PERILAKU KONNSUMEN MERUPAKAN BID ILI - MACAM-MACAM PERAN DL PERILAKU KONSUMEN. - MODEL PERILAKU KONSUMEN. PERKEMBANGAN KONSEP DL PEMASARAN MEMAHAMI SEGMENTASI PASAR.. - DASAR-DASAR SEGMENTASI PASAR. - _ KRITERIA SEGMENTASI PASAR YG EFEKTIF. PRODUCT POSITIONING. FAKTOR-FAKTOR INTERNAL YG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN. MOTIVASI. - PEMBELAJARAN. - KEPRIBADIAN DN KONSEP DIRI - SIKAP. - PERSEPSI. FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL YG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN. KEBUDAYAAN. KELOMPOK. KELAS SOSIAL._ PROSES PENGAMBILAN DAVID L LOUDEN & DELLA BITTA , CONSUMER BEHAVIOR: CONCEPT AND APPLICATION, NEW YORK: Mc GROW-HILL Inc HENRY ASSAEL ( 2004 ) CONSUMER BEHAVIOR: A STRATEGIC APPROACH, CINCINATI : SOUTH WESTERN CO PUBLISHING LEON G SCHIFFMAN & LESLIE LAZAR KANUK, { 1996 ), CONSUMER BEHAVIOR , PEARSON PUBLICHING , Inc WILLIAN.D WELL & DAVID PRENSKY, (2006 ), CONSUMER BEHAVIOR, NEW YORK : JOHN WILEY & SONS, Inc IBUKU —BUKU PERILAKU KONSUMEN YG LAINNYA.ADL PENGAMBILAN KEPUTUSAN DN AKTIVITAS PISIK INDIVIDU YG TERLIBAT DL MENGEVALUASI, MENDAPATKAN, MENGGUNAKAN, BARANG DN JASA ( D LOUDON ) ADL STUDI TENTANG KONSUMENEBAGAIMANA MEREKA MENUKARKAN NILAI UNTUK PRODUK ATAU JASA YG MEMUASKANNYA (WD WELLS & D PRENSKY ). - WHEN THEY BUY ? ~ WHERE THEY BUY ? - HOW OFTEN THEY BUY ?—aAieacen eee eT | UNTUK MENGETAHUI MENGAPA DN BAGAIMANA KONSUMEN MELAKUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SUATU PRODUH/ JASA. UNTUK DAPAT MENGEMBANGKAN STRATEGI PEMASARAN YANG TEPAT. STRATEG! PEMASARAN ADL SUATU PENDEKATAN UNT MEMUASKAN PASAR SASARAN TERTENTU DG MERANCANG SUATU PRODUK YG MEMUASKAN, HARGA YG TERJANGKAU, MENGKOMUNIKASIKAN DN MENDISTRIBUSIKAN DG TEPAT. 3, UNTUK MENCAPA! TUJUAN PERUSAHAAN.PSKOGRAFIS, SOSIAL BUDAYA, PENGGUNAAN. PEMBELAJARAN YG MEMBENTUK SIKAP THD PERILAKU, MOTIVASI KONS MENCARI MANFAAT PRODUK. PERSEPSI DN SIKAP THD HARGA, DN PERANNYA DL PENG KEPUTUSAN. PERAN PEMBELAJARAN DL PENCARIAN INF TENTANG PRODUK. PEMBELAJARAN DN PERSEPSI TTG DIMANA PRODUK Di JUALKEBUTUHAN DN KEINGINAN PELANGGAN TINGKAT KORPORAT/ DIVisI : PROSES PERENCANAAN STRATEGIS bse} (i TINGKAT PASAR & PRODUH : PROSES PEMASARAN , (= i (=) aaa