NGN HNG NNG NGHIP

V PHT TRIN NNG THN VIT NAM

CHI NHNH M NH

S:

CNG HA X HI CH NGHA VIT NAM

c lp T do Hnh phc

/NHNoM-KHTH

H Ni, ngy thng nm 2015

BO CO
TNG KT HOT NG KINH DOANH NM 2014
PHNG HNG NHIM V NM 2015
A. KT QU HOT NG KINH DOANH NM 2014 CA AGRIBANK
CHI NHNH M NH
1. Tnh hnh kinh t x hi nh hng n hot ng ngn hng:
1.1 Thun li:
Tnh hnh kinh t-x hi nm 2014 c du hiu kh quan hn t kt qu tch cc
trn hu ht cc lnh vc, kinh t v m tip tc n nh. Tng sn phm trong nc (GDP)
nm 2014 c tnh tng 5,98% so vi nm 2013. Trong khu vc nng, lm nghip v
thy sn tng 3,49%, cao hn mc 2,64% so vi nm 2013; khu vc cng nghip v xy
dng tng 7,15%, cao hn nhiu mc tng 5,43% ca nm trc; khu dch v tng 5,96%.
Tng trng ca hu ht cc ngnh, lnh vc trong nn kinh t u c ci thin, ch s
sn xut cng nghip tng 7,6% so vi nm 2013, xut khu tng 13,6%... Vn FDI tng
mnh th hin vic ti lp nim tin trong trung hn ca cc nh u t nc ngoi i vi
nn kinh t Vit Nam. iu ny gp phn gia tng ngun cung ngoi t, to iu kin tng
d tr ngoi hi v n nh t gi. Hot ng sn xut, kinh doanh ca doanh nghip bc
u c nhng tn hiu tch cc. Lm pht tip tc c kim ch, ch s gi tiu dng
bnh qun nm 2014 tng 4,09% so vi bnh qun nm 2013, l ch s tng thp nht trong
10 nm qua, gi c, th trng kh n nh. Li sut gim khong 2% so vi cui nm
2013, cng nhiu bin php min gim thu, gin thu,... gp phn tho g kh khn
cho hot ng sn xut kinh doanh. Tng trng tn dng c chuyn bin n nh, tc
tng trng tn dng nm 2014 t 10,22%. Thanh khon cc ngn hng thng mi c
ci thin. T gi, th trng ngoi hi n nh; d tr ngoi t tng, t mc cao nht t
trc n nay. Nim tin vo ng tin Vit Nam tng ln.
1.2 Kh khn: Tuy nhin, nn kinh t vn cn nhiu kh khn, thch thc. Tng
trng kinh t c bc phc hi nhng mi trng kinh doanh v nng sut, hiu qu, sc
cnh tranh ca nn kinh t cn thp trong khi yu cu ca hi nhp quc t ngy cng cao.
C th, kinh t v m vn cha thc s vng chc, lm pht tuy c kim ch nhng vn
cn tim n nguy c lm pht cao tr li, li sut tuy gim nhng vic tip cn vn vay cn
nhiu tr ngi do kh khn trong vic x l n xu, d n tn dng tng trng chm. Th
trng v sc mua c chuyn bin nhng chm, hng tn kho nhiu; cng n tn ng ko
di nh hng ln n dng tin tr n ca khch hng tn dng.
Tun th nghim ngt v trin khai kp thi cc ch trng, gii php ch o ca
Chnh ph, NHNN Vit Nam, Agribank, chi nhnh Agribank M nh bm st din bin
1

ca th trng v li sut huy ng, li sut cho vay, kp thi iu chnh tng, gim li sut
ph hp vi tnh hnh cnh tranh gia cc NHTM trn a bn, ng thi ch ng kim sot
tng trng d n tn dng, gi n nh t gi.
2. Kt qu hot ng kinh doanh tnh n 31/12/2014
2.1 V vic thc hin k hoch kinh doanh Trung ng giao
Nm 2014, tuy c nhiu n lc nhng chi nhnh ch hon thnh mt s ch tiu k
hoch kinh doanh c giao. Trong ch tiu ngun vn ni, ngoi t v tin gi huy
ng t dn c u t k hoch Agribank giao.
Bng 1: Tng hp kt qu thc hin k hoch kinh doanh nm 2014

Ch tiu

31/12/2014

So vi KH 2014

KH 2014

(+/-)

% TH KH

Ni t (t ng)
Ngun vn

2.904

2.800

104

103,7

Trong dn c

2.148

2.100

48

102,3

D n

1.979

2.549

-570

77,6

68

72

-4

94,4

624

720

-96

86,7

Trung hn
Di hn

Ngoi t (ngn USD)

Ngun vn

10.558

10.000

558

105,6

9.328

7.500

1.828

124,4

19.386

20.000

-614

96,9

Di hn

4.290

4.628

-338

92,7

N xu

3,569%

2,5%

1,069%

142,76

Trong dn c
D n
Trung hn

2.2 V hot ng huy ng vn

m bo ngun vn phc v hot ng kinh doanh, chi nhnh lun linh hot, ch
ng tm kim v khai thc khch hng ngun vn, trong tp trung ch yu l dn c, t
chc kinh t,vi li sut u vo hp l, tun th nghim tc ch o ca Ngn hng Nh
nc v Agribank.
Mc d cn nhiu kh khn song ngun vn ca chi nhnh vn gi n nh v c
tng trng. Tng ngun vn t 3.388 t ng, tng 160 t (tng 4,96%) so vi nm 2013.
c bit, ngun vn dn c trong tnh hnh cnh tranh gay gt ca cc TCTD trn cng a
bn vn pht trin nhanh.
2.2.1 C cu ngun vn theo loi tin:
- Ngun vn ni t thc hin n 31/12/2014 l 3.037 t ng, tng 265 t ng
(9,56%) so vi 31/12/2013.
- Ngun vn ngoi t quy VND thc hin n 31/12/2014: Tng ngun ngoi t ca
chi nhnh t 351 t ng, gim 105 t ng (gim 23,03%) so vi 31/12/2013.
Bng 2: C cu ngun vn n 31/12/2014
2

n v: t ng
STT

Nm
2013

Ch tiu

Nm
2014

So vi 2013
(+/-)
%

Tng ngun vn

3.228

3.388

160

4,96

Phn theo loi tin

3.228

3.388

160

4,96

Ni t

2.772

3.037

265

9,56

Ngoi t (quy VN)

456

351

-105

-23,03

Phn theo thi gian

3.228

3.388

160

4,96

Khng k hn

661

727

66

9,98

C k hn di 12 thng

1.119

1.751

632

56,48

C k hn t 12 thng n di 24 thng

192

544

352

183,33

C k hn trn 24 thng

1.256

366

-890

-70,86

Phn theo i tng khch hng

3.228

3.388

160

4,96

Tin gi dn c

1.930

2.349

419

21,71

Tin gi TCKT

1.238

906

-332

-26,82

Tin gi TCTD,TCTC, khc.

60

133

73

121,67

(*): Tng vn huy ng cha bao gm ngun vn y thc u t; ngun vn

TCTD, TCTC khng bao gm tin gi c k hn ca SGD Ngn hng Chnh sch x hi
v Ngn hng Maybank trn TK 519107.
2.2.2 C cu ngun vn theo thi gian:
- Tin gi khng k hn t 727 t ng, tng 66 t ng (9,98%) so vi cui nm
2013.
- Tin gi c k hn < 12 thng t 1.751 t ng, tng 632 t ng (56,48%) so vi
cui nm 2013.
- Tin gi c k hn trn 12 n 24 thng t 544 t ng, tng 352 t ng
(183,33%) so vi cui nm 2013.
- Tin gi trn 24 thng t 366 t ng, gim 890 t ng (gim 70,86%) so vi
nm 2013.
2.2.3 C cu ngun vn theo i tng khch hng:
- Ngun vn huy ng t dn c nm 2014 t 2.349 t ng, tng 419 t ng
(21,71%) so vi thi im 31/12/2013.
- Ngun vn huy ng t cc TCKT t 906 t ng, gim 332 t ng (gim
26,82%) so vi 31/12/2013.
- Ngun tin gi, tin vay cc TCTD khc l 133 t ng, tng 73 t ng
(121,67%) so vi nm 2013.

2.3 V hot ng tn dng

Bng 3: C cu d n n 31/12/2014
TT

Ni dung

n v

Nm
2013

Nm
2014

So vi nm
2013

(+/-)

(%)

Tng d n (quy i VND)

T ng

2.849

2.391

-458

-16,08

Tng d n bao gm cho vay UTT

T ng

3.397

2.831

-566

-16,66

Trong cho vay t ngun vn UTT

T ng

548

432

-116

-21,17

D n ni t

T ng

2.492

1.979

-513

-20,59

1.1 Ngn hn

T ng

1.554

1.287

-267

-17,18

1.2 Trung hn

T ng

55

68

13

23,64

1.3 Di hn

T ng

883

624

-259

-29,33

Ngn USD

16.928 19.386

2.458

14,52

2.1 Ngn hn

Ngn USD

11.617 15.096

3.479

29,95

2.2 Trung hn

Ngn USD

13

-13

-100

2.3 Di hn

Ngn USD

5.298

Trong

D n ngoi t
Trong

D n cho vay nng nghip, nng thn

T ng

500

4.290 -1.008 -19,03

622

122

24,4

Tnh n 31/12/2014 tng d n ca ton chi nhnh cha tnh d n y thc u t

t 2.391 t ng, gim 458 t ng so vi nm 2013 tng ng 14%. Trong :
2.3.1 D n phn theo k hn:
- D n ngn hn l 1.607 t ng gim 192 t ng so vi nm 2013 tng ng
gim 10,67%.
- D n trung v di hn l 784 t ng gim 266 t ng so vi nm 2013 tng
ng gim 25,33%.
2.3.2 D n phn theo thnh phn kinh t:
- D n cho vay TCKT t 2.128 t ng gim 442 t ng tng ng gim
17,2% so vi nm 2013. Trong : gim do bn n l 417,9 t ng, gim do Cng ty Cp
a Cu tr n trc hn l 210 t ng.
- D n cho vay khch hng c nhn t 251 t ng, gim 28 t ng so vi nm
2013 tng ng gim 10%. Trong : gim do bn n l 13,6 t ng.
- D n nng nghip nng thn t 622 t ng, tng 122 t tng ng tng
24,4% so vi nm 2013 v chim t l 26% tng d n.
- D n y thc u t l 432 t ng, gim 116 t ng so vi nm 2013.
2.3.3 Phn loi n:
- N nhm 1 n 31/12/2014 l 1.782 t ng gim 712 t ng so vi nm 2013
tng ng gim 28,55%.
- N nhm 2 l 948 t ng tng 138 t ng so vi nm 2013 tng ng tng 17%.
- N nhm 3 l 6 t ng gim 01 t ng so vi nm 2013 tng ng gim
14,29%.
- N nhm 4 l 4 t ng gim 72,9 t ng so vi nm 2013 tng ng gim
94,8%.

