‫قاطعیت در مدیریت‬

‫مقدمه‬
‫دس ٌزضت‪ ٝ‬خیّی اص وبسو‪ٙ‬بٖ آٔ‪ٛ‬خت‪ ٝ‬ا٘ذ و‪ ٝ‬اٌش ثخ‪ٛ‬ا‪ٙٞ‬ذ حشفطبٖ سا ثض٘‪ٙ‬ذ اص تشلی ‪ ٚ‬اؾبف‪ ٝ‬حم‪ٛ‬ق خجشی ٘خ‪ٛ‬ا‪ٞ‬ذث‪ٛ‬د ‪ٕٔ ٚ‬ىٗ است‬
‫وبس خ‪ٛ‬د سا ٘یض اص دست ثذ‪ٙٞ‬ذ‪ .‬أب س‪ٚ‬ص ث‪ ٝ‬س‪ٚ‬ص پیطشفت‪ٟ‬بیی ثشای ایدبد خبٔؼ‪ ٝ‬ای ٔجت‪ٙ‬ی ثش اسصض‪ٟ‬بی لبقؼیت‪ ،‬حبغُ ضذ‪ ٜ‬است ‪.‬‬
‫افشاد ٘سجت ث‪ٌ ٝ‬زضتــــ‪ ٝ‬ساحتتش ٘ظش خ‪ٛ‬د سا ثیبٖ ٔی و‪ٙٙ‬ذ ‪.‬‬
‫س‪ٚ‬اثف ٔیبٖ افشاد ث‪ ٝ‬ثشاثشی قشفیٗ ت‪ٛ‬خ‪ ٝ‬داسد ‪ٞ‬شچ‪ٙ‬ذ سفتبس ثؼؿی اص ٔذیشاٖ ث‪ٌ ٝ‬ــ‪ ٝ٘ٛ‬ای است و‪ ٝ‬اٌش دس ػػش لجّی ص٘ذٌی ٔی‬
‫وشد٘ذ‪ ،‬خ‪ٛ‬ضحبِتش ث‪ٛ‬د٘ذ‪ .‬اْا ث‪ ٝ‬دالیُ ٔتؼذد‪ٔ ،‬حُ وبس تب حذ صیبدی ا٘سب٘ی تش ضذ‪ ٜ‬است ‪ ٚ‬وبسو‪ٙ‬بٖ اثشاص ػمیذ‪ٔ ٜ‬ی و‪ٙٙ‬ذ ‪ ٚ‬ث‪ ٝ‬سغٓ‬
‫ٔخبِفت سئیس‪ ،‬دیـــذٌب‪ٟٞ‬بی خ‪ٛ‬د سا ثبصٌ‪ٔ ٛ‬ی و‪ٙٙ‬ذ ‪.‬‬
‫لبقؼیت ثشای ‪ٕٞ‬ـ‪ ٝ‬افشاد دس سبصٔبٖ ٔی ت‪ٛ‬ا٘ذ س‪ٛ‬دٔ‪ٙ‬ذ ثبضذ ‪٘ ٚ‬تبیح س‪ٛ‬دٔ‪ٙ‬ذی فشا‪ ٓٞ‬و‪ٙ‬ذ ث‪٘ ٝ‬ح‪ٛ‬ی و‪ٔ ٝ‬ذیش لبقغ ساثك‪ ٝ‬ث‪ٟ‬تشی ثب‬
‫صیشدستبٖ ‪ ٚ‬ثشخ‪ٛ‬سد ٔ‪ٛ‬ثشتشی ثب ٔبف‪ٛ‬ق خ‪ٛ‬د داسد ‪ .‬سفتبس لبقغ اغّت ثب سفتبس پشخبضٍشا٘‪ ٝ‬اضتجب‪ٔ ٜ‬ی ض‪ٛ‬د ‪ .‬اصخّٕ‪ ٝ‬تٕبیضات اسبسی‬
‫ٔیبٖ ٔذیشاٖ لبقغ ‪ٔ ٚ‬ذیشاٖ پشخبضٍش ایٗ ‪ٚ‬الؼیت است و‪ٔ ٝ‬ذیش لبقغ ٔ‪ٛ‬سد احتشاْ دیٍشاٖ است‪ٕٞ ،‬بٖ ٌ‪ ٝ٘ٛ‬و‪ ٝ‬ثشای خ‪ٛ‬د اسصش ‪ٚ‬‬
‫احتشاْ لبیُ ٔی ض‪ٛ‬د‪ ،‬ث‪ ٝ‬دیٍشاٖ ٘یض احتشاْ ٔی ٌزاسد‪ .‬چ‪ٙ‬یٗ ٔذیشی ث‪ ٝ‬خبی آ٘ى‪ ٝ‬دیٍشاٖ سا ٔدج‪ٛ‬س ث‪ ٝ‬تجؼیت اص خ‪ٛ‬است‪ٞ ٝ‬بی خ‪ٛ‬د‬
‫و‪ٙ‬ذ ثب آ٘‪ٟ‬ــــب ٔط‪ٛ‬ست ٔی و‪ٙ‬ذ ‪ .‬دسحبِی و‪ٔ ٝ‬ذیشاٖ پشخبضٍش ث‪ ٝ‬تبثؼیت ٔحؽ صیشدستبٖ ػبدت وشد‪ ٜ‬ا٘ذ ٘‪ٔ ٝ‬طبسوتطبٖ ‪.‬‬

‫تعریف قاطعیت‬
‫ثبـ ٔیبٖ افشاد است ‪ .‬ایٗ ٔ‪ٟ‬بست ٔی ت‪ٛ‬ا٘ذ افشاد سا دس ثشخ‪ٛ‬سد ثب ‪ٕٞ‬ىبساٖ ٔبف‪ٛ‬ق ‪ٚ‬‬
‫لبقؼیت یىی اص خ‪ٙ‬ج‪ٞٝ‬بی لبثُ اغالح است‬
‫صیشدست ثسیبس یبسی د‪ٞ‬ذ‪.‬‬

