ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRA EN GERENCIA EMPRESARIAL

A Autor: Ing. Henry Suquillo

G.Director: Ing. Napolon Defaz MBA.

Entorno
Competitivo

Falta de definicin en
su estructura
organizacional
orientada a procesos

Disarth. SA, empresa textil,

carece de un Modelo de
Gestin Estratgico, que le
permita reaccionar con rapidez
al actual ambiente altamente
competitivo

Modelo de
gestin
Estratgico

El establecer un modelo de gestin estratgico

empresarial, constituye el procedimiento por el cual los
directivos de Disrath SA, prevern su futuro y
desarrollarn los procesos y operaciones necesarias para
alcanzar los objetivos planteados. Es por esto que a travs
del presente trabajo de investigacin, se lograr el cambio
en la gestin de la organizacin de una manera emprica
por una que realmente contribuya a generar valor
agregado. Por lo tanto, un modelo de gestin estratgico
enfocado al Balanced Scorecard es una herramienta
gerencial que permite medir el desempeo corporativo,
enlazando a la visin, misin y la operatividad de la
estrategia.

PROCESOS

ESTRATEGIA
MEDICIN DE
INDICADORES

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

Cuadro de Mando
Integral
Kaplan Robert, Norton
(2000,2001) El Cuadro de
Mando Integral es un
robusto
sistema
de
aprendizaje
para probar,
obtener realimentacin y
actualizar la estrategia de la
organizacin. Provee el
sistema gerencial para que
las compaas inviertan en
el largo plazo en clientes,
empleados, desarrollo de
nuevos productos y sistemas
ms que en gerenciar la
ltima lnea para bombear
utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se
mide y gerencia un negocio

EXTERNO
ANLISIS DE
RESULTADOS

FODA

DIAGNSTICO
INTERNO

PLANIFICACI
N
OPERATIVA

FORMULACIN DEL
PLAN ESTRATGICO

PLANES

VISIN
ANLISIS
PROSPECTIVO

PLANIFICACIN
ESTRATGICA

PROGRAMAS

MISIN

PROYECTOS
VALORES
OBJETIVOS

PRESUPUESTO
S
INDICADORES

FORMULACIN
ESTRATGICA
BSC

POLTICAS

SEGUIMIENTO Y CONTROL

PROCESOS
G

CL

Planificacin
Financiera

Gestin
Gerencial

Diseo de
productos

Adquisiciones

A
RRHH

Finanzas

Mantenimiento

CL

Medir

Controlar

Dirigir

MISIN

Mejorar = EXCELENCIA
VALORES
CORPORATIVO
S

VISIN
CAPITAL FINANCIERO

Cr eacin de valor para el ac ci onista

(UNIN FENOSA).
Cr ecimiento.
Rentabil idad.
Pr oducc in y facturacin.

CMI
E
S
T
R
A
T
E
G
I

CAPITAL
INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO
Personas con al ta cualificacin y
potencial.
Personas con experiencia en s ol uciones
l deres y en sectores del a nueva
economa.
Personas motivadas y compr ometidas
con el proyecto empresari al.
Personas capacitadas para trabaj ar en
distintos entornos geogr ficos y
funci onal es.

Aprendizaj eper manente a

tr avs de la relacin con
agentes externos (clientes y
aliados)

Par ticipac in activa de las

per sonas en las r el aciones
comer ciales, institucionales y
social es

Partic ipacin de las personas

en proyectos de mejora
interna y en el desarr ollo de
sol uciones lderes

Desarrollo profes ional

per manente

CAPITAL RE LACIONAL

CAPITAL ESTRUCTURAL

Car tera de clientes de calidady al ineada

con la es trategia mar cada.
Amplitud y penetr aci n del a red
comer cial.
Marca reconocida.
Satisfacci n de cl ientes.
Al ianzas estr atgicas para el des arrollo y
comer cializacin de sol uciones l deres.
Model o comerc ial que favor ece el
desarr ollo y comercial izac in de
soluci ones integradas.
Imagen ante la comuni dad financi era.

Agil idad par aapr ovechar

oportunidades de negocio

Comer ci alizac in de
pr oductos y servi cios basados
en soluciones lderes

Direcc in estratgica compartida y

des plegada.
Organizacin con lider azgo, di namismo y
cohesin.
Car ter a de produc tos focal izada en
sol uci ones l deres .
Gestin financiera eficiente.
Gestin fiscal eficiente.
Contr ol de gestin efectivo y homogneo
en todas l as empr esas.
Capacidad de captar y r etener personas
con al ta cualificacin y potenc ial .
Metodolog as deproductos y servici os
doc umentadas y certificadas.
Compromiso con el c onocimiento:
Facul tad de SOLUZIONA.

