th no ci thin cht lng v dch v ca chng ta
( l l do m h sa thi ng ch c!).
T by gi, chng ti mun cc bn tch cc tham gia hn na vo vic gip qun l cng ty
(S c ngi c thng chc y!) trong khi vn tip tc cng vic vi t cch l thnh
vin trong nhm (i! Khng c thng chc m phi lm thm vic). Chng ti mong rng
cc nhm s bt u chu trch nhim hn na (Ngha l sao nh?) v c quyn tham gia vo
cc quyt nh hng ngy tc ng ti hot ng ca cng ty (Nhng quyt nh g th nh?).
Chng ti mun nhng ngi gim st s m nhn vai tr hon ton mi (Vy chng ti s
bo co cho ai khi chng ti b m?) v cc thnh vin trong nhm s m nhn vai tr trc
kia ca ngi gim st ( ng l chng ti s phi t sa thi chnh chng ti ?).
Trong khi , b phn qun l s tch cc phi hp vi cc nhm c th qun l cht ch
v c th hn (i khng, by gi lc no h cng ng sau lng chng ta!). Chng ti hy
vng s hp tc cht ch vi cc thnh vin trong nhm ( ng l nhng nh qun l s ra
ngoi chu bi bm v vt v nh chng ti sao?) v yu cu cc nhm tham gia vo nhng
bui hp ca ban qun l (C ngha l t by gi chng ti s c mi tham gia nhng bui
nh golf ngoi tri?). Trong tng lai, chng ti hy vng t chc ca chng ta s l mt t
chc c s phi hp cht ch hn, ng b hn, t cht lng ln hng u (C ngha l
chng ta s khng phi lm li tt c nhng sn phm c vn ?) v chng ti tn trng tt
c mi ngi (Cui cng, h s b ci ng h thi!).

M t tng lai
Khi cc gim c ca bn hp tho lun sng kin thnh lp nhm, hy yu cu h a ra
k hoch chi tit v tng lai. Th dng cch sau: Yu cu mi ngi dnh ra khong nm
pht hoc hn vit m t v cch thc hot ng ca n v mnh vi cc nhm trong
nm ti: Cc nhm lm g? Lm nh th no? Ngi gim c n v lm g? Lm nh
th no? Cc nhm trong n v lin kt v phi hp vi cc nhm trong n v khc
nh th no?
Tip theo, yu cu mi gim c c m t ca h cho nhng ngi cn li. Sau , nhm s
tho lun v mi im cha thng nht trong kin, thng qua tho lun thu c
nhng sng kin hay nht.

 l kt thc ca thng ip hy c ngh ca ti v rc ri bt u ny sinh. B phn

qun l rt t o to nhn vin v cch lm vic theo nhm nh lm th no trao i vi
nhau, iu hnh cc cuc hp, x l vn , gii quyt mu thun v.v Nhng khi nhng
iu ny tr thnh nhim v hay trch nhim c th th nhng nh qun l s gp phi rc
ri th nht hoc phi i mt vi rc ri th hai.
Rc ri hy c ngha ca ti mt phn l kt qu khng lng trc ca vic a ra
tm nhn. N khin nhng nh qun l c ngh rng a ra tm nhn l mt hot ng tr
c y cht lng mn, cn bng gia tng tng v hot ng. Trn thc t, vic a ra
tm nhn i hi phi s dng ti bn cu no phi, nhng n ch c th c din t
thng qua li ni v hnh ng (iu ny s c cp r hn Chng 5).
Tm nhn khng c mt k hoch hnh ng r rng s ch l o gic. Nhng nh qun l
chia s tm nhn ca h m khng xc nh mt k hoch hnh ng c th s i t rc ri
hy c ngh ca ti ti hy c theo mi ca ti khi cc nhm hiu theo mt ngha
khc. Khng c k hoch th sm mun iu ny s cng xy ra.
Rc ri th 4: Vng, nhng...
Rc ri th t nh hng ti sng kin thnh lp nhm chnh l ni s: Vng, nhng...".
Bn c th gp phi tnh hung ny.
i khi, b phn qun l giao cho nhm mt s nhim v, vi mc ch tt nht, nhng sau
suy ngh li v quyt nh . i khi rc ri ny xy ra khi nhm mc sai lm, nhng n
thng xy ra sau m m nh qun l gp phi mt cn c mng. Chuyn g s xy ra nu
nh...? s suy on ny lm ny sinh mt mi lo lng. Ni cch khc, Chuyn g s xy ra
nu..." tr thnh Vng, nhng...".
Ba vn m b phn qun l khng on trc c hay t nht khng gii quyt c v
c bn chnh l nhng nguyn nhn ch yu dn ti rc ri Vng, nhng...".
Vn 1: Thiu s h tr t cng ty hay tr s. tng thnh lp nhm xut pht cc
b, t mt vn phng chi nhnh, hay mt trong s cc nh my m khng c s thng qua
hay h tr t cp trn. Chnh v th, b phn qun l phm vi hot ng khng hiu
qu. H do d trong vic trao quyn cho cc nhm bi chnh h cm thy khng c quyn
.
Vn 2: Thiu s h tr ca b phn gim st. i khi nhng nh qun l cp cao cho
rng s tham gia y l vn gia h vi nhn vin. H theo di i ng ny. H
tham d nhng cuc hp v bui thuyt trnh ca nhm. Tht khng may, h qun i s
tham gia ca nhng c vn v nhng nh qun l cp thp hn. Mu thun pht sinh.
Nhng ngi c vn v qun l b lng qun ny pht hin ra khuyt im ca cc nhm.
Nhng nh qun l cp cao nhn ra sai lm v thay i thi , rt khi qu trnh, thm ch
c th khng cn quan tm v h tr nhiu cho cc nhm.

Th suy ngh xem ti sao

cc nhm khng lm vic
Bn c mun trnh khi nhng sai st? Hy s dng tr tng tng ca bn.
a ra mt k hoch cho tng thnh lp nhm v ngh v nhng lo lng ca bn. Trng
hp xu nht m bn c th tng tng l g?
Nhng nh qun l ch nhiu n cch gii quyt vn nhng h thng qun mt cch
tm ra vn v. C gng pht hin nhng sai st trong k hoch thnh lp nhm ca bn. C
gng tm ra nhng phn khng cht ch nh hng ti d n ca bn. bn k hoch tri
qua mt cuc kim tra nghim nght nht m bn c th ngh ra.
Tt nhin, sau hy p dng nhng k nng gii quyt vn !
Vn 3: Tham gia qu su vo thnh cng ca nhm. y chnh l hi chng bng
rm khi s quan tm tr thnh vt cn, s h tr tr thnh gnh nng. Ti tng thy
nhng nh qun l nh my tham gia qu nhiu vo cc nhm dn ti bo h qu mc, h
lo s sai lm d l nh nht cng c th dn ti tht bi ln. Kt qu l cc thnh vin trong
nhm chng bao gi hc c iu g, h da dm vo nhng nh qun l v hc cch trn
trnh trch nhim.
Gii php cho vn mt v hai l tng i thng thn: Hy tranh th s h tr ca tt c
cc c ng trc khi bt tay vo thnh lp nhm.
Gii quyt vn th ba i hi mt cht n lc hn na. Bn c l do lo ngi nhm s
mc sai lm ln, nhng bn cng c th gim nguy c ny ngay t u bng cch lm theo
ch dn. Cho php h mc nhng li nh nhng nhim v nh. Nhm s hc c gi tr
ca vic lng trc nhng vn c kh nng xy ra v gi tr ca vic chia cc d n ln
thnh nhng hot ng nh hn. H cng s hc c nhng bi hc tnh cm v gi ch c
c t nhng tht bi.
Rc ri th 5: Th xem Bn s thch y!
Thc ra, rc ri ny l mt bin th ca cu ngn ng c: Lm nh ti ni, ng lm nh
ti lm. Hy tng tng l nhng nh qun l m bo vi cc nhm rng mi trng
nhm l tt nhng chnh h li khng tham gia vo nhm. Nhn vin v nh qun l u
bit chuyn g ang xy ra. Kt qu l: Nhng nhn vin min cng tham gia vo nhm v
s tin tng ca h vo nhng nh qun l cng gim i. Rc ri ny cng c th pht sinh
t vic thiu k hoch. Nhng nh qun l bit thnh lp nhm l mt tng hay, nhng
bn thn h li khng tht s mun b ra thi gian v cng sc cn thit lm iu .

Tnh hung ny khng phi him gp. Trn thc t, theo kinh nghim ca ti, nhng nh
qun l t khi sn lng thc hin ng tin m h i hi cc nhm. H t khi tham gia
cc chng trnh o to k nng theo nhm. Cc bui hp qu di, lp k hoch s si v
thng phi t chc hp nhiu ln. Nhng nh qun l tht bi trong vic trao quyn gia
h. H gii quyt nhng xung t khng dt khot. H khng s dng nhng phng php
v k thut cht lng.
Kt qu tt yu ca thi Lm nh ti ni, ng lm nh ti lm l g? Nhng nhn vin
hc t hnh ng, khng phi t li ni. H cho rng cc nhm l thiu thc t, kh khn v
nguy him, v nu khng chng c nhiu ngha i vi nh qun l cng nh vi nhn
vin.
Tt nhin, tnh hung hon ton khng n gin nh vy. i khi, nhng nh qun l to ra
mt mi trng lm vic thch hp vi cc nhm, nhng chnh h li khng c li t mi
trng . H c th b km kp bi c ch, s k vng cp qun l cao hn cng nh
nhng yu cu t bn ngoi v nhng i hi quyn lc chnh tr.
Tnh hung ny c v quen thuc. Nu bn ri vo tnh hung ny bn khng th thc hin
cng vic ca nhm bn ra. Di y l mt s li khuyn gip nhn vin nh gi cao
n lc ca bn v nhn ra rng bn thc s mun nhm pht trin.
Li khuyn 1: Ni s tht! Mt li khuyn n gin nhng rt hiu qu. Hy gii thch l
do khin bn khng tr thnh mt thnh vin trong nhm. Theo kinh nghim ca ti, cc
nhm s hiu nhng vn m bn phi i mt.
Li khuyn 2: Hy i chm. Giao nhim v v quyn lc thn trng. Khi bn giao qu nhiu
v qu nhanh, chc chn bn phi thay i cch lm, hoc i mt vi ri ro cng s h tr
ca bn.
Li khuyn 3: Cam kt v thc hin ng. Mt hnh ng cam kt cho thy bn thc hin
nhng g m bn ni. Nu thy cng c cht lng l cn thit, bn hy s dng chng trong
cc cuc gp ca b phn qun l. Nu an ton l u tin hng u, ng bao gi vo ca
hng m khng c bo v k cng. Nu bn ang tng cng k nng phi hp, trnh lm
vic chuyn quyn hay c on nh vua Hung N Attila, ngay c khi sn xut b st gim
hay nhn vin n mun.

Bn chnh l mt tm gng in hnh!

Nhiu nh qun l hi tic v h khng th thnh
lp cc nhm thc hin cng vic h ra bi s p buc t pha t chc.
Nhng iu ny khng lm h lo lng bng tnh hung thc t ca h.
Thc t, h v ang l mt tm gng. Khi nhng nh qun l gp nhau hng gi ng
h, nhng kt qu thu c li rt t hoc chng c g, chnh l tm gng cho nhng

nhn vin ca h. Khi nhng nh qun l c vai tr chnh tr hay bin bt ng thnh nhng
hnh vi khng kim ch, chnh l tm gng cho cc nhn vin v nhng nh qun l ca
bn.
Ni tm li, c rt nhiu cch thnh lp cc nhm t qun l nhng hu ht cc cch ny
u c rc ri. Cc nhm t qun l s ch hnh thnh v pht trin khi nhng nh qun l
a ra k hoch ph hp, thu ht s tham gia ca tt c cc c ng v thay i vn ha
cng ty.
Gii quyt rc ri
Sau chng ny, bn s tm thy mt vi li khuyn v cch hng dn v h tr cho cc
nhm qua nm giai on pht trin v gii quyt nhng rc ri hay gp phi trong mi giai
on. Nhng trc tin l mt s hng dn chung.
Bt chp tt c nhng bi hc kinh nghim chng ta rt ra t nhng thnh cng v tht bi,
th vic pht trin cc nhm t qun l khng hon ton l mt khoa hc. cng l mt
ngh thut khi chng ta c gng iu chnh mt qu trnh cho ph hp vi mt ni duy
nht, vi nhng yu cu kinh doanh c th, nhng tnh cch v mt truyn thng.
Trong qu trnh thnh lp nhm, hy thoi mi, dc ton lc, trnh li, xem xt tt
c mi vic trong ngy v dn vo mt lc, ng thi p dng tt c nhng li khuyn trong
cun sch ny. Bi cc phng php ca cc chuyn gia khng c my gi tr thc tin.
h lm iu !
Mt trong nhng nh qun l ca cng ty phi hp thnh cng vi nhm ca anh ta hn
nhng nh qun l khc trong cng ty. Mt bui ti, b mt v thnh cng ca anh c tit
l, sau khi mt ng nghip tnh c gp anh trong mt cng vin vi vai tr l hun luyn
vin ca mt i bng gm nhng cu b su tui. ng ngc nhin l nhng cu b ny
chi bng cng nhau rt tt.
Sng hm sau, c bn ng nghip hi b quyt thnh cng ca anh. Anh k v vic anh phi
gii thch lut chi dy bn tr nhng iu c bn v sau chng chi hiu nhng
iu ra sao, d i khi chng chi rt t. Anh kt lun: iu ct li khi lm vic vi bt
k nhm no l ging gii quy tc, trang b cho h cc k nng cn thit v sau h t
thc hin. Vic ng bn ngoi ch o l rt cn thit.
Khng c g ng ngc nhin. trong nhng tnh hung i hi s kin nhn, ti c mt s
gi sau gip bn trnh c nhng rc ri, tht bi v xa ri qu trnh pht trin nhm
(Nu bn cm thy mnh hiu tt c v sn sng chuyn sang phn tip theo ca

chng ny, ti vn khuyn bn nn c vi trang tip theo bn c th nhn thc c

nhng g m c gi khc cn phi bit).
1. C l do kinh doanh r rng thnh lp nhm. Ti khng bao gi lm vic vi mt
khch hng khi khng c k hoch c th. Ti cng cha tng lm vic vi mt khch hng
no c nhiu hn mt s tng v k hoch cho nhm. Thnh lp nhm i hi phi ln
k hoch v ra mc tiu nh thnh lp mt nh my thm ch trong mt s trng hp
cn nhiu hn th na.
Li khuyn: ra mt k hoch kinh doanh cho cc nhm. Xc nh r l do bn mun
thnh lp nhm, bn mong h s ng gp iu g v bn nh dng mc tiu hay giai on
quan trng no nh gi thnh cng ca nhm.
2. Tp hp ngun lc trc khi a ra tm nhn. Khng c g t hn vic thnh lp
nhm m ht nng lng ngay t u. Rt nhiu sch bo vit rng cc nhm s tit kim
tin, ci thin cht lng v nng sut, gip loi b cc cp qun l, nhng hu ht khng
cp ti nhng chi ph khng l cho vic thnh lp nhm. Phn ln chi ph ny l chi ph u
vo nn bn ng mong ch c ngay mt khon li nhun no. Nhng bn phi tnh n
nhng chi ph rt ln vo vic o to, lm thm gi cho nhn vin, hay thi gian qun l,
b tr nhn vin ph hp vi qu trnh sn xut ln cc hot ng ca nhm v nhng c s
vt cht cn thit cho nhm nh phng hp, bng v.v
Li khuyn: Dnh 15% ngn sch hot ng ca bn cho cc hot ng ca nhm. Trong
40 gi lm vic, phi m bo dnh ra bn n su ting cho vic o to, hp, lp k hoch
hnh ng v pht trin nhm. y l con s va phi. Nu bn khng c ngn sch lm
iu ny, ng tham gia vo cc nhm.
3. Khng nn cho rng mi ngi u c c tin. Tin tng vo qun l c s tham
gia ca nhiu ngi gn ging vi mn qu ca c tin: Bn c n hoc khng. Cng rt d
gi di. Nguyn nhn ln nht dn ti s tht bi ca nhm chnh l s ph hoi t nhng
nh qun l v gim st nhng ngi khng thc s tin tng vo nhm v lo s l
iu ngu ngc.
Li khuyn: Khng nn c mt bui hp a ra tm nhn hay vic xy dng nhm s lm
thay i cc gi tr v nim tin lu di v vai tr ca b phn qun l. Thay vo , hy dnh
thi gian gii thch cho nhng nh qun l hiu r vai tr mi ca h trong hot ng nhm.
Hy trnh by vai tr ca h di dng vn bn, khng cp ti cc hnh thc nh gi
hot ng v m t cng vic c. Phn nh thc t nhng vic m nh qun l phi lm nh
hun luyn, h tr v nhn lc v gii quyt nhng vn , to iu kin v khen thng.
4. Ni cho nhm bit bn mun h lm g. Khi lm iu ny, bn cng phi t nhc nh
bn thn. Khi nhng nh qun l khng ph bin cho cc nhm m nhn k hoch, cc
nhm thng qu tham vng v gp rc ri, thc gic b phn qun l nhanh chng trao
quyn. Mt k hoch trao quyn khng r rng thng gy nhiu rc ri cho nhm v
nhng nh qun l v qu mong i, thng dn ti kt qu khng my tt p.

Li khuyn: Th s dng mt biu ranh gii. l mt biu c nhng vng trn

bn trong khong t ba n su thng. Tho lun r rng v nhng hot ng m bn mun
nhm lm trong nhng thng u v vit chng vo trong biu . vng trn tip theo
dnh cho qu hai hoc qu ba, ghi thm mt s hot ng khc. Tip tc lm nh vy ti khi
bn c mt s vng trn ng tm ch hot ng ca mt nm hoc lu hn, bao gm nhiu
trch nhim mi. Nhm c th s dng biu ny m nhn dn trch nhim t qun
l mt cch c k hoch. Xc nh r hot ng bn ngoi phm vi ca nhm cng rt quan
trng. Nu bn khng mun nhm tham gia bn hng v tip th, ti chnh, vn nhn lc,
t mua nguyn liu hay ti thit k ni lm vic, bn hy ni cho h bit v nh du bn
ngoi biu .
Bn tng kt v pht trin nhm
Nh chng ti ni phn trc, sau y s l tng kt nm giai on pht trin nhm:
I. Giai on hc hi
II. Xy dng mt chin lc
III. Th nghim hot ng
IV. Kim tra v nh gi
V. Chia s v pht trin
S dng bn tng kt ny lm chun cho chng trnh nhm ca bn. Trong mi giai on,
ti ch ra mt s hnh ng tch cc c chng minh l c li cho s pht trin nhm,
cng nh nhng rc ri dn ti nhng vn trong c nm giai on. Nhng rc ri ny r
rng rt hay gp phi trong cc giai on pht trin ca nhng t chc cha chun b k cho
cc nhm.
Mt chin lc pht trin nhm
Mi t chc u phi lp k hoch cho chin lc ca ring mnh trong vic pht trin
nhm. Nhng y l mt v d in hnh v k hoch chin lc ca mt t chc. R rng,
mi giai on cha trong n mt k hoch hay mt chui k hoch v ti s ch ra sau
y.
I. Giai on hc hi
Nhng rc ri

Nhng hnh ng tch cc

B qua giai on hc hi. Tuyn b bn Xc nh nhng l do hot ng

thnh lp nhm: nhng cng vic ph thuc
t mnh thnh lp cc nhm.
ln nhau, nhu cu lm vic theo nhm, cng

 S dng ngn ng k thut x hi phc ngh mi, thit k li cng vic v.v
tp v cho rng mi ngi u hiu cc thut
Xy dng mt tm nhn, cc gi tr v
ng nh u vo, u ra, ranh gii,
phng sai v cc thut ng k thut khc. nhim v h tr.
Khng c s tham gia ca cng on hay
cp qun l cao hn. Hn na, giao cho b
phn pht trin nhn lc v cp qun l thp
hn.
Khng a ra cc iu khon c th v
ngn sch, o to, lp k hoch, thi gian,
thi gian ngoi cng vic, t vn v.v

Lp k hoch, thi gian biu v mc ch

cho d n.
nh ngha cc t kha: Cc nhm lm
vic, Nhng ngi iu hnh cuc hp,
Nhng ngi ng u nhm v.v
Xc nh r nhng ni kim tra v cc
dng c.

B qua tm nhn v cc gi tr. Hng ti

nhng mc tiu kinh doanh ngn hn cn hn Quan tm n cc nhm ang hot ng
khc.
ch.
Cho rng y l mt qu trnh n gin,
khng cn phi suy ngh nhiu.
Ch tm vo nhng ng lc thc y,
khng xem xt ti nhng ro cn c th thay
i.
Thc hin theo cch ca chng ti.
Khng nghe nhng g ngi khc ni.
Thu mt chuyn gia t vn, iu hnh
nhng bui hp, ra k hoch ban u,
khng c s tham gia ca qun l cp cao.

i mt vi nhng quyt sch, c bit

l nhng quyt nh nh hng ti cc quy
nh trong cng vic v tr lng.
Xc nh nhng ro cn nh cc iu
khon trong hp ng hay ng li ca
tng cng ty c th hn ch qu trnh pht
trin.
m bo c s h tr c th: tin, thi
gian v nhng ngun lc khc.
Tm mt chuyn gia t vn/ngi h tr
hin thc ha cng vic.

Thu mt chuyn gia t vn, pht l bt k

li khuyn no i ngc li thi gian biu thc
hin.
1.
Lp k hoch hon thnh nhim v a doanh nghip ca chng ta thnh mt
doanh nghip thnh cng trn c s nhm.
1.1.t c s ng thun vi ngi c quyn lc trong tng cng ty v ton b k hoch
pht trin nhm, hot ng vi hiu sut cao.
1.2.Chn v thu mt chuyn gia t vn gip chng ta chn la vic pht trin v o to
cc thnh vin trong nhm.
II. Xy dng mt chin lc

Nhng rc ri

Nhng hnh ng tch cc

Xc nh vai tr ca cc thnh
vin, nhng ngi lnh o, ngi
h tr v nh qun l.

B qua giai on lp k hoch, mc mi vic

din ra, mc phi nhng li ging nhau nhiu ln.
Ch thnh lp cc nhm. Khng thay i iu g
khc.

nh r phm vi hot ng ca
nhm.
Xc nh cc ngun lc khc v
vai tr ca chng.

Xy dng qu trnh o to

Giu i nhng tht bi v khoe khoang nhng

thnh cng.

Xy dng qu trnh a ra quyt

nh v gip .

Khi nhn vin t c k nng cn thit th li

thay ngi khc.

nh gi mi lin h vi cc qu
trnh v c cu khc nh tr lng,
chnh sch v khen thng.

C m hnh nhng khng vit ra hay khng nhn

c s ng h ca tng cng ty cho m hnh , v
th n khng c coi l mt chnh sch tht s.

Cng b v ph bin k hoch,

sau kim tra xem mi ngi hiu
v tn thnh ti u.

Nghin cu kt qu t c trong nhiu nm.

c s ng h t cc c ng.

a vic m bo cht lng,

thu thp d liu v nh gi vo qu
trnh ny.
1.3.T chc mt cuc hp chin lc s b c s tham gia ca ngi t vn xc nh
mc tiu, mc ch v lp k hoch cng vic.
1.4.
Lp k hoch v t c s nht tr cho qu trnh pht trin ang trong giai on
thc hin.
Thut ng chnh
S ng thun (consensus): S ng hay thng nht.
iu ny rt n gin: Chng ta u s dng thut ng ny. Nhng liu chng ta c hiu

ngha tht s ca n?
T consensus bt ngun t mt t La tinh, consentire, gm c hai t mang ngha cng
nhau v cm nhn. V th, s ng thun khng ch c ngha l t c quyt nh. N
cn bao hm c cch chng ta cng nhau cm nhn v quyt nh . V l mt cm
nhn m bn s khng th c c thng qua vn ng v gy p lc.
III. Th nghim hot ng
Nhng rc ri

Nhng hnh ng tch cc

Ph bin k hoch cho tt c nhn vin.

Nghe v gii p nhng cu hi, nhng

mi lo ngi.

Thc hin trn phm vi rng.

Xc nh v tuyn chn cc thnh vin,

In hng trm quyn hng dn v th bn nhng ngi lnh o nhm.
khng th thay i bt c iu g.
Cho cc nhm lm vic trong nhng lnh
vc mc tiu tham gia vo nhng cuc hp
Bt ng trnh ln cng on.
ban u.
Da sa thi hay th hin thi tiu cc
Trong qu trnh thc hin c c cc khch
vi nhng nhn vin khng tham gia.
hng ca cng ty.
Khng u t thi gian cho o to.
Xy dng v trin khai chng trnh o
Tin hnh o to sau khi nhn vin phn to nhm.
nn v khng c o to.
Thc hin nhng thay i cn thit trong
Khng c mc tiu hay mc ch v ch cc lnh vc hot ng v trang thit b.
nh gi khon tit kim chi ph v mc tng
Nht tr v thc hin cc bin php nh
sn lng.
gi hot ng.
T chc hp theo nm (nu c).
Thng xuyn hp tho lun cc vn
B qua tt c nhng ngi khng th
v nhng mi lo ngi.
tham gia vo chng trnh.
Pht trin mt quy trnh gii quyt vn
.
i ph vi nhng phn i thay i mt
cch sng to v ch ng.

Hun luyn cho tng c nhn v o to

phng php khc phc.

2.

Xy dng mt nhim v/tm nhn chung xc nh hng i.

2.1. T chc mt cuc hp pht trin nhim v/tm nhn thu thp kin ng gp t
nhng nhn vin qun l.
2.2. Cng c tm nhn v xy dng nim tin.
2.3. Xc nh nhng chnh sch h tr tm nhn v nim tin.
2.4. ra nhng chnh sch v cc mc tiu ngn hn cho mi chnh sch .
2.5. Ph bin tm nhn, cc nim tin c bn v chnh sch cho nhn vin xem s phn hi
v kin ng gp.
3.

o to v pht trin b phn qun l.

3.1. T chc o to gip pht trin cc hnh vi kiu mu cn thit iu khin cc

phn cng vic.
3.2. ra cc mc tiu cho c nhn v nhm thc hin cc yu t cng vic.
IV. Kim tra v nh gi
Nhng rc ri

Nhng hnh ng tch cc

Khng nh gi nhng thay i

trong qu trnh v chng qu kh
thc hin.

Trin khai trong mt khong thi gian nh

trc.

Khng s dng phng php khoa

hc. Ch lin tc nh gi v thm vo

cc tiu ch mi.

Thnh lp cc nhm mi.

Kim tra v nh gi nhng thay i trong:

Nhng chu k kinh doanh thng thng: thi k

Khi bn c mt m hnh cng
hot ng km hiu qu, thi k cao im, thc hin
vic tt, mc mi th din ra. Khng
nhng thay i, gii thiu cng ngh mi, thu nh
thay i iu g v cng khng cho
quy m, gii thiu sn phm mi v.v...
php ngi khc thay i.
S quay vng chu trnh pht trin nhm trong
Ch nh gi nhng bin th thit
nhm;
thc nh chi ph v sn lng.
S dng nhng ngi bn ngoi
nh gi v ci thin qu trnh. Khng

S thay i qun l;

tin tng vo nhm.

S thay i nhng iu kin tip th.

Ch khen thng b phn qun l. Thng xuyn n lc ci thin tt c nhng

thng s nh gi.
Khng c tin thng hay chia s
li nhun; cng nhn ch c th mong o to cc nhm t nh gi trong c qu trnh
ch.
v cc thng s c bn.
Khen thng cho s ci tin qu trnh, nh s
phi hp n trong nhm hay cc thng s c bn
nh nng sut v chi ph.
qu trnh i vo n nh, khng phn ng vi
vng trong nhng tnh hung vt ngoi tm kim
sot.

T duy: Mt phng php cng nhau gii quyt

rc ri, trong tt c cc thnh vin ca mt nhm s t ng ng gp kin. Chng ta
thng s dng thut ng t duy khng chnh xc. Thc t, mt s ngi dng t ny
ch hot ng m hiu mt cch n gin hy treo n ln ct c v xem c ngi no tung
h khng nu khng hy h xung.
ngha gc ca t t duy (brainstorm) l ch mt s xo ng bt ng v mnh lit
din ra trong no. S xo ng no cng c th sinh ra nhng tng ngoi s mong i mt s tng rt thng minh, mt s li km hn. Nhng khng c iu g ngc nghch
hn vic bn ch nhng suy ngh t duy trong tr c. Hy a ra tng ca bn
v c nhm s cng thng nht.
V. Chia s v pht trin
Nhng rc ri

Nhng hnh ng tch cc

Tham gia nhng cuc hp v

Thc hin mt bi thuyt trnh hp dn nhng
khng ph bin kinh nghim ca bn. Thuyt trnh n chia s kt qu vi nhng ngi
khc.
khp mi ni.
Chia s kt qu vi vn phng
Gi b mt ca bn: coi cc nhm lm vic thnh
cng l mt v kh cnh tranh v bo v v kh ny cht cng ty bn v cc phng ban khc.
ch, do bn lm tng thm s b mt trong t chc cc thnh vin nhm tham

ca bn v khng hc hi t nhng t chc khc.

gia vo tt c cc hot ng lin

quan n nhm.

Ngay khi bn cm nhn chc chn v s thnh cng,

th khng tin hnh nh gi na.
Thu ht khch hng v nhng
ngi bn hng tham gia. h
Coi cc nhm l mt cu lc b ring. Khin cho
trc tip lm vic vi cc thnh
nhng nhn vin khc ghen t, hoi nghi v suy din. vin trong nhm.
Nu bn c mt cng on, ngay lp tc c gng bc M rng chng trnh. Thng
b s xc nhn.
qua mt phng php tip cp c
s tham gia ca ton b nhn vin.
Khi ang trong qu trnh tin hnh nhm, giao qu
trnh ny cho t chc ngun nhn lc, hay mt s t
Tip tc khuyn khch cc
chc bo tr khc.
nhm mo him v th nhng iu
mi.
Sau khi o to mt s thnh vin v nh qun l
ct li trong nhm th ngng o to. nhng ngi M rng phm vi hot ng ca
mi t hc trong khi lm.
nhm.
Khuyn khch vic thay i v
th nghim hot ng.
Bt u tin hnh nhm trong
cc lnh vc khc nh b phn vn
phng, k thut, chuyn gia.
To iu kin nhn vin ngoi
nhm tham gia.
3.3. ra mc tiu hot ng cho tng nh qun l v cho nhm.
3.4. Pht trin k hoch ang trin khai hon thnh mc tiu.
3.5. Xy dng mt h thng quay vng qun l, o to v gio dc bn ngoi duy tr mt
nhm tm c th gii.
4.

Thnh lp v o to cc nhm.

4.1. Thc hin mt cuc phn tch k thut tng th xc nh a im, quy m v sp
xp cc nhm khi ngun nhn lc ca chng ta pht trin.
4.2. ra nh hng c bn cho nhm xc nh mc tiu v gip cc thnh vin nhm
hiu c tm nhn, nhng nim tin c bn v cc yu t cng vic.
4.3. Xc nh r vai tr ca nhng ngi lnh o, cc thnh vin, nhng ngi iu hnh
cuc hp v.v ra mc tiu cho cc nhm v gip h xy dng k hoch pht trin.

4.4. T chc o to kp thi cho cc nhm. m bo cc nhm c k nng v s thun

thc cn thit thc hin nhng nhim v mi.
5.

Xc nh r phm vi hot ng ca nhm.

5.1. Xy dng nhng bn tuyn b nhim v ca nhm m t h thng k thut.

5.2. Cc nhm xc nh khch hng v nhng yu cu ca h.
5.3. Cng vi khch hng v nhng nh cung cp, cc nhm ra mc tiu v thit lp h
thng nh gi m bo cht lng sn phm u ra.
5.4. Cc nhm lp k hoch v tin trnh cng vic cho php h c quyn a ra nhng
quyt nh cp cao hn trong cc hot ng hng ngy ca h.
5.5. Cc nhm cng vi b phn qun l bn bc v cch thc hot ng v khen thng
da trn nng sut nhm v hot ng kinh doanh.
6.

xng hot ng d n.

6.1. Lm vic trc tip vi cc nhm v cc d n ci thin tp trung trc tin vo vic t
c cht lng, an ton, nng sut v cc mc tiu ra trong cc yu t cng vic.
6.2. o to cc nhm bng cc cng c ci thin cht lng v k thut.
6.3. H tr nhm trong vic nh gi sn phm u ra, xc nh chi ph v li ch ca nhng
xut cho d n ca h.
6.4. ra mt h thng khen thng v nhng kin ng gp ca nhm nng cao hot
ng.
Chia nh cc giai on chin lc
Nh cp trong phn trc, mi giai on trong chin lc pht trin nhm thc s l
mt hay mt chui cc d n. V d di y s cho ta thy cch pht trin mt trong nhng
mc tiu chin lc thnh hot ng.
1.3. T chc mt cuc hp chin lc s b c ngi c vn tham gia xy dng mc tiu
mc ch v ra mt k hoch cng vic.
1.3.1.

Xc nh cc mc thi gian cho qu tip theo.

1.3.2.

Lm r qu trnh thu v tin hnh s dng phng php chn lc nhm.

1.3.3.

Hon thnh k hoch s b v pht trin nhm.

1.3.4.

Xc nh cc phng php v mc ch.

1.3.5.

Xy dng k hoch nhn thc v truyn t cho nhn vin.

1.3.6. To ngn sch cho cc hot ng ca nhm bao gm cc khon chi tiu theo thi
gian v cc khon chi khc.
1.3.7. Xc nh cc thnh vin ca y ban hng dn v nh ngy cho nhng bui hp ln
k hoch b sung.
1.3.1.

Xc nh cc mc thi gian cho qu tip theo.

1.

Chng ta nhn thy nhng vn chnh trong k hoch ny l g?

2.

Chng ta d on nhng vn v mi lo ngi g?

3. Cc mc tiu chung tng qut v nhng nguyn vng ca chng ta trong nm sau l
g?
4.

Chuyn g c th xy ra v chng ta gii quyt n nh th no?

5.

Cc mc tiu k hoch v o to l g?

6.

Trong nm nay chng ta t chc bao nhiu cuc hp v d n?

1.3.2.
1.

Lm r qu trnh thu v s dng phng php chn lc nhm.

K hoch thu nhn vin l g?

2. Phng php chn lc c c s dng hay khng? Cc vn hay nhng kt qu

khc.
3.

Chng ta s dng nhng tuyn b v cch truyn t c bn no v cc nhm?

4. Chng ta c mun pht trin mt k hoch nh hng c bn cho cng vic theo nhm
hay khng?
5. Chng ta c mun s dng video hay mt dng c khc hng dn nhng ngi
mi lm vic nhm?
6. Chng ta s dng phng php no truyn t cng vic ca nhm cho b phn
hng dn?
1.3.3.

Hon thnh k hoch s b v pht trin nhm.

1.

Mc ch ca vic trao quyn.

2.

Vai tr ca lnh o v nhn vin.

3.

S lng nhm v s lng thnh vin trong nhm.

4.

Thi gian cho cc cuc hp, khi no v u.

5.

Qun l hot ng ca nhm v c nhn.

6.

o to quan trng khc nh cc k nng cng vic, an ton v.v

1.3.4.

Xc nh cc phng php v mc ch.

1.

Nhng yu t c bn t c hiu qu l g?

2.

Chng c truyn t, gim st nh th no?

3.

Ngay by gi cn phi lm g? H thng gi ?

4.

K hoch pht trin c nhn?

1.3.5.

Xy dng cho nhn vin k hoch nhn thc v truyn t.

1.

Nhn thc: Th no l nhm, vai tr ca bn l g v.v

2.

K hoch thc hin.

3.

Nhng mong mun v trch nhim.

4.

nh gi.

5.

K hoch o to l g v din ra khi no. o to trc khi thu?

6.

C cu nhm v thi gian biu.

7.

Quyn lnh o nhm.

1.3.6 To ngn sch cho cc hot ng ca nhm bao gm cc khon chi tiu theo thi gian
v cc khon chi ph khc.
1.

Nhu cu: cc cuc hp, ngun cung cp v h tr khc, a im, gim st v.v

2. Cc cuc hp: khi no, u, c thng xuyn hay khng, din ra trong bao lu, nhng
vn g c cp.
3.

o to v an ton v nhng ni dung c th khc.

4. Tnh ton tt c cc chi ph nh thi gian ngoi cng vic, nguyn vt liu, thi gian h
tr qun l v.v C xem xt li.
5. Yu cu nhng nh qun l tin hnh phn tch chia nh thi gian v xc nh nhng
thi gian tt nht t chc nhm.

1.3.7. Xc nh cc thnh vin ca y ban hng dn v nh ngy cho nhng bui hp ln

k hoch b sung.
1.