- N nhm 5 l 91 t ng tng 82 t ng tng ng tng 911,11% so vi nm

2013.
2.3.4 V n xu:
N xu n 31/12/2014 chim 3,569% tng d n tng 0,835% so vi nm 2013.
N xu tng tp trung khi khch hng doanh nghip, kh nng thu hi n kh
khn. Nguyn nhn n xu tng l do:
+ Do nh hng chung ca nn kinh t, mt s khch hng l doanh nghip gp kh
khn trong sn xut v tiu th sn phm, cc yu t u vo tng, kh nng cnh tranh
gim, nhu cu tiu dng trn th trng cng gim, mt phn do chnh sch ca Chnh ph
v ct gim u t cng, cc khch hng doanh nghip hot ng trong lnh vc xy dng,
kinh doanh vt liu xy dng dng gp kh khn trong thanh ton vn dn n vic tr n
ngn hng khng theo tho thun, phi c cu li thi hn tr n hoc chuyn sang nhm
n cao hn.
+ Do khch hng kinh doanh thua l v ngng hot ng do khng tiu th c
sn phm.
+ Bn cnh cn c nguyn nhn ch quan do khng qun l c dng tin ca
khch hng m bo kim sot kh nng tr n.
+ Thc hin ch trng ca NHNN, Agribank M nh trin khai thc hin phn
loi n theo thng t 02 (trong nhm n ca khch hng l cao nht theo iu 6 v iu
7 quyt nh 493) t thng 06/2014 dn n n xu tng cao.
2.3.5 Thc hin KH trch d phng v thu hi n x l ri ro:
Nm 2014, theo kt qu phn loi n, Chi nhnh thc hin trch lp d phng ri
ro l 79,63 t ng. Trong :
- S trch d phng n thi im 31/12/2014: 103,6 t ng, s tin cn phi trch
b sung l 5,17 t ng.
- Thu n x l ri ro: 402 triu ng.
2.4 V vic thc hin cc ch tiu ti chnh
- Tng thu t 105,82 t ng, gim 265,951 t ng tng ng gim 71,54% so
vi nm 2013. Trong thu t hot ng tn dng t 202,132 t ng bng 87,8% so vi
nm 2013 (230,298) t ng.
- Tng chi t 328,759 t ng, tng 39,953 t ng tng ng tng 13,83% so
vi nm 2013.
- Tin lng chi 8,744 triu ng gim 6,145 triu ng tng ng gim
41,3% so vi nm 2013 (14,889 triu ng) (Nm 2014 Chi nhnh thc hin chi lng V1
mc 70% ca n gi 2.700.000 ng/h s).
- Chnh lch Thu - Chi cha lng t -214,213 triu ng, gim 312,049 triu
ng, tng ng gim 319% so nm 2013 (97,936 triu ng).
- Chi lng lm ngoi gi t 1,469 t ng, gim 3,344 ty ng, tng ng
gim 69.5% so vi nm 2013 (4,813 t ng) v t 99.9% so vi k hoch giao (1,470
t ng).
-D thu tnh n 31/12/2014 l 31,043 t ng bng 21% so vi nm 2013 (147,616
t ng).

- Tng thu dch v t 18,625 t ng, tng 6,110 t ng so vi nm 2013, t

122,4% so vi k hoch giao nm 2014 (15,213 t ng)
- Chi hot ng qun l v cng v t 20,738 triu ng, gim 404 triu ng,
tng ng gim 1.9% so vi nm 2013 (21,142 triu ng) v gim 2,255 triu ng
tng ng t 90,19% so vi k hoch giao 2014 (22,993 triu ng).
- Trch lp d phng ri ro tn dng t 79,634 triu ng, tng 79,634 triu ng so
vi nm 2013 (nm 2013 khng trch lp) v t 53.9% so vi k hoch giao (147,862 triu
ng).
- Li cho vay phi thu cha thu c thu c l 366,729 t ng tng 264 t ng
so vi nm 2013.
Bng 4: Kt qa ti chnh nm 2014
n v: T ng, %
Thc
hin
2014

Thc
hin
2013

Tng thu TK loi 7

105,80
2

371,75
3

Tng chi TK loi 8

328,75
9

288,80
6

8,744

14,889

Ch tiu

TK Lng chi
Chnh lch Thu tr Chi cha lng

Qu thu nhp thc hin

H s tin lng lm ra (Ln)
Chi lng lm ngoi gi
Chi bo dng v sa cha ti sn
Mua sm cng c dng c
Chi hot ng qun l v cng v
Ch tiu trch lp d phng ri ro

214,21 97,836
3
214,20 98,444
0

K
hoch
2014

66,299

Thc hin 2014

so 2013
%
(+/-)
(+/-)
265,95 92,1
1
85,3
49.895

710

105

18.608

123,
4

18.729

123,
3

0.19

111,
4
140

0,00

1,82

1,469

4,813

1,470

1.399

953

1,276

1,000

591

1,260

1.787

1,500

592

20,738

21,142

22,993

1.318

147,86
2

21.245

79,634

186,
3
149,
6
106,
6
0,0

Thc hin 2014

so K hoch
(+/-)

24.154

132,
2

-2

99

-24

98,2

-523

77,4

21.142
103.00
0

2.5 Cng tc trin khai, pht trin sn phm dch v ngn hng v qung co
tip th
Chi nhnh nghim chnh thc hin v chp hnh quy nh v Logo, ch Agribank,
slogan, c Agribank, ca khc Agribank v cc yu t nhn din thng hiu khc. Cc hot
ng tip th, qung b thng hiu ca Chi nhnh M nh c trin khai phong ph v
a dng. Chi nhnh tin hnh treo bng rn qung b cc SPDV v cc chng trnh
khuyn mi ti Hi s v cc Phng giao dch, qung co bng cc bin hiu, bng in t
v video clip gii thiu cc sn phm dch v Agribank ti mn hnh TV t ti cc snh
6

giao dch ca Chi nhnh (theo chng trnh ca NHNo&PTNT Vit Nam ban hnh). Bn
cnh , Chi nhnh cn tin hnh cc chng trnh qung b n tn tay khch hng nh
pht t ri, gi th mi, gi tin nhn... Cc chng trnh qung co, tip th trin khai ti
Chi nhnh ghi du hnh nh Agribank M nh ti khch hng, nh Chng trnh Tri n
khch hng VIP nhn dp Tt 2014; Chng trnh Tng qu khch hng n nhn dp ngy
8/3
V vic t chc thc hin Quy trnh tip th v Chm sc khch hng, Chi nhnh
ph bin, tp hun v b tr cc ngun lc trong quy trnh tip th, chm sc khch hng
thc hin theo ng quy nh ca Agribank v c d tho v quy trnh chm sc khch
hng VIP ti Chi nhnh.
Cc sn phm huy ng vn lun c ch trng v p dng ph hp vi tnh hnh
thc t trn a bn; trin khai kp thi cc t huy ng tin gi tit kim, chng ch tin
gi d thng do Agribank pht ng; tng cng cng tc qung b tip th cc sn phm
huy ng gn lin vi cc sn phm dch v phi sinh lm gia tng tin ch cho sn phm
nh dch v SMS nhn tin thng bo n hn s tit kim, dch v kim tra s d qua
Internet-banking,..Cc dch v Mobilebanking, Bankplus, Sn phm lin kt, Bancasurance
c thc hin ng theo quy nh hin hnh ca Agribank. Cng tc t chc qung b
Sn phm dch v mi ti khch hng c thc hin y , kp thi qua cc phng thc
a dng nh thng bo trc tip ti khch hng, pht t ri, qung b qua bng in t,
mn hnh LCD, truyn thng..
2.5.1 Hot ng thanh ton trong nc
Bng 5: Kt qu hot ng thanh ton trong nc nm 2014
n v: triu ng, lnh
Giao
dch

Nm 2014

S
S tin
lnh
41,949 20,280,592

58,221 14,147,623

Cng

100,1
70

34,428,
215

So snh s lnh
2014/2013

Nm 2013
S lnh

S tin

S lnh

S tin

So snh s tin
2014/2013
S lnh

21,937 11,905,323

20,012

191.2

8,375,269

170.3

50,283 10,517,069

7,938

115.8

3,630,554

134.5

22,422,
392

27,95
0

138.7

12,005,
823

153.
5

72,220

Doanh s giao dch chuyn tin trong nm 2014 l 100,170 lnh, tng ng
34,428,215 triu ng, tng 27,950 lnh tng ng tng 38.7% so vi nm 2013 (72,220
lnh), tng 12,005,823 triu ng tng ng tng 53,5% so vi nm 2013 (22,422,392
triu ng).
2.5.2 Hot ng kinh doanh ngoi t v thanh ton quc t
+ Doanh s mua ngoi t quy i USD nm 2014 t 84,7 triu USD, t 127% so
vi nm 2013, trong doanh s mua ngoi t quy i USD t cc d n ngn hng phc
v l 22 triu USD.
+ Doanh s bn ngoi t quy i USD nm 2014 t 87 triu USD, t 129% so vi
nm 2013.
7

+ Nm 2014 Chi nhnh d bn USD vi S Giao dch l 14,6 triu USD.

+ Li v kinh doanh ngoi t nm 2014 t 9,1 t ng, t 172% so vi nm 2013.
Doanh s mua, bn ngoi t ca Chi nhnh trong nm 2014 tng trng so vi nm
2013 do Chi nhnh y mnh ti tr khch hng xut khu nn ngun USD thu c t
hot ng xut khu tng. V vy, nm 2014 Chi nhnh d bn USD vi S Giao dch l
14,6 triu USD. Bn cnh , ngun ngoi t mua c t cc d n Chi nhnh lm ngn
hng phc v cng tng so vi nm 2013 l 3,8 triu USD. V vy, li t kinh doanh ngoi
t nm 2014 tng 72% so vi nm 2013.
- Dch v kiu hi:
Doanh s chi tr quy i USD nm 2014 t 1,9 triu USD, t 119% so vi nm
2013. Mc d trong nm 2014, Chi nhnh trin khai thm knh chuyn tin kiu hi mi
nh CTBC tuy nhin ti a bn ca Chi nhnh khng phi l ni c nhiu lao ng xut
khu do dch v kiu hi cha c s tng trng cao.
Bng 6: Kt qu hot ng kinh doanh ngoi t v thanh ton quc t
TT
I
1

3
II
1

Ch tiu

Nm 2013

Kinh doanh ngoi t

Doanh s mua ngoi t (triu USD)
Trong doanh s mua t D n
NHPV EUR quy i USD
Doanh s bn ngoi t (triu USD)
Trong doanh s bn t D n
NHPV EUR quy i USD
Li v KDNT (t VND)
Thanh ton quc t
Doanh s TT xut khu (triu USD)
LC xut khu
Nh thu xut khu
Chuyn tin xut khu
Doanh s TT nhp khu (triu USD)
LC nhp khu
Chuyn tin nhp khu
Nh thu nhp khu
TT bin mu
Chi tr kiu hi (triu USD)
Tr gi
S mn
Ph thanh ton quc t (nghn USD)

Nm 2014

So vi 2013
(%)
(+/-)