eT]STRATEGI PEMASARAN KONSEP PRODUKSI. KONSEP PRODUK. KONSEP PENJUAL, KONSEP PEMASARAN : KUNCI UNT MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI ADALAH MENJADI LEBIF EFEKTIF DR PD PESAING DL MENCIPTAKAN, MENGANTARKAN DN MENGKOMUNIKASIAKAN NILAI PELANGGAN YG LEBIH BAIK PD TARGET PASAR.TUJUANNYA LABA MAKSIMUM DARI SKALA EKONOMI. KONSUMEN DIPERLAKUKAN SAMA DSEMUA WILAYAH GEOGRAFIS DG BAURAN PEMASARAN YGSAMA. BERSAT STATIS DARI WAKTU 4, SEGMEN BERSIFAT DINAML, MAKA KE WAKTU. DIPERLUKAN PRODUK BARU. STRATEG! BERSIFAT ADAPTIF, STRATEG! PERUSAHAAN : RESPONSIF TERHADAP PERUBAHAN DEFENSIF DG MEMBENTENG! SELERA PASAR. DASARNVA ADALAH DIRI DG ANGGARAN RISET PASAR, ON MENGUNGGULI PERIKLANAN YG TINGGI, DN PESAING. PERBAIKAN CARA KERJA PRODUKSI. ADL SUATU PROSES MEMBAGI / MENGELOMPOKKAN SUATU PASAR DARI KARAKTERISTIK — KARAKTERISTIK PASAR/ KONSUMEN YG UMUM KE DL KELOMPOK- KELOMPOK YG HOMOGEN DN MEMILIH SALAH SATU / LEBIH SEBAGAI TARGET PASAR DG BAURAN PEMASARAN YG BERBEDA. PEMASAR MELAKUKAN SEGMENTASI PASAR KARENA MENYADARI KONSUMEN BERBEDA + -KEINGINANNYA. -DAYA BELINYA,TUJUAN YG LEBIH SEMPIT: MENDESAIN PRODUK-PRODUK YG LEBIH RESPONSIF) THD KEBUTUHAN PSR. MENGANALISIS PASAR. MENEMUKAN PELUANG MELAKUKAN KOMUNIKASI PEMASARAN DG LEBIH BAIK. MENGUASAI POSISI SUPERIOR DN KOMPETITIF. 1, BEBAN BIAVA LEBIH BESAR, 2 MEMERLUKAN KOMITMEN KORPORAT. 3, MENYEDIAKAN INFORMASI YG UMUM, BUKAN INDIVIDUAL,CLASS DISCUSSION: BERBAGAI MITOS TENTANG GENDER DI INDONESIA. | 'WANITA ADL PEMEBELANIA . YANG BENAR: WANITA TERBIASA DG SMALL-TICKER ITEMS, SEKARANG POMISi TAWAR MENAWAR DL RUAMAH TANGGA LEBIH ‘KUAT. 2. PRIA PENGAMBIL KEPUTUSAN UNTUK B/G-TAMER ITEM (SEPERTI. MOBIL, BARANG-BARANG DURABLE LAINNYA ). YG BENAR: UNTIK WANITA YG LEBIH BERPENDIDIKAN DN MEMILIKI POSS! TAWAR-MENAWAR, BIG-TIMER ITEM. DIPUTL BERSAMA.SEGMENTASI CARA APAPUN SELALU DILIHAT DARI KACA MATA DEMOGRAFI, DEMOGRAFI ADL INFORMASI YG PALING MUDAH UNTUK MENGIDENTIFIKAS! TARGET MARKET. INFORMAS! DEMOGRAFI MEMBERIKAN /NSIGHT TENTANG TRENDYANG TERJADI. MESKIPUN TIDAK DAPAT MERAMALKAN PERILAKU KONSUMEN, TETAPI DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MELIHAT PERUBAHAN PERMINTAAN ANEKA PRODUK. PEMASAR DAPAT MENGGUNAKAN DEMOGRAFI UNTUK MENGEVALUASI KAMPANYE-KAMPANYE PEMASARAN.MEMBUKA KANTOR CABANG, wancatun WUe PERSONAL PEMASARAN VG DIBUTUHKAN DL SUATU WILAVAH. 