Anlisis de problemas y toma de decisiones

El curso constituye un seminario taller en el que se realiza una herramienta

metodolgica que, permite a los participantes definir un problema, encontrar las
causas que lo provocan y poner en prctica soluciones creativas, de tal manera
que su labor directiva tenga un enfoque ms proactivo que reactivo.
Objetivo
El participante ser capaz de plantearse problemas tcnicos y humanos e
instrumentar soluciones viables en el contexto laboral.
"Ocupar todas las energas en ocupar todos los recursos para lograr los
objetivos y metas, siguiendo las estrategias y polticas de la Institucin... y, si
algo falla...
SIGA LAS INSTRUCCIONES!
Pero....... si continan las fallas o desviacin de lo esperado, siga el siguiente
proceso racional aqu recomendado.
CUESTIONARIO PREVIO A LA DEFINICIN DE PROBLEMAS
1.- Cules parmetros se revisan en la Empresa?
2.- Cules parmetros son los ms indicativos de la gestin?
3.- Se tienen metas para cada parmetro: ideal, para este: mes, ao,...?
4.- Qu resultados hay, qu grado de absorcin de metas hay?
5.- Cules son las funciones y actividades a realizar para tener una excelente
gestin?
6.- Lo anterior, en qu grado se estn ejecutando en cuanto a:

Actitud.
Habilidad.
Actividad

7.- Las decisiones se toman: con objetividad?, trabajando en equipo?,

trabajando con un mtodo eficaz?
8.- Qu o cun es el problema que aqueja?
Cul es el problema? rea o Departamento G. Comunic. Estilo que:
DONDE CUANDO CUANTO MAGNITUD O ALCANCE

Contestar LO QUE ES, Y LO QUE NO ES, para cada uno de los siguientes
aspectos:
- Maquinaria, Muebles Inmuebles, Equipo.
- Mtodo y/o Tecnologa...
Mano de obra: Actitud, aptitud, Habilidad, Eficiencia, Productividad
Medio ambiente: relaciones (internas y externas), Ecologa, Cultura, Situacin
Poltico - econmica ...
Material: Calidad, compras, almacenaje, obsolescencia, mantenimiento,
garanta, durabilidad,...
En todo lo anterior, contestar en cada rengln: Qu sucede cuando se
presentaron o se presentan cambios?....Qu sucede si NO SE HACE LO QUE
CORRESPONDE (omisin)?
Qu problemas futuros se pueden prever o minimizar su efecto?
Asunto o problemas
1.- Contestar 7 preguntas previas.
2.- Definicin:______________________________________
3.- Causas:
a)________________________________________________
b)________________________________________________
c)________________________________________________
d)________________________________________________
e)________________________________________________
f)_________________________________________________
g)_________________________________________________
4.- Soluciones (alternativas)
1._________________________________________________
2._________________________________________________
3._________________________________________________
2

4._________________________________________________
5._________________________________________________
5.- Solucin definitiva (Previo chequeo con Misin y Prioridades)
Fecha:
Responsable:
6.-Plan de Accin_____________________________________
Problema
Un problema es igual a la desviacin de un estndar cuya causa es
desconocida o dudosa.
Un problema implica una situacin de tipo inestable o de desequilibrio en la que
hay fuerzas que causan el problema y fuerzas que impiden su espontnea
solucin, si las cosas de dejan a una evolucin natural.
El trmino problema se usa para indicar una situacin que preocupa y que,
probablemente requiere medida (s) correctiva (s).
As, PROBLE, es TODO RESULTADO DIFERENTE A LO ESPERADO O
DESEADO... CUYA CAUSA ES DUDOSA O DESCONOCIDA.- Por ello:
Problema es que se produzca o venda menos de los programado, que haya
ms errores de lo tolerable, que no se logren sistemticamente objetivos
alcanzables, etc.
As, ... es una...
"Desviacin entre lo que es y lo que debera ser".
La solucin de un problema es cerrar la brecha de la desviacin!
REFLEXIONES.
Un problema bien planteado es medio resuelto
Un buen diagnstico es la mitad de la cura.
"El planteamiento de un problema es mucho ms esencial que su propia
solucin, sta puede ser producto de una habilidad matemtica o experimental.
(A. Einstein).
PROBLEMAS CERRADOS.
Son aquellos con una nica y correcta respuesta.

Ejemplos:
Una computadora descompuesta.
Prdida de negocios por la carencia de telfonos.
Paros en la lnea de produccin.
PROBLEMAS ABIERTOS (Amplia Definicin)
Tiene muchas respuestas posibles, en donde el xito depende del proceso,
ms que de la solucin especfica.
Ejemplos Bajos niveles de productividad.
Mala calidad.
Personal desmotivado.
Caractersticas de los problemas
CERRADOS / SIMPLES ABIERTOS / COMPLEJOS
No son afectados por la gente Afectados por valores, creencias y actividades
de las personas.
Respuestas conocidas Respuestas no conocidas y mltiples.
Tienen un proceso lgico de solucin, a Lo importante no es tanto su solucin,
sino el proceso
Travs de tcnicas, como: de solucin.
Anlisis de problemas Su solucin implica un proceso en el que se involucran
Una cantidad de personas.
Estadstica.
Toma de Decisiones.
TECNICOS HUMANOS

SU SOLUCION ES APENAS LA PRIMERA ETAPA DE LOS COMPLEJOS

Maquinaria Motivacin
Procedimientos Comunicacin
Tecnologa Liderazgo.

Metodologas para el anlisis y solucin de los problemas

1.
2.
3.
4.

HERRAMIENTAS BASICAS DEL CONTROL DE CALIDAD.

METODOLOGIA DEL APRENDIZAJE EN ACCION
PROCESO RACIONAL PARA EL ANALISIS DE PROBLEMAS.
ANALISIS DEL CAMPO DE FUERZAS.

Herramientas bsicas del control de calidad

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Recopilacin de datos
Hoja de chequeo
Entrevista
Cuestionario
Anlisis de Pareto
Diagrama de Isikawa.

TORMENTA DE IDEAS
Objetivo: Producir ideas en una reunin de grupos.
Pasos:
1. Definir el tema
2. Por turno cada integrante aporta una idea, Independientemente de las
que se le ocurran.
3. No evale las ideas y que alguien se encargue de anotarlas.
4. Si no tiene alguna "Pase" y procure producir el mayor nmero de ideas
(maximice el proceso)
5. Exagere y proponga ideas "descabelladas", fomente la informalidad y la
risa, creando la atmsfera adecuada para la innovacin.
6. Cuando todos "pasan" el proceso se agot.
RECOMENDACIN: Se puede realizar una votacin para elegir las ideas de
mayor trascendencia, ya que posteriormente ahorra tiempo y esfuerzo.
Recogido de la web:
http://www.conocimientosweb.net
Rebollas 07 de diciembre de 2003