66,4

84,7

18,3

127

18,2
67,2

22,0
87,0

3,8
19,8

121
129

18,2
5,3

22,0
9,1

3,8
3,8

121
172

22,6
7,9
0,4
14,3
33
7,6
18,4
6,8
0,18

41,3
10,6
1,9
28,8
32,14
3,5
19,1
9,4
0,14

18,7
2,7
1,5
14,5
0,86
-4,1
0,7
2,6
-0,04

183
134
475
201,4
97
46
104
138
78

1,6
913
105,6

1,9
1019
125,1

0,3
106
19,5

119
112
118

+ Doanh s thanh ton xut khu nm 2014 t 41,3 triu USD, tng 83% so vi
nm 2013. Doanh s thanh ton xut khu l mt ch tiu quan trng trong hot ng thanh
ton quc t v kinh doanh ngoi t ca Chi nhnh. Ngun tin hng thu c t hot ng
xut khu ca khch hng s c s dng tr n vay ngoi t hoc bn li cho Chi
nhnh, gp phn tng ngun thu ngoi t gip Chi nhnh ch ng cn i ngun ngoi t
p ng nhu cu cho cc khch hng nhp khu.
8

+ Doanh s thanh ton nhp khu nm 2014 t 32,14 triu USD, t 97% so vi
nm 2013. Doanh s thanh ton nhp khu gim nh so vi nm 2013 do mt s khch
hng gim nhu cu thanh ton qua Chi nhnh, v d nh nm 2013 Tng Cng ty Lng
thc Min Bc c m L/C thanh ton qua Chi nhnh nhng sang nm 2014 Tng Cng ty
Lng thc Min Bc khng thanh ton qua Chi nhnh.
- Thanh ton bin mu:
Doanh s thanh ton bin mu quy i USD nm 2014 t 0,14 triu USD, t 78%
so vi nm 2013. S d doanh s thanh ton bin gii gim mnh l do s lng khch
hng thanh ton bin gii ti Chi nhnh khng nhiu, tp trung ch yu vo 1, 2 khch
hng ln. Trong nm 2014, hot ng thanh ton bin gii ca nhng khch hng ny gim
ko theo s st gim v doanh s thanh ton bin mu ti Chi nhnh.
- Cng tc phc v d n:
Thc hin ch trng tng cng pht trin cc sn phm dch v, xy dng ngn
hng hin i kinh doanh a nng. Trong thi gian qua, Chi nhnh M nh tch cc tm
hiu v tip cn vi cc ban ngnh hu quan nhm tm kim cc d n ngn hng phc v.
Nm 2014, Chi nhnh M nh ang phc v cc d n sau:

Tn d n
1. D n Thy li
Phc Ha - BTC
2. D n PTNT Tng hp
Min Trung - BTC
3. D n H thng thy li
va v nh tnh Ninh
Thun - BTC
4. DA Hn mc TD th 2
ca AFD dnh cho CTy
u t Ti chnh Nh
nc TP. HCM (HFIC)
5. DA Tng cng QL v
Ci to H thng thy
nng Khon vay AFD
Tng

Loi
tin

Nh
ti tr

Tng s vn
ca d n

Tng s vn
rt t nh ti
tr t u d
n

Tng s vn
rt t nh ti
tr trong
nm

Tng s vn
gii ngn
trong nm

S d ti
khon ngy
31/12/2014

EUR

AFD

29,600,000.00

28,365,518.60

239,724.32

5,030.86

EUR

AFD,
ADB

40,000,000.00

40,000,000.00

628,643.33

1,088.30

EUR

AFD

15,102,000.00

12,100,000.00

531,877.17

402,532.13

EUR

AFD

20,000,000.00

18,000,000.00

9,000,000.00

12,000,000.00

664.28

EUR

AFD

20,000,000.00

11,000,075.00

8,000,000.00

4,390,054.98

4,005,493.74

124,702,000

109,465,593.6

17,000,000

17,790,299.80

4,414,809.31

EUR

Trong nm 2014, Chi nhnh phc v gii ngn cho cc d n Ngn hng phc v
17,79 triu EUR, tng gn 5 triu EUR so vi nm 2013; thu li v kinh doanh ngoi t t
mua bn ngun EUR ca d n l 6,9 t ng, tng 3 t ng so vi nm 2013.
2.5.3 Cng tc pht trin sn phm th, POS/EDC
- n 31/12/2014, tng s lng th ang hot ng chi nhnh l: 26.983 th; trong
th ghi n ni a ang hot ng l: 25.953 th; th tn dng Quc t ang hot ng
l: 240 th (99 Visa Credit v 141 th Master Credit); th Ghi n quc t ang hot ng
l: 790 th.
- Tng s n v chp nhn th l 45 n v trn tng s 72 thit b vi doanh s
thanh ton qua thit b l 80,3 t ng vi tng s ph chit khu thu c l 865,2 triu
ng.

- Hin ti, chi nhnh qun l 11 my ATM vi tng doanh s giao dch ti ATM n
ht 31/12/2014 t: 389.598 mn giao dch vi tng doanh s : 922,6 t ng v thu v t
dch v ATM t 480 triu ng.
2.5.4. Hot ng ngn qu:
Bng 7: Doanh s giao dch tin mt nm 2014
n v: triu ng, ngn USD, ngn EUR, mn
Loi
tin

VND

Giao
dch

EUR

S mn

Nm 2013

S tin

S mn

S tin

S mn 2014
so 2013
+/%

S tin 2014
so 2013
+/%

Thu

179,582 13,880,242 153,017

8,999,666 26,565

117.4 4,880,576

154,2

Chi

465,162 13,876,464 463,369

8,996,016

1,793

100,4 4,880,448

154,3

644,744 27,756,706 616,386 17,995,682 28,358

104,6 9,761,024

154,2

Cng

USD

Nm 2014

Thu

2,754

23,800

2,649

16,932

105

104,0

6,868

140,6

Chi

1,377

23,831

1,559

16,935

-182

88,3

6,896

140,7

Cng

4,131

47,631

4,208

33,867

-77

98,2

13,764

140,6

Thu

139

2,075

164

3,459

-25

84,8

-1,384

60,0

Chi

67

2,071

99

3,460

-32

67,7

-1,389

59,9

Cng

206

4,146

263

6,919

-57

78,3

-2,773

59,9

- Doanh s giao dch VND t 644,744 mn, tng ng 27,756,706 triu ng,
tng 28,358 mn tng ng tng 4,6% so vi nm 2013 (616,386 mn), tng 9,761,024
triu ng tng ng tng 54,2% so vi nm 2013 (17,995,682 triu ng).
- Doanh s giao dch USD t 4,131 mn, tng ng 47,631 ngn USD, gim 77
mn tng ng bng 98,2% so vi nm 2013 (4,208 mn), tng 13,764 ngn USD tng
ng tng 40,6% so vi nm 2013 (33,867 ngn USD).
- Doanh s giao dch EUR t 206 mn, tng ng 4,146 ngn EUR, gim 57
mn tng ng bng 78,3% so vi nm 2013 (263 mn), gim 2,773 ngn EUR tng
ng bng 59,9% so vi nm 2013 (6,919 ngn EUR).
2.5.5 Thu dch v:
Bng 8: Kt qu thu dch v nm 2014
n v: Triu ng, %
TT

Ch tiu

Thc
hin
2013

K
hoch
2014

Thc hin 2014 so

2013
S tin (+/-)
%

Thc hin 2014 so

K hoch
S tin (+/-)
%

THU NHP NGOI TN DNG

T l Thu nhp rng t H ngoi

Tn dng
Tng Thu nhp rng ngoi tn dng

Tng Thu nhp rng

II

THU DCH V

Doanh thu ph DV TT trong nc

Thc
hin
2014

-19,8%

8.46%

-8.46%

0.0%

17,801

12,016

5,785

148.1

-89,787

142,078

-231,865

-63.2

18,625

12,515

15,213

6,110

148.8

3,412

122.4

4,415

2,968

3,603

1,447

148.7

812

122.5

10

Doanh thu ph DVTT quc t

1,890

1,462

1,727

428

129.3

163

109.4

Thu rng t KD ngoi hi

9,154

5,340

6,302

3,814

171.4

2,852

145.2

Doanh thu ph dch v th

1,711

1,204

1,500

507

142.1

211

114.0

Doanh thu ph t dch v khc

1,455

1,541

2,081

-86

94.4

-626

69.9

Tng thu dch v t 18,625 triu ng, tng 6,110 triu ng, tng ng tng
48,7% so nm 2013 (12,515 triu ng), tng 3,412 triu ng tng ng tng 22,4% so
vi k hoch giao nm 2014 (15,213 triu ng). Trong :
+ Doanh thu ph dch v thanh ton trong nc t 4,415 triu ng, tng 1,447
triu ng tng ng tng 48,7% so vi nm 2013 (2,968 triu ng), tng 812 triu
ng tng ng tng 22,5% so vi k hoch giao nm 2014 (3,603 triu ng).
+ Doanh thu ph dch v thanh ton quc t t 1,890 triu ng, tng 428 triu
ng tng ng tng 29,3% so vi nm 2013 (1,462 triu ng), tng 163 triu ng
tng ng tng 9,4% so vi k hoch giao nm 2014 (1,727 triu ng).
+ Thu rng t kinh doanh ngoi hi t 9,154 triu ng, tng 3,814 triu ng
tng ng tng 71,4% so vi nm 2013 (5,340 triu ng), tng 2,852 triu ng tng
ng tng 45,2% so vi k hoch giao nm 2014 (6,302 triu ng).
+ Doanh thu ph dch v th t 1,711 triu ng, tng 507 triu ng tng ng
tng 42,1% so vi nm 2013 (1,204 triu ng), tng 211 triu ng tng ng tng
14% so vi k hoch giao nm 2014 (1,500 triu ng).
+ Doanh thu ph t dch v khc t 1,455 triu ng, gim 86 triu ng tng
ng t 94,4% so vi nm 2013 (1,541 triu ng), gim 626 triu ng tng ng
t 69,9% so vi k hoch giao nm 2014 (2,081 triu ng).
Tng thu nhp rng ngoi tn dng t 17,801 triu ng, t t l -19,8% tng thu
nhp rng, tng 5,785 triu ng tng ng tng 48,1% so vi nm 2013 (12,016 triu
ng, t l 8,46% tng thu nhp rng).
Tng thu nhp rng l -89,787 triu ng, gim 231,865 triu ng, tng ng
bng 63,2% so nm 2013 (142,078 triu ng).
2.6 Cng tc an sinh x hi
Thc hin ch trng ca Agribank v vic y mnh thu ht ngun thu ngun vn
t cc t chc x hi nh bnh vin, trng hc ng thi thng qua cc khon chi hot
ng an sinh x hi qung b sn phm, thng hiu Agribank. Trong nm 2014 ti
Agribank Chi nhnh M nh tuy khng pht sinh chi ph cng tc an sinh x hi nhng
Ban lnh o chi nhnh lun bm st cc chng trnh an sinh x hi do trung ng lm
u mi, c cn b, on vin cng on, thanh nim tham gia ng gp cc chng trnh
t thin trong v ngoi a bn khi trung ng xut.
2.7 Hot ng phng giao dch
Huy ng vn l nhim v trng tm ca cc phng giao dch, n 31/12/2014 tng
ngun vn quy i VN ca 05 phng giao dch huy ng c l 1.340 t ng chim
39,6% tng ngun. Trong ngun vn dn c t 1.240 t ng chim 52,8% trn tng
ngun vn dn c ton chi nhnh.
* Huy ng ngun vn ni t n 31/12/2014:
11

