Universidad Tecnoldgica del Choco “Diego Luis Cérdoba® Nit. 891680089-4 . aesowcion na,3_! |” ~~ e205 ( ) bh D1 JUN ony “Por medio de la cual se actualizan las pales para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégiea del Chocé “Diego Luis Cordoba” EI Rei tor de la Universidad Tecnolégica del Choco “Diego Luis Cordoba”, en uso de sus facultades const tucionales, legales y estatutarias y en especial las facultades conferidas en el Articulo 47 y numerales 1, 3,y 9 y el Articulo 50 del Acuerdo 020 de 2011 0 Estatuto General, y CONSIDERANDO: Que a Constitucién Politica de Colombia en su articulo 23 consagra el derecho fundamental de petic 5n, segin el cual toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autor dades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolucién Que a Constitucién Politica de Colombia en su articulo 69 garantiza la autonomia universitaria, de confcrmidad con éste las universidades podran darse sus directivas y regirse por sus propios 4 estat stos, de acuerdo a la Ley. Que a Constitucién Politica de Colombia en su articulo 74 estipula que todas las personas tienen dere: ho a acceder a los documentos puiblicos salvo los casos que establezca la ley. Que /a Ley 617 de 2000 dispone que en toda entidad publica, deberd existir una dependencia enca gada de recibir, tramitar y resolver las quejas y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se re acionen con el cumplimiento de la misién de la entidad. Que a Ley 1474 de 2011 en su articulo 73, expresa que cada entidad del estado del orden nacional, depzrtamental y municipal deberd elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corn pcién y de atencién al ciudadano. Que la Ley 1437 en el Titulo Il, articulo 5 y siguientes, consagra el derecho a que toda persona pueca presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos sefialados en este Codi so, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolucién. Que la Ley 1437 de 2011, por medio de la cual se expide el Cédigo de Procedimiento ‘Adm nistrativo y de lo Contencioso Administrativo en su Articulo 22 establece que las autoridades deb ran reglamentar la tramitacién interna de las peticiones que les corresponda resolver, y la man2ra de atender las quejas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios a su cargo. BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION MSTITUCIONAL DE CALIDAD _ auibds —Chae} Colombia Cra. 22#18b-108/ Neots Medrano, Ciudadela Unters | Linea Grats: 018000938826 Canm. (457%, 6726855 | Fx (6578) 710.172 | Papa web: hip:/wowvtchedu.co | E-mail contactenos@utehou.ce Horaro de atencn sede central: lunes averes de 8:00 am. a 1200m y 200 6:00 pamUniversidad Tecnolégica del Chocd "Diego Luis Cordoba” Nit. 891680089-4 a37 1-7-7 , - RESOLUCION N@. dé 2015 ( ) kb) 01 JUN 2015 “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cérdoba”. i Que el Articulo 6 del Decreto 2693 de 2012, entre los temas prioritarios para avanzar en la marificacién de la estrategia Gobierno en Linea, incluye la provisién de tramites y servicios por miil:iples canales y uso de tecnologias de informacién y comunicaciones en los procedimientos adn inistrativos. Qué el articulo 10 del Decreto 2573 de 2014, establece los plazos que estan obligados a cumplir las entijades del orden nacional en cada uno de los componentes establecidos en Ia estrategia Gotierno en Linea Que en mérito de lo expuesto, RESUELVE: caPiTULO I Objeto, ambito de aplicacién, mejora institucional y definiciones ARIICULO 1°: OBJETO. La presente resolucién tiene por objeto establecer las politicas inst tucionales para el tramite de las Peticiones, Consultas, Quejas, Denuncias, Sugerencias y Rec amos (PQRSD), presentadas ante la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba” ARTICULO 2": AMBITO DE APLICACION. La presente resolucion aplica a todas las dependencias y pro esos de la Universidad y en el ejercicio del derecho de peticién cualquier persona podré solititar el reconocimiento de un derecho, o que se resuelva una situacién juridica, la prestacién de un iervicio, la solicitud de informacién, consultar, examinar y requerir copia de documentos, forrwular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos. ARTICULO 3°: MEJORA INSTITUCIONAL. La implementacién de los procesos que se describen en la + presente Resolucién deben generar mejoras institucionales reflejadas en aumentar la capacidad de la Lniversidad para otorgar respuestas de manera oportuna, objetiva, coherente, sistematica y rest onsable a los requerimientos que le sean formulados para lograr la satisfaccién de los usuarios y m jorar el desempesio institucional. ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITAGION INSTITUCIONAL DE CALIOAD (uinds cho 6 Colombia Cra. 22 18-10 8/Riclts Medrano, Ciudadela Universitaria | tnea Gratuits: orsonnaasaas (ES) a {Conm, [+87 ) 6726565 | Fax (+578) 720 172 | Pagina web: tp:/fanwwtch ecuco | E-mail contactenos@utch edu.<0 ei orate de atencn sede central: lune a viemes de 8:0 am. 3 12:00" 2:00 26:00 pam, =Universidad Teonolégica del Choco { Bex, “Diego Luis Cordoba” q 2 Nit, 891680089-4 acd e a7 4 YT cess . RESOLUCION noe ~ de 2015 ) © 1 JUN 215? “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en lo Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cordoba”, ARTI ULO 4°; DEFINICIONES. Para los efectos de la presente resolucién se tendran en cuenta las siguientes definiciones: Dere: ho de peticién: Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solici ar, respetuosamente, una peticién por motivos de interés general o particular, Que| ; Manifestacién verbal o escrita de insatisfaccién hecha por una persona natural o juridica 0 su re aresentante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Universidad. Mod ilidad de peticién: Toda peticion que se presente a Ja Universidad podra corresponder a solici:ud de documentos, de informacién, examen de documentos, expedicién de copias 0 fotoc opias, consultas, quejas, denuncias, sugerencias 0 reclamos. Rece acin de peticiones: Es el acto de radicacién de comunicaciones presentadas por los usuarios de le Universidad, a las que se les asigna un nimero consecutivo, dejando constancia de la fecha y hora de recibo, con el propésito de oficializar su trémite y cumplir con los términos de vencimiento que »stablece la Ley. Estos términos se empiezan a contar a partir del dia siguiente de radicado el doci mento. Recl imo: Manifestacién verbal o escrita de insatisfaccién hecha por una persona natural o juridica sobr2 el incumplimiento o irregularidad de alguna de las caracteristicas de los productos 0 servicios ofre :idos por la Universidad. ‘Sugi rencia: Propuesta que formula un usuario o Institucién para el mejoramiento de los servicios de k Universidad. ‘Ase: oria: Consiste en acompafiar sistematicamente y de manera programada a los usuarios de la Universidad en temas y campos de competencia institucional. Canales de atencién: Son los medios 0 mecanismos de comunicacién establecidos por la Uni ersidad a través de los cuales el usuario puede formular peticiones, consultas, quejas, ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD Gqubsh-che capa C24 38-108 Nos Meare, Cue nest Une rt 180083824 fay non iaee ocean) 7272 | Pia weer p/m chee | Ema cantatenos@ veh. 00 N @ ffs) orar de atenclgn sede central lunes a viernes d 8:00 a.m. 3 12:00. y 21008600 pm.Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cérdoba” Nit. 891680089-4 9371-- % ®@ - RESOLUCION No.___¢ € 94 JUN 209) “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba”, Dent ncias, sugerencias y reclamos o interrelaciones con los funcionarios sobre temas de com setencia de la entidad. Los canales de atencién son los siguientes: Cani| escrito: Esté compuesto por todos los mecanismos de recepcién de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos de los usuarios a través de documentos escritos. Can: | presencial: Posibilita el contacto directo de los usuarios con el personal de la Universidad cuardo acceden a sus instalaciones fisicas para obtener algunos de los productos, servicios 0 tra ites que ésta ofrece o presentar sus PORSD. Can: | telefénico: Este permite establecer un contacto con los usuarios mediante un servicio tele dnico, por lo general centralizado. Cani\l virtual: Permite la interaccion entre la Universidad y sus usuarios a través de medios elec rénicos. Cert ficaciones: Son actos administrativos por medio de los cuales el responsable de la dep ndencia competente da fe sobre la existencia o estado de actuaciones 0 procesos admrinistrativos que se hayan surtido. Usu irio: Los usuarios de la Universidad son la Comunidad Universitaria, las instituciones puiblicas, los :ervidores del Estado y la ciudadania en general. Info -macién: Hace referencia a los registros, informes y documentos que posee la Universidad, los cual2s puede solicitar o consultar el usuario, atendiendo los protocolos establecidos por la entidad y lar restricciones que establece la Ley. Orientacién: Sumi de !1 Universidad. rar informacién al usuario para guiarlo en temas 0 asuntos de competencia 10005 BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD ‘uibde che 6 -Colombsa Cra, 22# 186-10 8/ Nelis Medrano, Cudadela Univorsal | Linea Gratuits: 018000538824 Conm, (+57, } 6726365 | Fax (0574) 720372 | Papina webs htp://wuw teh edu.co | Email contactenos@utch ecco Horario de atencién sede central les a viernes &00 a.m. 312:00m. 21003600 pm. SiUniversidad Tecnolégica del Choco “Diego Luis Cordoba’ Nit. 891680089-4 337 1-35 RESOLUCION No. dé2015 \d) (01 JUN 205) “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el trémite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Choco “Diego Luis Cordoba” Recu sos: Mecanismo juridico que concede la Ley al interesado para reclamar contra los actos administrativos expedidos por el servidor piiblico de la Universidad que los gener, o ante el supe ior jerdrquico de éste. Cons lta: Es la peticién mediante la cual el usuario somete a consideracién de la Universidad un caso 9 asunto, para que ésta emita el correspondiente concepto. Dencncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posit lemente irregular, para que se adelante la correspondiente Investigacion penal, disciplinaria, fisca , administrativa, sancionatoria o ético profesional Debir de denunciar: Es deber de toda persona denunciar ante la autoridad competente las concuctas punibles de que tenga conocimiento. Para los servidores publicos tiene connotacién cons itutiva de infraceién de conformidad con el articulo 6° de la Constitucién Politica. Func onario competente: Es aquel servidor ptiblico que de conformidad con las normas vigentes y el manual descriptivo de funciones y competencias laborales, le esta asignado el tema o asunto sobr? el cual versa la peticién o denuncia. Dep ndencia competente: Es aquella que de conformidad con las normas vigentes le esta asigi ado el tema o asunto sobre el cual versa la peticién o denuncia. Sistema de informacién: Es un conjunto de elementos destinados a la administracion de registros, datcs e informacién estructurados para prestar un servicio 0 cumplir un objetivo. CAPITULO I PRINCIPIOS, DERECHOS, PROHIBICIONES, IMPEDIMENTOS Y RECUSACIONES ART CULO 5°. LOS PRINCIPIOS, DERECHOS, PROHIBICIONES, IMPEDIMENTOS Y RECUSACIONES. Los rincipios, derechos, prohibiciones, impedimentos y recusaciones establecidos en las leyes ‘TovOs BAJO UN SOLO PROFOSTO: LA ACREDITACION INSTITUCIONALDE CALIOAD conts-colo-canas cane EN teat Mee, cote wenn osceance (ES) ABN FON eee ej aracsos Fo ts04 0 72 aga weer Nip fwewatchaduco | Calc conactenox@utchdseo é & & Horatio de atencin sede central: lunes a viernes de 8:00am. 2 12:00". y 2:00 6:00 pm, aUniversidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cérdaba’ Nit. 891680089-4 - aesowwcionnad 2! 1 ~~ “adaoas oO "04 wu a5? “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnoldgica de! Chocd “Diego Luis Cérdoba”’ Vig ntes que rigen la materia serén cumplidos en su totalidad por parte del personal de la Uni rersidad Tecnoldgica del Chocd “Diego Luls Cordoba’, CAPITULO IIL DERECHO DE PETICION ARTICULO 6*: OBJETO Y MODALIDADES DEL DERECHO DE PETICION. Toda persona tiene derecho 2 plesentar peticiones respetuosas ante el personal de la Universidad, en los términos sefialados en | Codigo de Procedimiento Administrative y de Contencioso Administrativo, por motivos de inte’és general o particular y a obtener pronta resolucion. A través del derecho de peticién se pondré solicitar el reconocimiento de un derecho 0 que se rest elva una situacién juridica, que se le preste un servicio, pedir informacion, consultar, examinar y re querir copia de documentos, formular PORSD. El dzrecho de peticién es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representacion a través de abo sado. ARTICULO 7°: TIEMPOS DE RESPUESTAS.