Professional Documents
Culture Documents
PCE Textbook (BM)
PCE Textbook (BM)
Edisi
Baharu
2014
PEPERIKSAAN
PRA KONTRAK
UNTUK EJEN
INSURANS
PEPERIKSAAN
PRA KONTRAK
UNTUK EJEN
INSURANS
Cataloguing-in-Publication Data
ISI KANDUNGAN
TABLE
OF
BAHAGIAN A ASAS-ASAS INSURANS (Bab 1 hingga 6)
Bab 1
1
1
1
2
2
3
4
5
7
8
11
11
12
13
Bab 2
15
15
15
19
23
23
25
26
29
Bab 3
Perundangan dan Perlindungan Pengguna
3.1
Undang-undang Insurans
3.2
Akta Syarikat 1965
3.3
Akta Perbadanan Insurans Deposit Malaysia 2011
3.4
Literasi Kewangan dan Pendidikan
3.5
Aduan dan Pertikaian Kewangan Pengguna
3.6
Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010
3.7
Akta Anti Pengubahan Wang Haram dan Anti Pembiayaan
Keganasan (AMLATFA) 2001
3.8
Akta Persaingan 2010
3.9
Soalan Penilaian Diri
31
31
35
36
37
37
40
Bab 4
49
49
49
Kontrak Insurans
4.1
Undang-undang Kontrak
4.2
Pembentukan Kontrak Insurans
42
44
46
iii
4.3
4.4
4.5
52
54
56
Bab 5
Undang-undang Agensi
5.1
Undang-undang Agensi
5.2
Tanggungjawab Ejen Insurans terhadap Prinsipal
5.3
Tanggungjawab Prinsipal terhadap Ejen
5.4
Kuasa Ejen
5.5
Kontrak Insurans yang Dibentuk Melalui Ejen
5.6
Penamat Perkhidmatan Ejen
5.7
Amalan Perniagaan yang Dilarang
5.8
Soalan Penilaian Diri
59
59
60
61
61
63
63
63
65
Bab 6
69
69
69
71
72
74
76
77
79
80
80
81
Perniagaan Insurans Am
7.1 Pengenalan
7.2
Insurans Motor
7.3
Insurans Harta
7.4
Insurans Marin
7.5
Insurans Liabiliti
7.6
Insurans Kemalangan Pelbagai
7.7
Insurans Kejuruteraan
7.8
Soalan Penilaian Diri
83
83
83
89
95
100
102
106
110
Bab 8
Pengunderaitan Insurans Am
8.1 Pengenalan
8.2
Proses Pengunderaitan
8.3
Garis Panduan Pengunderaitan
8.4
Penetapan Premium Insurans Am
8.5
Penggunaan Tarif
8.6
Pengiraan Premium Motor
8.7
Pengiraan Premium Kebakaran
8.8
Pertimbangan Pengunderaitan dan Faktor Pengkadaran
8.9
Insurans Semula
8.10 Dokumen Insurans Am
8.11 Soalan Penilaian Diri
113
113
113
114
114
115
115
116
117
118
119
122
iv
Bab 9
Tuntutan Insurans Am
9.1 Pengenalan
9.2
Langkah-langkah Penyelesaian Tuntutan
9.3
Dokumen Tuntutan
9.4
Penyelesaian Tuntutan
9.5
Mendapatkan Kembali Bayaran Tuntutan
9.6
Aplikasi Averaj (Purata) dalam Tuntutan
9.7
Biro Insurer Motor
9.8
Perjanjian Langgar-sama-Langgar (KFK)
9.9
Pangkalan Data Berpusat Membuat Anggaran Kos Pembaikan Kenderaan
9.10 Pertikaian Mengenai Tuntutan
9.11 Tindakan Selepas Penyelesaian Tuntutan
9.12 Garis Panduan Amalan Penyelesaian Tuntutan
9.13 Soalan Penilaian Diri
Bab 10
Peraturan dan Pendaftaran Ejen Insurans Am
10.1 Pengenalan
10.2 Peraturan Pendaftaran Ejen Insurans Am (GIARR)
10.3 Fungsi Ejen Insurans Am
10.4 Pendaftaran Ejen Insurans Am
10.5 Kelayakan Kemasukan Minimum (Berkuatkuasa mulai 1 April 2003)
10.6 Sijil Pendaftaran
10.7 Sijil Pendaftaran Dwi-Tahunan
10.8 Penetapan Kawasan Menjalankan Perniagaan
10.9 Pemberitahuan Perubahan oleh Ejen
10.10 Konflik Kepentingan
10.11 Penolakan atau Pembatalan Pendaftaran
10.12 Syarat Minimum Pengekalan Jawatan
10.13 Kod Amalan
10.14 Premium atau Bayaran yang Dikutip bagi Pihak Prinsipal
10.15 Pematuhan Syarat Tunai Sebelum Lindung (CBC) untuk
Polisi Insurans Motor
10.16 Pembangunan Profesional Berterusan (CPD)
10.17 Penama Korporat
10.18 Penentangan terhadap Peraturan dan Pendaftaran Ejen Insurans
Am (GIARR)
10.19 Siasatan terhadap Aduan
10.20 Soalan Penilaian Diri
125
125
125
127
128
129
130
130
131
132
133
134
134
136
139
139
139
140
140
141
141
141
142
142
143
144
145
145
148
149
150
150
151
151
153
157
157
157
157
158
158
159
159
160
160
11.10
11.11
11.12
11.13
Bab 12
167
167
167
171
172
173
173
174
176
Bab 13
179
179
179
181
181
181
182
182
184
Bab 14
187
187
187
188
190
191
191
193
Bab 15
195
195
195
196
197
198
198
198
199
200
Bab 16
203
203
203
204
204
205
205
vi
Keperluan Pendedahan
Keperluan Berkaitan Polisi
Fasal Tanpa Tanding di bawah Kontrak Insurans Hayat
Soalan Penilaian Diri
161
161
161
163
Jawapan
Indeks
206
206
207
208
211
213
vii
1.1 Pengertian
Risiko
BAB
1
BAB 1
1.2 Pengkelasan
Risiko boleh dikelaskan kepada empat kategori utama iaitu:
Risiko 1.
Risiko Tulen iaitu asas kepada perlindungan insurans.
BAB
1
4. Risiko Khusus ialah risiko yang hanya memberi kesan kepada
individu tertentu sahaja, berbeza dengan risiko asas yang
memberi kesan kepada masyarakat secara keseluruhannya.
Risiko
Akibat
Risiko Tulen
Risiko Spekulatif
Risiko Asas
Risiko Khusus
Contoh
PERIL
punca kerugian
Risiko
Kebakaran
Kecurian
Kemalangan
Sakit
Banjir
Gempa bumi
Bahaya
Contoh
Fizikal
Moral
Perundangan
1.4 Pengurusan
Risiko
KERUGIAN
susut atau hilang
nilai ekonomi
2. MENGANALISA
Menilai tahap kerugian aset
disebabkan ancaman tertentu
Menganalisa dan menilai
aspek kuantitatif dan kualitatif
Memilih risiko yang boleh
diterima
BAB
1
1. MENGENALPASTI
Ciri-ciri ancaman
Pemeriksaan fizikal
Kajian semula struktur
organisasi dan proses
operasi
3. KAWAL
Mengurus risiko yang tidak
boleh diterima
Mengawasi risiko yang
tidak boleh dikawal
Melaksanakan pelan
kecemasan untuk
mengurangkan kerugian
kewangan
1.5 Kaedah
Mengawal
Risiko
1.5.1 Elak
1.5.2 Cegah
1.5.3 Kawal
1.5.4 Bendung
1.5.5 Pemindahan
BAB
1
1.7 Fungsi
Pemindahan
BAB
1
BAB
1
Pemindahan
Risiko
Premium
Mencukupi
Dana
Bersama
1.7.1 Mekanisma
Pemindahan Risiko
1.7.2 Pembentukan
Dana Bersama
1.7.3 Pengiraan
Premium yang
Mencukupi
Manfaat
Insurans
Galakan menabung
Modal pelaburan
Mengawal kerugian
Menstabilkan kos
Ketenangan fikiran
Perlindungan kewangan
1.8.1 Ketenangan Fikiran Menyedari hakikat bahawa insurans berperanan untuk memenuhi
keperluan kewangan akibat daripada risiko-risiko tertentu menyediakan
satu bentuk ketenangan fikiran. Ini adalah penting bagi individu yang
menginsuranskan kereta, rumah, harta benda dan sebagainya, tetapi
ia juga penting dalam sektor perindustrian dan perdagangan.
Ketenangan fikiran atau merasa dilindungi menjadi satu aspek
penting dalam aktiviti perniagaan dipelbagai sektor di mana beberapa
bentuk insurans diwajibkan oleh undang-undang (insurans motor) dan
lain-lain sektor dikehendaki menguatkuasakan polisi di bawah syaratsyarat kontrak (insurans pembinaan) demi mencapai ketenteraman
fikiran setelah menyedari bahawa ia berurusniaga dengan individu
yang dilindungi oleh insurans.
1.8.2 Menstabilkan Kos
BAB
1
1.8 Manfaat
Insurans
BAB
1
1.8.7 Sumber
Pekerjaan
1.9.3 Kepentingan
Boleh
Diinsuranskan
Perlu terdapat suatu bentuk hubungan yang sah dari sudut perundangan
antara insured dengan kehilangan/kerugian kewangan yang dialami,
yang dikenali sebagai kepentingan boleh diinsuranskan. Sekiranya
insured ingin menguatkuasakan kontrak insurans dihadapan
mahkamah, insured mestilah mempunyai kepentingan boleh
insurans dalam perkara pokok insurans. Ini bermakna insured
mendapat manfaat dari kewujudannya dan akan mengalami kerugian
akibat kehilangannya. Kewujudan kepentingan boleh insurans dalam
kontrak insurans adalah salah satu faktor utama yang membezakan
antara insurans dengan perjudian.
BAB
1
BAB
1
10
1.11 Pasaran
Insurans
Pembeli
Pengantara
Penjual
11
BAB
1
BAB
1
Pilihan Tahun
2000
2006
2011
2013
Syarikat Insurans
53
42
36
33
Syarikat Insurans Am
36
26
21
19
10
11
1.12 Pencapaian
Industri
Insurans
12
1.
b)
c)
d)
2.
c)
a)
Ketenangan fikiran
c)
Pelaburan spekulatif
d)
Di antara berikut, yang manakah pendekatan yang paling tidak berkesan dalam
menangani risiko?
a)
Pengelakan risiko
c)
Pembendungan risiko
b)
d)
Pemindahan risiko
risiko spekulatif.
c)
risiko tulen.
b)
d)
6.
b)
5.
Risiko yang hanya memberi kesan kepada individu tertentu sahaja, tidak kepada
masyarakat keseluruhan
a)
d)
4.
b)
3.
BAB
1
risiko asas.
bahaya fizikal.
a)
c)
b)
d)
13
BAB
1
c)
b)
d)
8.
a)
c)
Insurans hayat menawarkan jaminan kewangan ketika persaraan atau usia tua.
b)
d)
9.
a)
c)
Kelab pengunderait
b)
d)
c)
b)
d)
14
Prinsip-prinsip
Asas Insurans
2.1
Apakah Enam
Prinsip Asas
Insurans?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2.2 Penuh
Percaya
Mutlak
BAB
2
BAB 2
15
BAB
2
16
2.2.4 Pelanggaran Percaya Perlanggaran terhadap kepercayaan penuh yang diberikan mungkin
Penuh
dilakukan oleh insured, atau kadang kala mungkin dilakukan oleh
17
BAB
2
penipuan
Tidak Memberitahu secara tidak sengaja atau tindakan
penipuan (penipuan kerana ketidakdedahan dikenali sebagai
penyembunyian).
Kontrak Boleh
Dibatalkan
Sengaja
atau
Penipuan
2.2.5 Tindakan Pembetulan
Insurer
kerana Memungkiri
Penuh Percaya Mutlak 1. Hak untuk membatalkan polisi
oleh Insured
keseluruhannya?
Cuai atau
Tidak
Sengaja
Kesalahan
Tanpa Niat
Penipuan
Ya
Ya
Tidak
Ya
Ya
Ya
Tidak
Tidak
18
2.3 Kepentingan
Boleh
Insurans
19
BAB
2
BAB
2
2.3.2 Bilakah Kepentingan Dalam insurans am, kepentingan boleh insurans perlu wujud ketika:
Boleh Insurans
a) permulaan polisi; dan
Perlu Wujud?
b) ketika berlaku kerugian; selain daripada ini, kontrak insurans
dianggap batal.
20
Jenis Insurans
1. Motor
2. Marin
Perkara Pokok
BAB
2
2.3.4
Apakah Perkara
Pokok Kontrak
Insurans?
2.3.5
Apakah Penyerahan
Hak?
21
Pengecualian:
BAB
2
22
2.4.1 Penilaian
Indemniti
2.5 Subrogasi
Jenis
Insurans
Kaedah Indemniti
Harta
benda
Liabiliti
Pekuniari
Marin
23
BAB
2
2.4 Indemniti
BAB
2
24
2.6 Sumbangan
2.6.1 Kepentingan
Sumbangan
Apabila sesuatu kerugian dilindungi oleh dua atau lebih polisi dari
insured yang sama, prinsip sumbangan membolehkan insurer yang
telah membayar gantirugi kepada insured, meminta insurer lain yang
juga menanggung liabiliti yang sama supaya bertanggungjawab
terhadap kerugian tersebut dengan menyumbang kos bayaran ganti
rugi. Sumbangan boleh dianggap sebagai turutan indemniti, yang
diperkenalkan bagi menghalang insured yang memiliki dua atau
lebih polisi mendapat dua kali ganda gantirugi atas kerugian yang
sama. Di dalam kontrak insurans am yang merupakan kontrak
indemniti, ia adalah tertakluk kepada prinsip sumbangan kecuali
bagi polisi kemalangan diri.