- Phng giao dch 01 l 352 t ng, tng 31% so vi nm 2013, t 86,5% k

hoch giao. Ngun dn c ni t l 301,5 t ng, tng 28,1% so vi nm 2013, t
109,5% k hoch.
- Phng giao dch 02 l 76,7 t ng, gim 22,3% so vi nm 2013, t 32,6% k
hoch giao. Ngun dn c ni t l 73,5 t ng, gim 21,4% so vi nm 2013, t 55,1%
k hoch.
- Phng giao dch 03 l 238,4 t ng, gim 12,1% so vi nm 2013, t 66,22% k
hoch giao. Ngun dn c ni t l 197,7 t ng, gim 9,6% so vi nm 2013, t 76,4%
k hoch.
- Phng giao dch 04 l 234,6 t ng, tng 4,3% so vi nm 2013, t 65,8% k
hoch giao. Ngun dn c ni t l 231 t ng, tng 7,8% so vi nm 2013, t 90,9% k
hoch.
- Phng giao dch 05 l 296 t ng, tng 13,7% so vi nm 2013, t 75,6% k
hoch giao. Ngun dn c ni t l 294,5 t ng, tng 17,8% so vi nm 2013, t
101,6% k hoch.
V ngun vn ngoi t Phng giao dch s 01, 02, 03 c tng trng so vi nm 2013.
* Huy ng ngun vn ngoi t n 31/12/2014:
- Phng giao dch 01 l 2.141 nghn USD, tng 23,5% so vi nm 2013, t 116,8%
k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 2.139,9 nghn USD, tng 23,6% so vi nm 2013,
t 118,8% k hoch.
- Phng giao dch 02 l 803 nghn USD, tng 102,4% so vi nm 2013, t 1161,6%
k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 802 nghn USD, tng 102,7% so vi nm 2013,
t 172,1% k hoch.
- Phng giao dch 03 l 1.292 nghn USD, tng 8,3% so vi nm 2013, t 99,9% k
hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 1.290 nghn USD, tng 8,2% so vi nm 2013, t
102,2% k hoch.
- Phng giao dch 04 l 1.125 nghn USD, gim 3,6% so vi nm 2013, t 88,8%
k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 1.124 nghn USD, gim 3,6% so vi nm 2013,
t 90,9% k hoch.
- Phng giao dch 05 l 1.199 nghn USD, gim 50,9% so vi nm 2013, t 47,2%
k hoch giao. Ngun dn c ngoi t l 1.198,4 nghn USD, gim 50,9% so vi nm 2013,
t 47,7% k hoch.
Bng 9: Kt qu hot ng kinh doanh phng giao dch nm 2014
Ngun vn

CH
TIU

PGD
01

Ni t (t ng)

Ngoi t (Ngn USD)

Tng NV quy i
(t ng)

D n (ni t, t
ng)

Nm
2014

%
(+/-)
so
2013

% so
KH
2014

Nm
2014

% (+/-)
so 2013

% so
KH
2014

Nm
2013

Nm
2014

%
(+/-)
so
2013

Nm
2014

(+/-)
so
2013

% so
KH
2014

352,0

31,0

86,5

2.141

23,5

116,8

306,5

398,7

30,1

14,2

12,8

29,22

12

Trong
dn
c:

301,5

28,1

109,5

2.139,9

23,6

118,8

PGD
02

76,7

-22,3

32,6

803,0

102,4

161,6

Trong
dn
c:

73,5

-21,4

55,1

802,0

102,7

172,1

PGD
03

238,4

-12,1

66,22

1.292

8,3

99,9

Trong
dn
c:

197,7

-9,6

76,4

1.290

8,2

102,2

PGD
04

234,6

4,3

65,8

1.125

-3,6

88,8

Trong
dn
c:

231

7,8

90,9

1.124

-3,6

90,9

PGD
05

296,0

13,7

75,6

1.199

-50,9

47,2

Trong
dn
c:

294,5

17,8

101,6

1.198,4

-50,9

107

93,8

-12,4

4,53

2,4

31,5

297,1

266,6

-10,3

12,9

12,9

40,5

249,5

258,6

3,6

7,6

7,6

26,4

312

322

3,2

8,7

-8,0

36,3

47,7

2.8 Cng tc kim tra kim sot ni b

Thc hin theo s ch o ca Gim c chi nhnh, ca Agribank v cn c tnh
hnh hot ng thc t ti chi nhnh, Phng Kim tra kim sot ni b ln chng trnh
cng tc thng, qu, trnh Gim c ph duyt thc hin. Kt qu c th nh sau:
* Kim tra cng tc kho qu:
Thc hin kim tra nh k v t xut cng tc kho qu ti Hi s v 5 phng giao
dch trc thuc, c th:
- Kim tra nh k: Thc hin kim m ton b tn qu tin mt, n ch quan
trng, ti sn th chp ca khch hng vay nh k 1 thng 1 t vo thi im cui thng
ti Hi s chnh.
- Kim tra t xut: mi thng thc hin kim tra t 2-3 t cng tc giao dch,
cng tc kho qu ti Hi s v 5 phng giao dch theo k hoch cng tc ca Phng v
theo s ch o t xut ca Gim c
* Kim tra cng tc ti chnh k ton:
- T thng 01-07/2014, thc hin kim tra ton b chng t ca chi nhnh 4-6/2013.
- Cng tc ti chnh k ton c on kim tra chuyn ti chnh k ton thc
hin kim tra theo phng php chn im, kim tra n thng 06/2014
* Kim tra cng tc tn dng:
- Qu I/2014, Chi nhnh thc hin kim tra mt s b h s tn dng ca 03
khch hng doanh nghip v 05 khch hng c nhn trn c s k hoch cng tc qu
c Gim c ph duyt.
- Phng KTKSNB phi hp vi Phng Tn dng thc hin kim tra sau cho vay i
vi 02 khch hng doanh nghip (Cng ty Phc lc, Cng ty thp Mlin) v 01 khch hng
c nhn ( L Din Trng)
13

- Phng KTKSNB phi hp vi Phng Tn dng thc hin kim tra i vi tt c

khch hng vay c ti sn m bo l kho hng lun chuyn, gm 11 khch hng doanh
nghip.
- Kim tra cng tc trch lp d phng, phn loi n nm 2014
* Kim tra theo K hoch kim tra nm 2014 ca Agribank:
- Trn c s k hoch kim tra nm 2014 s 4256/NHNo-KTNB ngy 26/06/2014
ca Agribank, Gim c quyt nh thnh lp 04 on kim tra thc hin kim tra ton b
16 chuyn v kim tra cng tc tn dng theo vn bn 2910/NHNo-KHDN. Cng tc
kim tra v tng hp kt qu kim tra chuyn c thc hin t thng 08/2014 n
thng 30/11/2014.
* Kim tra cng tc tip qu ATM:
Phng Kim sot phi hp vi phng Dch v Marketting thc hin kim tra t
xut cng tc tip qu ATM ca TTDVNQ mt (01) t/qu.
* Cng tc chnh sa sau thanh tra, kim tra:
- n c chnh sa v phc tra kt qu chnh sa: chng t k ton thng 0106/2013;chuyn ti chnh k ton theo cng 1819 nm 2013;kim tra mt s h h
s thu. Hin vn cn mt s tn ti cha c chnh sa.
- Thc hin phc tra v bo co chnh kt qu thanh tra NHNN TP HN. n nay vn
cn mt s tn ti cha c chnh sa: 14/18 kin ngh, 73/87 tn ti.
- n c chnh sa v thc hin phc tra kt qu chnh sa cng tc tn dng do
chi nhnh t kim tra.
n nay, mt s tn ti cha c chnh sa nh:
+ Kt qu kim tra qu I/2013: Chi nhnh Cty CP u t Nam tr ti H Ni
+ Kt qu kim tra Qu II/2013: Cty CP vt t bo v thc vt H Ni, Cty TNHH
u t v XNk i An,
+ Kt qu kim tra theo cng 1819/NHNo-KTNB: 12 h s khch hng doanh
nghip
+ Kt qu kim tra qu I/2014: 01 h s khch hng doanh nghip.
* Bo co nh k, t xut theo yu cu ca Gim c, ca NHNo&PTNT Vit
Nam v Ngn hng Nh nc v cng tc phng chng tham nhng, cng tc tn dng,
cng tc php ch y v ng thi gian theo yu cu.
* Nm 2014, chi nhnh M nh c 01 on kim tra cht lng tn dng do Cty
kim ton Earnest &Young thc hin. V c bn, khng c sai phm nghim trng; u
mi lm vic, h tr v cung cp thng tin cho cc c quan ban ngnh chc nng.
2.9 V cng tc t chc, o to cn b
2.9.1. Cng tc o to
Trong nm 2014, Chi nhnh t chc mt s bui tp hun nghip v cho ton
th cn b trong chi nhnh nh: Tp hun trin khai sn phm mi; Tp hun cc quy nh
v min gim li vay v chi ph thu hi n; Tp hun Quyt ton bn nin; Tp hun quy
trnh nghip v thanh ton quc t; Tp hun vn bn quy trnh v vn th lu tr; Hng
dn lun chuyn, x l vn bn v qun l ngi s dng eOffice; Tp hun quy trnh cho
vay i vi KH l h gia nh, c nhn v doanh nghip; Tp hun cng tc lu tr ti liu
14

k ton v thu i tin khng tiu chun lu thng; Hi ngh tp hun php lnh ngoi
hi; Tp hun cc sn phm bo him ABIC; Tp hun qun l v khai thc bo co thng
k trn h thng MIS; Tp hun cc vn bn quy nh v sn phm tit kim linh hot; Hi
ngh tp hun cc vn bn quy nh v giao nhn, bo qun, vn chuyn tin mt, ti sn
qu, giy t c gi; Tp hun quy nh v tin gi tit kim v hng dn nghip v th;
Tp hun quy nh v ch bo co thng k ; Hi ngh tp hun gii p cc vn bn tn
dng; Hi ngh tp hun Php lut lao ng; Hi ngh tp hun quy trnh nghip v chi tr
kiu hi; Hi ngh tp hun cc vn bn chuyn i h thng TK k ton, qun l v s
dng item code; Hi ngh trin khai nhim v kinh doanh 6 thng cui nm 2014; Hi ngh
trin khai cng tc KTKSNB; Hi ngh tp hun Lut lao ng, Lut cng on; Hi ngh
tp hun m hnh t chc giao dch vi khch hng v quy trnh v nghip v hu kim.
Ngoi ra, Chi nhnh c cn b tham d y cc kha o to do Trng o
to cn b t chc cng nh cc hi ngh tp hun do cc Phng, Ban Tr s chnh t chc
nh: Hi ngh tp hun Quy nh t chc giao dch vi khch hng, Quy nh nghip v
hu kim v cp nht chnh sch thu do Vn phng i din khu vc min Trung t chc;
Hi ngh tp hun cc vn bn tn dng mi ban hnh, Hi ngh tp hun nghip v qun l
vn bn in t, Lp o to thuc gi thu Nng cp v gia hn cp php h thng phn
mm dit virus, Hi ngh tp hun ch bo co thng k do Tr s chnh t chc; Lp
Bi dng nghip v K ton trng KTT, Lp Thanh ton quc t chuyn su, Lp
o to cn b mi tuyn dng, Chng trnh o to Phn tch ti chnh doanh nghip
v thm nh d n u t, Chng trnh o to K nng qun l v lnh o m lp
KNQL/13-03, Hi ngh tp hun Lut u thu v Qun l u t xy dng, Chng
trnh o to K nng qun l v lnh o m lp KNQL/14-27, Lp K nng pht trin
quan h khch hng, tip th v bn sn phm ngn hng do Trng o to cn b t
chc; Chng trnh o to i l vin bo him do Cng ty c phn Bo him Ngn hng
Nng nghip v Pht trin nng thn Vit Nam - Chi nhnh H Ni t chc; Tham d bui
hng dn th nghim khai thc thng tin ca cng ty Accuity do Ban nh ch ti chnh
Agribank t chc.
2.9.2. Cng tc t chc cn b
Trong nm 2014, chi nhnh thc hin vic iu ng v b nhim 13 cn b cho
cc chc danh lnh o ti cc phng nghip v v Phng giao dch trc thuc, thc hin
b nhim mi 07 cn b, b nhim li 02 cn b cho chc danh Trng phng Dch v &
Marketing v Trng phng Kinh doanh Ngoi hi. Thc hin cng vn s 48/NHNoTCCB ngy 05/01/2012 ca Tng Gim c Agribank v vic chuyn i v tr lm vic v
a bn cng tc i vi cn b Agribank. Agribank chi nhnh M nh thc hin
chuyn i v tr lm vic v a bn cng tc i vi cn b ti chi nhnh.
* Tng s lao ng nh bin n 31/12/2014 l 137 cn b. Trong :
Hp ng khng xc nh thi hn: 123 cn b
Hp ng c thi hn 1 nm: 13 cn b
Hp ng th vic: 01 cn b
S lao ng tng trong k: 10 cn b (09: tuyn dng mi, 01: chuyn cng tc n)
S lao ng tuyn dng mi trong nm 2014 c tuyn dng theo thng bo ca
Agribank.