Vai tr v trch nhim ca y ban hng dn.

2.

ng li hi vin.

3.

Tn sut cc cuc hp.

4.

Chin lc ph bin.

5.

T l thi gian cho cc hot ng lin quan n nhm.

Mt chin lc pht trin nhm c th v gm rt nhiu vic. Nhng hy suy ngh v nhng
g lin quan n sng kin thnh lp nhm ca bn nh con ngi, thi gian, ngun nguyn
vt liu, nng lng, tnh cm l mt khon u t rt ln. Cng s l khon rt ln nhng ch khi bn lp k hoch ph hp.
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 4
q Nu bn ang c gng thnh lp cc nhm t qun l, bn nn hiu rng nhng bt li
ang ch bn. c mt thnh cng phi c t nht nm tht bi hay t nht cng l thnh
cng trong gii hn no . Nhng bn c th tn dng nhng bt li ny lng trc
nhng vn chnh.
q ng cho rng ai cng mun qun l v chu trch nhim, rng nhng nhim v qun l
rt d thc hin, hoc khi nhn vin m nhn trch nhim ln hn, h s sn xut ra
nhng sn phm v dch v c cht lng cao hn, hay cc thnh vin trong nhm c th d
dng hc c cch qun l cc hot ng trong cng vic tng t nh nhng vic m h
lm trong cuc sng c nhn ca h.
q C th ha khi bn ni v iu bn mong i nhm.
q ng hoang mang khi cc nhm ca bn khng hot ng hiu qu t u. ng lo lng
v vic mc sai st; hy lo lng v vic khng rt ra c bi hc no t nhng sai st .
q Ch ra cch thc lm vic ca nhm: Nhng nh qun l s l cc tm gng v s phi
hp, h tr v tinh thn.
q Ghi nh rng c nm giai on pht trin nhm, mi giai on i hi c nhng hnh
ng nht nh v b e da bi nhng vn nht nh.

Tm nhn, nhng gi tr, nhim v v

chin lc
Ti t nhan gc ca chng ny l Ch ra nhng iu i theo ng hng: xy dng v
truyn t tm nhn, nhng gi tr, nhim v v chin lc. N hi di. Nhng ti mun
nhn mnh giai on ny trong qu trnh pht trin nhm cng nh tm quan trng thc
s ca n.
Phn cui Chng 4 cp nhng iu cn ghi nh thnh lp chin lc pht trin
nhm. Giai on u tin trong nm giai on pht trin nhm c tm tt trong Chng
4, Giai on Hc hi, bt u khi bn to c mt tm nhn, cc gi tr v mt nhim v.
Giai on ny l nn tng cho giai on hai pht trin chin lc.
Bt k mt t hp cng vic no t chc, phng ban hay nhm u cn c mt tm nhn,
cc gi tr v mt nhim v xc nh hng pht trin. Cch thc to ra bn yu t quan
trng trn l c s thnh cng, nhng truyn t cho nhng ngi khc chnh l c s
xy dng t hp . iu ny c bit ng vi cc nhm.
Ti cha tng lm vic cho mt t chc m khng c nhng tuyn b ch o, d ngi ta
gi n l mt tm nhn, mt nhim v, mt li tuyn b mc ch hay l g i na. Tuy
nhin, rt t t chc bit cch bin nhng cu ni ca h thnh hin thc v c ngha. Tht
bi ny c th khng nh hng ti cng ty, nhng c th ph hng nhm. Nhm t qun l
hay t iu khin m khng c mt tm nhn, cc gi tr, mt nhim v v mt chin lc
chc chn s thiu kh nng v khng hiu qu. Bn yu t c bn trn hnh thnh trng
tm gip nhm ca bn i ng hng v pht trin.
chng ny, chng ti tho lun v tm nhn, gi tr, nhim v v chin lc, gii thch ti
sao chng c th hng mt nhm t quan nim ti hnh ng v i ti thnh cng. Chng
ti tp trung vo cc nhm nhng cn nhn mnh mt iu quan trng l t chc no cng
phi c mt tm nhn, cc gi tr, mt nhim v, mt chin lc v nhng yu t trng tm
ny s h tr cho cc nhm, cng vic theo nhm v trao quyn.
Bt u bng mt tm nhn v cc gi tr
Tm nhn ca mt nhm th hin thc v mc ch ca nhm v mt tng v nhng g
nhm c th t c. V nhm hot ng trong phm vi ca t chc nn tm nhn ca n
phi gn vi tm nhn ln hn.
Mt tm nhn c th cha ng cc gi tr trng tm nh cht lng, hi lng khch hng,
xut sc, tham gia, thnh tu, ng u, lm vic nhm, an ton v trao quyn. Cc gi tr
trn dn ng cho mt t chc, hng dn v h tr cc hot ng v sng kin ca t
chc . Ngoi ngha quan trng l th hin cc gi tr trong tm nhn ca mt t chc, n
cn quan trng hn i vi mt nhm. Nhm hot ng trong phm vi t chc, c tm nhn

v cc gi tr; n to ra v thc y mt vi gi tr trn v c th hin c th trong tm

nhn ca t chc theo mt cch c bit,

V d: Tng cng ty XYZ c tha nhn v tr ng u bi cc gi tr ct li nh cht

lng, hi lng khch hng, xut sc, tham gia, thnh tu, ng u, cng vic nhm, an
ton v trao quyn. XYZ thnh lp Nhm cht lng v Nhm hi lng khch hng. Khi h
nh hng tuyn b tm nhn, nhm th nht s chu trch nhim v cht lng (tt
nhin!), xut sc v trao quyn v sau khng ngng ci tin, trong khi nhm th hai chn
hi lng khch hng, lm vic nhm, an ton v trao quyn v sau l ph bin.

t c chng, bn phi suy ngh k. Cc gi tr ng sau nhng tm nhn ln thng

khng phi l nhng gi tr rt ra t phn tch hay cc gi tr truyn thng hay cc gi tr
m h ca s tham gia, hay lm hi
lng khch hng. l nhng gi tr mang tnh suy on nhiu hn nh Thnh tu, Tng
tng, Tnh sng to v S si ni. Chng khng phi l nhng gi tr mang tnh qun l
iu khin v nh gi m l nhng gi tr mang tnh lnh o thi thc, trao quyn v
tp trung.
Khi pht trin nhm, bn thng b gii hn tm nhn v cc gi tr ca bn hn l khi bn
lm vic trong tm nhn v gi tr ca ton b t chc. t nhiu bn cng c mc ch
nht nh. Nhng s sai lm nu bn ch ra mc ch v c gng bin n thnh tm
nhn, c bn hnh thnh nhim v cng vic bng nhng li ni vui.Mt tm nhn khng
ch hng dn m cn mang tnh thc y v bt buc.

To tm nhn ca ring bn
Lm th no nhm c mt tm nhn? C nhng ai tham gia vo qu trnh ny? V lm th
no bn nhn ra tm nhn?
Ba cu hi ln. Bn s tm c cu tr li chnh t chc ca bn, nhn vin, mc ch
v quyn lc ng sau vic pht trin nhm. Trong chng ny chng ti ch c th hng
dn cho bn.
Ai to ra tm nhn?
Nhng ngi tham gia chnh l cc thnh vin ca nhm nu vic trao quyn c
thc hin ngay t ban u. Nhng nh qun l lin quan n pht trin nhm hay nhng
ngi lm vic nhm c th tham gia vo qu trnh ny trong mt phm vi nht nh. Qu
trnh to tm nhn ph thuc vo cng ng, s cng tc, ng thun v tnh sng to. Tm
nhn c tt n u cng s km hiu qu hn nu n t ra cho nhm ch khng phi do
cc thnh vin trong nhm t ra.
Ci g to nn tm nhn?
Trong cun sch Leader: The Strategies for Talking Chagre (Nhng ngi lnh o: Chin
lc m nhn trch nhim), Warren Bennis v Burt Nanus nhn mnh rng tm nhn c
th va nh mt gic m, va chnh xc nh mt tuyn b nhim v hay chin lc. H coi
tm nhn l mt mc tiu ch i. N l th m chng ta hng ti v chng ta cm thy
cn phi t c.
Tm nhn c tnh hin thc v ng tin cy khng? Khng, nu n thc s ho huyn. Bn
c th gii thch r rng v chnh xc khng? Khng nht thit. N c ngha vi bn
khng? C, r rng l c! Lm sao m bn bit khi no bn c mt tm nhn? Khi n kch
thch bn lm iu g , khi n mang li cho bn nim vui v cm gic hi lng, khi n p
ng cc gi tr quan trng nht ca bn.

a ra tm nhn i hi s lao ng
John Kotter, trong cun The Leadership Factor (Yu t lnh o), miu t vic a ra tm
nhn: Ti thng lo ngi chng ta s ri vo ci by ca s tin tng ho huyn rng tm
nhn ln bt ngun t nhng iu thn thnh v siu phm. Trong kinh doanh, iu ny
him khi xy ra. Tm nhn ln ch ny sinh khi mt ngi c u c minh mn, nghin cu
lu di v chm ch mt lng thng tin rt ln, c kh nng nhn thy (hay nhn ra da
vo gi ca nhng ngi khc) nhng m hnh th v v nhng kh nng mi.
Si ni. Nim vui. Cm gic hi lng. Nhng gi tr quan trng nht. y chnh l nhng yu
t c bn ca mt tm nhn tt. Nhng lm th no chng ta to ra c nhng yu t ?

Lm th no to tm nhn?
Mt nh qun l v o to v pht trin th to mt tm nhn bng cch gi bn copy
cun Third Wave (Ln sng th ba) ca Alvin Toffler, The One-Minute Manager (Mt pht
lm qun l) ca Kenneth Blanchard v cun In Search of Excellence (Tm kim iu tuyt
diu) ca Tom Peters v Robert Waterman. t c hiu qu ng k, ng gi km
cun Illusion (Nhng o tng) ca Richard Bach. Nhng gim c iu hnh c th nh
gi cao nhng quyn sch ny, nhng khng xut pht t n lc ca h. i khi mong c
v hy vng v s cm ng khng em li hiu qu.
Trong mt chng trnh o to, c ba phng php tip cn trc tip c th em li thnh
cng r rng hn:
Phng php trc gic;
Phng php phn tch;
Phng php ly chun.
Phng php trc gic. Phng php ny tp trung vo vic hnh thnh tm nhn thng
qua tr tng tng v hnh tng dn dt. i vi nh qun l hay ngi gim st theo
kiu trc gic, n s khng phc tp nh bn ngh. Rt nhiu ngi c ci m h gi l
trit l hay tc phong qun l. y chnh l nhng tng v cm gic v quyn lnh
o v a ra quyt nh. Nhng i khi nhng trit l hay tc phong ny ging nh mt
tm nhn mang tnh c nhn, da trn gi tr, tip thm ngun lc v cm hng.
Khi bt u p dng phng php trc gic, hy yu cu nhng ngi tham gia tng
tng vic thnh lp nhm s to nn mt s khc bit rt ln trong t chc, nhm thc
hin cc mc tiu ra mt cch hon ho, khng gp bt k tr ngi no trn thc t (Bi
tp n gin ny gip nhng tng tng thot khi nhng lo lng thng thng tt hn
c bui ni chuyn to ng c thc y hay khi qut ha mt cch tru tng).
Sau , yu cu nhng ngi tham gia lit k tt c nhng iu m h mong nhm t
c. Lit k t nht mi iu. i vi mt s ngi iu ny s kh khn bi h thng
ngh v nhng hn ch.
Tip theo, yu cu nhng ngi tham gia nh gi th t u tin cho nhng iu h lit k,
xt theo tm quan trng khng phi theo tnh thc t, thi gian hay tiu ch no khc.
Cui cng, yu cu nhng ngi tham gia, ln lt tng ngi mt, t tn cho iu u tin
s mt trong nhng bn lit k ca h (Nu nhng ngi tham gia c v tr khc nhau trong
cng ty, hy gi nhng ngi v tr thp hn, nh th h s t b nh hng bi nhng
ngi v tr cao hn h). Sau mi vng, yu cu nhng ngi tham gia tm cc ch v
gi tr chung th hin trong nhng iu lit k. iu ny s cung cp cho bnnhng yu
t c bn ca mt tm nhn ln.

Phng php phn tch: Phng php da trn chc nng v mc ch thc t ca nhm
to s mong i v thc y.
Mt cch hay hnh thnh phng php ny l t ra nhng cu hi, s dng nhng cu
hi: ai, ci g, khi no, u, ti sao v nh th no. Th t cu hi c th thay i ty theo
tnh hnh c th ca bn, ngun gc ca sng kin thnh lp nhm, phm vi trao quyn v
bi cnh hot ng ca nhm.
Bn c th th t ra nhng cu hi sau:
Chng ta phc v ai?
Chng ta lm g?
Khi no tin hnh?
Chng ta mun t c kt qu nh th no vi n lc ca chng ta?
Ti sao chng ta tp trung vo mc ch v cng vic ny?
Lm th no nhng iu trn tr thnh hin thc?
C l s thch hp hn khi tr li cu hi Ci g? trc cu hi Ai? v u?, Khi
no? C th bn mun chuyn cu hi Ti sao? ln trc, hay thm ch l cu hi u
tin. Nhn chung, t cu hi Lm th no? cui cng l tt nht bi hai l do: v n
thng gii hn s t do v phm vi cuc tho lun v dn dt t nhin n giai on tip
theo giai on tuyn b nhim v.
Phng php ly chun. Phng php trc quan v phn tch gn qu trnh to tm nhn
trong phm vi ca t chc. Nhng phng php ly chun li tm kim bn ngoi t chc
tng v cm hng t cc i th cnh tranh.
Qu trnh to tm nhn thng qua phng php ly chun rt thc t v hng nhng
ngi tham gia tm hiu xem cc t chc khc ang s dng nhm nh th no v cc nhm
ang lm vic ra sao.
s dng phng php ly chun, thc hin theo nhng bc sau:
Chn cc m hnh ca bn. Hy t ra cu hi Nhng nhm no ang thc hin thnh
cng mc tiu m nh qun l hy vng nhm t c? (Bn c th khng tm thy tt c
cc nhm chun trong cc t chc thuc lnh vc ca bn. c th l cc nhm cht lng
hay dch v khch hng trong nhng t chc khc).
Xem xt tm nhn ca nhm. t ra cu hi Nhng tham vng v gi tr no ang
hng dn v iu khin cc nhm ny?.

 Xy dng da trn nhng tm nhn . t ra cu hi Lm cch no chng ta c

th lm tt hn?.
Kim tra tm nhn ca bn. t ra cu hi Bn cm gic th no khi hon thnh tt
cuc tm hiu? Nu cc cu tr li ca bn l tch cc, nu bn cm thy tha mn, khi
bn c mt tm nhn ln.
Su nguyn tc trong tm nhn
Bn s dng mt trong ba phng php tip cn trc gic, phn tch, ly chun hay
phng php kt hp. By gi tng tng bn c ci m bn gi l mt tm nhn ln
(Nu khng phi ln m ch l tt hay vng chc hay thch hp, c th khng phi l mt
tm nhn). Tip theo l g? Hy kim tra tm nhn .
Tuyn b tm nhn nn n gin v r rng. N c th bao gm c s pht trin c nhn,
thnh cng ca doanh nghip v/hay vai tr ca nhn vin, khch hng v/hay sn phm.
D ni dung g i na, n nn c nhng c im nht nh hng dn nhng ngi lin
quan. Di y l mt s nguyn tc c c tuyn b tm nhn tt. Hy s dng chng
suy ngh v tm nhn ca nhm bn. Tm nhn phi:
R rng: d hiu;
Chnh xc: ngn gn v c th;
Kt ni: lin quan ti nhng iu cng nhn thng xuyn lm;
C sc thuyt phc: th hin mt thc khn trng;
Tng phn: khc bit v tt hn nhng g chng ta lm by gi;
Tin cy: nhng iu m chng ta c th lm, ng lm v c mi ngi ng h.
To tm nhn rng khng d. Nhng khi bn c c n, bn hiu rng bn t c mt
iu nht nh. Bn nn t ho v tm nhn ca mnh v s dng n lnh o nhm.
Hu ht cc t chc c tm nhn ca h mi ni trong t chc trn cc bc tng, trong
vn phng v trn cc gii thng nhng khng phi l trong tm tr ca nhn vin. Mt
tm nhn thng l nhng li ni hay m khng c tc ng thc s. khng ch l iu t
hi i vi mt t chc, m cn c th ph hng nhm. Khi xy dng nhm, bn phi to
mt tm nhn c linh hn v sau pht trin n.

Nhim v ng ngha vi kh nng

Tm nhn hng bn n nhng mc tiu cao xa, trong
khi tuyn b nhim v gi chn bn trn mt t, hng bn ti mc tiu ra. Tuyn
b nhim v xc nh cng vic nhm phi lm.
Sau tm nhn, bn phi xy dng tuyn b nhim v v xy dng th no th ty thuc vo
hon cnh ca bn. Tuyn b nhim v xc lp vic trao quyn, s hin din, mc ch v
cc gi tr ca bn. Coi nh mt bn m t cng vic ca bn. N s phc ha cch thc
theo ui tm nhn v nng cao cc gi tr.
Tuyn b nhim v ca bn nn cp nhng vn c bn nh mc ch, trch nhim,
quyn hn, phng php v ngun lc. Nu cc thnh vin c trch nhim v quyn hn c
th, iu ny cng nn c th hin r trong tuyn b. Bn cng c th gn thm mt bn
danh sch thnh vin vi bt k thi hn hon thnh no.
Chin lc: Lp k hoch i ti thnh cng

Bn c tm nhn v tuyn b nhim v, tip theo s lm g? Hy chng hot ng ngay

lp tc!
Lc ny, bn cn c mt chin lc, bin tuyn b nhim v thnh k hoch hnh ng.
Cm t chin lc bt ngun t hai t Hy Lp c l stratos qun i, v agein dn

ng. Theo thut ng n gin ny, nhm ca bn l mt i qun, tm nhn v cc gi tr

chnh l l do dn ti chin tranh, tuyn b nhim v ca bn l ginh chin thng trong
cuc chin tranh v chin lc s dn bn ti chin thng.
Khi bn to ra tm nhn v bao qut cc gi tr, bn c nim. Khi bn xc lp c tuyn
b nhim v, bn chc chn. By gi ti lc i mt vi hin thc. Trong giai on
ny, bn phi xem xt ti nhng kh khn, vn , ro cn v tr ngi v lm th no
i mt vi nhng kh khn, gii quyt nhng vn , d b nhng ro cn v vt qua
nhng tr ngi .
Bng cch no? iu ny ty thuc vo tuyn b nhim v ca bn. Nhng iu sau y c
th hng dn cho bn khi bn ra chin lc v sau p dng vo thc t:
Xc nh cch thc nh gi qu trnh;
Xc nh nhng kh khn;
ra mc tiu;
La chn phng thc v hnh ng;
ng h nhng n lc;
Thc hin k hoch;
Lin tc nh gi tnh hnh;
Tp trung vo nhng thnh cng;
Trao thng cho nhng thnh tu t c.
Xc nh cch thc nh gi qu trnh
Trong tuyn b nhim v, bn ra cc mc tiu ca nhm r rng v y . Tip theo,
bn lm th no nh gi mc thnh cng ca mi mc tiu ny?
Bn cn nh gi da trn mc tng nh ci thin, hi lng v cng tc. Lm th
no bit bn c ci thin tnh hnh hay khng? Lm th no bit bn c tng thm s
hi lng hay khng? Lm th no bit bn c thc y s cng tc hay khng?
Xc nh nhng kh khn
iu g ngn cn bn trong vic t c cc mc tiu ca nhm? Hn ch v th cht? Thi
gian? Ngn sch? Nhng khon chi tiu? Thi chung? Cc chnh sch ca cng ty? Nhng
quy trnh cng vic? Tnh cch ca mt s nhn vt quan trng? Truyn thng?
Bn phi xc nh r: cng nm r, bn cng c c hi vt qua nhng kh khn .

C hai ch dn bn phi lun nh khi tho lun v nhng th thch ca nhm bn:
Lun c gng thnh cng trong cng vic. Him khi ch c duy nht mt kh khn. Khi
nhn ra kh khn lun phi t cu hi Cn g na khng? Hy nhc i nhc li n khi
tm ra thm mt vi kh khn cho mi mc tiu hoc khi bn kit sc.
Lun tm kim. Mi th khng n gin nh hnh dung ban u. Kim tra li kh khn
sau t ra cu hi Ti sao? Bn s hiu hn v nhng kh khn m bn phi i mt v
ny sinh nhng tng lm cch no c th vt qua.
ra mc tiu
Bn cn c cch nh gi qu trnh thc hin mc tiu ca mnh v bn s thy bn ang
gp nhng kh khn g. By gi hy kt hp chng li v thit lp nhng mc tiu c th.
Bn mong i khi no s c kt qu? Trong vng ba thng? Hy thit lp mc tiu. Sau ,
thit lp mc tiu khc cho su thng, chn thng v.v... Hy nh hai yu t: ng lc v lut
gim li nhun.
La chn phng thc v hnh ng
Khi xc nh c nhng kh khn cn vt qua, bn cn tho lun v nhng nguyn nhn,
l do v cc vn lin quan khc. V gii quyt tng vn mt.
Vi mi kh khn, tm ra t nht mt hoc hai phng php. Sau vi mi phng php,
hy lit k nhng hnh ng c th v quyt nh xem ai l ngi c trch nhim thc hin
c nhn, tng nhm i hay nhng nhm nh.
iu ny mt rt nhiu thi gian. Tuy nhin, n gip bn tp trung ton b n lc v
s dng nhng ngun lc (c bit l thi gian v nng lng) hiu qu.
Hy la chn cn thn php n d ca bn
Hy thn trng vi sc mnh ca php n d. Din t iu g theo cch n d l t
nhin. c bit c nhiu gim c bn chuyn kinh doanh trn phng din th thao hoc
cc t chc qun s. l cch tt gip cc ng ch hiu v cm thy c nhiu ng lc
hn.
Tuy nhin, chng ta c xu hng qun rng sc mnh ca php n d cng c tc ng
khng tt. V d, mt s nhn vin khng quan tm n th thao s khng quen vi nhng
thut ng v n.
Phi hiu nhn vin ca bn. Quan tm n s thch ca h. Ni chuyn v nhng kinh
nghim ca h. Hy sng to. Hy lm php n d ca bn c tc dng vi tt c thnh vin

trong nhm.
ng h nhng n lc
Khng nht thit l bn ch to s ng h t cc thnh vin trong nhm. Bn c kh nng
khuyn khch cc nhn vin ca mnh. Bn c nhng thng bo ha hn kt qu ca cng
vic. Bn cn mt chin lc cho thy bn am hiu kinh doanh.
Mt phn k hoch ca bn l xc nh nhng ng minh ca mnh v nhn s gip ca
h. Ai c th gip nhm ca bn? Lm th no h nhn thy nhng n lc ca bn?
Bn phi quyt nh tip cn nhng ngi c tim nng, nhng nh qun l trc khi tin
hnh v thng bo cho h v k hoch ca bn. i vi nhng ngi khc, nh nhng nhn
vin c thm nin chng hn, bn nn tip cn h sau khi hon thnh cng vic v kt qu
s thuyt phc h hn.
Hy dnh cht thi gian c nhn vi nhng ng minh tim nng ca mnh. Hy cho h bit
nhm ca bn ang lm g v h ng gp bng cch no, bn mong i g h. Yu cu
ng h v cam kt t pha h. Tr li tt c cu hi v gii quyt nhng thc mc ca h v
cng vic bn ang lm. ng t tha hip vi nhng nguyn tc ca mnh, hy tm cch
t c mc tiu vi s ng h ti a v hn ch ti thiu nhng do d.
Thc hin k hoch
y bn ch c mt mnh tuy nhin bn chc chn phi c mt vi k hoch hnh ng
ln. Khi thc hin k hoch phi lun nh gi tnh hnh. Mi th lun thay i v khng
phi lc no cng d on c. Bn nn c cc cuc hp thng xuyn tho lun
nhng thay i khng mong mun lm nh hng n chin lc ca bn. Hy linh hot,
sn sng thch ng vi mi thay i.
Lin tc nh gi tnh hnh
Trong cc cuc hp thng xuyn ca nhm bn nn nh gi tin b ca mnh. Xem xt
mc tiu ca bn. Nu bn t c mc tiu, bn nn xem xt nhng k vng ca mnh vi
nhng mc tiu tip theo. Nu bn khng t c, bn nn c nhng thay i.
Tp trung vo nhng thnh cng
Cc bui hp u n to c hi bn nh du tin b ca mnh, ng thi thc y lng
nhit tnh v sinh lc cho cc thnh vin trong nhm.
Bn cn tm l do chc mng ti mi cuc hp. Khng cn tn tin cho ru vang v
trng c mui, tuy nhin cng phi bo m cho mnh v cc thnh vin c thi gian tn
hng nhng thnh qu lao ng ca mnh. Nhng nh lnh o lun yu cu nhm mnh
phi tp trung cao vo trn chin, m khng cho php h c c hi n mng chin thng,

s nhn thy rng nhm ca h ch chin u bng sc lc m khng c tinh thn hng
khi.
ng hn ch n mng trong cc bui hp. cho ton t chc thy thnh cng ca nhm.
Cc thnh vin trong nhm cng s nhn c s ghi nhn hn t pha ng nghip ca h
v nh u t ca bn cng s chia s vi bn thnh cng ny.
Hy ng nhng bo co biu dng trn bng tin. V din thuyt trong nhng bui hp.
a vo bng tin ca cng ty bn nhng bi vit v n lc v kt qu ca bn ng thi cm
n s ng h v cam kt ca nhng nh u t. Lun lc quan vi kt qu cng vic nhng
cng phi trung thc v khng t mn trc nhng li tng bc; s ca ngi v tng bc ch
lm gim gi tr nhng thnh qu ca bn m thi.
Trao thng cho nhng thnh tu t c
Nhng thnh cng c trao thng l mt phn tt yu ca vic ch trng n thnh
cng, lun i km vi mt cht th thch. ng nhin, bn c th n mng thnh cng vi
nhm. Song, bn trao thng nh th no? l mt cu hi ln, liu chng ta nn trao
thng bng tin mt hay bng hin vt mang tnh cht biu tng.
Nu mi nhm nh, mi cp, mi c nhn u c phn ng gp, iu ny rt d dng. Tuy
nhin, khi bn quyt nh bt c iu g, bn cng nn cn nhc ti vn ha ni bn lm
vic. Phn thng lun l ngun ng vin nhm, ci thin cng vic v khuyn khch nhm
n lc hn. Mt khc, nhng phn thng ny cng c th dn bn n tht bi.
Dn ng t bn trong...
Trong chng ny cha cp n mi quan h gia lnh o vi nhn vin. Bi chng ta
tp trung vo nhng n lc ca nhm v v nhng nh lnh o gii bit cch tr thnh
mt phn ca nhm. H nhn thy cc thnh vin ca nhm c th tham gia tch cc hn v
pht trin c cng vic ca c nhm nu nh lnh o khng qu chuyn quyn. l
cch bn dn ng t bn trong lm vic cng vi cc thnh vin trong nhm.
Tt nhin, khi c vn , c bit l nhng kh khn trong cc lnh vc c th v vi nhng
nh qun l, bn cn phi s dng k nng dng ngi v v tr ca bn (nu cn) gip
nhm gii quyt vn . ng can thip qu nhanh. nhm thy bn tin vo kh nng gii
quyt vn ca h, c bit l nu c lin quan n nhng xung t gia nhng thnh
vin trong nhm (trong Chng 10, chng ta s tho lun cch thc gip thnh vin trong
nhm gii quyt nhng vn ni b).
Do , vi t cch l mt nh lnh o, v c bn bn cng ging nh bt c thnh vin no
khc ca nhm? Tuy nhin cn nhiu hn th. Bn hy th hin ti lnh o nhm tt nht
bng cch tham gia vi tt c kh nng ca mnh.
Bn phi l mt ngi lnh o bit nhn trch nhim trc nhng vn mu cht v
nhng kt qu m nhm t c. Chng ti khng m ch n uy tn khi ni v trch

nhim. Chng ti mun ni rng vic t c kt qu l ty thuc vo bn. Nu nhm ca

bn thnh cng, danh ting s thuc v tt c cc thnh vin ca nhm trong (nu khng
ni l c bit) c c bn. Nu nhm tht bi th bn cng c trch nhim.
C mt cu ni nh th ny: Thnh cng l con ca rt nhiu bc cha m, trong khi tht
bi l a tr m ci". Ngi lnh o chn chnh s nhn nui a tr m ci .
l thc t kh khn tr thnh mt nh lnh o gii. Tuy nhin, nu bn cam kt
vi nhm v vi cc thnh vin nhm, nu bn chm ch nh mt thnh vin v nh mt
nh lnh o, bn s m bo thnh cng cho nhm ca mnh.
Bng tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 5
q Mi nhm cn c mt tm nhn, cc gi tr, mt nhim v v mt chin lc.
q To cho nhm tm nhn bng cch s dng phng php ph hp vi vn ha v suy
ngh trc gic, phn tch, ly chun hoc bng cch kt hp cc phng php.
q Tuyn b nhim v ca nhm, thit lp s trao quyn, i din, mc ch, gi tr, trch
nhim, quyn lc, phng php v cc ngun lc.
q Chin lc ca mt nhm xc nh r nhim v ca nhm, chia n thnh nhng hnh
ng c th t c mc tiu c th trong gii hn thi gian c th.
q Hy dn dt nhm ca bn t bn trong, hy l mt phn ca nhm. Nhm s pht trin
hiu qu hn nu bn khng qu chuyn quyn.

ng lc ca nhm
Nghin cu v ng lc ca nhm s cho ta ci nhn su sc hn v l do cc nhm pht
trin theo nhng bc khc nhau. iu ny rt quan trng bi bit trc th thch s gip
nhm vt qua c nhng th thch .
Hiu c s pht trin ca nhm l cn thit i vi c ngi lnh o v cc thnh vin
trong nhm. Trong chng ny chng ta s xem xt mt m hnh v a ra cc gii php
m nhm c th s dng kim sot vn v c hi tng mc khc nhau.
Cc nhm c yu cu pht trin nh th no?
Nhm cng ging nh c nhn, khi tri qua chu trnh pht trin s tr nn ngy cng tin b
v c kh nng t qun l hn. Di y l mt m hnh bn bc miu t qu trnh ny.
1.
Hnh thnh. L giai on trng mt. Trong thi k ny, mi ngi u cm thy
phn chn, ho hc v cm gic v sc mnh. Cc thnh vin phi lm quen vi nhau trc
khi lm nhng vic quan trng hn. Khng c qu nhiu hot ng sn xut. Nu khng
qun l cn thn, giai on ny rt d dn n sai st.
2.
Bin ng. L giai on hu trng mt. Mu thun v kinh nghim, tnh cch khc
nhau tr thnh iu hin nhin v ngy cng c nhiu quan im khc nhau v tht vng.
Trong giai on ny, kin thng c xut v th thch, k hoch c t ra v xem
xt, cc hng i mi c thc y v nh gi.
Chun ha. L giai on xut pht thc t. Cc chun mc dn hnh thnh thng qua
3.
s ng thun. Cc thnh vin hc cch hiu bit ln nhau. Nng sut tt nhng khng ni
bt. Sc mnh v s yu km thc s tr nn r rng v nhm s bt u hnh thnh khun
kh.
4.
Hot ng. L giai on hip lc. Nhm s pht trin v ln mnh. Mt b my hc
tp c th ng dng vo cc vn mi gim thiu kh khn. thc s l mt n v
kinh doanh hn l mt nhm lm vic. Cc mi quan h r rng v s ng thun thit lp
theo phng hng ca nhm. Cc mc tiu c nh hng da trn nhim v hn l
cc mi quan h. Khi nhm c th t kt qu cao.
Cc nhm tht s pht trin nh th no?
chnh l mt qu trnh pht trin c th ca cc nhm. Tuy nhin, thc t din ra ging
vi nhng g miu t trong mc 6.1 hn.
Trong bn giai on, mi giai on u c nhng vn . Bng 6.1 ch ra du hiu cnh bo
nhng hnh ng m nh lnh o nn lm theo.
Cch nhn bit, chn on v gii quyt cc vn chung ca nhm

Mt cuc hi thoi gia Gim c Sn xut v Gim c Nhn s ti mt cng ty quy m

trung bnh:
Gim c Sn xut: Ti sao ti li anh thuyt phc ti thnh lp nhm nh? H chng l g
c ngoi s rc ri. Ti dnh ton b thi gian ca mnh vo cc kha o to v cc cuc
hp v chng ta ang lm chm tr qu trnh sn xut ca mnh.
Gim c Nhn s: , anh l ngi duy nht mun th cc nhm, anh nh ch? Chng ta
i thm cng ty sn xut t v anh rt thch chng trnh ca h.
Gim c Sn xut: Ti bit nhng hin nhin l c ci g sai st y. C th h s a
ra cho chng ta nhng cu tr li ln trnh.
Gim c Nhn s: Ti khng bit. C l chng ta nn tm li chnh bn thn chng ta. iu
chng ta ang lm gy ra vn ny sao?

Gim c Sn xut: Ti sao li lun l chng ta? Nhng nh qun l lun b li. Chng ta
khng dnh tin, thi gian, cha tn tm v thiu tm nhn. C th khng phi do
chng ta m do chnh h.
iu ny c th ng, c th khng ng. S tht bi ca cc nh qun l trong vic xy
dng mt nhm lm vic thnh cng c cp rt nhiu. Thiu mt tm nhn di hn,
thiu thi gian v tin bc, thiu k hoch, thiu s o to v thiu s ch dn l nhng
nguyn nhn dn n tht bi ca nhm. Nhng nguyn nhn ny ny sinh khi ngi lnh
o mun t kt qu nhng li khng sn sng hy sinh c c kt qu .
Tuy nhin, v pha nhm th sao? Chc chn nhng nh qun l cn c s nghim tc.
Nhng bn cnh cc thnh vin trong nhm cng phi chu trch nhim cho nhng vn
v kh khn ca chnh h.

Chng ti hi mt vi ngi iu hnh nhm v h hiu thm xem xt nh th no

nhng vn , cam kt qun l v ti tr. Chng ti cng hi h v nhng gii php. H u
ng rng khng c gii php no m bo, ch c nhng d on tt nht v nhng
kin hay.
Bng 6.1: Nhng chin lc pht trin nhm

Cc du hiu cnh bo

Hnh ng
ca ngi lnh o

Giai on hnh thnh

Im lng, t trao i

Giai on hnh thnh

t cu hi v mc ch ca
nhm

Chn tng thnh vin mt

Gii thch mc ch ca nhm

a ra li khng nh vn r rng.