- Salvo norma legal especial y pena de sancién disc plinaria, toda peticién deberd resolverse dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a su rece pcién, Esta dn sometidas a términos especiales las siguientes peticiones: a) Quince (15) dias hdbiles para contestar peticiones de documentos. Si en ese lapso de tiempo no se ha dado respuesta al peti ionario se entenderd para todos los efectos legales que la respectiva solicitud ha sido afec.ada, por consiguiente la administracién ya no podra negar la entrega de los documentos al peti ionario y como consecuencia las copias se entregaran dentro de los tres (3) dias habiles sigu antes. Cuando la peticién sea de una informacin se emplearé el mismo tiempo. b) Quince (15) dias habiles para contestar solicitudes de informacién dispendiosa. c) Treinta (30) dias habiles are atender Sugerencias. En caso de Quejas y Reclamos se deben hacer los correctivos necesarios y en caso de Sugerencias analizar y determinar la facilidad para ejecutar. ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITAGION IVSIITUCIONAL DE CALIDAD ‘Quits ~ Choc »~Colombia Cra, 22 # 186-10 8/ Micolas Medrano, Cludatlela Universitaria | Lines Gratuita: 018000038824 {6 Horario de atencén sede central lunes viernes de 600 a.m, 212:00m. 2100 8 600 pm,8 Universidad Tecnoldgica del Choc “Diego Luis Cordoba" Nit. 891680089-4 - RESOLUCION no. 3 7 dé 2015 ) "94 JUN a5? “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnoligica del Chocé “Diego Luis Cordoba”. PARAGRAFO.- Esta informacion debe ser conocida por la Oficina de Control Interno previamente pari realizar el seguimiento respectivo. ART CULO 8°: EXCEPCION A LOS TERMINOS. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la p2ticion en los plazos sefialados en el articulo anterior el responsable de la misma deberd info mar de inmediato esta circunstancia al interesado antes del vencimiento del término sefialado en |) Ley, y expresando los motivos de la demora y sefialando a la vez el plazo razonable en que se resciveré o dara respuesta, el cual no podra exceder el doble del inicialmente previsto ART CULO 9°: ATENCION PRIORITARIA DE PETICIONES. La Universidad daré atencién prioritaria a las seticiones de reconocimiento de un derecho fundamental cuando deban ser resueltas para evit it Un perjuicio irremediable al peticionario, quien deberd probar sumariamente la titularidad del lerecho y el riesgo del prejuicio invocado. Cua ido por razones de salud 0 de seguridad personal esté en peligro inminente la vida o la inte sridad del destinatario de la medida solicitada, la Universidad deberd adoptar de inmediato las mecidas de urgencia necesarias para conjurar dicho peligro, sin perjuicio del tramite que debe darse a la peticion. ART CULO 10°: RECHAZO DE PQRSD.- Habré lugar a rechazar las PORSD que sean presentadas en fornia irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, pro\ ocaciones o cualquier otra conducta equivalente. ART CULO 11°: CONTENIDO DE LAS PETICIONES. Las peticiones deberan contener como minimo la sigu ente informacién 1, Li designaci6n de la autoridad a la que se dirige 2. Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante y/o apoderade, si es el casc, con indicacion de su documento de identidad y de la direccién donde recibird corraspondencia, ademas podra agregar el ntimero de fax o direccién electronica. Si el peticionario. es na persona privada que esté inscrita en el registro mercantil, estaré obligada a indicar su dire :cién electronica. 3. £1 objeto de la peticion -TO0OS #/J0 UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD ‘Quibés ~Cho: 5=Colombie Cra. 224 186-108/ Nicolis Medrano, Cludadela Universitaria | Linea Gratulta: 018000038828 fe Comm. (+57) 6726865 | Fax (+574) 720 172 | Pagina web: http:/Jwaw.tch eu.co | E-mail contactenos@utch-edu.co Horare de atencicn sede central lunes a viernes be 800 .m, 12:00". 2:00 6100 pm ®OUniversidad Tecnolégica del Choco “Diego Luis Cérdoba” Nit. 891680089-4 - nesowcion no.2 3 7! ~~ dao & {94 JUN “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnologica del Chocd “Diego Luis Cérdoba’. 4. Las razones en las que fundamenta su peticién 5. La relacion de los requisitos exigidos por la ley y de los documentos que desee presentar para inic ar el tramite icionario cuando fuere del caso 6.L firma del p AR’ [CULO 12°: PETICIONES INCOMPLETAS Y DESISTIMIENTO TACITO. En virtud del principio de eficacia, cuando el funcionario de una dependencia constata que una peticién radicada esta incc mpleta, pero la actuacién puede continuar sin oponerse a la ley, requerira al peticionario der tro de los diez (10) dias habiles siguientes a la fecha de radicacién para que la complete en el tériaino maximo de un (1) mes. A partir del dia habil siguiente en que el interesado aporte los doc smentos 0 informes requeridos, comenzara a correr el término para resolver la peticin. Cuardo en el curso de una actuacién administrativa el funcionario responsable de otorgar ‘resj uesta advierte que el peticionario debe realizar una gestién de trémite a su cargo necesaria par | adoptar una decisién de fondo, lo requeriré por una sola vez para que la efectiie en el término det n (1) mes, lapso de tiempo durante el cual se suspenderd el trmino para decidir. Se «ntenderé que el peticionario ha desistido de su solicitud o de actuacién cuando no Satisfaga el nto, salvo que antes de vencer el plazo concedido solicite prorroga hasta por un término Venzidos los términos establecidos en el presente articulo, la Universidad decretara el des stimiento y el archivo de la solicitud mediante acto administrative motivado que se notificard per:onalmente o por correo electrdnico si el peticionario asi lo ha autorizado, contra el cual sélo pro ede recurso de reposicidn, sin perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente pre: entada con el lleno de los requisites legales. ‘ART ‘CULO 13°: MEDIOS DE RESPUESTA.- Por teléfono o por escrito, en medio magnético 0 fisico 0 elec:rénico (e-mail), comunicando al interesado el interés por satisfacer las necesidades del recl imante y se consignan las acciones tomadas. ART CULO 14°; PROCEDIMENTOS PARA EL TRAMITE DE LAS PQRSD.- A través de la Oficina de Atel cidn al Ciudadano se adelantaran los siguientes procedimientos: 1) El usuario interesado ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACRE \STTUCIONAL O Quibdo~ Chor 5~Colombin Cra 224 18b-108/Nicolis Medrano, Cludadela Universi | Linea Gratuits 018000938824 Con. (+57) 6726565 | Fax (0574) 7 spt rumen: I(EN Ca) ~Universidad Teonolégica del Chocé SE ee ese I nesowaion wo, 2! |” “sezhas d "01 JUN 205? “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cordoba”. Pres2nta la PORSD en |a dependencia de Archivo y Corresponencia.2) Redireccionar al responsable del: respuesta de la PORSD. 