15

S lao ng gim trong k: 06 cn b (04: do chuyn cng tc i; 02: chm dt hp ng

lao ng)
- V trnh chuyn mn, Chi nhnh hin c 24 cn b c trnh thc s, chim t
trng 17,5% lao ng, 107 cn b c trnh i hc chim 78,1%, 2 cn b c trnh
cao ng chim 1,6%, 1 cn b c trnh trung cp chim 0,7%, 3 cn b cha qua o
to lm cng tc hnh chnh, li xe chim 2,1%.
- V trnh ngoi ng: 14 cn b c trnh i hc, chim 10,2%, 81 cn b c
bng C chim 59,1%, 31 cn b c bng B chim 22,6%.
- V trnh tin hc: 1 cn b c trnh thc s chim 0,7%, 3 cn b c trnh
i hc chim 2,1%, 2 cn b c trnh cao ng chim 1,5%, 9 cn b c bng C chim
6,6%, 108 cn b c bng B chim 78,8%, 2 cn b c bng A chim 1,5%, 1 cn b c
trnh trung cp chim 0,7%,
- Vic b tr cn b ti cc phng nghip v v phng giao dch c sp xp da
trn yu cu cng vic thc t. Hin ti, cng tc b tr cn b ti Chi nhnh c bn p
ng c yu cu cng vic, c bit l cc nghip v chnh nh k ton, tn dng, dch v
v marketing,..
- Trnh cn b tng i ng u, ch yu lao ng ti Chi nhnh u tt
nghip chuyn ngnh kinh t, s cn li tt nghip cc chuyn ngnh khc u c Chi
nhnh t o to hoc tham gia cc lp o to do Trng o to cn b t chc nh lp
nghip v ngn hng c bn, nghip v IPCAS,..Tui i bnh qun ca cn b Chi nhnh
cn tr, 32 tui nn pht huy c tnh nng ng, sng to, thch ng nhanh vi cng vic
c giao, c bit l khi c s lun chuyn cn b.
2.10. Cng tc cng ngh thng tin
* V ng truyn:
- m bo hot ng h thng truyn thng mng LAN WAN t 05 phng Giao
dch, 11 my ATM v hi s Chi nhnh M nh ti TT CNTT lun thng sut. Tnh n
thi im hin ti, ton b ng truyn ca chi nhnh c nng cp ln ng truyn
cp quang, m bo tc truyn file nhanh chng.
- Kp thi khc phc v x l cc s c v ng truyn, m bo cho cc hot
ng giao dch ca chi nhnh.
* V h thng phn cng: ti thi im hin ti, phng in ton qun l 142 my
trm v 02 my ch tham gia kt ni vo tn min ca Agribank.
- Ton b h thng my ch c qun tr, vn hnh n nh, nh k backup c s
d liu theo ng quy nh ca TT CNTT.
- Cn b phng h tr v x l kp thi i vi cc thit b tin hc khi c s c xy
ra.
* V h thng phn mm:
- Phi hp vi TT CNTT nng cp phn mm dit Virus Kaspersky ln phin bn
mi nht, m bo an ton CNTT.
- Trin khai thi trc tuyn hng thng ti tng cn b trong chi nhnh.
- H tr cc phng nghip v khai thc d liu t c s d liu ca h thng IPCAS
phc v thng tin thng k, thng tin bo co, thng tin qun l.

16

- H tr cc phng nghip v kim tra, khc phc khi s c pht sinh trn h thng
IPCAS.
- Phn cng trc h thng IPCAS hng ngy m bo vic kho s ci ti Hi s
M nh.
- m bo cc chng trnh tc nghip ang s dng: Swift, WU, Prudential,
Internet Banking, Bill Payment. c hot ng tt.
- Thay i v cp nht li sut theo ng vn bn quy nh.
- Tnh ton ch tiu ngun vn huy ng ca tng cn b trong chi nhnh.
- Trin khai kp thi cc sn phm dch v mi, cc ng dng h thng ca TT
CNTT theo ng quy nh.
3. nh gi kt qu t c
3.1 Nhng mt lm c
3.1.1 V huy ng vn
Chi nhnh lun chp hnh nghim chnh quy nh v trn li sut huy ng theo
ng ch o ca NHNN Vit Nam v Agribank. ng thi, chi nhnh tch cc trin
khai thc hin cc sn phm huy ng vn ph hp vi tnh hnh thc t trn a bn; y
mnh cng tc huy ng vn t dn c; trin khai kp thi cc t huy ng tin gi tit
kim, chng ch tin gi d thng do Agribank pht ng; tng cng cng tc qung b
tip th cc sn phm huy ng vn, cc dch v ngn hng. Trong nm 2014, mc d mt
bng li sut huy ng gim mnh, cc NHTMCP khng ngng a ra cc chng trnh
khuyn mi nhm thu ht khch hng, song Chi nhnh vn duy tr n nh mi quan h vi
cc khch hng t chc c s d tin gi ln nh BHXH Vit Nam, Ban Qun l cc D
n ca NHNN, ng thi tip tc tng trng mnh tin gi huy ng t dn c. Do , d
tnh hnh kinh t kh khn song ngun vn ca Chi nhnh vn tng trng kh n nh.
3.1.2. V hot ng tn dng
Thc hin nghim chnh cc quy trnh nghip v cho vay, cng tc thm nh r
sot, nh gi phn loi khch hng, u t cho vay khch hng tt, khch hng truyn
thng, tn nhim...Kim sot c vic cho vay, gn vi cng c nng cao cht lng tn
dng v pht trin sn phm dch v.
Chi nhnh lun thc hin theo ng ch trng ca NHNN, Agribank nhm gim
n xu khi c cu gi nguyn nhm n theo quyt nh 780/Q-NHNN, quyt nh
247/Q-HTV-KHDN, min gim li, bn n cho VAMC. Chi nhnh thc hin tt vic
tng trng d n tn dng trong lnh vc nng nghip nng thn i vi cc khch hng
truyn thng, vi t l tng trng 26% so vi nm 2013.
Chi nhnh thnh lp cc t x l n xu ti Chi nhnh do ban Gim c lm t
trng phn tch v t chc thu hi n nhm nm chc thng tin v cc khon n xu, k
c cc khon n ang nhm 1 nhng c tim n ri ro. Trn c s ch o xy dng
phng n x l n tng khon n bm st ch o thc hin quyt lit. i vi nhng
khch hng gp kh khn do nguyn nhn khch quan, t x l n bn giao cng vic
chuyn mn, trc tip xung lm vic thng xuyn ti doanh nghip n c v gim
st.

17

ng thi, Chi nhnh thng xuyn tip cn khch hng mi c iu kin vay vn
ph hp vi ch trng u t ca ngnh, tm hiu nghin cu nhu cu khch hng truyn
thng ca Chi nhnh cho vay vn b sung nhu cu vn.
3.1.3. V hot ng dch v
Mc d th trng th ang trong xu hng bo ha nhng Agribank Chi nhnh M
nh vn gi c mc pht trin th kh tt. H thng ATM ca Chi nhnh M nh hot
ng kh n nh phc v khch hng giao dch 24/24.
Chi nhnh thng xuyn c cc hot ng nh gi hiu qu v mc hi lng ca
khch hng i vi tng sn phm dch v t rt ra nhng hn ch ca SPDV
khc phc v tng s hi lng ca khch hng, tng tnh cnh tranh ca SPDV.
Hot ng thanh ton trong nc, thanh ton quc t v kinh doanh ngoi t u c
bc tng trng cao trong nm 2014, gp phn tng thu dch v cho Chi nhnh.
3.1.4. V cng tc ti chnh
Cng tc thc hnh tit kim, chng lng ph ti chi nhnh lun c ch trng. Ti
chi nhnh thc hin r sot xy dng cc nh mc chi ph nguyn vt liu, vn phng
phm, giy t in, in thoi, in nc sinh hot... trong chi ph qun l v cng v ng
thi qun trit ti ton th cn b s dng tit kim cc khon mc chi ph mt cch ti a;
khai thc s dng hiu qu cc ti sn c nh, my mc thit b, cng c, dng c hin c,
ch u t mua sm mi khi thc s cn thit.
3.2. Mt hn ch v nguyn nhn
3.2.1. V huy ng vn
Nm 2014, tin gi TCKT ca Chi nhnh gim mnh, trong c 90 t ng tin
gi ca BHTG Vit Nam v 100 t ng ca SCIC rt v Kho bc theo quy nh ca Nh
nc. y l ngun tin gi m Chi nhnh khng th gia hn c. Bn cnh , vi mt
bng li sut huy ng gim mnh trong nm nay, vic duy tr, gi vng v tng trng
ngun vn t TCKT l ht sc kh khn do khch hng la chn knh u t khc c t
sut sinh li cao hn. Mt khc, hot ng sn xut kinh doanh khng thun li do nhng
kh khn ca nn kinh t cng nh hng n vic huy ng tin gi t khch hng t
chc.
C cu ngun vn ca Chi nhnh tip tc thay i theo hng tng t trng tin gi
khng k hn v tin gi c k hn di 12 thng v gim t trng tin gi c k hn t 12
thng tr ln. Nguyn nhn ch yu l do theo quy nh ca NHNN v Agribank, t cui
nm 2013 Chi nhnh dng huy ng sn phm tin gi tit kim bc thang 24 thng,
cc s tit kim bc thang n hn ch yu c chuyn i sang sn phm tin gi tit
kim khc vi k hn di 12 thng. Bn cnh , nhng thay i lin tc trong iu hnh
li sut huy ng ca NHNN cng khin khch hng c tm l e d trong vic gi tin k
hn di. Hin ti, ngun tin gi c li sut cao ti Chi nhnh mc d gim ng k song
vn cn khong 350 t ng (bao gm c ngoi t quy i), trong c 124,4 t ng tin
gi li sut 10%, 43,6 t ng tin gi li sut 9,8% v gn 5 triu USD li sut 2%.
Ngun tin gi ny gy p lc khng nh ln chi ph tr li ca Chi nhnh trong nm 2015.
Ngun vn ngoi t USD lin tc bin ng gim trong nm 2014, song li tng
mnh vo cc thng cui nm. Tuy nhin y ch yu l tin gi khng k hn v tin gi
c k hn 1 thng. Nhn nh y l ngun tin gi km n nh v c kh nng s gim

