[No existe respuestes sencilas para los problemas que ta competencia plantew ales ensplen dios parn el probleme de la rapid edgquiseion de conoctotentos y técncas que las compe Fag necesita actualmente para sobwevigin. ‘Baan Rena, “The New Deal. What Companies and Employees ‘Owe One Another”, en Fire, 13 de unio de 194, p. 52 Nada es mis importante en In adrainistracién te wna organizacisn que el apoyo de todas sus ilegraates. ‘Rowe CRANDALL, “What! Leaemed inthe Bightis", en Fortes, 8 de enero de 199, p. 10,= Mercado global mplen- mp Organzaciones pions yprvadee ployess os 3 Sue Recursos humans 1 forémanoe seansmicos 1s ELFMENTNS ESENCIALES DE LOS RECUROE HUMANOS & ‘Como otras regiones del planeta, el mundo de habla hispana ha experimentado Profundos cambios estrctirales durante los tltimos afios. Hasta hace muy pocos aos, la mayoria de los paises de la regiGn tena economias nacionales hasta cierto unto independientes de la economia global. Incluso, algunos paises ni siquiera tenfan una economia genuinamente nacional y funcionaban a nivel de economias regionals. Esto es, los fenémenos que afectaban a un pais no afectaban la econo- mia del pais vecino, sila afectaban, su efecto era minimo, Sin embargo, los avan- ces tecnolégicos y los complejos cambios sociales modificaron profundamente el status quo de nuestras economias. Practicamente todas las empresas latincamerica- nas que hasta hace poco existian en condiciones de disfrutar de un elativo (o total) ‘monopolio en sus campos respectivos, ahora deben enfrentar la presencia de nue- ‘vas y poderosas cozparaciones internacionales. Las presiones econémicas seinten- sifican en toda la zegi6n y las empresas latinoamericanas de hoy se ven obligadasa enfrentar los desaffos que conlleva la actividad de sus competidores de todo el planeta. El grado en que un sobrevivir y prosperar en esta nueva econom(a hotel depen por couplets Ses nea hour trcionn si ogebecioes puiblicas y privadas. En ultimo término, la riqueza y el bienestar de toda sociedad son el producto de sus organizaciones, pues éstas proporcionan los empleos, los productos y los servicios necesarios para enfrentar los desafios del nuevo siglo. Al ‘vender mas bienes y seivicios en los mercados globales las organizaciones aportan ‘nuevos recursos a sus sociedaces respectivas y contribuyen de manera defintiva al mejoramiento del nivel de vida de la poblacién. Los nuevos desafios mundiales de le economia en general y de la adminis- tracién de recursos humanos en particular pueden ilustrarse mediante los ‘efectos que derivan de los convenios internacionales que muchos pafses han realizado en el curso del titimo decenio. Por ejemplo, ol Tratado de Libre Comercio entre Canad, Estados Unidos y México, que integra las econo- de los tres paises, obliga tanto a las corporaciones como al administra- dor de recursos humanos a revisar casila totalidad de su estrategia operativa. ‘Todas las éreas de la administracién de los recursos humanos se ven afectadas por las fuerzas de la economia global. El costo de la mano de obra y su disporibilidad, el nivel de la remuneracién vigente en ol érea, la inmensa ‘area de capacitar a vastos grupos de la poblacién, la edministracion de las prostaciones, etcétera, suifren profundos cambios. Las comuricaciones elec {tronicas llegan a las mas remotas aldeas, en tanto que las balsas de valores de Lima, Buenos Aires, México, S30 Paulo, Santiago y varias capitales més se encuentran estrechamente ligadas a los movimiento econémicos globales. ‘Técnicos extranjeros de todas las especialidedes trabajan hoy en diversos paises latinoamericanos, mientras que grupos crecientes de jévenes latino- americanos optan por residir trabejar en Europa, Estados Unidos y Canadé, pero manteniendo vinculos y contactos con sus paises de origen. Las condiciones de trabajo, los niveles de compensacién y los conflictos de reas geogréficas que antes se consideraban remotas tienden hoy, gracias aa cre ciente influencia de la economia global, a ejercer crecientes efectos i bre las sociedades latinoamericanas. Por ejemplo, mal haria elJapon Coombs 5 ttrmino “recarsos hoanos” o Extrategie iavgcionas recursos humanos al ignorar los fendmenos econémicos que afectan a un pafscomo Japon, si el mercado de trabajo de ese pais contintia experimentando fenomenos como la falta de oferta de empleos y la relativa declinacisn de los niveles de com- ppensacion de los empleados de sus corporaciones, pues los efectos invariablemen- te se reflejarén