Xc lp mc tiu, thi gian biu v.v

Duy tr trng thi khn trng

Lng tin v s tn tm thp

Th thch nhng ngi lnh

o

Khng tp trung vo suy ngh

Khng nht tr vi vn

Thc mc qu nhiu

Khng ai chu trch nhim v

hnh ng

Chp nhn cc quy tc bn trn vi cc cuc hp,

v d nh cch c x, khong thi gian v.v
Hng dn cho cc thnh vin gp rc ri bn
ngoi cuc hp

Tm kim nhng gii php n

gin (tin, nhn vin)

Bm st cc nhim v
Li ko nhng ngi lnh o tham gia nhm

Khng d tnh nhng vn

kh khn
Giai on bin ng

Giai on bin ng

Bt u hnh thnh cc phe phi

Ny sinh nhng k vng khng

thc t

Cc thnh vin pht trin mc

Khuyn khch a ra nhng quan im khc nhau

Tp trung vo thi gian v mc tiu
Chia nh nhng vn ln

 khc nhau

Tm kim nhng thnh cng nh

Nhn thy nhng vn kh

khn

Hng dn tng thnh vin

Cho php c xung t

trn

Mun y vn cho cp

Khng sn sng ng u v
th thch
Giai on chun ha
Cc cuc tranh lun din ra
khng c l do

Giai on chun ha

Th thch nhm tin hnh phn tch gii quyt

Trt gin ln nhng ngi lnh nhm tm ra bt ng
o v qun l nhm
Chuyn t lnh o ch o sang lnh o khuyn
khch ng h
Ton nhm nhn th gii nh
th ch c chng ta v h

Cc cuc hi m c thay th

cho hnh ng
Cc nhm nh i theo hng
ring ca mnh
Nhng vn khng lng
trc ph v ng lc
Giai on hot ng

Chia s nhim v lnh o

Ku gi cc thnh vin chia s trch nhim

S dng nhng cng c v k thut mang tnh tn

gio

Bm st nhng mc tiu v thi gian biu ra

Giai on hot ng

Nhm m nhn qu nhiu vic Cho php nhm hnh thnh mt chng trnh
ring
Cc thnh vin khng tun theo
s lnh o
Tng cng cc cuc hp u n

Cc thnh vin hot ng t do

Giao tip gia cc thnh vin

trong nhm khng nhiu
Cc thnh vin phn i nhng
cng vic nhm chn

Thng xuyn din thuyt

Tham gia nhng d n ln

Chuyn dn sang c ch nhm t qun l

 Nhm khng cn ng lc thc

y
Di y l nhng vn gi ca h v chng ti phn chia thnh mi loi.
Khi no chng ta tham gia vo hi ng qun tr? (i mt vi nhng k vng khng thc
t)
Thu, o to v xy dng i ng nhn vin l mt vn ln i vi hu ht cc t chc.
Tuy nhin cng l vn ln i vi nhn vin, v trong nhiu trng hp h khng
c ng ch ch nhiu. Cc thnh vin trong nhm i khi cm thy tm quan trng v
v th ca h c nng cao.
D loi hnh qun l ny rt c mong i nhng n cng c th dn n nhng k vng
khng thc t v sau l s tht vng. Cc thnh vin trong nhm c th t i v cho rng
nhng nh qun l a h i sai ng v h bt u tp trung vo nhng vic h
khng c php lm, chng hn nh t ra cng vic hn l tp trung vo nhng vic h
c khuyn khch lm (v d nh i lm ng gi m khng cn phi c s gim st). Cc
nhm c th dnh tt c cc cuc hp cho nhng pht minh v sn phm mi thay cho vic
hoch nh s sch. Nhng ngi iu hnh cuc hp lun phi nhc nh h tp trung vo
cng vic.
Chng ti khuyn cc nhm nn a ra cch gii quyt vn trong phm vi vng trn nh
hng ca h. Vng trn ny bao gm u vo v u ra ca h nh minh ha Hnh 6.2.
Khi nhm bt u can thip vo v tr trn hay di vng trn c ngha l cc thnh vin
trong nhm vt qu nhim v ca h v nhng ng gp ca h cng s tr nn km
hiu qu v h khng hiu r v qu trnh ny.
Nhng li khuyn:
ng qu cao khi nim nhm. tuyn nhng ngi ti gii, s dng khi nim
nhm nh mt s li ko, nhng khng nn a ra nhng tm nhn khng thc t. Trc
ht, phi m bo mi ngi u hiu cng vic phi lm.
Hy ch ra cho nhm mt thi gian biu. Nu bn c k hoch t qun l, hy phc tho
k hoch, trong ch r bn s thc hin n nh th no. Cc thnh vin trong nhm phi
hiu rng h khng th nhy t v tr mt ngi tp s ln ngay v tr ng ch mt cch thn
k.
Hy xc nh phm vi hot ng ngay lp tc. Vic xc nh r hot ng no khng
thuc phm vi ca nhm, hot ng no thuc phm vi nhm l rt quan trng... Phi hiu
r nhng gii hn trong vic a ra quyt nh ca nhm. Khi cn phi nhc li thng
xuyn.

 Gii thch v tm quan trng nhng vic nhm ang lm hin nay. Cng vic trc ht
ch l cng vic, khng phi l mt vai din hoc mt qu trnh. Tiu ch quan trng nht
cho thnh cng ca nhm l kh nng lm mt cng vic c cht lng.

Hnh 6.2: Vng trn nh hng

Chng ta nn sa thi nhng ai? (Mun lm qu nhiu, qu sm)
Mt trong nhng cch tt nht thc y nhm l gii thiu bc tranh thnh cng ca
mt nhm t qun l. Khi cc thnh vin mi ca nhm xem cun bng v cc nhm tiu
biu ang hoch nh kinh doanh v ngn sch, c bit hn l thu v sa thi cc thnh
vin trong nhm mnh, i khi iu h lin tng c th s xy ra vi h.
Tt nhin, nhit tnh l mt phm cht tuyt vi, nhng cn rt nhiu th tc trc khi cc
nhm tham gia vo mt hot ng c nhn nhy cm nh vic thu v sa thi. Mt phn ca
vn l vic thu v sa thi thuc vai tr ca cc nh qun l khin sc hp dn ca loi
quyn nng ny c th lm cho thnh vin cng bng nht ca nhm cng thay i.

Cc t nh thu, thc y, tr cng, sa thi, k lut, ch o mang tnh trch

nhim cao. cp n chng qu sm c th lm cc cng vic khc nh bo co thi gian,
o to cho, trch nhim an ton, thng tin v cc cuc gi, sp xp k ngh tr nn khng
quan trng bng nhng vic trn.
Li khuyn:
Trnh ni v vic thu v sa thi tr khi bn c nh o to nhm trong nhng lnh
vc ny trong thi gian vi thng. Nhng cuc ni chuyn nh vy c th lm sao nhng cc
hot ng hng ngy.
Nu bn c nh o to i v vic tuyn chn hoc k lut, hy m bo cc thnh
vin ca nhm hiu rng u vo khng c ngha l s ch o tuyt i ca cc quyt
nh c nhn. Chng ti cha bao gi qun l mt nhm ch bit a ra nhng quyt nh
thu hoc sa thi cui cng. Thm ch, cc t chc nhm pht trin nht cng gii hn u
vo ca nhm trong vic a ra nhng li khuyn.

 Pht trin v thng bo r rng v vai tr ca cc chuyn gia t vn hay cc nh qun l.

m bo rng mi ngi u bit cc nh qun l a ra nhng quyt nh mang tnh c
nhn quan trng ch khng phi l cc nhm.
Cu chuyn ra v th (S khc nhau trong cch lm vic)
Mc d chm v chc c th thng mt vi cuc ua, nhng s thua trong cc cuc ua khc.
Trong cc nhm, cc thnh vin vi cch lm vic kiu con ra phi hc cch lm vic bn
cnh nhng ch th nhanh nhn. Cch lm vic nh hng ti tin , nh hng chi tit
trc tip, k nng nghip v, s linh ng v an ton.
Cch chng ta lm vic th hin c tnh cch ln phng thc m chng ta c o to. C
phi chng ta c dy duy tr tin nhanh ri sau li phi i khc phc nhng sai
st khng? Hay l chng ta c c trao thng cho nhng thnh cng u tin, ngay c khi
chng ta thc hin vi tin chm hn khng? Chng ta c hot ng trong mt t chc,
trong an ton v cht lng l mc tiu s mt khng? Sn xut v khi lng c c
ch trng khng?
Mu thun v cch lm vic trong cc nhm xy ra nhanh hn gia cc c nhn lm vic c
lp. Khi u ra ph thuc vo mi thnh vin nhm nhn trch nhim chia s mt phn
cng vic, cch lm vic s nh hng n nng sut v cng nh hng ti vic trao
thng cho nhm.
Hu ht, cc nhm u c cch lm vic khc nhau, tuy nhin bn phi c nhng yu cu ti
thiu trnh mu thun. Tin v cht lng l tiu chun m tt c cc thnh vin
trong nhm phi duy tr cn bng. i khi loi hnh cng vic cho php cc cch lm vic
khc nhau, tuy nhin giao nhng cng vic t c nhu cu cho nhng nhn vin c k nng
km hn hay chm hn c th to ra s on gin trong nhm.
Li khuyn:
Duy tr nhng chun mc. Ch c mt gii php duy nht cho vn v cch lm vic
khc nhau l: gi chung mt chun mc cho mi ngi. Tnh cng bng lun to s tn
trng ln nhau gia cc thnh vin trong nhm.
Cn bng mi cng vic. Nu mt nhm phi lun phin lm mt vi cng vic, ng giao
nhng vic qu kh hoc qu d, bi cc thnh vin trong nhm s khng thy lo s hoc
mong mun nhng cng vic ny.
Khuyn khch tn trng nhng cch lm vic khc nhau thng qua o to. Hy chc
chn cc thnh vin ca nhm u hiu rng va gii quyt c nhng vn kh khn v
nhng mu thun khc nhau, va duy tr c chun mc cng vic mt cch ph hp l
iu tuyt vi.
Khng c thi gian cho cuc m thoi (Tp trung vo cc kt qu nhng b qua qu trnh)

Khng ging nh phng php ci tin cht lng ca ngi Nht l ch trng n qu
trnh gii quyt vn cn thn, cc t chc quc gia ny thng dnh qu nhiu thi
gian nhn mnh vo kt qu, trong khi h li tht bi trong qu trnh o to mang
v nhng kt qu ny lu di.
kin cho rng nhm phi mnh m hn bt k mt nh t vn hng u no c tc
dng rt nhiu trong nhiu ngnh cng nghip. Thiu cc nh t vn cn bng cng vic
ca nhm, cc nhm s c nhng hn ch. H s b qua nhng bui hp, lng trnh vic o
to, khng thc hin c nhng phng php bo dng phng nga, vi phm cc quy
trnh an ton ni mt cch ngn gn, h x s nh th ang b ng ch cm dy ngi trn
lng v qut roi da vo h. Tin, s s hi v cnh tranh c th iu khin nhm nghim
khc hn c mt gim th kh tnh nht.
Nu tnh hnh ny tip din, mu thun s tng ln trong nhm v cc thnh vin li cho
nhau. Nhm s nhanh chng tan r thnh nhng thnh vin lm vic ring l. S sao nhng
c th khin nhm phi t o to, pht trin c nhn, hoch nh, lp chin lc v gii
quyt nhng thay i v mu thun, trong khi vn phi m bo hot ng ca nhm. Tht
khng may, qu trnh sn xut li yu cu s pht trin ca c nhm ch khng phi ca c
nhn.
Li khuyn:
Sp xp qu thi gian nhm t chc cc cuc hp hng tun. iu ny cn nhiu thi
gian hn vic qun l. Tm li, thi gian dnh cho cc cuc hp, cc cng trnh d n, o
to v tho lun ngn gn phi chim 10 15% tng s thi gian lm vic trong khong vi
thng u.
Nu khng th dnh t bn n su gi hng tun cho cc cuc hp v o to, hy tin
hnh chm hn, tuy nhin hy ch trng vo k nng ch o m bn mun xy dng.
Chng hn nh cc k nng gp g, gii quyt mu thun, gii quyt cc vn c bn.
Chn cc k nng thng dng trong cng vic v s dng thi gian lm vic ti ch thng
c ghi li nh thi gian o to.
Hy thc hin mt cch t t. ng c gng hon thnh ngay bt k cng vic g trong
bui hp. Giao tip c bn lun l yu cu quan trng nht. Hy dnh mt cht thi gian
trong cuc hp c th l mt vi pht ni v cng vic, cng nhau lm vic v gii quyt
nhng khc bit nh. Hy lm nhng iu ny ti cuc hp.
Chp nhn tht bi (B cuc ngay t tr ngi u tin)
Rt nhiu nhm qu tng bc trch nhim v quyn hn ca h n mc h khng nhn
bit c mt tr ngi c th dp tt sng kin ca h tr ngi u tin khng th d
on. Nhng tr ngi ny thng rt nhiu v a dng, c c c ln mi. Bn c nghe
mt bi kinh v vic ti sao bn khng th lm c nhiu iu. N ging nh th ny:
Ti y chng ta khng bao gi lm n theo cch .

Bn s ly ngn qu u lm vic ?
Chng ta khng s dng nhng thit b .
Chng ta tng th nhng n khng hot ng.
ng/b s khng bao gi bn lm iu trong phng ca ng y/ b y.
Hy ch mt lt: vn ca bn s c gii quyt bng vic t chc li.
Hy thu thp d liu v n trc khi bn thc hin, hy ni v gi tr ca hai nm.
Nhng tr ngi khng th d on c c th xut hin di dng ro cn phc tp trong
vic a ra nhng tng mi ca nhm.
Cho d thc cht nhng tr ngi ny l g, nhm c th nn lng. H ngh rng l li ca
h hoc mt h thng no c k hoch chng li h. Thay v chp nhn khng c s thay
i no khng cn n lc, h c th t b vic tip tc vi nhng n lc liu lnh.
Li khuyn:
Lng trc tht bi. Bng vic xem xt kh nng xy ra phn i v tht bi, cc thnh
vin nhm c th pht trin k hoch lin tip. H khng dng bc tng gch li m ch
phi sp xp li n.
Khi mi bt tay lm, nn trnh nhng d n c quy m ln. Hu qu ca tht bi s ln
hn, nh qun l s mun tnh ton chi tit khin nhm c cm gic b xc phm.
Ngay lp tc thc hin cc d n. Mt s c th thnh cng, mt s khc th khng. Hy
ly lm kinh nghim.
o to cc thnh vin ca nhm da trn cc phn tch vn tim nng. Hy ch ra
rng d tnh cc vn thc s l mt khoa hc.
l li ca b phn qun l ( tt c li cho cc nh qun l)
B phn qun l thng b ph bnh nhiu nht, v khng c tm nhn di hn v cc gi tr
vng chc h tr nhm. Mt vi li ph bnh l ng nhng mt s th khng. Rt nhiu
nh qun l cm thy chn nn khi cng vic ca h gp kh khn, thi gian h dnh cho
nhm, n lc lng nghe v tc ng, nhng k nng lnh o mi, s tham gia ca h
u khng c quan tm. Khi tnh to v suy xt, h s bn khon Ti lm g sai? hoc
h s t b, li cho nhm, cho trit l sng, thi gian hay nhng ngi m h thu.
Mi phn ng lc ny l v dng.
Khi cc thnh vin tt c li cho b phn qun l, n s th hin s yu km ca nhm.
Nguyn nhn ch yu l s thiu tin tng gia cc thnh vin v nh qun l. L do l:

 Cc thnh vin trong nhm khng bao gi chp nhn vic p t bt k thay i no cho
h. H mun nhanh chng tr thnh mt nhm nhng li khng tip thu nhng gi tr ca
nhm.
Nhng nh qun l khng chia s thng v quan trng cho c nhm, do nhm s
cho rng mi thay i tc ng n n l s chuyn quyn c on.
Cc nh qun l t to ra nhng thay i c on m h nn trnh hoc p dng cho
nhm. Khng g lm mt tinh thn ca nhm hn vic mt b phn cp cao hn h hot
ng chuyn quyn v c on.
Cc nh qun l khng coi vic i b ch l i b, ni chuyn l ni chuyn v lm vic
nhm.
Trong nhm c mt hoc nhiu ngi th ght b phn qun l, cm gic nng n ca h
c th gy nh hng n nhng ngi khc. Chng ta s ni nhiu v vn ny sau.
Li khuyn:
Xy dng lng tin qua vic hp tc gia c nhn. Tham d cc cuc hp, i do v dnh
thi gian cho nhm.
Duy tr mt h thng nh gi c nhn, cng bng, vng chc. Gi lin lc vi cc thnh
vin v thc y mi quan h c nhn. Ch ng chu trch nhim v vic hun luyn v
khen thng.
Cung cp cho nhm nhng thng tin kinh doanh cp nht, nhng thay i ang din ra
v nhng chuyn i mi trng kinh doanh nh hng n hot ng qun l.
Trao ton quyn cho nhm a ra nhng quyt nh c nh hng n nhm.
khng phi l vic ca ti (Phn i nhng thay i v vai tr cng vic)
Biu hin ca s phn i ny bao gm nhng li phn nn nh khng phi l vic ca
ti, cng vi nhng cu ni t nh khc nh:
Trc y ti cha tng lm vic bao gi.
Ti cha bao gi c o to v lnh vc .
l cng vic ca b phn qun l.
Liu ti c c tr thm cho vic khng?
Ti sao li l ti? Thng trc ti lm vic ri.
Hy tm mt ngi mi lm vic i.

Nhiu vn trong nhm, trong c c nhng vn ny sinh t s lun phin cng vic
v thiu c hi thng tin, dn ti s phn i thay i.
Hu ht chng ta u tm kim mt cng vic n nh v c trin vng. Nhng cng vic
truyn thng miu t mt chng trnh o to din ra na ngy cng tr nn him hoi.
Thay vo , cc thnh vin nhm yu cu c hc nhiu cng vic mt lc, c th thay
i v tin ln cc v tr lnh o, nm vng cc k nng mi v lm vic vi tin nhanh
hn h lm cch y vi nm. S phn i nhng thay i kiu ny mt phn l do
khng c nhng phn thng ph hp i km.
Nhng doanh nghip mi bt u kinh doanh thng thu nhng ngi sn sng thay i
nn h t gp phi hin tng khng phi l cng vic ca ti so vi nhng t chc coi
nhm nh mt lc lng lao ng truyn thng. S phn i thng xy ra nhng ni
lm vic khng on kt v phi mt nhiu thi gian trao i mi hon thnh nhim v
cng vic. Tuy nhin, bt c ni no cng vic v mc tiu c p th s phn i thay
i l rt mnh m v l iu d hiu.
Khng u s phn i ny li mnh m nh trong gii t vn v qun l. Rt nhiu
ngi khng nhng phi thay i nhim v cng vic m cn c yu cu phi thay i
cch ng x, ch dn v s dng quyn lc ca mnh. Quyn lc v tr m ng cho quyn
lc c nhn v nhng quyn lc ny khng ch khc nhau m cn hon ton i lp vi
nhau.
Khng ai trnh c ni bun khi b thay i ni lm vic. Cc doanh nghip phi thay i
duy tr v th cnh tranh. khng phi l vn lm th no duy tr c doanh
nghip m cn l lm th no a ra nhng thay i, lm th no gii quyt vi
nhng ngi b nh hng tiu cc do thay i v lm th no trao thng cho nhng
ngi thc hin qu trnh chuyn giao ny.
Li khuyn:
m bo nhng g bn yu cu l hp l. Chia nh nhng thay i thnh nhiu phn v
ln lt gii thiu chng.
Chc chn tt c mi ngi u c yu cu thay i. Khng loi tr bt k ai.
Tn trng v quan tm n nhng ngi chu tc ng tiu cc bi nhng thay i.
Nhng nh t vn v nhn vin mt quyn lc v s quan tm c th lm nh hng xu ti
ton nhm bng thi v nhng li than phin tiu cc cng c th cha ng nhng
iu ng khen.
Tham gia lp chin lc thay i cng vi nhm. Yu cu h a ra kin v cng nhm
tin hnh nhng thay i ng lc.
m bo c l do cho s thay i v tho lun nhng l do ny vi c nhm. H s hiu
r hn khi nhn thy bc tranh tng th.

Mt qu to hng (Mt ngi gy p lc ln nhm)

Vi tt c cc cuc ni chuyn nhm v lm vic cng nhau, c v nh khng cng bng nu
cho rng mt c nhn no c vn . Nu khng v nhiu l do, mt vi ngi khng
thuc v nhm, v nhiu ngi trong s h c th nh hng xu n cc thnh vin khc
ca nhm. Tm li, h c th l nhng ngi lnh o bm sinh nhng khng c ng
u ban iu hnh, v ban ny mun h ra i.
Khng phi ai lm nhm tan r cng l ngi khng c tham vng, mt s ngi l nhng
nhn vin gii nhng li v tr khng tt hoc khng ph hp vi kh nng ca h. Mi
trng hp phi c xem xt ring bit v gii quyt theo mt cch thc cng bng. Dp
tt s phn i ca mi ngi ch lm cho cc thnh vin trong nhm cm thy b tn
thng hn.
Li khuyn:
y l mt vi hnh thc phn i v cch gii quyt:
Thin ti: C y bit rt nhiu cu tr li ng v lm ch cng vic mt cch d dng.
Trong qu trnh phn u, c y li tr nn bt mn v tht vng.
S dng k nng ca c y tr thnh ngi lnh o nhm hoc cho nhng d n c
bit;
a c y vo mt h thng lun chuyn cng vic khng ngng.
Sam im lng: Anh y khng ngi lm vic v xoay s nhng n gin l anh y khng th
tham d vo bt k mt loi hnh tho lun theo nhm no. Anh y l mt ngi chm chp
trong cc cuc hp v thng xu h khi chia s kin hoc tham gia vo cc d n.
Mang li cho anh y s quyt on hoc s hng dn tng t;
Gip anh y tip xc vi ng nghip quyt on hn;
Hnh thnh hnh vi cho anh y bng cch giao nhng cng vic c tnh cht cng ng
nhiu hn.
Nh qun l: Anh y ngh l anh y ang lm vic cho mt cng on. Anh y cm thy
nhim v ca mnh l phn i li nhng quy tc ca b phn qun l. Anh ta c ci nhn
sai lch v mi quan h gia b phn qun l v nhn vin v xem l mt cuc u tranh
khng ngng ngh.
c nhm gii quyt ngay nhng khc mc ca anh ta, trn thc t cng nh trong
tng tng, bt c khi no anh ta phn ng li;
Hy gii quyt trc tip nhng vn v cch x s vi anh ta (c nhng ng x trong
cc cuc hp).

Ngi khng tn dng ht kh nng: C y cha lm ht kh nng v tr tu ca mnh hoc

c th c y c o to qu nhiu lm vic.
ngh c y m rng hoc a dng cng vic ca mnh;
Nu c y c kh nng, hy b nhim c y vo v tr lnh o;
c y lm gio vin hoc ngi hng dn cho cc thnh vin khc ca nhm cn
gip .
Ngi thiu kh nng: Anh ta thc s khng nng lc lm cng vic v tay ngh
km v thiu o to.
Ghp anh ta vi mt ngi cha tn dng ht kh nng;
B tr cng vic v v tr ph hp vi anh ta;

Cn nhc vic chm dt cng vic ca anh ta.

i x (Cch mi ngi giao tip vi nhau)

Hu ht cc nhm u cho rng giao tip l vn quan trng nht m h phi i mt.
Tt nhin cm t ny c rt nhiu ngha.
Theo mt nghin cu thc hin ti mt cng ty, cc thnh vin trong nhm u ni rng h
mun bit thm thng tin, mun thng tin phi nhanh hn v phi c ph bin tt hn.
Tm li, h yu cu phi ci tin v ni dung truyn thng cng nh l cch thc.
Nhng iu trn cho thy mi quan tm ca h ch yu tp trung vo b phn qun l. n
gin h ch mun bit thm thng tin v kinh doanh v a ra quyt nh nhanh hn. Tuy
nhin, nhng quan tm v cch thc li tp trung vo cc thnh vin khc trong nhm v
vo cc nhm khc. T pha nhng ngi cng v tr, h mun c s nh nhn v hiu bit
hn.
Mt nhm c tinh thn lm vic cao s gip mi ngi tr nn gn gi nhau hn di
nhng p lc ca cng vic. Yu cu cao v cht lng cng vic v nhp nhanh to c
hi hp tc v gim nguy c mu thun.
Ngun gc ca nhng mu thun trong nhm xut pht t cch cc thnh vin yu cu s
gip , gii quyt vn v kim sot cc vn khc nh: ai l ngi c li, cch lm vic
ca c nhn, p lc thi gian, khi lng cng vic v.v... Ngun gc mu thun gia cc
nhm xut pht t mi quan h gia nh cung cp v khch hng, ngun lc sn c, s
dng v v sinh khng gian lm vic, ch tiu v phn thng.
Tuy vy, cch thc m cc thnh vin thng bo vi thnh vin khc nhng thng tin hng
ngy li chnh l ngun gc su xa nht ca mu thun trong nhm. H phi lng nghe v
a ra phn hi, hoc truyn t thng tin v tham gia vo cc cuc tho lun tng ngi

mt v theo nhm. tng cng kh nng lm vic nhm v hn ch mu thun, h cng

cn bit kim ch phn xt, tha nhn s ng gp ca mt c nhn no , gii quyt vn
cng bng v ci m. Mu thun s cng bng ln khi cc thnh vin hiu thng, cng
kch kin ca nhau, khng cho ngi khc th hin kin ca mnh, trnh b nh hng
ca nhau v c gng lnh o nhm.
Mc d nhiu thnh vin trong nhm lm vic chuyn nghip, vic m bo mi thnh vin
u hiu bit v php giao tip c bn v c o to v cch tip xc vi mi trng
nhm l iu rt quan trng. Bn c th t chc cc nhm ci thin hot ng nhng h
ch c th duy tr c nng sut tt v cht lng khi cng tham gia gii quyt v chia s
vn . Nhng nhm thnh cng thng nh gi c u ra sn phm v qu trnh ca h cch h giao tip t c kt qu. i vi cc nhm ang pht trin vic ci thin
phong cch giao tip cng quan trng khng km vic ci tin cc phng php lm vic.
H cn xem xt vn ny mt cch nghim tc.
Li khuyn:
m bo mi ngi u c trang b nhng k nng c bn. Nhng k nng ny bao
gm hi nhng cu hi m, tp cch nghe ch ng v s dng cch gii quyt trc tip
ging ha vi ngi khc trong nhng vn mu thun (Chng ta s tho lun k nng
ny Chng 10).
t cu hi Chng ta s lm nh th no? bng cch khuyn khch cc thnh vin nh
gi nh k tinh thn nhm ca h.
t ra nhng quy tc v php lch s v lng tn trng bng cch tho lun v cc tc
phong p v bng cch tm kim, trao thng cho nhng ngi c tc phong p.
Xem xt phn hi t nhng ngi cng v tr. iu ny c th l mt s tnh ng cho ni
b nhm v gia cc nhm. nhm t xp hng cc thnh vin theo tiu ch la chn
nh nng sut, cht lng, s hp tc, kin thc v s hu ch. Cc nhm khc cng tng
t nh vy vi cc tiu ch ph hp. Da vo th hng phn b cc gii thng thch
hp.
ng lc nh iu khng th (Nhng tr ngi cho hot ng ko di)
D bn c theo di, th nghim, o to, hng dn, nh gi hoc ng vin cn thn n
th no i na, mt s ngi vn khng th hoc s khng m ng c trng trch ca
h. Kinh nghim ca chng ti vi nhng nhm hot ng tt cho thy t l nhng ngi
lm vic km nng sut c th dao ng t 10 15% trong nm u tin hoc trong chu
trnh hot ng ca nhm. l bc cn ln i vi nng sut v tinh thn.

Xp hng quyn lc

 phn loi s lng ngi v vic theo nhng tiu ch c bn c sn. Qu trnh ny mang
li nhng kt qu khch quan trong nhng tnh hung ch quan. Nhn vin c th c
phn chia thnh nhiu th hng (v d nh 10% l dn u, 20% l mc cao tip theo, 40%
l gia, tip theo l 20%, cui cng l 10%) hoc c u tin (v d: th nht, th hai,
th ba khng hn ch).
Hot ng km c th dn n la chn hoc o to km. Thm ch d bn la chn k v
o to tt nht, th vn c th c mt vi nhn vin lm vic khng hiu qu. Chi ph la
chn v o to rt ln nn bn mong mun chn c nhng ngi tt nht v gi chn
h. Trong nhiu ngnh cng nghip c tin lng thp v tay ngh km th 15-30% doanh
thu khng mang li li nhun. Trong mt th trng lao ng cht ch th l s tn km.
S tin ny c dng tp trung vo loi hnh v nguyn nhn ca hot ng km, xy
dng thnh h thng trong qu trnh o to, la chn gii quyt sm.
Nhng vn hot ng xy ra trong cc nhm thng ging vi nhng vn trong bt
c mi trng cng vic no. Chng lin quan n kh nng cnh tranh, ng lc v cch c
x cng nh nhng thi quen c nhn. Nhng do nhm thng gy cho cc thnh vin
nhng p lc v trch nhim c bit nn ny sinh mt s vn v hot ng, bao gm:
Chn nn khi nhp cng vic tng ln. S pht trin ca nhm chm hn so vi mong
i ca cc thnh vin. Cc nhm pht trin vi nhp ca cc thnh vin trung bnh ch
khng phi ca nhng thnh vin gii.
Tnh xc thc ca s cng bng. Mc cho tt c nhng thng ip tri ngc, nhiu
thnh vin ca nhm u tin rng nu h chm ch v tuyt vi h s c ct nhc ln v
tr t vn vin. Tht kh u tranh vi nim tin , c bit l khi hu ht cc nh qun
l u nm gi nhng gi tr ging nhau. X hi ca chng ta lun khuyn khch nhng n
lc c nhn v k vng rt nhiu vo nhng ngi ti nng. Cc nhm xy ra mu thun v
vn ha bi cc c nhn phi lm vic cng nhau nh nhng ngi cng hng ng.
S mt cn bng trong cng vic. Tht kh phn chia mt qu trnh phc tp mi
ngi c lm vic cng bng. Do , mt s ngi s phi lm vic vt v hn, bi bm
hn, nguy him hn, yu cu cng vic ln hn so vi mt s ngi khc. Thng thng
nhng ngi lm vic tt nht th nhn c nhiu vic nht. Cu ngn ng Nu bn mun
iu g c lm, hy a n cho ngi chm ch nht ng vi cc thnh vin ca
nhm cng nh nhng nh qun l.
o to k nng lm vic cn hn ch. Cng vic ca mt nhm ngy nay thng c lin
quan n cc k nng khng phi lun sn c trong th trng lao ng. Ngoi tt c nhng
k nng c miu t trong chng ny, cc thnh vin trong nhm phi c nhng k nng
v k thut, bao gm kin thc v my tnh, bo dng, an ton, nhng vn ti chnh v
kinh doanh ni chung.
Hin ti s khi u v chuyn bin trong cc nhm lm vic lun chu sc p phi mang li
kt qu, do h c qu t hoc khng c thi gian o to. Nhiu cng ty t chc cho nhn

vin mi mt chng trnh nh hng bao qut tt c mi th v o to cp tc trong 40

gi. iu ny khin chng trnh o to b hn ch v kh nng ghi nh thp.
Li khuyn
Ci tin hoc thit lp b phn qun l hot ng ca tng c nhn bi v chng ta ang
lm vic theo nhm khng c ngha l chng ta khng cn l nhng c nhn vi nhng
tham vng, nhu cu v mc tiu ring. Khng c ng lc lm vic cn tt hn mi quan h
ph thuc ng ch. iu ny ch t c khi c s tc ng qua li, phn hi v pht trin
ca c nhn. Mt h thng nh gi cng vic tt cng s thc y mi quan h ny v
nhanh chng ch ra nhng c nhn lm vic km.
Duy tr v ng h mt h thng lun chuyn cng vic ch ng. Lc u, cc h thng
ny c v khng hiu qu, cng knh v kh duy tr. Chng i hi nhiu s quan tm v tr
lng ngn hn thp. Tuy nhin, chng li rt quan trng vi hot ng cng nh s hi
lng ca nhm. Chng cn bng gia nhng vic t c mong i vi nhng vic mong i
nhiu hn, chng em n cho mi thnh vin c hi tham gia cc cuc hp hng u, cc
nhm hng u, cc d n hng u.

Cung cp nhiu kha hun luyn ngoi gi lm vic. Vi nhng lp o to c thi gian qu
ngn, cc ng ch phi sng to trong vic tm kim nhng kha hc b ch ngoi gi lm
vic. C rt t cc kha hun luyn t hc dnh cho k nng nhm, nhng c nhiu kt
qu tt cho cc lp o to k thut. y l ngun hc tp quan trng, c bit khi kt qu
c nh gi bi h thng nh gi hot ng. Cc trng i hc cng ng cng to c
hi o to bng cc lp bui ti hoc cui tun. Mt loi hnh o to hu ch ang ngy
cng pht trin l hc vi bng a. Cc sn phm bng a chuyn nghip thng t v
tn thi gian nhng, chng hn, bn c th minh ha k thut hn trong na gi trn bng
v sau yu cu thnh vin nhm mang n v nh v bt ra xem. Vic lm ny c th
khng chim qu nhiu thi gian c nhn cng c th th v ging nh xem mt on ca
b phim Ngi nh c.
Hy thnh tht!
The Lowes Companies, mt tp on cc ca hng ln sa cha ti nh ang th nghim
cc nhm ti cc trung tm phn phi mi ca h. c th thu c ngi ph hp, h
sn xut mt bng hnh trong bao qut c hai mt tch cc v tiu cc ca cng vic
ti trung tm phn phi.
on bng tho lun v lng v li nhun, ng thi ch r nhng iu kin lm vic gm
c mang vc nng v nhit cao. tng ny mang n cho cc th sinh mt bc tranh
cn bng v cng vic theo nhm, do , nhng ngi mi s c nhng mong mun thc t
hn.

 Cho nhng nhn vin tng lai bit thc t cng vic nhiu hn na. Tho lun vi h
tt c nhng kha cnh c tiu cc ln tch cc. Gip nhn vin hnh thnh nhng mong
mun thc t ngay t khi mi bt u.
Mt li khuyn nh na dnh cho b phn qun l v cc nhm l cch thc hin v t
c thnh cng hoc rt n gin hoc cng rt kh khn: Luyn tp, luyn tp, luyn
tp. Mt nhm thnh cng ph thuc vo nhng nn tng c bn mc tiu cng vic, o
to k nng, giao tip vi ng ch, qun l hot ng, tp trung vo ton b qu trnh (luyn
tp hng ngy) v kt qu (nhng hot ng ni bt).
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 6
q Phi bit nhm s lm g trong giai on pht trin v ti sao. Kin thc gip bn d
on nhng vn , th thch v nhng c hi bn c th gip nhm gii quyt.
q M hnh chung ca pht trin nhm gm bn bc c bn: hnh thnh, bin ng, chun
ha, hot ng.
q Nhng ngi iu hnh nhm xc nh vn vi nhng mong i khng thc t, qu
tham vng, phong cch lm vic khc nhau, tp trung vo kt qu v coi nh qu trnh, gii
quyt nhng tr ngi sm, li cho vic qun l, cho vic phn i nhng thay i vai tr
trong cng vic, vic nhn vin to p lc trong nhm, giao tip v nhng tr ngi ko di.

Vai tr mi ca nhng ngi lnh o cc

nhm lm vic thnh tch cao
Trong vi nm qua, trch nhim ca cc nh lnh o thay i ng k. Trong mt chng
mc no , s thay i ny l kt qu ca s tham gia, phong tro ci tin cht lng, gim
quy m, o to cng nhn v nhm. Mt khc cng do m hnh c khng cn hiu qu.
Vi m hnh lnh o c, ngi lnh o v tr trung tm. C ngha l ngi lnh o c
th kim sot mi trao i gia cc thnh vin trong nhm. Trong mt s trng hp, m
hnh ny hot ng tt, nhng n li ch da trn mt vi trng trch ch cht. Nu nhng
trng trch ny khng c m ng tt, m hnh lnh o ny s km hiu qu.
Trng trch 1. Mt mnh ngi lnh o nm gi thng tin kinh doanh quan trng. ng ta
(b ta) l ngun thng tin duy nht lin quan n sn xut, k hoch, ngun lc v thi hn.
Trng trch 2. Cc thnh vin nhm lp k hoch cng vic cn thn v khng cn thng
bo vi ai khc.
Trng trch 3. Ngi lnh o c thi gian ng vai tr lin kt vic trao i nhng thng
tin cn thit gia thnh vin trong nhm. ng ta (b ta) c mt lng nghe v truyn t
thng tin.
Trng trch 4. Ngi lnh o l ngi duy nht chu trch nhim cho qu trnh hot
ng, do ng ta (b ta) phi kim sot mi mt ca cng vic.
Trng trch 5. Ngi lnh o c mt mi lc. Vi vai tr l trung tm nhm, kim sot
mi tc ng, ng ta (b ta) phi c mt trong bt k trng hp c rc ri no ny
sinh.
Ngy nay, nhng trng trch ny khng cn hiu lc na. mi trng mi, c rt t ngi
lnh o nh qun l hay t vn truyn thng. Nhng ngi lnh o cn li thng
khng c thi gian qun l chi tit cng vic, v cc thnh vin trong nhm cng khng
mong i vic kim sot s trao i gia h. iu quan trng nht l yu cu nhn vin
m nhn trch nhim. Trch nhim mi ny phi i cng mc quyn hn nht nh.
Quyn hn ny i cng vi quyn lnh o. Mi ngi lm vic t nhiu ging nh mt nh
lnh o, do cn rt t khong trng quyn lc cho ngi lnh o truyn thng.
Nhng nm qua khin cc nh lnh o phi thc hin thay i phng php lm vic v
trao i vi nhn vin. H phi chuyn t v tr trung tm ca nhm thnh ngi quan st.
S thay i ny c ngha l h phi hot ng nh nhng thnh vin, trong vai tr c
bit ca h l tng thm gi tr cho nhm.
Su vai tr ca mt nh qun l thnh cng

Trong thi k hong kim ca chng trnh cht lng, vo nm 1989, Florida Power and
Light l cng ty u tin ca Hoa K ginh gii Deming Prize. Cng ty nhn nh su vai
tr c trng ca mt nh qun l thnh cng trong thi i chuyn i. Nhng vai tr ny
c chng minh bi cc nh qun l thnh cng trong giai on bin i vn ha nh
s thc y ca gii thng Deming Prize.
Mc d nhng vai tr ny c lin quan n n lc ci tin cht lng, chng cng ph hp
vi m hnh m cc nh qun l phi tun theo cho chng trnh nhm lm vic thnh tch
cao.
1. Phi hp cc hot ng ca nhm. Khng ch t vn, ngi lnh o phi hc cch
phi hp cc hot ng ca nhm. iu ny c ngha l phi to phng hng, h tr v
gip . N cng c ngha l hun luyn v rn luyn nh hng. N khng c ngha l hng
ngy gim st v a ra quyt nh (Chng 9 bn v hun luyn).
2. T vn cc vn hoc la chn c hi. nhm tp trung vo nhng mc tiu
quan trng i vi cht lng tng th v k hoch kinh doanh, ngi lnh o phi gi vai
tr ch ng trong vic hng dn nhm la chn v lm vic vi nhng d n c u
tin c th.
3. Cung cp ngun lc. Nu khng ngun lc, cc thnh vin khng th lm vic mt
cch hiu qu. Nhng mc tiu ln hn ca t chc thng kh tp trung hn khi nhm
thiu i cc phng tin thc hin cc hot ng hng ngy m khng b cng thng hay
tht vng. Ngi lnh o gi vai tr quan trng gip cho cc thnh vin khc trong t chc
tp trung vo nhu cu v kh nng ca nhm.
4. Hun luyn gii quyt rc ri. Cng vic ca ngi hun luyn trong vic gii quyt
rc ri l hc cch gii quyt rc ri, nm vng nhng cng c v k thut, lm vic trc
tip vi nhm duy tr ng lc v gip nhm tp trung vo nhim v.
5. H tr vic thc hin nhim v. y l vai tr cn thit nht ca ngi lnh o.
Nhiu thnh vin cn gip hiu hn v t chc, thuyt trnh hoc lm vic vi cc
phng ban khc. Ngi lnh o h tr bng nhng vic ngoi chc nng ca anh ta (c ta),
hoc tranh th s ng h cho nhm trong ton t chc.
6. T chc ghi nhn mt cch trang trng v thn mt. Trong hu ht cc t chc, cc
phng php ghi nhn trang trng thng hn ch v khng kp thi to s thc y.
Ghi nhn khng chnh thc l cng c tt nht thc y vic bt cc thnh vin thng
tin.
Nhng thay i trong vai tr ca nh qun l chc chn s lm ny sinh mt vi phn i.
Nghin cu ca Janice Klein thuc trng i hc Harvard cho thy, nhng nh t vn
c cm gic khc nhau v cc chng trnh lin quan n nhn vin. C 72% xem chng l
tt i vi cng ty, 60% coi tt i vi nhn vin, ch c 31% cm thy tt cho nhng nh t
vn.