18

trong qu I/2015. Vic duy tr v tng trng bn vng ngun vn ngoi t trong thi gian
ti l ht sc kh khn. iu ny ch yu do li sut huy ng ngoi t khng hp dn
ngi gi tin, c bit l li sut huy ng i vi tin gi ca TCKT qu thp. Mt khc,
tnh hnh hot ng sn xut kinh doanh ca cc doanh nghip xut khu cha c ci
thin, ngun thu ngoi t cha c ci thin ng k, do vic huy ng ng ngun
vn ngoi t cn gp nhiu bt cp.
3.2.2. V hot ng tn dng
Nm 2014, tng d n tn dng v d n ni t gim mnh so vi nm 2013. Do
nn kinh t t nc tng trng chm, tnh hnh sn xut kinh doanh gp nhiu kh khn;
tn kho hng ho cao, sc tiu dng ca x hi gim; nhu cu vay (cu tn dng) ca nn
kinh t vn trong xu th thp (bao gm c doanh nghip v h sn sut) nn vic cho vay,
tng trng d n cn kh khn. u t tn dng cho khi doanh nghip thp do nhiu
doanh nghip vn ang gp kh khn trong sn xut, kinh doanh nn khng nhng khng
m rng kinh doanh m cn ang thu hp li, bn cnh mt s doanh nghip lm n
thua l, khng tr c n vay vn cha ng ri ro cao, ngn hng v ang phi x l
n. Li sut cho vay c iu chnh gim song tnh hnh sn xut kinh doanh ca cc
doanh nghip, h gia nh vn trong thi k kh khn nn vic y mnh cho vay, tng
trng tn dng trn c s m bo cht lng khon vay trong giai on ny vn gp
nhiu bt cp. T l thc thu li thp, ch t 167.3 t ng, li tn cao: 367 t ng.
T ngy 01/06/2014, vic phn loi n c thc hin theo Thng t s
02/2013/TT-NHNN ngy 21 thng 01 nm 2013 ca Ngn hng Nh nc, theo , t l
n xu ca Chi nhnh tng cao nh hng n quyn phn quyt v cht lng tn dng
ca Chi nhnh.
Cng tc x l n c trin khai nhng khng thc hin c hiu qu do tnh
hnh kinh t suy thoi, th trng BS trm lng nn vic x l ti sn i thu hi n i
vi mt s mn vay gp kh khn. Nhiu khch hng khng c thin ch hp tc vi ngn
hng, chy , gy kh khn cho ngn hng. Hiu qu hot ng ca cc t thu hi n xu
ti cc chi nhnh cn nhiu hn ch, cha c phng n x l i vi tng khon n; thu
hi n XLRR cn chm.
Bn cnh , a phn cn b tn dng cn tr, kinh nghim cn hn ch nn cn gp
nhiu kh khn trong nghip v. Cng tc o to, tp hun, cp nht thng tin nhm nng
cao trnh nghip v chuyn mn cho i ng cn b tn dng cn t, cha thng xuyn
lin tc, nhiu cn b trong nm cha c o to cp nht kin thc; cng tc thm nh,
x l n cn yu, mt b phn CBTD cn th ng trong vic tm kim khch hng vay
vn, xut hin tm l s trch nhim, e ngi cho vay.
3.2.3 V hot ng dch v
Mng li hot ng ATM ti chi nhnh thng xuyn b qu ti do lng giao dch
ln, c bit vo cc thi im tr lng v cui tun; trc cc ngy ngh l, tt cc ATM
b lm vic ht cng sut, nn cng l nguyn nhn gy hin tng li h thng v thit b
ti ATM.
Mc d cng tc pht trin i l chp nhn th lun c chi nhnh ch trng, tuy
nhin n nay cha c n v ln l khch hng truyn thng nn mc tng cha n
nh; cc chnh sch h tr vi VCNT ch dng chm sc nh k v cc chng trnh

19

khuyn mi ca Agribank. Km s cnh tranh v tin ch sn phm nh: cha c chc

nng thanh ton bng th chip, bo c v ti khon n v khi khc hng c th thanh ton
thng chm hn so vi cc ngn hng khc,
n thi im 31/12/2014, d n qu hn th tn dng t nhm 3 l 1,986 t ng,
c nhng khch hng khng c kh nng tr n do thu nhp b gim st; li sut qu hn,
ph chm tr cao do li b nhp gc nn phn khch hng khng b p phn li phi
thu.
3.2.4 V cng tc k ton ti chnh
Nm 2014 chi nhnh phi b p ton b ngun d thu nm trc (147.610 triu
ng) do kt qu ti chnh nm 2013 (t 98.108 triu ng) c ngun thu nhp t d thu
chim t trng ln. C th Tng Li d thu c thi gian tnh li di 12 thng (i vi n
cho vay ngn hn) v di 24 thng (i vi n cho vay trung, di hn) ca cc khon vay
c d n 1 t ng tr ln tnh vo thu nhp nm 2013 l 91.962 triu ng. n ht
nm 2014 hu ht khon li ny b loi khi d thu hin cn 20,976 triu ng. Nh vy
nm 2014 Chi nhnh phi Tng chi ph 70.986 triu ng cho nm 2013.
Cc khon cho vay ang c li d thu cao nhng kh nng thu thc t thp, Nm
2014 T l thu li thc t 30% trn tng s li phi thu. (Li thc thu t 167.367 triu
ng/Tng li phi thu 565.140 triu ng).
N xu tip tc gia tng do thc hin phn loi n theo Thng t 02 t thng 06
nm 2014, iu ny l nguyn nhn chnh lm nh hng n kt qu ti chnh ca Chi
nhnh. C th:
+ n 30/11/2014 t l n xu l 10,728%/Tng d n; n ht 31/12/2014 T l n
xu l 3,569%/Tng d n sau khi chi nhnh thc hin bn n cho VAMC 13 khch hng
vi tng s tin bn l 369.891 triu ng (Tng d n thi im bn l 417.976 triu
ng).
+ n ht 31/12/2014 S d phng ri ro c th trch lp (ht Qu 3/2014 theo
Thng bo ca tng gim c Agribank) l 79.634 triu ng; Nh vy Tng chi d phng
trch lp trong nm 2014 tng ng bng vi ngun d phng ly k hin cn n ht nm
2013 ca Chi nhnh.
+ Li cho vay phi thu cha thu c tng rt cao so vi nm 2013. n ht
31/12/2014 s li tn cha thu c l 366.729 triu ng tng gp 3,57 ln (tng 263.984
triu ng) so vi nm 2013 (102.745 triu ng).
Chi ph cho hot ng Tn dng tng cao so vi nm 2013 nguyn nhn chnh l do
Ngun vn huy ng c phi tr li sut cao n hn thanh ton. n ht 31/12/2014 tng
li phi tr tin gi khch hng l 376.405 triu ng (Thc chi: 305.643 triu ng, D
chi: 70.762 triu ng).
3.2.5. V cng tc kim tra kim sot ni b
V c bn, cng tc kim tra kim ton ni b ti chi nhnh c thc hin theo ng
chc nng v pht huy c vai tr trong vic pht hin nhng sai st cc phng ban c
c s chnh sa kp thi m bo cho vic thc hin nghip v theo ng quy nh ca
ngnh, ca Php lut, hn ch, ngn chn kp thi nhng tiu cc c th xy ra. Tuy nhin
bn cnh , cng tc kim tra kim sot vn cn mt s tn ti nh: bo co cn cha chi
tit, cn mang tnh hnh thc; tin kim tra mt s nghip v chnh cn chm; cng tc

20

chnh sa v bo co chnh sa cn chm; cn nhiu tn ti cha c chnh sa cng

tc tn dng, cng tc k ton; cha ch ng tham mu cho Ban Gim c v cng tc
kim tra kim sot, cha ch ng lm vic vi c quan thanh tra, c quan ban ngnh
cng tc kim sot c tt hn.
Nguyn nhn l do kh nng tng hp kin thc ca cn b kim tra kim sot cn
hn ch; s phi hp v thc chnh sa cc tn ti sau thanh tra, kim tra ca cc phng
cn thp; cn b kim sot cn n nang trong vic n c cc phng ban thc hin chnh
sa tn ti; cn b lm cng tc kim tra kim sot cn t, u l cn b n ang trong
tui sinh cng gy nh hng n cht lng v tin trin khai cng vic.
3.2.6. V cng tc in ton, tin hc
Cn cha c ng truyn d phng ti cc phng giao dch s 02, 03, 04 v 05.
Phi hp gia cn b phng in ton vi cc b phn khc i lc cn cha c
tt.
B. MC TIU, PHNG HNG, NHIM V V GII PHP TRONG
NM 2015
1. Phng hng, mc tiu nm 2015
Trong nm 2015, nn kinh t Vit Nam ni chung v hot ng ngn hng ni ring
s tip tc phi i mt vi nhiu kh khn, thch thc. Kinh t th gii mc d phc hi
nhng chm v cn khng t bt trc. Gi hng ha th gii c d bo gim khng ch
trong nm 2015 m thm ch nhng nm tip theo phn no s nh hng n cc doanh
nghip xut khu ca Vit Nam. Trong nc, thanh khon ca cc TCTD cha vng chc,
n xu v ri ro tn dng vn c xu hng tng; vn li sut, ngoi t v vng cha c
n nh; cng tc thanh tra, gim st, x l vi phm, thit lp trt t k cng cha thc s
hiu qu; th ch v hot ng tin t, ngn hng cha hon thin; cng tc d bo, thng
k cha p ng yu cu... Chnh v vy, nh hng pht trin v nhim v trng tm nm
2015 ca Agribank Chi nhnh M nh t ra nh sau:
Th nht, thc hin ng quy nh ca Php lut v tin t, tn dng, ngoi hi v
hot ng ngn hng; m bo cc t l an ton hot ng kinh doanh theo quy nh ca
NHNN Vit Nam; khng thiu ht vn kh dng thanh ton;
Th hai, tip tc thc hin tt cc ch trng chnh sch ca Nh nc trong vic
tp trung u tin vn tn dng phc v pht trin sn xut kinh doanh, nng nghip, nng
thn, xut khu, cng nghip h tr, doanh nghip nh v va; gim tc v t trng vay
vn tn dng ca khu vc phi sn xut, nht l lnh vc bt ng sn, chng khon; kim
sot cht ch vic cho vay i vi t chc, c nhn th chp, cm c bng vng theo ng
quy nh ca Php lut;
Th ba, qun trit nhim v trng tm, xuyn sut l tng trng ngun vn v m
bo an ton thanh khon; phn u hon thnh v vt cc ch tiu k hoch kinh doanh:
- T l tng trng ngun vn t t 5-8%;
- T trng tin gi dn c chim t 60-70% tng ngun vn;
- T l tng trng d n t 17-20%; tp trung tng trng d n nng nghip
nng thn, khch hng sn xut, xut khu;
- T l n xu di 3% tng d n;

