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    : 13 \aues, MS U1) Tecuccas caabstetivas de inves tiqeeren secieD. Re [Crier ete deQigren 4 practice pregesrone Sradeck : srutescs 6 TECNICAS DE CONVERSACION, NARRACION (1): LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD En las paginas precedentes se ha centrado la atencién en dos recursos téenicos fundamentales a disposicién del investigador social: la lectura de documentos (Capi- tulo 4) y la observacién participacién (Capitulo 5). Los capftulos que restan, hasta ccompletar la segunda parte de este manual, se dedicarén a un tereer recurso técnico fundamental también: la conversacidn. Bajo la expresién técnicas de conversacidn se ‘organiza, con fines didécticos, la presentacién de una gran variedad de téenicas cua litativas de entrevista: en profundidad (Capitulo 6), biograficas (Capitulo 7) y en gru po (Capitulo 8). Se ha optado por la redacci6n de tres capitulos, en lugar de uno solo, dada la dis: tinta entidad de estas tres clases de técnicas cualitativas en Ia literatura y en la préc- tica profesional. No obstante, la consideracién de todas ellas como téenicas de con- versacién advierte de Ia existencia de un sustrato comiin, del que se da cuenta sobre todo en este capitulo inicial sobre las entrevistas en profundidad. 6.1, Clarifcacién conceptual y terminolégica Una vez mas se inicia la exposicién del contenido temético del capitulo revisan- {do el vocabulario correspondiente, formado por las palabras clave. Ahora le toca el |urno los términos conversacién, entrevista; ya toda una serie variopinta de expre- siones o acuitaciones usadas para feferirse a modos de entrevistar, mas o menos, prS- ximos al polo de la conversacién ordinaria, El punto de partida sera, nuevamente, la experiencia cotidiana del estudiante. De un lado, su lenguaje y condicién de miem- bro de una sociedad concreta, que le aportan referencias de modos de conversacién y tipos de entrevista profesional, De otfo, su formacién previa en las técnicas cuanti- Iativas de entrevista euestionario (o enttevistas propias de la investigacién mediante 178 Segunda Pare: Téenicaseualtativas de investigacion social encuesta). Después de hacer estos acercamientos iniciales, el paso siguiente se dara en direccién a los modelos de comunicacién, de relacién interpersonal propuestos por algunos autores para dar fundamento tedrico y metodol6gico a las técnicas de entre- vista 6.11.1, Primer acercamiento: la conversaci6n en la vida cotidiana como referente dela entrevista El arte de la conversaci6n, aprendido de modo natural en el curso de la sociali zacién, constituye la mejor base para el aprendizaje de las técnicas de cualquier for- ‘ma de entrevista profesional, La conversacién (practicada 9 presenciada), en situa ciones naturales de la vida cotidiana, supone un punto de referencia constante, la mejor préctica preparatoria de la realizacién de entrevistascon fines profesionales. ‘Ms atin, las diferentes maneras de conversacién mantenidas por el investigador de campo, en su papel de observador participante, se pueden considerar como formas de entrevista. Por ello, en este 4mbito profesional se lege a emplear la expresin “entrevista conversacional”; y se recomienda, insistentemente, no desprender de la ‘entrevista algunas de las propiedades de la conversacién comuin. Un botén de mues- tra: “En ol campo, el investigador considera toda conversacin entre ély otros como formas de entrevista... El investigador encuentra innumerables ocasiones ~dentro y fuera de escena, en ascensores, pasilos, comedores € incluso en las calles para hacer preguntas sobre cosas vistas y ofdas... Las conversaciones pueden durar slo unos ‘pocos segundos o minutos, pero pueden conducir @ oportunidades de sesiones més fextensas” Sehataman & Strauss, 1973: 71), Los autores de Feld Research hacen esta reflexin teniendo como referencia Ia experiencia investigadora en hospitales, a a que se ha aludido ya en el Capitulo 5. En el texto al que pertenece la cita extractada se transmiten des ideas recurrentes en la literatura sobre las entrevstascualtatvas: 1) que su variedad abarca modalidades equiparables a las conversaciones informales, caswaes;2) que uno de sus rasgos dis- tintivos tiene que ver con la duracign del encuentro conversacional. Schatzman & Strauss (1973: 72) afirman que “el investigador de campo... entiende la entrevista como una conversacién prolongada" ‘Surge tna y otra vera alusion a la conversacin oaldilago propios de la catidia- nidad, como uno de los ingredientesbasicos en In definicin de la entrevista, Desde su ‘experiencia investigadora en el campo de la educacién, Erlandsony otros (1993: 85-86), tos autores de Doing Naturalistic Inquiry, trazan este esboro de ls entrevistas: “en la investigacin naturalsta las entrevistas adoptan