Bagi memastikan prinsip sumbangan boleh dikuatkuasakan, syaratsyarat berikut harus dipenuhi;
polisi hendaklah dalam keadaan berkuatkuasa ketika berlaku
kerugian;
polisi hendaklah melindungi kepentingan yang sama;
polisi hendaklah melindungi peril yang sama yang menyebabkan
kerugian;
kerugian yang berlaku melibatkan perkara pokok yang sama
yang dilindungi di bawah kesemua polisi berkenaan;
polisi berkenaan hendaklah boleh dikuatkuasakan oleh undangundang.
Amaun
Perlindungan
Insurer RM10,000
B
- Insurer B
Bayar
RM2,000
Amaun
Perlindungan
Insurer RM15,000
C
- Insurer C
Bayar
RM3,000
25
BAB
2
BAB
2
2.7 Sebab
Hampiran
26
Kadangkala, dua atau lebih peril beroperasi serentak (pada masa yang
sama) dan menyebabkan kerugian. Contohnya, sebuah bangunan
mengalami kerosakan akibat berlaku kebakaran dan pada masa yang
sama dilanda ribut taufan.
27
BAB
2
BAB
2
Punca
Serentak
2.7.3 Sebab-sebab
Turutan
28
Boleh
Dipisahkan
Tidak Boleh
Dipisahkan
Liabiliti Penuh
a)
sebab utama.
c)
b)
d)
2.
a)
b)
c)
d)
3.
BAB
2
1.
Untuk memberikan mereka hak untuk meneruskan tindakan menuntut bayaran dari pihak
bertanggungjawab
Yang manakah di antara berikut merupakan prinsip turutan indemniti yang memberikan
hak kepada insurer untuk meminta insurer lain bertanggungjawab untuk membayar
bahagian tuntutan masing-masing?
a)
Sebab hampiran
b) Subrogasi
c) Sumbangan
d)
4.
a)
Mengikut formula
c)
b)
d)
5.
Untuk menjadikan sesuatu polisi insurans hayat itu sah, bilakah kepentingan boleh
insurans itu perlu wujud?
a)
c)
b)
d)
29
6.
Apakah yang dimaksudkan dengan kontrak insurans pengguna seperti yang dinyatakan
dalam Jadual 9 Akta Perkhidmatan Kewangan (FSA) 2013?
a)
BAB
2
b)
c)
d)
7.
b)
c)
d)
Peril yang tidak dilindungi boleh diinsuranskan dengan bayaran premium tambahan,
sedangkan peril yang dikecualikan lebih sesuai dilindungi jenis polisi lain.
Peril yang tidak dilindungi boleh diinsuranskan dengan membuang fasal pengecualian.
Peril tidak dilindungi adalah lebih rendah risikonya berbanding dengan risiko peril yang
dikecualikan.
Bilakah insurer boleh menolak liabiliti sekiranya bakal pemilik polisi gagal memberitahu
atau mendedahkan fakta penting yang boleh mempengaruhi keputusan sama ada untuk
menerima atau menolak risiko?
a)
c)
b)
d)
9.
Kontrak yang ditandatangani oleh individu yang tidak berkaitan dengan perdagangan,
perniagaan atau kerjaya masing-masing
Apakah yang membezakan antara peril yang tidak dilindungi dengan peril yang
dikecualikan?
a)
8.
Apakah tindakan pembetulan yang tidak boleh digunakan oleh insurer sekiranya insured
memungkiri prinsip penuh percaya mutlak?
a)
Membatalkan polisi
c)
b)
d)
10. Yang manakah di antara berikut tiada kepentingan boleh insurans atas hayat individu
lain?
a)
c)
b)
d)
30
Perundangan
dan Perlindungan
Pengguna
BAB
3
BAB 3
Pada tahun 2005, Akta tersebut telah dipinda buat kali pertama
sejak penggubalannya dengan memperkenalkan rangka kerja
perundangan perlesenan untuk Penasihat Kewangan (Financial
Advisers - FA) di Malaysia. Pindaan-pindaan yang dibentangkan
antara lain ialah pembentukan persatuan atau pertubuhan dan
jenis-jenis aktiviti yang boleh dijalankan oleh penasihat kewangan,
berkuatkuasa pada bulan Ogos 2005 dengan pewartaan Akta
Insurans (Pindaan) 2005.
3.1.2 Perubahan
Ekuiti
31
3.1.4 Rangkakerja
Modal
Berasaskan Risiko
BAB
3
3.1.3
Peranan Bank
Negara Malaysia
32
3.1.5 Perundangan
Perkhidmatan Baru
3.1.6 Tujuan
Perundangan
Baru
33
BAB
3
BAB
3
Seksyen
Undang-undang
Peruntukan
10
11 (3)
16 (1)
17
Perniagaan Berdaftar
126
127
128
129
Tanggungjawab Pra-Kontrak
Berkaitan Keperluan
Pendedahan dan Pernyataan
& Pembetulan Salah Nyata
130
275
34
(a) Subseksyen 147(4) & (5) dan Seksyen 150 & 151 (b)
Seksyen 144 & 224 Akta Insurans 1996 (dipinda), hendaklah
terus kekal berkuatkuasa sepenuhnya sehingga tarikh yang
akan ditetapkan sehingga penguatkuasaan Seksyen 129 dan
Jadual 9 Akta Perkhidmatan Kewangan (FSA).
3.2 Akta Syarikat
1965
35
BAB
3
276
BAB
3
3.2.1 Peruntukan
Utama Akta
Syarikat 1965
Pulangan Tahunan
Akaun untung rugi (selepas membuat peruntukan cukai pendapatan),
kunci kira-kira dan laporan pengarah yang menunjukkan keadaan
hal-ehwal syarikat pada akhir tahun kewangan. Sekiranya syarikat
berkenaan adalah syarikat induk, laporan hal-ehwal syarikat induk
dan juga kesemua syarikat subsidiari hendaklah ditunjukkan.
Laporan Berkanun
Saham-saham yang diperuntukkan dan tunai diterima bagi sahamsaham tersebut, dan penerimaan dan pembayaran akaun modal
untuk diperiksa dan dilaporkan atas/oleh juruaudit.
Pembubaran Syarikat
Aset syarikat akan dikumpul dan dijual, hasil jualan digunakan
untuk melunaskan hutang dan liabiliti syarikat, dan baki hutang
(jika ada) akan diagih-agihkan dikalangan penyumbang mengikut
kelayakan masing-masing.
Terdapat dua kaedah pembubaran iaitu: pembubaran secara sukarela; atau
pembubaran atas arahan mahkamah.
3.3 Akta
Perbadanan
Insurans
Deposit
Malaysia 2011
36
3.4 Literasi
3.5 Aduan dan
Kewangan
dan
Pendidikan
Pertikaian
Kewangan
Pengguna
Kemukakan aduan
secara bertulis
Nyatakan
maklumat penting
Susun aduan
mengikut
kepentingan
Simpan dokumen
asal
37
BAB
3
3.3.1 Perlindungan
Kewangan
Pengguna
BAB
3
38
3.5.3 BNMLINK
39
BAB
3
3.6 Akta
Perlindungan
Data
Peribadi
(PDPA)
2010
BAB
3
40
PDPA meliputi:
Mana-mana individu yang memproses atau membenarkan
pemprosesan apa-apa data peribadi berkenaan dengan transaksi
komersial.
Data peribadi yang diproses di Malaysia.
Penggunaan peralatan di Malaysia bagi tujuan pemprosesan
data peribadi.
1. Umum
2. Notis dan
Pilihan
3. Pendedahan
DATA PERIBADI tidak boleh didedahkan tanpa kebenaran pemilik data: untuk apa-apa tujuan selain dari tujuan asal mengapa data dikumpul, atau satu
tujuan yang berkaitan dengan tujuan data berkenaan dikumpulkan sahaja.
untuk pihak lain.
4. Keselamatan
41
BAB
3
6. Integriti Data
7. Akses
PEMILIK DATA hendaklah diberi hak dan akses untuk: melihat data peribadinya, dan
membetulkan data peribadi berkenaan sekiranya ia:
- tidak tepat
- tidak lengkap
- mengelirukan
- tidak kemaskini
BAB
3
5. Penyimpanan
data
Data peribadi yang telah selesai diproses tidak boleh disimpan lebih lama dari
tempoh yang sepatutnya bagi tujuan yang dimaksudkan.
Pengguna data perlu mengambil langkah-langkah yang sepatutnya untuk
memastikan semua data peribadi dimusnahkan atau dipadamkan sekiranya ia
tidak lagi digunakan.
42
3.7.1
Anti Pengubahan
Wang Haram dan
Pencegahan
Pembiayaan
(AML/CFT)
Normal
Dipermudahkan
i.
i.
Untuk Siapa?
Pelanggan dan
Penerima Manfaat
Waris
Pelanggan dan
Penerima Manfaat
Waris
Bila ia
Diperlukan?
Pengenalan
diri*
Ketika memulakan
hubungan perniagaan
Ketika membuat
penamaan
Ketika memulakan
hubungan perniagaan
Ketika membuat
penamaan
Ketika memulakan
hubungan perniagaan
Ketika tarikh
pembayaran
Pengesahan**
43
BAB
3
BAB
3
*Pengenalan diri - Ketika mengendalikan CDD terhadap pelanggan dan penerima manfaat,
institusi yang melaporkan dikehendaki mengesahkan maklumat berikut:
a) nama penuh;
b) Nombor Kad Pengenalan (NRIC) atau pasport pelanggan atau penerima
manfaat;
c) alamat rumah dan alamat surat menyurat;
d) tarikh lahir;
e) kerakyatan;
f) pekerjaan;
g) nama majikan atau jenis perniagaan/kerja sendiri;
h) nombor telefon (rumah, pejabat dan telefon bimbit); dan
i) tujuan transaksi
**Pengesahan
- Institusi yang menerima laporan hendaklah menyemak dan mengesahkan
dokumen b) di atas yang dikemukakan oleh pelanggan atau penerima
manfaat dengan meminta pelanggan mengemukakan salinan asal dokumen
dan membuat salinan dokumen berkenaan. Walau bagaimanapun, sekiranya
kaedah pengenalan biometrik digunakan, pengesahan pengenalan diri
dianggap telah dilakukan.
3.8 Akta
Persaingan
2010
44
3.8.1 Suruhanjaya
Persaingan
Malaysia
(MyCC)
45
BAB
3
2. Menyalahgunakan kedudukan penting oleh manamana syarikat yang terlibat dalam pemasaran produk atau
perkhidmatan. Sesebuah syarikat yang mempunyai kedudukan
dominan dalam pasaran dan memiliki kuasa pasaran akan
melaraskan harga atau pengeluaran atau terma-terma urusniaga
tanpa sebarang sekatan daripada pesaing atau pesaing yang
berpotensi, tanpa mengira tahap atau peratusan penguasaan
pasaran syarikatnya.
Yang manakah di antara berikut BUKAN fungsi tugas Bank Negara Malaysia?
a)
BAB
3
b)
c)
d)
2.
a)
c)
d)
c)
Memastikan penyediaan modal yang mencukupi bagi melindungi pemegang polisi dari
ketidaksolvenan pihak insurer
b)
d)
4.
b)
3.
Memastikan premium yang dikenakan kepada pengguna adalah adil dan berpadanan
Di antara berikut, yang manakah BUKAN mekanisma penyelesaian aduan atau pertikaian
pengguna perkhidmatan kewangan?
a)
c)
b)
d) BNMLINK
5.
Kepada siapakah Ketekunan Wajar Pengguna (CDD) perlu dilakukan seperti yang
disyaratkan di bawah Garis Panduan Anti-Pengubahan Wang Haram dan Pencegahan
Pembiayaan Keganasan (AML/CFT)?
a)
c)
b)
d)
46
Institusi Kewangan
Yang manakah di antara berikut TIDAK dianggap sebagai data peribadi di bawah Akta
Perlindungan Data Peribadi 2010?
a)
c)
Data peribadi seperti laporan kesihatan fizikal atau mental, pendapat politik, ugama dan
kepercayaan, rekod kesalahan silam atau lain-lain data yang ditetapkan oleh Menteri
berkaitan
b)
d)
7.
a)
c)
d)
Kes-kes penipuan (selain dari kaedah bayaran melalui kad kredit, kad caj dan cek di mana
amaun tidak melebihi RM25,000)
Kes-kes yang melibatkan tuntutan kurang dari RM200,000 untuk insurans motor dan
insurans kebakaran
Kes-kes yang telah dan sedang dirujuk ke mahkamah atau penimbangtara
Siapakah yang menguruskan Sistem Perlindungan Manfaat Insurans dan Takaful (TIPS)?
a)
c)
b)
d)
9.
Apakah jenis-jenis aduan yang dikendalikan oleh Biro Perantaraan Kewangan (FMB)?
b)
8.
Di bawah Akta Perkhidmatan Kewangan Act 2013, perniagaan yang dibenarkan yang
dilesenkan oleh Menteri berkaitan termasuk perniagaan berikut, KECUALI:
a)
perniagaan insurans
c)
b)
d)
broker insurans
10. Apakah Akta yang menghendaki syarikat insurans diperbadankan sebagai syarikat awam,
sementara broker, penasihat kewangan dan penyelaras kerugian didaftarkan sebagai
syarikat sendirian?
a)
c)
b)
d)
47
BAB
3
6.
BAB
3
48
Kontrak Insurans
Di Malaysia, semua jenis kontrak seperti insurans, penjualan barangbarang atau tanah, pekerjaan, penyewaan dan sebagainya tertakluk
kepada peraturan-peraturan undang-undang kontrak yang termaktub
dalam Akta Kontrak 1950.