21

- V ti chnh m bo cn i thu nhp chi ph theo quy nh, m bo quyn li

ngi lao ng c lng v thng.
- T l tng trng doanh s cc hot ng dch v t 10% tr ln.
1. Cc gii php thc hin trong nm 2015
2.1 V huy ng vn
- Thng xuyn theo di tnh hnh bin ng ngun vn v s dng vn, ch ng
trong iu hnh cn i gia ngun vn v s dng vn theo nh hng v ch tiu k
hoch Agribank giao. Ch ng thc hin phn loi khch hng, xy dng chnh sch u i
i vi khch hng, gn hot ng huy ng vn vi cho vay, mua bn ngoi t v s dng
dch v ca ngn hng. Thng xuyn theo di, nng cao mi quan h, chm sc ton din
i vi cc khch hng tin gi ln, khch hng truyn thng, c bit l thu ht khch hng
mi nhm m rng v nng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca chi nhnh.
- Thng xuyn nm bt thng tin v c ch li sut huy ng vn v chnh sch
khuyn mi ca cc TCTD khc c cc c ch x l linh hot, trong phm vi c ch cho
php ca NHNN v NHNo Vit Nam m bo kh nng cnh tranh.
- Tch cc pht huy th mnh thng hiu Agribank, pht ng thi ua huy ng vn,
qun trit n ton th cn b cng nhn vin v nhim v huy ng vn l nhim v trng
tm pht trin hot ng kinh doanh ca Chi nhnh. Thc hin nghim tc ch khon
huy ng ngun vn cho cn b theo quy nh ca Agribank. Ban gim c, cp y, lnh
o cc phng ban gng mu trong vic thc hin k hoch ngun vn v thc hin ch
khon.
- Phn cng cho cc n v trc tip phc v v cung cp cc sn phm trn gi, khi
thng ngun vn n nh, li sut r.
- Tng cng cng tc qun l khch hng: Ngoi nhng khch hng do cn b vn
ng, phi phn cng tng cn b s trc tip theo di, qun l v chm sc nhng khch
hng t n giao dch, b phn giao dch trc tip cn phi thng xuyn nm bt thng tin
n hn; cc giao dch vin cn ch ng trao i vi nhng trng hp khch hng rt vn
nm bt nguyn nhn, tng cng t vn cho khch hng, ng thi ch ng tham mu
xut chnh sch linh hot gi khch hng i vi nhng trng hp rt vn sang cc
TCTD khc.
- Thng xuyn tip cn cc ngnh, cc t chc cung ng sn phm dch v thu ht
khch hng thanh ton qua Agribank M nh, khai thc ti a ngun vn khng k hn kt
d trong thanh ton.
- Ch ng u mi vi cc cp, cc ngnh, cc ban qun l d n, cc t chc chnh
tr x hi thu ht cc ngun vn t cc qu, cc n v s nghip, cc ngun vn d n.
2.2 V hot ng tn dng
- M rng pht trin khch hng tn dng trn c s bn cho sn phm, gn sn
phm tn dng vi cc sn phm dch v. Trin khai phn tch ti chnh khch hng, nng
cao cht lng chm sc khch hng mt cch chuyn nghip, ng thi p dng cc sn
phm dch v khc nh khai thc ngun vn, thanh ton trong nc v quc t....nhm pht
trin khch hng mt cch tt nht.
- Duy tr pht trin h thng khch hng truyn thng, trn c s c chn lc khch
hng cung ng sn phm tn dng v dch v i km i vi khch hng tim nng ca

22

Chi nhnh. Tip tc m rng u t chn lc cc d n c hiu qu, c kh nng tr n i

vi khch hng mi cng nh khch hng truyn thng, m bo tng trng d n an
ton theo ng k hoch c giao.
- Thc hin nghim tc cc quy nh v qun l ri ro bo m n nh v an ton
trong hot ng tn dng. Kin ton m hnh t chc v nng cao cht lng kim tra, kim
sot ni b thng xuyn m bo an ton h thng, chn chnh ngay cc sai phm sau kim
tra, pht huy vai tr cng tc kim tra t xa thng qua h thng IPCAS.
- Tip cn khch hng, chn lc cc d n c hiu qu m rng u t, gn lin vi
nng cao cht lng tn dng, phn u gim t l n qu hn, duy tr c ch khon cho cn
b. Nghim tc thc hin phn loi n v trch lp d phng ri ro t ng trn h thng
IPCAS.
- Thng xuyn kim tra hin trng ti sn m bo ca khch hng vay, nu ti sn
gim gi tr yu cu khch hng b sung ti sn hoc gim d n vay. Tng cng cng tc
kim tra trc, trong v sau khi cho vay. Thng xuyn phn tch, nh gi tnh hnh sn
xut kinh doanh, tnh hnh ti chnh ca khch hng vay c s can thip kp thi khi
khch hng gp kh khn trong qu trnh kinh doanh, hn ch c tn tht cho ngn hng,
hay i vi nhng khch hng c tnh s dng vn vay sai mc ch, chi nhnh kin quyt
x l, thu hi li khon vay. Hng thng, cn b tn dng n c khch hng tr n ng
hn v y c gc v li. i vi nhng khch hng chm tr n, u c thng bo lm
vic kp thi yu cu khch hng phi tr n ng hn.
- Tip tc thc hin ti cu trc li d n theo hng gim dn t trng nhng ngnh
ngh c ri ro cao, thu n v khng ti u t i vi khch hng nng lc ti chnh v
kh nng qun l yu. Phn tch v nm thng xuyn thc trng cht lng tn dng, thc
hin c cu li n ph hp vi thc t hot ng kinh doanh ca cc khch hng l doanh
nghip v c nhn, ng thi ch ng x l thu hi n xu tim n phng nga n xu pht
sinh.
- Thc hin o to nghip v cho cn b tn dng v cn b thm nh nng cao
hiu qu cng vic. Phi hp cht ch cng vi phng Kim tra kim sot ni b kim tra
h s ca khch hng pht hin sai st mt cch khch quan, kp thi.
- Cn c kt qu phn tch, nh gi thc trng tt c cc mn n (i vi cc khch
hng doanh nghip, khch hng c d n ln) a gii php x l ph hp; Tp trung
thu hi li ng, n xu, n x l ri ro; tng bc nng cao cht lng tn dng ti Chi
nhnh. i vi khch hng n xu, n tim n ri ro: Tp trung bm st, n c tn thu
cc khon n; Phi hp gip khch hng cng tm ra cc gii php kp thi tho g
kh khn khch hng v m bo an ton vn vay; nh gi xc nh t l kh nng thu
hi n; Phi hp vi chnh quyn a phng v cc c quan php lut c bin php x
l ti sn bo m nu khch hng c tnh trn trnh ngha v tr n; Tng cng hot
ng ca t x l n, chuyn trch cng tc x l n; Phn cng cho tng thnh vin Ban
Gim c trc tip ph trch tng nhm khch hng x l thu hi n, xy dng chi tit
phng n thu hi n kh thi i vi tng khon n lm c s cho cng tc thu hi t
hiu qu.
- Tp trung quyt lit gii quyt n xu, xy dng chng trnh k hoch c th
vi cc bin php tch cc t hiu qu cao; gn c ch khon tr lng ph hp i vi

23

kt qu x l thu hi n xu ca cn b tn dng, giao ch tiu c th n tng cn b tn

dng. Pht ng phong tro thi ua gim n xu trong Chi nhnh, nhm ng vin khuyn
khch kp thi i vi cc cn b thc hin tt vic n c, x l thu hi n xu. Quan
tm gim st, x l nhng khon n tim n ri ro ngay t khi cn trong hn tr n.
- T chc phn tch thc trng n qu hn, n xu, n x l ri ro, nh gi kh
nng thu hi v c bin php x l i vi tng trng hp c th. Tng cng n c
thu hi cc khon n xu, n c vn , p dng ng b cc gii php thu hi n xu
nh: Thc hin c cu li thi hn tr n, min/gim li tin vay, thu n gc trc thu li
sau nhm tho g kh khn cho khch hng hoc x l ti sn, khi kin i vi cc
trng hp khch hng chy .
2.3 V trch d phng, thu hi n x l ri ro
- Cng tc trch lp d phng v x l ri ro c phn cng cho b phn theo di
ring trc thuc Phng Tn dng, phn tch c th chi tit, theo di st s bin ng ca
tng nhm n, d bo cc khch hng chuyn n theo TCTD khc hoc c du hiu suy
gim kh nng ti chnh, dng tin lun chuyn chm, t c cc gii php c th v c
cu li n theo ng qui nh ca Agribank.
- Phi kt hp vi khch hng trong vic thu ht vn u t ca cc nh u t trong
nc v quc t hoc tho thun bn mt phn hoc ton b ti sn ca khch hng to
ngun thu tr n vay ngn hng.
- i vi khch hng hot ng sn xut n nh th c phng n thu dn trn c s
kt qu sn xut kinh doanh ca khch hng.
- Theo di, i chiu thng xuyn n x l ri ro. Phn tch tm mi gii php c
th, tp trung thu hi n x l ri ro. Kin quyt thu hi nhng khon n khch hng c
kh nng tr n nhng chy , khng hp tc vi ngn hng tm gii php tr n, ngn
hng ch ng phi kt hp vi cc c quan chc nng hon thin h s, tin hnh cc th
tc khi kin theo quy nh ca Php lut.
2.4 V pht trin sn phm dch v ngn hng
- Xy dng chin lc cung ng cc sn phm dch v theo hng trn gi c gn kt
vi huy ng vn.
- La chn cc sn phm ph hp, xy dng k hoch trin khai c th i vi cc
nhm sn phm; phn cng lnh o ch o, giao ch tiu c th cho tng b phn, cn b
ph hp vi c tnh cng vic; khen thng kp thi i vi tp th, c nhn thc hin tt.
- Nghin cu trin khai cc sn phm dch v mnh m hn, m rng cc hot ng
dch v, thanh ton xut nhp khu, c bit trong lnh vc phc v nng nghip nng thn.
- Ngoi vic pht trin v m rng phm vi hot ng cc im giao ca ATM v
EDC. Chi nhnh s ch trng nhiu hn n vic nng cp v h thng qung co bng cc
bin hiu ti cc im giao dch ATM cho khang trang, sch p to dng tnh ng b
chung ca h thng.
- Tip tc trin khai v nng cao cht lng dch thanh ton qua EDC bng cch h
tr kp thi cho giao dch vin ca i l thanh ton, ng thi o to nghip v thng
xuyn cho VCNT v k nng nhn bit th trnh ri ro trong giao dch thanh ton
cng nh vic vn hnh thit b mt cch chuyn nghip.