3) Dar tramite a las PORSD a través del funcionario responsable. CAPITULO IV DE LAS PETICIONES Y SU TRAMITE ART CULO 15": CANALES DE ATENCION. La Universidad dispone de los siguientes canales de ater cién al usuario para que éste formule su peticién o denuncia: Can \l Escrito: Los usuarios de la Universidad podran realizar sus peticiones a través de: 1 El portal institucional www.utch.edu.co, pestafia de Atencién al Ciudadano seleccionando la opci5n de "PORSD”, 2 Nlediante radicacién en las instalaciones de la adr jnistrativo, en la Oficina de Archivo y Correspondenci iudadela Universitaria, en el bloque Can.il Presencial: En las instalaciones de la Universidad, bloque administrativo, Oficina de Atencién al Cisdadano. Cani | telefénico: Linea gratuita 018000938824 o al conmutador 57(4) 6726565 Extensién 1000 anil virtual: A través de la pagina institucional en el link del Sistema Integral de Atencién y Part cipacion Ciudadana (SIAPAC), ART CULO 16": DEL DERECHO DE TURNO. De conformidad con lo dispuesto en Ia ley, el funcionario. de 3 Universidad que conozca de peticiones y denuncias deberé respetar el orden de su pres 2ntacién dentro de los lineamientos o sistema de turno que establezca la oficina de Atencién al Ci idadano, sin consideracién de la naturaleza de la peticién, salvo que tenga prelacion legal. No obstante el funcionario debera dar atencién especial y preferente si se trata de personas en situ: cién de discapacidad, nifios, nifias, adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores 0 “TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONRLDE CALIDAD cutee oom cn 210 10 Wes wed, cusses Unt | en Grnsinoutowanns (ES) fg) GPR an, 728565 | x57) 720172 | Papa we Mpfastthaduca | Ema cnacerarOakeh eb 2 (i) Ge Harare atencin see centa ones aeres de 80033 12001992003 00pm i wr JUniversidad Tecnologica del Choco “Diego Luis Cérdoba” Nit. 891680089-4 é nesowwcionno, 33! |” “gezbas ( ) ; G1 JUN 2015 | “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el trmite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cordoba”, vete!anos de la fuerza publica y en general de personas en estado de indefensi6n o de debilidad man fiesta, de conformidad con el articulo 13 de la Constitucién Politica de Colombia, el numeral 6 del a ticulo 5 del Cédigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. De ijual manera actuara el funcionario de la Universidad cuando se trate de dar atencién prior taria a las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental cuando deba ser resur Ita para evitar un perjuicio irremediable al peticionario quien deberd probar sumariamente la titul: ridad del derecho y el riesgo de perjuicio invocado. Cuardo por razones de salud 0 de seguridad personal esté en peligro inminente la vida o la integ ridad del destinatario de |a medida solicitada, el personal de la Universidad debera adoptar de inmediato las medidas de urgencia necesarias para conjurar dicho peligro, sin perjuicio del tramite que leba darse a la peticidn. CAPITULO V PETICIONES VERBALES ESCRITAS ARTI CULO 17°: PETICIONES VERBALES. Las peticiones verbales son aquellas formuladas a través de los cinales de atenci6n telefénico y presencial. Su manejo al interior de la Universidad sera asf: 1. Les peticiones verbales seran atendidas inicialmente por el personal a cargo de la Oficina de Aten -idn al Ciudadano. El personal de la Oficina de Atencién al Ciudadano servird de enlace para que 2 atencidn sea brindada por la dependencia competente de la Universidad. 2. Ciando al funcionario ante quien se efectiia una peticién verbal no sea competente para reso verla o contestarla debera informarle en el acto al peticionario y remitirla ante la dependencia © fur cionario competente. 3. Ci ando el peticionario manifieste su intencién de formular una peticién escrita, el funcionario que lo atienda deberd indicarle el procedimiento a seguir, a través del portal institucional wwy ,utch,edu.co; opcién PQRSD, Seccidn Atencién al Ciudadano para que directamente registre su prticion. {TODOS 8AJ0 UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD Cbd - Coc Colonel Ca. 224 8400 Meals Mera, Cuda Unverat| Une Grats: 04000030028 eo Com, (574 T2655 | Yo (57470472 | Pina wed Mpc | Ea eontactenosutehedueo } fom tra de sense sede cen nes pvttnsde 820,312: 2003 600 2m 0Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba” Nit. 891680089-4 b RESOLUCION Now_3_/_1 = = -wed015 c {01 JUN 2015? “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el trémite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnoldgica del Chocé “Diego Luts Cérdoba” 4, 1 usuario deberd elevar la peticién escrita, pero manifiesta no saber 0 no poder escribir, el fun sionario de la Universidad que |o atienda deberd diligenciar por él, previa informacién sobre el pro-edimiento a seguir, a través del portal institucional www.utch.edu.co, Seccién Atencién al Ciu ladano, opcién PQRSD, la informacién que libremente suministre el usuario. 5. E horario para la atencién al puiblico de las peticiones verbales es de 8:00 A.M. a 12:00 M. y de 2:0) P.M. a 6:00 P.M. de lunes a viernes. Este horario seré divulgado a través del portal inst tucional www.utch.edu.co en la seccién de Atencién al Ciudadano (SIAPAC). Sin embargo, no se |,odra cerrar el despacho al puiblico hasta tanto se haya atendido a todos los usuarios que hu jesen ingresado dentro del horario normal de atencién. ARTICULO 18°: PETICIONES ESCRITAS. Las peticiones escritas son aquellas formuladas a través del can il de atencién escrito y su manejo al interior de la Universidad se establece de la siguiente mai era: 1. Todas las peticiones escritas deberdn ser recibidas y radicadas a través de la Oficina de Archivo y Cor espondencia y la Oficina de Atencién al Ciudadano. 2, Lis peticiones escritas se entenderan presentadas por el peticionario asi: Cuando sean correos elec:r6nicos, en el momento en que se reciban en el buzdn del correo institucional destinado a la Fecepcidn de las peticiones, el personal de la dependencia responsable deberd enviar un mensaje elec :rénico acusando el recibo de la comunicacién entrante, indicando la fecha de la misma y el nin ero del radicado asignado. Cua ido se trate de peticiones formuladas a través del portal institucional, la peticién se entendera presantada en el momento en que el sistema la reciba. El sistema deberé enviar un mensaje elec rénico al peticionario indicando la fecha y el numero del radicado asignado. Cuaido la entrega de la peticién sea de manera personal, la presentacién de la misma se entender a partir del radicado por parte del funcionario de Atencién al Ciudadano. 