4.2 Pembentukan
BAB
4
BAB 4
Kontrak
Insurans
4.2.1
Tawaran dan
Penerimaan
KONTRAK INSURANS
49
BAB
4
Niat Untuk
4.2.2
Mewujudkan
Hubungan yang
Sah
4.2.3 Balasan
50
KONTRAK INSURANS
51
BAB
4
BAB
4
4.3
52
Kontrak Batal,
Boleh Batal
dan Tidak
Boleh Dikuatkuasakan
Batal
Boleh Batal
Tidak Boleh
Dikuatkuasakan
Tidak seperti kontrak batal, kontrak boleh batal adalah kontrak yang
sah. Ia mengikat sebelah pihak (atau mungkin kedua-dua pihak)
untuk mengenepikan kontrak berkenaan. Kontrak mungkin boleh
batal atas beberapa sebab seperti salah nyata, mabuk, paksaan atau
tidak siuman. Kontrak insurans boleh batal kerana salah nyata
tidak disengajakan atau salah nyata yang disengajakan; walau
bagaimanapun, insurer mempunyai hak untuk tidak menghiraukan
kesalahan tidak mematuhi tanggungjawab penuh percaya berkenaan
dan membenarkan polisi terus berkuatkuasa. Sungguhpun demikian,
sekiranya tuntutan ditolak disebabkan salah nyata fakta matan,
kuatkuasa polisi perlu ditamatkan kerana kontrak dianggap batal
bermula dari tarikh memungkiri kontrak.
KONTRAK INSURANS
53
BAB
4
Kontrak
BAB
4
4.3.3 Kontrak Tidak Boleh Kontrak tidak boleh dikuatkuasakan adalah kontrak yang sah, tetapi
Dikuatkuasakan
ia tidak boleh dikuatkuasakan dimahkamah sekiranya sebelah pihak
enggan meneruskan perjanjian kontrak berkenaan. Ini biasanya
berlawanan dengan kontrak batal (atau void ab initio) dan boleh
batal. Sekiranya kedua-dua belah pihak bersetuju meneruskan
perjanjian, kontrak tersebut adalah sah tetapi pihak mahkamah tidak
boleh memaksa sekiranya kedua-dua pihak bertindak sebaliknya.
Kontrak yang sedemikian rupa mungkin berguna untuk tujuan
tertentu, umpamanya untuk mempertahankan sesuatu tuntutan.
4.4 Struktur
Polisi
Bentuk dan struktur kontrak insurans yang sah ialah dokumen polisi
yang dicetak dan mengandungi bahagian-bahagian utama berikut:
TANDATANGAN
Pengenalan
Kuatkuasa
Jadual
Pengecualian
&
Syarat-syarat
4.4.3 Jadual
54
4.4.4 Pengecualian
Biasanya setiap polisi insurans ada menyatakan tentang risikorisiko asas yang dikecualikan seperti peperangan, keganasan dan
risiko nuklear disebabkan oleh bencana alam. Pada masa yang
sama, terdapat risiko tertentu yang lebih sesuai dilindungi oleh
polisi berasingan, contohnya kecurian harta dikecualikan dalam
polisi kebakaran kerana ia lebih sesuai dilindungi di bawah polisi
kecurian komersial. Fasal Pengecualian juga mengecualikan peril
yang boleh dilindungi dengan bayaran premium tambahan dan
membuat endorsemen kepada polisi asas.
4.4.5 Syarat-syarat
4.4.6
Fasal Penyaksian
(Tandatangan)
KONTRAK INSURANS
55
BAB
4
Apakah perkara-perkara asas yang perlu ada untuk membentuk kontrak yang sah?
I.
II.
III. Pihak yang terlibat layak disisi undang-undang untuk mengikat kontrak.
BAB
4
Terdapat balasan.
a)
I, II III dan IV
c)
I dan III
b)
d)
2.
a)
Fasal yang menerangkan tentang apa yang insured perlu lakukan apabila berlaku tuntutan
c)
Fasal yang menerangkan tentang risiko yang dikecualikan dari perlindungan polisi
b)
d)
3.
Fasal yang merujuk kepada cadangan insurans, pihak yang terlibat dan premium
a)
b)
c)
d)
Tiada persetujuan atau terdapat kesilapan asas atau tiada persefahaman sejak permulaan
kontrak
Salah nyata yang disengajakan atau penyembunyian fakta pada peringkat awal kontrak
Salah nyata tidak disengajakan ketika mengisi borang permohonan
5. Yang manakah di antara berikut BUKAN sebahagian dari kontrak polisi insurans?
I. Jadual
II.
Borang Cadangan
56
a)
c)
II dan IV
b)
d)
a)
c)
Kontrak yang mengikat tetapi kedua-dua pihak mempunyai hak untuk tidak meneruskannya
b)
d)
7.
II, IV dan V
a)
c)
Amaun premium
b)
Tempoh insurans
d) Pengecualian
8.
Yang manakah di antara berikut menerangkan dengan tepat mengenai kontrak tidak
boleh dikuatkuasakan?
a)
b)
c)
d)
9.
Kontrak yang mengikat disisi undang-undang meskipun sebelah pihak enggan mematuhi
perjanjian
Kontrak yang sah tetapi tidak boleh dikuatkuasakan dimahkamah
Kontrak yang sah iaitu tidak menyalahi undang-undang
Kontrak yang sah iaitu ia tidak mengikat
a)
c)
b)
d)
10. Di antara berikut, Akta yang manakah yang mengawal kontrak di Malaysia?
a)
c)
b)
d)
57
BAB
4
6.
II sahaja
BAB
4
58
Undang-undang
Agensi
5.1 Undang-
undang
Agensi
UNDANG-UNDANG AGENSI
59
BAB
5
BAB 5
BAB
5
Ejen tidak boleh mewakilkan tugasnya kepada pihak lain atau sub
ejen dan dia mestilah melaksanakan sendiri tugas-tugas berkenaan,
kecuali pembahagian tugas rutin perkeranian dan pentadbiran.
60
Terdapat dua bentuk kuasa ejen: Kuasa Sebenar atau Kuasa Jelas/
Nyata:
Kuasa Sebenar
Kuasa Sebenar
Tersurat
Kuasa Sebenar
Tersirat
KUASA
Kuasa Jelas atau
Tidak Jelas
Kuasa sebenar adalah realiti, dalam erti kata bahawa ejen itu telah
diberikan hak atau kuasa untuk bertindak bagi pihak prinsipal sama
ada secara nyata atau dengan implikasi. Terdapat dua jenis kuasa
sebenar: kuasa sebenar tersurat dan kuasa sebenar tersirat.
UNDANG-UNDANG AGENSI
61
BAB
5
5.2.5 Bertanggungjawab
terhadap Bayaran
yang Diterima
BAB
5
Kuasa jelas wujud apabila ejen tidak mempunyai kuasa sebenar untuk
melakukan tindakan yang menimbulkan persoalan. Walau
bagaimanapun, ia mempengaruhi pihak ketiga untuk percaya
bahawa ejen itu mempunyai kuasa. Oleh yang demikian, tindakan
ejen berkenaan telah mengikat prinsipal dan prinsipal perlu
bertanggungjawab.
62
5.6 Penamat
5.7 Amalan
Perkhidmatan
Ejen
Perniagaan
yang Dilarang
UNDANG-UNDANG AGENSI
63
BAB
5
5.5 Kontrak
Insurans yang
Dibentuk
Melalui Ejen
BAB
5
64
a)
b)
c)
d)
2.
Merupakan ejen yang dilantik oleh insurer dan bertanggungjawab terhadap insurer yang
diwakilinya
Mewakili beberapa syarikat insurans dalam urusniaga insurans
I.
II.
IV. Disebabkan kematian, kebankrapan atau tidak siuman prinsipal dan/atau ejen
V.
Melalui kuatkuasa mana-mana undang-undang yang menjadikan kontrak ejen tidak sah
a)
I , II dan III
b)
II, IV dan V
d)
4.
Tiada sebarang serahan tugas. Ejen dikehendaki melakukan sendiri tugas-tugas yang
diamanahkan
Apabila ejen memiliki status del credere
Apabila sub-ejen sendiri bertindak sebagai ejen bagi pihak principal dalam urus niaga
terdahulu
I.
I, II dan III
c)
II dan III
b)
I dan II
65
BAB
5
1.
5.
Yang manakah di antara kenyataan berikut menerangkan tentang hak ejen untuk
mendapat indemniti?
a)
b)
c)
BAB
5
d)
6.
Apabila ejen melakukan tugas yang diamanahkan di bawah perjanjian agensi, beliau
berhak untuk dibayar indemniti bagi perkhidmatan yang diberikan.
Apabila ejen mengurusniagakan suatu kontrak insurans bagi pihak prinsipal, kedua-dua
pihak iaitu ejen dan prinsipal berhak menerima indemniti di bawah kontrak agensi.
Apabila ejen menggunakan wangnya sendiri dalam melaksanakan tugasnya, beliau adalah
berhak dibayar balik oleh prinsipal.
Apabila ejen membuat tuntutan perbelanjaan kepada prinsipal dan prinsipal gagal untuk
menjelaskannya, maka ejen adalah bertanggungjawab terhadap perbelanjaan berkenaan.
I.
terlibat dalam perbuatan yang mengelirukan pengguna atau menggunakan tipu helah.
II. mengenakan tekanan yang tidak wajar atau memaksa pelanggan membeli produk atau
perkhidmatan kewangan.
III. mendedahkan maklumat penting yang diperolehi kepada pihak lain, selain dari
prinsipalnya.
IV. meminta bayaran dari pengguna perkhidmatan kewangan.
a)
I dan II
c)
III dan IV
b)
d)
7.
a)
c)
Ejen mengesahkan kepada pengunderait bahawa sebut harga insurans telah diterima
d)
Ejen mengutip bayaran premium dari pelanggan dan kemudiannya menyerahkan bayaran
berkenaan kepada prinsipal
Yang manakah di antara kenyataan berikut TIDAK BENAR mengenai kuasa sebenar?
a)
c)
b)
d)
66
Dalam keadaan yang bagaimanakah ejen menjalankan tugas untuk prinsipalnya, BUKAN
untuk pelanggan atau pengguna?
b)
8.
I, II dan IV
9.
a)
b)
c)
d)
bertindak bagi pihak insurer dalam merundingkan terma dan syarat polisi.
a)
c)
Menamatkan perkhidmatan ejen tanpa sebarang notis atau bayaran pampasan atas
kesalahan yang serius
b)
d)
UNDANG-UNDANG AGENSI
67
BAB
5
10. Yang manakah di antara berikut BUKAN kaedah pembetulan atau remedi yang sah
sekiranya ejen gagal melaksanakan tugasnya?
Insurans Perubatan
dan Kesihatan
6.1 Pengenalan
6.2 Jenis-jenis
Produk
Insurans
Kesihatan dan
Perubatan
(MHI)
69
BAB
6
BAB 6
6.2.1
Insurans Perbelanjaan
Perubatan atau
Insurans Hospital
dan Pembedahan
BAB
6
Manfaat
(Had untuk setiap Hilang Upaya)
Had Dalaman
(RM)
300
400
4,000
600
31,000
600
200
600
9. Caj Ambulans
250
70
6.2.4 Insurans
Pendapatan
Hospital
6.3
Organisasi
Pengurusan
Kesihatan
71
BAB
6
6.4.1
BAB
6
di Bawah
Insurans
Perubatan dan
Kesihatan
Garis Panduan
Perniagaan Insurans
Perubatan dan
Kesihatan (pindaan)
6.4.2
Garis Panduan
Pendedahan dan
Ketelusan Produk
72
6.4.3 Syarat-Syarat
di Bawah Garis
Panduan Perniagaan
Insurans Perubatan
dan Kesihatan untuk
Meningkatkan
Perlindungan
Pemilik Polisi
73
BAB
6
BAB
6
74
6.5.2
Siasatan Lanjut dan/
atau Dokumentasi
Perubatan
6.5.3
Pengkelasan Risiko
75
BAB
6
BAB
6
Perubatan dan
Kesihatan
Berkelompok
6.6.1
Tiada Penilaian
& Pemilihan
Risiko Individu
76
6.6.2
Sumbangan atau
Tanpa Sumbangan
6.7 Langkah
Mengurangkan
Kos
77
BAB
6
1.
2.
3.
4.
Had Dalaman;
Jadual Prosedur Pembedahan;
Tempoh Maksimum Pampasan; dan
Tempoh Masa
Manfaat
(Had untuk setiap Hilang Upaya)
Bilik & Makan Minum (maksimum sehingga 120 hari)
Unit Rawatan Intensif (maksimum sehingga 20 hari)
Bekalan & Perkhidmatan Hospital
BAB
6
Caj Pembedahan termasuk caj ubat bius & caj bilik bedah
(tertakluk kepada Prosedur Jadual Pembedahan)
Had Dalaman
(RM)
300
400
4,000
600
31,000
600
600
200
250
78
6.8 Pembaharuan
Polisi Insurans
Perubatan dan
Kesihatan
a) Sekiranya polisi boleh diperbaharui dengan pindaan terma
dan syarat, pemilik polisi hendaklah diberitahu mengenainya
dan menyatakan sebab-sebab ia dipinda, sekurang-kurangnya
30 hari sebelum tarikh ulang tahun polisi; dan
b) Sekiranya polisi tidak boleh diperbaharui atau pembaharuan
polisi ditangguhkan, pemilik polisi hendaklah diberitahu
mengenainya dengan menyatakan sebab-sebabnya, sekurangkurangnya 30 hari sebelum tarikh ulang tahun polisi.
79
BAB
6
BAB
6
*Nota: Garis panduan HSI merujuk kepada Panduan Insurans Hospital dan
Pembedahan yang dikeluarkan oleh Persatuan Insurans Hayat Malaysia
(LIAM) and Persatuan Insurans Am Malaysia (PIAM).