més fa forma de un didlogo ‘0 una interaccion (.) Permiten al investigador y al entrevistado moverse hacia atrds Capitulo 6: Téoncas de conversac6n, narracion (I): las entrevistas en profundidad 179 ‘yhacia delante en el tiempo (..). Las entrevistas pueden adoptar una variedad de for- ‘nas, incluyendo una gama desde las que son muy enfocadss 0 predeterminadas alas {que son muy abierts(..). La mds comin, sin embargo, es la entrevista semiestructu ada que es guiada por un conjunto de preguntas y cuestiones bésicas a explorar, pero nila redaccion exacta, ni el orden de las preguntas esté predeterminado. (..) Este proceso abiertoe informal de entrevista es similar y sn embargo diferente de ‘una conversacin informal. ELinvestigador y el entrevstado dialogan de una forma aque es una mezcla de conversacién y preguntas insetadas” (Ia cursva es nuestra). La cursiva afiadida en Ia cita anterior nos da ple para trencat, « wontinuacién, dos reflexiones metodol6gicas (Denzin, 1970; Caplow, 1956), que ayudan a complemen: tar el argumento abicrto sobre la relacién entre las entrevistas profesionales ¥ la con- versacidn ordinaria, 1) Denzin, apoyandose en la obra de Goffman (1961) Encounters, resalta el carde- ter de encuentro que define a tantos ejemplos cotidianos de relacién interper~ sonal (comer en un restaurante o en casa de unos amigos, comprar en una tien dda, encontrarse a alguien en el ascensor o en la calle). Algo que también define a toda entrevista, Tras sefialar que todos los encuentros, en tanto interacciones. hhumanas, se componen de tres elementos basicos (las personas, la situacién ¥ las reglas de interacciGn), llama la atencidn sobre tres clases de reglas: ctvico- legales, ceremoniales y relacionates. De ellas, “Ia importancia de las reglas rela cionales para el andlisis de Ia interaccion cara-a-cara deriva del hecho que repre sentan una sintesis de los estdndares civico-legales y ceremoniales” (Denzin, 1970: 133). Por ello, recomienda a los entrevistadores que se mantengan dentro de los limites de las reglas de etiqueta mientras tantean las reglas relacionales de los entrevistados. En suma, si las entrevistas tienen a adoptar “la forma de un dilogo o una interaccién” (Erlandson y otr0s), ello se debe a su condici6n de encuentros regidos por reglas que marcan los mirgenes apropiados de relacién interper- sonal en cada circunstancia, (Esta argumentacién se aborda con mayor deta- Neen 61.2). 2) Caplow, en cambio, da algunas pistas de por queé la entrevista “es similar y sin embargo diferente de una conversacién” (como decia la cursiva afiadida en la cita de Erlandson y otros). Por un lado, sostiene que, en beneticio del funcio- namiento de la entrevista “el entrevistado debe percibirla como una conver- sacién, sin que se dé cuenta de la estructura de la interrogacién, el orden de las preguntas, o los objetivos del entrevistador” (Caplow, 1956; 171). Por otto lado, afirma que la “entrevista formal” se diferencia de algunas conversacio- nes de Ia vida cotidiana (sobre todo las mantenidas entre extrafos, semniextra- ios o entre partes con intereses contrapuestos), respecto a las que resulta més gratificante. Estas son las razones: 180 Segunda Parte: Técnicas cualtatvas de investigatOn socal 4) Enla entrevista, la participacin del entrevistado y del entrevistador cuen- ta con “expectativas explicitas”: “el uno de hablr y el otro de escuchar” 4) Elentrevistador anima constantemente al entrevistado a hablar, sin con- {tradecirle (“las resistencias encontradas corrientemente en la conversacién cspontinea se suprimen”). ©) A los ojos del entrevistado, el encargado de organizar y mantener la con- versacién es el entrevistador (“esto crea a menudo una ilusin de fécil comu- nicaci6n que hace parecer breves las sesiones prolongadas”). Para conclulr este primer acercamiento a las téenicas cualitativas de entrevista y enlazar con el segundo, sirva la versién de Patton (1990: 288) acerca de las “varia- ciones en la entrevista cualitativa”. El abanico de tipos de entrevista que abre este autor muestra cuatro modalidades principales: 4) La entrevisia conversacional informal, caracterizada por el surgimiento y ea- lizacion de las preguntas en el contexto y en el curso natural dela interaceiGn (sin que haya una seleccién previa de temas, ni una redaccion previa de pre- aunt). ») La entrevista basada en un guidn, caraterizada por in preparacin de un giién dde temas a tratar(y por tener libertad el entrevistador para ordenar y form Jar las preguntas, alo largo del encuentro de entrevista ¢) La entrevista estandarizada abierta,caracterizada por el empleo de un listado de preguntas ordenadas y redactadas por igual para todos los entrevistados, pero de respuesta libre o abierta 4) Va entrevista esiandarizada cerrada, caracterizada por el empleo de un listado