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
INDICADORES
INDICADORES DE
DE
PLANIFICACIN

INDICADORES
INDICADORES
RESULTADOS
RESULTADOS

PEI

EFECTIVIDAD

CAPITAL FINANCIERO

BSC
PLAN OPERACIONAL

CAPITAL
INTELECTUAL
Aprendizaje permanentea
travs de la r el acin c on
agentes externos (cl ientes y
aliados)

Creacin de valor para el accionista

(UNIN FENOSA).
Crecimiento.
Rentabilidad.
Produc cin y factur ac in.

CAPITAL HUMANO
Per sonas con altac ual ificacin y
potencial.
Per sonas con experiencia en sol uciones
lderes y en sectores de la nueva
economa.

Par ticipacin de l as personas

en proyectos de mejor a
i nter na y en el desarroll ode
soluciones l der es

Per sonas motivadas y comprometidas

con el pr oyec to empr es arial .
Per sonas capacitadas para tr abajar en
distintos entor nos geogrficos y
func ionales.

Participacin activa de l as
personas en las relaciones
comerc iales, institucionales y
sociales

Desarr ol lo pr ofesional
permanente

CAPITAL RELACIONAL
Cartera de cl ientes dec al idad y alineada
c on l aestrategia marcada.
Amplitud y penetrac in de la red
c omercial .
Marca r econocida.
Satisfaccin de cli entes.
Al ianzas estratgicas par ael desarroll o y
c omercial izacin de soluciones lderes.
Modelo comercial quefavorece el
desarrollo y comercial izacinde
s oluciones integr adas.
I magenante la c omunidad financier a.

CAPITAL ESTRUCTURAL

Agilidad para aprovechar

oportunidades de negocio

Comerc ial izacin de

produc tos y servici os basados
en soluc iones l deres

Dir ecci n estratgic acompartida y

desplegada.
Organizacin con liderazgo, dinamismo y
cohesin.
Cartera de pr oductos focalizada en
soluciones l deres.
Gestin fin ancier a eficiente.
Gestin fis cal eficiente.
Contr ol de gestin efec ti vo y homogneo
en todas las empr esas.
Capac idad de captar y r etener personas
con alta cual ificacin y potencial.
Metodol ogas de productos y ser vicios
documentadas y cer tificadas.
Compr omiso con el conoc imiento:
Facul tad de SOLUZIONA.

EFICIENCIA

CADENA DE VALOR

PPI / POA / PAC

INDICADORES DE
SEGUIMIENTO

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

PROCESOS

INDICADORES DE
PROCESOS

GESTIN DEL
DESEMPEO

EFICACIA

DIAGNSTICO SITUACIONAL

Anlisis
Documental

Referencias
Bibliogrficas

Arias (2006) la tcnica es el

procedimiento o forma particular de
obtener datos o informacin (p. 67) y el
instrumento de recoleccin de datos es
cualquier recurso, dispositivo o formato,
que se utiliza para obtener, registrar o
almacenar informacin (p. 68).

La Encuesta
Observacin
Directa

El cuestionario se conform
por 15 tems con preguntas
de seleccin simple dirigidos
a directivos, empleados y
clientes de Disrath SA

Cuestionario

DIAGNSTICO SITUACIONAL
RECOPILACIN DE LA INFORMACIN
Considera usted que los propietarios de Disarth SA, toman sus decisiones en base
a informacin tcnica, obtenida mediante anlisis de datos?

Interpretacin
De 165 encuestados que corresponden
al 100%, manifiestan que:
87% considera que la informacin base
NO es tcnica
13% considera que la informacin base
SI es tcnica

DIAGNSTICO SITUACIONAL
En su opinin qu variable externa afectan a la empresa en su desempeo competitivo

F.O.D.A
FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.Ofrecer productos de acuerdo a las necesidades

del cliente
2.Excelente atencin
3.Capacitacin al personal operativo (produccin)
4.Mercadera de calidad
5.Otorga facilidades de pago a sus clientes
6.Alianzas estratgicas para expansin nacional e
internacional.
7.Posicionamiento en el mercado

1.Planificacin estratgica limitada

2.Polticas no definidas de administracin
3.Limitado capital para produccin
4.Estrategias de marketing limitadas
5.Control de inventarios deficiente
6.Falta de capacitacin de personal
administrativo financiero
7.Sistema contable ineficiente

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.Expansin a nivel nacional

2.Polticas gubernamentales que priorizan el
consumo nacional
3.Amplia gama de proveedores que permitan
mejorar costos y calidad
4.Aprovechamiento de nuevos nichos de mercado
5.Apertura de nuevas sucursales e nivel nacional
6.Conformacin de alianzas estratgicas
7.Capacitacin del personal en el exterior en la
aplicacin de nuevas tecnologas

1.Incremento a la tasa de aranceles para las

importaciones
2.Representativa competencia de empresas
clandestinas
3.Industria sensible a los cambios tecnolgicos
4.Incumplimiento de proveedores
5.Incumplimiento de los clientes en los
compromisos adquiridos

