Categoria 0 Gestdo de Qualidade de TI Bradesco Seguros Patrocinador: Q Case -Gestiods Desempeno de Aplicagéescom Foc em Transagdes de Negcios 4 dynatrace Monitoragao aprimora aplicacées para clientes e corretores Sistema permite aos gestores identificar problemas e encontrar Pontos de melhoria, tornando mais ageis as rotinas de negocios e melhorando a experiéncia dos usuarios elhorar as formas pe- las quais corretores clientes utiliza seus servicos e produtos é a meta inescapavel das seguradoras que almejam prosperar no. mercado. Dai os investimentos em novos sistemas ¢ tecnologias, capazes de agilizar as rotinas de negocios, de identificar problemas e de am- pliara érea de cobertura do aten- dimento. Pois foi exatamente com este intento que a Bradesco Se- uIOS iniciou no ano passado, em parceria com a Dynatrace, 0 pro- jeto "Gestdo do Desempenho de Aplicacdes com Foco em Transa- Ges de Negécios", case ganhador do Prémio efinance, na categoria Gestado de Qualidade de Tl ‘Asolucdo desenhada é constitu- ‘da por uma série de sensores que monitoram todos os componentes tecnolégicos envolvidos nas tran- sabes realizadas por corretores e clientes nos sistemas da Bradesco Seguros. Esses sensores alimen- 1001 Executives Financeios tam painéis de gesto, que sto também um novo meio de comu- nicacdo entre as dreas de tecno- logia e de negécios, gerando uma parceria vencedora entre esses dois setores "Com 0 monitoramento, passa- mos a entender com mais profun- didade as necessidades e prior- ades dos clientes, quando usa 1893508 sistemas. Com isso, come- amos a identificar rapidamente ppontos de melhoria que no estao relacionados somente a proble- mas, mas também a questdes de usabilidade, adogao e conversao das transagdes de negocio’, rela- ta Rodrigo de Freitas Sampaio de Melo, gerente técnico da Superin tendencia Executiva de Suporte e Processamento (SESP) da Brades- co Seguros. ‘Apropostia basica da nova ferra- menta é capacitar a empresa com instrumentos de andlise das tran- sagdes de negécios. Dessa forma, 6 possivel direcionar acoes estra- tégicas que envolvam o relec mento com 0 mercado, bem come aces tecnol6gicas retaciona tratamento e & resolucdo de ‘es que possam comprome: disponibilidade do sistema, De acordo com Melo, a so cobre 0s ambientes de desenv=is- mento, homologacéo © produ Superta, portanto, praticas de m= lhoria continua © DevOPS. “Ess caracteristicas eas funcionalice: presentes em cada ambiente rnecem insights importantes que as dreas de desenvolvi © qualidade identifiquem pro! mas, desvios e regressées rap ‘mente’, assinala 0 executive. Crescimenito das operagies Enfim,o novo ambiente ce real experiéncia de todos os retores e cliontes que se rela nam com os sistemas online. sibilita aos gestores acompanhar em tempo real a variagdo das tre~ sacBes no que tange &5 questa:de mercado, regres desempenho. Graces idades, 0 projeto 9 crescimento das Bradesco Seguros © cimento da imagem perante o mercado ¢ Cabe ressaltar « equipe de Tl e a dre Recebemos feedbac desses dois depart’ os beneficios colhi zagfo da solucao pontas apontados tp 8 visibilidade do 2 ferramenta € dos clientes, mostr Ti responde as rec) uarios, gerando ins melhoria continua & 2 organizacac. Promover a int Te negocios foi, 2 desafio desse projet com Wagner Domne! de solugoes da Dyn=" Jinhamento deveri 2s prioridades, bem de ratamento do: sistemas criticos quado para o negocio que cada cliente t¢ e trabalho e isso p nar um fator chav s0 do projeto”, argu Na verdade, es: primeiro projeto o) ce desenvolveu com "Nossa parceria jam 10s prémios recor mercado’, destace srabalho conjunto = empresas comecou quando foram imo solucdes de APM. ‘Outro ganho a iniciativa foi o aume: sibilidade e da per plicagies. “Antes operagao da sol mos uma viséo cl: Sampaio de Mel, grente nic, informatica, contemplava a percepgio do svario final. Quando ocorriam roblemas, era necessario em: regar muito esforgo no exame toda a infraestrutura para se ncantrar a causa raiz. jd a nova olugao tem como foco a satisfa- cdo do usuério, as transacées de negécios e a cobertura de ponta 2 ponta. (© projeto de monitoracio, iniciado em 2014, continua em andamento, Neste ano, 0 foco foi o crescimento do escopo das aplicacdes monitoradas ¢ 0 incre mento do nivel de maturidade std o final de 2015, a empreitada ntemplara mais de 60 aplica- Bes criticas. E deverd capacitar trals de 100 colaboradores en- volvides no processo de gestao de servigos de Tl Como a tecnologia e as aplica- Bes estdo em constante evolu- Bo, no préximo ano a Bradesco Seguros atuaré no aperfeicoa- mento continuo de seus proces~ sos e nas métricas, "A expectative 6 de melhora na qualidade dos servigos entregues para produ- do’, conclui Melo. ef Exectivos Financeirs 101