‫به اعتقاد الزاروس قاطعیت دارای چهار مؤلفه است‪.‬‬

‫ا‪ ،َٚ‬سد تمبؾب‬
‫د‪ ،ْٚ‬خّت ٔحجت دیٍشاٖ ‪ٔ ٚ‬كشح وشدٖ دسخ‪ٛ‬است‪ٟ‬بی خ‪ٛ‬د‪،‬‬
‫س‪ ،ْٛ‬اثشاص احسبسبت ٔثجت ‪ٙٔ ٚ‬فی‬
‫چ‪ٟ‬بسْ‪ ،‬ضش‪ٚ‬ع‪ ،‬ادأ‪ ٚ ٝ‬خبتٕ‪ٌ ٝ‬فتٍ‪ٞٛ‬ب ‪.‬‬

‫ث‪ ٝ‬اػتمبد ویت دی‪ٛ‬یس لبقؼیت فشای‪ٙ‬ذ ثیبٖ احسبسبت‪ ،‬دسخ‪ٛ‬است تغییشات‪ ،‬دادٖ ‪ ٚ‬دسیبفت وشدٖ ثبصخـــ‪ٛ‬س غبدلب٘‪ ٝ‬است ‪.‬‬
‫ِ‪ٙ‬ح ‪ ٚ‬خبو‪ٛ‬ثسىی ٔؼتمذ٘ذ لبقؼیت ػجبست است اص ٌشفتٗ حك خ‪ٛ‬د ‪ ٚ‬اثشاص افىبس‪ ،‬احسبسبت ‪ ٚ‬اػتمبدات خ‪ٛ‬یص ث‪٘ ٝ‬ح‪ٛ‬ی ٔ‪ٙ‬بست‪،‬‬
‫ٔستمیٓ ‪ ٚ‬غبدلب٘‪ ٝ‬ث‪ ٝ‬غ‪ٛ‬ستی و‪ ٝ‬حم‪ٛ‬ق دیٍشاٖ صیشپب ٌزاضت‪٘ ٝ‬ط‪ٛ‬د ‪ .‬لبقؼیت ثب دسن ‪ ٚ‬پزیشش ای‪ٙ‬ى‪ٞ ٝ‬ش فشدی حك ا٘تخبة ‪ ٚ‬و‪ٙ‬تشَ‬
‫ص٘ذٌی خ‪ٛ‬د سا داسد آغبص ٔی ض‪ٛ‬د‪.‬‬
‫لبقؼیت ث‪ٔ ٝ‬ؼ‪ٙ‬بی ث‪ٟ‬ش‪ ٜ‬وطی اص دیٍشاٖ ٘یست‪ ،‬ثّى‪ ٝ‬ث‪ٔ ٝ‬ؼ‪ٙ‬بی ٔحبفظت اص خ‪ٛ‬د ‪ٙٔ ٚ‬بثغ خ‪ٛ‬د است ‪ٞ .‬ش تؼشیفی و‪ ٝ‬اص لبقؼیت‬
‫ٔ‪ٛ‬سدلج‪ َٛ‬قساس ٌیشد ثبیذ دس آٖ ثش سػبیت ‪ ٚ‬احتشاْ ث‪ ٝ‬حم‪ٛ‬ق خ‪ٛ‬د ‪ ٚ‬دیٍشاٖ تبویذ ‪ ٚ‬ثیٗ ٌشفتٗ حم‪ٛ‬ق خ‪ٛ‬د ‪ ٚ‬پبیٕبَ وشدٖ حم‪ٛ‬ق‬
‫دیٍشاٖ تٕبیض لبیُ ضذ‪.‬‬

‫کارکردها‬
‫ٔ‪ٟ‬بست لبقؼیت ث‪ ٝ‬فشاخ‪ٛ‬س ٔ‪ٛ‬لؼیت چ‪ٙ‬ذ ‪ٞ‬ذف سا ثشآ‪ٚ‬سد‪ٔ ٜ‬ی سبصد ‪ .‬ث‪ ٝ‬ق‪ٛ‬س وّی استفبد‪ٔ ٜ‬ب‪ٞ‬شا٘‪ ٝ‬اص لبقؼیت ث‪ ٝ‬فشد وٕه ٔی و‪ٙ‬ذ‬
‫و‪:ٝ‬‬
 ‫خّ‪ ٛ‬پبیٕبَ ضذٖ حم‪ٛ‬ق خ‪ٛ‬د سا ثٍیشد‬
‫تمبؾب‪ٞ‬بی ٘بٔؼم‪ َٛ‬دیٍشاٖ سا سد و‪ٙ‬ذ‬
‫ثت‪ٛ‬ا٘ذ اص دیٍشاٖ دسخ‪ٛ‬است‪ٟ‬بی ٔؼم‪ِٛ‬ی داضت‪ ٝ‬ثبضذ‬
‫ثب ٔخبِفت‪ٟ‬بی ٘بٔؼم‪ َٛ‬دیٍشاٖ‪ ،‬ثشخ‪ٛ‬سد دسست ‪ٛٔ ٚ‬ثشی ثى‪ٙ‬ذ ‪.‬‬
‫حم‪ٛ‬ق دیٍشاٖ سا ث‪ ٝ‬سسٕیت ثط‪ٙ‬بسذ‬
‫سفتبس دیٍشاٖ دس ثشاثش خ‪ٛ‬د سا تغییش د‪ٞ‬ذ‬
‫اص سفتبس‪ٞ‬بی پشخبضٍشا٘‪ ٝ‬غیشؾش‪ٚ‬سی خ‪ٛ‬دداسی و‪ٙ‬ذ‬
‫دس ‪ٞ‬ش ٔ‪ٛ‬سدی ٔ‪ٛ‬ؾغ خ‪ٛ‬د سا ثب اػتٕبد ث‪٘ ٝ‬فس ‪ ٚ‬آصادا٘‪ٔ ٝ‬كشح سبصد ‪.‬‬

