Ministerio De Educacin

Universidad Interamericana de Panam

Connie Alexandra Aguirre Rivera

8-853-139

Profesora:
Roxana Esquivel

Materia:
Mercadeo I

Tema:
Conceptos Generales

Fecha De Entrega:
Mircoles 16 de Septiembre 2015

Conceptos Generales
1) Concepto de Marketing: es un sistema total de actividades que incluye un conjunto
de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores
o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa
u organizacin.

2)

Valor del Cliente: es un principio de marketing de visin a largo plazo que toma en
consideracin el valor de un cliente en la relacin que mantiene con la compaa a lo largo del
tiempo. Esta perspectiva implica conocer que, aunque el cliente puede utilizar temporalmente
los servicios o productos de otra compaa, puede volver a utilizar los nuestros. Una
consecuencia importante para una compaa de tener una visin a largo plazo es que se suele
dispensar un mejor servicio al cliente y por tanto, se fomenta su fidelidad.

3) Estrategia de Marketing: definen como se van a conseguir los objetivos

comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos
productos que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al pblico al que nos
vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de
los clientes y trabajar de forma estratgica las diferentes variables que forman el marketing mix
(producto, precio, distribucin y comunicacin).

4) Plan de Marketing: es un valioso instrumento que sirve de gua a todas las

personas que estn vinculadas con las actividades de mercadotecnia de una empresa u
organizacin porque describe aspectos tan importantes como los objetivos de
mercadotecnia que se pretenden lograr, el cmo se los va a alcanzar, los recursos que se
van a emplear, el cronograma de las actividades de mercadotecnia que se van a
implementar y los mtodos de control y monitoreo que se van a utilizar para realizar los
ajustes que sean necesarios.

5) Segmento de Mercadeo: es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir

o segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de acuerdo a
sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.

6) Segmentacin de Mercadeo: el proceso mediante el cual, una empresa subdivide

un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de
utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto
con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva.

7) Demanda y Oferta de Mercadeo: La oferta y la demanda interactan entre s

fijando los precios y las cantidades de bienes y servicios que se van a producir. Esto se
realiza de modo automtico sin que sea necesaria una intervencin de un agente externo.

8) Necesidades del Cliente: es un motivo natural por el que un individuo precise,

requiera o demande algo. Maslow jerarquiz las necesidades de los individuos en cinco tipos:
Necesidades Fisiolgicas, Necesidades de Seguridad, Necesidades de Pertenencia,
Necesidades de Estima y Necesidades de Autorrealizacin.

9) Diferencias de Producto: es una estrategia de marketing basada en crear una

percepcin de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la
competencia. Existen tres razones bsicas para diferenciar productos:

Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.

Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia

Servir o cubrir mejor el mercado adaptndose a las necesidades de los

diferentes segmentos.