Mc lc

Chng 1. Gi bnh tnh .............................................................................................................................. 8

Chng 2. T tin vo nng lc ca bn ............................................................................................. 11
Chng 3. Dm tin ln pha trc ..................................................................................................... 13
Chng 4. i mt vi s tht ............................................................................................................... 16
Chng 5. Kim sot .................................................................................................................................. 19
Chng 7. Qun l khng hong ........................................................................................................... 25
Chng 8. Giao tip thng xuyn ...................................................................................................... 28
Chng 9. Nhn ra hn ch ca bn thn ......................................................................................... 31
Chng 10. Gii phng s sng to ..................................................................................................... 34
Chng 11. Tp trung vo ni c gii php chnh ........................................................................ 37
Chng 12. Tp trung vo th t u tin ......................................................................................... 40
Chng 13. Phn cng! ............................................................................................................................. 43
Chng 14. To ra dng tin .................................................................................................................. 46
Chng 16. K nhiu hp ng hn ................................................................................................... 53
Chng 17. n gin ha mi chuyn ............................................................................................... 57
Chng 18. Tit kim nng lng........................................................................................................ 62
Chng 19. To ra kt ni ....................................................................................................................... 65
Chng 20. C tnh l s mt.................................................................................................................. 68
Chng 21. Cng ko li ....................................................................................................................... 71
i nt v tc gi .......................................................................................................................................... 74

BRIAN TRACY

IM KHNG HONG
Bn quyn ting Vit Cng ty C phn Sch Alpha, 2015

To ebook: T Hi Triu
Pht hnh: http://www.taisachhay.com

Dnh tng nhng ngi can m, nhng doanh nhn thnh t, nhng ngi to nn
t m v tnh bn, nhng ngi dm chp nhn, ng u vi th thch trong cuc
sng, nhng ngi can m n nhng ni cha ai tng t chn ti v khng
bao gi t b. Cc bn chnh l nhng ngi ang n lc xy dng, dch chuyn v lm
thay i x hi c hu m chng ta ang l thuc.
Cc bn s tr vng v pht trin!

Kh khn l mt phn tt yu ca cuc

sng!
D bn l ai, bn hot ng trong lnh vc no hay ang thc hin cng vic ca bn
tt n u, th chc chn s c lc bn gp phi nhng kh khn, tr ngi ngng ng.
Nhng lc nh vy, chng ta u b khng hong nng hoc nh, ty theo mc ca vn
. V vic vt qua khng hong mt cch ngon mc hay mc n nhn chm bn thn
chnh l im phn bit ct li gia nhng ngi thnh cng v nhng k tht bi.
Vi mc ch gip mi ngi vt qua khng hong mt cch d dng, im khng
hong ca Brian Tracy s a ra 21 b quyt sc tch nhng v cng gi tr v nhng i
php dnh cho khng hong. Lt gi qua tng trang sch, bn s tm ra cho mnh nhng
mo mc b ch nh kim sot tinh thn, tit kim nng lng ca bn thn, nhn thng vo
s tht hay t tin vo nng lc ca chnh mnh, v.v
Hy chp nhn s tht rng, khng hong hay nhng g xy ra t ngt ngoi mun
l mt vic kh trnh khi trong cuc sng. Hn na, chng li cng khng nm trong tm
kim sot ca chng ta. iu duy nht chng ta c th lm l chun b sn tm th cng
nh nhng phng n ti u nht ng u khi khng hong p ti. im khng
hong xng ng l mt trong nhng hnh trang khng th thiu trn con ng chinh
phc nhng thnh cng nhng tim n v vn tr ngi, khng hong.
Trn trng gii thiu ti bn c cun sch v cng b ch ny!
Thng 12 nm 2014
Cng ty C phn Sch Alpha

Li gii thiu
Nhng tr ngi duy nht bn gp phi l ro cn tinh thn _ th c th d dng
b ph v bng cch tip cn vn theo hng tch cc hn.
CLARENCE BLASIER

Cho mng bn n vi im khng hong. D l ai, ang lm g, l c nhn hay t

chc no, bn u s gp phi cc vn kh khn, nhng thay i bt ng v nhng khng
hong cn phi x l ngay khng b vng ra khi trng thi cn bng hin ti.
Trung bnh hai n ba thng, cc doanh nghip li bc vo mt t khng hong mi.
Nu nhng khng hong ny khng c gii quyt nhanh chng v hiu qu, n c th e
da n s tn vong ca doanh nghip . Tng t nh vy, mi c nhn cng lun phi
i din vi nhng khng hong v ti chnh, gia nh hay sc khe c th khin bn lao
ao theo chu k trn.
Tuy nhin, khi bn cng cm thy kh khn, vn cng tr nn hc ba. i din vi
th thch khi khng hong cn k l cch duy nht gip bn chng minh vi bn thn v
mi ngi bn thc s l ai. Nh nh tm l hc ngi Hy Lp, Epictetus, tng ni, Hon
cnh khng to nn mt con ngi m ch vch trn bn cht ca ngi .
C nhiu kiu khng hong bn s phi tri qua nh sn lng bn hng v doanh thu
st gim, dng tin thp, v.v... Bn c th mt i khch hng hoc mi kinh doanh ln. Bn
c th phi chu nhng chi ph hoc thay i bt ng ngoi d kin khin bn thua l hay
thm ch mt i c cng vic ca mnh. Ngi trong ni b hay ngoi cng ty c th tr
thnh i th cnh tranh hoc c nhng hnh ng khng trung thc. Bn c th b la hay
b m sau lng bi chnh bn b, ng nghip ca mnh. Tht ngc nhin, y li u l
nhng iu ph bin m ai cng s gp phi trong i.
Khng hong c th xut hin khi khch hng chnh ca bn ph sn, khng c kh
nng tr n v y bn vo tnh th ti chnh bp bnh. Ngn hng ca bn c th ngng
cp vn. Ngun thu chnh v vn u t cn kit. Bn c th bt ng b sa thi mt cch v
c v khng chn dung thn ch trong mt m. Khng hong cng c th n khi bn gp
cc vn vi gia nh, ti chnh hoc sc khe. Trong bt c trng hp no, bn u c
th thy mnh ang m u vo ng ct, trong lc khng hong, hoc bn s thnh cng c
v ti chnh ln cm xc hoc bn ch c gng tn ti cm c trng thi cn bng.
ng ph vi th thch
T nm 1934 n nm 1961, nh s hc Arnold Toynbee cho ra mt b sch 12 tp
mang tn A Study of History (tm dch: Nghin cu v lch s), tm hiu v s hnh thnh v
suy vong ca 26 nn vn minh trong sut hn 3.000 nm. Nhng kt qu nghin cu ca

ng v chu k tn ti ca cc ch c th p dng mt cch hon ho cho s pht trin v

suy yu ca nhng doanh nghip ln nh cng nh i sng ca cc c nhn. Nhng bi
hc ng c kt cng c th ng dng c cho cuc sng ca chnh bn.
Da trn nghin cu ca mnh, Toynbee pht trin thuyt ng ph vi thch thc
ca lch s (Challenge-Response Theory of History). ng nhn ra rng, cc ch khi u
t mt b tc lun phi i din vi nhng thch thc n t bn ngoi thng s l mt
nhm ngi mun xm chim. Trong kinh doanh, l s cnh tranh tch cc v nhng
bin ng trn th trng.
Toynbee cho rng, ng ph hiu qu vi cc nguy c bn ngoi, nh lnh o phi
ti c cu t chc mt cch nhanh chng nu mun n tn ti. Mt khi nh lnh o a ra
quyt nh v hnh ng ng n, ton b t chc s sc ng u vi th thch,
nh bi i th cnh tranh v pht trin mnh m, vng chc hn.
Tuy nhin, trong qu trnh cng c v pht trin, bn thn t chc cng c th gp phi
s i u t cc tp on, n v ln hn v i mt vinhiu thch thc hn. Chng no
nh lnh o v t chc cn tip tc ng ln vt qua nhng th thch kh khn m h
phi ng u, chng h cn tip tc tn ti v pht trin. i din vi nhng kh
khn khng ngng, d l mt ch nh nh Mng C cng c th tr thnh mt quc gia,
mt dn tc hng mnh, kim sot c t ai, ti nguyn v ngi dn ca mnh.
S pht trin c nhn
Nhng pht hin ca Toynbee v chu k tn ti ca cc nn vn minh cng c th p
dng cho cuc sng c nhn v cng vic ca bn. Ngay t khi khi nghip, bn s phi i
mt vi cc vn kh khn, tht bi tm thi v mun vn th thch khng ngng a ti.
Bn va x l xong vn ny th s lun c ngay vn khc ln hn hay thm ch phc
tp hn xy n.
Nhng thch thc, vn v khng hong thng xy n mt cch t nhin, bt ng,
kh lng, nm ngoi mong i v lun kh nghim trng. Bn khng th trn trnh hay
gt i cng nh khng th lm chng bin mt hon ton. Vic duy nht bn c th lm
l i mt vi chng. Tt c nhng g bn c th quyt nh c l cch bn s tip nhn,
ng ph vi nhng thay i, bin ng kh c th trnh khi trong cng vic cng
nh trong i sng c nhn. iu ny hon ton nm trong tm kim sot ca bn.
Chnh v vy, kh nng phn ng trong cuc sng s quyt nh s tn ti, sc khe,
hnh phc v s thnh t ca bn. Nu ng ph mt cch hiu qu, bn c th vt qua
mi th thch tng chng nh bt kh trong cuc sng v tip tc pht trin kin thc,
kinh nghim ca mnh tr nn khn ngoan v trng thnh. Cui cng, bn s l ngi
chin thng.
Nh tm l hc Friedrich Nietzsche tng c mt cu ni ni ting: Nhng th khng
nh gc c ti s khin ti mnh m hn (What doesnt kill me makes me stronger).
ng u vi th thch
Cch duy nht nhn thc y tim nng v tr thnh bt c ai bn c th tr
thnh l tm cch vt qua khng hong mt cch hiu qu. Cch duy nht t c mi

mc tiu l ng ph hiu qu vi nhng kh khn khng trnh khi trong cuc sng hng
ngy.
Cha kha th hin bn thn tt nht trong giai on khng hong l tp trung ton
b tm tr tm ra gii php cho vn hn l tp trung vo vn . Cng ngh v nhng
gii php kh quan, bn cng nhanh chng tm ra chng v tnh hnh s tr nn tt p hn.
Tp trung tm kim gii php thay v suy ngh theo hng tiu cc gip bn tr nn tch
cc, su sc v sng to hn. Hnh ng a ra cng c th, s kim sot v t ch ca bn
s cng tng.
T cht quan trng ca nh lnh o l kh nng x l tt khng hong. C th ni kh
nng lnh o l kh nng gii quyt hiu qu mi vn bt k chng hnh thc no.
Thnh cng cng l kh nng gii quyt vn . Nhng ngi lm vic hiu qu v
c coi trng nht trong bt k lnh vc no l ngi c kh nng x l tt cc vn pht
sinh trong lnh vc .
Tin tt l bn lun c sn trong mnh mi th cn thit x l mi kh khn hay
khng hong m bn phi i mt. Khng c vn no mbn khng th tm ra gii php
bng tr thng minh v s sng to ca mnh. Khng c kh khn no m bn khng th gii
quyt bng s tp trung cao ca bn thn. Khng c tr ngi no lm bn thoi ch nu
quyt on v quyt tm.
C mt bi th nh sau:
Vn t gia i ta
Hoc l gii quyt, hoc l i.
Nu c gii php th tm.
Cn tm cha c, ta dm n lun.
(For every problem under the sun,
there is a solution or there is none.
If there is a solution, go and find it.
If there isnt, never mind it.)
Vic ca bn trong lc gp khng hong l ng u vi th thch, x l hiu qu v
khng ngng tin ln. Hy cng tm hiu 21 gii php hiu qu nht khi bn ngho cn
gp ci eo (you-know-what hits the fan)1.

Ti khng ngh c t cht no thnh cng m quan trng hn lng kin

tr. N gip bn vt qua mi th, k c t nhin.
JOHN D. ROCKEFELLER

Chng 1. Gi bnh tnh

Mt ngi mun nh hng n ngi khc trc tin cn chin thng chnh
bn thn mnh.
Benjamin disraeli

Bn c mt b no tuyt vi vi 100 t t bo, mnh hn bt c siu my tnh no

tng c to ra trong lch s. B no ca bn l mt th vin khng l, ni bn c th tm
thy mi thng tin t tr nh ch trong vi giy. Bn c tt c ngun lc tr tu v tinh thn
x l bt k khng hong no.
Thm vo , nhng suy ngh ca bn cng c sc mnh vt tri, vi kh nng khin
bn ha in hoc hi lng, tch cc hoc tiu cc, ho hng hoc bnh tnh. Nhng g bn
ngh s quyt nh n cm xc m bn th hin. Khi bn thy mnh ang i u vi khng
hong, khi bn tri qua nhng tht bi hoc bin c bt ng, vic u tin bn cn lm l
kim sot suy ngh v cm xc ca chnh mnh m bo bn c th hnh ng mt
cch sng sut nht.
Kim sot tc th
Mt trong nhng lp hc ca ti trng c dn tm poster in hnh mt ngi n
ng ang rt lo u vi cu ni Khi ho hng hay nghi ng, hy chy vng quanh v ht ln
(When excited or in doubt, run in circles, scream, and shout). Tht khng may, y li l
iu a s mi ngi lm khi ng u vi khng hong.
Xu hng t nhin khi mi th t i l phn ng tiu cc mt cch thi qu; bn c th
tr nn tc gin, bun ru, tht vng hay lo lng. Nhng suy ngh y p lc v cm xc tiu
cc s ngay lp tc lm t lit phn ln b no ca bn, bao gm c vng o no
mi (neocortex) phn vng suy ngh trong no, ni gip bn phn tch, x l vn v
a ra quyt nh.
Nu khng nhanh chng v tnh to thc c vic kim sot tinh thn v cm xc
khi gp khng hong, ngay lp tc, bn s ri vo trng thi phn ng chng tr hoc chy
trn (fight-or-flight reaction)2. Khi mi th tr nn t i, bn thng s khng mun i
din hay x l, nhng chnh nhng phn ng li chng th gip bn thot khi trng thi
khng hong.
Ht mt hi tht su
gi bnh tnh trc khng hong, vic u tin bn cn trnh l phn ng ngay mt
cch khng suy ngh. Thay vo , hy ht mt hi tht su tm tr bn bnh tnh li ri
ngh k v nhng g bn s ni v lm.

Hy hnh dung rng tt c mi ngi u ang di theo bn. Hy coi ch l mt bi

kim tra tm ra bn thc s l ai. Hy nhn nhn bn thn nh mt nh lnh o c th
gy nh hng n nhng ngi ang noi theo bn. Hy t nh rng mi ngi u ang
ch xem bn ng ph vi khng hong ra sao. Hy to ra mt v d in hnh, mt hnh
mu cho ngi khc, v th hin cch x l ng n vi mt vn ln nh bn ang a
ra mt bi hc.
Nguyn nhn chnh ca nhng cm xc tiu cc l k vng b sp ; bn mong i
mt ng, mi vic li din ra mt no. Ngay lp tc, bn s phn ng mt cch tiu cc.
iu ny khng c g l l. Tuy nhin, bn cn phi trnh xu hng t nhin ny.
Nhn ra hai k th ln nht
Hai biu hin cm xc tiu cc nht khi gp khng hong hay tht bi l ni s tht bi
v ni s b t chi. C hai trng thi trn u c th gy tc gin, trm cm hoc t lit.
Bn tri qua ni s tht bi khi gp nguy c mt tin, khch hng, v tr, danh d hay
cuc sng hoc hnh phc ca ngi khc. y cng c th gi l ni s mt mt, c bit l
khi lin quan n ti chnh, n to ra trng thi lo lng, p lc hay thm ch hong lon.
Ni s b t chi thng lin quan n vic s b ch trch, b nh trt, hay khng
p ng c k vng ca ngi khc. Khi mt vi th tr nn ti t, bn thng cm thy
mnh bt ti v dng. Bn cm thy xu h, ngu dt v mt mt; ci ti trong bn b tn
thng. y l nhng phn ng bnh thng v t nhin. Tuy nhin, vn nm cch bn
x l nhng ni s .
Hy nh rng phn ng ca bn trc khng hong s quyt nh tt c. y ch l mt
bi kim tra. Thay v hnh ng thi qu, hy ht tht su, th gin v gii quyt vn mt
cch bnh tnh v hiu qu.
Suy ngh quyt nh cm xc
Nh tm l hc Martin Seligman khng nh rng cch din gii s vic s quyt nh
suy ngh, cm xc v nhng hnh ng tip theo ca bn. l cch bn gii thch mi th
cho chnh mnh.
95% cm xc ca bn d tch cc hay tiu cc u c quyt nh bi cch bn din
gii mi th ang din ra, qua cch bn t nh vi bn thn. Nu bn t gii thch mt tht
bi nm ngoi mong i theo hng xy dng, bn s bnh tnh v c kh nng kim sot
hn.
Cho d trong u bn c v vn dng suy ngh, b no ca bn ch c th x l tng
th mt, cn bn th lun c quyn la chn u tin ngh iu g trc. Bt k la chn no
ca bn cng s quyt nh vic bn c tr nn tc gin v bi ri hoc bnh tnh v t ch
c hay khng.
Hy nh rng hu ht mi vic trong cuc sng khng din ra nh mun hay ch t
ban u s l nh vy. Lun t nhc nh bn thn rng nhng vn v kh khn l mt
phn t nhin ca cuc sng m bn khng th trnh khi. Vic duy nht bn c th kim
sot c l cch ng ph vi chng.
Gi trng thi bnh tnh trnh vic bi kch ha cuc sng (catastrophize). Trnh din
gii vn theo cch tiu cc thi qu. Khng phi bt c th g trng cng t nh lc u.

Bn t quan trng nht vt qua khng hong l: Kiu g cng qua (This too shall
pass).
Tm hiu k vn trc khi ng ph
Thay v hnh ng thi qu, hy gi bnh tnh bng cch t cu hi cho nhng ngi
c lin quan, kin nhn lng nghe kin ca h. Nu gii php tn ti, vic ca bn l tm ra
n bng tt c nhng g bn bit trc khi ng ph.
Thi thong, vic ni chuyn vi nhng ngi m bn tin tng v cc vn bn
gp phi cng s gip bn nhanh chng bnh tnh tr li v kim sot c tnh hnh. i do
tht lu v nhn nhn li vn , xem xt n di mi kha cnh, tm kim mi gii php kh
quan. Lun suy ngh tch cc d c chuyn g xy ra, tm ra im sng trong mi vn hay
tnh hung. ng sau mi tht bi lun n cha mt c hi. Tht bi hon ton ca mt d
n, mt qu trnh hay mt mi hp tc kinh doanh i lc li chnh l th bn cn bi n c
th dn bn n vi mt cnh ca, mt giai on hay mt ngun lc mi theo hng hon
ton khc.
Tm kim bi hc gi tr
D c chuyn g xy ra, hy lun tm kim bi hc gi tr t nhng kh khn v tht bi.
Trong mi vn bn i mt s lun tn ti mm mng ca mt khi ngun mi mang li
li ch ngang bng hoc ln hn. Khi t p mnh tm ra im tch cc v bi hc ng gi
trong mi tnh hung hay trong khng hong, bn s c th gi c bnh tnh, s tch cc
v lc quan. Bng cch , nng lng b no ca bn s lun trng thi n nh gii
quyt vn v x l khng hong.
Khi i din vi khng hong, hy dnh ra vi pht nhm mt li, ht th su, hnh
dung rng bn ang bnh tnh, t tin, th gin v trong trng thi hon ton kim sot. Gi
thi tch cc, lc quan vi mi ngi; pht ngn t tn, lch s. C x nh th bn khng
quan tm n c th gii v d c chuyn g xy ra cng chng nh hng g n bn.
Hy hnh ng
1. Tm ra im tt hay li ch theo cch no trong vn hoc khng hong bn
ang phi i mt. Vn cng ln, c hi cng nhiu.
2. Tm kim bi hc gi tr t mi tht bi hay kh khn. Lun ngh rng nhng vn
n vi bn lc l nhm dy cho bn nhng g bn cn bit thnh cng v
hnh phc hn trong tng lai.

ng bao gi t b v c th ch l lc con sng i chiu.