de preguntas ordenadas y redactadas por igual para todos los entrevistados, pero de respuesta cerrada, De estos cuatro tipos de entrevista, silo los tres primeros cabe considerarlos, pro- Piamente, dentro det rotulo de entrevistas cualitativas. Si bien, el tercer tipo se encuen- tra a caballo entre éstas y las cuantitativas, El ultimo tipo, en cambio, corresponde claramente a la tipica entrevista de encuesta, basada en un cuestionatio cerrado en, su mayor parte. Esto parece claro y no hay nada en el texto de Patton que indique lo contrario, salvo la presentacidn de este abanico cuali-cuuntitativo en un capitulo titu lado “qualitative interviewing”. No obstante, puede anotarse aquf una ensefianza de este autor, que se desprende de esta presentacidn del abanico completo de entr tas de investigacién social Patton relata una de sus experiencias de investigacién en evaluacién de progra- ‘mas, en la que ilustra cémo los extremos del abanico pueden llegar a tocarse en ci cunstancias reales de estudio. En una ocasién se encontr6 con que un granjero, con 1 que habia concertado una entrevista estandarizada y en gran parte cerrada, le comu- en el momento de tocar el timbre de la puerta de acceso a la granja que habia cambiado de parecer. De hecho, no le permitié la entrada a la finca. El intercambio Capitulo 6: Téeicas de conversaciin, naracion (Dla enrevisas en profundidad 181 verbal se mantenfa a través de Ia cancela. Todo parectaindicar que la negativa era fir- ime, y que la situacion hacia inviable cualquier tipo de entrevista formal. Las circuns- tancias solo permitian el lanzamiento de una tinica pregunta, antes de arrojar la toa lla y dar por perdido todo el tiempo empleado en el desplazamiento a la granja. La pregunta que lanzé Patton a este granjero (a modo de ultimo cartucho, the one-shot question) fue: “{Hay algo que usted quisiera deciles a los hijos de puta de...[ombre de a entidad que habia encargado la evaluacién del programa de mejora agricola)?" El autor finaliza afirmando (despues de confesar que las puertassiguieron cerradas, pero pudo hablar con ol granjero durante un buen rato): “msi entrovista extructurada, programada se habia convertido en una entrevista conversacional informal” (Patton, 1990: 335), La experiencia investigadora (0 practica profesional) de Patton, en cl campo de la evaluacién de programas, est ala base dela reflexién metodoldgica que ofrece en su texto. En dicha experiencia se inspira también cuando dedica sendos apartados a ilustrar, con ejemplos de su cosecha, dos denominaciones mis de entrevista: “entre- vista cross-cultural” y “entrevista creativa’ 6.1.2. Segundo acercamienio: de los tipos de entrevista profesional a la entrevista de investigaci6n social y sus variedades ts anilares us osetia de neta pera leénca por cores) as Cntevita cata de nvesgcn scl. eee pr empl en cos cvs peesns ue paecon cla ion raises peri ns het sean opromocen nel mec de aba Milos cro) Hpi (009 enloar bj uaa Senomiain, queda 1) La entrevisia de asesoramiento (counselling interview). Esta categorta es la mas genérica ¢ indefinida de las cinco, pues abarca una gama de profesionales y clientes muy variada. El asesoramiento puede ser juridico, financiero, laboral, psiquistrico, médico, de imagen, ete. 2) La entrevista de seleccién, utilizada ampliamente para evaluar los candidatos ‘a un empleo. 3) La entrevista de investigacién (research interview), entendida como técnica de ‘obtenciGn de informacién relevante para los objetivos de un estudio, Su cam- po de utilizacién se encuentra en las ciencias sociales, especialmente, donde 182 Sequnda Pare: Téenicseuaatvas de investigcion social puede adoptar formatos y estilo variables alo largo estructurado. ‘Merece sefalarse que Millar, Crute y Hargie (1992: 105) toman la obra de Gorden (1987) como obra de referencia, al comparar las entrevistas de inves Ligacién con otros tipos de entrevista profesional. Losescrites de Gorden (1956, 1987: tercera edicién de su obra de 1969) han supuesto una aportacién desta- cada en la literatura sociol6gica sobre la entrevista en profundidad y la entre vista en general, como se verd en este capitulo. 