Fakultet organizacionih nauka

Katedra za informacione sisteme

Modelovanje poslovnih
procesa
- Uvod Sinia Nekovi

Sadraj

Organizacioni sistemi
Pojam poslovnih procesa (PP)
Pojam modelovanja PP
Znaaj modelovanja PP

Organizacioni sistemi
Celokupno poslovanje nekog organizacionog
sistema (npr. preduzea) se obavlja kroz
poslovne procese
Poslovni proces je skup povezanih aktivnosti
kojima se ostvaruju neki ciljevi ili zahtevi
korisnika
Ciljevi organizacionog sistema se ostvaruju
kroz poslovne procese

Poveanje profita
Poveanje prodaje
Smanjenje trokova proizvodnje
Poveanje kvaliteta proizvoda/usluge
Poveanje uea na tritu
...

Pojam poslovnih procesa

Zahtevi (potrebe) korisnika se ostvaruju
kroz poslovne procese
Korisnici predstavljaju okruenje sistema

Poslovni partneri: kupci, dobavljai,

banke, ...
Dravne institucije (npr. poreska uprava)
Vlasnici (akcionari)
Rukovodioci
...

Pojam poslovnih procesa

Poslovni proces je skup povezanih aktivnosti
koje stvaraju neku vrednost preko
transformacije nekih ulaza u neki vrednije
izlaze.

Ulazi i izlazi mogu biti proizvodi i/ili

informacije

Aktivnosti (tj. transformacije ulaza u izlaze) se

obavljaju od strane ljudi i maina

Pojam poslovnih procesa

Postoje razliite vrste poslovnih procesa

Osnovna delatnost
proizvodnja, prodaja, nabavka, ...

Procesi podrke
Odravanje maina, Obuka radnika, ...

Upravljaki procesi
Planiranje, Odluivanje, Kontrola, ...

Pojam poslovnih procesa

Poslovni procesi (PP) su nastali kao rezultat
projektovanja organizacije

Organizaciona struktura
Sistematizacija radnih mesta

Reinenjering PP

Poboljanje i pojednostavljenje postojeih PP kako bi

poslovanje bilo efikasnije

Upravljanje promenama

Uvoenje poboljanih PP

Upravljanje sistemom kvaliteta

Ostvaruje se preko poslovnih procesa

Modelovanje
Modeli su uproena predstava realnog sveta

Maketa aviona, plan zgrade, ...

ema baze podataka

Modeli se iskazuju u nekom jeziku (jezik

modelovanja

Tekstualna notacija (modeli u tekstualnom obliku)

Grafika notacija (modeli u vidu dijagrama)

Neformalni i formalni modeli

Ako su sintaksa i semantika jezika formalno

definisani, onda su modeli iskazani na tom jeziku
formalni

Modelovanje poslovnih
procesa
Modelovanje PP je aktivnost u kojoj se
predstavljaju (specificiraju) poslovni
procesi nekog preduzea

Mogu se odnositi na postojee ili budue

(poboljane) poslovne procese

Modeli tipino definiu:

Ko su korisnici (spoljni akteri)

ta su ulazi i izlazi
Nain odvajanja poslova (tok izvravanja)
Ko ih obavlja (unutranji akteri)

Znaaj modelovanja
Modeli poslovnih procesa omoguavaju da se
poslovni procesi formalno (jasno, precizno i
nedvosmisleno) definiu
Jasno identifikovani poslovi preduzea
Formalno zapisano znanje o nainu obavljanja
poslova u preduzeu
Formalno definisani modeli poslovnih procesa
imaju brojne prednosti

Znaaj modelovanja
Mogu transfer znanja

Obuka radnika za obavljanje poslova

Transfer znanja izmeu pojedinih organizacionih entiteta

Standardizacija obavljanja poslova

Mogua analiza poslovnih procesa

Otkrivanje nekonzistentnosti i redudansi

Poreenje razliitih alternativa

Mogue poboljaanje poslovnih procesa

Pojednostavljivanje i uteda, poveavanje efikasnosti

poslovanja
Poveanje kvaliteta proizvoda i usluga

Mogua automatizacija

Formalni modeli se kasnije mogu prevesti u izvrne na

raunaru
Prva faza razvoja informacionog sistema

Reference
Davenport, Thomas (1993), Process Innovation:
Reengineering work through information
technology, Harvard Business School Press, Boston
Hammer, Michael and Champy, James (1993),
Reengineering the Corporation: A Manifesto for
Business Revolution, Harper Business
Johansson, Henry J. et.al. (1993), Business Process
Reengineering: BreakPoint Strategies for Market
Dominance, John Wiley & Sons
Rummler & Brache (1995), Improving Performance:
How to manage the white space on the
organizational chart, Jossey-Bass, San Francisco