Nghin cu tng t cng ch ra nhng mi quan tm ban u ca cc nh t vn lin quan

n an ton cng vic, khi lng cng vic lm thm v khi nim cng vic. Trong khi, hai
mi quan tm u tin l bnh thng v c tnh trc th mi quan tm th ba, khi
nim cng vic, c th c xem l mt du hiu nguy him, v mt trong nhng yu t quan
trng nht trong qu trnh chuyn i sang nhm c lin quan n vic cc nh t vn v
qun l chp nhn v thng qua mt vai tr mi.
By nn tng ca quyn lc
Nhng nh lnh o khuyn khch cc thnh vin trong nhm lm nhng g h mun, thng
qua s s hi v mt vi hnh thc thc y c mong i hn. Nhng iu ny c gi
l nn tng quyn lc.
Quyn v tr. Quyn lc ny thuc v nhng ngi lnh o v h m trch cng vic ny.
Ti l mt nh qun l, ngi lnh o ni, v bn s lm theo nhng g ti ni v l
cch duy nht. Phng php ny c th thc hin c nu bn khng mong i cc thnh
vin lm nhiu hn mc ti thiu hoc lm vic khng cn n s gim st trc tip.
Quyn c nhn. Ngi lnh o nhn c s tn trng ca cc thnh vin bi v c y
hoc anh y bit dnh thi gian lng nghe h v lm vic p ng yu cu ca h trong
qu trnh tp trung vo cc mc tiu ca t chc.
Quyn chuyn gia. Vi vai tr l mt ngun lc, ngi lnh o c th tng thm gi tr
tht s bng ng cp ca mnh. Ngi lnh o c th ng gp kinh nghim k thut, lm
vic, s chn chn hoc kh nng cung cp nhiu k nng gii quyt vn .
Quyn ngun lc. Ci ngun ca quyn lc l kh nng kim sot ngun lc. Mt nh qun
l c kh nng kim sot v lnh o ngi khc bng cch gi li hoc cung cp mt th g
c yu cu.
Quyn trao thng. Ging nh quyn ngun lc, kh nng trao tng nhng phn thng
ngha l mt phng php th hin quyn lc. Khi ngi lnh o nm gi tin bc, s
thng tin hoc quyn b nhim, h c th s dng n quyn lc.
Quyn p buc. Kh nng bt ngi khc hnh ng l quyn lc c bn nht v rt hiu
qu. im yu ca n l nu khng s th nhng ngi thc hin s khng tun theo ngi
lnh o.
Quyn lc lin kt. Quyn lc ny da trn nhng mi quan h chnh tr x hi, da trn
vic bn bit nhng ai v nh th no. Quyn lc c thit lp thng qua mt mng li.
Mng li ny bt u t ng ch cho n cp di da trn s kt hp ca tnh bng hu
v hot ng. y c th l mt nn tng quyn lc tch cc cho cc nh lnh o vn dng
nu h c kh nng ha nhp vo mng li v n lc thc hin nhng chnh sch tch
cc v li ch cng vic.
S dng quyn lc hiu qu

Quyn lc no trong s by quyn lc c bn trn ph hp nht vi mt trong su vai tr

mi ca ngi lnh o? Quyn lc no gip bn thc hin vai tr ca mnh tt nht?
nhm hot ng hiu qu, bn nn tp trung vo s ph hp gia vai tr ca bn vi nhng
nn tng quyn lc.
Mt ngi lnh o c trch nhim rt ln trong vic phi hp cc hot ng nhm, do
rt kh theo di tt c nhng hot ng , thm ch dnh u tin cho chng. Trong ton
b phn cn li ca chng ny, ti s xem xt nhng phm vi trch nhim chnh v cc
hot ng ch yu ca h.
T phn tch kh nng lnh o
Hy c danh sch sau v la chn nhng hot ng vn dng vo k hoch lnh o ca
bn. Nu cm thy n qu nhiu, chn nhng hot ng m bn c th chc chn bt u
ngay lp tc.
Phi hp cc hot ng ca nhm
Xc nh nhm v cc thnh vin trong nhm;
Kt hp vi cc nh qun l khc c nhm lm vic trong nhng d n tng t;
Kt hp vi cc phng ban chu trch nhim u vo v u ra;
m bo cc hot ng nhm c kt hp vi cng vic khc trong n v;
m bo tin hnh cc cuc hp nhm;
Bt kp cc hot ng gii quyt vn ;
Quen vi cc mc b tr nhn vin v lm thm gi;
Lin tc cp nht cc vn kinh doanh cho nhm;
Tham gia vo cc cuc hp nhm nh gi tinh thn tham gia v kh nng lnh o.
T vn gii quyt rc ri hoc la chn c hi
B nhim hoc gip pht trin k hoch hoc d n;
Cung cp thng tin v cc ch s kinh doanh quan trng nh hng n n v;
Kt hp vi nhm trong qu trnh t duy v nhn nh vn ;
Thu thp v tho lun d liu khch hng quan trng v u vo;
a ra nhng vn c tc ng n n v hoc cc mc tiu ca cng ty;

 Gip tp trung gii quyt nhng mc tiu c th t c;

T vn khi cc vn c gii quyt;
Kt hp vi cc nhm khc khi vn lin quan n nhiu chc nng hay nhiu nhm;
Ch ra nhng vn m nhm cha nhn thy;
Trao i nhng thng tin v cht lng, nng sut, an ton v nhng vn khc mt
cch r rng;
Duy tr mt thi gian biu cho cc cuc hp nhm v lm vic vi nhm v cc d n
nh mt thnh vin trong nhm.
Cung cp ngun lc
Sp xp nhn vin v khi lng cng vic cho cc cuc hp nhm v cc hot ng ci
tin;
Duy tr cn bng cng vic v ng lc hot ng nhm;
D tho ngn qu t c nhng ngun lc c bit nh v tr hp, thi gian hp,
o to, ti liu cho cc cuc hp gii quyt vn ;
Xc nh v cung cp ngun nhn lc nh khch hng trong v ngoi nc thch hp,
nhng nh qun l khc, hoc h tr v mt k thut;
m bo b tr nhn vin hp l nhm h tr khi lng cng vic;
Lm vic vi nhng ngi lnh o khc chia s ngun lc;
ngh nhm cho kin v nhng nhu cu tng lai v a ra nhng thay i v yu
cu khi lng cng vic;
Tho lun vi nhm cc ngun lc khc nhau dnh cho nhm;
o to nhm trong phm vi ngn sch tip cn thc t, nm r cc ngun lc;
Gip to ra danh sch cc ngun lc cho nhm v kim tra u n m bo nhu cu
ca nhm vn c p ng;
Ln k hoch trc m bo cc nhm khng bao gi b b li m khng c nhng
ngun lc cn thit khi ngi lnh o vng mt.
Hun luyn gii quyt rc ri
Bt nhp c m hnh ci tin quy trnh gii quyt rc ri v nhng cng c h tr cho
cc bc thc hin;

 Chun b v t cu hi cho tng bc gip nhm lin tc ci thin qu trnh gii

quyt rc ri;
Tm kim nhng chuyn gia h tr gii quyt nhng vn k thut khi cn thit;
ng vai tr hp l trong qu trnh gii quyt vn ;
Gip cc nhm lp ra nhng hng dn nh gi v kim tra cc hot ng gii quyt
rc ri;
Kt hp vic o to gii quyt rc ri khi cn pht trin cc thnh vin mi nhanh
chng v bt kp nhng pht trin mi;
Duy tr ng lc bng cch to cm gic khn trng trong qu trnh gii quyt vn
v cht lng.
H tr vic thc hin
Bo m nhng ngi khng phi l thnh vin nhm c a vo danh sch h tr
cho cc d n ca nhm;
Chun b cc bui thuyt trnh v qun l cho nhm;
Hng dn nhm trnh nhng cm by khi lm vic trong t chc ln hn;
H tr nhm thc hin vic ci thin v cng nhau ci thin v thc hin nhng quy
trnh tiu chun vi cc phng ban khc;
Theo di khung thi gian, chi ph, thi gian biu c lin quan n d n mi ca nhm;
Ch o nhm khi c cc vn tim n thng pht sinh t nhng thay i trong qu
trnh thc hin;
To iu kin cho nhm c h tr khi c nhng thay i ca nhm;
m bo nhng ngun lc mi nh o to, trang thit b, thi gian v tin bc lun
sn sng h tr cho vic ci thin mt qu trnh.
a ra s ghi nhn trang trng v thn mt
Gip cc s kin ghi nhn nh bo tr nh nhng ba tic thn mt, l k nim,
nhng bui nh gi, cc s kin quan trng;
Lm vic gip nhm nhn c s cng nhn chnh thc v nhng n lc gii quyt
rc ri ca nhm;
Tm c hi tuyn dng cc thnh vin v ngi lnh o nhm;

Thng bo cho mi ngi khi mt thnh vin no t c mt mc tiu quan trng;

Tranh th thi gian hon thnh v theo di k hoch pht trin ca tng c nhn
trong nhm;
nh gi chi ph li ch ca nhng vn gii quyt v tm kim phn thng cho
nhm;
ng h nhng n lc ca nhm bng cch thng bo thng xuyn kt qu gii quyt
nhng rc ri cho qun l cp cao.
Lm mt ngi lnh o nhm phi thc hin nhiu cng vic. M hnh lnh o mi s
phc tp hn so vi m hnh c. Nh lu , bn c th chn nhng hot ng c th v
u tin thc hin giai on u. Sau , bn c th m nhim nhiu nhim v lnh o
hn.

M chic hp en
gip nhm pht trin k nng gii quyt rc
ri v a ra quyt nh, hy ch r nhng g ang
din ra trong bn khi bn gii quyt mt vn v cn nhc mt quyt nh.
Tt c chng ta u bit cc nh qun l l nhng chic hp en; h nm r thng tin, a
ra gii php v quyt nh, nhng khng chia s chng. Chng ta ch on h s dng thng
tin g v x l chng nh th no. Tht kh hc hi c t nhng chic hp en .
Hy ni vi nhn vin suy ngh ca bn. Hy h bit bn ang ngh g khi bn gii quyt
rc ri hoc a ra quyt nh, mi h cng tham gia vo qu trnh lm vic ca bn. ng
tr thnh mt chic hp en.

To c hi cho nhm
Trch nhim c th l mt gnh nng v quyn lc c th lm t lit nhn vin xa l vi n.
Hy gip cc nhm coi trch nhim v quyn lc m rng ca h nh mt c hi.
V d, thay bng vic bo h: Bn hy m nhim d n ny, hy th cch khc nh: Bn
ang c c hi tt hn nm bt tnh hnh ny. H s cm thy ho hc do kh nng ch
khng phi b ln t bi nhng k vng.

Rt nhiu vic nhng kt qu m bn t c s xng ng vi nhng n lc ca bn.

Thc t, bn c th nhn thy mt ngi lnh o kiu mi ph hp hn, v bn gip cho
cc thnh vin nhm pht trin k nng v tham gia tch cc hn vo t chc ca bn.
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 7
q M hnh lnh o c vi ngi lnh o l trung tm ca nhm khng cn hiu qu,
bi v mt vi trng trch c bn lm nn tng cho m hnh ny ngy cng km hp l.
q Nh qun l thnh cng ngy nay c su vai tr: kt hp cc hot ng ca nhm, t vn
cc vn hoc la chn c hi, cung cp ngun lc, ch o gii quyt rc ri, h tr thc
hin, a ra s ghi nhn trang trng v thn mt.
q Ngi lnh o ch o mi ngi lm mi vic thng qua mt trong by quyn lc c
bn quyn v tr, quyn c nhn, quyn chuyn gia, quyn ngun lc, quyn trao thng,
quyn p buc hoc quyn lin kt.
q Khi bn chia s quyn lc vi nhn vin, bn c th lm tng thm gi tr ca mnh i
vi t chc bng vic hc cch ha hp gia nhng vai tr mi vi nhng quyn lc c bn
ca bn.

Tin hnh cc cuc hp nhm

Khng c k nng no gip nhm thnh cng quan trng hn kh nng tin hnh cc cuc
hp hiu qu v tp trung ca mi thnh vin. Hp l mt cng vic th v, kch thch s
tham gia nhit tnh, ch ng v dn ti hnh ng.
Vn vi cc cuc hp
Hu ht mi ngi u chu ng nhng cuc hp nh mt s bt buc kh chu. Bn cng
qu quen vi nhng li phn nn:
Hp tn thi gian, tn nng lng v cc ngun lc khc;
Hp tht l bun t;
Hp nh i chi hoc i loanh quanh;
Cc cuc hp din ra theo kiu: cng nhanh cng tt;
Cc cuc hp qu di;
Cc cuc hp qu ngn;
Cc cuc hp cho php qu nhiu ngi tham gia tho lun v quyt nh;
Cc cuc hp ch tp trung vo mt s ngi, nhng ngi khc c cm gic b b ri.
Nhng li phn nn trn u rt d hiu. Bn khng th lm tt c mi ngi hi lng,
nhng bn vn c th lm c rt nhiu iu vic hp nhm ca bn c hiu qu, cht
lng, l th v khng pht sinh nhng kiu phn nn nh vy.
Chng ny tp trung vo nhng sch lc cho cc cuc hp. Vi nhng nhm t qun l,
sm hay mun cc thnh vin s ng vai tr lnh o trong cc cuc hp nhm. Do ,
chng ta s tho lun v cch thc t chc, ln k hoch v tin hnh mt cuc hp; tho
lun vai tr ca ngi lnh o v s tham gia tch cc hn ca cc thnh vin; vch ra mt
phng php t chc v thc y cc cuc tho lun hiu qu v cht lng.
Nhng cuc hp nhm hiu qu l s phi hp quan trng ca cc thnh vin trong nhm.
Thc t, h thng cp n s khc bit gia nhng nhm thnh cng v khng thnh
cng.
Chng ti khuyn khch bn gii thiu chng ny cho nhm ca bn tham kho. Trn ht,
cc cuc hp thuc v tt c cc thnh vin ca nhm. H nn n lc v tp th v tham gia
y , tch cc.
Hp v nhng vai tr ca vic hp

Hy b qua nhng th tc nghim ngt v nhng quy tc v th t. Cc cuc hp nhm cn

c s tham gia ca tt c cc thnh vin. Mi ngi u c trch nhim to ra thnh cng.

Tuy nhin, ch v khng c mt c cu cht ch, mi thnh vin trong i u c

khuyn khch tham gia hp, khng c ngha l cuc hp t do cho tt c mi ngi.
Khuyn khch t do l iu ng lm nhng ch nn thc hin vi nhng ngi tham gia c
mc ch, phng hng v c ti nng.
ng hay sai?
Hp l mt s kin tng pht mt b
gi li cn hng gi th tri qua.
Hp l ni t tp mi ngi pht biu hoc khng ni g v sau chng ai chp thun.
Hp rt cn thit khi bn khng mun t c bt c iu g.
Thi gian hp t l thun vi s lng ngi tham d.
Nu nhng cu ny l ng, hy ngh v nhng quan st sau y ca Terrence Deal v Allan
Kennedy, tc gi ca cun Corporate Cultures (Vn ha cng ty): Hnh thc ca mt cuc
hp l s phn nh vn ha n gin. n lc bn thay i vn ha .
t c iu ny, nn t chc phn chia nhim v trong cuc hp cho cc thnh vin
nhm. Tt nhin vic lm ny s khuyn khch tnh s hu v s hp tc, tuy nhin, n cng
phn phi cng vic v m bo iu khin kim tra v cn bng.
Ngi lnh o cuc hp
L ngi chu trch nhim ln lch hp, vch k hoch, chia s cng vic vi cc thnh vin
nhm, ph trch hu cn - tm phng hp, cung cp trang thit b cn thit, vt cht v
nhng ngun lc khc, mi khch n d. Ngi lnh o cng phi chu trch nhim m
bo rng cuc hp s din ra theo ng lch trnh, thc hin vic b nhim v tun theo
nhng tha thun t c trong qu trnh hp.
Ngi iu hnh
Ngi iu hnh l ngi chu trch nhim v tin trnh hp s phi hp ca cc thnh
vin trong nhm vi nhau, v nhng ngi tham gia khc. Vai tr ny cho php nhng
ngi lnh o cuc hp tp trung vo nhng g din ra trc v sau khi hp. Ngi iu
hnh phi gii quyt nhng cu hi di y:
Mi ngi c tham d khng?

 Chng ta c thc hin ng chng trnh v k hoch ra khng?

Nhng ngi tham d c th hin s tn trng ln nhau khng?

Mt cuc hp b ph hng nh th no?

iu g ph hng mt cuc hp? Trong cun Supervision (S gim st), Gregory M.Bounds
v John A.Woods lit k ra su k tiu dit cc cuc hp:
1. Hogging: Mt ngi ni qu nhiu.
2. Bogging: Bn qu lu v mt vn .
3. Fogging: M h, bo th hoc n trnh ch .
4. Frogging: Lan man t ch ny sang ch khc
5. Flogging: Cng kch ngi khc hn l tp trung vo s tham gia ca ngi .
6. Clogging: Lm nhm b chm li do khng hon thnh cc mc tiu cng vic.

Trong sut qu trnh din ra cuc hp, nhng ngi iu hnh phi m bo nhng ngi
ghi chp v ghi ch c th theo kp.
S dng bng giy lt hay bng trng?
S dng bng giy lt ghi kin ng gp ca nhng ngi tham d v cc d liu phc
tp. S dng bng trng ghi nhng bn phc tho hot ng khi cc thnh vin nhm
lm vic cng nhau hnh thnh v chn lc tng.
Ngi ghi chp
Ngi ghi chp l ngi ghi li thnh phn tham gia, vit nhng kin ng gp, nhng gi
, nhng cu hi v nhng ng gp khc ln mt biu v/hoc bng. Nh , ngi
iu hnh c th thoi mi trao i vi nhng ngi khc. Ngi ghi chp phi l ngi c
kh nng nghe tp trung, nh t nhanh v chnh xc nu cn, vit nhanh v r rng.
Ngi ghi ch

Ngi ghi ch s ghi li nhng cuc tho lun v nhng quyt nh. V ngi ghi chp
ghi li cc
kin, ngi ghi ch s c gim bt cng vic ca mt th k thng thng l phi ghi
chp t m tng chi tit. Nhng ngi ghi ch li l ngi c trch nhim gi lin lc vi
nhng ngi xut kin trong qu trnh tho lun, nhng quyt nh a ra v ai l
ngi chu trch nhim thc hin. Ngi ghi ch phi ghi chp nhanh, chnh xc v khch
quan. Sau cuc hp, ngi ghi ch phi chuyn nhng ghi chp ngn gn ny thnh bo co
v sao cho nhng ngi tham d cng xem.
Ti ngh mi cuc hp nn c mt ngi lnh o, mt ngi iu hnh, mt ngi ghi
chp v ngi ghi ch. C th khng cn ngi ghi ch nu ngi ghi chp c th ghi li mi
th ln biu hoc bng, mc d s kh khn hn theo kp nhng ghi ch ny sau cuc
hp. Nu cuc hp ch tho lun mc va phi, ngi iu hnh cuc hp c th ng vai
tr l ngi ghi chp. Tuy nhin nu bn c mt nhm tt th y l mt vic lm liu lnh.
Khng kh ca cuc hp s t nhin tr nn si ni hn nhng g bn mong i mt
chng trnh ngh s.
Cui cng, bn s mun hon i vai tr cng nhiu cng tt. ng rp khun theo c
nhn hay kh nng vit hoc k nng bo co chnh xc cng ng nn p t vai tr cho
nhng thnh vin khng kh nng p ng yu cu. Lun chuyn vai tr cng nhiu cng
tt, nhng hy tip tc m rng kh nng bng cch pht trin cc thnh vin nhm.
Vic chia s vai tr cng c s gip cuc hp ngy cng hiu qu v bt mt mi. Bn hoc
ngi lnh o c th mun chn mt vi ngi iu hnh, ngi ghi chp hay ngi ghi
ch cuc hp, giao cho h nhng phn vic ring trong chng trnh ngh s.
Ngi lnh o cuc hp
L mt nh qun l, bn lnh o nhm. Bn c nn ng thi l ngi lnh o cuc hp
khng? khng, tr khi cn v khi no? Trong giai on u xy dng nhm, hy lm
theo mu ngi lnh o cuc hp (bn c th s cn mt kiu mu nh mt ngi iu
hnh, thm ch l c ngi ghi chp na). S l mt kin hay nu chng trnh c thm
nhng ch to bo mang tnh chnh tr.

Nu khng, hy gip nhn vin ca bn tin b sau h t iu hnh cuc hp cng

sm cng tt.
Vic chia s vai tr c th gy nhm ln, c bit l khi m phn chuyn giao. Tuy nhin,
n li c ba u im quan trng sau:
1.
em li cho cc thnh vin cn pht trin k nng hp nhng kha o to ngn ti
ch;
2.
Cho php nhng thnh vin m ng nhiu nhim v trong cuc hp c th ngh
ngi;
3.
cho cc thnh vin th hin trch nhim ca h v quyn t do ln hn khi tham
gia tch cc hn.
Nhng hng dn cho cc cuc hp nhm c hiu qu
Nhng ngi c trch nhim s lm vic cng nhau nh th no m bo c mt cuc
hp thnh cng? Nhng hng dn sau y s ch cho thy ai, ci g, khi no, u v bng
cch no (Nu bn khng bit ti sao, hy quay li u chng v c li). V nhim v ca
ngi ghi chp v ngi ghi ch l ngang bng nhau nn nhng hng dn ny ch p dng
cho ngi lnh o v ngi iu hnh.
Chun b: Trc cuc hp
Ngi lnh o:
a ra chng trnh ngh s, n nh thi gian cho mi mc;
Ch nh thnh vin c trch nhim iu hnh, ghi chp, ghi ch, kim tra xem h sn
sng v c kh nng thc hin vai tr ca mnh cha;
Giao nhim v cho cc c nhn khc v d nh mt ngi no cung cp thng tin
hay bo co cho ton b nhng thnh vin cn li ca nhm kim tra xem h chun b
cha. Hi xem h c cn trang thit b g c bit cho bi thuyt trnh khng;
Lp li thi gian biu cho cuc hp nu nhng thng tin cn thit vn cha sn sng
hoc cng vic b tr hon;
Hon thnh chng trnh bng cch ch ra nhng vai tr v trch nhim c bit;
Pht bn ph t ca chng trnh cho cc thnh vin nhm;
Sp xp phng hp;
Chun b cc trang thit b cn thit, nhng yu t khc v nhng ngun lc;

 Mi nhng ngi ngoi nhm tham d cuc hp;

D tnh cc cu hi v nhng vn lin quan.
Bc m u: Bt u cuc hp
Ngi lnh o:
Gii thch mc ch v tm quan trng ca cuc hp;
Xem xt li chng trnh ngh s;
Kim tra m bo nhng ngi tham gia u hiu;
Tm thm cc mc cho chng trnh ngh s;
t ra gii hn v thi gian.
Hp
Ngi iu hnh:
m bo ngi ghi chp v ngi ghi ch sn sng;
Bt u bng vic c bin bn ca cuc hp trc do ngi ghi ch vit. t cu hi,
sa cha hoc lm r hn;
Tip tc vi nhng mc tip theo ca chng trnh;
Vi mi mc, yu cu cc c nhn ng gp thng tin, hnh ng cho bn bo co;
Yu cu b sung nhng thng tin v nhng vn quan tm;
M cuc tho lun nu thy thch hp;
Gc li nhng vn phc tp v hn ch tho lun v nhng vn ;
t nhng cu hi m;
Khuyn khch tham gia mt cch cn bng, bng cch hn ch nhng ngi ni tri v
ch hn n nhng ngi cn rt r;
Khuyn khch mi ngi th hin nhng kin, cch nhn khc nhau;
Xin kin, s sng phng php t duy khi cn (k nng ny c cp nhiu hn
trong phn tho lun v STOP cui chng ny);
Tm dng v tm tt thng tin, kin, nhng la chn;

 Kim tra s nm bt ca mi ngi.

To iu kin
cho ngi lnh o cuc hp
Lnh o cuc hp l mt nhim v kh khn. Nhng cu hi sau y c th s gip gii
quyt vn :

Mc ch ca cuc hp ny l g?

Nhng nhim v chuyn bit m chng ta mun nhm hon thnh l g?

Chng ta phi i mt vi nhng vn tim n no?

Chng ta nn gii quyt cc vn nh th no?

Thnh vin no c trch nhim c bit trong cuc hp?

Ngun lc no con ngi, trang thit b, nguyn vt liu l thng tin chng ta cn
n?
Ku gi ng h nhng quyt nh, lm vic t c s ng thun bt c khi no c
th;
t c s ng thun v nhng hnh ng: ci g, ai, khi no v nh th no;
La chn ngi lnh o cho k hp tip theo;
n nh thi gian v a im cho cuc hp tip theo;
Nhn nh nhng thng tin cn thit cho cuc hp ti v trch nhim ca cc c nhn.
Bc tip theo: Sau cuc hp
Ngi lnh o:
ng h nhng ngi ng vai tr quan trng;
Tin hnh qu trnh kim tra vic b nhim v nhng cam kt u tin cho phin hp ti;
Chun b nhng bi thuyt trnh;
Lm vic vi nhng thnh vin ni tri hay nhng thnh vin cn rt r iu chnh
cch c x trong nhm ph hp hn.

S phi lm nhiu vic tin hnh mt cuc hp nhm c hiu qu. Tuy nhin kt qu ca
n s xng ng vi nhng n lc b ra.
Nhng tiu chun

Hy lm vic cng vi nhm, thit lp nhng chun mc nhm hng dn cc cuc hp

nhm. Nhng tiu chun ca bn khng cn phc tp hoc bao qut mi vn . Bn cn
hiu c bn cc thnh vin kt hp vi nhau nh th no trong qu trnh hp. Chia s
nhng tiu chun trong cch x s s gip cho cuc hp tr nn hiu qu v nh nhng
hn, em li cho mi ngi c hi ln hn tham gia lnh o mt cch tch cc.
Nhng tiu chun m nhm ca bn thit lp s ph thuc vo cc thnh vin, nhu cu ca
h v vn ha ni lm vic ca bn. Tuy nhin c mt vi gi nn cn nhc:
Chia s kin: Nu bn khng tham gia tch cc vo cuc hp v chia s kin ca mnh,
nhm s khng c hng li t nhng g m bn ang ngh. Thm ch c nhng ngi
rt r ti mc khng bao gi tham gia vo cuc hp phi ng gp nhiu kin.
Lng nghe: Lng nghe v hiu ngi khc l rt quan trng. Bn phi nhn thc c
khong thi gian bn lng nghe trong cuc hp. Hy c gng cn bng s tham gia ca mnh
v dnh nhiu thi gian nghe bng thi gian bn ng gp kin.
Tha hip: Nguyn tc ch o khi lm vic theo nhm l ginh c mt s th, mt mt
s th. S ng thun c ngha l mt quyt nh c ton nhm chp nhn, khng phi
v quyt nh hon ho. i khi nhng g nhm ca bn mun khng hn l nhng g bn
mun. Ngoi tr nhng nguyn tc v gi tr c tha hip, hy ng tnh vi c nhm.
Tt c mi quyt nh u c chnh sa, do vy bn thng c nhiu c hi ng gp
kin hn.
Nhn trch nhim: Nhm ch c th t c nhng g trong kh nng ca h. Nu nhm
ca bn khng th hon thnh nhiu cng vic, c th phn no l do mt s thnh vin
khng th m nhn trch nhim c giao. Khi bn a ra mt cam kt, hy thc hin n.

ng nn a ra nhng cam kt m bn khng th thc hin, hy yu cu nu bn cn s

gip .
X l nhng rc ri thng gp ca cc cuc hp nhm
Cho d nhm ca bn c gii nh th no, d bn c ra nhng tiu chun g cho cuc hp
i chng na, nhng rc ri l iu khng th trnh khi.
Nhng vn ny s khng th ph hoi nhng n lc ca nhm, nu ngi lnh o,
ngi iu hnh v cc thnh vin phn ng kp thi v kim sot c cc pht sinh rc
ri.
Di y l mt vi rc ri ph bin v mt vi gi gii quyt m bn c th th vn dng.
Rc ri
Thi tiu cc, ci v, cc thnh vin khng mun tham gia tch cc vo cuc tho lun.
Gii quyt
Ngi iu hnh khuyn khch mi ngi cng tham gia nh nhau;
Ngi iu hnh nn nhn mnh tm quan trng ca s hp tc t c mc tiu;
Ngi iu hnh yu cu s gip ca c nhm;
Ngi lnh o nhn mnh li ch v tm quan trng ca cc cuc hp.
Rc ri
Thiu tp trung: cc cuc hp din ra qu lu m khng a ra c gii php hoc t
c s ng thun.
Gii quyt
Ngi iu hnh tm tt s khc nhau v cc tha thun;
Ngi iu hnh duy tr ng lc bng cch s dng cc ch dn;
Ngi iu hnh nhn mnh n thi hn v s khn trng;
Ngi lnh o xem li chng trnh v nhn mnh gii hn thi gian;
Ngi iu hnh nhanh chng chuyn sang vic phn cng nhng cng vic c th trong
bao gm vic sp xp cc bi thuyt trnh cho nhng ln hp ti;
Ngi iu hnh kt thc cuc hp v hon chng trnh n k hp sau.

Rc ri
Nhng c nhn chng i (hoc tch cc hoc tiu cc).
Gii quyt
Ngi iu hnh lng nghe cc mi quan tm ca h v a vo k hoch ca cuc hp
ang din ra hoc nhng cuc hp sau mt cch thch hp;
Ngi iu hnh nhc nh cc thnh vin v tm quan trng ca vic tun theo chng
trnh hoc sa i n mt cch thch hp;
Nhng thnh vin khc gy p lc cc c nhn chng i tun theo cc chun mc
cuc hp;
Nh qun l gp g cc thnh vin chng i sau cuc hp ch dn v cch ng x
trong cuc hp;
Nh qun l gp cc thnh vin chng i sau cuc hp cho h tham gia vo mt d
n c quan tm;
Nh qun l s dng h thng nh gi hot ng ra mc tiu c x trong khi hp.
Rc ri
Cuc hp qu trm v t ngi tham gia.
Gii quyt
Ngi iu hnh phi hot bt hn, yu cu mi ngi t cu hi;
Ngi iu hnh phn cng nhng mc chng trnh cho c nhn hoc theo cp
chun b cho ln hp sau v ngi hoc cp s iu hnh cho mc m mnh chu trch
nhim;
Ngi lnh o khuyn khch cc thnh vin khi thuyt trnh bo co nn s dng cng
c h tr nhiu hn na;
Ngi lnh o s a ra nhiu ch tranh lun;
Nh qun l khuyn khch s tham gia tch cc bng cch lun phin vai tr lnh o,
iu hnh trong cc cuc hp;
Nh qun l khuyn cc thnh vin ca nhm nn ngi cng vi cc nhm tch cc hn;
Nh qun l nn trao cho nhm quyn a ra cc quyt nh quan trng hn.
Rc ri

Thiu tn tm: cc thnh vin khng tun theo nhim v b nhim hoc cng vic tha
thun.
Gii quyt
Ngi iu hnh hi l do ca s thiu hnh ng, lng nghe nhng quan tm v s
khng ng tnh;
Ngi iu hnh khng nh li mc ch v tm quan trng ca nhng cuc hp v
nhng nhim v, coi l nhng phn khng th thiu trong cch lm vic theo nhm;
Ngi iu hnh a ra v nhn mnh thi hn, s chp nhn nhim v;
Ngi lnh o chnh n hnh vi bng cch chun b tht chu o v y hn cho
cuc hp;
Ngi iu hnh c th gin on chng trnh khuyn khch nhm gip xc nh
nhng mc tiu quan trng hn v xem xt cng nh qun l.
Rc ri
Cc thnh vin th hin s gin d vi ngi iu hnh, ngi lnh o cuc hp v/hoc
nh qun l.
Gii quyt
Bt k ai l tm im ca s gin d ny cng nn c nhng hnh ng sau:
Trnh s i u;
S dng k nng phn nh;
Lng nghe khng bnh lun;
Th hin hiu vn ;
Hi thm v nhng vn ;
Nhc nh nhm phi hc nhng k nng mi;
Hy ni: Ti nghe bn ni v ti s lm ht sc mnh.
Ngi iu hnh nn quay li vi chng trnh v tip tc cuc hp.
Rc ri
n mun.

Gii quyt
Ngi iu hnh hi l do;
Ngi iu hnh nn nhn mnh n vic hp ng gi l cn thit;
Ngi iu hnh nn bt u m khng cn phi c mt y c nhm;
Ngi lnh o nn sp xp hp vo thi im bt u mt ngy lm vic.
Bn nn lm g vi vai tr l nh qun l
Mc d nhng vn c tho lun ch lin quan n hnh vi trong qu trnh hp nhng
nguyn nhn ca nhng hnh vi ny li xut pht t bn ngoi trong qu trnh ln k
hoch v thc hin. Cho d ngi lnh o c trch nhim ln k hoch v tin hnh cuc
hp, l nh qun l, bn cng nn nm bt c mi nhu cu c th m bo tnh lin tc
ca cuc hp ng thi cng c tm quan trng ca nhng cam kt cng s chun b ca tt
c cc thnh vin.
Nu nhng vn v hnh vi tip tc nh hng n cuc hp nn lp mt cuc hp
tho lun v nhim v ca nhm v xy dng nhng chun mc cho cc cuc hp nhm.
Bn cng nn cn thn hn trong vic b nhim ngi lnh o, ngi iu hnh, t nht l
cho ti khi cc cuc hp c ci thin.
Nh ti nu u chng, kh nng tin hnh mt cuc hp c hiu qu, tp trung l k
nng quan trng nht to nn thnh cng ca cc nhm.
K nng gii quyt vn trong cc cuc hp
Nhm hot ng hiu qu nht cng chnh l nhng ngi gii quyt rc ri tt. Khi c lp
hn, cc nhm s to c mt ting ni chung gip h tp trung vo cc rc ri m khng
b sa ly hoc sao nhng mc tiu ca h.
(Ti ang s dng thut ng gii quyt rc ri y m ch mi n lc ci thin mt
vn c th, liu c nn tm ra mt gii php cho rc ri hay tn dng mt c hi m ch
thc s l vn nu bn khng tm c cch tn dng c hi ).
C rt nhiu cch gii quyt. Trong , phng php h thng c ch trng nhiu nht
vi ba bc sau:
Xc nh bn cht ca rc ri;
Nhn nh nhng nguyn nhn tim n;
Tm kim gii php.