4) La entrevista médica (medical interview) 0, mejor, de los “profesionales de la salud”, Millar y otros (1992: 11-13) aluden expresamente a la importancia de este instrumento en el trabajo de los médicos y del personal de enfermeria En Espaita, el concepto de “profesional de la salud” se ha ampliado de la ‘mano de Ia llamada atencién primaria, en la que trabajan equipos formados también por trabajadores sociales. Hoy en dia se habla de medicina comunita- ria, por ejemplo, y el cuidado de la salud ya no se restringe al acto médico. No obstante, es evidente que la relacién profesional (y por ende la entrevista) médico-paciente o enfermera-paciente responde més bien a una modalidad clisica de entrevista, la clinica, (variable segtn la especialidad médica); v que la entrevista en el mbito del trabajo social cuentacon rasgos propios 0, en todo caso, se encuadrarfa mejor en la categoria de entrevista de asesoramien fo. Asesoramiento en el sentido terapéutico de Hopson (1981: 267): “ayudar a la gente a que se ayuden a si mismos” (ctado por Millar y otros, 1992: 5). Se recomienda al estudiante de sociologfa, poiticas o trabajo social la lectura del articulo de Fernando Alvérez-Urfa (1992) sobre la medicina rural en una comar- cade la provincia de Lugo 5) La entrevista de evaluacién y promocién laboral (appraisal interview). Como su nombre indica, se trata de una modalidad de entrevista caracterizada por su aplicacién en contextos de planificaciGn, formacién y gestién de recursos huma- nos, un continuo més 0 menos Esta versién de cinco categorias de entrevista profesional sirve aqut para enmarcar las entrevstas de investigacion social. La consideracién de éstas como entrevistas pro- fesionales puede ayudar a su comprensién. De hecho, la entrevistas de investigacin se han desartollado a partir de las experiencias habidas en encuentros més veteranos, entre profesional y cliente. Los encuentros médico-pacieate, o abogado-cliente, se encuentran entre los de mayor tradici6n, Pero no conviene olvidar un precedente (y referente) de singular importancia en la tradicin crstana de la sociedad espafola: os ritosreligiosos de la Inquisicion y la confesisn. Ast lo sefialeTbsiez (1979: 121), apo- yandose en los escritos de Foucault y otros autores: “Laconfesin es introducda por la Inquisicién en losritosjudiciales y de ella pasa 2 os tribunales licos. En un contexto laico pasa de los rios judciales alas téenieas cientificas: invade la pedagogia y a medicina, pero também la vida cotidiana Capinuo 6: Técnicas de conversacion,naracion (D-lasenevsias en profundidad 183 De Foucault (1976: 79) oma Ibaitez una cita para lustraresa invasion de la vida cotidiana por la confesion: “Uno confiesa sus crimenes, confesa sus pecados, confie- sa sus pensamientos y sus deseos, confiesa su pasado sus uetios, confiesa su infan- cia; se confiesan las enfermedades y las misetias (.) en pablico yen privado, alos padres, alos educadores, al médico, los que se amas uno se hace@ i mismo, con pla- tery con dolor, confesiones imposible a cualquier otro.” La confesin, por tanto, no es un mero ejemplo erudito al que se alude para dar perspectiva hstérica a la presentacin de las entevstascualtatvas. La confesin inva- Ue, permanece dealin movin en las distntas formas de enmevsta profesional Se tra- ta de un elemento que no ha dejado de estar, mas o menos, presente en los encuen- tros cara a cata (con el otro 0 con uno mismo), de los que todos tenemos experiencia tela vida diaria, Por ello, la confesin ala que se alude no es so la relgiosa, laps ‘coanalitica, la pliial, a judicial, la del asesor fiscal (en una palabra, la confesién pro- fesional). También se contempla el abanico de las que pueden denominarse confe- siones cotidianas menores, aparentemente destitualizadas, casuals, informales. “Todavia recuerdo Ia recomendacién de mi director de tesis, Amando de Miguel, invitandome a que explorase la relacién entre la confesién religioa praticada por Ia Iglesia Catdlicay la entrevista en profundidad. Este es un trabajo de investigacién pendiente, que sigue anotado en mi agenda sociol6aica: “Habria que hacer una cu dadosa indagacion de tos manuates de confesores." Por ello, quiz, me Ham tanto la tencign lo escrito por Jest Ibiez (1979: 113-123) en relacién a esta cuestién, El lector interesado deberiaacercarse a esas paginas Sirva el siguiente fragmento para acabar de animarle “La confesién se transforma en téenica de investigacin social en forma de ‘entre vista en profundidad’, Su antecedente inmediato es la sesi6n individual de psicoan liso sv analogo cinico. Inroducida por MERTON - ‘focussed interview = para ana: lizar las motivaciones de un comportamiento, tiene ampli ulilizacién... proliferard, bajo laimpulsion de DITCHER, en los lamados‘estudios de motivacién’ en investi gaciGn de mercados. Pero en seguida se escindiréen dos t6nicas la ‘entrevisa en profundidad y el'gru- ‘po de discusion' (que ya no seré propiamente una confesin)”(Ibser, 179: 122-123). Una vez ubicadas las entrevistas de investigaci6n social en el conjunto de las entre vistas profesionales, se afiaden a continuacién algunas precisiones terminoldgicas sobre la variedad de entrevistas orientadas al estudio de la vida social. Lo que se pretende, ‘mis coneretamente, es ubicar las llamadas entrevistas en profundidad en el conjunto de las entrevistas de investigacién. La expresi6n “entrevista en profundidad” (Gorden, 1956; Banaka, 1971) parece haber ganado la batalla del uso entre una serie de términos afines con desigual sole ra cn la literatura, Este es un glosario minimo de oblignda referencia: 1) Entrevista focalizada. 