6.9 Penamatan
Polisi
Secara
Automatik
6.10 Pengecualian
Cukai
Pendapatan
Persendirian
80
Mencapai had tahunan atau had seumur hidup seperti yang dinyatakan dalam syarat polisi
c)
b)
d)
2.
Mencapai tarikh ulang tahun polisi dan insured telah mencapai umur maksimum kelayakan
Berlaku kematian kepada hayat yang diinsuranskan
Apakah kaedah-kaedah yang boleh digunakan oleh insurer untuk mengawal kos dan
tuntutan yang berlebihan?
I.
II.
Had dalaman
BAB
6
a)
I dan II
b)
3.
a)
c)
d)
c)
Memberitahu insured 30 hari sebelum tarikh ulang tahun polisi bahawa polisi tidak boleh
diperbaharui
b)
d)
5.
d)
Yang manakah di antara berikut BUKAN produk insurans perubatan dan kesihatan?
b)
4.
c)
a)
b) Elaun tetap dibayar secara berkala sekiranya insured dimasukkan ke hospital disebabkan
sakit atau cedera
81
6.
Apakah pilihan terbaik untuk insurer menangani tuntutan terdahulu di bawah polisi
insurans perubatan dan kesihatan yang sama?
a) Mengenakan had batasan, terma dan syarat yang lebih ketat
b) Mengecualikan kejadian atau hilang upaya yang menyebabkan wujudnya tuntutan terdahulu
c)
d)
7.
a)
c)
Menggalakkan insurer hayat dan insurer am mengamalkan standard minimum yang ditetapkan
d)
BAB
6
Apakah tujuan utama pindaan Garis Panduan Perniagaan Insurans Perubatan dan
Kesihatan?
b)
8.
Tidak memperbaharui perlindungan kerana pemilik polisi telah membuat tuntutan pada
tahun sebelumnya
Mentadbir urusan kemasukan dan keluar hospital pemilik polisi insurans hospital dan
pembedahan (HSI)
Meluluskan dengan segera dan membuat bayaran tuntutan polisi perubatan dan kesihatan
bagi pihak insurer
Mentadbir urusan transaksi tuntutan di bawah polisi perubatan dan kesihatan, antara
pemegang polisi dengan penyedia penjagaan kesihatan
Memastikan penggunaan perkhidmatan perubatan mematuhi standard klinikal
9. Mengapa penggunaan definisi standard untuk terma dan syarat polisi begitu penting
di bawah polisi insurans perubatan dan kesihatan?
a)
b)
c)
d)
10. Yang manakah di antara keadaan berikut TIDAK memerlukan siasatan dan/atau
dokumen perubatan dalam pengunderaitan polisi insurans perubatan dan kesihatan?
a)
c)
Keadaan kesihatan yang memungkinkan proses penyembuhan akan memakan masa yang
panjang
b)
d)
Keadaan sedia ada yang meningkatkan kebarangkalian musibah akan berulang semula
82
Perniagaan
Insurans Am
7.1 Pengenalan
7.2 Insurans
Motor
PERNIAGAAN INSURANS AM
83
BAB
7
BAB 7
BAB
7
84
Dikecualikan: disewakan
atau mendapat ganjaran,
perlumbaan, ujian
ketahanan, ujian kelajuan,
belajar memandu,
membawa barangan
dagangan kecuali contoh
membawa penumpang
untuk mendapatkan upah
atau ganjaran, dsb.
Motosikal
Kenderaan Perdagangan
Digunakan untuk
membawa barangan: lesen
pengangkutan persendirian
(PermitC) atau lesen
pengangkutan awam
(PermitA).
Perniagaan motor
Motosikal persendirian
yang digunakan untuk
tujuan sosial, domestik dan
keseronokan; serta tujuan
perniagaan insured sahaja.
Motosikal perdagangan
dengan atau tanpa
kereta sisi, digunakan
untuk tujuan perniagaan
termasuk membawa
barangan, bukan
membawa penumpang.
Akta sahaja
Pihak Ketiga,
Kebakaran &
Kecurian
Komprehensif
PERNIAGAAN INSURANS AM
85
BAB
7
Pihak Ketiga
BAB
7
4.
7.2.3 Insurans
Komprehensif
Kenderaan
Persendirian
Skop Perlindungan:
Seksyen A- Kerugian atau Kerosakan Kenderaan Disebabkan:
a) pelanggaran atau terbalik ketika pelanggaran;
b) pelanggaran atau terbalik disebabkan kerosakan mekanikal atau
haus dan lusuh;
c) kerosakan akibat dihempap oleh objek yang jatuh; bukan
disebabkan banjir, taufan, ribut, letusan gunung berapi, gempa
bumi, tanah runtuh, tanah mendap atau lain-lain bencana alam;
d) kebakaran, letupan atau kilat;
e) rompakan, pecah rumah atau kecurian;
f) perbuatan khianat;
g) ketika dalam transit (termasuk semasa memunggah atau
menurunkan barang) melalui:
i.
ii. laluan laut merentasi selat antara Pulau Pinang dan tanah
besar
Seksyen B- Liabiliti Pihak Ketiga Sehingga Menyebabkan:
a) kematian atau kecederaan anggota badan pihak ketiga dengan
liabiliti yang tidak terhad
b) kerosakan harta disebabkan kemalangan, terhad sehingga RM3
juta bagi setiap tuntutan
86
Manfaat Tambahan
Ini adalah pilihan belian-balik bagi pengecualian-pengecualian
tertentu dengan membayar premium tambahan. Jadual di bawah
menyatakan manfaat tambahan dan kadar premium yang dikenakan:
Manfaat Tambahan
Premium Tambahan
4. aksesori kenderaan
PERNIAGAAN INSURANS AM
87
BAB
7
Pengecualian Utama
Kematian atau kecederaan anggota badan kepada mana-mana
penumpang yang dibawa bagi tujuan mendapatkan upah atau
ganjaran, atau kepada mana-mana individu di mana kematian
atau kecederaan yang berlaku berpunca daripada atau semasa
bekerja untuk insured atau pemandu yang dibenarkan oleh
insured.
Kerugian, kerosakan atau liabiliti yang timbul akibat banjir,
taufan, ribut, angin kencang, ribut taufan, letusan gunung berapi,
gempa bumi, tanah runtuh, gelinciran tanah, pemendapan atau
penenggelaman tanah atau bencana semulajadi lain yang
seumpamanya.
Kerugian, kerosakan atau liabiliti disebabkan kenderaan
tersebut digunakan untuk apa-apa acara sukan bermotor
atau pertandingan (selain acara mencari harta karun), ujian
ketahanan, rally dan ujian mendaki bukit.
Tuntutan, kos guaman dan perbelanjaan berkaitan kenderaan
di luar Malaysia, Singapura atau Brunei.
Ekses/Lebihan Polisi
Ekses polisi ialah amaun awal yang perlu ditanggung oleh insured
semasa membuat tuntutan. Mengenakan ekses polisi dapat
mengelakkan tuntutan kecil (remeh atau tidak mustahak) yang
tidak ekonomik untuk diproses. Ekses juga bertindak sebagai
penghalang insured bertindak seolah-olah seperti tidak dilindungi,
bagi mengelakkan kerugian kerana insured perlu menanggung
sebahagian dari amaun tuntutan.
BAB
7
7.2.4
Insurans Kenderaan
Perdagangan
88
7.2.6 Perniagaan Motor
7.3 Insurans
Harta
PERNIAGAAN INSURANS AM
89
BAB
7
BAB
7
Polisi
Semua Risiko
Gangguan Perniagaan
Empunya Rumah
Isi Rumah
Kecurian
90
PERNIAGAAN INSURANS AM
91
BAB
7
Peril Khusus
Kerosakan disebabkan kapal terbang
Gempa bumi dan letusan gunung berapi
Ribut dan taufan
Kerosakan disebabkan banjir
Letupan
Kerosakan akibat perlagaan
Kebocoran atau limpahan dari peralatan tangki air atau paip air
Rusuhan, mogok dan kerosakan dari perbuatan khianat
Fasal B pemasangan alat elektrik
Kebakaran lalang atau semak samun
Tanah mendap dan tanah runtuh
Pembakaran secara spontan
Kerosakan disebabkan dahan dan/atau pokok tumbang
Kebocoran system perenjis air
Kerosakan disebabkan asap
BAB
7
7.3.3 Gangguan
Perniagaan (BI)
Definisi:
Keuntungan Kasar = (Perolehan + stok penutup + tugas sedang
dilakukan) (stok pembukaan + tugas sedang dilakukan +
perbelanjaan tidak diinsuranskan).
92
BAB
7
PERNIAGAAN INSURANS AM
93
BAB
7
13. Harta dalam transit atau di bawah jagaan seseorang tetapi tidak
melindungi kerugian atau kerosakan disebabkan gempa bumi,
letusan gunung berapi, puting beliung, siklon, taufan, ribut petir
dan banjir, dengan perlindungan sehingga 15% dari jumlah
diinsuranskan.
14. Pecah cermin, kecuali cermin tangan.
15. Kecederaan parah yang menyebabkan kematian (dalam tempoh
3 bulan) sehingga RM10,000 atau separuh daripada jumlah
diinsuranskan atas isi rumah, yang mana lebih rendah.
16. Kerugian atau kerosakan disebabkan oleh mana-mana peril
yang dilindungi, meliputi pakaian milik pembantu rumah dan
barangan peribadi.
Pilihan perluasan perlindungan di bawah insurans empunya rumah dan isi rumah:-
94
Untuk kedua-dua
Perlindungan kecurian
sepenuhnya (kecurian
tanpa diiringi kesan
paksaan dan keganasan)
PERNIAGAAN INSURANS AM
95
BAB
7
BAB
7
96
Peratusan kesalahan
75%
25%
Nilai kerosakan
$100,000
$200,000
7.4.2 Insurans Marin Kargo Polisi Marin Kargo ditawarkan dalam jenis kontrak jualan berikut
apabila menggunakan mod pengangkutan laut atau laluan air:1. Percuma di Atas Kapal (Free on Board - FOB) - risiko
dipindahkan kepada pembeli, termasuk bayaran kos
pengangkutan dan insurans sebaik sahaja barang-barang
dimuatkan ke dalam kapal.
2. Kos dan Tambang (Cost and Freight C&F) Hak milik,
risiko dan kos/premium insurans dipindahkan kepada pembeli
sebaik sahaja barangan dimuatkan ke dalam kapal. Penjual
menanggung kos/tambang pengangkutan barangan ke destanasi
pelabuhan.
3. Kos, Insurans dan Tambang (Cost, Insurance and FreightCIF) hak milik dan risiko dipindahkan kepada pembeli
apabila barangan dimuatkan ke dalam kapal. Penjual membayar
tambang pengangkutan dan bayaran insurans barangan
ke destinasi pelabuhan.
PERNIAGAAN INSURANS AM
97
BAB
7
Kapal A
BAB
7
Kebakaran, letupan
Pelanggaran
Pengorbanan purata am
Dihanyutkan kelaut
98
99
BAB
7
BAB
7
7.5 Insurans
Liabiliti
100
Liabiliti Produk
Indemniti
Profesional
Liabiliti Pengarah
dan Pegawai
}
}
}
}
BAB
7
Liabiliti Awam
7.5.2 Perbezaan di Antara Di Malaysia, insurans pampasan pekerja asing adalah wajib di bawah
Pampasan Pekerja
Seksyen 26(2) Akta Pampasan Pekerja (WCA) 1952 (dipinda pada
dan Liabiliti Majikan Ogos 1996), sementara Akta Keselamatan Sosial Pekerja (ESSA)
1969 menguatkuasakan caruman wajib dari majikan dan juga
pekerja kepada Pertubuhan Keselamatan Sosial (SOCSO).
PERNIAGAAN INSURANS AM
101
Pampasan Pekerja
Liabiliti Majikan
Skop Perlindungan:
BAB
7
Liabiliti Majikan
Menyediakan indemniti kepada majikan atas kerosakan dan kos guaman berkenaan dengan
liabiliti majikan terhadap pekerja yang mengalami kecederaan ketika menjalankan tugasnya.
Menyediakan bayaran pampasan kepada pekerja asing bagi kecederaan yang dialami ketika
menjalankan tugas, termasuk perbelanjaan penghantaran balik dan perlindungan Kemalangan
Diri (dikeluarkan oleh panel penanggung insurans yang dibenarkan).
7.6 Insurans
Kemalangan
Pelbagai
102
Kematian
Perbelanjaan Perubatan
Istilah wang termasuklah wang tunai, not bank dan mata wang
kertas, cek, wang pos, mata wang, bayaran pos dan setem hasil yang
dimiliki oleh atau di bawah tanggungjawab insured. Insurans wang
biasanya dikeluarkan berasaskan Semua Risiko yang melindungi
kerugian kewangan yang berlaku ketika: dalam transit antara premis insured dan bank, dilakukan oleh
pekerja yang diberi kuasa atau wakil bagi pihak insured.
PERNIAGAAN INSURANS AM
103
BAB
7
Skop Perlindungan
BAB
7
104
Jenis-jenis Jaminan
setiap pekerja/individu
setiap tahun
7.6.4 Bon
Bon adalah satu bentuk insurans jaminan. Jaminan wujud apabila satu
pihak menjamin perlaksanaan tugas oleh pihak lain suatu aku janji
atau tanggungjawab. Bon jaminan adalah suatu perjanjian bertulis
di mana penjamin, pihak yang mengeluarkan bon, mengambil
tanggungjawab kepada benefisiari atau majikan untuk membayar
sejumlah wang yang ditetapkan sekiranya berlaku pelanggaran atau
keingkaran kontraktor.