‫زمینه فرهنگی قاطعیت‬

‫صٔی‪ ٝٙ‬فش‪ٍٙٞ‬ی ثش لبقؼیت تبثیش ٔی ٌزاسد ‪ .‬ث‪ ٝ‬ق‪ٛ‬س ٔثبَ‪ ،‬فش‪ٍٟٙٞ‬بیی و‪ ٝ‬اػتمبدات ٔز‪ٞ‬جی ضذیذی داس٘ذ‪ٌ ،‬ب‪ٞ‬ی لبقؼیت سا ث‪ ٝ‬ػ‪ٛٙ‬اٖ‬
‫ٔؼتت سد ٔی و‪ٙٙ‬ذ‪ ٚ ،‬فش‪ٚ‬ت‪ٙ‬ی‪ ،‬تمذیشٌشایی‪ ،‬ػذْ غشاحت‪ ،‬سػبیت ضؼبئش ‪ . . . ٚ‬سا س‪ٚ‬اج ٔی د‪ٙٞ‬ذ‪ .‬آٔ‪ٛ‬صش لبقؼیت ثشای‬
‫یه س‪ٚ‬ش س‬
‫ایٗ افشاد‪ ،‬ثی ٔؼ‪ٙ‬ب ‪ٔ ٚ‬طىُ آفشیٗ است‪ٕٞ .‬چ‪ٙ‬یٗ دس ثشخی اص فش‪ٍٟٙٞ‬ب احتشاْ ‪ ٚ‬اقبػت اص ثضسٌسبالٖ ‪ٚ‬اخت است ‪ٞ ٚ‬شٌ‪ٝ٘ٛ‬‬
‫یح ٔی و‪ٙٙ‬ذ‪ .‬ثشخی اص فش‪ٍٟٙٞ‬ب لبقؼیت سا سفتبسی »ٔشدا٘‪ «ٝ‬دا٘ست‪ ٚ ٝ‬اص ص٘بٖ ا٘تظبس‬
‫لبقؼیت و‪ٛ‬چىتـــــش‪ٞ‬ب سا دس ثشاثش ثضسٌسبالٖ تمت‬
‫تسّیٓ ‪ ٚ‬خذٔتٍزاسی داس٘ذ‪.‬‬

‫طبقه بندی رفتار افراد‬

‫ث‪ ٝ‬ق‪ٛ‬س وّی ٔی ت‪ٛ‬اٖ افشاد (سفتبس افشاد) سا ث‪ ٝ‬س‪ ٝ‬دست‪ ٝ‬وّی تمسیٓ وشد ‪.‬‬
‫دسته اول‪ :‬افشاد ث‪ ٝ‬تحمیش دیٍشاٖ ٔی پشداص٘ذ‪ ،‬حم‪ٛ‬ق دیٍشاٖ سا ٘بدیذ‪ٔ ٜ‬ی ٌیش٘ذ‪ ،‬دیٍشاٖ سا ٔی س٘دب٘‪ٙ‬ذ ‪ ٚ‬فمف ث‪ ٝ‬ا‪ٞ‬ذاف خ‪ٛ‬د‬
‫ت‪ٛ‬خ‪ ٝ‬داس٘ذ‪ ،‬ایٗ افشاد سا افشاد پشخبضٍش ٔی ٘بٔ‪ٙ‬ذ‪ .‬پشخبضٍشی ٕٔىٗ است ‪ٞ‬ذف‪ٟ‬بی فشد سا ثشآ‪ٚ‬سد‪ ٜ‬سبصد‪ ،‬أب اسجبة ٔشاست دیٍشاٖ‬
‫سا فشا‪ٔ ٓٞ‬ی و‪ٙ‬ذ‪.‬‬

‫دسته دوم‪ :‬افشاد وٕش‪ٞ ٚ‬ست‪ٙ‬ذ و‪ ٝ‬فبلذ لبقؼیت ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ‪ٕ٘ ،‬ی ت‪ٛ‬ا٘‪ٙ‬ذ احسبسبت خ‪ٛ‬د سا ٘طبٖ د‪ٙٞ‬ذ‪ ،‬احسبس س٘دص داس٘ــــــذ ‪ٚ‬‬
‫حك ا٘تخبة خ‪ٛ‬د سا ث‪ ٝ‬دیٍشاٖ ٔی د‪ٙٞ‬ذ‪ .‬افشاد وٕش‪ ٚ‬ث‪ٙ‬ذست ث‪ٞ ٝ‬ذف‪ٟ‬بی خ‪ٛ‬د ٔی سس‪ٙ‬ذ‪.‬‬

‫دسته سوم‪ :‬افشاد لبقغ‪ ،‬افشادی ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ و‪ ٝ‬ثب غذالت احسبسبت خ‪ٛ‬د سا ثیبٖ ٔی و‪ٙٙ‬ذ‪ ،‬اغّت ث‪ٞ ٝ‬ذف ٔی سس‪ٙ‬ذ‪ ،‬حتی اٌش ث‪ٞ ٝ‬ذف‬
‫٘شس‪ٙ‬ذ احسبس خ‪ٚ‬ثی داس٘ذ صیشا سفتبس ٔ‪ٙ‬بسجی داضت‪ ٝ‬ا٘ذ ‪ .‬ث‪ ٝ‬خ‪ٟ‬ت ا‪ٕٞ‬یت ایٗ س‪ ٝ‬دست‪ ٝ‬سفتبس ‪ٞ‬شیه دس صیــــش ٔفػُ تش‬
‫ٔ‪ٛ‬سدثشسسی لشاس ٔی ٌیشد‪.‬‬