Harriet beecher stowe

Chng 2. T tin vo nng lc ca bn

Trong cuc sng, can m l ci gi i ly bnh yn.
Amelia earhart

Tht bi ln c th lm lung lay s t tin v nng lc ca bn. Phn ng t nhin cho

nhng xo trn khng lng trc c l cm gic sng s, b sc v tc gin ging nh
bn va b m cho xy xm mt my. y l phn ng bnh thng v t nhin ca tt c
chng ta khi tri qua nhng bin ng hay tht vng bt ng xy n.
D c chuyn g xy ra, hy lun nhc nh bn thn rng v c bn, bn l ngi tt.
Bn c c tnh, c nng lc v thng minh. Bn s lun c kh nng i din v gii
quyt c mi th thch.
Lun t nh mt cch tch cc khi phc li s t tin trong bn, chng hn nh:
Mnh tht tuyt! Mnh tht tuyt! Mnh tht tuyt!
Bn c th lm c!
Khi bt c chuyn g tr nn cc k ti t, bn thng c cm gic s tht bi. Ngay lp
tc, bn ni s hi n su vo tm tr. Bn cm thy mnh bt ti khng khc no mt
k thua cuc. D n lc n u, bn vn s c cm gic nghi ng bn thn.
May mn thay, bn c th loi b cm gic ti t ny bng cch khng nh vi chnh
mnh rng, Mnh c th lm c! Mnh lm c! Mnh lm c!
Ni vi bn thn rng bn c th lm bt c th g bn ngh; rng khng c g l khng
th gii quyt. Coi vic gii quyt vn hay x l khng hong ch nh mt bi kim tra
tnh cch v tr thng minh ca bn; coi l mt th thch gip bn tr nn chn chn v
hiu bit hn.
Cng thc xua-tan-lo-lng
Mt trong nhng cch hiu qu nht u c minh mn v t tin gii quyt vn l
s dng bn yu t ca cng thc xua-tan-lo-lng:
1. Dng li v xc nh hu qu xu nht c th xy ra. Tr li trung thc cu hi, iu
g ti t nht c th xy ra trong tnh hung ny?
2. Chp nhn d hu qu t n u, n cng c th xy ra. iu ny s gip bn bnh
tnh li v ngh thong hn. Mt khi chp nhn vic sng chung vi l, bn s
ngng lo lng.
3. Quyt nh xem bn s lm g nu iu t hi nht xy ra. Bn s hnh ng ra sao?
4. Ngay lp tc ci thin tnh hnh. Xc nh tt c nhng iu bn c th lm gim
thiu ti a tn tht. Dn ton lc vo vic to ra kt qu tt nht c th.

Thuc gii c cho s lo lng

Th thuc gii duy nht cho s lo lng l hnh ng c mc ch dn bn n mc
tiu. Thay v bun b hay nghi ng nng lc ca bn thn, hy quyt nh hnh ng gii
quyt kh khn v a bn thn ra khi s khng hong. Lun nhc nh bn thn rng s
vic xy ra khng phi l vt cn m l vt ch ng.
c bit, khng m kh kh ly tht bi hay vn cho ring mnh. Trong kinh doanh,
d bn c thng minh hay nhiu kinh nghim n u, 70% quyt nh ca bn lun l sai
lm hoc c th gy tht vng. ng ngc nhin hay su no v nhng iu tiu cc ang
xy n vi bn, chng lun xut hin vi bt c ai lm kinh doanh hoc chp nhn mt v
tr phi m ng trch nhim trong bt k t chc no. Nh ngi ta thng ni Vn
l mt phn tt yu ca cuc sng (Problems go with the territory).
S t tin n t ng lc thc y bn hng n mc tiu ca mnh. Vic bn rn
tm ra gii php cho vn s khin bn khng cn thi gian tm n nhng g xy ra,
c bit l nhng th bn khng th thay i.
Hy hnh ng
1. Hnh ng c mc ch tc th gii quyt vn . Lm bt c iu g tin v
pha trc, nm quyn kim sot v gim thiu ri ro.
2. Loi b cm gic t ti. Khng li cho ngi khc. Nhng rc ri l mt phn t
nhin ca cuc sng. Thay vo , hy nhn trch nhim v tp trung tm ra gii
php.

Quy lut o thi t nhin ca v tr l loi kin tr hn s l k mnh, s cn

li vt v n khi b tuyt chng hoc b thun ha.
Edwin percy whipple

Chng 3. Dm tin ln pha trc

S can m c tnh ly lan. Khi mt ngi dng cm ng ln, nhng ngi
xung quanh anh ta cng s tr nn mnh m hn.
Billy graham

Khi doanh nghip ca bn lao vo im khng hong, bn phi t vn sng cn ca

cng ty ln hng u. Nhng tnh hung tuyt vngthng i hi nhng gii php liu
lnh. Bn phi chun b lm mi vic cn thit gii quyt khng hong v cu vn tnh
th. T cht c bn nht ca mt ngi lnh o mi tui l tm nhn. Nh lnh o
phi c tm nhn r rng, khong t v ci ch m h mun n, mc tiu h mun t
c v truyn t li k lng cho nhng ngi xung quanh. Tm nhn c coi nh kim
ch nam cho ng lc v cm hng mi ngi vn n nhng tm cao hn na. Tm
nhn l th phn bit nh lnh o v ngi phc tng.
T cht quan trng th hai ca nh lnh o l s can m. Winston Churchill tng
vit: S can m l c tnh quan trng nht, l ch da ca tt c mi ngi.
Ai cng u lo s
S tht l tt c mi ngi u lun lo lng. Chng ta lo lng v th, d ln hay nh,
hin hu hay khng. Mark Twain tng ni, S can m khng phi l khng s hi, m l
kim sot v lm ch c ni s. Trong thi k khng hong, bn cn tr nn can m
c nhng la chn v quyt nh cng rn, lm nhng iu cn thit m bo cho s tn
ti v li ch ca mi ngi cng nh ca t chc ang ph thuc vo bn.
iu t nht m ni s tht bi mang li l khin bn b t lit. N khin con ngi ri
vo trng thi sc, ging nh con nai bt ng khi b nh n pin ri vo. Ni s tht bi c
th khin con ngi d mnh m n u cng tr nn thiu quyt on.
Lm nhng g bn thy s
Ralph Waldo Emerson tng vit, Nu mun thnh cng, bn cn hc cch i din vi
ni s. Nu dm lm nhng g mnh s, bn s khng cn thy s hi na.
Bn s c th tr nn can m hn bng cch i din vi ni s v lm nhng g tng
khin bn s hi nht. Trong kinh doanh, ni s ln nht (ch sau ni s phi sa thi hay b
sa thi, tn tht v mt ti chnh hay b ph sn) chnh l ni s phi i u. Rt nhiu
ngi s phi a ra quyt nh cng rn, s phi gii quyt vn vi ngi khc mt
cch r rng, minh bch v thng thn. H s nhng phn ng tc gin, ngi tranh lun v
mu thun. Vic khng dm i mt vi ngi khc, c trong v ngoi vic kinh doanh, c
th hy hoi c doanh nghip.

May mn l s can m c th to ra t nhng hnh ng dng cm. Khi dm lm

nhng iu bn thn s hi, bn s thy can m hn. Trong cuc sng, s can m song
hnh cng nhng hnh ng can m. Bn tr nn can m khi t ra can m cho d bn
khng h cm thy nh vy. Emerson vit, Hy c lm i ri t bn s c sc mnh. ng
s phi a ra nhng quyt nh cng rn, c bit l khi lin quan n con ngi v chi
ph.
Ci t ch khng hong (crisis mode)
Khi cng vic kinh doanh ca bn gp khng hong, bn cn ci t ch khng
hong cho mnh. Bn phi hnh ng nh th vic kinh doanh ca mnh ang trn b vc
sp .
Nu ng trc nguy c ph sn, bn s lm g bo v doanh nghip ca mnh? Bt
c iu g c th c chun b cu ly cng ty ca bn trong tng lai, hy thc hin n
ngay. ng tr hon!
Hy suy ngh v hnh ng tch cc trong vic bo v cng ty v tnh hnh ti chnh ca
bn. ng lo ngi v vic gin on, gim quy m hay loi b mt vi hot ng kinh doanh.
Nu cn thit, ng ngn ngi ct gim nhn s, sa thi nhng ngi khng cn thit v
khng c nng lc. Ni s phi sa thi nhng nhn vin yu km ang nm gi v tr quan
trng l nguyn nhn chnh dn n s tht bi ca doanh nghip.
Dorothea Brande vit rng li khuyn quan trng nht c tng nhn c l: Hy
hnh ng nh th bn bt bi, ri bn s gt hi c thnh cng.
Hai yu t to nn s can m
Yu t u tin l can m tin hnh, bt u, bc i vi nim tin d c chn
chn v thnh cng hay khng. y l yu t quan trngv thit yu to nn can m m
bn cn rn luyn pht trin. Yu t th hai l kin nhn i mt vi ni tht vng v
tht bi tm thi.
Vic bn cn lm l tr nn can m lm bt c iu g trong tnh th nc si la
bng, gii quyt vn v thot ra khi khng hong. y l du hiu, l bi st hch tm
ra mt nh lnh o tht s.
Hy hnh ng
1. Xc nh nhng ngi, nhng tnh hung hay hnh ng m bn s hi, sau , hy
i din v vt qua chng.
2. Hy lm ngay bt c iu g c th tn ti. Nh Shakespeare tng vit, Hnh
ng chng li b rc ri kt thc chng.

C ngi t b nh ca mnh khi h gn t c mc tiu trong khi

nhng ngi khc li ginh chin thng bng n lc ngy cng mnh m hn
vo pht cui.
Herodotus

Chng 4. i mt vi s tht
Th thch ln nht ca lng can m l vic dm u tranh m khng nh mt bn
thn.
ROBERT INGERSOLL

C th ni, yu t quyt nh thnh cng l kh nng xc nh r bn l ai, bn mun g

v tnh hung c th bn ang i mt l g. Cng c nhiu thng tin cht lng v bn cht
ca vic i u vi khng hong, bn cng bnh tnh a ra quyt nh.
Jack Welch, Cu Ch tch ca General Electric, c th coi l nh iu hnh hng u th
gii trong thi i ca ng, ni nguyn tc quan trng nht trong cc nguyn tc lnh
o l Nguyn tc thc t (Reality Principle). ng nh ngha Nguyn tc thc t l i
din vi th gii nh n vn l thay v theo cch bn mun n tr thnh. Bt c khi no
Welch tham gia vo cuc hp gii quyt vn ti General Electric, cu hi u tinng t
ra cng l Thc t l g?
Cc con s khng ni di
Harold Geneen3, ngi a ITT vo 150 tp on quc t, thng ni rng yu t
quan trng nht gii quyt vn v a ra quyt nh ng n trong kinh doanh l
tm kim thng tin chnh xc.
Bn phi c c thng tin trung thc ch khng phi cc thng tin b co buc, gi
nh hay c k vng hoc tng tng s tr thnh hin thc. Tm cc thng tin thc t
v a ra quyt nh da trn chng. Nh Geneen gii thch: Cc con s khng ni di.
Bt c khi no bn phi ng u vi khng hong, d trong cuc sng hay trong
cng vic, hy dng li v tp trung tm kim cc thng tin v tnh hung bn gp phi
trc khi a ra quyt nh hay phn ng thi qu.
Hi ng trng tm
Hy hi ng trng tm v lng nghe k lng cu tr li. y l nhng cu hi c th
gip bn tm ra thng tin chnh xc:

Tnh hung tht s l g?

iu g xy ra?

N xy ra nh th no?

N xy ra khi no?

N xy ra u?

S tht l g?

Lm sao bit c thng tin l chnh xc?

C nhng ai lin quan?
Ai chu trch nhim lm (khng lm) ci g?
Vic t ra nhng cu hi thu thp thng tin s gip bn bnh tnh, can m v t
tin hn. C cng nhiu thng tin chnh xc, bn cng mnh m v c kh nng a ra nhng
quyt nh ng n hn gii quyt vn v khng phi phi chu ng s khng
hong na.
Lun nhc nh bn thn rng, ci g khng cu vn c th nn chp nhn. Nu c
chuyn g khng th thay i c trong qu kh, khng th thay i c, hy coi l
mt iu hin nhin. ng bao gi lo lng hay su no v iu hin nhin , th m bn
khng th thay i. Tp trung vo nhng g bn c th lm thay v nhng g bn khng th.
o su tm nh sng
c bit trong qu trnh tm kim thng tin, hy c gng hn ch vic gin d v li
cho ngi khc v sai lm hay thiu st ca h. cha phi ch v cng khng phi lc
lm nh th. Hy tp trung vo vic tm kim s tht, hiu tnh hung v quyt nh bn s
hnh ng nh th no.
iu ng ngha vi vic tm cu tr li cho nhiu cu hi hn v lm sng t s
vic hn. Hai cu hi bn nn t ra nht trong tnh trng khng hong l Chng ta ang c
gng lm g? V chng ta ang c gng ra sao? Bn khng nht thit phi c mi thng tin
hay nhng thng tin bn c phi tht chnh xc. iu quan trng l thng tin phi hu
ch bn a ra quyt nh hn l vic kim tra xem n c ng hay khng. o su s
vic bng cch hi nhng cu sau:

Cc suy on trong tnh hung ny l g?

Nu suy on sai th sao?

Nu mt trong nhng suy on chnh ca chng ta l sai, th iu c ngha l g?

Bn cn lm g thay i?
Tng quan v Nhn qu
Cui cng, thc s lm r tnh trng ca bn, bn khng nn nhm ln gia tng
quan (correlation) v nhn qu (causation). Xu hng t nhin ca hu ht mi ngi l
nhanh chng i n kt lun. Trong nhiu trng hp, khi hai s kin xy ra trong cng
mt thi im, hoc s kin ny din ra trc s kin kia, mi ngi thng mc nh rng
s vic ny l nguyn nhn dn n s vic kia.
Tuy nhin, khi c hai s vic xy ra ng thi hay tip din nhau th chng li thng
t c lin quan n nhau. Vic c gn mc nhn qu vo chng ch cng lm bn thm ri v
a ra quyt nh t hn m thi. Vy nn, ng lp li vt xe .
Trong mi khng hong, khi bn ng trc thi khc ng u, hy t bin bn
thn thnh nh t vn cho ring mnh, phn tch tnh hung theo hng ch ng v tch
cc. Hy hnh ng nh th bn tm ra c vn v ang t cu hi cho ngi ang
ngi thn th trong gng gip ngi tm kim c thng tin chnh xc v a ra

quyt nh nn hay khng nn lm g. Hy lun nh rng, cc con s khng ni di. Nu bn

tm c thng tin v kim tra chng cn thn, vn v gii php s t tm n nhau.
Hy hnh ng
1. a ra vn bn ang phi i mt v hnh dung rng bn c thu phn tch
v a ra li khuyn gii quyt n cho khch hng ca mnh. Bn s t ra nhng
cu hi g trc khi i n kt lun?
2. Xc nh tnh trng thc t ca vn bng cch thu thp cc thng tin lin quan.
Tp trung tm hiu iu g ang thc s din ra trc khi vi v a ra quyt nh.

Trc khi i n thnh cng, mi ngi u phi i mt vi nhng tht bi

tm thi. Khi b chng nh bi, cch d dng v hp l nht l t b. l cch
m a s mi ngi vn lm.
NAPOLEON HILL

Chng 5. Kim sot

Can m l nc thang c to nn bi nhiu c tnh.
Clare boothe luce

Khi mi vic tr nn ti t, khi bn gp phi nhng thay i hay tht vng, theo xu
hng t nhin, bn s c nhng phn ng tiu cc, s hi v tc gin. Bt c khi no b tn
thng, c nguy c thua l hay b ch trch, bn s lp tc bo v bn thn bng phn ng
chng li hoc chy trn.
Vi cng v nh lnh o, vic u tin bn cn lm l kim sot c suy ngh v
cm xc ca mnh, sau l kim sot tnh hnh. Nh lnh o s tp trung vo tng lai
thay v qu kh. H tp trung vo nhng g c th lm gii quyt vn hoc ci thin
tnh hnh. H ch trng vo nhng g nm trong tm kim sot ca mnh nh nhng quyt
nh hay nhng hnh ng tip theo.
Tr thnh chuyn gia xoay x
Khi cng ty gp vn nghim trng, ban iu hnh thng s sa thi ch tch ng
nhim v a mt chuyn gia xoay x (turnaround specialist) vo. Chuyn gia ny ngay
lp tc kim sot ton b t chc, nm gi quyn quyt nh trong cng ty, kim sot mi
chi tit, kim tra mi khon mc d l nh nht, bit c chnh xc ngun tin ra khi
cng ty t u v t ai.
Chuyn gia xoay x ny s gp nhng ngi ch cht nh gi tnh hnh v a ra
li khuyn v nhng g cn lm ngay nhm gii quyt khng hong. Sau , anh ta s hnh
ng rt mnh tay hay thm ch l tn nhn, a ra mi quyt nh cng rn cn thit, bao
gm c vic ng ca nh my, bn cc chi nhnh v sa thi hng trm hay hng nghn
ngi. Ni cch khc, anh ta s cu ly cng ty bng mi gi.
Nhn hon ton trch nhim
tr thnh chuyn gia xoay x ca bn thn, nm quyn kim sot ton b t
chc hay cng ty trong thi k khng hong, iu u tin bn phi lm l nhn ton b
trch nhim vi bn thn v vi tt c nhng g xy ra trong thi gian sau . Nh lnh o
phi bit nhn v chu trch nhim. Khng nh lnh o no t chi trch nhim v y n
cho ngi khc.
c bit, hy lun ch ng, tch cc v tp trung. Lun nhc nh mnh bng cch lp
li cu: Ti c trch nhim! Ti c trch nhim! Ti c trch nhim! Hy t ni vi mnh
rng, Nhng iu s xy ra u ph thuc vo mnh.
Trn ht, khng li cho bt c ai v bt k vic g. Gin d v nhng cm xc tiu
cc trong mi vic n t vic li cho ngi khc. Bn ngng li cho ngi khc v

nhng g xy ra v nhn trch nhim v tng lai, nhng cm xc tiu cc ca bn s tan

bin, bn s bnh tnh, suy ngh r rng hn v c th a ra nhng quyt nh sng
sut hn.
i din vi nm giai on tht bi
Nh tm l hc Elisabeth Kbler-Ross ni ting vi vic a ra nhng giai
on m mt ngi phi tri qua khi i din vi ci cht ca ngi thn. Nhng giai on
ny tng t nhng g bn tri qua khi cng vic ca bn gp mt c sc hay tht bi. Hiu
c nm giai on ny v nhng cm xc chng to ra c th gip bn phc hi sau tht
bi hay tht vng nhanh hn bao gi ht.
Nm giai on l chi b, gin d, li, trm cm v chp nhn. Nm giai on ny
din ra da trn s hi sinh (resurgence) v kim sot.
Chi b: y l phn ng u tin ca bn trc tht bi. Bn b sc v cm thy vn
khng th v khng nn xy ra. N lm gin on cuc sng v cng vic ca bn. Bn
pht l v hy vng n khng phi l s tht.
Gin d: Xu hng t nhin l bn s kch tt c nhng ngi v t chc m bn
cho l phi chu trch nhim vi vn ti chnh hay vn c nhn ca bn.
Bt u li: Trong cng vic, thng nhng k soi mi im xu ca ngi khc
(witch-hunt) s bt u ch ra xem ai l ngi ng b liv chuyn g. Tt c mi ngi
s c tp trung li, b buc ti v khng nng lc hoc khng trung thc v thng b
sa thi. Hnh ng ny tha mn nhu cu su xa ca nhiu ngi, l tm ai li,
chu trch nhim cho nhng vic ti t xy ra.
Trm cm: Thc t ch ra rng tht bi xy ra l iu khng th trnh khi cng nh
khng th khc phc c. Khi , cm gic trm cm thng s n rt nhanh vi vic t
thng tic bn thn, coi mnh nh mt nn nhn. Bn thng cm thy tt dc, b la hay
b phn bi bi ngi khc. Bn s khng ngng thc mc ti sao nhng iu nh vy li
xy n vi mnh.
Chp nhn: Cui cng, bn cng nhn ra rng khng hong l iu hin nhin phi xy
n v khng th o ngc c, ging gng v kh lnh. Bn chp nhn mt mt v
bt u hng v tng lai.
Mt khi chp nhn i mt vi tht bi, bn c th hi sinh. l lc bn kim sot
ton b tnh hnh v bt u suy ngh v vic bn c th lm g gii quyt vn v bc
tip.
Tc hi phc ca bn
Tt c mi ngi u phi tri qua cc giai on: chi b, gin d, li, trm cm,
chp nhn v phc hi. Cu hi t ra l, Bn s mt bao lu?
Du hiu ca ngi c trng thi tm l khe mnh hay khng c o bng mc
phc hi sau nhng bin ng khng th trnh khi trong cuc sng. Din gi Charlie Jones
ni, Khng quan trng bn tht bi ra sao, iu quan trng l bn bt dy nh th no. Khi
tri qua thi k khng hong, khi gp tht bi hay kh khn ln, vic bn cn lm l ng
u vi th thch, gim thiu mt mt v dn dt t chc ca mnh hng n tng lai.