Di bawah pelaksanaan atau pengeluaran bon, syarikat insurans
bertindak sebagai penjamin kepada prinsipal atau majikan bahawa
jika syarikat pembinaan tidak dapat menyiapkan kontrak kerja,
maka syarikat insurans akan menyediakan sumber kewangan untuk
menyiapkannya (biasanya terhad kepada 5 peratus daripada jumlah
nilai kontrak). Lain-lain jenis bon termasuk bon tender, bon bayaran
pendahuluan, bon penyelenggaraan dan bon bekalan.
PERNIAGAAN INSURANS AM
105
BAB
7
Jenis-jenis Polisi
BAB
7
7.7 Insurans
Kejuruteraan
7.7.1
Polisi
Kejuruteraan
Boleh Diperbaharui
Kerosakan (selain daripada disebabkan kebakaran) kepada dandang atau loji tekanan
(dijana oleh wap atau air panas) disebabkan oleh letupan atau runtuhan.
Legal Liabiliti undang-undang kerosakan harta pihak ketiga
Liabiliti undang-undang atas kecederaan atau kematian pihak ketiga
Kerosakan secara tiba-tiba dan tidak diduga (selain daripada disebabkan kebakaran)
ke atas jentera dan loji tempat kerja atau sedang dibaiki bagi tujuan pembersihan,
pemeriksaan, baikpulih tertakluk kepada a) perjanjian penyelenggaraan tahunan; dan b)
jaminan pemeriksaan berkala
Polisi kehilangan keuntungan melindungi kehilangan keuntungan operasi dan caj
membaiki kerosakan jentera.
3. Peralatan Elektronik
Perlindungan berasaskan semua risiko atas apa-apa kerosakan fizikal atau kerosakan
kepada sistem pemprosesan data elektronik dan perkakasnya.
Seksyen 1 Kerosakan Bahan untuk perkakasan komputer
Seksyen 2 Data Media Luaran dan kos pemprosesan semula data yang hilang
Seksyen 3 Peningkatan Kos Kerja
Pengecualian Utama:
106
3. Peralatan Elektronik
gempa bumi, letusan gunung berapi, ribut, siklon atau taufan;
kesilapan atau kecacatan yang timbul ketika permulaan
kuatkuasa polisi dan diketahui oleh insured;
kegagalan atau gangguan bekalan gas, air atau elektrik;
keadaan persekitaran;
kos penyelenggaraan;
kerugian atau kerosakan yang menjadi tanggungjawab
pembekal atau pengeluar mengikut undang-undang atau
berdasarkan kontrak;
kerugian atau kerosakan peralatan yang disewa yang menjadi
tanggungjawab pemilik mengikut undang-undang atau
berdasarkan kontrak;
kerugian turutan atau liabiliti.
7.7.2 Polisi Kejuruteraan
Tidak Boleh
Diperbaharui
Polisi jenis ini kebanyakannya dikeluarkan berikutan dengan kerjakerja projek kejuruteraan awam atau mekanikal yang memerlukan
nilai insurans yang tinggi dan perlindungan jangka masa panjang
sehingga beberapa tahun.
Insurans Semua Risiko Kontraktor
Insurans Semua Risiko Kontraktor (CAR) direka untuk tujuan
mematuhi tuntutan kontraktor di bawah kontrak kejuruteraan
awam yang merangkumi pembinaan bangunan, jambatan, dan
jalan raya, dan lain-lain berdasarkan semua-risiko. Kerosakan
atau kecacatan kerja-kerja pembinaan dan liabiliti pihak ketiga
yang timbul daripada kerja-kerja yang dilakukan semasa tempoh
pembinaan dan semasa tempoh penyelenggaraan atau liabiliti
kecacatan akan dilindungi.
Seksyen 1 - Kerosakan Material melindungi kerugian fizikal
atau kerosakan kepada:
a) kerja-kerja kontrak dan semua bahan berkaitan dan tapak
pembinaan
b) Loji, jentera dan peralatan milik kontraktor yang digunakan
dalam pembinaan
PERNIAGAAN INSURANS AM
107
BAB
7
BAB
7
108
PERNIAGAAN INSURANS AM
109
BAB
7
b) Kerosakan disebabkan oleh anggota bomba yang sedang berusaha memadamkan api
kebakaran
c) Kerosakan disebabkan pembakaran spontan
Apakah tujuan dan perlindungan utama polisi insurans gangguan perniagaan direka?
b) Penumpang dibawa untuk tujuan mendapatkan upah atau ganjaran atau ketika dibawa
dalam kenderaan majikan untuk melaksanakan tugas
c) Pekerja melakukan perjalanan sebagai penumpang kenderaan milik majikan
d) Mana-mana orang yang mempunyai kontrak pekerjaan dengan insured atau pemandu
yang dibenarkan
4.
Tuntutan gantirugi kerosakan harta disebabkan ribut petir telah diterima di bawah polisi
empunya rumah untuk membaiki bumbung; pagar dan mengecat semula siling akibat
daripada kerosakan air. Apakah yang dilindungi di bawah polisi ini?
a) Membaiki bumbung sahaja
d) Kerosakan kenderaan akibat terbakar disebabkan berlakunya litar pintas di bawah papan
pemuka kereta
110
6.
Perlindungan asas untuk jentera dan loji di bawah polisi kejuruteraan adalah berkenaan
dengan
a) kerosakan disebabkan kebakaran dan letupan.
b) kecurian yang melibatkan cubaan pecah masuk ke dalam atau keluar dari premis dengan
menggunakan kekerasan dan keganasan.
c) apa-apa cara kecurian kecuali penyelewengan dana kerana ketidakjujuran pekerja.
d) apa-apa cara kecurian kecuali mencopet.
BAB
7
8.
b) kerugian yang timbul disebabkan kecacatan reka bentuk atau ketidakcekapan kerja sahaja.
c) kebakaran dan letupan terhad sahaja.
b) mengingkari tanggungjawab.
c) cuai.
PERNIAGAAN INSURANS AM
111
BAB
7
112
Pengunderaitan
Insurans Am
8.1 Pengenalan
8.2 Proses
Pengunderaitan
PENGUNDERAITAN INSURANS AM
113
BAB
8
BAB 8
BAB
8
8.4 Penetapan
Premium
Insurans Am
114
8.5 Penggunaan
Tarif
8.6 Pengiraan
Premium
Motor
Maklumat Risiko:
Pemilik
Diskaun Tanpa Tuntutan
Kenderaan
Kapasiti Enjin
Tahun Diperbuat
Jumlah Dinsuranskan
Manfaat Tambahan:
:
:
:
:
:
:
PENGUNDERAITAN INSURANS AM
115
BAB
8
Premium
Komprehensif
Premium Pihak
Ketiga
Premium
Perlindungan Akta
1400
225.20
72.00
60.75
1650
251.50
81.00
67.50
2200
277.90
90.00
76.50
3050
304.20
99.00
85.50
4100
330.50
108.00
92.25
4250
356.80
117.00
99.00
4400
383.20
126.00
108.00
Lebih 4400
409.50
135.00
114.75
RM8,078.20
BAB
8
NIL
900.00
Pecah Cermin Hadapan atau cermin tingkap - 15% dari amaun diinsuranskan
450.00
Banjir, ribut petir, hujan lebat, taufan, hurikan, letusan gunung berapi, gempa
bumi, tanah runtuh - 0.50% dari amaun diinsuranskan
1,500.00
24.75
50.00
Jumlah Premium
11,002.95
660.18
10.00
11,673.13
8.7 Pengiraan
Maklumat Risiko:
Premium
Kebakaran
Insured
: XYZ Company Limited
Situasi Risiko : Tingkat bawah, lot kedai di Jalan
Ampang, Kuala Lumpur
Binaan
: Dinding bata dan bumbung konkrit
Perniagaan
: Pencetak dan penerbit buku
116
Peril Khusus:
Paip Pecah atau Limpahan Air dari Alatan Tangki Air
Fasal (B) Pemasangan Peralatan Elektrik
Mogok, Rusuhan dan Kerosakan dengan Niat Jahat
Banjir
Kelas Perniagaan
Kelas Pembinaan
2100
2104
Pencetak
2124
Majalah/berkala/buku
1A
1B
0.190
0.254
0.411
0.644
Waranti
Bersesuaian
Premium
RM1,558.00
Peril Tambahan:
Mogok, Rusuhan & Kerosakan dgn Niat:
114.80
41.00
56.00
Banjir
705.20
Cukai Perkhidmatan
148.50
Duti Setem
10.00
8.8
Pertimbangan
Pengunderaitan
dan Faktor
Pengkadaran
Kelas
Insurans
Motor
RM2,633.50
Pertimbangan Pengunderaitan
Faktor Pengkadaran
PENGUNDERAITAN INSURANS AM
117
BAB
8
Kebakaran
BAB
8
Pecah
Masuk
Jenis barangan (bernilai tinggi, berharga atau Jenis barangan dan perniagaan
berat dan besar)
- runcit, pasaraya, gudang, bilik
pameran atau kilang
Lokasi risiko (lot komersial yang sibuk atau
di luar bandar dan terpencil)
Jumlah diinsuranskan (kerugian
terawal atau nilai penuh)
Struktur bangunan (kedudukan pintu masuk
dan keluar)
Keselamatan dan pemasangan alat penggera
Semua
Risiko
Kontraktor
Jenis pekerjaan
Manfaat (bayaran sekaligus,
mingguan atau bayaran balik
perbelanjaan perubatan)
8.9 Insurans
Semula
Pengurusan Aset
dan aliran tunai
Kestabilan Kewangan
dan operasi
118
INSURANS
SEMULA
Melindungi margin
kesolvenan
Meningkatkan
kapasiti pengunderaitan
PENGUNDERAITAN INSURANS AM
119
BAB
8
8.10 Dokumen
Insurans Am
BAB
8
120
PENGUNDERAITAN INSURANS AM
121
BAB
8
I.
II.
I, III dan IV
c)
I dan IV
b)
BAB
8
d)
3.
a)
Hanya insurer yang berhak membatalkan polisi ketika polisi masih berkuatkuasa.
c)
Insured hendaklah mengembalikan dokumen polisi dalam masa 14 hari dari tarikh
pembatalan.
d)
Insured perlu memusnahkan sijil insurans berkenaan dalam tempoh 21 hari dari tarikh
pembatalan.
a)
Liabiliti Majikan
c)
Kemalangan Diri
d)
Motor Persendirian
Pecah Masuk
Yang manakah di antara berikut BUKAN faedah secara langsung insurans semula?
a)
c)
b)
d)
122
Insured perlu memulangkan sijil insurans dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembatalan.
b)
5.
Kevin telah menjual keretanya dan ingin membatalkan polisi motornya yang masih
berkuatkuasa. Beliau masih menyimpan dokumen polisi dan sijil insurans. Apakah
tindakan yang dianggap wajar?
b)
4.
Di bawah Akta Pengangkutan Jalan 1987, Seksyen manakah yang menyatakan bahawa
sijil insurans mesti dikeluarkan dalam bentuk yang ditetapkan dan dihantar kepada
pemegang polisi?
a)
Seksyen 91(4)
c)
Seksyen 90(1)
b)
d)
7.
Seksyen 90(4)
Berikut adalah faktor-faktor penting dalam menimbangkan sama ada untuk menerima
atau menolak cadangan perlindungan insurans pecah masuk (kecurian), KECUALI
a)
c)
b)
d)
8.
Seksyen 94(1)
lokasi risiko (lot komersial yang sibuk atau luar bandar dan terpencil).
Yang manakah antara berikut BUKAN peril yang boleh dilindungi walaupun dengan
bayaran premium tambahan di bawah polisi insurans kebakaran komersial?
a)
c)
b)
BAB
8
6.
d) Banjir
9.
Bagaimana insurer dapat menggalakkan pemegang polisi untuk memperbaiki risiko fizikal
ketahap memenuhi keperluan minimum atau mengatasi standard yang diperlukan?
a)
10. Di antara berikut, pencadang manakah yang memilih kaedah insurans berasaskan
kerugian terawal (first loss) adalah paling sesuai?
a)
b)
Paul telah membeli sebuah kereta sport vintaj dan dia mahu melindungi keretanya dari
berlakunya kehilangan atau kerosakan.
Raju telah diberitahu bahawa dia perlu menginsuranskan liabiliti kecederaan ke atas
pekerjanya.
c) Encik Lim memiliki gudang yang besar dan dia mahu menginsuranskan isi kandungan
dari berlakunya kecurian.
d)
123
BAB
8
124
Tuntutan Insurans
Am
9.1 Pengenalan
Syarikat insurans mempunyai tanggungjawab moral dan undangundang untuk membayar tuntutan dengan segera dan adil. Kewibawaan
syarikat insurans dalam memenuhi kewajipan kontrak akan terserlah
melalui keupayaan mengendali dengan cekap dan kejayaan
menyelesaikan tuntutan. Seorang pelanggan yang berpuas hati pasti
akan memberitahu dari mulut ke mulut mengiklankan produk dan
perkhidmatan syarikat insurans, yang seterusnya akan memudahkan
aktiviti jualan dan pemasaran produk oleh ejen-ejen dan pengantara.