‫افراد پرخاشگر‪ :‬پشخبضٍشی یؼ‪ٙ‬ی ت‪ٟ‬ذیذ دیٍشاٖ ‪٘ ٚ‬بدیذ‪ٌ ٜ‬شفتٗ حم‪ٛ‬ق آ٘‪ٟ‬ب (‪ٔ .)120 .WEISS, 1996, P‬شدْ افشاد پشخبضٍش سا‬
‫افشادی ٘بسبصٌبس‪ ،‬ص‪ٚ‬سٌ‪ ،ٛ‬سّك‪ٌ ٝ‬ش ‪ ٚ‬غیشخ‪ٛ‬یطت‪ٙ‬ذاس ٔی دا٘‪ٙ‬ذ ‪ .)GORDON, 1993, P. 295( .‬اٌشچ‪ ٝ‬ایٗ افشاد ثب ٘‪ٟ‬یت صدٖ ‪ٚ‬‬
‫تشسب٘ذٖ دیٍشاٖ ٔی ت‪ٛ‬ا٘‪ٙ‬ذ حشف خ‪ٛ‬د سا ثـــ‪ ٝ‬وشسی ث‪ٙ‬طب٘‪ٙ‬ذ‪ ،‬أب ثبػث ٔی ض‪٘ٛ‬ذ تب دیٍشاٖ اص آ٘‪ٟ‬ب ثیضاس ‪ٌ ٚ‬شیضاٖ ض‪٘ٛ‬ذ ‪.‬‬
‫افشاد پشخبضٍش ‪ٕٛٞ‬اس‪ ٜ‬ث‪ ٝ‬د٘جبَ ثش٘ذ‪ ٜ‬ضذٖ ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ‪ ،‬حتی اٌش ایٗ ثش٘ذ‪ ٜ‬ضذٖ ث‪ ٝ‬ث‪ٟ‬بی ؾشس سسب٘ذٖ ث‪ ٝ‬دیٍشاٖ ثبضذ‪ .‬ایٗ افشاد‬
‫ٔؼتمذ٘ذ و‪ٕٞ ٝ‬یط‪ ٝ‬حك ثب آ٘بٖ است ‪ ٚ‬دیٍشاٖ ‪ٞ‬یچ حمی ٘ذاس٘ـــذ ‪ ٚ‬آ٘چ‪ ٝ‬خ‪ٛ‬د ٔی ٌ‪ٛ‬ی‪ٙ‬ذ‪٘ ،‬سجت ث‪ٌ ٝ‬فت‪ٞ ٝ‬بی دیٍشاٖ اص ا‪ٕٞ‬یت‬
 ‫ثیطتشی ثشخ‪ٛ‬سداس است‪٘ ٚ ،‬مص ‪ ٚ‬وٕىطبٖ دس ٔمبیس‪ ٝ‬ثب ٘مص ‪ ٚ‬وٕىی و‪ ٝ‬دیٍشاٖ اسائ‪ٔ ٝ‬ی د‪ٙٞ‬ذ‪ ،‬ثب اسصش تش است‪ .‬ایٗ افشاد‬
‫تالش ٔی و‪ٙٙ‬ذ ثب ثّ‪ٙ‬ذ حشف صدٖ‪ ،‬لكغ وشدٖ غحجت دیٍشاٖ‪ ،‬لّذسی‪ ،‬استفبد‪ ٜ‬اصو‪ٙ‬بی‪ ٚ ،ٝ‬یب ثب استفبد‪ ٜ‬اص ٌفت‪ٞ ٝ‬بی ت‪ٟ‬ذیذآٔیض ‪ٚ‬‬
‫ٍ٘ب‪ٟٞ‬بی خػٕب٘‪ ٝ‬ثش دیٍشاٖ غّج‪ ٝ‬و‪ٙٙ‬ذ‪ .‬افض‪ ٖٚ‬ثش ایٗ‪ ،‬اقٕی‪ٙ‬بٖ اغشاق آٔیضی ٘سجت ث‪ ٝ‬خ‪ٛ‬د داس٘ذ ‪ .‬وّٕ‪ «ٗٔ» ٝ‬سا ثب تـــبویذ ث‪ ٝ‬وبس ٔی‬
‫ثش٘ذ‪ ،‬دیٍشاٖ سا دس ٌفت‪ٞٝ‬بی خ‪ٛ‬د ٘بدیذ‪ٔ ٜ‬ی ٌیش٘ذ‪ ،‬ثسیبس ص‪ٚ‬د ثشافش‪ٚ‬خت‪ٔ ٝ‬ی ض‪٘ٛ‬ذ ‪ ٚ‬ث‪ ٝ‬ضذت اص دیٍشاٖ ا٘تمبد ٔی و‪ٙٙ‬ذ ‪ ٚ‬دساغّت‬
‫ا‪ٚ‬لبت ٔ‪ٛ‬ؾؼی غشیح داس٘ذ‪ٕٞ ،‬یط‪ ٝ‬پیط‪ٟٙ‬بدات ‪ ٚ‬خ‪ٛ‬است‪ٞ ٝ‬بیطبٖ سا ق‪ٛ‬سی ٔكشح ٔی و‪ٙٙ‬ذ و‪ٌٛ ٝ‬یب دسحبَ دست‪ٛ‬س دادٖ ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ ‪.‬‬