3. Lis peticiones que se reciban a través del uso de las redes sociales y canales de atencién disp testes por la Universidad deberan enviarse por el responsable de Atencién al Ciudadano, el dia ‘TODOS 8410 UN SOLO PROFOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD ‘Guibdé chor )-Colomw Cra, 229 18-10 8/ Molds Medrano, Cludadela Universitaria | Linea Gratuta: 018000938824 fey Horario de atencién sede central lunes wernes de 8:00. 2 12:00, y 200.3 6:00 9.m,Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cérdoba” Nit. 891680089-4 Pe de 2015 - resovucionno_3 | |= =~ oO {U1 JUN Qui “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el trémite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cérdoba’, hab | siguiente a través del portal institucional www.utc.edu.co, seccién Atencién al Ciudadano, ope én PARSD, 4. Ls peticiones llegadas en dias y horas diferentes a las establecidas para el horario de atencién al pub ico debern ser entregadas © remitidas por quien las hubiere recibido al responsable de Ate icién al Ciudadano de la Universidad, el primer dia y hora habil siguiente a fin de que se le dé el tran ite cue corresponda 5. Los términos para dar respuesta a las peticiones recibidas a través del portal institucional en hor: rios y dias no habiles se contardn a partir del dia habil siguiente de la radicacin automatica. 6. Cuando en una peticién no sea posible identificar la direccién de notificacion del usuario, se regi trard y responderd siguiendo el trémite contemplado en este reglamento y la dependencia responsable dard respuesta y la remitiré al responsable de Atencién al Ciudadano, quien la con ervard en fisico para ser reclamada por el usuario. 7. Ctando diez (10) 0 mas personas formulen peticiones de informacién relacionadas con el mismo asut to, la Universidad podra dar Unica respuesta que publicard en un diario de amplia circulacién, en €! portal institucional y entregara copias de la misma a quienes la solicitan. 8. L: Universidad tendra disponible el servicio de seguimiento de las peticiones que se formulen a travis del portal institucional, en donde los peticionarios pueden hacer seguimiento a sus solicitudes y visualizar la respuesta, conociendo el nimero de radicado. 9. S el funcionario de la Universidad a quien se le asigne la peticién no es el competente para reso verla 0 contestarla, deberd redireccionarla a la dependencia que corresponda de inmediato sin Cue los términos se prorroguen. 10. ine cada peticién escrita el responsable a quien se le direccione para otorgar respuesta deberd deja” registro indicando como minimo fecha, nombre del peticionario, tema y motivo de su peti i6n, modalidad de la misma y observaciones sobre el particular y si es procedente. 11. ‘1 horario de atencién al publico para recibo de peticiones escritas y correspondencia en gen¢ ral es de 8:00 A.M. a 12:00 A.M. y de 2:00 P.M. a 6:00 P.M. de lunes a viernes. Este horario lo ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIOAD ‘Quibdé~Choc »~Colombia Cra, 22 # L8b-10 8/ Nicols Medrano, Ciudadela Universitaria | Linea Gratuita: 018000938824 (€ Norario de atencén sede central lunes viernes de 800 am, 2 12:00mm. 2200600 pmUniversidad Tecnolégica del Choco ! “Diego Luis Cordoba” ioe Nit. 891680089-4 re 3371 ---- - RESOLUCION No. de 2015 ( ) & 81 JUN 2915 “Por medio de la cual se actu in las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba”. Divi lgard el responsable de Atencién al Ciudadano en la sede principal de la Universidad y en el por al institucional. CAPITULO VI QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS ARTICULO 19°; SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS. La Universidad Tec ioldgica del Chocé “Diego Luis Cérdoba” contaré con el Sistema de Quejas, Reclamos, Sug srencias y Denuncias, el cual quedard adscrito a la Oficina de Talento Humano. El firncionario encargado de la Oficina de Atencidn al Ciudadano, recibird y tramitard las quejas, Feclymos, sugerencias y denuncias que formulen los ciudadanos por el mal funcionamiento & inct mplimiento de la misién institucional por parte de la Universidad de sus funcionarios. ARTCULO 20°: BUZON DE SUGERENCIAS.. Ademés de los otros medios habilitados por la Universidad para la recepcién de derechos de peticién, los usuarios tanto externos como internos cueitan con la posibilidad de expresar sus comentarios o sugerencias a través del Buzén de Sugi rencias, que esta ubicado en el Bloque Administrativo, primer piso. ART CULO 21°: Son funciones del servidor publico encargado del sistema de Quejas, Reclamos, Suge rencias y Denuncias las siguientes: 1. Recibir a través de los canales establecidos en la presente Resolucién las quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que formulen los ciudadanos o miembros de la comunidad Universitaria 2. C asificar, radicar y tramitar las quejas, reclamos, sugerencias y denuncias teniendo en cuenta los Conceptos, principios, términos y procedimientos dispuestos en las leyes y demas normas que regu an la materia, 3. Rralizar en las dependencias de la Universidad el seguimiento al tramite de las quejas, reclamos, suge‘encias y denuncias, 4. Irformar y orientar a los usuarios internos y externos sobre quejas, reclamos, sugerencias y dent ncias recibidas en las diferentes dependencias. ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONALDE CALIDAD Guibdo - Choe —Colombia Cra, 22 # 18b-10 8/ Nicolas Medrano, Civdadela Universitaria | Linea Gratuita: 018000938824 ig ‘mon tin Grialtmvargneitlnamacse/ienamenelemtarccsgeocee (Cf & & Horna de atenci sede central: lunes 3 vemes de 8:0 am. a 1200". y2.00» 6:00pm,Universidad Tecnoldgica del Choco “Diego Luis Cordoba" Nit. 891680089-4 381 Sasa { ) Yl JUN 2015 “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba”. d = RESOLUCION N¢ 5. Ll2var el registro de quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de conformidad con el modelo adojtado, sea este manual o sistematizado, el cual contendré como minimo la siguiente info macién: nimero de orden, fecha de recepcién, clase de peticién, descripcién del asunto, dest natario, fecha y tramite realizado. 6. Elaborar y presentar a la Rectoria el informe trimestral sobre las quejas, reclamos, sugerencias y den incias recibidas y la solucin que se dio a las mismas. 7. Ri sponder por el uso adecuado de los buzones de sugerencias, revisarlos diariamente y darles el tran ite correspondiente. 8. Ri sponder por el buen uso de la linea telefénica asignada asi como de los elementos devolutivos a su cargo. 9. D stribuir entre los usuarios los folletos o volantes informativos que la Universidad disefie para el tran ite de quejas, reclamos, sugerencias y denuncias. 