Hy tp trung vo nhng g c th lm thay v tm ngi li. Nu ai lm sai iu g,

thay v tc gin hay trng pht, hy i x vi h tht t t v nhn t.
Ai cng c th mc sai lm
Bn cn nhn ra c iu ny, bt c lc no, mi chuyn cng c th tr nn ti
t. Ngay c nhng ngi tt nht v ti nng nht cng c lc lm nhng iu ng ngn v
bn cng vy.
C mt cu chuyn ni ting v Thomas J. Watson, Sr., ngi sng lp IBM, ng gi
v ph ch tch tr vo vn phng ca mnh sau khi dng sn phm mi m anh ta u t 10
triu -la ca cng ty tht bi.
Ngay khi bc vo vn phng ca Watson, v ph ch tch ny lp tc ni, Ti bit
ngi s sa thi ti v lm mt ton b s tin . Ti ch mun ngi bit rng ti rt ly
lm tic, ti s ri khi cng ty v khng gy thm vn no na.
Tuy nhin, Watson a ra mt cu tr li ngoi sc tng tng: Sa thi anh? Anh
a ti sao? Ti va u t 10 triu -la vo vic hc ca anh y. By gi, chng ta hy
bn v cng vic tip theo ca anh.
D c l ngi gii nht, bn cng c th phm sai lm. Khi n xy n, hy tp trung
vo vic kim sot s tn tht v nhng g c th lm trong tng lai. Sau , ht mt hi
tht su v chp nhn n. l cha kha gii quyt thnh cng mi tnh hung trong
cng vic v kinh doanh.
Hy hnh ng
1. Nhn hon ton trch nhim v vn gp phi. Nm quyn iu phi v ra lnh.
Vt qua nm giai on chi b, gin d, li, trm cm v chp nhn mt cch
nhanh chng nht. Tip tc vi giai on hi sinh.
2. Khng li cho bt k ai v bt c iu g. Nn hiu rng mi ngi u c th mc
li v tt c nhng li u gy tn tht v tin bc cng nh tinh thn. Tp trung
tm gii php v nhng g c th lm gii quyt vn .

S khng c tht bi khi bn vn cn c gng. Khng c tht bi no xut pht

t bn trong, khng c ro cn no khng th vt qua, tr im yu ni ti
trong mc ch ca chng ta.
Elbert Hubbard

Chng 6. Ct gim tn tht

Can m l c tnh ng qu nht, v nu khng c n, bn s khng th bo v
nhng g xung quanh mnh.
SAMUEL JOHNSON

iu quan trng nht thnh cng trong cng vic th k XXI l s linh ng. Vi
s bng n v kin thc v cng ngh, kt hp vi tc pht trin chng mt ca mi
trng cnh tranh quyt lit trong nc v quc t, sn phm, quy trnh, dch v, th trng
v khch hng ang thay i vi tc nhanh hn bao gi ht. Bn cn linh ng i
din vi s thay i nhanh chng v lin tc ny, duy tr tm l n nh tn ti v pht
trin.
Charles Darwin tng vit, S sinh tn khng ph thuc vo sc mnh hay tr thng
minh m ph thuc vo s thch nghi nhanh chng vi vic thay i hon cnh sng.
Hy nh rng, 70% quyt nh ca bn trong cng vic l c th sai v bt c lc no
cng c kh nng gy tht vng. iu c ngha l 70% sn phm v dch v ca bn c
th s khng thnh cng trn th trng hoc khng thnh cng nh bn mong i v 70%
nhn vin ca bn c kh nng s khng p ng c yu cu cht lng cng vic bn
mong i. Ngay c quyt nh tt nht m bn a ra cng c th khng ph hp v tnh
hung v hon cnh c th thay i ngay vo lc quan trng nht.
Hiu nhng g bn bit ngay lc ny
Cng c quan trng nht bn c th s dng duy tr s linh ng v kh nng thch
nghi, i mt vi khng hong kh trnh khi v c kh nng nh gc bn, chnh l gi
lp quyt nh (zero-based thinking4).
Ti im ny, bn tm dng v li li mt bc nhn li ton b cng vic ca mnh
di gc nhn ca ngi ngoi cuc. t cu hi: Ti c th lm g ngay by gi da trn
nhng g ti bit cho n hin ti khng ri vo khng hong mt ln na? T bt bn
thn phi hi v tr li cu hi tht trung thc. iu ny cn mt n lc ln i mt
vi tnh hung thc t m bn ang gp phi v hi nhng cu hi theo dng Theo nhng
g ti bit n gi... v tt c nhng g bn ang lm.
Theo nhng g bn bit n gi, liu c sn phm hay dch v no m bn s khng
cho hng hay bn ra th trng nu c lm li?
Nu c, cu hi tip theo s l, Lm th no ti ngng vic cho bn sn phm hay
dch v ny li, v trong bao lu?
Chuyn gia qun tr Peter Drucker gi l qu trnh loi b khn ngoan (creative
abandonment). Bn phi chun b loi b bt k sn phm hay dch v no ang lm lng

ph thi gian v ngun lc khi knh bn hng v phn phi tp trung vo nhng sn
phm v dch v tt hn, mang li nhiu li nhun hn.
Mt cu hi cho mi th
Theo nhng g bn bit n gi, hot ng hay quy trnh no m bn s khng thc
hin?
Theo nhng g bn bit n gi, nhng chi ph, phng php, hay qu trnh no trong
lc vn hnh cng vic ca mnh, bn s khng lm li mt ln na?
Theo nhng g bn bit n gi, c nhng ai bn mun sa thi v khng bao gi thu
li? Nu hm nay h ng tuyn vo v tr hin ti, bn c sn sng thu h? Nhng ai bn s
khng thng cp hay giao trng trch?
Theo nhng g bn bit n gi, nhng mi quan h hay tnh hung no trong cuc
sng m bn s khng to dng nu c th lm li? Theo nhng g bn bit n gi, c
chuyn g bn s khng dnh vo v thot khi n cng nhanh cng tt.
Vic tr li khng thnh tht nhng cu hi ny c th dn n s tht bi trong cng
vic ca bn.
Bt u li tt c
Mt cch khc xc nh lc no c th ct gim c tn tht l tng tng bn
n c quan mt bui sng v nhn ra ang c ha hon ticng ty. May mn l ton b
nhn vin ca bn u an ton v ang ng ti bi xe, nhn ta nh b la thiu.
C nhiu vn phng dc con ph m bn c th chuyn ngay n v bt u li cng
vic kinh doanh ca mnh. Nu iu xy ra v bn phi bt u li vo hm nay:

Sn phm v dch v no bn s sn xut ngay lp tc bn?

Sn phm v dch v no bn s khng tip tc bn na?

Khch hng no bn s lin h ngay lp tc?

Hot ng kinh doanh no bn lm u tin?

Hot ng kinh doanh, qu trnh, khon u t v khon mc chi ph no bn

s khng thc hin nu c lm li t u?

Nhn vin no bn s tip tc trng dng v nhn vin no bn s sa thi?

Nu phi thu hp quy m, ngng hot ng hay sa thi nhn vin bo v cng vic
kinh doanh ca mnh, bn nn lm n ngay by gi. ng tr hon. Ct gim cc chi ph v
loi b nhng hot ng khng quan trng. Tp trung vo 20% sn phm, dch v v con
ngi c th mang li kt qu kh quan nht cho bn.
Vic bn sn sng a ra nhng quyt nh cng rn trong thi k khng hong v ct
gim thua l cng nhanh cng tt l yu t tin quyt cho s thnh bi ca bn trong ngn
hn hay di hn.
Hy hnh ng

1. Thc hin zero-based thinking trong cng vic hoc cuc sng ca bn. Theo
nhng g bn bit n gi, liu c iu g bn ang lm m bn s khng bao gi lm
na?
2. Tng tng rng bn c th bt u li cng vic v cuc sng mt ln na, bn s
lm g v khng lm g? Bn s bt u ci g hay loi b ci g?

Nhng kh khn thng kh m b trit tiu bi n c nui dng mt cch

m thm v tr thnh mt l t nhin theo thi gian.
JOHANN WOLFGANG VON GOETHE

Chng 7. Qun l khng hong

Can m l bit s hi nhng vn dn bc d c th no.
Beverly smith

Trong mi trng kinh doanh thay i nhanh chng, y hn lon v mang tnh cnh
tranh cao, c hai n ba thng, bn s li ri vo khng hong. Mi dng khng hong v ti
chnh, gia nh, c nhn hay sc khe u xy ra theo chu k .
Khng hong c nh ngha l tr ngi hay tht bi ln xy ra ngoi mong i, lm
nh hng v ph hoi nhng g bn ang lm trong hin ti. Khng hong y bn vo tnh
trng bo ng .
Khng hong l thi im quan trng c v nh mt giai on th thch (testing
time). Vic bn chn lm g hay bn lm hng vic g u c th li nh hng ln theo
hng tch cc hoc tiu cc cho cng vic v cuc sng tng lai ca bn.
Nm quyn ngay lp tc
Khi xy ra khng hong, bn cn ngay lp tc lm bn vic sau:
1. Ngn chn tht thot. Kim sot tn tht. Gim thiu ti a mt mt, thua l. Gi tin
bng mi gi.
2. Thu thp thng tin. Tm kim s tht. Bn bc vi nhng ngi ch cht xc nh
chnh xc vn bn ang phi i mt.
3. Gii quyt vn . T nhc nh bn thn phi suy ngh theo hng tm cch gii
quyt, tm ra nhng g bn c th lm ngay gim thiu tn tht v x l vn .
4. nh hng hnh ng. Suy ngh xem bc tip theo bn s lm l g. Hy a ra bt
k quyt nh no cn hn l khng lm g c.
Nhc nh bn thn rng bn nhn nhim v. Bn c th lm c. Bn c th tm ra
cu tr li gii quyt khng hong. Bn c y k nng, tr tu, kinh nghim v kh
nng cn thit x l khng hong mt cch hiu qu. Hy nh rng lun c cu tr li,
gii php cho mi vn v vic ca bn l tm ra chng. Thng thng, cch x l mt vn
nm ngay bn trong vn .
Tp cch suy ngh hng v tng lai
Cha kha chin lc ca thnh cng trong cng vic v cuc sng l lng trc
khng hong (crisis anticipation). Chin lc ny c nhng ngi ng u trong
nhiu lnh vc p dng iu hnh, qun l, doanh nhn v lnh o, c bit l cc nh
lnh o qun s.

Bn c th d on khng hong bng cch nhn vo tng lai trong ba, su, chn v
mi hai thng sau v t hi, iu g c th xy ra gy nh hng n cuc sng v cng
vic ca mnh? Vi tt c nhng g c th xy ra, hu qu ti t nht s l g?
Khng t nh bn thn. Khng mong c, hy vng hay v rng nhng chuyn
s khng bao gi xy ra vi bn. Cch ngh nh vy hon ton khng cn thit v c th gy
ra thm ha.
t vn theo kiu Nu iu xy ra th sao? K c khi c rt t kh nng thm
ha xy ra, ngi suy ngh thu o vn s cn trng xem xt mi hu qu v chun b
i ph vi chng.
K hoch d phng
Bn cn c k hoch d phng cho mi tnh hung khn cp v mi khng hong. Bn
s lm g nu mi vic tr nn ti t? Bn s lm g trc tin? Bn s lm g tip theo? Bn
s phn ng nh th no?
t gi thit mt cu chuyn hoc mt k hoch rng bn s x l tnh hung xu
nh th no nu n xy ra. iu ny gi l suy ngh tng quan (extrapolatory thinking) v
l im mu cht gii quyt vn . Nhn vo vn v mng tng c nhng g c
th xy ra, sau quay li vi thc t ln k hoch trc cho chng.
J. Paul Getty, ngi giu nht th gii vo thi i ca mnh, tng c hi ng suy
ngh ra sao v ri ro. ng tr li rng khi bc vo mt tha thun kinh doanh, iu u
tin ng t hi l iu g ti t nht c th xy ra trong tnh hung ny? Sau , ng ta lm
mi vic m bo iu khng xy ra. Bn cng nn lm nh vy.
Ngn chn khng hong ti din
Khng hong, theo nh ngha, l vic ch xy ra mt ln, nm ngoi mong i v mang
tnh tiu cc. Nu tnh trng khng hong ti din thng xuyn trong cng ty hay cuc
sng ca bn, c bit l khng hong v tin bc, bn ang i din vi mt vn nghim
trng hn, iu thng din ra trong cc t chc khng nng lc v tim lc ti chnh.
m bo khng hong khng lp li, sau khi gii quyt n ln u tin, bn cn tm
tt ton b, trao i k lng li vn . iu g thc s xy ra? N din ra nh th no?
Chng ta rt ra c bi hc g? Chng ta cn lm g n khng ti din?
Theo nghin cu ca i hc Stanford v nhng CEO hng u ca 1.000 tp on, yu
t quan trng nht ca mt nh lnh o gii l kh nng x l khng hong khi n din ra.
Cch bn gii quyt khng hong l thc o cho s khn ngoan, thng thi v trng
thnh ca bn. Kh nng lng trc khng hong v rt ra bi hc t n cng l iu thit
yu gii quyt hu qu sau khng hong.
Hy hnh ng
1. Xc nh ba iu ti t nht c th xy ra vi cng vic ca bn trong nm ti. Bn c
th lm g ngay t by gi gim thiu tn tht t nhng khng hong ?
2. Xc nh ba iu ti t nht c th xy ra trong cuc sng ca bn v gia nh, sau
chun b nhng g cn thit m bo chng khng xy ra.

Chin thng tuyt vi nht ca chng ta khng phi l khng bao gi tht bi
m l ng dy sau mi ln tht bi.
Khng T

Chng 8. Giao tip thng xuyn

Thc o chun xc nht cho lng can m l vic vt qua ni s hi.
Norman f. Dixon

85% vn trong cng vic hay cuc sng ca bn xy ra l bi bn thiu kh nng

giao tip hiu qu vi nhng ngi quan trng xung quanh. Trong thi k khng hong,
bn phi lun cp nht cho nhng ngi quan trng trong v ngoi cng ty bit v nhng g
ang xy ra. y l im khc bit gia thnh cng v tht bi.
To cho mi ngi cch phn ng thn nhin (no suprises) vi vn ang xy ra,
yu t bt ng him khi l iu tt. Khng ai thch nghe tin xu qua bo l ci, c bit khi
h ngh h b giu nhm s tht v mt vi l do no .
Mi ngi u rt nhy cm v tin bc v cng vic ca mnh. a s u phn ng
tiu cc vi bt c th g e da n ca ci ca h v bt kl do g. Nhn vin ca bn s
cm thy khng an ton v tr nn rt nhy cm nu h cm thy cng vic v lng ca
h bp bnh.
Gii quyt nhanh nhng vn v tin bc
Trong rt nhiu trng hp, nguyn nhn khin bn phi i u vi khng
hong thng bt ngun t vn ti chnh v vic ngun tin bn cn duy tr hot ng
kinh doanh st gim t ngt. Trong tnh hung ny, bn cn nhanh chng khc phc
xoa du v m bo cho nhng ngi c kh nng b nh hng bi vn ny an tm.
Hy tp hp nhn vin ca bn li v ni vi h v tnh hnh hin ti. Hy gii thch vn
xy ra mt cch r rng, bnh tnh, khng cng iu ha hay qu khch. Hy gii
thch vi nhn vin ca bn rng bn ang gii quyt vn v mi cng vic h lm u
ang gip cng ty vt qua giai on kh khn.
Hy hi kin v li khuyn ca mi ngi v cch ct gim chi ph hay y nhanh
tin tr lng. Hi xem h c tng g c th gip cng ty vt qua khng hong hay
khng. Bn s bt ng vi nhng ng gp m bn c c t h.
Ting xu n xa
Th duy nht nhanh hn tc nh sng l tc lan truyn ca tin n trong hoc
ngoi doanh nghip. D bn c gng gi b mt n u, tin xu nht vn lun c lan
truyn vi tc chng mt. Ti tng nghe mi ngi trong nhm hi tho ca mnh ni v
nhng khng hong ti chnh ca khch hng tn u kia t nc.

ng tin tc n c vi nhng ngi quan trng trong cng vic v trong vn

ti chnh ca bn trc c khi bn thng bo. Hy m bo rng bn l ngi u tin
ni vi h v vn .
p dng chin lc lnh o
George Washington lnh o i qun ca ng ginh chin thng lin tip trong
cuc chin tranh ginh c lp ca M (Revolutionary War5) bng vic ngi vn phng
phn tch cc tnh hung khng hong v tham kho kin i qun ca mnh. kin v
chin lc c a ra rt kin nh a n chin thng tt yu trong trn chin.
Tri li, tng Cornwallis, ch huy qun i Anh, khng bao gi tin tng cp di.
ng ta gi mi thng tin cho mnh, t a ra quyt nh. Mi quyt nh a ra u ch
mang tnh cht thng bo vi nhng ngi tha hnh. Do vy, d ban u s hu mt i
qun hng hu, tng Cornwallis vn b nh bi ch bi s ng thun v tho lun ca
mt i qun yu hn. y l mt bi hc rt ng ghi nh v hc hi.
Tp thn nhin trc cc vn ti chnh
Nu bn gp vn v ti chnh, hy hc cch bnh thn vi ngn hng, nh cung ng
v ch n ca bn. Trc tip ni vi h tnh trng ca bn trc khi h tm ra vn mt
cch gin tip. D lm g, bn cng khng nn che giu vn ti chnh hay khc mc cn
tr vic thanh ton cc khon n ca mnh.
Vi ngn hng, bn cn gii thch vi ch ngn hng vn bn ang gp phi, gii
thch rng ch l tnh trng tm thi v bn ang ln k hoch gii quyt vn . ngh
h ng bn ch tr li cho n khi xoay chuyn c tnh hnh.
Mt khon vay xu (nonperforming loan) lun l du hiu ng lo ngi v l vn
ln vi ngi ph trch ti khon ca bn ngn hng. y l iu m a s ngi lm
kinh doanh khng hiu. Ngi ph trch ti khon ca bn s khng c la chn no khc
v theo quy nh ca ngn hng, anh ta phi c ng thi bo v ti sn ca ngn hng
bng cch ng bng ti khon hoc tch thu ti sn th chp bn dng vay n.
Tuy nhin, nu bn ng tr li v khon n vn c tr theo tin th s khng
c kh khn g. Cch ny gip ti n nh c tnh hnh ti chnh ca mnh nhiu nm
trc y.
Trung thc v thng thn
Vi cc ch n, hy gi in hoc trc tip n gp h v ni ra vn ca bn. Khng
bng n m hy ngh thanh ton chm hoc gi cho h chng c th hin bn ang
khng c kh nng chi tr. Gii thch tnh hnh ti chnh ca bn v ngh tr gp theo
thng vi s tin nh hn cho n khi tnh hnh ti chnh ca bn n nh.
Nh cung cp v ch u t thng thc c rng khch hng ca h lun trong
tnh trng c th i din vi vn ti chnh. H cng l nhng ngi lm n, do cng
c th hiu c nhng g bn ang tri qua. Tuy nhin, h cn s ci m v chn thnh
thay v ln trnh v chi b. Nu bn ni thng vi h rng bn ang gp vn v ti chnh
v m bo vi h rng bn s thanh ton ton b khi tnh hnh n nh, h s thoi mi
hn v ct gim cho bn nhng g cn thit.

Nm quyn lnh o ngay t u

y l im quan trng. C nhng vic bn c th chia s cho ngi khc v c nhng
vic bn phi lm mt mnh. Bn l ngi cm quyn. Khi cng vic kinh doanh gp vn
v ti chnh, bn phi l ngi i mt vi ch n. Bn khng th thoi thc cho k ton hay
nhn vin trong cng ty. y l iu ch bn mi c th lm v l trch nhim quan trng
khi v tr lnh o.
y nhanh dng tin vo doanh nghip, bn cn n gp khch hng ang n tin
cng ty v yu cu thanh ton ngay lp tc. Nu cn thit,hy chit khu hoc u i cho h
nu thanh ton ngay. Thng thng, bn c th hng h ti vic mua sn phm hay dch
v ca bn bng cch ngh mc gi c bit nu thanh ton ngay. Nhiu ngi t
thot ra khi khng hong ti chnh ch n gin bng cch lin lc vi nhng khch hng
ln v nh h gip .
Tr nn cng rn khi cn
Nu vn ti chnh ca bn xy ra hoc b lm nghim trng thm bi khch hng
cha tr tin, hy n gp h v yu cu thanh ton. Nh rng, lc ny bn ang phi i
mt vi khng hong. Bn cn chun b tinh thn cho vic phi uy hip h bng lut php
nu h nht quyt khng tr. Theo lut thng mi, nu khng thanh ton ha n khi n
k hn, ch n c th kin ra ta v yu cu cho cng ty ang vay n ph sn.
Thng thng, cng ty s tm cch xoay tin thot khi khon n vi bn nu b
ng ca l la chn duy nht cn li.
Trn ht, bn phi can m v mnh m lin lc v ni chuyn vi nhng ngi
quan trng c th nh hng n vn ti chnh ca bn. Khng nn ngn ngi, bn s
chng khc g mt ngi lnh b thng trn chin trng v cm thy xu h v vt thng
. l iu rt bnh thng v kh trnh khi khi lm vic.
Hy hnh ng
1. Xc nh nhng ngi quan trng khng trong doanh nghip ca bn nhng c
th h tr nhng g bn cn tn ti v pht trin. Hy chc chn rng bn lun
cp nht tnh hnh ti chnh ca mnh vi h v h hiu nhng kh khn bn ang
gp phi.
2. Xc nh nhng ngi quan trng trong doanh nghip ca bn v ni r vi h
nhng g ang din ra v bn ang lm g i mt vi chng. To cho mi ngi
thi thn nhin trc mi vn xy ra ngoi mong i.