‫‪ٞ‬ذف افشاد پشخبضٍش‪ ،‬ثش٘ذ‪ ٜ‬ضذٖ ثذ‪ ٖٚ‬سػبیت حم‪ٛ‬ق دیٍشاٖ است‪ .‬ث‪ ٝ‬ق‪ٛ‬سوّی ٔی ت‪ٛ‬اٖ عالئم رفتاری افراد پرخاشگر سا ثذیٗ‬
‫غ‪ٛ‬ست ثیبٖ وشد‪:‬‬
‫فشیبد وطیذٖ‬
‫دس‪ٞ‬ب سا ث‪ ٓٞ ٝ‬و‪ٛ‬فتــــــٗ‬
‫٘بسضاٌفتٗ‬
‫اخٓ وشدٖ‬
‫تٕسخش وــشدٖ‬
‫چطٓ غش‪ ٜ‬سفتٗ‬
‫اٍ٘طت خ‪ٛ‬د سا س‪ٛ‬ی دیٍشاٖ ٘طب٘‪ ٝ‬سفتٗ‬
‫پ‪ٛ‬صخ‪ٙ‬ذ صدٖ‬
‫تىبٖ دادٖ ٔطت‪ٟ‬ب‬
‫غحجت دیٍشاٖ سا لكغ وـــشدٖ‬
‫تحمیش دیٍشاٖ دس حؿ‪ٛ‬س خٕغ‬
‫‪ ٕٝٞ‬تمػیشات سا ث‪ٌ ٝ‬شدٖ دیٍشاٖ ا٘ذاختٗ‪.‬‬

‫مدیریت افراد پرخاشگر‪ :‬ایٗ افشاد خ‪ٛ‬د سا ٔػٕٓ ٘طبٖ ٔی د‪ٙٞ‬ذ أب دس‪ٚ‬الغ ایٗ سا‪ٞ‬ی است ثشای ٔخفی سبختٗ فمذاٖ اػتٕبد ث‪ٝ‬‬
‫٘فس ضبٖ‪ٙٔ .‬كك ایٗ افـــــ ـــشاد آٖ است و‪ ٝ‬ثبیذ ثشای آ٘چ‪ٔ ٝ‬ی خ‪ٛ‬ا‪ٙٞ‬ذ ثد‪ٍٙٙ‬ذ ‪ ٚ‬ث‪ٞ ٝ‬ش لیٕتی ضذ‪ ٜ‬اص خ‪ٛ‬د دفبع و‪ٙٙ‬ذ ‪ٚ .‬ظیف‪ٝ‬‬
‫ٔذیشیت دس ٔ‪ٛ‬اخ‪ ٟٝ‬ثب ایٗ افشاد آٖ است و‪ ٝ‬ث‪ ٝ‬آ٘بٖ تف‪ٟ‬یٓ و‪ٙ‬ذ ؾش‪ٚ‬ستی ٘ذاسد ‪ٕٛٞ‬اس‪ٚ ٜ‬ؾغ تذافؼی اتخبر و‪ٙٙ‬ذ‪ ،‬صیشا ‪ٔ ٕٝٞ‬تشغذ ایٗ‬
‫٘یست‪ٙ‬ذ و‪ ٝ‬آ٘بٖ سا صٔیٗ ثض٘‪ٙ‬ذ‪ ٚ .‬ای‪ٙ‬ى‪ٔ ٝ‬ی ت‪ٛ‬اٖ٘ذ ثذ‪ ٖٚ‬سشص٘ص دیٍشاٖ ‪ ٓٞ‬ث‪ ٝ‬خ‪ٛ‬است‪ٞ ٝ‬بی خ‪ٛ‬د ثشس‪ٙ‬ذ‪ٔ .‬ذیشاٖ ثشای وٕه ث‪ ٝ‬ایٗ‬
‫افشاد الصْ است‪:‬‬

‫ث‪ ٝ‬آ٘بٖ ٌ‪ٛ‬ش سپبس٘ذ ‪ ٚ‬دس ‪ٍٙٞ‬بْ ثحث ٍ٘ب‪ٞ‬طبٖ و‪ٙٙ‬ذ‬

‫س‪ٚ‬ی ٔ‪ٛ‬اسدی تبویذ و‪ٙٙ‬ذ و‪ ٝ‬ثب آ٘بٖ ت‪ٛ‬افك داس٘ذ‬
‫ث‪ ٝ‬ق‪ٛ‬س تّ‪ٛ‬یحی ٘طبٖ د‪ٙٞ‬ذ و‪ٔ ٝ‬ی ض‪ٛ‬د دس پبیبٖ ‪ ٕٝٞ‬پیش‪ٚ‬ص ثبض‪ٙ‬ذ‬
‫ث‪ ٝ‬خبقش ٔطبسوتطبٖ اص آ٘بٖ تطىش و‪ٙٙ‬ذ‪.‬‬

‫افراد کم رو‪ :‬افشاد وٓ س‪٘ )SUBMISSIVE PEOPLE( ٚ‬مك‪ٔ ٝ‬مبثُ افشاد پشخبضٍش ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ‪ .‬تٕبیُ ػٕذ‪ ٜ‬آ٘بٖ پش‪ٞ‬یضاص ثشخ‪ٛ‬سد‪،‬‬
‫حتی ث‪ ٝ‬ث‪ٟ‬بی تؿییغ حك ضبٖ است(‪ .)WEISS, 1996, P. 120‬اٌشچ‪ ٝ‬پش‪ٞ‬یض اص ثشخ‪ٛ‬سد‪ ،‬دس اغّت ا‪ٚ‬لبت ٔكّ‪ٛ‬ة است‪ ،‬أب‬
‫‪ٕٛٞ‬اس‪ٕ٘ ٜ‬ی ت‪ٛ‬اٖ اص آٖ اخت‪ٙ‬بة ‪ٚ‬سصیذ‪ .‬افشاد وٓ س‪ ٝ٘ ٚ‬ت‪ٟٙ‬ب دس دفبع اص حك خ‪ٛ‬د قفش‪ٔ ٜ‬ی س‪٘ٚ‬ذ‪ ،‬ثّى‪ ٝ‬اص لشاسدادٖ خ‪ٛ‬د دس ٔ‪ٛ‬لؼیت‪ٟ‬بیی‬
‫و‪ ٝ‬ثبیذ ثبض‪ٙ‬ذ ٘یض پش‪ٞ‬یض ٔی و‪ٙٙ‬ذ‪ .‬ایٗ افشاد ٔؼتمذ٘ذ دیٍشاٖ »حك« داس٘ذ أب خ‪ٛ‬دضبٖ »ٔحك ٘یست‪ٙ‬ذ‪.‬‬
 ‫سخٗ خ‪ٛ‬د سا ثسیبس آ‪ٞ‬ست‪ ٝ‬ضش‪ٚ‬ع ٔی و‪ٙٙ‬ذ‪ .‬ث‪ ٝ‬دیٍشاٖ اخبص‪ٔ ٜ‬ی د‪ٙٞ‬ذ تب سخ‪ٙ‬ب٘طبٖ سا لكغ و‪ٙٙ‬ذ ‪ ٚ‬دس ٔمبثُ ا٘تمبد‪ٔ ،‬ؿكشة ٔی‬
‫ض‪٘ٛ‬ذ ‪ ٚ‬ثب ا٘ذن ت‪ٟ‬ذیذی ثشخالق ٔیُ خ‪ٛ‬د ػُٕ ٔی و‪ٙٙ‬ذ ‪ )GILLEN, 1994, P. 11( .‬وٕش‪ٚ‬یی یؼ‪ٙ‬ی دس٘ظش ٍ٘شفتٗ خ‪ٛ‬د ‪ٚ‬‬
‫سادی ٔشدد٘ذ و‪ ٝ‬ایٗ سجه‬
‫اتخبر سجه ا٘فؼبِی ث‪٘ ٝ‬ح‪ٛ‬ی و‪ ٝ‬دیٍشاٖ افىبس‪ ،‬احسبسبت ‪ ٚ‬حم‪ٛ‬ق ٔب سا ث‪ ٝ‬ساحتی ٘بدیذ‪ ٜ‬ثٍیش٘ذ ‪ .‬اف‬
‫»خبؾؼب٘‪ ٝ‬سا داس٘ذ‪.‬‬