2) Entrevista estancarizada no programada, entrevista no estandarizada, 184 Segunda Parte: Técnicas cuaitativa de investigacion social 3) Entrevista especializada y a elites. 4) Entrevista biogrdfica; intensiva; individual abiertasemidirectiva; larga; et. 1. ENTREVISTA FOCALIZADA La acuitacién “focused interview” suele atribuirse a Robert K. Merton, por su articu- lo firmado con Patticia L. Kendall en 1945, en The American Journal of Sociology. Diez aos més tarde, Merton, Fiske y Kendall (1956) publicaban un libro con el mismo titu- lu, cuya sogunda ediciga verfa la luz en 1990, En el escrito primero sus autores consideran merecedora de distincién la clase de entrevista surgida durante una experiencia investigadors de aitos, dedicados al estu- dio de los efectos psicol6gicos y sociales de la comunicacién de masas. El material a estudio eran los documentos radiados, impresos o filmados como propaganda bélica durante la Segunda Guerra Mundial. Las entrevistas,individuales 0 en grupo, fueron realizadas en el marco institucional de la Oficina de Investigacion Social Aplicada de la Universidad de Columbia Para sus acufiadores, “la entrevista focalizada difiere de otros tipos de entrevis- tas de investigacién que podrfan parecer similares superfiialmente” (Merton & Ken dall, 1946: 541). Las razones dadas en apoyo de esta afirmacién son: 4a) Los entrevistados han estado expuestos a una situacién concreta (“han visto tun fi; han ofdo un programa de radio; han lefdo un panfleto,articulo o libro; © han participado en un experimento psicolégico o en una situacisa social no controlada, pero observada’). ) Los investigadores han estudiado previamente dia situaci6n, derivando del andliss de contenido y de la teora psicolgica socal hipotesis sobre el signifi cado y los efectos de determinados aspectos dela situacién ) El guid de entrevista se ha claborado a partir del andlisis de contenido y las hipotesis derivadas. 4) La entrevista se centra en las experiencias subjetivas de la gente expucsta ala situacién, con el propésito de contrastar las hipstesis averiguar respuestas o efectos no anticipados, La diferencia entre la “usual entrevista en profundidad” y a “entrevista focaliza- da’ se senala expresamente. En concreto, se alude a la posicién ventajosa (a la hora de obtener més detalle) que tiene el entrevistador cuando ha analizado, previamen- te, a situacién objeto de Ia entrevista (Merton & Kendall, 1946; 542). Weiss (1994 208) se ha fijado, precisamente, en esta diferencia el destacar la especificidad de la entrevista focalizada en el conjunto de las entrevistas culitativas “Merton, Fiske y Kendall han descrito una forma particular de entrevista cuali- tativa como entrevista focalizada, Este es un estilo de entrevista cualtativa dirigido @ Copitl 6: Téenca de conversaci6n, naracn (as enrevisasenprofundidad 8S In obtencisn de las fuentes cagitivas y emacionales de as reaeciones de los entrevis qados ante alain suceso. Tat a los entrevistados como suetos cuya respuesta al sue oes el material a estudio, mas que como informantes del suceso mismo, ‘A pesar desu especial odiferenciain (ado su emprano y area am a Suc fwateda sa considera dentro dela categoria de enter a Ge nvenigacén Ells debe aa comin fndarentacin en un ef tid a etre, Spin Merton 9 Kendall (1946: 545) la cnrevist rere ce este prodva bi de bare enc nites 1) No direc (tar qe a mayora ds respestas sean espontaneas Hs Creer de foradas onde) Fe it aa cntevistao a dar espestas conctetas, dss 0 ae led yr el sujeto). 9 nace ndagar en agama de evocactones experimentadss por lsu Soo ney ea personal etevita deera sacar as impicci Pri om apart de as expt de os iets, para dete ae ee cracls oo sigtaconcental o perfrca, Deberta obtener a are elevate ls asociacnesWecsnerdties, las reenis y las ideas”. a ean, se wata de cteroscnelarados (dren el texto tae, pus a a uaa cane en pata obtecion de proferdidad Fr ea eucsts, Pros ad, logo de eos sins expec yp oi delet de econ. Ao ecooeen Mer are a oa sath aletentse al pradode cere 0 aperta(e execion ee oa cvespucstaseguns emiolga) J n= rego nu pregunta completamente desestrustrada es espcimestearopi oo ee ees enrevist focatirada, donde su productvidad ress Baas ei echearentc ao larg da etre, En easones puede a ae enrevistaorasumit ms con en as fans poseiores de a i ae cerios-espeiiciad amplitd,y prundidad—se pan d= ca enn cane. resulta mie rocer a dessin moderada ay pedi as resunas Jebel ser parementestoctrads mejor uecatuctrndas sompltamente” aparece la distincién basiea de tipos neltexto de 196, de Merton y Kendal, tn ten oun fees 108 después serviria de guns (ng el prado de esructaracin), qu algu0083 Se regu