Fakultet organizacionih nauka

Katedra za informacione sisteme

Modelovanje poslovnih
procesa
- Osnove metodologije Sinia Nekovi

Sadraj

Problem modelovanja poslovnih procesa

Hijerarhijska dekompozicija
Funkcionalna dekompozicija
Odnos poslovnih funkcija i procesa
Klasifikaciona dekompozicija procesa
Postupak dekomponovanja
Izvori informacija za postupak
dekomponovanja

Problem modelovanja
poslovnih procesa
Kako identifikovati i opisati procese

Nabrojati sve
Utvrditi granice procesa
Specificirati (opisati) karakteristike (statika) i nain
odvijanja (dinamika) procesa

Osnovni problem je sloenost

Veliki broj procesa u organizaciji

Metodologija

Postupak (proces!) kako se identifikuju i opisuju procesi

Zasniva se na nekom od teorijskih pristupa i
formalizama
Problem savladavanja sloenosti

Hijerarhijska
dekompozicija
Metod savladavanja sloenosti
Apstrakcija agregacije-dekompozicije

Koncept na jednom nivou apstrakcije se posmatra kao

jedinstvena celina
Na niem nivou apstrakcije se posmatra kao sloen
koncept koji se sastoji od delova (komponenti)
Uzastopnom primenom se dobija hijerarhijska sastavnica

Postoje razliite vrste dekompozicije

Npr. funkcionalna dekompozicija i objektna

dekompozicija
Razliiti pristupi (metodologije) koriste razliite vrsta
dekompozicije

Funkcionalna
dekompozicija
Za savladavanje sloenosti
poslovnih sistema, tj. prilikom
analize i opisivanja poslovnih
funkcija se koristi funkcionalna
dekompozicija
Struktura sistema analiza (SSA) je
jedna metoda koja se zasniva na
funkcionalnoj dekompoziciji

NIVO I
SPOLJNI_
OBJEKAT_1

TOKP_1

PROC_A
1.

TOKP_2

PROC_D
4.

SKLADP_1

TOKP_3

SPOLJNI_
OBJEKAT_2

TOKP_4

PROC_B
2.

TOKP_6

SPOLJNI_
OBJEKAT_3

SKLADP_2

TOKP_5

PROC_C
3.

HIJERARHIJSKA
DEKOMPOZICIJA
FUNKCIJA
NIVO II

TOKP_3
PROC_BA
2.1
TOKP_2a

SPOLJNI_
OBJEKAT_2

SKLADP_3

TOKP_5

TOKP_2b
TOKP_7
PROC_BB
2.2

PROC_BC
2.3

HIJERARHIJSKI DIJAGRAM
STRUKTURE FUNKCIJA
0

1.1

1.1.1

1.2

1.1.2

2.1

2.2

2.3

3.1

3.2

3.2.1

3.2.2

4.1

3.2.3

4.2

"MALA TRGOVINA"

PRVI NIVO DEKOMPOZICIJE

NABAVKA

PRODAJA

ODNOS POSLOVNIH PROCESA I

POSLOVNIH FUNKCIJA
PROCESOR1

F2

F1

MODEL PODATAKA
OBJEKTNI MODEL

poslovni
proces

F3

PROCESOR2

F4

F5

PROCESOR3

Klasifikaciona
dekompozicija
Hijerarhijska dekompozicija koja slui
za klasifikaciju poslovnih procesa

Slina funkcionalnoj dekompoziciji, ali sa

bitnim razlikama

Vii nivoi klasifikacione hijerarhije

nisu izvrni (ne obavljaju se)
Poslovni procesi su na dnu hijerarhije

Klasifikaciona
dekompozicija

Klasifikaciona
dekompozicija
Procesi mogu biti prosti

Elementarne aktivnosti fundamentalne

funkcije sistema
Npr. Naruivanje, Prijem robe, Plaanje

Procesi mogu biti sloeni

Obuhvataju procese koji su iz drugih

klasifikacionih oblasti
Npr. Nabavka ugovaranjem se sastoji od:
Prijema robe skladino poslovanja
Plaanje finansijsko poslovanje

Klasifikaciona
dekompozicija
Nabavka ugovaranjem
Naruivanje

Donoenje
odluke

Ugovaranje

Prijem

Plaanje

Nabavka pribavljanjem fakture

Donoenje
odluke

Naruivanje

Prijem fakture

Plaanje

Prijem

Postupak dekomponovanja
Kako napraviti hijerarhijsku dekompoziciju?

Potrebno je imati metodoloki postupak kojim

se izvodi hijerarhijska dekompozicija

Metodoloki postupci

Porter-ov lanac vrednosti

Open-EDI standard
ivotni ciklus objekta, proizvoda ili usluge

Porter-ov lanac vrednosti

Lanac vrednosti je niz aktivnosti koje
generiu neku vrednost.
Porter je definisao jedan generiki lanac
vrednosti koji se sastoji iz skupa primarnih
i sekundarnih aktivnosti.