‫عالیم رفتارهای افراد کم رو سا ٔی ت‪ٛ‬اٖ ث‪ ٝ‬ایٗ غ‪ٛ‬ست ف‪ٟ‬شست وشد‪:‬‬

‫ػذْ تٕبیُ ث‪ ٝ‬اثشاص ػمیذ‪ٜ‬‬
‫خ‪ٛ‬د سا دست وٓ ٌشفتٗ‬
‫ٔ‪ٛ‬افمت ثب ا٘دبْ وبس‪ٞ‬بیی و‪ ٝ‬تٕبیّی ث‪ ٝ‬ا٘دبْ آٖ ٘ذاس٘ذ‬
‫ثب خ‪ٛ‬د صیشِت حشف صدٖ‬
‫پشحشفی وشدٖ‬
‫ٌشی‪ ٝ‬وشدٖ‬
‫پطت سش دیٍشاٖ ٌّ‪ ٚ ٝ‬ضىبیت وشدٖ‬
‫ثشلشاس ٘ىشدٖ تٕبس چطٕی‬
‫ثب خ‪ٛ‬د ‪ ٚ‬اضیبی د‪ٚ‬س‪ٚ‬ثش ثبصی وشدٖ‬

‫مدیریت افراد کمرو‬

‫ٔذیشیت دس ثشخ‪ٛ‬سد ثب افشاد وٕش‪ ٚ‬الصْ است دس ‪ ّٝٞٚ‬ا‪ َٚ‬ث‪ ٝ‬آ٘بٖ تف‪ٟ‬یٓ ٕ٘بیذ و‪ٚ ٝ‬اخذ اسصض‪ٟ‬بی چ‪ٙ‬ذی ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ ‪ .‬چ‪ٙ‬یٗ افشادی ‪ٕٞ‬یط‪ٝ‬‬
‫اص ثحث ‪ٌ ٚ‬فتٍ‪ ٛ‬قفش‪ٔ ٜ‬ی س‪٘ٚ‬ذ ‪ ٚ‬اص پزیشش ٔسئ‪ِٛ‬یت ضب٘‪ ٝ‬خبِی ٔی و‪ٙٙ‬ذ‪ ،‬دس٘تید‪ٕٛٞ ٝ‬اس‪ ٜ‬دیذٌب‪ ٜ‬دیٍشاٖ ٘سجت ث‪ ٝ‬آ٘بٖ ٘بٔكّ‪ٛ‬ة‬
‫است ‪ٕٞ ٚ‬یٗ ٔ‪ٛ‬ؾ‪ٛ‬ع ث‪ ٝ‬تثجیت ‪ ٚ‬تذا‪ ْٚ‬سفتبس ا٘فؼبِی ‪ ٚ‬غیشلبقؼب٘‪ ٝ‬آ٘بٖ وٕه ٔی و‪ٙ‬ذ ‪ٔ .‬ذیشاٖ ثشای تغییش دادٖ ایٗ افشاد ثبیذ‪:‬‬
‫‪ٍٙٞ‬بٔی و‪ ٝ‬غحجت ٔی و‪ٙٙ‬ذ ‪ٞ‬طیبسا٘‪ ٝ‬ث‪ ٝ‬آ٘بٖ ٌ‪ٛ‬ش ثسپبس٘ذ ‪ٍ٘ ٚ‬ب‪ٞ‬طبٖ و‪ٙٙ‬ذ؛‬
‫ٔطبسوت آ٘بٖ دس ثحث ‪ِٛٚ‬ا٘ذن سا اسج ٘‪ٟٙ‬ذ؛‬
‫ٔسئ‪ِٛ‬یت ا٘دبْ وبسی سا ث‪ ٝ‬آ٘بٖ ‪ٚ‬اٌزاس و‪ٙٙ‬ذ؛‬
‫آ٘بٖ سا تط‪ٛ‬یك و‪ٙٙ‬ذ و‪ ٝ‬ث‪ٍٙٞ ٝ‬بْ ٘یبص وٕه ثخ‪ٛ‬ا‪ٙٞ‬ذ ‪.‬‬