Mt ngi s c th vt qua kh khn v t c nhng g anh ta

nh sn nu cc quyt tm kin nh v thi tch cc.
Samuel Smiles

Chng 9. Nhn ra hn ch ca bn thn

Cn tr nh hay ln cn ph thuc vo bn lnh ca bn ln hay nh.
Orison swett marden

Lun c nhiu th cn tr bn ca ngy hm nay vn n nhng g bn mun tr

thnh trong tng lai. thot khi trng thi khng hongv t c mc tiu trong
cng vic v cuc sng, bn cn xc nh r nhng hn ch ca mnh, nhng g ang cn tr
con ng ca bn.
Vic bt u tm ra im yu ca bn thn s gip bn xc nh c mc ch r rng
hn. Bn mun t c g, n trnh iu g hay mun bo v ci g? Nu l vn ti
chnh, bn cn kim c bao nhiu tin v trong bao lu? Xc nh cng r nhng g bn
mun, bn cng d dng tm c con ng tt nht t c n.
Hy vit ra mc tiu ca bn hin ti. V d, bn c th vit, Mc tiu ca ti l kim
c 50.000 -la tin mt vo ngy 21/5. y l mc tiu c th v c th o lng
c. S r rng ny s gip bn tin gn hn n vic t c mc tiu. D nhin, bn
phi c c thi hn o lng mc t c mc tiu ca mnh. Mt khi xc nh
c mc tiu, bn hy lp danh sch cc bc cn lm t c n.
Xc nh hn ch ln nht
Mt khi c mc tiu v k hoch, bn cn t hi, u l tc nhn cn tr bn t c
mc tiu ny?, Hn ch ln nht ca bn l g? Hay cch hi khc, Ti sao ti vn cha
t c mc tiu ca mnh?
Mc tiu ca bn c th l nng sut, sn lng kinh doanh hay li nhun. Cn tr
chnh c th l vn v k thut, nhn lc, ti chnh, bn hng hay khch hng. Lun c
mt cn tr chnh ngn cn bn t c mc tiu quan trng nht. Vic ca bn l lm r
xem ro cn l g v i ph vi n.
Nhn nhn vn ni ti trc
Khi phn tch yu t cn tr, bn s nhn ra rng 80% cn tr n t bn trong bn
hoc chnh cng ty ca bn. Ch 20% cn tr l do tc ng t bn ngoi, xung quanh bn
hay cng vic kinh doanh ca bn.
Bt u phn tch cn tr bng vic hi, iu g bn thn hay trong cng vic ang
ngn cn bn t c mc tiu ca mnh? Trong nhiu trng hp, bn s nhn ra ro
cn ln nht gia bn v mc tiu ca mnh l vic lo s tht bi v b t chi. Ni s ny
ngn bn khng thc hin c nhng g bn cn t c mc tiu.

Ni s hi v nghi ng thng n su trong nhng li bin minh ca bn. Nhng li

bin minh thng c dn dng rt thng minh vi nhng l do lun khin bn tr
thnh nn nhn, khng c la chn no phn khng li nhng g ang xy ra. Khi
ba t l do v li cho ngi khc, bn t tch mnh khi vn . Bn t tha th cho bn
thn v khng lm g ci thin tnh hnh. Xin ng iu ny xy ra vi bn.
Kim tra li l do ca bn
Cch n gin kim tra xem l do bn a ra c hp l hay khng chnh l t hi
rng: Liu c ai c l do tng t m vn tip tc i cn thnh cng hay khng?
Nu thnh tht vi bn thn, bn s nhanh chng nhn ra c hng trm trong s hng
nghn, thm ch hng triu ngi cng vi l do v ri vo hon cnh cn t hn bn c
th tng tng nhng vn thnh cng bng cch ny hay cch khc. Nu ang trong
trng hp , l do ca bn l khng th chp nhn. ng n cn bc bn.
Xc nh cn tr t bn ngoi
Dng cn tr th hai, nm trong 20% cn tr cn li, n t bn ngoi. Loi cn tr
ny l nhng hnh ng hay suy ngh, vn n t nhng ngi khc. Nhng vn ny
thng lin quan n th trng, khch hng, vic bn hng, quyt nh ca ngn hng,
thanh ton cc khon thucng cc vn khc. K c khi cn tr n t bn ngoi v nm
ngoi tm kim sot, bn lun c cch xc nh v x l chng.
Coi nh mt ln tp luyn, p dng ci m ti gi l suy ngh khng gii hn (nolimit thinking). Tng tng rng bn khng b gii hn bi kin thc, k nng, bn b,
mi quan h, tin bc hay ngun lc; tng tng rng bn c th lm, tr thnh v c bt
c th g bn mun trong cuc sng. Nu trong trng hp , ngay lp tc bn s lm
g?
Bn s t ra mc tiu ln lao g nu bit c mnh s khng th tht bi? Nu bn
chc chn thnh cng vi bt k mc tiu no, d ln hay nh, di hn ngay ngn hn, bn
s t ra mc tiu g cho bn thn? Bn s lm iu g u tin t c mc tiu ?
Tp trung vo cn tr ln nht ca bn
Mt khi xc nh c cn tr c hai pha, hy tp trung cao gim bt
nhng cn tr . ng bn tm n nhng vn nh nht xung quanh. Vic tp trung
vo ro cn ln nht m bn ngh ang ngn bn t c mc tiu v loi b n s gip
bn n ch nhanh hn bt c iu g khc bn c th lm.
Hy hnh ng
1. Xc nh mc tiu quan trng nht bn cn t c lc ny, iu c th mang li tc
ng tch cc nht cho bn trong tnh hung hin ti.
2. Xc nh tr ngi ln nht ang gi chn, ngn khng cho bn t c mc tiu ca
mnh. Bn s lm g loi b n?

Hy lun ngh rng gii php ca chnh bn t c thnh cng quan trng
hn bt k iu g khc.
Abraham Lincoln

Chng 10. Gii phng s sng to

ng mong i cng vic ph hp vi nng lc. Hy mong nng lc ca bn
ph hp vi cng vic.
Phillips brooks

Ngay lc ny, bn ang c mi ngun lc v tr tu v kh nng gii quyt mi vn

v x l mi khng hong m bn c nguy c phii mt. Vic ca bn l gii phng
nng lng v tp trung ton b tr lc vo vic vt qua khng hong mt cch nhanh
chng nht.
Thi thong, ti hay hi khn gi ca mnh Cng vic no c tr mc lng cao nht
M? C rt nhiu cu tr li, t chnh tr gia n din gi hay lut s. Sau , ti a ra
cu tr li chnh xc nht cho h: Mc lng cao nht M l dnh cho vic t duy. Kh
nng suy ngh tt, mch lc, cch s dng t duy gii quyt vn v ra quyt nh, c
th gia tng gi tr trong cuc sng ca bn v nhng ngi xung quanh hn bt k hnh
ng no. Thomas Edison m t vic tp trung nng lng ca no b ging nh kh
nng kt hp khng ngng nng lng tr no v th cht vo mt vn m khng cm
thy mt mi.
Cn nhc hu qu
y l im quan trng. Bn c th xc nh hnh ng c gi tr hay khng bng cch
o lng hu qu tim n nu lm hay khng lm n. Phn tch hu qu tim n ca bt k
hnh ng hay thi no l mt cch tt sp xp th t u tin nh sau: nhng vic
quan trng s c hu qu tim n ln, tip n l nhng vic khng quan trng, mang li t
gi tr v thng khng li hu qu g. iu ny lun ng d bn c lm hay khng lm
vic .
Suy ngh cn trng chc chn s gip bn xc nh c nhng hu qu tim n nht
trong mi vic bn lm hng ngy, hng gi. Mt suy ngh, tng hay nhn nh tt c th
thay i c cuc i bn, c bit trong thi k vt qua khng hong. l l do v sao vic
bn gii phng s sng to ca mnh li l cha kha to ra nhng k tch cho bn thn v
gia nh.
Albert Einstein tng vit, Mi a tr sinh ra u l mt thin ti. Thc t, t khi
sinh ra, bn c tim nng tr thnh mt thin ti. Bn c kh nng gii quyt vn v
t c mc ch, nhng bn phi vn dng s sng to lm c iu .
S sng to pht trin thng qua tp luyn
S sng to ging nh c bp ln dn ln qua luyn tp. Cng ngh ra nhiu tng
gii quyt vn v ci thin cuc sng, bn cng c nhiu tng hn cho nhng ln gp

vn sau. Khai thc sc mnh ca s sng to s khin bn tr nn thng minh hn v c

th ci thin c cuc sng v cng vic theo nhiu hng.
nh ngha chnh xc ca s sng to n gin l s tin b (improvement). Bt c
lc no bn s dng t duy thay i cch lm mt vic, ci thin hiu sut ca n theo
cch no , bn ang vn dng s sng to. Khi i mt vi khng hong trong cuc sng
hay cng vic, bn cnti sc mnh sng to hn lc no ht gii quyt vn v a ra
quyt nh ng n.
Sp xp suy ngh
y l cch n gin m ra cnh ca sng to ca bn. Bn cn t duy c t chc.
Hy bt u bng vic t cu hi, Chnh xc th vn l g? Nu bn ang lm vic
mt mnh, hy vit r vn ra giy. Nu bn ang lm vic nhm, hy vit r vn ln
bng mi ngi u c th nhn thy.
Khi tt c u ng rng nhng vn ang tn ti, bn cn a ra cu hi quyt
nh: Cn vn no na khng?
Hy n nhng vn c cng cch hiu.
V d, vn thng c cp n l Doanh s bn hng ca chng ta qu thp.
Khi bn hi, Cn vn g na khng?, cu tr li c th l Doanh s bn ra ca cc i
th cnh tranh qu cao. Khi bn tip tc hi li Cn vn g na khng?, cu tr li cng
c th l Khch hng thch sn phm ca i th hn ca chng ta. Nu hi li mt ln
na, bn s nhn c cu tr li l Chng ta ang khng bn ra sn phm nh i th
cnh tranh.
Trong qu trnh t vn v o to, ti pht trin 21 cu hi dng cn g na
phn tch vic bn hng. Bt c vn no c nhm ti lm vic cng a ra u xc
nh cch gii quyt m chng ti s p dng, t vic ci thin sn phm n y mnh
qung co hay nng cao k nng ca i ng bn hng. Tuy nhin, bn cn hiu r vn
trc khi thc hin bt c gii php no.
Xc nh gii php ng n
Mt khi tm ra vn thc s, thng khng phi mt vn hin nhin, cu hi
tip theo bn cn t ra l, Cch gii quyt l tng cho vn ny l g?
Cch gii quyt u tin c a ra c th s rt thng thng nh: Hy tng doanh
s bn hng! Tuy nhin, bn cn t tip tc hi bn thn nhng cu hi dng cn g na
thm mt vi ln. Cn cch gii quyt no khc cho vn ny? Mt ln na, nguyn tc l
hy cn thn vi nhng vn c nhiu cch gii quyt khc nhau nhng thc cht ch l
mt.
Cng nhn nhn vn theo nhiu hng, bn cng c th tm ra nhiu gii php tt
hn v sng to hn. Bn c th tng kh nng gii quyt vn ca mnh ln gp 10 ln, 20
ln, thm ch 50 ln bng cch t vn v a ra gii php mt cch chnh xc.
Tp m rng suy ngh (mind-storming) v cc vn ca bn

Mt cch khc c th ngay lp tc gii phng s sng to ca bn l phng php 20

tng, hay cn gi l m rng suy ngh (mind-storming). y l phng php hiu qu
nht suy ngh mt cch sng to v gii quyt vn . Rt nhiu ngi s
dng phng php ny to ra nhng chuyn bin trong cng vic v cuc sng ca h.
y l cch n hot ng, t ra mc tiu hay vn chnh ca bn v vit n di
dng cu hi. V d, nu mc tiu ca bn l to ra 50.000 -la vo cui thng, bn c th
vit cu hi: Chng ta cn lm g c c thm 50.000 -la trong 30 ngy ti?
Sau , bn hy vit ra t nht 20 cu tr li cho cu hi ca bn. Bn c th vit nhiu
hn 20 cu tr li, tuy nhin, con s ny c chng minh l c th tn dng ti a s
sng to ca bn.
Ba n nm cu tr li u tin s rt d dng. Nm n mi cu tip theo s kh hn
v nhng cu tr li cui cng s cn tn dng ti a c t duy ca bn. Tuy nhin, qua thi
gian, mi ngi u ni vi ti rng chnh cu tr li th 20 mi l p n hon ho m h
ang tm kim thc s gii quyt c vn .
Hnh ng ngay lp tc
Khi c c 20 cu tr li, bn hy chn ly t nht mt phng n v bt u thc
hin theo ngay lp tc, cng nhanh cng tt. Vic hnh ng ngay s gi cho mch sng to
ca bn c duy tr trong t duy. Trong vi gi tip theo, tr c ca bn s c khai ph
hn v bt ra cnhng nhn nh v tng dn n nhng bc t ph ln.
Hy chun b tinh thn tip nhn nhng phn hi v t sa i bn thn. Khng quan
trng tng nghe hp dn n u, n cng ch l bc u tin trn mt chng ng
di. i khi, vi vic th nghim mt tng mi, bn s ngay lp tc nhn c phn hi
khin bn phi chnh sa n hay phi th li vi mt vi tng khc.
ng bao gi qun, bn l mt thin ti tim n. Cch bn gii phng s sng to chnh
l tp trung nng lng t duy vo mt vn trong mt thi im v s dng mt trong
nhng cch trn. Hy th mt ln v bn s thy.
Hy hnh ng
1. Vit ra vn ln nht ca bn theo dng cu hi. V d: Lm th no chng ta c th
tng li nhun ln 50% trong 12 thng ti?
2. Mt khi xc nh c vn ln nht ca mnh, hy t cu hi Cn vn g
na khng? v Cn gii php no na khng?

Phn thng cho nhng k kin tr vt qua kh khn s l chin thng.

Ted W. Engstrom

Chng 11. Tp trung vo ni c gii php

chnh
Khng phi hon cnh to nn con ngi m chnh con ngi to ra hon
cnh.
Frederick w. Robertson

L do chnh dn bn n khng hong l do bn ri khi con ng chnh lc u ang

dn bn ti thnh cng.
i lc, vic hu ch nht bn c th lm l nh li nhng g bn qun trong qu
trnh trng thnh v pht trin cng vic kinh doanh ca mnh. V d, mi cng vic kinh
doanh u bt u vi li th cnh tranh ct li c to ra bi ch doanh nghip v nhng
nhn vin ch cht. Vy li th cnh tranh ct li ca bn l g?
l th bn c bit lm tt hn 90% cc i th cnh tranh cn li. Nhng sn
phm hay dch v chnh ca bn trn th trng u m rng t li th cnh tranh ct li
ny. Bn dng n sn xut ra sn phm v dch v m khch hng sn sng chi tr.
i mt vi nhng vn , tht vng hay tht bi kh trnh khi trong cng vic
hay kinh doanh, bn phi lin tc t ra cu hi, Bn c li th g? Bn c th lm tt hn
tt c mi ngi vic g? Cho n hin ti, l do chnh khin bn thnh cng l g?
Thnh cng ca bn ch n t mt vi th
Hy nh rng 80% kt qu bn t c n t 20% nhng iu bn lm. Ni cch
khc, 80% li nhun bn c c n t 20% sn phm v dch v ca bn; 80% nng sut
ca bn n t 20% nhn vin; 80% thnh cng ca bn n t 20% nhng g bn lm, v
tng t nh vy. Bn cn nhn r li xem 20% l g mi khi i mt vi tht bi bt ng
trong kinh doanh.
Hy bt u t lnh vc chuyn su ca bn. Bn ang tp trung thi gian, s quan tm
v n lc vo nhm khch hng, th trng hay dng sn phm no? Nu bn tham kho
kin khch hng v vic kinh doanh ca bn v lnh vc bn ang tp trung, h s ni g? L
do chnh cho nhng vn bn gp phi trong kinh doanh thng n t vic bn mun
pht trin, m rng sang lnh vc m bn khng c th mnh.
Bn khc bit v li hi ra sao?
S khc bit ca bn trong mt lnh vc no chnh l cha kha thnh cng trong
kinh doanh. Liu bn c th mang n cho khch hng th m i th ca bn khng c?
Doanh nghip ca bn c th lm iu g cho khch hng tr nn c bit? Nguyn tc l:
Nu bn khng c li th cnh tranh th ng nn cnh tranh.

Trch nhim ln nht ca bn l xc nh v pht trin th mnh khc bit, li th

cnh tranh ca mnh, sau tp trung vo cc n lc marketing v bn hng trong lnh vc
. iu g ch bn mi c th lm c cho khch hng m khng cng ty khc no c
th? u l u th c nht ca bn?
Mi cng ty u phi xut sc trong mt lnh vc. Vy lnh vc ca cng ty bn l g ?
l th m bn gii v l th quan trng, c gi tr vi khch hng.
Mi c nhn cng u c nhng im mnh ring. Vy bn c th lm tt hn ng
nghip ca mnh iu g? Pht trin v khai thc th mnh ca bn l cha kha vt qua
thi k khng hong. i khi ch n thun l chuyn sang thc hin nhng g bn thc s
lm tt cng c th gip bn xoay chuyn tnh th.
Bo v gi tr ct li ca bn
p dng chin lc T Cm Thnh (citadel strategy) trong doanh nghip ca
bn. Hy tng tng rng doanh nghip ca bn l mt kinh thnh b bao vy. Bn phi
tng bc rt lui t ngoi thnh vo ni thnh v cui cng l i ni, ni c bo v
nghim ngt. Di y l 8 im mu cht tm ra v bo v gi tr ct li ca bn.
1. Thnh tr ca bn chnh l sn phm v dch v quan trng nht cho s pht trin v
li nhun ca bn. Nu sn lng st gim, bn s gi li nhng g tn ti v tip
tc thnh cng trn th trng hin ti.
2. Xc nh ngi ch cht trong doanh nghip, t chc ca bn. u l 20% nhn vin
mang li 80% kt qu kinh doanh ca bn? u l ngn hng, nh phn phi, ch
n, khch hng, v.v gi vai tr quan trng cho s thnh cng ca bn? Bn s lp
tc lm g m bo h trung thnh v h tr cho bn?
3. Hot ng marketing ct li ca bn l g? Bn lm nhng g thu ht lng ln
khch hng tim nng? Bn cn lm g tp trung nhiu thi gian v ngun
lc hn vo nhng hot ng ?
4. Knh bn hng quan trng nht ca bn l g? l quy trnh, con ngi, phng
php t c lng hng bn ra, doanh thu v dng tin ln nht v c k
vng nht. l g, v bn cn lm g ti a ha kt qu c c t ?
5. u l nhng tm im to ra li nhun cho bn? u l 20% hot ng to ra 80%
li nhun? Bn cn lm g ngay cng c nhng hot ng ?
6. Nhm khch hng tim nng nht ca bn l ai? l nhng khch hng quan trng
nht m bn c, nhng ngi mua nhiu nht, thanh ton ng hn nht, v l
ngun thu ln nht ca bn. Bn cn lm g m bo h lun bn bn trong
thi k khng hong?
7. Suy ngh v k nng, phm cht v tnh cch ca c nhn bn? iu g bn c th lm
c ngy m c th mang li thnh cng v gip doanh nghip ca bn tn ti? Bn s
sp xp li thi gian nh th no dnh nhiu thi gian trong ngy hn lm
nhng vic mang li nhiung gp hn cho doanh nghip ca bn?
8. Cui cng, bn cn xc nh vng mc tiu chnh ca doanh nghip bn l g? Mc
tiu c th no bn cn t c hng ngy, hng tun v hng thng bn c

hng v thu li nhun? Th mnh ca bn l g? im yu ca bn? Bn cn lm g

tng cng im mnh v cng c im yu trong vng mc tiu chnh?
Nu mun vt qua thi k khng hong, kh nng khoanh vng mc tiu chnh v tp
trung nng lng cng nh ngun lc vo ni bn c li th cnh tranh l iu thit yu.
Hy hnh ng
1. Xc nh sn phm, dch v v hot ng quan trng mang li nhiu li nhun cho
bn nht v tp trung thi gian cng nh nng lng ca bn vo .
2. Xc nh khch hng, th trng, cch thc bn hng v dnh 80% thi gian ln tin
bc ti a ha kt qu t .