ee gr anes de nei (Richardson y 008 1968, Corde, 196 Fa re so ade eto recog i denominacion y ejemphifcacion de los ae eee Centada come tes de obencon de Annes gados de Ho direc 186 Segunda Parte: Técnicas cualtaivas de invetigacion socio! CUADRO 6.1. Tipos basicos de preguntas, segtn el grado de esiructuraciin {que no hubiese conocido antes? R:cstructurada Tipo B: E-estructurado .COmo se sintien la parte que Rlibre EL. GUION DE ENTREVISTA Parece logico empezar por esta trea de concrecion del guidn de entrevista, dado ue cualquier estudio surge eon el propésito de indagar sobre cuestiones mas o menos acotadas (mis o menos formuladas). La informacisn (temas, objetivo) que se consi dere relevante en un estudio seré lo que determine, en gran parte, la seleccién de entrevistados, entrevistadores, el estilo y repeticién o no de la entrevista, su ese rio (temporal, espacial) {fun de nee es as nevisasen prtundda fo quel cvestionai a Jas entrevistas de encuesta. No hay entrevista de encuesta en Ia que no se emplee un cuestionario, ni entrevista en profundidad en Ia que no se cuente con un guidn de entrevista. A diferencia del cuestionario de encuesta, el guidn de las entrevistas en eet 204 Segunda Parte: Técnicas cualtativas de investigacién social profundidad contiene los temas y subtemas que deben cubtise, de acuerdo con los ‘objetivos informativos de la investigacén, pro no proporcona las formilacionestex- twales de preguntas ni sugiere las opciones de respuestas. Mas bien se trata de un esquema con los puntos a trata, peo que no se considera cerrado y cuyo orden no tiene que seguirse necesariamente, En las entrevistas en profundidad menos dirigi- das interesa, justamente, recoger el fio de informacién particular de cada entrevs tado, adem de captaraspectos no prevists en el guid (que se incorporarén a éste dle considerarse relevantes). Aiiértase emo la definicion esbozada del gin de entrevista lava aparejadae aleunas alusiones a su funcionamientoen la prctica. Esta cs una constante que pu «le observarse al comparar las definiciones de varios autores, Por ejemplo, Moyser (1987: 126), sintetizando su experiencia en el campo de la investigacion politolégien sobre elites, define asi la teoria yl practica de la “agenda de entrevista a diferencia de las entrevistasestandarizadas, no hay una estructura predetermi ‘nada completa, ni un orden de preguntas especificadas, i un punto de partida 0 con- junto de estimulos de respuesta cuidadosamente concsbido. En consecuencia, el rit- mo y la expresién han de desarrollarse conscientemente ad hoc mas que haberse armado en el euestionario mismo. Asi, parte de la fase preparatoria supone el desa- rrollo de una agenda de entrevista -un conjunto de temas o asuntos, cada uno des glosado en un nimero de elementos componentes dispuestos en algtin orden inical- ‘mente apropiado. Este documento entonces forma una base para las entrevista mismas Sin embargo, en la prictica, es cai imposible adheriese él de modo muy stricto 0 rigido y todavia mantener Ia clase de estilo eonversacional que se requicte.” Otro ejemplo de definicién y funcionamiento del guidn de entrevista, ahora sin tetizando literatura (1a obra de Goffman Frame Analysis) y experiencia de investiga cidn sociologica, se encuentra en Alonso (1994: 233-234), Aquf también se acaba con- traponiendo el guién y el cuestionavio: “La situacidn de interaccién conversacional est siempre regulada por un marco (..) El minimo marco pawado de la entrevista es un guidn temiético previo, ue reco: _¢ fs objetivos dela investigacién y focaliza la interaccién, pero tal guiGn no esté orga: nizado, estructurado secuencialmente. Se trata de que durante la entrevista la perso- na entrevista produzca informacién sobre todos os temas que nos interesan, pero ‘no de ir inquiriendo sobre cada uno de los temas en un orden pretijado, El objetivo es erear una relacidn dindmica en que. por su propia logica comunicativa, se vayan generando los temas de acuerdo con el tipo de sujeto qu: entrevistamos, arbitrando lun primer estimulo verbal de apertura que verosimilmente sea el comienzo de esa dinmica que prevemos” or su parte, Weiss (1994: 48.49) viene a coincidir con lo expuesto hasta aqui, pero ofrece ademas de la definicién y funcionamiento del guidn dle entrevista ejemplos desa- srollados sobre su claboracién. Veamos uno de ellos y, de paso, anotemos algunas lec- ciones de la experiencia de este autor. Capinto 6: Ténicas de conversacién, nrracion(Dlaseurevisiasen profundidad 205 Eztempto 1 DE ELABORACION DE GUION DE ENTREVISTA { [EN PROFUNDIDAD (WEISS, 1994) El camino que, este autor, invita a recorter es uno que va del problema a estudio hasta la redaccion del informe. Ambos exiremos del trayacto deben estar presentes ten la mente del investigador a la hora de elaborar el guidn de la