Pemberitahuan
Kerugian
Pendaftaran
Tuntutan
Penyiasatan
Tuntutan
Tawaran dan
Penyelesaian
125
BAB
9
BAB 9
BAB
9
126
Semak perlindungan
Siasat sebab-sebab
kerugian
9.2.4 Penyiasatan
Tuntutan
9.3 Dokumen
Tuntutan
TUNTUTAN INSURANS AM
127
BAB
9
Semak Keabsahan
Tuntutan
Gambar foto
Insurans Kebakaran
Sijil kematian
Sijil pengkebumian
Laporan polis
Laporan polis
9.4 Penyelesaian
Tuntutan
128
9.5 Mendapatkan
Kembali
Bayaran
Tuntutan
TUNTUTAN INSURANS AM
129
BAB
9
9.6 Aplikasi
Averaj (Purata)
dalam
Tuntutan
Amaun Diinsuranskan
Tuntutan Perlu Dibayar =
Nilai risiko
x Kerugian
9.7 Biro Insurer
BAB
9
Motor
130
9.8 Perjanjian
Langgar sama-Langgar
(KFK)
TUNTUTAN INSURANS AM
131
BAB
9
9.9 Pangkalan
Data Berpusat
Membuat
Anggaran Kos
Pembaikan
Kenderaan
BAB
9
1. Kereta yang
mengalami
kerosakan dihantar
ke bengkel
6. Insurer
meluluskan
anggaran kos
melalui CPC
4. Insurer meneliti
anggaran kos
132
3. Menyediakan
anggaran kos
pembaikan
Anggaran,imej
dan dokumen
elektronik dihantar
ke Pusat Memproses
Tuntutan (CPC)
5. Insurer menyerahkan
tuntutan kepada
penyelaras melalui CPC
9.10 Pertikaian
Mengenai
Tuntutan
133
BAB
9
BAB
9
9.11 Tindakan
Selepas
Penyelesaian
Tuntutan
134
Tempoh Masa
7 hari selepas tarikh
didaftarkan
3. Penyelaras menghantar
laporan
7 hari
7 hari
5. Bayaran tuntutan
6. Penolakan tuntutan
14 hari
BAB
9
TUNTUTAN INSURANS AM
135
Apakah tujuan penubuhan Pangkalan Data Berpusat untuk membuat Anggaran Kos
Pembaikan Kenderaan?
a) Menguatkuasakan penggunaan bengkel panel yang diluluskan bagi mengelakkan cubaan
penipuan dan ketirisan tuntutan
b) Untuk meningkatkan ketelusan dalam mengenalpasti anggaran kos tuntutan kerosakan
kemalangan untuk mengurangkan penipuan akibat daripada pakatan sulit antara yang
insured dan bengkel membaiki kenderaan
c) Mempercepatkan proses penyelesaian tuntutan motor bagi kemalangan kecil
d) Untuk menganggarkan kos pembaikan kerosakan
2.
Apakah Fasal yang terdapat dalam polisi insurans isi rumah yang memberi hak kepada
insurer untuk meminta insurer membayar sebahagian daripada tuntutan berkaitan?
a) Fasal timbangtara
b) Fasal sumbangan
c)
BAB
9
d) Fasal subrogasi
3. Apakah had atau tempoh yang diberikan kepada pihak yang menuntut untuk memberitahu
insurer mengenai kemalangan yang melibatkan kenderaan bermotor yang diinsuranskan
jika insured tidak mengalami hilang upaya fizikal?
a) Serta-merta
b)
c) Jurutera risiko
d) Penyelaras kerugian
5.
b)
136
Tiada apa-apa
RM4,000
c)
RM6,000
d) RM8,000
6.
Yang manakah di antara tuntutan berikut TIDAK menamatkan kuatkuasa polisi secara
automatik?
a) Tuntutan kematian di bawah polisi kemalangan diri
c) Tuntutan kerosakan satu unit rumah kediaman di satu blok rumah pangsa
d) Tuntutan jaminan kesetiaan melibatkan siasatan jumlah kerugian
7.
a)
b)
Untuk membayar pampasan kepada mangsa kemalangan jalan raya yang berpunca dari
pemandu yang tidak diinsuranskan atau tidak dapat dikesan
Untuk mendakwa pemandu tidak diinsuranskan di mahkamah dan mengarahkannya untuk
membayar pampasan kepada mangsa kemalangan jalan raya
c) Untuk mengesan pemandu kes kemalangan langgar lari dan mendakwanya di mahkamah
d)
8.
d) Nilai penggantian harta berkenaan semasa berlaku kerugian, ditolak kos penambahbaikan
9.
Apabila timbul pertikaian mengenai tuntutan, yang manakah di antara berikut BUKAN
saluran untuk menyelesaikan tuntutan?
a) Perundangan
b) Penolakan
c) Timbangtara
d) Perantaraan
b)
c)
d)
Membuat tuntutan terhadap syarikat insurans pihak ketiga bagi kerugian yang
diinsuranskan dan yang tidak diinsuranskan
Mendakwa pemilik kenderaan pihak ketiga dimahkamah kerana telah menyebabkan
kemalangan
Membuat tuntutan terhadap syarikat insurans sendiri dan juga insurer pihak ketiga
Membuat tuntutan kerosakan sendiri terhadap insurer sendiri tanpa kehilangan diskaun
tanpa tuntutan
137
BAB
9
Peraturan dan
Pendaftaran Ejen
Insurans Am
10.1 Pengenalan
10.2 Peraturan
Pendaftaran
Ejen Insurans
Am (GIARR)
139
BAB
10
BAB 10
10.3 Fungsi Ejen
Insurans Am
BAB
10
10.4 Pendaftaran
Ejen Insurans
Am
140
10.6 Sijil
Pendaftaran
10.7 Sijil
Pendaftaran
Dwi-Tahunan
Kemasukan
Minimum
(Berkuatkuasa
1 April 2003)
141
BAB
10
10.5 Kelayakan
10.8 Tempat/Premis
Perniagaan
10.9 Pemberitahuan
BAB
10
Perubahan
oleh Ejen
142
10.10 Konflik
Kepentingan
143
BAB
10
BAB
10
10.11 Penolakan
atau
Pembatalan
Pendaftaran
144
10.12 Syarat
Minimum
Pengekalan
Jawatan
145
BAB
10
belas (14) hari terlebih dahulu kepada orang yang berkenaan hadir
di hadapan Lembaga Pengurusan atau memberikan bukti keterangan
atau penjelasan. Lembaga boleh memerintahkan penggantungan
sijil pendaftaran ejen yang kesnya sedang disiasat.
BAB
10
146
147
BAB
10
BAB
10
G. Tuntutan
i) Sekiranya pemegang polisi memberitahu ejen tentang keadaan
yang mungkin boleh menimbulkan tuntutan, ejen hendaklah
memberitahu insurer dengan segera dan dalam apa jua
keadaan, dalam tempoh tiga (3) hari bekerja, dan selepas
itu memberitahu pemegang polisi tentang keperluan syarikat
mengenai tuntutan itu, termasuk menyediakan maklumat yang
diperlukan untuk mengenalpasti kedudukan sebenar dan tahap
kerugian. Maklumat yang diterima daripada pemegang polisi
perlu disampaikan kepada insurer dengan segera.
ii) Tiada peruntukan dalam Kod Amalan yang disifatkan sebagai
memberikan apa-apa kuasa kepada ejen untuk melaksanakan
fungsi tugas berkaitan dengan kajian kerugian, pelarasan
kerugian, menyelesaikan atau meluluskan mana-mana tuntutan
insurans.
10.14 Premium
atau Bayaran
yang Dikutip
bagi Pihak
Prinsipal
148
10.15 Pematuhan
Syarat Tunai
Sebelum
Lindung
(CBC) untuk
Polisi
Insurans
Motor
149
BAB
10
10.17 Penama
Korporat
BAB
10
150
10.19 Siasatan
10.18 Penentangan
terhadap
Peraturan dan
Pendaftaran
Ejen Insurans
Am (GIARR)
terhadap
Aduan
151
BAB
10
BAB
10
Pertimbangan Rayuan:
i) Jika sesuatu rayuan telah diterima, Jawatankuasa Pengurusan
hendaklah menimbangkan semua keadaan berkaitan kes tersebut
dan membuat apa-apa perintah yang wajar selepas perayu telah
diberi peluang yang secukupnya untuk membentangkan sendiri
kesnya atau melalui penghujahan bertulis.
ii) Semua rayuan hendaklah dilupuskan dengan seberapa
segera yang mungkin, dan dalam apa-apa hal tidak lewat
daripada enam (6) bulan dari tarikh penerimaan rayuan oleh
Jawatankuasa Pengurusan.
152
Untuk mengawal selia dan memantau tingkah laku dan aktiviti setiap individu yang
menjalankan perniagaan insurans am di Malaysia
III. Untuk mengawal tarif, komisen dan imbuhan bersesuaian dalam perniagaan insurans am
IV. Untuk mengawal selia tingkah laku pengantara insurans am dengan orang ramai
a)
c)
I dan III
b)
d)
2.
II dan III
a) Badan korporat yang diberi kuasa untuk menjual produk insurans am bagi mana-mana
syarikat atau syarikat-syarikat insurans
b) Individu atau seseorang sama ada korporat atau bukan korporat yang diberi kuasa untuk
menjual, menguruskan atau membuat rundingan mana-mana produk insurans am (selain
daripada insurans hayat) untuk dan bagi pihak insurer/prinsipal
d) Mana-mana orang yang berdaftar dengan Persatuan Insurans Am Malaysia sebagai ejen
untuk menjual insurans am di Malaysia
3.
Apakah nama peperiksaan kelayakan yang seseorang itu perlu lulus sebelum boleh
didaftarkan sebagai ejen dengan Persatuan Insurans Am Malaysia?
a)
c)
b)
d)
4.
Apakah penalti yang dikenakan oleh prinsipal jika ejen melanggar peraturan TunaiSebelum-Lindung (CBC) di bawah polisi insurans motor?
a) Ejen akan digantung tugas daripada melakukan apa-apa perniagaan insurans am untuk
tempoh enam (6) bulan.
b) Ejen akan digantung tugas daripada menjalankan apa-apa perniagaan CBC untuk tempoh
enam (6) bulan.
c) Ekses komputer Ejen akan segera disekat tanpa memberi sebarang notis.
d) Ejen perlu membayar denda sebanyak RM500,000.
153
BAB
10
c) Individu yang diberi kuasa oleh insurer untuk menjual produk insurans am mereka
5.
III. Menghendaki ejen bekerjasama dengan insurer dalam mengumpulkan fakta berkaitan
dengan apa-apa aduan atau pertikaian
IV. Menghendaki ejen memberi khidmat nasihat yang betul mengenai hak-hak dan saluran
yang ada bagi pemegang polisi menuntut ganti rugi dari syarikat insurans
a)
c)
III dan IV
b)
d)
I, III dan IV
I, II, III dan IV
BAB
10
7.
Seorang ejen insurans am boleh mewakili ______ syarikat insurans seperti yang
dinamakan dalam Sijil Pendaftaran yang sah untuk ________ tahun.
a) Dua/dua
b) Tiga/dua
c) Dua/tiga
d) Tiga/tiga
8.
d)
9.
Premium hendaklah dikutip sepenuhnya dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permulaan
risiko.
Premium hendaklah dibayar dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permulaan risiko.
Apakah keadaan yang boleh membawa kepada tindakan penggantungan tugas ejen dari
menjalankan perniagaan polisi insurans motor selama enam bulan?
a)
154
Tidak mematuhi keperluan CBC dalam 3 Laporan Suku Tahunan dalam tempoh 2 tahun
di bawah salah satu atau kedua-dua prinsipal yang diwakili
b) Tidak mematuhi keperluan CBC dalam 2 Laporan Suku Tahunan suku laporan dalam
tempoh 2 tahun di bawah salah satu prinsipal
c)
d)
Tidak mematuhi keperluan CBC dalam 2 Laporan Suku Tahunan dalam tempoh 3 tahun
dengan salah satu prinsipal
Tidak mematuhi keperluan dalam 3 Laporan Suku Tahunan dalam tempoh 3 tahun, dengan
salah satu atau kedua-dua prinsipal
10. Yang manakah di antara berikut TIDAK benar mengenai peranan ejen dalam menangani
tuntutan insurans?
b)
c)
d)
Memaklumkan kepada syarikat insurans dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima
makluman mengenai kejadian yang mungkin akan menimbulkan tuntutan.
Memberitahu pemegang polisi tentang keperluan atau dokumen yang dikehendaki insurer
berkaitan dengan sesuatu tuntutan.
a)
155
BAB 11
Aspek-aspek
Perundangan
Insurans Hayat
11.1 Pengenalan
11.2 Salah Nyata
Umur
BAB
11
11.3 Bantahan
terhadap
Polisi Insurans
Hayat
157
BAB
11
11.5 Kapasiti
Kanak-kanak
(Minor) untuk
Diinsuranskan
158
umur enam belas (16) tahun juga boleh mengambil polisi insurans
hayat atas hayatnya sendiri atau atas hayat individu lain di mana
dia mempunyai kepentingan boleh insurans.
Wang polisi yang dibayar di bawah sesuatu polisi hayat atau wang
yang dikenakan bayaran atas serahan sesuatu polisi hayat hendaklah
dibayar tanpa sebarang potongan yang belum jatuh bayaran,
melainkan jika potongan itu dibuat dengan keizinan orang yang
berhak ke atas wang polisi berkenaan.
11.7 Penyerahan
Polisi Insurans
Hayat
159
BAB
11
11.8 Tidak
Membayar
Premium
BAB
11
160
11.10 Keperluan
Pendedahan
161
BAB
11
11.11 Keperluan
Berkaitan
Polisi
BAB
11
162
Bilakah polisi insurans hayat itu mempunyai atau layak diperuntukkan nilai serahan?
a)
c)
b)
d)
2.
I.
II.
Kanak-kanak yang telah mencapai usia sepuluh tahun dan menginsuranskan hayatnya
sendiri
Kanak-kanak yang telah mencapai usia sepuluh tahun dan menginsuranskan hayat orang
lain di mana dia mempunyai kepentingan boleh insurans, dengan keizinan ibu bapa atau
penjaganya
III. Kanak-kanak yang telah mencapai usia enam belas tahun dan menginsuranskan hayatnya
sendiri
IV. Kanak-kanak yang telah mencapai usia enam belas tahun dan menginsuranskan hayat
orang lain di mana dia mempunyai kepentingan boleh insurans
a)
c)
II dan IV
d)
3.