Porter-ov lanac vrednosti

Primarne aktivnosti su:

Ulazna logistika (Inbound Logistics) ukljuuje veze sa

dobavljaima, kao i aktivnosti prijema, skladitenja i
rasporeivanja ulaza (distribucija materijala u
proizvodnju, na primer)

Operacije (Operations) podrazumeva transformaciju

ulaza u izlaz (izlazne proizvode i usluge)

Izlazna logistika ( Outbound Logistics), skladitenje i

distribucija izlaza (gotovih proizvoda, na primer)

Marketing i prodaja (Marketing and Sales),

informisanje kupaca o proizvodima i servisima,
pridobijanje kupaca za kupovinu i podrka kupcima pri
kupovini.

Servis (Service), aktivnosti koje garantuju da e

proizvod ili usluga funkcionisati dobro kod kupca i
posle kupovine.

Porter-ov lanac vrednosti

Sekundarne aktivnosti su:

Nabavka (Procurement), pribavljanje ulaza i

resursa za organizaciju.
Upravljanje kadrovskim resursima (Human
Resource management), zapoljavanje, trening,
rasporeivanje, otputanje, i drugo.
Tehnoloki razvoj (Technological Development),
razvoj opreme, hardvera, softvera, procedura,
tehnikog znanja za bavljenje osnovnih delatnosti
organizacije.
Infrastruktura (Infrastructure), aktivnosti koje
podravaju potrebe organizacije: organizovanje,
pravni poslovi, finansije, planiranje, obezbeivanje
kvaliteta, odnosi sa dravnom upravom i slino.

Open EDI standard

Kolaboracija partnera prolaze kroz sledee standardne faze:

Planiranje. Partneri u kolaboraciji (kupac i prodavac)

odluuju koje e aktivnosti obaviti za kupovinu, odnosno
prodaju dobara i usluga i slino.

Identifikacija. Akctivnosti razmene podataka izmeu

partnera da bi se uspostavila jedan-prema-jedan veza

Pregovaranje. Razumevanje, meusobna saglasnost o

kolaboraciji. Aktivnosti u kojima partneri daju informacije
o rezultatima prethodnih faza: vrste roba i usluga koje se
kupuju odnosno prodaju, cenama, koliinama, nainu
finansiranja i slino.

Ostvarivanje (Aktualizacija). Izvravanje onoga to je

dogovoreno u prethodnoj fazi. Realizacija dogovorenih
transakcija.

Postaktuelizacija. Informisanje o rezultatima obavljenih

transakcija, aktivnosti garancije, isplata kreditnih rata,
albe kupca i slino.

ivotni ciklus objekta

Objekti prolaze kroz osnovni ivotni ciklus:

Pripremu raanja
Raanje
Razvoj
Nestanak

Objekti mogu biti

Proizvodi i usluge
Resursi (Kadar, Novac, Materijal, ...)
Strateki dokumenti, odluke, planovi

ivotni ciklus objekta

Na najviem nivou dekompozicije se svi
procesi mogu podeliti na:

Procesi osnovne delatnosti

Proizvodi i usluge
Dekompozicija do pojedinih vrsta proizvoda i usluga

Procesi upravljanja resursima

Resursi
Dekompozicija do pojedinih vrsta resursa

Procesi upravljanja i organizovanja

Strateki dokumenti, odluke, planovi
Dekompozicija do pojedinih

ivotni ciklus objekta, proizvoda

ili usluge
Primer ivotnog ciklusa Proizvoda:

Planiranje proizvodnje (Priprema

raanja)
Nabavka (Priprema raanja)
Lansiranje proizvodnje (Raanje)
Proizvodnja (Razvoj)
Prodaja (Nestanak)

ivotni ciklus objekta, proizvoda

ili usluge
Primer ivotnog ciklusa resursa
Kadar:

Raspisivanje konkursa (Priprema

raanja)
Prijem u radni odnos (Raanje)
Praenje radnog odnosa (Razvoj)
Prestanak radnog odnosa (Nestanak)

Izvori informacija za
postupak dekomponovanja
Domenski eksperti

Eksperti za pojedine oblasti poslovanja

Standardi

Meunarodni standardi za pojedine oblasti

poslovanja
Bankarsko poslovanje, Avio prevoznici,
Telecom operatori, ...

Informacioni (ERP) sistemi velikih

prouzvoaa

SAP, IBM, Oracle

Postupak dekomponovanjarekapitulacija
Klasifikovanje procesa po funkcionalnim
oblastima poslovanja radi savladavanja
sloenosti

Koristi se i termin Mapa poslovanja (Business Maps)

Postupci dekomponovanja

Porter-ov lanac vrednosti i Open EDI su zasnovani

(izvedeni) iz ivotnih ciklusa objekata
Potrebno je kombinovati sva tri pristupa

Izvori informacija

Potrebno je kombinovati izvore