entrevista. Este es el punto de partida de! proceso de elaboracisn y su concepcién revive al rememorar algu- nas experiencias). Por otro lado, se diferencian otros tantos inhibidores derivados (no de una falta de voluntad o disposicién,y sf) de a incapacidad relativa del entrevistado ara comunicar la informaci6n. Problemas relacionados con el olvido, la con. fusion cronologica y el exceso de generalizacién (2 falta de concrecién en el relato). Tanto unos inhibidores como otros han de ‘enerse en cuenta ala hora de seleccionar aos entrevstados. Aunque la solucién de estos problemas poten. ciales tambien pasa por la seleccidn de entrevistadores adectados y su actu, ion durante la entrevista (Gorden, 1975; Valles, 1992), 5) Un problema emparejado al de a quienes entrevistar es el de a cudntos. La for. ‘mula cuaitaiva para el céleulo del amano muestralcontiene como ingrediente clave Ia nocién, principio o estrategia de la “saturacién”. Repasese lo expuesto €n 322, La expresion se atribuye a veces a Bertaux (1981), quien la puso en Prictica en su famosos estudio de los panaderos artesanos en Francia (Bertaux & Betaux-Wiame, 1980). Pero hay que remontarse al menos a la obra de Glaser ¥y Strauss (1967). En ella se dedica un capitulo enteroal llamado “muestreo te6. rico, que se diferencia del “muestreo estadistico” o aleatorio. Alli se trata a for. do sobre la “saturacién teérica”. Una sintesis parcial se halla en esta cita: “Incluso en la investigacin centrada en la teora.. el socidlogo debe jurgar continuamente cusntos grupos deberia muestrear para cada punto teético. El er, {etio para juzgar cuindo parar el muestreo de los diferentes grupos pertinentes a luna categoria es la saruracton toric dela categoria, Saturacion significa que no se ‘encuentran datos adicionales donde el socislogo pueda desarrollarpropicdades de Capitulo 6: Técnicas de conversacn, narracin (I) las enrevisas en proftondidad 215 a exept Conforme va viendo cso sme umn y ta yz investi tugultconanra cpa de que aa caps ext stad Seale 0 ‘efopra tar grape legen a desi es as ntocomo a post prechaent pata segrase qi asatracgn se basa ca gama ma rt de daly abs exept (Gser& Sans 16761) sta ts entender mejor desputs de ee lsubsecin 8.2.2 del Cpt slo Gane preset a ionic l poeta oc de {rounded hoy senda» Bers, lpia prosetimint met fees ator faci ene esi sudo fea ama nis de a ol Seoione” Acuocion de Coleman, en 988 sungue tates gun Denain (lame necsoreneo Kr Lazard (05), Present Shcecsrnsperenaectiestifaer emp cone moh de personas petenecentes a una comunidad de tres, leg, site aca Sheela uc rites cleonatoconotasde sutton tiroconeies Fresnel denieve no sempre se econ xalunro compensa lex expos qu un al wo de dich teniea puede ea tenn cleondsentetoy enhance © idad a mantener con an mismo enteista se abordaenelsigiete cpt ilo Env ivcigaons dearth mde amas, delones muster desta natuteza, No cxtanterepszese tambien Io expuestocnel Capito 3 ecion 322) it yeoman beni (tl oneal) qsen a prt, obit csttecr wo dstos once, dts adn ade nea es Slo Convene ctor nt abet fei pram hacer donee ee nicbmos ros n ingen ASPECTO C: OTROS PREPARATIVOS resume bajo et epterafe gnérco un conjunto de elementos, también dei vex nla reac de sees eprom. En omer gy breve punt sobre aseleccon de ntevstadorapopindo En segundo aga, na no fon acerca de is condiciones materia (emp, liga y reps) de Ta entrevista, En eee apn una reflexion sobre las nbores de contacto y presenti, ares a Caballo cnr a preparacon yf aleacin de as enters cl sexo, la edad, la Sobre el entrevistador. Las caracteristicas externas (como el sexo, . » ‘pariencia fisica y social) y otras menos aparentes (de actitud o personalidad SS GSE TE SESS EEE EEE EPP PP EEE EEE 216 Segunda Parte: Técnicas eualievas de investigacion social y de aptitud 0 conocimiento en la materia), son rasgos a tener en cuenta en la seleccién de entrevistadores adecuados. Conviene plantearse e6mo afectarén a la interacci6n entrevistador-entrevistado. Se trata, no obstante, de efectos que pueden producise, ono, dependiendo del concurso de otros factores, incluidas las condiziones materiales de la entre- vista y el tema o asunto tratado en ésta. Por otro lada, cabe esperar (a la luz de la experiencia acurnulada) que algunos de dichos efectos potenciales podran con- trarrestarse a lo largo de la entrevista, o en sucesivas entrevistas. Por ejemplo, la importancia de las earacteristicas cxternas del entrevistador sera mayor et entrevistas tinicas, sin cita 0 contacto previo, en las que el entrevistador debe ajustarse a un cuestionatio y apenas tiene tiempo o libertad para manifestar los, rasgos menos aparentes, Este no es el caso de las entrevistas en profundidad, pero no por ello puede obviarse la consideracidn de estas caracteristicas respecto a la optimizacién de la comunicacién en