BAIKI

KINI LEBIH
MUDAH!
Bermula 1 Januari 2015,
SmartTAG yang mengalami masalah selepas
7 hari pembelian boleh dihantar terus kepada Touch n Go
melalui
dan
SmartTAG DALAM TEMPOH WARANTI*
1

Beli sampul Prabayar

(RM6.00)

Masukkan kad waranti

dan SmartTAG

Serahkan pada kaunter

*Jika kad waranti hilang / tidak disertakan, waranti adalah tidak sah

SmartTAG SELEPAS TEMPOH WARANTI

1

+ RM50**

**Kos baik pulih

Beli sampul Prabayar

(RM6.00) & wang pos
RM50**

Masukkan kad waranti

dan SmartTAG

Serahkan pada kaunter

Frequently Asked Questions

Q1
A1
Q2
A2

When is the commencement date for the new drop zone for
SmartTAG repair service?
From 1/1/2015 onwards, Pos Malaysia or Poslaju National Courier is an alternative
drop zone for SmartTAG repair service easy, fast and accessible!
What are the conditions or scenario for me to use the SmartTAG
repair service?
When your SmartTAG device is faulty, just grab your warranty card (if your SmartTAG
is bought within a year) and drop by the nearest POS Malaysia or POSLAJU National
Courier.
A)

For SmartTAG WITHIN the warranty period;

Step 1 : Purchase two(2) - pre-paid POSLAJU Envelope@RM6.00/envelope.

Step 2 : Insert your Faulty SmartTAG, Warranty Card and a Pre-paid POSLAJU
envelope into the other purchased pre-paid POSLAJU envelope.
Step 3 : Seal the envelope & handover at counter.
Step 4: Retain the courier and/or money order (if any) receipt for your reference.
Content of the Envelope courier to Touch n Go :
1xFaulty SmartTAG + 1xWarranty Card + 1x pre-paid POSLAJU Envelope
B)

For SmartTAG AFTER the warranty period

Step 1 : Purchase two(2) -pre-paid POSLAJU Envelope@ RM6.00/envelope & a

Money Order of RM50.
Step 2 : Address the money order for repair cost to Touch N Go Sdn. Bhd.
Step 3: Insert your Faulty SmartTAG, RM50 Money Order and a Pre-paid POSLAJU envelope into the other purchased pre-paid POSLAJU envelope.
Step 4: Seal the envelop & handover at counter.
Step 5: Retain the courier and/or money order(if any) receipt for your reference.
Content of the Envelope courier to Touch n Go :
1x Faulty SmarTAG + 1x RM50 Money Order + 1x pre-paid POSLAJU Envelope

Note : Kindly state the information clearly on the returned pre-paid POSLAJU
Envelope (Name of Addressee, Address and contact number)
Q3
A3
Q4

Will I be entitled to the warranty period if I do not include the

Warranty card in the envelope?
No.

A4

Is RM50, the repair fee chargeable for SmartTAG repair? Will I be

getting any refund if the fee is less than RM50?
The repair fee is at RM50. It is not refundable.

Q5
A5

How do I know my smartTAG is ready?

Touchn Go will notify via sms on the courrier date and the consigment no.

Q6
A6

What is the address for delivery?

Customers must deliver the SmartTAG to address as below:
Distribution Unit / Stock Management Unit,
Touch n Go Sdn Bhd,
Level 8, Tower 6, Avenue 5, Bangsar South,
No. 8, Jalan Kerinchi,
59 200 Kuala Lumpur, Malaysia.

Soalan - soalan
Lazim
Q1
A1

Q2
A2

Bilakah tarikh bermulanya servis baru pembaikan SmartTAG

melalui drop-zone?
Bermula 1/1/2015, Pos Malaysia atau Poslaju National Courier adalah alternatif
untuk drop-zone bagi servis pembaikan SmartTAG mudah, cepat dan senang
diakses!
Apakah syarat-syarat atau senario untuk saya menggunakan servis
pembaikan SmartTAG ini?
Apabila peranti SmartTAG anda rosak, anda hanya perlu membawa kad waranti
anda (jika SmartTAG anda dibeli dalam tempoh setahun) dan serahkan di POS
Malaysia atau POSLAJU National Courier berdekatan anda.
A)

Untuk SmartTAG DALAM tempoh waranti;

Langkah 1
Langkah 2

: Beli dua (2) - surat POSLAJU @RM6.00/surat.

: Masukkan SmartTAG anda yang rosak , Kad Waranti dan surat
POSLAJU ke dalam satu lagi surat POSLAJU yang dibeli.
Langkah 3 : Lekatkan surat tersebut dan serahkan di kaunter.
Langkah 4 : Simpan resit kurier dan/atau resit kiriman wang (jika ada) untuk
rujukan anda.
Isi - isi di dalam surat yang dikurier kepada Touch n Go :
1x SmartTAG yang rosak + 1x Kad Waranti + 1x Surat POSLAJU
B)

Untuk SmartTAG SELEPAS tempoh waranti;

Langkah 1

: Beli dua (2) - surat POSLAJU @RM6.00/surat & kiriman wang

sebanyak RM50.
Langkah 2 : Alamatkan kiriman wang untuk kos pembaikan kepada Touch N Go
Sdn. Bhd.
Langkah 3 : Masukkan SmartTAG anda yang rosak, kiriman wang RM50 dan
surat POSLAJU ke dalam satu lagi surat POSLAJU yang dibeli.
Langkah 4 : Lekatkan surat tersebut dan serahkan di kaunter.
Langkah 5 : Simpan resit kurier dan/atau resit kiriman wang (jika ada) untuk
rujukan anda.
Isi - isi di dalam surat yang dikurier kepada Touch n Go :
1x SmartTAG yang rosak + 1x Kiriman Wang RM50 + 1x Surat POSLAJU

Nota : Sila nyatakan informasi dengan jelas di surat POSLAJU yang diberikan (Nama
Penerima, Alamat, dan nombor telefon)
Q3
A3
Q4
A4

Adakah saya layak dengan tempoh waranti jika saya tidak

memasukkan Kad Waranti di dalam surat?
Tidak.
Adakah jumlah RM50, adalah yuran pembaikan yang dicaj untuk
pembaikan SmartTAG? Adakah saya akan dibayar balik jika yuran
pembaikan adalah kurang dari RM50?
Yuran pembaikan adalah sebanyak RM50. Yuran ini tidak akan dibayar balik.

Q5
A5

Bagaimanakah untuk saya ketahui bahawa SmartTAG saya sudah

siap?
Touch n Go akan memaklumkan anda melalui sms mengenai tarik kurier dan nombor
kiriman.

Q6
A6

Apakah alamat untuk penghantaran?

Pelanggan perlu manghantarkan SmartTAG ke alamat seperti berikut:
Distribution Unit / Stock Management Unit,
Touch n Go Sdn Bhd,
Level 8, Tower 6, Avenue 5, Bangsar South,
No. 8, Jalan Kerinchi,
59 200 Kuala Lumpur, Malaysia.