en América Latina, donde existen numerosas corporaciones que funcionan con base en inversiones japonesas, Durante una reunién de la junta directiva de la compaiiia minera EI Dorado, que opera en diversas zonas de Colombia, un alto ejecutivo comenté las difi- cultades técnicas y politicas de Sudafrica y Rusia. Con base en que varios indicadores anunciaban que el nivel de produccién de oro de ambos paises iba a descender y que e! mercado mundial de metales se encuentra en alza, el ejecutivo recomends estudiar la reapertura de varias minas de oro abando- nadas afios atrés por sus altos costos operativos. El presidente de la compa- ‘fa de inmediato ordené a los responsables de las diversas dreas que realizaran un estudio de factibiidad de la iniciativa en sus campos respectivos, Dos meses después, el doctor Solérzano, gerente de personal de le em- press, informé a la junta directiva: “La posibilidad de reanudar nuestras ope- raciones on los campos auriferos de la Cordillera Central es excelente, pero requiere que tengamos en cuenta la disponibilidad de técnicos e ingenieros, ‘asi como de mano de obra poco calificada. La oferta de ingenieros de minas ‘con experiencia en éreas como la Cordillera Central de Colombia es relativ mente limitada en el pais. Por ello recomiendo reclutar candidatos potenci les en todo el subcontinente sudamericano. Tanto Chile coma Rrasil tienen excelentes ingenieros en esta area y, de acuerdo con los niveles de empleo en ambos paises, es posible que localicemos ingenieros con buena forma- cin y experiencia de campo. Sudéfrica o Rusia, por supuesto, podrian pro- porcionar ingenieros de alto nivel técnico, pero las diferencias cuiturales serian tan considerables que no es recomendeble buscarlos en esos mercados. Por lo que toca a técnicos especializados y a personal de mano de obra poco calificada, las zonas en las que consideramos la posibilidad de operar tienen tuna oferta adiaeiada de ese tina da personal.” EL término “recursos humanos” se reffere a las personas que componen una organizacién. Cuando los gerentes realizan actividades de recursos humanos como parte de sus responsabilidades y tareas, buscan facilitar las aportaciones que las personas efecian al objetivo comtin de alcanzar las metas de la organizacién aque pertenecen. La importancia de las labores de recursos humanos se hace evidente cuando se toma conciencia de que los seres humanos constituyen el elemento co- xin a tods organizacién; en todos los casos son hombres y mujeres quienes crean Yy ponen er practica las estrategias ¢ innovaciones de sus organizaciones, Ellema de una conocida compafifa multinacional iJustra bien este punto: “Los recursos ‘materiales hacen las cosas posibles, pero las personas las convierten en reali- dades.” las actividades de recursos humanos contribuyen al éxito de una or- ganizacién en diversas maneras, estas actividades deben adecuarse a las estrate- gias fundamentales de la compafa. Esta administracién estratégica de los recursos,nes que dorado, as difi varios paises an alza, bando- ompa- izaran fa em- #8 ope- e, pero nieros, ELEMCNTOS COCNCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS 7 ‘humanos requiere que los gerentes uilicen sts recursos humanos para afianwarlas ventajas competitivas de que disfrute la onganizacion y contribuir (en los casos de ‘entidades lucrativas) a su éxito financiero. Estos aportes se dleben llevar a cabo dentro de un marco ético y de responsabilidad social. En los paises en desarrollo el compromiso del administrador de los recursos ‘humanos resulta especialmente serio y vital. En el curso de los tiltimos afios toda Jamesméves Latinoamérica ha pasado en forma acelerada de una economia de base minera, agricola y ganadera a una economia con reducidos sectores de gran modernidad y amplias capas de la poblacién que no se han beneficiado con los cambios ocurridos en el mundo. En el comienzo del siglo Xx, el gran compromiso del administrador de recursos humanos latinoamericano radicaré en efectuar la aportaci6n profesio- nal que exige nttestra época. BRE _ Pees necionesejompiican tan bien la importanca de admrisrar adecua- damente sus recursos humanos como Corea del Sur. En 1945, al terminar la Segunda Guerra Mundial, el pais se encontraba semidestruido. El nivel de vida de los coreanos era abismalmente inferior al de cualquier pais latino- americano como Argentina, Chile o Venezuela. En 1951 estallé el conflicto ‘que dividié el pais on dos sectores y durante la guerra ol