dichas entrevistas Algunas entrevistas requieren del entrevistador una formacién y conoci ientos especiales sobre la persona a entrevistar y el tema de la entrevista, tanto para ganarse el respeto del informante, como para ser eapaz de recoset la informacién relevante, Por cllo, cuando el tema en cuestién es muy técnico yy complejo puede convenir la seleccién de un especialista on la materia, Segtin la experiencia de Gorden (1975), y la de autores més actuales como. ‘Weiss (1994), el entrevistador ideal deberia tener (independientemente de su sexo, edad y condicién social respecto al entrevistada) una personalidad flexi- ble. ¥ ser lo suficientemente inteligente para: captar los objetivos de la entre~ vista; evaluar eriticamente la informaciGn que recibe; e indagar en busca de ‘mayor claridad y exhaustividad en las respuestas. La carencia de flexibilidad esta presente tanto en aquellos entrevistadores que tienden a dominar la situa cidn (evitando los silencios y dirigiendo en exceso al entrevistado), como en aquellos otros que adoptan un ro! extremadamente pasivo. Apunas personas se muestran inseguras en detcrminadas entrevistas, depen- diendo de la refacion de estatus respecto al entrevistado: de superioridad, de inferioridad 0 de iguatdad. Advigrtase que estas relaciones de estatus pueden conllevar cicrtas acti- tudes de temor, sospecha o superioridad hacia el sujeto entrevistado, que puc~ den tener un efecto distorsionador en la entrevista, Otro tanto podria decirse del entrevistado respecto al entrevistador. Conviene distinguir entre el rof central de entrevistador y los roles auxi- iares a éste. Asimismo es preciso diferenciar entre fingir un rol (“role playing”) ydesempefiar un rol propio (“role taking”). En opinion de Gorden (1975), no deben asignarse roles nuevos al entrevistador, sino elegir entre su repertorio de roles 0 pupeles (madre, padre, consumidr, exsalo...) los que sirvan de auxi- fares al rol central de entrevistador. El prop6sito iltimo a la hora de decidir- se por uno o varios roles auailiares, no es otro que 2 de mejorar la relacién de comunicacién. Capitulo 6: Técnicas de conversacin, narracin (ls entrevistasenprofundidad 247 Fo Teovietea de la entrevista suele ser corriente que el centrevistadot Correspondencia entre las caractrfsticas 0 los roles auaxiliares del entrevistador La calidad del entrevista no slo depend de ls caracteritieasy role del centrevstador. sino tambign del lugar y del momento que se hija para reafizala 218 Segunda Pare: Téenices cualitaivas de invsigaién socal En consonancia con la perspectiva del interaccionismo simbélico y la dramatur- 4a goffmaniana, algunos autores (Berg, 1989; Gorden, 1975) han sefalado que el lugar de la entrevista -al igual que el escenario en una obra-da soporte alos roles de cada ‘actor. Es preferible un espacio en el que pueda desarollarse una entrevista individual, sin la presencia de otras personas que puedan dstraer o inhbir al entevistado, Una ciertatranquilidad, ademas de la privacidad, resulta muy conveniente para poder esta. biecer el estado de énimo apropiado para la recogida de informacin En cuanto alos medios de registro, el més ulizado hoy en dia es la grabacién ‘magnetofénica. La altemnativa de tomar notas ha quedado desplaracla echo a la pérdida de detalles ya los errores que implicaba, ademés de suponer una desace. leracién del ritmo de la conversacion y afectar Ia espontancidad yfluidez del entre- vistado, Con todo, en alguna ocasién resulta preciso recurtir a tales medios cuan. do el entrevistado muestra disconformidad, Las reacciones de inhibicidn més 0 ‘menos manifiestas constituyen una de las contraparidas del uso del magnetofca, siendo otras el eoste econdmico y de tiempo que conlleva (Bucher y otros, 1956). ‘Algunos autores (Hoinvilley otros, 1980) han senalado laimportancia de grabar al ‘menos algunas entrevistas, para benefci del investigador y hacer posible ademds Un cierto trabajo de supervision sobre los entrevistadores. 3) Sobre et contacto y la presentacién, A diferencia de las entrevistas de éncues- ta, en las entrevista en profundidad, las labores de contacto y presentacién adquieren especial relevancia debido 3 la mayor duracién de estos encuentros (en tomo a las dos horas suele ser lo habitual). También, el tipo de informa- iGn que se pretende recabar, mas personal e incluso fntimo, requiere un mayor detenimiento y cuidado en las formassociales de presentacién entre extratios. De abi, el empleo de redes personales del investigador o de canales sociales, ue faciiten el contacto y la presentacion entre entrevistador y entrevistado, Por ejemplo, el investigador puede optar por la mediacién de un grupo (asociacién, centro civic...) al que se sabe pertenecen los entrevistados poten-

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