Yu t quan trng nht l s kin tr, quyt tm khng cho php nng lng
hay s nhit tnh ca bn b hy hoi bi nhng cn tr chc chn s xy n.
James Whitcomb Riley

Chng 12. Tp trung vo th t u tin

Tr tu tm thng b khut phc bi nhng ri ro; tr tu v i vn ln t
.
Washington irving

Khi ng u vi khng hong, kh nng tp trung c th lm nn mi khc bit gia

thnh cng v tht bi. Bn khng th hon thnh mi th, nhng bn c th kin tr hon
thnh mt vi th quan trng nht. y l iu quan trng vt qua khng hong.
Johann Wolfgang von Goethe tng ni, ng bao gi t nhng iu quan trng
nht vo nhng th v gi tr.
Stephen Covey cng tng ni, iu quan trng l bin nhng th quan trng tr nn
thc s quan trng.
C mt nguyn tc rng mi pht dnh cho vic ln k hoch s tit kim c 10 pht
thc hin cng vic. Thi gian dnh ra suy ngh v nhng g s lm trc khi bt tay vo
thc hin s gip bn tp trung vo hot ng c th mang li kt qu kh quan nht cho
bn v doanh nghip ca bn.
Trnh vic nghim trng ha nhng th nh nht (major in minors). Lun t hi bn
thn, iu g l tht s quan trng? Kh nng hi v tr li cu hi thng s gip bn
gi ng l trnh v thot ra khi khng hong.
Suy ngh trn giy
gi cho bn lun tp trung vo mc tiu u tin ca mnh, y l nhng bc cn
lm: trc tin, hy suy ngh trn giy. Vit nhng th quan trng ra giy bn c th
kim sot c tnh hnh trong giai on nguy cp hay khng hong. Trc khi hnh ng,
hy ln danh sch nhng g bn phi lm gii quyt vn v vt qua khng hong.
Vo nm 1342, nh trit hc William x Ockham6 pht trin l thuyt c bit n
vi tn Occams Razor. Nguyn l ny ni rng, khi i mt vi vn hay tnh hung phc
tp, cch phn tch, gii quyt n gin v trc tip nht thng l cch lm ng nht.
iu c ngha l bn khng nn qu tp trung vo tiu tit. Thay vo , hy bt u
t nhng gii php n gin nht. V d nh, k hn cho t thanh ton ang n gn m
bn vn cha c tin. Thng thng, cch n gin v trc tip nht gii quyt vn
ny l xin ch n gia hn. Bn cng c th n gp nhng khch hng ln v yu cu h
thanh ton trc cho sn phm hoc dch v h s mua trong tng lai khi cn huy ng
tin mt.

i khi vi cc vn trong kinh doanh, bn ch cn sa thi mt ngi hoc trc tip

qun l, gii quyt tnh hung . Hy lun tm gii php n gin v trc tip nht bc
qua giai on khng hong.
Lp danh sch
u ngy, hy lp danh sch nhng vic bn cn lm trong ngy. Xem qua danh sch
v nh du by vic quan trng nht. T hi bn thn, Nu ti ch c th lm mt vic
trong danh sch ny ngy hm nay, ti s lm vic g? nh s 1 bn cnh cng vic
hay nhim v . Lp li vic n khi bn nh du c by u vic chnh cn lm.
Sau , bn hy t thc y bn thn bt tay vo cng vic ngay lp tc, tp trung cao
cho n khi hon thnh. Nu bn b lm phin hay b xao nhng, hy c gng ngay lp tc
quay tr li vi vic ang lm. Hnh ng ny lun mang li cho bn kt qu tt trong cng
vic mi hon cnh.
Phn loi cng vic ca bn
tp trung vo nhng vic c u tin trong thi k khng hong, hy s dng
phng php phn loi. Phng php ny c pht trin bi qun i Php trong Th
chin I, khi trm qun y pha sau chin trng c qu nhiu ngi b thng cn c iu
tr. H gii quyt vn bng cch chia nhng ngi b thng thnh ba nhm. Nhm
u tin l nhng ngi khng th cu cha c. H c tch ring ra v s dng nhng
liu php khin h cm thy d chu hn.
Nhm th hai gm nhng ngi b thng nh v c th bnh phc nhanh. Nhm th
ba l nhng ngi cn phi c iu tr ngay c th gi li tnh mng. y l nhm cn
n s quan tm, sn sc chu o ca cc bc s v y t.
Trong kinh doanh, bn cng nn p dng phng php ny. Hy tp trung vo nhng
vn bn cn gii quyt ngay v pht l nhng vn bn khng th gii
quyt. ng lng ph thi gian vo nhng trng hp m d c bn hay khng, vn vn
s c gii quyt. Thay vo , bn cn tp trung ngay vo nhng vn rt cn n
s ng gp ca bn cu vn tnh th.
iu g l quan trng?
Trong lc ng u vi khng hong, hy lun t hi: iu g l quan trng trong
tnh hung ny? Trong tt c nhng g c th lm, nu ti ch lm mt iu, mi vic s nh
th no? Tnh hung ny cn n iu g m ch ti mi c th p ng c?
Hai cu hi hu ch nht bn gi ng l trnh l: iu g m ch c ti mi c th
lm v nu lm tt iu , ti c th to ra thay i thc s hay khng? v u l vic
hu ch nht m ti ang lm?
D cu tr li ca bn l g, hy lun nhc nh bn thn thc hin cng vic theo th
t u tin cho n khi hon thin c chng. Bng cch tp trung vo nhm cng vic
c u tin nht, bn s lm vic nng sut v hiu qu hn a bn v cng ty thot
khi khng hong.
Hy hnh ng

1. Xc nh iu ch bn c th lm c m nu lm tt iu bn s to
ra c khc bit tht s v a bn thot khi tnh trng khng hong.
2. Gim bt vic bt kp tin ! iu g n gin, r rng nht m bn c th lm
ngay khng tip tc ri vo trng thi khng hong?

Lm nhng g bn c th, vi nhng g bn c, ngay ti ni bn ang ng.

Theodore Roosevelt

Chng 13. Phn cng!

Chng ta khng cn l nhng con ri b iu khin bi nhng th lc bn ngoi,
t chng ta l mt th lc mnh.
Leo buscaglia

Khi s sng cn ca doanh nghip b e da, bn cn bt u suy ngh nh mt nh

lnh o qun s trong trn chin. Tnh hung thng s rt nghim trng i hi bn phi
tin v pha trc, a ra nhng quyt nh cng rn v thc hin chng ngay lp tc.
Nhng nh lnh o qun s hng u c nghin cu bt u t nhng nh lnh
o trong nhng nm 600 TCN. Qua nhiu th k, rt nhiu nguyn tc chin thut trong
qun i mang n chin thng v nh bi k th c xc nh v ghi li. Chng c
truyn t cho sinh vin trong cc trng qun s trn th gii. Bng vic ng dng nhng
nguyn tc chin thut trong qun i vo cuc sng v cng vic, bn c th xoay chuyn
tnh th v t c nhng kt qu vt tri.
Chin thut s 1: Xc nh r mc ch ca bn
y l nguyn tc v mc tiu. N i hi bn phi tht r rng v nhng mc ch bn
mun v cn vt qua khng hong. Trong kinh doanh, vic thc hin nguyn tc ny
thng s tp trung vo nhng mc tiu lin quan n bn hng, doanh s v dng tin.
Bn cn ln k hoch, lch trnh v y quyn cho ng ngi t c mc ch quan
trng nht ca mnh. Mi ngi cn tht r rng v nhng g h mong i, v h phi cam
kt thnh cng, chin thng, d khng hong c nghim trng n mc no.
Chin thut s 2: Hnh ng mnh m
y l nguyn tc v tn cng. N i hi bn phi hnh ng, mnh m tin ln
ng u vi kh khn v gii quyt vn . Nh Napoleontng ni, Khng chin thng
ln no c c nh s phng th.
Phn x t nhin khi phi ng u vi khng hong ca bn lun l li li, gim ti,
hnh ng an ton. Do , bn cn chng li xu hng ny v dng cm tin bc kim
sot tnh hnh v ng u vi kh khn bng s kin nh, quyt on.
Mi khi cng ty ca ti gp vn trong chuyn tin bc, cu thn ch ca ti lun l,
Nu nghi ng, th ng nn lm (When in doubt, sell your way out). Bn khng th ct
gim chi ph khi gp khng hong ti chnh. Bn phi to ra doanh thu v cch duy nht
lm vic l bn th g cho ai . Lun suy ngh theo hng to ra doanh thu t vic
bn hng. Suy ngh tch cc v tp trung vo . Tt c cc cng ty vc dy c t khng
hong, nh IBM vo nm 1991, t ng ln bng cch tp trung to doanh thu bn hng.

Chin thut s 3: Tp trung ngun lc ca bn

Nguyn tc chin thut s 3 l nguyn tc tp trung. N i hi bn hi t nhng ngi
gii nht, nng lng di do nht v ngun lc c hn ca bn vo ni c kh nng ginh
c chin thng ln nht. Ti c cu v ti t chc hot ng tp trung vo nhng g bn
gii nht a bn ra khi khng hong nhanh hn bt k ai.
Chin thut s 4: Lun linh ng
y l nguyn tc v mu k. Hu ht cc trn nh thnh cng u l kt qu ca
vic s dng mu k. Trong kinh doanh, vic thc hin chin thut ny i hi bn cn p
dng nhng th mi v nu n khng thnh cng, hy th nhng cch khc. Bn cn linh
ng v sng to t c mc tiu. Cn nhc vic lm nhng iu hon ton tri ngc
vi nhng g bn tng lm. To c hi cho mi la chn. Bn s tn ti v thnh cng.
Chin thut s 5: Tp trung mi thng tin c sn
Nguyn tc chin thut s 5 l nguyn tc v tnh bo (tng c cp trong chng
4). Tnh bo c ngha l bn phi tm ra s tht v tnh hung ang gp phi. Bn hy lm
tt c nhng g c th tm hiu. t cu hi, gi in cho mi ngi, tm thng tin trn
mng. Thng tin bn c cng nhiu v cng cht lng, bn cng c th a ra quyt nh
tt v hiu qu.
Chin thut s 6: mi ngi lm vic cng nhau
Nguyn tc s 6 thnh cng l phi hp hnh ng. m bo mi ngi trong nhm
ca bn c chung mc tiu, gi tr c bn v hiu r v nhim v. Mi ngi cn bit c
iu g ang xy ra v nhng ngi khc ang lm g. Mt trong nhng nguyn tc chin
thng trong qun s l bn khng bao gi c tin vo may mn hay c rng chuyn g
s xy n. Hy vng khng phi mt chin thut. Hy da vo bn thn v khng k vng
mt chin thng d dng.
Napoleon tng c hi v vic ng c tin vo may mn trn chin trng hay khng,
ng tr li, C. Ti tin vo may mn. Ti cng tin vo vn xui v ti tin l ti s lun gp
n. V vy, ti lun ln k hoch da vo .
Bn cng nn lm nh vy. Nu c mt may mn vt qua, coi nh bn c ph h.
Tuy nhin khng nn da vo v hy vng n xy ra.
Chin thut s 7: Bn l lnh o!
Nguyn tc chin thut s 7 l thng nht mnh lnh. mi ngi u phi bit rng
bn c ton quyn ra lnh. Bn l ngi chu trch nhim chnh. Mi ngi phi bo co cho
bn v tr li bn. Trong nhng lc ng u vi khng hong, bn cn lm mi ngi
hiu bn ang gi vai tr lnh o.
Cui cng, trong lc hnh ng gii quyt khng hong, yu t quan trng nht bn
cn c l cam kt dc ton lc thnh cng, vt qua kh khn d bn l ai. Cha kha
thnh cng l trc tip i mt vi vn v khng ngng tin ln. Ngi ta ni s to bo,
mnh dn c th a bn vo nhiu rc ri, nhng to bo v mnh dn hn li c th a
bn thot khi vn . Hy hnh ng ngay v lin tc cho n khi bn thnh cng.

Hy hnh ng
1. Xc nh mc tiu bn cn t c, thng l v ti chnh, a bn thot
khi khng hong. Mi ngi chc chn u bit r mc ch .
2. Lun nhc nh bn thn tp trung ton lc vo mc tiu , trnh tp trung vo
nhng th lt vt.

Thnh cng ni rng ra dng nh l vic vn tr vng khi mi ngi t

b.
William Feather

Chng 14. To ra dng tin

Hon cnh khng to nn mt con ngi, chnh con ngi mi to ra hon
cnh. Chng ta l nhng ch th t do v mnh m hn bt c th g.
Benjamin disraeli

Th quan trng nht c cn nhc trong bt k doanh nghip no u l ti chnh. N

ging nh mu v xy cung cp cho b no. N to ra s khc nhau gia s sng v ci cht,
thnh cng v tht bi ca mt doanh nghip.
Khng hong thng xut hin khi c gin on bt ng trong dng tin e da n s
tn vong ca doanh nghip. Kh nng x l gin on trong dng tin ny chng t s
thng minh v nng lc lnh o doanh nghip ca bn.
Vn ti chnh c th bt ngun t nhiu yu t. D nguyn do l g, bn cn lp tc
thc v hnh ng: Gi bnh tnh. Tm kim s tht. Nm quyn kim sot. Ct gim tn
tht. Lin lc thng xuyn vi nhng ngi quan trng trong v ngoi doanh nghip ca
bn.
Khi doanh thu gim t ngt
Nguyn nhn chnh dn n vn ti chnh thng bt ngun t b phn bn hng.
Sn lng bn ra cn thit bn tn ti v pht trin khng t c v nhiu l do. Thng
thng, con ng nhanh nht vt qua khng hong v ti chnh l bn c nhiu
sn phm hn v kim tin ngay lp tc.
Bn thng phi ng u vi chuyn tin bc khi khch hng khng thanh ton
hoc khng i c cc khon phi thu. Chnh v vy, bn khng thiu ti sn m ch thiu
tin mt. Tuy nhin, tnh hung ny vn c th gy nguy him cho bn.
i khi khon vay hoc u t ca bn cng khng t c theo ng l trnh mong
i. Cc khon thu, khon u t ca bn cng c th khng n nh phn on.
Phn tch tnh hung ca bn mt cch cn trng
Khi phi ng u vi vn v ti chnh, iu u tin bn nn lm l phn tch vn
mt cch cn trng. Xc nh chnh xc bn ang c bao nhiu tin trong tay, mi trng
thi, t mi ngun lc.
Hy xc nh xem trong mt thng ti bn c th c c thm bao nhiu m khng
da vo may mn. Khng bao gi a ra gi nh. Nu s tin lin quan n s sng cn ca
bn, bn cn t n ln th t u tin cao nht v tp trung vo . Lun nh rng, hy vng
khng phi l chin thut tt v bn khng bao gi c tin vo may mn.

Hy tnh ton xem bn s tiu bao nhiu trong hm nay, trong vi ngy v vi tun ti.
Nh mt qu trnh chn lc, hy ngn chn vic dng tin b r r bt c lc no. Ct mi
khon chi lng ph. Ch n v nh cung cp c th tm thi khng hi lng nhng h ch
phi i mt vi s kh chu, cn bn phi i mt vi s sng cn.
Ngng mi khon chi tr khon mc no tht s quan trng gi cho cng ty
ca bn hot ng, nh tin thu nh, tin in nc, tin lng v cc khon thu. Tt c
nhng khon mc khc u c th tr hon.
Tm khng gian suy ngh
Khi bt u kinh doanh vi nm trc y, ti qu lc quan v sn lng bn hng
m khng n chi ph. Kt qu l, ti nhanh chng tiu ht tt c vn ling cng nh
nhng khon vay t bn b. Cc cuc gi i thanh ton dn dp. Ch nh da tch thu xe
ca ti. qu thc lmt cn c mng.
Ti nhn ra doanh nghip ca mnh ang ri vo khng hong khi n ang trn b vc
ph sn v c th b mt mi th. Ti gi in hoc n gp tng ch n v gii thch v tnh
hung ca mnh. Ti ngh h ko di thi hn ti c th xoay x thm. Ti v cng
ngc nhin khi tt c bn h u rt nhit tnh v chp thun yu cu ca mnh. Trong
khong thi gian , ti c th bn sn lng v thu c khon tin cn thit a
doanh nghip thot khi khng hong.
i mt vi vn
Nu doanh nghip ca bn thc s ri vo tnh hung tuyt vng v ti chnh, bn c
th s dng cc bin php bt c d. Mt ln, khi ht tin (iu thng xuyn xy ra khi
bn xy dng mt doanh nghip), ti gi cho cc ch n chnh v ni vi h rng ti c hai
la chn. Ti c th tuyn b ph sn vi ngn hng hoc c th thc hin k hoch thanh
ton di hn vi h. Nu h gy p lc, ti s tuyn b ph sn, ng ngha vi vic h s
khng nhn c bt c mt ng no. Nhng nu h hp tc vi ti trong vi thng ti, ti
ha s tr ht n cho h. Trc nhng tnh hung nh vy, h s khng c la chn no
khc ngoi ng gia hn ti c thi gian cu vn doanh nghip ca mnh. V ti
lm c iu .
Xy dng v pht trin mt doanh nghip tiu tn nhiu tin hn so vi bn tng
tng. Bn s lin tc gp phi nhng chi ph v tn tht ngoi d ton. Phi sau vi nm
vn hnh doanh nghip, bn mi c th c dng tin n nh v d qun l. Hy nh rng,
Cng kh khn th bn cng phi cng rn.
Tm ngun tin mt t bt c u
Khi gp khng hong tin mt, hy lm tt c nhng g bn c th nhm to ra ngun
tin trong thi gian ngn nht tn ti. C rt nhiu doanh nhn, bao gm c ti, tn
dng trit ngun tin ca mnh, thm ch ti cn tng phi cm c chic Mercedes ca
mnh c d tin nui doanh nghip.
Hy sng to. Bin mi th c th thnh tin mt, t nht l tm thi. Qun i lng t
tn ca mnh; sn sng cu xin v vay mn t bt c ai ang d d. Ging nh mt nh

lnh o qun s cam kt phi chin thng, vi t cch l ch mt doanh nghip, bn phi
lun cam kt tn ti.
Cu Federal Express
Nhiu nm trc y, khi Fred Smith lp ra Federal Express, cng ty gp khng hong
v ti chnh trong nhiu nm v cui cng ng trc b vc. ng thm ch cn khng c
kh nng tr lng. Nhng ngi xung quanh an i rng ng chng chi rt kin
cng v by gi l lc t b. Mi khon vay u cn kit, khng cn g c th lm
c na.
Lc , Smith c mt hnh ng ng kinh ngc trong lch s kinh doanh M, ng
dng nhng khon tin cui cng t chuyn bay n Las Vegas. ng vo mt sng
bc, chi trong sut 24 gi v thng tin tr lng v nui sng cng ty thm mt
thng na.
Cu chuyn ca Smith nhc nh rng bn khng nn b qua bt c phng n no d
n c liu lnh, vt qu gii hn hay c v tuyt vng n u, min l c th gii quyt
c vn ti chnh ca bn.
Hy hnh ng
1. Nu ang i mt vi khng hong ti chnh, hy ngi li phn tch v xc nh tnh
hnh ti chnh ca bn (bn ang c bao nhiu, ang n bao nhiu v c th ly tin
t nhng ngun no).
2. Chuyn i tin mt bng mi cch. Tr hon v ko di thi gian tr n. Cng lc
, ngh c thanh ton trc t nhng khch hng hin ti v tim
nng m bn c.

Khng bao gi t b. Khng bao gi!

Winston Churchill

Chng 15. Chm sc khch hng ca bn

Khng c vinh quang no t c tr khi bn dm tin rng n su bn trong
bn c t cht vt ln trn hon cnh.
BRUCE BARTON

Mc ch ca kinh doanh l tm kim v gi chn khch hng. Rt nhiu ngi ngh

rng mc tiu ca kinh doanh l to ra li nhun, nhng li nhun li n thun l kt qu
ca vic thu ht c khch hng bng cc phng php hiu qu. Cc doanh nghip hot
ng hiu qu v cc ch doanh nghip hng u u tp trung thi gian, tr lc v nng
lng ca h vo vic tm kim khch hng.
Thc o thnh cng duy nht ca mt doanh nghip l mc hi lng ca khch
hng. Bn cng khin khch hng hi lng vi th h mun v cn vi mc gi h sn sng
chi tr, h cng mua sn phm ca bn v gii thiu cho bn b h nhiu hn. Chnh v vy,
s hi lng ca khch hng l im mu cht cho mi hot ng ca doanh nghip.
Bn hng, li nhun, dng tin v s thnh cng ca doanh nghip chnh l kt qu
trc tip t vic lm hi lng khch hng tng ng vi li nhun bn c c. Khi
m u vo khng hong, lm hi lng khch hng l mu cht bn tn ti.
Khch hng lun ng
C hai nguyn tc thnh cng trong kinh doanh lin quan n khch hng. Nguyn tc
th nht, Khch hng lun ng. Nguyn tc th hai, Nu cn nghi ng, hy xem li iu
mt.
Khi ni khch hng lun ng ngha l nhng g khch hng mun, cn, yu cu v
sn sng tr tin s quyt nh hot ng ca doanh nghip. Khch hng c th ch k, i
hi, hay thay i v khng trung thnh, nhng h lun ng. Bn c th ngh h sai trong
mt vi trng hp, nhng nu bn tut mt h, th chnh bn mi l ngi sai.
V vy, khch hng ging nh mt mc tiu ang di chuyn, bn cn lin tc xc nh,
iu chnh sn phm v hot ng tha mn h, hoc s tut h.

Khch hng c quyn la chn

Khch hng c 3 quyn la chn trn th trng:
H c th mua ca bn.
H c th mua ca ngi khc.
H c th mua c hai.