Tht khng may, nhiu k nng gii quyt rc ri li qu phc tp i vi nhiu tnh hung.
Khi bn cn lm vic hiu qu, phn tch nhanh v a ra quyt nh nhanh chng, nhm
phi a ra k hoch hnh ng ngay lp tc.
Ti xin gii thiu mt qu trnh c gi l STOP, l ch vit tt ca Tnh hung (Situation)
Mc tiu (Target) La chn (Options) K hoch (Plan). S dng STOP, mt nhm c th
gii quyt c nhiu vn mt cch h thng v c s tham gia ca tt c cc thnh vin
trong qu trnh xy dng k hoch hnh ng vi khong thi gian ti thiu.
Gii quyt vn c th thc hin bng nhiu cch. C th gii quyt mt mnh. Khi bn
xem xt li nhng g xy ra vi mt phn thit b hoc mt qu trnh. iu ny c th xy
ra trong phng hi tho c s dng iu ha nhit trong khi ban iu hnh ang s dng
my chiu cho nhng bi thuyt trnh. N cng c th xy ra trong phng n tra ni m c
nhm ang suy ngh v nhng nguyn nhn lm gin on dy chuyn. N c th din ra
mt cch bc pht khi hai hoc ba ngi ang chm u vo nhau gii quyt vn , a
ra ba hoc bn gii php. N thm ch c th din ra trong mt phng hi tho vi ting ku
ca chic my tnh, mn hnh VDT ang hin th cc con s v biu , cc k s ang th
nghim nhng thit k v l thuyt khc nhau.
Gii quyt vn u v khi no cng khng quan trng bng vic thc hin nh th no.
c hiu qu, gii quyt vn nn c s cn bng gia sng to v phn tch.
Tuy nhin khng phi lc no cng duy tr s cn bng ny: i khi phn tch tri hn, i
khi s sng to li tri hn. Mt s hi ha gia sng to v phn tch s a ra gii php
tt hn.
Bn bc ca STOP
STOP c th gip vic duy tr s cn bng gia sng to v phn tch ng thi gip to ra
mt ting ni chung cho c nhm.
STOP kt hp vic ng no, mt cng c gii quyt vn sng to v hu ch nht, vi
nhng phng php khc, mt s phng php ny yu cu phn tch v nghin cu.
Tnh hung (Situation)
Mc ch: Nhn nh vn v tm hiu xem n xy ra khi no, u v bao lu xy ra mt
ln. Nu bn khng chc chn v mt nguyn nhn hay nhiu nguyn nhn ca vn , hy
xc nh ci no chc chn nht.
Phng php: T duy
Mc tiu (Target)
Mc ch: Miu t xem quy trnh s th no khi vn bng nhin ny sinh. Thit lp mc
tiu da trn tm nhn v mt tnh hung hon ho ca bn.

Phng php: Thit lp mc tiu thng minh

La chn (Option)
Mc ch: To ra nhng tng sng to gii quyt vn v dn n mt tm nhn.
Phng php: T duy
K hoch (Plan)
Mc ch: u tin cho cc kin theo s n lc thc hin chng v nh hng ca chng ti
vn . Sau , bn a ra k hoch hnh ng i vi tng hay nht.
Phng php: Lp k hoch hnh ng cho n lc v nh hng.
Tnh hung: T duy
T duy l phng php gii quyt rc ri hiu qu nht. Tuy nhin cn phi c s luyn tp
tht s thnh tho. Thnh cng ca vic t duy da trn nguyn tc l nhng ngi lm
cng vic no th s gii quyt vn ca cng vic mt cch tt nht. C th gi nh
rng nhng ngi sng to s ny sinh nhiu kin nu c c hi v kh nng a ra gii
php cho vn da trn kin ca nhng ngi khc.
Phng php t duy hot ng tt nht l vi mt nhm gm nm n tm ngi, d n
thng c s dng vi mt nhm khong ba ngi hoc nhm hn 12 ngi. Mi ngi
nn tham gia trong khi mt ngi no ghi chp li nhng kin c nu ra (Nu bn
c vai tr trong cc cuc hp u chng th mt ai y c th l ngi ghi chp
cng c th l ngi ghi ch). Ni chung, nhng phin hp t duy c tin hnh trong qu
trnh din ra cuc hp, sau nhng gi ngh ngi.
Tin hnh mt cuc hp t duy
Mc d khng c cch duy nht no iu khin mt cuc hp t duy nhng nhng
hng dn c s hu ch. Hy lm theo nhng ch dn di y, bn s quen ngay vi vic
t duy. Sau , xy dng quy trnh ph hp nht cho nhm ca bn.
Trong phng php STOP, bn nn s dng phng php t duy hai ln:
Trong bc Tnh hung, hiu r hn vn bn nn kim tra vn t tt c cc mt
hng v a ra mi kha cnh trong tnh hung ca bn;
Trong bc La chn, a ra nhng gii php kh thi, hy xem xt tt c nhng la
chn ca bn.
Quy trnh t duy c miu t di y p dng cho c bc Tnh hung v La chn.

1. Chn ch hoc lnh vc l tm im ca bn. m bo tt c mi ngi u hiu tm

im ny. Nu c th hy thng bo n trc khi bt u cuc hp (nu c th);
2. Cho mi thnh vin vi giy suy ngh v tp hp chng trc khi bt u trao i;
3. Thit lp gii hn v thi gian. S khn trng s thc y cc thnh vin ng gp
kin. Mt cuc hp t duy ko di qu lu s rt t nht;
4. C ra mt ngi iu hnh t vn cho quy trnh ny v mt ngi ghi chp c th ghi
li tt c nhng kin ln bng hoc biu ;

5. Chia cc tng li thnh cc nhm. Vic ny s gip loi bt nhng kin trng lp v
vic chn la nhng kin cui cng s d dng hn;
6. m bo mi ngi u hiu nhng kin ng gp;
7. u tin nhng kin ca bn, nu bn xc nh mt vn (Tnh hung), bn nn u
tin theo tm quan trng ca kin. Nu bn a ra kin (La chn), bn s mun u tin
cho nhiu vn ( l mc ch ca bc K hoch v Ma trn N lc Tc ng m
chng ta s thy ngay y).
Mc tiu: Thit lp mc tiu SMART
Trong phng php STOP, mc tiu chnh l miu t d tnh kt qu t nhng gii php ca
mnh.
Trong khi OK l mt cch din t mc tiu bng li th nhng con s cng c th
gip bn. Mc tiu s s hiu qu gp i v n c th a ra cho bn mt tiu ch r rng
s dng ngay by gi, trong vic nh gi kh nng thnh cng ca bt k gii php no v
sau ny, trong qu trnh nh gi kt qu ca gii php m bn chn la.

Nhng biu cu trc

Phng php t duy c biu din bng mt biu ng dng t duy theo cc nhm.
Hy vit ch ca bn ln bng v bt u t duy. Vi kin u tin, hy v mt ng
t ch xung v to thnh mt nhm. Sau , t duy trong nhm ny hay to ra mt
nhm khc. Khi bn c mt vi nhm, nhm hot ng s di chuyn ngu nhin t ci
ny sang ci khc.
Mt biu ng dng s phn loi kin ca bn theo nhm. Sau bn c th s dng
tng ci hoc nhm chng li.
Mt quy trnh cho vic thit lp mc tiu c tn gi l SMART, ch vit tt cho nm kha
cnh ca mt mc tiu.
Nhng mc tiu SMART
C th (Specific)
Cng c th cng tt. V d Fred khng ni chuyn vi Mary s hay hn l C vn v
giao tip trong phng X.
o c (Mesurable)
Biu din theo s lng bt c khi no c th. Nu bn c th din t vn theo cch
nh lng, bn s c c hi tt hn gii quyt n. V d, tng nng sut ln 5% th s
hay hn l lm vic chm ch hn.

ng thun (Agree Upon)

Chc chn rng c nhm ng h mc tiu ca bn. Mi ngi c nht tr y l vn bn

nn tp trung tt c thi gian v n lc vo khng?
C th t c hoc c tnh thc t (Reachable or Realistic)
m bo mc tiu ca bn c th thc hin c. Nhm c kh nng gii quyt vn hay
hon thnh d n khng? C qu sc vi nhm hay khng?
Gii hn thi gian (Time-Bound)
ng k hoch nu c th. Thc t l: nhng vic c thi hn c nhiu kh nng c hon
thnh hn. Hy th t mc tiu ca bn vo tnh trng khn trng.
La chn: T duy
Bc tip theo l a ra nhng gii php cho nhng vn bn xc nh bc Tnh
hung, theo mc tiu c xc nh trong bc Mc tiu. S dng t duy tm kim
nhng la chn, ch trng n suy ngh m v sng to.

Nh cp Chng 4, t t duy m ch hot ng xo trn mnh m v t ngt ca

no ny ra nhng tng sng to v smart. Nhng tng ny d xut hin khi bn
nm c quy lut duy nht ca t duy l kim ch khng tho lun hoc ph phn bt k
kin no khc. Hy cho vic t duy lun thoi mi, tch cc v khong t, chc chn
bn s pht huy ti a tnh sng to ca bn trong nhm.
K hoch: Ln k hoch hnh ng tc ng n lc
Trong ba bc u ca phng php STOP, bn khm ph vn (Tnh hung), quyt
nh mc tiu (Mc tiu), a ra c nhiu kin (La chn). Trong bc cui cng ny,
i t tng n hnh ng, bn phi c nhng la chn quan trng.
Chn trong bn danh sch v nhng la chn c kh nng lin quan n tt c nhng vn
kinh doanh c tc ng n tng ca bn. Liu tng ny c ngha vi chi ph,
thi gian thc hin, n lc cn c bt u n khng?

C rt nhiu yu t to nn mt quyt nh kinh doanh khn kho. Mt cch nm bt

c nhng yu t ny l s dng ma trn N lc nh hng. Ma trn ny cho php bn
nh lng nhng tng ny sinh nh t duy theo hai tiu ch. N lc c nh ngha
l lng thi gian lm vic u n, tin bc, thi gian lm thm, thi gian hp hoc kh
khn lin quan n qu trnh thc hin mt tng. nh hng ngha l tnh hiu qu
tng th ca tng.
Ma trn N lc nh hng (Hnh 8-1) cho php nhm xc nh mi tng sao cho ph
hp vi mc n lc thc hin n v nh hng ca n. Khi quyt nh tng, hy ngh
n nhng n lc khng ngng v nh hng lin tc, ng ngh n bn cung phn t ca
n. Mt khc, hy ngh v ma trn nh mt biu , trong ch cho ta thy mc n lc
v nh hng ch khng phi l bn bng phn loi.
Khi bn t ton b la chn vo ma trn, bn sn sng la chn. Ni chung, nhng
tng ny yu cu mt cht n lc v nh hng ln l nhng ngi chin thng. Tuy
nhin, nu nhm ca bn mi hc cch gii quyt rc ri, bn c th th nhng n lc v
tng tc ng nh, c bit nu bn c t ngun lc hoc t thi gian. Gii php nh hn s
cho php nhm hnh thnh tnh chuyn nghip, trnh s phc tp qu mc v gim thiu
vic s dng ngun lc.
Do vy, nhm nn chn mt trong s nhng phng n, gii php thch hp nht cho tnh
hung, mc tiu, v nhng cn nhc v N lc nh hng. l ci g?
Bn nn xy dng mt k hoch hnh ng. Bn hy xc nh vai tr, trch nhim v k
hoch. Lm vic cng nhau, xy dng nhng tha thun v cam kt. m bo k hoch hnh
ng ca bn c hon thnh trc khi bn c gng lm bt c hnh ng no.
K hoch hnh ng
K hoch hnh ng bao gm ba im v vic kim tra tin b:
Ci g: Hnh ng
1.

Thit lp mc tiu c th;

2.

Nht tr v nhng bc u tin;

3.

u tin trnh t ca nhng bc ny.

Ai: Ngi chu trch nhim

1. Li ko mi ngi tham gia hnh ng;
2. Gn nhng hnh ng vi thi gian biu u n hoc k hoch lm vic;
3. Thu ht c nhng ngi khng trong nhm.

Khi no: Khung thi gian

1. Quyt nh im bt u v im kt thc;
2. t ra thi hn r rng;
3. ng gp g tho lun vic tr hon;
4. C k hoch lin tc.

Kim tra n lc: Cc phng tin nh gi n lc

1.

S dng cng c gim st ti ni kim tra;

2. Tin hnh hp thng xuyn;

3. Gim st kt qu, khng ch gim st hot ng.
Nh vy, bn c nhng bc c bn ca phng php STOP mt qu trnh thc t m
nhm c th s dng gii quyt nhng vn mt cch c h thng, chuyn thnh
hnh ng mt cch hiu qu. S dng STOP, tt c cc thnh vin nhm s c th lm vic
cng nhau pht trin k hoch hnh ng trong thi gian ngn nht.
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 8
q Khng c kh nng no quan trng cho s thnh cng ca nhm bng kh nng ca cc
thnh vin trong vic tin hnh nhng cuc hp nhm tp trung v hiu qu, trong cc
thnh vin tham gia si ni nhit tnh, sng to v hnh ng.
q Phn chia nhim v cho mt s thnh vin trong cuc hp ngi lnh o, ngi iu
hnh, ngi ghi chp, ngi ghi ch. Vic ny s khuyn khch s hu, hp tc, phn phi
cng vic v m bo kim sot cn bng.
q ng mt vai tr trong cuc hp nhng ch khi cn thit.
q Dy cho cc thnh vin phng php gii quyt vn mt cch c h thng v xy
dng k hoch hnh ng hiu qu, s dng mt qu trnh c tn gi l STOP bao gm bn
bc: Tnh hung, Mc tiu, La chn, Hnh ng.
q Duy tr iu khin cuc hp, gip cc thnh vin xy dng ch dn cho cuc hp v cam
kt tun theo chng.
q Khi cuc hp khng thnh cng, nguyn nhn thng thy l do thiu t chc hn l
thiu s iu khin trong qu trnh hp.

Hun luyn nhm v nhng thnh vin

nhm

Cch hiu qu nht trao quyn cho mt nhm v gip cc thnh vin pht trin l thng
qua o to. Trong chng ny, ti miu t nhng nguyn tc ca vic o to v cch lm
vic vi tng thnh vin ca nhm v vi ton nhm nh th no.
Ai o to? Tt nhin l bn ri. Nhng c nhng thnh vin ca nhm cng hun luyn cho
nhau v c th i khi hun luyn c bn na! Chng ny dnh ch yu cho bn bi v l
nh qun l nhm, bn phi c trch nhim hun luyn nht. Song chng ny cng dnh
cho c thnh vin trong nhm ca bn, nhng ngi khng ch l nhng nhn vin trong
cng lnh vc cng vic m cn l nhng ngi bn cng nhm sn sng lm bt c vic g
c th gn gi vi nhau hn.
V ai cng c th hun luyn (khng ch l gim c!) v ai cng c li t vic hun luyn
(thm ch c gim c!), ti s dng hai cm t ny ch hai vai tr hun luyn vin v
vn ng vin. Nhng thut ng ny ph hp vi khi nim nhm, mn thut ng th
thao v gi ra mi quan h hp tc gia hai bn, vi mt bn c th gip bn kia trong
hon cnh c th.
Tt nhin, vi cng v l gim c, bn phi c trch nhim gii trnh trc nhng nhn
vin v trc gim c ca bn, chng ti cn nhn mnh nhng t hun luyn c bit
ch p dng cho bn v trch nhim ca bn. V vi cng v gim c, bn c quyn hn
cao hn nhng nhn vin ca bn, chng ti cn nhn mnh cch thit lp mt mi quan h
t mang tnh gim c nhn vin, thm ch nu mi quan h khng th gn nh ngang
hng.
Nhng vn c bn v hun luyn
Nu chng ti lm mt bn m t cng vic cho hun luyn vin, th n bao gm nhng g?
N phi c nhng hot ng g? N c mc ch g?
Chng ti c th bt u bng cch khng nh rng hun luyn vin s dy v o to. Vic
ny bao gm vic ni chuyn, minh ha, quan st, t cu hi, h tr v a ra phn hi

gm c vic sa li v cng c tch cc. Vic hun luyn c th tp trung vo kin thc v
nhng k nng cng vic, ng x x hi, cng vic theo nhm, quyn lnh o bt c lnh
vc no vn ng vin cn nng cao.
iu ny cho chng ti bit mc ch ca cng tc hun luyn. Hun luyn vin c hai mc
tiu: gip vn ng vin pht trin v nng cao cht lng cng vic. Mc tiu no quan
trng hn? iu ph thuc vo hon cnh, vo nhng u tin tng i m bn t ra
trong nhng hon cnh c th sau:
Vn ng vin;
Hot ng;
Nhim v hoc ng x c th;
Mc trch nhim;
Tm quan trng ca nhng nh hng thc s hay tim nng;
Khong cch gia thnh tch v nhng mong i.
l rt nhiu nhng u tin cn bng. Nhng khng c ai ha hn rng cng vic hun
luyn s d dng!
Thng thng, mc ch pht trin l mt phn ca mc ch hot ng v hai mc ch
ny gn nh ngang hng. l trong trng hp vic hun luyn c n gin ha mc
d n vn i hi nhng k nng, s hiu bit v tnh nhy cm.
Chng ta ni qu nhiu v phn tng qut. Hy i vo nhng ci c th. Chng ti khng th
bao qut mi v d m vic hun luyn s c li, v th chng ti ch tp trung vo ba lnh
vc quan trng nht: hot ng cng vic, cng vic theo nhm v quyn lnh o.
Hot ng cng vic
Hun luyn v hot ng cng vic c th chia thnh ba mc ch: pht trin nhng k nng
c bn, gii quyt rc ri v nng cao hot ng. C hai s khc nhau c bn trong ba mc
ch ny.
S khc nhau u tin tt nhin l mc tiu. Bn gip vn ng vin ca bn pht trin
nhng k nng c bn h c th lm c vic. Bn sa cha nhng sai st gip vn
ng vin ca mnh p ng tiu chun. Bn nng cao hot ng nng cao nhng tiu
chun v/hoc gip nhng vn ng vin ca bn tham gia tch cc hn v c trch
nhim. Bn c th khng phn bit r gia vic o to k nng, khc phc nhng rc ri v
nng cao hot ng, c bit nu bn l ngi xng vic nng cao cht lng lin tc
hoc nhng cch tip cn kinh doanh tng t. Chng l nhng lnh vc khc nhau ca
cng mt chnh th v khc bit ny s t i khi bn hun luyn.

S khc nhau th hai c l l quan trng hn trong thc t. Bn a ra vic o to k nng

khi bt k vn ng vin no ca bn bt u mt nhim v mi cng nhanh cng tt, vi
mt hoc mt vi k nng, ph thuc vo nhng nhu cu ca h. Bn nng cao hot ng
bt c lc no vn ng vin ca bn sn sng; bn c th lm cng vic vi tng ngi
hoc vi c nhm. Nhng bn ch gii quyt vn khi chng ny sinh - v lun lun ring
r, vi tng vn ng vin c cu hi. Tt c chng ta u c nhng hi c v cc hun
luyn vin, nhng ngi ph bnh vn ng vin trc mi ngi: l cch hun luyn
trng pht ch khng phi l khc phc v ci thin.
o to k nng
y l loi hnh o to n gin nht. Thc t, bn c th chia s lnh vc o to ny nu
t chc ca bn c ngi o to. ng thi, nu bn thu ngi vi nhng k nng ti
thiu lm cng vic ny, bn c th khng cn o to k nng nhiu, t nht l ban u.
D nhng vn ng vin ca bn i hi c o to th no i na, bn cng s c th
p ng hiu qu nu bn lm theo nhng hng dn di y.
Nhng hng dn v o to
1.

Chun b vn ng vin

nh gi nhng k nng ca vn ng vin, tt nht l bng cch yu cu ngi y lm

nhim v trong khi bn quan st. Hy nhy cm, c bit nu vn ng vin y l thnh vin
mi trong t chc, lnh vc hoc nhm ca bn;
t cu hi khi cn thit;
Tho lun nhng k nng m vn ng vin cn, n li chi tit ca nhng hot ng
dy;
Nht tr v nhng mc tiu cho cng tc o to ca bn.
2.

To ra bu khng kh tch cc

m bo vi vn ng vin v tim nng ca h;

Chia s bt k kh khn g bn tri qua khi hc hi cc k nng di dng cu hi;
Tm kim v lng nghe nhng mi quan tm ca vn ng vin;
Cung cp mt mng li bo him cho nhng ri ro. Gip vn ng vin cm thy
thoi mi vi nhng vic xa l v kh khn;
Trao i nhng k vng ca bn.
3.

Minh ha hoc miu t hot ng mong mun

 Lm t n gin n phc tp;

n li cc hot ng mong mun, s dng nhng v d v nhng hot ng c th chp
nhn c v khng th chp nhn;
Gii thch nhng bc c bn t c mc tiu;
Minh ha nhng hot ng mong mun v/hoc ng vai nhng hnh vi ng n;
Sau yu cu vn ng vin nhc li nhng hng dn cho bn nghe.
4.

Yu cu vn ng vin thc hin hnh ng

m bo qu trnh thc hnh t ri ro;

Kim tra nhng lo lng v nhng cu hi n pht cui;
Chiu bng v cc hot ng theo st tin trnh o to;
Cung cp tt c nhng ngun lc v nhng cung cp khc khi cn;
M t s lc khi vn ng vin thc hnh nhng k nng v cch ng x mi;
Trnh nhng c ch hoc li ni c th ct ngang qu trnh thc hnh. Gi thi tch
cc v ng h thm lng.
5.

Bm st

Tuyn dng vn ng vin v nhng n lc ca h v chc mng h v nhng kt qu

t c;
a ra nhng phn hi nh k v chi tit;
Bo m rng vn ng vin c k hoch cho vic thc hnh tip theo;
Ln lch o to ph o khi cn;
ngh c nhng gi nng cao k nng o to ca bn. y l thi im tt nht v
vn ng vin c th nh c th v bi v c nhng li ch tm l cho vn ng vin,
nhng ngi c th chuyn i vai tr v tr thnh hun luyn vin ch trong thi gian
ngn.
Khc phc rc ri
D bn o to vn ng vin ca mnh nh th no, d cho nhng vn ng vin ca bn
n lc vt v ra sao cng khng th trnh khi rc ri. Thc t, bn cng giao quyn cho vn
ng vin ca mnh nhiu hn th h cng hay mc li. l mt s tht hin nhin
Khng thnh cng no m li khng phi tr gi bng m hi v nc mt.

Bn c th ti thiu ha cc nh hng tiu cc ca nhng sai lm v ti a ha nhng nh

hng tch cc bng cch no? Ti xut nhng hng dn sau y dnh cho vic hun
luyn thnh vin nhm trong trng hp phi khc phc nhng rc ri.
Nhng hng dn khc phc cc vn rc ri trong hot ng
Xem xt li vn cng vi vn ng vin v tho lun tm quan trng ca vn ;
Th hin quan tm ca c nhn bn vi tnh hung ;

Tho lun thng tin c bn quan trng;

Ca ngi qu nhiu mt vic tt

Thng thng bn khng th ni qu tt p v mt th. t nht c mt ngoi l quan
trng: s tn dng.
Tn dng nhn vin ca bn l rt tt nhng hy minh bch v khng nn lm dng n.
Li tn dng chung chung c th lm gim ngha ca chng, cn nhng li tn dng
thi qu c th lm cho mt vi nhn vin phn vn rng liu bn c tht s tin tng h s
thnh cng hay khng.
Hy nhy cm vi nhng phn ng ca h. Nu mt c nhn lng tng, bn hy bt li mt
cht. Tuy nhin, tn dng qu nhiu cn hn l tn dng qu t.
Lng nghe k vng ca vn ng vin v nhc li chng lm r v hiu chng;
Tm kim nhng gii php v tho lun nhng bin php thay th;
Nht tr v cc hnh ng tip theo;
m bo h tr cc vn ng vin bng cch by t nhng k vng ca bn.
Khng ai c th bo m rng bt k li hng dn no cng mang li kt qu ti u.
Nhng bn chc chn s thc y nhng c hi ca bn nu bn ci m, tch cc, ng h v
chia s nim tin ca mnh rng chng ta hc hi v nng cao thng qua nhng vn ca
mnh.
a ra phn hi

 a ra nhng phn hi hiu qu, bn phi lun nh cn bng c cu v s ng h. Di

y l mt s tiu ch c th gip bn a ra phn hi hiu qu:
Do vn ng vin mong mun: H sn sng nghe phn hi, thay i ci thin.
ng lc: Phn hi a ra phi ng lc, ngay khi c nhu cu v khi tin hnh khc phc
bng hnh ng.
Trc tip: Hun luyn vin phn hi bng li v trc mi ngi ch khng qua in thoi,
vn bn hoc ngi th ba.
Cch c x: Phn hi v nhng hnh ng c th.

Da trn nguyn tc tin b: Phn hi phi da trn s tin b, ch khng theo tnh cm.
Phn hi nn tp trung vo cng vic, ra nhng tiu chun v mc ch ca t chc.
C th thc hin c: Phn hi nhm vo nhng hnh ng trong kh nng ca vn ng
vin.
Nng cao hot ng

y l khi cng tc hun luyn thc s th v v vui v. Nhng vn ng vin ca bn ang

th hin cc tiu chun v cm thy rt tt. Gi y bn c th gip h nng cao nhng tiu
chun v m rng nng lc, s t tin, s thoi mi ca h.

C th t chc mun y mnh nng sut hoc tng tnh hiu qu. C th nhim v ang
thay i. Hoc c th bn ch cm thy mt vi hoc tt c vn ng vin ca bn sn
sng y mnh cng vic ca mnh ln mc cao hn.
iu ny c th kh th v v bun ci vi bn, mt gim c kim hun luyn vin.
Nhng nhng vn ng vin ca bn khng nht thit phi qu hng hi vi vic m rng
phm vi t nht l lc u. Sau cng, bn khuyn khch h nm bt nhiu c hi hn v th
liu lnh gy ra vn v mc li.
Nhng hng dn di y s gip bn tn dng cc c hi nng cao v gip vn
ng vin ca mnh cm thy b kch thch bi thch thc v hng hi tip tc pht trin
nhng kh nng ca h, ng thi m nhn nhng trch nhim ln hn.
a ra nhng mong mun
M t tnh hnh, liu vic ci thin l cn thit hay ch l c th;
Bo m vi vn ng vin rng hot ng nh hin nay l tt, nhng bn mun ci
thin hn na;
C th ha nhng khc bit gia vic ang lm by gi vi vic nn hoc c th lm;
Lng nghe nhng lo lng v cu hi bt k m vn ng vin a ra;
Tho lun nhng lo lng v cu hi bao gm bt c iu g bn mun b sung;
Nht tr v k hoch hnh ng;
Nht tr v nhng mc tiu v bm st tin trnh;
Cm n vn ng vin v by t s ng h ca bn.
Cui cng, nh rng khi nu ra nhng mong i ca mnh, bn ang i mt vi nhng rc
ri v sai lm. ng e ngi, nhng cng ng khng nh tt c s tt p. Hy nh cu ni
ca Benjamin Frankin: Khi bn tht bi trong chun b, bn ang chun b tht bi.
Pht trin nhng vn ng vin ca nhm
Bn c nh s hc b trng ph thng khng? Nhng tiu ch khc nhau m gio vin s
dng l tiu chun ny: Hc v chi ha hp vi nhng ngi khc. Gi y, sau nhiu
nm, chng ta c th qun mt tt c nhng tiu ch khc nhng tiu ch y vn c duy tr
, cch chng ta lm vic v chi vi nhng ngi khc trong cng vic, c bit trong
nhm.
Ci g lm nn mt vn ng vin tt? Nhng k nng, cch c x, c im v tnh cch no
bn nh gi cao nht v mun pht trin trong nhn vin ca bn?

Nu bn hi mt trm gim c cu hi ny, bn c th nhn c mt trm cu tr li.

Nhng nhng gim c c th nht tr v hu ht, nu khng ni l tt c, nhng k
nng, cch ng x, v nhng c im sau y mc d khng nht thit phi theo th t
c th.
Vn ng vin l tng ca nhm lm vic:
C trch nhim;
Thch gip ngi khc;
Hp tc v cng tc;
Gii giao tip nghe v c cng nh ni v vit;
Bit cch giao tip nhn bit nhu cu duy tr mi lin h vi ngi khc;
Phc tho v hnh thnh trong u bc tranh tng th;
Cm nhn v th hin c tinh thn ca nhm;
C thi tch cc;
Quan tm ti vic nng cao;
nh gi c s khc bit gia mi ngi;
C th tin cy c;
Tin tng vo gim c v cc thnh vin khc trong nhm;
Th hin s knh trng vi ngi khc;
Gii quyt mu thun mt cch hp l;
C lng t trng cao khng kiu ngo v l thuc;
Thng thn trong cng vic, vi nhng bn trong nhm v gim c;
Thc hin kh nng, l do v phn tch;
Trung thnh;
C s thng cm;
C th a ra li ph bnh mang tnh xy dng v ht sc thn trng;

 C th nh gi cao nhng li ph bnh khng phi l cam chu hay chp nhn m phi
thu li li ch t n.
l mt bn lit k di v c th d dng ko di thm na. Ti khuyn khch cc bn
thnh thong xem li bng lit k ny khi bn lm vic vi nhm. Bn c th s mun b
sung vi k nng, cch c x hoc tnh cch (Thn thin? C khiu hi hc? Giu nhit
huyt? Kin tr? Tt bng?).
Tt hn l bn nn dn bn copy ca bn lit k ny ln tng ca vn phng nhc nh
nhng iu bn mun pht trin cho nhng vn ng vin ca bn. Th hin s nh gi
cao ca bn v nhng tiu chun ny khi c th. l bc c bn nht v d dng nht khi
hun luyn cc thnh vin trong nhm ca bn.
Pht trin ngi lnh o
Bn o to thnh vin trong nhm tr thnh ngi lnh o nh th no? y l mt cu
hi nh la bn v ang o to h bng tm gng ca chnh bn. V th, nu bn
l mt tm gng tt, bn c th ch n gin khuyn khch h lm u tu v ng h
nhng n lc ca h. Nu khng, n lc chnh bn phi hc cch lm mt nh lnh o
tt hn.
S pht trin chung
Khi bn cho php nhng thnh vin trong nhm ca bn m nhn trch nhim ln hn
dn dt nhm, bn mong i h lm cng vic ny nh th no? H nn c nhng quyn
hn g?
Hy suy ngh mt cht cu hi ny bi v n chc chn lun trong u ca bt c nhn
vin no c trng i s gi vai tr lnh o. Bn c nh by c s quyn lc t Chng
7 khng? C s no trong s ph hp nht s dng cho nhn vin ca bn khi h pht
trin quyn lnh o ca mnh?
Quyn v tr? Ch l k sch cui cng bi v loi quyn lc ny nn chia u cho c nhm.
Quyn c nhn? L quyn lc hiu qu nht mc d thnh cng trong vic s dng c s
quyn lc ny kh a dng tun theo nhng k nng ca c nhn.
Quyn chuyn gia? Thng l c s quyn lc mnh nht, nht l khi nhm gm nhng
nhn vin c lnh vc chuyn mn khc nhau kinh nghim v k thut, kinh nghim lm
vic, s chn chn hoc kh nng gii quyt vn . Mt vn c th xy ra: nhng thnh
vin trong nhm c th theo ng mn ca vic lnh o v h t c kh nng th hin
nng lc lnh o trong nhng lnh vc vt qu chuyn mn ca h.
Quyn v ngun lc? Tng t nh quyn v tr trong nhm, bi v ni chung bn c ngun
lc khi bn l gim c v ngi lnh o nhm.

Quyn trao thng? V tim lc quyn trao thng cng ging nh quyn v tr v quyn
ngun lc. Nu bn l mt gim c, bn c quyn trao thng. Nhng s l mt quyn
hiu qu nu cc thnh vin trong nhm a ra nhng phn thng khng mang tnh nghi
l, thm ch ch by t s bit n ca h bng cch n gin nht.
Quyn p buc? Quyn ny cn ti t hn quyn v tr. L quyn nguy him nht cho bt k
ai trong cng v lnh o.
Quyn lin kt?Nn trnh, t nht l nhng lin kt truyn thng vi nhng ngi c quyn
lc cao hn. L c s quyn lc tim nng ln nht nu nhng mi lin h l mi lin h vi
nhng nhm khc trong t chc hoc nhng nhm tng t trong t chc.
Cu hi v loi quyn lc hiu qu v thch hp l rt kh i vi bt c lnh o no.
Nhng n cn kh khn hn cho nhng nhn vin khng quen vi vic lm mt gim c.
Cui cng, nu bn tng l mt lnh o kiu mu, nhng nhn vin ca bn c th vn bc
l nhng phong cch v cch ng x ca mt lnh o ti.
Bn c th mun dnh mt phn thi gian hp nhm tho lun by c s quyn lc trn.
ng ni vi mi ngi quyn no c c hay khng c c. Mi ngi trong s h s c
quyt nh. Tt c nhng vic bn lm l tho lun nhng thun li v kh khn, khuyn
khch h suy ngh v s dng quyn hn nh th no.
Vic b nhim v cc d n
Cu hi u tin khng phi l: Ti c th lm g gip cc thnh vin trong nhm th
hin quyn lnh o trong vn b nhim v cc d n? l cu hi th hai, cu hi ny
ph thuc vo cu hi th nht Ai quyt nh nhn vin no c trch nhim trong vic b
nhim v trong cc d n? Ni cch khc, ai lnh o nhng nhn vin ny?
Cu tr li cho cu hi ny quyt nh vic bn s gip nhn vin ca bn gii quyt vic
b nhim v d n nh th no.
Nu mt nhn vin chu trch nhim v mt vic g v bn, khi c th chuyn sang cu
hi th hai Ti c th lm g gip cc thnh vin trong nhm ca mnh th hin quyn
lnh o trong vn b nhim v trong cc d n? Cu tr li hay nht: Khuyn khch h
trao i nhng suy ngh vi bn hoc chia s thnh cng ca h. Th hin bn ng tin cy
v rt quan tm. Cn sau hy h t lm, khin h cm thy thoi mi khi tm kim s
gip t bn.
Nhng nu mt nhn vin chu trch nhim v mt vic g v mt ngi trong nhm thng l lnh o cuc hp hay ngi hu thun khi bn hy b nh gip . Bn
hy cho php nhn vin ca bn gip ln nhau, lm mi vic cng nhau, gii quyt mi
vn ca chnh h. V hi xem liu h c cn gip khng.