‫افراد قاطع‬
‫آ٘بٖ ٘سجت ث‪ ٝ‬احمبق حك خ‪ٛ‬د ت‪ٛ‬ا٘بیی ‪ ٚ‬تٕــــبیُ ثیطتشی داس٘ذ‪ ،‬أب ث‪ ٌٝ٘ٛ ٝ‬ای ػُٕ ٔی و‪ٙٙ‬ذ و‪ ٝ‬دیٍشاٖ ٘یض ث‪ ٝ‬حك خ‪ٛ‬د ثشس‪ٙ‬ذ ‪.‬‬
‫ایٗ افـشاد ثشخالف افشاد وٓ س‪ ،ٚ‬اص تؼبسؼ فشاس ٕ٘ی و‪ٙٙ‬ذ‪ .‬أب ثب افشاد پشخبضٍش ٘یض ضجب‪ٞ‬تی ٘ذاس٘ذ( ‪ANDERSON, EL. AL,‬‬
‫‪ .)1994, P. 154‬ثشخ‪ٛ‬سد ایٗ افشاد ٘سجت ث‪ ٝ‬تؼبسؼ ٔ‪ٙ‬ػفب٘‪ ٝ‬است ‪ .‬حبالت ‪ ٚ‬حشوبت غیشوالٔی (‪)LNGUAGE BODY‬‬
‫آ٘بٖ دسحیٗ سخٗ ٌفتٗ‪٘ ،‬بضی اص اػتٕبد ث‪٘ ٝ‬فس ‪ ٚ‬ت‪ٛ‬أْ ثب آسأص است‪ٔ .‬ذیشاٖ لبقغ غشیح ا٘ذ ‪ ٚ‬ثی آ٘ى‪ ٝ‬اص ٔ‪ٛ‬ؾ‪ٛ‬ع ٔ‪ٛ‬سد٘ظش ضب٘‪ٝ‬‬
‫خبِی و‪ٙٙ‬ذ‪ ،‬ثب غـذالت ثش س‪ٚ‬ی آٖ ت‪ٛ‬افك وشد‪ ٚ ٜ‬یب آٖ سا سد ٔی و‪ٙٙ‬ذ ‪.‬‬
‫استجبـ چطٕی آ٘بٖ ثب افشاد‪ ،‬ثسیبس خ‪ٛ‬ة است ‪ ٚ .‬آ‪ ًٙٞ‬غذایطبٖ ثیص اص آ٘ى‪ ٝ‬سجت تؿؼیف يفت‪ٞ ٝ‬بیطبٖ ض‪ٛ‬د‪ٛٔ ،‬خت تم‪ٛ‬یت‬
‫آ٘‪ٟ‬بست(‪ .)P. 12 ,1994 ,GILLEN‬افشاد لبقغ ث‪ ٝ‬د٘جبَ ٔالحظ‪ ٝ‬حم‪ٛ‬ق دیٍشاٖ ‪ ٚ‬دسػیٗ حبَ ٌشفتٗ حك خ‪ٛ‬د ‪ٞ‬ست‪ٙ‬ذ ‪ٞ .‬ذف‬
‫افشاد لبقغ سػبیت ػذاِت ثشای تٕبٔی قشف‪ٟ‬بی دسٌیش است ‪.‬‬
 ‫عالیم رفتارهای افراد قاطع ث‪ ٝ‬ضشح صیش است‪:‬‬
‫‪ٚ‬او‪ٙ‬ص ٘طبٖ دادٖ ث‪ِ ٝ‬ح‪ٙ‬ی د‪ٚ‬ستب٘‪ ،ٝ‬أب لبقغ؛‬
‫ثشلشاسی تٕبس چطٕی حبوی اص اقٕی‪ٙ‬بٖ خبقش ثذ‪ ٖٚ‬خیش‪ ٜ‬ضذٖ؛‬
‫اثشاص احسبسبت ‪ ٚ‬ػمبیذ خ‪ٛ‬د؛‬
‫ث‪ٟ‬بدادٖ ث‪ ٝ‬خ‪ٛ‬د ‪٘ ٚ‬ش٘دب٘ذٖ دیٍشاٖ؛‬
‫داضتٗ طست‪ٟ‬بی ٔثجت ‪ ٚ‬ساحت؛‬
‫ت‪ٛ‬ا٘بیی ‪ ٚ‬لبقؼیت تػٕیٓ ٌیشی؛‬
‫ث‪ ٝ‬ضی‪ ٜٛ‬ای سسب ‪ ٚ‬ضٕشد‪ ٜ‬حشف ٔی ص٘‪ٙ‬ذ؛‬

‫زمان قاطعیت‬
‫ػذْ لبـػیت الالُ دس س‪ٛٔ ٝ‬لؼیت ث‪ٟ‬تش اص لبقؼیت است‪.‬‬
‫اول‪ٚ :‬لتی احسبس و‪ٙ‬یذ قشف ٔمبثُ دس ٔخٕػ‪ ٝ‬افتبد‪ ٜ‬است ‪ٔ .‬ثالً ‪ٚ‬لتی دس سست‪ٛ‬ساٖ ضّ‪ٛ‬غی ‪ٞ‬ستیذ ‪ٔ ٚ‬ی دا٘یذ و‪ ٝ‬پیطخذٔت ایٗ‬
‫سستـــــ‪ٛ‬ساٖ تبص‪ ٜ‬وبس است‪ٔ ،‬ی ت‪ٛ‬ا٘یذ ثؼؿی اص ؾؼف‪ٟ‬بی ا‪ ٚ‬سا ٘بدیذ‪ ٜ‬ثٍیشیذ (ا‪ ٚ‬ث‪ ٝ‬وسی و‪ ٝ‬ثؼذ اص ضٕب آٔذ‪ ٜ‬ص‪ٚ‬دتش سسیذٌی ٔی‬
‫و‪ٙ‬ذ)‪ .‬دس ایٗ حبِت ٘جبیذ لبقؼیت ٘طبٖ داد‪ ،‬صیشا ا‪ ٚ‬لػذ پبیٕبَ وشدٖ حك ضٕب سا ٘ذاضت‪ ٝ‬است ‪٘ .‬طبٖ دادٖ لـــــبقؼیت‪ ،‬استشس ا‪ٚ‬‬
‫سا ثی خ‪ٟ‬ت ٔی افضایذ‪ .‬دس ایٗ حبِت ٕٔىٗ است ث‪ٔ ٝ‬طىالتی و‪ٔ ٝ‬یبٖ ضٕب ‪ ٚ‬ا‪ٚ ٚ‬خ‪ٛ‬د داسد ٔ‪ٛ‬لتبً ثی اػت‪ٙ‬بیی و‪ٙ‬یذ ‪.‬‬

