Als waardering uitblijft, blijven topprestaties uit leiders! - Expeditie Duu...

1 of 2

http://www.expeditieduurzaam.nl/duurzaam-leiderschap/als-waardering-u...

Expeditie Duurzaam

Door: Paola Pisu Gepubliceerd op 16 sep, 2015 in de rubriek Duurzaam leiderschap, Duurzame inzetbaarheid
Kennisbank onderwerpen: Coaching, Leiderschap

Weet je, als er eens een keer iets niet goed gaat, dan krijg je een scheut door de benen! Maar je hoort het hier
nooit eens een keer als het goed gaat. Gewoon, ik als persoon niet, maar ook als team niet. Presteer je een keer
buitengewoon; je meldt het vol trots en dan krijg je nul op je rekest. Voor wie loop ik, lopen wij ons nou helemaal uit
te sloven? Denken ze dat dit motiveert of zo? Nou, ik doe in het vervolg precies wat nodig is
Helaas heb ik dit soort uitspraken de afgelopen jaren meermalen gehoord. Het paradoxale is dat organisaties om de
zoveel jaar medewerkerstevredenheidsonderzoek uitvoeren en vervolgens, bij een tegenvallende uitslag, gaan
investeren in het engagement van medewerkers. De betrokkenheid moet omhoog, want dat leidt over de hele linie
tot betere resultaten.
Dat geld kunnen ze beter besteden aan het opleiden van leidinggevenden, omdat die het dus op cruciale momenten
af laten weten wanneer er juist kans is om het engagement te vergroten. Een piekprestatie is zon moment waarop
leiders kunnen laten weten dat medewerkers waardevol zijn voor de organisatie. Laat ik er hier direct nog maar
een aantal veel voorkomende klachten van medewerkers achteraan gooien, zodat leiders weten wat de
betrokkenheid van medewerkers verminderd: richtinggevende doelen zijn vaag of onduidelijk en daarmee
verwachtingen, nauwelijks tijd hebben/maken om medewerkers te spreken, tekort of ontbreken van feedback en
geen belangstelling hebben voor de mens achter de medewerker.
Kun je me wat tips en trics leren, wordt me vaak gevraagd door leidinggevenden als ze een eendaagse cursus
volgen. Daar tips en trics volgens mij trucjes zijn die, bij toepassing daarvan, uit het hoofd en niet uit het hart
afkomstig zijn, weiger ik dit soort zaken te delen. Tips en trics werken voor geen meter; medewerkers voelen dat de
leider een aantal zinnen uit zijn hoofd heeft geleerd. Wanneer de aangeleerde zinnen gecommuniceerd worden,
zijn deze incongruent met de lichaamstaal en gezichtsexpressies. Kortom: je geloofwaardigheid ondermijn je daar
alleen maar mee.
Effectieve leiders weten dat je connectie maakt met medewerkers door oprechte communicatie. Dit leidt tot het
genereren van meer energie, gelijkwaardigheid en betekenisvolle interactie. Hierbij een aantal ideen over hoe je, in
communicatie, echt contact maakt met medewerkers en de connectie, veiligheid en vertrouwen op een hoger peil
brengt.

17-Sep-15 11:15 PM

Als waardering uitblijft, blijven topprestaties uit leiders! - Expeditie Duu...

2 of 2

http://www.expeditieduurzaam.nl/duurzaam-leiderschap/als-waardering-u...

Waardering druk je uit door specifiek te zijn in je complimenten. Daaruit blijkt dat je oog hebt voor de
onderscheidende bijdragen van een medewerker. Van een algemene uitdrukking als: Ik waardeer je bijdragen,
wordt niemand koud of warm. Als je daarentegen zegt: Ik heb bewondering voor de wijze waarop je mensen van
andere afdelingen hebt weten te betrekken bij de oplossing van het probleem dat we hadden. Je hebt echt alle
neuzen dezelfde kant op gekregen. Voor de medewerker is het zonneklaar dat jij je ogen open hebt gehouden en
hem echt hebt gezien. Wil je dat medewerkers vleugels krijgen? Dan is dit deel n van het recept.
Er zijn duizenden manieren en momenten om dank je wel te zeggen. Stel dat je een aantal mensen hoort spreken
over het werk bij de koffieautomaat. Wat let je om ze te bedanken dat ze ook op dat moment echt met hun werk
bezig zijn. Denk aan de start van een vergadering, want dan zit (bijna) iedereen bij elkaar. En denk ook aan de
mogelijkheid van geeltjes. Plak eens een bedankje op de computer van een medewerker, omdat hij iets goeds heeft
bijgedragen. Een positieve vibe gaat als een lopend vuurtje rond als je laat zien dat je dit soort moeite doet.
Als medewerkers ergens pukkels van krijgen, en zich terugtrekken, dan is het de alwetende baas. Van die types die
je nooit uit laten praten, geen geduld hebben en het op hun handen gaan zitten maar niet onder de knie krijgen.
Hoe krijg je medewerkers/kenniswerkers zover dat ze zonder terughoudendheid hun ideen gaan delen? Heel
simpel. Gewoon door het stellen van open vragen als:
We willen graag vooruitgang boeken en ik ben heel benieuwd naar jouw kijk daarop. Hoe denk jij daarover?
Wat houdt ons op dit moment tegen om die stap te nemen; waar zit de bottleneck?
Je vertelde mij dat je houdt van je werk? Wat zou je in dit jaar willen bereiken qua ontwikkeling?
Medewerkers vinden het cool wanneer een leidinggevende om zichzelf kan lachen en op gezette tijden vol uitkomt
voor de bloopers die hij in zijn loopbaan heeft gemaakt. Door deze vorm van zelfonthulling wordt de mens achter de
leider zichtbaar en het zal je verrassen tot hoeveel waardering dat leidt.
Heel veel leidinggevende weten alles over het reilen en zeilen van de organisatie en zorgen dat ze up to date
blijven. Als ze net zoveel weten over de medewerkers waaraan ze leiding geven en dat laten blijken, dan reilt en
zeilt het schip in recordtempo de haven binnen. Topprestaties? Je hebt het zelf in de hand!
Tags: breinleiderschap, breinleren, leiderschap, leiderschapsontwikkeling, oprechte waardering, veilige
werkomgeving, veiligheid

17-Sep-15 11:15 PM