nivel de vida de la id todavia més. Los parémetros de la eccnomia coreana tenian indicadores si ccién agricola descendié al minimo y sdlo la frugalidad de los habitantes y las donaciones del extranjero permitieron que las nuevas generaciones sobrevi- vieran Corea carece de rios de importancia, recursos minerales, tierras fértiles © climas benignos. Peor ain, los niveles de educacién de la poblacién eran deplorables, Sin ombargo, a mediados de la década de 1950 el pals puso en préctica una serie de reformas radicales y una dréstica campafia educativa. ‘Adiez afios de la feroz guerra librada en su territorio, Corea del Sur empez6.a ‘exportar excedentes de alimentos. En veinte afios, sus consorcios conquis- taban diversas posiciones en los mercados europeos y norteamericanos. En treinta afios Cores ingresé definitivamente al selecto grupo de los paises de considerable desarrollo industrial y tecnolégico. En la actualidad, y pese a la considerable crisis financiera que ha afectado @ muchas nacionos asiéticas enel curso de los titimos afios del decenio de 1990, el voluman della econo- mia de Corea del Sur es mayor que el de toda América Latina, Soren dol Sur > El principal desafio Con toda probabilidad, durante el siglo xxi se incrementard la depenciencia reci- [proca entre individuos, organizaciones y economias nacionales. Especialmente ‘América Latina nuestra sociedad enfrenta numerosos desafios, que se nla figura 1-1. Nuestra responsabilidad comiin abarca reas tan vastas como pporcionar alimentos a los sectores desprotegidos de la sociedad, det si6n demogratfica, poner tn alto al proceso de contaminacién ambiental‘ome enc os dosaton so efcar dos recursos Prodotided domogritica e Desompieo Diesen esas dela fuerza <——— a devebao Desafi 1 Necesidades médicas, ice lectin y do ions Dosa in 0 ‘onaos llegado a serintolerable en las grandes urbes— y proporcionar empleos adecuados a los j6venes que se integran a la economia de cada una de nuestras naciones. Es cevidente que aunque muy nobles, los esfuerzos aislados de un individuo no sertan suficientes para proporcionar soluciones efectivas. La tinica manera de enfrentar ‘estos desafics es crear orgenizaciones mds eficientes y capaces para alcanar tales resultados. Por estas razon, el principal desafio de los administradores de recursos hu maros es lograrel meroramtento de las orgamzaciones de que formamos parte, haciéndolas. ‘mas eficientesy eficaces. ‘Cuando una organizacion mejora, la sociedad en conjunto obtiene ventajas de ello. Por esta razén, es oportuno preguntar aqui: ,como mejoran las organizacio- nes? Las organizaciones mejoran mediante el uso mas eficaz y eficiente de todos sus recursos, en especial el humano. Un uso més eficaz de sus recursos signi producir bienes y servicios aceptables para la sociedad. Un uso més efciente impli- ca que la orgunizacién debe utilizar s6lo la cantidad minima de recursos necesarios para la produccién de sus bienes y servicios. La suma de estos dos factores conduce a mejores niveles de vroductividad. Como ilustra la figura 1-2, 1a productividad es la relaci6n que existe entre los productos que genera la organizacién (bienes y servicios) y los que requiere para ‘su funcionamiento: personal, capital, materia prima y energia. La productividad se incrementa ¢ medida que la organizacién encuentra nuevas maneras de utilizar ‘menos recurcos para alcanzar sus resultados. Mediante avances en la productivi- dad les administradores pueden reducir costos, ahorrar recursos escasos y mejorar las utilidades. La existencia de mejores niveles de utilidad permite que una organi- zacién meyore sus niveles de compensaci6n, de prestaciones y de condiciones labo-Convibucisn de oe reese Mod homarot BF ones, Es re para fidad se smaroe Departamento derecurcos ductivi- mejorar es labo- VF ELEMEN TUS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS @ La productividad defini rales. Bl resultado puede ser una mejor calidad del entomo laboral para los em- pleados, quienes a su vez se encontrarén mejor motivados para lograr nuevos in- Crementos en su productividad. Las actividades de los recursos humanos contribuyen directamente al mejora- miento de la productividad al identificar mejores formas de alcanzar los objetivos de la organizacién y, de manera indirecta, al mejorar la calidad de la vida laboral de los empleados. Es indudable que los directivos de las empresas en ocasiones deben lograr y mantener un delicado equilibrio entre los niveles de satisfaccién de los