‫دوم‪ٍٙٞ :‬بْ تغأُ ثب ضخع ثسیبس حسبس ‪ٞ .‬شٌب‪ ٜ‬احسبس ٔی و‪ٙ‬یذ لبقؼیت ضٕب ٔ‪ٛ‬خت ٌشی‪ ٝ‬وشدٖ یب حّٕ‪ ٝ‬ضخع ث‪ ٝ‬ضٕب ٔی‬
‫ض‪ٛ‬د‪ ،‬ث‪ٟ‬تش است لبقؼیت ٘طبٖ ٘ذ‪ٞ‬یذ‪ ،‬ثخػ‪ٛ‬ظ اٌش ایٗ »ا‪ِٚ‬یٗ ‪ ٚ‬آخشیٗ ثشخ‪ٛ‬سد« ضٕب ثب ‪ٚ‬ی ثبضذ‪.‬‬

‫ســـوم‪ٍٙٞ :‬بٔی و‪ٔ ٝ‬ت‪ٛ‬خ‪ ٝ‬اضتجب‪ ٜ‬خ‪ٛ‬د ضذ‪ ٜ‬ایذ ‪ .‬ثشای ٔثبَ پس اص استىبة ث‪ ٝ‬تخّفبت سا٘‪ٙ‬ذٌی‪ ،‬ث‪ٟ‬تش است دس ثشاثش ٔبٔ‪ٛ‬س پّیس‬
‫لبقؼیت ٘طــبٖ ٘ذ‪ٞ‬یذ‪ .‬دس ایٗ ‪ٚ‬ؾؼیت ٔؼزست خ‪ٛ‬ا‪ٞ‬ی ث‪ٟ‬تشیٗ سا‪ ٜ‬حُ است‪ .‬ث‪ ٝ‬خبی ای‪ٙ‬ى‪ ٝ‬دسغذد اغالح یب ت‪ٛ‬خی‪ ٝ‬ػُٕ خ‪ٛ‬د‬
‫ثشآییذ‪ ،‬ثب وٕبَ خ‪٘ٛ‬سشدی ث‪ ٝ‬اضتجب‪ ٜ‬خ‪ٛ‬د اػتشاف و‪ٙ‬یذ ‪ .‬ثبیذ دس ٘ظش داضت و‪ٕٞ ٝ‬یط‪ ٝ‬ػذْ لبقؼیت ٔ‪ٙ‬بست ٘یست ‪ٔ .‬ؼٕ‪ٛ‬الً ػذْ‬
‫لبقؼیت ٔستٕش‪٘ ،‬بٌ‪ٟ‬بٖ ث‪ ٝ‬پشخبضٍشی ٔجذَ ٔی ض‪ٛ‬د ‪ ٚ‬فشد احسبس ٔی و‪ٙ‬ذ دیٍش قبلت ٘ذاسد ٔ‪ٛ‬سد س‪ٛ‬ءاستفبد‪ ٜ‬لشاس ٌیشد ‪ٚ‬‬
‫دیٍشاٖ ا‪ ٚ‬سا ٘بدیذ‪ ٜ‬ثٍیش٘ذ‪ .‬ث‪ٙ‬بثشایٗ‪ ،‬ث‪ٟ‬تش است اص ‪ٕٞ‬بٖ اثتذای تؼبُٔ اختٕبػی لبقؼیت ٘طبٖ د‪ٞ‬یذ ‪.‬‬

‫چهارم‪ٍٙٞ :‬بٔی و‪ ٝ‬ثب افشاد سّك‪ ٝ‬خ‪ ٚ ٛ‬اغالح ٘طذ٘ی ٔ‪ٛ‬اخ‪ٞ ٝ‬ستیذ‪ٌ .‬ب‪ٞ‬ی ثب افشادی ٔ‪ٛ‬اخ‪ٞ ٝ‬ستیذ و‪ ٝ‬و‪ٙ‬بس آٔذٖ ثب آ٘‪ٟ‬ب دض‪ٛ‬اس‬
‫است‪ .‬وٕتشیٗ ٔمذاس لبقؼیت دس ثشاثش ایٗ اضخبظ دس ‪ٞ‬ش صٔبٖ ‪ٔ ٚ‬ىبٖ‪ٚ ،‬او‪ٙ‬ط‪ٟ‬بی ٔ‪ٙ‬فی آ٘بٖ سا دسپی داسد ‪ .‬ثشخی اص افشاد ث‪ ٝ‬لذسی‬
‫ن ػبیذ ٔی ض‪ٛ‬د دس ٔمـــــبیس‪ ٝ‬ثب اسصش‬
‫سفتبسضبٖ ٘بخ‪ٛ‬ضبی‪ٙ‬ذ است و‪ ٝ‬اسصش ثشخ‪ٛ‬سد وشدٖ ثب آ٘‪ٟ‬ب ‪ٚ‬خ‪ٛ‬د ٘ذاسد ‪ٌ ٚ‬ب‪ ٜ‬س‪ٛ‬دی ‪ٜ‬‬
‫٘بساحتی و‪ ٝ‬اص آٖ ٘بضی ٔی ض‪ٛ‬د‪ ،‬ثسیبس وٕتش است ‪.‬‬