DIAGNSTICO SITUACIONAL
MATRICES:
MATRIZ DE IMPACTO
EXTERNO =
Oportunidades y
Amenazas
MATRIZ DE IMPACTO
INTERNO =
Fortalezas y
Debilidades
MATRIZ DE
VULNERABILIDAD=
Debilidades y
Amenazas
MATRIZ DE
APROVECHABILIDAD
= Fortalezas y
Oportunidades

DIAGNSTICO SITUACIONAL

MODELO DE GESTIN ESTRATGICA EMPRESARIAL ENFOCADO AL BALANCED

SCORECARD PARA DISARTH S.A.

l
miso de
o
r
p
m
o
C
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G
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o
d
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bros.
sus miem

establecimiento de un
modelo de gestin, en
reemplazo de la
tradicional modalidad
de trabajo

Eficiencia,
eficacia y
efectividad

Bienes y
servicios de
calidad

Incremento de
Productividad

1.1 ESTRUCTURA POR PROCESOS DE DISRATH S.A.

1.1 ESTRUCTURA POR PROCESOS DE IDC. INTERAMERICANA DE

COMPUTACIN CA. LTDA.

Somos una empresa que ofrece confort, bienestar y

abrigo
proporcionando a nuestros clientes
artculos textiles para el hogar que satisfagan sus
requerimientos. Prestando atencin al servicio a
domicilio y colocando nuestros productos en los
puntos de venta ms importantes del pas.

Ser lder nacional en la produccin y

comercializacin de la lnea textil-hogar con
estndares de calidad internacional, desarrollando
una ptima red de distribucin y un equipo de
trabajo dinmico que se adapte a los cambios del
mercado.

Plan Estratgico de DISARTH S.A.

2. FASE DE ESTRUCTURACIN DEL PLAN ESTRATGICO DE

DISARTH S.A.

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
APLICANDO A LAS
4 PERSPECTIVAS
DEL BSC

Plan estratgico de DISRATH S.A.

OBEJETIVOS
DERIVADOS

Capacidad para captar efectos de la curva

de aprendizaje/experiencia (importante para
bajar costos de produccin)
Acceso a una fuerza laboral calificada
Capacidad de fabricar productos a la medida
de las especificaciones del cliente
Capacidad de venta directa
Variedad en la lnea de productos
Asesoramiento y servicio personalizado al
cliente
Garanta para el cliente
Capacidad de innovacin del producto

OBJ: FIDELIZAR A LOS CLIENTES

FASE DE ESTRUCTURACIN DEL PLAN ESTRATGICO

INSTITUCIONAL DISARTH S.A. 2014 - 2018

I
N
D
I
C
E
N . quejas recibidas
N .total de facturasrealizadas
N . de clientes satisfechos
N . de clientes atendidios
Totalprodu ctos sin defectos
Totalprodu ctoselaborados

4.Fase de Presentacin del Balanced Scorecard de Disarth S.A.

.
O AL BALANCED SCORECAR PARA IDC. INTERAMERICANA DE COMPUTACIN CA.
LTDA. 4. MODELO DE GESTIN ESTRATGICA ENFOCADO AL BALANCED SCORECAR
PARA IDC. INTERAMERICANA DE COMPUTACIN CA. LTDA.

Un Modelo de Gestin estratgica

empresarial con un enfoque al
Balanced Scorecard, proporciona a
Disarth SA., tener un control sobre la
gestin, permitindole ser ms
competitiva como una empresa del
sector comercial.

El
diagnstico
situacional
realizado a Disrath SA.,permiti
identificar claramente cules son
sus Oportunidades, Amenazas,
Fortalezas y Debilidades.

Se realiz el diagnstico
situacional en la empresa
Disarth S.A. mediante el
levantamiento de informacin y
anlisis de factores internos y
externos.

La elaboracin de un plan estratgico se

constituy en una herramienta clave para el
desarrollo del Balanced Bcorecard en
Disarth S.A.,ya que se define tcnicamente
cual es el direccionamiento, los objetivos,
polticas y estrategias.

Se dise la planificacin
estratgica tomando como base
el anlisis de la informacin de
los ambientes interno y externo
de Disarth S.A., llegando a
formular las estrategias a seguir.
Se estructuro los planes de
accin que permitan alinear las
estrategias hacia la visin y por
ende hacia la consecucin de los
objetivos empresariales.

Crear una cultura de investigacin y permanente actualizacin de

la matriz FODA, a fin de estar alerta a los posibles cambios del
entorno y se pueda tomar decisiones oportunas.
Aplicar la filosofa corporativa para alcanzar la visin establecida,
en un tiempo determinado y trabajando bajo los parmetros del
plan estratgico
Utilizar de manera Permanente el Balanced Scorecard a fin de
monitorear la evolucin de la gestin y de ser necesario modificar
las metas establecidas y buscar nuevas iniciativas estratgicas.
Trabajar con tablas dinmicas de Excel para sistematizar en
cierta medida el BSC e ir desarrollando nuevos indicadores con el
fin de afinar el seguimiento de los objetivos; para lo cual es
necesario capacitar a los empleados de la empresa en temas
especficos y relacionados al modelo de gestin.