10. Dar aplicacién a las normas de archivo vigentes (Gestién documental y conservacién de arch vos) 11. Las dems que le sean asignadas 0 que se requieran para el ejercicio de las funci por «I presente reglamento. nes atribuidas ART CULO 22°: PRESENTACION Y TRAMITE DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS. Las uejas, reclamos, sugerencias y denuncias se presentaran y tramitaran de la siguiente manera: 1. E1 forma verbal o escrita, bien sea personal, telefénicamente a través de una linea gratuita de aten :ién al ciudadano, por correo electrénico, buzones o el portal institucional y deberd contener com > minimo lo siguiente: 1.1 Designacién del nombre del funcionario o de la dependencia contra quien se dirige la queja, reclemo, sugerencia o denuncia. 1.2 |lombres y apellidos completos del solicitante, con indicacién del documento de identidad, direc cién y teléfono y los de sus apoderado o representante, si fuere el caso. TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD cae saan tg Ms BN uaa Coren Se © Horario de atencién sede central: lunes a leres de &:00 am. 22:00 m.y2:00 3 6:00pmUniversidad Tecnoldgica del Choco “Diego Luis Cordoba’ Nit. 891680089-4 - nesowucion no! 3 7! ~~ debous ¢ 01 JUN 295? “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnoldgica del Chocé “Diego Luis Cérdoba”. 1.3 ndicar el motivo de la queja, reclamo, sugerencia o denuncia 1.4 as razones en que se sustenta 0 apoya 1.5 a relacion de los documentos soporte 1.6 a firma del representante cuando fuere el caso 1.7 si quien presenta la queja, reclamo, sugerencia o denuncia verbal, afirma no saber 0 no poder esci bir y pide una constancia de haberla presentado, el funcionario expedira en forma sucinta 1.8 Cuando se actua a través de mandatario, éste deberd acompafiar el respectivo poder en los térriinos sefialados en el Articulo 71 del Cédigo de Procedimiento Administrative y de lo Con:encioso Administrativo. 2. Lina vez presentada la queja, reclamo, sugerencia o denuncia a través de los diferentes canales de itencién, se procedera a su radicacién en el sistema por parte del funcionario encargado, con indi sacién de la fecha y hora de recibo, nombre del usuario e identificacidn, anexos y dependencia © fu rcionario a quien se dirige. 3. [1 funcionario encargado del sistema deberd remitir las quejas, reclamos, sugerencias y den incias a la dependencia competente de acuerdo con la naturaleza del asunto a mas tardar den ro del dia habil siguiente a su recibo. Correspondiendo al jefe de la dependencia indagar sobre el contenido de aquellas, implementar los correctivos que sean necesarios y remitir respuesta al inteesado dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a la fecha de su recibo. Cuando no fuer> posible resolverlas 0 contestarlas en dicho plazo se deberé informar asi al usuario, exp! esando los motivos de la demora y sefialando a la vez la fecha en que se resolveré o dard la respuesta, Cop a de los anteriores trémites se debera remitir al funcionario encargado de la Oficina de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias para su seguimiento y control. ART CULO 23°: SOLICITUD DE INFORMACION © DOCUMENTOS ADICIONALES. Si la informacién 0 dociimentos que proporcione el usuario quejoso al iniciar la actuacién administrativa no son sufivientes para decidir, se le requeriré por una sola vez con precision y en la misma forma en que hay: actuado, el aporte de lo que haga falta. Este requerimiento interrumpir los términos esta slecidos para que el funcionario competente decida ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONALDE CALIDAD Qvinde chor 5 Colombe Cea 2 285-10 8/Nicolss Medrano, Cludadela Universitaria | Linea Gratuits: 018000934824 Comm. (+57) 6726865 | Fax (¢578) 710272 | Pagina web: hitp:/warw teh edv.co | Email contatenos@utch educo Horario de atenclén sede central les a viemnes de 8:00 a.m. 312100 m. 2.002 6:00 pmUniversidad Tecnolégica del Choco "Diego Luis Cérdoba’ Nit, 891680089-4 5 resowucion No.2 3 7 | ~ ~sa2015 5 iJ 04 Jun 25) . vod ~choe clon re. 22 #32b08/ Neos Medrano, CudadelsUnvertora | nea Grau O1800938%26 fe, O® Con. (574 72655 | Fax 574) 710172 | Pata web:Mt//mwneheauc | Ema cortacenos@uth ed co é &) “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba” [ARTI 2ULO 24°: DESISTIMIENTO DE LAS QUEJAS, RECLAMOS 0 DENUNCIAS. Se entender que el quejc so ha desistido de su queja, reclamo, sugerencia o denuncia si realizado el requerimiento de apor ar nuevos documentos o informacién de que trata el articulo anterior, no da respuesta en el térm no de un (1) mes contado a partir de la fecha del envié de la solicitud. Acto seguido se archi ard el expediente sin perjuicio que el interesado presente posteriormente una nueva queja, recla no 0 denuncia El in eresado podré desistir en cualquier tiempo de su queja, reciamo o denuncia, pero el funcisnario o dependencia de la Universidad que lo esté conociendo podra continuar de oficio la actu: cién sila considera necesaria para el interés publico o el particular de la institucion. ART/ :ULO 25°: DESATENCION DE LAS QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIA Y DENUNCIAS. La falta de aencién a las quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, el incumplimiento de los términos para resolver 0 contestar y la inobservancia de los principios orientadores de las actuaciones administrativas, constituiran causal de mala conducta para el funcionario y daré lugar a las accic xes disciplinarias correspondientes. CAPITULO VII SOLICITUD DE COPIAS © REPRODUCCION DE DOCUMENTOS ARTIZULO 26°: SOLICITUD DE COPIAS O REPRODUCCION DE DOCUMENTOS. Toda persona interasada en obtener copias o fotocopias de documentos que reposan en la Universidad podré solicicarlas siempre que no tengan cardcter reservado, conforme a la Constitucién Politica de Colo nbia o la ley. Cuando las fotocopias superen la cantidad de tres (3) folios, el interesado deberé canc slar a la Universidad el costo de las mismas 0 en su defecto sacarlas a su costa. Cuardo la solicitud de consulta 0 expedicién de copias verse sobre documentos que opor unamente fueron publicados, el funcionario de la Secretaria General competente asi lo infor nara, indicando el numero y fecha y el medio idéneo en el que se hizo la publicacién, 0 si es posit le encontrar la documentacién en el portal institucional www.utch.edu.co , en el archivo de la Univ orsidad o en alguna dependencia. OPOSITO: LA ACREDITACION i Norave de atenedn sede central: tunes viernes de 00am. a 1200". y 2003 6:00pm &Universidad