K ngc v li cu nguyn
Mt ng nghip, ngi kh thnh cng trong vic trao quyn cho nhm tng chia s
nhng b mt ca anh vi ti. Anh k bt k khi no cm thy lo lng v mt mi, anh ch
ng ca vn phng li, cm mt ly c ph yu thch bng hai tay trong t pht. Ti ngh
rng anh tht ngc ngch n khi anh ch cho ti chic ca. Trn chic ca c ghi li cu
nguyn c rt quen thuc: Cha ban cho ti s thanh thn chp nhn nhng th ti
khng th thay i, lng can cm thay i nhng g ti c th v s thng thi bit
c s thay i .
Anh ni rng chnh l bn cht cuc sng dnh cho nh qun l trao quyn.
iu g s xy ra khi nhn vin ch l ngi a ra sng kin cho mt d n hoc vic b
nhim? Khi hy chc mng! Bn c ngi th hin c quyn lnh o. V th, bn
nn by t s nh gi cao ca mnh vi nhn vin bng vic mi anh ta n trao i vi
bn v vn bn quan tm. Cch gip hiu qu nht ca ngi gim c l th hin s
tin tng v chu kh kin nhn mt cht.
Vai tr trong cuc hp
Quyn lnh o cn bao gm c nhng vai tr cn phi c khi iu hnh nhng cuc hp
nhm gp g gim c, ngi iu hnh, ngi ghi chp v ngi vit bo co v bui
hp a ra nhng yu cu c th v nhm, v nhng thnh vin nh chng ti cp ti
trong Chng 8. Tt nhin, bn tho lun nhng vai tr ny trong cuc hp nhm nn
mi thnh vin u hiu mi vai tr i hi ci g. Nhng vai tr ny c xc nh kh r.
Chng ph thuc vo s hp tc cht ch v hiu bit v vai tr v vic chng ph hp vi
nhau nh th no.
l l do ti sao ti a ra nhng hng dn v cch hun luyn di y, bn c th gip
nhn vin lm vic cho nhm di bn vai tr ny. iu mu cht: cch tt nht h
tr nhn vin ca bn khi h lm lnh o l th hin s tn trng i vi cch thc h thc
hin quyn lnh o ca mnh.
Trc khi hp
Ln lch thi gian v a im cho bn v lnh o ca cuc hp gp nhau bn v
chng trnh ngh s. Chc chn rng ngi s chun b chng trnh ngh s trc khi
gp bn;
ngh lnh o cuc hp xem li chng trnh ngh s cng vi bn. Bn c th tho
lun s lc mi mc chun b tt hn cho cuc hp;
Xc nh xem chng trnh ngh s c thc s dnh cho cuc hp khng. Nu bn c bt
k lo ngi no, hy t cu hi, t nhng cu hi m n cu hi chi tit hn. Nhng c
gng trnh quyt nh chng trnh ngh s, khng phi phn s ca bn;

 Hi xem lnh o nhm c lng trc c nhng vn rc ri khng. Nu c, hy

hi xem anh ta s gii quyt nh th no;
Hi xem lnh o nhm c chun b g na khng. Nu bn quan tm, hy hi nhng
ng a ra cu tr li;
Tm ngi iu hnh, ngi ghi chp v ngi ghi ch. iu ty thuc vo lnh o
cuc hp gip nhng ngi cng nhm sn sng vi vai tr ca h, nhng bn c th
t cu hi nu bn lo ngi;
Kim tra xem lnh o cuc hp c quan tm n logic khng ln lch phng hp v
sp xp cc bng kp giy, thit b chiu bng v.v;
Quyt nh xem bn c tham d hay khng, nu c th vai tr ca bn l g (Tt nht bn
ch l ngi quan st, cho lnh o cuc hp v ngi iu hnh ch o mi vic);
Hi xem khi no lnh o cuc hp s gi chng trnh ngh s n cc thnh vin khc
ca nhm. (Chc chn h bit thi gian v a im ca cuc hp c quyt nh vo
cui cui hp ln trc nn cho h c hi suy ngh v cc mc trong chng trnh ngh s).
Trong khi hp
Cho php lnh o cuc hp v ngi iu hnh iu hnh cuc hp. Thc hin bt k
vai tr c b nhim no hoc ch n gin lm ngi quan st;
H tr ngi lnh o cuc hp khi cn nu lnh o yu cu gip ;
Nu bt k thnh vin no ca nhm (ngi khc ngoi lnh o cuc hp) t bt c
cu hi no cho bn, yu cu h n gp lnh o. Bn ch nn tr li nu lnh o yu cu;
Ghi li s lng tham d v nhng vn rc ri. ng thi cng ghi ch nhng vai tr
ca lnh o cuc hp, ngi iu hnh, ngi ghi chp v ngi ghi ch sau tho
lun trong cuc hp ring vi h;

Nu bn thy cn thit phi can thip, hy ra tn hiu mt cch t nh cho ngi tr gip.
Khi no nn can thip?
L mt gim c, bn c nhng quyn lc ng k. Nhng l ngi lnh o v ngi hun
luyn nhm, bn mun trao quyn cho cc thnh vin trong nhm. Hy thn trng khi nu
vn trong bui hp.
Khi quyt nh c can thip hay khng, hy xem xt nhng cu hi sau:

Lnh o nhm c ngh gip khng v vic c cn thit khng?

Lnh o nhm ni hay lm iu g s gp phi thch thc khng?
Kin thc, kinh nghim hoc quan im ca bn s ci thin tnh hnh ch?
Bn c th gii quyt vn vi mt cu n gin l c hay khng khng?
K thut v phng php s dng c sai khng?
C iu g khi ln k hoch khng hp l, tri o c hoc i ngc li chnh sch m
nhm khng h bit hay khng?
Bn c thng tin c th s c li cho nhm lc khng?
Sau khi hp
(vi lnh o cuc hp)
Ln lch gp mt lnh o cuc hp;
t nhng cu hi m v vic c y (anh y) nh gi tnh hiu qu ca cuc hp nh
th no;
Hi xem c y (anh y) ang xem xt nhng im v nhng lnh vc no cn quan tm
nht. Sau , hi xem c y (anh y) s lm g ci thin nhng lnh vc quan tm ;
Ch ra nhng im v lnh vc bn quan tm nht. Lng nghe suy ngh ca lnh o v
nh gi ca bn. Sau hi xem lnh o ci thin nhng lnh vc quan tm nh th
no;
Xem li chng trnh ngh s xc nh chng trnh c din ra nh k hoch khng;
im li nhng ngi tham gia v mi hnh ng c th, khng mong i;
Tho lun v bt c s gip v h tr no m nhm cn.
(vi ngi iu hnh)
Ln lch v thi gian v a im gp ngi iu hnh;
t nhng cu hi m v vic c y (anh y) nh gi vai tr iu hnh ca mnh nh
th no. Ci g lm tt? Ci g lm khng tt? C y (anh y) c th nng cao c cu, theo st
cuc hp v s tng tc ca nhng ngi tham d nh th no?
a ra bt k nhn xt no v hot ng v nhng gi nng cao vai tr ca ngi
;

 im li nhng ngi tham gia v mi hnh ng c th, khng mong i;

Tho lun v bt c s gip v h tr no m nhm cn.
Nhng cuc gp sau vi lnh o cuc hp v ngi iu hnh nn tp trung vo tng
lai v cch cng c cc bui hp nhm. Nu bn ghi li nhng vn hin ti hoc nhng
quan tm chung nht, bn c th quyt nh cp n n trong cuc hp nhm.
Lnh o cuc hp v ngi iu hnh c vai tr quan trng trong nhng bui hp nhm.
Cn vai tr ca ngi c trch nhim ghi chp v ghi ch b gii hn nhiu nn thng c
rt t nhng rc ri vi hai vai tr ny.
Nu c bt c lo lng no v ngi ghi chp, nn tho lun trong cuc gp ngay sau vi
ngi iu hnh. Nu bn v ngi iu hnh nht tr v l hot ng ca ngi ghi chp c
th ci thin c, hy ngh ngi iu hnh tho lun chng vi ngi ghi chp. Tuy
nhin, mt vi vn c th c gii quyt trong qu trnh hp. V d ngi ghi chp vit
kh c hoc sao nhng vic ghi li mt im b sung th cc thnh vin trong nhm nn
nhanh chng nhng t nh sa li ngay.
Vic ny rt khc vi vai tr ca ngi ghi ch trong cuc hp. D c vn g cng ch
nhn bit c khi ngi vit v phn b thi gian ca bui hp. V im ny, nu c lo
ngi g th chng cng vt ngoi phm vi quyn hnh ca lnh o cuc hp, tt nht
bn nn t gii quyt vic ny.
y c th ch l vn v vic t chc v k nng ghi chp, bn c th a ra mt s nhn
xt, khng nh rng vic t chc v nhng k nng ghi chp ca bn t nht cng t yu
cu! Nu ngi ghi ch gp vn khi theo di tin trnh ca cuc hp, khuyn khch anh ta
ra tn hiu cho ngi iu hnh (mt c ch ra du n gin l tt nht). C th ngi ghi
ch gp kh khn khi quyt nh nn ghi li iu g. Nu vy, hy ngh anh ta ngi xung
vi lnh o cuc hp vo bui sau, tho lun xem trong thi gian hp chng trnh bao
gm nhng g.
iu g xy ra nu mt thnh vin trong nhm khng hi lng vi cch th hin ca mnh
trong vai tr ngi d hp v mun c ngay mt c hi khc? Nu l vai tr ca ngi lnh
o cuc hp th hy khuyn ngi y xung phong ng vai tr y vo cui cuc hp ln ti.
Nu l vai tr ca ngi iu hnh, ngi ghi chp, ngi ghi ch th gi h nn gp
ngi lnh o cuc hp mi, ngi c trch nhim b nhim ba vai tr ny cho cuc hp
. Nhng phi chc rng nhng yu cu ny khng ph v vic quay vng vai tr thng
thng ca bn. Mi thnh vin trong nhm nn c c hi nh nhau th hin mt trong
bn vai tr trong cuc hp.
Bn c th phn vn v thi gian v sc lc bn s dnh ra tho lun vi lnh o cuc
hp, ngi iu hnh, ngi ghi chp v ngi ghi ch. Hy coi l s u t vo vic
pht trin quyn lnh o v vic trao quyn cho nhm. Cng ging bt k s u t no,
n s mt chi ph v mang li li ch. Sau mt thi gian ngn th nhng cuc gp ny c th

mt khng qu nm hoc mi pht. ng thi hy gi u c minh mn bn c th hc

mt vi iu v nhng nhn vin ca bn v kh nng lnh o.

Hun luyn t xa
Cuc tho lun ca chng ta hon ton tha nhn rng hun luyn l vic bn bn cnh
nhng nhn vin quan st hot ng, hnh vi x hi v cng vic theo nhm ca h.
Nhng mt trong nhng thun li ca mi trng lm vic theo nhm, ca vic hun luyn
v pht trin mt cch thch hp l nhng nhn vin khng cn s gim st cht ch nh
trc (Trn thc t, vai tr lnh o ca bn th hin trong nhng tnh hung bn c t
hn trong nhng tnh hung bn khng ).
Vy lm th no bn qun l nhn vin ca bn v c th hun luyn h?
Bn tin hnh hun luyn t xa. y l mt phng php k thut thu thp tin tc trong
trng hp bn khng c mt ti thi im v v tr cc nhn vin ang lm vic hay tham
gia vo cc bui hp nhm, cc d n hay nhim v. Phng php ny kh n gin nhng
khng phi l cch m hu ht cc nh qun l thng s dng. p t ln nhn vin c l
khng phi l cch tt nht i vi cc nhm.
Di y l qu trnh tm hiu v cch thc qun l mt ngi tham gia hay cch gii quyt
mt tnh hung nht nh mt cng vic, mt cuc hp nhm, mt d n hay mt nhim
v.
Yu cu ngi tham gia ch ra nhng im quan trng trong tnh hung, km theo cc v
d (Theo bn nhng kha cnh no l quan trng nht? Cho ti mt s v d. Ti sao chng
li quan trng?);
Yu cu ngi tham gia miu t bt k phm vi vn no v cho v d (Bn c gp
phi vn no khng? N thuc loi vn g? C vn c th no khng? Theo bn ti
sao li xy ra nhng vn ny?);
Yu cu ngi tham gia miu t cc hot ng ca ngi v kt qu (Bn lm g?
Sau chuyn g xy ra?);
Khen ngi nhng hnh ng m bn cho l ph hp ( kin hay! Tht thng minh.
c l l cch ph hp gii quyt tnh hung);
Th hin s ng h i vi vic a ra nh gi cng rn ( l mt tnh hung kh vi
nhng la chn kh khn);
Tm hiu v ng h nhng hnh ng ng (Bn lm g gii quyt vn ? Ti rt
vui v bn c gng gii quyt chng. Ti bit ti c th tin tng bn s lm ht sc);

 Tm hiu thm nhiu hot ng ph hp (By gi bn c thi gian suy ngh v n,

bn c th lm g gii quyt tnh hung tt hn?);
Nu cn, ng vai vo tnh hung thc hin nhiu hnh vi ph hp (Hy th xem.
Quay li v hi tng v tnh hung. Khi ti s l bn v bn).
Trong qu trnh hun luyn t xa, c hai iu quan trng bn phi ghi nh:
Bn khng c mt . Khi bn khng thc s tham gia vo hnh ng, bn s d xem
xt bt k quyt nh no, c bit l khi chng khng hon ho;
Bn khng phi ngi tham gia. Bn l ngi hun luyn. Chc chn bn c th lm
tt hn. Bn c nhiu kinh nghim, nhiu kin thc, k nng tt hn v kh nng t nhin
cng tt hn. Nhng ch ti khi cc nh khoa hc c th nhn bn ra hng lot ngi nh
bn th cng vic ca bn vn ch l gip nhng nhn vin ca mnh pht trin, ch khng
mong bn c th lm tt c mi vic.
Lm th no bit liu bn c thnh cng trong vic hun luyn t xa hay khng? Nu
nhng nhn vin c tnh trnh mt bn, c ngha l bn tht bi. Nhng nu h ho hc
c ni chuyn vi bn ngay c khi mi vic khng sun s cho lm xin chc mng bn!
Khi vn ng vin l ngi hun luyn
Nh chng ti ch ra u chng ny, mi thnh vin trong nhm c trch nhim hun
luyn cho nhng ngi ng i ca mnh trong chng mc thch hp - v cho chnh bn,
nh qun l v hun luyn ca h.
Khuyn khch cc nhn vin ca bn phi hp cng nhau lm vic v gip ln nhau
cng pht trin. y l mt bn nng t nhin: tr em thng c xu hng chia s nhng g
chng bit v vic phi lm nh th no gip bn chng hiu v lm theo. Ngi ln
khng phi hc cch lm iu : n din ra mt cch t nhin. Tht khng may, tt c
chng ta dng nh nh mt xu hng t nhin khi bt u bc vo mi trng lm
vic.
Lm vic theo nhm khng ch n thun l cc nhn vin lm vic cng nhau. N c ngha
l cc thnh vin trong nhm s gip nhau, khng ch lm vic m cn lm tt, d
dng v hiu qu hn.
V th, nu nhm ca bn ch c mt ngi hun luyn th c th bn cha c mt nhm
thc s.
S ghi nhn
Nh ti cp Chng 7, mt trong su vai tr lnh o mi l t chc ghi nhn cng
lao cho nhng nhn vin ca bn. Mt nh qun l gii u bit y l vic quan trng
nhng li l phn thng khng c ch trng trong qu trnh hun luyn.

Nhng cu hi thu thp thng tin

Nhng cu hi tt nht, c bit l cho vic hun luyn t xa, l nhng cu hi c mc ch
thu thp thng tin hn l a ra hng dn. y l nhng cu hi thu thp thng tin. V
d nh:

Cho ti gi bn lm nhng g?

N hot ng ra sao?

Bn ni vi ai v iu ny?

Bn ang lm g khc?

Bn c xem xt nhng kin khc khng?

Bn bao gi gp phi vn ny cha?

Nhng cu hi ny rt c th, xt trong phm vi no , nhng cng m ra bt k cu tr li

no m ng ch ca bn mun.
Khi bn ghi nhn s n lc v thnh tu ca nhng ngi tham gia, bn c c t nht bn
li ch:
1.

Ngi c ghi nhn thy cm kch v c ng lc ln hn;

2. Nhng ngi tham gia v nhng nhn vin khc nhn chung cm thy c thc y
lm vic chm ch hn v nhanh hn;
3.

S ghi nhn h tr v mt tinh thn v nng cao ch cho nhm;

4. S ghi nhn cho thy bn l mt ngi tin tng vo nhn vin ca mnh, vo kha
cnh tm l v x hi trong cc hot ng ca con ngi.
Chng ta ghi nhn cng lao ca cc thnh vin trong nhm bng nhng gii thng trang
trng ca t chc (thm ch l cc gii thng ca tiu bang, khu vc, quc gia v quc t)
hay mt s cng nhn v nh gi cao din ra thoi mi v thn mt.
S ghi nhn trn trng l mt khch l rt c ngha, nhng trong hu ht cc t chc vic
ny rt him khi xy ra nn khng gy c hiu qu cao. Vi t cch l nh qun l, bn
nn tm cc cch khc nhau ghi nhn nhng nhn vin ca mnh.
Trong cun Supervision (S gim st), Gregory M. Bounds v John A. Woods ch ra mt
im quan trng v s khc bit gia gii thng v s ghi nhn. H khng nh rng cc
nhn vin thng coi gii thng l mc tiu, mc ch lm vic ca h. Nu nhn c
mt gii thng, h c th cm thy khng cn phi c gng hn na. Mt khc, theo

Bounds v Woods, s ghi nhn nu c trao vo thi im thch hp khng phi l

mt mc tiu ca nhn vin m l xc nhn rng h ang lm tt cng vic v s khch l
tip tc lm vic tt hn.
Vy bn nn lm g? Di y l mt s gi trong cun sch ca Donna Deeprose c ta
The Team Coach (Ngi hun luyn nhm).
Chun b chuyn ving thm cm n hay mt bc th cm n ca ch tch hay ph
ch tch ca t chc bn;
Gi th, th bo vit tay cm n hay gi e-mail;
Gi th ti gia nh cc thnh vin trong nhm by t s nh gi cao cng vic
nhm lm v gii thch v tm quan trng ca nhm. iu ny c bit thch hp i vi
cng vic i hi lm thm gi. Ngoi ra, cn cm n cc gia nh v thng cm v h tr;
Vit mt bi bo v nhm v nhng ng gp ca nhm trong trang tin ca t chc;
Sp xp cho nhm c mt bn bo co v nhng n lc v thnh tu ca nhm trc
lnh o cp cao;
Dn c nhm ra ngoi n tra.
y ch l mt trong nhiu kh nng. Vic bn chn cch ghi nhn no ph thuc vo ba yu
t sau:
Vic by t s ghi nhn ph thuc vo thnh tch m bn ghi nhn. Nhit tnh cng tt
nhng n c th l thi qu, thm ch gy hiu lm nu bn dn nhm ra ngoi n tra vo
ngy n mng mt iu g .
S ghi nhn cng ph thuc vo quy m v c cu ca t chc. Chng hn, nu bn khng c
trang tin, bn c th dn mt bn tuyn b v nhm v nhng thnh tch ca nhm ln cc
bng tin ca t chc hay gi e-mail thng bo cho tt c nhn vin.
Cui cng, s ghi nhn ph thuc vo lnh vc rng ln, nh chng ti nhn mnh trong
sut cun sch ny, vo vn ha ni lm vic, vo nhng g m nhn vin ca bn coi trng.
Chng hn, nu bn bit nhn vin ca mnh khng thch v ch tch, bn khng nn ngh
v ch tch ny vit mt bc th v l tn hiu ca mt s ghi nhn.
Hun luyn bng v d

Phn ny ti xin cp mt cch vn tt. Hy lm theo nhng g m bn ra. Hy l

mt nhn vin, mt thnh vin nhm v ngi hun luyn gng mu nu bn mun
nhng nhn vin ca mnh tr thnh nhng nhn vin, nhng thnh vin ca nhm v
nhng ngi hun luyn tt hn.
iu ny khng d. Bn c th khng phi hp tt vi mt s nh qun l khc. i khi, bn
cm thy b p lc nn khng th lm vic ht sc. Khng phi lc no bn cng cn t ra
tin cy hay nh gi cao nhng nhn vin xung quanh bn. Bn c th cm thy b ln t, b
nn ch hay thm ch tc gin. Bn c th b ri tr hay b ht vo mt vn khc, v th
bn khng sn sng lng nghe ngi khc. l iu t nhin - bn cng l con ngi m.
By gi, bn hy tng tng rng rt nhiu ngi vy quanh bn, ngi no cng chm
ch quan st c ch ca bn, sn sng lm theo ch o ca bn. cng l l t nhin.
Nhng c phi l nhng g bn mun?
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 9
q Hun luyn l phng php trao quyn cho nhm hu hiu nht v gip cc thnh vin
trong nhm pht trin.
q L mt ngi hun luyn, bn c hai nhim v: ci thin hot ng, cng vic v gip
nhng ngi tham gia pht trin cng vic theo nhm v vai tr lnh o.
q Hun luyn l mt k nng hot ng. Bn ch c th thng tho k nng ny qua thc
hnh v kin phn hi.
q Mi thnh vin trong nhm c trch nhim h tr cho ngi cng nhm mt cch ph
hp; h tr bn, nh qun l v cng l ngi hun luyn ca h.
q C l vic quan trng nht nhng cng thng b b qua trong qu trnh hun luyn l
t chc ghi nhn nhng ngi tham gia mt cch trang trng hay thn mt. Hy sng to
trong vic tm kim cc c hi.
q Cch tt nht gip nhng ngi tham gia tr thnh cc nhn vin, thnh vin nhm
v ngi hun luyn l a ra cc v d in hnh.

i u vi nhng mu thun v thay i

L nh qun l v lnh o ca nhm, bn phi i mt vi nhng mu thun v thay i.
Trong chng ny, ti s gi vi cch gii quyt nhng vn hiu qu hn v
khin cng vic ca bn sun s hn.
Gii quyt cc mu thun
Mc d mu thun thng xy ra vi mt nhm nhng khi mu thun vt khi tm kim
sot, n c th ph hng cng vic ca nhm v lm gim nng sut. Cch duy nht gii
quyt mu thun l gii quyt trc tip.
Hy tin rng cc thnh vin trong nhm ca bn c th tm ra nhng khc bit gia h v
gip h pht trin nhng k nng gii quyt cc mu thun ca h. Phng php m ti
gi cho nhm l gii quyt trc tip.
Gii quyt trc tip l cch tip cn, ch trng n vic i thoi trc tip. Cch ny cng
ph hp vi cc k nng khc m cc thnh vin trong nhm ca bn s p dng. Gii quyt
trc tip khuyn khch cc thnh vin trong nhm tm ra vn ca h m khng cn n
ban qun l, v vy trnh c nhng rc ri, tit kim thi gian, cng sc v gim thiu s
bp mo vn c th xy ra. Lm theo cc ch dn sau, nh qun l v thnh vin trong
nhm c th hc cch gii quyt vn theo cch cng bng, ci m khng cn n bn th
ba hoc s can thip cn thit.
Cc thnh vin trong nhm v nh qun l phi hc thi gii quyt trc tip v gip to
ra mt mi trng h tr gii quyt trc tip. Nu cc thnh vin trong nhm cho rng nh
qun l c th tip cn v thu hiu mu thun, h cng c kh nng gii quyt trc tip.
to ra mt mi trng cho vic gii quyt trc tip, bn phi:
Hiu gii quyt trc tip l g;
C th a ra nhng v d v vic gii quyt trc tip;
H tr v khuyn khch cc thnh vin trong nhm s dng phng php gii quyt
trc tip;
Tm c hi chng minh hiu qu ca gii quyt trc tip;
o to k nng gii quyt trc tip cho cc thnh vin mi trong nhm;
a vic gii quyt trc tip thnh mt phn trong cng vic hng ngy.
Gii quyt trc tip

Cc nguyn l ca gii quyt trc tip rt n gin nhng chng khng cn tn ti trong
nhiu t chc. Bt k ai lin quan n cuc i u u c trch nhim phi c gng gii
quyt mu thun thng qua i thoi trc tip, s dng cc phng php tm tt y.
Nu cc phng php khng c hiu qu, cc bn c th yu cu, ngi c thm quyn
h tr gii quyt mu thun. iu rt n gin v gip mu thun khng lan rng.
Qu trnh gii quyt trc tip
Nu bn l mt thnh vin trong nhm, c th i khi bn cn phi i u vi ngi cng
nhm v mt vn . iu ny y bn vo tnh hung kh khn v c nguy c gy mu
thun. gim thiu mu thun, hy lm theo nhng bc di y. Tt nhin, nu bn
gii quyt c vn , bn khng cn phi thc hin cc bc tip theo.
Bc 1: Hy ni vi ngi cng nhm rng bn cng gp rc ri vi nhng vic m c y
(anh y) lm. Gi rng vn c th l do hiu nhm v by t s quan tm lng nghe
nhng g c y (anh y) ni mt cch ch ng v khng tranh ci.
Bc 2: Sp xp mt cuc gp vi thnh vin trong nhm. Xem xt li vn v khai thc
thm chi tit. S dng nhng ch dn ca phng php gii quyt trc tip.
Bc 3: Cng ngi kia i mt vi vn . Hy gi rng c y (anh y) cn s gip
gii quyt vn .
Bc 4: a vn ra trc nhm v ngh mi ngi trong nhm cho kin.
Bc 5: L mt nhm, hy nu vn v nhng ngi lin quan trong nhm cho ban qun
l.
Nhng ch dn khi gii quyt trc tip
Mc ch ca nhng ch dn ny l a ra mt cu trc cho nhng ngi cn phi gii quyt
trc tip. Nhng ch dn ny c xu hng ngn gn v n gin khuyn khch mi ngi
p dng. Hy c nhng ch dn v nh du nhng mc m bn thy c ch.
1.

Trnh by vn bng nhng thut ng hnh vi c th

Xc nh vic s dng cc v d;
D on hu qu ca vn ;
Trnh nhng im chung chung nh lun lun hoc khng bao gi;
Gii quyt thc t ch khng phi l cc kin;
Trnh nhng cng kch c nhn;
S dng i t Chng ta hn l i t Bn khi miu t vn .

2.

Gii thch nh hng ca vn

Hy ch r vn nh hng n hot ng ca nhm nh th no;

Miu t chi ph, s chm tr v vn v cht lng;
Xc nh nhng nh hng n nhn s v kinh doanh;
Xem xt li ngun gc ca vn v n ny sinh nh th no;
Hy miu t nhng n lc gii quyt vn .
3.

Lng nghe quan im ca ngi khc

Yu cu mi ngi a ra kin v cm nhn ca h trc khi trnh by kin ca

mnh;
Xc nh xem liu nhng ngi khc c nm c vn nh bn khng;
Thm d nhng mi quan tm khc bng cch a ra cu hi: Bn c th ni g vi ti
na khng?;
Tm kim s h tr thay i v xc nh ngun gc;
Th hin s quan tm v nhit tnh thnh lp mt nn tng chung ca bn.
4.

Xy dng mt nn tng chung

Kim tra nn tng chung bng cch xut gii php ban u;
Ch ra tnh linh hot trong vic lp k hoch cho nhng thay i.
5. By t s quan tm n kin ca ngi khc, ngay c khi nhng kin khng gii
quyt c vn
Xc nhn rng kin no cng c li cho c i bn;
Hy suy ngh v nhng hnh ng khc;
Lp k hoch tip theo.
Nhng chng ngi i vi vic gii quyt trc tip
Di y l mt vi chng ngi v mt c nhn v t chc i vi vn gii quyt trc
tip v nhng mo nh vt qua nhng chng ngi .
Chng ngi: Lo s phi i u. Ni lo s ny n su vo hu ht chng ta t b
khin chng ta lun trnh s i u v tm kim s ha thun.

Mo vt:
Nu ra vn khi n mi pht sinh;
Cng thc hin vi nhng ngi trong nhm;
Mi cc bn khc tham gia vo cuc hp nhm ca bn;
La chn thi im v v tr ph hp.
Chng ngi: Thiu s h tr. Nu khng c mt nn vn ha c tnh h tr, s dn n
nhng tnh hung i u rt cng thng, rt t ngi mun mo him vi cng vic v s
yn n ca c nhn.
Mo vt:
Nh ban qun l h tr qu trnh;
Tho lun qu trnh trong cc cuc hp nhm;
Phi c nhng hng dn v thng bo chnh sch bng vn bn;
Cung cp cc kha o to v chnh sch.
Chng ngi: Cc mc thm quyn khc nhau. Khi phi gii quyt vi nhng ngi
thuc cp trn, mi ngi s c nguy c b tr dp.
Mo vt:
o to cc nh qun l gii quyt vn vi nhng nhn vin c tnh hung hng;
Chc mng nhng trng hp thay i thnh cng thng qua vic gii quyt trc tip;
C chnh sch bo v nhn vin;
Cng o to cc nhn vin v nh qun l.
Chng ngi: Thiu thng tin. Khi nghi ng mt h thng hoc mt qu trnh, bn rt cn
c thng tin chnh xc. i khi d liu rt kh hoc khng th c c v cc nhm phi
chu nhiu p lc gii quyt cng vic thng ngy ca h.
Mo vt:
Gi cc knh qun l m i vi cc nhm;
Cung cp rng ri cc h thng trc tuyn;
o to cc nhn vin v qu trnh kinh doanh c bn;

 Dnh thi gian nghin cu cc d n.

Chng ngi: Lo lng cc hu qu. Rt ngi va chm vi ng nghip, v s b s tr a.
Mo vt:
T chc nhng cuc hp nhm cng khai mi khch hng v nh cung cp n
by t bc bi;
Nng cao tm quan trng ca vic lun cng khai vi tt c cc thnh vin trong nhm.
Chng ngi: Thiu k nng. i u vi nhng tnh hung kh khn, gii ta cm xc v
t c s ng thun i hi nhng k nng m phn gii.
Mo vt:
(SP) o to, o to, o to;
Tng thm v i mi cc kha hc;
Rn luyn trong nhm;
Nhn s hun luyn t cc lnh o nhm.
Chng ngi: Thiu mt qu trnh chnh thc. Nu khng c mt qu trnh cho vic gii
quyt trc tip, mi ngi phi t u tranh cho chnh mnh.
Mo vt:
Xy dng, ban hnh v tho lun chnh sch;
Cp trn phi chp hnh v ng h chnh sch;
M cc kha o to v qu trnh v cc bc thc hin chnh sch.
Vai tr ca bn th ba
i khi lm vic trc tip vi nhau khng c hiu qu. Khi , cc nhn vin u la chn
a vn ln ban qun l gii quyt. Tuy nhin, trc khi mu thun cng thng n
mc ny, nhm phi tin tng vo bn trung gian ha gii nh bn th ba. Vai tr ca bn
th ba khng phi l a ra quyt nh, m l p dng nhng k nng ph hp gii quyt
tnh th.
Ch : Lun c mt nguy c bn th ba c th tr thnh mt phn ca vn . gii quyt
vai tr ph hp, hy lm theo nhng ch dn sau:
Gi bnh tnh trng thi trung ha;

 Tip tc tm hiu s tht;

Trnh t gii quyt mu thun. Hy c x nh mt trng ti, mt c vn, khuyn bo hai
bn gip h gii quyt rc ri;
Rt khi tnh hung ngay khi hai bn tm ra gii php ca h;
thc r vai tr ca mt ngi gii nguy hoc mt ngi bn.
Rn luyn k nng t gii quyt
Rn luyn k nng t gii quyt khng phi l mt hnh ng ng vai. ging nh mt
bui hp lp k hoch gip bn sp xp nhng suy ngh ca mnh v ln k hoch khi gp
trng hp phi gii quyt trc tip.
S dng nhng ch dn lp k hoch (Bng 10.1) gip suy ngh nhng vn bn mun
tho lun. Sau khi bn hon thnh, hy thc hnh vi mt thnh vin trong nhm v tp t
chc mt cuc hp s dng nhng ch dn gii quyt trc tip. Phi c ngi th ba quan
st, s dng bn mu phn hi t ngi quan st (Bng 10.2).
Mt cng c gii quyt mu thun
Gii quyt trc tip cung cp mt phng php tuyt vi gii quyt mu thun. Thm
ch, n c th hiu qu hn nu cc nhn vin ca bn bit phn nh mt ngh thut
chung c gi tr trong i thoi hai chiu (N khng ch dnh cho cc nhn vin ca bn.
Bn cng c th d dng hc cch s dng n mt cch t nhin trong mi trng hp khi
phi i mt vi cc nhn vin ca bn).
Phn nh l g? l mt ngh thut phn chiu. n gin l bn phn nh li nhng mi lo
ngi ca ngi khc cho thy bn ang lng nghe tn trng h v cc nhu cu u xut
pht t nhng mi lo ngi .
Bng 10.1: Hng dn lp k hoch
Hng dn lp k hoch
Tn
Vn l g?
Chi tit vn
Ci g v u?
Chi ph v hu qu?

Mt vn ko di trong bao lu?

Cc hnh ng gi
Thng tin chung (Phng php gii quyt trc tip khc? Nhng ngi khc cm thy nh
th no v vn ny?)
Bn s ph v tng bng nh th no?
Ngh thut ny c th gip bn ly c nhiu thng tin hn t mi ngi m khng cn
phi t ra nhiu cu hi v khng lm h thy kh chu, thm ch c thi phng th. Bn
c th gip mi ngi by t nhiu hn khi bn lng nghe hiu qu hn nhng kin v
nh hng ca bn khng nh hng n cuc i thoi.
Khi gii quyt bt ng, hy lm nhng g t nhin nht. a ra quan im ca bn ch to
ra s chng i v gy nhiu mu thun hn. Hy lm nhng iu khng c hy vng
lng nghe v yu cu ngi khc nhiu hn m ra nhng knh i thoi.
Bng 10.2: Bng mu phn hi t ngi quan st

Khoanh trn cu tr li ph hp nht vi bn

Mt cht Him hoi Nhiu

Sng kin gii quyt trc tip c tc dng m rng g?

1. Trnh by vn theo cc thut ng hnh vi?
V d:
2. Gii thch nh hng ca vn ?
V d:
3. Lng nghe quan im ca ngi khc?
V d:

23

45

23

45

23

45

4. Xy dng nn tng chung?

V d:

23

Nhng ch dn cho vic phn nh

S dng nhng ch dn ny gim mu thun v xy dng nim tin.
1. Chun b
Ni chuyn vi ngi khc bit h mong i nhng g;
Hiu thu o v nhng mc tiu c th;
Cn nhc xem iu g ang khng ng;
Tm hiu trc thc t v nhng s liu ca bn;
C v tr d phng.
2. Trnh by vn
Trnh by nhng mi quan tm ca bn;
Gii thch ti sao bn cn h tr v hp tc;
Hy ni nhng g bn mun t c.
3. Khai thc nhng mi quan tm v nhng mc tiu
a ra nhng cu hi m;
Trnh phn ng qu sm;
Hy ghi chp li;
Yu cu nhng gi ;
S dng ngn ng c th thch hp.
4. ng h nhng mi quan tm
ng bo v v tr ca bn;
Nhn thc nhng mi quan tm ca ngi khc;

45

 ng rng nhng mi quan tm l hp l;

Hy ng cm: Ti hiu bn cm thy nh th no.
5. Phn ng mt cch ch ng
Th hin rng bn sn sng hnh ng da trn nhng mi quan tm ;
a ra nhng tha hip.
6. Kt thc v chuyn sang vic tip theo
Kim tra chc chn nhng ngi khc cng ng vi bt k quyt nh no;
Tm tt cc bc hnh ng tip theo;
Cm n mi ngi;
Trin khai thc hin cc quyt nh.
Thun li ca gii quyt trc tip khi gii quyt vn
Vic gii quyt trc tip cho cc thnh vin trong nhm trao quyn v gip h thc hin cc
quyt nh thng bo thng qua trch nhim c nhn, s pht trin c nhn v tip cn
cc cng c thc hin quyt nh. Phng php ny lc u thng rt kh khn nhng n
c th tr thnh mt phn phng php nhm gii quyt mu thun ca mnh.

Nhng ch dn gii quyt trc tip gip thit lp mt ngn ng chung mi thnh vin
trong nhm c th hiu v s dng m khng lo xy ra mu thun v b hiu nhm. Tuy
nhin iu cha o to cc thnh vin trong nhm ca bn s dng bin php
gii quyt trc tip. thc y iu ny, ban qun l phi to ra mt mi trng gip vic
gii quyt trc tip rc ri c d dng. Trn ht, cc nh qun l nn cnh gic khng
dnh vo mu thun. Tr thnh bn th ba trong vic gii quyt mu thun trc tip l mt
vai tr m cc nh qun l nn chp nhn khi c hai bn khng th gii quyt mu thun
ca h v yu cu s gip .
Gim thiu mu thun
Gii quyt trc tip l cch hiu qu gii quyt mu thun. Tuy nhin, cch tt nht
gii quyt mu thun l hiu nguyn nhn v lm cch no gim ti thiu chng. Cc
thnh vin trong nhm nn thc v ngun gc ca mu thun v hiu rng thi ca h
c th gim thiu hoc lm trm trng thm mu thun.

Ngun gc mu thun
Chng ta khng hy vng c th ni ht tt c cc ngun gc c th ca mu thun trong
chng ny. Chng ta cng tp trung vo nhng kh nng xy ra nhiu nht khi thnh lp
nhm v ch ra cch chng ta chuyn t chin lc can thip sang gii quyt trc tip.
Mt cch chung tho lun s pht trin nhm l nhng thut ng ca bn giai on
hnh thnh, pht trin, chun tc v hot ng. Khi mt nhm tin b qua cc giai on pht
trin ca n, ngun gc ca mu thun cng c xu hng khc i th nhn chung vic s
dng nhng chin lc khc nhau gii quyt mu thun s hiu qu hn.
Ngn ng c ch
C th bn ni ln iu g v bn? C phi bn ang gi tn hiu rng bn ang c thi
phng th? Nghi ng? Nhm ln? Tc gin? Khng ging nh s tha hip? Nu c th bn
th hin thi tiu cc th li ni ca bn cng s khng c tc dng nhiu.
Bn khng cn c mt cun sch v c ch ngn ng c th, mc d khng phi l
kin hay. Ch cn ch nhiu hn n ngn ng c th, bn s nhn thy n tt c mi
ngi xung quanh bn, trong phim v trn ti vi. Sau , s dng nhng g bn hc c, sao
cho c ch ca bn khng lm hng cuc ni chuyn ca bn.
Hnh thnh: Giai on ca s chuyn giao t c nhn sang thnh vin ca nhm. Mi ngi
c gng lch s, che giu nhng mu thun. Nhiu ngi cm thy khng c mu thun v
h l mt nhm v cc nhm lun ch trng n tnh on kt.
Cc chin lc gii quyt mu thun: Nh lnh o can thip hoc cc c nhn c mu
thun trnh gp nhau. Vic hy vng cc thnh vin trong nhm s dng phng php gii
quyt trc tip thng l khng ph hp.
T duy: y l giai on ri ren, bt ng. Giai on ny sinh cc mu thun c nhn, mu
thun cng vic, ngun lc, mc tiu nhm v phn thng. Nim hy vng khng c l
tng dn n cm gic v mng v tc pht trin chm khin cc thnh vin nn lng.
Chin lc gii quyt mu thun: Nhm nn thc hin cc chin thut gii quyt mu
thun trong cc cuc hp, i khi t gii quyt mu thun vi nhau. C rt nhiu c hi
gii quyt trc tip.
Chun ha: y l giai on chp nhn v iu ha bt ng. Cc mu thun thng xy ra
trong cc trng hp c th nh nhng tai nn, cc vn lin quan n cng vic, p lc
cng vic, lm vic qu thi gian, lm vic qu ti hoc trong vn doanh thu.
Chin lc gii quyt mu thun: S dng cc chin thut gii quyt mu thun, v d
nh tng cng cc quan h trc tip.