Mc tiu c u tin nht trong bn hng l khin mi ngi mua sn phm/dch v

ca bn hn l ca i th. Sau , bn phi chm sc h tht tt h quay li mua v cui
cng, h c th gii thiu sn phm ca bn cho bn b ca h.
Hu ht cc doanh nghip thnh cng u xut pht t vic pht trin danh ting trn
th trng khch hng chia s vi nhng ngi khc v s hi lng khi mua sn phm
ca bn. y gi l qung co truyn ming (word-of-mouth advertising) v cng l hnh
thc qung co hiu qu nht tn ti n ngy nay.
Khi chm sc khch hng chu o, bn chc chn s thnh cng. Khch hng s nhit
tnh t vn cho ngi quen ca h mua sn phm ca bn. Bn c th chng minh mnh
ang vn hnh doanh nghip tt n u thng qua vic xc nh s lng khch hng quay
tr li vi bn bng s n hng bn nhn c t vic gii thiu.
Tr li vi nhng gi tr c bn
Nu doanh s bn hng ang i xung, bn cn li li v phn tch cng vic kinh
doanh ca mnh theo bn lnh vc ch cht (nh cp chng 11): chuyn mn ha,
khc bit ha, phn khc th trng v khch hng mc tiu.
u tin, bn cn xc nh r lnh vc chuyn mn ca mnh. Xu hng chung ca cc
cng ty l phn b ngun lc, dn tri nng lng trn quy m rng hn l tp trung
vo lnh vc chuyn mn ni h c nhiu kh nng thnh cng hn. Ba mng chnh bn cn
xc nh trong chuyn mn ha l i tng khch hng, dng sn phm v dch v hoc
phn vng a l. Chuyn mn ca bn l mng no?
Cha kha th hai l phn tch xc nh im khc bit. y l c tnh v cng dng
ca sn phm hay dch v c th khin n tr nn vt tri v ng trng i hn bt k
sn phm, dch v no ca cc i th khc. Bn cn xc nh r bn c th lm g cho khch
hng m khng ai khc lm c, sau xy dng li cc k hoch marketing, qung co v
bn hng xoay quanh n.
Tp trung vo trin vng kh quan nht ca bn
Cha kha th ba tng sn lng bn hng l phn khc th trng. iu ny i hi
bn phi xc nh i tng khch hng l tng v th trng mc tiu. Bn phi bit r
dng khch hng c trng s nh gi cao nhng g bn lm trong lnh vc chuyn mn
ca bn. y l nhng ngi s mua sn phm v dch v ca cng ty bn nhanh nht.
Cui cng, mt khi xc nh r lnh vc chuyn mn, khc bit v phn khc ca
mnh, bn cn tp trung v ch ch trng vo i tng khch hng sn sng chi tr cho bn
nht. Tt c vn v sn lng bn hng v marketing ca bn u l kt qu ca vic i
chch hng so vi 4 nguyn tc c bn trn.
Lm vic trc tip nhiu hn
Hu ht giai on khng hong trong doanh nghip u bt ngun t vic bn hng,
st gim sn lng, doanh thu v dng tin. Gii php cho cc vn ny l bn ra vi s
lng ln, hoc nhanh chng y mnh sn lng bn v gia tng dng tin. Khi lo ngi, hy
bn ra chnh mnh. Albert Einstein tng ni Khng c g xy ra cho n khi c th g di

chuyn. Trong kinh doanh, bn c th ni, Khng c g xy ra cho n khi c ngi bn

th g cho ngi khc.
p dng nguyn tc 80/20 trong hot ng bn hng. Dnh 80% thi gian lm vic
trc tip vi nhng khch hng tim nng mi v 20% thi gian cho nhng th cn li. Tr
khi bn c ca hng bn l m vo nhng khung gi c th, nu khng, bn s thy hu ht
nhn vin kinh doanh u lm nhng vic khng lin quan trong phn ln thi gian. Bn c
th tng doanh s, doanh thu v li nhun bng cch tng gp hai, gp ba ln lng thi
gian lin h trc tip vi nhng ngi c th mua sn phm ca bn.
Tr li cu hi ca khch hng
Khch hng lun mun bit cu tr li cho hai cu hi c bn lin quan n sn phm
v dch v ca bn: Ti sao ti nn mua sn phm hay dch v ny? v Ti sao ti li nn
mua n t bn? Bn phi tr li nhng cu hi mt cch ngn gn v nhanh chng
(trong khong 25 t hoc t hn trong 30 giy u tin) khi thuyt phc h.
Sau , khch hng s cn cu tr li cho 4 cu hi tip theo, l: Bn bn gi bao
nhiu? Ti s nhn c g? Sau bao lu ti s nhn c n? Lm sao chc chn ti s
nhn c nhng g bn ni vi s tin ti b ra? Nu khng tr li c nhng cu hi
ny mt cch tha ng, bn s khng bn c hng.
Hi nhng cu hi kinh doanh c bn
Ch c duy nht mt cu hi ln trong lnh vc bn hng m bn c th s dng cho
ton b s nghip sau ny trong kinh doanh vi sn phm v dch v ca bn, l: Chnh
xc th bn ang bn ci g, bn cho ai v bn bi ai; n s c bn nh th no, gi c ra
sao, ai s chi tr; n c sn xut, vn chuyn nh th no vi dch v ra sao?
Kh nng tr li tng cu hi nh trong cu hi chnh v a cu tr li vo bn thuyt
trnh bn hng v hot ng kinh doanh ca doanh nghip, chnh l cha kha bn hng
thnh cng. Tuy nhin, mt iu ng ngc nhin l rt nhiu ch doanh nghip cha tng
xem xt nghim tc hay thm ch khng nm r vn ny.
Cn nhc li l: Kinh doanh thnh cng n t doanh s cao. Cch nhanh nht vt
qua khng hong l tp trung cao vo vic u t nhiu hn, cht lng hn trong
vic bn hng v khai thc nhiu khch hng hn.
Hy hnh ng
1. Xc nh sn phm, dch v bn chy nht v mang li li nhun cao nht; tp trung
vo nhn s gii bn ra nhiu sn phm hn.
2. Xem li quy trnh v phng php bn hng. Tm cch ci thin dch v tt hn v
thuyt phc hn.

C nhng th khng th t c bng s chm ch v nhng k nng. Thnh

qu c to ra khng phi bi vic ph trng sc mnh m phi bng s
kin tr.

 SAMUEL JOHNSON

Chng 16. K nhiu hp ng hn

Ni bn thc s chin thng chnh l trong suy ngh ca bn thn.
Maxwell maltz

iu k diu l c rt nhiu doanh nghip tht bi d h c h thng vi v vn khch

hng sn sng mua nhng cha k hp ng. Cha kha kinh doanh tt l kh nng cht
hp ng, thuyt phc i tc tim nng chp nhn ngh ca bn, k hp ng v thanh
ton.
Khi thy mnh ang ng trong giai on khng hong, khi tnh hnh ti chnh u ti v
bn c nguy c ph sn, gii php lu di duy nht l tng doanh s v doanh thu cng
nhanh cng tt. Khi IBM gp kh khn vo u nhng nm 1990, h dy hng ngn k s
ca mnh k nng bn hng, y h ra tip xc vi khch hng nh mt nhn vin kinh
doanh. Ch trong vng mt nm, cng ty xoay chuyn c tnh th.
Khng cn cch no khc
Khi tnh hnh ti chnh ca bn khng h kh quan, bn khng th ct gim chi ph hn
c na phc hi kh nng thanh ton. Khng mt doanh nghip no c th thnh cng
ch vi vic ct gim chi ph, vy nn bn cn ku gi nhiu khch hng hn v k c
nhiu hp ng hn.
Mi doanh nghip phi bt u vi tng v sn phm hoc dch v m mi ngi
mun, cn v sn sng tr tin cho n. Mt doanh nghip mi mun i vo hot ng cn c
mt ngi c kinh nghim v th mnh trong kinh doanh v bn hng. thng l ch
doanh nghip hoc i khi l nhng nhn vin c thm nin. Cng ty Hewlett-Packard c
thnh lp bi hai ngi bn thn, William Hewlett v David Packard, Hewlett l tr ct v
k thut cn Packard l chuyn gia v marketing bn hng. Hewlett pht trin rt nhiu
thit b, phn mm, ng dng, Packard mang i bn. y l m hnh hp tc kinh in
trong lch s kinh doanh.
Ngh thut v khoa hc.
Bn hng va l mt mn ngh thut, va l mt mn khoa hc, c phng php v
quy trnh. Chng ta c quy trnh bn hng gm by bcnh sau:
1. Kho st
2. Thit lp mi quan h v s tin tng
3. Xc nh nhu cu khch hng
4. Trnh by v sn phm v dch v
5. Phn bin

6. Cht n hng
7. Thuyt phc khch hng tip tc mua v gii thiu sn phm
Bn cn thc hin cc bc trn theo ng trnh t, nu thc s mun bn hng lin
tc.
Bn cn ngi bn
tn ti v pht trin, mi doanh nghip cn c t nht mt ngi thc s c nng
khiu bn hng. H cn tp trung ton lc vo vic bn hng. Bn c th c sn phm hoc
dch v tt nht th gii, c h tr bi cng ty v c nhn gii nht th gii, nhng nu
ngi khng n lc ht mnh bn sn phm, doanh nghip ca bn s khng th pht
trin.
Trong giai on cui thp nin 1990, s ra i ca dot-com dn n s thnh lp
ca cc cng ty vi tr gi hng t -la. Nhng doanh nhn dy dn kinh nghim nh
Warren Buffett t chi u t vo nhng cng ty . H nhn thy vn ca m hnh
l khng ai bn bt c th g hay sn sng tr tin cho bt c th g. Hng trm triu -la
c u t nhng khng to ra doanh thu. Khi mi th n nh, 95% dot-com (cc
cng ty cng ngh) tr thnh dot-bombs (cc cng ty cng ngh b ph sn) v cc nh
u t u thua l.
Luyn tp phng php 100 cuc gi
Nu doanh nghip ca bn ang tri qua im khng hong v doanh s bn ra thp, c
mt cch nhanh chng, hiu qu, c kim chng xoay chuyn tnh hnh. chnh l
bc ra v ni chuyn vi 100 khch hng tim nng cng nhanh cng tt. Coi nh mt
tr chi. t n lm mc tiu. ng lo lng v vic c ai mua ngay lc hay khng. Thay
vo , tp trung vo cc hot ng bn hng. Bt u sm, lm vic chm ch v tng ca
nu cn, t ra mc tiu ni chuyn trc tip vi 100 khch hng tim nng trong thi gian
ngn nht c th.7
Nu bn c nhiu nhn vin bn hng, hy gp h trc khi bt u mt ngy lm
vic v khi kt thc gi lm. t mc tiu c th cho tng ngi trong ngy mi v nh gi
tin vo cui ngy. Hy khin tt c u bn rn vi cng vic c giao h khng c
thi gian lo lng v bt c iu g.
Nu lm c iu ny, thc t ti t vn phng php ny cho cc cng ty khch
hng ca mnh trong sut 25 nm, bn s thy vic kinh doanh c ci thin mt cch
ng kinh ngc. Tinh thn ca mi ngi s tng ln ng k. Doanh s bt u tng ln. Ti
khon ngn hng ca bn s c lp y. Ton b cng ty s xoay chuyn c tnh th
nu mi ngi u cam kt thc hin 100 cuc gi trc tip nhanh nht c th.
Cht n hng
Bc th 6 trong quy trnh bn hng l cht n hng. Cng ty tt nht v c thu v
nhiu li nhun nht l cng ty c nhng nhn vin bn hng kinh nghim cht c
hp ng. Nhng cng ty ang gp kh khn cng c th c nhng sn phm ni tri v
nhiu nhn vin bn hng hn, nhng ch v s tht bi v b t chi, h dng vic thuyt
phc khch hng mua sn phm ca mnh. ng iu ny xy ra vi cng ty ca bn.

C 3 cch tng doanh s. u tin, bn c th bn hng trc tip nhiu hn cho

khch hng mua l. Th hai, bn c th tm kim cc n hng ln v doanh thu ln hn vi
tng khch hng. Th ba, bn c th thuyt phc khch hng mua nhiu hn v thng
xuyn hn. C ba phng thc u cn n mt ngi c th cht c hp ng.
Quay li vi ngun nc
Lng khch hng c bn lm tha mn trong thi im hin ti chnh l ngun
khch hng s quay tr li mua v gii thiu sn phm ca bn cho nhng ngi khc. Khi
i mt vi kh khn v ti chnh dn n st gim doanh s, bn nn ngay lp tc lin lc
vi nhng khch hng tim nng nht trong qu kh v mi h quay tr li mua. Nh
thng l, bn s nhanh chng gii quyt c vn ti chnh ca mnh bng cch khin
nhng khch hng ny mua v gii thiu sn phm ca bn cho bn b h.
Khi cn tng nhanh doanh s, bn lun phi t bn hng lm mc tiu cp bch nht.
Hy thuyt phc khch hng ca bn mua hng ngay hm nay. Nu cn thit, hy ct gim
chi ph, gim gi, khuyn mi, thm dch v gia tng, hay a ra thm nhng ng lc v
yu t thu ht bt c th g bn c th ngh ra khin mi ngi mua hng ca bn mt
cch nhanh chng.
Bn ra nhiu hn cho mi khch hng
Vi mi n hng, hy tm cch gia tng s lng, hoc dn dt khch hng mua t
sn phm ny n sn phm khc. Lun tm c hi bn hng theo chui, khin khch
hng mua thm cc sn phm lin quan t sn phm chnh va mua, ging nh vic bn
km o s mi v c vt cho mt ngi va mua o vest.
iu quan trng nht bn c th lm l tp trung o to nhiu hn v tt hn cho
nhng nhn vin bn hng, bao gm c bn. Khng c s tin u t vo o to no li
bng c vi khon doanh thu bn mt i hng thng bi nhn vin ca bn khng c
o to ng cch.
Lun c nhiu th hc
Mt khch hng ca ti mua cho nhn vin bn hng hng u ca mnh b CD Tm
l bn hng lm qu Ging sinh vi nm trc. Anh ta cm thy b xc phm v ni: Ti l
nhn vin bn hng gii nht cng ty trong nhiu nm qua. Ti sao anh li tng ti b CD
o to v bn hng?
Ngi ch tr li, Lun c nhiu th hc v ci thin. Nu anh ci thin
doanh s ca mnh nh mt chng trnh hc qua a, n s c li cho c hai chng ta.
ng ngc nhin l, trong vng 12 thng, nh vic nghe v lm theo nhng hng dn
trong chng trnh, nhn vin bn hng tng thu nhp hn 70.000 -la v tng
doanh s cho cng ty hn 1 triu -la.
Nhanh chng tng doanh s bn hng
Cch nhanh nht tng doanh s bn hng l nng cao cht lng i ng bn hng
qua vic o to lin tc. Vi kinh nghim lm vic cnghn 1000 cng ty ca ti, bn s
nhn li c gp 10, 20, 50, thm ch 100 ln gi tr ca cc bui tp hun bn hng bng

vic tng doanh thu trong vng 12 thng. Nhn vin bn hng m ti va nhc n tng
thu nhp c nhn gp 1.000 ln con s 70 -la chi tr cho chng trnh o to qua b CD.
T kha quan trng nht trong bn hng l ngh. ngh lin tc. ngh mt
bui hn. ngh mt quyt nh. ngh mt n hng. ngh khch hng quay tr li
mua hoc mua nhiu hn. ngh gii thiu sn phm. ngh mt cch lch s, tn trng.
Nhng khng bao gi c e ngi vic a ra ngh.
ng ngc nhin l c nhiu vn trong kinh doanh c th c gii quyt nhanh
chng, d dng v n gin bng vic ngh khch hng mua sn phm, tip tc mua v
gii thiu cho bn b.
Hy hnh ng
1. nh gi cng vic kinh doanh ca bn v ca mi nhn vin bn hng bng cch
a ra thang im t 1 n 10 da trn 7 bc quan trng bn hng. Tt c mi
ngi cn ci thin phn yu nht ca mnh trong cc bc .
2. Bt u phng php 100 cuc gi n nhng khch hng tim nng nhanh nht.
ng lo lng v vic bn c bn c hay khng, ch cn tp trung vo con s.

t c li nhun m khng gp ri ro, c c kinh nghim m khng

gp nguy him v gt hi c thnh qu m khng phi lm vic l iu bt
kh, ging nh vic sng m khng cn c sinh ra.
A. P. Gouthey

Chng 17. n gin ha mi chuyn

Lm phc tp ha mi chuyn d hn vic n gin ha n rt nhiu.
Meyers law

Bn thng b qu ti vi vic c qu nhiu th lm v qu t thi gian dnh cho

chng. Trong thi k khng hong, bn s thng xuyn phi bi trong lng cng vic
ln hn rt nhiu. Tnh hung ny gn nh khin bn khng th gi c trng thi bnh
tnh v kim sot cn thit trnh s hn lon cng nh tht bi.
Bn cn n gin ha cuc sng c nhn v cng vic bng mi cch. iu ny s gip
ch cho bn vt qua im khng hong.
n gin ha quy trnh bng cch xc nh gi tr ch cht ca mnh. Ngi ta ni rng
mi vn trong cuc sng ca con ngi u c th gii quyt bng vic quay v vi gi tr
ct li. Vy gi tr ct li ca bn l g? u l lc tch bn khi nhng gi tr ? Bn rt d
b qu ti v mt kim sot vi nhng vn ang i mt. cn bng n, bn cn dng
li v t hi: Gi tr ct li ca ti l g?
Bn tht s quan tm n ci g? Bn s thc hin iu g nu bit mnh ch cn sng
c 6 thng na? Phn quan trng no trong tnh hung hin ti ca bn s khng tht s
l vn trong nhng thi im bnh thng? Hy m rng tm nhn hn na.
Cn nhc cu hi ln nht
T hi bn thn mt cu hi ln: Ti tht s mun lm g vi cuc i mnh?
Khi 2.500 cng dn 100 tui ca th gii c phng vn, h u ni h c c nhiu
thi gian nhn li v suy ngm v vic h tht s mun g trong cuc sng, hn vic ch
n gin l hnh ng v phn ng li trong sut cuc i. V vy, bn nn bt u suy ngh
v cu hi ny cng sm cng tt.
t mc tiu ln nht l gi u c thanh thn. Khng nn bt c th g hy hoi
sc khe tm sinh l ca bn trn chng ng di. Mt khi bn t ra mc tiu , hy
sp xp cuc sng ca bn da trn n. Trnh t khin mnh tr nn lo lng, bun b v bt
c vic g xung quanh. Bn s thy l tnh cch rt ng qu trong sut thi gian khng
hong.
Luyn phng php 10 mc ch
y l cch d dng n gin ha mi chuyn v quyt nh bn tht s mun
g. Ly mt t giy v vit ra 10 mc tiu bn mun hon thnh trong nm ti hoc vo lc
no trong tng lai c th d on trc. T hi bn thn: Nu ti c th t c bt

k mc tiu no trong vng 24 gi, u l mc tiu s c nh hng tch cc nht ln cuc

sng ca ti?
D cu tr li l g, hy nh du vo mc tiu v t n lm mc tiu chnh ca
bn.T , t chc qun l thi gian v hot ng ca bn xung quanh n. t hn cht
t c mc tiu, nu cn thit, t cc thi hn thay th ngn hn. Ln danh sch mi th
bn c th lm t c mc tiu. Sp xp theo th t u tin v lin tc. Xc nh th
t quan trng ca cc iu trong danh sch mc tiu .
Xc nh bn cn phi lm g trc khi lm iu g khc. Ln k hoch vi danh sch
hot ng c sp xp theo th t u tin v lin tc. Bn s kim sot c tnh hnh.
Hnh ng lin tc
Mt khi c mc tiu chnh v k hoch c vch ra trn giy, bc tip theo bn
cn lm l thc hin k hoch . Hy hnh ng. Lm bt c iu g. Ch tp trung hnh
ng lin tc mi ngy xoay quanh mc ch chnh .
Ngh v n mi sng. Lin tc hnh dung ra mc tiu nh th n c thc hin.
Ngh v n c ngy, ngay c trong lc ng. Vic tp trung ton lc vo mt mc tiu s to ra
thc v hnh ng c trt t, r rng, gip bn tin nhanh hn n vic n gin ha v
t c thnh tu ln hn.
Tng tng ra 20 triu -la
y l mt cch khc u c c thanh thn v n gin ha cuc sng ca bn.
Hy tng tng bn c trong tay 20 triu -la. Nhng n hm nay, bn li bit c
rng bn mc phi mt cn bnh khng th cu cha v ch cn sng c vi nm. Cu hi
l: Nu bn c 20 triu-la trong ti khon v vi nm sng, bn s n gin ha cuc
sng nh th no? u l th quan trng nht vi bn, v u l th t quan trng nht?
Tng tng rng bn c th lm, c, hay tr thnh bt c th g. Tng tng rng
bn c tt c tin, thi gian, kin thc, kinh nghim, bn b v nhng mi quan h. Tng
tng rng bn khng gp phi vn hay kh khn no. Bn s lm g thay i tnh
trng hin ti?
4 cch thay i cuc sng
Thc t, ch c 4 cch thay i cuc sng c nhn v cng vic ca bn:
1. Lm nhiu hn mt vic no . Bn nn lm iu g ci thin cuc sng v cng
vic ca mnh?
2. Lm t i nhng vic cn li. Bn nn bt lm nhng g n gin ha v kim
sot c cuc sng, cng vic ca mnh?
3. Bt u lm g mi. Bn cn lm g kim sot v x l vn , vt qua tr
ngi v t c mc tiu? Bn cn lm g ngay bt u thc hin hot ng,
nhim v mi? Thng thng, ch mt bc n gin khi bt u thc hin hng
i v mc tiu mi c th ngay lp tc n gin ha cuc sng ca bn.