Tecnoldégica del Chocé “Diego Luis Cordoba" Nit. 891680089-4 _ nesowcion no.) 37} =~ aeaoas Cy {07 uw zai} “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el trmite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnoldgica del Chocé “Diego Luis Cordoba”. CAPITULO VIII EXAMEN DE DOCUMENTOS ‘AR’ [CULO 27°: EXAMEN DE DOCUMENTOS. El examen de documentos o expedientes que reposen en a Universidad se autorizard por escrito por parte del Jefe de la dependencia competente, el cua efectuara en dias y horas laborales con la presencia de un funcionario de la institucién. PAI AGRAFO. Cuando la dependencia competente niegue la consulta de los documentos o de la cop a0 fotocopias de los mismos, deberd dictar una providencia motivada sefialando el caracter de rest rvado de la informacién y citando las disposiciones legales pertinentes. Sobre el particular det 2r8 notificar al interesado. CAPITULO IX EXPEDIENTES Y ARCHIVOS ARTICULO 28°: EXPEDIENTES. De las peticiones y denuncias presentadas se formara un expediente que se iniciard con estas y terminara con su orden de archivo una vez agotado en proceso esteblecido en este reglamento. Se exceptuaran de este trémite las peticiones verbales que se resi elvan en el mismo momento de su presentacién, sin embargo, cada dependencia deberé llevar un 1 agistro de control sobre las peticiones que le competen. ARTICULO 29°: ACUMULACION DE EXPEDIENTES. Cuando hubieren peticiones, denuncias 0 en gen :ral documentos referentes a una misma situacién o las actuaciones previas que lleven cl mis no objeto o finalidad, el personal de Atencién al Ciudadano verificara la radicacion previa de los nismos e informara a la dependencia competente sobre Ia existencia de los documentos dup icados, la que consolidara en un solo expediente la documentacién. ‘cAPITULO x ELABORACION Y PRESENTACION DE INFORMES TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL OE CALIDAD bdo ~cho9-Colem ra. 22 "380108 Wns Medran, CinadlaUnivesta I Lina Grats: 01600528824 Gye Con, (57) 672EE65 | Fox (#574) 710172 | Pagina web hit//manwutch.edu.co | Ema contatenos@vtch eu.co { & } eee Horaro de atencén sede central lunes a viernes de 800 a.m, 9 12:00". 2:00 00 pmUniversidad Tecnolégica del Choco “Diego Luis Cordoba” Nit. 891680089-4 G7 JUN gar “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luls Cordoba” 4 nesoucion wi 371 - =~ adaoss ART CULO 30°: PRESENTACION DE INFORMES. En relacién con las peticiones, consultas, quejas, den incias, sugerencias y reclamos se deberdn presenter los siguientes informes: 1 El responsable de la Oficina de Atencién al Ciudadano deberd presentar a la Rectoria de la Universidad un informe trimestral, pormenorizado que contenga las estadisticas y el tratamiento dad» a las peticiones, reclamos, sugerencias y denuncias recibidas y tramitadas en los términos que determina la ley, sefialando las recomendaciones sugeridas por los usuarios que tengan por objeto mejorar el servicio. £1 informe deberd ser publicado en el portal institucional, 2.E personal de la Oficina de Atencién al Ciudadano deberé consolidar mensualmente la info macién institucional sobre las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que cada dep :ndencia competente le suministre. CAPITULO XI DE LOS RECURSOS, NOTIFICACIONES Y SU TRAMITE INTERNO ART CULO 31°: PROCEDENCIA. Contra los actos administrativos proferidos los recursos con el objeto de que se aclaren, modifiquen 0 revoquen dentro de los términos sefialados por la ley. ART CULO 32°: RECURSOS CONTRA LOS ACTOS ADMINISTRATIVOS. Por regla general, contra los actcs definitivos procederan los siguientes recursos: 1. El de reposicién ante quien expidié la decis én para que la aclare, modifique, adicione o revoque. 2. E de apelacién ante el inmediato superior administrativo o funcional con el mismo propésito. No | abra apelacién de las decisiones del Rector de la Universidad, solo procederan los recursos de repcsicién. 3. El recurso de queja cuando se rechace el de apelacién. Este es facultativo y podra interponerse dire tamente ante el superior del funcionario que profirié la decisién, mediante escrito al que deb: rd acompafiarse copia de la providencia que haya negado el recurso. De este recurso se podrd hacer uso dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la notificacion de I: decision. ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD ute char)-con co. 22418808 Ness Medco, Cus Unit ine tut: oae934D4 fey ‘Conm. (#574 6726565 | Fax (+574) 710 172 | Pagina web: http://wwrw.uteh.edu.co | E-mail: contactenos@utch edu.co t } Noro enn sce cen ies avn! e800 tm #1200m 2001600 5mUniversidad Tecnoldgica del Chocd "Diego Luis Cérdoba” Nit. 891680089-4 33 8 - RESOLUCION No. a de2015 d {U1 JUN wid “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cordoba”. ARTICULO 33°: IMPROCEDENCIA. No habré recurso contra los actos de caracter general, ni contra los ce trémite, preparatorios o de ejecucién, excepto en los casos previstos en norma expresa. Cont-a los actos de cardcter particular que expida el Rector solo procederd el recurso de reposicidn ARTIZULO 34°; OPORTUNIDAD Y PRESENTACION. Los recursos de reposicién y apelacion deberan inter 2onerse por escrito en la diligencia de notificacién personal o dentro de los diez (10) dias habi es siguientes a ella, o a la notificacién por aviso o al vencimiento del término de publicacién, segii) el caso. Los recursos contra los actos presuntos podran interponerse en cualquier tiempo, salve en el evento en que se haya acudido ante el juez. Los ecursos se presentardn ante el servidor publico que profirié la decisién, salvo lo dispuesto para el de queja y si quien fuere competente no quisiera recibirlos, podrén presentarse ante el Proc srador General de la Nacin para que ordene recibirlos y tramitarlos ¢ imponga las sanciones ‘corn spondientes si a ello hubiere lugar. El recurso de apelacién podra interponerse directamente, 0 como subsidio del de reposicién y cuan do proceda serd obligatorio para acceder a la jurisdiccién. ARTICULO 35°: REQUISITOS. Por regla general los recursos se interpondrén por escrito, no requeren de presentacién personal si quien los presenta ha sido reconocido en la actuacién, igualnente, podran presentarse a través de los medios electrénicos de que disponga la Universidad. Los r cursos deberan reunir los siguientes requisitos: 1. Irterponerse dentro del plazo legal, por el interesado o su representante 0 apoderado debi lamente constituido. 