__cteze funcfionarea depozitului, ar pro- pune tin sistem adaptat de urmirire, ar oferi consultanta in materie de logistica si ar gasi o metodi de expeditie care si fie profirabila si pentru client, si pentru UPS. Cand UPS il integreazi pe client in operagiunile sale, am- ele pirti au de cistigat financiar, in livrarea bunurilor si satisfacerea consumatorului final. Date fiind toate aceste motive, alituri de altele, UPS a inceput si depaseasci firma FedEx atit pe piaga autohtoni, cat ¢i in plan global, ca firma de expeditii preferatd. UPS a atras si atentia generatiei Web, fiind in prezent cea care se ocupa de majoritatea FedEx a observat ameninjarea, deci acest pionier al curieratului expres gi al urmaririi trascului expeditici pe calculator are acum in plan s& introduc noi inovatii in materie de urmarire, serviciu si responsabilitate. Nu cumva ¢ un pic cam prea tarziu? Clientul e acela care va decide in ultima instangi. Studiu de caz pe companie Cu ridicini in trecut In 1971, intreprinzatorii Jerry Baldwin, Gordon Bowker si Zev Siegl au lansat prima cafenea Starbucks, amplasati intr-un loc cu traditic istoric’: Piata Pike din oragul Seattle. La vremea respectiva, un acerb razboi al prequrilor aruncase Pia americani a cafelei intr-un varte} nebun. In incercarea de a-si mentine marjele de profit la nivelul dorit, producitorii marilor marci de cafea ince- puseri si folosesc& boabe mai ieftine, rezul- tatul fiind ceea ce multi consumatori consi- derau o scidere drastic a calititii cafelei. Intreprinzatorii Starbucks au_,,concoc- tat“ ideea deschiderii unui magazin cu ama- CAPITOLUL 9 Strategiile pentru produs, servicii si marca. 449 Spre dezbatere 1. Cum utilizeazi UPS langul servi- ciu-profit in propriul avantaj? Par UPS sau FedEx si foloscasci marketingul interactiv sau cel integrat? Explicagi. 2, Puneti in corelatie serviciile furnizate de acesti doi concurengi cu caracteristicile prezentate in figura 9.5, Care sunt atuu- rile fiecirei firme? Unde exist’ ocazi favorabile pentru UPS? 3. Daciar fi si alegesi unul dintre acesti doi farnizori de servicii ca si livreze un pachet pentru dumneavoastri, cum afi proceda ca si decideti pe care il alegeri? Ce factori ar fi importangi pentru dum- neavoastri? 4, Si presupunem ca sunteti managerul de expedigii al unei firme cu sediul in Peru, care cultiva gi distribuie flori proaspete, deci perisabile. Aritagi ce tipuri de ser- vicii v-ar fi necesare, cum ati evalua aceste doua firme de expedigii si cum ar putea un parteneriat cu cle si va imbu- nataeasca rezultatele activitarii. Starbucks — locul unde se prepara o experienta mondiala nuntul unde si se vind numai echipament de cea mai buna calitate, pentru prepararea cafelei, din boabe de cea mai buni calitate gi firi nici un adaos artificial. Ei credeau cu tirie cH un asemenca magazin i-ar putea satisface pe pufinii pasionagi de cafea buna, care se vedeau obligagi si comande cafea din Europa, si i-ar putea ,converti* si pe ceilalyi consumatori, mai pugin pretensiogi, a expe- rienga rafinamentului in materie de cafea preparata. Pentru a-si diferengia produsul de banalele mirci de magazin care aveau mai mult gust de zoaie, decit de cafea, Star- bucks a riscolit lumea toati in cdutarea unor boabe superioare din soiul arabica,