4. Tm ngng lm mt s vic. C rt nhiu vic bn ang lm c ngha trong qu kh,

nhng hin ti li l tr ngi cho s sng to. i khi, bn c th tit kim hng
gi trong ngy hay trong tun ch bng vic ngng mt vi hot ng.
Loi b nhng vic khng quan trng
Cch duy nht bn c th kim sot thi gian v n gin ha cuc sng l ngng
lm mt vi vic. y l iu quan trng trong lc gp khng hong.
t th t u tin ng ngha vi vic t th t khng u tin. Th t khng u tin
l nhng vic bn cn ngng lm c thm thi gian lm nhiu vic khc quan trng hn
cho bn v tng lai ca bn. Vi mi danh sch vic cn lm, bn cn c song song danh
sch vic khng c lm.
Mt khch hng ca ti nhn ra anh ta dnh nhiu gi trong ngy x l hng
trm e-mail, anh ta bn giao vic lc e-mail cho th k ca mnh. Sau , h pht hin rng
anh ta khng cn cn 95% s e-mail . Anh ta ni vi ti vi ging rt ngc nhin rng
anh ta tit kim c23 gi mi tun ch bng vic sp xp, y nhim v x l e-mail
mt cch tt hn.
Thay i cch phn phi thi gian ca bn
S tht l bn khng th tit kim c thi gian. Bn ch c th s dng n theo cch
ny hay cch khc. Bn ch c th phn b li thi gian t nhng hot ng mang li gi tr
thp sang nhng hot ng mang li gi tr cao hn. Thay v lm nhiu vic hn, bn cn
lm t vic hn nhng phi l nhng vic c gi tr cao hn.
Mt cch khc n gin ha cuc sng l ci t cc hot ng ca bn. iu c
ngha l tm cch gim thiu, lm sc tch v cng c cc bc trong quy trnh hot ng
kinh doanh chnh. y nhim ti a cho nhng ngi c th hon thnh cng vic thay bn.
Thu ngoi mi hot ng c th t cc cng ty khc. Loi b mi hot ng to gi tr thp
hoc khng mang li gi tr. Tm cch tch hp nhiu nhim v vo mt cng vic v lm tt
c trong mt ln.
Xc nh mc lng theo gi ca bn
Cch tt n gin ha cuc sng l ngh v mc lng theo gi ca bn. Bn c th
hay mun kim c bao nhiu trong mt gi? V d, nu mc tiu thu nhp hng nm ca
bn l 50.000 -la, chia cho 2.000 gi lm vic trung bnh mi nm. Nh vy, mc lng
theo gi ca bn l 25-la. Nu l mc tiu thu nhp ca bn, hy t chi lm nhng g
khng mang li cho bn 25 -la/gi. Khng lm nhng vic ch mang li cho bn 5 n
10 -la mt gi. Tn trng v lm theo tiu chun ny, bn s c th n gin ha cuc
sng mt cch nhanh chng.
Trc khi bt u mt vic g, hy lun t hi: Nu khng lm c vic ny th sao?
Nguyn tc l: Nu khng cn phi lm ngay, th hy tm gc li, hon li nhng vic bn c
th lm trong tng lai, nh vy bn s c thm thi gian suy ngh v hnh ng cho
hin ti.
Chun b trc k hoch

Bn c th n gin ha cuc sng bng cch ln k hoch trc theo tng thng. Bn
cng c th ln k hoch cho tun sau vo cui tun trc hoc theo ngy vo mi ti.
Phng php ln k hoch theo ngy rt n gin. Hy bt u ln danh sch mi vic
bn phi lm trong ngy tip theo. Sp xp theo th t u tin. nh s 1 bn cnh vic
quan trng nht, s 2 cho vic quan trong tip theo cho n khi bn xc nh c 7 nhim
v quan trng nht.
Khi bt u lm vic vo sng hm sau, hy lm vic s 1 trc v tp trung vo
n. Dnh ton lc gii quyt vic , tp trung cao vo vic quan trng nht ngay lc
. Nu b phn tm, bn hy ly li tinh thn v quay li vi vic cng nhanh cng tt.
p dng cch gii quyt tng vic vi cc cng vic khc trong danh sch ca bn. Quyt
nh ch tp trung vo danh sch cng vic quan trng s gip bn n gin ha cuc sng
v tng nng sut lm vic.
Gc li mi th
Khi v nh, cch tt nht n gin ha cuc sng l gc li mi th. Thng thng,
mi ngi v nh s ngay lp tc bt tivi. Trn ng v, h thng nghe radio. u c
khng bao gi c ngh ngi.
Nhng khi tm gc li mi th, bn s c mt khong yn tnh u c th gin v
tnh to. Khong yn tnh ny s gip bn bt u suy ngh tt hn, hiu qu v r rng hn.
Bn s tr nn thoi mi v bnh tnh hn, cm thy nng sut v hiu qu hn.
Lm nhng vic u tin trc
c bit, hy t cc mi quan h ca bn ln u. Dnh thi gian ring vi v (chng)
hoc con ci ca bn. Khi bn ngi vo bn n ti, hy tm gc li mi th. ng bt tivi khi
ni chuyn vi nhng ngi quan trng trong cuc i bn.
Hy chm sc tt sc khe ca bn. n ung iu v ng gi. Ung nhiu nc.
Tp th dc 30 pht mi ngy. Ngh ngi nhiu, c bit trong thi gian khng hong.
Cui cng, hy nh rng: Khi cm thy khng c thi gian ngh ngi v n gin
ho cuc sng cng chnh l lc bn cn thi gian lm nhng vic trn. Bn l ti sn
ng qu nht. Hy chm sc bn thn tht tt.
Trong cu truyn Co v Nhm, Isaiah Berlin ni rng con co thng minh v n bit
nhiu th, nhng con nhm thng minh hn v n bit nhiu v mt th quan trng. Th
quan trng duy nht bn cn bit v lm trong giai on khng hong l n gin ha cuc
sng. Vic s cho bn khng gian gii quyt bt c vn no trong cuc sng.
Hy hnh ng
1. To danh sch 3 n 5 vic quan trng nht trong cuc sng v dnh ti a thi gian
cho chng.
2. To danh sch 10 mc tiu, chn ra iu quan trng nht v tp trung vo n mi
ngy cho n khi t c.

Bn cn dng cm, v s dng cm l kh nng i t tht bi ny n tht bi

khc m khng b mt i nhit huyt.
Winston Churchill

Chng 18. Tit kim nng lng

Thnh cng ln v cao qu nht l vic bnh thn trong tm hn, hng th,
cm thy hnh phc v nhng iu ny ch n vi ngi tm c cng vic
mnh tht s yu thch.
Napoleon hill

Khi tri qua nhng lc khng hong trong cng vic hoc trong cuc sng c nhn, bn
phi u tin c bit n sc khe, tm l v cm xc ca mnh. Trong lc khng hong, bn
s thng xuyn b qu ti bi p lc, cng qu nhiu vic lm trong khong thi gian
hn hp. Bn rt d mt mi hay thm ch b kit sc.
Tuy nhin, cng trong thi k khng hong, bn ging nh mt vn ng vin trong
mt cuc thi quan trng. Bn cn n ung, tp luyn v ngh ngi ng cch. Bn ngh ngi
cng nhiu, n ung cng iu , bn cng c nhiu nng lng, u c thng sut, sng
to v a ra c cc quyt nh tt hn.
Kh nng suy ngh mch lc v hnh ng quyt on l nhng g bn cn vt qua
khng hong. Nh Vince Lombardi tng ni, Mt mi lm chng ta hn nht.
Ng tht nhiu
S tht l nu c mt cuc sng bn rn, bn cn ng ti thiu 7 n 8 ting mt m.
Hu ht ngi M ng 6 n 7 ting, i lc cn t hn. Kt qu l hn mt na lao ng
M, d trng c v tnh to, nhng thc cht ch ang trong mt trng thi o ca tinh
thn (mental fog). H c th c nhng chuyn ng, nhng khng c sc nt v tnh to
nh h c th tht s lm c.
Khng c g quan trng hn gip bn vt qua khng hong bng cch ngh ngi
tht nhiu. n ti sm hn m bo bn c khong 3 ting gia ba ti v gi ng. Tt
tivi v i ng t 10 gi ti. Rt nhiu ngi ni vi ti rng cuc sng ca h thay i ch
n gin vi vic ng 8 ting mt ngy.
Ng 8 ting s mang li cho bn nhiu nng lng hn, n t i, tnh to, tch cc,
vui v, linh hot hn v tng kh nng gii quyt cc thch thc, kh khn m bn phi i
din trong khng hong.
Np li nng lng
Khng hong thng lm kh cn cm xc ca bn, khin bn ho mn v khng
kh nng hnh ng mt cch hiu qu nht. Nng lng cm xc ca bn c th so snh
vi nng lng ca mt cc pin. Cng c nhiu cm xc tri chiu, bn cng lm cn kit

cc pin cm xc cho n khi, bn mt kh nng a ra cc quyt nh ng n. ng

iu ny xy ra vi bn.
i lc, th tt nht bn c th lm trong khng hong, c bit l khi bn cm thy
thiu thi gian, l dng li. Hy dnh nguyn mt ngy ngh v khng ng n bt c
th g lin quan n cng vic. Ng dy mun v ngh ngi y ; i do, i xem phim hoc
ra ngoi n ti.
Ngh ngi hon ton
y l nhng g ti rt ra c t kinh nghim ca bn thn. np li nng lng
cho tr no, cm xc v c th, bn cn ngh ngi hon ton: khng gi in, nghin cu
vn phng, lm vic trn my tnh hay hp hnh. Bn phi nghim tc p bn thn ngh
ngi.
iu ny cc k kh trong vi ln u thc hin, c bit nu bn thuc tup nghin
lm vic, nhng nu bn t dnh cho mnh mt k ngh cui tun bt u t 6 gi ti th 6
cho n ht sng ch nht, bn s tr li vi gp i hay thm ch gp ba nng lng bn c
trc . Bn s c kh nng thc hin nhng iu phi thng vi s r rng v
quyt on nht. Bn s thy mnh tit kim c thi gian v t c hiu qu bng
vic khng lm vic trong vng 36 gi.
Thc n l ngun nng lng chnh
Theo di ch n ca bn tht cn thn. Bn phi n ung lnh mnh, nhiu m, t
tinh bt. Loi b ba loi c trng (white poisons) ng, mui v bt. Trong thi k
khng hong, bn khng c n bnh m, cc mn trng ming, ko, nc gii kht hay m.
Thay vo , hyn nhiu hoa qu v rau c cng nh nhng thc n nhiu m hn.
B no ca bn ging nh mt siu my tnh khng l. Khi lm vic, no bn tiu tn
80% nng lng ca ton b c th. N ging nh ng c t vi chn bn ch p ga
v chic xe gia. Trong lc khng hong, no bn t chy lng ng rt ln, khin bn
mt mi, xao nhng, kh chu v thng khng th a ra quyt nh ng n. Khi bn
dng cc loi thc n cht lng, c bit cc nhm m nh c, trng, tht nc v cc loi
thc n tng t, c th bn s chuyn ha m thnh nng lng m b no cn t
c nh cao phong .
Hy ung nhiu nc. Bn cn 8 cc nc y mi ngy. Bn c th ung c ph,
nhng hy hn ch. Khng ung nc gii kht, chng cha ng, caffeine v cc cht
khc c th khin cm xc ca bn tr nn tht thng. Chm sc c th bn nh th bn l
mt vn ng vin chun b thi u.
Tp th dc tht nhiu
Cui cng, chuyn ha nng lng v chm sc bn thn tht tt, hy dnh 200 n
300 pht tp th dc mi tun, tng ng 30 n 60 pht mi ngy. Bn nn tp th dc
trong khong 30 pht hoc hn, nhng khng phi theo ch luyn tp cho th vn hi.
Ch cn i b na ting mi ti s gip cho mu bm u ln tim, tng s cn bng v phi
hp, gip bn thoi mi, bnh tnh cng nh mang li cho bn cm gic hnh phc. Duy tr

tp luyn mi loi hnh nh p xe hay chi th thao, s gip bn tng kh nng suy ngh v
hnh ng trong thi k khng hong.
Khi tp luyn nng, no bn s tit ra endorphins c coi nh thuc gy hnh
phc t nhin. Khi endorphins ngm vo c th, chng s lm tng cm gic hnh phc v
vui v. Bn s c cm gic tch cc, t tin v sng to hn. Endorphins lm bn d tnh v
vui v hn vi mi ngi. N gip bn gi bnh tnh v hnh ng hiu qu, thm ch trong
cc tnh hung gy p lc nht.
Bt u ngy mi ng cch
Henry Ward Beecher tng vit, Gi u tin l bnh li trong ngy (The first hour is
the rudder of the day). Cch bn bt u mt ngy s quyt nh mi vic xy ra trong
nhng gi tip theo. Nu bn chun b sn qun o i tp trc khi ng, sau dy v tp
ngay trong vng 30 n 60 pht, d ch i b nhanh, bn cng chun b sn sng cho mt
ngy. Nu tun theo ch tp u n, ba sng giu m, no bn s c np nng
lng ti a v bn s sn sng, nh mt vn ng vin xut sc, hot ng phong tt
nht.
Hy nh rng, khng c g quan trng hn sc khe ca bn. Khng hong c th n
v i, nhng sc khe th lun song hnh cng bn. Khng c iu g xy ra ngoi kia ng
bn hy sinh sc khe lu di v hnh phc ca mnh. Cuc sng ca bn mi l ng qu.
Hy chm sc sc khe ca bn tht tt, c bit l trong lc khng hong.
Hy hnh ng
1. i x vi bn thn nh mt vn ng vin tp luyn thi u; ch n n c li
cho sc khe, nh hoa qu, rau, cc ngun thc n nhium v ung tht nhiu
nc mi ngy.
2. Sp xp c ti thiu 30 pht tp th dc mi ngy, d ch l i b nhanh mi sng
hoc ti. Vic ny s gip bn gim p lc v hot ng vi phong tt nht.

Tr ngi l th cn thit thnh cng v chin thng ch n sau v s cuc

u tranh v tht bi. Mi trn u, mi tht bi s mi gia k nng cng nh
sc mnh, s dng cm v sc chu ng, kh nng v s t tin ca bn _ v vy
mi tr ngi chnh l bn ng hnh, thc y bn tr nn tt hn.
OG Mandino

Chng 19. To ra kt ni
Php mu khng g khc hn iu ny. Bt k ai tm ra c gi tr tht ca
mnh vi tt c tr tu v sc mnh, s c kh nng t tm ra quy lut hn l ch
bit n nhng kin thc bnh thng c h l cho anh ta.
Ralph waldo trine

Trong bn lun tn ti sc mnh tr tu v tinh thn tuyt vi c th gip bn gii

quyt bt k vn hay t c bt k mc tiu no. C l cch hiu qu nht vt
qua khng hong trong cuc sng l chuyn sang nhng ngun nng lc c bit ny v s
dng chng vt qua bt k tr ngi hay gii quyt bt c kh khn no.
Qua thi gian, nng lng ny c gi theo nhiu cch. Trong Kinh Thnh, n c
nhc n vi ci tn c Thnh Linh (Holy Spirit). Napoleon Hill, sau khi phng vn 500
ngi giu nht nc M, gi n l Tr Thng minh V hn (Infinite Intelligence). ng
tm ra rng hu ht nhng ngi giu c ny t c thnh cng t cng vic n cuc
sng u nh vo tr tu tuyt vi ca mnh. Nhiu nh tm l hc v thn hc gi n l Siu
thc (superconscious mind) hay Vng V thc (collective unconscious). RalphWaldo
Emerson gi n l oversoul (theo Thin Cha gio, l th vt khi linh hn, bao trm v
tr).
Nu thin v tm linh, bn s thy n ging nh Tm tr ca Cha (God mind), hay sc
mnh ca Cha Tri, lun sn c v vn hnh bi chnh bn, d bn u v bt c khi no
bn mun. Trong sch Thnh ca, nng lng ny c gi l gip trong cn gian trun
(a very present help in trouble). N lun c sn bt c ni u v bt k lc no. Bn ch
cn chuyn sang s dng n trong mi tnh hung kh khn v nng lng ny s xut hin
trong bn.
Khai thc sc mnh khng gii hn
Nng lng ny c th gii quyt mi vn , mi kh khn v mang n cho bn hiu
bit cng nh tng bn cn khc phc mi tr ngi. Rt d tm thy n. Bn c th
s dng thin, chim nghim, mt mnh, hoc cu nguyn to ra kt ni vi n bt c
lc no, hay ngay c by gi.
Cch tt nht s dng tr no v hn l xy dng c tin, bnh tnh, t tin, k vng
rng tt c u s n. Trng thi tm l ny l cht xc tc kch thch tr no v hn hot
ng v tc ng ti cuc sng ca bn.
Khi chuyn sang nng lng ny, n s t ng v lin tc gii quyt mi vn trn
con ng i n mc tiu ca bn, chng no mc tiu cn r rng. Trong thi gian bt
n v ri tr nh trong thi k khng hong mc tiu di hn ca bn c th b lu m v

mu thun. V th, chuyn sang ngun nng lng ny, mc tiu ca bn trc tin l phi
bnh tm li, sau mi n gii quyt m thm mi vn bn ang i mt.
Tin tng vo sc mnh
Bn cng bnh tnh, sc mnh s cng n nhanh gip bn gii quyt vn v
a bn thot khi khng hong. i khi nng lng s c tc dng ngay lp tc. N
ging nh: Cha lun xut hin khi bn sn sng.
iu k diu sc mnh ny l bn cng tin vo n, n cng c hiu qu, i khi theo
cch bn khng ng n nht.
C mt cu chuyn v mt cu b, mt hm ang chi trn mi nh ca mt nh kho 3
tng th t nhin b trt chn, mt cn bng v bt u trt dc mp mi. Qu hong s,
cu b khc tht ln, Cha i, cu con. ng lc , qun cu b vng vo mt ci inh
v cu ngng trt. Cu ta ngc ln v ni, Khng sao, tha Cha, qun con vng vo
ci inh ri.
Lun tnh to
Rt nhiu ngi ging cu b trong cu chuyn trn. H cu xin gii php cho vn
ca h v khi n n, h khng nhn ra c n n t u. Mt khi bn u tin vic tm
kim s gip vt qua khng hong, bn cn tnh to trc mi th d l nh nht
ang din ra quanh bn. Gii php ca bn c th s n ngay t nhng cuc gi, t tp ch
hay mt bi bo, hoc mt du hiu bnh thng vo mt thi im ngoi d kin. Nguyn
tc l mi th bn mun u mun bn (whatever you want, wants you). Lun cnh gic
v tnh to trc mi kh nng.
Ni vi bn thn mt cch tch cc gi tinh thn n nh. iu ti lun nhc i nhc
li vi bn thn l, Ti tin vo kt qu hon ho trong mi tnh hung trong cuc sng v
Cha lun kim sot mi th.
Tm kim bi hc c gi tr
Sc mnh ny mang n cho bn nhng bi hc bn cn t c mc tiu v
thnh cng, hnh phc trong tng lai. Bn phi nhn ra nhng bi hc khi chng xy
n. Phc lnh ln nht ca bn thng n sau nhng vn v tht bi tm thi.
Sau 20 nm phng vn nhng ngi thnh cng, Napoleon Hill kt lun rng, Mi vn
v kh khn lun c trong ht ging li ch v c hi tng ng. D bn ang tri
qua kh khn ra sao, hy lun tm ra bi hc bn cn t . i khi, bi hc mang li
nhng gi tr ln hn rt nhiu ci gi bn phi tr cho vn .
Hc cch mt mnh
Trong sut tin trnh lch s, nhng ngi v i tr thnh biu tng ca nim tin.
Ngi ta ni rng mt ngi tr nn v i khi h bt u dnh thi gian im lng vi chnh
mnh.
Cch c bn nht bn ha mnh vo sc mnh ny l dnh thi gian ngi yn lng,
cu nguyn hoc thin trong trng thi c lp hon ton.