2. Sustentarse con expresién concreta de los motivos de inconformidad 3. Sc icitar y aportar las pruebas que se pretende hacer valer 4. Indicar el nombre y la direccién del recurrente, asi como la direccién electrénica si desea ser notif cado por este medio, TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CAUOAD ‘auivés~cnoc. colombia Cra. 2 # 180-10 8/ Nicos Medrano, Cudadela Universtana | Una Gratulta: 018000938824 Con. (#578 6726565 | Fax +574] 710172 | Pagina wed: mtp//www utehesu Luis Cordoba” que pongan términos a una actuacién administrativa se notificarsn Perso valmente a través de la Oficina de Archivo y Correspondencia o de la dependencia designada para ‘al fin, al interesado, a su representante o apoderado o a la persona debidamente autorizada Por el interesado para notificarse, La no ificacién personal también podra efectuarse mediante una o cualquiera de las siguientes moda idad: 1 Por medio electrénico. Procedera siempre y cuando la Universidad cuente con los medios y ‘mecar ismos electronicos necesarios y si el interesado acepta ser notificado de esta manera. 2 En cstrados. Toda decisién que se adopte en audiencia publica sera notificada por el funcionario comp: tente en estrados, debiéndose dejar precisa constancia de las decisiones adoptadas y de la ircun itancla que dichas decisiones quedaron notificadas. A partir del dia siguiente a la notificacién se cor taran los términos para la interposicion de recursos. ARTIC JLO 42°: CITACIONES PARA NOTIFICACION PERSONAL: Al interesado se le enviard una citacién a la direccién o al nimero de fax 0 al correo electronico que figure en el expediente o pueda obtenerse a través de otro medio, para que comparezca a la diligencia de notificacion Persor al. E| envio de la notificacién se haré dentro de los cinco (5) dias habiles a la expedicién de! acto y de dicha diligencia se dejara constancia en el expediente. TODOS BAIO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DF CALIDAD tee ocd sont G.224 18-108 Meals Mara, cidade Unvestara| nes Gratis: 0800083824 Ca on. (57016 2655 | ror (574) 720 172 | Pig wed ho/fmmteneauc| Erma contcenos@uthedes (Gi 6 MW rarodeatencin sede contrat lunesaene e800 am 200m 72003600 9'm %Universidad Tecnoldgica de! Chocé “Diego Luis Cérdoba" Nit. 891680089-4 - Resowucion wo) 37 | - ~ do2015 5 its “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el trdmite interno de peticiones, consultas, quojas, denuncias, sugerencias y reclamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocd “Diego Luis Cordoba” 0 4 Guar do se desconozca la direccién sobre el destinatario sefialado en el inciso anterior, la citacién Se publicara en el portal institucional www.utch.edu.co, seccién Atencién al Ciudadano, ‘opeién POR :D o en un lugar de acceso al publico, preferiblemente en la Oficina de Atencién al Ciudadano, Por «| término de cinco (5) dias habiles. ARTICULO 43*; NOTIFICACION POR AVISO: Si no pudiese hacerse la notificacién Personal una vez venc do los términos, ésta se hard por medio de aviso que se remitird a la direccién o al numero de fax ¢ al correo electrénico que figure en el expediente acompafiado de copia integra del acto administrativo. EI aviso deberd indicar a fecha y la del acto administrativo que se notifica, el nombre del funci nario competente que lo expidié, los recursos que legalmente proceden, las autoridades ante quienes pueden interponerse, los plazos respectivos y la advertencia de que la notificacion se consi serara surtida al finalizar el dia siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino Guan lo se desconozca la direccién sobre el destinatario, el aviso con copia integra de! acto admi istrativo se publicaré en el portal institucional y en todo caso en un lugar de acceso al publico, en el bloque administrativo de la Universidad, por el término de cinco (5) dias habiles con 'a advertencia de que la notificacién se consideraré surtida el dia siguiente al retro del aviso. CAPITULO XII DISPOSICIONES FINALES ARTIC JLO 44°: INFORMACION AL PUBLICO. En el portal institucional y en la Oficina de Atencién al Giuda'lano se deberd mantener informacién completa y actualizada sobre la Universidad, y Sumin strarlaa través de los diferentes medios y canales de atencién de que disponga la entided. ARTIC JLO 45°: FALTA DISCIPLINARIA. La falta de atencién @ las peticiones y a los términos para fesolv la contravencién a las prohibiciones y el desconocimiento de los derechos de las Personas de qu: trata el Cédigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrative Constiluiré falta gravisima para el servidor piiblico y daré lugar alas sanciones correspondientes de acuerco con la ley disciplinaria ‘TODOS BAJO UN SOLO PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONAL DE CALIDAD Gutta - Choco ~ olombia ra. 28 18-30 8 Molds Madrana,Chudadela Universita | Lines Gratuit: 018000038824 [‘ Conm, (+574) 676565 | Fax(+574) 710172 | Pigna web tp:/wartcheduco| Emalrconteconnere one { Ret He atid atenclén see central lunesa viernes de 8:00am. 9 2:00, y2:009 600 97mUniversidad Tecnologica del Choco } “Diego Luis Cordoba” Nit. 891680089-4 137 | =-s0 ' RESOLUCION No, de 2015 eH) 91 JUN 2915 ? ; “Por medio de la cual se actualizan las politicas para el tramite interno de peticiones, consultas, quejas, denuncias, sugerencias y reciamos, y se dictan otras disposiciones en la Universidad Tecnolégica del Chocé “Diego Luis Cérdoba”. ARTIC JLO 46°: EVALUACION. La Oficina de Control Interno deberd evaluar de manera permanente el trdmite interno de las PQRSD formuladas a la Universidad y rendird informe semestralmente sobre :I particular ala alta direccién. ARTIC JLO 47°: ARTICULACION CON GOBIERNO EN LINEA. La implementacidn de las actividades, Fequetimientos y plazos contemplados en la Estrategia de Gobierno en Linea estaran articuladas a las Po 'ticas para el tramite interno de Peticiones, Consultas, Quejas, Denuncias y Reclamos de la Universidad. ARTICIILO 48°: VIGENCIA. La presente Resolucién rige a partir de la fecha de su promulgacién y derog: la Resolucién 0568 del 1 de marzo de 2013 y todas las disposiciones que le sean contrarias. COMUNIQUESE, PUBLIQUESE Y CUMPLASE . 0.1 JUN 2015 Dada € Quibdé, a los >reparé Proves 5 Revi) Fecha] Nro. Folios J Hed Oficina de Planeacién | Sofia Olier, Carlos J Safchéz Paz Leyda Murillo |” 12/05/2015 B . ______TOD0S #AJO UN $010 PROPOSITO: LA ACREDITACION INSTITUCIONALDECAUDAD ‘uibd6 Chace ~Cslombia Cra. 22# 186-10 0/ Nicol Medrano, Cudodola Universal | nes Gratuite: 018000938824 Conm. (+578) 67 6565 | Fax (2578) 710.172 | Pagina web: hip /wwu atch edu.co | E mall contatenos@uten eco Ho aio de atencion sede central lunes a iernes de 8:60 sm, 212-00. 22008 600 pm