1.

Jenis Perusahaan
Jenis perusahaan pada studi kasus yang kami pelajari adalah perusahaan yang bergerak pada
bidang fashion wanita bernama Ladies Boutique. Yaitu menyediakan berbagai macam
pakaian wanita. Ladies Boutique berlokasi di Kota Malang.

2. Kondisi Existing Perusahaan

Dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, Ladies Boutique telah
menerapkan dan menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM), yaitu
melalui proses mengumpulkan data pelanggan, analisis data pelanggan dan identifikasi
pelanggan sasaran, pengembangan program CRM, dan Implementasi program CRM. Bentuk
dari penggunaan CRM oleh Ladies Boutique adalah dengan menerapkan program
keanggotaan bagi para pelanggan nya. Dengan program keanggotaan, pelanggan akan
mendapatkan beberapa keuntungan. Dan tentunya Ladies Boutique juga akan mendapatkan
ke loyalitasan para pelanggan mereka. Namun sayangnya, penerapan CRM yang ada pada
Ladies Boutique tidak dibarengi dengan penggunaan teknologi yang seharusnya dapat
ditawarkan bagi pelanggan, dapat lebih memberikan keuntungan bagi pelanggan dan lebih
menarik keloyalitasan pelanggan.

3. Segmentasi Pasar
Pembagian atau segmentasi pasar Ladies Boutique dibagi dalam beberapa segi, yaitu:
Segi Geografis

: Area Malang dan sekitarnya, berlokasi di tempat yang mudah

dijangkau oleh kalangan remaja.

Segi Demografi : Wanita remaja hingga dewasa (15-35 tahun).

Segi Psikografi

: Menengah keatas. Dikatakan menengah keatas karena mengacu

pada segi demografi yaitu remaja yang masih sekolah ataupun
kuliah yang masih belum bekerja mendapatkan uang sendiri.
Sedangkan untuk dewasa yang telah bekerja dapat dikatakan
kalangan menengah.

KELOMPOK 2

4. Experience Mapping
Adapun experience mapping yang dimiliki oleh Ladies Boutique adalah sebagai berikut:

5. Touch Point
Beberapa touch point yang dapat digunakan oleh ladies Boutique adalah:

Sms gateway
Email
Call center
Twitter
Facebook

Gathering komunitas
Exhibitions
Advertising
Retail stores

6. Moment of Truth

Human Moment of Truth

Senyum, sapa, menanyakan model baju apa yang diinginkan, memberikan info tren baju,
rekomendasi baju, ucapan terimakasih

Telephone Moment of Truth

Memanfaatkan website untuk media penjualan, berita, penawaran event diskon dan
layanan saran atau keluhan.

7. Engagement

Diskon Khusus
KELOMPOK 2

Diskon khusus untuk yang berbelanja saat hari ulang tahun pelanggan dengan
menunjukkan kartu pelanggan.

Sistem Point
Ketika member mencapai point tertentu maka pelanggan akan mendapat hadiah atau
diskon dari toko.

8. Nilai bagi Pelanggan

Uang yang dikeluarkan pelanggan sesuai dengan kualitas baju yang didapat.

Pelanggan tidak harus datang langsung ke toko untuk membeli baju, pemesanan dapat
dilakukan online dengan jaminan pengembalian barang jika barang yang terkirim tidak
seperti barang yang ada di web.

Pelayanan yang ramah.

9. Teknologi
Tim kami menyarankan beberapa teknologi yang dapat digunakan oleh Ladies Boutique
yang belum pernah diterapkan. Teknologi yang kami tawarkan dapat menarik keloyalitasan
pelanggan lebih banyak lagi untuk Ladies Boutique.

Website
Dengan menggunakan website, pelanggan dapat melihat model pakaian terbaru yang
dimiliki oleh Ladies Boutique, selain itu pelanggan dapat membeli pakaian secara online,
melihat stock barang yang tersedia, bahkan dapat memberikan feedback tentang toko
offline atau online dari Ladies Boutique. Website yang kami sarankan nantinya akan
menawarkan teknologi Augmented Reality kepada pelanggan. Selengkapnya tentang
Augmented reality akan dijelaskan pada poin dibawah. Didalam website yang kami
sarankan, akan terdapat fitur tutorial untuk pelanggan awam yang akan menggunakan
website.

KELOMPOK 2

Augmented Reality
Ronald T. Azuma (1997) mendefinisikan augmented reality adalah penggabungan
benda- benda nyata dan maya di lingkungan nyata, berjalan secara interaktif dalam
waktu nyata (realtime), dan terdapat integrasi antarbenda dalam tiga dimensi, yaitu
benda maya terintegrasi dalam dunia nyata. Penggabungan benda nyata dan maya
dimungkinkan dengan teknologi tampilan yang sesuai, interaktivitas dimungkinkan
melalui perangkat-perangkat input tertentu.
Pada teknologi augmented reality yang kami sarankan yaitu berupa Virtual Fitting
Room. Dengan menggunakan virtual fitting room, pelanggan dapat mencoba pakaian
yang hendak di beli nya secara langsung menggunakan PC milik pelanggan. Untuk dapat
menggunakan teknologi ini, ada beberapa requirement yang harus dimiliki oleh PC
pelanggan. Yaitu webcam, akses internet cepat dan harus terinstall flash. Selain itu
dengan menggunakan teknologi ini, ketika pelanggan mencoba pakaian, background
yang digunakan untuk mencoba haruslah background yang statis. Karena teknologi ini
menggunakan sensor perubahan warna yang terjadi pada area disekitar tombol kontrol,
sehingga sedikit pergerakan yang terjadi akan berpengaruh pada tombol tersebut .

KELOMPOK 2

10. Kelebihan dan Kekurangan

Dapat diakses dimanapun, kapanpun dan oleh siapapun.

Mudah digunakan.
Model lebih up to date.
Salah satu media marketting yang murah.
Pembeli tidak harus datang langsung ke toko.
Pembeli dapat mencoba pakaian tanpa harus datang langsung ke lokasi.
Rentan serangan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.
Susah mendapatkan kepercayaan karena tidak bertemu langsung.
Pencurian data.
Manipulasi data.
Spam
Hanya dapat diakses melalui PC yang mempunyai fitur webcam.
Membutuhkan akses internet yang cepat.
Hanya bisa digunakan didalam ruangan dengan background statis.

11. Pemantauan Keefektifan Teknologi

Counter Hit
Dengan menggunakan counter hit, kita dapat mengetahui berapa banyak pengunjung
yang telah mengakses web kita. Selain itu counter hit dapat mengetahui halaman mana
yang paling banyak dikunjungi oleh pelanggan, sehingga kita dapat mengetahui jenis
pakaian seperti apa yang sedang digemari oleh para pelanggan.
KELOMPOK 2

Feedback Pengunjung.
Dengan ada nya fitur feedback bagi pengunjung, kita dapat mengetahui seperti apa
pesan dan kesan para pengunjung website tentang fitur-fitur yang telah kami tawarkan
pada para pelanggan. Dan dengan adanya feedback, kami juga dapat memperbaiki atau
menambah fitur yang sekiranya perlu dilihat dari feedback pengunjung website.

KELOMPOK 2