Yang manakah di antara kenyataan berikut TIDAK benar mengenai kepentingan boleh
insurans dalam insurans hayat?
a)
Seseorang itu mempunyai kepentingan boleh insurans atas hayatnya sendiri dan ia adalah
tidak terhad.
b) Sesuatu polisi hayat itu adalah terbatal melainkan orang itu mempunyai kepentingan boleh
insurans atas hayat individu yang diinsuranskan.
c) Kepentingan boleh insurans mesti wujud pada permulaan polisi hayat.
d) Kepentingan boleh insurans bermakna pembayaran wang disebabkan kematian atau polisi
matang.
4.
Apabila ejen mempelawa mana-mana orang atau individu untuk membuat tawaran atau
cadangan untuk memasuki suatu kontrak insurans, ejen berkenaan perlu mendedahkan
I.
II.
163
BAB
11
b)
a)
c)
II dan IV
b)
d)
5.
I, II dan III
I dan II
Seseorang itu dikatakan mempunyai kepentingan boleh insurans atas hayat orang lain
yang merupakan
I. pasangannya.
II.
anak atau anak dibawah jagaan yang usianya dibawah umur majoriti ketika insurans akan
dikuatkuasakan.
III. pekerjanya.
IV. seseorang yang kepadanya dia bergantung sepenuhnya atau sebahagiannya berkaitan
dengan perbelanjaan sara hidup atau pendidikan, ketika insurans akan dikuatkuasakan.
V.
a)
I , II dan III
c)
I dan II
b)
d)
6.
Apakah yang dimaksudkan dengan tidak boleh tanding dalam kontrak insurans hayat?
b) Insurer tidak dibenarkan mencabar kesahihan kontrak atas alasan salah nyata selepas
polisi telah berkuat kuasa selama lebih daripada 2 tahun.
BAB
11
c) Insured tidak dibenarkan mencabar keputusan insurer yang menolak cadangan insurans
hayatnya.
Apa remedi atau pilihan tersedia untuk pemilik polisi yang tidak bersetuju dengan terma
polisi selepas menerima dokumen polisi?
a) Mengembalikan polisi kepada insurer dalam tempoh 30 hari dan memohon pembatalan
polisi
b) Mengembalikan polisi kepada insurer dalam tempoh tangguh dan memohon polisi
dibatalkan
c)
Mengembalikan polisi dalam tempoh 15 hari dan membayar balik apa-apa perbelanjaan
yang ditanggung oleh insurer untuk mengeluarkan polisi tersebut
d) Mengembalikan polisi kepada insurer dalam tempoh 15 hari dan insurer hendaklah
memulangkan kembali semua bayaran, ditolak perbelanjaan pemeriksaan perubatan
164
8.
a)
c)
syarat-syarat polisi insurans kumpulan, termasuk imbuhan yang dibayar kepada ejen serta
premium yang dikenakan oleh insurer berlesen
b)
d)
9.
a, b dan c
Sesuatu perkara yang jika diketahui oleh insurer akan menyebabkan insurer enggan
mengeluarkan polisi insurans hayat atau mungkin mendorongnya untuk mengenakan
terma dan syarat polisi yang kurang bermanfaat kepada pemilik polisi, berbanding
dengan terma polisi biasa, dikenali sebagai
a)
b)
terma utama.
fakta matan.
c) pengecualian.
d)
syarat-syarat kontrak.
b)
c)
d)
Insurer boleh mengelak daripada mengeluarkan polisi insurans hayat atau menolak tuntutan
di bawah sesuatu polisi insurans hayat atas alasan silap nyata umur insured.
Jika umur sebenar seperti yang ditunjukkan melalui bukti adalah lebih tua dari umur
yang dinyatakan dalam polisi, insurer boleh mengelak dari memberi perlindungan atau
menolak tuntutan.
Jika umur sebenar seperti yang ditunjukkan melalui bukti adalah lebih muda dari umur
yang dinyatakan dalam polisi, insurer boleh mengelak dari memberi perlindungan atau
menolak tuntutan itu.
Insurer boleh meminda terma dan syarat polisi, umpamanya mengubah tempoh
perlindungan kepada tempoh yang berdasarkan kepada umur sebenar sekiranya berlaku
salah nyata umur.
165
BAB
11
a)
Produk Insurans
Hayat
12.1 Pengenalan
12.2 Jenis-jenis
Polisi
Insurans
Hayat
12.2.1 Sementara
1.
2.
3.
4.
5.
Sementara
Seumur Hidup
Endowmen
Berkaitan Pelaburan
Hayat-Anuiti
Ini adalah bentuk insurans hayat yang terawal dan paling ringkas
dan sebagaimana nama sementara digunakan, ia adalah untuk
suatu tempoh tetap atau tempoh yang tidak kekal (tidak seperti
seumur hidup). Jumlah diinsuranskan akan dibayar hanya apabila
berlaku kematian, tetapi beberapa polisi insurans sementara juga
merangkumi perlindungan penyakit kritikal dan hilang upaya.
167
BAB
12
BAB12
BAB
12
Kekuatan dan kelemahan insurans sementara diringkaskan seperti yang tertera di bawah:
Kekuatan
Kelemahan
P e n i n g k a t a n k a d a r p re m i u m : I a b o l e h
menimbulkan kesukaran iaitu apabila polisi ditukar
kepada insurans hayat kekal kerana amaun premium
adalah bergantung kepada umur dan keadaan
kesihatan pemilik polisi ketika tarikh pertukaran.
Fleksibiliti Permohonan: Syarikat insurans adalah Kekangan umur: ia melibatkan pemohon insurans
lebih fleksibel dalam menerima permohonan kerana yang berusia antara 50 55 tahun.
perlindungan yang bersifat sementara, terutamanya
pemohon berusia muda di bawah umur 50 tahun
dan keadaan kesihatan yang baik tidak memerlukan
insured menjalani pemeriksaan perubatan. Polisi ini
juga menyediakan pilihan perlindungan terjamin
semasa pembaharuan.
Fleksibiliti Polisi: Kebanyakan polisi jenis ini Tiada nilai serahan: kerana insurer hanya
menawarkan kemudahan penukaran insurans mengenakan premium tulen tanpa apa-apa nilai
sementara kepada polisi kekal di bawah pilihan pelaburan.
jaminan boleh tukar.
12.2.3 Endowmen
Insurans
12.2.4
Insurans
Hayat Berkait
Pelaburan
169
BAB
12
Peruntukan
untuk Pelaburan
Ditambah
Pulangan
Pelaburan
12.2.5 Insurans
Hayat-Anuiti
Tiada diperuntukkan
untuk Insurans
BAB
12
Serangan Jantung
4. Kanser
5.
7.
Angioplasti dan Lain-lain Rawatan Invasif untuk Penyakit Arteri Koronari Utama
6.
8.
9.
10. Koma
BAB
12
171
29. Penyakit Alzheimer/Gangguan Otak Degeneratif Organik yang Tidak Dapat Dipulihkan
30. Distrofi Otot
12.4 Insurans
BAB
12
Hayat
Kumpulan
12.5 Kontrak
Tambahan
12.6 Kontrak
Sertaan
dan Bukan
Sertaan
173
BAB
12
12.7 Kaedah
BAB
12
Pengagihan
Surplus/
Lebihan
BAB
12
175
d) Tiada berkenaan
4. Polisi insurans hayat seumur hidup adalah berbeza dengan polisi insurans hayat
sementara, di mana
a) premium polisi seumur hidup meningkat setiap tahun.
c) kadar premium polisi seumur hidup adalah lebih rendah dari polisi hayat sementara.
BAB
12
d) polisi seumur hidup mempunyai nilai serahan tunai, manakala polisi hayat sementara
tiada nilai tunai.
5. Apabila aset di dalam dana insurans hayat melebihi liabiliti, maka ia bermaksud terdapat
a) surplus/lebihan.
b) keuntungan.
c) dividen tunai.
d) bonus.
6.
Di bawah kontrak insurans hayat, bilakah kepentingan boleh insurans perlu wujud?
a)
c)
b)
d)
7. Opsyen atau pilihan untuk menukar polisi insurans hayat sementara kepada insurans
kekal tanpa perlu mengemukakan bukti boleh diinsuranskan tetapi dengan pelarasan
premium dikenali sebagai
a) opsyen kesesuaian terjamin.
8. Yang manakah di antara berikut TIDAK benar mengenai polisi insurans hayat seumur
hidup?
a) Jumlah diinsuranskan tidak akan melebihi nilai tunai terkumpul.
b) Pada penghujung tempoh polisi, premium lebih diperuntukkan untuk pengumpulan nilai
tunai berbanding dengan elemen perlindungan.
c) Apabila insured meninggal dunia, pewaris akan menerima jumlah yang diinsuranskan
dan apa-apa nilai tunai terkumpul.
d) Polisi hayat seumur hidup boleh dianggap sebagai kaedah yang memaksa insured untuk
menyimpan.
9. Apakah yang dimaksudkan dengan peruntukan penepian premium dalam polisi
insurans hayat?
a) Ia mengecualikan fasal bunuh diri.
177
Pengkadaran
Premium Insurans
Hayat
13.1 Pengenalan
13.2 Menilai
13.2.1 Kemortalan
Risiko
179
BAB
13
BAB 13
Bonggol
menunjukkan
peningkatan kadar
kematian akibat
kemalangan
jalan raya
UMUR
BAB
13
13.2.2 Pulangan Pelaburan Baki premium yang diterima selepas membayar pelbagai
perbelanjaan, cukai, tuntutan, keuntungan pemegang saham dan
sebagainya, akan dilaburkan dalam aset pendapatan dan aset modal.
Walaupun pelaburan dari imbangan baki premium masa kini ini
boleh dibuat pada pelaburan yang telah diketahui kadar pulangannya,
penerimaan pulangan pelaburan masa depan bagaimanapun perlu
lebih baik dari pelaburan semasa. Pulangan pelaburan masa depan
adalah bergantung kepada pelbagai faktor ekonomi, politik dan
sosial. Faktor-faktor ini sukar untuk diramal dalam mana-mana
tahap ketepatan, kecuali mungkin dalam jangka pendek. Oleh itu,
bagi tujuan pengiraan premium, insurer berhak membuat anggaran
yang wajar mengenai kadar pulangan pelaburan jangka sederhana
hingga pelaburan jangka panjang.
13.2.3 Perbelanjaan
180
13.3 Premium
Paras
13.4 Premium
Kasar dan
Premium
Bersih
13.5 Beban
Luar Jangka
181
BAB
13
BAB
13
13.6 Premium
Insurans
Berkumpulan
13.7 Pelepasan
Cukai
Pendapatan
Individu
182
Butir-Butir:
Umur:
Pendapatan Tahunan:
Tanggungan:
Caruman Diluluskan:
Butiran
30 tahun
RM42,000
Isteri (tidak bekerja), 1 anak
a) KWSP: RM3,500 (@ 11%)
b) Premium insurans: RM1,380
(Insurans hayat) dan RM3,000
(Pendidikan, dan Perubatan &
Kesihatan premium)
Tanpa Insurans
(RM)
Jumlah Pendapatan
Tolak
Pelepasan yang Dibenarkan
Diri Sendiri
9,000
Isteri (suri rumah)
3,000
Anak Pertama
1,000
KWSP@11%
4,620
Premium Insurans Hayat
NIL
Premium Pendidikan dan
NIL
Perubatan & Kesihatan
Pendapatan Dikenakan Cukai
Cukai Kena Bayar
RM20,000 yang pertama
300.00
RM15,000 berikutnya@ 6% 262.80
Jumlah Cukai Kena Bayar
Dengan Insurans
(RM)
42,000
17,620
42,000
9,000
3,000
1,000
4,620
1,380
3,000
24,380
22,000
20,000
300.00
562.80
300.00
BAB
13
183
Di antara berikut, yang manakah kenyataan TIDAK benar mengenai premium insurans
hayat?
a) Jadual Kadar Premium dirangka mengikut umur dan tempoh insurans.
b) Premium bersih adalah premium risiko tulen kemortalan ditambah dengan elemen faedah.
c) Premium kasar ialah premium bersih ditambah dengan beban untuk perbelanjaan
pengurusan dan keuntungan.
d) Polisi insurans hayat sertaan tidak mengenakan bayaran premium tambahan atau beban.
2.
Apakah kaedah untuk menetapkan premium yang seragam sepanjang tempoh polisi
insurans hayat walaupun kadar kematian semakin meningkat dengan pertambahan usia?
a) Sistem bayaran paras
b) perbelanjaan pembaharuan.
c) perbelanjaan penamatan.
d) perbelanjaan perolehan.
4.
Yang manakah di antara berikut BUKAN faktor utama yang mempengaruhi kemortalan?
a)
Umur
c)
Etnik
b)
Jantina
BAB
13
d) Kemalangan
5.
Berapa pelepasan cukai perseorangan atas pembelian polisi insurans hayat termasuk
caruman kepada Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP)?
a) RM3,000
b) RM4,000
c) RM5,000
d) RM6,000
6.
Apakah faktor-faktor utama yang digunakan oleh seorang aktuari dalam menetapkan
kadar premium insurans hayat?
I.
Kemortalan
II. Morbiditi
184
b)
7.
I, III dan IV
I, II dan III
c) I dan II
I.
b)
8.
I, III dan IV
c) I, II dan III
Yang manakah di antara berikut menerangkan dengan tepat tentang kontrak insurans
hayat?
a) Jangka pendek dan boleh diperbaharui
b) Pelan pelaburan dan simpanan
c) Jangka panjang dan kekal
Mengapa syarikat insurans mengenakan caj bebanan pembayaran bonus bagi polisi
sertaan?
a)
c) Untuk memastikan premium yang dikenakan adalah mencukupi untuk risiko yang
ditanggung
d) Untuk membolehkan pemegang polisi sertaan berkongsi keuntungan syarikat
BAB
13
c) berdasarkan kepada sistem premium paras dengan menggunakan sistem kadar kemortalan.
d) berdasarkan pengalaman tuntutan yang telah lepas atas kumpulan hayat tertentu.