Hot ng: y l giai on hon thnh. Cc thnh vin trong nhm hc cch lm vic ha
thun. Mu thun ny sinh khi nhm tng tc vi cc nhm khc hoc vi ngi bn
ngoi.
Chin lc gii quyt mu thun: Cc c nhn t gii quyt mu thun ca mnh, khng
c s h tr qu nhiu ca nhm cng nh s can thip ca ngi lnh o.
Mi ngi gii quyt mu thun nh th no?
Tt nhin, bn khng th c gng hiu cc mu thun da trn cc giai on pht trin ca
mt nhm. Bn khng cn mt gio s tm l bit cc c nhn gii quyt bt ng theo
nhng cch khc nhau. Tuy nhin, iu ny c th gip bn hiu cc phn ng i vi cc
mu thun da trn bn loi sau:
N trnh;
Tun theo;
i u;
Cng tc.
Vic miu t cc hnh vi c x sau y c th gip bn nhn ra bn loi phn ng ny khi
chng xut hin trong cc trng hp, v vy bn c th gii quyt chng mt cch hp l.
C l cch tt nht l chia s phn tip theo vi cc thnh vin trong nhm ca bn. Khi ,
h c th hiu r hn bn thn v c gng to ra cch tip cn mu thun hiu qu.
N trnh
Cch c x chung: Bn i rc ri xy ra (Nhng iu ny thng c gii quyt).
Nhng phng chm sau din t kiu n trnh:
1.
Thi tt nht trong cc cuc hp gii quyt rc ri l khng can thip vo chuyn
ca ngi khc;
2.

Gii quyt cng vic ca mnh hn l c gng thay i mi th;

3.

Khng ai quan tm n kin ca ti;

4.

gi mnh, ti khng can thip vo rc ri;

5.

Ti n trnh nhng ngi c quan im vng chc;

6.

Cch tt nht trnh b phn i l trnh a ra kin;

7.

Ti lm vic mt mnh c hiu qu hn l lm vic trong nhm;

8.

Cc gim st vin nn gii quyt bt ng;

9.

Ti c gng lm cng vic ca ti v khng quan tm ngi khc lm g;

10. Khi mi ngi lm vic cng nhau th rc ri l iu khng th trnh khi;

11. Th lm nhng vic mi rt nguy him v c th mang rc ri n cho bn;
12. Nu chng ta xa b tt c cc cuc hp th s gii quyt c nhiu cng vic hn.
u im ca vic n trnh
Mi ngi cho rng bn l ngi rt chm ch v cn trng;
Nhng k nng lm vic ca bn c ghi nhn nhiu hn cng vic theo nhm ca bn;
Bn c coi l ngi thng thn, nghim tc;
Bn s khng b dnh lu n nhng cuc tranh ci chnh tr.
Nhc im ca vic n trnh
Bn c rt t c hi a ra kin;
Bn b coi l ngi khng c chnh kin;
Mi ngi khng tin tng bn;
Bn d b nn lng khi lm vic theo nhm.
im mu cht: Bng cch n trnh cc mu thun, bn tch mnh ra nh mt thnh vin
ng gp ca nhm. Bn cng c th tht bi khi s dng cc k nng gii quyt trc tip,
cho php mi ngi c cch ca h hn l liu lnh i u. Trong cc tnh hung kh khn,
bn thch lm vic mt mnh hn.
Tun theo
Cch c x chung: Bn tm kim s ng h cho quan im ca mnh, nhng cui cng bn
vn phi lm theo a s.
Nhng phng chm sau din t kiu tun theo:
1.

Ti sn sng mi ngi lm theo cch ca h nu n khng gy bt tin cho ti;

2.
Trong nhng tnh hung khng quen thuc, ti nhng ngi t tin hn lm lnh
o;
3.

Cui cng, ng vi mi ngi quan trng hn l ct ngang bng kin ca bn;

4.
kin ca ti v mt mi trng lm vic tt l ni mi ngi u hp tc, chp nhn
v khng c mu thun;
5.
iu quan trng l mi ngi cng thng nht kin ch khng phi l mi ngi lm
theo cch ca bn;
6.

Cc vn ti cng s khng ng bn ci;

7.

Chnh sch tt nht ti cng s l c gng lm nhng g m cp trn yu cu;

8.

Ti khng chc tng ca ti l hay nht v vy ti khng khuyn khch h lm theo;

9.

Ti cng s, khn kho nht l nn gi kin ca bn cho ring mnh;

10. B mt ca thnh cng l bit khi no nn t b.

u im ca tun theo
Mi ngi u yu qu bn;
Bn khng b xem l mi e da hoc l ngi gy rc ri;
Bn l mt thnh vin tt trong nhm;
V mt x hi bn lm rt tt.
Nhc im ca tun theo
Nhng ngi dm ngh dm lm s khng tn trng bn;
Mi ngi xem bn l ngi ba phi;
Bn him khi a ra c nhiu kin;
Bn b p lc do s thiu quyt on ca mnh.
im mu cht: Nu bn qu tun theo, bn c nguy c nhng b nhng vn m bn
nn gi vng lp trng ca mnh. Mc d bn c coi l mt ngi d tnh v thoi mi,
mt thnh vin nhm tt nhng bn khng c nhiu ng gp cho nhm v bn lun ng
vi s ng.
ng u
Cc c x chung: Bn trnh by quan im ca bn rt r rng, thng thn v dt khot.
Nhng phng chm sau din t kiu ng u:
1.

Ti khng ngi trnh by dt khot quan im nu ti cm nhn r rng v vn ;

2.

i vi nhng ngi quan tm, bn s c nhng nh gi v bn thn bn;

3.

Ti c bit n l mt ngi lun khao kht chin thng;

4.

i vi ti, tha hip c ngha l nh mt vi iu m ti mun;

5.

S tha hip thng hy hoi nhng tng hay;

6.

Nu mi ngi lng nghe nhng g ti ni, h s nhn ra ti lun ng;

7.

So vi cc ng ngip ca ti, ti lun c nhng tng hay nht;

8.

iu quan trng l bn phi u tranh a ra cch ring ca mnh;

9.

B mt ca thnh cng l khng bao gi li bc;

10. S tho hip l du hiu ca s tn li.

u im ca vic ng u
Bn thng phi chu trch nhim trong nhng tnh hung rc ri;
Bn c xem nh mt nh lnh o;
Cc tng ca bn c a ra;
Nhng ngi khc lun cn nhc n quan im ca bn;
Nhc im ca vic ng u
Mi ngi coi bn l ngi t cao;
Bn khng phi l ngi bit lng nghe;
Bn gy ra nhiu mu thun;
Bn c xu hng to b cnh.
im mu cht: Bn lun c gng chc chn rng kin ca bn c chp nhn v c
lm theo. Bn t cao mnh trong cc cuc hp v trong hu ht tnh hung lin quan n
cng vic. iu ny khin nhng ngi cng nhm vi bn cm thy lo s. Bn cho rng
cch duy nht ng gp l trnh by kin r rng v lun th hin ti nng ca mnh.
Tuy nhin, iu khng hay l cch tip cn thng hn ch nhng ng gp ca cc
thnh vin khc trong nhm, do ph hng mi n lc ca nhm.
Cng tc
Thi chung: Bn lun c gng tm s ng thun v mt gii php chung cho mt vn .

Nhng phng chm sau y din t kiu cng tc:

1.

Gii quyt cc mu thun l mt phn tt yu t c cc mc tiu;

2.

Ti hc thm c nhiu iu mi khi lng nghe tng ca ngi khc;

3.

Khi mi ngi cng ng gp tng, s xut hin tng hay nht;

4.

ng bao gi a ra mt quyt nh tr khi mi ngi chp nhn;

5.

Nhm s thc hin cc quyt nh tt hn l cc c nhn ring l;

6.

Nhng mu thun lnh mnh c th to ra nhng tng hay hn;

7.

Ti c trch nhim trnh by quan im ca mnh;

8.

Hai ci u bao gi cng tt hn mt ci;

9.

i khi nhng tng hay nht li xut pht t nhng ngun t c hy vng nht;

10. Chng ta nn lng nghe hn l ni nhiu;

11. Ti th lm vic trong nhm c mu thun cn hn l lm vic mt mnh;
12. Ti nht nh phi xem xt tt c mi quan tm ca mi ngi trc khi hnh ng.
u im ca cng tc
Mi ngi xem bn nh ngi lnh o;
Bn gp phn pht trin cc thnh vin trong nhm;
Bn lun t cc vn quan trng ln hng u;
Bn c th xy dng c khi on kt bn vng.
Nhc im ca cng tc
Dng nh bn ang lng ph thi gian vo nhiu ngi;
Mi ngi cho rng bn l ngi gi to, hay xu nnh lnh o v l ngi hn nht;
i khi bn nh mt nhng tng ring ca mnh v qu ch trng n ngi khc;
Bn s lm vic km hiu qu trong mt t chc chuyn quyn, c on.
im mu cht: Vi bn iu quan trng l m bo tt c cc thnh vin trong nhm u
tham gia v lm vic cng nhau. c bit bn thch nhng quyt nh nhn c s nht tr

ca mi ngi. Bn l ngi rt d di v tch cc trong vic gip cc thnh vin trong

nhm a ra tng mi ca h v bn thng gp ri ro.
i mt vi nhng thay i
Thay i l ngun gc c th ca mu thun. Mi chng ta u c nhng vn phi chp
nhn thay i v thch nghi vi n. i vi mt nhm, iu ny cn ti t hn bi nhng bt
ng c nhn ca chng ta thng lm ny sinh nhiu mu thun hn do nhng thay i.
Tuy nhin, c mt s khc nhau rt ln gia mu thun v s thay i. Mc d chng ta c
gng gii quyt nhng mu thun v gim thiu nhng nh hng nhng chng ta phi
chp nhn nhng thay i nh mt s tt yu v sau phi thch nghi vi nhng nh
hng.
Ti sao mi ngi lun phn i s thay i?
Mi ngi phn i s thay i v nhiu l do khc nhau, trong c nhiu l do nghe rt
hp l. Trn thc t, vic phn i s thay i rt t nhin. Thm ch iu cn th hin
mt phn ng sinh tn rt hp l. V d, chng ta bit rng nu c qu nhiu s thay i,
thm ch l nhng thay i tch cc nh mt cng vic mi, mt ngi nh mi, lp gia nh
hay sinh con cng c th gy ra nhng triu chng tm l ging nh nhng triu chng ca
s cng thng, mt mi.
Di y l mt s nguyn nhn ca vic phn i m bn c th bt gp khi bn hnh
thnh nhm.
Mt kim sot: Cch mi ngi n nhn s thay i nh th no ph thuc vo vic h
cm thy c th kim sot c s thay i hay khng. Liu s thay i l vic lm v chng
ta hay l th chng ta phi cng nhau lm?
Qu nhiu s khng chc chn: B phn qun l khng th gip mi ngi cm nhn rng
s thay i l ng n thch hp v h cn phi c nim tin vo s thay i . B phn
qun l thng ni vi nhn vin rng: Bn hy lm trc i, ti s theo sau.
Bt ng: Cc nh qun l t cn nhc s thay i, sau khi tt c mi th sn sng, h
bt ng ngh vi ton b nhn vin. Phn ng u tin l nhn vin b chong vng v
thng xuyn khng chp nhn v ng h.
Qu nhiu s thay i: Dng nh rt nhiu nh qun l ngh khi phi thay i iu g ,
h cng phi thay i tt c mi th ngay lp tc. Cch lm ny nh mt s an ton
quen thuc m c th gip cc nhn vin chp nhn s thay i d dng hn.
Nghi ng v qu kh: S thay i buc nhiu ngi nhn ra phi rng trc y h lm
sai nhiu iu v dn n s bc tc v phn i.
Lo s tht bi: Mi ngi phn i s thay i khi h lo s h khng th ng u vi
nhng nhu cu mi.

Nhng nh hng nh: Nhng thay i ln s to ra nhiu nh hng ngoi d tnh i vi

cuc sng ca mi ngi. Trong khi cc nhn vin c th sn sng chp nhn nhng kha
cnh kinh doanh ca thay i th nhng nh hng nh vn c th khin h phn i.
Nhiu cng vic hn: S thay i c th dn n nhiu cng vic hn v thay i thng
xuyn i hi s hot ng n nh cng vic hin ti v n lc thc hin nhng thay
i. Do mt nhiu thi gian hn v dn n kit sc.
Nhng phn n trc y: Cc nhn vin c th phn i s thay i v h c sn nhng
bc bi i vi t chc hoc vi cc nh qun l t nhng thay i trc .
Nhng ri ro thc s: Khi thay i ngha l nhiu nhn vin c th b ging chc, t c hi
hn. B chuyn cng vic hoc b thi vic th tt nhin h s phn i.

Qun l nhng thay i hiu qu hn

L mt nh qun l, bn c th lm nhiu vic khc nhau gim s phn i trc nhng
thay i, gip cc nhn vin ca bn chp nhn v thch nghi vi nhng thay i d dng
hn. Bn qun l s thay i tt nh th no? Hy nh gi bn thn bn theo nhng cu
sau t trin vng ca nhn vin. Thm ch, nu l ngi dng cm, bn c th ph t bng
cu hi lm nhiu bn nhn vin c th nh gi cch qun l nhng thay i.
Gim thiu nhng nh hng nh
Bn c th gim thiu nhng nh hng nh nu s dng phng php thch hp.
C gng lun xem xt thay i t mi vin cnh. Hy sng to. Nht nh phi a ra cu
hi Nu? cng nhiu cng tt. ng vai k bi quan v ngh ra nhng vin cnh ti t
nht.
Bn khng th trnh khi nhng nh hng nh. Tuy nhin khi bit nhng nh hng nh
s tc ng u, bn c th tm hiu v gim cc nh hng tiu cc ca chng ln nhn
vin.
1.
C y (anh y) trao i rt r rng vi ti v cc ng nghip ca ti v bn cht ca
nhng thay i;
2.
C y (anh y) gip cc nhn vin hiu ng n v nhng thay i v nhng l do cn
thay i;
3.
Khi lp k hoch v thc hin nhng thay i, c y (anh y) cn nhc nhng li
nhun (c hi) v nhng ro cn (rc ri) cho vn phng chng ti;

4.
C y (anh y) xc nh r rng nhng khc bit gia vic chng ta , ang v s lm
mi th nh th no nh l kt qu ca nhng thay i;
5.
C y (anh y) a tt c nhng ngi b nh hng bi nhng thay i tham gia qu
trnh a quyt nh hoc lp k hoch;
6.
Khi ni v nhng thay i, c y (anh y) tho lun v nhng vai tr, trch nhim v
nhng mi quan h mi;
7.

C y (anh y) lng nghe v ghi li tt c nhng iu lo lng ca cc nhn vin;

8.

C y (anh y) kim tra chc chn tt c chng ti hiu nhng g c tho lun;

9.
C y (anh y) lun chc chn tt c chng ti u c o to k nng v kin thc
cn thit hon thnh nhim v v trch nhim;
10. C y (anh y) lun m bo rng nhng ngun lc v s h tr cn thit cung cp cho
nhng ngi c trch nhim thc hin s thay i;
11. C y (anh y) xy dng mt phng php theo di nhng nh hng tiu cc v
tnh hiu qu ca s thay i;
12. Nhng thay i thc hin rt thnh cng.
Bn nh gi nh th no v 12 cu nhn xt trn? Nu bn khng lm tt nh mong i, c
th bn mun dn nhng cu hi trn ln tng vn phng ca bn v lun ngh v chng.
Bn c th lm nhng g na iu hnh s thay i thm hiu qu? Di y l mt vi
mo vt:
Cho php tt c nhn vin ca bn tham gia vo vic lp k hoch cho nhng thay i d
tnh trc. Hy h tham gia, yu cu h nu ra kin;
Linh hot vi nhng chi tit. Hy nhn vin ca bn t thu xp thch nghi vi
nhng thay i. Hy hng dn h nhng h c nhng iu chnh c nhn;
Cho h thy trin vng v s thay i. h nhn thy mt bc tranh ln v c gng ch
cho h thy nhng mc tiu cui cng c li nh th no;
Chia s nhng thng tin v s thay i trc khi chng nh hng n cc nhn vin
ca bn;
Chia thay i ln thnh nhng thay i nh. Thc hin tng vic theo th t thch hp;
Lp k hoch trc cho nhng thay i. nhn vin ca bn c thi gian thch nghi v
thc hin nhng thay i ;

 C trch nhim trc sng kin thay i vi nhm qun l ca bn v chng minh gi tr
ca vic thay i. Nu nhng thay i i hi nhng tiu chun hot ng mi, hy nu c
th v chng. ng ch i nhng sai lm;
Cng c v khen ngi. Hun luyn v nhng thay i v nhn vin ca bn bit h c
th thnh cng;
Trao thng cho nhng thnh cng ban u, nhng ngi tin phong n lc thay
i. Xc nhn nhng in hnh v t chc k nim thnh cng;
Tm cch khen thng cho cc nhn vin ca bn v n lc v thi gian i hi cho
nhng thay i. To c hi khen ngi, t chc tic v tng thng;
i x chn thnh v cng bng vi nhng ngi chu nh hng tiu cc bi nhng
thay i. Gip h iu chnh, ng pht l h chng no h cn trong t chc. Cch bn
i x vi h s gi mt thng ip v nhng g nhn vin khc hy vng;
Hy nh: Mi ngi s khng phn i s thay i nu h c li ch t . Hy gip cc
nhn vin ca bn tr li cu hi c bn N c li g cho ti?

Nhng thay i d dng

Mi ngi khng phn i nhng thay i, h phn i thay i. Bn khng th ng
vi iu khng nh ny ca Peter R.Scholtes, tc gi cun The Team Handbook (S tay lm
vic nhm). Tuy nhin, bn c th tin tng chc chn rng cng nhiu nhn vin nhn thy
h b p t nhng thay i th h cng phn i. Mt nh qun l thng minh c gng to
ra nhng thay i d dng vi tt c mi ngi trong t chc.

Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 10

q Hy tin cc thnh vin trong nhm ca bn gii quyt c nhng khc bit gia h.
Gip h pht trin nhng k nng gii quyt nhng mu thun ca h. Hai phng php
n gin, hiu qu gii quyt nhng mu thun l tho lun v i din trc tip.
q Nu bn c yu cu tham gia vo mt mu thun vi t cch l bn th ba, hy bit
bn ng vai tr g v trnh nhng dnh lu khng cn thit bng cch lm theo nhng
hng dn c bn.
q trnh nhng mu thun khi bt u nhng thay i rng khp trong t chc, hy lp
k hoch cho nhng thay i nh l mt lin doanh thng mi phm vi ln. nh gi th

trng, xem xt ri ro, s dng mi ngun lc v thc hin mt chng trnh th trng
linh hot.
q Hy tm hiu bn cch phn ng mu thun n trnh, tun theo, ng u v cng tc
v hc cch thc hin chng mt cch ph hp.
q Nhng vn c d tnh khi chp nhn v thch nghi vi nhng thay i. Gip cc
nhn vin ca bn n nhn s thay i nh l mt iu tt yu v cn thit v lm vic
gim thiu nhng rc ri.

p dng vic trao quyn

Trong nhiu trng hp, s trao quyn cng gn ging nh du thu du. Ging nh mt
loi thuc bch bnh c xa, chng ta ngh n rt tt cho c th, mc d mi v ca n tht
kinh khng. Chng ta ung n khi chng ta thy u oi v cn nhanh chng khe li. N iu
tr cc triu chng nhng khng iu tr nguyn nhn. Bt mi li, chng ta nut c thuc,
c chu ng hu qu, ri phc hi v sau c gng qun n n khi ln sau chng ta li
cn n.
Khi ban qun l gii quyt vn trao quyn theo cch ny s em li kt qu kh ging vi
kt qu do du thu du to ra. Sau , nhiu ngi cn li trong s chng ta, t b phn t
vn cho n nhng nhm c mt phn quyn lc cn phi gii quyt nhng g cn li.
Tuy nhin, c l chng ta nn bao dung hn. Trn ht, cc nhm c trao quyn phi tham
gia vo nhiu qu trnh phc tp. Khng nh qun l no mun tha nhn s gp rc ri vi
nhng hu ht h u thy vic ny rt kh khn.
Nhng rc ri vi vic trao quyn
Di y l mt vi v d v nhng rc ri xy ra khi thc hin trao quyn.
Trng hp 1: Mt t chc y t ln quyt nh thnh lp cc nhm t qun l v trong mi
nhm u c cc bc s.
Kt qu: Cc bc s khng c mt khi hi chun bnh, cc quyt nh b tr hon, bnh nhn
phi ch khm v cc thnh vin trong nhm qu chn nn n ni t gii th.
Trng hp 2: Ch tch mt ngn hng c mt cng ty c phn cm thy rt thch th vi
sng kin trao quyn v yu cu qun l o to ca mnh tip tc tng . Su thng
sau, cc nhm hnh thnh, vic o to bt u v cc gim st vin gp nhiu th thch
trong vai tr ca mnh. Vn l g? Nhng ph ch tch khng c tham gia v phn i
s thay i do cp di xut. H cn tr nhng n lc bng nhng cu hi v s nghi
ng khin cc thnh vin trong nhm bn khon rng liu nhng c gng c c ng h
hay khng v to ra rc ri.

Trng hp 3: Mt nh my sn xut va thnh lp dnh nhiu thi gian v ng gp ti

chnh hnh thnh cc nhm, o to cc nhm v t chc vi kha o to qun l. Mi
lin kt cn thiu: H khng nh gi c tin b ca nhm. Thay v t mc tiu cho
nhm v lm h c trch nhim t mc tiu th cc nh qun l nhm mt, cu mong v
hy vng mi th c tin hnh. Tuy nhin, mi vic khng c nh vy v mt nh lnh
o cp cao can thip m bo rng d n vn c kim sot.
Trng hp 4: Mt nh sn xut bt u gim t su xung ba lp trong t chc quc
t ca mnh nhm vo li nhun v t chc li cc h thng nhanh hn. H sng to ra
mt phng php xc nh tt, t cao xung thp xy dng cc nhm hot ng hiu
qu. Tuy nhin, h khng tin hnh nh gi nhng hot ng hin ti ngay. Nu tin
hnh, h s nhn thy mt s v tr rt c tin trin cho cc chng trnh ca nhm cn
nhng a im khc li thi. Thay bng vic thc hin theo phng php t cao xung
thp, vi phng php hy lm nhng g bn ni, h c nhng pht kin hiu qu vi t
chi ph v t c thnh cng nhanh hn.
Trng hp 5: Mt chui cc nh hng theo nh hng khch hng ang pht trin
nhanh chng quyt nh thc hin vic o to cc nhm vi chi ph thp. H chi rt t
cho vic o to. L mt cng ty c doanh thu cao, vi h vic u t vo o to t hn cc
ngnh cng nghip thp l vn danh d. H tp trung kha o to thnh bn bui hc
ko di hai ting, khin cc nhn vin khng th hiu h mun g, trong khi li a ra hy
vng xa vi v nhng g m nhn vin ca h c th lm v khng th lm nu khng c s
ng ca ban qun l.
Lp k hoch qu t v hy vng qu nhiu
Nm trng hp trn ging nhau im no? Trong mi trng hp, cc nh qun l u
mun lm nhng iu ng n. H hiu rng vic trao quyn i hi nhng cam kt v
ngun lc. Sai lm ca h l ch c mu mo m khng c chin lc. H khng suy ngh
su xa n ton b qu trnh, khng cn nhc nhng rc ri ny sinh, khng t ra mt vi
cu hi hc ba v tm li, h khng u t cn nhc cc mc tiu ca mnh v h s
nhn c phn ng nh th no t nhn vin.
Nhng nh qun l thng hay mong i nhm ca h lm vic nhiu, sm m khng cn
xem xt n vic c nhng ngun lc v vic o to. Trong khi h li c nhng hy vng
xa vi, nh vy l rt t nhin. H hy vng qu nhiu khi h trao quyn cho cc nhm v
trong nhiu trng hp, h hc t cp trn ca h: cc nh qun l ca chnh h hy vng
qu nhiu khi trao quyn cho h. H khng bit hoc khng nh phng php hng mi
ngi pht trin cch lm vic c lp v sng to. Tm li, m hnh qun l trao quyn l
mt trung i hn l chic ng h ct.
S trao quyn v kt qu
Mt nh qun l trnh by vn ny trong mt nh my giy theo cch nh sau: Khi ti

ngh v vic trao quyn, ti ngh n kt qu ch khng ngh n qu trnh. i vi ti, l

mt vic hon thnh khi ti thng bo v n. Ti xem cc nhm a ra tt c cc quyt
nh ca h v vn ngn sch, thu v cht lng, cc cuc hp nhm ton b mi vic.
Ti khng bao gi quan tm n chi tit. Ti ch quan tm n vic hon thnh qu trnh.
Li khuyn ca cu chuyn: S lc quan v nhng k vng qu cao c th lm tn thng
nhm mt cch ti t.
Nu cc nh qun l khng c c mt ci nhn chi tit v su sc v qu trnh trao quyn
thc s th h khng th tham gia cc hot ng nhm, trong bao gm xem xt cc
nhim v mi, s tng tc gia cc ranh gii hoc xc nh cc vai tr mi. Trao quyn
thin ch thc s tin hnh khi c nhiu sc p. Cam kt ny cn nhiu thi gian v y l
vic m cc nh qun l c v l khng th lm c.
Vi nhiu ngi, gii php ng theo trc gic l bt u tr li hi ng phc tho vn
ha. Vi nhng chic thc k, dng c nh du, cc biu v bng a, chng ta mong
mun c c hi lm vic vi nhng nhm, hi ng v cc nhm qun l nhit huyt, khng
phi l cc qu trnh nhng l tm nhn, mc tiu, nhim v v cc gi tr. Chng ta mun
lm vic vi nhng nhm c kinh nghim n khi tt c mi vic u hon ho. Chng ta
mun cc nhn vin tham gia vo cc nhm tp trung, trong chng ta c th c c s
hng phn, nhng kinh nghim ca h v khng cn xc nhn v k hoch ca chng ta.
Chng ta mun kt thc k hoch ca mnh bng bn nhc, nhng ba n tra min ph, c
quay phim v ch ta a ra nhng li ha hn v m bo. Chng ta mun trong k hoch
ca chng ta, mi ngi u chin thng, mi ngi c vai tr ring, cc nguyn tc d hiu,
cc ngun lc y , cc mc tiu r rng v chng ta t c kt qu nh mong i.
Tuy nhin, xin n vi thp nin 1990! Cuc sng khng ging nh vy. Ti khng th to
dng mt ca hng nh trong bn nm. Ti khng th khin cc nh qun l tham gia cc
bui o to qu hai ngy. Ti buc phi s dng mi k nng thuyt phc mnh c cc
nhm tm gc li nhng bt ng hp bn mi tun mt ln. Khi ti ni vic trao quyn
s mt nhiu nm th nhng con mt s v pha ti v mt ai t Cincinnai cho rng
nhm h ch cn mt tun hon thnh vic trao quyn, tt c mi ngi u rt hnh
phc v li ch ln y l g?
C l chng ta cn mt m hnh can thip vo qu trnh trao quyn c hiu qu trong mt
mi trng thiu quan tm v ng h. Nhng m hnh c ca vic t chc v cng c li nn
vn ha t chc, thng qua mt gii php li thi. Chng ta cn mt cch tip cn n gin
hn.
Mt cch tip cn n gin hn
Trong mt phng th nghim rbt, cc sinh vin lp trnh ra mt c th bo ln nhng
c kh nng i lang thang quanh phng th nghim vo bui ti nht nhng lon sa rng
v hy chng trong thng ti ch. Sau khi i mt vng, n t dng li gc tng v tt
my.

Vi trnh sinh vin nm th hai th y l mt kt qu him c. T hot ng nht

ngu nhin ny, cc nh sng ch MIT rt ra mt lot cc nguyn tc iu khin nhng
hot ng chnh xc bng nhng lp trnh n gin con rbt h tr vic ti ch.
Khng cn chng trnh trung tm, s can thip ca con ngi hoc s iu chnh lin tc
cc chng trnh, rbt vn hot ng tt. T kinh nghim trn, chng ta rt ra mt lot cc
nguyn tc sau:
1.

u tin hy lm nhng vic c bn;

2.

Hc cch lm mi vic hon ho;

3.

a thm cc nhim v mi ch khi cc nhim v c bn thun thc;

4.

Nhng nhim v mi cng phi lm hon ho nh nhng nhim v c bn;

5.

Lp li mt cch lin tc.

y l cc nguyn l rt hp l. ng thi cng l mt s ph hp cho chng ny v

bt k nhng n lc khao kht cch thc lm vic hiu qu vi ngun lc t, thc hin cng
vic m khng c s kim sot cht ch, v p dng cc nguyn l hot ng ph hp v ni
bt mi mc . l trao quyn thnh cng.
hiu c php n d ny, chng ta hy cng ly my mc thay cho cc nhm, nhng
chic hp thay cho nhim v, phng th nghim thay cho ni lm vic. V thiu s can thip
ca con ngi hoc thiu mt chng trnh trng tm, chng ta hy ch ni n s lin quan
c gii hn ca b phn qun l v b qua n. Chng ta hy chp nhn tnh hon ho, v
chng ta b m nh bi nhng tiu chun cao d chng ta thch n hay khng. theo ui
mc tiu ny, chng ta phi tho ra vo bui sng v lp li vo bui chiu. Theo th my
mc cng ging nh nhm phi chu chung mt s phn: b li thi.
By gi, chng ta hy cng p dng nm nguyn l ny cho s trao quyn.
Hy lm nhng vic c bn trc
Bt u vi mt nh ngha v mt lot nhng mc tiu. Hy trnh by k hoch ca bn
tht r rng v c th cho cc nhm tham gia.
ng ngc nhin l c rt nhiu t chc li khng ch n bc ny hoc phng nhn
s v o to chu trch nhim. Nu nh vy, h khng th gii quyt c nhng trch
nhim thuc v qun l .
Vn trao quyn i hi mt nh ngha c th v thc tin ph hp vi ngn ng v vn
ha ca cng ty. Di y l nh ngha ca ti, bao gm rt nhiu iu v c th ch ra cc
kha cnh c lin quan n cng vic nh th no:
Trao quyn l mt qu trnh

 gip nhng ngi ng n

nhng mc ng n
a ra nhng quyt nh ng n
V nhng l do ng n
nh ngha ny t ra nhiu cu hi. Tuy nhin, n cng cung cp nhiu iu. Trong khi lm
vic vi nhng nh qun l, chng ti dnh thi gian phn tch nh ngha ny. Cu hi
t ra thng khin h ngp ngng. H nhn ra h khng cn nhc n mt vi hu qu
ca vic trao quyn hoc khng hon thnh nhim v ca mnh.
Nhng cu hi sau t ra cn c hi v tr li lm hi lng tt c cc nhm tham gia.
Nhng ngi ng n
Chng ta hng n ai bt u trao quyn?
C cch no xc nh c nhm no l ph hp nht cho vn trao quyn v
t qun l khng?
Bt k ngi no cng c th c trao quyn? Hay chng ta ang b m nh bi nhng
g chng ta thu?
Bn gii quyt nh th no vi nhng ngi khng mun nhn trch nhim?
Nhng mc ng n
Nhng quyt nh no mi ngi nn a ra cho chnh mnh? Nhng ranh gii l g?
Bn trao quyn mc no? Qu trnh trao quyn din ra vi tc nh th no?
Bn lm cch no theo di c tnh hiu qu ca mt nhm? Bn lm th no
chc chn mi th vn c tin hnh?
Nhm phi bo co cho ai? S khc nhau gia hot ng ca mt nhm qun l v c
nhn qun l l g?
Bn gii quyt nh th no vi nhng ngi k vng c ghi nhn v thng tin? C
phi trch nhim v quyn lc thay th cho mt cng vic qun l?
Nhng quyt nh ng n
Nhng quyt nh ng n l g?
Nhng ranh gii ca vic a ra quyt nh l g? Mi ngi nn gii quyt nhng g
trong lc ny, ba thng sau, su thng sau v nm sau?

 Vai tr ca ban qun l trong vic a ra quyt nh l g? Nu chng ta ni Hy trao

quyn, c phi ngha l rnh tay cho cc nh qun l?
Chng ta s lm g nu chng ta nhn thy mi ngi ang a ra nhng quyt nh sai
hoc c v sai? Chng ta c th can thip m khng nh hng xu n nhm khng?
Nhng l do ng n
Cc nhm cn c kin thc v c o to nh th no a ra cc quyt nh ng
n?
Chng ta s u t nh th no cho vic o to? Chng ta c kh nng ti chnh cho
vic khng?
Chng ta d nh s cung cp nhiu quyn lc v quyn quyt nh cho nhn vin ca
chng ta khng?
y c phi l mt chin dch kinh doanh lu di v chng ta c sn sng thc hin cam
kt khng gy sc cho nhn vin khng?
Bng cch a ra v tr li nhng cu hi ny, cc nh qun l c th bt u hiu phm vi
chin lc trao quyn ca h. H trnh c mt bng phn tch k thut x hi di dng
v tha thi, ch tp trung gii quyt nhng vn quan trng v a ra mt vi quyt nh
quan trng.
Khng th lm ng mi th ngay t u, nhng khng th chp nhn vic trnh a ra
nhng cu hi ng n. Ti khng th a ra tt c cu tr li cho nhng cu hi ny. Tuy
nhin, ti c th a ra vi mo nh qu trnh trao quyn ca bn thc hin hiu qu
hn.
Hc cch lm mi vic hon ho
Hy coi mi s trao quyn nh l mt phng n cui cng. ng tip tc cho n khi bn
thy n lng du.
Chng c b quyt no lm nhng cng vic n gin nh l: trng nh, ln k hoch cho
k ngh, kim sot s thay i, thm ch l kim sot nhng cuc gi. Tht kh khn khi
thc hin nhng nhim v k thut trong c lun phin cng vic, bo m cht lng,
nhn trch nhim cng vic v giao chng cho nhng ngi khc. Nu nh bn cho php
nhm tip tc thc hin nhng nhim v tip theo trong khi nhim v c cha thnh tho
tc l bn b qua nhng cng vic tm thng v h thp tiu chun.

Bn khng th tha nhn nhng kh nng s l yu t cn thit p dng cc nhim v

mi mt cch t nhin. Cc nhn vin, nhng ngi c th cn i mt cun s kim tra, ct
sch mt bi c khi c mc qu cao hoc la chn mt nh thu khon trnh by mt d
n mi th khng th c hy vng s sp xp ngn sch nhm, lp k hoch bo dng
phng nga, gii quyt vi nhng khch hng v nhng nh cung cp hoc la chn cc
thnh vin mi cho nhm. Thay vo , l nhng nhim v mi trong mt mi trng khc.
Tt nhin, mt vi k nng v kinh nghim c truyn li cho c nhn hoc mt s ngi
c lin quan n cng vic. Tuy nhin, nu bn khng lp k hoch thay i t k nng c
nhn thnh k nng t chc th bn ng nn hy vng s thay i c th xy ra t nhin.
Chc chn l hot ng mt cch hon ho hoc bt k hot ng g khng bao gi d
dng. N i hi thi gian, vic lp k hoch v mt h thng nh gi theo di tng
bc qu trnh hc tp. Vn ch cht ca vic trao quyn c bn l m bo nhim v
thnh cng.

Mt gii php cho vn m bo hot ng ph hp ny l th nghim mt cng ty ti

chnh nht nh. Mt nh lnh o ca nhm ngh ra mt h thng m bo mi phng ban
phi c trch nhim a qu trnh trao quyn vo khun kh nh k hoch. khng phi
l mt yu cu c th hay phc tp nhng n i hi mi nh qun l phi ngh thu o cc

nhim v c giao, tr li xem nhim v hin ang c gii quyt nh th no v t

ra mt mc tiu cho n khi c nhm tha nhn. Bng cch , mi nhm u c mt k
hoch trao quyn bng vn bn.
K hoch bao gm mt ma trn (Bng 11.1) lit k hot ng trao quyn m cc nhm phi
chp nhn trong vi nm sau. Mt danh sch gc gip cc nh qun l suy ngh v phm vi
rng ri ca cc hot ng, nhng nh qun l v i ng nhn vin phi lm vic cng
nhau thc hin danh sch , sau hnh thnh vn bn cui cng.
Khi danh sch c hnh thnh, cc nh qun l cn t ra hai cu hi:
1.

