CapituLo 9: ELEMENTOS BASICOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Seip oer otis on cob oerencon + Degas earl liana een qt eC =n vl, trey xg. 1 pescnecon oe Mt |. DESCRIPCION DEL CMI Para construirun sistema de medion que describ a estrateia neces se ETCML ofc se marco pars eres no en proces nico de gestion sna queen aso en wa larga cadena qu Hea ana empresa deste una detract desi de allo ela ba read por lo cmpcads cx cualuler nivel dea onze. Hlmare del CMs crcuscribe en uh conju de chementos mds apo «qe deers el proceso estralegica de una empress, de scwerdo con cl ‘Suen cequema propos por Kaplan y Norton (20026 aRuanonctnbe: mavens Ji ee Mester GeoPanieany & pe ea Favret. Elo OM Propésito estratégico (misionsvisionevatores) Lamisn general de a empresa proporsiona el punto depart defen docpor que tnempresa exit como ens oa iad de egos dena de ‘a etraetraconvratva mis amp, La misin yo abr fendametles ‘que lsaconpann permanecen bastante etabls en el emo, ‘Tavis de a cmpres reson una imagen de futuro gue acral dee ‘ltndela empresa ajuda ais personas comprender por auc come deen &opaca ls enpres, Aeris, avs pone a empresa en marcha dese ‘Stabldad de nisin y valores fandametaes a nica de a erteia, ‘ices el siguiente poo en cadena. La estrstega se desnrolayevlucions ‘Sf enpo para hare tent alsconiconescambuntes del ettenoy dels facia nterass augsrossoosDEL CHD HENANO ECR Po Vln in yo ‘cuadro de Mando Integral (CMD LCM ts det mapa eat, basa ed gicmente a unt lgin la ental de una urgaizain. Los maps etic Imapscartogrfcns que sen a represenaco Spica dela relied Ueas _amapomcine maxes. os ayn a stuarnos y abo acs dnd conten su wer ua repre= ‘enti gra smolicds de neste de uncom, que nos ayuda er dndeesaron nde deberos candace ego co ra conseguirena epresentacon de neste de na ces el CML se apoyace ow igulentes spetoe * Los resaladns financiers, un incor released, proporcionan la ‘na dein del exo de una epee. Leste dese dl ‘4 modo la empresa ene iene de crear wn cress ssit- ible dello pr os acai + Eri con los cee qu we enen como abeio proporciona un ‘inponente prinspal de unos buenos rear inner, Ader ‘Setedi ls adcadoresrerasaos de xo obteaido co os clientes, por cemplo salsfaccin, rete ycreclmfento, a perspectva del "heir deine proposin de valor para segeneatos determina de ‘Sotelo proprsn de wl pasol ene cle cata dela ‘sere + Tn rc teas ee yentregan la propose de valor para os ‘Sentes El renimieto de fs procosnteraos es un inde ade- usanrosnkscosDst cua NEMO EETECRA 0 ta de ass abies esas races yon + Losactosintngies son ant deta dea crete de valor so ‘enbl. Losabetos de apace stele desriben combo ‘Side perenne, acolo entrno organ pars spopara et fev. Las moors lon indendores de parades rofpce sn Indore adenados det resultao escioaclo con cl proces ater los cents los aspects taatseres 1s obetos de set perspetvas se vinculan eae los enna cea de raion cause eel eer ican dow at ‘os ntanzles eonduce un mc endaneato de proceso que aa ‘rezinduce leit con ceatesy acl, ELEMENTOS DEL OMI Enlafgua siguiente poremos observa alguns de ls lementoe el CML ‘enconeret os rlatonados en el maps erate, gua 95 Eire.no tastaponcaiene. asa Mapas estratégicos ‘Sine conn de bjtvosesuatgicosordenaos ena custo perspec fv is elacons conscoeare objevos oe ndcaore, hs tan os Fespunmable lu prayecor que an amedir el xia que iene b organiza ‘nu proces de mplastclo dels estraegi. Perspectivas Correepnden os diferentes grupos qu configura el ads de os reais eno rgaizcn Las perspec del negocio