empleados y los resultados fancieros de la organizacion. Un alto nivel de calidad de la vida laboral no garantiza en si mismo el éxito econémico. Resulta necesario lograr avances en la calidad de la vida laboral y en el nivel de logros financieros de ‘manera que siendo ética y socialmente responsables, al mismo tiempo sean compa tibles con las eotrategias de la compaiia EI presente capitulo explica la forma en que los departamentos de recursos Jumanos contribuyen a lograr ese equilibrio, A continuacién se explica el objetivo de la administracién de recursos humanos y se comenta como responde mediante metas claras y actividades especificas al mejoramiento de las contribuciones que cefectia el personal. El capinila conchiye con tna descripcién de cn modelo de la actividad profesional en este campo. A lo largo de la obra nos referizemos conti= ‘nuamente a este modelo, que se explica en detalle y del cual se proporcionan abun- dantes ejemplos. rolacién entra insumosy productos Propésito de El propésito de la administracién de los recursos humanos €s mejorar les contribuciones productivas del personal a la organizaci6n, de manera que sean responsabies desde un pun= to de vista estratégico, ético y social. Este es el principio tector del estudio y la practi- cadela administracin de recursos humanos, que puede recibir también elnombre de administracién de personal. El estudio de la administracién de los recursos hu- ‘manos describe la manera en que los esferzos de los gerentes y directivos se rela- cionan con todos los aspectos de personal y demuestra las contribuciones que los. profesionales del érea hacen a este campo. 1Los recursos humanos determinan el grado de éxito cle la organizacién. Mejo- rar las contnibuciones que efectia el personal a la organizacién consliluye wa meta, tan esencial y determinante que casi todas las compaiiias contempordneas (salvo Jas muy pequefias) cuentan con un departamento de personal. Los departamentos de recursos humanos no ejercen control directo sobre muchos de los factores deter- minantes para el éxito de Ja empresa, como son el capital, la materia prima y los procedimientos operativos. El departamento no tiene a su cargo laestrategia gene ral de la empresa ni el trato bésico que se establece con el personal, pero si ejerae una influencia definitiva en ambas areas. Puesto en términos sencillos,el mento de recursos humans existe para apoyar a la directiva y al10 1+ FUNDAMENTOS ¥ DESAFIOS tarea de lograr sus objetivos. Para realizar esta tarea. los departamentos dé admi- nistracin de los recursos humanos deben tener objetivos claros. ‘erin Objetivos de dministraci6n de los recursos humanos Los gerentes y los departamentos de recursos humanos logran sus metas cuando se proponen fines claros y cuantificables, Estos objetives equivalen a pardmetros que perniten evaluar las acciones que se llevan a cabo. En ocasiones los objeti- ‘vos se consignan por escrito, en documentos cuidadosamente preparados. En otras no se expresan de maneta explicita, sino que forman parte de la “cultura” de le organizacién. En cualquiera caso, los objetivos son los que guian Ia funcién de Ja administracién de los recursos humanos. [BB Cre Coste Sorarrarie opezdatabjor an of dapertemento do perso- Pea nal de Embotelladora Universal, establecida en las afueras de la ciudad de Lima, la comparifa le hizo entrega de una serie de documentos impresos en los cuales se explicaba la naturaleza de las actividades de la empresa y se ‘especificaban sus objetivos generales. Cracias a su agudo sentido de Ia ob- servacion, Cecilia advirtio muy pronto que junto con jos objetivos formal ‘explicados claramente en los documentos, la compafiia de reciente forme- cdr tenia también el objetivo técito de lograr una mejor penetracion del mer- ‘ado de bebidas gaseoses que las compafias de mayor antigliedad Ojetnos de la amistad Los objetivos de la administracién de los recursos humanos no s6lo reflejan los eos recursos hamarce propésitos eintenciones de a clipula administrativa, sino que también deben tener en cuenta los desaffos que surgen de la organizaci6n, del departamento de perso- nal mismo y de las personas participantes en el proceso. Estos desafios, que consti- tuyen las bases sobre las que se apoya la presente obra, pueden clasificarse en cuatro areas fundamentales. Objetivos corporatives. Es necesario reconocer el hecho fundamental de que la administracién de recursos humanos tiene como objetivo basico contribuir al éxito de la empresa