Reviconov registar propisa TRGOVINA, TURIZAM, UGOSTITELJSTVO I OBRT

II. NAIN VOENJA KNJIGE ALBI I POSTUPAK U VEZI S PRIGOVORIMA

Na osnovu lana 11. stava 4. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (Slubene novine Federacije BiH, broj 32/09), federalni
ministar okolia i turizma donosi

lan 5.
Knjiga albi mora se voditi u svim objektima, prostorijama i na
prostorima u kojima i na kojima se pruaju ugostiteljske usluge.
Iznimno od stava 1. ovoga lana jednu knjigu albi moe
voditi ugostitelj za vie ugostiteljskih objekata vrste soba i/ili
apartman, odnosno fiziko lice u domainstvu ili lan seoskog
domainstva za vie smjetajnih objekata vrste soba, apartman,
kua za odmor i kamp, koji su u istoj graevini ili neposrednoj
blizini.

PRAVILNIK
O OBLIKU, SADRAJU I NAINU
VOENJA KNJIGE ALBI

Slubene novine FBiH, broj 40/10 (14.07.2010.)

I. OPE ODREDBE

lan 6.
Knjiga albi se mora nalaziti na mjestu pristupanom korisnicima ugostiteljskih usluga.
Na istaknutom mjestu u prostorijama i prostorima u kojima se pruaju
ugostiteljske usluge mora se staviti obavijest, na jezicima iz lana 2. stava
1. ovoga pravilnika, da se vodi knjiga albi i gdje se nalazi.
Obavijest o voenju knjige albi i o mjestu gdje se nalazi, mora se istaknuti i na cjenicima odnosno jelovnicima, te u
kunom redu na jezicima na kojima su sastavljeni.

lan 1.
Ovim pravilnikom propisuje se oblik, sadraj i nain voenja
knjige albi koju su duna voditi pravna i fizika lica koja pruaju
ugostiteljske usluge u skladu sa Zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti.
II. OBLIK I SADRAJ KNJIGE ALBI
lan 2.
Knjiga albi mora imati tvrde korice tamnoplave boje. Na
vanjskoj strani prednje korice moraju biti zlatnom folijom otiskane rijei KNJIGA ALBI na slubenim jezicima Federacije BiH,
te na engleskom, njemakom,talijanskom i francuskom jeziku.
Knjiga albi mora imati najmanje 3x50 samopreslikajuih listova (ne raunajui prvi i posljednji list), veliine 30 cm x 22 cm,
koji moraju biti oznaeni rednim brojevima. Prvi i posljednji list
knjige ije stranice nisu oznaene rednim brojevima moraju biti
od debljeg papira.
Prva dva lista pod istim rednim brojem moraju biti perforirana, a trei vrst (bez perforacije).

lan 7.
Knjiga albi mora se uvati najmanje godinu dana nakon
njenog popunjenja.
lan 8.
Pravna i fizika lica iz lana 1. ovoga pravilnika duna su
odmah po stavljanju prigovora dati prvu kopiju prigovora iz knjige albi licu koje je stavilo prigovor, a drugu kopiju u roku od tri
dana od dana izjavljenog prigovora dostaviti nadlenoj turistikougostiteljskoj inspekciji.
Pravna i fizika lica iz lana 1. ovoga pravilnika duna su odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana unoenja prigovora
u knjigu albi, a kopiju odgovora istovremeno dostaviti nadlenoj
turistiko-ugostiteljskoj inspekciji.
Ako se u roku iz stava 2. ovoga lana ne odgovori na stavljeni
prigovor, mora se najkasnije u roku od pet dana od dana isteka
toga roka o tome izvijestiti nadlenu turistiko-ugostiteljsku inspekciju s obrazloenjem zbog ega nije u roku odgovoreno.

lan 3.
Stranice knjige albi, koje su oznaene rednim brojevima,
moraju imati dvije okomite kolone. Prva kolona (irine 10 cm)
nosi naziv Prigovor, a druga (irine 5 cm) naziv Primjedba.
Nazivi kolona moraju biti otiskani na jezicima iz lana 2. stava 1.
ovoga pravilnika.
U gornjem lijevom uglu prve stranice (koja nije oznaena
rednim brojem) mora biti istaknuta firma odnosno naziv i adresa
pruatelja ugostiteljskih usluga.

lan 9.
Na stavljeni prigovor odgovorno lice moe odgovoriti podnositelju
prigovora i usmeno. Ako podnositelj prigovora prihvati usmeni odgovor, to e se zabiljeiti i potvrditi potpisima odgovornog lica i podnosioca prigovora u rubrici Primjedba knjige albi, a kopiju zabiljeke
dostavit e nadlenoj turistiko-ugostiteljskoj inspekciji.
Ako se prigovor ne moe rijeiti na nain propisan stavom 1.
ovoga lana, podnositelju prigovora mora se dopisom odgovoriti
na nain propisan lanom 8. stavom 2. ovoga pravilnika
U rubrici Primjedba knjige albi upisuje se kratak sadraj
odgovora s oznakom broja i datuma dopisa.

lan 4.
Na prvom listu knjige albi (ije stranice nisu oznaene rednim brojevima) mora biti odtampano uputstvo o koritenju knjige albi na jezicima iz lana 2. stava 1. ovoga pravilnika, koje
glasi:

1. korisnik usluge ima pravo upisati u knjigu albi prigovor u sluaju kada smatra da je oteen u odnosu na traenu odnosno
dobivenu uslugu,
2. korisnik usluge moe prigovor u knjigu albi napisati jezikom
kojim se slui,
3. korisnik usluge duan je napisani prigovor potpisati i navesti datum upisanog prigovora u knjigu albi, te navesti svoju
punu adresu.
Odgovor korisniku usluge na stavljeni prigovor pruatelj usluga dat e odmah, a najkasnije u roku od 15 dana od dana upisanog
prigovora u knjigu albi.
Iza odtampanog uputstva stavlja se peat pravnog odnosno
fizikog lica koja prua ugostiteljske usluge i potpis odgovornog
lica.
U gornjem lijevom uglu trebaju stajati oznake: prvi list za
gosta, drugi list za inspekciju i trei list ostaje u knjizi.

lan 10.
Pismeni odgovor na podneseni prigovor sastavlja se na jeziku
na kojem je napisan prigovor u knjizi albi, ili na engleskom,
njemakom, talijanskom i francuskom jeziku.
IV. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE
lan 11.
Danom stupanja na snagu ovoga pravilnika prestaje da
vai Pravilnik o obliku, sadraju i nainu voenja knjige albe
(Slubene novine Federacije BiH broj: 23/96).
lan 12.
Ovaj pravilnik stupa na snagu osmoga dana od dana objavljivanja u Slubenim novinama Federacije BiH.