Trong thi gian cu nguyn hay c lp, tm tr bn s c th gin. ng lo lng hoc

c ngh v bt c iu g, c bit l vn ca bn. Mt cch gip bn c c tm tr
bnh tnh l ngh n nc khi ang ngi yn. Ngh v b bi tht su vi mt nc yn tnh,
hoc tt hn l ngi v nhn vo b bi hoc mt h. Vic ny s gip cho tm tr bn bnh
lng.
Vic mt mnh ny cn ti thiu 30 pht, hoc di hn nu c th. Trong 20 pht u,
bn s khng th cng li c vic ng dy v lm ci g . Tm tr bn c th nhy t
th ny sang th khc. Song, bn cn tht s tnh li.
Sau 20 hoc 25 pht, bn bt u thoi mi v tm tr s bnh tnh v sng sut, ging
nh mt h.
Sau , khi bn ngi yn, cho php tm tr t do, cu tr li chnh xc bn cn cho vn
nan gii nht s n trong tim thc ca bn. Bn s nhn ra ci nhn su sc hoc cm
hng lm iu ng n cn thit trong lc .
ng dng lut hp dn
Bng vic cu nguyn v chim nghim, bn kch hot lut hp dn. Bn bin tm tr
thnh thi nam chm ht ly cc tng, con ngi, thng tin v ngun lc c th gip bn
gii quyt vn v t c mc tiu.
Mi ln bn s dng sc mnh sn c ny, vic dng li n trong tng lai s tr nn
d dng hn v thm ch s c tc dng nhanh hn.
Cu nguyn, thin v mt mnh l cch hiu qu nht bn c th dng a bn
thn ra khi bt k khng hong no trong cuc sng c nhn hay cng vic. Dnh thi gian
kt ni vi ngun sc mnh mt cch thng xuyn nht v k vng rng php mu s
xut hin.
Hy hnh ng
1. Sp xp mt mnh khong na ting hoc nhiu hn mi ngy d l vo mi
sng hay cui ngy. Chun b tinh thn tip nhn nhng tng v hiu bit ng
kinh ngc.
2. C nim tin. Hy tin rng lun c gii php cho vn ln nht ca bn v n s lun
xut hin trong cuc sng ca bn vo ng thi im.

Ti bit th gii ny b iu khin bi tr thng minh v hn. Mi th xung

quanh chng ta _ mi th ang tn ti _ chng t rng lun c nhng nh lut
v hn ng sau n. Khng th ph nhn thc t ny.
Thomas Edison

Chng 20. C tnh l s mt

Lm vic vui v v yn bnh, bit rng suy ngh ng v n lc ng s mang li
kt qu ng.
James allen

Th duy nht khng th trnh c trong cuc sng ca mt nh lnh o, hay ca bt

k ai, chnh l khng hong. Bn s tri qua khng hong lin tc trong sut s nghip ca
mnh. l vic ht sc bnh thng v t nhin khi tr thnh ngi trng thnh trong
mt x hi y cnh tranh vi nhp sng nhanh nh hin nay. S thay i v nhng tht
vng thng khng th on bit trc v khng th trnh khi.
Khng hong xut hin vo lc bn t ng ti nht, cho d bn c n lc n u
trnh n. Vic duy nht bn c th lm khi ri vo ng ct l phn ng li tht hiu qu. y
l bi kim tra v tnh cch v kh nng lnh o tht s. Ai cng c th tch cc, lc quan,
thnh tht, d chu, thoi mi v c x tt khi mi chuyn u ang tt p. Tuy nhin, khi
mi th u tr nn ti t, khi bn b e da v mt ti chnh, mt mt c nhn v gp kh
khn qu sc chu ng, khi bn s bc l sc mnh ni tm su thm nht.
Mi ngi u ang nhn
Trong lc khng hong, ai cng ang di theo bn. Mi ngi c bit nhy cm vi
nhng g bn lm v ni. Nu bn ang l tr ct gia nh hay lnh o doanh nghip, cm
xc v hnh ng ca bn s nh hng n tt c nhng ngi cn li. Cch bn hnh
ng s to nn nhng hnh ng v phn ng tng t cho nhng ngi khc.
Trong hn 50 nm nghin cu, Tin s Edward Banfield ca i hc Harvard tm ra
yu t then cht quyt nh thnh cng, hnh phc v tnh cch chnh l tm nhn theo thi
gian (time perspective) ca mt ngi. iu ny xc nh tm nhn ca bn trong tng lai
khi quyt nh thc hin mt hnh ng trong hin ti.
Nhng ngi v i lun c tm nhn xa. H suy ngh v ln k hoch cho hng tun,
hng thng hay hng nm. H nhn mi th h lm hin ti nh mt phn ca qu trnh c
th mang li h qu quan trng trong tng lai.
Nhn ra ti sn gi tr nht ca bn
Trong cuc sng hay cng vic, ti sn gi tr nht ca bn l danh ting. Danh ting
ca bn l nhng g mi ngi ngh v ni v bn khi bn khng c mt . y l nh
gi chung ca mi ngi v kh nng v tnh cch ca bn.
Nguyn tc lin quan n danh ting ca bn l tnh mi th! (everything counts!).
Tt c nhng g bn lm (hay khng lm) u thm vo hoc bt i danh ting ca bn. N

c th gip bn hoc lm bn tn thng. N c th gy dng hoc tc b danh ting ca

bn.
Trong khng hong, mi th bn lm u b phng i. Hnh ng ca bn c th to
ra nh hng ln hn n danh ting ca bn so vi nhng lc bnh thng. Thi k khng
hong l lc bn th hin bn thc s l ai.
ng u vi th thch
Ngi mnh dm ng u vi th thch trong cuc sng. K yu s hnh ng ri
rc v yu ui. Ngi mnh s ht mt hi tht su v i u trc tip vi khng hong.
K yu s bun b, tc gin v kch mi ngi xung quanh.
Trong thi k khng hong, mi ngi xung quanh cn bn s bnh tnh, chc chn
v n nh. Bn cn ging nh thuyn trng ng trc bnh li ca con tu trong
cn ging bo. D chuyn g xy ra, bn vn phi bnh tnh, thoi mi, cnh gic v hon
ton kim sot.
Ngi mnh lun ngh v nh hng ca nhng g h ni v lm ln nhng ngi xung
quanh, c bit khi h ang lo lng hay s hi. Trong sut thi gian ng u vi khng
hong, bn phi t hnh ng v quyt nh, bnh tnh trn an nhng ngi ang ph thuc
vo bn.
Khng tc gin hay bun b khi mi th khng n. Khng ch trch, ln n hay phn
nn. Khi bn c nhng cm xc tiu cc, chng u khin bn trng yu ui. Phn nn v
ch trch s ly mt nng lng ca bn v khin bn gim bt hiu qu.
Khi nhn c tin xu, c bit lin quan n li ca nhng ngi khc, bn cn tht
nhn t v thn thin. Trnh phn ng, buc ti v ch trch mi ngi khi h lm sai iu
g . Hy nhc nh bn thn rng iu ny ri cng s qua.
Lm tan khng hong
Abraham Lincoln ni ting trong vic lm tan khng hong bng vic k chuyn hoc
ni a c ch ch. i khi, bn c th kim sot ton b tnh hnh bng cch k cho mi
ngi cu chuyn v nhng vic tng t xy v t tin khng nh rng lun c cch gii
quyt cho mi vn .
Mt trong nhng iu quan trng bn cn lm trong khng hong l khng nh gi tr
bn thn v gi tr t chc ca bn. Nhc nh bn thn v nhng ngi xung quanh rng d
trong tnh hung no, bn cng s lun c nhng hnh ng ng n. Bn s c x trung
thc, i x cng bng vi mi ngi. Bn s khng tha hip gi tr ca mnh vi bt k ai
hay v bt c iu g.
Nn tng ca s t tin l s cam kt vi cc gi tr. Da trn gi tr ca bn v s ton
vn, s tht, trung thc, chn thnh v x l tnh hung mt cch n gin, xc nh cch
tt nht gii quyt khng hong. Bn nn lm g trc? Bn nn lm g tip theo? Bn
nn ni chuyn hay i x vi nhng ngi lin quan nh th no?
Ngh v gii php
Ngi c t cch s gip mi ngi suy ngh v gii php v nhng g c th lm
gii quyt khng hong. Hy ngh v hnh ng c th bn c th lm ngay lc ny. Khng

tho lun hay lo lng v vic khng th thay i trong qu kh. Thay vo , hy tp
trung nng lng vo nhng g bn c th lm trong thi im hin ti gii quyt vn .
Lm cho mi ngi bn rn tm gii php v khng c thi gian lo ngh v nhng g xy
ra.
Vt qua bi kim tra
Trong trng hc, cch duy nht bn c th ln lp l vt qua bi kim tra trnh
hin ti. T gi, mi khi bn gp bt c kh khn g, d ln hay nh, hy coi nh mt
bi kim tra. Ngh v mi th c th xy ra trong cuc sng ca bn ging nh mt bi kim
tra, c bit l tht bi, tr ngi v tht vng. Xc nh rng d l tnh hung g, bn cng s
vt qua bi kim tra v bc n mc cao hn trong cuc sng.
Phn thng ca vic gii quyt vn l bn s c c hi c gii quyt vn ln
hn. Kh nng ca mt ngi c th xc nh bng mc ca vn ngi c giao
x l. ng bao gi phn nn v vn , kh khn hay khng hong. Thay vo , hy coi
n nh mt c hi pht trin mt cch chc chn hn.
Bc tin v tr ngi
Khng hong l iu khng th trnh khi, khng th cng li v khng th d on
trc. Cch bn hnh ng khi gp khng hong c thnng bn ln hoc ko bn xung.
Kh nng x l khng hong hiu qu l biu hin r nht ca kh nng lnh o. T gi,
bt c khi no bn gp vn hay kh khn, hy lun coi l c hi c bit gip bn
mnh m v thng thi hn, thnh cng v c tm nh hng ln hn trong tng lai.
Cui cng, lun nh rng thi gian tt nht x l khng hong tinh thn l trc khi
n xy ra. Hy xc nh trc l d c chuyn g xy ra vi bn hm nay hay trong tng
lai, bn u s gi bnh tnh. Bn s khng phn ng thi qu. Bn s ht mt hi tht su,
tm ra vn v kim sot n. Xc nh trc rng bn s c x nh mt nh lnh o, mt
ngi dng cm, t tin, mnh m v c tnh. Khi mt cn bo khng th trnh khi xut
hin, bn s c chun b sn tm l c nhng hnh ng sng sut nht.
Hy hnh ng
1. Ln danh sch 3 n 5 phm cht bn ngng m ngi khc v bn mun mi
ngi ngh l bn c. Bn c th lm g th hin rng bn c cc phm cht ?
2. Xc nh trc rng d c chuyn g xy ra, bn cng s khng bao gi t b cc gi
tr ca mnh v bt k l do no. Bn s lun x s theo ng chun mc.
Khng, khng c tht bi i vi ngi nhn ra c sc mnh ca mnh,
ngi khng bao gi bit khi no anh ta b nh bi; khng c tht bi cho
nhng n lc, quyt tm, ch khng bao gi khut phc. Khng c tht bi cho
ngi bit ng dy mi ln vp ng, bit bt cng li nh qu bng cao su, bit
kin tr khi mi ngi u t b, bit tin ln khi tt c u li li.
Orison Swett Marden

Chng 21. Cng ko li

Cuc sng l mt chui nhng bc i. Mi th u c lm lin tc. Thi
thong s c mt bc tin ln, tuy nhin a s u l cc bc nh, tng nh
khng quan trng trn c chng ng di.
Ralph ransom

Khng c vn no bn khng th gii quyt, khng kh khn no bn khng th

vt qua, v khng khng hong no bn khng th x l vi sc mnh phi thng ca tr
no v tnh cch. Lun nhc nh bn thn rng ton b cuc sng ca bn ch l nhng bi
kim tra v bn ch trt khi t t b.
y l 21 iu bn c th lm chu trch nhim hon ton cho bt c iu g xy ra
vi bn trong thi gian th thch trc mt:
1. Gi bnh tnh. Ht mt hi tht su v trnh tr nn bun b hay gin d. Gim
vic nng ny bng cch hi cc cu hi, lng nghe tht cn thn v ch suy ngh v
cc gii php c th.
2. T tin vo nng lc ca bn. Nhc nh bn thn rng bn tng x l thnh cng
mi kh khn trong qu kh, v bn cng c th x l vn ny. Xc nh hu qu
t nht c th, v sau m bo rng n s khng xy ra.
3. Dm tin bc. Thay i v tht bi khng lng trc thng bt ng lm bn t
lit, gy ra phn ng chng li hoc chy trn. Thay v sng trong nhng cm xc ,
hy ngh v nhng hnh ng c th bn c th lm ngay khc phc tnh hnh.
4. Nhn vo s tht. Mi chuyn thng khng t nh khi n xut hin. Dnh thi gian
tm ra chnh xc iu g xy ra trc khi bn a ra quyt nh.
5. Kim sot. Nhn hon ton trch nhim x l vn hay khng hong mt cch
hiu qu. Khng vin l do hay li cho bt k ai. Khng sng vi nhng g khng
th thay i. Hy tp trung vo nhng g c th lm trong tng lai.
6. Ct gim tn tht. Khng luyn tic nhng g mt. Hy hi, Vi nhng g ti bit
c cho n hin ti, liu ti s khng lm li iu g, khng dnh vo vic g nu
ti c lm li? Hc cch b qua cc vn khng th gii quyt.
7. Qun l khng hong. y l khong thi gian th thch lun xy n vi cc nh
lnh o, ngi trng thnh v nhng ngi ang nm gi trch nhim. Hy nhn
nhim v, ln k hoch v tp trung vo gii quyt vn .
8. Giao tip thng xuyn. Ni vi nhng ngi b nh hng bi khng hong chnh
xc nhng g ang xy ra. To thi khng ngc nhin. Gi cho mi ngi trong
v ngoi t chc lun c cp nht v ku gi s u t, tr gip.

9. Nhn ra hn ch ca bn thn. Xc nh mc tiu hay mc ch bn c th t c

a bn thn thot khi khng hong, sau xc nh hn ch ch yu ca bn l
g, yu t gii hn tc t c mc tiu ca bn l g. Tp trung ci thin hn
ch .
10. Gii phng s sng to. Bn l mt thin ti tim n; bn c th tm ra gii php cho
bt c vn no phi i mt. Suy ngh trn giy. Xc nh vn tht r rng,
pht trin cng nhiu gii php kh quan cng tt, v sau bt u hnh ng.
11. Tp trung vo ni c gii php chnh. Him khi c nhiu hn 5 n 7 mng chnh
trong bt k cng vic hay cng ty no. l nhng th bn chc chn phi lm
c mt cch hiu qu doanh nghip v cng vic ca bn t c thnh cng.
Nhng mng ca bn l g? Bn c th ci thin nhng mng yu nht nh th
no?
12. Tp trung vo th t u tin. p dng quy tc 80/20 vo mi th bn lm. Nh
rng 80% kt qu bn t c n t 20% hot ng. iu g ch bn mi
lm c m nu lm tt s to ra thay i tht s? Xc nh vic m bn lm hiu
qu nht, v tp trung lm vic tht tt ngay lp tc.
13. Phn cng! Mt khi bn xc nh c tnh hnh, tp hp c thng tin, v ln k
hoch, lc ny l thi gian phn cng. Suy ngh v nhng g bn c th lm ngay
gii quyt vn v vt qua khng hong. Hy nm quyn ch huy.
14. To ra dng tin. Hu ht khng hong trong doanh nghip hay ca c nhn u
bt ngun t vn ti chnh. Dng tin ging nh mutrong c th ca mt
doanh nghip. Nhim v ca bn l tp trung ton lc vo vic bo v ngun tin
bn c v to ra n nhiu hn. Khng bt c iu g lm bn xao lng khi vic
gii quyt vn ti chnh.
15. Chm sc khch hng ca bn. Mc ch ca kinh doanh l to ra v duy tr
khch hng m bo doanh nghip c th tn ti v thnh cng. Khi doanh
nghip ca bn tri qua khng hong, bn phi n lc bng mi cch gi cho
khch hng tip tc mua hng v tr tin.
16. K nhiu hp ng hn. Ngun tin nm trong v hay ti khon ngn hng ca
khch hng khng mang li li ch g cho bn. Bn cn tch cc mi khch hng mua
v tr tin cho sn phm v dch v ca bn bn c th vt qua khng hong ti
chnh. Hy quyt on v kin tr.
17. n gin ha mi chuyn. Trong lc khng hong hoc nguy cp, bn c th thy
mnh b qu ti vi v vn th xy ra cng nh nhng vic phi lm. Nhng ch c
vi iu thc s l vn trong bc tranh tng quan v bn cn p bn thn tp
trung vo nhng vic . Quyt nh nhng th bn s khng lm. y l cha kha
ca vic n gin ha.
18. Tit kim nng lng. Chm sc tt cho sc khe ca bn. Hy tng tng bn l
vn ng vin ang chun b cho mt gii u quan trng. n ung ng cch, ngh
ngi iu , ung nhiu nc v tp th dc 30 pht mi ngy hoc hn sc
khe v tinh thn phong tt nht.

19. To ra kt ni. Bn s hu mt b no siu vit c th gii quyt mi vn v t

c mi mc tiu. Tt c nhng ngi ni ting t nim tin ca h vo sc mnh
v tin tng n, n ch dn, truyn cm hng cho h, c bit l trong
lc khng hong. Dnh mt ting mt mnh v lng nghe nhng m thanh bn
trong bn. iu ny s em n cho bn cu tr li m bn cn vo ng thi im.
20. C tnh l s mt. Bn th hin tnh cch tht ca bn khi gp p lc, khi bn i
mt vi tht bi, thay i v khng hong khng trnh c trong cuc sng trng
thnh. Xc nh trc rng bn s i mt vi mi th thch v s khng bao gi
tha hip bn thn v bt c l do no. Hnh ng nh th mi ngi ang di theo
bn, bi h thc s ang lm nh vy.
21. Quyt tm lm n khi no thnh cng. Quyt nh khng bao gi t b l iu m
bo cho thnh cng ca bn. Bn s i mt vi nhng vn v kh khn lin tip
trong sut cuc i, nhng mi ln i mt v vt qua, bn s tr thnh nhng g
bn c th, v bn s trng thnh rt nhanh, c c nhng g bn mun.

Nhiu ngi tht bi v t b qu sm. Con ngi mt nim tin khi mi du

hiu u chng li h. H khng dng cm tr vng, tip tc chin u
khi mi th c v nh khng th vt qua c. Hy loi b s s hi v bn s
c th c c mi iu bn mong mun.
Dr. C. E. Welch

i nt v tc gi
Brian Tracy l din gi v kinh doanh hng u ca M, tc gi ca mt s cun sch
bn chy, v l mt trong nhng nh t vn, o to hng u v pht trin c nhn v ngh
nghip trn th gii.
ng vit hn 30 u sch v xut bn hn 300 bn thu m v thu hnh chng trnh
ging dy. Cc tc phm ca Brian u c dch ra nhiu th ting. ng l ng tc gi vi
Campbell Fraser trong Chng trnh o to v C vn Nng cao v Chng trnh o to
Ti nng (Advanced Coaching and Mentoring Program and the Coaching Excellence
Program).
Brian t vn cho hn 1.000 cng ty nh IBM, McDonnell Douglas v The Million
Dollar Round Table v o to hn 2 triu c nhn.
tng ca ng c chng minh, i vo thc tin. c gi ca ng, nhng ngi
tham d hi tho v cc khch hng c o to v hc hi cc k thut v chin lc m
h c th s dng ngay t c kt qu tt p hn trong cuc sng v s nghip ca
mnh.

CH THCH
1. Thnh ng the shit hits the fan dng ch mt vic rt ti t ang xy ra.
2. L mt phn ng p tr s e da. Theo , khi mt sinh vt ng u vi mt vic e
da ti s sng cn ca mnh, cc bin i sinh l s xy ra theo mt m hnh c ci
t sn. Nhng thay i v s gia tng nhp tim, huyt p v h hp; mu c phn b
n cc bp c ln v cc qu trnh tiu ha b ngng li nhm chun b cho c th sinh vt
y thc hin c nhng hnh ng mnh m p tr s e da: hoc chng tr, hoc
cao chy xa bay.
3. L mt doanh nhn M ni ting vi cng v l Ch tch Cng ty in thoi v in bo
Quc t (International & Telegraph).
4. Zero-based thinking (ZBT) l vic t mnh vo thi im khi mi quyt nh cha c
thc hin, da trn nhng h qu hin ti a ra cc quyt nh chnh xc hn, t rt
ra c bi hc v trnh lp li cc li tng t.
5. Chin tranh cch mng M (1775-1783) l cuc ni lon qun s chng li Vng Quc
Anh ca 13 thuc a hp li thnh Hp chng quc Hoa K vo thng 7/1776.
6. (1248-1348) l thy tu dng Francis v trit gia kinh vin ngi Anh, sinh ti Ockham,
Surrey, nc Anh.
7. V mt bn cht, phng php ny vn c tnh hu dng thi im hin ti, nhng nn
hiu theo ngha rng hn v hnh thc lin lc. Thc hin 100 cuc gi tng ng vi
vic tip cn trc tip vi 100 khch hng bng cc knh lin lc kh dng ti thi im ni.
To ebook: T Hi Triu
Pht hnh: http://www.taisachhay.com