o corporacién. Incluso en las empresas en que se organiza un depar- tamento formal de recursos huimanos para apoyarla labor de la gerencia, cada uno de los supervisores y gerentes contintia siendo responsable del desempefio de los, integrantes de sus equipos de trabajo respectivos, La funcién del departamento consisteen contribuir al éxito de estos supervisores y gerentes. La administracién de los recursos humanos no es un fin en si mismo, es s6lo una manera de apoyar la labor de ios dirigentes de la organizacién. Objetivos funcionales. Mantenerla contribucién del departamento de recursos humanes a un nivel apropiado a las necesidades de la organizacién es una prioti- dad absoluta. Cuando la administracién del personal no se adectia a las necesida- des de la organizacién se desperdician recursos de todo tipo. La compafifa puede determinar, por ejemplo, el nivel adecuaco de equilibrio que debe existir entre cl riimerode integrantes del departamento de recursos humanos y el total del perso- nal a sucargo,T+ ELEMENTOS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS 11 @admi- PRR Aitditorias Cantabies, $4 tavo durante euatro aos un depertamento de per ‘sonal compuesto por seis personas. El total de los empleados de la empresa durante ese periodo fue de elrededor de 290, lo que significa que la telacién entre el departamento de recursos humanos y la empresa era de aproximadamente 50 empleados por cads intogrante del departamento de Personal, 60:1. En el curso de los dos titimos afios Auditorias Contables ee crecié considerablemente y en la actualidad tiene un total de 430 emplea- objet dos, pero el departamento de personal sélo cuenta con siete. El gerento del departamento, el licenciado Alvarez Cardoso, solicité una entrovieta con la gerencia general porque esté consciente de que para mantener el mismo nivel de servicios a que el personal de la empresa se habitué en el pasado es necesario incrementar el numero de integrantes de su departamento, Objetivos sociales. El departamento de recursos humanos debe responder éti- perso- cay socialmente a los desaffos que presenta la sociedad en general y reducir al dad de ‘maximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad pueds ejercer sobre la 80s en organizacién. Cuando las organizaciones no utilizan sus recursos para el beneficio say se de la sociedad dentro de un marco ético, pueden verse afectadas por restricciones. Ia ob- ae, PRR Crores Incustrites, ubicade onl afueres dela ciudad de Toluca, Estado nae de México, trabaja con sustancias quimicas que producen una seria conta- a minacién de las aguas citcundantes. La compafia ha sido amonestada en varias ocasiones par las autoridades, y los vecinos han manifestado su incon- formided con la falta de cuidado de la empresa en la preservacién del am- biente. La respuesta del gerente de Cromados Industriales fue ordenar un janlos — proyecto de reforestacién en las éreas vecinas a la empresa, Aunque los nue vos érboles fueron muy apreciados por la comunidad, fa accién no resolié el =a Problema a rivel ético 0 social. La imagen de la empresa no sélo ha decaido ar a causa de une dréstica protesta de los vecinos de! lugar, sino que ademas la compatiia debe enfrentar considerables sanciones de las autoridades. Objetivos personales. EI departamento de recursos humanos necesita tener pre- quela sente que cada uno de los integrantes de le organizacién aspira a lograr clertas éxito metas personales legitimas. En la medida en que el logro de estas metas contribuye depar- al objetivo comtin de alcanzar las metas de la orgenizacién, el departamento de da uno recursos humanos reconoce qe una de sus funciones es apoyar las aspi de los de quienes componen la empresa. De no set éste el caso, la productividad de los — empleados puede descender o también es factible que aumente la tesa de rotacién. racién Una compafiia que se especialice en el tratamiento de maderas tropicales, por ejem- syar la plo, puede reconocer que una aspiracién legitima de parte de su personal es adqui- Tir conocimientos especializados sobre esta actividad. La negativa ce la empresa a func dl deertsmenocs _capacitar al personal podria conducir a una seria frustracién de los objetivos perso nursos ‘werros homanos nales de sus integrantes. priori- esida- puede Actividades de administracién de recursos humanos tre el = perso Para lograr sus objetivos, el departamento de recursos humanos ayuda a lo tes de la compania a obtener, desarrollar, utilizar, evaluar, mantener y a