185
Pengunderaitan
dan Dokumen
Insurans Hayat
14.1 Pengenalan
14.2 Pemilihan
Risiko
187
BAB
14
BAB 14
14.2.2 Pengunderaitan
Kewangan
14.3 Garis Panduan
BAB
14
Pengunderaitan
188
Contoh: Seseorang
dengan pekerjaan
berisiko tinggi bekerja
di kapal atau pelantar
minyak luar pesisir dan
terdedah kepada bahaya
sepanjang masa.
Kemortalan menurun
mengikut masa
Contoh: Seorang
pemuda yang telah
pulih sepenuhnya dari
penyakit batuk kering
tidak akan berhadapan
dengan penyakit yang
mengancam hidupnya
di xmasa akan datang.
189
BAB
14
Kemortalan meningkat
mengikut masa
2.
Risiko
BAB
14
190
14.5
Peranan Ejen
Insurans
dalam Proses
Pengunderaitan
14.6 Dokumen
Insurans
14.6.2 Laporan Pemeriksa
Perubatan
191
BAB
14
BAB
14
192
Yang manakah di antara kaedah berikut TIDAK digunakan oleh insurer apabila
mengunderait risiko yang buruk?
a)
c)
b)
d)
3.
Risiko sub-standard atau di bawah risiko purata paling tepat digambarkan sebagai:
a) risiko yang boleh diterima atas terma dan kadar premium standard.
b) risiko bahaya kesihatan atau pekerjaan tetapi boleh diterima dengan terma khas.
c) tidak boleh diterima.
d)
4.
BAB
14
c) keupayaan pendapatan
d) gaya hidup
6.
c) Untuk memilih pelanggan yang mempunyai kedudukan kewangan yang kukuh untuk
membayar premium
d) Untuk memastikan pembeli mempunyai kepentingan boleh insurans atas hayat orang
yang diinsuranskan
PENGUNDERAITAN DAN DOKUMEN INSURANS HAYAT
193
7.
Yang manakah di antara dokumen berikut merupakan sumber utama maklumat untuk
pengunderaitan insurans hayat?
a) Borang cadangan
b) Laporan kewangan
c) Laporan ejen
d) Ilustrasi jualan
8.
a)
Membantu pengunderait menetapkan kadar premium yang perlu dibayar oleh insured
c)
b)
d)
9.
Memastikan semua fakta matan didedahkan supaya pelanggan dan pengunderait dapat
membuat keputusan yang betul
Bilakah penanggung insurans hayat mula menanggungg risiko pelanggan insurans hayat?
a) Apabila telah menerima bayaran premium pertama selepas surat penerimaan risiko
dikeluarkan
b) Apabila insurer telah menerima borang cadangan yang lengkap
c) Selepas pengunderait menilai dan menaksir maklumat yang terdapat dalam borang
cadangan
d) Selepas polisi dikeluarkan dan/atau diserahkan kepada pemilik polisi
10. Apakah yang dimaksudkan dengan tempoh bertenang atau tempoh percubaan?
b) Ia membolehkan pemegang polisi mengembalikan polisi hayat dalam tempoh 15 hari dan
mendapat pengembalian penuh.
d) Ia membolehkan pemegang polisi untuk membatalkan polisi hayatnya tidak lewat daripada
15 hari selepas tarikh penerimaan polisi.
BAB 15
Tuntutan Insurans
Hayat
15.1 Pengenalan
2.
1.
Mengisi dengan
lengkap borang tuntutan
3.
BAB
15
PROSES
TUNTUTAN
15.2 Jenis-jenis
Tuntutan
1. Kematian
2. Matang
3. Penyakit Kritikal
4. Hilang Upaya Kekal dan Menyeluruh
5. Lain-lain manfaat di bawah rider tambahan
195
15.3 Tuntutan
15.3.1
Bayaran Manfaat
Kematian Pemilik
Polisi
Kematian
BAB
15
15.3.2
Bayaran Manfaat
Kematian di Mana
Terdapat
Penamaan
15.3.3
Bayaran Manfaat
Kematian
di Mana Tidak
Terdapat Penamaan
196
15.3.4
Faedah Atas
Bayaran Lewat
Tuntutan Kematian
15.4 Tuntutan
Matang
197
BAB
15
15.5 Tuntutan
15.6 Tuntutan
Hilang Upaya
Kekal dan
Menyeluruh
15.7 Tuntutan
Penyakit
Kritikal
BAB
15
Kemalangan
Diri
198
Tuntutan
BAB
15
15.8 Buku Daftar
199
kematian insured.
c)
polisi matang.
b)
d)
2.
penyakit kritikal.
Dalam kes seseorang yang hilang tanpa dapat dikesan, berapa lamakah tempoh luput
masa yang diperlukan sebelum surat andaian statutori kematian boleh dikeluarkan oleh
pihak mahkamah?
a)
b)
3.
kematian waris.
1 tahun
3 tahun
c) 5 tahun
d) 7 tahun
I. Sijil kematian
b)
4.
I, II dan III
c)
d)
I, II dan IV
Manfaat kematian hendaklah dibayar dalam tempoh ____ hari dari tarikh penerimaan
notis pemberitahuan tuntutan; sekiranya tidak, faedah kompaun atas amaun tuntutan
akan dikenakan.
a)
b)
5.
I dan IV
15 hari
30 hari
c) 60 hari
d) 7 hari
Apakah jenis tuntutan yang TIDAK dikendalikan oleh jabatan tuntutan insurans hayat?
I.
II.
Tuntutan kematian
a)
b)
200
V sahaja
c) II dan V
6.
Sekiranya terdapat penama di bawah polisi insurans hayat, siapakah yang akan menerima
wang polisi?
a)
b)
Pemilik polisi
c) Penama
d)
8.
Estet si mati
Jika pemilik polisi meninggal dunia tanpa membuat penamaan, insurer akan membayar
wang polisi kepada
a) wasi yang sah atau pentadbir harta pusaka si mati.
b) pasangan pemilik polisi, anak atau ibu bapa.
c) penama.
a)
b)
I, II dan III
I sahaja
BAB
15
201
BAB 16
16.1 Pengenalan
Kod Etika
Jujur
Adil
Amanah
203
BAB
16
Kod Perlakuan
Akauntabiti
Bertanggungjawab
Profesional
Kod ini meliputi cara ejen menangani aduan dari pemegang polisi
dengan meminta mereka bekerjasama dengan insurer mengumpulkan
fakta-fakta dan juga memberi khidmat nasihat mengenai hak dan
pilihan pemegang polisi untuk menyelesaikan masaalah dengan
syarikat insurans berkenaan. Insurer juga bertanggungjawab untuk
menguatkuasakan Kod dan menggunakan usaha terbaik untuk
memastikan wakil-wakil pemasaran mereka mematuhi peruntukan
Kod Amalan.
16.4 Penjualan
Insurans
Hayat
BAB
16
204
i)
16.5 Menyediakan
Perlindungan
Insurans
16.6 Keperluan
Pendedahan
a)
b)
c)
d)
205
BAB
16
16.8 Pemegang
Polisi Sedia Ada
Ejen hendaklah:
i) mematuhi prinsip-prinsip yang digariskan dalam Kod Amalan
kerana Kod ini memainkan peranan penting ketika berurusan
dengan pemegang polisi sedia ada;
BAB
16
206
BAB
16
16.9 Tuntutan
207
Yang manakah di antara berikut BUKAN prinsip asas Kod Etika ejen insurans?
a)
Yang manakah di antara kenyataan berikut adalah benar mengenai Kod Amalan Ejen
Insurans Hayat?
a) Ia menyediakan panduan untuk menjalankan perniagaan dengan penuh percaya mutlak
dan berintegriti.
b)
c)
d)
3.
Apabila ejen menjalankan tugas menjual insurans, ejen dilarang dari melakukan perkaraperkara berikut:
a)
Memastikan panggilan yang tidak dirancang/jangka dibuat pada masa yang bersesuaian
c)
Memberi nasihat tentang insurans dan perkara-perkara lain seperti seorang pakar dengan
tujuan untuk mengagumkan dan menarik perhatian pelanggan
b)
d)
4.
Memaklumkan kepada pelanggan secara jelas bahawa tujuan perjumpaan ialah untuk
membincangkan perkara-perkara berkaitan dengan insurans
Apabila ejen mempelawa mana-mana individu untuk membuat tawaran atau cadangan
untuk terikat dengan suatu kontrak insurans, ejen perlu memberitahu;
I.
II.
I dan II
c)
I, II dan III
BAB
16
b)
d)
208
II dan III
5.
Yang manakah di antara kenyataan berikut adalah benar mengenai ejen insurans?
a) Ejen menjalankan urusniaga atau merundingkan sesuatu kontrak insurans sebagai ejen
kepada insured berkenaan.
b) Ejen itu memberikan nasihat pakar mengenai perkara-perkara kewangan kepada bakal
pelanggannya.
c) Ejen meyakinkan pelanggan bahawa polisi insurans hayat adalah yang paling sesuai
dengan keperluan dan kemampuan pelanggan.
d) Ejen mencadangkan polisi insurans hayat yang terbaik pada premium yang paling rendah
di pasaran.
Ejen insurans TIDAK dibenarkan
a)
b)
c)
d)
7.
Insurer tidak boleh dengan sewenang-wenangnya menolak tuntutan jika polisi hayat itu
telah berkuatkuasa untuk tempoh lebih daripada dua tahun, kecuali:
a)
c)
b)
d)
8.
memberitahu bakal pemegang polisi bahawa namanya diberikan oleh orang lain; melainkan
jika ejen bersedia untuk mendedahkan nama orang itu, diminta berbuat demikian oleh
bakal pemegang polisi dan orang itu memberi keizinan yang namanya boleh didedahkan.
terdapat salah nyata yang tidak disengajakan ketika melengkapkan borang cadangan.
Sejauh manakah kuasa ejen dalam konteks mengutip wang/premium bagi pihak
prinsipalnya?
a)
b)
c)
d)
Akui penerimaan dan menyimpan akaun yang sepatutnya bagi semua wang yang diterima
berkaitan dengan polisi insurans
Menyerahkan semua wang yang dikutip ke akaun bank insurer pada masa yang difikirkan
sesuai
Menggunakan wang yang dikutip untuk kegunaan peribadi sehingga ke tarikh jatuh
bayaran untuk polisi-polisi berkenaan
BAB
16
6.
209
9.
Apakah isu-isu yang perlu diberitahu ke pengetahuan pelanggan dalam usaha untuk
menjelaskan peruntukan-peruntukan utama dalam kontrak insurans?
a)
c)
b)
d)
Pengecualian perlindungan, caj tambahan yang dikenakan dan tujuan caj tambahan
tersebut
nombor telefon/alamat ejen jika perkhidmatan selepas jualan diperlukan oleh pelanggan
10. Ejen insurans diminta melaksanakan amalan yang dinyatakan di bawah, KECUALI
a)
c)
b)
d)
JAWAPAN
Jawapan: 1-c, 2-b, 3-c, 4-b, 5-d, 6-b, 7-a, 8-b, 9-a, 10-d
JAWAPAN
211
BAB 11
Jawapan: 1-b, 2-a, 3-d, 4-b, 5-b, 6-b, 7-d, 8-d, 9-b, 10-d
BAB 12
Jawapan: 1-c, 2-d, 3-c, 4-d, 5-a, 6-c, 7-c, 8-a, 9-c, 10-d
BAB 13
Jawapan: 1-d, 2-b, 3-d, 4-c, 5-d, 6-a, 7-b, 8-c, 9-d, 10-b
BAB 14
Jawapan: 1-a, 2-d, 3-b, 4-c, 5-c, 6-b, 7-a, 8-d, 9-a, 10-b
BAB 15
Jawapan: 1-b, 2-d, 3-d, 4-c, 5-d, 6-b, 7-c, 8-d, 9-a, 10-c
BAB 16
JAWAPAN
Jawapan: 1-c, 2-a, 3-c, 4-c, 5-c, 6-d, 7-c, 8-b, 9-b, 10-b
212
Indeks
bahaya, 1.3
bantahan terhadap polisi, 11.3
Biro Insurer Motor, 9.7
Biro Perantaraan Kewangan, 3.5.2
BNMLINK, 3.5.3
bon, 7.6.4
borang cadangan, 2.2.3
dokumen, insurans am, 8.10
ejen, insurans am
fungsi, 10.3
kelayakan masuk minimum, 10.5
keperluan pengekalan minimum, 10.12
Kod Amalan, 10.13
Konflik kepentingan 10.10
INDEKS
213
INDEKS
Aduan, 3.5
unit aduan, 3.5.5
agensi, penamatan, 5.5
Akta Anti Pengubahan Wang Haram dan
Anti-Pembiayaan Keganasan 2011, 3.7
Anti-Pengubahan Wang Haram dan
Pencegahan Pembiayaan Keganasan,
3.7.1
Ketekunan Wajar Pelanggan, 3.7.1
Akta Perbadanan Insurans Deposit
Malaysia 2011, 3.8
Akta Perkhidmatan Kewangan 2013,
3.1.5, 3.1.6
tujuan (objektif), 3.1.6
Jadual 9, 2.2.6
peruntukan utama, 3.1.7
Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013,
3.1.5
tujuan (objektif), 3.1.6
Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, 3.6
tujuh prinsip, 3.6.1
Akta Persaingan 2010, 3.8
Suruhanjaya Persaingan Malaysia, 3.8.1
Akta Syarikat 1965, 3.2
Peruntukan utama, 3.2.1
INDEKS
214
INDEKS
215
INDEKS
tujuan, 3.1.6
undang-undang baru, 3.1.5
Polisi insurans hayat, jenis-jenis, 12.2
polisi insurans, sebahagian dari, 4.4
ISBN 978-983-2432-06-7
789832
432067