24

- Pht trin sn phm dch v hng nng cao cht lng dch v truyn thng, pht
trin cc dch v mi. i vi cc dch v truyn thng (nh dch v tn dng, dch v
thanh ton) y l yu t nn tng khng ch c ngha duy tr khch hng c, thu ht
khch hng mi, m cn m rng th phn cho chi nhnh. V vy, chi nhnh lun c thc
duy tr v nng cao cht lng theo hng: Hon thin qu trnh cung cp dch v, m
bo tnh cng khai, minh bch, n gin th tc lm cho dch v d tip cn v hp dn
khch hng. i vi cc dch v mi, cc dch v cng ngh cao chi nhnh ng dng kp
thi trin khai ti khch hng gip nng cao th phn cng nh thng hiu ca
Agribank.
- Tip tc s dng hnh thc khon n tng cn b (khon huy ng ngun, khon
ch tiu th), c chnh sch khen thng kp thi i vi nhng cn b c thnh tch cao
trong vic pht trin sn phm dch v.
- i vi hot ng thanh ton quc t: tm kim, thu ht thm khch hng xut
khu tng ngun thu ngoi t cho chi nhnh, tng cng bn cho dch v thanh ton
quc t vi cc khch hng c quan h tn dng, khch hng m ti khon ti chi nhnh.
- i vi hot ng kinh doanh ngoi t: thc hin ch trng a dng ha cc sn
phm dch v, xy dng ngn hng hin i a nng, chi nhnh tip tc tip cn, trin khai
cc d n ngn hng phc v thu ht thm ngun ngoi t v tng thu t hot ng kinh
doanh ngoi t, ng gp vo ti chnh ca chi nhnh. Bn cnh , vic m rng khch
hng xut khu cng gp phn cn i ngoi t cho nhu cu thanh ton nhp khu ca
khch hng ti chi nhnh.
- o to v o to li cn b thc hin tt cc nghip v ca ngn hng hin
i. Tiu chun ho i ng cn b gn lin vi thu nhp; tuyn dng ngun nhn lc tr,
c trnh cao, c chnh sch s dng v khuyn khch tho ng i vi nhng cn b c
nng lc. Thng xuyn bi dng, gio dc o c, tc phong giao dch khch hng cho
i ng cn b ti chi nhnh.
- Tin ti vic lin kt qung co bng cc b t ri, bin hiu cc sn phm dch v
ca chi nhnh thng qua knh phn phi ti cc VCNT do chi nhnh qun l.
- C chnh sch chm sc, duy tr khch hng truyn thng ng thi tip cn, m
rng khch hng mi. Nng cao tnh chuyn nghip, nhit tnh trong giao tip khch hng
thng qua qung b thng hiu Agribank n tt c mi ngi.
2.5 Gii php nng cao nng lc ti chnh
- Tng cng pht trin cc sn phm dch v, phn u hon thnh 100% ch tiu
k hoch thu dch v do trung ng giao.
- Tp trung ti a ngun lc x l, thu hi n xu, n x l ri ro, li tn ng
y l gii php quan trng nht trong giai on hin nay lm tng ti chnh ca chi
nhnh.
- Tip tc thc hin cng tc thc hnh tit kim, chng lng ph trong chi ph qun
l v cng v, r sot xy dng cc nh mc chi ph nguyn vt liu, vn phng phm,
giy t in, in thoi, in nc sinh hot... qun trit giao khon ti ton th cn b, tng
phng nghip v v phng giao dch s dng tit kim cc khon mc chi ph mt cch ti
a; khai thc s dng hiu qu cc ti sn c nh, my mc thit b, cng c, dng c hin
c, ch u t mua sm mi khi thc s cn thit. Tuyn truyn nhc nh, yu cu cn b

25

thc hin tit kim chng lng ph mt cch nghim tc ti chi nhnh, nu cn b vi phm
phi c hnh thc x l nhc nh n khin trch.
2.6 V cng tc t chc v o to cn b
- Lm tt cng tc quy hoch, o to v o to li cn b theo nh hng xut
pht t yu cu cng tc, thc hin tt quy ch dn ch c s trong mi khu, quy trnh ca
cng tc t chc cn b.
- Xy dng phng n sp xp b tr nhn s cho mng li hot ng ca chi
nhnh trn c s pht huy s trng cn b gp phn nng cao cht lng ngun nhn lc
sc cnh tranh trn a bn.
- Phi hp vi t chc on th vn ng cn b nhn vin thc hin chc nng
gim st hot ng kinh doanh thc hin c hiu qu k hoch kinh doanh hng nm do
Agribank giao.
- Pht ng cc phong tro thi ua di hn hoc t xut thc hin cc chng
trnh hnh ng trong ton chi nhnh, gn thi ua vi vic hon thnh nhim v chuyn
mn. Chi nhnh v s tin hnh giao ch tiu kinh doanh n tng phng nghip v,
phng giao dch v tng ngi lao ng nh ch tiu v th, ngun vn, chi tr lng v
thng theo kt qu kinh doanh t c t nhm kch thch to ng lc cho cn b
trong chi nhnh c gng tm kim khch hng m rng hot ng kinh doanh ca chi
nhnh.
3. xut v kin ngh
- i vi vic tip cn cc Tp on, Tng Cng ty, t chc kinh t ln, bao gm c
khch hng ngun vn v khch hng tn dng, ngh Tr s chnh lm u mi v c c
ch h tr Chi nhnh tip cn v phc v.
- ngh TSC xy dng cc chng trnh chm sc khch hng c th, ng nht t
chc thc hin trong ton h thng Agribank nhm tng cng kh nng cnh tranh vi cc
NHTM khc, chng cnh tranh ni b gy lng ph.
- thun li cho vic giao khon v qun l cc n v trc thuc, ngh TT
CNTT h tr chi nhnh tch cn i ca tng PGD, gip vic tra cu cn i PGD d dng
thun li trong vic tnh ton giao ch tiu ti chnh cho cc PGD trc thuc (hin nay trn
IPCAS cha tra cu c chi ph s dng vn TW, chi ph khu hao, bo him bo ton
tin gi khch hng ca tng PGD).
- ngh TSC rt ngn thi gian tr li Chi nhnh trong vic trnh ph duyt cho
vay cc d n, to iu kin cho khch hng v Chi nhnh ch ng trong vic thc hin
k hoch kinh doanh.
- ngh TSC h tr Chi nhnh trong vic x l ti sn m bo. ng thi TSC
cn kin ngh vi Ngn hng Nh nc v cc b ngnh c lin quan trong qu trnh x l
n xu, tp trung tho g nhng kh khn vng mc trong th tc pht mi ti sn,
Ngn hng c th ch ng hn trong vic x l ti sn m bo khi hon chnh th tc
th chp ti sn. Nn c nhng hng dn c th v trnh t, th tc, trch nhim ca
TCTD, ca c quan Cng an, ca Chnh quyn c s, ca S Ti nguyn Mi trng lm
c s php l i n ban hnh thng t lin ngnh hng dn thm nhm nng cao hiu
qu cng tc phi hp y nhanh tin , c th ha tng cng vic trong thi hnh n.

26

- Chi nhnh ngh c xem xt b sung cho vay i vi khch hng gp kh khn
mun khi phc hot ng sn xut kinh doanh v xem xt c ch min gim li i vi
cc khch hng cha c n xu, ang hot ng nhm gim bt kh khn cho khch hng
(Theo quyt nh 450, khch hng min gim li c phn loi n xu).
- Cn c cc kha o to chuyn su dnh ring cho cn b lm cng tc kim tra
kim sot ni b nng cao cht lng v hiu qu ca cng tc kim tra kim sot ni
b.
- Tr s chnh nn t chc tp hun cng tc thi ua khen thng nh k 2 nm/ln
bi phn ln cc cn b lm cng tc thi ua khen thng l kim nhim. Cn b lm cng
tc nhn s, lao ng tin lng ti Agribank Chi nhnh M nh v mt s chi nhnh
thuc Agribank, trnh chuyn mn ch yu l chuyn ngnh kinh t, khi m nhn cng
vic ch yu l t tm hiu, khng c mt h thng cc vn bn lin quan n php lut lao
ng, trong c vn tin lng, nn gp kh khn trong vic nng, ngch bc lng
cho ngi lao ng. Do vy vic tp hun cho cn b lm cng tc nhn s, lao ng tin
lng l rt cn thit, gp phn thc hin ng cc quy nh v php lut lao ng, m
bo quyn v li ch ca ngi s dng lao ng cng nh ngi lao ng trong h thng
Agribank.
- Dch v chi tr kiu hi hin ti c rt nhiu loi hnh v mi loi hnh c mn
hnh chi tr ring. ngh TT CNTT tch hp cc loi hnh thuc dch v ny li cng
mt mn hnh v c hch ton t ng GDV thao tc nhanh, chnh xc...
- Phn ln cc bo co v ngoi t cn lm th cng, giao dch vin phi tch ly s
liu bo co tng ngy c c bo co nh k. ngh TT CNTT b sung cc mu
bo co c x l t ng trn h thng.
- Hin ti, thit b EDC khng dy l loi thit b cc khch hng rt a thch s
dng do tin ch nh gn v d dng di chuyn. Tuy nhin, dng my EDC-VX670 ca
Agribank trin khai c mt s hn ch v tui th pin ngn v ng truyn kt ni km
n nh. V vy, Trung tm th Agribank nn nghin cu loi thit b khc thay th cho
dng my khng dy ny cc chi nhnh Agribank c th cnh tranh tt hn trong vic
chim lnh th phn thanh ton qua VCNT vi cc h thng ngn hng khc.
- i vi cc ATM sp ht hn bo hnh hoc ht hn thi gian thc hin Hp ng
bo tr tp trung nn c k hoch k hp ng bo tr kp thi nhm trnh cc ri ro c th
xy ra trong thi gian ch i k kt Hp ng.
- Thng xuyn t chc cc chng trnh khuyn mi cho cc khch hng s dng
th, gim ph chit khu cho cc VCNT c quy m ln nhm khuyn khch pht trin
EDC/POS. Tr s chnh cng nn phi hp v h tr cho cc chi nhnh trong qu trnh tip
cn vi cc Tng cng ty v Trung tm Thng mi ln pht trin th trng th,
EDC/POS.
- Trung Tm X l ri ro Agribank nghin cu tho g cho chi nhnh trong vic nn
dng li cho nhng khch hng ang c th tn dng hin ang nhm 5, v hin ti nhiu
khch hng tr n khng b p khon li pht sinh hng thng do th tn dng hch
ton theo cng thc: li t ng nhp gc v c tnh vo k in sao k nn vic thc hin
ngha v tr n ca khch l rt kh khn.

27

- Thng xuyn t chc cc lp o to v cng tc tip th v truyn thng,

Marketing chuyn nghip cho cc cn b Dch v & Marketing ca Chi nhnh. ng thi
coi vai tr ca cng tc tip th v truyn thng cng l nhim v kinh doanh ca Agribank
c th khi phc li thng hiu ca Agribank trong lng ngi dn.
- Mt s cc mu biu, vn phng phm ... c quy nh ti Cm nang H thng
nhn din thng hiu nn c thc hin in n ti Tr s chnh Agribank ri phn b v
Chi nhnh gim thiu chi ph do s lng in n nhiu, ng thi mang tnh ng b hn.
Trn y l mt s nt bo co chnh v tnh hnh hot ng kinh nm 2014 cng
nh mt vi xut, kin ngh ca chi nhnh i vi Ngn hng Nng nghip v Pht trin
nng thn Vit Nam, Chi nhnh knh bo co v mong nhn c s quan tm gip ca
ng y, Ch tch HTV, Ban Tng Gim c, cc Ban chuyn mn chi nhnh c th
hon thnh tt nhim v kinh doanh nm 2015.
Ni nhn:
- CT HTV, TG ( b/c);
- Ban KHNV;
- Ban Gim c;
- Cc phng nghip v;
- Lu HCNS, KHTH.

GIM C

28