2 ANALISIS: PRODUK. MENVANGKUT PRODUK MIX YG DITARGETKAN PD SUATU WILAVAH TERTENTU, MENENTUKAN HARGA JUAL, PANGSA PASAR, TERMASUK PERILAKU KONSUMEN, 3. STRATEGI PERIKLANAN. MEMAHAMI MEDIA MEDIA YG MENJANGKAU MASING SEGMEN. 4, PERENCANAAN STRATEGIS 3. SEGMENTASI PSIKOGRAFIS : (GAYA HIDUP DN PERILAKU ) a. GAYA HIDUP. PADA DASARNYA ADALAH BAGAIMANA SESEORANG MENGHABISKAN WAKTU DAN UANGNYA. PENDEKATAN GAYA HIDUP MELIPUTI: A.I.0 : AKTIVITAS, INTERES/ MINAT, OPINI / PANDANGAN-PANDANGAN. MENURUT YOSEPH PLUMER, SEGMENTASI GAYA HIDUP MENGUKUR AKTIVITAS MANUSIA DL HAL: BAGAIMANA MEREKA MENGHABISKAN WKTUNYA. MINAT MEREKA, APA YG DIANGGAP PENTING DI SERITARNYA. PANDANGANNYA BAIK TERHADAP DIRI SENDIRI DAN ORANG LAINNYA. KARAKTER-KARAKTER DASAR SEPERTI TAHAP YANG TELAH MEREKA LALUI DL KEHIDUPAN, PENGHASILAN, PENDIDIKAN, DAN DI MANA MEREKA TINGGAL.3. RUMAHAN. 4 5. “KEBANYAKAN “: BERHATI HATI DL MENGAMBIL KEPUTUSAN , CENDERUNG KOMPROMIS, KURANG BERANI SEBAGALI INISIATOR. 6. ORANG UNTUK ORANG LAIN: PEKA TERHADAP KEBUTUHAN ORNG LAIN , BERSIKAP SOSIAL, DN MENGUTAMAKAN KEBERSAMAAN DL KELUARGA. 1. TERMINAL VALUE : ADALAH NILAI-NILAI FINAL YANG DIDAMBAKAN SESEORANG SEPERTI KEBABASAN, KEBAHAGIAAN, HARGA DIRI DAN LAIN SEBAGAINYA. 2 NILAI-NILAI INSTRUMENTAL: ADL TINDAKAN -TINDAKAN YANG DILAKUKAN UNTUK MENCAPAI NILAI TERMINAL.SEMUANYA HARUS DICAPAISESUAI DG TAHAP-TAHAB YG HARUS DILALUI DALAM KEHIDUPAN. | 1H, PENGENDALIAN DIR. NILAI-MILAI INSTRUMENTAL/ TERMINAL. KEBUAKSANAAN, TOLERANS, WENGHAARGAI KEINDAHAN DAN PERSAMABATAN YANG. SEIATL. ‘RASA AMAN MEAMANAN mre a DERDAMAIAN DURA”MENVESUAAIKAN DIRI DG NORMA-NORMA SOMAL YG ve PENGENDALIAN DIRI. NILAI-NILALVG NILAI-HILAI INSTRUMENTAL! DIANUT TERMINAL. SEMUANYA HARUS 1 MEMATANGAN KEBUAKSANAAN, TOLERANSI, aa DICAPAISESUAI DG MENGHAARGAI KEINDAHAN TAHAP-TAHAP YGHARUS | DAN PERSAHABATAN YANG ‘DILALUI DALAN SEATI. KEHIDUPAN. RASA AMAN KELUARGA, KEAMANAN NASIONAL, PERDAWAIAN DUNIA.STATUS LOVALITAS : LOVALITAS BERAT , LOVALITAS TERBAGI, LOVALITAS YG BERGESER, ORANG YG SUKA. BERPINDAH MEREK. UNDIFFERENTIATED