Hin ti ai chu trch nhim cho nhim v ny?

2.

Vai tr ca nhm l g khi vic trao quyn hon thnh?

n gin ha mi th, chng ta s dng cc mu sc biu th quyn lc hin ti v

trong tng lai cho mi nhim v:
Mu ban qun l chu trch nhim.
Mu vng nhm c mt phn trch nhim.
Mu xanh da tri nhm v ban qun l cng chu trch nhim.
Mu xanh l cy nhm chu trch nhim v nhim v, khng c s tham gia ca ban qun
l.
Ngoi vic biu th nhng trch nhim hin ti v trong tng lai, cc mu sc cn cung cp
nhng nguyn tc ch o cho vic thc y trch nhim t giai on y quyn, t mt vi
thng n khong mt nm. Cc mu sc s nhanh chng mang n thng tin v cng vic
mi ngi ang lm v cc nh qun l cng nh cc thnh vin ca nhm c th xy dng
k hoch cho mi nhim v trong mt giai on thi gian c th.

Bng 11.1: K hoch trao quyn

Hin Mc
ti
tiu

Sa thi

0-3
3-6
thng thng

6-9
9-12
thng thng

12-18
thng

18-24
thng

2-3
nm

Thu

Cc cuc hp

Xanh l
cy

Xanh l
Vng
cy

Vng

Xanh da Xanh l
tri
cy

Ln k hoch
Xanh l
Vng
lm vic
cy

Ln lch lm

vic ngoi gi

xanh da
tri

Xanh da Xanh da
tri
tri

Vng

Vng

Xanh da Xanh l
tri
cy

Xanh da
tri

Mt k hoch thnh cng s m bo mt s chuyn giao quyn lc nh nhng t nh

qun l cho nhm. Hy hon li nhng nhim v mi n khi nhm chng minh c kh
nng ca mnh trong nhim v hin ti.
a thm cc nhim v mi ch khi cc nhim v c bn hon thnh.
Quyn lm ch, tnh chc chn, quyn kim sot, tnh thng nht v s iu khin
l nhng t him khi lin quan n cc nhm t qun l hoc s trao quyn. Tuy nhin,
hot ng ca ban qun l rt quan trng nu chng ta mun m bo cng vic tin trin
vi tc n nh.
Theo kinh nghim ca chng ti, mt biu hin r rng ca qu trnh qun l hot ng yu
km l khi nhng tham vng ca nhm vt qua kh nng ca nhm. Khi cc nhm bt u
phn nn v ban qun l khng mun h thu, sa thi nhn vin, d tho ngn sch hoc lp
k hoch chin lc cho cng ty n khi h c th lm cng vic hng ngy ca h c cht
lng v c tnh thng nht, iu c ngha l h khng c cm nhn thc s v hot ng
ca ban qun l.
Tip tc ni lng cc mc tiu hot ng nhm nhanh chng thc hin vic trao quyn
trn vn l mt mc tiu cn c cho d n khng phi lc no cng thc t. Khi k hoch
trao quyn ca t chc mang tnh chin lc v ng nht, n ha hn cc dch v khch
hng ph hp, hoc t c cc mc tiu thp hn th vic nhm chuyn sang mt mi
trng hp tc, a thm cc nhim v mi v lm r vai tr ca ban qun l cng rt quan
trng.
Nh qun l ca mt cng ty hc c tm quan trng ca hot ng nhm qun l sau
mt nm cc nhm lm theo cch ca h. Mt vi nhm t c nhng tin b quan
trng trong khi mt vi nhm khc vn lng tng v khng chc chn v nhim v cng nh

k vng ca h. gip cho cc nhm lng tng ny xy dng mt cu trc ph hp gip

h pht trin, cc hi ng son tho nhng bn m t cng vic, trnh by r nhim v
v trch nhim ca tng lnh vc quan trng bao gm cht lng, chc nng nhm, hnh
chnh, an ton v v sinh, sn xut v dng c, nguyn vt liu.
Danh sch sau y a ra mt vi kin chi tit v mc cn thit m bo rng
cng vic c bn c hon thnh. V d ny ch ra cch thc m Chc nng Nhm mt
phm tr bao gm nhng vic nh hi hp, t qun l v i thoi c nh ngha bng
mt lot cc nguyn tc ch o r rng.
Chc nng Nhm: V d
Cc nhm hp hng tun ch khng phi hp trong gi gii lao gia cc ba n (khng
qu 45-60 pht) nu ra cc nhim v ca nhm v gii quyt vn . Phi c mt chng
trnh c ph duyt v mt nghi thc hp c t chc. Cc c t chc hp lun phin nhau.
Cc nhm theo di cc hot ng i vi cc mc tiu thit lp v vic tham gia cht
lng, an ton v hot ng cng vic.
Cc nhm s xc nh v gii quyt bt k vn no c th nh hng n vic t mc
tiu ca h.
Cc nhm xem xt v khuyn bo bt k thnh vin no ca nhm c nhng hot ng
(nh vic tham gia, cht lng, an ton, thi quen lm vic v.v) vi phm cc nguyn tc
ca cng ty hoc cn tr chc nng ca nhm.
Cc nhm ghi li mi li khuyn nh vy.
Cc nhm trnh by bng vn bn nhng vn khng gii quyt c cho mt nh
qun l thch hp c s hng dn v h tr.
Ngoi ra, cc hi ng son tho chi tit nhim v v vic lnh o nhm h tr tng
khu vc chc nng . Nu khng lm r mc tiu, nhm s khng hiu c nguyn l ca
quyn lm ch v n lin quan n qu trnh t c nhng nhim v mt cch t t.
Nu tt c nhng iu ny hi nghim khc th hy xem xt hu qu ca vic tht bi
m bo cho s chuyn giao tht nhp nhng t nhng nhim v c bn n nhng nhim
v phc tp. C qu nhiu nhm tin hnh nhng bc nhy vt ch khng nh mnh
trong khi vic vt qu kh nng ca h. Kt qu l tht bi, hot ng km hiu qu v
cui cng l tan v vin cnh trao quyn. Mt cu chm ngn rt hay v vic trao quyn l
bung lng th d dng hn tht cht. Quyn lc c y thc cng mt lc s kh ly
li hn l thc hin tng bc mt, ng thi kt hp gia hot ng v kt qu.
Hon thnh cc nhim v mi hon ho nh cc nhim v c bn

Khi mc ca vic trao quyn c hnh thnh, tin ca qu trnh cng tin trin
nhanh hn. Vn khng phi ch nhm nhn trch nhim v nhng i thoi t chc
phc tp m gip nhm kim sot thi gian hoc qun l vn phng.
Nh Bng 11.2, s pht trin ca nhm cng l vn pht trin c nhn. Tr khi mt
thnh vin ca nhm nhn c nhng phn hi tch cc t nhm khi tham gia cng vic,
c y (anh y) s min cng kt thnh cp ln k hoch hnh ng. Khi tri qua qu
trnh thc hin nhim v trao quyn, s d dng tip tc cc nhim v tip theo bi v cc
quan h c nhn, bao gm s tin tng v hp tc, s c thit lp.

Li ch tht s ca khi nim Ti l ai v bn l ai? l khi bn chuyn t hot ng c

nhn sang hot ng nhm, thm ch l ch trong mt nhim v n gin nhng kt qu s
n gin v nhanh hn.
Cch tt nht bt u l vi mt hot ng biu th. Theo , bn la chn mt d n
hoc mt nhim v trao quyn, thu ht cc nhm v nhm sn sng m nhn. Khi la chn
mt hot ng biu trng, hy cn nhc nhng tiu chun sau:
D n hoc nhim v:
Dung ha vn ha vi tnh c nhn ca cc thnh vin trong nhm;
c tt c mi ngi xem l quan trng v cn pht trin;
Phi tng i n gin v d dng thc hin;
Nhanh chng ch ra kt qu;
C th nh gi v theo di c.
Khi la chn nhng nhim v trao quyn u tin, hy tun theo nhng hng dn sau
a ra mt nn tng vng chc cho vic to dng nhng hot ng hon ho:
1.

Chuyn t nhng nhim v n gin sang nhng nhim v phc tp hn;

2.

Bt u vi nhng nhim v ang tin trin tt;

3.

Bt u vi nhng nhim v c lin quan n cng vic hn l n con ngi;

4.
Ghi chp li s trao quyn, s dng k hoch trao quyn.
Tnh phc tp
i lp vi s n gin. Nhng tnh phc tp cng c th l kt qu ca nhng n gin
tch ly.
i khi, mt vic g n gin ch mt kha cnh c th. Khi bn xem xt tt c cc kha
cnh ca n, mt vic n gin c th tr thnh phc tp.
C mt cu ni c xa c p dng y: Bn hy suy ngh bi v bn ch hiu mt, bn
phi hiu hai bi v mt cng mt l hai. Tuy nhin, bn cng phi hiu cng.
Khi bn kt hp mi th vi nhau, t cng s chuyn bn t tnh n gin ca mt
sang tnh phc tp ca hai hoc nhiu hn hai.

Chuyn t nhng nhim v n gin sang nhim v phc tp hn. iu ny dng

nh kh r rng nhng rt quan trng nu cn nhc s phc tp c n giu trong nhim
v c bn nht. S phc tp khng ch nm trong nhng hot ng c cu, kin thc hoc
tin b k thut m n cn trong vic s dng s phn xt v a ra quyt nh.
V d, mt nh hng cam kt dch v vi khch hng nh l mt phn trong k hoch trao
quyn tng th, khuyn khch nhn vin a quyt nh nn hay khng nn tng nhng
phiu n ti, n khai v v cc mn trng ming min ph cho nhng khch hng quen tng
phn nn v ba n ti ca h. Trc y, nhng t phiu c pht t do v cc nhn vin
nhn ra h c th tng tin boa ca mnh bng cch tng phiu min ph mt ba n. Tt
nhin, nhng nhn vin ny khng c ph hoi nh hng, h ch khng hiu c bc
tranh tng th nhng l do ng sau nhng t phiu . Khng c gii hn no cho vic
s dng nhng t phiu ca h, khng c nhng ch dn c vit ra v khng c qu trnh
theo di nh hng ca nhng t phiu i vi vic kinh doanh.

Bn c th s dng bng chm cng lp k hoch vic trao quyn cho nhm (c miu t
di y) nhanh chng phn bit gia nhim v n gin vi phc tp.
Bt u vi cc nhim v ang tin trin tt. Mt ln na, iu ny dng nh cng rt
r rng. Tuy nhin nhit tnh v am m c th khin bn khng ch n s r rng ny.
Mt trong nhng nhim v trao quyn u tin m chng ti c gng trong mt bnh vin
phc hi ln vi mt nhm lm cng tc x hi trao nhim v quyt nh s tin cho o
to v gio dc bn ngoi nn s dng nh th no.
Ban u, nhm hi lng vi s sp xp mi nhng vi tun sau, cc thnh vin quay li
nhng tranh chp c ca h v vn ai i u, khi no. H khng th vt qua qu kh:
trong nhiu nm qua, ngn qu o to c hn tr thnh mt mn tin thng ty v
gy nhiu tranh ci.
i vi nhm ny, mt la chn trao quyn tt hn dng nh ch l mt nhim v mang
li nhiu rc ri t chc cc cuc hp qun l phc tp. Mc d vn ny thuc v trch
nhim ca gim c, nhng nhng cuc hp qun l vn c cc nhn vin gii quyt. Vai
tr ca gim c trong nhng cuc hp ny l th yu.

Bi hc y l cc nhm u phi sn sng thc hin nhim v khi h thy thoi mi. Bn
c th bin nhng nhim v ny thnh s y nhim quyn lc trong phm vi mt cuc hp
nhm. Bn khng cn mi h n dn xp vn v nh qun l khng cn lo lng liu
cng vic c c hon thnh khng.
S khc nhau gia vic mi th nh vy v vic hnh thnh mt qu trnh rt quan trng.
Khi bn giao nhim v cho mt nhm khc m nhn, bn s tng c cu, lp mt k hoch
hot ng, lm quen vi nhng tiu chun nh gi v thnh lp mt quy trnh hot ng
ng tiu chun. C cu ny c vit thnh vn bn v s dng o to cc thnh vin
mi. V qu trnh vit di dng vn bn, c rt t c hi thay i v t b hiu nhm hn
l ch ni bng li.
Hy bt u vi nhng nhim v lin quan n cng vic hn l n con ngi.
Ln k hoch, sp xp lch cho k ngh, phn b thi gian, kim sot in thoi v theo di
s tham gia tt c u l nhng nhim v thng thng c lin quan n vic lu tr ti
thiu. V vy chng l nhng vic cn lm cho bt k mt nhm no, ng khng?
C th. Tuy nhin, khi n xut pht t thi gian, s tham gia c nhn v cc vn c s cn
nhc c nhn mnh m, lch s thng c xu hng lp li chnh n. Khi cc thnh vin
trong nhm lm vic vi nhau kh tt, to ra s thay i hoc t chc cc k ngh m khng
c s phn nn hoc cm gic kh chu th h c th qun l thi gian biu ca h. Nhng
khi cc vn ny tr thnh ngun gc ca nhng vn m ch ngi gim st mi gii
quyt c th n gp phi nhng tc ng, vic a ra quyt nh c chiu su tnh cm
i vi nhm.
Nu cc thnh vin trong nhm khng quen vi cc cng c qun l mu thun th h s gp
rc ri khi nhng mu thun khng d tnh ny sinh. V hu ht mi ngi khng th lm
vic cng nhau khi c mu thun v i u, h trnh vn , iu chnh v tm thi che
giu s tc gin nhng sau h s by t phn n.
trnh nhng trng hp nh vy, cc nh qun l khn kho bt u vi nhng vic
ang tin trin tt p hoc c th cng vi s tr gip ca nhm xc nh mt vi
nhim v khng cn ban qun l tham gia. Nhng nhim v ny thay i theo ngnh bao
gm vic ghi chp nhng phn nn ca khch hng, duy tr hoc duy tr v th ca cng ty,
tp hp nhng con s kim k v s liu cui thng, bo co thng tin ngn sch v ln lch
cng vic. Khi tin hnh trao quyn, nhng nhim v ny tr thnh minh chng tuyt vi
gip nhm t tin v m bo hot ng hiu qu.
Bng 11.3: Bng chm cng lp k hoch trao
Bng chm cng lp k hoch
trao quyn cho nhm

quyn cho nhm

1.

Miu t nhim v trao quyn

y l mt nh ngha thc tin v nhim v cng vi nhng v d.

2.

Phc tho qu trnh hin ti

y l bng miu t chi tit nhim v hin ti ang c gii quyt nh th no, bng ngn
t hoc bng mt biu pht trin.
3.

Thit lp cc mc tiu ngn hn v di hn

Mc ch ca vic thit lp cc mc tiu ngn hn l trin khai qu trnh. Cc mc tiu ngn

hn thng c thit lp trong cuc hp nhm u tin hoc khi nhm bt u nhim v.
Cc mc tiu di hn c th lin quan n trch nhim ca nhm v kt qu lm vic.
4.

Xc nh cc vai tr ch cht

Cc vai tr ch cht do cc nh qun l, ngi lnh o nhm v cc thnh vin trong nhm
m nhim. i vi nhng cng vic phc tp, u tin cc nh qun l phi nhn trch
nhim v h mun kim sot vic lp k hoch v t chc. Sau , cc nhm trng v
nhm c th nhn trch nhim. i vi nhng vic n gin, cc nh qun l c t hoc
khng c vai tr.
5.

Thit lp cc ranh gii nhim v

Vic thit lp cc ranh gii a ra gii hn quyn lc ca nhm. iu rt quan trng

nhm bit vic g c th hay khng th lm. Nhng vic nh yu cu lut php, gii hn
chnh tr v cc hip c m phn thng nm ngoi ranh gii.
6.

Pht trin mt quy trnh hot ng tiu chun mi (SOP)

SOP l mt cch ghi nhim v thnh vn bn ca nhm m bo s hot ng thng nht

v vic chuyn giao nhim v cho cc thnh vin mi trong nhm. Nhiu cng vic c
sn SOP di dng sch o to hoc sch quy ch. Tuy nhin, ghi cc nhim v mi thnh
vn bn cc thnh vin trong nhm hiu chng v tun th nghim chnh l rt quan
trng.
Xc nhn s y nhim di dng vn bn, s dng k hoch trao quyn. Mt k hoch
trao quyn chnh l h thng vit thnh vn bn nhim v mi s c chuyn giao nh
th no t ban qun l cho nhm. Cng c ny l mt k hoch hnh ng chi tit, c th
ha v ci g, khi no, ai v bao nhiu.
Phng php thit lp k hoch hnh ng ny yu cu cc nh qun l v cc thnh vin
trong nhm suy ngh thu o v vic y nhim v hon thnh mt bng chm cng c tnh
n nhng yu t nh mc tiu, ranh gii v quy trnh hot ng tiu chun.

Lp li, khng gii hn

Nhng li ch ca vic trao quyn him khi thy c giai on u. Vn l u t vo
vic thu nhng ngi thch hp, o to h, cho h thi gian lm vic thoi mi vi phm
vi cc nhim v qun l m h phi hon thnh. Tin lng c tr mun hn khi h
khng cn b gim st, nhng vn c th thc hin nhim v v s dng h thng ny, bin
n thnh mt phn trong cng vic ca h.
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 11
q Vic trao quyn khng phi l mt qu trnh t nhin. Hy suy ngh thu o v qu
trnh, cn nhc nhng rc ri tim n, a ra mt vi cu hi kh v xem cc nhn vin chp
nhn v hiu cc mc tiu ca bn nh th no.
q Hy hiu v thc hin nm nguyn tc c c qu trnh trao quyn hiu qu hn.
q Hy coi vic trao quyn l mt qu trnh gip nhng ngi ng n nhng
mc ng n a ra nhng quyt nh ng n v nhng l do ng n. nh ngha
t ra cc cu hi m bn cn phi tr li.

nh gi nhm ca bn
y l chng ngn nht trong tt c cc chng. Chng ny bao gm mt vi cng c
nh gi nhm. Tuy nhin, quan trng hn, ti hy vng n c th cung cp cho bn c nhiu
tng hn.
Bn nh gi nhm ca bn nh th no? iu ph thuc ch yu vo cc mc tiu bn
t ra khi bt u lp k hoch tip cn cho nhm.
Hy xem xt li cc mc tiu (Chng nn c nh trn tng trong vn phng ca bn
hoc nhng v tr d nhn nht ni bn lm vic). Bn v nhm ca bn thc hin tt
n mc no? Bn c tin b g? Bn nn hoan nghnh nhng thnh cng no? Bn cn
pht trin lnh vc no nht?
C nhng vn g khi nhm ca bn hot ng?
Chng ti s bt u vi mt bng t kim tra n gin, da trn mt bng kim tra do
James H. Folsom ca nhm The Wings, Tng bin tp Tp ch TeamZene thit k. Tr li
C hoc Khng cho nhng cu hi sau. Hy pht bn ph t nhng cu hi ny cho cc
thnh vin trong nhm ca bn v hy yu cu h lm nh vy vo cui bui hp nhm (tt
nhin l giu tn).
1.

Cc thnh vin trong nhm c hiu mc ch, nhim v v mc tiu ca nhm khng?

Cc thnh vin trong nhm c a ra sng kin pht trin cc mc ch, nhim v
2.
v mc tiu khng?
3.
Cc thnh vin trong nhm c s dng mt cch tip cn chung v cam kt nhng mc
ch ca h khng?
4.
Cc thnh vin trong nhm c cm thy h c th t c mc ch vi s h tr v
cc ngun lc c cung cp khng?
5.

Nhm c pht trin cc tiu chun hot ng ring v quy trnh nhm khng?

6.
Cc thnh vin trong nhm c thng xuyn b hp nhm v/hoc c thnh vin mi
c b sung khng?
7.

Nhm c mt ngi nm quyn hay ngi ng u trong nhm khng?

8.
Mt vi thnh vin trong nhm c b nh hng tiu cc bi nhng hu qu d bo
trc khng?
9.
Cc thnh vin trong nhm c n lc gnh vc nhng vai tr ngoi nhng vai tr c
y nhim khng?

10. Cc thnh vin trong nhm c c mong i lm c cng vic thng xuyn ca h
v cng vic ca nhm hay khng?
Nu tr li Khng cho nm cu hi u tin hoc tr li C cho nm cu hi cui cng
chng t l c rc ri. Nhng rc ri c ch ra trong bt k cu hi no trong nm cu hi
u tin nn tr thnh vn ch yu trong mt cuc hp nhm cng sm cng tt. Nhng
vn c ch ra trong nm cu hi cui cng ty thuc vo vai tr ca bn l mt nh
qun l hay ngi lnh o.
Nhng rc ri trong vn cu hi cui cng c th rt bnh thng v khng th trnh
khi, t nht cho n khi nhm pht trin trong mt thi gian. Tuy nhin, c l, bn nn tm
vi cch gim bt nhng k vng ca bn, khi cc nhn vin ca bn khng cm thy b
gnh nng bi hai p lc v b ging co theo hai hng.
Cc cu hi t 6 9 l mt bn kho st sau . Hy pht bn ph t bao gm bn cu hi
, mi cu c thm mt cu hi n gin Ai? Mt ln na, iu quan trng l cc
thnh vin trong nhm ca bn lm kho st giu tn.
Mt khi bn bit ai trong nhm c cc thnh vin khc xc nh l nguyn nhn ca cu
tr li C cho cu hi t 6 9, bn c mt nhim v to ln v quan trng l tr thnh
ngi ch o h.
Nhm ca bn hot ng hiu qu nh th no?
Bn nn nh gi nhm da trn biu hin ca nhm. l nhng nh hng hoc mong
i bn thit lp khi hnh thnh nhm. Thng thng chng gm nhng biu hin sau:
Nhm hot ng da trn mc ch, mc tiu v cc nhim v ca mnh;
Nhm s dng quy trnh nhm kt hp vi cc tiu chun ca nhm khi a ra quyt
nh;
Cc thnh vin trong nhm tch cc s hp tc v on kt vi nhau;
Nhm xc nh cc thc o nh gi thnh cng ca mnh;
Nhm theo di hot ng ca nhm da trn thc o nh gi thnh cng ca nhm;
Cc thnh vin trong nhm thay phin m nhn vai tr ca ngi lnh o, iu hnh
cuc hp, ngi ghi chp v ngi ghi ch cuc hp;
Cc thnh vin trong nhm s dng phng php gii quyt trc tip gii quyt mu
thun;
Cc thnh vin trong nhm tham gia tch cc vo cc cuc hp.
Khi bn nhn c biu hin ca nhm, bn hnh thnh mt cng c kho st thch hp.

i vi mi biu hin, hy thnh lp thang o Likert bn im, t mt (khng hiu qu) n

bn (hiu qu). Sau , hy sa i phm vi cho mi thi ch cho cc thnh vin trong
nhm ca bn cc thut ng khng hiu qu v hiu qu c ngha l g i vi biu hin
c th .

S dng danh sch ca chng ti v nhng thi chung nh mt v d, cng c ca bn c

th ging cng c c miu t mt phn trong Bng 12.1.
Pht bn ph t cuc kho st cho cc thnh vin trong nhm ca bn v yu cu h nh
gi cc biu hin c lit k cng trung thc cng tt (Mt ln na, vic nh gi ny
nn c tin hnh giu tn. Trong mt mi trng lm vic l tng, bn c th tin hnh
nh gi cng khai trong mt cuc hp nhm. Bn c th thm cc mc tiu vo danh sch
ca mnh nh l mt bn kim tra trung thc v nhm ca bn).
Bng 12.1: Kho st tnh hiu qu ca nhm
nh gi nhm theo tng biu hin sau y
1. Nhm hot ng da trn mc ch, nhim v v cc mc tiu ca mnh
Him khi

1 2 3 4 Thng xuyn

2. Nhm s dng quy trnh nhm v kt hp cc tiu chun ca nhm khi a ra quyt
nh
Him khi

1 2 3 4 Thng xuyn

3. Cc thnh vin trong nhm tch cc cng hp tc v on kt vi nhau

Mt vi,
thnh thong

1 2 3 4 Hu ht, thng xuyn

4. Nhm xc nh thc o nh gi thnh cng ca mnh

M h

1 2 3 4 R rng

5. Nhm theo di hot ng ca mnh da trn thc o nh gi thnh cng ca nhm

Mt phn

1 2 3 4 Tuyt i

6. Cc thnh vin trong nhm thay phin nhau m nhn vai tr ca ngi lnh o, iu
hnh, ghi chp v ghi ch cuc hp
i khi

1 2 3 4 Thng k

7. Cc thnh vin trong nhm s dng phng php gii quyt trc tip gii quyt mu
thun
Khng hiu qu

1 2 3 4 Thnh cng

8. Cc thnh vin trong nhm tham gia tch cc cc cuc hp

Mt vi,
thnh thong

1 2 3 4 Hu ht, thng xuyn

Hy ly nhng bng mu nh gi hon chnh v tnh mc trung bnh ca tt c nh gi

i vi mi thi . Khi bn s bit cn tp trung v ch trng vo u. Bn cng nn ghi
li s phn chia t l cc 1s hoc 4s. Trn ht, d cho t l u l 2s v 3s hoc 1s v 4s,
mc trung bnh ca bn c th l ging nhau nhng nhng nh gi ny chc chn s
phn nh nhng cm nhn khc nhau v nhng thi . S phn chia t l cc cho thy
khong cch t tng gia cc thnh vin trong nhm ca bn. Bn s mun thu hp

khong cch hoc bn c nguy c mt vi thnh vin chm li ng sau, thm ch khi
c nhm vn hon thnh tt cng vic.
Cc thnh vin trong nhm lm tt nh th no?
Vic yu cu cc thnh vin trong nhm ca bn nh gi nhm chnh l yu cu h t nh
gi ln nhau. Tuy nhin, u tin phi chc chn rng h cm thy thoi mi vi vic nh
gi nhm nh gi ngi ngang hng l mt vic lm kh.
pht trin mt cng c, bn phi bt u vi nhng k vng ca mnh. Bn v cc thnh
vin trong nhm k vng g nhng thnh vin khc? Sau , bn to ra mt ma trn, lit
k tt c nhng k vng ca bn v mt bn cng vi mt thang o Likert bn cnh mi k
vng v lit k cc thnh vin trong nhm ln trn u (iu c ngha l tt c mi thnh
vin ang nh gi chnh mnh v n s mang li mt kt qu kim tra trung thc).
Cng c ca bn c th tng t nh vic nh gi ngi ngang hng trong Bng 12.2. Ti
lit k tm k vng theo nm loi, bn s a thm t nht l gp i nh vy. Ch : trnh
nhng cu chung chung nh Giao tip mt cch thch hp hoc Th hin tinh thn ng
i.
Tt nhin, nhm ca bn s mun thay i cng c nh gi ngi cng nhm ca mnh khi
cc tnh hung c thay i.
Trong mt vi ln u, tin hnh nh gi ngi cng nhm l cch tt nht bn t
c kt qu cho chnh mnh. Sau , khi cc thnh vin trong nhm cm thy thoi mi vi
qu trnh, bn c th ch nh mt ai gii quyt nhim v ny, v lun phin cho cc
thnh vin trong nhm v bn ln lt m nhn trch nhim ca ngi lnh o, ch
tr, ghi chp v ghi ch cuc hp.
t c kt qu rt n gin. Hy xy dng mt bng mu da trn cng c nh gi
ngi cng nhm nh ch trong Bng 12.3. i vi mi thnh vin trong nhm, hy tnh
mc trung bnh cc nh gi nhn c t cc thnh vin khc, phn bit vic t nh gi
ca mi thnh vin. Cui cng, hy tnh ton mc trung bnh nhng k vng ca nhm.
Bng 12.2: nh gi ngi cng nhm
Cc thnh vin ca nhm
S tham gia
L mt phn tch cc trong cc hot ng nhm
Giao tip

Mary Julio Anthony Renee Peggy Marc

____ ____ ________

_____

_____ ____

____ ____ ________

_____

_____ ____

By t cng khai kin ca mnh

By t r rng kin ca mnh

____ ____ ________

_____

_____ ____

Lng nghe kin ca ngi khc

____ ____ ________

_____

_____ ____

____ ____ ________

_____

_____ ____

____ ____ ________

_____

_____ ____

____ ____ ________

_____

_____ ____

____ ____ ________

_____

_____ ____

Cng tc
Gip cc thnh vin khc khi cn
Tinh thn nhm
Hot ng vi nim say m nht ca nhm
S dng bin php gii quyt trc tip khi gii
quyt vn
S i mi
Tp trung tm mi cch ci thin

a kt qu ca mi thnh vin cho h (v cng t mt bn ph t vo h s ca mi

thnh vin). Thng thng cch tt nht l khng nn a kt qu ra trong qu trnh hp.
Tuy nhin, t nht trong vi ln u, bn c th mun sp xp thi gian trong sut cuc hp
tho lun xem lm th no ci thin kt qu.
nh gi ngi cng nhm rt kh, nhng chng rt quan trng, t nht v bn l do sau:
Cng vic nhm ph thuc vo hot ng ca mi thnh vin, v vy mi thnh vin nn
c nh gi theo c nhn;
Vic nh gi cc thnh vin trong nhm khng phi l trch nhim ca ring bn v bn
s khng th bit tt c v mi ngi;
Cc thnh vin trong nhm nn pht trin cc u th ca h, nhng nh gi ca ngi
cng nhm c th a ra mt phng tin tt pht trin nhng kh nng ;
Cc thnh vin trong nhm c kinh nghim nh gi ln nhau nn hiu r hn nhng
nh gi phc tp do nh qun l yu cu.
Bng 12.3: Kt qu nh gi ngi cng nhm

Nhng kt qu ny s cho thy cc thnh vin trong nhm nh gi hot ng ca bn

trong nhm nh th no, s dng cc mc sau: 1= him khi, 2= thnh thong, 3= thng
xuyn, 4= lun lun.
Tn________________

Ngy________________
im
cho nhm

im cho bn
thn

im trung bnh
nhm

_______

_______

________

_______

_______

________

By t r rng kin ca mnh

_______

_______

________

Lng nghe kin ca ngi khc

_______

_______

________

_______

_______

________

_______

_______

________

S dng phng php gii quyt

trc tip khi gii quyt mu thun

_______

_______

________

i mi

_______

_______

________

S tham gia
L mt phn tch cc
trong cc hot ng nhm
Giao tip
By t cng khai kin ca mnh

Cng tc
Gip cc thnh vin khc khi cn
Tinh thn nhm
Hot ng vi s say m nht ca
nhm

Tp trung tm mi cch ci thin

Bn cn c th nh gi nhm bng cch no na?
Ti hy vng bn lun suy ngh v cu hi . V cu tr li l n ty thuc vo bn v nhm
ca bn.
i vi bt k hot ng no ca nhm hp hnh, d n, s y thc v cng tc chung
chung hoc bt k cc kha cnh no khc ca nhm tinh thn nhm, quan h gia lnh
o v nhn vin v thm ch l nh qun l! bn c th xy dng mt vi mu nh gi.
Trong Chng 8 a ra mt vi mu v d. Ti s a thm hai mu na. Sau bn c
th tho lun cc nh gi trong nhng cuc hp nhm tip theo.
Cc cuc hp
Cc cuc hp din ra tt nh th no? Nh ti nhn mnh trong Chng 8, cc cuc
hp l mt hot ng rt cn thit ca nhm. V vy bn c th th kim tra hai pht mi
ln bn i hp.
Kt thc mi cuc hp n gin bng cch ngi ch tr cuc hp pht nhng tm th c
ch s 3 x 4 hoc 4 x 6 cho tng thnh vin. Sau hy t ra ba cu hi m c bn sau:
1.

Bn thch iu g nht trong cuc hp?

2.

Bn khng thch iu g nht trong cuc hp?

3.

Bn c th c mt cuc hp tt hn bng cch no?

Chc chn, khng phi l mt s nh gi thng thng, chi tit. Tuy nhin i khi mt
bi kim tra nh cng tit l rt nhiu iu. V bn c th a ra nhng cu hi c th hn
c bit khi bn xc nh c nhng vn dai dng.
Trong cun The Team Handbook (S tay lm vic nhm), Peter R.Scholtes v cc cng s
gi cch nh gi cc cuc hp bng thang o Likert, yu cu cc thnh vin nh gi cuc
hp da trn nhng t tri ngc nhau nh Tuyt vi Ti t, Rt tp trung Lan man,
Sng khoi Mt mi. S mt thm thi gian hn chun b kiu nh gi ny nhng
bn c th tp trung vo nhng lnh vc bn bit l c rc ri.
Nh qun l
Di y l mt v d khc ca vic nh gi bn thn v c v nh n gn gi hn. Vi t
cch l mt nh qun l nhm, bn lm tt nh th no? l mt cu hi rt quan trng
c bit khi cu hi lm bn khng thoi mi.

Thc hin nhng nh gi ca bn

iu g ti t hn l khng nh gi? chnh l khng lm g vi nh gi ca bn. i khi,
hnh ng m khng thng bo v hnh ng l rt ti t.
Nu bn thy cc rc ri ln c lin quan n ton nhm, hy nu chng ra trong cuc hp
nhm. Nu rc ri c lin quan n mt thnh vin trong nhm, bn t gii quyt bng cch
ni chuyn vi thnh vin . Cc thnh vin khc trong nhm nn bit kt qu vic gii
quyt rc ri ca bn.
Nu bn nhn thy rc ri nh khng lin quan n c nhn cc thnh vin, hy n
chng hoc tt hn l thng xuyn giao cho cc thnh vin trong nhm gii quyt. Vi c
hai cch, bn nn bo co vic lm ca mnh trong cuc hp nhm.
Khi Ed Koch l Th trng ca thnh ph New York, ng thng hi mi ngi trn ng
ph mt cu hi n gin: Ti ang lm nh th no? l mt cu hi gy nhiu suy
ngh.
Bt k nh qun l no cng nn a ra cu hi vo bt k thi im, a im no. Tt
nhin, bn nn tp trung vo nhng cu hi ln to ra hiu qu hn.
Bn hy vng g bn thn khi l mt nh qun l? Bn t ra nhng mc tiu g cho hot
ng ca bn thn? Nhng phm cht no l quan trng i vi vai tr l mt nh qun l
nhm ca bn? Nhng thi no l cn thit?
Hy phc tho mt danh sch v a thm mt thang o Likert cho mi mc. Hy yu cu
cc thnh vin trong nhm nh gi bn (tt nhin l giu tn).
Tht ng ngn khi hi: Ti ang lm nh th no? Tuy nhin, l mt phn cn thit khi
l mt nh lnh o.
Bn tng kt dnh cho nh qun l trong Chng 12
q Vic nh gi l cn thit. Bn cn nh gi tin btrong vic t c nhng mc tiu
ca mnh v xc nh nhng lnh vc bn cn pht trin nht.
q Vic nh gi l mo him. Bn cn phi nhy cm khi nh gi mi ngi, c bit l
i vi nhng nhim v mi, c th l khi nhng nhim v i hi s cng tc.
q nh gi bt k vn g lin quan n bn. Vic nh gi nn thc hin vi tt c cc
thnh vin trong nhm ch khng ch ring bn.

Li cm n
Cun sch ny chnh l nhng thng tin v thc t tch ly c trong qu trnh hc hi v
lm vic vi nhiu cng ty ca ti. Ti mun cm n nhng cng ty cho ti c c hi gip
h thit lp nhng nhm lm vic hiu qu.
John Woods ca Cng ty Xut bn CWL ngh ti vit cun sch ny v phin bn cui
cng l s hp tc gia John, cng s ca ng CWL, Bob Magnan v c nhn ti. Ti xin
trn trng cm n h gip ti trong vic hon thnh cun sch ny.
Cui cng, ti mun cm n bn c chn cun sch ny gip cc bn trong qu trnh
thnh lp nhm.
i nt v tc gi
Larry Holpp dnh hai mi lm nm tin hnh nhng chin lc ly nhm lm nn
tng cho nhiu t chc h tr cht lng tng th, thu ht ngi lao ng tham gia, n
lc hp tc qun l hp nht v nhng i mi sn xut tin tin. L mt nh c vn, Larry
lm vic vi nhng khch hng c lnh vc dch v v sn xut, gip nhng chng
trnh cht lng tng th hng chc bnh vin, ng thi gip nhng nhm qun l ti
cc cng ty ch to v dch v ti chnh. ng l tc gi cun Team Tubo Training, mt n
phm nhiu k v o to chin thut do McGraw-Hill xut bn (1999), v hn hai mi bi
bo v nhm, cht lng v vic trao quyn trn cc t bo nh Training, The Journal for
Quality and Partiticipation v Training & Development.