Inicio

Personal Tecnico
de Soporte

Usuario
Envia
Socitud de
Servicio

Atiende Servicio

Jefe
De
Soporte

NO

Solicitud
Resuelta ?

Recibe Solicitud
El problema
corresponde
a otra area ?

NO
Es un
traspaso de
area de
equipos?

SI

Es una
solicitud de
servicio o
mantto.?

NO

Jefe
De
Soporte
Canaliza la Solicitud
a otra area

NO

SI

Asigna a
PersonalTecnico

NO

SI
Personal Tecnico
de Soporte
Notifica Servicio
Terminado

SI

Es una
solicitud de
equipo nuevo
?

SI

Jefe
De
Soporte

Jefe
De
Soporte

Jefe
De
Soporte
Jefe
De
Soporte
Revisa Actividades

Recibe

FIN

Elabora Dictamen
Tecnico
FORMATO 2

Personal Tecnico
de Soporte
Elabora
FORMATO 1

Usuario

Notifica Diagnostico
de de falla

Jefe
De
Soporte
Elabora
Justificacion Tecnica
y recaba Firmas
FORMATO 3

Elabora
Traspaso
FORMATO 4

Personal Tecnico de
Soporte

Inicio

Jefe del
Departamento
Programa el Plan
Anual de
Mantenimiento

Personal Tecnico
Realizan
Mantenimientos
programados

Personal Tecnico
Ejecutan auditoria
de software al
equipo

Personal Tecnico
Elimina software
problematico

Personal
Tecnico
Elabora
Formato 5

Jefe del
Departament
o
Firma y envia

Usuario
Recibe

FIN

Se detectaron
problemas con
algun software?

SI
NO