MARKETING. MEASURABLE! . SUBSTANTIABLE! . ACCESSIBLE. DEFFERENTIABLE, ACTIONABLE.TINDAKAN MERUMUSKAN BAURAN PEMASARAN YG MENEMPATKAN PRODUK /MEREK DL PERSEPSI PELANGGAN DL KAITANNYA DG PRODUK/MEREK PESAING DG TUJUAN MEMPEROLEH KEUNGGULAN BERSAING. ( KEEGAN , MORIARTY AND DUNCAN, 1995 ) > * POSITIONING If NOT WHAT YOU DO TO .A PRODUCT,BUT IT iS WHAT YOU DO TO THE MIND OF THE PROSPECT * Ako bhey ches on hapah ont er tharhy Rigeestiany oe rok tor edu POSITIONING ADALAH STRATEGI KOMUNIKASL, Berabeserr POSITIONING BERSIFAT DINAMIS. SN | POSITIONING BERKAITAN DENGAN EVENT MARKETING, . POSITIONING BEHUBUNGAN DENGAN ATRIBUT-ATRIBUT PRODUK. POSITIONING HARUS MEMBER! ARTI + DAN ARTI ITU PENTING BAGI KONSUMEN (MIS NILAI JUAL KEMBALI ) ATRIBUT YANG DIPILIH HARUS UNIK.eine) ——> _KONSUMSI COBA-COBA /MENGAMBIL SAMPEL/TRIAL Oo MENGKONSUMS! KEMBALI/ ae RETRIAL PERSOALAN YG DIHADAPI PEMASAR DL MATA RANTAI KONSUMSI PROLEM AWARENESS RENDAH STRATEGI MENINGKATKAN AWARENESS", POSITIONING BERDAS KUALITAS / HARGA. POSITIONING BERDASARKAN PERBEDAAN PRODUK POSITIONING BERDASARKAN KATAGORI PRODUK. POSITIONING BERDASARKAN PESAING, POSITIONING BERDASARKAN MASALAH. POSITIONING MELALUI IMAJINASI. KESALAHAN-KESALAHAN POSITIONING: UNDERPOSITIONING. ‘OVERPOSITIONING. CONFUSE POSITIONING. DOUBTFULL POSITIONING ¥aZG/ OPA jock on ADL FAKTOR-FAKTOR YANG ADA DALAM DI ¥G DAPAT MENGGERAKKAN/ MENGARAHKAN PERILAKUNYA UNTUK MEMENUHI TUJUAN / KEBUTUHANNYA, KEBUTUHAN ADA DUA JENIS: 1. KEBUTUHAN YG BERSIFAT BIOGENIS.( LAPAR, HAUS ).. 2 KEBUTUHAN YG BERSIFAT PSIKOGENIS. ( PENGAKUAN,\ “7 PENGHARGAAN, RASA MEMILIKI ) | Yew KOMPONEN-KOMPONEN MOTIF: 1. SUATU MEKANISME YANG MEMBANGKITKAN TENAG, 2 SUATU KEKUATAN YANG MEMBER! ARAH TENAGA TERSEBUT.NTUKAN BASIS STATUS, SOSIAL ). 2. MENGIDENTIFIKAS! OBYEK TUJUAN..( PRODUK MEMUASKAN MOTIF SESEORANG ) 3. MEMPENGARUHI KRITERIA PILIHAN. TEORI -TEORI MOTIVASI YG TERKAIT DENGAN PERILAKU KONSUMEN: 1, TEORI HIRARHI KEBUTUHAN DARI A MASLOW. 2 TEORI DUA FAKTOR DARI HEZBERG sve Promeser KONFLIK MOTIF TERJADI JIKA BEBERAPA MOTIF MEMILIKI KEKUATAN YANG HAMPIR SAMA. (ADA TIGA KEMUNGKINAN KONFLIK MOTIF PADA KONSUMEN: — ‘1. APROACH-APROACH CONFLICT. 2% AVOIDANCE-AVOIDANCE CONFLICT. 3. APROACH — AVOIDANCE CONFLICT,