enmacan sob Jens envatgies us feadaresy mets el como Ts proyectos estat ‘a metodbloga tinge dos grandes thos de perspecvas, externas © wep mini i ummbrtsea inmate tore tec Eee I aon ene eimai onanism Sousa a aoa eaneee morons ers Flow 85. Larponpeains ori Ta itncn de Kaplan y Norton (210) esas uno perspctas alo. rales io ewhiconand en alunos casos, cada organic ha ap ‘ano ss prepectas ea nag do specs nn eerie see ‘do Un eps de exes ndieacnes Wo ecotranos en empress de ge “onaumo paral qe ce resitarneresnte rear ene poset ‘adel cette taste yl perspec del ons ete a). Objetivos estrategicos Un abjesneataigien ean a deseado chive ar orgaiacin pars Inconsencin desu vin, Su cumplimeno es ua elemento de misina plo ‘i par ea cabo lnetsten deena, stublecer los ojetivos deforma que reorodaacan Is estrateia de a comme clave ars ue despa ol CMI sex aa erramiota de ges "ead a plantacin de estates Etestblecmiento de fos objtos sratigics en cada us de as pry pects, dobe ajuda a compass exlcar cm vas eonscvelamplan [indo catatgi to acto cme aang cy La cin e oes ‘Stratéicosysu conexin medinte reacnnes casa efecto tos perniten ‘lear shia de aerate lp qu a compania va a ense (tos nanceros yen relan con los ents ea dew ati en Ins proceso yen is epardes atric Xin iuen mapa estate con ls objeto bien definids debe expcarnas or quéa paride a personas aiid, ceternes,. vos sr excley {Seales actividades interna clave ue peraienobecer an valor saperion nso cents nos permite conseguir, sanz en ‘ool is dea compan Inaicadores {os ndiadores son las es deca o inde etn qe irven| came ora leumliniento de los ojetvos entrain Sake ion ¥ detnicion es ua decision muy importa, ya que sons que proweat ‘que onztnizacon se mucra nla drecin correct 0 0 "a genera exten dos ps de indcaores * inductors, qe iden fs econes qe se ela paraconseui el obje tio or eel, Inversion en tensa + Ye rad, que men preisaeat grado de obec de eso “eos (prefer de allo de sites dentro) ‘Como vere mis adelante, proceso de seca de indeadres «= ‘compe, que un indo tal stleclonao pica un comportaietono LARLAboMCN DEL MANERA. NO desea, que puede hacer que organiza se desi del compliments esate Metas Esl lar bjt que se dene obtener ac un ndcador en tn era seen determina En genera las metas eben se ear po eae ‘ables ydeben esablscersecom la orodeidad aca pr pede coregie Aesviacones antes de que ea dead tare, peace de Bjacen de met ene wa mportancnfndamental ene proces te implniacin de CMT, ya que es en ese momento cuando ls fitertesrepogsabes de onganlzain esr coups Inport tes cara fro, Debido a eto, cl proceso ssl see teratvo yet a Imam lacoaato con el process de weuimiento presses y crate eget Responsables Uno de tos clement care de metodoloia ea sigacin de ares oastidad soe cada too dels elementos del CM a deentes personas flelsorgmiacn,quede eta manera se compronen deft persanal ea ‘feuplient dela estate ura 7. Erna eon cn pois aa "panos cu DED EEE an Proyectos estratégicos ‘na yer estab os objets eran, con ss incor soa os ysis metas, en muchos casos se pone de manest la ecetdad de el ‘ar proyecto yacnes, do forma quela compel conse alcaza stn Pateaa. Ls projectos qu coaubuyen de na capeiia en laconeect "onde eos ojetvos een an proteso de slecin, ronan y asin Son de recursos expects (ate aalizaremos mis dean), ¥ ue es un rte foramen deta metal el CMCapituto 10: MAPAS ESTRATEGICOS alates ges get eros gs ek arse de arrancones yen + (Gubeniosasevos cing? iCseo tt sConomm been re? * dagetaaear ante eee iste 1. PANOPIOS BSICOS EL MAPA ESTRATEGICO